课程总结报告的1000字

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课程总结报告的1000字(篇1)

学习能力是人类的基本生存能力,大学生学习能力的高低不仅决定着现实的学业成就,而且是决定今后事业成败的关键性因素之一。本书作者桑新民教授在开篇就说了就说了这样一段话：学会自主学习、学会与不同专业背景的人在交流与协作中学习、学会运用现代信息技术高效地学习、学会在研究和创造中学习，这些学习能力是在信息社会中的基本生存能力。

21世纪是人类又一部千年史册的开端。在这一时代的转折点上，人类正以惊人的速度走出工业文明，步入信息时代。信息时代的来临不仅改变着人们的生产方式和生活方式，而且改变着人们的思维方式好学习方式，并导致发达国家和地区的高等教育越来越走向网络化、虚拟化、国际化、个性化，这对高校师生既是严峻挑战，又是千载难逢的发展机遇。

人类步入信息时代有两个重要的技术杠杆，就是多媒体和Internet。计算机发展到多媒体阶段是一次质的飞跃。同以往的计算机相比，多媒体计算机有两个最显著的特点：第一，使计算机的应用范围迅速拓展；第二，使计算机更加人性化，变得简单易学，便于普及。多媒体技术的普及不仅成为人类步入信息时代的一个重要物质基础，而且成为信息时代来临的一个显著标志。网络的发展，尤其是Internet的出现，进一步将信息时代的社会细胞连为一体，这是人类智慧的联网，由此创造出全新的网络文化。Internet通过全球计算机的互联，将人类的智慧汇聚到覆盖全球的巨型复杂网络系统之中这不仅延伸了个体的大脑和思维活动，而且创造了一个外化的、每时每刻都在急剧发展的全人类的大脑。每个社会成员只要能同它“联网”就能迅速扩充自身的知识和智慧，相反，不能利用网络资源的人将变得极其孤陋寡闻。这个新时代充满残酷的替代选择：对于那些拥有学习和创新能力的人来说，新时代是一个充满机遇和希望的世界；而对于那些缺乏学习和创新能力的人来说，当就工作消失、旧体制崩溃时，他们将面临失业、贫穷、绝望的悲惨前景！多媒体和Internet已成为信息时代最基本的物质基础和

社会条件，成为使人类走出工业文明、步入信息时代的两个最重要的技术杠杆。而掌握、驾驭多媒体计算机和Internet，则成为信息时代必须具备的基本生存能力，成为每个社会成员能否进入信息时代的“通行证”。因此，在这样一个历史的转折点上，变革学习比变革技术更重要。

对学习的研究是当今世界多学科交叉的前沿探索，有关学习的知识和技能，应该成为高校各专业学生必须了解和掌握的基础知识和基本技能。作为一名大学生，只会考试时远远不够的，仅凭个体狭隘的学习经验，也不可能成为一个高效率的学习者，只有善于了解和捕捉国内外关于学习研究的新进展和新成果，用以指导和改善自身的学习，才能真正成为一名聪明的、紧跟时代步伐前进的优秀学习者。而教育技术学专业的学生作为教育信息化和信息化教育的生力军，更应该学习这门课程。

人类的学习活动和学习能力经历了一个由简单到复杂、由低级到高级的漫长发展过程，人们对学习的认识同样经历了一个由片面到全面，由现象到本质的逐步深化的过程。教育学视野中的学习定义：学习是人类（个体或团队、组织）在认识与实践过程中获取经验和知识，掌握客观规律，是身心获得发展的社会活动，学习的本质是人类个体的自我意识与自我超越。随着人类学习活动的发展，人们从不同角度开始了对学习的研究。形成了三大学习理论流派：行为主义学习理论；认知主义学习理论；建构主义学习理论。

行为主义对学习的定义是学习室在刺激和反应之间形成联结，行为是学习者对环境刺激所做出的反应。其核心主义为：学习过程是有机体在一定条件下形成刺激与反应的联系，从而获得新的经验的过程。

认知主义认为学习的实质是个体已有认知结构的重组和扩大的过程，客观刺激只有在同化于主体的认知结构以后，才能对刺激产生反应，学习才得以发生。其核心主义为：学习的结果是形成和发展认知结构。

建构主义的主要观点包括了知识观、学习观、教学观，认为知识不是教师传授得到的，而是学生在一定情境下借助师生的帮助，利用必要的学习资源和网络，

通过意义建构而获得的。

三大学习理论有其联系也有其区别：

其联系在于建构主义理论是行为主义、认知主义理论发展到一定阶段的产物，建构主义理论是学习理论从行为主义到认知主义之后发展到又一阶段，它继承了过去认知心理学的若干思想。

而其区别在于：行为主义强调反复强化训练，不注意主观因素，忽视学生个性发展；认知主义强调个体的主观心理机制，主体是学习者，学习是主动学习的行为，主张发现学习；建构主义强调学生主动建构内部心理知识，统一行为和认识。

每个人每天都离不开学习，但人是如何学习的，人与动物的学习有哪些本质区别，专家为什么会比新手有强得多的学习能力，如何提高大学生的元认知能力，这些问题，是我们以往很少思考、也很难想清楚的问题。由于不了解当代学习科学的基本概念和基本理论，我们只能依靠以往的学习经验和习惯来学习，致使学习的效率不高，甚至存在厌学情绪。面对信息时代迅速增长的知识体系，大学课程的学习压力越来越大，如果不能了解与掌握人类的基本学习规律，转变低效率的学习行为，我们就难免成为时代的落伍者。

学习科学探究的成果向人们展示出，在知识与信息的感知觉识别、记忆表征、提取应用三个方面，专家与新手存在明显区别：对专业知识感知和理解水平、模式识别的差异；对专业知识记忆表征、思维加工和深度解读能力的差异；迅速灵活地提取应用相关信息能力的差异。

元认知这一概念包含两方面的内容，一是有关认知的知识，二是对认知的调节。也就是说，一方面,元认知是一个知识实体，它包含关于静态的认知能力、动态的认知活动等知识；另一方面,元认知也是一种过程，即对当前认知活动的意识过程、调节过程。作为“关于认知的认知”，元认知被认为是认知活动的核心，在认知活动中起着重要作用。再学习的是元认知与认知的区别。元认知和认知都属于人的认识和思维活动，二者的区别主要表现在以下几个方面：①认识和

思考的对象不同；②活动的内容不同；③作用方式不同；④发展速度不同。从本质上讲，元认知是不同于认知的另一种现象，它反映了主体对自己“认知”的认知。同时两者又是相互联系、不可分割的，认知是元认知的基础，没有认知，元认知便没有对象；元认知通过对认知的调控，促进认知的发展。元认知和认知共同作用，促进和保证认知主体完成认知任务，实现认知目标。然后学习元认知的结构、元认知的作用以及元认知能力的培养。

