行政中心年度工作总结11篇

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行政中心年度工作总结(篇1)

20xx年来，我局窗口在各级领导的正确领导下，认真落实区委、区政府有关文件精神，贯彻好市第十三次党代会精神，认真执行区委、区政府及上级有关部门的各项工作部署。努力以“比作风，比贡献，比服务，争创人民满意窗口”的服务宗旨为准则，以优化服务环境、树立良好浦口形象为已任，努力做好本职工作，认真学习，努力提高办事效率，在工作中，认真、仔细、及时、快捷的.办理每一笔业务，较好地完成了领导交给的各项任务，紧紧围绕年初制订的各项目标任务，继续努力打造“法制型、服务型、效能型、诚信型、责任型”行政服务新形象。

规范办件程序，简化办事手续，增加透明度，提高服务水平和办事效率。截止20xx年12月30日为止，共受理许可、服务事项48件，办结率为100%。窗口获得红旗窗口2次，窗口工作人员获得先进个人3次。

比较圆满地完成了全年的各项工作任务。现将一年来开展工作开展情况汇告如下：

一、领导重视，齐抓共管。

自从我局在浦口区行政服务大厅设立窗口以来，局领导就给予了高度重视。为保证入住窗口工作人员顺利开展工作，局领导从人员调配、入驻项目的筛选、收费标准、运行程序、责任监督等工作召开党委会研究制定进以驻窗口的相关事宜，明确由农业局副局长张爱庭具体负责窗口工作。局领导先后数次到窗口调研指导工作，听取行政中心领导对农业局窗口的建议，并到窗口看望工作人员，要求尽早进入工作状态，为广大人民群众服好务，展示农业局的良好形象。

二、礼貌待客,热情服务。

为了使前来中心办事的群众有宾至如归到家的感觉,我局工作人员严格按照中心的要求着装并佩戴标志，做到着装整齐统一，受理业务说话和气，使用文明礼貌用语，微笑服务，让办事的群众感到亲切和温暖，使之高兴而来满意而归，多次受到领导和群众的好评。

三、强化监督机制，规范化服务。

设立群众监督举报电话（58287836）、窗口咨询电话（58287267）、和便民服务热线（12345），以便群众咨询与监督，并制作了行政许可流程图，让前来办事的人员一目了然。

提高全员素质，树农业新形象。局领导要求我们窗口工作人员，认真履行窗口服务承诺，牢记服务宗旨，在业务知识，法律法规、电脑知识等方面过得硬，树立全新的形象。

四、20xx年工作计划

20xx年我窗口要进一步完善和提高规范化建设水平，不断创新工作举措，解放思想，更新观念，积极更新，提高窗口工作人员的法制观念和水平，创一流窗口单位。

1、按行政服务中心要求，进一步完善行政许可，行政审批等各项管理制度，认真遵守中心各项规章制度，完善窗口制度和行风建设，简化行政审批流程环节，规范工作程序，便民高效。

2、在工作中以人为本，牢固树立服务理念，虚心向兄弟先进窗口单位学习，认真总结经验，寻找不足，取长补短。增强主动为人民服务意识，把群众利益放在第一位，不断提高窗口人员的法制、业务、服务意识。

3、接待办件人员时，宣传农业局发展方针政策，使窗口充分体现农业局新形象、新面貌。

行政中心年度工作总结(篇2)

2020年，中心将以党的十九大精神为引领，深学笃用党的十九大精神和习近平总书记关于新时代中国特色社会主义思想，牢固树立新发展理念。坚持“以人民为中心”，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，严格按照县委、县政府的统一部署，围绕“1234”工作思路，不断深化“放管服”改革，积极参与“四大提升行动”，为“康养XX”建设和助推脱贫攻坚提供良好的政务服务环境，不断提高人民群众的满意度和获得感。

(一)贯彻落实“放管服”改革这一工作重点。落实好我县“四大提升行动”有关要求，持续做好简政放权的“减法”、强化监管的“加法”、优化服务的“乘法”。进一步推进“两集中、两到位”，确保整体入驻率和授权率达100%。持续开展好并联审批，有针对性制定“一对一”办件流程，助推重点项目建设。

(二)突出行政许可和政务服务标准化建设这两条主线。一是持续开展行政许可标准化建设，全面贯彻执行已有41项规范标准，标准化实施率达98%以上;二是全面开展国家政务服务标准化试点创建工作，建立健全具有XX土家族自治县特色的服务标准体系，完善标准化管理、监督检查等工作机制，实现“事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职”。

(三)持续推进政务服务三个载体建设。一是升级改造行政服务中心、各分厅等实体服务平台，提升服务水平和服务环境，提供“一站式”的实体政务服务;二是拓展网审平台证照打印、协同办理、网上收费等功能，建成“县乡村”三级一体化网上政务服务体系;三是管好用好群工系统，加强系统运行监督管理，提高群工系统办件质量，使其真正成为服务群众的“好帮手”。

(四)着力抓好中心工作四个要点。一是抓好基层党建工作，持续开展“两学一做”制度化常态化，做好基层党建7项工作;二是抓好脱贫攻坚工作，坚持选派精兵强将到双塘村开展驻村工作，切实做好贫困户帮扶联系工作;三是持续“四城同创”责任区域联系及中心相关工作;四是抓好党风廉政工作，持续深入开展“三清三亮三比一满意”作风效能建设，不断完善中心党风廉政建设规章制度和作风建设等工作。

行政中心年度工作总结(篇3)

20xx年，县行政服务中心工作在县委、县政府的高度重视和大力支持下，认真落实县委、县政府及上级有关部门的各项工作部署，努力以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则，强化理论学习和公仆意识教育活动，紧紧围绕中心年初制订的各项目标任务，继续努力打造法制型、服务型、效能型、诚信型、责任型机关新形象。在为民服务全程代理、政务公开、行政许可项目清理、联合审批及推进乡镇政务中心建设等工作，取得了良好业绩，到目前为止，共受理各类行政许可及行政事业性服务事项xxx万件，办结xx万件，收缴税费xx亿元，按时办结率和群众满意率均在99%以上。在政府由管理型向服务型转变过程中，中心正日益发挥重要的平台和载体的职能作用，为优化全县政务环境、加快地方经济发展担当着越来越重要的角色。

一、基本工作情况

1、行政审批项目清理工作继续深化。今年x月份，为配合为民服务全程代理工作有效开展，根据县政府安排，由我中心牵头，在县农村综改办、法制办、物价局、财政局、监察局等部门共同协作下，对县直各部门的行政审批项目进行了全面清理，依据有关法律、法规政策，决定保留县本级行政许可审批项目和非行政许可审批项目xx项，取消行政许可审批项目xx项、非行政许可审批项目xx，共梳理xx项可进行二、三级全程代理服务项目。xx月初，全县行政事业性收费项目清理工作由纠风办牵头，行政服务中心、物价局、法制局等部门共同协作，又及时对全县行政事业部门应取消和降低的省级行政事业性收费项目进行一次统一清理，并将清理结果拟印发成册，向社会广泛宣传告知。县委、县政府有关领导亲自指导、推进了该项工作。

2、整体服务水平不断提高。中心在新领导班子搭建后，继续注重抓好职工的政治思想工作和业务技能的提高，中心通过认真对待每月的“十佳个人”和“红旗窗口”评选活动，发挥典型示范作用。为促行政服务上台阶，中心坚持每周五学习例会制度，在会上，对每周各窗口存在的好的经验做法进行通报表扬推广，对存在问题和不足予以纠正。通过大力开展以“反腐倡廉制度建设推进年活动”、“推进政务公开，实现效能提速”、“争创国家级文明村镇建设”为主题内容的培训教育活动，窗口工作人员思想观念进一步转变，中心人员服务水平继续提升，文明服务、主动服务意识进一步增强，依法、公开、公平、公正办事浓厚氛围已经形成。中心还通过加强文化建设，树立“群众满意是我们最大追求”、“金碑银碑不如群众口碑，金奖银奖不如群众夸奖”、“毛毛细雨湿衣裳，点点私心毁名节”的服务理念，一种文明、高效、廉洁的工作作风正在广泛传播。投诉受理中心接受的群众投诉共计xx起，较过去有了明显下降，且都较好地得到妥善解决和回复。

