导医个人工作计划

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导医个人工作计划 篇1

一、引言

护士导医工作是医疗服务的重要环节之一，它既涉及到护士的技术能力，也需要护士具备良好的沟通与协调能力。本文将详细介绍护士导医工作计划，以确保患者能够得到全面、专业和温暖的医疗关怀。

二、目标和目的

护士导医工作的目标是提供全面、专业和高质量的医疗服务，以满足患者的需求和期望。具体目的如下：

1. 协助患者预约、检查、住院等相关手续；

2. 详细了解患者的病情和需求，提供个性化的医疗服务；

3. 在医疗诊疗中，进行专业的指导和支持。

三、工作计划

1. 了解患者病情

护士导医需要在患者入院时详细了解患者的病情和需求。通过与患者交流和查阅病历，了解患者病情的基本信息，包括病史、诊断结果、治疗方案等。同时，要倾听患者的心声，关注他们的担忧和需求。

2. 为患者提供信息和咨询

护士导医要给患者提供详细的医疗信息和咨询，解答他们的疑问和担忧。例如，在患者需要手术的情况下，护士导医要向患者介绍手术的过程、注意事项和恢复时间等信息，帮助患者做好准备。

3. 协助患者进行相关手续

护士导医要协助患者进行预约、检查、住院等相关手续。在患者需要进行各种检查时，护士导医要负责帮助患者预约，并给予他们必要的指导和建议。在患者需要住院时，护士导医要引导患者了解住院的流程和注意事项，确保患者能够顺利入住。

4. 监测患者病情和治疗效果

护士导医要与医生和患者密切合作，监测患者的病情和治疗效果。护士导医要协助医生进行病情评估、护理干预和治疗计划制定。同时，护士导医还要记录患者的病情和治疗进展，并及时向医生汇报。

5. 提供情绪支持和心理疏导

护士导医要给予患者情绪支持和心理疏导，帮助他们度过治疗期间的困难和挑战。护士导医要关注患者的情绪变化，及时倾听他们的心声，并给予适当的鼓励和安慰。

6. 教育患者和家属

护士导医要向患者和家属提供相关的健康教育，帮助他们了解和掌握疾病的预防和自我管理方法。例如，在患者出院后，护士导医要向患者和家属讲解出院后的护理要点和注意事项，指导他们进行康复训练和饮食调理。

四、工作要求

1. 具备专业知识和技能

护士导医要具备扎实的专业知识和技能，能够熟练操作各种医疗设备，并能够准确判断和处理突发情况。

2. 良好的沟通和协调能力

护士导医要具备良好的沟通和协调能力，能够与患者、医生和其他医护人员进行有效的交流和协作。

3. 心理素质和情绪稳定

护士导医要具备良好的心理素质和情绪稳定性，能够应对复杂和紧张的医疗环境，给予患者充分的关怀和支持。

4.人格特质

护士导医要具备责任心和爱心，能够真诚关心患者的健康和幸福，以患者为中心，全心全意为患者服务。

五、总结

护士导医工作是医疗服务的重要组成部分，它要求护士具备专业技能、良好沟通能力和卓越责任心。通过详细了解患者的病情和需求，提供信息和咨询，协助患者进行相关手续，监测患者病情和治疗效果，给予情绪支持和心理疏导，以及教育患者和家属，护士导医能够为患者提供全面、专业和温暖的医疗关怀，帮助他们顺利度过疾病的困难时期。

导医个人工作计划 篇2

门诊导医台是医院的重要服务窗口，紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。

导医工作有咨询、分诊、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、为行动不便的患者免费提供轮椅做检查等，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。但一旦工作时间长了，就会产生负面情绪，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事里面。

在导医台工作的几个月里，我觉得我们更应该加强自己的责任感，要为患者更好服务。患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求，赢得患者信任。

关于专业知识和专业技能也不能落下，希望明年能再接再厉，加强自我要求，全心全意投入工作中，好的.继续，错的改正，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

廖燕莉

导医个人工作计划 篇3

导诊工作制度

1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答患者询问，正确引患者各科就诊。

2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。

3、勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

4、导医每日提前10分钟到岗，统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。

5、病人进入大厅后：一张笑脸，一声问候，一份热情，引导病人挂号。

6、挂号分诊：站立式服务，询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室及相关规定分诊。

7、流动班：走动式服务，负责将病人带到医生诊室，询问病情介绍医生特长，协助病人交费，辅助病人做检查，取药，等全程优质服务。

8、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。

9、导医的：“九不准”

