电商客服实习总结优选9篇

时光匆匆，岁月无痕，不经意间如瀑布般飞逝，马上到来的新工作也会有许多挑战，写一个工作总结吧，写总结有利于我们对全局有更深刻的认知，那么一篇正确的工作总结该如何去写呢？小编特地为你收集整理“电商客服实习总结优选9篇”，希望能对你有所帮助，请收藏。

电商客服实习总结 篇1

1)沉着、冷静、有自信地面对面试

对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的。

虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的。当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服。

2)脚踏实地，从小事做起

万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的。所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉。必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好。事情虽小，也要做出实效。要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你。

3)专著认真，注重细节

专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性。认真的态度可以体现在细节中。就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的。

我也是因为这一点，让我受到了教训。为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才发觉，客户非常怀疑我们的网站是否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了。因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了。

通过这件事情，我认识到自己的错错误，改进自己的工作态度。不能再像在校的时候，犯错还可以纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运。也让我明白了，做事一定要认真。认真的态度，可以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格。这些微不足道的动作，足以让客户感受到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了。

4)重复事情，持之以恒。

从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。

就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题。这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐心、毅力。能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的经验，会成为一种习惯。不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人。

5)要学会在工作中自我肯定和自我否定。

在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完美，对自我采取了否定，目的是激励自己下要做得更好。而现在工作了，每天都要追求业绩。经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能说服她购买，那就是你的沟通能力还欠缺，还需要更加努力。”经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧张，今天也你会接到很多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必须懂得自我总结、自我肯定和自我否定，只有这样，你才能更加好的面对明天。对于我自身而言，一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情，对自己失去信心，所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心。

6)不能带自己的情绪，始终微笑工作。

工作不能带情绪，这一点是我们上司经常强调。现在，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等手段。可是这不并意味着，工作带情绪就没有影响工作了。

其实，无论哪种哪种方式需找客户，情绪都会很大程度影响工作。据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话。这个方法可以有效地解决这个问题。有时候，我无意中就会带情绪工作，特别是打电话，自己的情绪也会波及到对方，所以工作效率很低。自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的情况会少一点。

在工作中，一定要学会调节自己的心态，要保持积极向上，让自己带微笑工作。一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高。冷静下来，想想怎么解决问题的方法，因为人脑是灵活的，问题是固定的，相信问题总会有解决的办法。带微笑工作，也会给自己周围的人带来好心情。

7)网上做生意不容易。

现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新鲜的事情。虽然很多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了控制风险，保守一点，人们都不太愿意直接在网络上交易，特别是中国人的性子就是要谨慎行事，有很多的顾虑，担心受骗，而且，现在的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太相信网络交易这种方式，这是一方面。另一方面，有了网络，产品的价格太过于透明了，很多客户先向你询价，然后，就在没有回音了。有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单。

不过，经理也说过，人类是很多时候购买东西都是冲动型的，如果当你能说服她，那么这个单子也许是很简单地拿下，虽然网上生意不容易，但只要有信心，我们的未来还是很光明的。

电商客服实习总结 篇2

通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

(4)端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。

我们电子商务专业的，在书本上(如客户关系)学过很多客户交流技巧等理论，似乎通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户交流的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过很多精彩的交流技巧，似乎轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。希望以后学校能够给的实践机会，只有将理论知识运用到实践当中，才能更好掌握知识，还有多提供一些展示自我的平台，例如课堂前十分钟的演讲等。

电商客服实习总结 篇3

在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始上班的几天，尤为担心自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮助，才能解决客户的疑问。面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答客户。但在经过几天的研究学习之后，我发现自己渐渐了解了空气净化器的各个方面，并正慢慢地融入到这个公司当中。

在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生矛盾，如何去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思，而我始终坚信中庸之道――“和为贵”。就拿打扫办公室来说，老板要求大家轮流打扫，每天都要打扫，而有的同事可能因为个人原因，一周只打扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能因为他不打扫，我也跟着不去打扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的幼稚行为。他不打扫卫生，我要打扫的更加干净，才能让办公室看上去更整洁。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。

