一、履行职责情况:
作为陕西商务酒店计财部经理既要负责酒店财务管理工作,同时还承担采购管理工作责任。工作目的是组织酒店财务人员认真贯彻执行国家财经法规、政策,组织做好日常财务核算、财务监督工作,保障酒店物资供应,按时完成酒店下达的各项财务指标和工作任务。作为经理我是这样开展工作的:
1。全面推行财务预算管理,严格按照财经纪律进行会计核算。
今年是酒店实行预算管理的第三年,我们在认真分析总结前两年预算执行结果的基础上,调整思路,重新对费用预算项目进行细化,制定出较为详细的年度经营预算。在酒店每月经营效益分析会上,将各部门主要营收及费用指标完成情况以投影图表的形式和上年比,和预算比,帮助部门了解掌握与管理目标的差异,找寻差异原因,进而改进管理工作。从实施效果来看,各部门经理对本部门成本费用管理的关注程度提高了,费用控制意识更强了,也为酒店领导决策提供了参考依据。在日常工作中,我们带领部门全体人员严格遵守国家财务会计制度、税收法律法规和酒店及管理公司的财务规章制度,从原始凭证审核、记账凭证录入、到会计报表编制;从各项税费的计提到税收的上缴;从资金的及时入账到规范支付等,会计人员都努力做好本职工作,认真执行企业会计制度,保证了会计信息的真实性和准确性。
2。统筹资金管理,合理调配使用,保证现金流量处于良性循环状态。
今年由于受整个市场大环境影响,经营较上年出现下滑,仅上半年现金流入量就较上年同期减少近110万元。加之工程付款及管理费上调,资金需求日益增加,给酒店经营周转带来了很大困难。部门想方设法多渠道筹措资金,加强计划性管理,分轻重缓急,合理安排资金使用。在保证酒店正常经营所需资金的同时,超额完成了饭店管理公司下达的现金流量指标。
3。发挥财务监督、管理职能,增强财务服务意识。
现代企业财务管理要求,财务不仅仅是传统意义上的“管家”,更重要的是发挥它的监督职能作用。我们财务人员主动加强观念的转换和认识的提升。今年我们对酒店的资产特别是流动资产进行了从购入到使用全过程监管。定期安排财务人员对经营部门流动资产使用情况进行盘核,确定合理损耗率,避免管理不当产生的流失。在完成日常工作的同时,我们还代表业主方对工程账务进行管理。本着对业主方负责的态度,我们多次就工程质量问题与施工方进行交涉,严把工程款支付关。既维护了业主方权益,也为酒店设施设备的更新改造在资金方面争取了一定的空间。对工作中出现的新问题,我们从财务角度上提出合理化建议,制定有效的措施,先后出台了《停车场收费管理规定》、《酒店物资申购分类填报规定》、《销售部客户积分奖励及返佣管理方法》等。完善了工作制度,弥补了管理漏洞。与此同时,我们还注重与各部门间的沟通与配合。今年分别同前厅、销售、客房、餐饮等部门就会议结帐、应收帐款催收、预定客人信用卡担保、就餐客人发票兑奖、客房布草洗涤等问题先后五次召开专题协调会,讨论解决方案,理顺了工作流程,提高了工作效率。
4。加强对应收账款的管理,保障酒店资金安全完整。
应收账款是酒店的一项重要资产,资金回笼速度在一定程度上反映出资金的风险性。08
年随着酒店协议公司客户市场的拓展,挂账单位数量也随之上升,到12月底已达79家,给部门应收账款管理带来了很大压力。为了保障酒店资金能够安全、准确、快速回笼,我们在管理方面主要采取以下措施:一是从制度方面规范、约束。制定了08年业务员绩效考核办法,明确应收账款回款额同业务员绩效奖励挂钩,促进了业务部门催收账款。二是在用人方面,部门专门挑选了在思想上、业务上都比较成熟的人员担当此项工作。为了方便协议公司结账,我们还重新调整了该岗位工作时间,保证公司客户随时结账的要求。三是重视与协议单位联系沟通,及时向业务部门反馈信息。每月计财部分月初、月中两次将各单位欠款情况向业务部门通报,积极协调解决相关问题。由于措施得力,酒店开业三年来,未出现过任何一笔呆账坏账。截止12月底,应收账款回款率基本达到95%,保障了酒店资金的安全完整。
5。注重自身学习提高,抓员工培训,打造学习型财务团队。
新形势下,对管理人员自身素质要求越来越高。为此,在正常工作之余,我挤出时间先后学习了《企业会计准则》、新的《企业所得税法》、《管理人员执行手册》、提高公司执行力的管理方法《说到做到》等书籍,努力提高自身专业及综合管理理论水平。同时部门始终将对员工的培训当做一项重要工作来抓,专门安排经理助理强化培训工作。除培训员工掌握业务技能外,着重培养财务人员良好的职业道德,帮助他们树立正确的人生观、价值观,鼓励员工积极参加各种专业技能培训,并为他们创造条件。通过学习,我们财务人员的价值取向、工作思路、业务水平等都有了明显的改进。目前已有3人通过了上海市会计人员资格认证考试,取得了相关证书。
6。做好市场考察,降低采购价格,及时高效完成采购任务。
为了准确把握市场动向,了解市场行情,有效控制采购价格,我们坚持每月两次组织有关人员考察原材料市场,合理确定供应商结算价格。此外部门加强了采购工作计划性,能自购的物资避免叫货,尽量减少中间环节。采购单价基本保持微涨或持平,部分工程配件、办公用品采购单价还有所下降。部门始终将提高采购效率当做日常工作的一个重要目标,根据各部门的要求,合理安排采购时间,在规定时间内,完成各项采购计划。全年共计完成采购项目3200余项,金额达165万元,完成率为99。9%。
7。定期价格公示,接受各方监督。
08年我们在物资采购价格管理方面做了新的尝试,每月将上一月的主要物品采购价格汇总、制表,在员工通道公示,接受员工及各方面的监督。一年来已累计公示12次,做到采购价格透明公开,收到了良好的效果。
二、存在问题及下一步工作思路:
08年虽然各项工作取得了一定的成绩,但仍有很多应做而未做、应做好而未做好的工作,比如在资产实物性管理上,在各项成本费用控制细化上,在物资采购质量把关等方面都还有所欠缺。如何更好地发挥财务监督管理职能,提高资产使用效果,争取酒店效益最大化,这些应该是09年财务管理要重点思考和解决的问题。为此,09年我们将建立健全资产管理制度,将资产管理责任落实到人。加强对物资申购环节的管理,用制度形成物资申购、使用、报废到重新添置的一整套程序的完整闭合。
面对新的一年,我本人有信心,带领计财部全体人员,加强业务知识学习,增强服务意识,充分发挥财务监管职能,争取把工作做细、做实、做出成效。
感谢各位对我本人及计财部的支持,谢谢大家。
酒店工作总结 篇2酒店自试营业至今已1年有余,在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转,全体同仁投入了超多的汗水与激情,同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下:
一、营业方面:
自20___年09月30日客房出租率从39.93%、平均房价为388.26元。在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房价提高至411.76元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员,散客、长住房、网络预定等入住的客人较少,导致酒店的入住率及房价出现较多波动。
二、人员方面:
由于乌海本地人口较少,企业以国企为主。从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大,相对的理解潜力较差。外加人员一向处于缺编状态,从20___年03月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大,使工作质量提高较慢,到了8、9月份开房率到达新高,很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈,对自身要求不严,这也是十分遗憾的地方,在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”,对做得好的员工进行内部奖励,对工作不到位的员工按制度进行处罚,员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了必须帮忙,本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。
三、员工培训及对客服务:
1、礼貌礼仪:
规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养,在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,及部分员工的腼腆及自身素质不高的等状况进行疏导,组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语,对客礼貌服务等等。
2、业务技能:
对不同岗位员工进行不同工种的培训,每周一次1小时的定期培训,如《服务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《PA员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等等;及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人带给规范化的服务。
四、卫生方面:
为确保客房出售质量,坚持床上用品一客一天一换,巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管、经理抽查,做到层层把关。
要求PA员对公共区域进行片区划分、职责到人,进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁,力争将疏漏降到最低。
五、物品配备及维护:
酒店开业在布草投入方面不足,再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重不足,外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本部门所使用的设备均为外地采购(如:吸尘器、地毯清洗机、晶面机等)没有及时进行维护保养,设备在不同程度出现问题,从而减少机器使用寿命增加了成本。以上此问题反映给相关部门进行处理。
六、节能方面:
要求员工做好节约工作,做到人走灯灭,对员工使用电梯做了严格的要求,“实行上三、下四”。洗涤浴室时使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂减少用水。对工作用具办公用品做到物尽其用。
七、明年工作计划:
在20___年10月份以工作基础上在上级领导下继续做好客房的各项工作,发扬工作中优良作风,弥补工作中不足的地方,对工作进行合理计划、安排和总结,挖掘所有用心因素,制定措施,做好部门各项工作,决不因为部门工作不到位原因致使效益下降,尽最大努力完成上级下达和各项任务指标,现有计划有:
一、增加客房房在编人员的补充工作。
二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转。
三、重点跟进对客服务工作,带给规范化服务,在规范化的服务上进一步带给个性化减少和避免投诉,提高宾客满意度。
四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高,以更加贴切的服务、制定更加灵活有效的措施,留住现有客人,吸引新的客人,带动好的效益。
五、卫生工作长抓不懈,做为工作的一个重点加以跟进。
六、继续跟进工程的维修,电话、网络不稳定、墙纸脱离破损、空调电源改善、冰箱散热等。
酒店工作总结 篇320xx年即将度过,回顾一年来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下,坚持以人为本的管理理念,维护员工的合法权益,积极营造和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育和管理,牢固树立责任意识和管理意识,严格按照酒店管理制度做好各项人事管理工作,一年来取得了一定的成绩,现将20xx年人事部工作具体总结如下:
一、加强所属员工政治思想教育
一年来人事部在组织实施酒店各类政治教育活动的同时,不断加强了本部门政治思想教育,切实将做好政治思想教育视为做好人事管理工作的基础,通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下,以总结工作,查摆和纠正不足,开展学习酒店行政管理制度和工作职责、工作程序和各项酒店政治理论学习内容的方式,不断提高了所属人员的政治修养,教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想,以饱满的工作热情和十足的信心全身心的投入到工作当中,严格落实工作责任制。
二、认真做好酒店招聘工作
酒店行业属人员密集性行业,人员流动性较大,有时因人员不能及时招聘到位,势必会影响工作的正常进行,因此,今年人事部重点抓好招聘工作,通过在晨报发布招聘广告、户外放置招聘水牌、以及与技校取得联系,签订实习协议等方式进行人才的选用,并对应聘资料进行筛选、储备,除此之外,人事部加强与各部门员工之间的联系,鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作,这是一种人才来源途径较广的方法,也起到了良好的效果,通过以上的举措,保证了各岗位工作的正常开展,与此同时,对各工作岗位深入进行分析研究,进行合理定员,确保工作效率化。
三、认真抓好员工薪酬管理工作
薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报,是员工比较关心和敏感的问题,今年人事部在员工薪酬管理方面,首先根据总经理的指示,在年初1月份开始对全体员工的工资水平进行了重新调整,结合工作岗位分析和社会平均工资水平,重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公平、公正原则,对符合条件的员工及时上报总经理给予调整工资和职位晋升。
四、员工用餐管理
做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提,今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫,本着以人为本的思想理念,经常检查员工餐伙食质量,同员工餐师傅根据季节制定每月伙食计划,逢年过节改善和丰富伙食,在每月不超成本的前提下,合理调配饮食,注重营养搭配,坚持让员工吃好、吃饱为原则,在接待维稳工作组期间,将每日剩余自助餐打到员工餐,供员工食用,即避免的浪费,又进一步提高了员工的用餐质量,得到了广大员工的普遍认可,同时加强员工餐的卫生管理,教育所属人员养成良好的个人卫生习惯,经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查,为员工提供一个健康、卫生的用餐环境。
酒店工作总结 篇420xx年天宝上半年工作总结
酒店从20xx年末试营业以来,走过了近四年不平凡的创业历程。回顾以往,酒店全体员工克服了刚刚起步,经验不足等方方面面的困难,经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验,逐渐由创业走上了成熟,也取得了可喜成绩,在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在20xx上半年的时间里共接待客人——人次, 创营业收入 万元,实现净 利润万元。为此酒店做出了大量的工作,现总结如下:
一、认真作好各项准备工作,切实保障酒店的按时开业。
从XX年年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业,其间只有短短的40多天时间,在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验,可以说是时间紧,任务重,人员少。能否按时开业,像一块石头压在酒店领导的心上,但又毫不犹豫的达成了共识,市局党组的决定就是命令,时间再紧,任务再重,一定要坚决按时完成 。为此饭店领导
一班人积极动脑筋想办法,认真研究领会筹备方案,并带领临时招聘来的几个人员加班加点,夜以继日的开展工作。
首先成立了筹建领导小组,先后四次召开小组会议,研究制定了筹建工作方案; 研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案; 制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表, 逐日抓落实, 保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。 二是成立了物品采购领导小组,具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下, 在短短的十多天时间里,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购,按照廉政规定的要求, 对需要政府采购和控办批办的大宗商品, 严格按照规定实行招标采购,并组织人员及时组织到位。 三是按时完成了人员招聘工作,人员招聘是酒店筹建工作的重头戏,能否招到较高素质的人员并及时到位,是酒店能否按时开业的关键,也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此,我们认真作了以下工作:1.充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传,尽可能让更多的人知道开来大酒店的招聘事宜;2.成立招聘工作小组,认真了解应聘人
员的基本情况,按照酒店要求严格把关;3.组织体检,确保受聘人员身体健康,避免了传染病人的进入;4.对新近招聘的人员进行了军训,此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性,经过四天的军训取得了较为明显的效果。5.组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训,经过22天的实习,新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识,增强了工作能力。整个招聘培训前后历时三十多天,共招聘培训各类员工110余人, 为酒店的开业奠定了良好的人才基础。
二、制订各项规章制度,逐步健全内部管理。
规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此, 酒店非常重视这项工作,及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理人员缺乏,个别部门的规章制度不很切合实际,有工作漏洞,还有的部门规章制度一直不健全,酒店就在工作运行中结合实际情况,不断的进行调整,并与 “省开来大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流学习,借鉴经验,取长补短,弥补漏洞,使酒店的规章制度不断得以健全和完善。酒店财务部门最先制定出了一套切实可行的财务制度,健全并完善了酒店财务部门各岗位人员的岗位工作职责,使整个酒店的财务、供应、保管、领
用等各项工作开展的有条不紊、井然有序。他们还根据酒店会计核算的实际需要,经过不断的讨论、修改和反复的实际应用,建立了一套完整的适合本酒店财务核算和管理需要的电算化财务记帐系统。为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店的规章制度,酒店又编制了《***大酒店员工手册》,发放到每一位入店员工的手中,使其能够照章办事,时刻用规章制度来约束自己的行为,明确自己所拥有的权利和义务。为了使酒店的的管理水平更上一个新的台阶,在12月份酒店还特意高薪聘请了专业的管理人员,对酒店进行了全面的改革,推出了早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度,这些制度的制定加强了对各级人员的管理,起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。
目前, 酒店已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度40余个, 对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准, 对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循, 有规可依。
三、加强人员的素质培训,努力提高服务质量。
培训是提高员工素质的有效手段,是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时, 首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经验, 高层次的管理人员就更加缺乏, 加之酒店又是一个人员流动性较强的行业,尤其是餐饮服务员, 素质高的人才难以找到, 素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要, 在实践中酒店领导意识到, 加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键, 也是促进酒店生存与发展的根本。为此,在酒店开业之初就对所招聘员工进行军事化、规范化的培训和系统的理论授课,并到四星级酒店进行了全方位的培训和实习,取得了培训合格证书。这对酒店开业以后能够迅速获得三星涉外酒店起了一定的作用。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武,例如:英语培训、普通话培训、微笑服务培训、餐饮客房业务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带,实行“一对一”的培训,这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。酒店还采取走出去请进来的办法,派酒店管理人员赴***学习,邀请省开来的专业管理人员来酒店进行指导培训,这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性,而且进一步全面提高了酒店的管理水平和服务质量。
服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证,为了提高酒店的服务质量,酒店成立了质检小组, 对酒店的服
酒店工作总结 篇5XX酒店客房部上年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求,在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作,在取得了一定的进步同时也存在着一些不足:
亮点之处
一培训方面
1、每月完成两个SOP流程的学习和考核,岗位统一组织员工进行培训,各班组分管领班对班组员工进行强化考核,增强的员工的业务技能,提升了员工的素质和专业度。
2、集团明查应知应会知识的培训和考核,根据部门的要求制定了培训计划表,安排员工根据计划表的进度进行学习,班组再进行考核。
3、每天早会进行案例的培训,提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析,避免该案例的再次发生,提高了服务质量。
4、针对工作中发现的不足,安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况,由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状,安排员工进行查房的培训,指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5、房务和总机人员的交叉培训,从四月份开始以进行了多批次,通过两个岗位员工之间的交叉学习,提高了各自的业务水平和综合素质,同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能,便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二管理方面
1、上年以来住客率高,特别是在三、四月份,岗位克服人员的严重不足,全员加班加点,互帮互助,完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编,导致分管区域过大,影响管控的质量,从四月份开始,将7—9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控,减少了领班的工作量,配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2、上年总体服务质量较稳定,1—5月份的集团问卷均超出部门考核指标,并且各个月的宾调分数也较稳定,没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务,获得了宾客一直好评。特别是在今年,网络散客的入住量呈大幅上升,对我们来说有较大的压力,特别是8#楼的整体硬件水平不足,我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度,赢得了良好的口碑;在2月份和5月份,8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号,是对我们服务质量的肯定。
3、专项计划卫生的开展,对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况,岗位制定了专项计划卫生计划,要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划,虽然一开始遇到了一定的阻力,但是通过不断的宣导,最终还是得到了各位员工的理解。
4、岗位的销售意识不断增强,1—5月份岗位工完成了房餐贡献元,超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步,
5、常态化个性案例的梳理、创新和执行,对个性化服务不断的创新和跟进,获得了宾客的一致好评,对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴,增加专门的鼠标垫,为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务,节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等,通过我们的不断努力,使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三接待服务方面
1、顺利完成各个黄金周的接待工作,各个岗位密切配合,根据预案做好跟进进,均完成了各项考核指标,基本实现了服务质量“0”投诉,安全事故“0”发生,同时也积累了一定的黄金周接待经验;
2、5月份以来福厦动车的开通,给我们带来了较大的客流,通过一段时间的接待工作,岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路,为下阶段的工作提供了指导;
3、政府管家服务的有效跟进,上年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进,取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品,增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作,完成各批次的会议接待工作。
4、岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作,以基本形成惯例,取得了良好效果;
5、对蜜月房的布置进行创新,增加酒店产品的卖点。
四团队和人员方面
1、关爱员工计划的推行,短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动,获得了员工的一致认可,提高了员工的满意度;
2、组织多批次的户外团队活动,为各位员工增加了沟通交流的机会,在工作的同时让身心得到了放松,增强了团队了凝聚力;
3、每月召开月度质检分析会,分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励,起到了一定的激励作用;
4、在班组集团问卷考核的基础上,逐步推行领班KPI考核奖罚制度,使之各项考核指标分解到班组,奖罚分明,以利于高效达成各项考核指标;
5、人才培养机制的建立,根据职业定向计划表,上年已培养了四位员工,两位领班后备人才和两位接待后备人才。
不足
1、岗位人员不足,员工工作量大,使之各位员工存在一定的怨言和误解,在工作量安排上存在一定压力,同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展,是上年以来主要面对的一个严峻考验;
2、培训效果不尽人意,二级SOP流程考核成绩不稳定,员工接受度不高,同时也存在班组跟进不到位,培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高,觉得是多余的不乐意参加的.情况。同时岗位的培训工作创新不足,形式仍然比较单一;
3、卫生质量下降,存在OK房不OK,住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎,同时领班检查控制不到位,导致了整体卫生质量的下降,在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高;
3、专业度不高,规范操作屡次被部门质检,班组执行力有待加强,管理者现场督导不够,员工不按流程操作时常发生,总是存在自以为是的思想,导致了多起的客人投诉;
4、员工的个性化服务还是处于被动状态,需要管理者的督导和检查,检查时发现没有做的情况屡次发生;由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦,还存在留言条不提供的情况,;
5、员工合理化建议创新不足,大家参与的积极性不高,目前还没有员工提的合理化建议被采纳;
6、明查工作仍然准备不足,预见性不强,安排不到位,存在较多问题,将我们的问题暴露在了集团层面,影响了酒店的声誉;
7、个别员工团队意识不强,影响了岗位工作的开展,对其他员工也造成了恶劣的影响。
在下年,我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作,针对上年存在的问题进行以下思路的调整:
1、着重加强质检的奖惩力度,针对每天的质检情况进行张榜公示,做到有奖有罚,形成每个班组和每位员工的竞争意识,让大家有一定的压力,化压力为动力;
2、每月开展专项的卫生统计和评比,对做的好的员工进行奖励,以此提高卫生质量;同时也对班组卫生质量进行评比,对于每月质量稳定的班组给予奖励,奖励到领班个人;
3、继续做好专项计划卫生的跟进检查,提高专项计划卫生的质量;
4、做好人员的补充和培训,后备人才的提拔和培养,化解人员压力;
5、开展员工和领班的业务技能竞赛,提高服务技能;
6、对新员工的培训和考核继续跟进,除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训,如解决问题的能力,服务意识的提升等,起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会;
7、设立岗位教练,对适合的人员进行考核,由人力部或部门颁发证书,对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力;
8、对明查知识的学习分解到每周,做到定期消化,能够化解一定的压力;
9、继续做好500问和案例的培训,通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果,提高员工的意识和能力;
10、继续做好关爱员工计划的执行,提高员工的满意度,针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈,了解他们的心声;同时在各项团队活动上做到创新,做到吸引员工。
