一日无二晨,时间不重临。我们的工作即将翻开新的篇章,只有通过总结经验教训,才能避免重蹈覆辙,总结是指对某个阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,更好的帮助我们发现问题,解决问题,提高效率。你知道工作总结的基本格式吗?经过笔稿范文网编辑精心整理,推出联通客服工作总结范文简短,供你参考和使用,请收藏和分享。
20xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司,担任10010呼叫中心客服代表,工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的:
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫,了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容:
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是,接听每一位联通用户的电话,回答用户的问题,帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的。电话。不管电话内容如何,都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前,公司安排我进行了半个月业务上的培训,培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话,处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务,业务范围比较广,培训的过程是一个痛苦的过程,在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握,所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围,很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利!
半个月的时间很短,很庆幸在培训过程中我坚持了下来,20xx年1月份开始接听电话,我的第一个电话,至今印象还非常深刻。接:您好!实习客服代表825号为您服务,有什么可以帮您?电话那头:我家那个宽带连接不上了,怎么回事啊?我很着急,紧张到脑袋一片空白,师傅就在旁边,指导说:先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费,询问有没有拔插网线尝试,在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话,心跳如雷,久久不能平静,原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉,系统操作的不熟练,使得我慌乱不堪,像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个,曾经我计算,公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上,平均每小时就要接20个电话,每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话,原来我也可以。第一次接到投诉的电话:请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说:您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说:我到那个营业厅交话费,刚进去的时候,那个公号112的营业员在聊天,没有理我,我就到门口抽了两支烟,然后再回去交话费,那个营业员还在聊天,我就写下号码把钱放在那里,交代她帮我交话费,我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交,我就回去,她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。我偷笑了很久,记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容,每天接触不同的人,不同的问题,不同的事,不同的声音,虽然对方只是听到我的声音,从未谋面,但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话,也会听到很多难听的话,如:为什么我的话费昨天还有10块,今天就只剩下5块了,你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑,我说:扣除的费用是来电显示的功能费5元,如还有什么疑问都可致电10010,感性您的来电,再见。小姐,今晚几点下班啊?我请您吃饭啊。天天都有这么多人请我吃饭就好了,可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说:狠抱歉先生,如您没有其他业务上需要咨询,现将您的电话转自自动语音,如需帮助请您再选择人工进入,感谢您的来电再见!
实习结果:
20xx年三月,我顺利通过该公司的转正考试,对于业务知识扎实了许多,很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答,每天的电话量都在100个以上,打字速度也有了很大的提高,每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作,更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高,这让我很自得,原来没有最笨的只有最懒的,努力总会有成绩。
实习体会:
在本次实习过程中,使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂,困了我可以眯一下眼睛,饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃,无聊可以玩下手机上会qq,一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床,踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差,内容却是天壤之别,唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度,你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了,你没有好好学习,没有在学堂
好好学习人生这一堂课,那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课,对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑,学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们,脸上还有很多稚嫩的问号,头脑还很简单,思想也很天真,寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争,面试时我们见识到了什么叫现实,工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程,从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才,为了能适应,我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬,在工作中认知自我,认知社会,我们即将毕业,实习是大学里最后一堂课,从中得到的体会也是很不一般。继续努力!
