篇一
紧张而忙碌的一年马上就要结束了,回顾部门这一年的工作,有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有必要。今年,客房部的工作自始至终紧紧围绕酒店的中心工作和管理方针,按照公寓的总体目标和要求,以队伍为主,严格管理,狠抓服务质量,特别是在经营指标这一方面,经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高,超额完成了学校下达的经营指标,下面对部门的工作进行一下总结
客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时,努力控制成本,在平时的工作中让每位员工树立约意识。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了上级在年初给我们下达的任务。截止到十月底,酒店完成314万元的收入,其中客房部完成收入193万元,收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽的努力降低成本,我们深知节省下来的每一分钱都是酒店的利润。
部门采取的几项措施
1客房逐步更换三和一,取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品,大大地节约了开支,降低了成本。
2客房内停止提供冷水、冰块的服务,只有在客人提出需要时在给客人补充,节约了水能源。
3响应市政府关于环保方面的要求,一些客用品(如牙膏、香皂、梳子)取消了原来的外包装,采用了再生纸包装,这样既达到了环保的要求,又在价格上有所下降,可谓是一举两得。
4废物利用,将报废的床单该成内枕袋。
5严格控制布草的投放和报损率,楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度,这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6关闭了七个楼层的热水七器,虽然给员工的工作带来了很多的不便,但把节电的工作落实到了实处。
今年客房还有一项重要的工作,十三、十四层的改造工作,在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用,客房部的全体员工克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作,确保了客房的及时出租,为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上,努力培养部门的业务骨干,做好第二梯队的建设工作。
在员工的管理上,我们不是采取简单的程式化的管理方法,而是从实际情况出发,员工在工作中出现问题,我们不是采取简单的处罚了事,而是帮助员工分析发生问题的原因,找出解决问题的方法,避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作,也是部门今年工作的一个重点,只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去,才能给客人提供高质量的服务,今年酒店的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整,这是一项很棘手,很复杂的工作,因为他牵扯到每个员工的切身利益,为了把工作做到位,避免不必要的人为动荡,我们做了深入细致的工作,采取一对一的方式,反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案,让员工彻底领会,工夫不负苦人经过反反复复,不厌其烦的工作,新的工资方案实施后,部门没有出现任何的不安定因素,尽管我们有很多员工工资涨幅很低,通过这件事,我们也深刻的体会到了,只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。
篇二
一年的工作就要结束了,这是一个很好的一年,在这一年里,我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大,所以在新的一年里,我们一定要努力创新,继续在今年的基础上,加大努力,争创更好的业绩!
通过对酒店全年工作进行回顾总结,激励鞭策着全店上下增强自信,振奋精神,发扬成绩,整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划,以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
一、四星标准,客户反馈,酒店仍存三类问题
一年的工作,经过全店上下的共同努力,成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉等反馈意见,有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四酒店的标准来衡量,问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在,都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量。
2、设施设备不尽完善。
3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。
二、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现“三创目标”,二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。
1、服务创优。酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年5月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同饭店中名列前茅。此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。”
2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元,比去年超额万元,超幅为%;其中客房收入为万元,写字间收入为万元,餐厅收入万元,其它收入共万元。全年客房平均出租率为%,年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四酒店的平均值。
4、管理创利。酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为万元,经营利润率为%,比去年分别增加万元和%。其中,人工成本为万元,能源费用为万元,物料消耗为万元,分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。
三、与时俱进,提升发展,酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中,在店级领导的榜样作用下,部门经理带领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。
四、品牌管理,酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中,酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时,酒店引进国内外先进酒店成功经验,结合年初制定的管理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以质量为前提,抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定,客房部根据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每个员工的仪表仪容不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行布置并形成文字,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外,将安全知识培训开成系统在全年展开,体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手。明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙,强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对,做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间,不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。
(二)以效益为目标,抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位,仅销售人员上半年就有名,是同规模酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因,关键是人,是主要管理人员的责任。因此,酒店果断地调整了销售部经理,并将人员减至名,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定,缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题,总经理班子在调整了部门经理后,研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上,拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠道主管专人负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。这样,一是划分渠道科学,二为分解指标合理,三能激励大家的工作责任心和促销的主动性,四可逐步再次减员增效,五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店,以接待协议公司商务客人和上门散客为主,以网络订房、会展团队等为辅的营销策略,总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验,制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策,极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度,使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元,升幅约为%。
(三)以改革为动力,抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位,但在管理体制上率先进入市场轨道,绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行,即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月,工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下,若超额完成或未完成营收指标,则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法,一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力,思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面,却使大家变压力为动力,促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革,用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行禁止。当然,主要管理者若素质欠佳或管理不力,也自然会产生一些逆反后果。但总体看来,餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位,将认真工作的员工提为领班,将不称职的主管、领班及员工予以劝退等,多多少少推动了餐厅各项工作的开展,为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜,由店级领导及相关部门经理试菜打分,考核厨师的业务水平,同时对基本满意的新菜建议推销。半年来,餐厅共推出新菜余种,其中,铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外,对考核优秀的厨师给予表彰鼓励,对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外,餐厅配合酒店,全年共接待重要客人批,计多桌,约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(四)以“准则”为参照,抓好培训工作
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划,参照《员工待客基本行为准则》20字内容,由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训,重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批,约人次参加,通过讲解、点评、交流等,受训人员在思想认识和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时,定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核,促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时,每月有计划,自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅,抓好对各岗位的培训工作,做到“日日有主题,天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训,前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训,员工的整体素质提高了,英语水平提高了,业务水平提高了,客人的满意度也提高了。一年来,各部门共自行组织培训批,约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训,提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位,在日常业务培训、岗位练兵的基础上,组织了业务实操考核,评出了客房第一名丁剑,第二名吕玺,第三名王凤;前厅第一名张进,第二名张振,第三名王云;餐厅第一名李晓娟,第二名孙桂芬,第三名高梅;厨房第一名黄玮,第二名方胜平,第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
(五)以客户为重点,抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租3322房,房主是做旅行社的,又处于刚创业阶段,为减少资本投入,就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间,于是他们看中了3322房,离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来,物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间,经过两天多的不断做工作,他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下,写字间的出租率达到了%,超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了,空调不制冷,投诉;房顶漏水了,投诉;发现有人私自动用公司的用品了,投诉;冬天到了,暖气不热了,投诉;就连浴室少了个凳子,都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任,首先向客人道歉,再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费,物业部就积极进行催账,不仅是打电话,每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(六)以“六防”为内容,抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前,保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查,与各部门签订安全责任书,做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施,提前对烟感系统个报警点进行全面测试,对断线故障、报警点不准确进行修复,保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
(七)以精干为原则,抓好人事工作
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神,以精干、高效为用人原则,人事部在年初
名全店人员编制的基础上,由店级领导出面,找相关部门协调,再减10名编制,并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要,控制人事费用支出,调整人员结构。由店级领导带队,数次去密云、怀柔、天津等地,联系职校,招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次,共计招聘人次。
(八)以降耗为核心,抓好维保工作