中心在落实首问负责制、一次告知制、承诺办结制、限时办结制基础上，逐步向并联审批、全程代理制等一站式绿色通道服务延伸。中心通过牵头召开联办会、现场联合踏勘，先后为xxx有限公司等多家企业实施了并联审批和代理服务。同时，中心深入推行双休日值班和预约服务制度，只要群众急需，窗口力争实现急事急办、特事特办。公路、交通等窗口都能坚持月初月末时双休日为车主加班服务的做法；公路、农机、国税、地税、交通、技术监督窗口办件根据效能提速要求，能较好地实现当场办结；房产、工商、卫生等窗口也积极创造条件实现提前办结。同时，中心根据服务对象实际需要，积极推行上门服务、预约服务、延时服务，并对外商及一些服务对象开展了跟踪调查服务，截止到目前公路、交通窗口到xx地区上门服务xx次，服务对象达xx万人次，征收养路、交通规费xxx余万元。以房产、农机、地税为主的各窗口延时服务、上门加班服务大大方便了广大服务对象。

3、为民服务全程代理工作稳步推进。为更好地对外来投资者及对全县偏远地区群众搞好行政服务工作，中心通过整理归纳，将为民服务全程代理惠民政策及相关制度文件，为民服务全程代理项目及所需材料、办事程序、收费标准、办理时限，为民服务的相关信息及招商引资优惠政策等内容，整理成册，于3月份印制《服务指南》xx万册，向全县城乡居民下发，实现了每户一册，对行政服务项目做到家喻户晓。为认真兑现《指南》的服务承诺，县设立为民服务全程代理中心与县行政服务中心合署办公，x各乡镇设立了为民服务全程代理中心，与乡镇政务中心合署办公，村级设立代理室，明确专人代理，具体承办代理事项，月11日，全县为民服务全程代理工作在庄周办事处召开现场会，以点带面，对该工作进行全面推广。目前，全县xx个乡镇xxx个行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等乡镇已分别为群众代理二、三级服务办件多达上万余件，并多多集中在计生、户籍、低保及新农合等服务项目上。为民服务全程代理工作的良好开展得到了广大群众的广泛好评，群众把这一“群众动口、干部跑腿”的有效服务，称为政府的“民心工程”、“德政工程”，此项工作也得到省、市领导的高度认可和好评。

4、努力抓好全县政务公开工作。《中华人民共和国政府信息公开条例》于今年x月x日正式颁布实施，中心以此为契机，着力加大《条例》宣传力度，于x月xx日至x月10日在全县范围内开展了贯彻落实《条例》的宣传月活动，通过张挂横幅、电视宣传及组织有关部门印制数万张宣传单集中在文体广场宣传等形式，广泛宣传《条例》及部门政务信息等内容，使广大群众认识到，自身对政府相关信息和活动具有知情权、参与权和监督权，从而可有效促进政府公开、公平、公正地行使职权，提高政府办事效率和公信力。我县自x月份政府信息公开电子平台建成以来，全县xx家行政机关、具有公共服务职能的企事业单位，已按目录分类规则要求把本单位应主动公开的信息通过网络向社会全面公开，截止目前，已发布各类信息xxx余条。在此基础上，我县加快政务公开的示范点建设步伐，在积极推进地税、工商、庄周、供电x个市级示范点的同时，选定了国土局、民政局、劳动和社会保障局、一院、一中等xx家单位为县级政务公开示范点，通过加强制度建设、拓展公开渠道、丰富公开内容、健全考评机制、完善软硬件设施，以点带面，推动全县政务公开整体水平不断提高。

5、继续推进乡镇政务服务中心建设。依照我县实际和借鉴外地做法，中心与各乡镇综改办等单位合力推进全县各乡镇政务中心建设步伐，规范建立起集财政、工商、税务、计生、国土、公安、民政等单位于一体的乡镇政务中心，全县18个乡镇已分别从镇直属机构抽调人员组建一办四部，建立健全规章制度，负责乡镇的行政许可和代理业务，村级代办业务工作运转正常，通过结合为民服务全程代理工作的开展，各乡镇代理办件业务已大幅提升，目前已累计受理办结各类业务达x万件。

6、党建工作成效良好。中心党委以大力开展“反腐倡廉制度建设推进年活动”为契机，对中心的制度体系进行了重新梳理和完善，并力求实现制度创新。根据中心实际工作特点，中心及时编制了“iso质量管理标准工作读本”，从中心工作的基本标准、工作目标、组织机构、工作职责、制度保障、考核考评、工作流程等方面规范行为标准，明确实现中心党员干部“行为准则规范、监督制约有力、清廉风气盛行”的良好党建目标。

为进一步解放思想，提升工作水平，中心党委大力倡导全体党员干部带头抓好自身政治理论学习，自觉接受和践行科学高效的工作生活理念，积极参与县委、县政府组织的“每月一课”等主题活动，不断促进自身修养和工作能力的提高。

7、不断优化了地方经济发展环境。中心在积极抓好自身招商引资工作的同时，积极服务于全县招商引资工作，使招商引资步伐不断加快，进园区规范性项目已达十余家工业园区已具雏形。中心继续大力扶持运输业发展，全县各类营运车辆已达xx余台，远远高出周边县、市拥有车辆数，且增长势头良好，截至目前，仅交通运输业入库税收就达xxx余万元，我县已成为典型的运力资源大县，不仅为社会提供了数以万计的劳动就业岗位，也带动了我县相关产业的配套发展，近百家车辆营运、销售企业获得了较大发展，成为了县域经济新的增长点。

二、存在问题

1、个别部门对深化行政审批制度改革、政务公开、为民服务全程代理等项工作的重要意义认识仍不到位，政务公开、办事公开工作不到位、不全面，未在中心设窗口的单位，其“受理室”窗口有多家至今仍未建立起来，一些进中心项目仍存在“两头办”、回流现象，致使在项目办理中，影响中心的行政许可项目联办和政务公开平台作用的发挥，影响了蒙城政务效能的提高和政府的形象。

2、部分审批项目环节多，手续繁杂，前置审批有推诿现象，部门之间协调配合差，办事效率不高。

3、一些部门推进行政审批改革力度小，主要表现为：一是部门职能整合不到位，放权不到位，首席代表制及行政许可专用章不能真正落实，形成了进中心的人员在关键问题做不了主，真正能做主表态的人未进中心；二是落实有关税费征收的政策、法规欠灵活，一些税费征收未能实施“走低线”的税费政策，难以形成招商引资的凹地效应。

4、行政中心软硬件投入不到位，影响“行政中心”功能的发挥。中心设施陈旧且场地不足，不利中心整体服务功能发挥，网络设施、软硬件设施功能与提高行政效能的要求不相适应等。

三、20XX年工作思路

1、构建行政审批新平台。在县委、县政府的大力支持下，依新中心建设为契机，推进应进而未进中心的部门进驻中心设立服务窗口工作，通过部门间的密切配合，继续抓好项目清理和应进项目进中心事宜，加强行政服务中心的“一站式”服务的整体功能发挥，不断做好提高行政办事效率的基础性工作。

2、狠抓“二集中、二到位”工作落实。积极推进主管部门整合内部职能，将行政审批职权由分散多个科室向一个科室合并集中，进而将审批科室整建制向行政服务中心窗口集中，进一步推动窗口单位落实首席代表制，下放审批权限，启用行政许可专用章；借助窗口单位“轮岗”之机，要求后方单位从优从强调配精干人员进中心。

3、大力优化行政许可运行机制，在继续实行首问负责制、一次告知制、限时办结制的基础上，通过扩大各服务窗口的“即办权”，赋于“协调权”，落实“终审权”，全力推进重大项目并联审批、重大项目全程代理、网上审批等工作制度的逐步落实。同时，配合推行乡镇政务中心建设，进一步简化办事环节，优化办事流程，提高行政服务中心的办事效能。

