最新服务观后感
我们听了一场关于“服务观后感”的演讲让我们思考了很多，到底该如何写好有关作品名的观后感呢？通过阅读和写作我们可以获取知识和技能，经常写观后感，可以让自己的思维更加丰富，经过阅读本页你的认识会更加全面！
服务观后感(篇1)
服务有形展示：服务企业为客户提供服务工具、设备、员工、信息资料、价目表等有形服务线索，增强客户对服务的理解和理解，增强客户对企业的信任。
随着市场经济的深入和全球经济一体化的发展，金融业的竞争日趋激烈，甚至达到白热化的程度。所有银行和保险公司都在尽力提高竞争力。但毫无疑问，金融机构在服务、营销等方面发展不平衡，与国外金融巨头相比差距更大。如何提高金融服务营销水平，更好地参与全球经济金融一体化的发展，是摆在所有金融机构面前的重要课题。
《金融服务营销学》，是一本对金融机构的服务营销非常有操作指导意义的译著，原书于1996年由麦克米**司出版，作者亚瑟·梅丹具有多年的金融实务和相关研究经验，他曾经教过保险，而且通过函授和专题讨论会的形式给这些金融服务部门从业人员讲授单独的银行营销课程，范围遍及西欧、中东和南北美洲，因此本书具有内容新颖、体系完备、文笔清晰、参考资料翔实等优点。全书用12章的篇幅从理论和实务两方面介绍了营销在金融服务中的重要作用、消费者行为和市场细分、营销研究、金融产品开发、信用卡营销、金融产品定价方法及策略、广告和传播手段的利用、销售队伍管理、金融分支机构的选址和分布理论、分支机构管理、营销计划的制定与控制、营销策略等一系列对金融服务机构非常有操作指导意义的内容。
我们知道，金融机构经营的都是货币这种特殊产品，各机构推出的具体金融工具也都大同小异，所以唯一可以在商业行为中确保竞争优势的途径就是他们提供服务的质量，由此，各机构必须不断进行市场研究，根据市场需求开发产品，进行促销和客户关系维护等等。为此，在本书的序中说：“银行需要一种业务营销方法，而这本书恰好为他们提供了发展和应用的方向。
”本书除了内容非常值得一读，能有效地促进各金融机构提高金融服务营销水平外，在形式上也比较有特色，书中增加了大量的表格和图示等内容，为此，在目录部分，除了一般书籍所具有的目录外，还专门设置了“表目录”、“图目录”和“专栏目录”，分别将书中的表、图和专栏进行了汇总，非常便于读者查找。其中，专栏目录更是本书的一个重要特色，所谓专栏就是书中的案例研究、例证分析、典型实例，以及有关英国和海外各式金融服务部门实际状况的描述，有助于更准确、更深入地强调所探讨的主题，如：“**：
如何获得保险客户”、“运用传播组合以孩子为目标推销储蓄”、“房屋互助协会的合理化策略”、“针对小型企业部门的银行营销策略”等等专栏，不仅有助于说明各个主题，而且大大增强了生动性和可读性，能够引导读者继续读下去，从而开阔自己的服务营销视野，提高金融服务营销水平。
由中国金融出版社出版发行的《金融服务营销学》，是一本对金融机构的服务营销非常有操作指导意义的译著，原书于1996年由麦克米**司出版，作者亚瑟·梅丹具有多年的金融实务和相关研究经验，他曾经教过保险，而且通过函授和专题讨论会的形式给这些金融服务部门从业人员讲授单独的银行营销课程，范围遍及西欧、中东和南北美洲，因此本书具有内容新颖、体系完备、文笔清晰、参考资料翔实等优点。全书用12章的篇幅从理论和实务两方面介绍了营销在金融服务中的重要作用、消费者行为和市场细分、营销研究、金融产品开发、信用卡营销、金融产品定价方法及策略、广告和传播手段的利用、销售队伍管理、金融分支机构的选址和分布理论、分支机构管理、营销计划的制定与控制、营销策略等一系列对金融服务机构非常有操作指导意义的内容。
我们知道，金融机构经营的都是货币这种特殊产品，各机构推出的具体金融工具也都大同小异，所以唯一可以在商业行为中确保竞争优势的途径就是他们提供服务的质量，由此，各机构必须不断进行市场研究，根据市场需求开发产品，进行促销和客户关系维护等等。为此，在本书的序中说：“银行需要一种业务营销方法，而这本书恰好为他们提供了发展和应用的方向。
”本书除了内容非常值得一读，能有效地促进各金融机构提高金融服务营销水平外，在形式上也比较有特色，书中增加了大量的表格和图示等内容，为此，在目录部分，除了一般书籍所具有的目录外，还专门设置了“表目录”、“图目录”和“专栏目录”，分别将书中的表、图和专栏进行了汇总，非常便于读者查找。其中，专栏目录更是本书的一个重要特色，所谓专栏就是书中的案例研究、例证分析、典型实例，以及有关英国和海外各式金融服务部门实际状况的描述，有助于更准确、更深入地强调所探讨的主题，如：“**：