学习是个极其复杂的现象，学习的对象、内容、形式、过程千差万别，同时，学习者的学习目标与需求、知识与经验背景、学习水平和能力、性格特征等也各不相同。因此，要想提高学习效率，不仅需要了解学习的分类，而且要使每个学习者不断加深对自身学习特点与学习个性的自我意识。最高效的学习既要符合学习对象的特征，又要符合学习者的个性特征，对这两者的把握就成为提高学习效率的前提和提高学习能力的诀窍。

对于学习的分类，不同的分类标准，有不同学习类型。学习的类型依据学习对象和内容分为：狭隘知识的学习、动作技能的学习、社会规范的学习。依据学习方式划分学习类型：奥苏泊尔在认知领域对学习从两个维度分类，一是根据学习材料的性质及学习者对材料的理解程度，将学习分为机械学习和有意义学习：二是根据学习进行的方式，把学习分为接受学习和发现学习。学习者的个性差异从个体差异与个性化学习、学习者学习风格的个性差异以及多元智能与个性差异这三个方面进行学习。

学习的根本目的在于促使学习者不断实现自我意识与自我超越，了解和研究了学习科学的新进展和新成果，认识到符合学习对象特点和学习者个性特征的学习才有可能是高效的学习。然而，学习实践活动作为一个动态发展的过程，经常会受到教师、学生、环境、内容等诸多因素的影响而偏离学习目标。所以，学习不仅需要有明确的目标，选择合适的方法策略，更需建立起一套灵敏、完善的学习反馈机制，使学习者能够及时、客观地获得各种学习评价信息，从而对学习过程各环节、各因素进行调控，提高学习效率，实现学习目标。

学习评价作为学习系统的反馈调节机制，在学习与教学过程中起着重要作

课程总结报告的1000字(篇2)

一、成员：

张坤，张金，张龙

二、关于专业知识的所得：

12864(ks0108控制器)的显示控制;LED扫描显示;超声波发射与接收;单片机接口及编程技巧;定时器、中断等的使用;开关电路的设计;等等。

三、其他感悟：

通过单片机课上的系统设计项目，作为一个三人组成的团队，我们在团队管理方面都深有体会。

首先一个团队的每个成员必须同心协力，共同努力完成任务。团队每个成员都要有责任感，因为我们团队只有三个人，所以大家都可以做到相互督促，相互鼓励，每个人对整个项目也都有很整体的把握。一个人遇到难以克服的困难，三个人团结协作一起解决。

同时也要注意分工的问题，责任分配一定要明确，困难是大家的，责任却是个人的。小团队里不需要专门的问责制，但是我们团队每个成员都很自觉的承担起各自的责任。一定要注重效率，避免重复工作。这又向我们提出了经常交流的要求。只有多交流，搜集到的资源才能充分共享，每个人都知道其他人的想法，清楚项目的进程。

最后还要注意团队精神状态的保持。团队成员应始终对单片机应用有充足的兴趣，不会因为困难而轻易退缩。将最初的热情保持到最后才能取得成功。队长应始终保持乐观态度，适时调动团队情绪，使得整个团队的精神保持在良好的状态。

我们在项目的设计制作过程中遇到了各种各样的问题，比如超声波接收电路换过两次，仍然不能成功接收超声波;lcd显示屏只能仿真成功，下载到单片机上却总是不能工作。我们灰心过，但是到最后还是在努力试图完成我们的项目。

四、对未来单片机课程的期望

经过单片机课程的学习，我们深刻理解到，有所求的学习才是最高效的学习。这应该是调动积极性最好的方法了吧。所以，“课程设计”这一特殊作业一定是要坚持下去的。不过考虑我们在课程设计过程中遇到的问题，我们发现我们不能及时与学长分享课程学习中的心得体会，不能分享前辈在电子设计过程中的经验教训。所以最好是可以有一个平台，使大家能及时得到有用的信息。

课程总结报告的1000字(篇3)

。这一学期我要立足岗位，以集体备课、业务学习和课堂教学研究为业务学习载体，通过自主学习来满足教育教学的需要，全面提高自身素质和教学质量。

一、教育理论方面

新课程的理念就是改变传统教学中的灌输式的教学方式，给学生更多的思考空间，在教学过程中注重培养学生多方面的能力，比如学生动手能力、学生独立思考问题的能力，更多的注重学生能力的培养，而不是将学生培养成只是为了考试而考试的人才。要做到这些方面，必须要我们学习相关的教育知识和本学科的知识，从而将新课改的理念融入到本学科中来。所以自己经常阅读相关的报刊杂志、通过上网浏览最新的教育理念，用新的教学理念和新的教学方法来使自己始终能够拥有新鲜的血液。努力通过自己的课堂教学使学生学得轻松，学有所得，真正成为了学生心目中学习的引导者。

二、道德修养方面

作为一名老师，不仅仅是学生学习知识的引导者，更是学生人品学习的楷模。做到尊重学生，不对学生偏见，重视他们提出的意见，而不是高高在上，课堂上是师生，生活中是朋友，对学生的信任，从而也使他们信任自己，这样就能有助于教学的进行。在教学过程中，我们不能只是培养学生的知识水平，同时也要注重学生道德修养的提高，所以，我自己先学会怎样快乐的学习、生活，从我做起，而不是说一套做另一套，严格要求自己的`行为，这样，学生才会从我这学到一些他们所需要的;同时，自己也时时刻刻关心国家大事，了解时事，拥护党的各项方针和政策，尽力做好自己的本职工作，

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《教师新课程个人学习总结》()。

三、教学能力方面

在教学中，立足于学生，从学生出发，成为学生学习过程中的指导者、推动者、引导者，努力发展学生学习的主动性。注重对自身教育行为的反思和实践，提高教学质量，做一个有思想的新形势下的教师。

1、加强师德师风的修养，形成高尚的人格，有一颗进取的心。要热爱学生，对学生有博爱之心，要以诚相待，要宽容和有强烈的责任感。

2、在教学过程中认真研究教材，立足于学生的角度来研究教材，积极备课，认真上好每一堂课，及时做好课后反思，总结出自己教学中的不足之处并加以改正。

3、在教学方式中继续探索生活化、情境化的创设方法，掌握生活化、情境化的课堂教学风格。从而丰富教学方式，激发学生的学习兴趣。

4、坚持教学相长，在师生交往中发展自己。遵循“以人为本”的管理原则，增强自己的管理能力。

5、多听教师公开课，通过对比，发现其他教师中的优点，加以吸收融入到自己的教学中;同时也通过集体备课、交流学习等形式，来提高教师的业务水平。

6 继续学习新课程理论，充分培养和激发学生学习兴趣，重视学生认知过程中的情感培养 在整个教学过程中，要注重对每节课的教学经验进行总结。努力做到三个反思：教学前反思，教学中反思，教学后反思。定期总结教育教学过程，努力做到有所改进，有所沉淀，为以后的教育教学活动积累经验。

