一,实习时间:
实习时间为第15周;即:20xx.12.16-----12.20
二,实习目的:
房地产开发与经营是房地产开发与管理专业的必修专业课程,而该课程的认识实习是房地产开发与经营理论课程的实践教学环节,可以验证并且巩固和深化课堂所学知识,是培养学生实践能力的必要手段。通过到房地产企业或者相关单位进行房地产开发经营业务的参观实习,增强学生对房地产开发流程、房地产企业以及房地产经营管理工作的感性认识,锻炼学生独立从事房地产开发与经营相关业务的能力,并为今后从事房地产开发经营实践打下基础。
三,实习内容:
1、针对具体的房地产开发项目,了解其开发过程,即从项目论证、立项、规划设计、招投标、工程施工到竣工验收、销售策划与实施、物业管理等一系列的开发流程;
2、具体项目征地拆迁的工作内容和平顶山市有关的管理规定和实施情况;
3、了解开发项目管理的工作内容和方法。
4、调查了解平顶山市商品房的市场营销情况;
5、了解房地产公司的运营情况;
6、了解平顶山市房地产与物业管理市场的现状及发展趋势等。
四,实习过程:
(1)20xx年,12月16日,周一,项目:西堤漫步
地点:长安大道与未来路交汇处往北300米西侧早上九点半,我们来到位于长安大道与未来路交汇处往北不远处的西堤漫步项目售楼部。因为售楼处面积等原因,我们在郝老师的指导下六十三名同学点名集合并分为两组将先后进入售楼处进行学习参观。作为第二批参观人员的我们在第一批进入售楼处后我们在售楼处外稍微了解了一点关于西堤漫步的情况并熟悉周边交通环境。
中午十点左右,第一批进入售楼部的同学由西堤漫步售楼部的人员带领着前往项目实地考察学习而我们的学习也随之开始。进入售楼部以后,售楼部员工给我们讲解了关于西堤漫步的一些基本情况。
西堤漫步项目由一期西堤漫步和二期摩卡时光组成。西堤漫步的开发商为河南富浩置业有限公司,开盘时间为20xx年03月23日,总占地面积2549.1平方米,总建筑面积12416,容积率小于4.3。项目一期西堤漫步位于福佑路,未来路,琴台路之间,紧邻新城区未来龙头未来路和规划中的白龟湖干渠绿化生态公园。是一栋由地上十九层住宅和地下一层车库构成的蝶式建筑,除18、19层是141和131的复式外,平层都是98.8、109.3的两室两厅并全部赠送阳台,一期西堤漫步20xx.7.9启动工程,20xx上半年交房。小区共有两个出口,分为两个单元,每单元三户目前已经建成并进入清盘阶段。
项目二期摩卡时光目前尚未开工建设,二期仍为1栋楼,已开始预约排号,交房时间未定。项目为板式27层建筑构成,底层规划面向规划中的未来路和白龟湖干渠绿化景观带的商业街,小区依旧有地下停车场和两个出口。
十点半,我们在西堤漫步工作人员的带领下来到项目实地学习考察。在进入项目后,工作人员为我们进一步讲解了有关于户型的知识和有关于房地产建筑面积的计算问题。在我们参观的两室两厅两卫的户型中,其中一间客厅是附赠空中庭院的,而如果客户需要,空中庭院可以改造为一件阳光卧室。而在房屋面积上面积上售楼部工作人员解答了我们关于房屋建筑未有所宣称的面积的疑问。原来,这里面涉及到房屋建筑公摊面积,这里面包括电梯井,楼层大厅,楼梯间等,并说为了让客户得到实惠,他们将每一扇窗户都设计成飘窗,这是不算面积的。而关于阳台由于阳台是半封闭的,只需要计算一半面积,这也是给顾客的一种优惠。
大约十一点的时候,我们离开项目并在楼下集合,郝老师解答了一些同学提出的问题并交代了周二上午实习的一些问题。最后,老师在为我们确定了自主实习调研项目的的安排后大家解散返回。(2)20xx年,12月16日,周二,
项目:金玉花园(三期)地点:长安大道与崇文路交汇处周二早上九点,我们提前来到位于平顶山市长安大道与宏图路交汇处的金玉花园(三期)项目部,等候老师到来集合安排今天实习的事宜。九点半,我们在老师和项目工作人员的带领下进入金玉花园三期的工地进行现场学习讲解。通过老师和工作人员的讲解结合我们实习开始前对项目的查找我们对项目有了一定的了解。
金玉花园(三期)的性质为商品房附带沿街商铺,由平顶山金玉堂置业有限公司开发建造,具体的地理位置是平顶山市长安大道与宏图路交汇处。项目总占地面积约84205.08m2,总建筑面积是240455.41m2,建筑密度,约为19%,项目的容积率约为2.86。整个项目由上海同建强华建筑设计有限公司负责设计并通过了平顶山市规划局的批准,项目实行分包施工方为河南天桥建筑工程有限公司,河南青城建筑工程有限公司,河南金建建筑工程有限公司。
在大概十点半的时候,我们结束了金玉花园的实习来到刘老师所购买的位于学校西侧的常绿集团开发的常绿,九鼎的房屋。刘老师的房子位于九鼎的八层,在这里,刘老师和郝老师又为大家进一步回答了关于房屋户型的问题。九鼎是常绿九天庄园的二期项目,内部绿化率高,景观设计较多,物业管理严格认真是平顶山新城区一个高档次的小区。九鼎项目依托常绿九天庄园的完善的基础设施,先进的物业管理制度在开盘初期就赢得购房者的追捧在项目完工初便已经清盘。
十一点半,我们就结束了今天的实习,郝老师就接下来几天的自主实习做了一些安排并要求我们有问题就可以在群里面提出,有老师解决。
五,收获与体会
在仅仅两天的实习中,我们全班同学团结努力,一起学习,讨论相信每个人都会有很大的收获和体会。
首先,我觉得最大的收获应该是人际沟通方面的。关于与人沟通的能力,作为房地产经营与管理的三年级学生,未来极有可能从事房地产经营或者管理,无疑,与人沟通能力至关重要。在周一的实习时,由于我和另外几个同学到达项目较早我们便先进入了售楼部,再打过招呼说明来意后售楼部工作人员招呼我们现在他们的休息处休息等待,几个人都在那里安安静静的十分尴尬。后来,我们主动与售楼部人员交谈,也赢得他们热情的回应。而我们也从与他们的交谈中学习了很多课本上学不到的知识,比如从购房者说话的语气和谈吐观察怎样的价格,户型适合他们。
