派出所为公安系统的基层组织,上级公安机关的派出机构。在中国,派出所依照国家治安管理法规和上级公安机关规定的权限,其主要任务是坚决贯彻公安工作的路线、方针、政策;同犯罪分子作斗争;防、控各种事故的发生,管理社会治安,维护公共秩序;保障人民合法权益不受侵犯,保卫国家安全。今天小编给大家整理了派出所年末工作总结,希望对大家有所帮助。
XX派出所地处XX市大东门内,辖区面积0.87平方公里,属繁华闹市。共有常住人口9045户27966人,出租房屋数410个。有大小单位200余家,其中,有省级单位11家,金融机构7个,大型商场个,特种行业、公共娱乐场所46家,集贸市场1个,商业网点104家,中小学校3家,居家委会58个。所内现有警力配备26人。其中所领导5人,内勤4人、户籍民警9人、刑侦民警6人、保安公司1人、新警待训1人。党员19人,全部都是大专以上文化程度。1987年被评为区级文明单位,XX年被评为市级文明单位,1999年以来连续六年被市局评为人民满意派出所,XX年被评为市消防安全检查先进单位,XX年被评为XX区社区党建工作模范单位。
今年以来,XX派出所在分局党委和柏树林街道党工委的领导下,认真贯彻党的xx大、xx届四中全会精神和科学发展观,坚持立警为公、执法为民,加强人口管理,强化治安管理,严格执法办案,热情服务群众,狠抓队伍建设,有力维护了辖区政治稳定和社会安定,为辖区经济发展和群众安居乐业创造了良好的治安环境、法制环境。
一、加强人口管理
一是组建专门管理队伍。由所长、副所长主抓人口管理组织工作。定岗2名户籍内勤、9名责任区民警具体负责日常管理工作。并将民警人口管理工作实绩纳入目标岗位考评,进行量化考核,确保工作任务真正落在实处。同时,在社会上招聘了10名户政信息协勤员,为我所用,协助工作。
二是加强常住人口身份证管理。我们把公民身份证纠错工作作为第二代身份证换发工作的重点,按照市局的安排,安装了新系统,实行一站式办公,集中一个月时间,全面清查身份证号码的错、重、漏及重复户口问题,并组织社区民警及时、准确发放纠错通知,现已完成纠重号206人、纠错号31人,纠重户口220人,并增补姓名中冷辟字246个。
三是强化暂住人口管理。我所经常召开辖区居家委会干部、户政信息协勤员会议,宣传暂住人口政策,并在辖区设立了暂住人口宣传登记站18个,分散于辖区各个街巷,方便暂住人口登记。对于部分不自觉登记的暂住人口,我所责任区民警和户政信息协勤员积极深入社区,及时开展登记、办证、发函等工作,取得了预期的效果。一年来,新登记暂住人口2476 人、办证2230人,暂住人口登记率达到95%以上,办证率达到95%以上,街面办证率达到100%以上,照片收集率达到了100%。与此同时,我们加强私房出租房户管理,对辖区所有私房出租房户,全部签定了治安责任书,并登记备案,出租房屋治安管理登记备案率和治安责任书的签定率达到100%,做到了底数清、情况明。
四是严格重点人口管理。对于我所现列管的93名(男79名、女12名;其中二类22名、三类2名、四类14名、五类53名;吸毒人员63名;25岁以下0名、26-35岁34名、36岁以上57名,辖区监管对象4名。)重点人口,我所认真落实管教措施,对可能危害社会政治稳定和国家安全的重点人口,按时填写考察报告,掌握其现实表现,一年来,无漏管、失控现象发生。
五是严把出境审核和协查关。在出境审核中,我所严格落实责任区民警、户籍所长两级审核制度,首先由接待室进行接待并告诉所需的证明和表格及办事程序,然后由责任区民警、户籍所长进行调查审核,审查同意的由内勤登记、盖章。今年元月份以来,我所共政审人员230余人。在对境外居留人员的管理上,除在大型宾馆、旅馆建立起与市局外管处的网络互联使境外人员随住随报外,对散居在居民家中又是境外人员的,我们对其进行了临时或长期登记并报分局外管科。
六是加强人口管理正规化建设。我们把辖区内常住人口、暂住人口信息全部输入微机,进行信息化管理,既方便了群众办理各种证照,又方便了相关部门的查询,受到了辖区群众和兄弟单位的好评。
二、强化治安管理
一是严厉打击刑事犯罪活动。我所始终把严厉打击各类刑事犯罪活动作为工作重中之重来抓。去年冬季以来,先后开展了冬季严打整治行动、利剑治安集中整治行动、打击两抢一盗行动,我所共破获刑事案件129起,刑拘65人,治安处罚53人、移交4人、批评教育15人、取保6人、治安拘留4人、打掉犯罪团伙8个、抢劫团伙7个、盗窃团伙1个,打击处理147人。狠狠打击了犯罪分子的嚣张气焰。特别是在分局组织的打击双抢行动中,和平路派出所荣获第二名,受到上级领导的表扬。
二是积极开展打造平安东大街创建活动。XX年11月初,分局党委提出打造平XX大街构想后,所支部高度重视,积极响应,并制定了切实可行的行动措施。针对XX街、以东路段抢包、绺窃高发的态势,要求每个社区民警在各自社区采取拉横幅、贴标语、办板报、沿街店铺发告知书、黄袖标等形式营造浓浓的创建氛围;继续推广一店一员、一店多员治安防范模式,要求进店能看见治安员,上街能遇见巡逻队。此举被1月17日三秦都市--《400黄袖章盯牢东大街窃贼》为题做了详细报道。针对百盛商场内绺窃多的特点,推出了一员变三员的制度。既是营业员、导购员,也是治安员,又是义务消防员,佩带专用袖标,发现可疑人员时,通过使眼神、打手势等肢体语言提醒顾客管好自己的财物,小心窃贼。有力改善了商场治安状况,盗窃案件数比去年同期下降了71.4%,顾客的安全感普遍增强。对于我所以实际行动打造平安东大街的做法,市委、市委政法委书记,市局局长专门做出重要批示:XX派出所把为群众反映强烈的突出问题作为整改重点很值得各基层单位学习借鉴,希望各单位都能像和平路派出所那样,真正以人民满意作为最高标准,确保先进性教育取得实效。
三是大力开展校园周边治安环境整治。针对辖区校园周遍抢劫、敲诈勒索学生案件多发的实际,我所率先建立了全市第一家标志明显、规范性治安岗亭,由民警24小时值班,强化治安管理。加大对案件查破力度,成功打掉了以、为首的3个9人青少年抢劫团伙,维护了师生的生命财产安全。