课程总结报告的1000字(篇4)

在没有接触广告学之前，广告给我的最直观的感受就是——让人厌烦。就平时看电视而言，每每看到精彩之处，我的情绪正处于高涨状态，突然一则广告插入，接着又是没完没了的广告，一部电视剧每天放三集，每一集大概一个小时，但每一集几乎要插入半小时的广告，最可恶的是，我记得上高中时难得回家，好不容易回家一趟，正好芒果台在放一部新出的偶像剧，我看的正起劲，突然就结束了，然后就是一条又一条的广告轮流上演，终于放到第二集开始了，谁知唱完片头曲，又继续插入各种广告，等广告放完，也接近晚上十一点了，爸妈一声令下，无奈之下，也只能洗洗睡了。所以，广告这种东西，曾经，真的是让我深恶痛绝。

但这个学期，我们新上了一门课，叫广告学。一开始，也没啥感觉，但上着上着，慢慢的我发现我有了一个变化，一上广告学的课，我就特希望老师给我们放广告案例，特别是欧美以及一些大品牌的广告，真的是让我大吃一惊，虽说都有点“忽悠观众”的意味在里面，却真心被他们里面所包含的种种创意以及时尚感给吸引。现在在宿舍，平时看电影或者浏览网页时也会跳出很多广告，原先我压根不会注意，现在竟然不自觉的就会去关注，然后和舍友有一句没一句的评论一下，对于一些特别让人印象深刻的广告，比如炫迈口香糖，里面的广告语“根本停不下来”也成了我们朋友之间平时调侃的常用语，而对于一些比较上档次的广告，比如最近新出的一个雪佛兰的广告，我个人比较欣赏，于是我会很自然地去了解有关雪佛兰的相关信息。现在，广告给我的感觉，不再是原来主观上的“厌烦”，反而有一点想要去探究的心态。

通过对广告学的学习，对于广告，我也有了一定的了解，下面我来浅谈一下我个人对广告学的认识：

广告学是一门科学。广告学反映了广告活动的客观规律。符合客观规律就有科学性。所谓科学，它是在社会历史发展过程中所积累起来的关于自然、社会和思维的各种知识的总和。科学的目的就是要揭示各种现象的客观规律和正确地解释各种现象；它的任务是透过偶然的、杂乱的现象去发掘和研究表面上看不出的规律，并以这些客观规律去指导实践。很多科学在某些方面依然存在着未知的空白区和不完善的地方。广告学是新生科学，自然也存在着不完善的地方和未知空白区，但绝不能因此而否定它是科学。广告学包括：广告史、广告写作、广告策划、广告战略、广告战术、媒体选择、广告心理、广告摄影、广告设计、广告管理、广告道德规范等一系列原理和理论。这些原理和理论揭示了广告活动的基本规律。

广告学是一门综合性边缘科学。它是经过广大的广告科研工作者与广告工作者的共同努力，在总结了大量的广告活动的成功与失败两方面的经验，运用先进的研究方法，借助于现代科学的分析技术，把广告知识进行系统地整理、综合、总结的基础上，把经验提升到理论的高度，从而探索出广告活动的规律，形成广告原理，揭示了广告活动促进商品销售规律的本质。同时，广告活动又是借艺术手段来进行的，所以广告对消费者行为的影响也是通过艺术形式来进行的。

因为广告学涉及社会学、经济学、心理学、新闻学、传播学、语言学、统计学、美学、声学、光学、电学等众多学科，并且广告学本身有着自己完整的理论体系和许多分支学科，所以广告学又是一门结合性的边缘科学。例如，广告理论学、实用广告学、历史广告学、市场广告学、广告心理学、广告美学、广告文学、广告摄影学、广告设计学等等。同时广告学涉及到消费者心理学、市场营销学、等市场营销方面的知识，这充分说明广告学是一门边缘性的综合性科学。说广告学是一门艺术，是因为广告在创意、文字、图画、色彩、字体、修辞等方面都要运用艺术原理，讲求艺术性。艺术是文学、绘画、雕塑、建筑、音乐、舞蹈、戏剧、电影、曲艺等的总称。它是以形象来反映现实生活，反映社会生活的各个领域，是一种富有创造性的方式。艺术也是一种认识，是通过形象把这种认识表现出来。艺术有其社会作用，如认识作用、思想教育作用、审美作用等。广告通过艺术的手法表现产品的形象，准确、生动、简洁、鲜明、富于艺术的感染力表现广告内容，给消费者以美的享受，从而引起消费者对广告的注意和兴趣。

另外，广告学从属于社会科学领域的经济学科，它揭示了广告促进商品销售的科学规律。人们只要按照这些规律去从事广告活动，就必然会收到好的经济效益和心理效果，否则，如果在广告活动中违反这些规律，就必然会导致失败。比如，广告要取得视听效果，就必然要符合人们对客观事物认识的规律性；而不同的市场，也要求广告主具有相应的符合市场特性的广告行为。广告活动事实上是一项经济活动，是受社会各方面因素影响的，而社会各项影响因素又是多变的和复杂的。同时，广告活动也受主观因素的影响，因而广告效果的因果关系也比常见的自然科学中所描述的自然界活动的因果关系要复杂。

所以说，广告，并非向我们想的那么简单肤浅，它是一门包含着各种知识、包罗万象的“学科”（虽然其中有一定的糟粕，但其中的精华也是我们不容忽视的。）。我们要学着去欣赏广告，从广告中感受文化、艺术和商机。

课程总结报告的1000字(篇5)

本章以一个全景式的方式概括介绍了信息时代发展的技术杠杆以及文化内涵，剖析了信息时代学习方式正在发生的历史变革，展示当今学习的一个基本概况，并且提出了与新的学习方式相关的一些基本的概念，这些概念为后面课程的学习奠定了一个基础。本章提供了一个现代学习的宏观背景，使学生在学习后面章节的时候不自觉的会将学习放在信息时代这个宏观背景中进行思考，理解，从而挖掘其中的深层意义。

重点概念：学习方式、信息素养、21世纪的能力素质、E-learning

难点：

1) 信息时代变革学习比变革技术更重要也更困难;