1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神,酒店总经理办公会专题研究决定,在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上,再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罚,八要宣。
2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作,经常为抢修一个部位坚持工作到深夜,有时一干就是一整夜。同时,他们对自己的工作做到心中有数合理安排,如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支,降低成本,积极走访市场咨询商家,努力做到货比三家,坚持同等价格比质量,同等质量比价格,严把进货质量关。坚持制度原则,凡是支出金额较大的采购计划,都要事先得到领导审批。做好预算费用开支,控制采购费用的支出。
20xx年即将度过,我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年,是我党xx届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年,是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年,也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。
新的一年我们一定要有新的气象,我们不能坐吃山空,我们一定要开拓创新,将我们的酒店做大做强,没有,只有更好。以同行类优秀酒店为参考,努力追赶,实现我们酒店业绩的提升!
光阴荏苒,转眼即将过去,展望 回首来的工作,我在厂领导和各位同事的支持和帮助下,严格要求自己,按照公司的要求较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习和与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将一年来的工作情况总结如下:
一、立足本职,做好各项工作
办公室的工作千头万绪有文书处理、报表核算、文件申报、会议安排、文体活动组织、培训计划制定和车辆管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注重加快工作节奏,提高工作效率,冷静处理各项事务,力求周全、准确,避免疏漏和差错。
(一)认真做好各种文书工作。
1、写XX年、度工作总结,年初做好XX年度各级评先工作。对我厂上半年经营目标情况进行分析,为各项目标达标出谋划策,确保了我厂各项工作的顺利完成。
2、征求、收集、编写、上报“劳保用品发放标准”、《集体合同》、《工资集体协议书》、《xx水务管理制度》、《绩效管理制度》等反馈意见。
3、每月上报全厂工作小结、内部用水情况、车辆行驶情况,以及下月资金计划、工作安排等。内部用水全年共 1399桶(截止11月)。
4、全年会同办公室其他同事编写各类请示、报告67份。由本人主抓的新闻报道工作今年也呈现良好态势,截至十一月份全厂有16名员工在《xx水务》上发表反映厂里生产动态、好人好事的文章33篇,图片12幅;本人也发表各类文章10篇,图片7幅。
5、从今年五月开始,参与对部门绩效和员工绩效考核,制定绩效考核二级表单,编写综合绩效季度工作报告。
6、编写《新乡市城市供水三年发展规划及2020年远景目标》、资金计划等。
(二)做好日常行政事务管理工作
1、全年接待各级领导视察、检查、慰问、访谈及来访单位参观学习40余次。
2、定期联系清运厂区垃圾,全年共清运垃圾41奔马车,支出清运费1170元。
3、组织员工填写《xx水务》读者问卷调查表50份。
4、向四川灾区捐款80元,特殊党费50元,衣物16件。
5、积极开展“水厂开放日”活动,编写水厂解说词,接待市育才小学学生参观。
6、参加冲洗清水池工作,并做好后勤保障。
7、公司工会每月为员工过生日,负责填写全厂员工生日贺卡,在员工生日当天送到员工手中,并送去祝福。
8、探望员工及家属15人,参加员工及家属红白事13次。
(三)加强车辆管理,确保行驶安全。
全年大车行驶7059公里,小车行驶9716公里(截止11月份)。仅办公室开出的派车单就近400张。这离不开司机的辛苦和任劳任怨,其中小车司机不仅负责本厂车辆的保养、检验和故障上报等工作,还要负责公司大客车的验车、行驶。而大车司机不仅要保证车辆的行驶安全,而且一同参与维修工作。由于管理到位,全年未发生一起车辆安全事故。
(四)组织员工参加各种岗位培训和技术比武
1、为了提高员工整体素质,先后组织了调度、加药工、净水工等工种进行岗位培训和技术比武。
2、组织员工参加新乡市机泵运行工技术比武。
3、对xx泵站运行人员进行模拟倒闸操作竞赛,通过竞赛使运行人员掌握了倒闸程序的方法步骤,增强了在实际工作中的应变能力。
4、为了使员工了解掌握绩效考核的目的和意义,制订了绩效管理培训方案,并为员工进行培训讲解。培训内容包括:本岗位绩效考评的内容及标准;绩效考核评分细则和说明。
二、水源管理,常抓不懈 因工作需要本人从8月份主抓水源地工作,我厂外线三个班组线长、面广、工作地点分散、人员不易集中,给管理带来一些难度。本人根据实际情况从员工人身安全、设备安全、水质安全等方面着手,迎难而上,解决了一些问题。同时在赔青、内外协商方面积累了经验。
1、积极参与水源地赔青、协商工作,参与了xx井道路调整占地、xx养兔场附近管道漏水和xx一村民田地下管道渗水的协商谈判。
2、每周一到两次来到水源地班组,了解设备运行情况和掌握员工思想动态。
3、每周对xx截渗井和七里营井群报警器测试一次,及时发现和维护故障报警器,确保供水设备设施安全运行。
4、冬季来临前对xx截渗井管道、闸门用草绳缠裹,防止设备被冻。
5、七里营查井组在夜间查井时马路上车辆较多,并且车速快,对员工人身安全造成威胁。我们购买了反光衣服,查井时穿在身上,保证了员工人身安全。
6、坚持报到制度,每天各值班人员按规定接班时向厂调度汇报到岗情况。
三、创卫工作,落到实处
在创建国家卫生城市活动中,制定了各种卫生管理制度,张贴健康教育知识,在每个班组醒目位置悬挂禁烟标志,编写开展卫生活动计划、总结。收集整理各种创卫资料,并分门别类放置在19个档案盒中,仅打印创卫资料就1000余张。由于xx地表水源地是必检单位,每天都呆在xx,将任务分解,责任到人,要求高标准高质量地对待创卫工作,不放过每个细节。比如:员工宿舍统一了被罩床单,并由当过军人的员工指导各班人员整理被褥,要求叠放的像部队中一样整齐规范。另外派专人每天巡视大堤,拾捡杂物,劝阻外来人员进入水源区域。同大家一起清理堤坡上的杂草,打捞清运水面漂浮物、水草约60汽车。经过大家的努力顺利通过了创卫验收,受到了领导的好评。
四、参加各种文体活动
1、组织员工排练舞蹈“感恩的心”、“电话情缘”,参加公司迎新春文艺汇演。为了选出高质量的节目参加迎新春文艺汇演,将家中的dv、vcd和麦克风拿到厂里用于排练,指出不足,寻找差距。
2、参加公司工会举办的“书法、摄影、收藏”艺术展览。
3、参加公司周年司庆各种活动,向企业文化部选送近百张图片,9篇征文,160条企业格言。我厂获得征文暨企业文化格言组织奖,本人家属积极参与获得了征文二等奖。本人拍摄各类图片近1000张,多次被公司采用于演讲赛、图片展、创卫宣传页、首席员工宣传等方面。
4、开展“八一建军节”活动,组织复转军人参加钓鱼比赛。
5、承办第二届“xx杯”篮球赛xx水厂赛区比赛和首届员工运动会乒乓球、拔河比赛及闭幕式,担任比赛总裁判,代表组委会宣读比赛成绩。积极参加各项活动,分别获得“xx杯”篮球赛邀请赛冠军和联赛冠军,并且在运动会上获得羽毛球比赛个人第二名的好成绩。
6、公司成立xx水务篮球俱乐部,本人担任队长,并编写俱乐部章程和管理规定。
五、加强学习,提高自身素质
1、为了提高自身素质,今年以来先后参加公司企业文化部组织的文宣员培训和企业文化建设讲座。作为《企业文化手册》项目组成员多次观看学习余世维博士的《企业文化建设》和《赢在执行力》讲座,并会同项目组成员进行讨论。
2、多次参加绩效管理、岗位设置和生产流程等方面访谈。
3、参加厂调度、净水工和加药工培训,熟知厂区阀门的分布和作用、加药间电子秤的使用方法,以及生产工艺流程、水处理概括和生产主要工艺参数等方面内容。
4、今年11月份初参加了全国经济专业技术资格考试—中级人力资源管理专业的考试,11月份
中旬考取了汽车驾驶证,12月份申报了工程系列助理工程师。
六、不足之处
1、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素质有待于进一步提高。
2、随着工作重点的变化,需进一步协调水源区域的工农关系。
3、管理力度不够,有害怕得罪人的思想。
七、下步工作打算
1、增强创新意识、团队意识,使我厂双文明建设再掀高潮。
2、学习各种专业技术知识,提高综合素质。
3、积极增进同引黄部门关系,提高原水利用率。
4、协调水源地工农关系,确保原水安全正常供应。
5、将加大水源地员工技术培训,包括对外线人员和厂维修人员进行供水管线和供电线路的分布、位置培训;xx不停电倒闸操作培训等等。
,经过努力取得了一些成绩,但这离不开公司和厂领导为本人提供展现才能的舞台,离不开同事们的大力支持,更离不开xx水厂团结、和谐的良好氛围。我为拥有这样一个团队而自豪,我将继续努力,与xx水务同甘苦共患难,全心全意维护公司利益,勇于承担责任,将自己的才能淋漓尽致地展现在工作中
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毕业实习是给水排水工程专业教学计划中非常重要的实践性教学环节之一,其目的是使学生更加深入地了解和掌握专业知识,扩大学生的专业知识范围,加深和巩固所学的理论知识。使学生了解工程建设的程序以及各设计阶段的设计深度和要求,掌握城市给水工程、排水工程设计内容、步骤与方法;提高学生综合运用专业知识解决工程实际问题的能力。同时通过实地参观学习、导师指导以及资料查询等实习方式,收集与毕业设计(论文)题目有关的资料,为毕业设计(论文)作好准备。
实习地点:自贡市第一水厂(长土)
自贡市中联环水净化有限公司污水处理厂
实习时间:年.3.12至年.4.9
自贡市第一水厂实习
(一).水厂简介:
自贡市第一水厂(长土水厂)座落在贡井区长土镇,始建于年,设计日处理水能力为0.3万吨/日规模。水厂的水源主要为双溪水库水,通过20多公里渠道和后端8公里管道输送到厂,最大输水能力为5万吨/日单管输水;旭水河重滩堰为该厂的安全备用水源。水源水质达到国家集中式取水地面水源水质标准。水厂主供贡井城区和汇东部分城区。水厂环境优美,为省级园林式绿化单位。一水厂水处理生产工艺为:根据源水水质情况,在引水管道上进行前加氯,源水进入反应池后,在反应池中添加混凝剂进行混凝反应,随后进入沉淀池进行沉淀反应,沉淀之后的水进入滤池过滤,滤后水经过加氯消毒后进入清水池。清水池的水经过送水泵站送到城市管网。该厂目前在加氯和投药两个工艺实行了自动化管理,生产过程实现适时监控。确保出厂水水质达到国家饮用水卫生标准要求。
(二).实习内容:
1.了解城市水资源情况,水厂水源情况,水厂厂址选择原则,出水水质要求。
自贡市水资源情况:自贡市属缺水城市,存在资源性、工程性、水质性缺水的特点,缺水原因:1.不傍大江大河,境内缺乏大型骨干水利工程,水资源总量及工程调控能力有限。2.工业企业污染严重,城区过境的威远河、釜溪河的部分河段水质已基本丧失使用功能。3.降雨量时空分布不均。旱灾频率高达58.3%。由于自贡市去年遭受80年难遇的特大旱灾后,冬干、春旱接踵而至,致使现有的水利工程蓄水严重不足。尤其是作为自贡城区供水重要水源的双溪水库,蓄水量严重不足。使得城区生活、生产用水矛盾突出。
水厂水源情况:主要水源是双溪水库的优质水,其备用水源为旭水河河水。
水厂地址:在旭水河的上游土丘处,距河岸较近,便于修建岸边式的取水泵站。地距供水区:贡井区、自流井区的位置相对较近,且方便来水从荣县的双溪水库重力自流到自贡市的长土镇。距公路较近,交通方便。
出水水质:采取远程在线监控:原水水质控制点(在线浊度监控仪、原水水质采样导管)、滤前水质控制点、滤后水质控制点(水质取样、浊度、余氯量监测仪)、出水水质控制点、出水水量计、出水水压表,严格控制出水水质。
2.了解水厂的规模,工艺流程,平面及竖向布置情况。
水厂规模:自贡市供排水公司第一水厂规模为10万m3/d的老水厂
工艺流程:
3.了解水厂使用净水药剂(混凝剂、助凝剂)的品种、投量和投加方式方式;消毒方法、投加量及投加设备。
4.熟悉和了解各单项构筑物的型式、构造、工作过程、基本设计参数以及运行管理的内容、方法和经验。
1)取水构筑物:设计原则及位置选择,形式和构造,操作管理的内容和方法,取水泵房的布置,给水水泵的选择及附属设备的选择。
2)混合、反应设备(絮凝池):混合设备类型,设计运行参数。反应池形式、构造及设计要点,设计运行参数(流量、停留时间、g、gt)。
3)斜管沉淀池:构造、工作特点、设计运行参数和附属设备情况。
4)重力无阀滤池:构造,工艺尺寸,配水系统形式,滤料种类,级配及层数,冲洗方式、强度及历时,膨胀度,冲洗水的供给及排除,管廊布置,自动控制设备,滤池运行操作程序,处理效果等。
5)消毒设备:消毒方法,加氯量,加氯间及氯瓶库布置。
6)清水池及送水泵站:清水池容积、构造及尺寸,送水泵站的工作特点,水泵布置和调度方式。
5、了解水厂自动化设施及运行情况。
6、了解水厂的组织管理及运行的指标,包括人员编制、漏失水量和水厂自用水量,每吨水的电耗、药剂消耗量、制水成本和水价等。
(三)实习体会:
通过到水厂实地参观学习,首先对水厂近期的工作情况,工作任务,水源问题,生产工艺有了更进一步的了解,尤其是对水源的突变问题,提出的解决方案有了初步的了解。其次,实地观察制水工艺,这是一座的传统工艺,年代建成时产水几千吨,后由于城市的发展需要,经改造扩建后变成2万吨、3万吨、8万吨,其中无阀重力式滤池老系统是年建成投产,新系统是年建成投产,逐渐完成生产能力增大的改变,对处理工艺:絮凝—沉淀—过滤的工艺流程,以及其工作原理有了更深入的了解,并将理论联系实际,从理论认识到感性认识,更加深刻地掌握了以往所学的知识,理论指导实践,并在这个过程中发现自己理论认识不完善、不全面的地方,更发现了一些自己错误的认识,再结合书本,进一步纠正和完善自己的理论知识,以此完善和提高自己的专业知识。
光阴荏苒,转眼20**年即将过去,展望20** 回首二0**年来的工作,我在厂领导和各位同事的支持和帮助下,严格要求自己,按照公司的要求较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习和与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将一年来的工作情况总结如下:
一、立足本职,做好各项工作
办公室的工作千头万绪有文书处理、报表核算、文件申报、会议安排、文体活动组织、培训计划制定和车辆管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注重加快工作节奏,提高工作效率,冷静处理各项事务,力求周全、准确,避免疏漏和差错。
(一)认真做好各种文书工作。
1、编写XX年、20**年度工作总结,年初做好XX年度各级评先工作。最全面的文参考写作对我厂上半年经营目标情况进行分析,为各项目标达标出谋划策,确保了我厂各项工作的顺利完成。
2、征求、收集、编写、上报“劳保用品发放标准”、《集体合同》、《工资集体协议书》、《xx水务管理制度》、《绩效管理制度》等反馈意见。
3、每月上报全厂工作小结、部用水情况、车辆行驶情况,以及下月资金计划、工作安排等。部用水全年共 1399桶(截止11月)。
4、全年会同办公室其他同事编写各类请示、报告67份。由本人主抓的新闻报道工作今年也呈现良好态势,截至十一月份全厂有16名员工在《xx水务》上发表反映厂里生产动态、好人好事的文章33篇,图片12幅;本人也发表各类文章10篇,图片7幅。
5、从今年五月开始,参与对部门绩效和员工绩效考核,制定绩效考核二级表单,编写综合绩效季度工作报告。
6、编写《市城市供水三年发展规划及20**年远景目标》、20**年资金计划等。
(二)做好日常行政事务管理工作
1、全年接待各级领导视察、检查、慰问、访谈及来访单位参观学习40余次。
2、定期联系清运厂区垃圾,全年共清运垃圾41奔马车,支出清运费1170元。
3、组织员工填写《xx水务》读者问卷调查表50份。
4、向灾区捐款80
元,思想汇报专题特殊党费50元,衣物16件。
5、积极开展“水厂开放日”活动,编写水厂解说词,接待市育才小学学生参观。
6、参加冲洗清水池工作,并做好后勤保障。
7、公司工会每月为员工过生日,负责填写全厂员工生日贺卡,在员工生日当天送到员工手中,并送去祝福。
8、探望员工及家属15人,参加员工及家属红白事13次。
(三)加强车辆管理,确保行驶安全。
全年大车行驶7059公里,小车行驶9716公里(截止11月份)。仅办公室开出的派车单就近400。这离不开司机的辛苦和任劳任怨,其中小车司机不仅负责本厂车辆的保养、检验和故障上报等工作,还要负责公司大客车的验车、行驶。而大车司机不仅要保证车辆的行驶安全,而且一同参与维修工作。由于管理到位,全年未发生一起车辆安全事故。
(四)组织员工参加各种岗位培训和技术比武
1、为了提高员工整体素质,先后组织了调度、加药工、净水工等工种进行岗位
20xx年转眼就这样结束了,在一年的工作中,我们xxx水厂公司全体职工都在紧张的工作中度过。不断的发展下,我有了更好的进步。为了让全县人们喝上最安全放心的自来水,我们自来水公司全体员工一年的努力没有白费。在今后的工作中,相信我们还是会继续做好我们自来水公司的工作,这是我们最起码的要求,也是最基本的要求。
20xx年,在县委、政府及主管部门的正确领导下,紧紧围绕供水服务这个中心工作,抓重点求突破,真抓实干、不断创新,三个文明建设取得了显著成果。
一、抓重点,求突破,树立为民服务新形象
由于城市建设的不断发展,用水户交费难等历史遗留问题,公司从中看到了改进服务方式的方向。为真正做到为民解忧,为民办实事,公司从20xx年7月开始加大了抄表到户工作力度,并投入大量资金购进电脑软件收费系统,并同时对各科室改进了办公环境,更加提高职工对外服务工作效率。
二、完善制度加强管理