在生活方面，由于公司临近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空掠过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲惫。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，第二天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我终于逐渐地跟上了新工作的节奏，慢慢地适应了新的工作环境。

熟悉的疲惫让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是5天，万万没想到我却参加了10天的志愿者活动。前面的5天，每天都是一大早去参展商报到处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会提供的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在服务台为有问题的采购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不热闹，恨自己不能离开岗位也去参观。

一次短暂的志愿者服务活动让我深刻认识到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的成功，不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦。世人总会看到一个人成功的那面，却看不到他背后辛酸的一面。刚开始我也没想到，一个短短5天的展会，前期准备工作竟长达几个月的时间，期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发现要经营好一家天猫店也不是一件简单的事，前期准备必不可少，过程更为枯燥忙碌，结果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。

下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。

首先，对自己的产品要熟悉。

比如说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿。再比如卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢!在工作期间有碰到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动!

其次，既然是为他人服务的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。

心态决定了我们的言行举止，我们的态度，我们的决定。换言之，心态决定成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去服务于买家，就几乎能决定这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个积极的态度去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热情，你良好的服务态度和工作的热情，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家朋友才愿意购买我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。如果我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友。

最后，服务他人当然要懂得换位思考，将心比心。

在服务于买家的时候这点也是非常重要，无论是在售前，售中，售后都要注意经常去站在买家的角度去思考一下，如果我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能。如果我们是买家，如果我选择了这些产品，我会有哪些担心的，怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等情况。在做客服的过程中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦碰到了一个问题单的客户，我们更要换位思考，将心比心去服务于他，比如说有个买家很气愤，情绪很激动，这个时候我们更要冷静，要耐心去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我服务态度的不满。但是假如我当时能够换个角度想想如果是我碰到这样的问题，我会怎么样?这样换位思考之后我的心情就会平静下来，就会更理解我们的买家朋友，从而尽快的帮助买家解决问题。

电商客服实习总结 篇4

在过去几个月里，我有幸在一家知名电商公司实习，担任客服岗位。通过这段实习经历，我深入了解了电商客服的职责和工作流程，提高了沟通能力和解决问题的能力。在这篇文章中，我将详细记录我的实习经历，并总结一些经验和教训。

我首先了解了电商客服的基本职责。作为电商客服，我们负责处理顾客的疑问、投诉和退款要求等问题。这意味着我们需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以确保顾客得到满意的解决方案。在实习期间，我参与了大量的电话和在线聊天对话，以解决顾客的问题。这让我逐渐熟悉了各种问题的处理方式，并学会了保持冷静和友善的态度。

我学到了一些重要的技巧和策略，以提高客户满意度。首先是耐心和细心。顾客有时会表达不清或重复相同的问题，而我们需要耐心地倾听并确保我们理解了他们的问题。其次是积极解决问题。有时候，我们可能无法立即提供顾客需要的答案，但我们可以提供一些临时的解决方案来让他们满意，并承诺尽快解决问题。我学会了利用各种工具和系统，如知识库和客户关系管理系统，以更高效地处理顾客问题。

在实习期间，我还负责处理一些复杂的投诉和纠纷。这给我带来了很大的挑战，因为这些问题常常需要耐心和灵活的思维来解决。我学到了要站在顾客的角度去理解他们的不满，并与他们共同寻找解决方案。有时，这需要与其他团队合作，如物流和质量控制团队，以确保问题得到圆满解决。通过面对这些挑战，我逐渐提高了解决问题的能力，也培养了团队合作的精神。

在实习期间，我也积极参与了一些培训和知识分享活动。电商行业变化迅速，我们需要不断学习和提升自己的技能。通过参加这些活动，我了解了电商行业的最新趋势，并学到了一些提高客户体验的新方法。这让我意识到，作为一名客服人员，我们需要保持学习的态度，不断更新自己的知识和技能。

