收费站活动总结

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收费站活动总结(篇1)

篇一：xx单位安康杯竞赛活动总结

xx单位20 xx安康杯比赛摘要

为认真贯彻落实处工会下发20xx年度“安康杯”竞赛活动的指示精神，切实打牢安全、健康工作的基础，确保各项施工任务的圆满完成，结合我征管工作的实际情况，深入开展了“安康杯”竞赛活动，现将我处有关落实情况总结如下：

一、基本情况

在“安康杯”竞赛活动中，我处在公司工会和管理处党委的领导下，着重从“安全第一，预防为主，综合治理”的入手，加强学习教育，开展竞赛活动，抓**预防，较好的解决了职工安全意识不强、工作标准不高、安全制度落实不严等问题。

为确保安康杯竞赛活动的有效落实，管理处工会于20xx年6月7日印发了《关于xx单位开展20xx年安康杯竞赛活动实施方案的通知》（云路文山管工会?20xx?13号），对管理处20xx年度安康杯竞赛活动进行了全面的安排和部署；工会召开安康杯比赛动员会；开展安全检查，督促整改安全问题；举办了安康杯安全知识竞赛；并且要求班组每周组织学习一次安全法规和安全生产知识，每月召开一次安全生产、健康知识为题材的安全会议，每季度开展1次安全生产建言献策活动，在工作、生活中查找隐患，寻死角，将不安全因素防患于未然；并积极开展“安全型班组”争创活动，进一步增强了全处职工的安

全生产知识，并掌握了安全健康生活常识，营造日益浓厚的“关爱生命，关注安全”的氛围，确保全处安全生产目标的实现和开展。

二、主要做法

（1） 领导重视并有效组织，使全体员工的安全健康意识明显增强。

1、加强组织领导。为确保“安康杯”竞赛活动的有力开展，管理处结合单位实际形势和情况，及时召开了“安康杯”竞赛活动的专题会，认真学习了通知精神，成立了以处长为组长，党委副书记、纪委书记和管理处分管安全的工会主席、副处长为副组长，相关科室负责人为成员的安康杯竞赛活动领导小组，负责对安康杯竞赛活动的组织领导。安康杯竞赛活动办公室设在管理处工会，具体负责“安康杯”各项活动的实施，明确了职责分工，统一了思想认识，使我们xx单位“安康杯”竞赛活动从一开始就有组织、有领导、有计划的进行，同时还要求所属各单位相应做到组织机构、思想认识、防范措施、工作责任“四到位”。

由于组织措施有力，管理处及辖区内各单位未发生重特大生产安全事故。

2、搞好思想发动。为深入搞好思想发动，切实提高全体职工的安全、健康思想认识，我处认真传达学习通知精神，帮助全体职工深入分析当前工作生产的安全形势。安康杯竞赛办公室围绕为什么要开展“安康杯”竞赛活动，怎样做好“安康杯”活动做了

通过深入细致的分析和动员，明确了活动的目的和意义，明确了应注意的问题。会后各位职工都紧紧围绕会议精神和上级提出的要求，切合本单位实际，认真进行了再次学习，制定了针对性的活动方案、计划，统一思想，提高了认识。

3、注重学习教育。为切实打牢安全、健康思想，处工会结合这次“安康杯”竞赛活动和“安全生产月”活动，充分利用各种时机，有针对性的抓好安全工作的责任意识和健康生活的习惯意识。为切实提高职工的安康意识，结合本单位工作的特点，围绕征费安全、人员车辆安全、征费资金安全等，严格做好各类操作规程及安全操作规章制度，并有较详细的责任分工，明确安全制度，落实安全操作规程，并做好各项工作的预案。

通过专题警示教育、专题录像、板报、各类标语、横幅、信息等，深入搞好安全、健康的学习教育，全面提高了全体职工的安全生产素质和身心健康质量，保证了安全生产的针对性和实效性入情入理。

（二）开展“十个一”活动，突出“安全月”主题，丰富“安康杯”竞赛的内容。

今年以来，处工会选准时机，把“安康杯”竞赛活动与“安全生产月”活动有机结合，充分利用安全生产列会、班组安全活动等时间，集中对职工进行安全生产法律法规、安全生产方针政策、安全生产规程制度的教育培训，着力实现“三个提高”。即提高职工的安全意识，提高对安全生产重要性的认识，提高职工做好安全生产的意识。使员工从“要我安全”向“我要安全、我会安全、