1、以公司《章程》和作风建设为指导,补充完善了公司的各项规章制度,特别是上班制度和工作态度,更加体现了公司各部门的工作纪律和工作态度管理。
2、规范水政管理,加强执行国务院《城市供水条例》的力度,20xx年依法签订《供水收费协议书》1480份,发放缴费卡6200余张,改表到户1480户。
3、20xx年公司认真贯彻落实上级有关文件精神,把创建活动纳入到日常服务工作中,通过公司各项制度的落实,员工服务态度、工作质量有了根本的改变,窗口部门严格按承诺制进行服务,急用户所需,特事特办,为用户解决了一些历史遗留问题及突发事件,受到用户的肯定。
4、带动工、青、妇认真执行各项法律,维护职工的合法权益,调解劳动争议,关心职工疾苦。
职责:
1、熟悉各大平台运营手段,良好的电商资源,全面负责电子商务渠道整体管理运营开拓;
2、协调团队成员,跟进客服与美工的工作,推进店铺营销活动,确保店铺的正常运作;
3、负责制定和实施公司各大平台营销渠道的推广发展规划,与平台沟通活动资源,策划营销活动并制定活动执行方案,分析活动数据,跟进活动效果;;
4、对销售业绩负责,根据月度销售目标制定详细的运营与推广计划,对店铺各项运营数据指标负责,并提出优化意见与提升;
5、上级安排的其他工作。
任职要求:
1、本科以上学历,市场营销、电子商务专业优先;
2、熟悉电商操作路程与规则,有成功的电商平台运作经验,比如淘宝、天猫超市、唯品会、京东商城、每日优鲜或各类入仓类操作线上平台;具备爆款打造思路,并有独立负责打造店铺爆款经验者优先;
3、3年以上电商运营经验,有食品行业经验、服装或有大型企业网站成功电子商务、网站运营渠道经验;
4、有敏锐的市场嗅觉,能够洞察消费者心理,策划及沟通能力强,有一定数据分析能力和文字功底;
5、有较强的责任心和进取心。
6。熟练使用各种渠道营销工具(直通车/淘客/钻石展位等)
7。对淘宝店铺的UV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及竞争对手网站数据的采集、评估与分析
职责:
1。负责天猫店铺的整体规划、建立、营销、推广等系统经营性工作;
2。负责天猫店铺各种促销及营销策划,使商品促销实现多样化、内容化、品牌化经营;
3。对店铺运营管理以及人员组织结构进行全面的负责;
4。对店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析;
5。负责天猫店铺的产品分析(商品定价、确定主推商品、分析销售情况)、产品销售(商品上架、商品销售、配合推广促销)、产品促销(策划活动方案、执行促销活动、协助促销宣传)、产品编辑、产品汇总建档;
6。根据公司库存情况推出各类促销活动,消化库存。
7。全面负责天猫商城网店日常操作。天猫旗舰店和天猫海外旗舰店
任职资格:
1、大专以上学历优先,电子商务或国际贸易专业优先;
2、有较强的数据分析、统计能力,市场调查能力及钻研能力较好;
3、头脑灵活,服从安排,对跨境电商行业有一定了解;
4、有独立操作项目经验优先;
岗位职责:
1、负责店铺的日常运营以及推广 ;
2、负责各活动如聚划算、淘金币、促销汇等的报名工作,协调相应内外部资源、制定并执行活动 ;
3、分析整理每日、周、月监控的数据;流量数据、营销数据、交易数据、产品管理、客户管理;
4、负责产品优化,如关键词、人气宝贝,增加店铺流量。
(能力优秀者,可应聘专员岗位)
任职要求:
1、本科及以上学历,男女不限;
2、有良好的团队合作意识,耐心、诚恳,人际沟通能力,有强烈的责任心和积极主动的工作态度;
3、有电商运营工作经验者优先(欢迎优秀电商专业的应届毕业生)。
电商仓管员工作职责篇一
一、部门主要职责:
1.负责产品的出库、入库、库存盘点工作,整理好在库商品;
2.办好出入库、盘点手续,整理好单据,监控库存;
3.打单、配货、打包、发货、叠包装盒、联系快递取货;
4.配合其他部门工作。
5.谁出错谁负责。
二、仓库主管主要职责:
1)保持账目清楚,定期计算在库产品金额,向经理汇报,一月一次;(每月5号之前提交上月数据)
2)负责组织人员定期对仓库进行盘点,做好库存监控;(仓库+财务共同完成盘点,每月5号之前完成)
3)对一些只卖库存、库存较少、生产日期临近或者不生产的产品要及时通知运营,商议应对措施,尽量避免库存过多或者断货;
4)至少一个月要进行一次盘点,修改一次库存;并以表格形式反馈给上级主管,一月一次反馈。
5)入库、出库都要派专人负责盘点,入库签收人要签字(核对数量明细后对接财务);
6)要建立仓库管理制度,完善相关单据和签字手续;
7)负责仓库每项工作的正常、有序、准时、高效的完成;
8)及时监控并整理次品仓的库存和产品,以表格形式反馈给上级主管和运营部门,一周一次。
9)配合运营完成产品的促销设置,实时监控各个环节的出错并及时纠正。
10)记录仓库出错明细,每月以表格形式反馈。
11)严格执行各仓之间的调拨、库位的维护工作。
12)仓库的卫生、安全保证。
三、审单、打单员职责:
1)快速审单、整理并打印订单 (每天保持4点之前付款的订单第一时间打印出来交由配货人员及时通知补货员);
2)配合售后、售前客服、F5审单、打单及订单修改(第一时间处理售后、订单客服需要打印及修改的订单并核对信息是否一致);
3)整理底单并分类;配合售后、售前客服追件查单(韵达查件);
4)线下订单出入库(例:二姐微信订单、微商城线下订单、员工自购订单、漏发补发等)、借货还货。
5)及时联系快递取货,空闲配合仓库打包。
四、补货员职责:
1)统计前一天的未发货订单,做好补货准备;
2)监控各产品的库存,断货、缺货第一时间联系本部门主管进行登记;
3)与配货员协调尽量保证当天4点前的订单当天可以发出;
4)明确断货、缺货商品的供应时间,并配合其他部门做好相关后续推广通知;
5)配合本部门做好仓库统计及备货;
6)空闲配合打包整理货架。
五、配货员职责:
1)整理订单并分类,第一时间做好配货准备;
2)仔细核对订单信息、配合售后、订单客服跟单;
3)第一时间整理缺货、断货订单,并通知补货员做好相应的补货准备(保持当天4点之前的订单可以当天完成发货);
4)配合其他部门做后续工作,整齐分类堆放好仓库的产品。
5)空闲配合打包整理货架。
六、打包员职责:
1)负责装包工作,装包前要核对和确保快递单上描述的产品和装包的实物是一一对应的;
2)负责包装后称重、扫描快递单记录到表格汇总
七、ERP专员职责:
1)根据E店宝的库存和实际仓储库存,结合各个店铺的上架比例,定期调节产品在各个店铺的上架库存,配个运营做产品上下架管理。
2)产品的组合套装
3)货品送还,后台发货情况的监控
4)退货件处理。需要优化(使用E店宝实现)
5)配合运营完成各个店铺产品的促销设置。
电商仓管员工作职责篇二
部门职责:1.负责产品的出库、入库、库存盘点工作,整理好在库商品;
2.办好出入库、盘点手续,整理好单据,做好库存;
3.打单、配货、贴面单、发货、叠包装盒、联系快递取货; 4.配合其他部门工作。
主管职责:1)保持账目清楚,定期计算在库产品金额,向经理汇报;
2)负责组织人员定期对仓库进行盘点,做好库存;
3)对一些只卖库存、库存较少或者不生产的产品要及时 通知销售及运营,商议应对措施,尽量避免库存过多 或者断货;
4)至少一个星期要进行一次盘点,修改一次库存;
5)入库、出库都要派专人负责盘点,入库签收人要签字;
6)要建立仓库管理制度,完善相关单据和签字手续;
7)负责类似于商城客户这类客户的改领标的工作;
8)配合订单客户对急单进行处理(包括改款、颜色、尺码)。
打单员职责:
1)快速整理并打印订单 (每天保持4点之前付款的订单 可以第一时间打印出来交由配货人员及时通知补货员);
2)配合售后、订单客服打单及订单修改(第一时间处理售 后、订单客服需要打印及修改的订单并核对信息是否一 致);3)整理底单并分类;配合售后、订单客服追件查单;
4)配合后道打印不干胶,空闲时负责叠纸盒。
补货员职责:
1)统计前一天的未发货订单,做好补货准备;
2)断货、缺货第一时间联系本部门主管进行登记;
3)与配货员协调尽量保证当天4点前的订单当天可以发出;
4)明确断货、缺货商品的供应时间,并配合其他部门做好 相关后续推广通知;
5)配合本部门做好仓库统计及备货;
6)空闲时负责叠纸盒。
配货员职责:
1)整理订单并分类,第一时间做好配货准备;
2)仔细核对订单信息、配合售后、订单客服跟单;
3)第一时间整理缺货、断货订单,并通知补货员做好相应 的补货准备(尽量保持当天4点之前的订单可以当天完 成发货);
4)配合其他部门做后续工作,整齐分类堆放好仓库的产品。
5)负责装包工作,装包前要核对和确保快递单上描述的产 品和装包的实物是一一对应的;
6)空闲时负责叠纸盒。
贴面单职责:
1)检查衣服外包装是否破损;
2)核对衣服是否和面单信息一致;
3)整理好快递件,整齐分类堆放;
4)整理好后道包装好衣服,分类堆放;
5)配合后道日常工作,空闲时负责叠纸盒。
电商仓管员工作职责篇三
1、根据业务订单进行发货,对照货品、型号、数量与系统是否一致,确认发货并分拣打包;
2、负责库存管理,每日登记很盘点进销存数量,必须做到帐物相符;
3、准备物料,粘纸箱、割气泡垫,对所发货物进行核对包装与物流做好交接,件数与底单相符;
4、完成上级领导交办的其他事宜。
5. 负责电子商务仓的产品入库、盘点、数据统计整理等工作。
6. 负责按订单配货、包装、发快递。
7. 负责退货入仓等工作.。
在繁忙的工作中不知不觉又半年的时间又过去了,回顾这半年的工作历程,作为企业的每一名员工,我们深深感到企业之蓬勃发展的热气。现就上一年的工作总结如下:
我是销售部门的一名普通员工,刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及其房地产市场,作为销售部中的一员,我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡,公司于20xx年与A公司进行合资,做好销售工作计划,共同完成销售工作。在这段时间,我积极配合A公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为1月份的销售额奠定了基础,最后以2个月完成合同额100万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,我从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司与B公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部,我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。在开盘之际,我基本上每天都要加班加点完成工作。
经过一个多月时间的熟悉和了解,我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大,在收款的过程中我做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。此外在此销售过程中每月的总结和每周例会,我不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。接下来,我们会做好20xx年下半年工作计划,争取将各项工作开展得更好。
随着雪花一次次的飘落和项目工地的陆续停工,20xx年的各项工作也已步入尾声,在全体员工的共同努力下,新疆公司的年销量有了质的飞跃,不仅稳稳的保证了乌鲁木齐的市场占有率,同时对昌吉、阜康、阿勒泰等地州城市进行了业务扩展,让致盛品质影响和改变着每一个单位客户,培养出一系列忠实及潜在客户。
一、市场经营及区域市场状况分析
本来鱼龙混杂的彩钢板房经过几年在新疆的洗礼和市场需求的精细化已日趋成熟,客户逐步由价格观转为价值观,更加注重质量、品牌及服务,文明工地、样板工程,成为每个施工单位的最基本目标,就乌鲁木齐市场而言,许多个体,质次价低的小厂家逐步退出市场蛋糕盘,雅致、致盛、宏联众、仟顺、宏兴等几个相对大的企业已占据乌市的大部江山,且由于今年对板房防火要求的完善,市场转型相对较快,对所有从事板房销售的企业无疑一场生死考验。
我公司在今年市场中紧抓市场先机,主要围绕市政、新城区开发和重点项目进行业务洽谈合作,以品牌和质量为企业的灵魂,将公司大服务理念和实际相结合,业务量比去年总体提高了80%,创造了新疆致盛公司跨越的新篇章,市场占有率也稳中有涨。赢得了众多客户的信赖。个人今年签单5800平方左右。销售额约为230万,跨区域转出签单2200方左右。="background:yellow;">="background:yellow;">
二、存在的问题与建议解决的方案="background:yellow;">
人活着就要犯错,只有犯错才能不断的成长,企业同样如此,高速的发展扩张背后必然会出现众多的问题。
首先,公司对市场的预估不足,没有提前掌握好今年市场的转型与变化,在4月份开始工地防火材料大量需求的情况下,没有充足的备货已经稳固的材料供应商,造成大批签单的流失,和有单不能做的尴尬局面,对已签单客户造成严重的工期拖延,客户满意度普遍受到影响,进而对后期的回款和客户关系带来不利因素;其次,公司各个部门统一协调能力有待提高,也许习惯了平时的常规化发展模式,所以在公司今年跨越式发展的步伐中,一度出现了部门配合混乱,人员沟通无果的局面,整体应急能力较低,措施空白,临时抱佛脚想办法,不但造成了很多资源的白白浪费,更是影响了很过工作的顺利开展进行;再有就是公司业务水平的良莠不齐,很多问题由于前期沟通和现场多次接触后,由于个人问题造成甲方不满,对个人或公司产生一定的负面影响,进而对后期的回款和再次合作造成障碍。
因此公司应亡羊补牢,从此刻开始,不但要及时总结今年的生产、销售、回款中出现的问题,更要开始预估明年市场变化和价格策略,进而达到先入为主,有市场必有销量的行业领头羊。还要对公司人员进行高效配置,对部门合理优化,提前进行高节奏,大忙碌下人员的储备和演练,以备不时之需!另外就是做好冬季期间的业务人员专业知识和技能的培训,进行销售专业方面的业务分析和沟通迫在眉睫。="background:yellow;">
三、个人的成长自我评估与工作感悟
回首一年的工作历程,有签单时的喜悦,也有丢单后失落,有客户对自己肯定的赞许,也有不被认可的哄堂。一次的成长注定有一次不一样的.经历,一次的经历都有不一样的收获。一年的努力让我深刻认识到以下几点,
1、自我管理与规划的能力:
作为销售员必须对自己的时间以及任务安排有明确的计划和安排,在有效的时间最大的完成个人工作,有目标而不乱忙碌,有的放矢的高效工作,针对自己回款率地的现状,要制定切实有效的回款计划和方案,使得产销回款双丰收。="background:yellow;">
2、塑造良好职业形象的能力,加重成功销售的砝码
注意保持个人及公司的专业形象,严格掌握业务基本知识,注重公司形象及品牌意识的宣传,让客户产生应有的信任与踏实。自身的穿着比较随意,以后的工作中把自己穿着的更加成熟说话更加稳重。使得自己尽快成长。
3、注重客户关系维护,建立长期合作关系
从项目开始洽谈到合同的签定、施工、验收、完工再到最后的售后、不定期的回访中不断的注重客户关系的管理,小到工长,大到公司经理都不得马虎,建立良好的客户满意度,努力使得每个客户成为公司永久财富
4、做好工作反馈和同事直接的沟通协作
随时同公司领导保持好工作上的及时沟通,使得公司对每个项目的现实情况有个相对准确的把握,实时掌握工地动态制定有效的工作安排,同事加强与同事的交流配合可以达到事半功倍的效果。一个项目就会拥有一份收获,一个客户就是一个新的挑战,学习无处不在,提高永不止步……="background:yellow;">
四、明年工作计划及工作思路="background:yellow;">
一个优质的工程的诞生需要的不仅仅是施工过程的多么严谨,更重要是富有合理大胆设计思路蓝图,同样制定一个切实可行的工作计划是来年奋进路上不可或缺的启明星。因此对明年工作做如下规划为了保证明年工作目标期望的顺利完成,从冬休就要开始进行老客户的回访和新客户的挖掘,对明年的市场情况进行初步的预测分析,利用一切可用资源进行项目信息的收集与整合,并努力学习专业知识和相关的谈判技巧,是自己成为企业成长必不可少的奠基石。随着新建工厂的逐步进入尾声,各项生产设备已整装待发,真正实现公司由生产——安装——销售——售后一条龙,扬眉吐气的明天指日可待,20xx年新疆致盛注定不在平凡。="background:yellow;">
五、建议
对部门而言,良好的团队是创造奇迹的前提,因此迫切希望能重点培样每个业务人员的团队协作意识,一起面对困难,一起分享成果,对每一个成员不放弃不抛弃,多多组织成员参加业余活动,适当的减压和放松,快乐工作快乐生活。
对公司财务来说,制定一个好的提成制度对于业务人员的签单收款无疑不是一种强有力地催化剂,既提高了公司整体效益,又坚定了业务的工作态度,还有就是行政部门应不定期组织公司员工的活动,加强之间的接触和了解,从而加强公司内部员工的凝聚力和集体观念。另外就是基地的生产、安装、物流等部门能多和公司方面沟通了解,提前掌握市场的淡旺季周期和人员的调整储备,公司也要实时掌握工厂的生产安装能力,相互知己知彼,方能在市场上百战不殆。
六、总结="background:yellow;">
我们已不再是拥有花季的青春少年,没有过多的时间去多愁善感,也不是乳臭未干的热血青年,有太多的机会等着你去体验尝试,然而今天我们确实一名合格的致盛人,让我们携手致盛,相约20xx,相约美好明天
1、回顾这一年来,我与销售部全体业务人员发扬吃苦耐劳、敢于进取拼搏的精神,团结写作取得了良好的业绩。但是,仍然没有百分之百完成任务,这是我应该认真反思的地方。不管怎样,成绩都是属于过去的。展望未来,摆在我面前的路还更长、困难还有很多,任务也很艰巨。但是,作为xx公司的销售人员,我不应该畏惧困难,反而应该迎难而上。我一定会在20xx年更加出色的发挥自己的工作积极性、主动性、创造性。履行好自己的岗位职责,全力以赴的做好20xx年度的销售工作,要深入了解xx的动态,要进一步开拓和巩固西南市场,为公司创造更加高的销售业绩。
2、20xx年让我有点依依不舍,曾流过辛勤的汗水,也流过激动的泪水,正因为经历了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长着,进步着。所以,我热爱这份工作,希望自己今后能快乐着工作,同时也能在工作中找到更多的快乐!