酒店工作总结 篇6过去的20xx年是不平凡的一年,既是举国上下深入学习并实践“以人为本,全面协调、可持续科学发展观”的一年,也是我们思源大酒店创建初期的第二年,是思源大酒店创立品牌,丰富品牌内涵,提升品牌形象的一年,是思源大酒店提升市场占有率的一年。20xx年,我们思源大酒店,在林董的统一部署下,在刘总经理的具体领导下,在县委、县政府及工商、税务、旅游等相关政府部门的关照下,承蒙行政人事部(包括保安分部和工程分部)、财务部、客房部、餐饮部、出品部、营销部、采购部等各部门的通力协助,以及广大顾客和酒店协议单位、外联业务单位、供应商的密切配合,酒店全体员工同心同德、兢兢业业、任劳任怨、积极进取、奋力拼搏,克服各种困难,取得了丰硕的工作成绩:
一、酒店经营业绩稳步提升相比去年有明显幅度的进步
20xx年酒店全年营业收入完成了酒店年初下达的全年营业额指标,另外全年上缴各种税金超 30万元。
二、酒店综合管理日趋加强和完善,水平全面提升
1、继续建立健全酒店各项规章制度。
(1)重新拟定并完善了酒店各项岗位职责。包括完善了上自总经理下至普通服务员等所有岗位职责。
(2)根据工作需要不断补充的完善酒店综合管理制度。
酒店今年出台了《员工劳动纪律综合管理制度》、《酒店休假管理制度
(更正版)》、《员工食堂就餐制度》、《员工工作餐供应制度》、《酒店物资采购管理制度》、《关于酒店财经纪律的规定》、《酒店卫生管理制度》等制度。特别是《酒店物资采购管理制度》的出台,酒店大部分菜品原料实行了供应商上门供货和采购分类价格市场调价制度,重点完善了酒店采购制度的深化改革,节约了酒店采购人力,节省了采购时间,提高了采购时效。
(4)、酒店根据实际情况还制定了一些各部门技术规范和操作规程。如出台了客房部《客房卫生管理规定》、《酒店PA技工工作标准》、《酒店木制品保养标准》、《酒店金属设施保养标准》、《前台节能降耗控制细则》等。
可以说酒店有了高标准、严要求的强有力的制度加上贯彻执行到位,充分保证了酒店管理的正常开展。
2、酒店质量检查、督察工作常抓不懈
众所周知,质量就是酒店的生命线,一年来我们酒店自上而下高度重视酒店出品质量、服务质量、管理质量。
酒店上半年成立了以财务部李金平经理为首的质量检查督察领导小组,下半年成立了以刘桔林总经理为首的质量检查督察领导小组,每周定期不定期对酒店各部门全面工作(包括员工劳动纪律、员工仪容仪表、部门卫生工作、部门服务质量、部门消防工作等)进行质量检查,并责成有关责任部门和责任人整改,全面开展酒店综合质检工作。酒店综合质检工作坚持每周至少一次,有力的督促了酒店各项日常管理工作的开展。
3、着重加强了酒店六常管理、六T实务管理工作
酒店全面落实“常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育”的“酒店六常管理法”,对各部门员工进行了相关培训。下半年全面推广酒店六T实务管理模式,即“天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进”,重点做好餐饮部、、出品部、客房部工作柜(抽屉)的格子间隔,做好小物件的定置管理,规范了酒店仓库及厨房原料、物料的摆放,按左进右出的原则操作,杜绝了因操作不规范而导致出现过期食品、物品。
三、酒店服务水平日渐提高,员工服务意识不断增强
1、酒店行政人事部负责对新招员工进行了全方位的入职培训,包括酒店基本知识,酒店全员消防培训等。
2、酒店3月份出钱派贺一先去株洲市五星级酒店华天大酒店学习洗衣房技术,贺一先学成回来后还写了学习心得在酒店进行宣讲,促进了酒店员工学习。
3、酒店各部门全年每月都能积极开展员工岗位培训,员工岗位技能比武等活动。
如餐饮部成立培训小组,明确培训的“目的性、实用性、时间性”,制定培训方案,采取理论与实际相结合,经老带新的方式,分期分批进行员工培训。每月积极开展了员工仪容仪表、礼貌用语等行为规范及托盘、斟酒、摆台、上菜、餐巾折花等技能的培训和比武竞赛;每月一次酒店管理知识的培训、一次安全卫生知识培训;每周二次餐饮促销业务知识培训等,并定期进行考核。
财务部全年始终开展收银员岗位培训及技能比武工作。
客房部全年每月利用不忙时间积极开展了客房服务员各岗位的培训和打扫房间、铺床、查房技巧等的技能比武。
酒店各部门通过平时不断的培训和技能比武及时纠正了员工工作时的不良操作习惯、不规范不科学的操作流程,有力地提高了员工服务技能水平和服务质量,培养了一大批各部门岗位技术能手。
4、酒店各部门在实际工作中不断总结出一些酒店服务经验,如客房部通过规范温馨留言服务、叫醒服务、家外之家楼层管家服务等个性化服务,满意加惊喜的服务,不断提高对客服务质量。餐饮部服务员自我营销个性化服务,节假日向客户电话问候或短信联络等等,不断提高餐饮服务质量,加强与顾客的情感沟通,促进餐饮经营。
四、坚持不懈开展酒店营销工作
酒店营销工作主要由营销部和行政人事部担纲,在各部门全力配合下具体开展了以下工作:
1、酒店根据全年工作计划,出台了营销部工作绩效(提成)方案,营销部以完成经济任务指标为中心,以追求经济效益最大化为第一目标,制定了本部门营销制度,落实营销任务分解到人责任到人,积极开展酒店营销工作。
2、集酒店全体力量,不断开拓、创新营销渠道,广开营销工作思路,倡导全员营销模式,不断提高营销人员酒店营销的积极性,开展营销人员的酒店营销技能培训,提高营销人员营销水平。如为了拓宽酒店营销宣传渠道,利用酒店网站的信息平台,对酒店营销活动内容进行
宣传;利用维美短信平台对酒店系列营销活动进行相关营销信息发布;定期不定期加强与客户的沟通,对客户进行上门拜访、回访;建立好客户相关档案等。
3、有的放矢地开展了系列营销策划活动。如三、四月份开展淡季营销活动。五月份开展了学生套餐营销活动。七月份开展了“思源鱼头皇”招牌菜、谢师宴等营销活动。8月份开展了庆祝“八。一”建军节,酒店拥军爱民优惠大酬宾活动。8月份起开展了酒店20xx年中秋月饼销售营销活动(完成月饼销售700多盒)。9月份开展了酒店迎为秒庆国庆营销活动和教师节营销活动,及思源老贺家牛杂招牌菜、阳澄湖“苏亭”大闸蟹营销活动。11月份开展了酒店“光棍节”主题派对联谊会活动和一楼火锅城开业营销活动。12月份开展了酒店20xx圣诞夜化妆假面舞会活动。等等。
4、酒店开展了店庆一周年营销活动和牛年除夕年夜饭的营销活动。
5、对酒店店庆两周年以及虎年除夕年夜饭的营销都进行了提前策划。
6、组建的婚(寿)庆团队以点带面营销促进了酒店整体经营。 五、酒店开源节流工作卓有功效
酒店全年对各部门出台了部门绩效方案,强化各部门的成本核算,主要是针对客店部楼层、室、洗衣房,以及餐饮部、出品部进行细化成本控制,节约日常耗材,节约日常用水用电用气等,取得了较好的成效。
酒店工作总结 篇7自从本人20xx年加入xx酒店以来也有x年的时间了。在这一年的工作中,我不断的挑战自我,对工作兢兢业业,严格遵守酒店的规章制度,在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的,而且得到了酒店领导的高度认可,在20xx年的x月让我担任主管一职,这是对我工作的最大肯定。回首自己一年经历的风雨路程,我做出如下工作总结:
一、品德素质修养及职业道德
通过报纸,书籍,杂志的不断学习使自己爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,工作态度端正,认真负责,加强专业知识的学习,使自己不断的充电,这是销售酒店信心的源泉。
二、工作质量成绩,效益和贡献
保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,是自己的工作业绩有了长足的提高。
三、工作中的经验
销售是一门艺术,作为酒店销售员,要讲求语言的技巧,让顾客买到满意的酒店应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好,1米询问,微笑服务是关键,人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示酒店,由于多数顾客对酒店知识缺乏了解,因此对酒店的展示十分重要,顾客对酒店的了解越多购买后的满足感越强烈,常言道;“满意!”是顾客最好的广告。3促进成交,由于酒店价值相对较高,因此,顾客在最后成交前压力重重,所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4售后服务,当顾客购买后营业员的工作并没有结束,应该详细介绍佩戴与保养知识,最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情,期待二次消费的发生。5抓住每一次销售的机会,以最佳的精神状态等待顾客的到来,注重自己的外表,衣着要干净得体,每天坚持化妆。
四、工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作,尽管有不小的进步,但还是有很多改进与不足的地方。比如,对酒店的了解还不够,还要加强学习,自己的销售技巧还应该提高,也需要学习这方面的知识,借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极,这是要不得地,消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够,每一次销售失败都有它的原因,比如对顾客推荐的酒店是否符合顾客的需要,对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了酒店?等等这些都需要想一想。作为一个主管,就像一个带兵打仗的班长,冲在第一线影响,感染成员很重要,作为柜长首先要起到表率,模范带头作用,一个部门就是一个集体,充分的团结才能释放最大能量。互相学习,互相进步。
酒店工作总结 篇8一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。
加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口,为加强对房务中心的规范化管理,本年度重点对工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察;对各种报表进行收集整理,建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品,赢得客人好评。
从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面,为了给客人创造一个卫生舒适的环境,楼层严格按照酒店卫生标准,贯彻执行大厦客房管理制度,坚持按标准程序做住客房、退客房,进行布草更换,对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面,对客房进行全面清洁,楼道及房间的地毯定期清洗;在软环境方面,客房服务员微笑服务,高效热情,细心周到,竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉; 工作总结网版权所有
以“常用常新,天天亮丽”为目标,加强保洁管理。保洁人员50人,其岗位分布在大厦的大部分区域,尤其是公共区域,环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌,因此,保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起,一方面,职责细化及培训,将职责细化落实到个人,各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心,严格按时间段、区域进行排班,提高了工作积极性、责任心,大厦的卫生情况焕然一新。另一方面,加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理,从主管到领班,层层检查,不放过一个卫生死角,不遗漏一个边角区域,确保各项卫生指标达到五星级要求标准。
加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造,以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理,制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理,分工比较明确,有利于制服房管理的条理化,制度化,一是严格控制换装时间,二是服装严格分类悬挂,并做明确标识,以便员工在最短时间内找到工服,提高工作效率。
今年上半年,房务部一项重要工作,是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作,4月2至5日,“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺利召开。期间,房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。接待会议过程中,各管理层紧张有序,考虑周全,确保每一个环节不出纰漏。我们的优质服务,符合标准要求和规范,得到了各级领导的充分肯定。首先,做好组织策划工作,从各方面做好迎接会议的一切准备。其次,做好外部沟通及内部沟通工作,及时协调,迅速处理。
二、管理要素的实施情况。
1、基础设施的管理。平时仔细检查房间设施,发现问题及时报修;十一月底利用淡季时机,对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查,并对存在的问题登记造册,集中与工程部联系维修(如比较严重、数量较多的浴缸塞),进行统一备料更换,以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境,为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。
2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识,正确引导客人。
3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全,严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废,全部按照规定进行,做到数字准确,手续无误。
4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程,不断完善存在漏洞的地方,确保用正确的工作方法来指导员工提供服务,让所有工作处于受控状态。
5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准,客房经过卫生局检查,接受不合格地方并进行整改,制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》,拟配备消毒柜,并将制度上墙。
6、职业健康安全管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别,针对危险源制定措施,并对员工进行工作过程中的自我保护教育,确保安全服务,年度工作总结《年度酒店房务部工作总结》。如
保洁高空刮玻璃,有腐蚀性化学药品的贮存和使用。
7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻,通过现代通讯工具(手机、呼机)、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通,如与接待和收银及时通话,互相提醒,避免了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作,在申总的组织下,召开了前台、房务中心及收银三方协调会议,解决了日常工作中的一些共性问题,起到了良好的沟通作用。
8、顾客满意度。客房配备《宾客意见书》,房务中心及时做好顾客意见的登记和传达,以便能及时解决客人的意见和建议,改进我们的工作,也给客人留下良好的印象,体现我们对客人的尊重。共3页,当前第1页123
9、过程监测及持续改进。加强各层次监督管理,确保优质服务,发现不合格及时制定整改措施。
三、加强人力资源管理,知人善用,重视培训,奖罚分明,优化资源组合。
1、对员工进行不同层次的培训,同时鼓励他们参加饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。提供学习机会和各种学习信息,为员工制定工作目标,鼓励员工自我学习和自我发展,努力提高自己的综合素质。
2、加强制度管理,赏罚分明,对受到客人表扬,为大厦做出突出贡献人员进行嘉奖,对违反大厦规章制度的员工进行处罚。既严肃了纪律,又鼓舞了员工的工作积极性。
3、加强宿舍管理,严格落实宿舍管理制度,经常性地突击检查环境卫生和安全隐患,查处夜不归宿人员,有效保证了制度的落实及员工自身的安全。对外宿人员,严格执行外宿登记审批制度,并经常进行安全和自我保护知识的教育,控制员工各种意外事故的发生。宿舍卫生责任到人,定期检查,及时整改不合格方面。
4、对楼宇自动控制及消防知识进行培训,包括信息系统,网络报吧系统及报房系统的使用,大厦内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训,提高安全意识与能力,防患于未然。
四、积极采取各种措施
节能降耗,控制成本。我们主要采取以下措施尽可能开源节流:
1、为减少因食品滞销造成的浪费,增加收入,5月对客房迷你吧食品进行更换,更换后的食品销量比以前明显增加。
2、制服房利用报废的布草及棉织品,用来做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用网络办公平台进行无纸化办公,节约办公用品。
4、保洁、客房人员在工作过程中细心观察,发现问题及时报修。
5、客房变更“环保卡”,搁置“环保卡”为换洗床单,否则默认为不换,一定程度上避免了不必要的浪费,也有效保护了水资源。
6、教育员工,积极配合工程部,做好水、电、气能源的节能工作,从点滴做起,以身作则。
五、发动广大员工群策群力
搞好民主管理工作;关心员工生活,不断改善员工的工作、生活条件,丰富其业余生活,组织动员员工积极参加各种健康有益的文体娱乐活动。
1、我部门定期召开例会,通过各种渠道听取员工意见和建议,给员工创造机会,让员工参与到管理中来。
2、积极组织员工参加各种文体活动,培养健康向上的高尚情操,创造竞争进取的学习氛围,如组织他们参加体育活动,学校运动会,乒乓球,篮球队、拔河比赛、秋游登山等。这些活动不仅强身健体,陶冶情操,也体现了员工高度的集体荣誉感,体现了团结奋进的优秀团体,增强了大厦的凝聚力。
3、踊跃参加歌咏比赛、店庆晚会及有奖征文活动,在这些展示才艺的文艺活动中,既在竞争中提升了员工的综合素质,也拓展了员工的生活宽度和深度。
4、关心员工生活状况和思想状况,及时探望生病员工,让他们身在他乡依然能感受到家庭般的温暖。
六、分析改进工作中的不足之处。
1、制定突发事件应急预案。如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知事件。“凡事预则立,不预则废”。控制关键点,将职责化解,层层落实到人,提高警惕,防患于未然。
2、员工应变能力、综合素质及英语口语表达能力,需要提高。客房每日都有外宾入住,作为服务人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严重不足,我们将继续对员工进行口语培训。把文化留人作为根本,把培训人才作为人员管理的基本宗旨来抓。
3、客房维修率越来越高,作为酒店成本最高的基础设施和硬件配备,降低维修率,加强维护保养是我们在搞好服务工作同时必须兼顾的另一项重要工作,也是大厦领导倡导开源节流、节约成本的根本要求。
4、保洁员工的管理必须再度加强。相对于客房来说,保洁人员多,工作区域分散,面积大,公共区域性质复杂,人口流动大,因此岗位标准相对来说不好严格把握,今后需要加大管理力度,使之系统化、标准化、良性运作起来。①加强监督。②重视对员工的培训教育,提高员工职业道德和服务意识。③加强领班、组长的基层管理功能。④提倡礼仪服务、
本学期师生都面临着前所未有的压力---学业水平考试。而且我班是文科班女生多,男生少,管理起来就有一定的困难。一个学期过去了,回首过去的工作,充满了挑战、辛酸与满足。一学期的辛苦,有收获的喜悦,也有不足与遗憾,现总结如下:
一、重视常规管理,建立班级良好秩序
1、严格考勤、加强管理。早上、中午、晚上及时到班督查学生的情况,发现问题,随时解决。学生基本养成了比较好的纪律意识。
2、加大了对学生自治自理能力培养的力度。通过谈话等多种方式,注意指导学生进行自我教育,让学生在自我意识的基础上产生进取心,逐渐形成良好的思想行为品质;也注意指导学生如何进行自我管理,培养他们多方面的能力。
3、有效地利用好每周一的班会课。既按学校计划安排开展一些专题性的活动,学习有关的及防溺水、安全教育、禁毒安全知识等,也根据本班的实际情况组织了“我的未来我做主”、个人修养道德讲堂等的主题班会系列活动,对学生进行各方面教育。比如,信心教育,学习习惯、养成教育,学习经验交流会,感恩教育等内容,这些活动都促进了良好的学风、班风。
4、狠抓班级卫生。好的环境才能让学生爱上学习,在卫生方面我就把工作分配到人。不但早晚要打扫干净,平时还要注意保洁。
5、培养班干部,培养积极分子。我从学生中选出品学兼优、作风正派、关心集体、有一定组织能力、在同学中有一定威信的学生担任班干部。班干部选拔出来以后,我予以指导,大胆使用,严格要求,加强教育。平时留心观察发现和培养积极分子,扩大了先进面,使更多的优秀学生有担任班干部的机会,得到锻炼。同时对部分工作态度不够认真,工作能力不突出的同学进行撤换。经过一个多学期的努力逐渐培养出一批工作能力强、有责任心、威信高的班干部,并进一步带动了班风学风的好转。同时采用值日班干轮值制,让值日班干轮流管理班上的常务事情,这样更有利于管理班级。
班主任下学期工作总结 篇2本学期我们按照学校工作计划、本年段期初制定的年段工作计划,并结合段情开展教育教学工作,初中班主任下学期工作总结。具体如下:
一、统一思想,形成合力。
学生的思想品德要靠教师去陶冶,良好的年段风气主要靠教师去营造。这其中最重要的就是教师在思想品质方面要做好表率,以自己的人格力量去影响教育学生。首先,我凡事身体力行,表里如一,言行一致,各方面尽量起模范带头作用:其次,每个月定期召开年段教师座谈会,采用集中学习讲座的方式,共同学习和探讨教育教学新理论、新形式,共同探讨本年段教育教学中顾在的新现象、新问题及其解决之道。从而保证对学生的教育教学工作的科学性和实效性。再次,积极配合学校的工作要求,根据每一位教师的能力、兴趣等,尽可能地创造条件,发挥每位教师的聪明才智。第三,工作上的决策,通过各种民主方式,请教师参与,征求教师的建议和意见,努力创建宽松和谐的工作环境,让教师充分感受到自己是学校的主人,从而充分调动他们的积极性和创造性。第四,生活上,抓住各种细节和机会,真诚地关心和帮助每位教师生活中出现的各种困难,注意协调好教师间的各种关系,使年段形成互相关心、互相帮助的良好氛围。以上做法,使全年段同心协力,心往一处想,劲往一处使,成为一个有坚强战斗力的战斗集体。获得学校和社会的赞誉。
二、确立以教学质量为年段工作中心的共识。
期初即明确本学期的工作重心是:补缺补漏,杜绝偏科现象。为此,我们努力配合学校各教研室特别是本年段各教研组,定期、不定期地开展教研活动,特别是“月考、期中考试、期末考试”后,都要求及时进行商定对策,及时反馈学生的学习情况,并及时适当的调整原有的计划,及时补漏,以求取得最好的教学效果;鼓励积极钻研教学业务,进行课堂教学改革的尝试,寻求培养学生创新和实践能力的途径。经常深入课堂调查研究,了解各学科的教学教育情况,通过召开各类型学生会议来了解情况,掌握新动向,研究新问题,制定新方案,拿出新办法,及时有效地解决存在的各种问题,力争教育教学水平以及学生的学习成绩都能不断地更上一层楼,工作总结《初中班主任下学期工作总结》。
三、面向全体学生,进一步健全和完善“家校共教”网络体系。
本学期更加强同各村小学校长发及老人会的联系,从而大大增强了社会教育的功能。在学生的管理教育方面,继续努力探索新时期青少年的新情况、新总是努力学习先进的教育教学方式,积极探索和实践“素质教育”的有效途径,不断总结经验教训。本学期我们分别在期初、期中后、期末前召开年段全体或部分学生家长座谈会;每次“月考”后都召开了部分学生家长座谈会;班主任主动同家长优质经常性的联系。我们每月至少召开一次年段全体科任教师会议,商讨各科的教学与协调配合以及年段班级工作中存在的优点与不足;各科任教师对自己所负责的教学班中存在偏科现象的中、优生进行有针对性的加强课外辅导,并责任到人;年段或班级每月必分别召开一次优、中、差和座谈会;等等。以上措施的实行已见成效,年段学生的精神面貌和学习风气不断更上一层楼,获得学校和社会家长的好评。
四、开展丰富多采的第二课堂活动和社会实践活动。
回顾一学期来的工作,在学校领导的关心指导下,在年段全体师生的共同努力下,我们胜利地完成了初三年毕业年段的第一场关键性的战役——上学期的教育教学工作。从总体上看,本学期学生的学习、纪律及精神面貌等方面都稳中有升,一学期来,学生的违规违纪现象大幅下降,反之,年段的良好风气,班风、学风都有了很大的提高,巩生率得到确保;这就为下学期的最后冲刺奠定了稳固的基础,提供了有力的保保障。
但我们还应该清楚地看到年段还存在些不足,主要有以下几个亟待改进的问题:
1、有的学生的学习目的性沿不明确,学习态度不端正。
2、有些学生的学习主动性、积极性有待进一步提高,学习有待进一步加强。
3、年段的教育教学环境同社会上的游艺机室、网吧等想比显得苍白无力,沿需大力加强以增强对学生的吸引力。
4、沿须加强对新时期实施“素质教育”的探讨。
针对这些不足,在今后的工作中,我们将从以下几方面来采取积极措施加以改正:
1、进一步加强学习,并自觉运用马列主义的立场、观点和方法研究新情况,解决新问题,与时俱进,开拓创新。
2、改进工作方式方法,讲究工作艺术,彻底改变单一方式,力求工作效率的提高。
3、工作作风要坚持力戒空谈,崇尚务实,坚决反对弄虚作假,急功近利的不良风气。
4、坚持身体力行,勤奋敬业,脚踏实地抓好各项工作的落实,根据岗位职责力争完善,做好工作。
班主任下学期工作总结 篇3“深化教育改革全面推行素质教育”,世纪之交,教育改革首先是教育观念的转变,教学要搞上去,教育才会有结果。在学生前面发展中起主导作用的班主任老师必须充分认识到新时代赋予班主任老师角色的新内涵,重新审视自身的行为角色及时转变教育观念,这对于进一步深化教育改革,全面提高学生素质,培养符合时代要求的人才是非常重要的。
本学期班主任老师工作有以下几个方面
第一,加强班主任老师工作的认识。本学期我认识到;当前教育领域还存在一些不容忽视的问题,我们在教育思想、教育观念、教育方向、教育方法中,还有一些偏差,应该在学习中,深入思考,努力改正,作为班主任老师,我认识到本班的学生在爱国主义、集体主义、社会主义教育方面的认识还淡薄,为此,本学期我帮助他们树立正确的世界观、人生观、价值观。加强科学研究,探讨学生喜闻乐见的教育形式,寻找新的教育方法,使思想教育在每一个学生身上见到实效。本学期,学生响应学校号召,积极劳动,搞好卫生,踊跃捐款,义务劳动,表现较好。
第二,上课时,专心听讲,积极思考,争论问题,这是学生在本学期表现好的一方面,思想教育要求学生既要有良好的道德规范,又要有好的学习成绩,否则,思想教育只能落到实处,没有实效。本班学生属一层次班,较之于二层班来说,思考敏捷,学习钻研较深入,大多数学生是国家需要的人才。我作为班主任老师,在工作中积极鼓励他们学习,发现他们有不对的地方,批评并指出正确方向,使他们有全面的认识,能成为真正的人才。
在班主任老师工作中,我始终认为:应该把学生培养成为思想好和学习好的人才,这样的人才才全面。光思想好学习不好是不行的。这样的学生没有实际能力,不能为社会创造价值,将来是会被社会淘汰的;光学习好,有真才实学,有能力,但自私自利,一事当前先替自己打算,怕干劳动,不参加集体活动,经常缺席、迟到,对人无礼貌,讲脏话,讲粗话,打架斗殴,偷东西,搞破坏,违法犯法,这样的学生书本知识学得再好,也并非社会所需要的人才,只能算是缺德才。
思想好的学习好既矛盾又统一,作为班主任老师既要了解各自的特殊性,又要能使两者能够有机统一。必须清楚地认识到,当前学校与学校之间竞争,完全是被高考的指挥棒所控制,我校要生存,只有靠大面积提高升学率,才能获得生存保证,教师才有出路,学生才有出路,光做到这一点,都是非常困难的,但是,形势的发展要求我们还要抓好学生的思想品德,这实是难上加难,不过,什么才是国家需要的全面发展人才,我心中到是有了清楚的认识,作为班主任老师在管理本班时,我尽可能注意这两方面的工作,如李岑、赵曼卿、赵瑜、刘昕等学生两个方面表现是不错的。
第三,完成学校交给的各项任务。无论是校级、处级、年级或教研组交给的任务,作为班主任老师,我都尽可能积极完成。如听报告、大扫除、注册收钱、填写材料、找学生谈话、上公开课,上提高班课、上活动课、组织学生看演出、代其他教师的课等等,我都不辞辛苦,任劳任怨,身体有病,家父去世,都没有较多时间去料理“一切为了学生,为了学生的一切”。
总的说来,全校上上下下,大家都忙,犹如激战一般,稍有疏忽,就会带来危机,后果不堪设想。拼搏啊,拼搏!只有拼搏,才是我校的希望,否则,只有等待灭亡。
本学期,课题工作没有完成,州上要求交的论文没有完成,学生纪律、卫生搞得不好,学生语文成绩还显一般化,能力不足等等,需要加强才行。
班主任下学期工作总结 篇4本学期中,46班全体师生认真贯彻执行学校下学期教育工作计划,以及有关文件精神,落实政教处和年级组各阶段班级工作任务,制定班主任老师工作计划,按时检查计划的落实,师生密切配合,圆满完成各项工作。现总结如下:
一、切实加强教育工作
经过半年的共同学习,同学们的自我意识表现更加突出,过去形成的不良习惯逐步暴露,问题越来越多。为使学生进一步认识错误,改正缺点,在学校政教处及年级组的帮助下,通过教育批评来提高学生的品德素质。
二、重视科学思维能力的培养
正确引导学生掌握科学的思维方法和学习方法,提高自学能力,引导学生正确认识,会考及其意义,以及3+的考试方案
三、存在的问题和不足
1、学风,班风没有达到预期的目的`
2、卫生工作还有待提高
3、部分学生学习积极性还很差。
4、违纪学生存在,如打扫卫生缺席等。
5、学习自觉性,主动性还很差,只要没有教师就讲话
总之,班主任老师是班集体的组织者,教育者和指导者,在学生全面健康的成长中,起着导师的作用,并负有协调本班各科教育工作和沟通学校与家庭社会教育之间的联系作用。在近一年的班主任老师工作中,我发现,对班级管理问题同样使用发展的观点及矛盾的特殊性来对各种情况问题加以分析,解决。
总之,作为一名班主任老师新手,还有待进一步提高班级的管理能力和管理水平,还需要进一步提高班级的管理能力和管理水平,还需要在工作实践中不断摸索,逐渐积累经验,在今后的工作中,还需要加信的努力,克服存在的问题和不足,把班主任老师工作搞好,真正起到班级的导师作用。
班主任下学期工作总结 篇5紧张而充实的一个学期过去了。虽时光匆匆,学期时间短,但越是紧张中越能锻炼自己、倍感收获满满。暑假期间,难得的静心思考时间,回首过往,特总结如下:
本学期我积极贯彻学校的教育方针,主抓两大块内容。一是学生养成教育,二是学生自主管理。下面将具体说明:
第一:对工作充满激情、对学生充满热情。
无论是我们的工作环境,还是我们教师的发展平台,我们应该对我们的学校充满感激、对我们的工作充满激情。如果你仅仅把工作当成一种谋生的职业,那么你就不可能全身心的投入到我们的工作中。我们都应该把我们的工作当成一种事业,我一直坚信教育能够改变命运。如果能够因为我的存在,因为我的引导,孩子们能够少走弯路,朝好的方向前进,并有朝一日出人头地,我会感到很幸福。
爱我们的学生。我们绝不能带着任何有色眼镜去看待学生。对待学生,我一直坚持一视同仁。因为我始终相信的一句话就是,一个人,一个故事。每个学生的背后都有一个故事,一个家庭,就比如我们班有的孩子父母离婚,有的孩子父亲出意外去世,有的孩子的父母在海南打工,有的孩子的家长长年在外跑车,有的孩子的爷爷或奶奶每逢周六的时候来接孩子,有的孩子的妈妈一个人在家两三个孩子等等。大家再想,人家为啥花那么多钱送到我们学校?孩子身上承载了家长太多的期望。我们没有任何理由去放弃任何学生、去瞧不起任何学生、去忽视任何学生。相反,我们应该用我们的爱去感化他们。
二:严格要求和爱心相结合
爱心不是万能的,教育也需要严格要求。从开学之初,我就严格要求学生的各项常规,从而树立了自己的权威,造就了良好的班风和学风,为各项工作的开展打下了坚实的基础。
三、把学生的养成教育放在第一位
小学阶段最重要的就是培养孩子良好的学习习惯和生活习惯。大家都知道班主任工作细碎而繁琐,学生每天的学习我们要关心,班级的纪律我们要费心,班级的卫生我们也要操心,每天下来我们经常是筋疲力尽,心里唠叨不断,学生难管。其实不然,只要我们平时注重学生的养成教育,班级管理就变会得简单得多啦。主题班会就是一个非常好的抓手,孩子们会在我们的主题班会中潜移默化,慢慢吸收。同时我们的各项事务务必反复抓、抓反复,才能让孩子们养成习惯。养成习惯了,还用的着我们每天煞费苦心的唠叨吗?
