部门培训总结9篇

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部门培训总结 篇1

公司培训总结

随着社会的快速发展和竞争的加剧，企业培训日益成为提高员工素质和保持企业竞争力的重要手段之一。作为一名多年从业者，我在公司培训方面积累了丰富的经验和见解。在这篇文章中，我将结合我的工作经历，对公司培训进行总结和分析。

公司培训的目标应与企业战略和发展目标保持一致。培训应该为公司提供所需的人力资源，增强员工的专业技能和领导能力，以适应市场和行业的变化。培训计划应该明确目标，并在课程设计、培训方式和评估机制上与目标一致。

公司培训应注重持续学习和发展。培训工作不应被简单地视为一次性的活动，而应该成为员工和企业持续学习和发展的机制。通过定期进行培训和进修，员工能够持续提高自身素质，适应市场需求的变化，从而增强员工的竞争力和企业的可持续发展能力。

当然，一个成功的培训计划离不开良好的培训内容设计。培训内容应与企业的业务和市场需求紧密相连，并针对员工的实际需求进行量身打造。在设计过程中，注意培训内容的易懂性和实用性，结合案例分析和实际操作，使员工能够将所学知识和技能迅速应用于工作实践中。

同时，培训方式的选择也至关重要。除传统的课堂培训外，企业还可以采用互动讨论、案例分享、团队合作和实地考察等方式，提高员工的参与度和学习效果。多样化的培训方式能够激发员工的学习兴趣，增加培训的实效性和可操作性。

对于培训成果的评估和反馈也是不可或缺的一部分。通过与参训员工进行反馈和评估，了解培训效果和员工的需求，从而及时调整培训计划，不断优化培训内容和方式。同时，还可以制定个人成长和职业发展的评估机制，激励员工学习和拓展自己的能力。

公司培训需要建立良好的培训管理机制。一个有效的培训管理机制可以提高培训资源的利用效率和培训成果的实用性。通过建立培训需求分析、师资团队建设、培训计划制定和培训成果评估等机制，能够协调各方资源、提高培训计划的针对性和科学性。

小编认为，公司培训是一个复杂而又重要的工作，需要从综合的角度进行设计和管理。我相信，在注重目标导向、持续学习和发展的基础上，通过有效的内容设计、多样化的培训方式、科学的培训评估和良好的培训管理机制，公司培训能够充分发挥作用，提高员工的素质和企业的竞争力。作为一名从业者，我将继续努力创新和改进，为公司培训事业做出更大的贡献。

部门培训总结 篇2

公司费用培训总结

近期，我们公司组织了一次费用培训，旨在提升员工对费用管理的认识和技能，以降低公司运营成本，提高企业效益。此次培训内容丰富、形式多样，取得了不错的效果。以下是我对此次培训的详细总结。

培训内容十分全面。为了让员工对费用管理有更深入的理解，我们邀请了公司财务总监以及行业专家进行演讲。他们详细解读了费用管理的关键概念、原则和方法，并结合实际案例进行讲解，使员工可以更加直观地感受费用管理的重要性和应用价值。我们还组织了小组讨论和角色扮演等互动环节，使员工能够主动参与和实践，加深对费用管理的理解。

培训形式多样，趣味性和参与性强。为了增加员工的学习兴趣和培训效果，我们采用了多种形式的培训方式。除了传统的讲座和演讲外，我们还设置了小组PK、游戏互动等环节。员工可以在小组间互相竞争，通过游戏方式学习费用管理的知识和技能，使培训更具趣味性和参与性。这种互动形式不仅激发了员工的学习积极性和主动性，还增强了员工之间的合作意识和团队精神。

另外，培训注重实践操作。费用管理是一个实践性较强的工作，理论知识的掌握只是培训的起点。为了让员工能够更好地运用所学知识，我们安排了实际案例分析和解决方案的制定。员工在小组内团队合作，分析公司的实际费用情况，制定具体的节约方案，并在培训结束后提交给财务部门。这种实践操作的形式使员工能够将所学知识应用于实际工作中，提高了培训的实用性和可操作性。

培训结果令人满意。通过此次培训，我们公司的员工对费用管理有了更深入的了解，提高了费用管理的意识和能力。在培训后的调查中，大部分员工表示对培训内容和方式很满意，并对公司的费用管理政策和措施表示支持。通过员工提交的节约方案，我们发现公司费用管理水平有了明显提升，预计可节约公司运营成本约20%以上。这些成果源于培训的有效组织和员工的积极参与，为公司的可持续发展打下了坚实的基础。