4、继续大力推进全县政务公开工作。通过不断完善和认真贯彻实施政务公开工作各项规章制度，拓展政务公开渠道，丰富政务公开内容，加强政务公开示范点建设，点面结合，稳步推进各级各部门政务公开工作，努力树立透明型政府良好形象。

5、深入开展为民服务全程代理工作。抓好为民服务全程代理工作，是树基层干部形象和威信，推动农村工作良好开展的有力保证，要继续通过健全代理体系，明确任务职责，完善制度建设，强化监督检查，落实奖惩办法等措施，确保为民服务县乡村三级代理工作制度化、经常化，不断使为民服务全程代理工作迈上新台阶，取得让广大群众受益和称赞的显著成效。

6、配合乡镇推进乡镇政务中心的建设工作。依托乡镇政务中心、村级代办点建设，充分延伸服务链条，完善服务体系，使政务服务中心工作实现“三级连动”，以更快、更好地服务于“三农”，加快推进我县新农村建设。

7、促进多位一体的行政服务中心建设。据县委、县政府的工作安排，积极做好新行政服务中心建设及招投标中心建立的相关工作；完成行政审批和电子监察综合服务管理平台的构建工作，大力提高行政服务效能和科学高效、公开透明的行政运行体系，切实优化政务环境。

8、完成县委、县政府交办的其他工作。

行政中心年度工作总结(篇4)

一、xxxx年工作情况

（一）全力抓好“一门式”行政服务大厅建设。推进“一门式”行政服务大厅建设。力争xxxx年元旦搬迁，元旦后正式对外运营。目前，装饰装修工程完成xx%，已进入收尾阶段，预计xx月底全部完成；柜台安装已完成xx%，预计xx月底全部完成；家具现已入场安装；智能化综合布线基本完成，正进行设备安装，预计xx月全部完成；厨房设备已入场安装，预计xx月下旬完成；窗帘、档案柜等分项采购工程已完成采购流程，预计xx月上旬入场安装；食堂委托经营服务、物业服务、安全服务等均已完成招标。配套道路工程正由交通运输局组织施工；停车场工程与配套道路工程同步进行中。

（二）压缩审批环节，持续推进审批服务事项梳理下放工作。根据省自然资源厅推进规划用地“多审合一、多证合一”改革工作要求，市自然资源局合并《建设项目选址意见书》、《建设项目用地预审意见》，统一核发《建设项目用地预审与选址意见书》；直接领取《建设用地规划许可证》，建设单位无需提出办件申请；经过梳理简化，市住建局施工许可将项目报建、安全措施备案等六个事项整合为建筑工程施工许可证核发一个事项，并且不需提供纸质材料，实现网上申请、办结，做到“一趟不用跑”。通过组织观看全省行政审批服务事项细化梳理工作培训视频会，推进同一审批服务事项无差别受理、同标准办理，促进政务服务“一网通办”“异地可办”。

（三）持续深化改革，全力提升审批服务效能

1.压缩审批时限。一是设立企业开办专窗。推动部门业务协同，依托企业开办“主题一窗”办理系统，实现企业开办“一窗通办”服务再升级，最大程度上精简申请材料、简化办事环节、压缩办理时限，在上级要求的x.x个工作日办结的基础上再压缩，实现x个工作日（xx小时）可办结企业开办涉及的企业设立登记、印章刻制、申领发票及涉税事项、社医保的单位参保登记等事项。企业开办“一窗通办”业务开通以来，累计办理企业申请xxxx件。二是推行不动产（房屋）抵押备案及登记“一窗式”集成服务实施方案，将不动产一般登记和抵押登记办理时限均压缩至x个工作日。

2.强化集成服务。一是推进“一窗通办”。在巩固深化不动产交易登记、不动产抵押登记“一窗通办”改革成果的基础上，将改革范围拓展到企业开办、工程建设等领域，设立相应办事专区，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作机制，实行申请人“一窗通办”。二是全面开展“一件事”改革。对涉及多个部门的“一件事”进行系统的流程梳理，目前已梳理出xx个“一件事”，均可通过相应窗口实现“一次提交、同步办理、信息共享、限时办结”。

3.提升智能服务。组织各部门深度梳理进驻省网上办事大厅xx分厅的三星级、四星级审批服务事项，推动更多事项升级为五星级，目前全市共xxxx个审批服务事项进驻行政服务中心及各分中心，全流程网办事项（即五星级事项）共xxx项，占比约为xx.xx%。所有事项办理严格控制在“受理—审查—决定”x个环节内，审批时限平均压缩至法定时限的xx.xx%，行政服务大厅当场即办率xx.xx%，“最多跑一趟”和“一趟不用跑”事项占比约为xx.x%，其中“一趟不用跑”事项共xxx项，占比约为xx.xx%。

（四）深入推进工程项目审批制度改革。根据上级开展工程建设项目审批制度改革的有关要求，xx市人民政府印发《xx市深化工程建设项目审批制度改革实施方案（试行）》（xx政文xx号）对工程建设项目审批制度改革实行全覆盖改革，精简审批环节，规范审批事项，优化梳理审批流程。在xxxx年x月已经按照立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收等四个阶段完成我市工程建设审批系统的事项配置。x-x月组织相关单位和人员进行为期x个月的工程建设项目审批改革网络培训。后续将根据系统使用情况，调整完善平台功能，进一步深化工程建设项目审批制度改革，提升项目审批服务水平，优化我市营商环境。

（五）加强电子政务服务建设。推动审批服务事项开通网上预审功能，xx个事项实现全流程网上审批，xxx个审批事项xxx项材料支持电子证照应用工作。我市已完成了审批服务中心与省级平台的系统对接，实现省市县三级统一平台，xx个业务系统有效支撑各部门信息化建设，推动电子政务朝集约、高效、安全方向发展。启动本级政务信息资源目录编制和虚拟数据交换平台建设工作，已基本完成政务云平台的政务信息系统资源目录编制工作，完成xx个系统汇聚目录登记，x个系统接口对接。

（六）建立政务服务“好差评”工作机制。健全满意度评价体系，部署审批服务“好差评”数据收集、推送系统，由办事群众通过移动终端或行政服务大厅窗口评价器、二维码评价等线上线下相结合的渠道，对窗口服务进行总体评价、业务评价和服务评价，实现多种评价方式相结合，增强企业和群众对政务服务改革的获得感和满意度，不断提升窗口服务水平。截至目前，“好差评”累计评价量xxxxx条，满意率xx.xx%。

二、xxxx年工作计划

（一）深化行政审批标准化改革，提升“一次办”水平

1.规范审批标准服务事项。在行政审批服务事项“四级四同”的基础上，配合省上和x主管部门，细化梳理行政审批服务事项，推动市、镇、村各级行政服务事项名称、颗粒度、基本编码、事项类型、设立依据、申请材料等的“五级十五同”。

2.推进“一件事”套餐办理。立足企业、群众办事出发点，全面梳理“一件事”集成套餐服务涉及多部门联办服务事项，将行政服务事项细化为“x+N”办事套餐，即x个主题窗口+N个具体办事套餐，梳理各部门流程和时限，让群众办事更加方便。

3.梳理审批“告知承诺制”事项。配合市审改办组织各进驻部门梳理适用告知承诺制的行政许可事项，建立审批告知承诺制度。承诺履约情况记入市场主体信用记录，作为事中、事后监管的重要依据。

（二）深化工程建设项目审批改革，加快服务项目落地

1.提升工建项目平台运行和管理水平。完善工程建设项目审批平台功能，与省监管平台和x相关审批系统互联对接和数据共享，实现工建项目从立项到竣工的全流程审批信息汇聚，落实工程建设项目审批服务时限压缩至xx个工作日目标。

2.强化审批服务中介超市管理。按照“谁主管、谁负责”原则，督促各行业主管部门根据本行业制定相关中介服务示范文件、中介服务惩戒机制。督促中介机构严格落实服务承诺制、限时办结制等，不断提高服务质量，提升服务效能。