四是密织巡逻网。针对辖区绺窃、抢夺、抢劫多发的特点,我所积极组建全天候三级巡逻网络,加强巡防力度。将一辆白色面包车改为标志明显的警用巡逻车,日夜由一名所长带领民警开展巡逻,控制社会面,形成威慑。与社区主任联系,将社区低保户组织起来,和社区协勤员一起组成巡逻队在责任区民警的带领下,在辖区背街小巷24小时不间断的巡逻。在辖区单位内部组建巡守队,开展护楼护院。一年来,三级巡逻网络在巡逻守候中,共抓获各类违法犯罪分30人,破案64起,破本辖区28起,抓获辖区现行违法犯罪嫌疑人破获的案件,占破获案件总数的20%左右,使辖区发案总量得到了有效控制,居民区入室盗窃、入室抢劫和撬盗机动车等可预防性案件得到有效遏制,安全小区覆盖率稳定在85%左右。建北社区、建南社区为零发案社区,占社区总数的30%。
五是大力推行技防工作。在密织巡逻网的同时,我所十分注重技防工作在防范中的作用。在派出所资金缺乏的情况下,先后投资2万多元建成CAS110报警系统,在辖区的金融要害单位、省市领导住地、政协及东大街、和平路、建国路等地段安装了技防设施,实施有效监控,为单位的治安防范控制和各级公安机关侦破案件提供了依据、证据。
六是积极推进派出所警务战略。按照分局下发《进一步加强社区警务工作的决定》的文件精神,我所坚决贯彻一名社区民警管理1000户或3000人的标准,将原来的5个社区改为9个责任区。为了提高见警率、知警率,提出了五个一要求,即:要求责任区民警每天绕社区转一圈,每天和社区干部见一面,每天为群众办一件事,每天检查一次社区巡逻队,每天至少熟悉一户适龄人员,进一步推进了社区警务工作。
七是不断提高人民群众自防意识。我所经常向辖区群众和单位进行防火、防盗、防毒、防治安灾害事故和维护社会稳定等安全防范常识的宣传教育,定期通报治安状况。一年来,共向驻地单位、居家委会和群众通报治安状况,开展安全防范宣传8次,有力的提高了辖区群众和单位自防意识,减少了治安灾害事故和刑事案件的发生。同时,加强青少年的法制教育,选择法律水平高、业务能力强的同志担任学校的法制辅导员,明确职责,每学期进行4次法制课、讲解防范知识,提高学生自我防范的能力,使学生自觉养成学法、知法、懂法的良好习惯。
三、严格执法办案
执法工作是公安工作的生命线,此项工作的好坏,直接影响着党和政府的形象,影响着人民群众的满意率。为此,所支部十分重视此项工作,主要做法如下:
(一)规范接处警。要求民警接待群众报警时,要认真登记,及时处警,出警时要两人以上按规定着装,到现场后认真调查,每处一警都要有详细的、规范的材料,不得应付了事。由于无第一手资料而造成案件无法破或给群众造成损失的由出警人承担责任。一年来我所接处警4600余起,均做到了四有四必的要求,受到了市局的肯定。
(二)完善执法质量考评制度。为每位民警建立执法档案,实行错案追究制。如果因个人原因造成的设法上访案件。将追究相关责任,记入本人执法档案,目标考评挂钩和年终总评挂钩。实行捆绑责任制,扎实开展一案一评,双审双把关制度,严格实行谁审批谁负责、谁办案谁负责的责任制,进一步强化民警法律、证据、人权、公正意识,使全所整体执法水平明显提高。
(三)严格案卷移交台帐制度、案卷质量责任落实制度。成立执法检查小组,采取对每一案卷逐一翻阅、登记审核的方法,定期进行检查。对发现的问题及时明确责任,并对涉及的民警耐心谈话和严厉批评,同时扣除岗位目标考评分,责令其写出检查立即纠正。由于支部重视,制度健全,狠抓落实,全所民警积极参与,共同努力,一年来,全所没有一起复议撤销、变更裁决、诉讼败诉、国家赔偿及其他执法过错责任案件;未发生刑讯逼供、滥用强制措施,滥用枪支警械问题;未发生超时限、超范围留置及其他违法问题,所办案件批捕率、移送起诉率达到100%,退查率零。
四、热情服务群众
我所把老百姓与公安机关接触最多的值班室、户籍室、档案室、候问室作为创文明窗口、党员模范示范窗口的第一载体,优质服务、热情服务,让群众深切感受党和政府的温暖。户籍室印制了8种便民服务卡,满足不同需要的群众查阅取用。对身份证、暂住证等规费进行公开,便于群众监督。在户籍室设置饮水机、空调外,增设爱心伞、老花镜、座椅等,方便群众办事,以备群众所需。此外,我们还向群众承诺无论节假日或晚上,只要有急事需办事,我们一定想法解决,这一作法得到了群众的一致赞扬。由于我们服务热情、优质,全年未发生因服务态度、服务质量引起的群众投诉。
我们还向群众公开人民警察职权及管理范围,制做了值班民警、在岗民警一览表,在派出所进门大厅内设立了警务公开栏、宣传栏、为办事群众设座椅等,使群众从一进派出所大门就能了解所内情况,找到所要找的民警。
20xx年来,X派出所在县局党委和当地政府的大力支持、正确领导下,紧紧围绕县局总体目标任务和助推德清新崛起要求,结合辖区内经济社会发展重点和治安特点,以深入推进警务广场战略和构建民意导向型警务为指引,着力推动创新服务型警务体系和队伍执行力建设,强化职能、服务大局、惠民保民、与时俱进,在严厉打击违法犯罪的同时,又与辖区百姓建立了和谐的警民关系,维护了一方的稳定和平安。
一、开展工作及取得的成效情况
今年伊始,我所紧密围绕党委政府打赢安保战、惠民求满意、沪杭新崛起的工作重心,结合自身辖区的实际情况,开展了一系列有针对性和实效性的工作措施。
(一)深入学习党的先进思想,提高队伍自身素质
作为一支行政执法队伍,自己本身的思想认识将会从从根本上影响执法以及服务的质量。只有统一树立正确的工作思想,使每一位队员明确自身的定位,才能让我们这支队伍具备战斗的能力。
1、我所根据上级公安机关的安排部署,紧密结合基层工作实际,在全所民警、协警中开展了科学发展观、警务广场战略、警营廉政教育等一系列专题座谈会,组织全所每一名队员参加。并详细的制订了学习计划,合理的安排了每周的集中学习时间,要求全体民警定期撰写学习笔记、学习心得和自我剖析文章。在查摆剖析阶段,所内党员积极带头,组织全体民警认真开展了批评与自我批评,同时,面向广大老百姓征求意见,进一步改进了工作作风,促进了全所工作的科学发展。目前,我所已形成一股工作热情高、学习氛围浓、责任意识强的良好风气,为进一步开展警务工作奠定了思想基础。
2、量化到线,细化到人,责任到位。我所结合贯彻县公安局队伍网格化管理的要求,采用上级负责下级、民警负责协警、层层签订责任书等制度,充分了解责任下级的个人基本情况以及家庭生活状况,把全面掌握队伍思想动态当做长效机制来抓,严格跟踪督查,使基础工作进一步规范,营造了一个上下齐心,互为联动、齐抓共管的良好局势。