3、总结一年来的销售工作,尽管有不小的进步,但还是有很多改进与不足的地方。比如,对珠宝首饰的了解还不够,还要加强学习,自己的销售技巧还应该提高,也需要学习这方面的知识,借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极,这是要不得地,消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够,每一次销售失败都有它的原因,比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要,对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长,就像一个带兵打仗的班长,冲在第一线影响,感染成员很重要,作为柜长首先要起到表率,模范带头作用,一个柜台就是一个集体,充分的团结才能释放最大能量。互相学习,互相进步。
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作为一名药品销售人员,针对过去一年,我对自己的工作总结如下
一、加强学习,不断提高思想业务素质。
“学海无涯,学无止境”,只有不断充电,才能维持业务发展。所以,一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座,我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展,知识的更新,也催促着我不断学习。通过这些学习活动,不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新,认真开展药品招商工作。
招商工作是招商部的首要任务工作。20xx年的招商工作虽无突飞猛进的发展,但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散,大部分是做终端销售的客户,这样治理起来也很麻烦,价格也会很乱,影响到业务经理的销售,因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理,相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商,业务经理对代理商的情况很了解,既可以招到满足的代理商,又可以更广泛的扩展招商工作,提高公司的总体销量。
三、任劳任怨,完成公司交给的工作。
本年度招商工作虽没有较大的起伏,但是其中之工作也是很为烦琐,其中包括了客户资料的邮寄,客户售前售后的电话回访,代理商的调研,以及客户日常的琐事,如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作,都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务,我都以我最大的热情把它完成好,基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思,及时总结工作得失。
反思本年来的工作,在喜看成绩的同时,也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点
1、对于药品招商工作的学习还不够深入,在招商的实践中思考得还不够多,不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来,进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度,认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍,但在工作实践中的应用还不到位,研究做得不够细和实,没达到自己心中的目标。
3、招商工作中没有自己的理念,今后还要努力找出一些药品招商的路子,为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作观念陈旧,没有先进的工作思想,对工作的积极性不高,达不到百分百的投入,融入不到紧张无松弛的工作中。 “转变观念”做的很不到位,工作拘泥习惯,平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天,作为公司新的补充力量,“转变观念”对于我们来说也是重中之首。
总结过去的一年,总体工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作应更加兢兢业业,完满的完成公司交给的任务。
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时光转瞬即逝,不知不觉地度过了20xx年。但是我依然清晰的记得,当初思娇产品刚刚打入海南市场,要让思娇在海南扎根落脚,经历了多么艰辛的过程。压力空前的大,要克服很多问题,需要付出比以往更多的劳动。
公司安排我在海口最大的**超市,面对激烈的挑战,我有些彷徨,自已是否有能力挑起这幅重担?看到思娇产品包装新颖,品种齐全等特点,心想既来之则安之。放下包袱,一心投入工作中,尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月,又接着挑战新的一个月。半年后,看到越来越多的顾客认可了思娇,使我特别开心。让我看到了思娇会有很好的发展前景,使我对未来有了更大的目标。
这一年来,经过坚持不懈地努力工作,成绩突出有两个月,在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外,其它月份销量均在4500~8500元之间。 要做好促销工作,我体会深刻有三点:
第一、始终保持良好的心态。比如说,工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功,我们很容易泄气,情绪不好,老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中,再看到顾客也会反映慢,信心不足,影响销售。反过来,稍微想一下为什么一连推荐失败,即刻调整心态,如去超市外边呼吸几口新鲜空气等,再继续努力。
第二、察言观色,因人而异,对不同顾客使用不同促销技巧。例如,学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难,我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品,然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头,需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等,可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品,如此成功率较高。
第三、抓到顾客后,切记不要一味的说产品。现在品牌多,促销员更多,促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好,容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去,使自己不能很快被顾客信任。事实上,顾客只有信任了你,接受了你这个人,才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品,在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题,比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的。
在工作中我发现自己也有不少缺点,如耐心不够,销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中,不断学习,取长补短,做出更好的成绩。
20xx年让我有点依依不舍,曾流过辛勤的汗水,也流过激动的泪水,正因为经历了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长着,进步着。所以,我热爱这份工作,希望自己今后能快乐着工作,同时也能在工作中找到更多的快乐!
一、加强干部、人才队伍建设、打造勇立潮头广电铁军。
执行集团中层干部能上能下制度,促进能者上,庸者下。3月份,按照集团中层干部续聘考核方案,完成集团新一轮干部的考核续聘工作,通过续聘考核,进一步提高中层干部在其位,谋其政的意识和能力。做好广播广告中心主任、市本级农广站副站长的选拔推荐。完成中层干部轮岗交流、中层副职试用期满考核鉴定等工作。做好XX年度集团中层干部、乡镇站站长考核测评工作。
2.配合市委组织部做好干部管理。
一是配合市委组织部做好市管后备干部选拔推荐,向市委组织部推荐报送市管后备干部,包括副处级后备干部初步人选、“85后”优秀年轻干部初步人选。做好后备干部的培养工作。二是配合市委组织部做好领导干部兼职清理。按照相关要求,逐一清理集团在职领导、离退休干部、在职中层的兼职情况。三是配合市委组织部完成XX年集团领导干部个人事项报告。
3.抓中层,提素质,突出重点抓培训。
4月份,在吸收各部门意见的基础上,制定集团年度培训计划。5月初与上海市委宣传部人才交流中心合作,在上海复旦大学举办集团第二期中层以上领导干部综合能力提升培训班,通过事先摸底,培训力求自选专家,菜单式课程,覆盖媒体格局、资源管理、产业运作、新媒体传播策略多方面内容。同时,选派三十多名领导及中层干部参加XX年度领导干部综合能力提升专题培训班、市委组织部“求是讲堂”报告会、县处级班等。以求拓眼界、长见识、提能力。
4.抓骨干、带中间,二级培训求实效。
按照培训计划,着力做好高层次人才培训、新员工培训,带动集团中间骨干的能力提升。一是选派近十名各部门业务骨干参加外派培训,包括高级专技人才外派脱产培训。二是开设了微剧创作辅导、节目点评及摄像、灯光指导、服务类节目的创作水平、网络直播及活动的策划与执行4场次的综合业务培训讲座,一线采编播人员参加培训共计307人次。三是完成13个部门二级培训项目的审批备案。共选派46名各部门业务骨干外出培训。如移动媒体运营与媒介融合创新研讨会、媒体融合专题培训班等。配合开展了如何打造广播精品节目--巫金龙专题讲座、党建栏目的创新建设培训、如何做好重要会议报道重大主题报道等三场部门培训,一线采编播人员参加培训共计75人次。
5.积极做好各类人才培养、推优。
去年年底集团,集团推出制片人、项目经理岗位竞聘工作,上半年,人力资源中心对半年来运行情况进行了解,从反馈情况来看,这种新的人才选拔机制运转良好,增强了制片人、项目经理的责任感,提升了能力,很好地推动了部门、栏目的工作。同时,上半年共推荐报送省市各类优秀人才12名,包括XX年城市治堵工作先进个人、嘉兴市保障服务重大活动先进个人、嘉兴市XX年度“五水共治”(河长制)先进个人、嘉兴市XXXX年劳动模范、浙江红船干部学院筹建工作通报表扬个人等。
二、深入部门调研、继续深化人事制度改革。
上半年人力资源中心在分管领导的带领下,深入各部门展开调研,以座谈、调查问卷的形式征求意见、收集建议,对部门绩效考核、员工季度考核、事业单位岗位聘任等一系列方案、政策进行研究,修订及完善。
修订完善集团员工绩效考核办法。完成XXXX年度《集团关于员工季度绩效考核的实施意见》,主要对XXXX年绩效考核中关于季度考核强制分布认定、行政部门员工绩效考核办法等进行了完善。
2.修订集团事业单位岗位聘任实施方案。
嘉兴市事业单位岗位设置管理从XXXX年正式实施至今,集团员工岗位聘任基本运行正常,岗位设置实施后省市也先后出台一系列规范性的文件,根据七年运作下来的情况变化,以及调研中听取的意见建议,结合上级有关规范性的文件精神,对《嘉兴市广播电视集团岗位设置实施方案》进行修订,针对办法中岗位晋升年限、晋升条件等条款都进行了修改完善,增加了经营岗位专业技术人员晋升渠道。上半年开展集团XXXX年专业技术职务聘任。
3.推进集团养老金制度改革。
继续完善集团事业单位养老金改革政策,对集团在编人员养老金改革的基础数据统计整理分析;5月份养老社保新基数启用,工资中个人扣款部分养老、失业金按最低基数缴纳的均予以调整。
4.做好员工福利,创新增加员工体检自选项。
通过工会,了解员工对体检工作的意见和反馈,从员工需求出发,在原来传统的体检项目中增加自选项目,满足员工要求,把好事做好。今年体检共安排集团退休员工、40周岁以上女性员工,45周岁以上男性员工,以及集团中层、专技带头人以上人员共358人参加体检。
三、适应新形势,创新人才招聘。
上半年,人力资源中心集团先后开展多次公开人才招聘,录用二十多名各类人才。为了应对各部门人才需求的新情况,对集团员工招聘办法进行研究调整,一是建立递补备选制度,对符合录用条件,但因招聘名额限制没有录用的人员,作为递补后备人选;二建立集团实习生见习制度。
在招聘中,变以往发布招聘,被动等待报名的方式,改为和部门一起主动寻找,联系条件比较好的求职的人员。
四、其它工作。
1.记者证管理。完成XX年度集团记者证的审核年检工作。
2.退休老干部工作。上半年人力资源中心先后组织退休人员XX年新春座谈会,配合组织退休员工趣味运动会、三八节等活动。
3.工资福利。做好XX年度工资福利预算,及时完成每月工资造册。
在公司做人事这个工作岗位已经有半年的时间了,在这半年里,自己对于工作上面的事情也有很多是需要学习和改进的,自己也在这半年的时间里,学会了很多有关人事方面的专业知识。下面是我对自己半年工作的一个简单的总结。
一、工作的具体事项
我在公司是做人事方面的工作的,是人事部的一名员工,我的工作主要是围绕招聘和面试这块开展的。每天通过对相关网站的维护和搜索,整理出网站上面的有关我们公司的招聘信息,在网站上面发出我们公司需要的岗位人才的相关信息,而且要不定时的去更新招聘信息和对网站的刷新,以此让自己发布的招聘信息更很多的求职者看到。至于面试这块,就是预约符合公司招聘要求的求职者来公司和相关的部门经理进行面谈,自己要跟踪和处理后续一系列的事情,直到正式入职了。
自己工作的内容是比较简单但是是比较繁琐的,所以在很大程度上人事工作者,一般都是比较细心和周到的,自己也在这半年的时间里,在这方面得到很大的提升,还是要感谢这份工作的。
二、工作方面的感想
在人事岗位上工作了半年,还是有很多自身的感想的,以前觉得人事工作看起来好像很简单,每天就是招聘、预约面试,然后就是跟踪办理入职之类的,一整个流程走下来就感觉很轻松,真正的做到这份工作的时候,发现没有自己想象中的简单,人事只是属于人力资源的一个部分,人力资源是涉及到很多方面的,想要在这个工作岗位上面得到真正的提升,关做这点招聘的工作是不够的,还是对人力资源的其他方面都要有所了解和有所涉猎。
在这半年的时间里,我对招聘的方面也是得心应手了,对于人力资源的其他版块,我也开始在学习中,之后的工作时间里,我也会努力的扩大自己要学习和涉及的范围,眼光不能总定在招聘这一个方面,除了这块,还有培训版块、薪酬版块之类的,自己也要去有所学习,这样才能更好的提高自己的工作能力,加快自己的工作效率,在公司的岗位上面才有自己的竞争力,才有发展的空间。
当然自己也有做的不好的地方,比如对于求职者相关信息的存储,会有一些马虎和粗心大意,这点要在之后的工作加以改正。
集团公司、总公司加大了对人力资源的投入,规范化了人力资源管理,从专业人力资源管理的角度出发,力求使我公司的人力资源工作更加专业,系统,规范,高效。这一年里,分公司人力资源工作在上级各级部门的具体指导下,深入贯彻落实科学发展观,按照"走专业化道路,做规范化人力资源管理"的总体化要求,克服现阶段人力资源管理无序化等问题,以建立规范化的人力资源管理为切入点,从变革,创新、发展的大局出发,解放思想,与时俱进,开拓进取,立足本职,认真落实每一项工作,努力学习专业化知识,为公司经济和发展建设提供了人力资源保障。