我能安全”的转变。进一步巩固公司安全生产基础，确保安全生产在改革和发展过程中的稳定局面。

1、安全生产月期间，在干部、职工中采取召开职工大会、听讲座、办简报、出宣传栏、**录像等多种形式广泛开展安全生产宣传教育活动。组织职工学习了《安全生产法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《云南省安全生产条例》、《公路安全保护条例》（7月1日起实施）等安全法律法规，其中内容包括日常安全用电、用气、用水知识以及防火、防盗、防爆、防食物中毒、公路安全保护等，通过安全知识学习，切实增强了职工的安全意识，让安全生产知识走进职工之家，让“安全发展、预防为主”及“安全责任，重在落实”的理念深入人心，管理处全员接受了一次安全生产知识及责任心的培训。

2安全生产月期间，通过制作横幅、标语、发放大型宣传栏、发放传单等方式，宣传安全生产知识。管理处制作了11幅宣传标语分别悬挂在xx收费站、xx收费站、***隧管站、xx加水站、xx收费站等重点站区，通过大型情报板发布安全生产宣传标语10条，发放安全知识宣传单6000多份，xx高速公路长下坡和xx高速公路长下坡警示宣传单各5000份，营造了“安全责任、重在落实”的安全生产知识宣传氛围。

3、管理处及辖区内各单位根据自身情况分别组织职工和员工**了“安全生产月”主题宣传片《安全责任重在落实》，确保每位职工在“安全生产月”活动期间都要接受一次安全知识教

育。让我们认识到，我们应该以自己的行动承担起上天的责任，有责任关心生命、敬畏生命、敬畏法律。同时，要认识到，关注管办日常安全管理工作是全体干部职工的责任。

4、20xx年6月12日，管理处工会、营运安全科和清分中心人员与地方**所属各单位一起举办了“六月安全生产咨询日”活动，在活动中发放了安全生产知识和各种征费安全知识宣传单1000余套，同时开展了1次“安全生产万人签名活动”，将高速公路征费和养护工作中涉及安全的相关知识宣传到广大人民群众中，使他们对高速公路有了更深刻的认识和了解。

5、在活动中管理处制作了40个安全员的袖标，发放到各个收费站点，大家都踊跃争当一天安全检查员，进行当班的安全检查，发现隐患及时消除。

6、活动期间管理处及辖区内各单位根据各自情况，面向基层一线员工，分别组织通过网络学习班组管理办法，全面加强班组安全教育培训。为确保我处安全目标的顺利实现，实现文明生产上水平，各单位还分别开展了“三不伤害保安全”承诺书签字活动。真正体现了“安全是员工的第一权益”的安全理念，强化个人安全生产责任意识，扎实有效推进我处20xx年“安康杯”竞赛活动的开展，提升本质化安全水平，为我处的安全发展奠定了坚实的基础。

7根据公司要求，xx单位于20xx年6月17日开始组织

第二部分：20xx年收费站工作总结

20xx年收费站目标管理综述

20xx年**收费站在上级党委的正确领导下，坚持以科学发展观统领收费工作，以提升服务质量和服务水平为突破口，紧紧围绕收费中心工作，以“精细精诚、精益求精”的服务精神，强化管理、依法收费、文明收费、优质服务，创建工作有了新的突破，实现了服务质量和收费业务水平综合服务能力的显著提高。20xx年收费站工作总结如下：

20xx年工作情况

一、收费管理工作

（1） 加强收费管理，取得显著成效

收费是一切工作的核心。**收费站严格执行严格执行相关收费标准，坚持“应征不漏，应免不征”，勤查有效证件，对于大吨小标车辆及特殊车辆及时登记造册，积极采取各项措施堵漏增收。

（2） 完善各项制度，努力提高精细化管理水平。

为进一步加强收费站内部管理，使收费站各项管理制度化、规范化，4月18日，组织各部门人员召开专题会议，对《收费站稽查管理办法》、《收费站内部管理办法》等各项制度进行讨论修改，对现有制度存在的管理盲区和薄弱环节进行补充完善，努力提升制度的有效性和可操作性，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站人员，以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设作强有力的制度保证。

（3） 注重员工业务技能培训，提高收费队伍整体素质

20xx年共组织职工开展军训、收费服务行为规范、点钞技能、假币识别、新式军牌等各项业务培训、学习8次。培养出了“文明服务之星”15名，“十万辆车无差错岗位能手”1名，“两万辆车无差错岗位能手”2名、“万辆车无差错岗位能手”8名。通过学习、培训和考核，进一步提高了收费站工作人员的整体业务水平。