小编认为，此次公司费用培训内容丰富、形式多样，注重实践操作和参与性。通过这次培训，员工对费用管理有了更深入的理解和认识，提高了费用管理的意识和能力。这不仅有助于降低公司的运营成本，提高企业效益，还为公司的可持续发展奠定了基础。希望今后能继续加强费用管理培训，推动公司的进一步发展。

部门培训总结 篇3

本学期，学校为广大同学举办了一次校园招聘会，作为即将实习的我们也被邀请去参加招聘会，有幸近距离接触了在春晖体育馆进行的这场声势浩大的招聘会。

尽管我们现在还身在看似与世无争的“象牙塔”，实际上现在社会上的职场竞争的白热化程度大多数人或多或少已经体会到了。因此，在去参加招聘会之前我就已经做了些功课，对自己目前的状况做了一个梳理进行了一个系统的规划。然而，当我真正进入招聘会场，才突然间发现，原来有很多与我自己设想的是完全不同的。接下来我对这次招聘会的总的情况进行一个系统而详细的总结。因此，我也深深的思考，如果明年的这个时候真正要选择职业的时候，放在我面前的还是这些职位，没有与物流相关的职位，我该怎么办？我想真正的求职是一场求生存的战斗，不能因为没有合适自己专业的，就不去战斗，不去生存了，现在唯一能做的就是多多努力学习广泛学习身边的知识，不能仅仅学习专业知识，在这个竞争强烈的社会，面对严峻的就业形势，最好的就是展现自己最专业的一面以及认知最广的一面。

通过此次的招聘会我也体会到，如今社会没有什么铁饭碗，什么公务员之类的也不是真正的铁饭碗，在我的思想里，铁饭碗不是是在一个地方吃一辈子，而是到哪儿都能吃。成功也是留给有准备的人的，如果改变不了环境，那就要改变自己。就业最重要的不是我们现在找到了什么样的单位，而是在于我们朝着什么方向走。我们还是即将毕业的大学生，不要期望自己初出茅庐就能大显身手做一番大的事业，不能眼高手低，要务实做人，认真做事。不能有就业攀比的心理，脚踏实地，勤勤恳恳比什么都好，更不能盲从就业，要树立正确的就业观以及正确的人生价值。

在招聘投简历的过程中，很多同学在找工作时还是采取“撒网”式，到处投简历，却没有真正研究过那些企业，那些岗位。这个时候了，想找到一份好工作，你就要好好研究它，准备最充分的资料，争取一次拿下来。作为大学生，我们应该抓住一切锻炼机会，尤其寒假暑假，多去参加实践，这必定会对将来的工作起到一定的积淀作用。

作为以后走上社会的大学生来说，我们不应该一味的抱怨残酷的社会现实，而应该全面的武装自我，塑造自我，将自身塑造成能够适应各种突如其来的变化的全方位的人才。现在的企业和公司看重的是学生的外语能力，同时还需要工作时吃苦耐劳的'精神，毅力以及与别人的沟通能力，应变能力。我们应该多多提高自己的外语能力和综合素质，为自己在寻求工作的道路上添砖加瓦。面对当前的招聘形势，我们应该知道“艺高人胆大”，真正存在实力的千里马终归不会被淹没，毕竟在任何形势下“优中选优”的战略性人才储备是任何一个企业迎接新的发展的必经之路。

所以大学期间我们不仅要学专业的理论知识，还需要学习其他方面的技能，最重要的是要学会如何做人，如何做一个适应这个社会生存的人。

以上就是我参加这次招聘会所体会到的心得，有太多的感触，也很感谢能参加这次招聘会，让我真正认清了未来的方向。

部门培训总结 篇4

要有目标意识。我们只有锁定目标，尽最大努力去做，未达目标时则要反思，想出解决办法并实施，不达目的，永不放弃。

有责任意识。责任有三大标准：1、坚守承诺：做人要诚实守信，一诺千金，做事要尽职尽责；2、结果导向：无论是做人还是做事，一旦锁定目标就要不达目的不罢休。结果很重要，过程同样重要。过程是结果走向成功的桥梁，没有做好过程，就无法获得好的结果；3、决不放弃：领导以及员工团结一心，永不放弃。在面对困难和挫折时，我们要迎难而上；在面对批评和指责时，我们要摆正心态，虚心接受。