从分公司层面看,人力资源管理方面整体工作有了长足的发展,但是,在公司当前高速发展的态势下,人力资源工作还有很多的东西要学习,还有很多的问题需要去解决。鉴于此,现将本年度的工作总结报告如下:
一、工作总结
(一)现阶段员工结构
1、截止今年_月_日,__分公司共有在岗员工_人。其中男性_人,女性_人。工作年限0—4年占比最大,人数为_人,5—10年为_人,11—20人为_人,20年以上为_人。
分公司现有员工的文化程度中,占比最大的是__文化程度的员工有_人,本科及以上程度学历为_人,为公司员工按文化程度分类的第二大人群,高中、中专及同等程度以下的员工有_人。
分公司工程技术管理人员_人,工程技术管理人员中一级建造师_人,高级工程师_人,工程师_人,助理经济师_人,助理会计师_人。20xx—年参加工作的学生为_人,在工程技术管理岗位,学生占到了_%。
(二)招聘与配置
1、人员招聘情况分析
招聘是补充公司新鲜血液最有效的途径,而高效率的招聘是加速血液流动的动力。在今年,__分公司共接收新分大中专毕业生_人,社会招聘_人。
2、人员分布配置情况
__分公司_名在职员工,分布在分公司机关及所属的_个部。分公司机关_人,_部_人,_部_人,_部_人。
(三)培训与开发
分公司在持续地发展,内外部环境在不断的变化,多种因素的影响,分公司面临一系列新困难和新问题时,必须进行培训才能有效地解决,培训是提升员工工作能力、技能的有效途径。为此__分公司今年组织了形式多样的培训内容与开发工作。
1、内部培训
为切实提升__分公司的各项管理水平,组织了新员工入职培训、商务管理培训、技术管理培训、安全管理培训、内部学历提升培训5次培训,参加培训人员累计达到_人次。
2、外部培训
为与外部竞争的大环境相适应,聘请外部讲师对广联达软件业务进行培训,还开展了工程量清单计价规范20xx培训,培训人员累计达到_人次。
3、人才的开发与交流
为适应新形势下人才竞争的需要,__分公司开展了两次业务能力考试,以期提高员工业务能力、选拔人才;并与事业部进行了两次人才交流活动,前后两批商务人员共4人回__总部进行交流学习,以期在工程预算方面提高相应水平。
(四)薪酬管理
薪酬管理是人力资源部薪酬工作的重点。在年中,根据公司文件《关于做好公司薪酬制度套改工作的通知》的精神,在分公司范围内进行了工资薪酬的套改工作,截止_月_日,部分项目部已按照新的工资标准进行工资套改。从薪酬管控角度出发,执行新的薪资标准后,预计每月工资发放将增加_元。
(五)员工关系
以真诚、公正的态度服务于员工,以法律、规章、合同约束员工,是员工劳动管理的本质特点,20xx年,共办理入职登记_人,退休_人,解除关系_人,调离关系_人,调入_人。
在集团公司、总公司关于推进企业管理信息化精神的指导下,基本完成了__系统人员信息第一阶段的录入工作。
二、本年度工作存在的不足
一年来,人力资源工作规范化建设初步确立了工作方向和目标,也为分公司提供了我们应该提供的服务工作。但距离分公司的要求和我们自己的目标仍有不少距离,还没有达到员工心目中理想的期望,还有很多不足需要进行调整和完善。具体如下:
(一)人力资源管理缺乏中长期发展规划,未能为公司的发展和决策提供专业的参考意见,未能为其他部门的长远发展提供专业的支持和咨询以及指导。
(二)人员招聘和调动以及辞职工作的管理还没有完全有序,人力资源统计工作还比较初级,信息更新速度和准确性还需要提高。
(三)部门职责和岗位的梳理还没有完成,需要得到大家的积极认可,并且人力资源需要为各个部门提供更专业的指导,来完善各个岗位的职责和业务流程。
(四)公司的绩效考核工作还比较粗放,指标比较简单和单一,没有真正的发挥用绩效管理来引导管理人员和员工,把他们的关注点和行为统一到公司的发展方向和目标上来的作用。
(五)缺乏系统的、长期的培训体系规划:培训工作虽然在长期进行,但培训的深度、广度需要进一步加强。培训的效果需要评估并通过评估改进培训工作。
(六)专业水平还不足,工作也不够主动和自信,对公司基础业务和工作缺乏了解的机会,缺乏学习的主动。需要加强专业知识学习和工作经验学习,需要加强对公司及业务的了解和学习。只有不断的学习才能真正做好人力资源部门的工作,特别是服务工作。
三、下一年度的工作计划
(一)编制中长期人力资源发展规划,并报批。
(二)主要集中对新的薪酬制度与以及绩效的试行方案进行跟踪监察,对运行过程进行持续调整与管理。
(三)根据岗位职责等因素,建立有效的绩效考核指标体系,并根据考核指标体系指导各单位调整并完善本单位绩效考核方案,推动绩效考核工作的扎实落实。
(四)宣传并推动人力资源管理制度、流程的落实。
(五)加强人力资源信息化建设,做好人力资源统计分析工作,进一步完善__系统人员信息的第一阶段的完善工作,为稳步推进第二阶段工作夯实基础。
(六)认真做好各项人力资源服务工作。
总之,人力资源作为企业的核心资源将直接决定企业的核心竞争力。因此,从公司层面,要求不仅从战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度,更要求把人力资源各环节的日常具体工作做细、做好、做到家,从而协助公司形成企业独有的文化和氛围,提高公司凝聚力,维护公司的创新和活力。从员工角度则是建立激励员工按照企业与员工共赢的发展之路,在企业中设计自己的职业生涯,不断提高职业技能和水平,在实现自我发展目标时快乐地享受生活,享受工作,与公司共同成长。
在公司领导的关心、支持下,以及各部门的大力配合下,行政人事部按照公司发展战略目标,努力服务于生产经营,适时调整招聘、用工管理思路等。现将主要工作汇报如下:
一、人事管理方面
1、建立、建全、规范人事档案管理:
(1)、重新对现有人员进行了建档工作,现员工档案齐全,证件齐全。
(2)、办理公司新进、离职社会保障服务平台,通过12333实现网上办公手续。
(3)、办理了外来从业人员,参保手续。完成5年过渡期缴费工作。
(4)、及时做好档案材料的收集、归档,完善档案整理。
2、招聘:
根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘一批员工,以配备各岗位。通过采取一系列切实措施,如发布招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才。
3、严肃劳动纪律:
(1)、加强考勤管理,在全公司上下协助下抓按时上、下班时间,规范考勤制度。
(2)、严格考勤制度责任的落实。
(3)、加强请假制度、放行条管理,对不履行请假手续或未打卡者擅离岗者,坚决予以查实并作出处理,这样即维护考勤制度的严肃性,
又从另一方面激励了在岗员工的积极性,进而大大改善了公司的工作作风。
5、认真做好常规工作,包括:优秀员工、工资、升级和其它的核定审查工作;对厂牌、考勤卡的补办进行核实查证办理等等各项工作。
6、人事周报表统计工作。每周对公司全厂各部门人数进行汇总,对新进、离厂、调动人员进行备注汇报。
7、收集信息,做好人力资源档案开发与储备,提高办公效率。
8、宣传和培训工作
二、行政、办公室事务方面
1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作,及时向领导反映情况,反馈信息;搞好各部门间相互配合,综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。
2、根据领导意图,起草工作计划和其他文稿。负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理,为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证;同时,档案管理做到井然有序,随时为公司查询服务;加强文字材料的草拟打印工作,能按规定的时间和内容要求完成。
3、协助公司领导,完善、制定公司制度,并执行贯彻公司制度。
4、加强沟通:与员工面对面解决问题,使员工工作有章可循,做到违纪有据可查,使他们了解、支持后勤工作,取得了良好的效果,并注重后勤质量的提高。
5、能很好地履行岗位职责,办事效率高。
6、监督、管理、检查方面:每天对公司各部环境卫生、消防、纪律检查工作,每次检查均有书面记录,有异常情况进行处理。在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知各部门负责人进行处理;为公司加强管理、提高后勤服;认真收集信息,全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况,分析工作存在的问题,总结工作经验,及时向公司汇报,让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题作出正确的决策。
7、公司财产、办公用品、库存鞋的管理:对公司各部使用的资产按部门进行了统计,并分类建档存电脑中,保证了资产使用的安全;负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等;并履行稽查职能,认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办理库存鞋的出、入库交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作,协助总监处理日常工作。
9、公司总务工作,做好后勤保障。
10、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要,根据需要按会议决定发文。
11、接待来访客户,坚持按照工作要求,热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题,提出的要求、建议。
12、保安、司机的监督管理。对保安及司机上报的各种表格及日常工
作、报表进行审核、查阅,对有异常的进行处理。
13、公司各种表格管理。
14、完成上级交办的其他任务,并按时按质的完成。
三、20xx年计划及建议
根据部门20xx年的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势,行政人事部计划从以下几方面开展20xx年度的工作,全面推行目标管理。
一、行政人事部在20xx年里除做好日常管理工作外,重点做好以下三方面工作:
1、加大后勤服务及监督力度,并根据公司工作实际情况,对后勤服务行修改、完善,使其更加符合总公司工作实际的需要。
2、配合公司促建工作,加大宣传力度,对在工作上涌现出来的典型的人和事予以及时报道,通过以点带面,促使工作质量进一步提高。
3、加大人力资源管理力度,完善劳动人事档案管理,严格控制公司劳动用工,做好以事设岗,人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据
4、完成日常人力资源招聘与配置。
5、严格执行公司各项规章制度。比如考勤、用工管理等。
6、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理
7、加大内部人力、人才开发力度,弘扬优秀的企业文化和企业传统,用优秀的文化感染人。
8、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。
既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。
四、建议
行政人事工作对一个不断成长和发展的公司而言,是非常重要的基础工作,也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多,因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否,各部门提供支持与配合的程度如何,都是行政人事部工作成败的关键。所以恳请领导与各部门予以协助及配合支持。
一年来,在市委、市政府的正确领导下,在上级审计部门的正确指导下,紧紧围绕市委、政府各项工作重心,以促进我市经济健康发展为审计监督的第一要务,牢固树立科学发展观和服务意识,坚持廉洁从审。在全体审计干部的共同努力下,圆满完成了今年市委、政府和上级审计部门交办的各项审计工作任务。现将一年来的思想、工作、学习和廉洁自律情况报告如下:
一、加强理论学习,不断提高自身素质。
为了进一步提高政治敏锐力、政治鉴别力和政策水平,增强贯彻落实党的方针、政策的自觉性、坚定性,一年来,认真学习领会市委扩大会议精神以及市委、市政府年初确定的各项重点工作。通过学习,增强了用科学的理论武装自己的头脑,用邓小平理论指导审计工作实践的水平;进一步坚定社会主义、共产主义信念,时刻牢记“八荣八耻”,坚持一切从人民利益出发,坚决贯彻、模范践行“三个代表”重要思想的要求,自觉抑制不正之风和腐败现象的侵袭,正确行使手中的权力。
同时,还注重审计业务理论学习,除参加了地区审计局组织的审计业务培训班的学习外,还比较系统的自学了计算机ao审计系统、财政改革相关知识、专项审计调查报告写作等内容,特别是参加了x月份自治区审计厅举办的“以培代审”固定资产审计调查。通过学习,理论素养得到了进一步的提升,理想信念更加坚定,审计工作思路更加开阔。
二、注重党性锻炼与修养
自觉遵守“审计人员工作纪律”,以此来规范自己的行为;不断加强党性修养,牢记“两个务必”,自觉地与市委、政府保持高度一致,不说不该说的话,不做不该做的事。在处事为人上,坚持诚实做人,踏实做事。始终以强烈的事业心和责任感做好审计工作;在工作关系处理上,比较注意把握自己的角色定位,自觉地维护大局,维护团结。
三、依法审计,求真务实
在审计工作中,能够认真贯彻执行《审计法》赋予的审计权限,坚持“依法审计、服务大局、围绕中心、突出重点”工作方针,始终能够做到:科学审计、文明审计、廉洁审计、客观公正,对自己分管负责的工作能够尽职尽责。一是能够深入审计一线,及时协调和解决审计工作中遇到的具体问题和困难,帮助年轻的审计干部尽快成长;二是,对一些热点、难点、事关百姓切身利益的审计项目,能够亲自深入到基层进行审计调研、了解,掌握第一手资料;同时,能够积极配合局长做好各项审计工作,大力弘扬“依法、求实、严谨、奋进、奉献”的审计精神。
另外,对负责的妇委会工作也能够尽心尽力,我局是一个以女同志占大多数的单位,因此,我局班子历来很重视、关心女同志的身体、工作和生活等情况,只要是女同志的节日,一定会尽力安排。
四、廉洁自律、清廉从审
作为一名审计工作者,能够充分认识到党风廉政建设是我们审计机关的生命线,并深知:其身正、不令则行;其身不正,虽令不从。一年来,认真学习贯彻《党章》、《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》等精神,始终对自己高标准、严要求,切实加强自己的品德修养,能够自觉地加强党性、党风、党纪和廉政方面的学习,不断加强世界观、人生观、价值观的改造,坚持立党为公、执政为民,做到权为民所用,情为民所系;坚决贯彻执行党的路线、方针、政策,恪守审计的职业道德,时时刻刻用一个共产党员的标准规范自己的言行。注意做到常思贪欲之害,常怀律己之心,常排非分之念,常修为仕之德,坚持把轻名利、远是非、正心态和纳言、敏行、轻诺作为自己的行为准则,时刻做到自重、自省、自警、自励。坚持以科学发展观指导我们审计工作和反腐倡廉工作,进一步强化了依法从审、廉政为民的思想意识,增强了自觉抵御腐朽思想侵蚀的能力和反腐败的道德防线。
五、今后努力的方向