我想总结一些在实习期间学到的宝贵经验。首先是重视沟通和语言表达能力。良好的沟通能力是一名优秀的客服人员必备的素质，它能帮助我们与顾客建立良好的关系，并解决问题。其次是要保持冷静和友善的态度。无论面对多么困难的问题或不满的顾客，我们都要保持冷静和善意，以寻找解决方案。要不断学习和提升自己的技能。电商行业变化快速，我们需要保持学习的态度，不断提高自己的专业知识和技能。

在总结中，我的电商客服实习经历是一段宝贵的经历。通过这段实习经历，我深入了解了电商客服的工作流程和职责，提高了沟通和解决问题的能力。我也学到了一些重要的技巧和策略，以提高客户满意度。通过这段实习经历，我发现了自己的优势和不足，并有意识地努力提升自己。我相信这段实习经历将对我的未来职业发展产生积极的影响。

电商客服实习总结 篇5

在过去的几个月里，我有幸在一家知名电商公司进行客服实习。这段时间让我对电商行业有了更深入的了解，同时也锻炼了我的沟通能力和解决问题的能力。在这里，我总结了这次实习的经历和收获。

在这次实习中，我深切体会到了客服工作的重要性和复杂性。作为电商公司的客服，我不仅需要对公司的产品和政策了如指掌，还需要有耐心和细心去解答顾客的问题和解决顾客的投诉。有时候，一些问题看似简单，却需要我反复沟通和协调才能解决，这需要我有很强的耐心和责任心。有时候，一些投诉虽然不是我个人的责任，但我还是要顶住压力，耐心倾听顾客的诉求，并帮助他们找到解决方案。客服工作不仅仅是回答电话和处理邮件那么简单，更是需要我们有很强的应变能力和情绪管理能力。

我学会了如何更好地与不同类型的顾客沟通。在这家电商公司，我接触到了各种各样的顾客，有的是细心周到的，有的是急躁和刁钻的，有的是乐于沟通的，有的是直接和简洁的。面对这样多样化的顾客群体，我学会了灵活地调整自己的沟通方式，根据不同顾客的需求和性格特点，用不同的方式和语气与他们交流。我发现，只有用心倾听和理解顾客，才能更好地解决问题并赢得他们的信任和满意。

我也学到了团队合作的重要性。在这家电商公司，客服团队是一个紧密合作的团队，我们需要相互支持和配合，共同解决各种问题，确保顾客得到及时和满意的回复。在工作中，我发现团队的力量是巨大的，只有大家齐心协力，才能更好地完成客服工作。而团队合作也让我学会了如何有效地交流和协调，如何与同事共同努力解决问题，这对我将来的职业发展也是很有帮助的。

这次实习也让我对电商行业有了更深入的了解。在和顾客的交流中，我了解到了他们对产品和服务的需求和期望，也了解到了市场上的竞争激烈程度和客户忠诚度的重要性。我学会了如何更好地促进销售和提升客户满意度，如何在服务中体现公司的核心价值观，这对我将来在电商行业的发展也是很有帮助的。

这段时间的电商客服实习让我受益匪浅。我不仅积累了丰富的实践经验，还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。我相信这次实习经历将成为我人生和职业发展的宝贵财富，我会继续努力学习和提升自己，为将来在电商行业的发展打下坚实的基础。

电商客服实习总结 篇6

1.实习企业简介

东阳市画航工艺品有限公司，成立于20xx-03-23经营范围包括一般项目：工艺美术品及礼仪用品制造（象牙及其制品除外）；珠宝首饰制造；体育用品制造；日用杂品制造；日用品生产专用设备制造；服装制造；服饰制造；玩具制造；鞋制造；工艺美术品及收藏品批发（象牙及其制品除外）；珠宝首饰批发；体育用品及器材批发；厨具卫具及日用杂品批发；服装服饰批发；玩具、动漫及游艺用品销售；鞋帽批发(除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动)

2．实习工作介绍

电商客服主要做什么：电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。

电商客服主要工作内容为：解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。电商客服的工作内容电商客服岗位职责

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

2、负责进行有效的客户管理和沟通；

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

5、负责发展维护良好的客户关系；

6、负责组织公司产品的售后服务工作；

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》；

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来；9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)；