不准吃零食、干私事。

不准闲聊、打闹、高声喧哗。

不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。

不准约会私人客人。

不准对病人不理不睬。

不准索取病人取礼物。

不准与病人顶撞吵架。

不准擅自离岗串岗。

不准迟到早退。

10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生

11、对危重抢救患者及特殊情况病员，导医尽快送到相关科室就诊，协助医生护士做好抢救工作，对行走不方便病人上前搀扶。

12、科室要有团队精神，团结之心，相互帮助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任务不得推辞，服从领导安排。

科左中旗人民医院护理部

导医个人工作计划 篇4

一、提高医疗质量

1、继续贯彻医院管理年和医疗质量管理效益年活动，按照医院管理年活动方案抓好督导;三级医院试行ISO9000认证;开展医院评价的试点工作;按照《菏泽市医院管理年和医疗质量管理效益年活动考核细则》和《关于在医院管理年暨医疗质量管理效益年活动中建立院长考核评价制度的通知》开展相应工作;对全市各医院医疗质量的薄弱环节、社会反映的热点问题进行督导检查，制定有针对性的措施，促使各医疗机构自觉的抓好医疗质量的环节控制，提高整体医疗质量，减少医疗事故的发生。

2、抓好《关于开展创建“优质规范护理服务病房”活动的通知》的贯彻落实工作，对开展较好、取得一定创新经验的单位进行表彰，对取得的经验进行整理，形成规范，全市推广。

3、筹建市120急救指挥中心，使卫生资源共享，统一医疗急救规范，做好医疗急救队伍的技术培训，提高我市医疗急救能力和水平。

4、做好全市血液管理工作，加大对无偿献血的宣传，确保临床用血;加强对血液的检测，提高血液质量，降低输血的医源性感染，严防传染病、爱滋病等疾病经血传播的发生。

5、举办药学、医院感染、xxx“十年百项”和卫生厅“五年百项”卫生科技推广项目等专业培训班，提高卫生技术人员的技术水平，确保各个专业的医疗质量。

二、降低整体医疗费用

按照省、市制定的相关规定完善措施、开展工作，重在制止乱检查、乱收费、高收费等违法违纪的现象，而不是要降低法律授予的收费标准，从而规范收费行为，树立卫生行业形象，解决人民群众看病贵的问题。配合纪检监察、规划财务做好违法、违规、违纪收费的监管和查处。

三、提高服务质量，改善就医环境

1、深入贯彻落实《关于在全市开展惠民医疗服务的通知》、《关于进一步加强和改进医疗服务的通知》和《关于开展创建“优质规范护理服务病房”活动的通知》，在改善服务态度、规范病房管理、提高服务质量、简化就医流程、推行宾馆式服务的规范服务模式、改善就医环境上制定切合实际的措施，抓好落实。

2、深入开展不设床位医疗机构规范化建设工作，进一步改善门诊部、诊所、医务室等不设床位医疗机构的就医环境。

四、做好城市卫生支援农村卫生工作

导医个人工作计划 篇5

20xx年度顺利结束，在医院领导的正确领导下，在上级业务主管部门的帮助下，门诊部工作取得了很大的成绩。为了更好的做好下一年度工作，使门诊部更加和谐创新、贴近社会、贴近病人，全面巩固好人提升门诊医疗质量，工作更上一个新水平，制订工作计划如下：

一、做好门诊服务质量检查考核登记

定期召开晨会传达会议精神，总结经验，取长补短，及时通报本月质量检查考核结果，纠正工作中的不足之处，处方中存在的问题及时反馈给医师，让其及时纠正。

二、做好门诊工作统计分析

每日在巡视门诊各科室中，发现问题及时通知领导、医务科、科主任，共同商榷，及时解决。各门诊按时开门，不得迟到、早退、脱岗、串岗，不让病人找医生，每日查岗记录登记清楚，月底上报分管领导及医务科。

三、认真执行实施我院开展的“三好一满意”和医疗惠民行动

继续推行门诊“一站式”服务，缩短群众就医时间，方便病人看病就医，处处以病人为中心，以质量为核心，全心全意为病人服务。

四、诊疗服务

五、制度

认真落实首诊医师负责制，不允许超范围执业和无证上岗。

六、做好挂号服务及预检分诊工作

对发热病人做好登记记录，若为传染病人，医患之间同时做好自我防护及消毒隔离工作。

七、配合医院感染办抓好感染管理工作

定期督查卫生员的消毒、灭菌工作，做好医疗垃圾的分类管理与登记，确保医疗安全，并保持卫生区域环境清洁干净卫生。

八、负责对退休返聘人员的办公用品及物资供应

做好门诊病历及病假条的审核、盖章工作，定期对门诊医师挂号费统计、分发工作。

九、服从各级领导，听从安排

及时完成并认真传达医院下达的各项工作任务。

导医个人工作计划 篇6

导医工作计划是指医院为提高就诊者对医院产生的良好印象，使就诊者能够在医院得到更好的服务和体验而制定的一项计划。下面将从导医工作的意义、导医的职责以及导医工作计划的制定和推行等方面，对导医工作进行详细的阐述。