第二,作为学生,熟练掌握书本知识很重要但是更应该亲自实践,努力将书本知识与实际相结合。诚然,我们都是房地产专业的接受本科教育的学生,但是在与售楼处工作人员的交流中我们显得稍有无知。在实地参观西堤漫步项目时,我们遇到了一个问题,就是售楼人员问我们房子的厨房应该设置在哪里的时候我们都没有回答出来。当工作人员告诉我们正确答案后我们的第一反应是这不可以,这跟规定的标准不符。后来想想,放在那个位置确实是最集约利用空间而又对整个建筑影响最小的选择。第三,团结就是力量。很古老的一句话,很重要的一句话。相信,老师这一次让我们分组进行调研的原因除了分工之外还有合作,而我确切理解了这句话。我的小组共有六个人,全部是我们宿舍的,由于是转专业过来的,关系还行,也只能是还行。而在这几天的实习和自主调研过程中大家一起找资料,一起熬夜整理,一起冒着大雾和寒冷到项目部去调研。大家都没有谁喊累说苦发牢骚,在我们的工作完成时,大家过去留下来的曾经的阴影也变成的阳光灿烂。我们的工作很顺利的完成感谢你们,我的组员,我的室友。
年底工作已接近尾声,在对前期工作的考核和总结的基础上,我认真对照,逐条检查,客观的评价自己的每一项工作和现实表现,在公司各级领导和同事们的真诚指点和帮助下,正视工作中的缺点和不足,积极发挥工作中的各项成绩,努力做到克服不足,保持成绩,基本能够独立完成本职工作,现将今年的主要工作做以下几方面总结:
一.主要工作任务和业务完成情况
1.完成情况综述
2.未完成情况分析并说明
3.职业精神
刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员,我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。
看似简单的工作,更需要细心与耐心。在我的整个工作中,提供各类销售资料,平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料,让我从生疏到熟悉,进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉,常常在接听客户电话时,让我措手不及,销售部是对外的形象窗口,我们回答客户的每一个问题,都跟公司的利益息息相关,每说一句话都要为公司负责,为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面,我深感经验不足,部门领导和同事都向我伸出了援助之手,给了我很多好的建议和帮助,及时化解了一个个问题。每接待一次客户后,还要善于总结经验和失误,避免同一类差错的再次出现,确保在下次工作中有新的提高。
随着工作的深入,现已开始接触销售部管理的客户工作,电话拜访、催款是一门语言艺术,这不仅需要好的表达方式,还需有一定的.经验。俗话说:“客户是上帝”,招待好来访的客户是我义不容辞的义务,在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
二.本期工作的改进情况
房地产市场的起伏动荡,公司于****年与****公司进行合资,共同完成销售工作。在这段时间,我积极配合****公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为**月份的销售高潮奠定了基础。最后以****个月完成合同额****万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,我从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。
2***年下旬公司与******公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场面。在销售部,我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。在开盘之际,我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解,我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大,在收款的过程中我做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,我不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
总之,几个月来,我虽然取得了一点成绩,但离领导的要求尚有一定差距。今后,我将进一步加强学习,扎实工作,充分发挥个人所长,为公司再创佳绩作出应有的贡献。
xxxx年,在分公司的正确领导下,在各科室部门的大力支持和协助下,我按照分公司的工作部署和工作要求,严格执行分公司的工作方针,围绕中心,突出重点,狠抓落实,注重实效,在广告销售工作岗位上认真履行职责,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩。现将xxxx年个人工作情况总结如下:
一、勤奋工作,取得良好销售工作业绩
我在分公司从事广告销售业务工作,原先负责地区,今年增加了地区,销售业务范围为两个地区的酒企业、药业及旅游业与旅游政府机关等。我深知广告销售业务工作的重要性,始终刻苦勤奋工作,努力扩大广告销售业务范围,增加广告销售业务量,在分公司的正确领导与大力支持下,xxxx年,我全部完成了广告销售目标任务,取得良好成绩,全年累计广告销售收入万元,完成任务%,比20xx年增加万元。
二、认真学习,提高业务工作技能