（4） 加强内部检查促进收费服务规范化

20xx年1月至6月26日，共开展站级互查2次，内部检查631次，及时发现并纠正违规行为82起。审计工作的实施，严格规范收费操作程序，提高收费人员的综合服务能力。

（5） 认真落实重大节假日小客车免费政策，不断提高收费窗口服务水平。

收费站严格按照上级文件要求，认真执行重大节假日7座以下小型客车免费政策，提前部署、周密安排，积极做好了元旦、春节、清明节和五一期间的安全保畅工作。

3、 加强目标管理提高综合服务水平

（1） 加强制度建设努力提高管理能力

根据**要求，收费站年初讨论拟订20xx年各项工作计划，组织相关部门完善了《**收费站制度汇编》，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站工作人员日常行为，以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设提供强有力的制度保证。

（二）进一步加强维稳和安保工作，确保通行费征收万无一失按照年初制定详细工作计划，一是认真落实维稳工作责任制，完善应急机制，开展安全生产隐患排查和整改治理行动。二是在职工当

中积极开展民族团结宣传教育，大力宣传新中国成立以来自治区改革开放和现代化建设的巨大成就，宣传各民族共同进步和繁荣发展的大好局面，努力营造增强民族团结、反对民族**的浓厚氛围。三要认真做好两会、重大节日和亚欧博览会的安全保卫工作，严格落实值班制度，确保信息渠道畅通。

（三）票据管理工作

票据管理工作可以做到细致、清晰、权责明确。出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况，站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。

（四）机械设备管理工作

坚持开展年检年审和红旗机车竞赛活动，加强单车经济核算，促进了机车维修与保养，提高了机驾人员的安全意识和操作水平。

（六）综合服务工作

按照年初制定的工作计划，分工明确，密切配合，突出重点，工作到位。积极协调各方关系，做好公文运行、监督监督、会议服务等工作，确保**命令畅通。充分发挥信息工作在领导决策中的作用，修订完善信息管理办法，上报信息40余条。

（7） 坚持安全生产促稳定全面加强安全生产

一年来，收费站始终严格贯彻落实上级有关安全生产的指示精神，坚持预防为主、防治结合的方针，狠抓落实。通过开展预防抢劫、消防、停电等突发事件应急演练，有效提高了处置突发事件的应急能力；同时深入开展“安康杯”、“青年安全示范岗”、“安全生产月”活动，进一步营造了“关注安全、关爱生命”的安全生产氛围，切实增强了职工的安全生产意识。

（八）计划生育工作

以计划生育工作为重点抓好，年初要制定详细的工作计划，详细调查，加强对全体职工的计划生育管理。至今以来无计划外生育。

4、 党组织建设与精神文明建设

1、党组织建设工作

（1）加强党员干部队伍建设。一是加强对党员干部的教育，抓紧抓好党员干部政治理论学习和党课教育，做到时间、内容、人员、效果四落实，同时及时传达贯彻上级党委的重大决策，目前已组织学习10次。二是实行党员目标管理，实行党员民主测评，实现党员管理目标、监督落实。

（2）加强制度建设。一是坚持“三会一课”制度，使党内生活制度化、规范化；二是坚持民主集中制原则，通过集体研究决定重大问题，充分发挥支部的战斗堡垒作用。

（3）抓好党员发展工作。严格执行发展程序，对入党积极分子的培养教育、预备党员的接收及预备党员的教育、考察和转正三个阶段中的每个步骤都严格按照党章执行。今年7月发展了1名党员。

（4）深入开展党的群众性实践教育活动，及时制定了活动方案、学习计划，学习教育活动计划细、方法新，体现了“领导带头解读，党员学习全覆盖”的特点。7月27日，该站召开支部委员会专题学习会。会后站党支部立即行动，依照局党委的同一要求，结合收费站工作实际，制定了支部的学习计划，计划具体到学习时间、内容、方式、主持人、主讲人、参加人、学习要求等，确保学习时间、内容、职员、效果“四落实”。

7月30日前，党支部将学习计划报局领导小组办公室。

8月14日起，站党支部开始组织党员展开学习，党支部书记对学习内容进行导读、解读，党员谈学习体会，写心得。重点学习了交通运输厅、自治区公路管理局开展教育实践活动的实施方案、《论群众路线—重要论述选编》;王新华在交通运输厅党的群众路线教育实践活动动员部署会议上的讲话、**党的群众路线教育实践活动实施方案和宣传方案、《党的群众路线实践教育活动学习文件选编》以及《厉行节约反对浪费—重要论述选编》等内容。截止8月底，站党支部领导班子成员共组织集中学习5次，党员集中学习6次，除借调4名党员外，其余12名在职党员全部参加学习，人均学习12个学时，单位学习总学时为24个学时，站党员领导干部、党员结合学习内容和实际，积极撰写学习心得体会12篇。

