总机室工作总结锦集10篇
岁月流转，最近的工作就要结束了，我们不能忘记上一阶段工作的问题，总结是对一段时间的工作表现等进行回顾和分析的一种书面材料，所以工作总结要怎么写才能写好呢？为此，小编从网络上精心整理了《总机室工作总结锦集10篇》，供大家借鉴和使用，希望大家分享！
总机室工作总结(篇1)
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的'客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
总机室工作总结(篇2)
一、引言
作为酒店总机岗位的员工，在转正的三个月里，我通过充分理解和熟练操作各项工作流程，不断提高服务质量和工作效率，积极解决问题，为酒店的发展和客户的满意度做出了贡献。在这篇文章中，我将详细总结我的转正期工作，带领读者一同回顾这段充实而有意义的时间。
二、工作内容和业绩
1. 熟练掌握总机工作流程：
在转正的三个月里，我全面了解了总机的各项工作流程，包括接听来电，转接电话，处理客户的需求等。通过不断学习和实践，我已经能够独立处理各种电话需求，并高效地将电话转接到相关员工。我也逐渐提高了电话礼仪和沟通能力，尽力为客户提供优质的电话服务。
2. 解决客户问题并提高满意度：
作为总机员工，我时常接到客户的投诉电话和问题咨询。我积极倾听客户的需求，耐心解答问题，并妥善处理投诉。我也善于应对各种复杂情况，并迅速找到解决方法，以提高客户的满意度。在转正期间，我成功解决了多起客户投诉，并得到了客户的肯定和赞赏。
3. 提高工作效率：
为了提高工作效率，我常常利用闲暇时间了解酒店各项服务和设施，以便更好地为客户提供相关信息。另外，我主动参与了酒店培训项目，提高了个人的服务技能和专业知识。我也利用电脑软件等现代化工具，更高效地处理电话需求，提高了工作效率。
三、团队合作和个人成长
1. 团队合作：
作为酒店总机员工，我清楚了解到团队合作的重要性。在转正期间，我积极与其他部门的员工合作，及时传达客户需求，并提供相应的支持与帮助。我与团队成员保持积极的沟通，相互协作，共同完成各项任务。通过团队合作，我更好地发挥了个人的优势，加强了与同事之间的合作关系，为酒店的整体发展做出了贡献。
2. 个人成长：
转正期间，我也积极参加各种培训课程，提高自己的专业能力和工作技巧。通过学习，我更好地理解了酒店行业的特点和服务标准，增强了自信心和责任感。此外，我还学习了如何管理时间和处理紧急情况，提高了自己的工作效率和应变能力。通过这些经验和能力的提升，我更好地满足了工作的需求，并为将来的职业发展做好了准备。
四、不足与改进
尽管我的转正期工作表现得到了肯定，但我也清楚自己在某些方面仍有需要改进的地方。首先，我需要进一步提高自己的英语水平，以更好地服务国际客户。其次，我还需要提高自己的决策能力和解决问题的能力，以更好地应对各种复杂情况。我相信通过不断学习和实践，我能够进一步完善自己的工作技能和能力。
五、总结
通过这三个月的转正期工作，我深刻认识到了酒店总机工作的重要性和挑战性。我努力提高自己的专业素养和工作技能，始终保持积极的工作态度和团队合作精神。在未来的工作中，我将进一步完善自己，并为酒店的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
总结起来，这段转正期间是我个人职业生涯中的宝贵经验。通过与客户的互动和团队的合作，我不仅获得了专业技能和知识，还培养了沟通能力和解决问题的能力。我相信这些经验将对我的职业发展产生积极的影响。我将以更高的目标和更大的热情面对未来的工作，持续提升自己的能力，为酒店的发展做出更大的贡献。
总机室工作总结(篇3)
礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。
当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》、《市场服务营销》、《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
总机室工作总结(篇4)
一、引言[迷你句子网 JzD365.COM]
作为一个酒店的总机转正员工，我经过一段时间的努力和实践，终于通过了转正评估，并有幸被酒店正式录用。在这一过程中，我学到了许多宝贵的经验和技能，也认识到了自己的不足之处。以下是我对转正工作的总结和心得体会。
二、个人成长与专业知识的提升
在担任总机转正员期间，我认真学习了酒店行业的相关知识和技能，这其中包括熟悉酒店的各项服务流程，了解房间类型和设施，学习如何处理客户投诉等。通过不断的学习和钻研，我对酒店行业有了更深入的了解，并逐渐成为一名有经验的专业人士。
此外，我的沟通能力和服务意识也得到了极大的提升。在转正期间，我接触了各类客户，包括国内外游客、商务人士和团队旅行者等。通过与客户的交流和沟通，我学会了倾听和理解客户的需求，并及时给予满意的解答和服务。同时，我也时刻保持微笑和耐心，以确保客户感受到良好的服务体验。
三、团队合作与协调能力的提高
酒店总机是一个充满挑战和压力的工作岗位，需要与各个部门保持良好的协调配合。在转正期间，我积极主动地与酒店各部门进行沟通和协作，确保信息的及时传递和问题的解决。在与其他员工的合作中，我逐渐学会了提出合理的建议和有效的沟通，以便更好地完成工作任务和提升工作效率。