岁末年终,正是各公司各部门年终盘点一年工作业绩,找出存在不足,制定来年计划的高峰期.又到了该写总结的时候了,顾名思义,年终总结,是总结一年以来的工作得失,以利于发扬成绩,纠正错误,再接再厉,继续前进.可是工作几年,年年工作都相似,年年岁岁都总结,每次都是老生常谈,单调乏味,真是有点烦,有点烦.怎样能年年岁岁各不同,结构新颖、不落俗套,真是不好写,不好写。年终总结的意义:其实总结是一种思维模式的体现,按年终总结的本意写年终总结,应该实事求是地摆出成绩,不避失误,通过全面地对自己成绩的失误,经验与教训,长处与不足,困难与机遇发现工作上的规律,以便明年工作更好地开展,按此宗旨来写年终总结,写成绩就不会自吹自擂,掺水加料,夸大其词;道失误就不会不痛不痒,轻描淡写,避重就轻;谈打算就不会海阔天空,漫无边际,空洞无物,这样的年终总结才不是流于形式,才有意义.年终总结的格式:有回顾,有总结,年终总结一半有五段构成:一、开头:有追忆感叹型和单刀直入型,例:“时光荏苒,xx年就要过去,回首过去一年,内心不禁感慨万千.”“时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺.”“我们每个求得进步/求得发展的人,免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点.”“为了总结经验,发扬成绩,克服不足,下面对xx年的工作做如下总结,也算是对自己的一种鞭策吧.”二、接下来对一年的工作总结,回顾,总结部分是重点:1.对上一年度工作的回顾:可根据工作成绩分为几个方面,做了那些工作每项工作的成绩是什么特别数字是最有说服力的,将自己的工作,业绩与公司的利润挂钩,用数据说话.例:“在销售额与上年同期基本持平的情况下,三费(管理费用、销售费用、财务费用)却比去年同期下降了19.6%。”“今年全部流动资金占用比去年增长1.5%,而购、销、利的增幅均在30%以上,资金周转加快26.8%。据统计,今年以来,通过开展内部银行,商业企业约计节约资金419万元。“由于扩大了市场覆盖,实现销售24098万元,创利税681万元,取得比较好的经济效益。“2、分析取得成绩的原因:主要写在领导的正确领导和各部门的大力支持下,凭着责任心和敬业精神,取得了可喜成绩。例:“为了培养自己的综合能力,取人之长,补己之短。学习各种与工作相关的法规、制度、专业技术、专业知识等。要有一颗勇攀高峰的进取之心,让自己的知识与时代同步、与社会的发展同步、与公司的要求同步,以适应优胜劣汰的市场竞争环境。”“我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开工作,紧跟各项工作部署。”“工作安排合理,有里有外,有张有弛。在紧张的工作之余,开展了快乐工作活动,使员工们更加热爱自己的企业。”“加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。发扬团队精神,从全局出发,在完成本职工作的同事,发扬协作精神,积极配合,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍。”“对工作的责任感,敬业精神使我们部门在工作中团结一致、齐心协力,我们的进步无形的带动了大家的共同进步。反之,别人取得的成绩也成为我们不断进去的动力,如此产生连锁反应的良性循环。”“作为一个中层管理者,我深深懂得:自己既是一个管理者,更是一个执行者。能及时的把信息反馈给领导层,取得领导的支持;更好的与部门沟通,把工作从被动变为主动;对下属充分做到“察人之长、用人之长、取人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。”三、分析导致工作目标没有达成的失误和问题:对失误的问题,要有分析原因、总结教训,弥补不足,不断提高,使明年不再重蹈覆辙,犯同样的错误。例:“沟通是各部门之间协调工作的桥梁,可我由于沟通不够,造成生产部和质检部之间的矛盾,我准备再次去质检部与他们协调,化解矛盾,以利工作。并在新的一年里,做到问题及时沟通、矛盾及时解决。”“由于本人对行业发展与现状、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状的信息掌握不够,消费者的满意度和忠诚度总体评价没有达标,
一篇优秀的总结怎么写的呢?新一轮的工作即将来临,你准备好了吗。该是我们写工作总结的时候了,好的总结可以对工作的结果起到画龙点睛的归纳作用,下面是笔稿范文网的编辑帮大家整理的联通公司工作总结范文,欢迎你阅读与收藏!
xx年已将成为历史,我们又将迎来崭新的xx年,为了更好的总结经验教训使自己成为一个更加成熟的瑞金人,我将工作总结如下:
首先,在领导的帮助下我了解了自己负责的瑞金运输部的经营运作。
其次,作为运输部的一名管理人员,在日常工作中能够及时完成公司交给的任务,并积极配合公司安排的工作。
第三,在领导的带领下,在同事的帮助下,完成了瑞金运输部的各项工作。
第四,在领导的协助下,完成了各项工作。
第五,在领导的带领下,完成了各项任务。
在此我向大家对xx年的工作予以总结。
在过去的xx年里,我在各个方面取得了长足的进步,但也存在着许多不足之处。在工作中我还缺乏创新精神,个人工作的开展和业务处理能力。但是我相信加入瑞金运输部以后,我一定会做的更好。在今后的工作中,我要吸取教训,不断的完善自己工作方式方法,提高工作效率,确保所有工作运行正常进行。我会为公司带来更大的效益,争取取得更好的成绩。
在新的xx年里,瑞金运输部将一如既往的保持优良的工作作风和工作态度,继续为公司的发展做出更大的贡献!