“责任创精品，诚信筑丰碑”，我们要把学到的运用到实际工作中去，学以致用才是最重要的。因此我们应该从以下几个方面改进，从而提高执行力：1、不断学习，提高个人素质和管理水平；2、加强部门沟通互动，集体协作能力，形成一个积极向上，和谐共处具有战斗能力的团队。

认真第一、聪明第二。集体决定的事情，必须不折不扣的执行！执行的过程中认真第一，聪明第二！我对此的认识是：集体决定的事情，是在某个特定环境特定时间下集体“智慧的最高点”决策，应该立即去执行，即使过程中出现偏差也是正常的，那就需要我们认真的对待，及时的通过集体的智慧去修正。而不是以下两种状况：一是等待所有的事情再度清晰，然后再去执行；因为时间是宝贵的，未来是未知的，只有走的越近了才能看的越明白；二是在执行的过程中擅自调整方向；这是很危险的，也许你是对的，但是对与错总是各占50%的可能性，如果是错了那么带来的灾难将会是巨大的，

通过这次学习，让我今后的工作，有了更加充足的信心；让我查漏补缺，找到了自己的不足。要有竞争力，必须提高执行力。我们提高执行力，就是要树立一种严谨些、再严谨些，细致些、再细致些的作风，改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地执行好各项重大战略决策和工作部署，把小事做细，把细节做精。

部门培训总结 篇5

公司培训学习总结

在公司中，培训学习是员工个人和团队发展的重要环节。通过培训，员工可以不断提升自己的技能和知识，增强自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。在接受了公司培训学习之后，我深感收获颇丰，总结如下。

通过公司培训学习，我对公司的业务有了更加深入的了解。在培训中，了解了公司的具体业务流程、市场竞争状况、产品特点等重要信息。通过学习，我明白了的产品如何在市场中定位，如何应对竞争对手的挑战，以及应该如何与客户进行有效的沟通和合作。这些知识使我在工作中更加有针对性和目标性，能更好地为公司的发展贡献自己的力量。

公司培训学习还帮助我提高了专业技能。在培训中，学习了各种专业技能，比如市场营销技巧、销售技巧以及团队协作等。通过培训，我学到了很多实用的技巧和方法，比如如何撰写一份高效的市场调研报告、如何通过销售技巧提升销售业绩等等。这些技能的学习不仅使我在工作中更加得心应手，也为将来的职业发展打下了坚实的基础。

另外，公司培训学习还帮助我形成了良好的职业素养。在培训中，学习了很多关于职业道德和行为规范的知识，比如如何与同事和上司进行良好的沟通、如何保护公司的商业机密等。通过这些学习，我明白了一个优秀员工应该具备的职业操守和行为准则，使我在工作中能够更好地与同事和上司进行合作，建立良好的工作关系。同时，我也愿意遵守公司的各项规定和政策，保护公司的利益和形象。

公司培训学习还帮助我提升了自我管理能力。在培训中，学习了时间管理、自我激励、目标设定等课程。通过这些学习，我懂得了如何有效地管理时间，合理地安排任务的优先级，使工作更加高效。同时，我也学会了如何激励自己，保持积极的工作态度，面对困难和挑战时保持冷静和乐观。这些能力的提升不仅使我个人更加成熟和自信，也使我在团队中更有凝聚力和影响力。

通过公司培训学习，我收获颇丰。深入了解公司的业务，提高了专业技能，形成了良好的职业素养，提升了自我管理能力。这些收获不仅对我个人发展有着重要的意义，也为公司的发展提供了有力的支持。在未来的工作中，我将继续努力学习，将学到的知识和技能应用到实际工作中，为公司的发展贡献自己的力量。我相信，在公司的培训学习的指导下，我将能不断成长，并取得更加优异的成绩。