2) 信息时代读、写、算的变化。

在教学中建议让学生以列举事实、讨论的方式来加深理解信息时代学习方式的变革

本单元对古今中外的学习概念和学习定义进行了详细的考察和比较，帮助学生理解人类的学习活动和学习能力经历了一个由简单到复杂、由低级到高级的发展过程，人们对学习的认识同样经历了一个由片面到全面，由现象到本质逐步深化的发展过程。帮助学生从各种不同角度认识、理解和研究学习，树立科学的学习观。

在教学上建议让学生围绕一个专题（基本概念和基本理论）搜集和整理资料，画概念图，进行研究性学习，在不同学术观点的争论和比较中提高理论修养，培养理论学习的能力和兴趣。

本单元是在第二单元概念更新的基础上，从认知科学、脑科学的视角对学习的深度解读，通过专家与新手的认知差异、信息加工模型、脑科学、元认知、学习与记忆等方面展示了学习的机制和主要科学研究观点。帮助学生更深刻、全面的了解学习，并用这些理论来科学地指导、改善自己的学习实践。

重点内容：学习的信息加工模型、专家与新手的认知差异、元认知及元认知能力的培养 难点：专家与新手的认知差异、元认知

本单元内容是对认知科学和脑科学研究的高度概括、比较抽象，术语概念比较多。学生相关的背景知识不够是教学的难点之一，所以在教学上建议先介绍认知科学、脑科学的相关背景知识，再让学生借助网络资源进行学习。

知己知彼，百战不殆，学习也是如此，最高效的学习是个性化的学习，针对不同的学习内容选择适合自己的个性化的学习方法。只有对自己学习的风格进行比较深入的了解之后，才能根据自己的特点规划学习。本章主要是从不同的维度对学习以及学习者的学习风格进行了分类，知识点相对比较零散，但实用性比较强，贴近实际，帮助学习者从不同角度了解学习的不同分类和自身学习特点。

重点概念：有意义学习、机械学习、发现学习、学习者的个性差异（学习风格）

重点内容：知识概念的学习、动作技能的学习及社会规范学习的特点及相互差异、有意义学习与机械学习、接受学习与发现学习。

难点：

1) 有意义学习与机械学习；

本单元前一部分比较抽象，后一部分知识点比较零散。在教学中建议学习的类型以教授和讨论的方式为主，学习者学习风格让学生画概念图梳理知识，并反思自己的学习，将自身作为本单元理论的应用对象进行分析实践。

本单元在介绍学习评价的相关理论及新的学习评价观的基础上，介绍测试、档案袋评价、

量规、学习契约、反思评价表以及概念图等评价技术，希望学习者掌握并应用这些评价技术管理自己的学习，对学习活动的因素进行系统思考，提高学习者学习效率。

重点内容：学习评价观念的更新，综合运用档案袋评价、量规评价、概念图评价等学习评价技术以改进自己学习活动，提高学习效率。

难点：档案袋评价和反思表评价的实施；如何在日常学习中实施各种学习评价技术？ 在教学中建议将各种评价技术与课程教学的评价方案结合在一起，让学生在活动和学习中了解学习评价技术的特征和优缺点。

本单元讲述的是创建学习型组织的理论与艺术，首先从个体学习、协作学习以及团队学习的区别与联系入手，指出团队学习是一种新型的高效学习形式，阐述了信息时代下团队学习的必要性。在创建学习型组织首先界定了“学习型组织”这个概念，然后重点讲述了创建学习化团队的六要素及基本技能.并且介绍了几项创建学习型组织的策略与艺术，帮助同学们创建并管理好学习团队，进一步培养和修炼大学生的团队学习技能。

难点：深度汇谈、系统思考等团队学习技术如何在团队学习的实际中有效应用？

在教学中建议将内容穿插到学生在团队学习实践的过程中，结合团队学习中遇到的问题进行案例分析。

课程总结报告的1000字(篇6)

在全区开展“创教育强区”精神的大力推动下，我校的校本课程又上了一个新台阶。全校继续深入落实我校“快乐教育”的学校特色，有重点有层次地开展了校本教材建设，尤其是篮球特色建设，取得了很理想的效果。现将本学期校本课程工作总结如下：

一、校本教材建设：

区里两次到我校检查，对校本教材的开发提出了指导性建议，李校长也对校本教材提出了具体要求，于是，全体教师修改了《校本课程纲要》和《个人申报表》，继续掌握课程的一些基本原理，明确课程目标、课程内容、课程实施、课程常识、课程探究等理论知识，为课程教材编写提供理论依据;二是又一次对教师进行校本教材建设的培训，不断拓宽其知识面，重新构建教师的知识结构，为课程建设提供知识和智力上的支持，使校本课程得以深入开发。我们以体育的篮球特色为龙头，率先编写了篮球校本教材，之后进行了全部校本课程教材的建设，教师积极性高，校本课程教材的质量高，教学效果更好。全校上下，基本上每人一册教材，因此在落实校本课程时，有章可循，大大提高了校本课程的实效性。

二、校本课程成果斐然：

学期初，校长根据我校情况，对校本课程做了进一步的调整，提出了“见成效”的要求。各班主任科任已经有了两年的操作经验，加之校本教材的落实，见成效见精品不是难题。通过检查、评比，我校的校本获得如同百花园，异彩纷呈，佳作不断。学校又加大了宣传力度，采取两线并行的方针，即厅廊展示与班级展示相结合，给学生“骄傲”的空间，激发学生对校本课程的兴趣。通过布置、落实、检查，我们的校本成果异卉纷呈，成为我校一道亮丽风景。这既解决了我校班容班貌呆板的问题，又为学生的学习环境造福，可谓一举多得。

尤其是龙头校本课程“篮球美少年”，愈拍愈响，吸引了大量外校的观摩，赢得了家长的称赞。市区教研员多次来我校，进行了指点，此项活动可以说走向了成熟阶段。

此外，其他课程也陆续出了不少成果，校长决定在校园文化这一领域里，展示校本课程活动的结果，不久，就会在龙泉的厅廊里，看到同学们的精彩作品。

本课程如下：

校本活动室安排

班主任在本班级，科任安排如下

三、加强校本活动管理

1、学校把校本课程教学管理纳入日常管理。

①根据学校实际安排固定的授课教师，确实保证了校本授课师资。

②教导处把校本课程开展情况纳入学校月常规检查，并坚持每月一查。

2、任课教师认真规范编写教学预案。

所有任课教师能坚持按课时认真上好每一节课，做到“两不，两认真”——不上没准备的课，上课前保证有可参考的授课教材，每课时必须有明确的教学内容;不随意调课、代课;认真编写教材、预案;认真搜集课程资源认真备好、上好每一节课。教导处及时检查督导。