10、工作责任心；

11、每月底都要制定出自己下月的'工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。主要在网络上进行销售，销售平台大多是微信平台，然后底薪加销售业绩的提成

3.实习工作中发现的问题

一、店铺出现延迟发货的情况未告知买家

商家们都知道拼多多规定商家要在48小时内进行发货（预售商品、定制商品除外），但有时也会因为特殊情况而导致商家未能准时发货的情况（如缺货、天气原因等），也有买家有要求指定快递而商家并没有发送其指定快递，这些种种情况都可能照成买家的不满，所以如果发生这种事商家客服们要提前告知买家，说明原因，相信对于好态度的客服买家也是会体谅的。

二、客服不能及时回复、态度不好拼多多客服做的就是售前和售后工作，服务态度很重要，也是影响店铺转化的重要因素之一，而且平台也是有一个有效回复率的，客服如果没在指定时间内进行回复的话，是可能让店铺受到惩罚的；一个合格的客服是热心、耐心的，如果客服态度不好，很容易引起买家的不满，店铺受到投诉也是咎由自取的了。

三、客服推脱责任

出现纠纷的的“重灾区”就是处理售后的那一环，在这一环节商家很容易和买家出现纠纷，特别是退换货运费和退款申请这两个方面。很多买家因为产品没有达到自己买前的需求就要进行退换货，但又不想承担邮费，而商家服务方面则认为产品没有问题，拒绝买家的退款申请而导致买家投诉到平台客服，导致客服介入，导致店铺纠纷率介入提升，得不偿失。对于这种情况，卖家可以开通退换货包邮功能，如果遇到恶意退款的买家，我们只需要收集证据，然后向拼多多客服提起申述即可。所以，店铺一定要做好客服的培训，好的客服才能让店铺走得更远有所保障。

4.给企业的建议

一.建平台的目的与动机

首先关于这个问题，很多商家在在有做电商的想法时都不会考虑到这个问题，及时考虑到对于前期的目的也不是很明确。对于刚开始接触电商或者根本不了解电商的商家前期需要思考你做电商的目的是什么？为了通过线上渠道进行产品销售还是为了单纯的品牌宣传与提供服务，考虑清楚这个问题之后，明确目的之后接下来需要思考销售产品有哪些产品可以进行销售，可以提供哪些服务或者如何进行品牌宣传。

二.产品是否适合线上平台进行销售

在思考这个问题之前需要先将自己的目前发展模式、产品、客户群体挨个过一遍，为什么要先做这些呢？因为你需要了解我目前发展模式适不适合做电商平台，假如销售产品，我可以销售哪些产品，我的产品适不适合通过线上平台进行销售，我的客户群体是哪些，他们能否可以接受线上平台交易。

三.如何选择适合自己的平台；

选择平台对于刚起步的电商平台来说非常重要机遇安全因素考虑选择平台时需要了解该平台的系统稳定性、平台商户数量、资金安全保障等因素，其次需要了解自己的销售范围是本地还是全国市场，最后需要对比价格、平台功能。

四.做好产品需要注意哪些问题

做好之前的三步就可以开始进行产品分析工作，你需要了解目前手头的产品哪些可以在线上进行销售，哪些无法通过线上平台销售，产品说明书、详细资料、消费人群、产品功能、卖点、客户需求痛点以上文件需要提前整理好为上线做充足的准备工作。另外需要了解该平台的交易流程与交易规则，为之后平台运营做好基础功课。

5.工作展望

很多电商客服在进入工作岗位上之后对于个人的职业晋升路径是迷茫的，不清楚电商客服岗位的发展方向。了解这一岗位的多维度发展通道很重要，尤其不要被所处公司的框架局限住自己的发展，因为有些电商公司的业务面有限，故而组织架构简单紧凑。其实电商客服在职业发展中有三个方向：