（三）深入推进审批便民化，提升服务水平

1.推进“互联网+政务服务”。提升我市行政服务信息化水平，为企业和群众提供xx小时“不打烊”服务。全面推行“一网、一门、一次”办事模式，凡与企业生产经营、群众生产生活密切相关的审批服务事项“应上尽上、全程在线”（除涉密事项外），全部进驻x政务服务网办理。

2.提升镇（街道）综合服务中心服务水平，打通便民“最后一公里”。对镇（街道）审批和服务事项实施标准化管理，规范进驻事项、流程、管理服务机制，将与群众生产生活密切相关的事项纳入综合便民服务中心事项清单，实现就近办理。

（四）打造智能政务，提升服务质量

1.对接全省域“一张网”。紧跟全省一体化网上政务服务平台、政务数据汇聚共享平台、基础信息应用库、统一身份认证体系、闽政通APP的建设进度，及时做好本级审批系统、移动客户端、自助终端、各部门业务系统的整合工作，“一人一档、一企一档”“一码通行、一证通用”的推行工作，以及掌上便民服务的推广应用工作，促进线上线下功能互补、融合发展。

2.完善电子证照应用。积极主动做好与省级和x市级的电子证照数据对接，完善电子证照（批文）的生成推送和实时调用功能。通过电子证照库共享平台各部门可以实现部门间政务信息共享、协同协作，市县两级政务对接共享。督促各部门审批结果、新核发证照xxx%实时生成电子证照，提高服务事项电子证照调用比例，力争实现xxx%可调用，即从电子证照库可以调用的信息，一律不再要求申请人提交纸质证照，使老百姓享受到政务服务信息化带来的惠民便利。

3.拓展“不见面”审批服务。完善省网办事大厅xx分厅“一网通办”功能，优化线上政务服务水平，引导群众选择“网上办”、“掌上办”、“邮递办”、“自助办”等途径办事。

（五）持续提升服务效能，优化窗口服务质量

1.开展“一门式”行政服务大厅进驻人员管理工作。进一步细化对进驻部门及人员的管理办法，深入实施《行政服务大厅工作人员服务规范》，进一步落实服务仪表、用语、态度、环境、行为、质量等x个方面的具体要求，健全完善管理机制，做好党员关系转接工作，落实党员教育管理制度，建设一支高素质、专业化的审批服务队伍。

2.深化落实政务服务“好差评”工作机制。将政务服务“好差评”情况与绩效考评挂钩，结合近期出台的《进驻市行政服务中心部门窗口单位公众评议实施方案》，全面开展评议活动，了解群众“好差评”满意度评价，征集群众意见，找准服务企业和群众的切入点和着力点，促进各部门进一步提升政务服务水平。

行政中心年度工作总结(篇5)

今年以来，xx县行政服务中心在县委、县政府的正确领导下，在各相关部门的大力配合和全体工作人员的共同努力下，坚持党的群众路线教育实践活动与推进行政审批制度综合配套改革“两手抓、两促进”，进一步加强干部队伍作风建设，努力为广大企业和群众提供一个优质、便捷、高效的办事环境，各项工作取得了一定成效。x-xx月，中心办事大厅xx个成员单位服务窗口共按期办结各类事项xxxxx件，x个部门分中心共按期办结各类事项xxxxxx件，中心办事效率和服务对象满意度均保持了较高水平。

一、主要工作完成情况及成效

（一）党的群众路线教育实践活动扎实开展

x月开始，中心党组以“强作风优服务，破梗阻提效能”为载体，在县委第三督导组精心指导下，落实“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，分步开展教育实践活动：一是深入基层学习，虚心听取意见。活动第一环节开展党员集中授课x次，收集各窗口学习材料或心得体会xx份，征得反映党组班子及成员“四风”等方面问题的意见建议xx条次，为后续开展对照检查、整改落实工作奠定了基础。二是深入对照检查，开好专题民主生活会。党组x次召开“四风”问题讨论分析会，深入剖析问题根源，并将班子及个人对照检查材料向各科室成员、窗口负责人征求意见，确保对照检查材料问题找准找实，根源剖析深刻，措施务实管用。x月xx日，中心党组利用x天时间，召开专题民主生活会。由吴小农同志代表党组作对照检查，其他班子成员发表意见，并紧密结合各自的思想、作风和工作实际进行互相批评，认领了责任，提出了整改措施。三是狠抓整改落实，促进建章立制。领导班子认真制定整改方案，梳理出x个方面、xx条整改清单，目前已全部整改落实到位。并通过建立整改措施销号管理制度，在宣传栏等显著位置向社会、群众进行了公示。同时，出台《制度建设计划》，提出要在今年内，制定或进一步完善各项日常管理制度，确保作风建设取得长效。

（二）行政审批制度综合配套改革成效明显

按照上级精神和县委、县政府关于开展党的群众路线教育活动“七大战役”、“十项整治”活动的有关要求，我县在审批制度改革方面，一是清权简权工作有力度、有成效。x月以来，中心认真贯彻落实全省推行权力清单制度工作电视电话会议精神，按照省、市统一部署，配合县编办组织开展了多轮政府行政审批权力梳理工作，并严格把好事项审核关，确保“三报三回”后事项清理工作顺利推进。据统计，清理后，全县共保留行政审批事项xxx项（其中行政许可xxx项，非许可xx项），在xxxx年事项清理的基础上再减少xxx项，缩减比例达到xx.x%，清权简权工作取得了明显成效。二是新的网上审批管理系统基本建成。x月以来，中心认真贯彻落实省网上政务大厅各项建设要求和技术规范，依托我县现有网上审批管理系统与硬件设施，分批分步开展了信息管理系统升级、前置机建设、硬件与网络安全等的升级改造。目前，我县新版行政审批管理系统已经基本建设完成。下一步，与省、市网上政务大厅实现对接后，将初步具备网上办事、流程监控、效能监察和便民服务等目标功能。三是行政审批的各项配套制度保障更加充分。年初以来，按照《xx县深化行政审批制度综合配套改革方案》要求，中心牵头制定了《xx县行政审批服务事项动态管理暂行办法》和《xx县投资项目审批中介服务管理暂行办法》提交县政府决策，对今后全县行政审批事项的调整、规范和监督等作出明确规定，对规范投资项目审批中介服务运行提出明确要求，确保行政机关的审批行为和中介机构的有关服务得到规范，促进法治政府和服务政府建设。

（三）行政服务平台建设有新突破

一是建立“中介超市”，投资项目审批中介服务逐步规范。按照上级要求和县领导指示精神，中心在充分调研基础上，结合本地实际，认真制定关于中介服务“超市”建设的建议报告，并及时开展场地、硬件的规划建设。同时，会同县纪委（监察局）、发改局、经济商务局等有关部门，梳理确定了可行性研究、能评、环评等x大类涉及投资项目审批的服务事项和中介机构进驻行政服务中心。目前，已有xx家中介机构确定了进驻意向，其中x家中介机构已完成进驻工作，以窗口形式向企业群众提供中介服务。二是做好村（社区）便民服务中心规范工作，县、乡、村三级服务体系更加顺畅。根据省政府办公厅文件精神，从今年开始，全县村（社区）便民服务中心正式纳入中心管理和指导范围。我们会同县纪委（监察局），认真做好村（社区）便民服务中心规范化建设的交接工作。通过调查摸底，基本摸清了全县各村（社区）便民服务中心的基本情况和存在问题。同时，配合开展好基层“三多”事项清理和职能整合工作，将原有的各类站、点、室等服务平台进行整合归并，统一纳入村（社区）便民服务中心，进一步强化服务功能，使我县“三级联动”的服务体系更加顺畅。

（四）用好党建抓手，为民服务工作有新成效

中心党组紧紧围绕县委、县政府“五水共治”、“三改一拆”等中心工作，结合实际，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，认真开展为民服务各类主题活动：一是认真组织“党员志愿者”服务活动。全年开展“城乡结对促党建、先锋携手共治水”、“见缝插绿”、“洁美xx”等党员志愿者活动x次，以捡拾垃圾、义务植树、河道清理等实际行动体现党员干部的模范带头作用；二是开展党员进社区“认领微心愿、共筑中国梦”活动。中心全体党员都按照要求进入社区报到，并开展志愿服务。xx名在职党员认领并兑现了所在社区困难群众的“微心愿”；三是牵头做好“民生大篷车”送服务系列活动。截至xx月底，中心围绕民生大篷车“暖冬行动”、“春风行动”、“关爱行动”和“助老行动”四大主题，积极组织协调送服务组各部门，分阶段开展政策法规咨询、“五水共治”宣传、关爱留守老人儿童等系列活动xx次，受到基层群众欢迎和好评。