如何获得保险客户”、“运用传播组合以孩子为目标推销储蓄”、“房屋互助协会的合理化策略”、“针对小型企业部门的银行营销策略”等等专栏，不仅有助于说明各个主题，而且大大增强了生动性和可读性，能够引导读者继续读下去，从而开阔自己的服务营销视野，提高金融服务营销水平。
除了这些我们将来工作所必不可少的理论知识外，还从很多案例中还学到了很多为人处事的道理。做营销的就是要“吃千辛万苦，说千言万语，走千山万水，想千方百计”，确实不错，我们毕业出来必须得从业务员做起，天天要“扫大街”，不付出努力是不可能成功的，营销人员除了这吃苦耐劳的韧性外还要悟性和灵性，这“三性”对营销人员很重要。在我们的生活中也有做人的原则。卖产品就是卖我们自己。我们先让顾客喜欢我们自己，然后我们会喜欢我们的产品。
怎样让顾客喜欢自己呢首先要“嘴上有蜜，脸上有花”，时刻保持温馨的微笑，然后是我们的穿着打扮，什么样的场合穿什么样服装，让人看起来要整洁大方得体，再者就是我们的内涵，一个人的涵养不是一天两天形成的，而是长时间的不断地积累潜移默化的形成的，那么怎样提高我们的内涵呢首先我们要读书，从书中汲取先辈贤达的智慧和品德;其次是要掌握多种技能，什么都要略知一二，知识面要广;最后是我们要学会说话的艺术，我们要懂得什么话该说，什么话不该说等等。
服务观后感(篇2)
弹指一挥间，大二生活已即将结束，回顾这学期，服务营销学是我最喜欢的课程之一，服务营销学本以为是很枯燥的、无趣的，但刘老师讲课风趣横生、激-情四溢、结合实际、通俗易懂，加上那带有闽南口音的腔调，格外地好听。在课堂上学习知识理论知识，更重要的是很多做事的原则。下面就这两点做简要叙述。
我国的服务业生产总值占国民生产总值的比重已已升至%，这跟发达国家的70%相比，还有很大的差距，所以发展空间很大。要知道服务业是促进就业最有力的行业，因此在我国开展服务营销具有重要的现实意义。
服务营销学是从市场营销学中派生出来的且异于市场营销的一门独立的学科，集中研究了在传统的4p组合不够用来推广服务的情况下，又增加了“人”、“服务过程”和“有形展示”3个变量，从形成了7p组合，服务营销最核心的就是这7p了，下面我大概的介绍下。
服务产品的概念可以从顾客利益、服务理念、基本服务组合和服务提供体系等方面来理解。服务企业在进行产品决策时，利用安索夫“产品/市场矩阵”形成了服务企业的4种增长矩阵，即市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化经营。随着服务业的不断发展和市场竞争的日益激烈，服务企业必须重视新服务产品的开发。
在服务营销中，企业要获得竞争优势，必须形成服务特色，打造服务品牌，才能创造经济效益或社会效益。
服务定价，服务定价除了受成本、需求和竞争因素外，还受服务业特征的影响，企业在确定服务产品**目标时，必须考虑产品的市场地位服务产品的生命周期阶段、**的战略角度等因素。常用的有成本导向定价、需求导向定价和竞争导向定价。
服务渠道，服务分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司中间商。服务公司的销售渠道主要是直销和中介销售。更具创新性的是租赁服务、特许经营、综合服务和准零售。
服务**，**是一种具有激励醒的沟通，它能起到告知、劝说和提醒的作用，使顾客能够理解和接受服务企业的服务。服务**组合包括广告、人员推广和公共关系。
服务人员，服务是通过服务人员和顾客之间的互动来完成的。服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性的作用。只有对员工好，员工才会对你的顾客好。
服务过程是服务营销组合的主要因素，可分为线性运作、订单生产、间歇运作等。要提高服务业的生产力，必须提高服务人员的素质，采用系统化的高科技服务，引进新的服务。
服务有形展示：服务企业为客户提供服务工具、设备、员工、信息资料和****等有形服务线索，增强客户对服务的理解和理解，增强客户对企业的信任。
除了这些必要的理论知识外，我们在课堂上还学到了许多原则。做营销的就是要“吃千辛万苦，说千言万语，走千山万水，想千方百计”，确实不错，我们毕业出来必须得从业务员做起，天天要”扫大街”，不付出努力是不可能成功的，营销人员除了这吃苦耐劳的韧性外还要悟性和灵性，这“三性”对营销人员很重要。在我们的生活中也有做人的原则。卖产品就是卖我们自己。我们先让顾客喜欢我们自己，然后我们会喜欢我们的产品。