一．朝管理的岗位发展，比如电商客服专员——客服组长——客服主管——客服经理；

二．朝运营的岗位发展，比如电商客服专员——运营助理——运营/策划——运营/策划主管——市场经理；

三．朝培训方向发展，比如电商客服专员——客服培训专员——客服培训主管——客服培训经理。

个人与岗位的匹配度

在职业规划中，还要进行个人分析与工作分析，知悉个人兴趣、能力、性格，以及不同发展方向需要具备的职业技能和职业素养，才能明确自己适合的岗位，找准方向，事半功倍。比如：朝管理岗位发展，需要个人的综合能力比较强，有领导力、有统筹管理的观念；朝运营岗位发展，需要个人在思维上极其活跃，对各类热点信息有敏锐洞察力；朝培训岗位发展，需要个人在产品、营销、销售上有极强的钻研精神，并且要具备很好的表达能力。当然，个人适合发展方向并不是一开始就能明确的，需要在工作中不断发掘自我的素质能力，才能更好地为自己匹配发展方向。

制定详细的成长计划

电商客服的工作刚开始接手时，需要对大量产品信息、产品收发流程、与客户之间的固定沟通话术进行系统的学习，但在进入工作状态，熟悉工作内容之后更多是不断的重复，而大量的重复工作很容易让人疲软，丧失斗志，所以在工作之中一定要坚持不读学习的习惯。要学习的内容是依照个人的职业路径来制定的，明确在管理、运营、培训这三个路径中自己的方向之后，要制定1年、3年、5年、10年的目标。例如在管理通道中，可以制定一个10年规划，1年晋升资深客服、3年晋升主管、5年晋升经理、10年晋升总监，并且在每个节点都明确一个可对标的人，然后分析自己与对标人之间的差距，通过学习与事件缩减差距。

电商客服实习总结 篇7

我很荣幸能够有机会在一家知名电商公司进行为期三个月的客服实习。这段实习经历不仅让我深入了解了电商行业，还让我感受到了客服工作的挑战和乐趣。在这篇总结中，我将详细讲述我在实习期间所学到的重要经验和技能。

对于一个电商客服而言，良好的沟通能力至关重要。在实习期间，我与各种各样的顾客打交道，包括苛刻的投诉者、困惑的新手用户以及有问题的退货者。在与他们的交流中，我意识到了如何倾听他们的需求并提供满意的解决方案的重要性。我学会了使用简单明了的语言解释复杂的问题，并运用耐心和同理心来平息他们的不满。通过与顾客的互动，我学会了如何更好地表达和传递信息，使顾客感到被尊重和关心。

适应力和学习能力是电商客服的另一项重要技能。在电商行业中，事物正在不断变化和发展，因此客服人员需要随时跟上这种变化。在我的实习期间，我经历了许多新产品的发布和促销活动。每当有新事物出现时，我都会积极主动地学习并更新自己的知识，以便更好地为顾客提供支持和帮助。有时候，我会遇到一些我不熟悉的问题，但通过阅读公司内部的知识库、询问同事或向上级请教，我总能迅速找到答案。通过不断学习和适应，我提高了自己的解决问题的能力，也增加了自己的专业知识储备。

团队合作是电商客服必不可少的一环。在我的实习期间，我与一支专业且友好的团队合作，我们相互支持和鼓励。每天早晨，我们都会开会，讨论各自上一天的工作情况，分享经验和策略。团队成员之间的这种密切合作不仅提高了工作效率，还让每个人都有机会学习和成长。团队合作也意味着相互帮助和互相代班。当有同事需要休假或临时离开时，我们会互相接替工作，保证客户的需求得到及时响应。通过这种合作，我不仅更好地理解了团队的重要性，也提高了自己与他人合作的能力。

我深刻体会到反馈的重要性。在实习期间，我经常向我的上级反馈我在工作中的表现和遇到的问题。通过及时反馈，我有机会改进自己的工作并从中吸取教训。同时，我也定期向我的同事和顾客寻求他们对我的服务的意见和建议。通过接受反馈，我不断提高自己的专业技能和客户满意度。