11月5日，按照局党委要求，党支部群众路线教育实践活动专题组织生活会圆满召开。

收费站活动总结(篇2)

**为积极应对在收费工作中遇到的各类堵车现象，组织起高效有序的排堵疏导工作，确保车道畅通，使过站车辆快速通过，切实维护好公路“窗口”的良好形象。为此，结合车站实际工作，于20xx年7月在收费现场进行了车道封锁预案演练。在全体学员的共同努力下，演习圆满完成，达到了预期效果。

现将演习具体情况汇报如下：

演习事件预定：一辆载重货车在经过318国道**收费站交费时对地磅称重数字产生异议，收费人员耐心解释并出示相关文件后仍拒不缴费，车辆阻塞出口车道。监控室了解情况后，立即通知相关人员，收集稽核单位负责人立即组织人员打开备用车道，指挥车道。

收费站负责人也尽快赶到收费现场，拿出地磅的质检标准，并劝当事人离开。在工作人员的耐心劝说下，司机终于缴了过路费，驶出了车道。

演习目的：增强收费站应对突发事件的能力，提高应对突发事件启动应急预案的反应速度，使全站人员应对突发事件的应变能力得到进一步提高，收费站的保畅能力得到进一步提升，确保收费工作的安全高效进行。

随着应急演练领导小组下达“演习开始”的命令后，上午9时许，收费车道上车辆一辆接一辆的通行，突然，一辆载重车因收费标准与收费员产生矛盾，并强行将车堵在车道。收费员立即上报监控室。监控室应立即通知相关人员，并调整监控探头进行专题录像；征稽股股长立即指挥收费人员临时开启同一方向的超宽车道，并增派人员进行车道疏导，保证其他车辆快捷通行，收费站站长对受堵的司乘人员做好宣传解释工作。

现场稽查人员站在堵车最后车辆后侧进行疏导，杜绝车辆摩擦事件发生，对不听劝阻的车辆，收费站现场值勤民警值勤暂押司乘人员的有效证件，让车辆先行右边停车，让出受堵车道，另行解决。整个演练持续了5分钟，活动进行得很顺利。演习严格按照计划进行。参与者分工明确，步骤严格控制，锻炼程度高。

通过此次实践演练，不仅检验了收费站在面对突发事情时保证车道畅通的能力和提供优质服务的能力，而且增强了收费队伍的协同反应水平和应急处置能力，从而使单位在应对各类突发事件时，能够做到有条不紊、从容应对，确保通行费征收各项工作安全有序运行。

收费站活动总结(篇3)

我站在××所创先争优领导小组指导下，紧紧围绕“三个服务”，以开展“文明收费优质服务”、“百万元收费无差错”两项竞赛活动为载体，全面深入地开展了创先争优活动。创先争优活动的开展就是要切实履行公开承诺，提高办事效率，提高服务水平，让服务窗口“透明”起来。具体讲，就是收费工作中“说话要亲热，微笑要自然，腿脚要勤快，眼睛要明亮”，与司乘关系和谐起来。

我站全体员工以高度的政治责任感和政治热情，积极参与各项活动。经过一年多的活动，工作取得了初步成效。

一、创先争优活动开展情况

（一）行动迅速

在兰海所党支部发出关于进一步推进创先争优活动开展的号召下，我站积极响应，迅速行动，成立了创先争优领导小组，迅速制定出《××收费站创先争优活动实施方案》。在车站迅速掀起创先争优活动的热潮，营造了浓厚的创先争优氛围，推动了全站创先争优活动又好又多地开展。

（二）狠抓落实不放松

我们采取多项措施，确保活动深入有效地开展。一是狠抓学习不放松。所有干部职工要学习专业知识，掌握新政策，新知识，积极提高工作效率；二是狠抓监督不放松。

通过随机抽样和**抽样，检查文明服务的落实情况，进一步完善服务细节；三是狠抓自查自纠不放松。不断深化拓展全面对标、认真承诺、亮旗示范、夺旗争星的要求，全面提升服务水平，扎实推动创先争优活动深入开展业务。引导全站人员形成“比、学、赶、帮、超”的局面，比谁的发卡差错率低、谁的收费差错率低，谁的业务精、谁的速度快，全面对标，进一步使职工业务技能不断提高；四是狠抓总结交流不放松，每天利用交**时间，班组之间进行交流，比哪个班组文明服务做的好，合作能力强，业务水平精，在交流中共同提升；五是狠抓考评不放松。