二、存在的困难和问题

一年来，尽管我们的工作取得了一定成效，但也仍然存在一些困难和问题，主要表现在：x.在审改推进方面，“简政放权”工作还有待进一步落实，仍有少量非许可审批事项需要进一步调整和清理。同时，县级各职能部门更重视承接上级下放的审批权力，而主动向乡镇（街道）下放权力的还比较少。x.在审批服务创新方面，对照上级要求，有的部门在进一步落实项目审批“三联动”机制，完善推广“模拟审批”、全程代理等方面，还有不重视、不到位的现象。x.在网上政务大厅建设方面，由于市、县两级的建设进度不一致，我们在遇到具体技术问题时，往往难以找到相应的负责人员进行联系协调，造成工作上的被动。x.在“中介超市”建设方面，由于我县中介市场的培育还比较薄弱，部分涉及投资项目的中介服务存在“引进难”的问题，较难保证充分的市场竞争，需要行业主管部门加大协调、引进的力度。

三、xxxx年工作重点思路

明年，中心将紧紧围绕县委、县政府工作大局，突出重点，强化措施，抓好四个方面的工作：

1.围绕简政放权，进一步巩固和深化行政审批制度改革成果。一是全面清理、取消非许可类审批事项，要按照上级有关精神，在明年一年内，将现有的xx项面向公民、法人或其他组织的非行政许可审批事项取消或依法调整为行政许可，今后不再保留“非行政许可审批”这一审批类别；二是认真研究审批放权工作，组织开展行政审批权限下放到乡镇（街道）的调研工作，研究确定各部门的放权方式、内容和范围，将涉及基层群众日常生产生活的审批事项下放，进一步强化乡镇（街道）特别是中心城镇的审批及便民服务功能。

2.围绕便民利民，加快网上政务大厅建设。按照省、市关于网上政务大厅建设的统一部署，一是持续深入开展网上办事流程再造。按照省、市有关技术要求，在今年网上审批系统试运行的基础上，除少数确实不宜纳入网上办理的事项外，对各部门现有审批事项的网上办理流程进行优化升级，实现政府审批全过程的信息共享、流程监管和效能监察；二是进一步强化网上审批系统应用推广工作，探索通过建立移动APP、微信公众号等方式加强舆论宣传，进一步提升社会公众和企业对网上办事的认知度和关注度。要通过网上网下联动，配置必要的计算机、扫描仪等设备，努力打造网上（就近）申报、网上流转、统一反馈的联动机制，切实提高网上办事、为民服务的便利性。

3.围绕服务创新，不断完善优化各项审批服务新机制、新模式。一是按照上级要求，完善推广审批“三联动”服务模式。健全投资项目审批联合测量、联合验收制度，将国土、建设等单位的多次测量变为联合测量，将多部门单个组织的专项验收变为集中组织验收。要进一步完善拓展“多证联办”机制，探索将房产、土地等证照纳入“多证联办”工作范围，实施联合办理和快速办理；二是进一步完善“中介超市”建设。在今年做好中介机构筛选、引进的基础上，采取窗口挂牌引进等方式，进一步扩大中介机构进驻规模，促进中介服务市场良性竞争和发展。同时，与各行业主管部门密切配合，对进驻的中介机构实行统一登记管理，统一挂牌公开服务事项名称、中介机构名称、承诺时限、收费标准和依据、信用评价结果等信息，并向社会公布，加强对涉及投资项目审批的中介机构服务行为的管理。三是积极推行投资项目“容缺审批”制度。要在实施投资项目代办制、联办制和模拟制的基础上，制定全流程高效审批办法，实行前置材料和其他申报材料预审制度，对主件齐全、仅缺附件材料或者前置审批未办结但不影响技术性预审的，探索实行“容缺预审”，切实提高投资项目审批效率，优化我县经济发展环境。

4.围绕优质高效，健全完善全县行政服务“三级联动”体系。在抓好中心自身日常管理和作风建设的同时，要进一步规范和加强各分中心的管理，建立或完善各分中心管理办法、首问责任制、一次告知制、办理事项统计报告制度等制度，建立“服务规范、运行高效”的分中心管理服务体系。要按照分级分类的原则，逐步规范和加强村（社区）便民办事中心建设，探索有条件的中心村（社区）全天候服务，一般村（社区）预约服务，小型村整合服务的基层便民服务模式，切实减轻基层负担，进一步提升基层便民服务水平。

行政中心年度工作总结(篇6)

我市行政服务中心（以下简称“中心”）自今年5月8日试运行办公以来，在“中心”党组的正确领导和各窗口的大力配合支持下，业务科全体员工紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持“依法行政，办事高效，服务优良，群众满意”的工作目标，在建立完善“中心”业务运行相关制度，在督促窗口单位业务进驻，规范窗口业务，窗口办件统计等方面作了大量的工作，取得了可喜成绩。现具体总结如下：

一、主要工作

（一）加强学习，不断提高自身综合素质

围绕“内练素质，外树形象”的工作要求，科室全体人员积极参加“中心”组织的党员干部素质教育、行政许可法讲座、工作礼仪、军事化训练等一系列培训。通过培训，开阔了视野，增长了知识，提升了素质，增强了凝聚力和向心力。同时，坚持业务和理论学习，不断提高政策、业务理论水平，增强了服务意识，提升了综合素质。

（二）建立完善“中心”业务运行相关制度

我们针对运行工作中遇到的一些新情况和新问题，借鉴外地经验，结合工作实际，适时制定完善了《登封市行政服务中心窗口考核细则》、《登封市行政服务中心办件管理意见》、《登封市行政服务中心会审会签制度》、《登封市行政服务中心关于加强业务学习的通知》、《登封市行政服务中心运行工作领导组关于加强强办件管理工作的意见》、《登封市行政服务中心运行工作领导组关本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃于窗口单位建立集中会审会签制度的通知》等相关规章制度，并组织中心工作人员进行了系统的学习。在制定这些制度时，我们注重发扬民主，充分征求和尊重窗口单位及窗口工作人员的意见，不断修订完善，力求使这些规章制度切合实际，具有较强的可操作性。

（三）加大业务进驻力度，不断完善中心的服务功能

围绕窗口单位业务进驻工作，我们先后对33个窗口单位的“五到位”（即人员到位、办公机具到位、授权到位、业务移交到位、办事程序规范到位）工作进行检查验收及回头看，并将验收情况在电视上公示。同时，进一步加大督查力度，形成“中心”、纪检监察部门、新闻媒体和人民群众对窗口工作全方位、全过程、立体式的监督体系，防止个别单位为应付验收搞形式主义，验收后又回归到原来的办事方式。

（四）规范各窗口业务，提高办事效率

我们主要从每一事项的审批依据、办事程序、申报材料、时限、收费标准、收费依据6个方面进行规范，努力做到法律法规依据充分，办事程序简便，申报材料规范，时限尽可能缩短，收费合理，收费依据充分，并进一步简化办事程序，减少申报材料，压缩时限，从而提高办事效率，方便企业和人民群众办事。在简化办事程序方面，我们制定了集中会审会签制度。凡窗口办理事项涉及单位两个及两个以上相关科室、领导审核签字的，按时在“中心”会审会签。确需现场踏勘的，由窗口负责人牵头，单位派车，相关科室搞好配合，进行联合踏勘，此举确实简化了办事程序，提高了工作效率。

（五）切实做好办件统计工作，为领导决策提供依据

办件统计是业务科一项基础工作，也是很重要的一项工作，它可以反映出“中心”业务运行的是否正常，各窗口办件中是否存在问题，便于开展业务督察，并为领导决策提供依据。办件统计包括周统计、月统计和专题统计，这项工作本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃我们做得很扎实，效果也很明显。