在当今世界正在发生着人类有史以来以来最为迅速、最为广泛、最为深刻的变化,“全球经济化”、“知识经济”、“电子商务”、“生物技术”、“基因工程”、“数字地球”、“电子政府”、“加入世贸”、“西部大开发”等新名词、新事物不断涌现,要深刻意识到知识更新之快,要有不学习就要落后、不学习就赶不上时代的潮流、不学习就要被历史淘汰的危机感。因此,加强学习,进一步提高审计技术方法和手段的自主创新能力,不断提高审计工作的技术含量和技术水平,尤其是提高宏观层面分析问题、解决问题的能力,不断提高审计质量,把审计工作不断引向深入,用发展的眼光分析经济改革中存在的问题,提出科学可行的审计建议,推动经济体制改革的步伐,为我市经济持续、快速、健康发展保驾护航,充分发挥审计在构建社会主义和谐社会中的作用。
自大学毕业,在社会摸爬滚打数十年,在各级领导的关心的支持下,我荣幸的成为了一名审计工作人员,近一年的工作中,在局领导的领导和关心下,加强学习,注重创新,工作作风务实,工作态度严谨认真,勤勤恳恳,兢兢业业,紧紧围绕各项工作目标,坚持“依法审计、服务大局、围绕中心、突出重点、求真务实”的审计工作方针,较好地完成了各项工作任务,受到领导和同事的一致肯定。具体情况如下:
一、加强学习,培养提高自身综合素质
加强自身的思想道德建设,树立自尊、自信、自立、自强的意识,在实际工作中端正思想,坚定信念,牢固树立政治观念、大局观念和群众观念,严格遵守各项规章制度;尊敬领导、团结同事,为人真诚、人际关系和谐融洽,从不闹无原则的纠纷,规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力,做一个合格的新时代审计人员。
二、强化业务技能,创造业务佳绩
在日常工作中,我深切地体会到,审计工作是一(好范文网)项专业性、实践性、艺术性很强的工作。尤其面对今天这样愈来愈复杂的经济结构与审计环境、愈来愈高的审计执法要求和社会对审计的期望以及愈来愈深入发展的审计质量要求与技术更新。要想把审计工作做好,获得较好的成果,不仅要有较好的品格,而且需要过硬的业务本领。做为一名基层的审计人员,加强理论及业务学习是取得本职工作成果的重要方法。为此我在加强自身学习、提高自身综合素质的同时,与全局工作人员探讨牢牢把握解决突出问题、典型问题及把推动“精品工程”主题摆到重要位Z,以身作则,从自身做起,把理论知识与解决问题紧密结合、统筹安排、交叉进行,不断提高业务技能;其次,加强自身修养,提高综合素质,既要有广博的理论知识和精通的审计专业知识,还要有娴熟的业务技能和良好的心理素质,提高从宏观角度分析、解决问题的能力,争创优秀的工作业绩。20__年_月,我参加了南京审计学院组织的固定资产投资审计培训班学习,取得了良好的学习效果。
三、履行职责,圆满完成各项工作任务
一年来,为适应固定资产投资审计发展形势的需要,进一步规范和深化固定资产投资审计工作,圆满完成局安排的县行政中心地下停车库预算评审、县行政中心装饰装修工程竣工结算审计,县行政中心中央空调工程竣工结算审计,县廉租房三期基础设施和边坡治理工程预算评审,_____县运动场工程预算评审,_____及_____工业园区共水工程预算评审,全县18个乡镇司法所建设工程竣工结算审计,县行政中心休闲广场预算评审,县第四期廉租房预算评审等审计任务。出具审计报告10篇,审计核减金额1000多万元。并针工程管理等方面存在的问题提出合理化建议__条。
1.牢固树立“精品工程”意识。工作中严格依照法定的审计程序,严格执行各项审计规范和准则,严格根据法律法规进行处理。在确保程序、规避风险的基础上,创新工作思路,探索工作方法,有步骤有计划有重点的开展工作。从审计方案的制订、审计实施过程的操作、审计证据的取得、审计报告的编写、审计结论文书的草拟到审计决定的执行落实等都再三把关,并定期向上级领导汇报审计进展情况,并与上级及同事实现信息资源共享,确保高效率、高质量的完成审计任务。
2.规避风险、确保质量,着重控制审计环节
总体规划。为实现局提出为全县固定资产投资规范化管理,为政府提出切实可行的参考依据,是政府固定资产投资更合理和有效的审计目标目标,探索固定资产投资审计的新路子、新方法,我对审前准备、编制审计实施方案、出具审计报告、检查审计结论等审计工作每个环节逐一进行了细化和明确。
注重分析。审计评价既是具体审计项目质量的集中体现,又是对审计工作质量的检阅,着重评价人的因素对于相关固定资产投资活动的影响,不但事关被审计单位的利益,而且关系到政府利益。因此,我本着慎重、负责的态度根据被审计单位在固定资产投资过程,对已经收集到的证据,归纳总结,做出实事求是、客观公正的评价。不对审计过程中未涉及的事项,不对证据不足、评价依据或标准不明确的事项进行评价。
通过审计调查,揭示问题,分析原因,提出在体制改革,完善制度,加强管理,健全机制等方面的建议,为政府领导宏观决策服务。
在审计局工作的日子里,我深刻认识到审计工作性质的重要性,都同样需要认真、细致、精确及严谨的工作态度。平时能够虚心向身边的同事及前辈请教,做到多看、多问、多思考,努力使自己在最短的时间内胜任各种工作环境和内容。对工作积极主动,严格把关,一丝不苟,努力完成领导交办的每一项工作。在繁多的工作中,分清主次科学安排,按时、按质、按量完成任务,同时配合其他科室做好各项文字写作和文件、信息报送工作。
四、存在的问题及明年发展方向
通过近两年工作,进一步提高了思想政治素质,开阔了视野,拓宽了工作思路,增强了全局意识,强化了心胸坦荡、正直端庄、严谨朴实的良好作风。回顾几年来的工作成绩,是领导大力支持和热情帮助的结果,是同志共同努力的结果,在总结成绩的同时,我也看到自己的缺点和不足,主要是还需进一步加强学习,努力提高自己的政治理论和政策水平,注重综合分析力度、提出有针对性的合理化建议,努力提高自己的工作层次和能力。
在今后的工作中,我会诚恳的接受领导和同志们对我提出的批评和建议,恪尽职守。同时,发扬成绩、克服不足,提高工作效率,使自己所从事的工作在新的一年中再上新台阶。
我进入公司这个大家庭至今,在这紧张又忙碌的日子里,我学习了很多专业及专业以外的知识。感谢公司,让我在这个充满希望的舞台上自由的成长与发挥;感谢领导,是你们的鼓励与包容让我感受到了公司这个大家庭的温暖;感谢同事,是你们无私帮助与关心,让我各方面得到了全面的提升。时光匆匆,转眼今年即将过去,回望这大半年来所做的工作,从最初的经历挫折,风雨同舟,到后来的辛勤耕耘,初见成果,真的只有经历过的人才能体会。
工程审计在工程项目全过程控制当中,是一个非常关键的岗位,为公司在工程上的每一分钱支出把好第一道关口,是一个涵盖专业知识非常广的工作,又是一项严谨细致的工作,同时专业性很强,要求具有高度的责任心与使命感,准确的算出工程量及预算成本,完整的编制建筑工程预算及对合同的执行过程管理,才能准确无误的完成各类款项的审核工作;所以对于我来说必须时刻保持清晰的头脑与良好的精神,因为每个工程都是新的机遇和挑战。宿州公司工程审计部人员缺省,我感觉压力非常大,既要做到准确无误,又要维持各专业间及总价控制的平衡,是在领导的鞭策下,我做到了兢兢业业,恪守职业操守。下面我就针对工程审计工作做以下总结:
一、工作纪律方面
1、做到积极维护企业荣誉,尊敬领导,与同事团结互助,仪表端庄,举止文明。
2、在履行职责时勤奋、诚实、客观、公正、严谨。
3、遵守国家法律法规及公司的规章制度。
4、尊重他人,在审核过程中做到有理有据有节。
5、保持工作的独立性和客观性,不参加有可能影响公正性的工作及活动,不以任何方式与被审核项目的各相关方有利益往来。
6、慎重地使用在履行职责过程中所获得的信息,不利用机密信息谋取私利,在使用信息时不违反法律法规、公司规定。
7、服从主管领导安排,配合、支持其他专业人员,协调一致。
8、善于总结实践中的经验教训,不断学习、更新理论知识,以保持和提高工作能力和水平。
二、岗位责任方面本年度我这个岗位的主要工作有
1、负责工程项目的预算编制工作,做到考虑周全、数据严谨合理、价格及时准确。
2、参与招标方面工作,准确计量计价,为招标提供依据,做到公平、公正,合理降低招标项目造价节约成本,并为合同签订铺垫;负责做好招标过程中相关文件的整理、归档并做好相应的表格记录。
3、参与起草及审批合同,维持平等、自愿、公平、诚实守信四个原则。
4、工程款审核工作,按照合同条款,对照预算严格把关,为竣工结算预留住相应的尾款。
5、起草、研讨、审核工程联系单、签证单,做到真实、有效。
6、参与隐蔽工程及现场丈量等不规则工程量的现场监督工作。
三、预算工作方面
主要完成有:创智物流园一期工程前期各栋楼的蓝图预算、二期在签订合同前完成蓝图预算,为合同中进度付款条款提供依据。在工作中,能够积极地完成领导安排的各项工作及参加公司组织的各项活动,通过公司组织的学习如何提升员工的自身能力、如何提高团队合作精神、与企业共命运、关于提高执行力等内容,使我对自己的工作有了更深的认识,团队合作能力也进一步加强。
四、工作不足方面
1、计划做得不到位。使我的工作比较被动。
2、与同事之间的交流还不够深切,业务能力有待提高。
3、通过在审计部日常工作中发现,自己掌握的东西不够全面具体,欠缺很对相应的知识,学习的主动性还不够强。
今后,我会提前做好工作计划,变被动为主动,努力管好自己,认真学习,积极交流,并将各项工作做得更好。
1、积极遵守公司的各项管理制度,进一步加强工作责任感,更严格的要求自己。
2、做好每个工程的工作计划安排,认真完成相应的工作内容,努力把每一项工作内容做好。
3、利用工作之余认真学习相关的专业知识,使自己的工作能力不断提高,对于工作中存在的一些重要问题,及时地向领导汇报,使问题能够及时有效的解决。
五、20xx年工作计划
项目现在正处于一期项目收尾,二期项目功能改造收尾、E区正负零以上工程中旬基本完工。项目收尾阶段是竣工决算的重点控制时期,各种争议的焦点都集中到预算上来,因为决算的数额直接关系到公司的经济效益;重点工作:
1、收集好相关资料,参加竣工图审核,对各种修改按照依据准确核对。
2、对照各项依据严格把关,工程量细化仔细核对。
3、各分包项目的分类决算。
回顾过去,展望未来,总结得失,不断进取。秉承公司理念超越平凡、没有终点。为了公司实现新的腾飞,审计部将与所有公司同仁一道努力拼搏、锐意进取,完成公司布置的各项工作任务。
20xx年度财务决算报告进行了审计工作,主要是对公司年度经营情况报告(资产负债表、利润表、现金流量表、股东权益变动表以及财务报表附注)进行审计评价,出具了无保留意见的审计报告,同时对年度募集资金的使用情况,控股股东及其他关联方占用资金情况出具鉴证报告以及对公司内部控制制度进行了检查。在会计师事务所审计期间,董事会审计委员与会计师事务所进行了充分的沟通,圆满完成公司20xx年度审计工作
20xx年度的审计情况总结如下:
一、审计工作基本情况
20xx年12月4日,会计师事务所、财务部、证券部就公司20xx年度审计事项进行了现场沟通,并将沟通情况及初步审计计划提交董事会审计委员会;审计委员会分别20xx年2月22日和4月15召开会议审议年度报告相关议题;分别于
20xx年4月1日和4月21日进行了进场后及审计报告定稿前的现场审计沟通工作;根据会计师事务所审计小组的审计时间安排,审计小组按约定时限内完成了所有审计程序,取得了充分适当的审计证据,并向审计委员会提交了无保留意见的审计报告。
二、年审会计师遵守职业道德基本原则情况
1、独立性
广东xxxx会计师事务所有限公司所有职员未在本公司任职,并未获取除法定审计必要费用外的任何现金及其他任何形式经济利益;会计师事务所与本公
珠海xxxx电气股份有限公司年度审计工作的总结报告司之间不存在直接或者间接的相互投资情况,也不存在密切的经营关系;会计师事务所对公司的审计业务不存在自我评价,审计小组成员和公司决策层之间不存在关联关系。
在本次审计工作中会计师事务所及审计成员始终保持了形式上和实质上的双重独立,遵守了职业道德基本原则中关于保持独立性的要求。
2、专业胜任能力
审计小组共由9人组成,具有注册会计师职称5人,其中副主任会计师3人、部门经理1人、项目经理1人、审计员3人、助理审计员1人,组成人员具有承办本次审计业务所必需的专业知识和相关的.职业证书,能够胜任本次审计工作,同时也能保持应有的关注和职业谨慎性。
3、严守职业道德
审计工作中,事务所及时与公司独立董事、董事会审计委员会就公司年度审计工作安排进行制定、沟通、确认,与公司独立董事共同重点关注审计工作中的成员的构成,审计计划、风险判断、风险及舞弊的测试和评价方法等相关问题,认真接受公司董事会委员会的督促,保证了公司年度报告的真实、准确、完整和及时,保证了公司信息披露的高质量性。
三、审计计划、审计程序及出具审计报告意见情况
1、精心编制审计工作计划
在本年度审计过程中,审计小组通过初步业务活动制定了具体的审计计划,为完成审计任务和减小审计风险做了充分的准备。
2、严格执行审计程序
审计小组在根据公司的内部控制的完整性、设计的合理性和运行的有效性进行评价的基础上确定需重点实施的实质性测试程序。在符合性测试审计程序中为了获得内部控制有效运行的审计证据,审计小组执行了内部控制和穿行测试的程
珠海xxxx电气股份有限公司年度审计工作的总结报告序。在实质性测试审计程序中审计人员执行了检查、函证、计算、监盘、分析性复核等审计程序,为各类交易、账户余额的列报获取了充分必要的审计证据。
3、真实完整的审计报告
审计小组在本年度审计中按照中国注册会计师审计准则的要求执行了恰当的审计程序,为发表审计意见获取了充分、适当的审计证据。会计师事务所对公司财务报表发表的无保留审计意见是在获取充分、适当的审计证据的基础做出的。
四、会计师事务所年审过程中的建议和公司的改进情况
会计师事务所审计过程中,审计小组从实际出发,实事求是,对本公司提出了改进意见。公司对其提出的改进意见已经采纳,并已实施改进。
五、结论性总结
广东xxxxxx会计师事务所有限公司已连续为本公司提供审计服务工作六年,公司未被出具否定或无法保留意见的审计报告,历年审计报告均公正的反映了公司的真实信息。
广东xxxxxx会计师事务所有限公司年审注册会计师已严格按照中国注册会计师独立审计准则的规定执行了审计工作,审计时间充分,审计人员配置合理、执业水平胜任,出具的审计报表能够充分反映公司20xx年12月31日的财务状况以及20xx年度的经营成果和现金流量,出具的审计结论符合公司的实际情况。
去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,xx物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据xx的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将去年工作总结
一、日常工作目标管理的完成情况
(一)房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
(三)绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。
(四)环境卫生的管理
环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
(五)小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业管理工作。
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;
进驻xx后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。
(2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;
在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
(3)搞好保安员前期的培训工作;
保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。
(4)配合开发商的售楼工作;
为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块xx宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