(二)打造前置警务,以群众要求为根本
1、深入群众,落实三访三评基础工作,加强群众满意度。如何推进警务广场战略,如何做到以民意领跑警务?关键在于听取民意,只有踏踏实实走到百姓家中,听取民意,我们才能真正的了解民情,为民解忧。我所每位民警在接处警、清查、走访等日常的工作开展过程中都会尽可能多的对当地老百姓进行询问,听取群众的心声,并且把人民群众的意见和要求做好记录,在统一汇总后,制定合理的工作方案。我所还开展了一对一扶贫助困活动,对辖区内生活十分困难的群众,进行结对子,给予帮助,切切实实体现了为民之心、爱民之情。
2、建立警民联防机制,有效打击刑事违法犯罪。随着农村经济的不断发展,交通条件的日益改善,如今的新农村已不像过去那么闭塞。但是老百姓的安全防范意识却没有提高。针对这一问题,我所民警根据辖区内发案情况制定了一套警民联防机制,并取得了一定的效果首先,加强法制宣传,提高辖区百姓的防范意识;然后,提高乡村见警率,在远离派出所的案件高发地区设立警务室,充分调动村干部、村内小店店主、固定地点务农农民等一些群众安全防范的热情,设立治安观察哨,建立起动与静相结合的防控体系;最后,普及派出所应急电话的使用,方便群众在遇到问题或者困难的时候,可以第一时间向我们求助。今年我所还加强了对校园、幼儿园等周边环境、校车行车安全的整治力度,有效的维护了校园周边的秩序环境,确保了广大师生的安全,为校园师生营造了良好的学习环境。警民联防机制开展以来,我所有有力的打击了一批白闯盗窃团伙,基本防止了辖区内电信诈骗案发生,保持辖区内学生安全事故零发生的记录。
3、全心全意为人民做实事、切实维护百姓人身财产安全。我所在对辖区内存在的安全不稳定因素以及日常接处警类型进行了科学的分析后,针对X乡内交通安全事故多发的特点,采取了一系列惠民、保民措施一是加强对辖区内百姓的交通安全知识宣传工作,提高人们自身的防护意识;二是定期设置安全卡点,对那些存在危险驾驶行为的老百姓,本着教育为主,惩罚为辅的宗旨,予以训诫;三是在一些临崖、临水、事故多发地段树立醒目的警示牌,提醒人们放慢车速,注意安全;四是为辖区内存在的农用三轮车、拖拉机、电瓶车等安全防护性能不强的车辆,义务粘贴反光安全带;五是与相关政府部门进行对接,设置道路安全路灯,保证夜行的车辆的视野,防止事故发生。
(三)严格人口登记管理、落实各项防范措施。
我所在警力少、辖区面积大的情况下,克服了种种困难,确保了辖区无重大灾害事故,无爆炸事故、无剧毒物品中毒事故,重大节日和活动安全无事故。
1、我所始终把人口管理工作作为派出所工作的重中之重。针对我所的实际特点,制定了方针、政策。在所领导的指导下,倾全力抓户籍工作,严格执行户口政策,对手续不全的,坚持做到把关严。户籍民警进一步掌握辖区人口情况,真正做到便民利民。在全面办理二代证工作中,我所民警、协辅警加班加点,克服一切困难,通过村委干部、走访群众等方式,对辖区内未办理二代证的人员进行了详细的统计,针对一些年岁高、行动不便、需要帮助的群众,开展上门办证活动,据目前登记显示,我所辖区内的二代证普及率达到了85%。
2、加强旅馆、农家乐业的管理抓手,规范住宿登记,做好定期安全检查。随着近年来,X乡江南绿谷美名远播,山区休闲旅游业骤然兴起,大批的国内外游客涌入。到目前为止,X乡内已开设旅馆2家、农家乐27家、涉外大型酒店1家。考虑到随之而来的安全隐患,我所根据这些场所分布情况和自身特点,制定了一系列的管理措施首先,安排专门的信息人员,对每天的外来游客身份登记信息进行系统比对核查,加强政治重点人口的管理,认真搜集信息,防微杜渐;其次,对旅客流动量较大的场所进行不定期抽查,内容包括人员住宿登记、消防安全等,使得业主经营活动规范化、有序化;接着,对此类场所的基本信息、业主和从业人员信息进行详细登记,一家一档,做到底数清、情况明,能够有效应对紧急情况的产生;最后,在每月的中旬以安排集中大排查或者开展场所业主汇报会等形式,对该行业的运行情况、最新动态以及遇到的问题进行梳理。
3、提高政治敏感性,全面掌握辖区内可能存在的敌情、社情。面对今年国际、国内形势复杂、治安形势严峻,我所正确对待涉稳、维稳信息的搜集、上报工作。通过基础工作提供的情况,搞好辖区重点人员的教育转化工作。所内还安排了一名所领导抓此项工作,在X乡辖区内的几类特殊场所安设情报联络员,建立健全信息员、联络员工作制度,随时掌握动向,牢固树立稳定发展压倒一切的政治信念。
经文保科在分局党委的领导下,在市局二处业务部门的精心指导下,按照省厅、市局工作规划的总体布置,始终把维护政治稳定当作头等大事来抓,全力做好奥运安全保卫工作,认真组织开展以矛盾纠纷排查化解、治安隐患检查整改、不良信息、查控封堵为主要内容的三项会战,紧紧围绕和服务于经济建设这个中心,立足辖区,因地制宜,合理调整布局,狠抓基础工作,深化全区内部单位治安防控体系建设。适时开展安全大检查,严打整治斗争。全力以赴做好企事业单位的保卫工作。85%的单位无治安、刑事案件,实现了发案少,秩序好,社会稳定的目标,促进了全区的经济发展。主要作法:
一、全力以赴做好内部单位的政治稳定工作
我们始终把维护政治稳定当作公安工作的头等大事来抓,扎扎实实地把维护内部稳定的各项措施抓紧抓好。
1、加强情报信息工作,努力掌握工作主动权,多次召开企事业单位保卫科(处)长会议,分析当前事业单位存在的各种不安定因素,根据目标,合理调整信息员布局,密切注视社会动态。向市局上报信息9条,其中五条信息,受到市局重视,作了重要批示。
2、妥善处置各类群体性事件,在有关部门配合下妥善处置上访,围堵厂矿企业、政府机关事业单位进京上访等4次,涉及300余人,没有发生一起因工作不力而酿成的恶性事件。
3、认真落实严防非法宗教活动的各项工作措施,堵住输入源头,阻断外来传播途径,坚决遏制了非法宗教,在内部单位的活动。
二、抓好保卫队伍建设
抓好保卫队伍的建设是干好工作的关键。
1、不管企事业单位怎样改革、精简,我们始终要求各单位必须设有专职保卫部门或专人负责。千方百计做领导工作,提高对保卫工作的重视,使保卫组织,人员得到落实。整顿了保安队伍,内部单位新增保安160余人。