各位领导、同事:大家好
20xx年对于在联通公司工作已经5年的我来说是最难忘的一年,在严酷的市场竞争中,我们较去年收入同比负增长,但我们在公司领导的带领下,凭借着大家的努力,仍然在全省取得了不俗的成绩,做为我个人来说,主要有以下几个方面的工作:
1、经营分析
20xx年蚌埠主营收入累计2.22亿元,预算目标完成率82.09%,预算目标完成率全省排名第10,较14年提升1位。累计同比-4.84%,同比增幅全省排名第6,较14年提升1位。全国本地网排名提升19位。诸如此类的数据不仅能让各经营单元对自身的经营情况有所认识,及时发现不足;还能让公司领导对公司整体运营情况有了更及时,更准确的了解;更能让我个人对于公司的经营情况有了更加深刻的认知。
2、预算管理
20xx年公司实行精准化预算,市场部根据公司保存量、激增量,营销费用全部下沉至经营单元的原则进行资源配置,所有经营单元的成本费用和收入挂钩,实行动态调控。如收入预算低于时间进度,在保证基本投入的前提下,优先削减业务管理费用,如收入预算高于时间进度,则可加大成本投入,保证收入快速增长。成功激发了责任经营单元的活力。
回顾一年工作的同时,我也发现了自身有许多不足需要改进:
1. 对于经营分析的内容和形式要更加灵活多变。按照每个季度方案中的重点工作,及时更改材料内容。
2. 对于预算的分配方式不仅要做到合理,更要做到合情,充分去了解每个经营单元的实际需求和困难,尽力为他们解决成本费用上的困难。
展望20xx年,我将以崭新的姿态,去更好的工作,为公司贡献自己的一份力量,谢谢。
今年,我公司各部门在分公司的正确领导下,以深入学习实践活动为主线,以提高企业职工综合素质为重点,加强了管理和培训,为各项工作的顺利开展打下了扎实的基础。我公司紧紧围绕“提高素质、转变作风、完善形象”的总体工作思路,全面加强企业队伍建设,充分发挥了织和管理职能,增强了织的战斗力和凝聚力。
一、抓队伍建设
一是建立组织机构。按照上级要求,建立了以主任为组长,党政领导为副组长,各职能部门负责人为成员的“三个一律”党风教育学习制度。
二是建立了考核制度。根据分公司党风廉政建设责任制考核办法和党风廉政建设责任制考评办法,制定下发了《****联社20**年上半年党风廉政建设和反工作任务分解表》和《****联社20**年党风廉政建设和反工作任务分解表》,将各项工作任务层层落实,做到了党风廉政建设与业务工作同研究、同部署、同落实、同检查、同考核。
三是建立工作目标责任制考核机制。将联社党风廉政建设目标管理制度作为各项工作的重要内容,纳入全年考核工作,与各部门、各岗位、各项任务目标进行综合评比,与业务工作目标考核、岗位责任目标考核挂钩,与党风建设与业务工作目标考核挂钩,并实行“一票否决”。
二、抓队伍建设
为了确保我联社党风廉政建设和反工作的顺利开展,今年,联社党总支坚持“以业务工作为中心,以效益为中心”的原则。
一)加强理论学习。一是加强理论学习,坚持学习制度,把学习制度落到实处。每季度召开一次分公司领导和部门负责人的理论学习会议,研究部署党风廉政建设和反工作的相关工作。二是采取集中学习和自学相结合的方法,做到集中学习与分散学习结合,采取专题学习讨论和自学相结合,集中学习与分散自学相结合。三是通过组织学习,不断丰富理论知识,提高理论素养,增强工作实践能力。
二)加强业务培训。联社党总支始终把业务培训放在重要的位置来抓,采择一切有利时机,不断拓宽业务知识、提高业务水平。一是加强业务技能培训。每周组织业务培训1—2次,主要内容有:《中国联通信息》、《中国联通报》、《联通公司简介》、《联通公司文秘写作》、《联通公司各种文化培训》等。在学习内容的安排上,联社党总支还安排了业务人员、信息员、业务管理员、信息员和一线员工学习培训。二是组织信息员、信息技术人员参加联社组织的培训,学习内容主要以《中国联通报》等书刊为主,并通过培训学到的业务知识。
三)加强考核,促进各项工作顺利开展。联社党总支坚持把党风廉政建设和反工作的责任与经济效益作为联社党风廉政建设和反工作的核心,认真执行党风廉政建设责任制的各项制度,并把考核结果与年终评先、评职等挂钩,促进了廉政建设和反工作的全面开展。
三、抓管理,增进企业效益
在抓经济效益的同时,联社党总支始终坚持“管理工作为中心”的工作思路,以效益为中心,以增强企业竞争力和盈利能力为重点,以提高企业竞争力为目标,大胆探索,积极开展各项工作。
一)加强管理制度的建设,进一步完善各项管理制度。一是进一步建立和完善了各项管理规定。如《联社党风廉政建设责任制实施方案》、《联社党风廉政建设责任制实施细则》、《联社经济效益工资分配方案》、《联社党风廉政考核办法实施细则》、《联社党风廉政工作考核办法》、《联社反工作目标考核实施细则》等制度和规定。二是建立健全了“联社党务公开”、“联社党务公开”的相关内容。如《联社党务公开实施细则》、《联社党务公开实施细则》、《联社党务公开实施细则》等制度和规定,进一步完善了党务公开的各项制度。
二)加强了教育培训。一是组织集中学习《廉政准则》、《关于领导述职述廉的规定》、《关于领导任用干