在我成为物业员工的这一年里能够认真做好自身的工作,作为物业公司的一员自然明白自身工作的完成是多么重要,所以我能够在领导的安排下完成各项任务并用以磨砺自己,即便是已经完成的工作也会予以反思并认识到自身存在着哪些不足,虽然这一年的物业工作中小有成就却也应该更加努力,现对这一年完成的物业工作进行简要总结。
认真遵守物业公司的各项规定以便于更好地提升自身的工作能力,对我来说严格的规定往往能够很好地约束自己,所以我能够通过制度的遵守来严格要求自身的工作,平时能够提前赶来公司并为当天的物业工作做好准备,对我来说能够在物业工作中有所成就才对得起领导的栽培,更何况缺乏工作经验的自己本就需要付出比其他员工更多的精力才不至于落后于人,认识到这点以后我便将精力都放在工作之中并反思自身是否存在不足之处,任何工作中的举措对我来说都是为了尽快适应在物业公司的职场生活。
在原有任务的基础上提出更高的要求并为此而努力,我明白在工作中满足现状往往是不思进取的表现,毕竟职场的竞争十分激烈自然不能够在工作中存在着安逸的心态,所以我会在完成自身工作的基础上提出更高的目标,通过这方面的追求来提升自身的工作能力并为以后的发展做准备,而且在职场竞争的过程中应该要尽快建立属于自身的优势并用以弥补缺乏经验的不足,我始终在告诫自己入职的时间太短以至于在工作能力方面存在着许多不足之处,保持着警惕的心理使得我能够积极做好领导安排的每项工作。
做好每个月的报表并将其整理好以后及时上交给领导,通过报表的分析回顾以往完成的物业工作是很重要的,因此我能够通过简单的对比认识到自己在现阶段工作中还存在哪些不足,针对这类问题向公司的领导或同事请教从而解决问题,对我来说这也是入职时间太短而不得不采取的方法之一,毕竟在落后于人的情况下还不努力工作的话只会面临被淘汰的危机,要时刻保持清醒的头脑并在工作中摆正自身的位置才行。
很庆幸能够通过这一年在物业公司工作的机会来锻炼自己,我也很珍惜领导给予的机会并在自己的岗位上认真工作着,也希望在来年能够继续做好物业员工的本职工作并为了公司的发展而努力,我会坚守岗位并在自己的工作中发挥着相应的作用。
又到了一年的年底了,自己这一年的工作也已经结束了。在这一年中自己是有一些进步的,虽然说进步的不是很多,但自己工作也已经有好几年了,再想有很大的进步几乎是不太可能的事情了,在这几年中自己能够学到的也已经学得差不多了,所以在工作中能够有进步也已经是很不错的了。现在对我来说重要的就是要更好的去完成自己的工作,保证自己的工作不会出现错误。
一、个人总结
这一年自己是很好的完成了我的工作任务的,在工作中也能够做到很少出现错误。虽然自己能够进步的空间是比较的少了,但也还是能够有进步的。在这一年自己也学到了一些能够帮助我把工作完成得更好的东西,在工作中也有了很多的感触。现在自己完成工作的速度可以说是比较快的了,工作的效率也是比较的高的,但在这一年的工作中也暴露出了自己身上的很多问题。
在完成工作之后我不会进行反思,在完成同样的工作的时候我也只会用同样的方法去做,不会思考新的工作方法或者是怎样去把工作完成得更好。这就是我身上的一个不好的地方,有的时候换一种思路去工作就会有不一样的收获,在工作中要多去思考,在完成了工作之后也应该要进行反思,这是我在这一年中明白的一个道理。我在工作完成之后就不会再去思考了,这样虽然也能够很好的完成工作但是不会有很大的进步,所以说自己还是要多思考。
作为公司的员工我是能够做到遵守公司的纪律的,时刻记住公司的规章制度,用公司的制度来规范和约束自己的行为,让自己在工作中能够做到时刻认真,不在上班时间去做一些不应该做的事情。在这一年中我是没有迟到过一次的,在上班的时间也没有做过跟工作无关的事情,所以说自己在这一方面做的还是很不错的。
二、个人计划
新一年的计划就是在工作中要多进行反思,去思考怎样才能够把自己的工作完成得更好,去发现自己在工作中存在的一些问题,也要思考还有哪种方法也能够让自己完成这一个工作。同时要保持自己现在的一个工作状态和态度,认真努力的去对待自己每一天的工作,在新的一年应该要有更多的进步。自己也想去学习一些新的东西,一些能够让我把工作完成得更好的东西,这样自己才能够把自己的任务更好的完成。
回顾过去一年的工作,外线全体工作人员在公司领导的监督领导下,认真执行上级指示精神,严格落实各项工作任务,紧密结合所属线路实际的运行特点,加大工作力度,确保了输电线路运行稳定和可靠供电,实现了电网,安全、经济、稳定运行。
以下就全年各项实际工作完成情况做全面报告:
一、所辖线路基本情况:
目前,公司所辖线路共五条,分别为(山—珍)220KV线路38公里,共122基;(辰—泸)110KV线路47.3公里,共161基;(珍—水)110KV连线5.4公里,共23基;(珍—水)35KV双回路线5.4公里,共28基。线路维护总长共计103.4公里,目前公司用(辰—泸)110KV单回路线路做主电源。
二、辰泸110KV架空线路设备日常维护及巡视情况:
严格按照线路通道相关规定,对(辰—泸)110KV线路巡线道全程进行修理,对存在安全隐患的超高树木、枝条进行砍剪,以确保线路与外物的安全距离。对杆塔旁垮土部分及时进行回填,以确保杆塔平稳,不致移位而引起的倒杆、倒塔事故。截止20xx年底,全年中完成对所属线路正常巡视维护,巡视线路五条,近100多公里;线下隐患治理工作中,砍伐清理线下超高树木17处,七、八月份对线路下进行除草工作,确保通道畅通;对(辰—泸)110KV线路154#—161#易锈蚀的拉线和金具进行长期严密观察,已防锈断情况发生。对电杆拉线与塔的螺丝松动处进行拧紧处理,对接地线外露的及时进行掩埋。
三、全年中抢修与整改工作情况:
1月份,对水塘冲变10KV出线电缆装头制作与更换。
2月份,对珍珠坪35KV变进线电缆头烧坏进行紧急抢修。
5月份,对220KV变,电杆钢箍除锈刷漆。
6月份,对增加的35KV出线间隔进行安装。
8月份,对(辰—泸)110KV线路,156#—159#耐张杆塔架空地线进行更换。
9月份,对(辰—泸)110KV线路102#杆绝缘子带电更换。
9月—12月份,对(辰—泸)110KV全线路杆塔与水塘冲变,站内电杆钢箍及锈蚀部分刷漆。
12月份,更换水塘冲变10KV出线隔离开关。
四、保证线路安全运行采取的办法:
在线路维护过程中,因各种不确定的因素,如(人员不足、人为破坏、自然灾害、污区危害、取土区等)加大了线路维护的难度,为了最大程度的保证线路安全稳定运行,建立了群众联防机制,加大宣传力度,使群众加入到护线的工作中来,尤其是对自然灾害濒发区、被盗区采取定点宣传,通过合理的补偿与适当的奖励,激发群众护线的工作积极性。这样即能在紧急事故发生后,及时知晓故障点及故障情况,又能最大限度的减少发生事故而造成的经济损失。这项供电保障工作应稳步的推进下去。
五、外线班员的岗位技能和理论知识培训情况:
加强班员的理论知识学习,对难点、疑点进行讨论分析,结合理论知识,对线路提出维护方案,集体研究,最大程度提高工作效率。定期对岗位技能进行加强训练,以备在抢修过程中,熟练的完成抢修工作,缩短抢修时间。
就目前工作情况而言,虽线路运行正常,工作班人员分工明确,工作环境相对和谐。但往后的工作难题已浮现出来,现提出以下两点意见:
一、(辰—泸)110KV线自20xx年投运以来,从未大修过,线路存在过度氧化现象,且公司目前主电源线只有一条,我们必须要有预见性,若出了较大问题,输电、变电、配电则可能会出现全部瘫痪,将造成严重后果。
二、若是投运珍珠坪220KV线路,外线人员配置可能少了点,会造成现有人员劳动强度大大增加,工作效率同时降低,提高了工作成本。从公司运营角度而言,工作效率和工作成本是成反比的。
全年工作的结束,并不意味着工作的终结,而是新的开始,应去其槽粕,取其精华,继续保持好的工作状态,从不足中失败中汲取经验教训,做一个具有良好职业素养的工作人员,同时感谢公司各位领导对工作的大力支持和对工作人员的关怀。希望在新的一年里,大家都团结起来,只有团结互助,才会更有力量,才能为公司创造出更多的效益。
我深知监理的工作是非常重要的工作岗位,责任重大,特别是现场监理人员,稍有不慎就会给工程带来重大损失,对工程进度和质量造成直接影响。目前我作为监理人员的工作是非常繁重,主要包括由城建集团施工的t3a主楼工程的所有钢结构、中铁十四局施工的fa-2段滑行桥工程;由中铁十八局施工的fa-4段北侧滑行桥工程等。从房建到市政几乎涵盖了各种工程结构型式,大的分部工程主要有:土建结构施工、钢结构施工、机电设备安装施工、装饰装修施工、箱涵、预应力施工等等,我们在工作中的累积的一些经验:
第一,进场后,首先,我们编制了详细的专业监理规划,根据施工专业的特点,从人员、设备、物资,从内业到外业,从方案、资料到现场的实施和检查验收都作了详细的规划,对每一步操作、实施都做了要求,做到了标准引路。使施工过程中监理工作从一开始就做到非常充分。
第二,严格控制人员和材料的进场管理,控制施工的过程中控制,对不符合工程的操作工艺及材料坚决不予进场放行,严把质量关。
第三,从资料上严格要求,依据资料规程及规范对资料具体检查到资料的编号、填写、附图、归类归档等。
第四,做到施工方案、技术交底先行,严查施工单位的施工技术准备工作及安全措施。
第五,严格过程控制,针对工序的重要环节,制定质量控制点。对不合格施工工序,坚决不予放行。做到检查及时、周到、重点突出,步步检查记录齐全。
第六,严格合同管理,处理好和业主、总包、分包的各方关系,做好管理、协调、服务工作。履行监理这个神圣的职责,从我这里对工程的质量担负起一份自身的职责。
现在,工程正有条不紊的向前进行着,装饰装修、机电、设备安装工作正在全面展开,到目前为止,工程在施工方面没有出现过质量问题,我们的工作受到了各方肯定和赞许。
通过这几年的施工工作所累积的工作经验,但是我深知自己现在的经验还是远远不足,但是目前我对工程监理这个职业有了更进一步的认识和理解,学而然后知不足,我自知离一个高水平的监理人员还有一段距离,但是,通过这几年的成长,我对自己充满了信心,以后我会倍加努力,珍惜每一次机遇,我更应该努力学习专业技术知识,不断的进步,不断的.提高自身的专业业务水平;我想评上土建助理工程师的职称,全身投入对建设事业的热情和积极的努力工作,这是我表达出了我一个参加工作几年的青年人心中的信念和意愿,这个职称对我这个刚刚参加工作几年的青年人是一个人生的转折点,也是我在这个社会中立足的令箭,我很希望各位老师与各位建筑业的老前辈能给我这次机会,让我实现人生目标、迈出理想的第一步。
一年来,在城投集团领导英明的委托、信任和正确大力支持下、公司领导的帮助下和监理部人员的共同努力下,基本圆满的完成了相应的监理工作任务,现将本年度的工作情况简要总结报告如下:
一、工程概况
榆林市档案馆工程位于榆林市经济开发区长兴路北,总建筑面积为15570m2,局部地下一层,地上5层.地基为砂地基和砂石地基的人工地基,基础类型为条型基础,地下室部分为筏板,地下室墙体为全现浇剪力墙,主体为框架结构,基础梁板砼为C35,地下室底板外墙砼为C30S6,主体梁、板、柱砼为C30,其它构造构件砼为C25。地下室填充墙采用KF1非承重空心粘土砖,砂浆为M5.0混合砂浆,±0.000以上,卫生间等用水房间的隔墙用KF1非承重空心粘土砖,其他全部用加气混凝土砌块,砂浆为M5.0混合砂浆。建筑物总高度为24m,工程设计等级为一级,建筑结构安全等级为二级,建筑物耐火等级为一级、地基基础设计等级为乙级,结构使用年限等级为三级、建筑抗震设防类别为丙类,场地类别为Ⅱ类。本工程自开工以来未发生质量安全事故。
榆林市档案馆工程完成形象进度:土建:xx年10月12日主体工程完成。xx年11月15东歇停工,xx年3月1日复工,xx年4月份地下室填充墙完成。xx年4月至6月墙面一般抹灰完成。xx年3月15日至xx年8月10日钢结构博古架制作安装完成。xx年5月屋面卷材防水、屋面保温隔热挤塑板完成。xx年7月-9月室内石材墙面全部完成。xx年7月卫生间及多水房间块料墙面完成。xx年8月水泥砂浆地面、耐磨彩色砼地面完成。xx年9月-10月一层、二层、三层、五层地砖完成。xx年9月-10月吊顶二层、三层全部完成,四层已开始施工。
安装工程:xx年3月电气、桥架配管完成,xx年5月配电箱安装完成,xx年10月电线电缆安装完成,xx年5月给排水管道安装完成,xx年10月消防套管安装完成,xx年9月空调水管道安装完成,xx年7月风机盘管安装完成,xx年9月空调处理机组安装完成,xx年11月通风管道安装完成。消防工程:开工日期xx年7月27日,xx年7月-8月对一、二层前期质量整改,xx年8月-10月火灾报警配管穿线、水泵安装及自喷管道安装,xx年10-11月气体灭火管道安装及气体灭火报警配管穿线。弱电工程:xx年7月桥架安装完成。xx年7-9月综合布线完成,xx年9-10月监控线缆布线完成,xx年10月有限电视布线完成,xx年10月光缆语音布线完成,xx年楼宇控制系统完成DDC之间布线,xx年11月设备之间布线完成部分。
二、项目监理部工作总结
项目监理部结合本年度工程的实际情况对工程质量控制、进度控制、安全管理、组织协调方面进行以下总结。
依据监理合同规定的监理范围和控制目标,并结合考虑监理人员的年龄层次,专业水平等条件,由总监带头,其他成员积极配合,共同开展榆林市档案馆工程的监理工作。
根据监理规划细则的要求,项目部在总监理工程师的主持下订立了监理例会制度,监理人员岗位责任制,旁站监理制度,文件归档管理制度,交接班制度,并将各项制度上墙公布,督促所有的成员努力工作,为公司尽职尽责。
三、监理部的工作方法及原则
总监理工程师要求各专业监理工程师从工程建设项目实际出发,以贯彻落实有关政策,严格履行《建设工程委托监理合同》,认真执行有关标准和各项法规为原则。以工程建设质量高、投资合理、进度快并确保安全为控制目标。以“守法、诚信、公正、科学”为行业标准。以事前指导、事中检查、事后验收等工作方法全面开展监理工作。同时在工作中,各监理工程师严格行使《建设工程委托监理合同》中赋予监理工程师的权利,以精干的业务知识,实事求是的敬业精神,一丝不苟的科学态度和公正廉洁的工作作风,从严依法监理。在工作中不断加强监理内部管理,积极探索总结工作经验,使监理工作体现出他的科学性,公正性。
在业主的服务方面,监理部在不超出监理合同规定的监理范围内尽量的满足业主提出的要求,努力做好业主的参谋和代理人。在对承包单位的管理方面,采取以“管”为主,“监、帮、促”相结合的原则开展工作,同时督促承包单位推行全面质量管理,促进工程建设监理水平不断迈向新台阶。
四、监理合同履行情况
1、安全及文明施工
督促施工企业认真贯彻“安全第一,预防为主”的方针,执行国家现行的安全生产法律、法规和建设行政主管部门关于安全生产的规章和标准。审核施工企业根据工程特点编制的施工组织设计,以及由针对性的安全技术措施;特别注意审查专业性较强的作业项目,施工企业编制的专项安全施工组织设计方案、措施。督促施工企业对工人进行安全生产教育及分部分项工程的安全技术交底。检查督促施工企业现场的安全设施、防护用品和基础工程、模板工程、脚手架、垂直运输、起重吊装、机具设备、临时用电、临边洞口、高处作业、卫生急救等,检查其是否符合相应的安全技术规范和标准的规定,以及对安全设施和防护装置是否实行专业管理。
督促检查施工企业建立安全专业检查、职工自检和安全日检制度,对违章作业的要责令停止作业,发现安全隐患应令其停工整理。检查建筑和临街建筑的施工,有无采用密目安全网或其他装置进行遮护。施工现场的道路应平整畅通,并有交通指示标志,通行危险的地段应悬挂警戒标志,夜间设红灯警示。监督检查施工现场的消防工作、冬季防寒防冻,夏季防暑降温,文明施工,卫生防疫等工作。安全文明施工控制目标值:施工全过程无安全事故,创建文明工地。
2.工程质量的控制:
2.1.本项目监理部对工程质量控制的原则:
①将质量控制贯穿于项目建设的全过程中,将质量第一的思想贯穿于项目建设全过程的每一环节。