2、抓好保卫干部培训工作,上半年3月份、5月份先后二次组织保卫科、处长学习班,通报治安情况,研讨在新形势下,怎样做好保卫工作。组织各单位领导、保卫负责人互相参观学习,交流工作经验。
3、抓好保卫人员培训,组织了110名保卫人员保安人员每周1-2次岗位培训。走队列、练擒敌拳、锻炼身体素质、学业务知识,提高了保卫人员的业务水平和专业技能。
4、在重点单位进行突发治安事件演练,红蓝对抗演练对重点单位的治安保卫人员进行业务培训。
5、组织全分局分管经文保单位的所领导进行政执法培训,传达贯彻了省业务培训的专业内容。
6、经文保科的同志在六个单位进行了10堂法制教育课,受教育干部群众达6000人,受到了群众的欢迎和好评。
三、继续开展严打整治斗争
1、按照市局的布置和要求,认真组织好6次清查打黑除恶、整治废旧金属收购站点专项行动、金融安全整顿、医疗单位突出治安问题整顿、中、小学校园周边秩序整治、打击盗窃破坏电力电信、广播电视设施违法犯罪等专项斗争,不断将斗争引向深入。严打工作以来,共调动保卫力量190人次,采取17次集中行动,对三个地区进行了重点整治。针对辖区内盗窃工业物资案件多发的实际,进行重点打击,上半年内部单位共发刑事案件10起,其中9起为盗窃案件,破盗窃案件17起,三电案件9起、逮捕5人,缴获财物总价值50万元,行政拘留96人。在徐州一中、徐州工程职业技术学院、徐州电校、江苏徐州技师学院开展打击预防青少年犯罪活动,对3名青年行政拘留,维护了学校师生合法权益,教育了广大师生,震摄了犯罪,稳定了校园治安环境。徐州发电有限公司开展大巡防和打击盗窃,破坏电力设施的专项斗争中,成立8人组成的工作组,先后破获4起盗窃案件抓获一个内外勾结的犯罪团伙,逮捕5人,行政拘留95人,挽回经济损失100万元,取得了重大成果,受到省市公安机关的好评。徐州利国铁矿集团、江苏巨龙水泥集团、中煤五公司三处、五处、二处、四处、机厂、江苏格瑞实业有限公司等单位领导重视,加强安全防范工作使单位案件减少或未发案件,确保单位内部稳定。
四、深入开展安全大检查
按照市局的要求,组织开展奥运安防、防恐怖袭击、防破坏、防事故,全区安全检查专项行动。治安、消防、经文保出动警力409人次,对全区200个经济文化单位进行全方位,深入细致的安全大检查,发现隐患问题19处,下整改通知书8份 ,落实整改17处,对9个重点单位进行处罚下发整改通知书,并处警告。最大限度地消除内部治安隐患,堵塞可能被犯罪分子利用的漏洞。把辖区神化国华徐州发电有限公司上大压小工程区域列为治安重点整治地区,成立专门工作组、专案组,共打掉盗窃团伙5个,抓获各类犯罪嫌疑人189人,刑拘21人,逮捕13人,行政拘留99人,抓获逃犯4人,当场处罚22人,批评教育32人,刑拘在逃逃33人。有力打击犯罪嚣张气焰,保证施工正常进行。 经文保科在分局党委的领导下,在市局二处业务部门的精心指导下,按照省厅、市局工作规划的总体布置,始终把维护政治稳定当作头等大事来抓,全力做好奥运安全保卫工作,认真组织开展以矛盾纠纷排查化解、治安隐患检查整改、不良信息、查控封堵为主要内容的三项会战,紧紧围绕和服务于经济建设这个中心,立足辖区,因地制宜,合理调整布局,狠抓基础工作,深化全区内部单位治安防控体系建设。适时开展安全大检查,严打整治斗争。全力以赴做好企事业单位的保卫工作。85%的单位无治安、刑事案件,实现了发案少,秩序好,社会稳定的目标,促进了全区的经济发展
我项目监理部20xx年7月25日莲荷地产青山水恋工程项目正式开工,监理部工作在建设单位的大力支持下、在施工单位的积极配合下顺利开展,就本年度的监理工作情况作出书面总结如下
一、监理合同履行情况
本监理部现场工作认真负责,认真按照有关工程建设的法律法规、监理规范、监理委托合同及公司的要求开展监理业务工作,能够处理好建设单位与施工单位的关系以及设计单位的关系,能够做好“四控、两管、一协调”工作。
为了更好地履行监理合同目标值,根据工程特点设置了项目监理组织机构配置总监理工程师1人、总监理工程师代表1人、土建监理工程师2人、电气监理程师1人、给排水监理工程师1人、安全监理工程师1人、资料员1人,于20xx年5月进场,对本工程开展监理工作。项目监理部严格执行监理程序,坚持“诚信、守法、公正、科学”的宗旨,以“认真、严谨、一丝不苟”的工作作风实施监理并完成本年度监理任务。编制了详细的工程监理规划及监理实施细则,建立了完善的监理规章制度,如岗位职责、内部监督管理制度、监理人员工作守则、监理程序等,使监理人员的岗位职责明确,工作积极,以高度的责任感和过硬的专业技能投入到监理工作中去,力争为建设单位提供高素质的服务。
二、本年度监理工作评价与分析
本年度监理工作顺利开展,没有产生重大安全事故及质量事故,投资控制符合合同要求,进度控制在合同及计划范围内并完成预定目标,资料齐全,与建设单位、设计单位、施工单位及建设行政主管部门等建立良好合作关系使工程得以顺利进展。
㈠工程质量状况评价与控制
本年度没有出现工程质量事故,各分项工程质量能够达到合格标准,符合合同目标要求。为确保工程质量,总监理工程师确立了以预控为主、跟踪监控、监帮结合、强化验收的方法对工程质量进行控制,主要体现为:
1.严把预控关
熟悉图纸、承包合同、技术规范、验收标准等,严格审核施工组织设计与专项施工方案,特别是质量保证体系、安全保障措施及人、材、机的配置是否满足工程施工的需求,并在施工过程中督促实施,认真按照施工组织设计和方案施工,并实施全过程监督,在符合设计要求后才允许进入下一工序的施工,确保了施工安全及工程质量。如为了确保砼冬季施工质量,在进入冬施以前要求施工单位编制并上报了冬季专项施工方案,及时将冬施材料进场并检查冬施实际效果。
2.实施过程监督
严把进场原材料、半成品、成品质量关,确保合格材料用在工程中,材料进场时除严格审核合格证外,按规范规定的要求进行现场见证取样,并见证送检,对不符合规范要求的材料禁止进场,对检验不合格的材料坚决退场,如:多次对不符合质量要求的商品砼作退场处理等,有效地保证了原材料品质;再如钢筋加工从下料长度、成型尺寸以及绑扎质量等实行过程监管,模板严格预检,从而确保了工程质量。
3.健全旁站制度