四、培养学生的自主管理能力。
班主任工作细碎而繁琐,那如何在繁重的班级管理中跳出来,并且班级管理不会出现问题呢?那只有把学生的积极因素调动起来,形成合力,共同构筑学生自我管理机制。
1、 充分发挥班干部的作用、同时小组分工明确、各司其职:我们的小组不仅仅有一个总组长,而且还分为多个抓某一项工作的组长。比如作业组长、卫生组长、早读组长、课前准备组长、课桌整理组长、读书笔记组长、书写达标组长。选拔这些专项组长,一方面我自己选拔,另一方面通过总组长推荐。每个专项组长都能够尽职尽责,每天都会向我汇报工作。
2、 教室卫生分工明确:我们班的卫生分工明确,实行卫生承包责任制,前门、后门、窗户、讲台、讲桌、粉笔盒、平板电脑、空调、风扇开关、电灯开关、图书角、卫生工具摆放等等都是具体到某一个人或者某一个组。我们班没有值日生,每天都是犯小错误的学生打扫地面。
3、 宿舍方面:我觉得仅靠寝室长是远远不够的。一方面寝室长容易袒护自己的宿舍,另一方面寝室长过多,汇报宿舍情况比较麻烦。为此在男女生宿舍各选了两个宿舍管理员,主要负责早起床后检查各宿舍的物品摆放、卫生打理等。每次早操前宿舍管理员都会给我报告工作。那我怎么提高他们的积极性呢?表扬!仅口头表扬不够!发奖状,期末的时候发优秀班干部证书!前一个学期,男生这边一个宿舍管理员,我发了一张优秀班干部荣誉证书!今年就有另外一个学生主动的找我也要跟着那个同学检查,我说好。同时作为班主任,我也不断给他们说检查不是目的。如果发现问题,如果出现问题的宿舍有人在,让他们自己解决。如果没人在,自己帮忙解决,事后告知对方。原来我们班的宿舍卫生时有减分,现在几乎没有减过分。
4、 早操:严格要求学生早操质量,一日之计在于晨,一个良好的开端是美好一天的开始。从跑早操起,我只有一次(因为班主任开会)没有跟班跑操,其他时间我一直跟班跑操。
5、 打餐:我们班现在一直实行的就是女生先打饭,男生后打饭。主要是培养男生的礼让精神,像绅士一样有礼貌。每顿饭,都有负责发筷子的、给餐厅师傅递盘子的。一方面可以提高学生打餐的速度,另一方面我更想要的是培养孩子们为他人着想、懂得为集体服务的那种思想。
6、 早读:其实去年刚开学的时候,班里的早读并不好。不单单是声音小,而是效率低。有的同学读了一节课,什么也没记住。为此我当时实行早读组长负责制,每天我要评选早读优秀小组和优秀个人,早读最差小组和最差个人。因为当时小组竞争的氛围已经形成,所以每个小组都不甘落后,早读的时候声音都特别大。但声音大绝不是早读的目的,我把早读小组长叫到外边给小组长谈话,说早读的目的不仅仅是读熟,更要背下来,写出来。为此我安排小组长抽出最后的5到10分钟进行提问。其实还有很多细节需要我们班主任注意,比如学生读英语我不建议他们齐读,而是快速读,还比如读的时候用笔写,还比如看到某个单词,如何快速的记忆。
7、 自习、辅导方面:因为我们的孩子往往不知道该干什么。如果老师布置了作业,还好,都在那里做作业。如果把老师布置的作业完成了之后,学生往往就不知道该干什么。所以,我经常要求学生分析自己哪里学的不好,再把相关的题目做一做。因为自习或辅导的时候,安静的待在教室里不是目的,目的是充分利用好时间。我经常给四年级的学生说:学什么?学你不会的!学你没学好的!老师不引导,孩子什么时候能明白?
8、 课前演讲:我们班坚持每天下午预备铃后上课铃前到讲台上演讲,形式不限,可以讲故事、唱歌、讲笑话等等。因为我非常重视孩子能力的培养,尤其是在公众场合的表达能力。
五、狠抓学风建设、切实提高学生成绩
学生成绩是班级的生命,所有的班级事务皆为教学质量服务。为此,我一直狠抓班级学风建设。一方面抓班风建设,形成了浓厚的积极向上的学习氛围,另一方面在学生学习方法上多指导。我班在学校期中、期末考试中也荣获四年级三个班第一名。
六、积极参加学校组织的各项活动
为培养学生的全面发展,促进素质教育的渗透,学校组织开展了多项活动。我班积极参加了学校组织的各项活动,并取得了优异的成绩。如我班获“小学数学知识竞赛二等奖”、“小学语文诗歌朗诵比赛一等奖”、“小学英语我爱记单词一等奖”、“小学语文知识竞赛二等奖”等。同时我班学生积极参加了学校的六一儿童节汇演,并有着出色的表现。
本学期是紧张中倍感充实的。但也出现了这样或者那样的问题,值得深思和改进。
1、班级管理一些管理体制方面还不系统,不成熟。这是下一步班级管理工作需要改进的地方。
2、对于部分个体的关注度还不够,班内仍有极个别的后进生需要我进一步关注。
3、和家长的联系还不是非常紧密,还未能让家长成为班级工作的有力帮手。
开学之后,即将迎来五年级的班级管理工作。暑假期间,购置了一本《班主任最需要的心理学》,相信通过此书,我能够进一步提高自己的班级管理水平。我将继续以养成教育和培养学生的自主管理能力为抓手,争取打造我们的班级为复兴学校独特的优秀班集体。
班主任下学期工作总结 篇6作为一年级班主任,多少有些苦,有些累,但我下定决心,不管如何辛苦,我也要将普通而又平凡的班主任工作做好。
一、我所做的主要工作
一年级是孩子习惯养成的重要时期,我深知自己肩负的责任重大,不敢有丝毫的怠慢。
(一)我当班主任力争做到两点:一是尊重每一个学生,满足学生尊重的需要,承认的需要,情感的需要,努力克服固执己见,偏激的思维方式,尊重学生个性发展;二是善待每一个学生,用真诚的爱心对待每一个孩子。对于优等生,不掩饰他们的缺点,积极引导他们扬长改过,努力使其达到卓越。我班的张旺同学各方面表现相当不错,是一个品学兼优的学生,但就是缺乏胆量。针对这一点,我找他谈心,帮他找原因并鼓励他大胆管理班级事务,并适当给以鼓励,锻炼他的胆量。通过这样的锻炼取得了一定效果。
对于后进生,不歧视他们,善于发现他们身上的闪光点,激励他们一步一步自我完善。我班的杨少帅同学学习很差,上课不注意听讲,作业经常不交,课上、课下纪律不能保证,是典型的后进生。对于这样的孩子如果只是批评、指责,他的自信心肯定会越来越少,甚至还会自暴自弃。我发现劳动积极于是就鼓励他,如果你在学习上能打扫卫生那么专注,你的学习成绩一定会取得大进步。对于他身上的每一点进步,我都及时发现,并且及时予以鼓励,培养他的自信心。对于后进生,我动员学习好的同学帮助他们,带动他们把学习成绩提高上去,组成一帮一学习互助小组。林盈同学主动承担起帮助他的任务。经过大家的共同努力,杨少帅有了很大的进步。
(二)学生的习惯日渐良好。
本学期学生的日常行为习惯有了很大的进步,学生的行为习惯已经基本上了轨道,一部分在上学期很调皮的学生这学期表现都不错,特别是一些男孩子。
学生的学习习惯也日渐良好,老师布置的作业学生都能按时完成,许多学生做作业的速度也加快了很多,作业拖拉的小朋友也少了。
打扫卫生的习惯也已经养成,而且分工明确。让学生自己去做,上段时间总是要我去提醒学生捡起地上的垃圾,把课桌对整齐,别忘了擦窗台等等,这段时间学生已经养成了良好的卫生习惯,越来越自觉,我也可以放心地把工作交给他们自己去做。我们班的植物我没有专门规定负责养护的人,但是每次都有人浇花,因为每个学生都已经养成了这个好习惯,不管是谁看到花泥土干了,就应该主动把浇花。
(三)我们班的孩子整体给人的感觉就是思维活跃,反应敏捷,组织纪律性强,自我约束能力好。这主要是我平时从一点一滴做起,我向孩子提出要求,及时反馈,表扬做的好的孩子,给予表扬,做的不好的提出改进的要求。通过这些训练,使孩子们体会到严格有序管理带来的效果。
(四)现在的孩子普遍自私,在小事上斤斤计较,不能宽厚待人。这表现在处理同学关系上,同学之间有了矛盾,出言不逊,动辄大打出手,拳脚相加。针对这一现象,我教育学生怎样正确处理同学关系,并以此开展主题班会,对学生进行教育。在处理闹矛盾的学生时,我让学生多做自我批评,在自己身上找不足,以比来培养学生宽厚待人的精神,学会以宽容和大度之心对待周围的人。
(五)劳动更培育学生德育思想品质的机会。现在的孩子一提起劳动就有厌烦心理,这些独生子女平时干活的机会很少,养成了懒惰的习惯。首先必须得教会学生怎样干活,从扫地到拖地,从擦玻璃到擦墙围子,我都示范指导并严格检查,及时表扬做得好的同学,批评做的不认真和逃跑的同学,让孩子们知道老师不仅在意他们的学习更注重他们的人品。
二、主要收获和体会
我觉得当班主任应该做到以下几点:
1、班级管理工作有条不紊,得加一个“严”字。对学生的热爱不可无,但对学生的严格更不可丢。所谓“严师出高徒”。
2.把真情送给学生
真诚关心和爱护学生,不仅在思想上、学习上、生活上等给予关心,而且要具体体现在实际行动上,平等对待每一位学生,不论是成绩好的还是成绩差的,不论是家庭富裕的还是条件较差的,不论他是否犯过错误,我都一视如仁,不搞特殊化,不偏见,让学生学习有一个温馨和谐的场所,这样他们才能好好学习,才会有学习的动力。比如,学生病了,我会打个电话通知家长,或者亲自把他送回家;学生病假回校,我会主动为他补课;并且时时注意天气情况,提醒学生添减衣服。这些虽然是小事,但在学生的心目中留下的记忆却是很深的。
三、存在的问题
1、把微笑送给学生
每天给学生灿烂的微笑,会让学生的身心感到愉快,智能得到发展。中国有句谚语:“谁也说不清哪块云彩会下雨。”因此,在“严”之余,还要多给予孩子微笑,从而开启教育成功的大门,帮助学生们茁壮成长。
2、要“偏爱'学困生,让他们在爱的环境中成长、学习,培养他们强烈的自信心和自尊心,使他们提高认识、不断上进。
3、班级工作个别事项有布置,落实不到位,使个别学生容易钻空子。
4、班级的各项常规工作有待进一步加强,要天天讲,天天抓,要不厌其烦。
以上仅是我在班级工作中所做的一些尝试和努力,回首这半年的工作,几多感慨,这其中有经验,然而更多的是教训。如果问我当班主任的感受的话,我会说,是很累,但很充实。是领导、家长及学生的信任使我背负着责任,是强烈的责任心使我激流勇进。我可能不会取得太大的成功,与领导的要求以及和优秀班主任相比还有差距,但我永不放弃。
班主任下学期工作总结 篇7担任班主任期间在我的心里,一直装着这样一句话:学会合作,学会学习,学会做事,学会做人。在班主任工作中,我一直是这样要求自己的,也以此为宗旨来教育学生。
一 、学会合作
现在的学生以独生子居多,多数缺乏这种“合作”精神,以自我为中心,这对班级的各项工作开展很不利。于是,我采用“让事实说话”的方法,学校的一些活动,如拔河比赛、运动会等就是很好的契机。我还经常利用早读课、班会课等进行适当的教育:同学之间要互相帮助,互相关心等。另外,在我平常的教学工作中,我也有意识地要他们进行小组讨论、同桌互相背诵单词、课文等,加强学生的团结合作意识。而我自己在工作中,也能做到积极与其他老师合作、讨论。
二、学会学习
今天的学习就是为了明天能更好地工作,教师自身素质的提高就是为了更好地干好教育工作。教到老,学到老,才会永远站在教育领域的前端。为了提高自己的教育教学水平,适应新形势下的教育工作,我认真参加学校组织的政治理论学习,认真研究新教学大纲,以新思路、新方法来指导工作。对于班级管理工作,我在平时大量阅读各种书籍,上网查找有用的资料,并向学校有经验的优秀班主任请教和学习。对于学生,我从他们的学习态度、学习习惯上入手,让他们真正学会学习,爱上学习。
三、学会做事
从班主任的角度来说,学会做事,就是体现在对班级的管理工作上。其实,班级管理的拦路虎,一般就在几个人身上,而且往往是男同学,如果这几个人能转变的话,班风就会有很大改善,反之,则会带坏好多人。医学中,讲究“对症下药”,班级管理也一样。我所带的高一四班,在上一学期时,真不知让我流了多少眼泪,有时甚至想撒手不管了,但哭过后,恨过后,我依然能静下心来找找症结所在,通过各种方法进行教育。尽量做到“对症下药”。我是从这几方面来做的:
1、发挥班干部的带头作用
在班干部的产生过程中,我认为教师的包办代替,必定会使班干部失去群众基础,给日后的工作带来不必要的困难,是不可取的!但是,单纯的所谓的'民主',让学生完全'自决',一些学生往往会倾向选举自己的'好朋友',以便在以后的班级管理中得到'照顾',同样有不足。比较好的办法应该是先民主后集中,即先让学生进行投票选举,再由教师权衡。实践证明,在民主选举的基础上,经过班主任的优化组合而产生的班委会,得到了同学们的信任和拥护。还有班主任对班干部,不能只是使用,还应该进行教育和培养。我经常教育他们树立为集体服务的光荣感和责任感,要求他们努力学习、团结同学、以身作则,鼓励他们既要大胆工作,又要严格要求,注意工作方法。当然,选出的干部毕竟不是完人,因此对他们不能过分苛求、指责,特别是在工作出现失误的时候。对班委会的工作要经常检查,而切要给予具体的指导和帮助,既不能包办代替,也不能班上的工作全部推给班干部自己放手不管。我还坚持定期召开班干部会议,组织他们学会制订计划及具体措施,检查落实情况,总结得失,并加以改进,教会他们如何分辨是非,及时阻止同学中的不良行为。而对于班干部在班级中的不良行为,决不姑息,鼓励他们以身作则并带动其他同学,促进整个班级的管理工作。
2、正确引导班级舆论
班主任在教育、教学、生活和各项活动中,根据是非标准进行褒贬,该肯定的就肯定,并给予适当的表演和奖励;该否定的就否定,并给予适当的批评和教育,在全班形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体舆论。这种集体舆论不是班主任的单向灌输,而
高一下学期班主任工作总结 急求高中班主任工作总结范文_ (一)高中班主任个人年终工作总结 本学期在学校领导的统一组织下,在任课教师的大力支持和配合下,各 ,以下是为大家整理的《高一下学期班主任工作总结》,希望大家能够喜欢!更多资源请搜索工作总结频道与你分享!
是借力用力,借助集体的力量,使不正之风难以有立足之地。
3、把握批评的尺度
记得刚做班主任的时候,我很容易在课堂上发脾气批评学生,有时弄得自己也很难堪下不了台,而且我发现这种方法批评学生,即使他表面上服气了但实际上他只是摄于你做班主任的威严而心里不服气。后来在做班主任的过程中不断的反思和探索, 我觉得“退三进一”比较有效,我们看电视时经常可以看到这样的镜头,老虎等凶猛的动物在进攻前首先是身体向后撤退,为什么撤退呢?就是为了更好的向前进攻!我想批评学生一个缺点的时候也不妨先表扬他的三个优点,此谓之“退三进一”。每一个学生都有自己的优点,作为班主任应该善于捕捉每一个学生身上的闪光点,虽然可能只是一个小小的闪光点,但很有可能你通过这个小小的闪光点可以挖掘出埋藏在他心里头的大金矿。前苏联著名的教育家马卡连科曾经有这样一句话:“用放大镜看学生的优点,用缩小镜看学生的缺点”,我国著名的文学家刘心武先生在他的一篇作品中也有这样一句经典的话:“一个丑恶的罪犯也有他自己的心灵美!”,我们的学生再怎么调皮也不至于将他同罪犯等同起来吧?
4、加强与家长之间的交流
家访作为学校与家庭的联系桥梁,不仅加强学校与家庭的联系,使学校教育与家庭教育有机地结合在一起。也加强了父母、老师、子女三者之间的沟通与理解,增进了师生友谊,父子、母子之间的情意。作为一个班主任,我觉得更应该进行家访或电访。与家长沟通能帮助老师找到教育学生的钥匙。这一年来我一直坚持勤与家长联系或约家长面谈,更多地了解学生并及时将他们的在校情况反映给家长,做到家庭和学校双方共同教育。
四、学会做人
班主任的一言一行,对学生的影响很大。所以在平时,我严格要求自己,语言上做到不谩骂,不说侮辱性的话。行动上,我不体罚学生,每次向学生借东西,我都会说谢谢,有话说错了,有事做错了,我也及时说声对不起,看到地上有纸屑,我会弯下腰去捡。其实,我的这些做法,对自己是一个做人的道理,对学生却是一次次无形的教育。
当班主任很累,事情很多,有的时候还会很心烦,这都是免不了的,但是,当你走上讲台,看到那一双双求知的眼睛,当你看到你的学生在你教育下有了很大的改变,当你被学生围着快乐的谈笑,当学生把你当成最好的朋友,当家长打电话来告诉你,孩子变了,变的懂事听话了…… 那种快乐是从心里往外涌的。通过一年来班主任工作的磨练,我发觉自己能够更理智地对待一些问题了,我也更爱我的学生了。
最后,我想说:也许我做得还不够好,我的班级管理工作和教学还存在很多的不足,但我会继续努力,积极进步,朝着更高的目标奋斗!
班主任下学期工作总结 篇8班主任工作是一项繁琐而又细致的工作,由于学生来自不同的家庭,成长和生活环境不同,性格、爱好、特长各有千秋,要想把他们组织成一个讲文明、讲礼貌、守纪律,一切行动听指挥的班集体,就需要班主任做大量细致的工作。
一、树立班级目标
“人活着是要有点精神的!”没有目标,没有追求,哪来动力?为激励学生奋发向上的斗志,我提出既能振奋学习精神又符合本班实际的班级奋斗目标。本学期初,我班在总结前一学年成绩的基础上,同学们一致立下铮铮誓言:再接再厉,再创佳绩!目标的确立无疑对学生起了极大的促进作用。
为进一步调动学生的积极性,我结合平时“班级文化建设”在班级立下班训:团结、进取、勤奋、奉献。号召大家必须团结一致,刻苦学习,为班级争光做贡献。经过全班同学的共同努力,实际上,他们没有辜负我的期望。大家都知道,初二年级是平行班,但一学期下来,我班的各项工作完成得比以前更出色,尤其是课堂深受各科任老师的一致好评,期末各科考试总成绩都很优秀。
二、培养良好的班风、学风
众所周知,一个良好的班集体必须要有良好的班风、学风。
1、健全、完善评估机制,实施科学管理,促进良好的班风
班集体的常规管理是一种变动管理为相对稳定的静态管理式。严格班集体的常规管理,是提高班级整体教育质量的关键。学生求知欲旺盛,好胜心强,他们渴望得到老师和同学们的认可。因而我针对学生的这种心理特征,把竞争机制引入班级,让学生在各项评比中锻炼自己的意志,提高自己的心理承受能力,并做到取长补短。为较好地达到这一教学效果,在班内开展规范评比活动,建立一套完善的评估机制,用量化的形式进行管理。
我在班内开展了比赛,将学生的日常行为规范划分为五大块,将量化的结果即时反映出来,做到天天记、周周比、月月评。每月评选最佳个人和最佳小队,在班内设立越为奖,使好的学生和后进生得到被认同的机会,大大激发了学生的学习热情,增强了学生的竞争意识,也促进了良好的班风形成。
2、创设良好的学习环境
首先在教室里创设一个适合读书的环境,我叫班干在教室的学习园地里醒目地写上一句名言:我读书不是为了学习,而是为了生活。这也就是给了学生一个目标,为了明天的好生活发奋学习,这个目标使学生信服。
在这个大目标下每个学生再制定自己的学习计划。这样在内心深处,学生明白学习是为了自己,他们就能够提高自己的读书欲望,自动自发地进行学习。同时我还在黑板的两侧分别写上“奋斗”两个字,让这两个字时时刻刻激励着同学们的学习;其次,我还注意培养学生的良好学习氛围的形成,我要求班干下早操之后和晚修之前一到教室第一步就是拿出书来读,所有的班干部、同学都将注意力集中在书本上,会使教室的气氛一下子惊异地安静下来,其它陆续来的同学会受到前面同学的影响,对别人的行动感到一股无言的压力,也就是利用用功学生本身创造了浓厚的学习气氛;最后,给学生树立学习榜样,乌申斯基说过:“教师个人的范例,对学生的心灵是任何东西都不能代替的最有用的阳光。”
学生对教师有着一种特殊的信任和依赖感,接受和承受教师的权威。班主任的自身素质、道德修养,客观上就是班级群体乃至班级中每一个体的楷模。因此,在班级工作中我时刻注重身教,为人师表,以良好的形象率先示范,潜移默化地影响和激励学生良好习惯的养成。虽然自己很累,但一看到同学们一次次地进步,心里别提多高兴了。
三、加强后进生的思想转化工作
很多班主任都问过我同样的问题“陈老师,你们班是不是没有后进生,怎么没见过你带调皮生到办公室?”对于这个问题,我只是笑而不回答。
我相信不管是怎样的班级都会有问题生,何况我们是平行班。一些班主任在学生发生问题后,急于解决,或找学生家长告状,或到学校德育办寻找解决的办法。我认为在学生发生问题后,大多数学生的心理会很敏感、很脆弱。如果再找家长和学校去刺激他们,很容易产生更坏的结果。
通过实践,我觉得,事情发生后,不要急于采取行动,而要静下心来思考。想一想,为什么会发生不该发生的事情,自己在处理问题的过程中有哪些不足。如果自己能解决,就不要找学校、家长。常言说得好:十个指头不一般齐。对于调皮捣乱的学生,需要有耐心,要长期用真情去感化他们。我班的张强同学是一个连他的家长都对他失去信心的学生,每次对他进行批评,他都是一副无所谓的样子,虽然我并没有因此而放弃对他的教育,而是特别注意关心他、爱护他,但一段时间后并没有引起他的任何反映。一次偶然的机会却使他发生了根本性的转化。
有一次早上放学后,我正在家里忙着搞家务,忽然接到学校领导打来的电话,说我班的张强同学在学校不注意撞到头流血。听到此事后,我赶紧放下家务跑到出事地方,连忙把他送到医院处理伤口,并不断地安慰他。这种关心触动了他的心灵,他红着脸说:“老师,现在已经是一点钟了,您回家吃饭吧,我没事,待回儿我妈妈就来了。”但我还是不放心,直到他妈妈来了我才离开。
从此以后,他见我毕恭毕敬,好象有一种特殊的感情。以下发生的事情更让我吃惊,记得有一天晚修期间,班上的齐贺强同学忽然生病呕吐在教室里,导致满间教室臭熏熏的,其他同学都用手捂着鼻子。而张强却站起来说:“老师,我去楼下拿沙子上来盖住脏物”说完,他就拿起扫把和铲子跑到楼下取沙。看到他的这些表现,真的感觉到他有了变化。
四、加强和学生家长的联系
学生有一半时间是在家里度过的,一个学生在家里学习情况的好坏,在很大程度上决定了学生学习成绩的好坏。而老师很难知道学生在家里的学习情况,就是知道,也难以解决。因此,有必要密切联系学生家长,和学生家长多谈谈,了解学生在家中的表现,让学生家长也了解一下学生在校的表现,共同督促学生认真学习。
一年来,始终坚持党的教育方针和正确的办学方向,在上级领导的正确指导下,圆满完成各项任务。现总结、汇报如下:
一、加强学习,更新观念,努力提高自身素质
社会在不断地进步,新的教育理念在不断地产生。作为新时期的校长,只有加强学习,不断地提高自身素质,才能适应新时期教育的需要。
1、加强学习,提高自身政治素质
我始终认真学习邓小平理论,努力实践“三个代表”重要思想,深入贯彻“十七大”会议精神,认真开展第三批科学发展观教育活动,加强党性知识的学习,认真学习各种法律法规,通过形势教育以及各种新闻媒介,了解国内外时事,用先进的理论、思想武装自己的头脑。
2、注重自身业务素质的提高
面对新的素质教育观,通过各种途径理解其内涵与实质,认真学习别人有关素质教育的科研成果,积极投身于教育教学改革之中。积极参加各种学术教研活动,汲取先进的教育思想。加强自身业务进修培训,认真参加教师继续教育的同时,积极进行学历提高培训。
作为一个教育工作管理者,我还通过订阅如《中小学管理》《现代教育科学》《中小学校长》等经验杂志,学习先进的管理经验;根据实际,学习区内兄弟学校先进管理办法,努力提高自身的教育管理水平。
二、勤政务实,真抓实干,全力搞好学校工作
近几年学校管理工作的实践,使我深深体会到;要搞好学校工作,必须全心全意依靠教职工,带领行政一班人,团结一致,共同努力,依法打造稳定、积极、向上的环境,让教职工对校长、对学校政治上有强烈的信赖感,工作上有危机感和责任感。
3、认清形势,树立三种意识
针对我校师生的比为1:10的严峻形势,正确树立教师的竞争意识、生存意识、发展意识,探索试行符合校情的教师绩效考核制,形成正确的激励机制。具体做法有:
引导教职工依据上级要求、国家政策,民主制定考核细则、日常工作细则,及时进行考评公开;
监督实施民主管理,完善各项制度和考核办法,加大群众参与力度,保证考核公平性、透明度;
通过每周例会,充分发挥群众的监督保障作用,讨论决策学校重大事项;
以师德培训为基础,加强团队的整体政治素质提高工作。
4、狠抓校风、学风、教风建设
落实德育工作,学校工作以德育工作为首,学校成立了德育工作领导小组,制定并落实计划,团结协作,积极开展主题中队会、校园广播站、国旗下讲话、三期夺标评比等系列活动。
积极推进素质教育,进行新课程式改革,有的放矢地设计教研活动,开展好校本教研,鼓励教师走出去学习考察、教师撰写课改论文、教学随笔、阶段性总结、针对实际制定行之有效地学生评价体系等切实进行课改。
以目标管理为手段,以研促教,狠抓教学管理。强化质量管理,加强过程管理,进行教学常规月检,纳入考核,进行奖惩;制定合理的学生综合素质评价方案,面向全体,不放弃每一位学生,注重学困生转化,严控后进生产生,全面实现档案室管理。
定期召开家长会、开放课堂活动,实现三位一体教育网络构建,有效开展丰富多彩的活动,通过举行各种文体娱乐活动,活跃校园文化氛围,组织学生参加上级组织的各种竞赛。
5、强化安全教育和安全工作管理
成立安全工作领导小组,实行月检查、月公示制度;签订安全目标责任书;坚持专人负责记录《安全工作日志》,记录当天学校的安全工作情况。坚持安全工作汇报制度和责任追究制度;杜绝瞒报、不报或迟报。开展丰富多彩的消防演练、紧急疏散演练、安全知识竞赛、防疫知识竞赛、安防交流会等安全教育活动。
6、积极稳妥地推进事业单位人事制度改革工作
加强宣传,全面制定各项考核办法,注重平时对教职工进行全面考核。
7、积极推进依法治校进程
完善各项制度,认真做好落实,年度内分别与华为警务室、河北李景玉律师事务所建立友好关系,加大师生的法制教育力度。
8、积极探索“多措并举促教育”模式
年内三月份,引进民盟廊坊市委的“烛光行动”定点帮扶长期合作项目,同时接受近三万元的体育用品捐赠;年底完成了赵局长搭桥联络的佳施加德士(廊坊)塑料有限公司的两万余元的多媒体捐赠项目;暑期完成了村街建设的幼儿图书室、玩具室的建设。学校硬件设施得到进一步完善,“多措并举促教育”取得明显成效。
三、廉洁自律,认真履行自身岗位职责
在文教卫生局党委、小学部领导的正确指导下,严于律己,廉洁行政,认真履行自身岗位职责,深入贯彻落实科学发展观,扎实做好干部作风建设年工作。
(1)依法管理学校一切财经,并依据上级财经纪律和制度,不仅要求学校行政、财务人员严格执行,本人也带头依法执行一切规章制度;
(2)严肃财经纪律,严格执行国家财经报销制度及上级的有关规定,从不虚报、乱报,最大限度合理使用财政经费,一切为教学服务;
(3)为了更好地严于律己,设立意见箱,在施教区域内公布信访电话与校长联系方式,定期公式收支情况;
(4)坚决执行义务教育收费政策,不乱订“教材和教辅”,不加重学生经费负担;
(5)耐心解释群众疑点问题。
四、存在的不足及发展思路