3、立足课堂，探究方法。

①以年级组为单位进行校本课程研讨活动，及时反馈校本课程的实施情况，解决存在的问题。

本学期校本课程授课形式我们注重以学生自主探究、合作交流为主，体现活动性、实践性、综合性。充分体现学生学习的自主性、探索性、创新性，尤其中高年级段注重调动学生的参与意识，充分发挥多媒体设施在教学中的作用。

②实施中注重教学方法的探究，力求体现情境性、合作性，注重教师教学方式的灵活性、力求教学方式创新性强。

4、注重总结反思。

①任课教师注重写好日常教学反思，及时总结经验，查找不足。

②注重学期末组织任课教师认真做好总结工作，及时上交课程专题经验总结、案例或论文。

③任课教师与教导处负责人随时注重保存、积累课程教材编写、授课等方面的文字、照片等资料，学期末及时归档和上交，注意及时积累经验，确保校本工作稳步实施。

由于各校计划制定切合实际，教学管理督导及时到位，保证了本学期校本课程教学工作的有序运行，促进了校本课程工作全面快速健康发展，取得了令人瞩目的成绩。

四、校本课程突出了学校特色，为学校撑起一片特色天空

结合学校的艺术类的课程，我们参加了区“班班有歌声”比赛，舞蹈比赛和演讲比赛，并参加了区里的班班有歌声比赛，获得了金奖银奖铜奖之殊誉。

体育类更是丰富多彩，在体育组的组织下，我校参加了大连市庆祝教师节和甘井子区庆祝教师节的现场表演，好评如潮，这是我们几年来“篮球美少年”成果的一个集中反映。

取得这样的成绩，都源于龙泉小学领导、师生对校本课程资源开发的孜孜不倦的追求。一份耕耘，一份收获。校本课程的开发与实施已经在龙泉小学初见成效，我们将沿着这条路坚定的走下去，使更多的学生受益，受益一生。

四、困惑与设想

尽管我们付出了很大努力，但是仍难免存在或多或少的不足与困惑。

1、我们的活动时间略少，个别学生对自己的校本活动兴趣不足，重视程度不够。还需要教师拿出更多的时间走出去，发挥学生的自主性。

2、一些教师对课本课程低于正规课程的认识还存在，观念上还没完全转变。

五、今后的打算

1、加大研究力度，研发出适合我校特色及发展的校本课程体系。

2、继续加强校本教材规范性建设，在实效性和艺术性上下功夫。

展望未来，我们充满信心，虽然任重而道远，但只要是有利于学生更好地发展，我们会以更加坚定稳健的步伐一路向前。

课程总结报告的1000字(篇7)

1．分离原理：离子交换法是利用溶液通过离子交换树脂时发生在溶液和离子交换剂之间的相同符号的离子交换作用而使离子分离的方法。利用各种离子与离子交换树脂交换能力的不同，而使得被交换到树脂上的离子，再用适当的洗脱剂依次洗脱，从而达到分离目的。分为阳离子交换树脂、阴离子交换树脂和特殊的交换树脂。

（1）树脂的预处理：晾干 —— 研磨——过筛——浸泡/转型，之后再水浸泡（1—2d）—— 2—3倍，2mol/L HCl浸泡（ 1—2d）——水洗至中性——得H+阳离子交换树脂或Cl-阴离子交换树脂。也可依需要用NaCl，NaOH，NH4Cl或Na2SO4等浸泡，使之转为相应的类型。

（2）装柱：在柱管底部装填少量玻璃丝，柱管注满水，倒入一定量的湿树脂，让其自然沉降到一定高度。装柱时应防止树脂层中夹有气泡。要保证树脂颗粒浸泡在水中。

（3）交换 ：将待分离的试液缓慢地倾入柱内，以适当地流速从上向下流经交换柱。试液中那些与离子交换树脂上可交换离子电荷相同的离子，将与树脂发生交换保留在柱上，而那些带异性电荷的离子或中性分子不发生交换作用，随着液相继续向下流动。

（4）洗涤：用合适的洗涤液将树脂上层残留的试液洗下去，同时把交换出来的离子和不发生交换作用的带异性电荷的离子及其它中性分子洗去。

（5）洗脱（解析）：将置换上柱子的离子用淋洗剂（洗脱剂）置换下来。一般：阳树脂——HCl溶液洗脱；阴树脂——HCl、NaCl或NaOH等。

（6）再生（转型）：使交换树脂上的可交换离子回复为交换前的离子，以使再次使用。有时洗脱过程就是再生过程。

3．离子交换分离的应用：如去离子水的制备、试样中总盐量的测定、干扰离子的分离、痕量组分的富集、有机化合物的分离等。

1．定义：溶剂萃取又称液—液萃取，就是使溶液与另一种不相混溶的萃取剂密切接触，以便溶液中的某种或几种溶质进入萃取剂中，从而与溶液中的其它干扰组分分离，也可用萃取的方法进行富集。

2. 原理：利用化合物在两种互不相溶（或微溶）的溶剂中溶解度或分配系数的不同，使化合物从一种溶剂内转移到另外一种溶剂中。经过反复多次萃取，将绝大部分的化合物提取出来。 分配定律是萃取方法理论的主要依据，物质对不同的溶剂有着不同的溶解度。同时，在两种互不相溶的溶剂中，加入某种可溶性的物质时，它能分别溶解于两种溶剂中，实验证明，在一定温度下，该化合物与此两种溶剂不发生分解、电解、缔合和溶剂化等作用时，此化合物在两液层中之比是一个定值。不论所加物质的量是多少，都是如此。属于物理变化。用公式表示。CA/CB=K

要把所需要的化合物从溶液中完全萃取出来，通常萃取一次是不够的，必须重复萃取数次。正是利用分配定律的关系，来算出经过萃取后化合物的剩余量。

3.