我深刻知道,要做好广告销售工作,完成分公司下达的广告销售任务,必须具有良好的业务工作技能。为此,我始终注重学习,认真学习分公司的各项制度规定与工作纪律,认真学习广告销售业务知识,切实提高自己的业务工作技能,做到刻苦勤奋,认真努力工作,确保完成分公司下达我的广告销售任务。同时,我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风,服从分公司的工作安排,紧密结合广告销售岗位实际,坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,认真对待每一个客户,认真对待每一项工作,坚持把工作做完做好,确保获得客户的满意,为分公司的发展壮大,作出自己的贡献。
三、努力工作,积极拓展销售市场
作为一名广告销售工作人员,根本任务是拓展广告销售市场,为分公司争取尽可能多的客户,促进分公司广告销量增加,提高分公司的经济效益。我积极学习广告销售知识,掌握广告销售的技能技巧,用自己丰富的广告销售业务知识,指导客户做好广告宣传工作,增强客户对我们分公司广告销售能力的信任,以此扩大分公司的广告销售业务量,尽可能地增加分公司的广告业务收入,提升分公司的经济效益,着重做好三方面工作。
1、不辞辛劳艰苦,努力拓展市场
拓展广告市场是一项很辛劳艰苦的工作,需要有锲而不舍、永不放弃的精神。我以顽强的毅力、不屈的精神跑市场,深入到、两个地区,走访每一个客户,向客户介绍我们分公司的基本情况,介绍我们分公司的广告业务的特征与优势,努力取得客户的信任。同时,认真听取客户的意见,解答客户提出的问题,与客户建立互信,为分公司取得广告业务。
2、真诚服务客户,建立良好关系
要拓展广告销售市场,扩大广告销售业务,必须树立服务意识,为客户提供细致、周到、满意的服务。我在广告销售业务中,始终想客户所想,急客户所急,以客户的需求作为自己的工作方向,以客户的满意作为自己的工作标准,认真办好客户每一项业务工作。在真诚服务客户中,与客户建立良好关系,做客户的贴心人与知心人,使客户愿意在我们分公司做广告业务,并与我们分公司建立起长期良好的合作关系。
3、做好新老客户工作,巩固扩大销售市场
要做好广告销售业务工作,关键在于有众多的客户,既要有老客户,更要有新客户。我努力做好新老客户工作,巩固扩大广告销售市场。对待老客户,我保持与他们的良好个人关系,为他们提供周到细致的售后服务,力争取得他们的满意。在平时有时间多走访,了解他们在我们分公司做广告后的反响,寻找新的广告销售机会。碰到节假日,打个电话、发个短信表示问候,增强他们对我们分公司的好感,进一步维护合作关系。我利用老客户介绍新客户,用老客户的事例打动新客户,以此证明我们分公司足可以信赖,可以放心在我们分公司做广告业务,并说明在我们分公司做与不做广告业务,效果大不一样。由于自己始终重视做好新老客户工作,确保自己从事广告销售工作来,广告销售量得到逐年增长。
四、20xx年工作思路
1、加强学习,提高销售技能技巧
我要加强学习,提高自己的广告业务销售技能技巧,尽量做到自己的每一句话能够打动客户的心,自己的每一个销售行动能够获得客户的共鸣,为分公司争取更多的客户,提高广告业务销量,增加分公司的经济收益。
2、勤勉工作,扩大广告业务销售面
广告业务销售要采取主动出击的办法,绝不能在家守株待兔,等待客户上门。我要更加刻苦勤勉工作,深入、两个地区,积极做好老客户的维护工作,努力扩展新客户,力争在广告业务销售上,做到全覆盖,为增加广告业务销量,打下深厚扎实的基础。
3、坚定意志,努力争取客户
做广告业务销售,我要坚定意志,不怕吃闭门羹,不怕受人冷落,具有顽强拼搏、锲而不舍的精神,凡是哪里有广告销售业务,都要努力去争取,做到不争取到广告销售业务,决不罢休。
荣誉属于过去,销售艺术永无止境,明天任重而道远。面对新的20xx年,我要进一步振奋工作精神,鼓足工作干劲,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把各项广告销售工作提高到一个新的水平,为分公司健康持续发展做出应有的努力与贡献。
20xxxxx年xxxx,酒店营销部在全体员工共同努力,大家心往一处想,劲往一处使,积极拓展业务,宣传走访,公关营销闯出了一方新天地,酒店生意越做越红火,各项经济指标均超同期,实现时间过半,任务过半,为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将xxxx工作情况作如下总结:
xxxx共完成营收 元,其中客房完成营收 元,占计划的 %,平均出租率 %,平均房价 元;另外,餐饮完成营收收入 元,占计划的 %;xxxx月份客房任务超额完成,与去年同期相比,有所提高;但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的;另外,在xxxx月份餐饮收入也超额完成计划目标,主要是体现在宴会包桌收入的提高方面,占据了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年,与去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,虽然较去年相比提高不大,但是在客源 