从德、能、勤、绩、廉五个方面比哪个班组、个人工作表现突出。

（三）作风转变

一是按期召开××收费站党组会议。从工作实际出发公开批评和自我批评，形成了民主团结、敢于讲真话、务实创新的良好氛围。二是加强作风建设。

制定了本站人员文明服务制度，推行“五心服务”和“十点服务”，即：微笑服务要真心、收费发票要用心、解释说明要耐心、判断车型要细心、便民服务要热心的“五心服务”和嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、做事勤一点、理由少一点、肚量大一点、脾气小一点、说话轻一点、微笑多一点的“十点服务”，让每一名司机都感受到了温暖，提升了文明服务水平和质量，丰富了文明服务内涵，促进了和谐收费环境的构建。三是响应兰海所党支部号召，通过采取重温入党誓词、学习党史、学习党的方针政策、唱响红歌等形式，教育并激励广大党员，不忘光荣历史，缅怀革命先烈。

在今后的工作中，要以入党誓词的内容严格要求和约束自己，肩负起社会赋予的责任。

收费站活动总结(篇4)

为了进一步加大我市高速收费站的服务质量，进一步提高我市广大司乘乘人员的文明素质和服务质量，进一步提高我市高速收费站收费水平，按照国家文明城市规划要求，我局于xx年xx月xx日—xx年xx月xx日在全局范围内开展了以“规范收费秩序、提高收费效益”为主题的收费服务活动，取得了一定的成效，现总结如下：

一、精心组织，强化监督。

我局在开展收费服务活动中，始终坚持将收费工作与经济效益、服务职工群众紧密结合，与收费人员的收费要求紧密结合，通过收费服务站规范管理，使收费服务工作真正做到了“让群众满意”。在站长的领导下，我局制定了《收费站收费工作考核评价方案》，并将站长职务、站务人员业绩、工作业绩、服务水平等方面的考核结果作为年度考核项目，以此进行考核。在工作考核中，我局对收费站工作实行目标管理和考核挂钩。对收费窗口工作人员实行岗位目标管理，对各岗位工作人员的业务、文明、服务态度、服务质量和业务水平实行“四员”制，即“一岗双责”制、“一岗双责”责任制和“一票两签”制。每年对各收费站岗位人员实行“四员”制，即：收费员岗位责任制、文明服务制、站务、收费、服务标准及业务流程等进行考核。在考核评价工作中，我们把收费站各岗位工作人员业绩、文明、服务态度、业务流程与绩效考核挂钩，并将考核结果与工资、岗位调动挂钩。通过这一方法的有效落实，收费窗口的服务质量和服务水平在收费窗口得到进一步提高，收费员的文明素质和业务水平在收费窗口得到进一步提高，收费窗口的服务质量和服务水平也得到进一步提高。为了加强收费员业务水平，今年，我局还与我局一直以来一直以“规范收费秩序、提高收费效益”作为收费服务的主要内容，通过狠抓各收费站的收费服务水平，有效的保证了收费站的高速收费。

二、加强监督，严格考核。

收费站工作的重心应当是收费服务质量，我局始终把收费工作作为收费工作的中心任务来抓，通过加大对收费员业务技能的培训，使收费员掌握了收费的各项法规和收费技巧，增强收费员的责任感。在收费工作中，我局严格按照规定的收费程序进行收费，并坚持“服务无小事、服务为先”的原则，以收费员为重点，以“服务”为宗旨，认真做好“五个一”服务，即一张笑脸、一杯热茶、一声问候、一张笑脸、一张微笑、一个电话、一次性手续和一杯热水。

三、完善监督，狠抓落实。

我局根据市文明委的要求，认真落实收费工作责任制，加大了收费人员的监督力度，对收费员进行全过程的监督。一是每个收费站都制定了各项工作制度，做到有章可循，有规可依；二是每年对收费员工作进行全面检查，加大检查监督力度和监督检查力度，确保收费工作质量。对收费员进行岗位培训和岗位培训。加大监督检查的力度和效果，确保收费站工作质量有序进行。对收费员工作进行全面检查，加大检查监督的力度，确保收费站的高速收费。三是我局对收费员收费工作实行岗位目标管理，严格按照收费站规章制度进行收费，做到收费工作的事有人管，件件有交代，事事有要求，事事有回音。并严格按照“规范收费”的要求，认真做好收费员工作。