萃取装置：

4.应用：溶剂萃取法主要用于痕量元素在测定前的分离和富集，以提高分析方法的选择性和灵敏度；还可以和某些仪器分析结合起来应用，更表现出它的显著作用。有干扰元素的分离、性质极相近的元素分离、痕量元素的富集、痕量有机污染物的富集等。

1.定义：沉淀法是最古老、经典的化学分离方法。在分析化学中的作用：通过沉淀反应把欲测组分分离出来；把共存的组分沉淀下来，以消除它们对欲测组分的干扰。

2.沉淀分离的原理：根据溶解度的不同，控制溶液条件使溶液中的化合物或离子分离的方法统称为沉淀分离法。方法的主要依据是溶度积原理。

两种方法的区别主要是：沉淀分离法主要使用于常量组分的分离（毫克数量级以上）；共沉淀分离法主要使用于痕量组分的分离（小于1mg/mL）。

1．离子色谱法Ion Chromatography（简称IC）是一种新的离子分离分析技术。

2.原理：用低容量薄壳型阳离子或阴离子交换树脂作为分离柱中的固定相，强电解质溶液作流动相（也叫淋洗液），以电导检测器为通用检测器。当淋洗液将试样带到分离柱时，由于各种离子对离子交换树脂的亲合力不同，因此它们分离开并依次被洗脱下来。

3.分类：离子色谱是分离离子型成份的所有色谱方法的统称。分为：离子对色谱 、子交换色谱和离子排斥色谱。其中离子交换色谱是离子色谱中最重要的分离方式。

1.定义：柱色谱法，又称层析法.是一种以分配平衡为机理的分配方法.色谱体系包含两个相,一个是固定相,一个是流动相.当两相相对运动时,反复多次的利用混合物中所含各组分分配平衡性质的差异,最后达到彼此分离的目的。

3.原理：

吸附色谱基本原理 ：吸附色谱体系是由吸附剂、溶剂和试样三者构成的，试样在吸附剂和洗脱剂作用下，反复地在柱中进行吸附－解吸，从而继续用洗脱剂连续展开，由于在两相吸附能力的差异，顺次从柱中流出而得到分离。

分配色谱基本原理 ：分配层析法是利用混合物的各个组分，在互不相溶的溶剂中的分配系数不同，而进行分离和纯化物质的一种层析方法。

干法装柱：将吸附剂通过漏斗形成细流，慢慢加入柱内，同时不断敲打使之均匀。打开下端活塞，从上端倒入洗脱剂冲柱，以排出柱内气泡，并保留一定液面。

湿法装柱：在柱中装入最初要用的洗脱剂，再倒入吸附剂，同时打开下端活塞，使洗脱剂带动吸附剂沉降到柱下端至完全，在吸附剂上面加少许棉花或小片滤纸。

溶液加样：将适量样品溶于极性较小的溶剂，置于分液漏斗，打开活塞迅速全部加于柱顶端。并在顶端放一块圆形滤纸，用针刺几个洞，再放上一层石子、沙子或玻璃珠，以防加洗脱剂时搅动柱顶表面。

拌样加样：取适量样品，用极性稍大的挥发性溶剂溶解后，与5倍量的吸附剂拌匀，挥尽溶剂，研粉后置于柱顶，尽量使样品带平整，再放上一层石子、沙子或玻璃珠。

采用的溶剂极性应由小到大逐步递增(梯度洗脱），洗脱溶剂系统可通过薄层色谱进行筛选（r = 0.2 ---0.3)，在分离酸性或碱性物质时，加适量乙酸或氨、吡啶、乙二胺，防止拖尾。

1.定义：薄层色谱法通常指以吸附剂为固定相的一种液相色谱法。

2.原理：将固定相在玻璃、金属或塑料等光洁的表面上均匀地铺成薄层，试样点在薄层的一端，流动相借毛细作用流经固定相,使被分离的物质展开。比移值Rf =原点至组分点中心的距离/原点至流动前沿的距离

课程总结报告的1000字(篇8)

服务营销课程个人总结5篇

服务营销课程个人总结篇1

此次培训，让我对大堂经理岗位有了一个全新的认识，具体体会有以下几点：

一、不仅仅是“迎来送往”

微笑服务，迎来送往，是大堂经理每天的必修课，但大堂经理的工作，却不仅仅是“迎来送往”。

在市场竞争日益激烈的今天，人性化的管理与服务越来越被企业推崇和接受，我们银行将偌大的营业厅科学地划分成客户等待区、现金服务区、个人理财区、自助服务区、电子银行体验区等几个区域，正是这种服务理念的具体体现。应运而生的大堂经理，其工作职责就是统筹好这几个区域内的服务工作，引导分流客户、指导客户填单、使用银行自助设备、介绍银行的服务区域、解答客户等待中的疑问、营销产品等等。

一个合格的大堂经理，至少要做到两点：一是对银行业务的熟练，二是时刻注重自身服务素质的提升，即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。对银行业务的熟练不仅要知道怎么做好日常工作，而且要懂得怎样去更好地营销我们建行的特色产品。

思路决定出路，产品抓住客户，公私联动客户，了解客户信息，挖掘潜在客户等等。既是我们的工作理念，也是每天的必修课。我们建行现在网点平板电脑大堂营销易(PDA)功能齐全，不仅能了解客户的基本信息，还可以知道路我们的客户已购买了建行哪些产品，同时更深层次可了解客户的投资喜好，发现潜在商机，挖掘潜在客户，转推介给我们的理财经理，帮助客户理财，进行资产配置，投资组合，实现人生的梦想。象目前建行推出的四大业务破零方案，黄金，基金，保险，外汇这四大业务我们就可以一起来做，为客户做一个组合投资，资产配置，让客户达到一个预期的收益，我相信资产配置绝对能战胜单一产品收益，这就是我们的亮点。

我们有专业的理财团队为客户理财，相信只有差别的服务，没有差别的客户;只有无限的用心，才有客户的忠诚;只有让客户满意了，才能与客户建立长期的合作伙伴关系，建行才能求生存求发展，因为顾客就是上帝。要佛渡有缘人!在学习当中给我印象最深的一句话就是：产品很容易被复制，增值服务也可以被超越，只有投资顾问的能力才是我们的核心竞争力，所以只有树立品牌，取得信任，才能立于不败之地。

二、必须学会营销

银行零售网点转型中大堂经理对客户分流、服务营销和品牌宣传中起着重要的作用。银行大堂经理岗位设置是零售银行网点转型的重要内容之一。为此，中国建设银行湖南省分行积极组织大堂经理加强学习市场营销、服务礼仪等方面的知识，做到以熟练的业务技能和规范化的银行服务礼仪赢得客户的信赖。

以前我在营销方面的观念是：客户在我手里买的理财产品赚钱了我就为客户高兴，若赔了钱，我就总有个心魔，觉得有点愧疚，下次再也不敢去营销了。通过这次学习我的心魔打开了，学会了勇于面对投资亏损的客户，学会了和客户成为理财朋友，经常和客户探讨理财规划，为客户设置止损点和止盈点，让客户真正体会到你是在帮他理财，这样才能放心地把资金放入到我们银行。

课堂教学中十大促成交易成功的营销方法，让我感触颇深，很值得我们在实际工作中灵活运用，那将会起到事半功倍的效果。俗话说：开口开口，业绩到手。在日常营销中就要不停地开口，多开一次口就多给自己一个机会。哪怕失败了，也永不放弃!