本人治校经验欠缺,理论水平还有待提高,只有不断地加强理论学习,积极吸取先进经验,广泛听取意见,才能不断地提高自己,完善自我,也才能更好地履行自身工作职责。
(1)强化“合作—发展”办学核心理念。走师师、生生、师生、校校合作之路,以科研为指导,以改革为动力,以教师和学生的发展为目的,将课题研究与学校发展高度融为一体。使学校朝着‘学习化校园’的方向不断迈进。
(2)争取多方支持,继续做好民盟农村教育烛光行动工程以及佳施加德士公司支教、助教工作和依法治校工程的法制教育工作。
小学学校工作总结 篇2本学期我校财务工作在教育局、学区及学校领导的指导下,使得我校财务工作井然有序的开展,下面作以下总结。
一、脚踏实地,做好财务经常性工作
1、健全民主理财小组,切实做好份内工作,不当摆设。
2、开学前,提前准备好行政事业性收费和代收费,广泛宣传最新的收费政策,严格按教育局财政局物价局的要求规范收费。
3、要按时记收入支出流水帐,随时与学区会计对帐,经费收支每月在学校进行公示。要定期对学校帐目进行抽查或展评,接受教师的监督。
4、积极为学校服务,开学后尽快把资金入库,尽快报帐,不影响学校的正常教育教学工作。
二、摸清家底,加强固定资产的管理
本学期,我们按照学校的要求,全面核查、清理,对固定资产做了全面的登记,摸清了家底,并在此基础上建立了固定资产明细分类帐,增强了我校保护国有资产的意识,使固定资产的管理进入了正常化管理的轨道。
三、量入为出,增强收支按预算管理的意识
本学期我校的经济可以说是遇到了前所未有的困难,因为上学期我校开设了班班通,购置防盗门防盗网及网络安装费用去3万多元,为了付清这些帐目,本校根据实际情况,对这一学期的收入,作详细的测算,对日常公务、教学业务、设备购置、校舍维修等几块支出据学校规模作出最贴近实际的支出计划,并按预算执行。
四、财务公开,加大对财务的监督力度
我校成立由工会主席为首的财务清查小组监督学校的财务收支情况,并把每月的财务收支情况进行公示,接受教师、学生、家长和社会的监督,不能流于形式。每天的票据及时让财经清查小组人员和校长签字、每月的报帐情况及时向校长反馈,让学校领导及时掌握学校财务运行情况。
五、自我充电,提高自身业务素质
经常通过各种形式进行业务学习,关注最新的财经制度的变化,学习相关的规章制度,学习新的农村义务教育学校预算编制,进行自我充电,工作中才不至于出现偏差。
总之,为了学校各项工作的顺利开展,后勤财务工作是有力的保障,在这一方面我们还要多花功夫多想办法,把学校的每一分钱用到学校最需要花钱的地方。
小学学校工作总结 篇3**县教育局多年来非常重视艺术教育,始终把艺术教育当作全面贯彻党的教育方针,全面推进素质教育的重要内容,确保艺术教育在学校教育中的重要地位。把艺术教育纳入学年工作计划、发展规划,并列入重要的议事日程,还根据自身条件和实际要求学校搞特色课程,重视通过开展丰富多彩的课外艺术活动,将艺术教育触入教育的全过程,不仅重视为艺术教育创造良好的物质条件,而且更重视为卓有成效地开展艺术教育创设良好的氛围,下面对我县近年来开展艺术教育工作的情况汇报如下:
一、基本情况
我县现有中小学校110所,其中小学83所,初中17所,完中一所,普通高中6所,职业高中3所,在校生78356人,教职工4800人,其中艺术类教师占10%以上,各学校体、音、美教师基本配备齐全,对开展好艺术教育课程打下了良好基础。
二、明确认识,加强领导,管理落实
艺术教育是学校教育的重要内容,是实施以学生发展为本,以创新教育为核心的素质教育的突破口,是实施美育的主渠道。艺术教育不仅是为了传承人类文明,提升个人艺术品质,更是为了开发人的潜能,发展人的个性,塑造健康人格,激发人的无限创造力。艺术教育对于促进学生的全面发展具有不可替代的作用。基于这种认识,学校把艺术教育放在学校教育的重要位置上,加强对艺术教育的领导。学校主要领导亲自过问,亲自对学校艺术教育工作进行规划和布署,亲自指导、组织学校艺术教育工作的开展,提出明确的任务和要求。从硬件建设、师资培训、课外活动等方面进行全方位指导,并狠抓检查和落实。学校还经常将艺术教育作为校长办公会和学校行政会的重要议题,就艺术教育的具体问题展开研讨和进行决策。有关领导也经常深入课堂和活动场所,检查工作,了解情况,及时解决工作中的问题。校内和社会重大的艺术活动,学校领导都亲自主持,亲自参加。对艺术特长生学校也给予全面关怀,重视其艺术特长的发展,充分发挥艺术教师和艺术特长生在艺术教育和精神文明建设中的排头兵,生力军作用。由于认识明确,领导有力,管理落实,使学校的艺术教育有了思想上、组织上和管理上的保障,艺术教育得以健康发展。
三、建立和健全全面高效艺术教育组织体系
全面高效的艺术教育组织体系是实现艺术教育可持续发展的首要基础,组织上保证,制度落实,管理上到位就能保证艺术教育的可持续发展。
1、组织落实。学校专门成立了艺术教育领导组,分管校长担任组长,体、音、美室主任为副组长,它包含了学校各个管理层面,不留管理空隙,全方位、立体式推进学校艺术教育。
2、形成制度,管理到位。教务处要求有关科目教师积极渗透艺术教育,具体落实在教学计划、教案中,并进行艺术教育教案的教学常规检查,把有没有渗透艺术教育内容作为评选优秀教案重要标准。
四、加大投入,完善设施,服务教学
开展艺术教育工作,需要大量的资金投入,多年来,我县狠抓体、音、美器材的建设,改善艺术教育的办学条件,累计投资一千多万元,全县体、音、美达一类学校标准的有68所,达二类标准的有42所,现有音乐美术教室的学校85所,校校有体育活动场地,电教设施80%以上学校达一类标准,所以给学校艺术教育工作的开展奠定了良好的基础,在市级以上举行的各项活动中均取得了良好的成绩。
五、开好艺术教育课程,充分发挥艺术课堂教学和课外文艺活动的艺术教育主渠道、主阵地作用
为了更好的开展艺术教育活动,要求各学校课堂教学都尽可能多地运用投影、电脑、音响等电教手段。在教学中,不仅重视对音乐等有关知识的传授和基本技能的训练,更重视通过对优秀艺术作品的学习、了解、体验和感悟,唤醒学生的主体意识,提升学生的审美情趣和审美能力,丰富学生的感情世界,增强学生的知觉能力和想象能力,激发学生的表现力和创造力。注重于塑造学生健康完美的人格。艺术课程的开设为学生的全面发展提供了必要条件,充分发挥了课堂教学的艺术教育主渠道作用。
六、完善评估体系,加大督导力度
艺术教育工作是学校教育的重要组成部分,为了搞好艺术教育工作,县教育局制定了一整套艺术教育评估体系,每年初,来分别对学校艺术教育工作进行督导评估,并将结果通报全县,来促进学校工作,并且还把艺术教育工作纳入各学校的年终考核。
我们有信心有决心,把学校的艺术教育推向一个新的台阶,为全面推进素质教育,为塑造人文素养和科学素质兼备的一代新人而努力奋斗。
小学学校工作总结 篇4在过去的一学期里,南韦小学在镇中心校的镇领导下,沿着期初制订的目标,全体教师团结奋进,务实进取,学校在教学质量、教师管理、常规管理、班级管理上狠下功夫一学期来,我们踏踏实实上好每一天班,勤勤恳恳做好每一件事,各项工作扎扎实实、顺顺利利、平平安安。本学期我校先后获得了“中牟县教体局教育教学工作先进单位”和“狼城岗镇教育教学工作先进单位”等荣誉,又历经了郑州市现代化学校验收、郑州市文明学校验收、中牟县过程督导等考验。现在从以下几个方面予以总结。
一、抓师德工作,建和谐团队。
提高教学质量,关键是师资队伍的建设。学校的发展,归根到底决定于教师队伍的素质。我们学校要求每一位教师(包括代课教师)在平凡的工作岗位上,都要努力做到八个字:敬业、好学、爱生、爱校。
我们利用每周例会的机会,组织教师政治、业务学习。本学期,我们以学习《中小学教师职业道德规范》为契机,开展了一次师德教育,又以中牟县教体局“转作风、强素质、树形象”大讨论活动为契机,轰轰烈烈开展三个阶段讨论活动,每个阶段都要写出心得体会。学校要求,每一位教师都要树立作为一名人民教师的光荣感,安心本职工作、要为人师表,以自己的良好行为和形象为学生树立榜样,要有埋头苦干的精神,将奉献教育当做乐趣。 正因为如此,教师们都把学校的事情当作自家的事情:垃圾池里的废纸有教师主动去清理,操场有白色垃圾有教师主动带领学生去捡,有学生追逐打闹只要教师看见了会主动上去制止教育,发现某些不良现象会主动到办公室和教师们商量办法……可以说,我们学校的全体教师“心往一处想,劲往一块使”,各项工作能得到大家的响应,开展起来也就顺利得多了。
二、抓常规管理,提高教学质量。
教学质量是学校的生命线,我们的老师理直气壮抓教学。本学期,在镇中心校的统一布置下,我们继续一丝不苟抓常规,千方百计提质量。为了更好地提高教育教学质量,我们主要采取了以下措施:
1.狠抓教学常规,强化过程管理。教学常规的落实是提高教学质量的保证。因此,我们在教学管理中,要求教师严格按照教学常规的要求,备课(特别是集体备课)、讲课、布置与批改作业及开展校本教研工作。
2.抓好课外辅导,重视后进生转化工作。由于种种原因,每个班级都不同程度地存在“差生较多、优生群体小”的现象,这对期末水平检测的影响很大,也与家长们的期望不服。于是我校教师树立“没有教不好的学生,只有教不好的老师”的观念,努力做好作业设计和批改,一手抓后进生转化,一手抓优生培养,最大限度地提高学生的学科成绩。
三、抓班级管理,强化安全卫生。
班级是学校工作的前沿阵地。按照中心校的要求,我们从这学期开始,以“养成教育”为抓手,强化班级管理。
1.加强学生常规管理,进行良好的行为习惯教育。
班主任从进校、出操、课间、离校、纪律、卫生等学校生活的各个层面对学生、班级检查、记录,使学校呈现出了团结紧张、严肃活泼、举止言行规范文明的大好局面。以贯彻实施《小学生守则》和《小学生日常行为规范》为准则,对学生进行爱国主义教育和良好的行为习惯教育。由于德育工作抓得扎实有力,学风、班风、校风明显好转,绝大部分学生养成了爱学习、守纪律、讲文明、有礼貌的良好行为习惯,真真正正成为班级小主人,学校的小主人。
2.利用班会及集会,强化安全卫生教育和管理。
本学期我校在每周一学生集会都讲安全、卫生,进行安全教育和养成教育,每个班级的班主任在班会上也做了许多工作,使我校校园环境卫生效果比较显著,校容校貌有了明显的改观;我校还经常组织人员进行安全排查,及时排除安全隐患,为师生创造了一个干净优美的工作和学习环境。
四、抓活动开展,丰富校园文化。
这学期我们根据实际开展了以下活动:“让世界充满爱”大型主题班会、“教师节感恩教师”、“国庆爱国主义教育” “一二.九”大合唱比赛、第九套广播体操比赛、“庆元旦”拔河比赛等活动。这些活动的举行不仅丰富师生的校园生活,还使学生受到了爱国主义教育,增强了集体荣誉感,加强同学之间团结协作,沟通了师生之间的交流,收到了极好的效果。
本学期我校还以迎接“现代化学校验收”为契机,硬化学校地面、粉刷校园墙壁、整理平整校园操场、规划篮球场、排球场、羽毛球场等场地、增加校园墙体标语、鼓励各班级构建“班级文化”等使学校整体文化环境有了极大提高。
五、重视自主发展,努力构建具有特色的农村小学。
我校始终秉承以“养成习惯、持续发展”为办学理念;本着“促进师生素质的全面提高,创办具有特色的农村小学。”的办学目标;以“脚踏实地 求实创新”为校训;以“严谨求实 文明守纪”为校风;以“因材施教 精益求精”为教师教风;以“勤学善思 全面发展”为学生学风。全面贯彻党和国家的教育方针,全面深化教育教学改革,实施素质教育。努力培养“四有新人”,依据学生差异,努力提供适应不同学生的教育服务,
帮助学生成功、引导学生成功、鼓励学生自主成功,创造条件让每一个学生都有成功的体验和追求成功的机会。同时通过特色课程制作卡纸画、叶子画、种子画等系列活动,培养学生的能力、动手能力,培养学生热爱民间传统工艺的热情。
五、存在问题
1.教师的缺编及无专业体音美教师,虽能开全开齐课程,但因业务水平有限及工作量大而造成学生们的综合素质得不到全面提升。
2.现有教师(包括校聘教师)虽干劲十足,但教学理念、教学方法滞后,教科研工作工作需进一步加强。
3.学校教学楼建于1997年,属群众集资建房,建筑队无任何资质,距今已有19年,期间虽经多次维修,但还存在一定隐患。
总之,一学期已经过去,驻足回首之间,有喜也有忧。展望明天,道路漫漫且修远,困难重重亦艰险。但我们坚信,有县教体局及镇中心校的正确领导和亲切关怀,有全体教师的团结奋进和勤恳踏实,南韦小学明天一定会更好!
小学学校工作总结 篇5这学期以来,我校以“育人为本,道德为先”为宗旨,以培养道德习惯和人文素养为重点,以少先队活动为载体,通过落实养成教育、体验教育和社会实践等活动,培养少先队员的创新精神和实践能力,现将工作总结如下:
一、狠抓常规教育,培养学生良好的行为习惯
抓好学生行为常规是少先队工作的重点,加大对学生行为习惯的教育就成为了重中之重。
1、红领巾监督岗:由学校“红领巾监督岗”实行落实,利用常规检查促进学生养成良好的行为习惯,以每日检查与定期抽查相结合,从细微之处使学生养成良好的行为习惯。这样不仅培养了一支高素质的少先队小干部队伍,同时也起到一定的模范带头作用。
2、规范教室布置,中队角、图书角、学习园地等,较好地营造了生动活泼、洁净素雅、健康文明、催人奋进的育人氛围。坚持“班级常规管理”的检查制度,每天检查,每天通报,督促队员的一言一行,检查校园的清洁美丽,使校园“文明之花”常开。
3、每天升旗仪式:每周一早晨出旗再升旗,周二至周五每天升旗,遇到雨天马上降国旗,天放晴随即再升旗,这样,让升旗手和其他同学养成了爱护国旗的好习惯。升旗时,全校师生都要做到行队礼或注目礼,做到尊敬国旗的良好效果。
4、国旗下讲话:每周一的升旗仪式后都有我们三到六年级的队员代表在国旗下的讲话,讲话内容紧扣我们的教育主题。
5、主题板报和手抄报评比:各班出的黑板报和手抄报立意新颖,构思奇妙,布局精巧,得到了广大师生的一致好评。
二、开展丰富活动,提高学生优秀的综合素质
本学期,我们开展了多项活动,让队员们在活动中享受成长的快乐。
1、常规知识培训,培养学生行为习惯
本次活动历时较长,从学期初开始,大队部就将《小学生守则》和《小学生日常行为规范》知识进行培训,学校领导重视,学生也紧密配合,真正培养了学生的良好习惯。
2、校园艺术节,增强学生爱国情感
四、五月份我们分别举行校园艺术节,以迎接学区的艺术节参加学区艺术节的许多孩子们分别获得了二、三等奖。六月是孩子们自己的节日,在六一儿童节到来之际,我们以“快乐六一”为活动宗旨,开展游园活动,形成了校园里一道亮丽的风景线。
三、坚持家、校、社会共建,营造学生成长的融洽氛围
社会、学校、家庭三维网络是塑造学生成为健康人的德育体系,这已成为了不争的事实,也已成为教育工作者的共识。为此,在本学期,我们分阶段有针对性地对全体家长进行了不同主题的培训。其中,尤为重要的是对学生的安全教育的培训。
1、开展丰富多彩的教育活动。利用班会、活动课、学科渗透等途径,通过讲座、演示和训练,对学生开展安全预防教育,使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。还利用学校广播、黑板报、悬挂横幅、张贴标语、温馨提示等宣传工具开展丰富多彩的安全教育。学校积极推行一周安全提醒,学校利用周前会议和周一升旗活动时间,小结上周安全工作,强调安全事项。通过不同主题的告家长书,增强家长的安全意识。通过教育提高广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。
2、提倡学生步行上学,对学生骑车上学情况进行清查,严禁学生骑“三无”(无刹车、无铃、无牌照)自行车上学。
3、结合本校的实际,围绕“加强预防溺水,建设和谐校园”这个主题,大队部开展一堂班队课,一张手抄报,一期黑板报等丰富多彩的系列活动……通过以上活动培养了学生珍爱生命、关爱生命意识,增长基本的安全自护知识,提高避险抗灾能力,并以此为契机进一步强化学校的安全工作。
4、充分利用安全教育课、班会、队会、晨会、板报等多种途径,通过讲解、演示和训练,对学生开展安全预防教育,使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。还利用学校广播站、黑板报等宣传工具及举行主题班会、讲座、安全征文等形式开展丰富多彩的安全教育。
5、我校聘请上塘交警队工作人员每学期为我校师生组织一次以上交通安全报告会。在报告会上,结合实际,详细生动地列举了周边活生生的事例,深入浅出的分析了交通安全意识的重要性,通过安全报告会,进一步加强了学校的管理,增强了学生的法制观念和法律意识,让学生感到“法”与我们密切相关,“法”就在我们身边,从而促使同学们争作一个“学法、知法、懂法、守法”的好学生。
6、签订责任书。学校与各班主任签订责任书,明确各自的职责。学校还与学生家长签订了安全责任书,明确了家长应做的工作和应负的责任。贯彻“谁主管,谁负责”的原则,做到职责明确,责任到人。
总之,一个学期以来,少先队在上级部门领导的关心和各位班主任的大力支持下,做了一些工作,取得了一定成绩。然而,掩卷深思,还存在着很多问题与不足。所以,今后的少先队工作还需不断努力,不断创新。期待明年的工作更精彩!
小学学校工作总结 篇6教育的中心和灵魂在学校,课程改革的根本依托在学校,“基于学校,为了学校,在学校中”是校本教研的基本理念。它以新课程为指导,以促进每个学生发展为宗旨,以教师为研究的主体,以解决教学中实际存在的问题为依托。近年来,我们坚持理论学习,立足实践,不断反思,不断改进,不断深入,不断发展,把我校校本教研工作推向前进。
我们的目标是:拥有一支学习型、专业化、反思型、研究型的教师队伍,全面提升新课程改革和实施的能力和水平。
我们的宗旨是:朴实、踏实、求真、创新;不造势、不作秀、不做表面文章,不追求轰动效应,而是基于学校,立足教师,源于课堂,研究真实的问题,创新真实的做法,追求真实的成效。
我们的思路是:理论与实践相结合,个体与群众相结合,个案与研讨相结合,反思与实践相结合。
一、校本教研在我校日益突出的作用体现
(一)保障了课程改革的深入,校本教研解决了新课程实施中教师所面临的各种具体问题,总结经验,提升理论,探索规律,提高实践水平,保障课程改革向纵深发展。
(二)促进了教师的专业发展,校本教研把教师从单纯的课程执行者的角色解脱出来,使其成为新课程的研究者、开发表、创造者,帮助教师克服职业倦怠,实现个人价值,享受专业幸福,促进专业发展。
(三)推动了学校文化建设。校本教研创设了教师之间相互学习、相互切磋、相互交流的学校教研文化环境,形成了教师对教研共同追求的价值观和信念,使学校不仅是学生发展的场所,也是一个促进教师发展与提高的学习化、研究化的共同体。
(四)提高了教育教学质量,校本教研中教师诸多变化(),从研究教材教法到全面研究学生;从重结论到重过程,从以前的孤军奋战到现在的同伴互助,这些可喜的变化,对提高教育教学质量起了重要作用。
二、完善规章制度,确保校本教研高质高效
为了让校本教研和学校开花结果,我们建章立制,形成了制度健全、责任分明、措施得力、全员参与、通力合作的校本研究运行机制,使校本教研由被动为主动,由无序变为有序,由低效为高效。
(一)校长责任制。
把校长作为校本教研的第一责任人,切实树立科研兴校的办学理念,把校本教研作为头等大事来抓,规划校本教研的发展;发挥领导带头作用,深入校本教研一线,成为校本教研活动的组织者、指导者和合作者。
(二)完善能调动教师研究内驱力的管理制度
1、学习制度。按照“先培训,后上岗,不培训,不上岗”的要求,制订培训计划,根据培训计划,在理论学习上,采取集中与分散相结合,自学与推荐相结合,组织教师认真学习研究相关学科的理论,我们采用了领导辅导讲座,骨干教师月研讨,学科优秀教师跟踪指导等学习方式,形成维持型教师“拉着走”,成长型教师“领着走”,成熟型教师“自己走”,能手型教师“带头走”,研究型教师“示范引领走”的格局。
2、课题研究制度。让教师从日复一日的教学中遇到的小问题出发,开展微型课题研究,微型课题研究的是具体的小问题,但又不是一已的,个别的问题,而是由点及面,推而广之的,教师都普遍关心的“类问题”,微型课题研究真正源自教师的内在需要,让教师成为校本教研的主人,教师的主体性得到了更好的体现。
3、教师集体备课制度。教师集体合作研究是校本培训的'标志和灵魂,以“集体备课、智慧共享”的思想,开展单元备课、课时备课、主题备课研讨。
4、听评课制度。一是要求学校行政领导要有的的,有计划听新调入教师、青年教师、骨干教师的课。二是要求学科组内互听互评,打破年级、年段的界限,评课时写好发言稿,评课完上交材料。
5、群体教师周报告制度。以广大教师为主体,教研与科研培训相结合,开展每间周一次的主题例会和学科教研活动,活动中,教师走向前台,将自己收集、记录的案例、课例作为研究培训资源,进行剖析。
(三)健全促进校本教研持续发展的保障制度
1、学校加强教研组建设,明确教研组长职责,推行教研组长负责制,以教研组为基本单位,以集体备课为基本形式,以课例研究为基本载体,以全员参与、全程反思为基本要求,以通力合作、深化交流,融合吸收为基本准则,形成共同的教研目标,合理的分工,固定的交流平台,确保校本教研务实,高效。
2、做到“四个保障”:时间保障,确定校本研究日,为教研组开展校本教研提供时间保证;组织保障,建立“领导小组决策调控——专家咨询指导——教导处具体负责——教研组落实——教师群体开展实施”的运行机制;物质保障,要针对性为教师订阅相关教育教学书籍、报纸、杂志、音像资料,印发学习培训资料。
小学学校工作总结 篇7教科研工作是教师在教育实践中的科学认识与发现,是对教育教学科学规律的探索与把握。我校把教科研工作的重点放在校本教研的基本框架内,充分发挥教育科研的内涵,做到在聚焦课堂、聚焦教研的活动中,达到引导、开发和提升的作用。
一、我校教科研整体思路
我校虽然只有四个年级,才四个班级但教师的教科研工作仍需要常抓不懈。以校本教研为依托,以教科研为先导,以课题研究为引领,以落实课堂教学为抓手,以课堂效率的提高为突破,以师生的发展为出发点和落脚点,不断探索教育教学规律,提高科研质量,增强教科研工作的实效性。
二、抓好课题研究,促进教师能力提升。
教育科研是学校可持续发展的助推器,也是提高教师素质的重要途径。为此,我校积极鼓励和组织广大教师参与课题研究,在教育教学实践中勇于开拓,不断创新,超越自我。积极开展教科研活动,我校的李静、姜丽梅、樊胜积极申报区市级课题,并参加区市级培训。
三、抓好教研和科研的有机结合,促进教师专业发展。
建设一支高素质的教师队伍是兴校之本。针对学校开展教科研工作的实际情况,学校老师珍惜每一次的外出听课,认真的做好听课记录,回来后及时总结并再对教师进行二次培训,大部分教师的科研意识得到加强,老师们自觉地把教育科研看作是自己本职工作的一部分,
加强校本教研,学校还积极为教师创造条件,搭建舞台,引导教师在实践中得到锻炼。平时每位教师认真对待中心校组织的每一次活动,积极的参加县里举行的各项活动,我校李静老师参加区优秀课展评活动,并取得了良好的成绩。
由于我校学生数偏少(没有五、六年级),有很多活动受到限制。教师的人数偏少,学校的氛围不够浓厚,“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,教科研工作的有效开展,提高了教师整体素质,推动了课堂教学改革的进程,教师由“传授型”、“经验型”逐渐向“科研型”、“学者型”转变。我们深深体会到:只要坚持走教科研之路,才能促进教师队伍建设,才能推进教学改革向纵深发展,教育教学质量才能不断提高。
小学学校工作总结 篇8本学期在区科研部的正确引领下,我校科研工作紧紧围绕学校的工作思路,以校本教研和校本培训为突破口,坚持以人为本、以学生发展为本的现代教育理念,充分发挥科研室的先导功能,积极加强教师培训和小课题研究工作,运用先进的教育教学理论指导教学实践,研究教育现象,有效推动了学校各项工作的持续发展。
一、 加强培训、开展学习,努力营造科研氛围。
1、采用集中和分散相结合的方式开展理论学习。首先,要求教师定额完成学校规定的学习任务。通过学习,引导教师学会理性地思考教学过程中出现的真实问题。学校坚持每学期进行科研工作经验交流,大家都深深感受到了学习的重要,交流的价值,校园内形成了浓厚的研究氛围。
2、注重反思 总结教学规律
为了进一步推动学校教育科研工作的深入开展,形成良好的教育科研网络,学校聘任了一批兼职教科员。对在平时的教育教科研方面积极参与的教师,评出了一批教科研骨干教师,让他们真正履行好职责,带领全体教师积极投身于学校教育科研,提高我校的教科研质量。加强对市、镇两级教学骨干教师的管理力度。对市、镇两级教学能手进行规范管理。
当前,教师最需要做的是反思教学与行动研究,反思不是一般意义上的“回顾”,而是思考、反省、探索和解决教育教学过程中存在的问题,它具有研究的性质。因此,我们鼓励教师把自己教育教学改革中的点点滴滴的做法积累下来,进行归纳、提炼,形成规律,即进行经验总结。
二、开展多种活动、提升教师的理念。
1、本学期学校开展了“青蓝杯”青年教师课题课教学大赛活动,青年教师结合学校的研究课题进行教学大赛,相互交流学习,推动了课题研究的进行。
做好教学质量监控。学校领导不定期深入课堂,检查各位教师课堂教学情况和作业批改情况,并及时反馈,以便教师们取长补短,共同提高。
2、我校将小课题研究活动纳入常规工作当中,已开展多年,以学年组为单位的“小课题”研究活动,有效的促进了老师香胡交流和提高。
3、构筑有效生命课堂。有效的教育、有效的课堂是我们每位教师的追求,也是我们教育科研的最终目标。教研与科研相结合是教育科研发展的必然趋势。积极围绕“有效生命性”这一主题开展教科研研究。我们精心研究备课教案;要求各教研组能结合理想课堂的构建,针对教学中的困惑、难点确定教研主题,然后围绕这一主题开展了理论学习、集体备课、说课、上课、听课、评课、反思等研讨活动。
三、培养科研骨干 提高科研能力
加强新的教学理论的学习。理念是先导,学习是保证。为进一步转变教师的教育观念,让所有教师的教育理念提升到一个新的层面,我校十分重视和加强教师的理论和业务学习,采用集体与自学相结合的办法,提倡写学后反思,让先进的教育思想牢牢扎根于每位教师心中,从而更有的放矢地指导自己的教学实践,更快更好地提高教师的专业知识。本学期,我们充分利用业务学习时间,继续组织教师通过各种途径、各种方式的学习,使广大教师对《课程标准》的要求有了新认识。学校组织教师观看有关新课程的理论录像资料(material),通过学习笔记、网络博客交流等系列活动,让教师的观念得到更新,知识得到长进,理论得到提升,真正做到学以致用,学有所长。鼓励教师撰写教学科研论文。