收费站活动总结(篇5)

“温馨服务，避免投诉”，收费现场模拟竞赛于8.30日，由我站在全处率先举行。这一全新的比赛形式，是我处自开展礼仪服务以来，继现场推进会后，所力推的又一项提升服务的新举措，其目的就是要通过对真实投诉案列的分析，来不断总结，从而有效的在日常工作中避免投诉。

为了做到全员响应活动，我们站的广大员工，主动放弃节假日，纷纷自发的结合管理处下发的十项特情处理的事例，联系自身的实际工作，自编自导自演。他们以班组为单位，每组两个案例，力争人人有角色，全班总动员，他们通过自身的演绎，结合对突发事件的处理，将十启矛盾一一化解，而我也因为主持人的特殊身份，有幸参与其中，看着他们一个个辛苦付出，我是由衷赞叹啊。

记得最终获得胜利的是收费4班的朋友们，他们所抽却的案例分析是“栏杆砸到车子处理不当引发投诉，你遇到此类情况，该如何处理？”这个案列，一看就知道有一定难度，该用什么手法来表现，既要将原先为什么会引起投诉，演示出来，又要清晰明了的告诉大家，正确的处理方式，还有两者的区别是什么，最终导致的后果怎样？这其中还牵涉的公众责任险的正确开启，以及正确的操作流程。最终，他们不负众望，以一正一反两种截然不同的表现形式来演绎，将原先收费员的漫不经心与随后的真心歉意相比较，将原先收费班长的敷衍了事与随后认真负责，设身处地替他人着想相对照，通过全新的演绎，结合自身将这启特情处理，演的丝丝入扣，分析的清楚明了，结尾处他们还通过旁白的手法，告诉大家正确处理这类事件，会给以后工作带来何种重要意义。

还有获得优胜的收费2班，他们的题目是有关顾客问询，这可是个小事情大学问啊，问询其实涉及的东西很广，可能是收费政策，可能是周边的地理环境，也有可能是其他事，如何巧妙的应对至关重要，因为稍有不慎，往往会因为回答不当，而引发极不必要的矛盾，甚至升级为有理投诉，刚开始我看到题目，真替他们捏了把汗，可是我们聪明的巾帼班成员们，无愧为他们的称号，他们以四两拨千斤的架势，轻易就化解了这一难题，幽默，风趣是他们的最大特色，他们的演绎方式与4班不同，他们只将正确的处理方式，以他们的理解来告诉大家，整个表演中礼仪服务贯穿全程，微笑，手势，无可挑剔，耐心倾听对方的每一个问题，自己知道的回答，不知道的告诉对方，如何快速寻求答案，比如打96777，比如询问出口处的交警，做到有礼有节。令人意想不到的是结尾处，原本要投诉的司机因为他们的优质服务，反而要拨打96777表扬，虽说这多少有着艺术的夸张成分，但是谁又能说不会发生呢？正如他们说的`，任何问询都是来寻求我们帮助的，我们有什么理由不好好服务呢？多朴实的话啊！又是多朴实的人啊！如果所有的不满最终都能以皆大欢喜来收场，不是更好吗？

通过这次竞赛，我们再次体验了应征不免，应免不征这一唯一的收费原则，虽说那10项案例不一定会发生在每个人身上，但是通过我们的二次学习，大家普遍掌握了这些突发事件的处理，如今我们反而有信心了，我们不再怕司机的蛮横无理了，因为我们会用优质的服务来征服他，遇到机器故障了，“请您稍等”，遇到对收费政策不理解了，没关系，我们会耐心解释，直到对方满意为止。如果是我们的收费员因为自身的操作失误，给对方带来不便了，我们会第一时间真诚道歉，“换位思考”“熟练技能”“掌握各项方针政策”“提高工作责任心”，这些是我所听到的最多的感言，面对今年我处我站提出的无有理投诉，我相信通过广大员工的不懈努力，实现它不是偶然而是必然！

收费站活动总结(篇6)

一、完善体制、明确责任，切实强化安全安全监管

站领导班子高度重视安全工作，及时召开安全工作会议，对班子成员职责进行明确分工，明确职责，落实责任，要求各成员切实担负起对安全生产工作的领导、管理、督查、检查责任，为全站安全生产工作的顺利开展提供组织保障;严格落实“一岗双责”，层层签订安全目标责任状。在去年的基础上对安全生产责任书的考核内容和考核实施细则进行了充实和完善。