怎样让顾客喜欢自己呢?首先要“嘴上有蜜，脸上有花”，时刻保持温馨的微笑，然后是我们的穿着打扮，什么样的场合穿什么样服装，让人看起来要整洁大方得体，再者就是我们的内涵，一个人的涵养不是一天两天形成的，而是长时间的不断地积累潜移默化的形成的，那么怎样提高我们的内涵呢?首先我们要读书，从书中汲取先辈贤达的智慧和品德;其次是要掌握多种技能，什么都要略知一二，知识面要广;最后是我们要学会说话的艺术，我们要懂得什么话该说，什么话不该说等等。
听完刘老师的课，我有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉，所学到的远不止上述几点。经典的刘老师语录，我们也常挂嘴边。不管怎样，我想我们都要像那段插曲：爱打胜仗！！
服务观后感(篇3)
在毛泽东同志1944年9月8日为追)悼张思德同志的《为人民服务》一文蕴含着丰富的哲学资料，他向我们提出了一名共产党员就应具有的价值观，方法论和人生观。
他在文中提出：人总是要死的，但死的好处不一样。为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。这实际上说明无产阶级唯物论者在对待自己生命，在对自己生命价值评价上的标准问题。无产阶级不信邪，不信神。坚信生命的有限，然而正是生命的有限，才显示出生命的可贵之处。生命本身也许没有高低之分，但生命的价值是有高低之分的。无产阶级政党的不一样之处就在于他们把生命用在了最能体现其价值的地方。这其实是一个价值观的问题。
在文中他又提出：我们是为人民服务的，因此，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行，只要你说的对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。这其实就是要求我们党员同志要有批评及自我批评的精神。这也是对我们每一个党员的基本要求。他要求党员同志严于律己，勇于自我批评，善于开展批评；要胸怀坦荡，乐于理解批评。这就是我们党员同志开展工作时要讲究的方法的问题。
在文中还指出：我们要和全国大多数人民走这一条路。我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气。中国人民正在受难，我们有职责解救他们，我们要发奋奋斗。要奋斗就会有牺牲，死人的事是经常发生的。但是我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，就是死得其所。这段话其实就是说的我们的党员就应具有的人生观。共产党员同志的使命是解放人民，在这过程中就要同各种势力作坚决的斗争。因此党员同志要随时准备为为人民的利益，为解放人民的事业而牺牲。
为人民服务不是一句口号，而是共产党人要实实在在要做的事情。个性是当今发展社会主义市场经济的过程中，由于各种原因，有些人觉得为人民服务的精神已成为历史了。究其原因是没有树立坚定的无产阶级世界观，价值观；没有对无产阶级的事业构成坚定的信念；没有在平时的工作中养成良好的工作作风；没有真正的明白无产阶级政党的本质。
对青年学生来说，树立正确的价值观，人生观；坚定对党的事业的信念尤为重要。正因青年学生正是处于各种观念的构成时期，同时又是党和国家未来的支柱力量。而我们大学生党员也要用心主动地学习，坚定共产主义信念，丰富自己的头脑，提高自己为人民服务的本领，
作社会主义中国合格的接班人。
服务观后感(篇4)
记得小学时读毛泽东《为人民服务》这篇文章觉得有些可笑与不屑，文章既没有华丽的辞藻，也没有感人肺腑的》故事，只是一篇平凡无深意的悼念词。参加工作前，为人民服务对我来说只是一个政治》口号而已。现在重读《为人民服务》突觉感触颇深。
为人民服务，我们从小就听过这句话。我一直认为，这是一切国家工作人员应有的精神和觉悟。而当我慢慢长大，接触到的很多人却让我感到困惑，他们飞扬跋扈，对老百姓爱理不理，十足一个官老爷。所以我在想，人民公仆是什么？
人民的公仆是干什么的？公仆不是为老百姓办事的吗？为什么在现实中，老百姓本末倒置，但老百姓办事还需要自己找公仆？
为人民服务是我们党的宗旨，是我们党一切活动的出发点和归宿。正是有了党的正确领导，中国才会越来越繁荣昌盛，我们才会有今天的幸福生活。毫无疑问。但如何实现为人民服务的宗旨，确是是一个问题。