三、更高的定位要求

大堂经理不仅要引导分流客户，为客户提供基本的咨询服务，解决客户的疑难问题，还要善于倾听客户的心声，甚至是客户的投诉，更重要的是要有一双慧眼，善于识别和发现优质客户，转而推荐给客户经理，让客户经理去挖掘和维护好VIP客户，才是工作的重中之重，才能真正实现自我价值。坚持“以客户为中心”，坚持差别化服务，针对不同客户需求提供差别化服务，同时挖掘客户需求，为其提供周到细致的理财服务。

一堂精彩的课程，在学员们的热情、互动、齐心、互助中获得了圆满的成功，通过这次培训，我们建行大堂经理服务营销技能必将迈上一个新台阶，相信建行的明天一定会更好。

服务营销课程个人总结篇2

转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。

这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。_年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。

面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。

"客户是我们的衣食父母"，服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。

称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，的服务。

称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。

称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。

称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。

称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。

称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。

大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀?”我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。

作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。

我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执。

特别是这次去兴化行取经的过程中，我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。

还有人家王经理说的："舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精力，将客户的满意度时刻装在心中"这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练自己，锻炼自己。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

服务营销课程个人总结篇3

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

服务营销课程个人总结篇4

一、银行驻点的重要性

证券资金三方存管业务的全面实行，为银行接纳证券公司到其网点设立开户咨询柜台提供了利益驱动，现在各大银行网点的分布非常广泛，银行在普通老百姓心目中的公信力不亚于政府机构。鉴于此，我认为多花点精力在银行网点上.为了抢驻同一银行网点，证券营销人员大打出手的事件媒体也曾有过相关报道，银行驻点的竞争激烈程度可见一斑，其银行驻点的重要性也不言而喻。

二、银行驻点的客户来源

1、首先，银行职员就是我们的现成客户，他们的收入稳定，社会关系复杂，家庭成员也都以高收入群体为主，其进入证券市场的意愿强烈，通过我们的适时引导，开立证券帐户参与股票交易是水到渠成的事情。

对已开设证券帐户的银行职员，我们只要通过感情营销来游说其转户或拿直系亲属的身份证重新开户就行了。

2、每天到银行办理业务最频繁的，就是各类企业的财务人员，有的一天要在银行与单位之间奔波两三次。

他们和银行职员一样，具有专业的财务知识和一定的经济实力，都是证券营销业务的目标客户，有的甚至早已是老股民了。而这些财务人员，在本单位系统内与各个部门的同事关系密切，有一定的号召力与影响力，通过这些企业财务人员的桥梁作用，我们可以将营销的触角延伸到与银行有业务来往的各个企业，将潜在客户的挖掘提升到一个新的高度。

3、在股市高涨的时候，赚钱效应的显现使新增客户蜂拥而入，而在

股市下跌行情中，每次下跌的中继，都会引发场外抄底新客户的进场。所以，无论是在股市行情火暴的时候，还是处于低位震荡的时候，银行开户客户都是存在的，我们只要做到耐心守侯，不轻易离岗，这些客户都是有机会开发过来的。

三、银行驻点的注意事项

1、克服害羞心理

主动开口。刚走出校门的大学生来说，羞于开口是一个常见的现象。为银行驻点的营销人员来说，首先要敢于开口，主动与客户交流，拉近与客户的距离，收集客户有效信息，做到初步营销，

2、细分目标客户群体

面对不同的客户群体时，要做到对客户进行细分，不能“一刀切”，要根据客户提供的不同信息，针对不同的客户群体向其介绍不同的产品以及不同的投资手段，例如面向20-35岁的年青人士，鉴于其具有较积极的冒险精神，富有拼劲，对风险不太敏感，发展潜力大，可以为其介绍成长型的股票，使其在投资过程中使财富迅速的增值，从而扩大其资金量，加大对证券市场的投入;面向35-50岁中年人，鉴于其在工作创业的过程中，积累了相当的财富，因此需重点挖掘这部分客户资源，使其成为我们的重点目标客户，为其推荐价值型的股票，鼓励其长期投资，从而使其在投资过程中资产保值增值，从而加大对证券市场的资金投入，至于对50岁以上的中老年人，则较多地向其推荐基金以及稳健型的股票，降低其风险，获得稳定收益。

3、协助银行大堂经理引导客户办理银行业务

成为大堂经理助理。在银行驻点中，如何处理好与大堂经理的关系意义重大。因大堂经理在整个银行系统中面向的客户群体最广，其接触的是一线客户，可以说哪里有客户需要，大堂经理就会在哪里出现。但由于某些繁忙时点，银行来办理业务的客户过多，导致大堂经理应付不过来，作为驻点工作人员不断地学好证券和银行方面的知识，熟悉银行的各类业务，积极协助大堂经理为客户办理业务，使大堂经理对你产生好感，从而为你介绍潜在的客户，这对于拓展公司客户来源是很有帮助的。

4、具备良好的亲和力和交际力

在驻点的过程中，我们面对着银行的领导和职工，以及形形色色的客户群体，良好的亲和力和交际能力一方面可以使我们拉近与银行工作人员的距离，处理好与银行工作人员的关系，甚至在某种程度上决定了驻点工作的有效性，另一方面可以使我们与客户进行有效地沟通，从而更好开发客户。

5、以客户利益为主，关心客户所关心的方面

在与客户的交流以及服务过程中，要做到稳健，做到让客户放心。成功的营销人员，更加注重细节，以信誉和口碑，赢来更多的客户。不能因为蝇头小利，破坏原本或更多可以建立的客户网络。

6、驻点工作要持之以恒

在驻点过程中，最忌讳的就是三天打鱼两天晒网，这样的话，闻讯而来的客户就会流失到别的银行网点咨询和开户。

营销人员经常的缺岗离岗，无法体现其银行业务的多元化，使银行的业务平台大打折扣，同时还会造成驻点人员与银行之间的隔阂，久而久之就会产生生疏感。俗话说的好，开店容易守店难，银行驻点，守字当头。万事开头难，切忌操之过急，随着银行驻点时间的持续，

营销业务的深入，慢慢的，积极的驻点人员都会融入到银行这一特定环境中，找寻到银行驻点营销工作的乐趣。

7、在驻点过程中要主动向银行领导汇报工作，使银行领导了解银行驻点的最新情况以及客户的相关资产情况，并能采取相应措施共同解决存在的问题，使驻点工作持续发展。

8、做到与银行互赢互利

作为银行，由于有业绩以及三方存管业务的压力，因此需要与证券公司合作，而银行作为证券公司拓展客户的主阵地，更是重中之重。一方面在与银行合作的过程中，从中开发有效的客户资源，为客户提供优良的服务，使客户投资资产资金增值，增加了公司的业绩，另一方面则缓解了银行的三方存管业务的压力，并且客户在证券方面的盈利意味着其有更多的资金可以存到银行，从而使银行的存款增加，业绩增长，从而使两者互利共赢。