结构方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市场定位的;另外,餐饮方面,此月份在营收方面虽然超额完成任务,但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的,如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面:营销部在xxxx月份累计完成会议接待13批次,其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作,通过此次接待活动宣传了酒店品牌,同时也获得了客户的认同;另外,接待了中化轮胎和金莱克、XX市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面,本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想,主要对周边市场客户进行了走访工作,加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见;同时,本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访,保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外,本月完成了对许昌地区客户的走访,通过此宣传了酒店产品,开拓了部分新客户;同时,本月结合酒店评星要求,对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计,使酒店公共标识符合评星标准要求;另外,本月部门开展了团队建设月活动,通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力;
公关营销方面:xxxx月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准,使短信营销模式成为日常营销的一种;同时,部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况,对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计,现已完成宣传手册的统一制作,将于下月投入使用;另外,本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广,丰富了礼品种类,吸引客户的进一步消费。
时间从指尖流逝,没想到已经在公司两个月了。在这两个月的实习中,我对房地产和房地产的情况有所了解,并对这段时间的实习做了总结。
实习期间坚持努力,工作态度充满热情,对客户也很热情。我全心全意的推广房子,最后经过我的不断努力得到了回报,达成了一笔生意。
第一,适应新的工作环境
来公司的时候,我面临着一个新的环境。一切都很奇怪。一开始觉得很不舒服,因为房地产销售工作没那么好做。有了房子就要有人脉。之前没做过相关工作。
每天都要找客户资源,和客户沟通,通过电话和短信和客户聊天,和很多客户打交道,和很多人交流,不善言辞的时候张不开嘴。说话的时候声音很小,一点阳刚之气都没有。经过一番思想斗争,我决定适应他。来的时候会觉得很不愿意离开自己没有任何成就,于是开始慢慢走。
不要反驳他,不要逃避他。我咬紧牙关,有困难不放弃,开心不放松,把生活融入工作。以前面对客户很尴尬,现在可以随时和客户很好的沟通。适应了公司,感觉一切都是那么的轻松轻松。我没有以前的焦虑,也不想离开。反而对自己未来的工作充满了斗志和信心。
第二,努力学习房地产知识
房地产博大精深,知识广博。如果你想在房地产行业成名,你需要学习这些知识并掌握它们。我们房地产公司每年都为新老员工举办培训。在此期间,我主动参加了这些培训,以便更好地工作和完成任务。通过这些培训,我对房地产的理解达到了一个更高的水平,知识得到了及时的消化。消化的方式是在实战中使用。我经常通过各种方式把新学到的东西运用到工作中,一遍又一遍的透彻理解工作任务中的深刻知识,成为自己的一部分。我学习房地产知识的方式不止一种。我也向其他优秀的老员工学习各种知识和技能。经过多年在职场的努力,他们已经总结出了各种各样的问题和解决方法,让问题变得容易理解。所以,向他们学习,让我少走了很多弯路。
第三,诚信对待客户
我们做房地产销售,不仅要卖房子,还要做好客户管理沟通。如果我们在工作中失去了客户的信任,后果会非常严重,会让客户不信任整个公司,尤其是你。为了防止这样的事情发生,我一直保持着诚实的态度,用诚实来呼吁客户。正是因为我能和客户达成共识,把房子卖了,为自己赢得了好评。
在房地产工作中,我需要不断接受挑战,忍受孤独。我会继续发扬自己的长处,在以后的工作中继续创造好成绩。
本人于20xx年7月份入职XXX以来,已在同策度过了近6个月的时间。在这6个月的时间里,我逐渐从一个房地产小白成长为真正的策划助理。在六个月的时间内,我学会了基础报告的撰写,也学习了如何组织活动的开展。在这段时间内,我的收获颇多。
一、个人工作最突出成绩
刚进入同策,直接被安排到了XXXX案场。初到这里,我就是一个完完全全的新人,关于房地产的一切都没怎么接触过。金陵湾是一个学区房项目,由于卖的又是大平层房子,好在平时并不是很忙。刚来到这个案场,主要是熟悉了一下项目,然后销售经理会让我多看一些报告,或者上网浏览房地产信息。在跟着带教师父的学习下,我开始试着改一些周报,也开始接触一些其他的报告。同时也学着写软文,看到自己写的软文发表在了一些网站上,心里还是很开心的。平常有时间的时候我会跟着师父出去市调,市调是一个很好地学习平台,可以更加直观的了解房地产项目。
我觉得在这将近半年的时间内,我最大的收获是逐渐了解了房地产的知识,虽然还没全面的了解,但是正在一步一步的看清他的基本面。自从接触房地产项目后,我开始留心身边发生的每一件与房地产相关的新闻信息;走在路上,我会注意看户外围挡、公交展台、灯箱等每一个有房地产推广的地方,学习别人推广的精妙之处;我会关注每一个楼盘的开盘信息,关注他们的房价,关注他们的客户。我也相信我正在成长成我憧憬的样子。
我最突出的成绩就是在坚持中慢慢做得最好。老实说,我做的每一件事都很平凡,都很琐碎,可能并不能给自己的项目给自己的部门带来多大贡献,但是我相信每一份突出的成绩后面总是用无数的小事情累积成的。在这半年的时间里,我每周用心的在为项目写周报,写软文,开盘前期认真的帮项目拓客,有活动的时候尽心的帮忙策划活动,组织活动现场,我坚信其中会有因我的作用带来的部分客户,为项目带来了成交那就是我最大的成绩!