三月份从昆明》培训回来的路上，我坐在车里看着窗外，慢慢地欣赏着大自然无限的风光美景。虽然才三月份，但气温却已经很高了，太阳照在身上都感觉到刺痛。窗外一片酷热的景象中，我仿佛看到了一个个戴着草帽的农民在农田、山地里进行劳作，脸朝黄土背朝天……我庆幸更感谢我的父母辛勤地把我培养**，并找到一份如愿的工作，至少我不用在烈日下为了生活而辛苦劳作的工作。
庆幸之余又感到一丝丝的清凉。我出生在农村家庭，深知生活不易，体会过到机关单位办事的繁琐与艰难，见过父母到机关单位办事时工作人员的敷衍、不情愿和父母卑微的姿态。我在想，还有多少人像我的父母一样，没多少文化，到机关单位办事都要小心翼翼，很多时候还被推来推去，明明很快就能办好的事，因为没有所谓的'关系'要多跑上几次。
于是我在想，我以后要一心一意为老百姓办事，做一个名副其实的为人民办事的公仆，不让像我父母一样的农民们感到事难办，人难求，改变他们要有'关系'才能办好事的看法。
为人民服务不是空洞的口号，而是要落实到实际，为人民办实事、做好事。不敢以俯首甘为孺子牛的姿态自居，但是我相信，人民在你心中有多重，你在人民心中就有多重。
我们基层法院，接触到较多的是文化素质较低的老百姓，如何能让每一位到法院办事的老百姓都感到公平对待、公正裁判是我们在工作中应当思考的。法律是保障权益的最后一道屏障。虽然现在的人们法律意识不断提高，但是在广大的农村，传统的无讼、耻讼的心理一直存在，只有当他们权益受到侵害时，不得已才会诉诸法律。
我们在工作中，应树立为人民服务理念，并贯穿于整个工作过程，认真做事，依法裁决，公平对待每一位当事人，让他们感到平衡，感到法律为其讨回了公道，他们才会相信法律，信服法律，真正树起法律的权威。但是在工作实践中，让他们感到平衡、感受到得到公正对待不是简单的讲解法律或是传统的以牙还牙、以眼还眼的复仇形态。法律是一种利益调整的平衡机制，如何平衡双方当事人的利益，让他们感到已得到均衡待遇的心态，是一门很复杂的学问。
以下是我对解决民事纠纷的浅见。
首先，做一个倾听者。既然老百姓来了法院，他心里肯定有很多委屈，他想投诉自己的不满和委屈。这时我们就要做一个忠实的听众，认真仔细听取他的诉说，让他说出心中所想，诉出他心中的苦闷，些许能让他感到平衡。
其次，做一个公正的法官。归根结底，法律是体现公平正义的。法官是法律的运用者，我们在处理具体的案件时更要注重对法律的把握，正确运用法律，作出公平公正的裁决，这样才能让当事人觉得法律为其伸张了正义。
最后，要把握细节。从立案开始所有的细节都不容忽视，比如当事人到法院索取诉讼材料时，我们应当以和善的态度对待他们，为他们讲清其享有的权利义务，在庭审中给双方当事人相同对等的权利。让他们真正感受到法律的威信，得到平等的待遇和关注。
坚持为人民服务的宗旨，发展要有新思路，改革要有新突破，各项工作要有新举措、新进展。今天再次重温和学习了毛泽东的这篇经典著作，目的就是要使自己进一步牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，曾强服务大局的意识，全力以赴地做好本职工作，做一个人民的好公仆。
景谷县人》民法院民二庭庭长**
服务观后感(篇5)
《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》
实践报告
2014-2015（上）
实践报告选题：关于读毛泽东《为人民服务》的实践报告p>
年级：2013级p>
系别专业班级：英语系1班p>
姓名：刘丽p>
读毛泽东的《为人民服务》有感
《为人民服务》是我们伟大领袖毛主席于1944年9月8日在张思德同志（张思德生前是**警备团战士，1933年参加革命，任劳任怨，1944年9月5日，在陕北山中烧炭，炭窑崩塌，因奋力将队友推出窑外，自己被埋而牺牲。）追悼会上所作的演讲。当时，抗日战争处于非常困难的阶段，有许多困难需要克服。
针对这种情况，毛泽东主席谈到了为人民服务的原则，号召大家学习张思德同志全心全意为人民服务的精神，团结和战胜日本侵略者。这篇演讲稿，使我对我们党是一个什么样的党，我们又该以怎样的态度对待人生道路上的必经历程有了更进一步的感悟。
演讲稿中说“我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的” “我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一起来了。我们还要和全国大多数人民走这一条路”。
这两个字让我明白，我们党来自人民，扎根人民，为人民服务。中国共产党作为中国革命和建设的领导核心，始终站在时代的前列，推动社会生产力的解放和发展，是因为我们党是为人民谋利益的党。归根结底，党的利益和党的事业是人民的利益和人民的事业。