“中心”自5月8日试运行至今，累计受理各类办件38835件，办结37119件，办结率达95.58%。6月28日正式挂牌运行以来，共受理各类办件36830件，办结35825件，办结率达97.27%。

（六）认真做好领导安排的日常工作和阶段性工作

我们牢固树立“中心”一盘棋思想，与其他科室搞好配合，自觉完成“中心”除草、会议组织、窗口单位一把手现场办公签到等日常工作和阶段性工作，维护“中心”工作大局，促进“中心”各项工作健康快速协调发展。

二、存在的主要问题

（1）主动学习的气氛不够浓厚，对各窗口的具体业务不够熟悉。

（2）思想不够解放，工作不够大胆，创新意识不强。

（3）业务探索、业务开拓方面做得不够。

（4）相关制度还不够完善，有待于进一步探索完善。

（5）业务督察基本没有开展。

三、下一步工作打算

（1）加强学习，提高自身业务素质和业务技能。

（2）进一步解放思想，大胆工作，创造性开展工作。

（3）不断探索新思路，开拓新业务，拓展完善“中心”的服务功能。

（4）建立完善联办联审制度。

（5）尝试建立新的办事机制，各窗口单位成立“审批科”，整建制移入“中心”。

（6）建立完善办件管理、业务开拓的相关制度。

（7）尝试性开展业务代理工作。

（8）加大业务督察力度，在督察中发现问题，解决问题，以业务督查促业务规范。

总之，“中心”自6月28日挂牌办公以来，我们在窗口单位业务进驻，业务规范、巩固、深化、提高，业务办件管理，业务办件统计等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市领导及广大人民群众的要求还有相当大的差距。今后，我们将进一步解放思想，开拓进取，创新性地开展工作，力争让领导和人民群众满意

行政中心年度工作总结(篇7)

xxxx年，县行政服务中心工作在县委、县政府的高度重视和大力支持下，认真落实县委、县政府及上级有关部门的各项工作部署，努力以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则，强化理论学习和公仆意识教育活动，紧紧围绕中心年初制订的各项目标任务，继续努力打造法制型、服务型、效能型、诚信型、责任型机关新形象。在为民服务全程代理、政务公开、行政许可项目清理、联合审批及推进乡镇政务中心建设等工作，取得了良好业绩，到目前为止，共受理各类行政许可及行政事业性服务事项18.3万件，办结18.26万件，收缴税费1.33亿元，按时办结率和群众满意率均在99%以上。在政府由管理型向服务型转变过程中，中心正日益发挥重要的平台和载体的职能作用，为优化全县政务环境、加快地方经济发展担当着越来越重要的角色。

一、基本工作情况

1、行政审批项目清理工作继续深化。今年3月份，为配合为民服务全程代理工作有效开展，根据县政府安排，由我中心牵头，在县农村综改办、法制办、物价局、财政局、监察局等部门共同协作下，对县直各部门的行政审批项目进行了全面清理，依据有关法律、法规政策，决定保留县本级行政许可审批项目和非行政许可审批项目262项，取消行政许可审批项目29项、非行政许可审批项目5项，共梳理208项可进行二、三级全程代理服务项目。11月初，全县行政事业性收费项目清理工作由纠风办牵头，行政服务中心、物价局、法制局等部门共同协作，又及时对全县行政事业部门应取消和降低的省级行政事业性收费项目进行一次统一清理，并将清理结果拟印发成册，向社会广泛宣传告知。县委、县政府有关领导亲自指导、推进了该项工作。

2、整体服务水平不断提高。中心在新领导班子搭建后，继续注重抓好职工的政治思想工作和业务技能的提高，中心通过认真对待每月的“十佳个人”和“红旗窗口”评选活动，发挥典型示范作用。为促行政服务上台阶，中心坚持每周五学习例会制度，在会上，对每周各窗口存在的好的经验做法进行通报表扬推广，对存在问题和不足予以纠正。通过大力开展以“反腐倡廉制度建设推进年活动”、“推进政务公开，实现效能提速”、“争创国家级文明村镇建设”为主题内容的培训教育活动，窗口工作人员思想观念进一步转变，中心人员服务水平继续提升，文明服务、主动服务意识进一步增强，依法、公开、公平、公正办事浓厚氛围已经形成。中心还通过加强文化建设，树立“群众满意是我们最大追求”、“金碑银碑不如群众口碑，金奖银奖不如群众夸奖”、“毛毛细雨湿衣裳，点点私心毁名节”的服务理念，一种文明、高效、廉洁的工作作风正在广泛传播。投诉受理中心接受的群众投诉共计32起，较过去有了明显下降，且都较好地得到妥善解决和回复。

中心在落实首问负责制、一次告知制、承诺办结制、限时办结制基础上，逐步向并联审批、全程代理制等一站式绿色通道服务延伸。中心通过牵头召开联办会、现场联合踏勘，先后为东樱针织服饰有限公司等多家企业实施了并联审批和代理服务。同时，中心深入推行双休日值班和预约服务制度，只要群众急需，窗口力争实现急事急办、特事特办。公路、交通等窗口都能坚持月初月末时双休日为车主加班服务的做法;公路、农机、国税、地税、交通、技术监督窗口办件根据效能提速要求，能较好地实现当场办结;房产、工商、卫生等窗口也积极创造条件实现提前办结。同时，中心根据服务对象实际需要，积极推行上门服务、预约服务、延时服务，并对外商及一些服务对象开展了跟踪调查服务，截止到目前公路、交通窗口到江浙沪地区上门服务11次，服务对象达2.8万人次，征收养路、交通规费7000余万元。以房产、农机、地税为主的各窗口延时服务、上门加班服务大大方便了广大服务对象。

3、为民服务全程代理工作稳步推进。为更好地对外来投资者及对全县偏远地区群众搞好行政服务工作，中心通过整理归纳，将为民服务全程代理惠民政策及相关制度文件，为民服务全程代理项目及所需材料、办事程序、收费标准、办理时限，为民服务的相关信息及招商引资优惠政策等内容，整理成册，于3月份印制《服务指南》25万册，向全县城乡居民下发，实现了每户一册，对行政服务项目做到家喻户晓。为认真兑现《指南》的服务承诺，县设立为民服务全程代理中心与县行政服务中心合署办公，3各乡镇设立了为民服务全程代理中心，与乡镇政务中心合署办公，村级设立代理室，明确专人代理，具体承办代理事项，月11日，全县为民服务全程代理工作在庄周办事处召开现场会，以点带面，对该工作进行全面推广。目前，全县19个乡镇293个行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等乡镇已分别为群众代理二、三级服务办件多达上万余件，并多集中在计生、户籍、低保及新农合等服务项目上。为民服务全程代理工作的良好开展得到了广大群众的广泛好评，群众把这一“群

行政中心年度工作总结(篇8)

一、概述

1、xx年，市房改办在市政府信息公开联席会议的悉心指导下，继续深入贯彻落实《条例》和《规定》，强化组织领导，完善规章制度，规范公开内容，拓宽公开方式，形成了规范化、制度化、常态化的政府信息公开工作格局，有力地推动了该项工作的深入开展。

2、规范运作机制。根据单位政府信息公开工作实际，及时完善《xx市房改办政府信息公开制度》，建立科室（部门）信息收集、综合科汇总、分管领导审核的信息公开程序，形成了政府信息发布审核、责任追究、保密审查、效能检查等一整套管理制度，不断规范我办政府信息公开工作。到目前，未发生政府信息泄密或者因政府信息公开引起的行政复议、行政诉讼。

二、主动公开政府信息情况

（一）公开内容

按照市政府信息公开联席会议办公室的要求，我办继续认真贯彻落实《条例》和《规定》，及时公布各类政府信息，全年政府信息公开工作运转正常，开展顺利。1－12月，公开各类政府信息106条，主要包括：

①政策文件类25条，主要介绍相关的房改和住房保障政策，以及单位开展各类活动的书面材料，包括领导小组、活动方案、活动开展情况总结等；

②规划计划类2条，主要介绍工作目标任务、发展规划等；

③动态信息类79条，主要介绍单位工作动向。

（二）公开形式

行政中心年度工作总结(篇9)