通过这段电商客服实习，我不仅学到了电商行业的知识，还锻炼了自己的沟通、学习、合作和反馈能力。我相信这些经验和技能将对我未来的职业发展产生积极的影响。我将继续努力发展自己，并将所学所得运用到未来的工作中，为顾客提供更好的服务。

电商客服实习是一个宝贵的学习机会，它教会了我许多重要的技能和经验。我将永远铭记在心，并将所学应用到今后的职业生涯中。我相信，通过不断学习和努力，我能够成为一名优秀的电商客服人员。

电商客服实习总结 篇8

您好，请问有什么可以帮您?，感谢来电，再见!。这两句话伴随了我一个半月的时间。在电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、谆谆教导，把积累了多年的人生财产和实践经历毫不保存地传给了我，很好地发挥了传、帮、带作用，使我受益匪浅，收获颇丰，在思想相识、工作实力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚实的根底。

由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而平台作为一个群众效劳窗口，我作为一名平凡的接线员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是须要与客户进

展沟通、沟通，解答客户的.询问和疑问。因此，我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的效劳、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都谨慎学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些根底业务学问，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才能让原料呈现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理。假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我时时在网上学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。

在与来电人的起先几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，保持礼貌看法，提高工作质量。遇到反应看法，要听清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能幸免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心谨慎的用户述说，尽可能的替用户解除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发觉自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多时机。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。

日子过得真快，一挤眼的工夫，我不知不觉已在客户效劳中

心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回忆这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。

电商客服实习总结 篇9

我于今年暑假有幸获得一份电商客服的实习岗位，为期两个月。在这个期间，我深入了解了电商客服的工作内容和技巧，并且积累了不少宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将详细总结我的实习经历，以及我对电商客服这一行业的理解和认识。

首先，我要详细介绍一下电商客服的工作内容。作为电商客服，我的主要职责是回答顾客的问题、解决顾客的投诉和处理订单等事务性的工作。这其中最重要的一项是与顾客进行良好的沟通，以提供最好的服务。因此，我在实习期间主要学习了两个方面的技巧：沟通技巧和问题解决技巧。

在沟通技巧方面，我学会了倾听和表达。倾听是指通过注意力集中、不插话和积极回应等方式，使顾客感到自己的问题被认真对待。而表达则是通过清晰、简洁和友好的语言，向顾客传达准确的信息。这两个技巧是相辅相成的，只有掌握了这两个技巧，才能提供高质量的服务。

在问题解决技巧方面，我主要学习了快速定位问题和找到解决方案的能力。顾客在电商平台上常常会遇到各种各样的问题，比如商品质量问题、物流延迟问题和退货服务问题等。为了尽快解决这些问题，我需要快速定位问题的根源，并且找到相应的解决方案。有时候，这需要我与其他部门进行有效的合作，比如仓库、物流和售后等部门。

除了以上的技能和技巧，我在电商客服实习中还学到了许多其他的经验。首先，我学会了如何处理压力。电商客服的工作节奏通常很快，而且经常会遇到一些棘手的问题。在这种情况下，我必须保持冷静，并且能够迅速思考和行动。其次，我还学习了如何与不同类型的顾客进行有效的沟通。每个顾客都有自己的个性和需求，我必须学会灵活应对，以便提供最适合他们的服务。

此外，我还学到了很多关于电商行业的知识。我了解到，电商行业发展迅速，尤其是在近年来受到疫情的影响，对电商的需求更加迫切。因此，电商客服的工作将变得越来越重要。在这个行业中，与顾客建立良好的关系和提供卓越的服务将成为企业取得成功的关键。而作为一名电商客服，我们不仅需要掌握各种沟通和问题解决技巧，还需要不断学习和更新自己的知识，以适应不断变化的市场需求。

总而言之，我通过这次电商客服实习获得了很多宝贵的经验和教训。我学会了如何与顾客进行良好的沟通，解决他们的问题，并且提供卓越的服务。我也意识到了电商客服这一行业的重要性和潜力。在未来，我将继续学习和成长，希望能够成为一名优秀的电商客服，为顾客带来更好的体验。