这个学期中最大的体会就是要做一名优秀的校办主任,对我来说有两点要注意:一是多开口多询问。我这个人比较内向,不善与人交往,这是做一个优秀校办主任的一个最大的障碍。二是要细致再细致。同事多年的老师都说我很细心,但在这一学期的工作中,我发现还有很多的不足,还需要更加细致。回顾总结,就觉得只要把学校当作家,把关心、细心、爱心、耐心都放进去,就一定能够把这个工作做好。
学校要发展,必须把提高教师的教育科研的素质作为推进学校素质教育的重要战略举措,努力建设一支善教育、精教学、能科研的教师队伍,使学校走上持续发展之路。在科研活动过程中,做到“点” 、“面”结合。我们对每位教师的具体要求是有区别的:对于一般老师,重在抓好学习,组织听取教科研讲座,印发有关科研资料,使其掌握一些科研的方法,而后根据自己的实际和需要参加一个课题的研究,在科研骨干教师的带领下,一起学习,一起讨论,一起实践;对于骨干教师,则给任务,压担子,承担主要课题或担任课题组长,使之能成为产生辐射效应的科研核心群体。因此,我校科研骨干队伍的科研能力、科研水平得到了有效的提高。
平时,我注重教学理论的学习,从身边的教育教学实际入手,选定适当的研究范围或方向,在进行专题研究时,充分发挥自己的特长和爱好,加强学生能力的培养。
四、积极认真地开展课题研究和管理工作。
本学期,我校进一步加强市级立项课题研究和管理工作,实行课题组长负责制,定期召集课题组成员开展专题研讨,总结阶段成果,提高研究深度,在理论总结上力争档次,求提高;在实践中开展实验情况阶段性总结,务求认真落实。我们通过开展校级课题研讨汇报活动,查看资料、方案总结、听观摩课、展示实验成果等形式,加强对各级各类课题的管理工作。
本学期,我校的科研工作在学校领导的重视和引领下,在全体教师的积极努力配合下配合,取得了一些成绩。但我们知道科研工作永无止境。我们将继续加强教师的培训学习,加深课题研究的深度,注重科研成果的积累,努力提高教师的课题研究能力,推动学校办学水平的整体提升。
为了保证这项活动的落实,我们安排了 “说课标,说教材”活动。参赛的同志认真准备,先在教研组内进行比赛,最后,语、数、英三个大组每组派两名选手,政治、史地、理化生、音体美各一名选手,共10名选手参加公司的决赛。决赛在公司多媒体会议室进行,比赛分文理两科,各有10名评委,最后评出王玉霞、樊小惠为一等奖,另外评出二三等奖各三名,公司对这些选手进行了表彰和奖励。
酒店工作总结 篇1
在酒店总办的正确指导和各兄弟部门的通力合作及全力支持下,财务部全体员工,团结一致圆满的完成了酒店20xx年上半年度的会计核算、成本核算、资产管理、报表报送、财务计划、财务分析、费用管理、资金筹措和帐务汇算等多项工作任务;通过树立“为公司节约每一分钱”的观念,通过坚持“同等质量比价格,同等价格比质量,最大限度为公司节约成本”的工作原则,充分发挥了财务工作在酒店管理中的重要作用。上半年度,通过“分散调查,集中定价”管理制度,加强了对采购成本的控制,取得了一定的成绩,各出品部的成本也得到了有效的控制。现对我部20xx年上半年工作汇报如下:
一、 部门人事培训方面
财务编制54人,上半年度离职16人,新入职16人,目前,财务部在职人数为49人,缺编5人。在20xx年上半年,本部人员一直都处于不稳定状态,其中因私人问题及工资待遇问题,员工思想波动较大,流动率较高,招工也较困难,熟手的员工更难招聘。在这种情况下,本部主要采用内部调动的形式,提拔培训基层员工担任,总帐会计、成控主管、成本会计、应付会计、审计主管等重要岗位都是从内部调动,培训工作的难度较大,因员工的适应能力有一个过程,故有较多的工作已有所滞后。收银部的人员中也有部分是刚刚从学校出来实习、工作,没有任何的工作经验;承受能力也较差。面对压力,本部通过思想工作与岗位培训工作两手抓,通过发动员工加班加点来完成工作。上半年度,在全体人员的共同努力下,充分发挥团队精神,大力倡导“责任明晰、恪尽职守、敢于负责、忠于企业”的责任文化,使员工树立正确的岗位责任价值观,让责任理念融入人心,让文化意识落地生根,正是责任心造就了员工的自律,促使员工自觉地在工作中精益求精,在平凡的工作中脱颖而出,在不断提高员工业务知识的同时,按时按质完成上级安排各项工作及本职工作。
二、 部门重点工作落实情况
为响应总办节能降耗的号召,20xx年度,采购成本的控制工作将列为财务部的主抓工作,财务部在做好日常成本管理工作外,也加大了市场信息的采集工作,如在每月月底均组织了各大厨房负责人对蔬菜类、牛肉类、冻品类及各类餐料进行
了市场调查,再集中组织使用部门与供应商进行协商定价等。目前,各固定供应商的价格都在可控范围内。而餐料方面就特别的明显,20xx年上半年度,在各出品部门的配合下,通过“分散调查,集中定价”这种模式,打破了餐料供应说了算,价格长期只升不趺的格局,餐料的采购价格比以往全面下降。经过明查暗访,冻品类、干货类也出现了价格差。总办的高度重视下,通过联合出品部,有效地控制了采购成本。酒店各部在面对20xx年出现的通胀压力下,各出品部的综合成本率依然能保持与上年同期持平且略有下降。其中中餐部成绩最为显著,数据显示,20xx年上年度1-6月份中餐综合成本率为42.67%,20xx年上半年度综合成本为35.28%,两者对比下降了7.39个百分点。排除收入下降因素影响,成本实际节约了94万元。
在税务工作中我们克服了许多困难,在政策收紧,报告要求变动的情况下,本部通过积极向国、地税局相关人员请教相关的税务知识,同时也查阅大量的财务资料,顺利完成并通过了企业所得税纳税清缴工作。通过对税务筹划的学习,提高了每月纳税申报工作的质量,并且熟练掌握了统计局、税务局各项报表的填制工作。
20xx年上半年度,具体工作落实以下:
1、 元月主要完成了20xx年度的年度报表、各类股东报表、各类评优资料及奖金的计算发放等,在春节期间,为做好新年早茶的收款工作,收银部在排班及人员安排上进行了精心的筹划,并对中餐收银员进行了电脑系统操作培训,手工计价算单培训,应急方案培训等,保证了值班人员的工作质量及解决了休假人员的后顾之忧。
2、 二月份一年一度的税务查帐工作又已开始,为配合会计师事务所的查帐征收工作,本部完成了各项帐务的整理及资料归集工作,同时做好了资金的动作计划及员工借款和准备工作。
3、 三月份,财务部在按时完成各项财务报表、资金收支、会计核算、财务分析、成本费用核算、应收帐款管理、发票上报及税务清缴等日常工作的同时,会计部主要配合会计事务所进行20xx年度的汇算清缴工作及跟进后续工作(补充资料),完成及跟进了20xx年度广东省“重合同守信用”的申请工作,出纳室完成了20xx年度的员工借款工作、《广东省酒类零售许可证》相关资料填报换证工作(3月7日已顺利换取新证)及酒店保险到期车辆的续保工作等。收银部完成了广交会期间的英语培训及业务培训工作。为响应总办全落实质量管理的号召,财务部以各分部主管为成员,成立了财务部的质量管理小组,组织了相关成员学习了相关质量管理条例,借而提高各分部的质量管理意识,在工作之余不定期地对各分部进行检查,对存在问题进行跟进等。
4、 四月份财务部跟进了酒店环保及节能规划报告所需各类数据及资料(此工作内容较多,数据历时跨度大,相关部部门所需资料也较模糊,所以耗用的时间也较多,后来经过往来多次取数才完成)、完成了20xx年度酒店营业执照及组织机构代码证年审工作。加强了应收工作的跟进,对一些超过三个月未结帐单位采取了上门催款并发出催款函。配合了**实业及***wv公司年审所需的各类资料及跟进了贵宾楼报建的有关资料(如各类资信证明书、股东会决议及项目保险) ,春交会期间合理安排收银人员,全面跟进了广交会的结帐接待工作,今年的外币兑换较上年同期大幅增加,但在大堂副理的密切协助下零失误完成了广交会的接待工作。
5、 五月份全力配合***税务师事务所顺利完成了20xx年度酒店及**服务咨询有限公司税审报告,及网上申报工作,完成了20xx年房产税、土地使用税纳税申请。在此同时:为提高财务人员的消防安全意识,在保安部的支持指导下,联合总办、营销及组织了各分部进行消防培训演习。为配合酒店质量检查,提高财务人员的服务意识及工作质量,本部还不定期地组织各分部主管进行自查自检自测工作,且对工程仓材料进行搬迁,完成了用品仓与原工程仓的并仓整理工作,进而舒缓了用品仓和管事仓的存货的保管压力,也降低了两个仓的消防隐患。另一方面,为节约成本,组织与各出品部门多次外出进行市场信息调查,通过“分散调查,集中定价”的模式,各类原材料的采购价格均得到了一定的控制,在各出品部门的努力下,酒店各出品成本均得到了有效控制。
6、 六月份,围绕总办“全心献服务, 因礼更精彩”活动,财务制定相关活动方案,组织全体员工进行课堂式学习,实操训练等。活动基本达到了既定目标。另一方面,为完成总办分配的月饼销售任务,在六月份,本部发动全体员工,积极联系潜在客户。在全体员工的努力下,财务部在 6月份完成3284盒,完成了任务的91%。财务部在完成日常工作的同时,跟进了:
①月饼票的入库及发放工作。
②全力配合统计局完成“广东省法治化国际
化营商环境问卷调查(酒店业)”,配合地税完成“20xx年重点税源企业
分行业类型调查表”等。
③对新入职员工进行岗前培训工作。
④完成了各收银点月饼券领取结存数跟踪及系统的审核工作。
⑤跟进了各部门的月饼
销售数量的统计及完成任务情况的数据跟踪工作。
⑥完成**公司营业执照20xx年度的年检、公共场所卫生许可证及桑拿经营场所备案证明及换证工作。
⑦完成了***管理公司帐务的交接工作等。
在此同时六月份开展了半年度的资产大盘点工作,本次盘点工作在酒店各兄弟部门的大力配合及支持下,得以顺利完成。资产盘点报告将在7月份完成。
三、 存在的问题及建议
1、 人员的招聘依然困难,经过沟通了解人员流动率大及招工困难的主要原因,工
资待遇偏低占大部份比例,经调查,五星级酒店财务分部主管的工资均在4000元/月或以上。更多的是,本酒店从内部培养人才后,到期其它酒店任更好的职位。以本酒店前几任的总帐会计为例,离职后均在新的酒店中任会计经理一职,工资均有6000元以上。当然,员工的流动为正常现象,但人员的更替,带给财务的是更多的内部信息的流失,工作环节的交替脱节。
2、 20xx年上半年,实行了“分散调查,集中定价”后,采购价格虽有一定下降,
但此这只能针对长期合作的供应商。而酒店采购员的现金操控过多,自购物品量过大,各种环节难以控制,采购员与供应商的关系难以变成酒店与供应商的关系,不利于酒店长远发展。本部建议尽量减少自购,酒店多与供应商变成合作伙伴关系,从而实现物美价廉的目标,进而有效控制采购成本。
3、 目前,酒店月均挂账消费的金额为163.83万元,占营业收入总额的22.xx%,较
正常。但目前有几个较难收款的单位,分别是:**村委会09年前的挂账款至今仍有0.99万元未结账;**模具20xx年7至8月份消费的挂账款至今仍有0.13万元未结;**纸业于20xx年5月份的消费款至今仍有挂账款1.04万元未结等。
四、 下半年度的工作重点
展望20xx年下半年度,国际经济形势不容乐观,国内CPI指数偏低,消费力严重不足。而酒店上半年度成绩一般,而20xx年度的营业任务过度集中在下半年度。
在目前经济较严峻情况下,要完成总办预定利润任务,必须开源节流,重抓成本与费用管理。在下半度,我们将继续向财务精细化管理进军,向管理要效益,向成本要效益。继续将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域,加强使用财务的监督职能,拓展财务管理与服务职能,实现财务管理“零”死角,挖掘财务活动的潜在价值。我相信,在总办的正确领导下,本酒店将继续创造一个又一个的营业新纪录。
酒店工作总结 篇2
尊敬的各位xx锅子领导,总经理及股东,你们好。
我是xx锅子况前任职的凉菜总监及纪律总监,谢先义。
我现在的主要工作是负责凉菜的出品管理与监督,厨房出品监督及菜品创新,厨房纪律管理,货源监督及维护与执行xx锅子的店纪店规。在此辞旧迎新,告别往日,展望今朝之际,我首先恭祝xx锅子各位家人及股东,总经理;新年快乐,财源广进,身体健康,万事如意。与此同时我要感谢各位股东及总经理对我的信任与器重,感谢总经理对我的栽培与提拔,给予我担此重任的机会,我在此表示诚挚的致谢。虽然我不敢枉言自己做好了完全的准备,更不敢断定自己做的有多优秀,但我敢说我一定会一如既往,坚持到底的秉行我的职责,以xx锅子的发展为己任,将此归结为我最光荣的使命,不辜负xx锅子的厚爱及各位家人的期望。
在作总结之前,让我们来回顾一下XX年末,记得总经理曾说过,XX年对于我们xx锅子还是任何一家餐饮行业都是一道艰难的坎,会有很多民企在这一年倒闭,事实上也的确如此,xx锅中多次面临各个政府部门的挑衅,社会的变革与动荡,但如今xx锅子依然还是屹立不倒,我们终于在总经理的带领及各位家人的不懈努力下,咬紧牙关的跨过了这道理坎,挺过了这个难关。并且在XX年的8月19日成立了我们xx锅子的第一家分店【衡阳市xx锅子雁峰旗舰直营店】,成为衡阳市首家与cctv广告的合作伙伴,成就了衡阳市餐饮业的领军品牌。种种的风雨洗礼就已经在证明我们xx锅子是一个有发展的企业,我们已经迈向一个更高的企业领域。我很庆幸xx锅子又一次取得了如此辉煌的成就,庆幸各位xx锅子家人的辛勤付出换来了今天骄傲的成绩。但即便如此我们依然不可松懈,不可怠慢,更要一鼓作气,全力以赴的做到我们的工作,学会逆中取进,稳中求胜,让xx锅子走向更伟大的航路。
接下来我要为xx锅子XX年度的发展状况作以总结,就XX年度xx锅子的全面发展的核心问题作出以下的详细分析与结论。
1,团结意识及团队精神虽然有局部的提倡,但仍未能引起更高度的重视。
对任何一个企业而言,团队都是企业的一种武装力量,是企业最坚实的基础,团结的力量是企业是一种核心力量,推动着企业的管理进度及发展前景。团队精神是一种高贵的思想,高尚的品德,能不断升华我们的职业道德,提高我们的个人素质及修养。但这是一个巨大的工程,需要每一个人都能深切的了解团队的重要性,并且触发出这种思想,因为只有当一个人产生了这种思想,才会有这种触动,有这种触动才能发展出行为。所以我们需要让这种思想都深入到每个人的骨髓,融入到每个人的工作行为中。才能不断推进xx锅子的发展力度,提高每个人的工作效率,及思想程度。
2,节能节约意识有所初步的改观,但仍未能全部的贯彻落实到每一个的身上,需要更进一步的加强意识。
节能节约这种意识,它鉴定了一个人责任心的强度,同时也是基于我们的职业道德上的一种品质。节能节约意识是需要从一些毫不起眼的细节,一些无关紧要的小事中体现出来的,那些看不见的无形浪费中所提炼出的,是我们对于所在职业所必须具备的一种素质。
3,对于石锅文化的认知度,我们对其的领会仍不够深入,需要更为深刻的认知。
对任何一个企业来说,文化都是它的一种影响,一种思想,一种独有的魅力,一种价值力量,也是一个企业的人文精髓,所以当一个企业有了独特的文化就等于有了灵魂。打造自己的企业文化就是在开阔自己的企业领域,好的企业也许只是几度春秋,好的企业文化却可以流传千古。 所以由此可见文化对于一个企业的重要性,而这种重要性在于企业员工的深切认知,高度的领会,才能让企业的文化光芒四射,恒久流传。
4,对自身的工作职责,及个人使命感的认知度是我们在一个企业为求得发展最而需要认识的意识。
工作职责与岗位职责不同,它指的是从你进入了这个企业,接受了这份工作时就要履行的职责,在工作中所承担的责任。是其个人在企业的一种所应具备的道德观,这来源于你对这个企业是否有崇高的致敬,有远大的向往及无止境的追随。说到职责,深刻的说也是企业赋予你的一种使命,我们有义务为企业的发展作出不懈的努力,尤其是我们管理者。有强烈的使命感,才能促使我们有良好的职业心态,不断力争上游,不断进取,为企业不断争取更好的发展成绩。
5,对个人的职业精神及人生坐标,我们有着怎样的认知,我想这是我们目前最需要明确的,何为职业精神,它是职业的一种道德,是我们对职业的一种尊重,对工作的一种态度。职业精神决定着我们在企业的个人价值观。所以高尚的职业精神是我们要具有的一种品德,一种财富价值,同样我们以一种怎样的态度,一种怎样的价值观去去从事我们的职业,决定着我们在企业将成为一个怎样的角色,当我们在从事一个职业中的任何一项工作,我想我们都有一个同样的想法,那就是不断的爬上更高的台阶,不断提升自己的工作能力,不断的争取更好的工作成绩,直至做到了自己想做的事,坐上了自己想坐的位置,成为了自己想要成为的那个人,那么我们一开始是否就在以我们想要成为的那个人的那种工作态度与思想去执行自己的每一项工作呢,这也就是我们的人生坐标。共3页,当前第1页123酒店年工作总结及年工作计划
6,对于作为一名管理者,我们要对我们所具备的品德,个人素质及修养,职业心态,思想格局要作以全新定位,给予我们自身的管理水平及能力作以更高标准,就目前而言,我们管理者确实在管理水平上还需要一个大幅度的提升,管理能力也需要更进一步的提高,不断加强管理的执行力是我们的首要标准,其次提高自身管理能力也是非常重要的,因为我们只有管理好了自己才有能力去管理别人,以自己的行动表现才能去说服别人,让别人信服于你,正所谓;己所不欲,勿施于人。如果自己都不能管理好自己,我们拿什么去管理别人。
7,企业文化的宣传力度不在于其表,而在于其内涵,那我们如何正确的理解企业文化,并且如何加大我们对企业文化的宣传力度呢。
企业文化不是一种外表的光环,而是一个企业最实质性的内涵,是企业最深入根源的精髓。它是任何一个企业到无法复制的一种特质,是我们经过日积月累而沉淀的一种企业品质,酝酿去的一种思想。是需要我们每个人的传承与发扬。但无需我们的吹捧与多么华丽的语言去赞美,而是需要我们向身边的人传递,例如我们的亲朋好友,同事,家人等等。传递我们的企业文化也是一种自我推销,是一种自身价值的体现,更是在无形的打造企业品牌,提高企业的知名度,建立企业的社会影响力。
8,对企业的社会形象我们是怎样看待,又该如何作以重视。
说到此处,我们对顾客的服务的服务质量决定企业的社会形象,也就是各界社会人士到我们企业的一种认可,评价及关注。所以我们服务的流程细节与企业的社会的社会形象是有着何必等重要的关联,因为对任何一个企业来讲,成败都在于其细节。也就是说在工作的流程中出现的细节问题,而我们处理的完善度将决定着企业的发展高度与趋势。当然在工作中出现细节问题是无法避免的,但要看我们是否及时的处理,以及我们是怎样去处理,又处理的够不够完善,这才是至关重要的。因为顾客对我们企业的评价局部都是来自于他们在被服务的过程中所遇到的不便时所需要的对待,或者顾客的一些格外的要求,我们是否及时的回应又是怎样的回应,并且能否达到,又达到了多少。顾客所注意到的往往就是我们的细节。在我们一系列的服务流程中,顾客的满意度就是一种最好的评价,而要得到这种评价,是在于我们良好的服务品质,细致的服务流程,优秀的服务态度,及我们应对服务程序中出现的细节问题时采取的处理方法。
就以上我对XX年度的核心问题作出的分析与结论,我想在作计划时我应该思考一些问题,而以下是我所思考的一些问题
1、我该向哪个方向前进?没有方向感,是最要命的。不管起点有多低,都要坦然接受;做自己最擅长的事。从最容易实现的目标开始做起。
2,我要做哪些准备? 要过语言关,。要有一样看家本领。掌握工作的全部。把知识变成能力。向成功的人学习。走在时代的最前沿。随时记下一闪即逝的灵感。
3,我要培养哪些能力?会大会小会来事。抓住问题的关键。不放弃,不抛弃。控制自己的情绪和行为。站在对方的位置上
4,我该认识到哪些的问题?用出色的业绩树立自己的品牌,世上的事,最怕认真二字。任何时候,都保持一颗正直的心 。用双肩扛起自己的责任 。让更多的人记住你。工作不仅仅是为了赚钱 。进入成功人的圈子。
5,我应该珍惜哪些东西?抓住生活中的点滴空闲。用心善待身边的每一个人 。把每份工作都当成历练自己的舞台。端好信誉那个碗 。抓住擦身而过的机会。节约每一分钱
6,我该把发展重心放在什么位置?抓住当下,做好手边的工作。在细节上下功夫。把时间和精力用在最能创造效益的地方。注重个人的成长和积累。成功之前做该做的事,成功之后做想做的事。始终围绕自己的核心目标做事。
思考了这些问题也就是我计划的前沿,就XX年来临之际,为促进xx锅子的共同发展,全面提高企业的品牌形象,也让我们的管理团队能走向一个更高的发展平台,那么我们首先得给自己一个新起点,要以方才所述的核心问题为出发点。以xx锅子的进一步发展为重心。为寻求更大的发展突破,不断开拓企业的发展道路为目标。改革创新,与时俱进是我们成就品牌的坚定理念。就此我作出XX年工作部署与发展计划。
1,现在我在管理的各个方面能力都比较缺乏,没有足够的管理经验,所以我要更加充实自己的管理知识,给自己在管理上更深度知识的初阶段训练共3页,当前第2页123酒店年工作总结及年工作计划
2,更加严格的把关出品的质量关,货源的质量关,让产品的质量得以更有效的保障。
3,就目前而言我对人际关系的处理及我的社交能力确实非常的欠缺,所以我要努力学习人际关系学,培养自己的社交能力。
4,我现在还不够具备一个管理者该有的成熟心态,沉稳性格,及良好的语言表达能力,所以我要更加改善自己的心态,不断修饰自己的性格。更深入的学习管理知识,让自己的管理能力步入一个新的台阶。
5,让自己的潜力空间得到更广阔的开发,让自己的思想格局迈向一个更高的领域。
6,为xx锅子的凉菜间培养第一个精英,并让其成为xx锅子的骨干人员。
7,给自己的发展格局作以更高的定位。
8,每月给自己各方面的管理能力作以针对性的全面考核,以便于发现自己的不足,提高自己的工作能力及综合管理能力。
9,抓好纪律,因为xx锅子的发展与成功离不开健全完善的管理制度,公正严明的店纪店规。
10,建立好xx锅子的人际关系,因为我们需要发展就都需要有最和谐的沟通平台。树立好自己的工作形象,因为我的影响力都来源于我的工作形象,我的正能量。
11,就在今天我要开始改变自己,向世界展开双臂。共3页,当前第3页123
酒店工作总结 篇3
一年。说长不长,说短也不短。本人来到酒店做客服的日子,已经过去了小一年了。回望本人刚进酒店时的学生气,再来看看自己现在的成熟面貌,这是本人在酒店做客服的成长,是看不见的成长已经通过时间的作用,转化成了看得见的成长了。我为自己这一年的成长感到高兴,在高兴的同时,本人也想认真对过去一年的工作做一下总结,这样才可以更好地认识过去,更好地走向未来。
一、酒店以及分店房态的监控与统计工作
此项工作是作为酒店客服最基本的工作,实时监控每间分店的房态,如发现不明原因等异常需及时向上级部门反馈,并在最短的时间内确定原因通知维修人员上门服务;每天对各类房间的使用状态进行统计,及时汇报上级部门审核。
二、接受客诉处理与咨询,并对其分类收集整理
耐心接受客户打来的投诉电话以及上门来访,详细记录好投诉的信息,一项一项跟进客户投诉的回复,为客户解答他们的咨询。对所有客户的投诉意见,不管是网络上的意见,还是客户来电或者上门的意见,特别是已经上升到了投诉意见的客户意见,进行详细的分门别类的收集与整理,以便在酒店工作能够参照这些意见来一点一点进步。
三、电话订单以及第三方订单录入与管理
酒店客服的工作是需要极其仔细的,在客户住店后会有客户反馈意见,在住店前也会有客户订单方面的录入与管理工作。本店采取的是到店开房、电话订房以及第三方网络订房的三种订房方式,作为酒店客服,需要将这些订单详细的录入到系统里面。特别是第三方的网络订房,那庞大的数量也是每一位酒店客服必须要面对和处理的,本人上一年就将这些一一进行了录入和管理,以保证酒店的服务工作能够更好出色。
四、整理客户意见分析报告,为运营服务提供数据支持
本人作为酒店客服的这一年里,也需要整理出具一份准确的客户意见分析报告,以保证能够为酒店的运营服务工作提供充足的数据支持。本人会在每个月月份时候,整理出这样一份客户意见分析报告交给酒店营销部去了解,这项工作本人做得很好,也在一定程度上为酒店带来更多的客户提供了帮助。
酒店工作总结 篇4
20xx年x月,****大酒店质检部正式成立。在过去的2个月中,质检部的工作得到了总经理室及酒店各部门的大力配合,为我们质检工作的开展铺平了道路。总结8、9月份的工作,我们希望在总结取得的成绩和积累的经验的同时,更要找出不足之处,并加以改进。现将8、9月份的工作总结如下:
一、 管理——高、严、细、实
在8、9两月中,质检部按照总经理室制定的高、严、细、实的'管理方针,对酒店各部门进行全面质量考核,狠抓员工的服务质量、操作技能、礼貌礼节,并取得了良好的效果;使酒店员工的精神面貌焕然一新,服务质量大幅度提高,多次受到客人的口头称赞和书面表扬。质检部在管理中采用走动式管理,注重细节,不留死角,将问题消灭在萌芽状态,使酒店处于良好的运营状态。
二、 制度——规范、创新、成效
在过去的两个月中,质检部对原有的制度进行了补充和修改。在8、9月份先后制定了《值班经理室钥匙使用规定》、《桑拿相关规定》、《电话、消防监控室、微机房的补充规定》,使酒店的规章制度更加完善,并在日后的工作中初见成效。
三、 员工——督导、关心、谅解
对人员和质量的管理是管理中是最重要的组成部分。因此,在员工考勤考绩、工作态度、工作方法等方面的管理,均以培训和现场督导的形式对员工、管理人员进行传达和管理。对各环节工作质量的监督也是管理中一项重要的工作;菜品质量、服务质量、卫生状况以及工程维修质量等等在质检部的监督、检查中得到较大的提高;同时也增加了员工的竞争意识,促进了员工的工作积极性。对于员工在工作中出现的问题,我们采用先说服后教育再处罚的方法,使员工对我们的工作目的有了深刻的认识,并积极配合我们质检部的工作。对酒店中出现的重大违规违纪现象,质检部按照酒店规章制度,给予相关部门及责任人严厉的处罚,增强了酒店员工遵章守纪的意识。
以上是对8、9月份成绩的总结,但我们也发现了一些不足之处。例如:处罚力度的掌握、员工思想动态的了解等方面有所欠缺;质检部将针对发现的问题,及时改进,在今后的 工作中力争做到完美、高效。
今后我们会继续将管理和创新放在首位,将百乐门大酒店的未来点缀一新,相信酒店明天将更加辉煌!