二、个人工作最大不足和未达成原因分析
不足:基础的东西并没有完全熟透,对自己的分内工作还不能完全达到独立工作的状态。
未达成原因分析:接触的知识不够全面,有时候会过分依赖带教师父;然后就是不够主动,不喜欢交流,导致自己学东西慢。
我会努力克服自己的不足,勤学多问,争取对项目,对房地产有更多的了解,能更好的进入工作状态。
三、个人优缺点总结与简单分析
优点:本人最大的优点就是态度认真,肯学,为人靠谱,每一项任务都会尽心尽力的去完成。
缺点:性格内向,不自信,不够主动,缺乏与同行的交流。
分析:自己一直以来的性格就是内向,所以不管对事还是对人都处于慢热的状态,喜欢一个人默默地做事。但是态度认真,只要交给我的事情我都会认真的去完成,会尽量让领导省心。
四、本部门存在的问题,产生原因及建议
问题:部门人员交流太少。
原因:由于我们策划部的每一名策划都在各自案场驻场,所以平常互相交流的时间太少。
建议:希望公司在紧张的工作中,能多组织一些员工活动、团康,甚至多一些体育运动,大家在紧张地工作当中不仅能一块交流,还能放松身心。另外,希望公司可以定期组织有针对性的培训,特别是策划知识、房地产专业知识等,系统的针对房地产专业的各类培训,这样才能更好的把业务做到更好。让我们感觉到我们是生活在一个温暖的大家庭里,我们是这个家庭里的一员。
五、个人自我定位,发展规划和目前瓶颈
个人自我定位:积极储备策划知识,继续保持认真踏实的工作状态,做一个肯学,肯做,积极的策划
发展规划:目前认真对待初级助理的工作,争取晋升机会,努力成长成项目主策。
目前瓶颈:相关策划知识太少,接触到的报告也不多,同时与销售的交流太少,项目经验不够。
六、20xx年个人工作目标和具体行动计划
个人工作目标:接触更全面的工作任务,成长为项目主策。
具体行动计划:
1、加强专业学习,至少每周学习一份优秀报告。
2、每周制定工作计划,分清工作主次,提高工作效率,
3、每天参加案场盘客,了解项目的客户信息,帮助制定拓客计划。
4、每周参加策划例会,多多了解其他项目信息。
5、每周坚持监控竞品,了解竞品的具体情况。
根据市客运管理处的部署要求和公司20xx年度春运工作安排,为了使春运各项工作顺利有序开展,营造良好的安全营运环境,确保全体市民及用户安全、稳定,欢度春节,公司于20xx年1月21日起至3月1日开展了春运保障工作,共计40天,现对春运安全工作总结如下:
一、达到了总体目标
20xx年1月21日至3月1日期间,完成营运指标;
无发生重大安全事故;
无人员伤亡;
无突发事件;
二、开展主要工作如下:
1、领导重视,落实责任
为加强我市春运工作的组织领导和统筹协调,创建和谐春运,进一步完善了春运领导机构,一是制定了春运工作方案和应对措施;二是制定了紧急预案和对策,以备各种突发事件和异常情况;三是建立了信息网络,及时掌握春运动态和反馈信息;四是完善了日常工作制度和值班制度。
2、加强培训,紧急应变
加强指挥组织,及时解决春运期间发生的各种“急、难、险”情况,保证了广大骑行用户的出行需求,强调公司内部员工自身工作中应注意事项,并加强培训员工在春运期间遇到突发事件的处置能力。
3、强化监管,确保安全
公司领导高度重视春运安全,认真贯彻“安全第一,预防为主”的方针,把安全作为春运工作的重中之重,强化安全监管。春运期间领导对安全工作进行了督查。各部门也加大了路查力度,及时纠正春运期间存在的安全隐患,切实把安全工作做到位,保证了正常的安全营运。
4、以客为主,提升服务
春运期间,各部门牢固树立和落实以客为主的服务理念,采取切实有效措施,努力提高服务质量和服务水平。各部门树立“亲民、为民、便民、利民”的形象。加强了对站点、调度人员的教育与管理,推行规范化服务,衣貌整洁卫生,秩序良好。加强了调度指挥,保证各站点的有效运营。各部门努力为市民提供温馨、舒适的公共自行车出行环境,受到了社会各界的肯定和好评。
5、公布信息,接受监督
春运期间,及时向客运管理处发布春运动态,为广大市民及骑行用户出行提供参考和帮助,正确引导用户出行,保证骑行安全。
公交完成客流量64.7万人次,比去年同期下降5.4%;客运班车完成客流量75万人次,比去年同期增长了1.05%,发生一起次责重大安全事故,死亡一人。
现将今年的春运工作情况作总结如下:
一、领导重视,扎实做好春运各项准备工作。
二、加强管理,确保春运运输安全。
春运工作是年初工作的重点,春运安全工作则是重中之重。从春运开始,公路部门针对管养路段点多、线长、面广的特点,加大巡查力度,加强了对重点桥梁、路段的养护,及时修复完善安保设施,确保春运期间公路安全畅通。运管部门严格"三关一监督"职责,加强对运输企业的安全监管,对投入春运的车辆进行安全检查;增派运管工作人员,驻点各客运站场加强源头管理,督促各客运站切实履行职责,确保各项安全措施落实到实处。各客运企业严格履行安全主体职责,加强对运输车辆和驾驶员的管理,及时消除安全隐患。春运40天共门检车辆9537辆次,查处有重大隐患车辆39辆次,一般隐患车辆94辆次;各客运站强化了危险品查堵力度,落实安全责任制,杜绝旅客夹带危险品上车,共查堵油毛毡1桶、汽油50公升、液化气钢瓶1只、油漆11桶、烟花爆竹18.3万响等一大批危险物品,确保了旅客的生命财产安全。