二、积极响应、群策群力，扎实开展安全生产活动

(一)我站以党的xx大精神为指针，深入贯彻落实科学发展观，坚持安全发展的指导原则，狠抓隐患整改，进一步排查我站存在的安全生产隐患，完善安全生产规章制度，提高安全生产管理水平，确保我站安全生产形势持续稳定，进行了以汛期安全，隐患排查治理和监督检查工作的战役，共准备纺织袋1000条、土方30立方米、铁锹25把。

(二)“安全生产咨询日”专项活动动的开展情况

6月14日当日站领导组织职工向过往司乘人员和群众共发放宣传单1000份、悬挂安全生产标语三幅，并耐心解答群众提出的相关安全知识问题，收到较好的社会反响。同时组织收费员参加了由四平市政府在四平英雄广场组织的全市范围内的“安全生产咨询日”活动，使收费员真正受教育，长知识。

三、加强宣传，广泛动员，切实增强安全生产意识

(一)积极部署，广泛动员。班子高度重视安全生产工作，把安全工作摆上重要议事日程，切实抓紧、抓细、抓实。始终坚持安全例会制度，及时传达贯彻市局、市处安全工作会议精神，认真学习市局领导的讲话精神，对安全生产工作进行了安排部署。

(二)强化培训，增强意识。为提高全站的安全管理水平和安全意识，我站积极开展了安全基础知识、技术技能和安全法律法规等方面的培训教育工作，同时组织学习了《安全生产法》、《道路交通安全法》，并对学习情况进行了答卷测试，提高了全站干部职工的安全意识，同时与双辽市消防支队结对子，请消防官兵为我们组织消防演练，确保每名收费员都能够正确使用消防器材及有效扑灭初起火情，有效的防范了安全事故的发生。

(三)开展了以“安全在我心中”为主题的征文和书画比赛，全站职工都以身边的人和事为内容积极参加，参赛作品要主题鲜明，真正体现了收费行业的特点及我站的工作特点。

四、强化措施，突出重点，扎实做好安全生产工作

(一)站领导认真做好值班宿工作。切实做好节假期间值班工作，加强对收费区和机关夜间巡查力度。同时加强班车的安全管理，加强对司机的'安全教育，及时做好车辆的保养保证车辆车况良好，杜绝班车带病上路，班车准时、准点发车，保证收费员上下班安全。

(二)认真做好饮食安全工作。切实加强食堂、餐厅的卫生管理，努力创造一个良好的生活环境。加大对食品采购的检查验收力度，做到无变质、腐烂、不合格的食品入库，确保全站干部职工的饮食安全。

(三)认真做好综治防范工作。站区加强对外来人员、车辆的询问记录工作，确保站内无闲杂人员逗留，严禁外来人员不经带班领导同意在本单位职工宿舍内留宿。不断加强对办公楼和站区及重点部位进行夜间巡查力度，有效的防止盗窃现象的发生。班子成员落实岗位前移，靠前指挥的要求，严格执行收费区领导带班制度，确保收费区突发事件的控制及信息沟通。

真正的安全就要常抓不懈，时克绷紧安全这根弦。我站的地理位置决定我站安全工作任重而道远，因此全体职工从未放松自己，无时无克都在以安全生产促进收费工作，以安全发展实践科学发展观。

收费站活动总结(篇7)

按照省总工会和公司党委工作部的总体部署和要求，为进一步维护白文收费站基层一线职工的安全健康利益，做好防暑降温工作，改善职工的生活条件，提高职工的生活水平，我站于7月至8月在全站范围内开展了“情系职工、清凉一夏”活动，现将活动内容总结如下：

一、加强知识培训，提高“降温”能力。

为提高员工防暑降温的认识和能力，我站责成办公室牵头对全体员工进行防暑降温知识的专业培训。通过培训，大家明确了高温日的定义，知晓了中暑及中暑出现后的措施、懂得了夏季防暑降温注意事项及现场作业中的有关注意事项等，对日常防暑降温知识有了一定储备，有效提高并提升了防暑降温认识与能力。

二、加大防暑投入，快速有效“降暑”。

为有效应对员工可能突发的中暑现象，我站于入伏前期就购置了藿香正气水、清凉油、碘伏及棉棒等药品及物品，并于员工出现类似中暑情况时，及时送上藿香正气水，为其“降暑”，从而缓解中暑症状。