部门培训总结 篇6

一、加强领导，提升理念，

形成明确的推进思路。

几年来，xx公司始终把职工教育培训工作当作企业改革发展的重要任务列入企业年度工作计划和长远发展规划。领导班子每年召开两次专门会议研究职工培训工作。以此引导各级领导，特别是企业决策层加强对提高职工队伍整体素质重要性和迫切性的认识。xx年初，xx公司在职代会上通过的《职工培训和人才建设发展规划》中明确指出：“现代企业发展需要具有高素质的职工队伍为依托，入世后企业的竞争从根本上来讲是人才的竞争，各级领导干部要从事关企业生死存亡的高度来充分认识提高职工队伍素质的重要性。要以对企业负责的历史责任感来干好这项工作。”

在这一方针指引下，我们在广泛调研的基础上，确定了开展职工教育培训的思路。将以往各条口组织的封闭式培训向企业统一规划，覆盖全员的开放式培训转变；将培训内容从由单纯注重学历向学历与能力并重型转变；由培养单一型专门人才向培养复合型人才转变。力争在尽可能短的时间内使全员的整体素质提高到一个新层次。从而适应新形势的需求。

根据企业的实际情况，我们明确各级领导责任，搞好协调分工，初步建立了“三级负责、四方配合”的职工教育培训网络。所谓“三级负责”就是由公司党政负责人作为全公司职工培训工作的决策人，由一名副经理专职负责此项工作。负责制定企业职工教育培训长远和年度规划；出台有关职工培训的政策与规定，组织协调各项培训工作。定期检查考核各级人才工作落实情况；分公司党政负责人是本单位培训工作的责任人，负责制定本单位的职工培训规划，落实公司规定的各项培训政策与规定，做好人才的培养、管理、选拔和考核工作；项目车间队负责人为职工培训工作的关键人，负责订立师徒合同，制订所属职工的定向培养目标，搞好传帮带。所谓“四方配合”就是各级党组织对职工培训工作负全责；行政方面制定目标，出台政策，落实待遇；工会配合党政做好职工队伍的思想政治工作，扶助下岗员工经过培训重新上岗。团组织负责开展适合青工发展的各项活动，为青年人才的成长搭设舞台。

这样我们就形成指导思想明确，工作网络健全，职责分工清晰的推进思路。

二、有的放矢，分层施教

建立完善的培训机制。

为了提高职工教育培训工作的实际效果，我们制订了相应的培训机制。主要有：

一是分层施教机制。即通过对管理层、作业层和外来劳务分包层实施有针对性的教育，全面提高他们的素质。

在作业层，我们在继续培养土建施工需要的电气焊、水暖、装饰等工种外，三年以来，把重点放在新开发的“钢-砼组合结构施工体系”所需要的多头切割、组立、气保焊、门式焊、喷漆、除锈、起重等新工种的培训上，三年来共培养近300名特工种工人，成为实施产业结构调整的中坚力量。与此同时，对于归并的原建筑门窗厂，通过对工人进行新技术培训，实现了产品结构调整，相继开发出高档木制门窗、实木家具、板式家具等新产品，使200多名下岗员工重新上岗。

我们还延伸培训范围，以在外来劳务层实施建立劳务队工会、建立民工之家、建立素质培训学校的制度，努力提高外来务工人员的维权意识、守法意识、文明施工意识和文明生活意识以及操作技能水平。使他们的各方面素质能够满足产业革命的需求，融入现代都市的文明生活。机施公司的外来务工人员，通过勤学苦练，熟练掌握了多种技能，并搞了扁担吊钩、埋涨拉螺栓等10项小发明。他勇立产业革命潮头，多次带领青年突击队转战大江南北，完成了大量急难险重的施工任务，被团中央、建设部等八部委授予“第二届全国外来务工杰出青年”的荣誉称号，并被xx公司录用为正式员工。《中国建设报》、《中国青年报》、《xx日报》、《工运》等多家中央和地方报刊都曾予以专题报道。

二是灵活办学机制。针对企业施工生产和职工队伍的的实际情况，我们摒弃以往培训工作出现的弊端，建立了公司、分公司统一计划与各专业条口自行举办相结合；由学历教育与资质教育相结合；由脱产培训与业余进修相结合；由施工黄金季节的分散培训与冬季的集中培训相结合的灵活、适宜的办学机制，既符合企业的实际需要，又适合成人在职培训的特点，得到广大职工的欢迎。