四、解决问题和应对挑战的能力
在酒店总机的工作中，难免会遇到各种问题和挑战，例如客房预订的冲突、客户投诉的处理等。在转正期间，我学会了冷静地面对问题，并找到解决问题的方法。尽管有时会碰到棘手的情况，但通过与团队成员的合作和积极的态度，我逐渐找到了解决问题的有效途径，让客户感到满意。
五、自我反思与持续学习
在转正过程中，我意识到自己还有许多需要改进和学习的地方。例如，我在时间管理方面仍有待提高，有时候会因为琐事而导致任务进度延误。另外，我也希望能更深入地了解酒店行业的发展趋势和最新动态，以便更好地应对市场变化和满足客户需求。因此，我将继续保持学习的态度，并不断完善自己的知识和技能。
六、结语
总体而言，酒店总机转正的工作让我受益匪浅。通过与客户的交流和合作，我成长为一名具备丰富专业知识和良好服务意识的员工。同时，通过不断地解决问题和面对挑战，我进一步提高了自己的沟通能力和协调能力。在转正后，我将继续努力工作，不断学习和改进自己，以提供更好的服务，并取得更大的成就。
总机室工作总结(篇5)
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，详细内容请看下文酒店总机话务员年终工作总结。
在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
总机室工作总结(篇6)
xx年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
总机室工作总结(篇7)
行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20__年的工作做如下简要回顾和总结。
2020年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：
一、人事管理方面
(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。
(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。
二、行政工作方面
1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。
2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。
3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。
4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
三、公司管理运作方面
1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。
3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
4、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。
作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。
总机室工作总结(篇8)
酒店总机个人年度总结
回首今年，一年的时间匆匆而过，我在酒店总机的岗位上度过了又一年，也取得了一些成绩。
一年中，最大的挑战莫过于新冠疫情的爆发。这是一个极不乐观的年份。疫情期间，我和同事一起协同工作，保持良好的精神状态，积极应对各种可能出现的问题，安排好客人和员工的安全，并团结支持所有同僚和小伙伴，度过这段充满不确定性的路程。同时，我们也利用疫情期间的时间来提高自己的技能，参加一些线上的学习交流活动，并加强对酒店的了解和研究。可以说，整个酒店在这次疫情危机中显现出的团队合作和应急处理能力令我非常钦佩和感慨。
在这一年中，我也取得了一些不错的成绩。首先，我非常有幸被评为“季度之星”和“优秀员工”，这也让我更加努力地为公司做出贡献。除此之外，我也努力提高自己的专业能力，通过不断学习，我掌握了更多的专业技能，也更加熟练地处理了各种业务信函和邮件。例如，在工作过程中，我经常能为客人提供准确、高效、周到的服务，全程跟进客人需求，并及时妥善地解决客人的问题。在工作中，我始终保持一颗谦虚的心，愿意学习和尝试新的事物，也在工作过程中不断发现自己的不足，进一步完善自己的能力。
当然，正如每一个岗位一样，总机工作也存在不少的挑战，如何平衡好工作和生活的关系，如何更好地沟通和管理客人的需求和意见，都是我需要不断提高和解决的问题。在以后的工作中，我希望继续努力，在提高自己专业技能和岗位能力的同时，更加关注客人的需求，保证高品质的服务能够得到更好的实现和突显。
一年的工作总结，让我对未来充满了信心，相信在以后的工作中，将不断地在所属的岗位上发挥自己的能力，为酒店的发展和进步做出更大的贡献，让酒店的客人有更加愉快和满意的入住体验。
总机室工作总结(篇9)
一、背景介绍
随着企业的不断发展，对于总机工作的要求也越来越高。总机工作是企业的门面，是企业与外界沟通的桥梁，良好的总机工作能够提高企业形象，增加客户满意度。我在过去一年中认真负责地担任总机工作，通过实践不断改进自己的工作方式和方法，总结出一系列经验和教训。
二、工作方式与方法