酒店工作总结 篇5
20××年,是我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年,也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年,一年来,我按照公司组织安排,从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作,在全新的服务环境里,全力树立徽商酒店的窗口形象,与全体员工共同打造徽商酒店优质的服务品牌,同时,不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务,并将自己掌握的客户信息及时向公司反馈,当好上级领导的参谋,为酒店的优质运作贡献自己的一份力量。现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下
一、服从公司安排,按质按量完成本职工作。
自月份徽商大酒店开业以来,我在商务中心对公司交付的一切打字文稿,传真、复印等工作,均以高度的责任心任劳任怨地对待,同时,发挥在景区工作的经验优势,认真做好顾客的旅游接待,以专业型面貌展示给八方游客,赢得了顾客的一致好评。开业以来,本人在工作中无一起责任事故发生,使接待的多游客,和承办的多场大型会议均达到“高效、优质、安全、满意”的效果,受到有关单位和领导的赞许。
二、树立酒店大局服务意识,发挥服务行业的团队合作精神。
绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业,月日开业前后,千头万绪的繁杂工作不是单每个部门各行其是能够解决的,特别是在月日,又恰逢我县首届徽菜美食节,酒店承办个人烹饪比赛,期间,人手少,事物杂,时间紧,为此,我不计个人得失,坚决服从大局,长期义务加班加点,并与其他各个部门紧密配合,哪里需要就到哪个岗位顶班,从无怨言。确保了商务中心的团队合作作用。
三、认真学习,在岗位练兵中体现敬业奉献精神。
一年来,我在劳模实业有限公司不同服务岗位的实践中,不断学习,在学中干,在干中学,不仅体会到成功的集体荣誉感,也发挥了自己的潜能,特别是在酒店中心工作任务中,全面“岗位练兵”让自己得到了锻炼,体现出服务行业的社会需要和尊重,自己敬业奉献的动力也随之产生。
一年来,在公司领导下,我在服务行业取得了一定的业绩,但离公司的要求还有一定差距,在新的一年里,我将再接再厉,为徽商大酒店的优质服务添砖加瓦,贡献自己的一份力量。
酒店工作总结 篇6
20xx年已经来到了我们身边,说起来我也算是完完整整的在咱们xx酒店工作了一年,在过去的这一年里,我跟随着酒店的同事们一同奋斗在自己的工作岗位上,较为圆满的完成了20xx年的工作任务,现在,就让我好好地总结一下20xx年度的工作情况,希望这能对我新一年的服务工作有更好的帮助作用。
我是在x月份的时候加入到咱们酒店这个大家庭的,那时候我还是一个没有太多工作经验的新人,虽然此前有过在餐馆当服务员的经历,但是我是从来都没有在酒店里工作过的,所以当初来应聘的时候我都只是抱着试一试的心态,好在酒店的人事比较看好我,顺利地让我投身到了工作之中。原本我还以为在酒店里面当好一名服务员不难,只需要处理好一些简单的招待客人的工作就行了,但是随着我对酒店的深入了解后,我发现想在咱们酒店当好服务员并不容易。首先,我必须得具备良好的沟通交流能力,这样才能给客人感到一种较好的服务态度,其次就是还得对酒店十分熟悉,不然在面对客人的询问时就会卡壳,我也自知自己在这方面还是有着很多不足的,所以我在这一年里都是紧紧随着前辈们的指引,多多学习他们招待客人的方法。
为了尽快承担起酒店服务员应该具备的义务,我多次参加了酒店组织的服务、安全消防等等之类的培训,另外我也会去学习一些和酒店业务有关系的知识,这样才能提升自己对于服务工作的认知。在20xx年里,我接待过不少全国各地的客人,其中国外的客人也有不少,通过一次次的与客户们交谈,让我见识到了自己与老服务员的差距,虽然我已经尽力让自己在帮助别人时热情满满了,可是我总归会在某些方面上有纰漏,这也导致我的服务工作做得不够圆满。在工作的时候,我主要有几个方面的问题需要改正,一是我得好好地摆正自己的心态,不能在工作的时候太过于急躁了,尤其是在给酒店客人们进行解答时,我应该抱着耐心和宽心,二是我要加强自己普通话的练习,不然时常会在工作中口误,这不仅显得我的工作不够专业,还有点降低了咱们酒店的档次。【="background:#b2ec0a;">】
希望在20xx年里,我能改掉诸多的坏毛病,争取把自己的服务工作做好做到位。最后我也要祝愿咱们酒店能越来越红火,赢得更多客户的青睐!
酒店工作总结 篇7
转眼间,八个月的试用期结束了。这八个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向大家汇报一下在试用期的八个月里我的所获所感。
今年年初,我按期来到xx酒店进行为期八个月的实习,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待。酒店共有123间客房,与其他五星酒店相比是客房最少的,但是它的客房主要是以面积大,以全海景著称。前厅部应该是整个饭店的核心部门,也应该是饭店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接到,形象是一方面,但是个人素质也是很重要。
个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,前厅部是整个饭店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取饭店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解,同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述:
1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握,同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客人交流,做一个对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。在前台平时对客服务中,时刻运用普通话是工作中的基本要求,其次就是对酒店英语的学习,平时我们学习的英语都是一些大众化的英语,要想更好的在这个岗位上对客服务,就必须科学的对酒店英语进行学习,在实践中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的,这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握,还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解,这是都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很多。经过八个月的试用期,我越来越觉得自己在知识方面的匮乏,一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容,可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识。虽然自己即将面临毕业,可是学习是一辈子的,在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力,将其填充上,只有这样自己才能不断地完善和被完善。
在人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系。可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,时刻以诚待人,同样大家也会以诚待你。
在试用期的这段时间里,我时刻告诫自己,时刻秉承着服务的精神,不求回报,努力做好自己,自己能做的事,不给别人添麻烦,精彩地过自己的每一天,喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现,我会不断鞭策自己,演绎精彩的人生!
酒店工作总结 篇8
**大酒店是四川***公司的核心企业,诞生于1999年12月,20xx年12月22日荣膺阆中首家三星级旅游饭店,酒店在以“团结、努力、进步、完美”的企业精神指引下,全店员工真抓实干,不断创新品牌、开拓市场、内抓管理、外塑形象,一步一个脚印,使酒店的接待能力、服务质量、企业文化、员工素质和管理水平全面提高。酒店现有客房110间,餐位800余个,茶坊,歌厅等设备完善、功能齐全。经营至今,酒店的经济效益和社会
效益不断攀升,创造出了一个又一个的辉煌业绩。
一:标准化工作方法
(一):成立标准化领导小组。
自去年十一月明确我酒店为标准化示范试点单位以来,酒店立即成立了以总经理为组长的标准化工作领导小组,全面启动酒店标准化工作,并组织召开了全体员工的旅游标准化动员大会,会议传达了南充市政府、南充市旅游局旅游标准化工作的会议精神,安排部署了我酒店的相关工作,并抽调相关高层管理人员专职开展标准化工作,明确分工,将责任落实到人,分别以宣传栏、板报形式上墙。在全员中树立旅游标准化示范试点工作即我酒店中心工作的重要思想,让全体员工明确旅游标准化示范试点工作的意义和目的,明确了实施旅游标准化是旅游行业发展的需要,也是提高服务质量的关键所在。形成主要领导亲自抓,部门经理带头做,全体员工齐参与的齐抓共管格局。
(二):制定旅游标准化专项工作实施方案
今年2月20日,为全面推进我酒店旅游标准化示范试点工作,
酒店即时召开了标准化工作专项会议,结合我酒店已开展的标准化工作的实际情况和进度,制定了酒店旅游标准化工作具体实施方案:首先对标准化工作专项资金进行了预算;包括酒店的改造,员工培训经费、广告宣传经费、奖励经费等共计260余万元,为我酒店旅游标准化示范试点工作的顺利完成奠定了有力的保障;同时,制定了我酒店标准化试点工作的监督检查制度及详细的工作周计划与月计划;制定了旅游标准化试点工作培训计划,增强员工对标准化知识的掌握和运用能力;制定了旅游标准化示范试点工作的考核办法,对表现积极、主动参与的部门进行奖励,并在当月工资中以现金的方式给予奖励和惩罚,以此增强酒店全员参与的动力和积极性;制定了标准化工作任务分配表和工作进度表,促使标准化工作按时、按量、按质完成,保证标准化工作的顺利开展。
(三)、研究标准、完善标准,实施标准。
服务质量是酒店经营的生命线,加强质量管理、完善服务标准是酒店营造核心竞争力、立于不败之地的战略任务。我酒店在建立标准体系上坚持科学性、合理性、可操作性的原则,紧密结合酒店的实际情况,突出重点、特点,以管理标准为支撑、以工作标准为保障,在原有的标准基础上:首先确定标准体系结构框架图,其次是梳理、分类、归纳、整理原有标准,再是完善制定标准,制订出了符合我酒店实际的各部门岗位职责、规章制度、服务标准、服务流程等相关资料,并在部门员工区域上墙,让每位员工清楚自己在酒店的角色定位。改变员工工作中的随意性,规范其服务,变被动服务为主动服务。最后是实施标准,通过半年时间的尝试,现在员
工人人都熟知标准、实施标准、坚持标准,清楚知道自己要做什么,该做什么,减少了推诿扯皮现象,提升了服务水平,提高了工作效率。
(四)、加强培训学习,提高员工标准化知识认知度
为了让酒店全体员工了解已经颁布的饭店业国家标准和行业标准等相关知识,提升全员综合素质,进一步规范酒店各项工作,提升酒店管理水平,规范和提高员工的操作技能,培养一批标准化、规范化的优秀员工。酒店分部门对各岗位职责、管理制度、操作流程进行了培训,并对全员进行了《旅游饭店星级划分与评定》、《星级饭店访查规范》、《服务礼仪》、《绿色旅游饭店》、《消防安全》、《食品安全》等相关标准的集中培训达七次。为了增强我酒店员工的消费与维权意识,提升员工相关法律法规的知晓度,酒店还邀请了市消费者协会秘书长对全员进行了消费与维权的专题知识培训。同时,为了提升我酒店管理人员的综合素质和业务能力,进一步提高酒店的管理水平,完善我酒店人力资源储备。今年六月,开展了为期半个月的管理人员培训班,由各部门经理担任授课老师,结合本酒店的实际管理情况,从责任提升能力、OEC管理、基层管理技巧以及如何做企业最有价值的员工等方面对我酒店王牌服务员、金龙之星以及领班以上管理人员进行了全方位的培训。均得到了良好的培训效果。今年六月初酒店还组织员工开展了以标准化知识为主题的演讲比赛。通过此次比赛,员工自己全方位的阐述了标准化工作的重要性,更加积极的参与到标准化工作当中来,从各自的岗位实际出发,真正做到了人人参与标准化、人人争创标准化。
(五)、积极开展创绿工作
为全面落实科学发展观,以可持续发展为理念,坚持清洁生产、倡导绿色消费,保护生态环境和合理使用资源。进一步提高全店员工的环境意识和参与保护环境的自觉性,更新经营理念,实施绿色管理,提升经营效益。今年三月我酒店及时成立了创绿工作领导小组,并制定了实施方案,强化工作责任制,各部门也根据实际状况,制定切实可行的绿色管理制度和节能降耗措施并已实施,比如:酒店内部尽量使用节能、环保的照明及设施设备,内部文件使用正反面,减少一次性纸、木制品的使用。客房设置了绿色客房和无烟楼层,凡入住绿色客房的客人都可领取精美礼品一份;在餐厅我们设立了适量取餐、吸烟区等提示牌,大力推行绿色环保菜品。在酒店前后台张贴宣传标识标语及环保小贴士,时时处处营造绿色、环保氛围,积极引导每个员工从自身做起,从小事做起。为增强员工节能环保工作意识,提升员工维护保养工作技能,酒店还制定了绿色知识培训计划和各项工作检查考核办法,从而保证了酒店创绿工作的顺利开展。
(六)、落实监督检查机制、提高工作效率
为了达到标准化工作的预期效果,提高工作效率和执行力度,确保各项工作按时按质按量完成,酒店成立“标准化示范试点工作监督检查小组”,根据酒店《旅游标准化示范试点工作实施方案》的工作安排,检查小组对各项工作负责人的工作完成情况进行监督、检查;各负责人根据《标准化示范试点工作机构》的工作安排,制订详细的标准化示范试点工作周计划和月计划,并上报至检查小
组,以备检查。标准化示范试点工作严格执行“一周一小结、半月一督查、一月一通报”的原则。另外,酒店还将标准化工作实施进度以简报的形式上报至上级主管部门。半年来,酒店共召开了七次标准化工作专项会议,各部门负责人在专项会议上汇报总结当月部门标准化示范试点工作的完成情况,总结以文字性资料的形式呈报标准化办公室。办公室再将出现的问题反馈给部门并张贴上墙,让部门和员工都知道出现的问题并能及时改正,从而增强了标准化工作的实效性。
(七)、安全是开展标准化工作的保障
为保障酒店员工、客人的人身和财产安全,保证酒店正常经营。酒店领导班子在实施标准化工作中,坚持安全第一、预防为主的工作方针,管理中以安全工作长抓不懈为指导,除坚持勤查隐患,责任落实到人等安全制度外,还根据酒店的实际情况和接待需要,制定了各种消防、食品卫生、特种设备、突发事件的安全预案。半年来,集中两次消防安全培训及消防演练,主要培训员工检查消除隐患能力、组织小型火灾扑救能力、预防食品卫生安全能力、保护自我安全能力。结合岗位定期进行抽查,让安全工作走在其它工作的前面,半年来,酒店无安全事故发生,确保了酒店稳步发展。
二:酒店标准化工作成果
通过近半年的努力,我酒店标准化工作成绩显著,收到了良好的效果,具体表现在:1:规范各项管理制度和服务工作2:提高了服务质量、提升了酒店品牌3:取得了显著的社会和经济效益 使酒店总营业额比去年同期上升10%,接待人数比去年同期增加2
20xx年,各部门围绕年初制定的目标任务,认真扎实开展各项工作,取得了较好的成绩。为了回顾工作,总结成绩,提炼经验、改进不足,尽早谋划明年工作,经公司决定,请各部门、领导、中层、职工对20xx年工作进行全面认真总结,现将有关事项通知如下:
一、上报时间:于20xx年12月26日前上报办公室。
二、总结内容:
1、部门总结:各部门要围绕年初制定的目标任务,对一年来的工作进行总结,重点体现部门工作特点、工作取得的主要成绩、经验以及存在的问题和20xx年工作思路。
2 、个人总结:个人围绕自己的岗位职责,就一年来的思想观念、学习、工作表现、工作任务完成情况及存在的问题、改进措施和明年的工作思路等方面来写。
三、几点要求:
1、这是年终考核的一项主要内容,总结材料要全面、实在、内容详实,要体现工作的亮点和特色。
2、各部门负责人要认真做好工作总结的指导、检查和把关工作,主管领导做好审核工作。
工作总结的通知 篇2各科室、部门、青光西院、韩家墅医院:
为全面总结医院半年工作取得的成绩和存在的不足,通报各科室上半年各项指标完成情况,研究、制定下半年重点工作,经院长办公会研究决定,召开《医院xx年半年工作总结会》,现将有关会议内容通知如下:
会议时间:20xx年7月11日星期五(全天)
会议地点:海关总署天津教育培训基地
参会人员:医院全体中层干部、病区行政副主任、首席专家、护士长、部分门诊科室负责人。(名单附后)
会议内容:
上午:
1.医务科、护理部、防保科通报业务科室质考情况;专业技术人员继教学习出勤率合格率及三基培训考试情况;各科室医疗纠纷的解决和赔偿情况。
2.药剂、制剂科室通报各科室药品和院内制剂使用情况。
3.质控科通报上半年考核情况及综合检查中发现的问题。
4.人事科通报每月职能科室绩效考核及医德医风考评情况。
5.市场科通报每月门诊、住院科室满意度调查情况及患者反映存在的问题。
6.医保科通报上半年医保拒付情况及存在的问题。
7.总务科通报上半年各科室耗材采购领用、设备维修支出、水、电、棉织品消耗情况。
下午:
1.国华院长做半年工作总结。
2.徐菲副院长做上半年医院财务状况分析。
3.建华副院长通报08年度上半年各科室业务指标完成情况。
4.院领导听取临床业务科室下半年工作打算。
几点要求:
请接到参会通知的人员,安排好科室工作,星期五上午8:45集合集体乘车前往开会地点。
不能参会的人员请与主管院长请假后,星期四12:00前通知办公室。
特此通知!
xx医院
xx年x月x日
工作总结的通知 篇3一、20xx年上半年工作总结
20xx年上半年,我所全体干部职工在局党委的领导下,严格执行国家有关建设法规、技术规范、规程规定,积极探索和不断健全质量保证体系建设,积极开拓勘测设计工作为苍南县的水利事业做出了应有的贡献。
(一)、经营收入情况
20xx年上半年,1~6月分,设计所共承接各类工程设计项目计42项,目前已完成工程项目达92%,设计所经营总收入为160万元,与去年同期相比增长了18%,其中设计收入是139万元,测量收入是22万。
(一)、设计工作
1、饮用水工程
20xx年,饮用水工程是我所的工作重心之一,在饮用水工程方面,我们完成了苍南县城乡饮用水保障规划、桥墩水厂输水工程、马站-沿浦输水工程、宜山珠山水厂输水
工程、灵溪东郊水厂输水工程、昌禅乡农民饮水工程。
2、小流域综合治理工程
小流域综合治理工程是我所设计工作的另一重心,在小流域综合治理工程方面,我们完成了南塘小流域治理工程、和马站小流域尼山闸改造工程的初步设计及施工图设计。
3、千库保安工程
在千库保安工程方面,我所继续做好各在建的千库保安工程的技术服务工作的同时,在6月承接了龙叉井水库和玉苍山天湖水库的保安工程,目前两个工程设计工作进展顺利,预计在8月下旬可完成整个设计工作。
4、水土保持方案和水利影响分析编制
水土保持方案和水利影响分析编制方面,我所完成了包括78省道马站平原片水利分析在内的总计24个项目水土保持方案和水利影响分析编制工作。其中水保项目为16项,水利影响分析8项。由于国家政策的影响,今年我所水土保持方案的编制量有所减少。
(二)、自身制度的建立和完善
20xx年,我所进一步建立和完善设计所的各种规章制度。先后制定和完善了包括项目管理制度、档案管理制度、办公用品集中管理制度,员工培训制度等,使设计所的各项事物均有章可循,按制度办事,靠制度管理人。同时设计所在20xx年上半年购置了投影仪等办公设备,现在我所已基本实现图纸评审的多媒体化,大大改善了设计所的办公条件,提升了设计所的自身形象。
二、20xx年下半年工作计划
(一)、设计工作
1、饮用水工程
我所目前在做的饮水工程有灵溪渡龙办事处、城南办事处、南水头办事处的饮用水工程以及五凤乡输水工程。预计该四个项目可分别在8月上旬~9月下旬均可完成设计工作。
2、水库保安工程
我所在6月承接了龙叉井水库和玉苍山天湖水库的`保安工程,目前两个工程设计工作进展顺利,预计在8月下旬可完成整个设计工作。
3、小流域综合治理工程
我所下半年承接的小流域综合治理工程有桥墩桂兰溪驳坎工程和莒溪小流域水土保持综合治理工程 ,目前两项目均以开始设计工作,预计可在8月下旬~9月上旬可完成整个设计工作。
(二)、自身制度的建立和完善
20xx年下半年,我所将局党委的领导下,根据水利局的机关作风建设的要求,进一步严格考勤制度,坚决执行"八项禁令",提升设计所的形象。
工作总结的通知 篇4各系部、处室、中心:
请各单位认真做好今年上半年的工作总结并按要求报送至学院办公室。现就具体事项通知如下:
一、工作总结要围绕学院年度工作要点确定的目标和任务,重点是今年上半年本单位工作取得的主要成绩和经验教训,反映当前工作中存在的矛盾和问题,以及对工作的反思与体会。工作总结的基本框架主要为重点工作、亮点与创新、问题及反思等三个方面。
二、材料撰写要力求文笔凝练、条理清晰,全面真实、简明扼要,重点突出、数据准确。
三、纸质材料(一式二份)须经本单位主要负责人签字并报分管(联系)院领导审阅后,于20xx年6月25日前报送学院办公室。电子文本同时发送至XXXX。
特此通知。
工作总结的通知 篇5各单位(含双管单位)教工团支部、青工委:
兹定于XX年6月17日(周四)下午13:30在莘光学校召开“XX年上半年教工团期末工作会议”,会议重要,请各单位教工团支部书记、青工委主任准时出席!