洪秀全想推翻清朝，但他贪得无厌，忘记团结人民，所以失败了。孙中山虽然推翻了封建帝制，取得了一定的成就，但他与帝国主义妥协，未能救出被封建思想所禁固的人民。
为人民利益坚持好的，为人民利益改正错的，是我们党一贯坚持的优良作风。“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。
只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。‘兵简精政’这一条意见，就是党外人士李鼎铭先生提出来的；他提得好，对人民有好处，我们就采用了。
只要我们坚持为人民谋利益，纠正为人民谋利益的错误，我们的队伍一定会兴旺发达。”这段话就是很好的例证，也深深的展现了我们党不惧怕批评与自我批评。批评和自我批评是我们党不同于其他政党的重要标志。正确处理和有效解决党内矛盾，克服缺点，纠正错误，是一种科学的方法。
这也是共产党人的独特作风。保证党的身体健康，增强党的战斗力，是一项十分重要的任务。开展批评和自我批评，坚持真理，纠正错误，为人民谋利益，是党对人民高度负责的表现，是工人阶级党的生命力所在。我们常常不喜欢别人指出我们的缺点，但只有知道自己的缺点并加以改正，我们才能变得更好
我们要树立正确的人生观，价值观。“人总是要死的，但死的意义有不同。中国古时候有个文学家叫做司马迁的说过：
‘人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。’为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的” “要奋斗就会有牺牲，死人的事是经常发生的。
但当我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，为人民而死。”推而论之，所有为人民的事业献身，为人民利益而死的人，都是死得其所，重于泰山。像雷锋、任长霞、牛玉儒等等，他们都是为人而死。
所以他（她）们的事迹传遍了大江南北，被人们广为传颂，成为了人们学习的榜样。他（她）们将永远活在人们
的心中。生死观是人生观和价值观的核心内容。人的价值观应当是怎样的呢？大科学家爱因斯坦说：“一个人对社会的价值首先取决于它的感情、思想、行动对
增进人类利益有多大的作用”“一个人的价值，应该看他贡献什么，而不应当看他取得什么大成就。”前苏联文学名著《钢铁是怎样炼成的》的作者奥斯特罗夫斯基说：“人最宝贵的是生命，生命每个人只有一次。
人的一生应当这样度过：回忆往事，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为生活庸碌而羞愧；临死的时候他能够说，我的整个生命和全部精力，都献给了人类最壮丽的事业——为解放全人类而斗争。”雷锋也说：
“自己活着，就是为了使别人的过得更美好。” “我要把我有限的生命投入到无限的为人民服务中去。”这些为共产主义事业而奋斗的革命者的人生观、价值观都深深的感动和激励了我们。
只有树立正确的人生观和价值观，才能有正确的方向，使人生有意义。
“我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要看到希望，要提高我们的勇气。”这是告诉我们要客观，全面地看待事物，要对未来充满信心，不怕困难，当困难来临，我们要积极的解决。再者，我们要培养集体主义思想，正如毛主席所说“我们今天已经领导着有九千一百万人口的根据地，但是还不够，还要更大些，才能取得全民族的解放。
” “我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。”我们只有将个体融入到一个团结友爱的集体中，一个集体才能发挥出更强的凝聚力和战斗力。建设团结友爱的集体，需要全体成员的相互帮助、关心和爱护。
毛主席的这篇演讲稿也同样适用于我们个人，不管你是一个学生，普通的公司职员，还是一个平凡的老百姓，你都需要批评与自我批评，需要一个积极乐观的人生态度，你都可以尽自己所能去帮助任何一个需要帮助的人，可以团结任何一支可以团结的力量。特别是随着我国经济的快速发展和各种不良社会风气（腐败、失信等）的日益盛行，每一个公民都需要正确的人生观、价值观和世界观。我相信，只要我们每一个人都树立了正确的三观，我们的社会就会变得越来越和谐，我们的“中国梦”也就指日可待。