三是激励考核机制。我们制定了相关政策，对于职工个人受教育培训的情况与其聘任上岗、晋级调资、评选先进乃至发放住房补贴和休假疗养等待遇直接挂钩。每年用于此项奖励的支出近20万元。对于各二级单位，我们把职工培训的情况作为考核的重要指标；对于责任者和关键人，更是将职工培训落实情况与其政绩和物质待遇有机地结合起来，对于培训活动的效果落实起到积极的保证作用。

三、加大投入、活跃载体，

营造浓厚的企业氛围。

近年来，为了保证培训质量，本着服务企业，服务员工的原则，我们投资完善了职工培训基地，添置了资料和设备；在劳动人事部门建立了职工素质档案数据库，实现了微机动态管理；在资金紧张的情况下，每年都拿出六七十万元用于专业培训和学历教育。从而在物质条件上满足了培训工作的需求。

与此同时，我们还在培训中注重营造政治氛围，注重对广大职工进行思想道德素质和企业精神的培养，重点是以《公民道德建设实施纲要》中提出的“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”等要点为核心内容，编制了各层次、各岗位的职业道德细则，发至人手一册。促使广大员工在实际工作中能够提升职业理念，养成符合“入世”需要的职业道德。通过近两年的“三个形象”创建活动，推出了一批最佳领导干部、最佳党员、最佳员工典型，对于职工队伍整体素质的提高起到榜样示范作用。

我们还把培训工作与其他工作和活动进行有机结合，一是与科技周活动、职工技术创新活动相结合，通过培训推动科技攻关和技术革新，努力推出科研成果。二是与青年技术比武、知识竞赛、“三创育人”竞赛、创建青年文明号、人才成果展示活动等相结合，着重培养青年管理技术骨干，为企业发展积蓄后备力量。三是以每年一届的职工文化节为载体，通过创作、演出具有时代风格，反映职工精神风貌的作品，宣传先进，推出新人，扩大企业人才的内外知名度，从而形成尊知重计，努力成才的良好企业氛围。

经过我们的不懈努力，目前企业职工队伍的整体素质已有了根本性提高。目前大专以上学历的员工已占管理层总数的40％，比三年前提高12%；个各类员工持证上岗率已近96％，比三年前提高17%，拥有中、高级技术职称和技师资格的已达职工总数的30%以上，比三年前提高10%；三年中110名信念坚定、工作敬业、成绩突出的同志被吸收入党组织，120余名专业精通、精力充沛、创新意识强的骨干被提拔到各级领导岗位，有的还进入领导班子。。在广大职工的拼搏努力下企业产值和利润保持平稳的发展势头，钢结构产业园区已被确定为全国首家住宅产业化基地。

通过实践我们认识到，企业振兴发展的根本在于职工整体素质的提高。我们要紧紧抓住全市实施职工素质工程的大好契机，在总结的基础上，学习兄弟单位的好做法、好经验，继续努力创新，组织广大职工为企业发展贡献更大的力量。

部门培训总结 篇7

公司培训流程总结

导言

在当今竞争激烈的商业环境中，公司为了提高员工的专业技能和能力，加强团队合作以及推动组织发展，都会实施培训计划。公司培训流程是一个复杂而关键的过程，涉及到需求分析、计划制定、培训实施和评估反馈等多个环节。本文将详细探讨公司培训流程，带您深入了解这一重要环节。

需求分析

在制定培训计划前，公司需要进行一次全面的需求分析。需求分析可以帮助公司了解员工的现有技能水平、职业发展需求和组织目标。通过调研、访谈和问卷调查等方式，公司可以明确培训的目标和内容。例如，一家IT公司可能发现员工需要提高软件编程技能，以适应快速发展的技术要求。在需求分析阶段，制定培训的目标和内容非常重要。

计划制定

在需求分析的基础上，公司开始制定培训计划。在这个阶段，公司需要确定培训的形式、时间、地点和资源。培训形式可以包括面对面培训、在线培训、研讨会和外部培训等。公司还需要决定培训的时长和安排。通过优化资源分配，公司可以高效地利用时间和资金。制定一个详细的培训计划可以帮助公司确保培训的顺利进行。

培训实施

一旦培训计划制定完成，公司就可以开始培训的实施。为了增强培训效果，公司可以选择内部或外部讲师来进行培训。内部讲师熟悉公司文化和流程，可以更好地与员工互动。外部讲师则可以带来新颖和专业的知识。同时，公司应该为培训活动提供适当的教学设备和材料，以确保员工充分参与和理解培训内容。在培训过程中，公司还可以安排小组讨论、角色扮演和案例分析等互动活动，以促进学习和交流。