一、会议地址:
二、出席对象:
1、各直属单位教工团(总)支部书记、青工委主任;
2、邀请各双管单位教工团(总)支部书记参加会议。
三、会议内容
1、总结回顾XX年上半年教工团工作;
2、表彰发展型团组织;
3、近阶段工作布置(“成长1+1”夏令营;赴滇扶贫志愿工作);
4、暑期社区志愿工作布置;
5、补收直属单位团费。
四、有关要求:
1、请与会团干部提前十分钟到会场,会议期间将手机调至震动档。
2、会上将补收直属单位XX年7月—XX年6月团费,请与会时一并带来。
团费标准:中学5元∕人∕月;
小学4.5元∕人∕月;
幼儿园4元∕人∕月;
民办农民工子女学校0.5元∕人∕月。
3、无特殊情况不得随意缺席。
共青团xx区教育局工作委员会
XX年6月9日
工作总结的通知 篇6关于做好上半年工作总结和下半年工作计划的
通 知
各处室、有关单位:
为认真总结指挥部上半年工作情况,明确下半年工作思路和重点,确保完成全年工作任务目标,根据指挥部要求,请各协调推进领导小组、各处室对20xx年上半年的工作进行总结,并结合年度目标任务,编制下半年工作计划。现将有关事项通知如下:
一、总结要客观全面。要按照《中心城区开发建设指挥部20xx年工作计划》确定的工作基本思路和工作重点,认真总结上半年任务完成情况和工作开展情况。要求内容翔实,实事求是,文字表述精练,特别要突出工作中的亮点和闪光点。
二、分析问题要准确到位。既要从客观上分析总结,更要从主观上深入剖析,认真总结经验教训,找出存在的问题和不足;既要注重工作目标的完成情况,更要注重分析当前影响征
收工作开展的重要因素和主要障碍。
三、下半年工作计划要明确具体。要从全面落实市委市政府关于中心城区整体发展思路和指挥部加快推进中心城区各重点片区改造提升工作总体要求的高度,对照年度计划完成情况,提出下半年工作思路、工作重点和具体措施,并对如何促进指挥部各项工作开展提出意见、建议。
总结材料要在加盖处室公章后于6月26前报送办公室,同时传电子文档至:
特此通知。
工作总结的通知 篇7各乡镇办统计站、局内各科室:
为了在全局更好地营造奋发有为、创先争优的精神风貌,推动全市统计工作不断向更高水平迈进,局领导决定,全局每名人员、乡镇办每名统计员要对上半年工作进行全面回顾和总结,认真查找工作中的不足,制定进一步加强和改进自身工作的整改措施、拟实现的工作目标和达到的水平。
为使工作总结撰写工作扎实进行,达到预期目的,特制定了写作提纲,工作总结主要围绕提纲进行阐述,提纲没有涉及到的,也可写进个人总结。
上半年工作总结于7月11日前交综合科。
附:总结提纲
一、主要工作。
1、工作积极性、主动性和责任感如何。
2、工作奉献精神、进取精神如何。
3、学习情况。主要学习了哪些内容,有无学习笔记和心得体会,学习效果如何。
4、出勤情况。
5、日常报表工作如何。
6、统计分析完成情况。
7、领导交办的本职工作以外的其他工作完成情况,如何看待领导未交办自己主动去做去干的工作及完成情况。
8、是否对进一步加强和改进本职工作、本科室工作或全局工作的有过积极主动探讨、摸索,具体做了哪些工作。
二、工作中存在的问题、不足和差距。
三、下半年的打算和进一步改进自身工作的措施。
工作总结的通知 篇8各环评单位:
为全面了解、掌握各环评单位XX年度环境影响评价工作的情况,更好的总结经验,安排XX年的工作任务,请各环评单位对XX年环境影响评价工作进行总结,于XX年1月14日前报市环保局环境影响评价管理处。
工作总结内容应包括XX年环境影响评价业务情况、证书管理情况、人员情况、XX年工作计划及对我市环评管理工作的意见或建议。
各单位要高度重视总结工作,总结内容应突出重点,实事求是,总结经验,找准问题。不得迟报、漏报。
联系人:杨 芳
电 话:68717268(兼传)
小学科学课教学工作总结
回顾本学期的科学教学工作,注意了以更新科学教育观念为前提,以优化科学课堂教学为重点,以发展学生科学素质为核心,以培养学生创新精神和实践能力、传授基本知识和兴趣为起点,认真完成现将本学期工作总结如下:
一、加强理论学习,不断更新教育教学观念
1、继续努力学习《科学课程标准》,使自己能正确理解并在日常教学中积极贯彻新课程理念,以学论教。
2、经常浏览《科学课》、科学视野网、科学探究网等专业刊物和网站,充分利用网络资源,不断更新教育教学观念、完善自身知识结构,提高认识水平。
3、积极参加学校组织的各种教研活动,积极认真地听课,虚心向其他教师学习,遇到教学上的一些困惑能及时与其他教师交流学习,博采众长,补己之短,不断提高教学水平,本学期共听课47节(含班会)。
4、注重利用各种反馈信息,经常对自己的教学行为进行分析与反思,认真进行教后小结,使自己的课堂教学在实践与总结中不断进步和提升。
二、做好课堂教学常规工作
1、争取每节课前做好充分准备:
(1)认真钻研教材和教参,对教材的基本思想、基本概念甚至课本上的每句话都弄清楚,以便了解教材的结构、重点与难点,自如地掌握知识的逻辑,适当补充教学资料,更好地调动学生学习的积极性。
(2)了解学生原有的知识技能水平,他们的兴趣、需要、方法、习惯,学习新知识可能会有哪些困难,充分考虑自己的教法和学生的学法,思考如何把已掌握的教材传授给学生,包括如何组织教材、如何安排每节课的活动等。
(3) 精心准备实验。因为科学课上实验所需材料范围很广,本学期也没有和教材配套的学具制作材料,为了让学生通过直观的实验亲身体验感受,更好地理解掌握所学内容,我们只能自己开动脑筋想办法:①凡是仪器室原有的自然实验材料和用品,都拿来充分利用。②五年级学习《动物与环境》、《雨水对土地的侵蚀》时,我和范 老师到室外挖蚯蚓、土和草皮,做好课前准备。③学习《种子发芽实验》和《形状与结构》时,我到学校餐厅要来了绿豆种子和鸡蛋壳。④学校组织学生到太原迎泽公园科技馆游玩,一年级学生吃完棉花糖后剩下的一次性木筷成了我们眼中的宝贝,在六年级学习《框架结构》时派上了用场。⑤在六年级学习第三单元《电和磁》 之前,我要求学生大休回来每人带一节电池,最起码保证每个小组能有一节电池,有小马达的尽量带回来,以便充分进行实验探究,孩子们基本上做到了。
2、确保课堂教学
在课堂教学中尽量确立学生的主体地位,注重学生的自主探究和学习,培养学生的主体意识;虽然平时备课、作业、准备上课及特长课的实验等工作量特别大,但依然尽自己最大努力,认认真真备好、上好每一节课。
(1)把学生学习兴趣的培养、学习欲望的激发,当作课堂教学的首要任务来抓。兴趣是最好的老师,小学生的好奇心比较强,但这种好奇心有时只是停留在好玩、新奇的表面层次上,我们要促使学生把平常的好奇心发展成为“科学的好奇心”,扩大学生兴趣的范围,引导学生发现平时不注意的现象,从而产生探索、研究的欲望,及时地把学生的兴趣和注意力吸引到教学中去,调动学生自主学习、亲身体验和自行探索、思考的积极性,让学生产生一种发自内心的动力,有利于学生学习习惯和品质的培养。
(2)把培养学生的基本知识、技能和情感,作为课堂教学的重要任务来抓。
在教学中面向全体学生,关注每一个学生的进步与成长, 由于学生之间的智力差异和学
习基础不同,学生对科学知识的掌握能力也不同,从期中考试的答题情况可看出,学生没能准确地理解和掌握科学基础知识和技能,所以重视和加强基础知识和基本技能的学习仍然非常重要。应针对学生实际情况因材施教,在抓好基础知识即科学课本知识,学生们共同提高的前提下,对不同程度的学 生做出不同的要求,对那些反应较快、能力较强而注意力不够集中的学生,多注意培养他们的观察能力;对那些反应较慢、能力较弱的学生,更多地培养他们的思维能力和实践能力,使大家充分发挥自身的个性,施展各自的创造才能。实验教学中要抓好实验基本技能,,尽量创造机会让学生动手实验,通过实验进行观察和研 究,明确实验的目的要求,真正了解每个实验涉及的科学原理,切实提高学生的实验能力。
(3)把教学生学会学习,当作课堂教学的根本任务来抓。
在平时的教学与复习中,注意以课本知识为基本探究内容,重视获取知识的过程,加强对学生科学素养及发现问题、分析问题和解决问题能力的培养。组织好课堂教学,关注全体学生,调动学生的有意注意,使其保持相对稳定性,同时,激发学生的情感,使他们产生愉悦的心境,创设良好的课堂气氛,让学生亲身经历和体验科学探究活动,主动学习,逐步形成科学探究能力,掌握学习科学的“基本学科思维方法”。
3、抓好特长教学
培养学生的创新能力是科学教育的根本目标,本学期开设了“小发明”特长活动,组织学生主要开展了科学小实验,科技小制作,科学小论文撰写和小发明技法渗透活动,让学生运用已有的知识,独立思考解决各种实际问题,经历探索研究的过程,发挥他们的创造潜能。要求小发明特长学生每人设置一个“百宝箱”,放置实验和研究过程中必须使用的工具、材料等,如放大镜、易拉罐,塑料瓶,一次性木筷,橡皮筋,气球,乒乓球等,养成良好的探究习惯,明确科学研究不一定非得在实 验室里,随时随地都可进行,为学生自主选择实验器材实施开放式探究提供便利。
三、密切联系社会生活实际,抓好知识的应用
小学科学课程是以培养科学素养为宗旨的科学启蒙课程,学生对周围世界有着强烈的好奇心和探索欲望,他们乐于动手操作具体形象的物体,而课堂上的时间有限,我们要通过科学教育使学生学会用科学的思维方式解决自身学习、日常生活中遇到的问题,全面提高学生的科学素养,所以,课外我鼓励同学们多阅读科技书籍,突破课本知识的限制,多从科学视角去观察和分析问题,密切联系生活实际,学以致用。为了使同学们多一些表现的机会,多一点成功的体验,和家长一起布置学生做科技作品,把学生们这学期的部分科技作品收集展览,让有特长的孩子们制作的智力玩具,科学课上学生制作的小杆秤等工具??学生们既培养了动脑动手能力,又感受到了成功的喜悦,好多同学对科学实践抱有浓厚的兴趣,我们一起分享发现的快乐,体验探索大自然的乐趣,学生们学习科学的热情也深深地感染了我,使我体会到了“教学相长”的深刻含义。
我喜欢科学,喜欢和学生们一起学习,一起探究,和他们一起体验探究的成功和失败,尤其是看到他们渴求知识的眼神;当探究失败时,我会给他们一些鼓励,探究成功时,我会和他们一起开心,我希望学生们在科学课上不仅能快乐地学习科学知识,还能锻炼各种能力??
新的一年里,我将继续努力,为我深爱的科学教育事业贡 献力量。
小学教学工作总结 篇2伴着牛年岁尾的脚步,带着兔岁年初的激情,又一个学期在繁忙之中悄然而过。回首往昔,我写字中心一路走来,细细碎碎,大大小小,收获满满。我们细加盘点,竟发现:汗水中,绽开朵朵笑颜;足迹里,飘洒阵阵芳香。写字各项工作,在我校开展得有板有眼,如火如荼。本学期,我中心克服重重困难,创造条件,与相关教师齐心协力,密切配合,共同完成了如下工作:
一、优化写字教学,取得可喜成绩。
本学期,我中心加强了师资力量,补充了两位写字专职教师,一位是我校书法元老裴德忠老师,一位是北董校区硬笔高手万明则老师。他们二人,是我中心得力干将。其中,裴老师任五年级毛笔写字课,实行的是"一课一画教学法"。课上,裴老师或讲解,或板书,或手教,或示范,在师生的默契配合下,毛笔字的技法掌握了,病笔消失了、笔画漂亮了…学期末,学生竟学会了点、横、竖、撇、捺、钩、折、提8大类基本笔画,30多小类组合笔画。可谓收获丰厚!
还有我们的万老师,更是硕果累累。他所带的是三、四两个年级的写字课,课时多,任务重,困难可想而知。即便如此,万老师也一丝不苟,诲人不倦。至学期结束时,三、四年级的学生已经掌握了硬笔字坐的姿势,执笔规范,基本笔画,主要笔顺,偏旁部首,间架结构,以及部分独体字和合体字。除此之外,特别值得一提的是,万老师还能把写字与识字教学相结合,自创了合体字"以声为主,服务语文"的新方法,取得了一箭双雕的好效果。针对学生的硬笔作品,万老师又实行了"间周一评"、"作品成册"等特色举措,将评出优秀、合格、进步、待合格四个等级的按类结集成册,以鼓励学生学而有成,更上层楼。一分耕耘一分收获。几个月下来,三、四年级各班学生硬笔作品集平均每月每班2本之多,现已累计达数十本!
写字教学的辉煌成果,是以上两位教师的自豪,更是我写字中心的骄傲!
二、写字作业初见成效,优秀教师脱颖而出。
写字,不论是毛笔字还是钢笔字,字字都是我们教师"颜面"。字写得好坏,如其德,如其言,如其行,一句话:如其人也!尤其是我们教师,为人师表,字之不佳,何以教人?本学期,尽管我们的学校环境千疮百孔,不尽人意,但我中心的写字工作还是一如既往,教师的写字作业在上学期钢笔字的基础上,又增加了毛笔字,真可谓是软硬兼施,两全其美!11月中旬,我中心会同已过关的6位书法精英,在实验室对老师们已上交的软、硬两笔作业进行了严谨、认真、细致的评判,共评出9位教师顺利过关,他们是:软笔字过关者--李倩(大)、闫惠芳、刘艳、梁凡;硬笔字过关者--万明则、柴雪芬、闫惠芳、陈,旭琴、宋柳青和郭林。祝贺你们,你们是书法的佼佼者,是大家的好榜样!
在这里,我中心还要大力表扬如下8位教师,他们的写字作业不但书写认真,而且次数也多。本学期,他们积极上交作,个个均超10次!这些闪光的名字是:雷海珍、舒洪芳、段丽虹、吕长保、孙锐玲、宋柳青、张玉萍和茅珍年。天道酬勤,春华秋实。我们希望以上教师再接再厉,继续努力,争取早日考核过关!
三、规范写字姿势,夯实启蒙基础。
一年级新生,因为在幼儿园未能得到正确的写字入门,致使相当数量的学生写字姿势不够规范。其一,是坐的姿势不规范。其二,是握笔姿势不美观。这二者,距我写字中心的标准相差甚远,具体表现,在此不再赘述。根据半学期的仔细观察,我们发现,新生的写字姿势非但屡教不改,而且,还愈演愈烈!针对目前现状,11月下旬,我中心利用两个下午自习的时间,对一年级7个班级新生的写字姿势进行了详细而规范的辅导,彻底纠正了他们中错误的坐姿及握笔姿势,为新生后续的学习做好了充分的写字准备。
鲜花灿烂,有目共睹;荆棘丛生,何曾忘却?斗转星移,学期将尽,我们回眸身后的足迹,或深或浅,或弯或直,已然渐行渐远。这四个多月来,我中心按照学期初的计划做了应做的工作,而且有声有色,令人欣慰,可是,也仍有部分计划未成事实,具体罗列为:
1.教师的粉笔字展示没有按计划进行。原因是,本学期校固工程时断时续,打乱了我中心正常的工作安排。为了保证小黑板的安全,同时也为了保证教师的写字兴趣,所以就没有再组织教师进行粉笔字展示。这是我们的不足。下学期,此项活动定会重整旗鼓,辉煌如故,让老师们在小黑板这块黑色的沃土上,精心耕耘,一展伸手,写出自己的生命底色!
2.教师们的写字作业上交状况不够理想。截止到今天,我中心收到老师们的写字作业总计85人,其中,6人上交次数过少,不足4次!究其原因,不言自明。另外,作业的用纸和格式也存有不足,这些,均有待于我中心查漏补缺,精益求精,把相关工作做得更细、更多、更好!
写字,我们的颜面;辉煌,我们的追求。为了学生的发展,为了自己的成长,让我们潜下心来,拿起手中的笔,写出一个个秀美的文字,活出一个个精彩的日子,谱出一篇篇精彩的人生华章!
小学教学工作总结 篇3一.政治思想方面
我认真学习新的教育理论,及时更新教育理念。积极参加政治学习,并做好笔记。在教学的过程中了解到新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书,我们必须具有先进的教育观念,才能适应教育的发展。
二.教育教学方面
要提高教学质量,关键是上好课。为了上好课,我注重组织好课堂教学,关注全体学生,注意信息反馈,调动学生的有意注意,使其保持相对稳定性。同时,激发学生的情感,使他们产生愉悦的心境,创造良好的课堂气氛,课堂语言简洁明了,克服了以前重复的毛病,课堂提问面向全体学生,注意引发学生学英语的兴趣,每节课努力创设一个情境,同学生在课堂上同游戏,同歌唱。
热爱学生,平等的对待每一个学生,让他们都感受到老师的关心,良好的师生关系促进了学生的学习。比如,握握他的手,摸摸他的头等。从赞美着手,所有的人都渴望得到别人的理解和尊重,所以,和差生交谈时,对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重。
积极参与讲课,听课、评课,虚心向同行学习教学方法,博采众长,提高教学水平。本学期积极参加学校组织的开放课活动,在电教室共授课四次,每次都认真对待,通过参与这个活动,使我有了很大的进步。同时,积极与由老师搞好一次英语课堂教学研讨课,在此次活动中,我增加了自信,使我更有信心对待我的课堂教学,我不是弱者!实力是靠打出来的,不是靠说出来的。
积极配合学校的各项工作的开展,5月份,在迎督导检查工作中,我讲授了一节英语课,那节课达到了我预计的教学效果,我自己很满意,但我不会停步,我会更加努力。
三.继续教育学习方面
本学期我校的继续教育工作开展的扎扎实实,有实效。在谢老师的带领下,我们能认真学习有关书籍,做好笔记,每个人都能用积极的态度迎接进修学校的抽测。同时,校园的博客风很浓,我也爱上了博客,喜欢在那里抒发我的情感,展现我的教学实际和反思。
四.组长工作
本学期我们全体专科教师都聚集到一起,大家在平时,能够互帮互助,主动搞好办公室的卫生,做到了不用安排,人人主动的好局面,真的像个大家庭,在这里我们都感受到了温暖。在组里,年轻人较多,在年轻人的渲染下,我们人人有了活力,有了朝气。我坚信,岁月能使人变老的是年龄,是外表,但永远不能改变的是你的心灵。只要你有一颗朝气蓬勃,积极向上的心,你的工作,你的生活永远都会充满阳光。
教育工作,是一项常做常新、永无止境的工作。在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水,然而我收获的却是那一份份
充实,那一份份沉甸甸的情感。我用我的心去教诲我的学生,我用我的情去培育我的学生。我无愧于我心,我无悔于我选择的事业。相信今日含苞欲放的花蕾,明日一定能盛开绚丽的花朵。
小学教学工作总结 篇4期中工作总结
在本学年学校工作安排中,我担任了二年级的班主任和语文
教学工作。回顾本学期的班务和语文教学工作,有成功,也有失败。为今后的工作中扬长避短、再接再厉,取得更好的成绩,现将前半学期的班务工作总结如下:
班级基本情况。我班有学生29人,男生12人,女生17人。此班学生上进心较强,学习、书写习惯良好,基础扎实。期中考试及格率96.6%,优秀率82.8%,基本完成教学任务。
在备课时我认真把握教材,理解编者意图,精心设计教学过
程,取得了一定的教学效果,学生的学习兴趣浓厚。二年级识字写字教学仍然是教学重点。我采用多种方法让学生识字,并采用了由易到难的教学方法。带生字进课文、读短文识字,采用循序渐进的方法,让学生掌握识字规律。
在这一学期我加强了学生的写字指导,在学生写字时纠正
学生不良姿势,讲究习字方法的指导,奖惩并举,通过以上方式努力提高学生书写水平。为了展示学习成果,我还挑选出整齐美观的作业进行展览,极大地调动了学生认真书写的积极性。
我的班主任工作由于经验的欠缺,在许多方面还是存在着不
足。如: 1、班会课没有做好充分地计划与准备。 2、纪律方面强调的不够, 3、学生的习惯养成教育力度不够,个别学生个人
卫生问题屡教不改。4、个别学生学习成绩不够理想,有待于进一步提高,下半学期应加强注意。
通过半个学期的工作实践,我的班主任工作在领导和各位老师的关心与指导下,有所提高和进步,也让我发现了很多问题,我会在工作实践中继续探索总结行之有效的方法经验,使班级管理工作的水平不断跃上新台阶也使我的班主任工作能在不断的磨练中得到提升。
小学教学工作总结 篇5一、基本情况分析
本学期我担任五年级的科学教师,本班有145人。学生成绩两极分化大,大部分的学生能主动的参与学习,能按时完成学习任务,勤于思考、敢于质疑,勇于实践。本学期,我自觉遵守学校规章制度,注重自身道德修养的提高,待人真诚和善,努力树立良好的师德形象。热爱学校,把学校当成第二个家,注意维护学校的良好形象,在家长、同行面前宣传学校的良好形象。热爱学生,关心学生的学习、生活、情感,努力为他们的身心健康发展创造良好的环境。
二、教学总结
1、关照学生参与的能力
要在课堂教学中,发挥学生的自主性,就要让学生参与,让学生在活动中把感受到的、观察到的、想象到的用自己的话归纳出来,然后在合作、协调、讨论及在教师的引导下,做出正确的判断。要真正让学生参与学习的进程,教师在课前要做好课前准备,也要布置学生按每节课的要求,做好课前准备,带齐实验器具,然而在课堂教学中学生依照提示就能热热闹闹参与到教学活动中去。
2、激发学生的参与兴趣。
在课堂教学中不难发现,兴趣是最好的老师。我认为激发学生的参与兴趣,关键是激发学生做一个积极劳动者,勤动手、动脑、动口。
3、丰富学生参与的方式。
丰富学生参与的方式,就是改变过去以教师讲、学生听,死记硬背的教学手段。自然课教材的特点非常抽象,要让学生在观察实验中发现秘密,获取新知识。如果教学中只是老师讲、学生听,就会显得很不协调,太干瘪了。
4、关注学生的参与过程。
我认为在课堂教学中,教师要关注学生在参与过程中所表现的质疑精神,从无疑到有疑,小疑则小进,大疑则大进。要让学生带着问题走进课堂,带着问题走出课堂,时常探究。
三、存在问题与不足
1、同学们的作业,个别书写质量太差,作业本保护的不够好,个别同学对字的笔顺、笔画掌握的不好,错别字比较多,还没有养成认真书写的好习惯。
2、教学中,有时课堂纪律不够好。
3、学生学习情况两极分化严重。
四、今后努力的方向和设想
1、控制好课堂纪律。
2、多做后进生的辅导工作,减少两极分化。
3、多发现后进生的闪光点,提高后进生的学习兴趣。
小学教学工作总结 篇6这学期我担任四年级的英语教学,我认真学习,深入研究教学教法,虚心向有经验的教师学习。经过一个学期的努力,获取了很多宝贵的教学经验。现将本学期四年级英语的教学总结如下:
一、营造活跃的学习氛围,激发学生的学习兴趣,能提高教学效率。
爱因斯坦曾说过:“兴趣是最好的老师”。的确如此,如果一个学生对所学的科目有了浓厚的兴趣,那么就会产生强烈的求知欲,就会认真学习,反之,没有兴趣会降低他们掌握知识的意愿。因此,培养、提高、保持学生的学习兴趣是提高学生学习成绩的首要条件。
基于这一点,我在教学中比较注重激发学生的学习兴趣,通过运用各种教学方法、设计形式多样的活动,比如说,设置一些学生比较感兴趣的游戏,像“找朋友”、"what's missing?"等,为学生营造一个比较宽松的学习氛围,让学生在这种氛围中充分发挥自己的智慧,激发他们的学习兴趣,从而积极快乐地投入到学习中去。
二、关注学生的学习状况
英语作为一种语言最重要的是在实际中运用,因此,除了课堂练习外,还需要让学生在平常生活中多读,多讲,多练。另外,对部分不自觉的同学还采取组长监督的方式,以确保他们不落后。在批改作业方面,要求学生的作业及时完成,我也按时地批改,并做好批注,对普遍性错误,在全班重点讲解、分析。针对个别学生的作业就采单独地分析讲解、帮助学生解决疑难习题,提高教学质量。
三、充分利用教材的优势,进行情景教学。
本套教材的特点是图文并茂,形象生动并且与生活实际联系密切。在课上我充分利用直观教具、动作表演、卡片、实物,随时随地取材或根据课文内容创设语言环境,并尽量多地使用英语,逐步过渡到用英语进行课堂教学,使学生置身于一个英语的环境中。比如说第一单元中,涉及到的内容都是关于school里的内容,非常贴近实际,对课本中的let’s do中的短语鼓励他们在同学们面前大胆表演。
有意创设的语言环境,形象直观,生动活泼,也有助于学生理解所学英语,引起兴趣;视听结合也便于加深初学印象,强化记忆。在对学生的评价方面,我通过作业、课上表现、听写情况、背诵课文等形式给学生一个带有good的小标贴,极大地调动了学生学习英语的积极性。我也深刻体会到鼓励要比惩罚有效得多。
四、挖掘学生潜力,培养学生自信心。
给予学生适当的鼓励,让他们感到自豪,有一种成就感。对于不同程度的同学,在课堂上给予不同程度的问题,让他们回答,并得到鼓励,从而使他们都觉得,只要自己认真跟着老师学,就能学得好,树立起学好英语的心理优势。在课堂教学中要求学生人人参与,加强交际的互动性。在课堂交流中,少批评,多表扬;少指责,多鼓励,努力找到学生的优点,常以“Very good!”、“Great!”、“ Excellent!”、 “Well done!”、“You are very clever!”等等来鼓励他们的积极参与,充分唤起他们说英语的自豪感。
五、今后努力的方向
1、在教学方面我应该多看教学方面的理论以及多听几位有经验教师的课,进行学习,不断提升自己,形成自己独特的教学风格。
2、对教材的把握不够,很多优秀老师的优点没有学到,听课的次数也还不够多,有些缺乏与其他教师的沟通,希望在下个学期能多学习新课标,多吸取他人经验,不断提高自己的教学水平。
3、学困生的个别辅导也是我以后要进行探索的内容,在这方面我做得还不够,希望在今后的工作学习中能积累丰富的经验,也能取得良好的效果。
4、作为一个刚刚参与英语教学的老师而言,在教育教法方面,也要多向有经验的老师学习,努力提高自己的课堂效率。
总之,本学期的教学工作自己付出了很多,收到的回报也不少。总的来说,在其中,我积累了不少经验,当然在今后的教学中,我也会努力填补自己在教学中的.不足,总结经验和教训,发挥优势,改善不足,虚心学习,继续努力!力争在今后的英语教学工作中取得更好的成绩。
小学教学工作总结 篇7这一学期以来,我学校在学区中心校的正确领导下,在全校教职工的共同努力下,教育教学工作取得了较好的成绩。在以后的工作当中,我们将继续落实党的群众路线教育精神,克服不足,发扬成绩,争取下半年的工作能够再创辉煌。我们全体教学人员一定会全力以赴,努力将自己的所学全部灌输给各位学子。
本学期,总体看,全体体育教师认真执行学校教育教学工作计划,转变思想,积极探索,改革教学,把新课程标准的新思想、新理念和体育课堂教学的新思路、新设想结合起来,转变思想,积极探索,改革教学,收到了一定的效果。我在这个团队中也日渐成熟,在教学中逐渐地形成了自己的风格,还不忘积极进行理论探索,对教学起着相辅相成的作用.具体地说:
一、认真学习课程标准,把握教学方向
我们怎样教体育,《国家体育课程标准》对体育的教学内容,教学方式,教学评估教育价值观等多方面都提出了许多新的要求。无疑我们每位体育教师身置其中去迎接这种挑战,是我们每位教师必须重新思考的问题。学习新课程标准以及学科指导意见,平时还进行学习体会交流,达到资源共享,使得总体的成绩进步明显,得到表扬.