建立健全旁站制度,对关键部位及关键实施旁站监理,确保工序质量,施工过程中对各工序进行严格检查;如全程旁站砼浇筑过程,监督商砼的开盘鉴定、不同强度商砼对应的浇筑位置、施工单位的试块制作与留置,冬季施工中商砼测温以及浇筑完成后的封闭升温保温工作,从而确保施工达到设计及规范要求。
4.监帮结合多手段运用
为了使工程质量及安全达到预期目标,各方建立良好合作关系使之各项工作顺利开展,除了按照正常的监理程序严格监理,监理部还以帮助的心态做好监理工作,如天气情况有变及时通知施工单位做好预防控制工作,并协助施工项目做好施工管理人员的思想工作。对下一步施工应该注意的质量及安全问题会在会议及日常工作中加以提醒,对施工单位不能确定或是模凌两可的事项积极提供技术及经验支持,通过这种工作方法,提高了工作效率达到“事半功倍”的效果。
5.强化工程验收管理
严格实行工程施工的报验制度,对每一工序、分项分部工程完成后,要求施工单位自检合格后,申报监理工程师验收,监理工程师以验收规范对检验批、分项、分部工程进行验收,规范工程验收制度。严格检测、试验制度,原材料等经检测其质量均达到合格要求,如砼试件试压,试验结果均满足设计及验收规范的要求。
通过从点及面的细致验收,有效地保证了工程质量,以促使该项目完成后达到合同要求标准及规范要求。
司法局是政府的司法行政部门。受党委与政府领导,规格比法院、检察院略低,是政府宣传管理法律的专业职能部门。今天小编给大家整理了司法局20xx年年终工作总结,希望对大家有所帮助。
今年,司法所在X区司法局和X镇党委、政府的领导和支持下,在上级业务主管部门的具体指导下,紧紧围绕镇党委、政府中心工作,积极服务城东新区建设,严格按照区司法局年初制定的全年工作计划和目标,以构建平安、和谐为主题,认真履行司法行政工作职能,不断开拓进取,推动各项工作业务有序开展,现将司法所全年工作情况汇报如下
一、人民调解工作
我们始终把辖区矛盾纠纷排查调处工作作为司法所工作的重点,全面开展社会矛盾纠纷排查调处工作。
一是加强人民调解员队伍建设。年初,根据人事变动,我所对镇村人民调解委员会成员进行了调整,目前,我镇有调解委员会17个,调节小组225个,人民调解员279人。定期组织人民调解员开展法律法规培训,提高村、社区人民调解员业务水平。
二是深入开展矛盾纠纷排查。司法所采取定期或不定期的方式深入到各社区、村进行排查、调处矛盾纠纷。深入村、社区排查,向村居民了解矛盾隐患,做到心中有数,防患于未然。
三是做好重要和节假日矛盾纠纷排查调处工作。在春节、国庆、xx届四中全会等敏感时期会同镇综治办等部门分别开展拉网式的矛盾纠纷大排查,对可能影响社会和谐稳定的矛盾纠纷进行集中排查,及时掌握不稳定苗头,尽量使群访集访事件化解在萌芽状态。
四是围绕镇党委、政府中心工作开展矛盾纠纷排查化解专项活动,及时化解了一批易引发群体性事件的重难点纠纷,为城东新区建设营造了稳定和谐的社会氛围。
一年来,我镇各人民调解委员会共受理各类民间纠纷526件,其中婚姻家庭纠纷140件,邻里纠纷35件,房屋宅基地纠纷88件,合同纠纷24件,生产经营纠纷9件,损害赔偿纠纷37件,山林土地纠纷1件,征地拆迁纠纷86件,环境污染纠纷8件,调解成功520件,调解成功率达到99%,最大限度的化解了基层的矛盾纠纷,将问题解决在萌芽阶段,有效化解了一批社会重难点纠纷,维护了辖区社会和谐稳定和人民群众的切身利益。
二、普法宣传工作
(一)强化组织领导。
按照六五普法规划的要求和X区年度普法工作要点的安排,结合正在开展的依法治区工作,结合本辖区实际情况,及时制订了本年度普法依法治理工作计划,明确了目标任务和工作职责,确保普法依法治理工作有人抓、有人管、有检查、有落实。
(二)深入开展法制宣传教育。
一是严格落实公职人员学法制度,镇党委政府利用每周例会时间,每月安排12次集中学法活动。组织公职人员对《宪法》、《行政许可法》、《人民调解法》、《安全生产法》等法律法规进行学习,并定期组织法律知识考试,考试结果作为年底评优的参考依据之一。
二是认真组织各中小学校开展法制宣传教育活动,每校每学期至少上一次法制课,将法制教育纳入学校日常教学活动当中。
三是积极督促各村、社区采取多种形式宣传法律知识,如悬挂标语、张贴专栏、会议学习、收听广播等形式定期开展法制宣传活动。
四是扎实开展法律七进工作,通过开展街头宣传、送法下乡等活动,组织工作人员与群众面对面开展培训讲座、以案释法、发放资料、解答群众提出的法律问题,教育引导群众依法维权,通过合法、正规途径反映利益诉求;积极开展街头宣传活动,利用3.15、6.26等主题宣传活动普及法律知识,提高辖区群众的法制观念和法律意识。
一年来,我所共组织开展各类教育宣传活动11次,累计发放宣传资料6000份,解答群众咨询230余人次,受教育群众达15000余人。
(三)积极开展依法治镇工作。
我所将依法治镇工作同实际相结合,将依法治镇工作同六五普法工作相结合,做到两项工作相互促进、协调发展。在工作中,我所以法律七进工作为着力点,深化法制宣传教育,努力弘扬社会主义法治精神,不断提高各类人群的法律意识,将依法治镇工作推向纵深。
三、社区矫正工作
我所认真贯彻落实上级关于社区矫正工作的文件精神,严格按照区局工作安排开展社区矫正工作。在区局社区矫正股的具体指导下,一年来,我所以分类管理、分阶段教育作为工作思路,通过完善社区矫正工作机制、落实社区服刑人员日常管理措施、注重关心帮扶社区服刑人员等工作举措,切实加大监管力度,促使社区服刑人员悔罪自新,全力预防社区服刑人员重新违法犯罪,推动社区矫正工作扎实深入开展。今年1月到11月,我所登记在册的社区服刑人员共计28人,其中一人为管制对象,其余全部为缓刑对象。
四、安置帮教工作
安置帮教工作是一项复杂的社会系统工程,需要全社会的关心、支持,需要各级各部门的共同努力。我所注重加强同镇综治办、派出所以及帮教对象所在的村(社区)、单位的联系和配合,彼此间互通信息,及时掌握帮教对象的思想动向,形成全方位、多层次、广覆盖的帮教网络。