三、科学组织运力,确保旅客走得了,走得好。
今年春运,我县共投入营运客车326辆6360座,与去年春运相比,车辆的车况、车辆数以及座位数都有一定程度的提高。由于受到国际金融危机、天气以及出行方式多元化等因素的影响,今年的春运客流变化与往年相比有一些比较显著的特点:总体客流较平稳,客流高峰来得迟,且持续时间较短,各单位在事前作了充分的准备,提前作好了预案,在客流高峰期运管部门和客运企业的领导亲临一线,现场指挥,及时疏运,没有造成旅客滞留过夜的现象。
继续开展"农民工平安返乡"活动,县运管所、县汽运总公司积极与县境内各工矿企业联系,及时掌握民工流时、流向、流量等信息,及时安排运力,并选用高素质的驾驶员、技术条件好的客车,主动提供"门到门"质优价廉的运输服务,方便民工安全、及时回家过年。春运期间共输送农民工4344人次,取得了良好的经济效益和社会效益。
四、以人为本,提供优质服务。
今年春运我局将服务质量情况作为春运工作重点之一来抓,明确将春运期间的服务质量情况作为客运企业、客运站考核的重要标准,加强服务质量监控力度。各单位坚持"以人为本"的原则,急旅客所急,忧旅客所忧,为广大旅客提供优质、周到、方便的服务;开展"和谐春运,安全出行"劳动竞赛活动和"服务春运一线"活动。期间,各单位好人好事不断涌现,据统计,共捡到并归还价值2万余元的物品,充分体现了交通战线干部职工良好的思想道德素质。
回顾今年春运工作,我们虽然取得了一定的成绩,但也存在着一些问题,如客车超速超载现象屡禁不止,源头管理还不够到位等等,这些都需要我们在今后的工作中不骄不躁,谦虚谨慎,勇于探索,以崭新的姿态迎接新的挑战,为人民群众创造一个更加安全、有序、和谐的交通环境。
20xx年春节运输工作从1月8日开始,到2月16日结束,为期40天。为了确保太旧路春运工作顺利进行,按照“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的指导原则和围绕“安全、畅通、文明、和谐”的春运目标,为春运期间的过往司乘人员提供一个良好的交通运输环境。春运安全直接关系到人民生命财产安全和社会稳定,圆满完成春运工作,对保证太旧高速公路的安全畅通,具有重要意义。在今年的'春运工作中,我站本着以“安全、畅通、文明、和谐”为目标,加强组织协调,完善政策措施,提高公路安全畅通保障能力和服务水平,共同打造“和谐春运”,各部门按照职能分工,各尽其职,为春运的“安全、有序”打下了良好的基础。现将今年的春运工作情况总结如下:
一、加强组织领导,落实工作职责
按照太旧公司20xx年春运工作的总体部署要求,我站站领导首先从思想上高度认识春运工作的重要性,进一步贯彻落实“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的工作方针,积极响应,及早动手,及时制定出了《xx收费站20xx年春运工作方案》,成立了春运工作领导组。并且按职责将工作再次细化、分组。坚持“谁主管、谁负责”的工作原则,做到了思想到位,领导到位,措施到位,真正做到了“层层把关,人人负责。”并对工作中出现的安全隐患问题,及时发现,及时分析,及时纠正,及时通报,使我站各项工作在春运期间做到了有条不紊,井然有序,从未发生过堵车和安全责任事故,维护了我站的“窗口”形象。
二、重视措施到位,确保春运畅通。
在春运期间,除了对站内所有员工进行思想和安全教育之外,我站还大力开展优质服务活动,强化服务意识,坚持使用文明用语和微笑服务;保持文明着装、服务标识规范,保持站容站貌整洁干净,保持收费现场安全有序。同时在春运和迎两节期间还增加了春节前夕问候语并且发放了200余份春运安全提示卡,通过悬挂大幅标语和增加运用安全用语,来提高驾驶人员的安全防范意识,并且保证车道足量开启,力争做到了收费站站区滞留车辆不超过3辆。并针对天气情况,及时收集和全面掌握适时的路况信息,提醒司机谨慎驾驶,确保了春运的安全畅通。此外,我们还严格执行24小时值班制度,要求所有值班人员坚守岗位。收费人员认真履行“三项承诺”,值班人员坚持每日准时向公司监控中心汇报春运情况,保证了信息的追溯性。各项工作都尽可能的做到了细处,落到了实处。此外,站领导还对各个岗位进行了不定期查岗,保证了工作期间无脱岗、漏岗现象。
三、科学应对,做好应急防范工作。
在雨雪天气期间,我站紧急启动春运雨雪天气应急预案,并及时清扫收费车道积雪,保证收费站在雪停后6小时具备开通条件。对重大突发事件和特殊天气等情况,迅速上报值班站领导和通讯信息监控中心。