二、课堂教学,关注学生,形成自己的教学风格
本学期我们每位体育教师都是课堂教学的实践者,为保证新课程标准的落实,我们把课堂教学作为有利于学生主动探索的体育学习环境,把学生在获得知识和技能的同时,在情感、态度价值观等方面都能够充分发展作为教学改革的基本指导思想,把体育教学看成是师生之间学生之间交往互动,共同发展的过程,我们体育组开展了三位年轻老师的实践课活动,教研组长还给我们提出了宝贵的意见:我们年轻人一定要在平时教学中渗透新课程的理念,重在关注学生,与学生的交流,从容对待课堂中出现的每一个问题,同时要发挥自己的长处,形成自己独特的教学风格。我认真思考着这番话,我的优点是:教态亲切,能调动学生的课堂气氛,师生互动好,我的不足是:课堂的严谨性有待提高,还有就是过渡做得还不够。不过,我自己也反复研究了自己的课,对于我原本的不足已有了很大的改进,别的老师听起来也觉得非常流畅,讲解也是很清晰的。我想,我以后要形成的个人风格就是:轻松愉快的课堂教学,但要注意严谨与流畅。
三、课堂之外,多学习,多反思,多总结
平时碰到教学问题,不仅虚心地与同行谈论交流,还经常阅读一些有关的教育教学理论的杂志,如《体育教学》,给了我很多教学前沿的理论指导,《学校体育》,给了我很多实际教学问题的成功案例的指示。这些都为我能写出一些有价值的反思提供了宝贵的资源,这个学期我完成了两个反思:一个是案例反思《体育课堂应行走在收放之间》。这点点滴滴的积累,都将帮助我更自如地对待日常的教学工作,也必将促进教学成绩的取得。
四、注重德育教育,引导学生全面发展
作为一名教师,不仅要教书,更要育人。我喜欢在课堂中渗透一些育人的名人名言或是讲一点发人深思的小故事等等。比如说如何体现巩固练习的重要性,我会以《论语》中的名句“温故而知新,可以为师矣!”以指导,还有以“知之为知之,不知为不知,是知也”来提醒他们学习要塌实等。
一份耕耘,一份收获。教学工作苦乐相伴。我们将本着“勤学、善思、实干”的准则,一如既往,再接再厉,把工作搞得更好。
我校小学美术学科教研,在本学期工作计划的引导下,在市教育局统筹指导下并配合镇教办的工作,创造性地开展各项旨在促进学校美术教育、教学发展、深化教育和教学改革活动。
一、抓实做好“以校为本”的教研活动,促进我校美术教学有序深入发展。
本学期我校美术教学在艺体教研组的统筹下,立足学校课堂教学实际,开展了“教研性学习与接受性学习相结合的课堂研讨”,“非课改年段教学方式与教材内容变革的探究”,“信息技术与美术学科整合的课堂教学实验”,以及快乐互动美术教学活动探讨,一系列片区间互相交流的教学、研讨。“快乐美术教学”活动把“说”“唱”“舞”引入美术课堂,让低年级的孩子,在轻松愉快中充分调动自己的感官,触动了感知觉与表现协调发展;通过这种“以校为本”的教研活动,促进了我校美术教学有深入发展。
二、举办美术竞赛,促使学校美术教育教学长足发展。
学校的美术教学活动面向全体学生,关注、关爱每个学生,促进了学生的和谐发展,体现学科间的相互促动共同发展,延伸校内美术学科教育;促进了家庭、社会关心与参与,更新家长教育子女的观念,提高全校师生的美术素养,加深师生的和谐关系,很好地发挥了美术学科的教育与学科功能,推进学校素质教育的深入开展。特别是显现出课改以来我校团结、奋进、健康、向上的校园文化主旋律。
三、务实做好学科常规教育、教研工作,确保美术教育教学稳步发展。
1、继续抓好美术常规教学,确保美术学科教学质量。
树立正确的质量观,把“三个维度”落实到教学的质量监控中。组织听课、评课、议课活动,并针对兼职教师在专业教学上的弱势现象,充分发挥激励功能,实现抓好美术常规课,确保美术学科的教学质量。
2、以课题实验带动,促进课堂教学良性地变革。
通过教研指导,促进我校美术学科广大教师积极参与各级各类的课题实验,使教师们在探究实验中不断提升自身的教科研水平。教师们通过课题实验,遇问题,搞研究,领悟精髓,掌握科学的科研工作方法,不断完善与提高促进课堂教学良性的变革。教师展示了她们以课题实验带动、促进课堂教学变革的公开观摩研讨课,受到了大家的充分肯定。
3、关注教师队伍建设,提高教师个人素质,保证美术教学质量。
首先,继续做好美术教师学科课程标准的深入培训和教材讲习培训工作,促进教师教学水平的提高,做好对专职美术教师专业技能的再培训,提高美术教师的专业技能水平,不断提高教师队伍整体的教学水平和美术素质。如:课改年段与非课改年段的教材培训。举办“美术教师学科基本功培训”,其次,建立了骨干教师和部分高级教师学科专业引领体系,不断提高教师队伍的整体水平。
4、组织各级美术展览与竞赛活动,促进课堂与课外教育的共同发展。
在校美术教研工作中提出课内、课外教育互补,相辅相成。巧妙地把各级赛事与校内美术教学和兴趣小组活动有机结合,使美术教育延伸到校外,促使家庭、社会重视,关心美术教育,促进美术教育的全面发展。
四、下学期美术学科教研思路
在新学期里更好地发挥教研的“研究”、“指导”、“服务”功能,在美术学科教研中,以课堂需要为出发点,进行有效务实的“问题研究”,继续指导片区教研,建立若干个有效的教研工作组,以团队开展服务,确实为学校、教师做事实。
1、以课改实验和课题实验为出发点,带动、促进美术教育教学的改革与发展。
2、继续开展课堂研讨、教研沙龙、典型案例剖析,提高以校为本的教研制度的建设,促进教研工作再上一台阶。3、继续切实抓好教师队伍建设,落实“传、帮、带”,为教师的成长营造良好的环境。
小学教学工作总结 篇8专家指出:“评价课堂教学乱不乱,要看学生的注意力,如果学生把注意力集中在学习上,形散神不散,这样的课堂教学就不叫乱,如果学生没把注意力集中在学习上,形散神又散,这样的课堂教学就叫乱。”由此可见,虽然学生把小手举得高高,且伴着“给我”的声音;虽然为了弄清学习上的问题而争得面红耳赤;虽然学生为了探究一个问题而离开了座位、学习小组,但都始终围绕着学习这个主旋律。这样的课堂教学,表面上看似乎有点“乱”,实际上是“活”。但这种“活”中也要有新的规范,过于放纵,不利于提高课堂教学效益。要让课堂规范就要掌握调控策略,要求教师既要放得开,又要收得来,教师应具备较强的驾驭课堂的能力。
在打破旧的规范的同时,要让学生参与讨论形成新的规范,如让学生通过讨论形成统一认识——上课要听从老师的统一指挥;要尊重他人,倾听他人的发言;发言要找准适当的机会;不能在课堂上做与本节课学习无关的事等。在规范的同时,要把学习的主动权还给学生,尊重学生,满足学生的表现欲望。让学生在尝试中发现问题,在自主与合作中探究解决问题的方法,在讨论中形成知识、方法的结论,在交流中产生情感共鸣,在运用中获得成功的满足。对于偶发事件,教师应采取“宽容的策略、转换的策略、停顿的策略、幽默的策略、诱导的策略、暗示的策略,冷却的策略、糊涂的策略”等。要充分利用评价的激励和导向功能,如夸张评价法——“这个同学很认真倾听别人的发言,要是针掉在地上,他也能听出来。”赞美评价法——“这个同学的想法与众不同,请大家给予掌声鼓励。”榜样评价法——“这一组的同学讨论得很热烈,合作得真好,希望其他组同学也能像他们那样。”假设评价法——“如果你在这个地方改一下,那就全对了!你能自己改正吗”等,使学生在老师的赞赏中领略到成功的自豪感。
在学生主体性越来越被强调的今天,许多教师在课堂上面对越来越活跃的学生感到无所适从,对主体性带来的这种新的师生关系感到困惑。要不要发挥学生的主体性,面对主体性强的学生教师到底要不要管,怎么管,管到什么程度才不是妨碍学生主体的发展?这一困惑的后面,是旧的教育教学观向新的教育教学观转变作用于课堂的结果。
这些年来,在一些比较成功的教育教学改革探索中,学生的主体性都被放到了重要地位,只有尊重学生,发挥学生的主体性,教育教学才能够收到好的效果。新课程更是一切以学生的发展为出发点,在这种理念下,对课堂中师生关系的重建提出了全新的要求,如果不在民主的师生关系中教学就有可能达不到新课程所要求的目标。课改刚刚实施,第一次着手新课程教学的许多教师都遇到和提出了相同的问题:课堂变得越来越难以控制,学生会提出一些漫无边际的问题,课时与教学任务产生了矛盾,一节课往往不能完成教学任务……
过去,以知识传授为中心的课堂中教师是中心,“学生围着老师转,咋教咋学老师说了算。"可以说,学生的主体性没有机会体现。现在,我们强调学生主体性的发展,是不是就意味着把课堂全部交给学生,让学生说了算呢?如果这样,也是对学生主体性的误解,是矫枉过正的极端行为。让学生唱主角,教师成为合作者、指导者和参与者,教师在课堂教学中的关键和灵魂作用是不可替代的,所以教师应认识到自己的作用,同时这也是一种责任和教学的权利。新型师生关系下的课堂教学不是对教师作用的忽视,而是对教师自身素质和能力提出了更高要求。
随着新课程实验的不断推进,我们也将会遇到越来越多的困难和问题。发现问题本身也是新课程实验的任务,但解决问题更是我们的责任。当我们解决一个问题的时候,意味着我们的工作又朝着目标向前迈进了一步。我们要充满信心,为了我们所追求的事业不断努力!
尊敬的各位领导,员工同事们大家晚上好!
新春伊始,万象更新。俗话说“一日之际在于晨,一年之际在于春”,在新的一年里我部将紧紧围绕公司在运城会议布署的“12138工程”计划目标,发挥积极的后勤职能部门作用,全力为营销部门做好后勤保障工作,下面我将05年的打算在这里向大家做以下几方面的汇报:
一、做好员工招聘,保证工源充裕有丰。
1、在每月20日招工的前提下,走出去不定期到人才市场参加一些招聘会择优录用,同时充分利用每年工源充足的季节,应招尽招,储备工源,做到以丰补欠。
2、总结去年招聘工作中的经验,利用现代化的科技手段,在网上进一步完善信息的发布,吸引更多的大中专毕业生、专业技术人才及管理人才,前来加盟金辇,填补新鲜血液,增强酒店竞争活力。
3、做好强强联合,优势互补,积极与有关大中专学校联系,参加学校组织的人才招聘供需洽谈会,补充高素质专业人才,为升五星做好准备。
二、继续完善工资计算体系,做好每月员工的转正定级及日常工资审核。
酒店的发展需要有一批稳定的员工队伍,而稳定的核心就是利用薪酬解决留人难的问题,根据酒店现在的实际情况,05年将继续完善部分岗位工资偏低的现象,其侧重点向业务技能强,工作时间长,工作强度大的岗位倾斜,真正做到多劳多得,按劳取酬。同时要做好员工每月的转正定级,及时与部门沟通,对业务技能强需提前转正的员工要及时考核,办理转正手续。
三、继续完善规章制度,逐步实现人事制度规范化、系统化。
人力资源的管理虽已出台了许多管理办法及制度,但要真正做到规范化、系统化还有一定的距离,所以在新的一年里我们会根据酒店发展的要求继续完善人力资源管理使招聘、储备、分配、晋级、提升,更加规范化、系统化。
四、做好员工调配,充分利用人力资源,做到人尽其才。
企业招聘员工,对优秀的要求是相对的,对适合的要求是绝对,怎样充分发挥每位员工的特长,做到合适的人给合适的岗位,充分发挥其潜能。这就要求我们在今年的工作中做好员工的个性档案,每位员工的特长、性格、学历、历练等等不仅要心中有数,还要记录归档。
五、做好人才梯队建设,建好人才储备库,为管理干部的选拔当好参谋。
企业的竞争归根结底是人才的竞争,在酒店业竞争激烈的今天,核心员工的梯队建设是保证企业健康稳定发展的重要手段,酒店需建立人才储备库,建好核心员工的工作业绩档案,使人才选拔走向规范化,做到有据可查,有据可依。
在新的一年里,让我们从今日做起,为金辇辉煌的明天贡献出自己的微薄之力。 谢谢大家!
酒店工作总结 篇2俗话说:“三百六十行,行行出状元”。现实中的各行各业,实际并没有高尚和卑贱的分别,如果有,那也取决于我们的心态、思想与行为是高尚还是卑贱的,与职业无关;同时,也没有平凡与非凡的分别,所谓的平凡与非凡取决于我们怎么去做、是否用心,而不是我们所认为的在这个世界上原本就存在平凡与非凡的工作和职业。
我是xx酒店的一名服务员,我要在平凡的岗位上做到非凡。为了以后更好地工作,现将20xx年的工作总结以及下年的工作计划如下:
1.懂得微笑,善于微笑。
现如今,微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质,尤其是在服务领域。微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲,但它却能产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷,它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆。在工作中,我会让微笑成为我的名片,让就餐者如沐春风。
2.勤能补拙是良训,一分辛苦一分才。
只有勤快,才能换来更好的成绩。勤,就是辛勤,就是努力,比别人付出更多。快,就是效率。我国古代大文学家韩愈曾说:“业精于勤而荒于嬉,行成于思而毁于随。”我们的祖国之所以繁荣起来,和人民群众的勤奋是分不开的。
曾几何时,人们一贯的唯我独尊,使中国有了上百年的耻辱,如今,勤奋使中国一步步走向繁荣富强。国家如此,我们xx也是如此,作为一名服务者,我更要付出比常人多百倍的勤奋,去营造更舒适的就餐环境,让xx更美好!
3.待客之道,周到是基础,也是最重要的。
既然谈周到,那么必然要主动去做好,主动去提供服务,而且要善于观察,还要懂得换位思考,做到客人所想不到,提供超前服务。在以后的工作中,我会一如既往地做到让就餐者感受到宾至如归的感觉,想来宾之所想,急来宾之所急。
4.保持较强的心理素质。
能够保持良好的心理和精神状态,做到得宠不骄,受辱不卑,从容应对。
做一名餐厅的服务员,其实很容易,也很简单。在每个繁华喧闹的都市中,在餐饮行业,服务员的角色太多太多,然而,真正能够读懂“服务”中所包含的意义,并且能够身体力行去用心,去做好的人却稀如麟毛。为什么呢?
原因很简单,几乎可以说是所有的人,在从事服务员的时候,都是抱有一种应付的心态,而不是主动的去做。总是喜欢偷懒,喜欢躲避很多次为别人提供服务的机会。他们总是以为自己的做法是明智的,认为自己比那些一根筋只知道干活儿的人要聪明的多!殊不知,这种做法与行为恰恰是最愚蠢的。
因为,他们错过了许许多多可以让自己不断成长的机会。总结来说就是不懂得“负重”的真正意义所在。一名真正称职的服务员,不仅仅是要具备在表面上看来与工作相关的知识,更多的是要加强自己内心与思想上的建设,还有自身的修养的提高。
现实中各行各业都是展现自己的舞台,无论在什么地方,无关收入多少。我们每个人之于xx就好比一滴水之于一盆水,一滴水可以瞬间蒸发,依附于一盆水才能长久存在。因为xx我们每个人才有生活,那么,我要做的更好,在平凡的岗位上要努力使自己非凡,让xx明天因为有我而骄傲!
下一年工作计划
(1)适当的时候调换骨盆,烟缸。手法熟练,动作迅速,操作卫生。
(2)观察就餐动态,如有超时过长的菜肴,要主动和传菜部门联系或部门领导联系,提醒催菜。
(3)妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾,碰到菜式问题,要态度虚心,诚恳,语言亲切,耐心解答,要记装一句好话使人笑,一句闲话使人跳”的奥理,在处理不了的情况下请示领导。
(4)顾客就餐完毕要核对结帐单,正确无误,代客买单。做到收,找,唱票,买单后做到礼貌:“谢谢”。
酒店工作总结 篇320xx年上半年即将度过,我们充满信心地迎来20xx年下半年。过去的半年,是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的半年,也是酒店营收及利润指标完成得较为理想的半年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去半年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取。
一、引进品牌管理,抓好客房工作
酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年x月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣x分,获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅。此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。”
二、以质量为前提,抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定,客房部根据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每个员工的仪表仪容不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行布置并形成文字,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外,将安全知识培训开成系统在全年展开,体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手。明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙,强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对,做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间x间,不符人员x人。
3、部门培训。在酒店组织培训的同时,每月有计划对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅,抓好对各岗位的培训工作,做到“日日有主题,天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训,前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训,员工的整体素质提高了,英语水平提高了,业务水平提高了,客人的满意度也提高了。
半年来,各部门共自行组织培训批,约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训,提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
酒店工作总结 篇420xx年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如荆河街道的会议接待,会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验,但是还存有一定的不足,服务的被动性,一切的工作没有想在顾客人之前去完成,也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验,取长补短,将今后的接待工作做的更好更规范,并打造出自己的品牌。
根据酒店行业发展的变化,在住房的淡季配合房务部,推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外,还给顾客人免费赠送水果,其前提是在价格150元以上的住顾客,其次满100元房价住8次以上的顾客人,在下次入住时将免费赠送一天,前提是同一个的证件,目的是拉更多的回头顾客,让顾客人再次光临,这些优惠活动,得到了顾客人的一致认可,同时也使酒店得到了一定的经济效益,做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧,在价位上按照从高到低的顺序进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,顾客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件服务上也不是很灵活很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店最好的出品推销给顾客人,而又让顾客人乐于接受,这是一个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看,从行李生到前台接待岗位,服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度,顾客来没有迎声,顾客问没有答声,顾客走没有送声,这是最基本的。而是最不应该犯的错误,当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心,来赢得更多的回头顾客。
酒店从业人员更换频繁,总不时有新鲜的血液补充进来,今年前台接待员新增人员较多,培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一,在此情况下根据工作需要对前台接待,行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作,深化业务知识,更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集顾客人意见、处理顾客人投诉的中枢环节,是问题的协调者,为更好的了解和收集顾客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住顾客房进行拜访,形式以电话拜访和登门拜访为主,对顾客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决,为酒店以后的良好发展奠定了基础。
金钥匙服务学习归来后,由于自己对金钥匙专业知识的缺乏,在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务,在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。
酒店工作总结 篇5一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针,制定酒店的经营管理目标,并指挥实施。
格兰德假日俱乐部自开业以来,受诸方面因素影响,经营情况不容乐观,制定20xx年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的,20xx年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点,辅以会所、泳池等配套设施,加强营销,细化服务,提高出品,从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
20xx年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查,每月定期公布检查结果,对不合格的部门和岗位进行相应的处罚,形成“质量检查天天有,质量效果月月评”的良好运作机制,把质量管理工作推上一个新台阶。
20xx年度俱乐部原计划收入为3709.04万元,实际收入为2329.65万元,完成率为62.81%。剔除中餐收入影响,俱乐部计划收入为1613.40元,实际收入为1648.69元,完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元,实际收入为436.29万元,完成率为108.8%,客房计划收入为1186万元,实际完成1145万元,完成率为96.5%。
总结是对自身社会实践进行回顾的产物,它以自身工作实践为材料,采用的是第一人称写法,其中的成绩、做法、经验、教训等,都有自指性的特征。
为推动住房,带动消费,俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长:
1、对住房客人增设了免费的游泳项目,对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动,以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。
2、针对6月下旬的住房预售低,实行对散客和商务住房赠送早餐,对旅行社调低周末价来吸引住客。
继续开展财务人员的培训活动,进一步搞好财务基础工作,提高治理水平。企业越发展进步,财务治理的作用就越突出。我们恒中门业不断发展壮大,对财务治理的要求也越来越高。
在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅,细化服务,加强出品。抓住五一黄金周契机,自5月1日起,对西餐厅再一次调价,将自助餐午餐价格上调至58元/位,同时新推出下午茶项目。
4、俱乐部经营未达目标,主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观,在达声股份公司决策下,于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚,轻装上阵,扭亏目标指日可待。
5、指导制定策划中西方节日活动,实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去,有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立计划性的工作制度,通过每月总结、计划,对各项工作有计划、有落实,按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度,通过对工作的完成情况,对各部门负责人予以考评。
酒店成立之初,各项制度未健全完善,制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成,俱乐部各项岗位程序及流程已制定。
酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自20xx年年初开始,即对酒店整体规范与标准作明确规定,相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面,一方面按照已出台的考核实施办法进行考核,另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会,针对制定的工作计划,总结实际实施进度,提出需解决的问题,使各项工作落实到人,也以此作为对各部考核的依据。
三、研究并掌握市场的变化和发展情况,制定市场拓展及价格体系,适时提出阶段性工作重点,并指挥实施。
现将采购中心20xx年运行情况总结如下:
一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
二月份策划情人节活动及推广工作,加强财务管理,制定仓库管理制度,实行总机与服务中心分开管理。
三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策,减少赠送,完善C区的服务功能。狠抓营销工作,落实酒店营销计划,做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定格兰德会员卡章程。
同时,部门以这次消防安全检查为契机,吸取教训经验,组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养,使消防设施设备长期处于良好状态,保证关键时刻不卡壳,确保酒店人员生命和财产安全。
四月完善酒店部门岗位职责修订,起草酒店各部门工作程序,开展游泳池的开业筹备工作,完成对西餐厅天台的'布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售,策划母亲节活动。
五月编制新菜牌,做好季节菜的转换,改变中餐C区服务功能推出行政套餐,加强对游泳池的销售工作,对客房浴室渗水维修,西餐厅包房天花、墙纸发霉维修,中西厨地面修补,中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。
六月重组中餐人员编制,续聘优秀营销人员,开展端午节、儿童节应节活动,调整西餐厅暑期出品,完成酒店宣传册的订印。
七月份酒店为节约成本,实行部分物资自购,中餐增加新菜式的推广,西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾,对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。
八月对酒店电梯喷画进行更换,对中央空调及锅炉进行水处理、清洗,重新订制客房一次性用品。
在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解宜昌的风土人情,主动为他们介绍宜昌的车站、码头、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,让客人尽快地休息,在客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。
九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业,并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动,取得了良好效果。
十月做好十一黄金周的接待工作,同时由于高交会的举行,及时调整了房价,提高了营业收入。为节能降耗,制定秋冬季节中央空调开放时间。
十一月完成酒店部分制服的更换工作,同时对客房风机盘管进行清洗,同时为改善员工住宿,将员工宿舍由莲塘搬至上步,取消了员工班车。
十二月进行了办公室搬迁,同时以圣诞节为重点,对酒店进行全面布置与策划,基本达到预期效果。
四、负责中层以上管理人员的培养和使用,督导酒店的培训工作。
自20xx年加入我们团队,做为生产经理,我主要负责生产计划的编制工作及生产核算体系的建立与完善,组织安全、文明、均衡生产;建立、实施和保持质量体系有效实施质量管理;设备的引进、维修、和技改项目方案的制定;本部门《规章制度》的制订、执行和检查等工作。
酒店中层管理人员为酒店的中坚力量,培养酒店自己的优秀人才,需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用,让贤者居上,能者居中,智者居侧,充分发挥人才的主观能动性,本着对下属负责的态度,加强监督,加强约束,加强管理。
培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质,从而提高其工作质量和效率,减少失误,降低成本,提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作,增强工作信心。为此,俱乐部在20xx年度开展了大量的培训工作,要求各部门每月制订培训计划,以第二季度为例,累计培训时间为242.5小时,其中四月份为101.5小时,五月份为67.5小时,六月份为73.5小时。部门平均培训课程在6节/月,人均月平均培训课时约8小时,接近优秀企业培训课时指数的中上水平。
20xx年,总经办将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下,逐步解决上年存在的一些问题。根据顾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,相互配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益,开拓创新,团结拼搏。
酒店初步建立了统一的培训师制度,人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练,集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度,组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。
五、发动广大员工群策群力,搞好民主管理工作;关心员工生活,不断改善员工的工作、生活条件。
1、设立总经理信箱,建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来,俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见下图):
针对员工提及的工服问题,当即要求管家部订制工程部夏天制服。
针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉,酒店立即开展调查,及时清理不合格人员。
针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见,俱乐部采取了以下措施:
首先,及时调整了员工宿舍,将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区,目前员工上下班只需步行十分钟,不受班车时间限制,员工休息得到了充分保障,获得员工充分肯定。
其次,员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅,为追求利润最大化,该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物,不仅味道差,甚至出现变质食物,员工普遍反映吃不饱、吃不好,工作情绪受影响,也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况,/gongzuozongjie/俱乐部领导层经商议,决定在26楼办公区自行开办员工餐,自12月6日开餐以来,由于食物干净卫生、味道可口,得到了员工的一致好评。
再次,针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强,俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理,并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高,但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。
通过以上措施的实施,可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低,仅为4%。并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。
2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动,分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等,增强企业凝聚力。每月召开员工生日会,以大家庭的形式为当月生日员工庆贺,给予诚心的祝福,增强员工的归属感。
酒店工作总结 篇6在本月中的工作完成情况如下:
1、本月的培训工作主要为企业文化知识,并在每日班前班后组织员工学习企业文化知识;19日参加酒店全体员工企业文化知识抢答赛,客房部经过长期的努力,获得了第一名;
2、每日核查布草当日送洗情况,发现问题及时查明并解决;
3、完成部门5月份的排班表、员工的4月份计件考勤表及其它各项报表;
4、因楼层布草使用无法衔接,现从仓库领用100条方巾,20条浴巾,目前23F以方巾代替毛巾使用,4、5、6F使用的是毛巾,6楼小床房全部改用zz之星的花布草;
5、本月完成计划卫生:空调过滤网、地脚线;电视机底座、打蜘蛛网、卫生间墙面;
6、11日参加酒店本月全员大会,主要了解上月酒店经营情况、企业文化知识抢答赛的活动安排时间、技能比武的宣传贯彻,员工积极响应、停电应急方案等等;
7、因发生数起客投诉房间内有老鼠的现象,因而要求“灭四害”公司对酒店周边区域投放鼠药,积极灭鼠,动力人员对房间的空调洞口进行堵塞,防止老鼠,目前关于这项投诉现象有明显的减少;
8、因春天气候多变、病毒活跃,交待部门员工注意日常饮食卫生,睡眠时间恰当,保障身体健康;
9、因楼层布草使用数量较少,洗涤公司洗涤质量下降,导致发生多起布草脏,投诉事项,要求日常操作中发现未洗干净的布草务必反洗退回,不得强行铺上床,引起投诉,并与洗涤公司联系,要求提高洗涤质量;
10、彻底完善布草送洗情况的记录工作,每楼层均配备布草当日送洗情况的登记表并当事人签名确认,方便核对;
11、为节约成本,酸、中性清洁剂暂不购买,已从仓库领用AB消毒水代替使用;
12、房间内部分缺口的茶杯已进行更换;
13、酒店正在办理两名员工的上岗证,已将资料交劳动局,事件待跟进;
本月布草报损情况:
名称 数量 单价 金额
床单 2 52 104
白被套 2 75 150
白枕套 33 12.4 409.2
花枕套 8 12.4 99.2
蓝浴巾 3 22.4 67.2
白浴巾 20 21.15 423
蓝毛巾 1 5.9 5.9
白毛巾 25 5.64 141
合计 1399.5元
本月易耗品领用、使用情况:
3月 4月 名称 数量/单价 金额 数量/单价 金额
牙具 3000*0.64 1920 3400*0.64 2176
香皂 0*0.33 0 0
梳子 1000*0.27 270 1000*0.27 270
小袋 4500*0.05 225 4000*0.05 200
卷纸 2160*0.44 950.4 2178*0.44 958.3
沐浴液 7*48 336 5*48 240
洗发液 5*48 240 3*48 144
便笺笔 0*0.1 0 0*0.1 0
便笺纸 10*1.2 不列入成本内 *1.2 不列入成本内
大袋 100*0.87 *0.87
合计 3951.9元 3988.3元
4月份实际做房2861间,易耗品使用平均值为1.9,使用情况正常;
与上月相比洗涤费用统计情况:
3月 4月 名称 数量/单价 金额 数量 金额
床单 2817*0.85 2394.45 *0.85
被套 2862*1.3 3720.6 *1.3
枕套 4324*0.3 1297.2 *0.3
毛巾 2544*0.3 763.2 *0.3
浴巾 1895*0.5 947.5 *0.5
方巾 409*0.2 81.8 *0.2
保护垫 1*2 2
合计 9206.75元
待解决事项:
1、楼层口杯缺少,备货无;
2、楼层布草大部分已呈现自然破损现象;
3、因楼层员工缺少,需招聘客房员工;
4、便签笔早已下采购订单,但一直缺货,楼层目前已无货;
本月发生的亮点:
1、本月zz卫生状况保持良好,特提出表扬;
2、ZZ在门店进行的企业文化抢答赛中展露风采,特提出表扬;
3、ZZ在4月15日查217房,发现客人遗留手机一个及时上交,特提出表扬;
4、部门全体员工积极配合总部安排的季度活动,踊跃参与企业文化知识的抢答赛,工作积极性强,特此提出表扬;
下周工作计划:
1、继续加强企业文化知识的培训工作,巩固到位,并进行客房专业知识的培训,为后期的技能比武做准备工作;
2、因近期房间预订较多,计划卫生工作分班次进行,在不增加员工负担的前提下,合理安排,并记录在案;
3、做好月底的各项工作;
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