一、引言

行政服务中心是一个非常重要的部门，主要负责提供便捷的服务和支持来保障市民的生活和经济的稳定。因此，年度个人工作总结是衡量中心领导与员工绩效的关键指标，每个员工都应该认真对待，以期能够发现问题，找到解决方案，并为下一年的工作制定一个更好的计划。

二、工作职责

在行政服务中心工作需要对自己的工作职责清楚明了。我主要职责是接待市民，为他们提供方便的服务和建议，解答他们的问题，以及解决各类纷争和矛盾，同时也需要负责部门内的各项工作。

三、年度工作总结

在这一年度中，我本着服务市民的原则，努力为市民提供及时、准确、专业的服务，克服了许多困难，取得了一些好的成果。

1.工作成果

1.1 优秀的服务态度

在工作中，我坚持以市民为中心，以服务为本的原则，发扬团队精神，不断提高自己的综合素养与能力。我们服务中心也因此获得了不少市民的好评和信赖，满足了他们的个性化需求，为社会稳定和谐做出了贡献。

1.2 完成任务

在得到中心领导和上级机关的要求和安排后，我和我的同事们认真执行了相应的任务，按时高质量地完成了各类工作，有效的保障了市民的权益，确保了工作的顺利开展。

1.3 解决问题

在工作中，我及时响应市民的要求，共同解决问题。无论是市民的投诉、建议和求助，在第一时间内，执着于开展沟通交流，深耕市场需求，成为市民中心精神的实现者。

2.对部门工作的贡献

作为团队的一员，我负责部门的重要职能。在这一年度内，我按需完成了以下工作：

2.1 助推基础公共服务

作为一名优秀的员工，我深刻理解基础公共服务的重要性，以不断打磨成果为导向，尝试简化程序，提高监督，增加申请方便。工作流程的高效化增强了市场基础服务的实施，成功发挥其丰富网络资源、服务品牌影响力、提高服务水平的优良特点。公民信心与满意度的提高。

2.2 开展新的推广工作

在这一年度内，我也积极帮助对于征收新规定的公民实施推销工作。我的努力和团队意识促进了规定的成功更好的开展，市民的清晰化和标准化更好的被保障和满足。

2.3 协调和跟进工作

为了尽量保证市民的利益和权益，在帮助上，我与同事及时进行沟通，协调和协作，并尝试寻求对应解决方案。这种方式成功完成了市民的需求，更新信息，保障服务顺畅的实现。

四、工作不足和计划

同时，在年度个人工作总结的过程中，我也发现了自己的不足之处和改进的空间：

1. 需要再多为市民提供更多的机会和方便的服务和支持。

2. 需要加强自己专业素养和能力，学习更多知识和技能。

在下一年度的工作中，我将采取以下计划，践行为市民服务的职责：

1.提高自己的综合素质，学习更多的知识和技能。

2.加强与市民对话和沟通，更好的明确市民需求和希望。

3.优化行政服务中心的工作流程，在服务、技术和政策上面获得更好的进步。

在工作中，我将更加努力地为市民提供优质的服务，进一步提升自己的综合素质，改进工作流程，加强与同事的合作与沟通，保障市民的权益，为全面建设社会主义现代化国家而努力拼搏。 通过这样的工作实践，我对行政服务工作有了更深刻的认识，学习了很多专业知识和实际操作，也深深地感受到了作为一名小职员的责任和使命。并希望以此作为动力，不断进步，做更好的自己。

行政中心年度工作总结(篇10)

导语：20**年，市行政服务中心按照市委、市政府的决策部署，在市纪委监察局的关心指导下，在市、区两级入驻部门的支持配合下，以贯彻落实科学发展观为统领，紧紧围绕转变政府职能、改进机关作风、提高办事效率和改善投资环境的工作重点，积极推进行政服务规范化建设，继续深化行政审批制度改革，持续提高审批项目的便捷性和效率性，努力为海西绿色腹地跃升发展营造良好的环境。截止12月底，共受理各类审批服务事项103694件，

20**年，市行政办事中间根据市委、市当局的决议计划安排，在市纪委监察局的关心教导下，在市、区两级入驻部分的赞成互助下，以贯彻落实科学成长观为管辖，紧紧环绕变化当局本能机能、改革构做风格、进步办事效果和改进投资环境的工作重点，自动推举行政办事典范化构筑，连续强化行政审批轨制改革，连续进步审批项目标便捷性和效率性，竭力为海西绿色腹地跃升成长营建精良的环境。中断12月底，共受理各种审批办事事变103694件，办结103445件，此中即办率为72.59%，承诺件提早办结率为39.68%。

1、力求实效，结壮展开科学成长观进修实践活动

把科学成长观进修实践活动与进步交易技巧、提拔办事程度、优化成长环境联合起来，以进修实践活动的结果鞭策行政办事典范化构筑。

1、强化表面进修。一年来，中间利用每周一工作例会，构造主任助理、窗口当真人进修党的十七届四中全会精神、国务院赞成海西构筑《定见》，以及省、市有关集会文件精神。经过议定网站、简报、宣扬栏等开辟“中间成长我献策”专栏，一路策划工作思路，一路探讨成长方向，一路探讨审批路径，力求做到“五联合”，把表面进修与进步思维相识相联合，与明白市面相联合，与进步交易本领相联合，与提拔窗口办事效果相联合，与优化办事质量相联合，初步构成了进修工作化，工作进修化的常态，进步了窗口人员的政策解读本领，强化了主旨见解和办事意识。

2、夯实轨制根本。根据年初《市当局工作报告》中发起的“强化行政审批轨制改革，连续促成新一轮行政审批项目料理，典范行政审批，赶紧美满行政办事中间”的要求,联合实际，订定出台了《关于进一步料理行政审批前置项目标关照》、《关于进一步优化构筑项目并联审批流程的履行定见》、《关于建立项目审批绿色通道的暂行法则》、《关于进一步改革行政审批流程的工作定见》和《关于进一步典范退、补件办理的关照》等一系列文件，对进一步优化构筑项目并联审批、项目审批绿色通道和平常审批件办事流程等作出了明了法则。市卫生局窗口订定“第一责任人”当真制，将工作量化到人、责任落实到人；市公安局本着便民、利民原则，进一步修订了公章刻制手续等等，为企业投资和重点项目办事搭建和谐、典范、高效运转的办事平台。

3、深切查看探讨。本年，市人大、市政协别离就全市优化成长软环境环境到中间调研，明白窗口办事承诺、限时办结的履行和审批流程再造环境。中间当真比较、评论辩论分析，对中间办理和窗口典范化构筑发起了自查、整改，并鞭策美满和落实。在大厅建立“窗口办事如意度测评点”，经过议定调查问卷、德律风回访、网上征询、调研漫谈等式样，明白社会大众对窗口办事的综合如意度环境，欢迎大众询问或德律风询问279人次，向办事东西发放调查问卷400多份。经测评，窗口办事效果和办局势度好评率别离到达97.13%和99.6%。在此根本上，召开了查摆题目恳谈会，聘请各楼层值班长、主任助理等，查找审批关键中存在的凸起题目，分析感化、制约和障碍中间科学成长的不适应身分，当真评论辩论和探讨整改办法，并从进步效能、典范运作、健康收集、拓宽范畴、加强监禁等方面展开钻研，在钻研中进修，在钻研中发起题目，鞭策了窗口构筑的提质增效。