9、理论与实践相结合

市场营销是我们走向社会实践的重要内容，是对个人学习生涯书本知识的综合运用，只有两者相结合，才能实现其价值，

10、在驻点的过程中不断学习与总结

遇到不熟悉的业务，要虚心向公司人员以及银行工作人员学习，提高工作的积极性。对于日常工作，要针对当日新情况勤作总结，分析存在的问题与不足。从而提高驻点的有效性，提高自身综合能力，为公司创造良好经济效益。

四、客户的维护与培养

对现有客户的维护，我们一定要本着客户是上帝的原则，将客户维护

尽心尽力做到尽善尽美，这点至关重要，这样做的目的，绝不仅仅限于公司层面的品牌树立及满足证券交易的基本要求，就个人层面来讲，这也是一个营销人员的职业操守及后续开发能力的体现，因为营销工作的终极目标，就是要做到能让你的客户为你带来(介绍)新的客户。

对现有客户的培养，最基本的就是证券交易软件的正确使用及证券知识的普及，同时要不断的向客户灌输证券市场的风险意识，客户资产的缩水代表着交易量的萎缩，我们只有尽的努力，将潜在客户发展成现有客户，将现有客户培养成优质客户，才能使客户资产有效的实现保值增值，这个双赢局面的实现，是我们与客户共同追求的目标。

服务营销课程个人总结篇5

一、全面撒网，主动出击

在大堂服务中，大堂经理每天要接触各种各样的人群，目标群体很多，有时候只要你开口打一声招呼，说一个问候，加一句“您有建行信用卡吗?”，就很有可能成功营销一张建行信用卡。道理很简单就是“多开口”。

二、赠品诱惑

客户的需求各式各样。在营销时，我们可以选择配送一份小礼品给客户，有时候客户并不是看中了建行信用卡的这个产品，但她可能喜欢你送给她的赠品，特别是针对于女士，一个漂亮的环保袋，一个精致的手电筒都可能引起她办卡的欲望。

三、填单“陷阱”

客户在填写业务凭证时，你可以在业务凭证下面垫一张信用卡申请表，有时候客户一不小心就一起填完了，特别是在填写电子银行及开户凭证时，一不小心填完的客户很多，再加上你的营销诱导，一张完整的信用卡申请表就填写成功了。

四、配合作战

大堂经理在服务客户时，有时候会遇到那种谨慎型的客户，向她营销信用卡时死活不愿意办。你可以复印好身份证，让她带好信用卡申请表去办业务，为柜台营销创造机会。

五、网络申请，节约时间

对于那种主动上门来办理信用卡的客户，你可以推荐他直接在电子银行服务区的电脑上填写申请资料，一来可以加快信用卡申请进度，二来可以在电脑上给客户演示信用卡的开通、查询及还款功能，增强客户使用建行信用卡的信心。

最后一定要留联系方式给客户，让客户在开通使用建行信用卡时无障碍。大堂经理每天都会遇到很多前来咨询信用卡怎样开通的客户，说明建行信用卡在开通使用上，在控制风险的同时，流程还可以继续优化。你给客户留下联系方式也是客户最后会不会使用建行信用卡的关键。

课程总结报告的1000字(篇9)

在实施课程改革的过程中，我坚持以《国家基础教育课程改革纲要》为指导，努力落实省、市、县课改工作要求，认真研读《课程标准》，积极实践“新教材”。在教学实践中，发挥积极性、主动性、创造性，无论是在教育思想、教学理念方面，还是围绕《基础教育课程改革指导纲要》所确立的目标的落实上，以及落实《课程标准》，开展教学研究，改进课堂教学等方面，作了大量扎实的工作，进行了富有成效的探索。取得了一些的成效，课改实验工作呈现出良好的发展势头。课堂教学中我的教学观念、行为方式、学生的学习方式都在发生着深刻的变化，呈现出学生主动探究、合作交流、师生互动、共同成长的可喜局面。

半年来，语文课改活动渗透到我的教育教学中，既轰轰烈烈，又扎扎实实。特别是我的教育教学观念得到了初步的改变，课堂结构初步形成了“自主–合作–探究”的学习方式，学生得到了动脑动手的时间和空间，他们的开放性、创造精神初步得到了发扬，打了一场艰难的漂亮仗。

通过不同形式的学习，我的思想观念和教学理念有了大的转变，彻底改变了以往的填鸭式教学，以学生自我发展能力为中心，从学生的终生可持续性发展着想，本着“以人为本”的思想，来关注学生一生的发展。

精心备课，巧设教案，力争每节课都成为课改优质课。课堂教学是新课改的主阵地，要想使我们的学生健康、快乐的成长，必须改进教学方法，充分发挥学生主体作用。在教学中，体现新理念、新思路，关注每一位学生，关注学生的情绪生活和情感体验，关注学生的道德生活和人格养成。为使每节课上得成功，在我校制定的备课、上课等教研制度引领下，倡导“没有研究的.课不备，没有备好的课不上”，并建立每节课后写教学反思制度，一周一总结，使我能及时发现问题，加以改正。同时，我校还要求教师之间积极听课，每周两节听课任务，并用书面形式写出听后反思，真正使我从内心深处转变观念，在教学中充分体现“以人为本”的思想，为学生的可持续发展着想。

为使课堂真正做到教师与学生的交往、互动，师生双方相互交流，相互沟通，相互启发，相互补充，在语文教研会上，探讨了各类课型的教法。如对于新课型，初次接触的文言文等，要“扶着学生走”，而对于一些讲读课，则需要“领着学生走”，对于自读课及一些课外阅读，力争“让学生自己走”。同时，倡导“个性化教学”、“没有个性化的教师，教不出个性化的学生”。在新课程实施中，我们做了“综合性学习实践课”使学生深受感触，在搜集资料、整理资料、组织语言、合作交流的过程中，许多学生的综合能力进一步得到提高。我在教学反思中这样写道：“半年多的教学，让我感受最深的是教师应不断学习，接受新的知识技能与思想观念，然后相机引入课程教学中，实现教育内容现代化，同时教师还应有创新能力，不断提高自己的的业务水平。”

在以后的工作中，我会继续研究课程改革的指导思想，研究学生，钻研教材，寻找更加适合学生的教育教学方法，帮助学生愉快地接受语文并在学习中感受到快乐。