一、导医工作的意义

导医工作的意义在于为就诊者提供更好的服务和体验，开展导医工作可以对医院进行品牌宣传和提高医院的知名度。导医作为医院在就诊者心中的形象代表，可以通过专业、热情、细致的服务引导就诊者进行正确的就医行为。而就诊者对导医的评价，不仅体现出导医的专业程度和服务态度，还能反映医院整体的服务水平，这对医院品牌建设和提高医院形象至关重要。

二、导医的职责

导医作为医院服务窗口的一员，其主要职责是：

1、 热情、礼貌地接待就诊者，了解患者情况并给予相应的帮助与建议。在就诊流程中为就诊者提供协助，并引导患者前往相应诊室就诊。

2、 提供及时、准确的医疗咨询与服务，以指导就诊者做好预约挂号和就医前准备工作。

3、 提供便捷的就医流程，为就诊者提供一系列完整的医疗服务，解决就诊者与医生、护士间的沟通问题，促进整个医疗服务体系的完善。

三、导医工作计划的制定和推行

1、 制定导医工作计划

制定导医工作计划的过程需要医院相关部门积极探索、总结经验，发现解决前期问题存在的流程和规范并提出完善方案。在制定计划的过程中，要充分考虑不同就诊者群体的需求，以及医院内部对导医工作的定位和目标，制定合理有效的工作计划。

2、 推行导医工作计划

导医工作计划的推行需要医院各部门的协同合作，例如人事部门需对导医的培训、考核、奖惩等制定明确的规定；医务部门、护理部门、药房等医院各部门需共同整合资源，以满足就诊者的各项需求；同时，导医要充分利用互联网和社交媒体，积极开展线上线下的宣传推广等。最终达到整合医院品牌资源，提升医院服务质量，加强医患关系，使医院取得更好的社会效益。

四、总结

导医工作计划的制定和推行，不仅能够提高医院的知名度和公信力，增强医院的品牌形象，促进医疗服务质量的提升，同时也能够为就诊者提供优质的医疗服务和完善的就医体验，实现医患双方的共赢。因此，医院应该高度重视导医工作，建立规范、专业、有序的导医工作体系，为广大就诊者提供更好的服务和体验。

导医个人工作计划 篇7

导医台是医院的一个重要部门，负责接待患者、引导就医流程、解答疑问等工作。一个优秀的导医员需要有高度的责任心、细致的工作态度和良好的沟通能力。为了更好地完成工作，我定制了个人工作计划，以提高工作效率和服务质量。

我将每天的工作分为三个部分：早上接待患者、中午值班解答疑问、下午协助医生就诊。早上接待患者是导医员的关键工作之一，我会提前到岗位，为每位来院的患者提供热情周到的服务。我会耐心倾听患者的问题，引导他们到相应科室就诊，并及时反馈给医护人员。通过这样的工作安排，我可以更好地管理时间和资源，提高工作效率。

我会每周定期参加培训和学习，提高自身的专业知识和服务水平。导医员需要不断学习医疗知识和沟通技巧，以更好地为患者服务。我会参加相关的培训课程和讲座，学习专业知识和经验，不断提升自己的综合素质。通过不断学习和提高，我可以更好地应对工作中的挑战，为患者提供更好的服务。

我会定期进行服务质量评估和自我反思，及时总结经验和改进工作。每月我会进行一次工作总结和评估，分析工作中存在的问题和不足，制定改进计划和措施。我会认真倾听患者的反馈意见和建议，及时调整工作方式和流程，提高服务质量和满意度。通过不断改进和调整，我可以更好地适应工作环境和提升个人能力。

我会积极参与医院的文化建设和团队合作，为医院的发展贡献力量。作为导医员，我不仅是一名服务人员，更是医院形象的代表和文化传播者。我会尽力维护医院的良好形象和口碑，积极践行医院的核心价值观和使命宗旨。同时，我会加强团队协作和合作，积极参与团队活动和项目，共同努力为患者提供更好的服务。

个人工作计划是导医员提高服务质量和工作效率的重要依据。通过科学合理的工作安排、不断学习提高、定期评估和调整、积极参与团队合作等措施，我可以更好地完成工作任务、提高工作水平，并为医院的发展贡献自己的力量。希望通过个人努力和团队合作，我能在导医台的工作岗位上发挥更大的作用，为患者提供更优质的服务。