自20xx年x月加入联通公司,已有整整4个年头了。在这四年中,我深爱这个集体,深爱这个岗位,与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻,在此感谢在座各位。在这四年中,从未满足,我不断努力,我知道我不是最优秀的,但是我强烈愿望我是最优秀的,在公司领导的指点下,我发现了自己的不足,不断向前辈请教,这才有我今天微薄的成绩。我的工作是渠道经营,我的工作目标是巩固既有客户,发展新客户。因此,常常我得去走访合作经营者,与他们协商,发展成为联通的新客户。我深知,我这个工作虽然是公司业务的一部分,但是关系到公司的“源头”,因此我决不能懈怠,失败了继续努力,成功了继续发展。渠道外勤工作,的确不是一件轻松的工作,虽然不敢说艰苦,但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作,即使再累再苦,当然都应该义无反顾前进,不能有半点抱怨。
我负责的区域,很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店,这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力,我知道只有代理商完全理解我们的政策,我们的工作才能顺利进行,因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策,公司许多新政策,新规定,我都尽量第一时间传达到每一个代理商,如果哪个代理商对政策不明确,我可以上门进行讲解。我这个工作,沟通非常重要,尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。
当然,和代理商沟通,光有耐心和细心是不够的,我们还得坚守自己的原则。有一次,我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况,公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎,在与代理商交涉时,他的态度非常不配合,咄咄逼人,百般刁难,还说:“我也不是光明正大的卖,你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么,都是好兄弟咱以后来日方长,多多关照嘛!”。我知道讲道理他肯定是听不进去的,对于他们来说,目标就是为了盈利,只要让他们感觉到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时,保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中,在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作,最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中,我为其服务解决了一些问题,逐渐的建立起了良好的关系。
在20xx年中,在各位的同仁支持下,我发展了6家卖场,3家合作厅和12家专营店,其中移动密集的重点区域有xx手机卖场、xx专营店。我希望在20xx年通过我的努力,取得更大的成绩。
如果说我的种种努力得到了肯定,那肯定离不开公司的这个大家庭氛围,更离不开领导耐心的指导,以及广大同仁朋友的无私支持和帮助,如果没有这些,我将一事无成,我取得的成绩也是空中楼阁。因此,我觉得我拚搏努力的20xx年,也是公司不断腾飞的一年,我们深信,通过大家互助协作,新的一年,我们会取得更辉煌的成绩。愿xx联通公司更加兴旺!谢谢!
工作单位:中国联通驻马店市分公司
部门:移动网络有限公司驻马店市分公司网络公司网络优化中心
班组:网优班日常优化中兴3g组成员
职责:从事3g方面的具体工作。
报告简介:按照《20xx年度中国联通驻马店市分公司干部员工述职考核办法》第十四条第二款关于员工述职内容的要求分为下面三个部分:一是提纲式表述个人完成工作项目及工作成效;二是工作中存在的问题;三是解决问题的措施和建议。
但是目前缺少更多的技术资料和深入专业培训指导和交流讨论,在wcdma的学习进度上迟缓,路测分析能力差,而且目前对网优手段的理解和利用仅限于覆盖优化中的天馈调整,而更深层次的综合处理例如:基站告警检查和处理、容量优化、服务质量优化、数据业务相关优化、切换优化、邻区优化、2g3g同覆盖优化、优化仿真与仿真验证方面的研究、边界优化、干扰优化技术、功率优化、码资源优化、使用扫频仪测试等深度内容还不会,对网优故障的排除整个过程还未掌握。我希望在下半年的工作过程中,深入上述方面的工作和研究。
我深知移动通信系统是一个高速发展、迅速演变的巨型技术系统,涉及的知识领域无限广大和深入,需要以极大的决心,投入大量的时间和精力进行学习,才能把工作真正干好。
我很高兴能够在李峰博士和戚主任的带领下,在网优专家白帆的指导下,与在座的各位精英同事携手共进,共同把网优工作干好。
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