四、突出优质服务,提升企业新形象
春运运输任务繁重,但也是检验我站服务水平,打造优质服务品牌和提升服务形象的有利时机。站领导要求一线员工坚持“以人为本、旅客第一、质量至上”的服务理念,不断加强对一线员工的教育、监督和管理,进一步推出优质服务措施,为广大旅客提供优质温馨舒心满意的出行服务。总的来说,通过我站的精心安排和周密部署及全体员工的共同努力,圆满的完成了这次春运任务,确保了春运安全畅通,取得了良好的经济效益和社会效益,为我站以后工作的顺利开展打下了良好的基础。
在春运来临之前,科长对在春运期间会遇到什么问题,在遇到困难时如何去处理等的问题对我们进行了培训,因此在春运到来时大家都干得得心应手,干劲十足。
一、提早部署,制订方案。
我站高度重视春运工作,于2月3日召开春运动员大会,成立春运领导工作小组,加强组织领导,在春运开始前提早制定《春运安全生产工作方案》、《春运工作方案》和《岁末年初及春运期间安全生产大检查工作方案》等,印发《开展xx交通微信平台宣传推广活动》通知,明确工作方向、具体要求和工作措施;同时,做好领导带值班和关键岗位人员值班安排,保障工作有序开展。
二、创新信息化服务方式,提升便民服务水平。
春运期间,xx交通微信售票平台和省交通运输厅的xx全省联网售票平台同步推出,我站积极配合、组织推广。
一是提前安排专人熟悉功能操作,通过传帮带迅速推广、应用,提高组客能力;
二是通过互联网、广播电视、报刊杂志、手机短信等媒介大力宣传网络购票和微信购票;
三是组织开展xx交通微信平台宣传单派发、海报展示和“扫微信码赢利是封”活动,引导旅客关注xx交通微信平台。春运期间xx电视台、xx日报、xx电视台等媒体对我站报道9篇,旅客关注微信售票平台近7000人。通过网上购票、微信购票近600张、近9万元,网购车票数量和金额同比大幅度增长。
三、齐心协力,抓好落实。
春运期间我站密切关注客源的流时流量流向,采取措施、有效对策,确保广大旅客及时、有序、满意出行。
一是抓好车票的预售,预售票时间由3天延长至10天(个别特殊的班线灵活延长预售票时间),为长途旅客登记联系电话,密切做好班车信息和旅客跟踪服务;
二是及时加班,让旅客进站有票买,有车坐,票房与调度配合,调度同车队联系,有效保障运力充足;
三是增加售票窗口,开设军人、港澳台、残疾人专窗,让旅客及时购票;四是发动全站员工组客,让要出门的亲朋好友到我站乘车;
五是积极调票,千方百计要票,增加我站售票数;
六是推广网上订票、售票和电话订票,配合省交通厅开展联网售票工作,开展xx交通微信平台购票工作,安装自动取票机;
七是在客运高峰期间,部份短途客运班线实行“客满即走”的模式运行;
八是提高销售高铁火车票的技能,增创营收。
四、加强安全与综治维稳工作,实现平安春运。
我站认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,严格按照“一岗双责”,层层落实安全生产责任制,狠抓安全生产不放松,确保站场客流、车流集散有序,切实把好客运安全源头关,实现安全生产零事故。
一是加强检查监督,在春运前和春运期间组织对全站安全生产检查3次,认真排查安全隐患,及时补充、更换灭火器材,加强对各租户安全用电、用火的宣传,做到安全生产警钟长鸣。
二是管理人员深入一线,靠前指挥,加强现场管理,维护站场秩序,做好安全保卫工作,及时化解和消除各种矛盾,将安全隐患消灭于萌芽状态。
三是严格做好“三不进站、六不出站”管理,高标准做好进站始发车辆安全例检工作,做到发班客车均达到《汽车客运站营运客车安全例行检查工作规范》的要求,春运期间例检始发班车近3000辆,其中不合格22辆,做到不合格不放行、无病车、无超载等现象发生,切实把好客运安全源头关。
四是严格做好查堵“三品”工作,春运期间检查行李7万多件,有效防止易燃、易爆、易腐蚀有毒危险品上车,杜绝班车危险源;加强站场治安管理。春运期间我站认真部署综治维稳工作,做到组织、责任、措施、应急预案和监督管理到位;同时加强候车室人员聚集地的安全防范,做好应急物资准备工作,实现综治维稳零事件。
五、做好后勤工作,保障一线生产。
一是加强人员值班安排,随时做好支援生产一线准备,及时做好上级发来文电的落实工作,做到上情下达、下情上报。
二是在春运期间我站与“xx”合作,对站场宣传标语进行综合规划、精心布置,同时通过公司网站、微博、微信和旅客互动电子平台等形式,营造“平安春运”和幸福吉祥的节日氛围。
三是做好站场保洁、绿化工作,密切关注疫情动态,定期对站场进行消毒工作,预防各种传染性疾病的传播,为旅客提供一个干净、舒适、温馨的乘车环境;
四是加强对食堂设备清洁和检查,做好节前食品储备,确保正常就餐供应;加强水电设备管理,保障水电供应安全正常,密切跟踪班车的运行情况,随时做好延长工作时间准备。