我所在帮助刑释解教人员从事个体经营,自主就业、落实责任田的基础上,积极协调有关职能部门,对家庭经济困难的人员给予临时救济,及时协助解决实际困难和问题,使他们感受到党和政府的温暖,坚定悔过自新、融入社会的信念,为社会管理综合治理工作的开展奠定了良好的基础。今年,全镇共接收刑释解教人员17人,其中监所释放人员9人,解除社区矫正人员8人,截至目前,刑释解教人员未出现重新违法犯罪的现象。
五、法律援助工作
法律援助工作作为一项民生工程、民心工程,是司法行政机关为民办好事、办实事的具体表现。司法所积极开展法律援助工作,认真落实服务群众八件实事,耐心接待来访群众,及时解答法律咨询,建立专门的法律咨询台帐,并有咨询内容和解答记录。一年来,司法所法律援助工作站共接待来电、来访咨询群众160余人次,办理法律援助案件46件,其中非诉讼援助案件28件,代书18件,有力维护了辖区弱势群体合法权益,促进了辖区社会和谐稳定。
20xx年在市司法局的领导和镇党委、政府的有力支持下,紧紧围绕稳定、改革、发展这一主题,强化基础工作,落实责任措施,在维护基层社会稳定中较好地发挥了第一道防线的作用,为建设平安黄潭,构建和谐社会做出了突出贡献。现将我们今年的工作汇报如下
一、抓好普法工作,全力推动依法治理取得新进展。
扎实开展普法教育工作。今年以来我们围绕党委政府的中心工作,以法律进学校、法律进乡村、法律进企业、法律进机关、法律进社区、法律进单位为载体,促进法律六进活动全面、深入、务实发展。联合其他相关部门组织人员深入到各单位各部门开展以普法为主题的法律宣传咨询活动,通过广泛开展宣传教育活动,宣传相关法律法规,取得了良好的效果。
二、抓好人民调解工作,全力确保社会稳定。
建立完善了矛盾纠纷排查、预警、调解、处置四个机制,在全镇形成上下联动、纵横联网、责任落实、运转有序的大调解格局,基层司法行政整体职能得到充分发挥。今年全年排查民间矛盾纠纷92件,其中重大疑难纠纷6件,调解率为99%,对尚未调处的1件也正在积极协调,确保其不转化变危害社会的不稳定因素,从而有效地保障了本辖区的稳定、平安、和谐。
我们始终把辖区矛盾纠纷排查调处作为司法所工作的重点,全面开展社会矛盾纠纷排查调处工作。我所经常性开展矛盾纠纷排查,每月召开矛盾纠纷分析例会,提高调解员对纠纷的调处能力。根据市司法局的统一要求,进一步规范了纠纷调解报表,并做到及时、准确上报调处情况。司法所采取定期或不定期的方法14次深入到基层排查、调处矛盾纠纷,共排查各类纠纷32件,防止群体性上访3件,涉及相关人员28人。把矛盾化解到基层,有力地维护了我镇的和谐稳定。
三、抓好法律服务工作,全力助推地区发展。
1、积极开展学习,明确责任。司法所工作人员积极参加上级关于法治创建、xx普法等主题学习活动。明确了司法所在开展主题活动的具体内容和责任。
2、积极开展帮扶弱势群体法律援助工作。法律援助工作已成为我所亮点工作,近年来每年完成的法律援助任务无论从数量还是质量都能称得上较高的水平,真正做到有援必援,应援尽援。今年以来我所已承办的7件法律援助案件,得到了当事人的一致好评并取得良好的社会反响。
3、把服务经济建设作为法律服务的出发点和落脚点,法律服务无禁区,不断探索、改进、拓展法律服务新领域,强化自身服务水平。我所现已全面完成上级下达的20xx年上半年的各项法律服务指标。
四、抓好社区矫正和帮教安置工作,全力预防重新犯罪。
自安置帮教和社区矫正工作全面开展以来,我们认真按照上级部门的相关规定和要求,积极规范安置帮教和社区矫正工作的各项制度,层层落实责任,确保安置帮教和社区矫正工作不重不漏。为预防和减少重新违法犯罪现象的发生,司法所配合监狱、劳教所共同对社区矫正人员和刑释解教人员在管理上狠下功夫气力。在帮助刑释解教人员从事个体经营,自主就业、落实责任田的基础上,积极协调有关职能部门,提供优惠政策,拓宽安置渠道,提高就业安置率。针对这一特殊群体,积极配合社会各界人士,社会自愿者、先进典型人物,深入其家庭,开展帮教活动。及时解决实际困难和问题,使他们感受到党和政府的温暖,为社会治安综合治理工作的开展奠定了良好的基础。我所现接管的刑满释放人员29人,社区矫正人员19人,到目前为止均无脱管、漏管和重新违法犯罪的现象发生。
今年我所的司法行政、法律服务等工作虽然有一定的成绩,但也清醒地看到我们工作中存在不足之处,我们的工作距上级主管部门的要求还存在着差距,在工作当中还存在着许多不尽人意的地方,但是我们有决心、有信心争取在今后的工作当中再上一个新的台阶。
20xx年,司法所在县司法局、镇党委、镇政府的正确领导下,按年初县司法局的工作安排,履行职能,认真开展各项工作,狠抓落实工作任务,经过一年的努力,各项工作取得了一定的成绩,但与县局的要求还存在一定的差距,下面是对一年来所开展工作的总结。
一、六五普法和依法治县工作
20xx年是六五普法和依法治县规划实施的第五年。为切实抓好20xx年的法制宣传教育和依法治县工作,推进我镇民主法制建设,我所在县司法局、镇党委政府的正确领导和大力支持下,以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,认真学习党的、xx届三中、四中,以宪法和法律为依据,以提高党的执政能力,巩固党的执政地位为核心,以完善民主法制建设,创建平安和谐,维护社会公平正义,构建和谐社会为重点,继续深入开展《宪法》,专业法等相关法律、法规的学习宣传教育和加强公民道德建设结合起来,完善以领导干部为核心、公民为基础、执法人员为重点的法制宣传教育体系,不断加强广大人民群众的法制观念,粘贴、分发法制宣传标语40余条,对全镇11个村委会,2个社区的民主法制村建设工作进行抽查、巩固,组织中小学上法制课2次,共有800余人参加,利用星期一播放法制宣传广播二次,听众达到5000余人次,上街宣传4次,分发《环境保护条例》、禁毒防艾、计划生育、道路交通法等法律法规资料10800多份,通过这些工作,人民群众的法律意识得到了极大提高。
二、人民调解工作