评估反馈

培训实施后，公司需要对培训效果进行评估和反馈。通过评估，公司可以了解培训项目是否达到了预期目标，员工对培训内容的满意度如何，并进行改进和调整。评估的方法可以包括问卷调查、面试和观察等。公司可以邀请参与培训的员工提供反馈和建议，以便更好地理解并满足员工的需求。通过评估和反馈，公司可以不断优化培训流程，提高培训的有效性和效率。

公司培训流程是一个系统而复杂的过程，通过需求分析、计划制定、培训实施和评估反馈等环节，公司可以为员工提供有针对性的培训，促进他们的个人成长和团队合作能力。一个良好的培训流程不仅可以提高员工的专业技能，还可以提高员工的满意度和忠诚度。公司应该重视培训流程，不断改进和创新，以获得更好的培训效果和组织绩效。

部门培训总结 篇8

使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗?其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。

因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。

部门培训总结 篇9

在平时修车过程中发现工单总是找不见或者损坏，所以现在跟客户交接 完后的问诊单放起来自己保管， 重新填一份车间用的， 因为最原始的问诊单上可能记录着重 要的数据，如果丢失无法补救。

一年过去了，站在新里程的开始时回忆过去，感觉比较轻松，因为所有困难已经度过， 做每一项工作要忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱只顾埋头苦干， 不知总结经验的现象。当然，工作上也不能凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，最重 要的是能够及时灵活应变。从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，此时才 觉得一个良好的心态、一份对工作的热诚以及责任心是如何重要。

转眼间，接受新员工培训已近1个月时间，由于公司事先对新进员工的培训工作作了周密细致的培训计划，再加上培训期间领导们关心、责任培训师细心的安排和新老员工积极的配合下，培训工作进行得紧张有序并取得很好的效果。

为了使培训达到很好的效果，合公司的实际情况，我们分阶段进行了相关的培训工作，采取一对一的互帮互助，在最短的时间内学到较多的知识，为真正走上工作岗位打下坚实的基础。

公司组织新员工认真学习了嘉德(诚信·团队·沟通·价值)企业文化，让她从中感受到了真正的嘉德销售文化(我们销售的不仅仅是我们的产品，还有我们的服务)内涵;同时还进行安全教育，让新员工认识到安全意识、安全观念、安全素质和安全行为的重要性。

第一阶段文档知识和市场部工作流程的培训;

通过组织架构轻松自如地了解到公司市场的划分和布局;通过市场部工作流程的培训，更轻松地明白我们工作做什么?谁来做?怎么做?如何保障从接订单到订单完成所经过的步骤及跟踪方法都有清晰的了解。为以后的工作奠定了基础。

第二阶段专业理论培训;

责任培训师制定了详细的培训内容，并让其提前预习培训内容再接受培训。在每培训完一个知识章节后，责任培训师就会将学习的知识进行考试来考核培训效果，通过这种考试，同时对新员工存在疑问的知识点进行回顾。

第三阶段学习现场知识，积累现场宝贵经验的培训;

平时就由老员工带领她出去拜访客户，争取让她尽可能多的了解怎样与客户交流沟通，在打交道过程中自己的目标是什么，在完成目标之前要做哪些准备工作，包括谈话内容的先后次序，及交流过程中的注意事项，这样也有利于她学习和消化理论知识，从而达到更好的效果。

概括起来有如下几点：

1、热爱学习，能自觉学习密封资料、营销知识;学习能力较强，对于不懂的地方，能主动提出，寻找答案。

2、性格开朗，在同客户交流中能找到一些话题沟通，比如时事要闻等，使谈话内容多样性。

3、能主动的完成日常工作。

4、专业知识还不够，需要多学习。

5、在同客户沟通的过程中，一些礼仪和细节还需要完善。

总体来说，通过这次培训达到了预期的效果，那当然这与全体员工的努力是分不开的，相信大家再接再厉争取最后为完成销售目标完满的成功!

作为一名刚参加工作不久的新职员，在这段时间里，渐渐开始对窗口服务有了更深刻的认识，随着工作的顺利开展和不断的深入实践，我开始能从容应对窗口服务这块工作，并且在工作的过程中总结出了两点心得体会。