五是切实做好零钞筹备、收缴款各项工作,及时派员到各窗口收款,将现金送银行,确保资金安全;及时做好票据购领、发放、库存、核销等工作,充分保证票据存放安全、供应充足、记录准确。
六是加强对全站网络信息设备、打印机等硬件设备进行检查、维护;做好售票室、调度室等所有涉及联接主服务器的计算机系统维护和升级;按时完成服务器数据和网站信息资料备份,有效保障数据、信息的准确和完整。及时做好春运期间票价调整和公示。
六、热情服务,幸福春运。
春运期间我站坚持以人为本、优质服务,积极构建“和谐春运、幸福春运”。
一是提高服务水平,规范言行举止,待人热情、礼貌周到;二是将旅客当亲人,进站就是宾客,车票就是请柬;
三是落实首问责任制,好话一句三冬暖,在旅客面前不打太极,不踢皮球,为旅客将好事办实,实事办好;
四是主动为旅客提供服务,让旅客进站到家,购票方便,候车舒适,乘车安全,旅途快捷;
五是注意对重点旅客的关心和服务,想旅客之所想,急旅客之所急,适旅客之所需;
六是我站候车大厅饮水机24小时不间断供水、便民小推车、旅客进出站风雨连廊等设备设施齐全;
七是开展火车站至我站“雷锋车”免费接驳服务,实现汽车客运和铁路客运无缝衔接;
八是结合3月5日学雷锋日活动,我站团委组织团员、青年志愿者为旅客提供服务。
春运期间,我站好人好事蔚然成风,正如《xx都市报》报道:“很暖心——小伙就像自己亲人”。
20XX年春运自1月16日至2月24日,历时40天,已经圆满结束。街道党工委、办事处认真贯彻执行XX区政府有关春运工作的部署,加强领导、明确任务、落实责任、狠抓落实,确保了春运期间辖区人民群众出行安全。具体工作情况总结如下:
一、加强对春运工作的领导
为了加强对春运工作的领导,街道成立春运工作领导小组,街道党工委副书记、街道办事处主任xx任组长,分管领导xx副书记和xx派出所分管领导任副组长,街道安办、城管办及5个社区主任为成员,各社区也都成立了领导小组,街道及社区加强了对春运工作的领导,确保了春运工作认真、扎实地开展。
二、明确春运工作任务
根据区府关于春运工作的要求,结合街道实际,街道制定了春运工作方案,明确任务。要求各社区围绕“以人为本、安全出行、平安春运”这个主题,认真地开展安全春运的宣传、教育工作,要落实责任,把政府对春运工作的高度重视、安全春运的要求、措施及道路交通安全的一系列法律法规和交通安全的守则,认真地向辖区师生、员工、人民群众宣传,使安全出行、平安春运的观念人人皆知,形成互动,共同努力确保安全。各社区也都结合实际,制定了春运工作实施方案,使整个街道春运工作做到任务明确、责任落实。
三、认真地开展春运安全大宣传、大走访活动
春运期间,街道和xx派出所配合,社区工作人员和包段民警配合,认真地开展春运安全大宣传、大走访活动,效果显著。
1、街道辖区是文化区,有包括福建师范大学等大、中专院校11所,辖区企业单位10家,春节是广大师生、员工返乡回城大流动期。街道各社区工作人员在节前深入到辖区院校和企业单位,认真地宣传安全驾车、乘车、乘船的有关常识,要求不乘坐超载车、无牌、无春运许可证“黑车”,提高了师生、员工自我保护、安全防范的意识,切实做到出行安全。
2、各社区组织志愿者、协管员上街,在上三路、首山路等主要道路路口、过街天桥,开展遵守道路交通规则、不闯红灯、不随意横穿马路的宣传,共同营造安全交通秩序。
3、各社区工作人员还深入到辖区居民户,开展安全春运大走访活动,要求居民群众凡是在春节期间安排出行旅游、返乡探亲、走亲访友的要选择正规的旅行社,避开旅行高峰期出游。同时要注意做好自身的安全防范,做到开心出行,平安返家。
4、街道通过各社区入户走访私家车驾驶员350人,宣传安全春运,要求私家车驾驶员要遵守交通规则,安全驾车,坚决做到不酒驾、醉驾,确保春运期间私家车出行安全。
四、认真开展安全检查,确保食品安全
春运期间,街道各社区组成5个检查组,结合安全检查,加强了对辖区中、小餐馆、小吃店、食杂店的食品检查,街道还加强了对程埔农贸市场、学生街早市等市场的监管,要求中、小餐馆做好卫生,严把食品安全关,市场要加强监管,严禁卖腐烂变质的水产、肉制品和家禽,确保春运期间街道辖区餐饮业食品安全和市场经营的食品安全。
五、认真抓好安全春运舆论宣传活动
据统计,在春运期间,街道各社区进11个大、中专院校开展校园宣传教育活动12场,受教育人数48500人次,文明交通进企事业单位宣传活动5场,受教育人数860人次,进社区活动6场370人次,各社区共设置固定式宣传栏10个,设固定式宣传牌34块,悬挂标语4条,利用辖区社会单位及街道和社区 led显示屏滚动播出安全出行、平安春运的宣传7处。方式多样,内容丰富的“安全春运”舆论宣传活动,得到了辖区社会各界人士对“以人为本、安全出行、平安春运”的重要性、必要性的认可,收到了很好的效果,确保xx街道辖区春运安全。
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