2、严厉把关，连续抓好行政允许事变的料理典范

根据市当局关于做好全市行政审批前置项目料理的要求，在市委编办等部分的自动赞成下，构造相干人员从2月份入手下手，环绕汇集到的有关行政审批前置前提感化投资环境等题目，互助对入驻中间与构筑项目有关的审批项如今置前提进行一一比较、周全料理。市本级312个项目标审批前置从1677个料理到1591个，裁减5.12%；区级137个项目标审批前置从981个裁减到949个,裁减了3.26%。此中，构筑项目标审批前置前提由本来209个料理到176个，缩减幅度为15.79%。与此同时，对市级行政审批项目进行了新一轮的周全料理，共保存289项，撤除17项，调整为平常办理50项，下放12项，并于8 月底向社会予以公告。窗口单位也比较审批事变的根据、前提、程序等，根据“依法、简化、高效”的原则，当真探讨，对感化审批提速的前置项目发起简化、归并等优化定见，力求裁减审批关键，简化审批手续，典范审批程序。市发改委对17项行政审批办事变目进行再次梳理，整合撤除3项，保存14项；市筹划局对17 项审批前置项目进行精简和优化，撤除前置材料25项。

3、典范运行，连续进步行政审批效果和程度

环绕更加便利人民大众和企业办事，以进步办事效果为目标，大力大举紧缩审批时限和审批关键，连续立异办事方法，进步办事程度。

1、审批流程优化再造。年初，聘请市产业园区管委会、市铝厂以及构筑、筹划、发改等窗口就投资构筑项目并联审批流程展开探讨，对关联干系性审批流程进行优化整合，确保并联审批工作有序进行。订定《南平市构筑投资项目并联审批运作流程图》，将投资构筑项目从立项到施工允许证核发的全进程16 个关键，根据项目审批的关联干系性进行并行整合，配置为立项、工程计划、筹划允许和施工允许审批等4个阶段，建立牵头单位和互助部分，明了职责，履行“同时收件、同步审批、限时办结”的运作机制。履行以来，牵头构造了沿江景观带工程、九峰猴子园索桥入口景观改革等并联审批项目3项。同时，健康并联审批责任制等工作轨制，明了审批部分职责，确保并联审批工作有序进行。一些并联审批责任单位连续提速增效，为企业供给便捷办事。如，市构筑局将构筑工程施工允许证核发时限从15个工作日收缩到产业项目 2个工作日结束；市水利局窗口项目标审批时限与客岁比拟收缩了50%。

2、审批项目和谐运作。为加快促成我市投资项目审批进度，中间将两个以上部分审批流程和谐工作纳入平常办理，建立项目联办和谐会制，在依法、依规的前提下，会商办理项目审批进程中存在的运转流程题目，并构成专题集会记要鞭策落实，确保项目审批的顺利进行。一年来，牵头召开项目和谐会52场，及时办理了困扰产业园区内地皮前期开辟审批手续、新《消防法》履行带来的审批前置变化等题目。和谐会轨制阐扬了中间的平台效用，加强了窗口工作的互动性，有效办理了窗口部分互为前置允许事变的干系、审批交易运转流程等，各窗口的审批办结时效获得了差别程度进步。市环保局窗口的审批时限比法按时限收缩了三分之二，市构筑局窗口审批时限较答合时限收缩了84%、市林业局窗口审批时限也收缩了 86%。

 

高雅保举：

行政中心年度工作总结(篇11)

2006年，我市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持下，在中心全体工作人员的共同努力下，以党的十六届五中、六全会精神为指导，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，加强中心软硬件建设，不断完善“一站式”服务功能。1-11月，共办理各类行政审批和服务事项23.4万件，其中即办件占75.8%。预计到年底办件总量达25.5万件，同比增长37.1%。 一、2006年主要工作成效 （一）中心服务环境进一步改善。 去年底，中心大厅扩建改造完成。今年初，对窗口布局作了相应调整，建成了涉车业务审批厅、涉企业务审批厅、基建业务审批厅和综合业务审批厅，四个大厅既联成整体又相对独立的格局基本形成。厅内摆放鲜花，提供纯净水，添置了桌椅、指示牌、触摸屏等设施，努力营造良好的服务环境。 改造扩建了后院停车检车场，总面积达到10000平方米。并与公安部门联合建造了200多平方米的检车篷，雨雪天气也能正常检车，既加快了办事节奏，又体现了对工作人员的关怀。中心自2005年9月1日起，克服无食堂、无饭厅、无休息室的困难，坚持实行连续工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空调连续开放，避免了冬日严寒和盛夏酷暑群众在厅外等候之苦。中午，办事群众与中心工作人员共同就餐，饭后，群众在厅内休息。工作人员与群众同甘共苦，“零距离”接触，密切了关系。 （二）“两集中、两到位”得到推广。 省内外实践证明，“两集中、两到位”是从组织体制上加强行政服务中心建设的根本举措。“两集中”是部门行政审批服务职能向一个科室集中，行政审批科室向行政服务中心集中；“两到位”是行政审批项目进行政服务中心到位，行政审批向窗口授权到位。市公安局于2004年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推广。 市工商局按照审批与市场监管相分离的原则，调整内设机构，成立企业注册登记分局，承担原企业科、个私科的审批职能，将这两个科室监管职能合并成立企业、个体监管科。 市建委委托下属的建管处统一管理和协调建委机关及二级机构的行政审批职能。建管处一名负责人进驻中心窗口，实行五统一管理，窗口服务水平和窗口形象大为改观。 市交通局运管处报经市编办批复，调整内设机构，成立运政服务中心，并整建制进入行政服务中心，改变了过去从各科室抽调人员的状况，有利于统一管理，形成团队合力。 （三）基本建设收费“一表制”得到推行。 在经过半年多调研的基础上，今年6月1日，市政府制发并实施《***市基本建设项目行政事业性和经营服务性收费及税收管理试行办法》（滁政［2006］32号，简称基建收费“一表制”）。将涉及基建审批的11个单位、24项费（税）的减免标准和办理程序予以公开，实行从征地、立项、开工建设到办理土地证、房产证全过程费（税）监督管理，既包括对建设单位的收费，也包括对施工单位和监理单位的收费。6－11月份，共办理工程项目类型确认106项，建筑面积100.4万平方米，收费总额达3096.4万元。由于杜绝了随意减免，实际收费额比“一表制”实施前有增无减，如城市基础设施配套费6－11月共收取1166.5万元，比上年同期增加一倍多。由于纳入规范管理，广大建设单位和施工企业无不感到交得放心、办得舒心。 我市实施基建收费“一表制”的改革，得到全国政务中心建设研讨会和苏浙皖沪三省一市行政中心主任联席会议的肯定，认为这是加强政务中心窗口办事能力建设和推进政务公开的有效措施。 （四）四个“一条龙”服务链进一步完善。 今年以来，随着政务大厅面积的扩大，不少单位增加了服务项目，目前有22个部门在中心设立26个服务窗口，进中心项目260多个，其中今年新增窗口5个（水利、气象、人防、建材、药监），新增项目82个。中心四个“一条龙”服务链进一步完善。 1、以工商窗口为“龙头”，公安审批办、消防、卫生、文化、商务、药监、质监、税务等窗口配合，形成了企业登记注册“一条龙”。 2、以公安车管窗口为“龙头”，国税车购办、保险等窗口配合，形成了车辆管理业务“一条龙”，车辆入户、过户、年审、车购税交纳、驾驶证业务，均在中心一次性办结。 3、以运管窗口为“龙头”，形成交通运政管理业务“一条龙”，从道路运输经营许可、机动车道路运输许可、机动车维修经营许可、机动车驾驶员培训经营许可、营运车辆驾驶员从业资格证及年审到交通规费、公路养路费征收等均可在窗口完成。 4、以建委窗口为“龙头”，国土、气象、人防、建材协会等窗口配合，形成基建审批业务“一条龙”。 （五）中心管理进一步加强。 经市政府批准并拨款，下半年对中心信息管理系统进行了升级改造，于9月1日起启用，该系统集网上办公、项目管理、实时监督、预警督办、群众互动等多种功能。利用该系统，加强了办件管理、人员管理，窗口受理业务时出具受理通知单，窗口电话、办件人、承诺办结时限等都一目了然。材料不齐全的，出具一次性补正通知单。提前办结的，系统则会自动向客户手机发送短信，提示可到中心领取办件结果。客户还可以通过中心网站或触摸屏输入办件编号，实时查询办件进度。对于接近承诺期的，中心通过办件系统向窗口发送催办通知；对于个别超期未办结的，中心向窗口单位发送书面督办通知，并按照超期