导医个人工作计划 篇8

1.树立良好的窗口形象：

a.坚持每天7：30举行的上岗仪式。（责任人：陈雪羚）

b.加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。（责任人:陈雪羚）

c.导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。(责任人:陈雪羚)

2.不断提高服务质量：

熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。（责任人：陈雪羚）

3．及时掌握各种信息，做好导向工作。

4．加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员：a培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。(责任人：陈雪羚，全体导医)

b较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、主动解释。（责任人：全体导医）

c加强三基培训，力争在院内考核中达标率90％以上，为临输送合格的护理人员。（责任人：全体导医）

导医个人工作计划 篇9

为了让新近来院工作的收银人员能更好、更快、更轻松的熟悉、了解和掌握我院收银人员应该具备的所有知识和基本技能，特制定《xxxx医院新入职收银人员代教计划》以期在有限的试用期间内让该人员达到上岗要求。

在一个月的学习期间内，首先要让新近人员由浅入深的了解xxxx集团和xxxx医院的基本情况（如：集团的性质、发展、全国其他兄弟医院、xxxx医院的发展历程等）和我院各科室、各病种的设置情况。

其次，让新近人员逐步熟悉医院的各项规章制度。如：员工基本规章（员工手册）、收银人员工作制度与流程、医院的会议制度等。

之后，进行本岗位基本知识与技能的具体培训与操作、具体实施步骤如下：

一、第1日：

1、讲解集团、医院的基本概况和科室、病种设置；

2、学习医院规章制度，学习分诊挂号的工作内容及职责，学习收银制度及工作职责和内容。

3、对当日学习的概念性内容进行复习，对实际操作内容在有零星患者时进行实际操作指导。

二、第2～5日：掌握门诊收费的基本工作内容，并对学习内容带教人员应每日让新进人员实际操作并现场指导。

1．电脑门诊收费系统的使用

a、门诊检查费、药费、处置费、化验费等费用的价格及收取过程中的注意事项

b、准分子手术费的价格及收取过程中的注意事项c、白内障手术费的价格及收取过程中的注意事项d、各类处置与小手术的价格及收取过程中的注意事项e、了解各类医疗费用的医保价格

f、掌握医保患者与普通患者的收费流程

2．优惠卡的使用规定和用法（包括黄金卡、铂金卡、网络卡、义诊卡、客服卡）

3．门诊退费的规定与实际操作过程

4．内部员工优惠规定与操作

5．配镜汉高系统的录入操作

6．配镜定金的收取及结算

7．各种三联据的填写（配镜定金、准分子预约金、收到支票证明）

8．支票使用与填写

三、第6～20日：在继续熟练第二条所学习内容的基础上，掌握门诊收费各类报表的填写；并对第二条、第三条学习的内容进行实践操作并作现场指导。

1．填写当日“收银日报表”（个人）及“配镜日报表”（个人）

2．门诊收费优惠、退费项目登记表

3．门诊发票领取登记表

4．发票重新打印登记表

5．每日备用金核对登记表

四、第21～30日：掌握导诊分诊的基本工作，学习并掌握各类汇总表的制作与填写，最终熟练掌握

所有学习内容达到独立上岗要求。

1．每日录入当天医生出诊排班表

2．医生各诊室安排各楼层分配

3．如何为患者建立病历

4．根据患者病情进行分诊

5．电脑导诊分诊系统使用及录入

6．劳动能力鉴定流程

7．轮椅的租借规定

a、填写押金三联据

b、收取押金

8．每日结账后填写手工门诊量统计表及电脑门诊量统计表

9．优惠卡在导诊挂号时的如何使用（黄金卡、铂金卡、网络卡、义诊卡、客服卡）

10．每日结账后如何与收银员核对当日门诊量

11．隔日医生出诊排班表

12．每日配镜汇总表

a、rgp汇总表

b、屈光矫治汇总表

13．准分子手术汇总表

14．准分子预约金与退预约金汇总表

15．工会白内障手术汇总表

16．当日收银门诊汇总表

17．门诊发票当日使用情况汇总表

18．当日收银门诊集团汇总表

由于本人水平有限，许多工作具体内容和操作步骤未能详细描述，望有关人员和领导给予批评、指导，使本代教更加的充实和完善。

导医个人工作计划 篇10

导医台工作计划

随着医疗技术的不断提高，人们对于健康的要求越来越高，在这个背景下，导医台的作用也愈加重要。导医台不仅可以为病人提供人性化的服务，还可以协助医院完成更多的日常工作，为医院的品牌形象树立更高的口碑。因此，做好导医台工作计划非常迫切。