1. 熟悉企业业务：作为总机工作人员，了解企业的各项业务是基本条件。我通过与各部门经理的沟通和学习观看企业培训视频，了解企业的产品和服务，以便更好地为客户提供支持和解答。
2. 养成良好的沟通习惯：总机工作的核心是与客户的沟通，因此良好的沟通技巧和习惯是非常重要的。我在接听电话时始终保持微笑，用亲切的语言与客户交流。对于客户的问题，我会耐心倾听，确保完全理解后再回答。如果遇到无法解决的问题，会及时向上级汇报，并寻求相关专业人员的帮助。
3. 细致入微的记录：接听大量电话时，一个精细的记录是必不可少的。我养成了记录每个电话的习惯，包括客户的姓名、电话号码、问题和解答的内容等。这样不仅可以帮助我更好地回顾和总结工作经验，也方便其他同事进行跟进和解答。
4. 公司内外联络与协调：总机工作是公司内部各部门与外界进行沟通和协调的纽带。在处理来自内外部的信息和事务时，我始终保持积极的态度和高效的工作效率。通过及时处理相关业务，提高工作效率和客户满意度。
三、经常遇到的问题及解决方法
1. 大量来电无法接听：由于企业的知名度和业务越来越广泛，总机往往会接到大量的来电。面对这个问题，我采取了以下措施来解决：增加接线员的数量，通过电话录音系统和客户关系管理软件来处理来电，确保每个来电都能得到及时的回复。
2. 客户投诉问题：客户投诉是总机工作中经常遇到的问题。我对待投诉态度认真，首先听取客户的问题，并表示歉意。然后快速解决问题，并向客户提供满意的答复。在解决问题的过程中，与相关部门进行紧密合作，确保问题得到彻底解决，避免再次发生。
3. 信息传递不及时：作为总机工作人员，及时传递信息对于企业的各个环节来说都是非常重要的。为了解决信息传递不及时的问题，我采取了以下措施：优化内部通讯渠道，明确责任分工，加强团队协作，确保信息能够快速准确地传递到每一个相关人员手中。
四、工作成果与收获
通过一年的总机工作，我取得了以下成果和收获：
1. 提高了客户满意度：通过良好的沟通技巧和高效的工作态度，我积极地解答了大量客户提问，并成功解决了各种问题，大大提高了客户的满意度。
2. 业务知识的提升：通过与各部门的合作和不断学习，我对企业的业务有了全面的了解，能够针对不同问题提供更加专业的解答和支持。
3. 团队合作意识的增强：总机工作需要与公司内部各部门进行紧密合作。在这一年中，我与各个部门建立了良好的合作关系，加强了团队合作意识，提高了工作效率。
4. 解决问题的能力提升：通过不断面对和解决各种问题，我提高了解决问题的能力和应变能力，增强了自己的工作能力。
五、展望未来
总结了一年的总机工作经验后，我意识到自己还有很多可以提升的空间。未来，我将继续加强对企业业务的学习，提高自己的综合素质和沟通能力，不断完善工作方式和方法。我相信，在不断的努力和实践中，我能够更好地担起总机工作的职责，为企业的发展做出更大的贡献。
总机室工作总结(篇10)
2019年马上要过去了，对于总机部门来说，这一年是辛苦而又充实的一年。在这篇年终工作总结中，我们将详细展示我们的工作成果和经验，并总结我们的不足之处，为2020年的工作指明方向。
一、工作成果
1.高效的来电接听与转接业务
在过去一年中，我们总机部门接听和转接了大量来自客户的电话。面对高峰时段的突发情况，我们能够迅速反应，并高效地为客户解答问题和提供帮助。我们通过积极学习和实践，掌握了各种专业技巧，提高了来电接听的质量和效率。
2.客户满意度的提高
通过不断改进工作流程和提升服务水平，我们成功提高了客户的满意度。在电话接待过程中，我们注重细节，积极倾听客户的需求，确保每个来电得到及时处理和满意的回答。客户的满意度得到了显著提升，为公司赢得了更多的口碑和忠实客户。
3.积极参与公司事务
除了日常工作，我们还积极参与了公司其他事务，如组织公司会议、协助安排员工差旅等。我们努力发挥自己的专业优势，为公司提供全方位的支持和服务。这一点不仅提高了我们的价值感，也加强了与其他部门的沟通和协作。
二、工作经验
1.沟通技巧的重要性
在总机工作中，良好的沟通技巧尤为重要。我们必须能够清晰明确地表达自己，耐心倾听对方，并能迅速准确地理解问题和需要。通过培训和实践，我们不断提高了自己的沟通能力，并将其应用到实际工作中，取得了显著的效果。
2.团队合作的力量
作为总机部门，我们要与公司内的各个部门保持良好的协作和合作。只有通过团队合作，我们才能更好地完成工作任务，并提供高质量的服务。在过去一年中，我们深刻体会到团队合作的重要性，并通过定期开展团队活动和交流会议增进了团队之间的默契和合作意识。
三、不足之处和改进方向
1.工作流程待进一步优化
虽然我们在工作中取得了一定的成绩，但总机工作流程中仍存在一些不足之处，例如在高峰时段来电接听和转接的效率有待提高，信息记录和传达的准确度也有待加强。因此，我们需要进一步优化工作流程，提高整体的工作效率和质量。
2.技能储备要持续提升
在信息时代，新技术和新知识层出不穷。作为总机工作人员，我们需要不断学习和研究最新的通信技术和相关业务知识，以应对日益复杂多变的工作环境。在2020年，我们将继续提升自己的技能储备，为更好地服务客户做好准备。
通过这篇年终工作总结，我们回顾了过去一年的工作成果和经验，并对不足之处提出了改进方向。带着这些经验和教训，我们必将在新的一年中迈上新的高度，为公司的发展贡献更多，为客户提供更好的服务。让我们共同期待2020年的到来，为明天的成功而努力奋斗！