司法所担负着指导管理人民调解,预防和调处矛盾纠纷的重要职责。新形势下人民内部的矛盾特别是基层涉法的矛盾纠纷越来越突出,调解处理不及时不得当往往容易引发群众性事件,对此我们利用政法综治中心平台,采取有针对性的措施,努力把人民内部矛盾化解在基层,化解在萌芽状态。根据上级文件精神要求,加大对村调解主任的考核力度,切实加强村级调委会组织建设,通过对个别村调委会组织的调整,使其更能适应新形势的要求,充分发挥调委会在调处矛盾纠纷中的主力军作用,努力化解各类矛盾纠纷。各村调委会认真开展纠纷调解工作,牢固树立纠纷无小事的观念,调处好每一件纠纷,对调解不成的,告知双方依法办事,耐心平息心态,基本做到小事不出村,大事不出镇。**镇两级人民调解组织在县司法局的指导下,共受理调解140件纠纷,调解成功138件,履行138件,调解成功率达到98.5%,履行率达100%。
三、刑释解教安置帮教工作
按照县局要求,成立了**镇刑释解教人员安置帮教工作领导小组,并以三个代表重要思想为指导,解放思想、与时俱进,坚持按照帮教社会化、就业市场化、管理信息化、工作职责法制化的要求开展工作,了解掌握流出去向和现实表现情况。
刑满释放人员安置帮教工作是一项长期而又艰巨的任务。为提高对刑满释放人员的管理和控制力,一年来,我们一是进一步落实了安置帮教责任书;二是确保每一位新回归的刑释解教人员都得到安置; 三是制定了定期走访制度,及时了解他们的思想及生活状况,帮助他们解决生产生活中的困难,使他们感受到党和人民的关怀及社会的温暖,鼓励他们建立对新生活的信心;四是加强对刑释人员的法制宣传教育工作,使其在心理上和过去的行为告别,促使其转化。
四、社区矫正工作
社区矫正工作政策性强,管理难度大,同时又是一项新的工作,对我们是一个考验,面对这项全新的工作,我所将有专职人员按照上级要求做好社区矫正对象的各项工作,同时我所将把一些法律方面的手册赠送给有关的社区矫正对象,以便他们加强法律知识的学习,从而早日回归社会,重新做人。同时工作人员还积极参加上级组织的矫正工作交流与学习,以吸取别人对社区矫正工作好的做法和经验,遇有拿不准或无法解决的事情坚持做到不擅自作主,而是向上级请示汇报后再行处理解决。
同时为了搞好这项工作,我所对社区矫正对象进行认真排查了解并造册登记,开展各项矫正工作,严格按照《社区矫正实施办法》和《四川省社区矫正实施细则(试行)》依法行使权力,截至目前司法所共接收社区矫正人员40人,累积解除矫正人员23人,目前在册矫正人员17人。
五、法律援助工作
我所开展《法律援助条例》和法律援助相关工作制度的宣传;开展法律咨询,积极为群众解答法律问题;做好困难群众的来访、接待工作,接受群众提出的法律援助申请;开展对本镇法律援助工作的调研,分析整理援助工作情况和群众关心的焦点、难点问题,及时反馈;完成县法律援助中心交办的其它工作。
六、政府中心工作
一年来,司法所按镇党委、镇人民政府的安排,完成镇党委政府交办的其他各项工作,并为镇党委政府提供相关的法律意见和建议,促进镇党委政府依法行政的能力,努力做好平安创建工作。
七、存在的问题及解决办法
(一)社区矫正工作基础薄弱,任务繁重
自201x年3月起社区矫正工作在全县展开,司法所承担了社区矫正工作的日常管理和监督等具体事务。这既对基层司法行政工作提出了更高的要求,同时也对基层司法所的自身建设和工作能力提出了新的挑战。社区矫正工作是一项全新的、探索性的工作。任务重、责任大、工作开展难。目前,我所的设施、人员配备相对较弱,人手少、工作量大,成了社区矫正工作中最为突出的问题。
(二)普法工作资金不足,普法和依法治理需要不断丰富形式,创新机制,才能不断提高针对性和实效性,而经费不足是最根本的制约。
(三)是随着人民法律意识的不断提高,人民调解工作中遇到的新问题、新矛盾比较多,调解难度不断增加。
(四)司法所工作人员的业务知识有待进一步加强,素质有待进一步提高。
八、下一年度的工作计划
针对以上存在的问题,解决的办法是加强工作人员自身业务知识学习和积极参与各种法律知识培训,努力提高工作人员的法律素质,多请教、多总结,不断积累工作经验,提高办案效率和质量。
充分认识好社区矫正工作的特殊性和重要性,将社区矫正工作作为维护社会稳定的一项重要工作来抓。进一步完善社区矫正工作体系、落实工作制度,加强对矫正对象的管控和帮扶。
同时,努力争取县局和**镇党委政府的人力、物力、财力支持,开创司法所工作的新局面。
营业员20xx年年终工作总结
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
二、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守工作纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
三、工作质量成绩、效益和贡献
保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作业绩有了长足的提高。
四、工作中的经验
销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的,下面是在销售时应该注意的几个方面
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如您好!欢迎光临。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到的满足。常言道;满意的顾客是最好的广告,影响力最强的广告是其周围的人。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识。
5、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置,一句再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力,比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
6、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后,要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识,比如如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一起。最后最好用一些祝福的话代替常用的欢迎下次光临,比如愿这枚钻石给你们带去美好的未来,愿这枚戒指带给你们幸福一生等等,要将情字融入销售的始终。