1. 梳理导医台工作流程

在开始具体的工作计划前，首先需要对导医台的工作流程进行深入梳理，尤其要着重理解导医台的职责范围，明确各项工作的重要性和优先级，避免因为工作重复、分工不清等问题影响工作效率，也为后续工作的量化评估打下坚实的基础。

2. 加强培训，提高专业水平

导医台的工作人员需要有较高的业务水平，能够快速、准确地向病患提供专业的医疗指导和解答疑惑。因此，医院应加强对导医台工作人员的培训，提高他们的专业知识和操作技能。此外，医院要建立导医台工作人员的绩效考核和岗位晋升机制，通过激励措施来吸引高素质的人才。

3. 引入科技，提高工作效率

导医台的工作需要将常见疾病、医院收费、医生排班等信息与患者进行有效沟通，因此，导医台应配备高效的信息系统，方便工作人员及时快速地获取和处理各项信息，提高工作效率。医院可以引入人工智能技术，建立自助服务平台，让患者可以通过手机App、网站等自主查询相关信息，减轻导医台工作压力。

4. 优化服务环境，提升客户满意度

医院在打造导医台的工作计划时，应考虑服务环境的优化。导医台应布置在医院的核心区域，设计要符合人性化原则，比如舒适、洁净、通风等。医院要为导医台工作人员配备必要的办公设备，提高工作效率的同时也提升工作人员的工作体验。此外，医院可以通过设立少儿阅读区、医疗知识展示区等活动，提供更为全面的服务体验。

5. 定期质量反馈，持续改进

导医台的工作计划不是一次性完成的，而是需要持续改进。医院应定期对导医台工作进行质量反馈，研究工作中存在的问题和不足，从而优化工作流程，提高服务质量和客户满意度。同时，医院可以向患者收集反馈意见，深入了解患者对导医台服务的评价和期望，从而进行更为精准的改进。

总之，导医台工作计划对于医院的品牌形象和患者服务至关重要，需要注重系统规划和持续改进。医院可以加强人才引进、科技引入、服务环境的优化，并建立定期的质量反馈机制，不断提高导医台的服务质量和工作效率。

导医个人工作计划 篇11

导医是医疗服务领域中非常重要的一环，他们负责接待患者、了解患者病情、引导患者就诊、解答患者疑问等，对于医院的运营和患者体验都起到关键作用。作为一名新加入导医队伍的员工，在试用期工作计划中，我将会全力以赴，积极融入团队，全面提升自己的专业素质和服务水平。

首先，我将注重学习和培训。在试用期内，我将主动参加医院组织的相关培训和讲座，努力学习医学知识和专业技能，提高自己的专业素质。我会仔细研读医院的相关政策、流程和规定，了解每个科室的主要病种和医疗服务内容，以便能够更好地帮助患者就诊。同时，我还将主动请教导师和有经验的导医同事，向他们学习工作经验和技巧，不断提升自己的服务能力。

其次，我将努力提高沟通表达能力。作为导医，与患者的沟通是一项重要的工作，而良好的沟通能力能够更好地建立患者和医护人员之间的信任关系。因此，在试用期内，我将注重学习如何与患者进行有效的沟通。我会认真倾听患者的需求和问题，耐心解答他们的疑问，尽量采用清晰简练的语言，向患者传递正确的信息和态度。此外，为了更好地与患者交流，我还会提前了解并学习常见的医学术语，以便能够更准确地传递信息。

第三，我将注重团队合作和互助。导医工作需要与医护人员、后勤人员以及其他科室的同事紧密合作，为患者提供高效的医疗服务。在试用期内，我将积极与团队合作，努力与同事建立良好的工作关系。我会尽力与相关人员沟通配合，及时反馈工作中的问题和困惑，同时也会尽力帮助其他同事解决工作中遇到的难题。我相信，良好的团队合作和互助精神能够让工作更加高效且愉快。

第四，我将不断总结和改进。在试用期工作计划中，我会及时总结经验，认真对待导医工作中的不足和问题，努力改进个人的工作风格和服务质量。我会根据患者的反馈和意见，不断优化服务流程和方式，提高服务质量和满意度。同时，我也将定期与导师和上级进行交流，以便得到更多的指导和建议。

总之，作为一名新加入导医队伍的员工，在试用期工作计划中，我将注重学习和培训、提高沟通表达能力、加强团队合作和互助，不断总结和改进。我相信通过这些努力，我将能够在试用期内全面提升自己的专业素质和服务水平，为患者提供更好的医疗服务。