3、 改善生活条件，合理分配膳食。

夏季优质的睡眠质量至关重要，为使职工休息到位，我站将原有的高低床改为了单人床，并根据班组人员上岗情况调整了宿舍，作息一致，互不打扰，从而使得员工能够得到充分的休息。同时，改造了卫生间，修建了淋浴房，添置了太阳能，使得大家可以随时冲澡，清凉一夏；在饮食方面，责成伙食管理委员会对每日菜谱进行了调整，增加了凉拌黄瓜、绿豆汤、西瓜及雪糕等菜品、汤品、饮料，送“凉”入胃，送“暖”至心。

四、健全便民机制，服务过往司乘。

作为服务业，我们始终把司机和乘客的利益放在首位。为提供更优质的服务，在一直加强文明礼仪、推广微笑服务的基础上，逐步完善并健全便民服务措施、机制，尤其是在夏季，除了向司乘人员提供开水、便携工具及地图等日常服务外，又准备了藿香正气水、清凉油等防暑用品。同时，要准备足够的水，在过往车辆水温过高时及时注水，避免爆胎等现象发生。

此次“情系职工、清凉一夏”活动是省总工会和公司党委工作部关爱基层一线职工、维护一线职工安全健康权益的体现。我站将以此次活动为契机，继续做好站内的各项防暑降温工作，充分保障全站职工的安全健康权益，努力为过往司乘提供最优质的服务，确保平稳度“暑”。

xx收费站

2018年8月7日

收费站活动总结(篇8)

为认真贯彻落实国家、省、市局有关收费工作会议和文件精神，进一步加强收费站的管理，提高收费站员工收费意识，确保收费站员工的人身安全。我站在xx年xx月xx日开展了“收费管理年动员大会”。会上，我站张志勇主持会议并讲话，并就本年度的工作做了安排部署。

张志勇副站长对收费班的收费工作进行全面总结讲话。要求各收费站员认真开展“收费管理年动员大会”，要求各收费站站长要高度重视收费员的收费工作，充分认识收费工作的重要性和紧迫性，切实加强收费管理年动员会议学习，提高收费站员工的思想认识，增强收费站员工的收费意识。在会上，张志勇副站长结合收费站实际，就收费站岗位工作实际和收费工作存在的问题进行了阐述。

张志勇副站长就如何加强收费管理工作进行了讲话。并对本年度收费站工作进行了总结讲话。张志勇副站长对上年度的工作做了总结讲话。讲话结束后，张总还对我站在收费工作中的各项工作提出了新的要求，要求我站的收费工作在今年的收费工作中要更加努力、更加积极、更加严格、更加负责，更加尽心尽力地搞好收费收费管理年活动，以更好的完成收费工作任务。

张志勇副站长对收费工作进行了全面总结讲话。并对上年度的工作做了安排部署，要求我站在今年的收费工作中要更加努力、更加严格、更加负责，更加积极地搞好收费工作。要求我站的收费工作在今年的收费工作中要更加积极、更加严谨，更加负责，更加认真地搞好收费工作，以更好地完成收费工作。

收费员工作总结范文二

我是一名收费员，我在收费室工作已有半年。半年来，在站领导和科长领导下，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，牢记组织和领导的安排，始终坚持高标准、严要求，立足基层、磨炼意志，扎扎实实做事、干干净净为人，勤政廉政，在部门领导和同志们的关心、帮助、支持下，坚持学习、勤政廉洁，认真履行岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同志们的肯定。

一、严于律己，自觉加强党性锻炼，思想觉悟得到提高。

xx年来，始终把讲放在首位，始终坚持运用主义的立场、观点和方，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定主义信念，与织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。

身处办公室，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理论水平和工作能力有了新的提高。

几年来，我参加了初任培训、省局举办的人事培训、湖北省人事学习班、湖北省人事管理培训。通过学习培训，使自己的理论知识和工作能力有了新的提高，适应了现代管理的要求，工作能力也得到了增强。

2、认真学习了法及业务知识。

几年来，我始终把学习作为提高自身综合素质的最有效途径抓实抓好，抓出成效。在学习中，紧紧围绕学习章，学习党的十六届四中、五中全会精神，认真领会其精神实质，并结合自身工作深入思考，努力做到融汇贯通，联系实际。通过学习掌握了法、人事管理、司法行政管理等方面的知识，为今后的工作打下了坚实的理论基础。

3、严于律己，树立良好的个人形象。

xx年来，我严格遵守单位的各项规章制度，自觉维护单位的形象。始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的基础；始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地