营业员20xx年年终工作总结
作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。
之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事做好一件事不难,难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好!欢迎光临!、您好!交费是吗?您请坐,请报号码,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何。首先,我以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己。另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西。
营业员20xx年年终工作总结
在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径。在这几个月中,流动咨询师我经常做的一项工作,这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下,我已经可以比较熟悉的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同时的分工和各自职责,四个能力的展现,排班,工单管理,应收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务,同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中,中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用,在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点
一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比,我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因,在今后的工作中药学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,
同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在于年长的顾客交
流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今
后的工作中,应当学会对工作进行合理安排。
这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免。
回顾我所今年工作,颇感欣慰。今年我所在所长的带领下,再次圆满完成了全年的各项任务指标;在党建方面也取得了一定的成绩,归纳起来,我认为有以下几点
一、开展“保持共产党员先进性教育活动”是今年的重头戏
根据中央、省委和**市委的统一部署,从200x年8月中旬至200x年12月,我们在全体共产党员中深入开展了“保持共产党员先进性教育活动”,历时5个月。在建设局党总支的具体指导下,在我支部广大党员、干部和群众的共同努力下,我党支部“先进性教育活动”开展得健康稳定、扎实有效,顺利地完成了各个阶段的工作任务,达到了预期目的。
基本做法
“先进性教育活动”共分为三个阶段,即学习动员阶段、分析评议阶段、整改提高阶段。根据上级关于“先进性教育活动”的一系列指示精神,我党支部本着“高度重视、精心组织、严格操作、确保质量”的原则,对党员队伍的基本状况进行了认真调查、分析,制定了切实可行的方案,深入开展了思想发动,周密组织了理论学习与交流,集思广益地制定了合格党员表现和不合格党员主要表现,广泛开展了谈心活动,深刻进行了自我剖析,严肃认真地开展了批评与自我批评,研究制定了整改方案,通过开展“先进性教育活动”,努力推动各项工作的开展,取得了比较理想的效果。基本做法可以概括为“一二二”。
二、制定了一个切实可行的实施方案
我们认为,这次“先进性教育活动”是继“三讲”教育之后党内的又一次重要的党性教育活动,是对广大党员的马克思主义理论和党的优良传统的一次再教育,是增强“三个代表”学习、实践自觉性的一次再提高。对我支部来说,这次“先进性教育活动”是对我支部党建工作和改革发展大促进、大提高的一次重要契机,我们应该抓住机遇,以此作为推动我支部跨越式发展的一次凝聚和加油、一次动员和誓师、一次升华和飞跃。因此,整个教育活动要高标准、高起点、严要求,必须严肃认真,绝不能走过场,要通过“先进性教育活动”,真正找出问题加以改进,激励先进党员,教育、帮助提高不合格党员,使党的组织更加纯洁,使广大党员进一步明确先进性标准,增强先进性意识,提高先进性素质,树立起先进性形象,在我支部的改革发展中发挥好先锋模范作用。通过广泛而深入地调查研究,经过分析,制订出了党支部党员先进性教育实施方案,为有针对性开展先进性教育活动奠定了基础。
三、狠抓了两个到位
第一,抓组织领导到位。为保证“先进性教育活动”顺利开展,我党支部成立了保持共产党员先进性教育活动领导小组,抽调专人组建了先进性教育活动办公室,实行了工作责任制。对每个阶段的工作都做到了事前有安排,事中有检查,事后有总结,及时发现问题,给予指导,不断推进工作开展。我支部注重发挥整合力,通过互动,及时反馈党组织和党员个人工作中存在的问题,及时整改;发现好的做法和经验,及时推广,保证了学习培训的效果。
第二,抓思想认识到位。一是加大宣传力度,创造浓厚教育氛围。二是抓好学习提高,统一思想认识。从学习效果来看,每一名党员都能做到读书有笔记、发言有提纲、讨论有记录、学后有心得。党员干部率先垂范,严格按照规定的学习计划和时间,带头读书,深入钻研,带头参加辅导,带头发言讨论。广大党员学习的自觉性、积极性不断提高。
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