②项目监理工程师坚持全过程质量控制的原则,不仅对产品质量进行检查,还对工作质量、工序质量、中间产品的质量进行检查;不仅对形成的产品质量验收进行控制,还对工程在施工前和施工过程中进行质量控制。
③对工程质量进行检查与验收时依据设计图纸、遵照现行的施工规范和质量评定标准,并以实测数据为准。
④在整个质量控制控制的过程中坚持以人为核心的质量控制。
⑤坚持“严格控制、积极参与、热情服务”的监理方法。
2.2本项目监理部对工程质量控制的措施:
2.2.1事先控制:
A:首先审查施工单位的技术资质(总包单位及分包单位的技术资质),以确保施工单位和队伍具有能完成本工程并确保其质量的技术能力和管理水平。
B:施工开始在施工单位推行全面质量管理方法,协助施工单位建立和完善其质量保证体系、确定工程项目的质量目标、协助施工单位建立质量管理制度和技术管理制度、落实项目部管理人员的责任制。
C:开工前要求施工单位申报施工组织设计、专项施工方案、季节施工方案并填写《施工技术文件报审表》报监理审批,项目监理工程师主要审核施工方法和施工顺序是否科学合理、保证工程质量的技术措施是否得当。只有施工组织设计、专项施工方案、季节施工方案经监理批准后才能施工,否则不得施工,从而杜绝无指导、乱施工现象。
D:检查、复核施工现场的测量标志、建筑物的定位轴线以及高程水准点。要求施工现场使用的测量工具必须经过法定检测部门检测,并有检测报告,现场设专职测量员并持证上岗。
E:对工程质量有重大影响的施工机械、设备(如:塔吊、磅秤、卷扬机、砼泵等)审查施工单位提供的技术性能报告,凡不符合质量要求的不能使用。保证进场的机械设备能正常运行,从而从施工机械上保证工程的正常施工,进而保证工程施工质量。
F:对工程所需的原材料、半成品的质量进行检查与控制。材料产品质量的优劣是保证工程质量的基础。凡进场的材料均应有产品合格证或技术说明书;同时还应按有关规定进行复试及见证取样;没有产品合格证及复试不合格的材料不得在工程中使用。
2.2.2事中控制:
A:协助施工单位完善工序控制,把影响工序质量的因素都纳入管理状态。如砼施工过程中进行坍落度测定,冬季施工时对进场的商品混凝土检查质量证明文件(主要是运输单上混凝土的标号、坍落度)、砼出机温度、砼入模温度进行测定,确定质量控制点。
B:监理工程师每天到施工现场,有目的的进行巡视和旁站,发现问题及时通知(口头)施工单位更改,如下次巡视发现仍然没有改正时,将下发《监理通知》要求施工单位将改正结果书面回复,并由监理人员进行复查确认。对关键部位进行旁站监理进行旁站监理首先书写旁站方案并明确旁站的部位和程序。
C:坚持贯彻“三检制”,施工单位在自检、互检、专业检查合格的基础上报监理部,若内容不合格,通知施工单位整改,并跟踪复查,合格后可以进行下道工序。
D:坚持监理例会制度:每月定期由项目总监理工程师主持工地监理例会。就工程质量、进度、材料、劳动力、设备、施工方法等提出问题研究解决,并提出措施落实到人、提出时限,通过这一有效的制度,对工程质量起到全面控制的作用。
E:如发现施工单位质量保证体系不健全,质量管理制度未执行,三检制度执行不到位将邀请建设单位对施工单位召开《关于工程质量问题的工地专题会议》,在会议上分析原因并制定相应的整改措施。
2.2进度控制:
A:以预控为主,在工程实施过程中,坚持动态控制与静态控制相结合。开工前要求施工单位根据施工合同的工期要求,及时编制总进度计划报项目监理部总监理工程师审批。监理部根据施工合同工期要求、工程的规模、质量标准、工艺的复杂程度、施工现场的条件、施工队伍情况等,对施工单位编制的进度计划进行审查,看其是否符合进度目标的要求,计划制定是否合理可行,是否与劳动力、材料、设备供应相互配套,如有重要的修改意见,要求施工单位重新申报。
B:要求项目经理部根据审批后的总进度计划每月编制月进度计划报项目监理部。同时并将上一月的实际工程量完成情况做好总结,发生偏差及时采取措施,予以纠正、调整。
C:在日常的巡视过程中,发现问题及时指出,减少不必要的返工,降低对施工进度的影响。
D:针对施工过程中出现的影响工程进度的诸多因素,项目监理部采取例会纪要、专题会议等多种方式进行研究督促,要求施工单位及时调整施工方案,尽量增加平行作业、交叉作业和加班作业等,在保证质量的前提下,合理安排、科学组织施工,强化管理以保证施工总进度计划目标的实现。对业主指定的分包单位不放松管理,召集相关人员参加的进度协调会,督促其加快施工进度。对由建设单位确定的事项,及时提醒建设单位尽早安排,以减少对工程进度计划执行的不利影响。
2.3安全管理:
A:严格执行《建筑工程安全生产管理条例》,贯彻执行国家现行的安全生产的法律、法规,建设行政主管部门的安全生产的规章制度和建设工程强制性标准;
B:督促施工单位落实安全生产的组织保证体系,建立健全安全生产责任制;
C:督促施工单位对工人进行安全生产教育及分部分项工程的安全技术交底;
D:审核施工方案及安全技术措施。检查并督促施工单位,按照建筑施工安全技术标准和规范要求,落实分部、分项工程或各工序的安全防护措施;
E:监督检查施工现场的消防工作、重点对现场的临时用电、临边、洞口防护、高空作业、文明施工等各项工作检查。每月进行质量安全综合检查,发现违章冒险作业的责令其停止作业,发现安全隐患的应要求施工单位整改,情况严重的,应责令停工整改并及时报告建设单位;
F:审查施工单位项目经理和专职安全生产管理人员是否具备合法资格。施工单位拒不整改或者不停止施工的,监理人员应及主动向主管部门报告。
2.4组织与协调:
由于建设工程的多样性和复杂性,更由于不同工程牵扯到方方面面的人员及其组合的变化,所以对现场负责的项目监理而言,组织协调能力的高低基本上决定了整个项目监理部的成效优劣。
2.4.1如何处理好与业主的关系
目前的工程现实决定了业主和监理之间的主从关系,所以从监理公司领导到项目总监的工作中心,都是围绕如何让业主满意进行的。要处理好和业主的关系,前提是监理自身的业务素质要过硬,不能轻易授人以柄,另外在表明立场和协调关系上要注意分寸,尽量留有回旋余地。
2.4.2如何处理好与质监站的关系
代表政府行使工程监管职责的质监站(包括安监站和材监站),是现场监理最主要的对外协调对象,因为监督检查监理行为是质监站的主要工作内容之一。一般情况下,质监站的协调工作是由承包方(施工单位)来实施的。如果施工单位素质好,监理是比较轻松的,因为现场的监理工作再努力,也不可能面面俱到;如果施工单位现场管理混乱,又不肯花力气协调关系,则监理很容易受施工单位的牵连而承担连带责任,或者被通报批评,或者遭业主处罚。在这种情况下,现场监理一是要做好自身工作,善于自我保护,对施工单位的违规行为及时以书面方式要求整改;二是要督促施工单位,在做好现场整改工作的同时,也要担负起相应的公关联络,化被动为主动,积极协调好和质监站的关系。质监站既是权力部门,也是权威部门,对工程的顺利开展有着非常重要的影响,对现场监理的工作也有很强的指导作用。协调得当,完全可以做到与政府监督部门的良性互动,为现场监理工作平添双翼。
2.4.3如何处理好与施工单位的关系
实际上,监理与施工单位之间的关系,更多的时候是监理与业主关系的延伸。和施工单位打交道,最重要的是摆正两者之间的关系,施工单位和业主关系再好,也不是业主,更并不能代表业主的根本利益和整体利益,而且监理行使的权力是合同和法律所赋予的,不需要对施工单位低头弯腰;反过来,施工单位又是追求利润最大化的,任何付出都是要求回报的,如果监理放弃原则,牺牲业主利益,也是有代价的。所以,对施工单位只有不卑不亢,以文明的态度和专业的.技能进行监理才能协调好双方的关系,赢得对方的尊重。
2.4.4如何处理好监理部内部的关系
本项目监理部人员均来自于西安,流动性强,年龄差距大,水平良莠不齐,专业各有所长,每个总监都希望自己的手下业务能力强,文化水平高,协调能力好,组织纪律性强。可实际往往事与愿违,有的刚刚入行,不能独挡一面;有的话不成文,错字连篇;有的态度生硬,对施工单位颐指气使;有的自以为是,不听指挥。在监理门槛低,价格竞争激烈的市场面前,一味强求高素质,低成本的监理人员是不现实的。现场监理项目组作为一个团队,最要紧的是团结和向心力。团结讲究的是整体,尺有所短,寸有所长。要注意发挥每个成员的优势,除了那些自由散漫,喜欢制造不和谐因素或者怕苦怕累,贪投小利的人坚决割舍之外,只要珍惜岗位,能够自律的人都可以用其所长;向心力是指总监要发挥其核心作用,以身作则,对新人要鼓励其学习精神,尽快成才;对老兵要激发其荣誉感,争上台阶。当然,在条件允许的情况下,必要的物质奖励也是应当争取的。
3、合同管理
现场监理过程中,受业主委托,项目监理部根据施工现场相关合同约定,对工程质量、工期进行监督管理。对工程质量、进度出现重大问题或偏离,按合同条款执行。必要时建议业主中止合同。
4、信息管理
项目监理部组织内部人员及时与业主和施工单位进行信息交流,掌握现场施工质量、进度动态,同时与外部环境进行信息交流,了解建筑市场形式和建筑法规的发布情况。
5、业内管理
由专人负责监理文件和档案的收发和管理及保存工作,并且要求资料必须与进度同步。使用科学分类的方法进行存放,便于满足项目实施过程中查阅求证的需要,方便项目竣工后文件档案的归档和移交。由监理人员下发的文件都以书面形式签收。所有的工程技术资料、文件全部及时输入电脑,使得资料便于管理,趋于科学化和规范化。
五、监理工作不利因素
我项目部在面临监理工作复杂客观不利因素。因此在实际监理工作中,遇到了很多困难,但是,在城投集团公司领导的支持下;公司总部的领导下,我们面对困难并未退缩,知难而进,积极主动接近业主和承包商并与他们做好沟通和协调,使监理工作顺利进行。
六、现场决策和施工
由于档案馆项目设计理念体现了三个亮点,博古架、双层呼吸式幕墙、地源热泵,属陕西省首屈,施工工艺要求严格、复杂,施工难度很大,给现场决策和施工带来相当大的难度。在城投英明班子的领导下,领导们四处奔波,查阅大量资料,想尽办法引进优秀施工企业,同行业分包的龙头企业,为项目能够顺利推进起主导作用,保证了工程质量。由于操作工艺复杂,必定引起概算调整、增加,城投领导再次付出巨大努力,为项目多方争取资金,确保项目计划顺利实施。对此,我代表公司对城投英明班子的工作作风表示感谢。但由于施工单位不配合,整体效果不明显,主观方面管理不力、组织不善。施工单位因现场存在现状,对项目不重视,不努力,对项目管理部的要求反应比较迟钝,具体落实较为缓慢。表现在档案馆项目部组织机构人员配置较为松散、残缺,管理人员的责任心不强,施工管理较为混乱,没有进行科学、认真地规划、安排、部署,盲目施工,混乱施工,施工环境较差,文明工地建设保持较差,现场文明施工氛围不足,对现场管理人员提出的建议、整改意见落实慢、不到位,处理效率不高。
七、对今后发展的建议:
市场是企业生存的源泉,而人才是企业发展的关键。企业之间的竞争终决于人才竞争,一个企业培养人不容易,培养一个人才更不容易,公司一旦失去大量的人才,将直接关系到一个企业的兴衰。监理工作是一种高智能的、科学化的有偿技术服务。作为监理单位,应该清醒地认识到:潜藏着巨大能量的高智能复合型人才是企业生存和发展最宝贵的财富和源泉。在人才方面提出以下建议:
7.1建立人才管理制度,提高员工的竞争意识。
2.2立足长远,加强人才储备工作。
3.3重视优秀监理人才引进、稳定工作。
7.4为了形成激励机制,完善《监理人员考核办法》,实行奖优罚劣,突出骨干作用。
7.5在用人方面遵循“能者上、平者让、庸者下”的原则和不拘一格使用人才。
7.6建立行之有效的绩效考核制度。
7.7加大监理人员的培训力度。
随着建设事业的蓬勃发展和监理工作的不断规范,下一阶段,我项目部将继续贯彻执行“行业创优性”,由于种种客观原因,我们还存在很多不足之处,在新的一年里,我们会再接再厉,共创监理部美好明天!做自律有为的监理的思想方针,进一步努力提高监理工作水平,增强监理部综合实力,为公司的壮大强盛贡献一份!
八、总结
回顾一年的监理工作,在集团公司英明领导的委托、信任和正确大力正确引导下,在公司领导的正确领导下,监理部全体成员在工作中,秉着“守法、诚信、公正、科学”的工作思想,牢记“安全重于泰山,质量高于一切,进度就是效益”的现场管理宗旨,认真做好质量、进度、信息、合同的控制于管理工作。经过项目部全体人员的共同努力,监理部的现场监理工作取得了一定的成效,同时在工程建设中发挥了较大的作用,总结监理工作成绩的取得,和领导的正确指引和支持是分不开的,为此,谨以项目部总监为首的项目部全体成员向诸位领导及全体同仁的大力支持和绑扎表示深深的谢意!
20xx年,是我在xx工程监理公司担任项目总监的第一年。一年来,在公司的正确领导下,在建设单位的大力支持下,本人深入学习贯彻、落实了公司20xx年有关精神。以科学、公正、守法、诚信为准则,以监理服务质量为保证,以提高公司效益为目标,不断加强和建设单位的相处关系,不断优化内部管理和运作模式,监理部方方面面的工作都有了新的进展。
“勤奋工作,严谨科学,一丝不苟,公平公正”是本人自我要求。严格遵守公司的各项规章制度,能够按时出勤,遵纪守法,注重团结。在工作上,虚心向领导和其他同志请教,使自我受益良多。理解每项监理任务后,认真审阅图纸和设计文件,对图纸和设计文件中存在的问题或不明之处及时记录整理并经过建设单位同设计人员沟通以利于进行图纸会审和交底;全年监理了建安(杭州)科技有限公司新建厂工程本工程建筑总面积为19392.1平方米,由三栋六层厂房和一栋三层办公楼组成,均为框架结构。其中已经顺利经过主体验收。
一、在质量控制方面
1、对施工质量的过程控制是:督促承包单位的质量管理和质量保证体系的落实;
2、根据工程的规模、特点及时编制监理规划和监理细则,抓住对安全及使用功能的实施;
3、检查督促承包单位完善管理,保证质量保体系的正常运行,扭转监理人员较少而不能对整个工程全过程进行监督的被动局面。
4、工程中使用的原材料要求承包单位按见证取样,要求加强材料的进厂验收;
5、按照新版施工质量验收规范,加强对结构安全和使用功能的检测控制。
二、在进度控制方面
xx(xx)科技有限公司新建厂工程工期要求十分紧。自我严格按照施工合同工期催促施工单位进行施工,基本保证了各项工程的按期完成。
三、投资控制方面
一年中,自我深入工地,对土方量、垃圾量和各项施工工作量进行丈量核对,对入场的各种材料进行鉴别验收,保证了资金的合理使用。
四、协调管理方面
由于前期工作中,承包单位项目部管理体系不健全,项目管理班子不能到位,给监理工作带来了较大的难度,监理部除经常向建设单位通报情景争取支持帮忙外,尽可能处理好各施工队之间和外部环境的关系,协助承包单位抓好安全生产和礼貌施工工作。
五、监理资料的收集、整理方面
在监理工作中,我重视监理资料的收集、整理、归档的管理,随着工程的进度及时做好技术和质保资料的签认、收集工作,不推不拖,为资料的整理归档工作打下了良好基础。为了确保工程资料齐全完整、贴合要求,监理部的人员都对现场的资料人员进行过交底。项目监理部对下发的文字性文件,要求用词严谨准确,分寸掌握适度,语言流畅,资料详实,要反复推敲,避免出现错字、错词,因为监理文件体现着公司形象和监理人员的水平。
六、关于如何加强监理项目部质量保证体系的提议
监理公司的服务质量是经过总监理工程师为核心的监理工作质量保证体系的正常运行来实现。经过几年的实践,我觉得加强项目监理工作的质量保证体系是十分迫切的,我在工作和实践中,总结应用了“一个核心”、“三项措施”,取得较好的成效,提议公司加以推广。
1、“一个核心”就是落实总监职责制
⑴预控管理;⑵程序管理;⑶文件签署;⑷检查考核。
2、贯彻三项措施
⑴技术交底先行;⑵严格首件监理工作验收;⑵定期开展学习交流。
在监理实践中,认为经过“一个核心、三项措施”,努力构建项目监理机构的质量保证体系,不但抓住了重点、提高了监理工作效率,并且有助于经过健全体系规范监理工作的行为,为创立“专业化、规范化”监理工作的目标打下良好的基础。
最终感激公司领导和各个职能部门一向以来对我项目监理部监理工作的大力支持和指导。新的一年里,我决心继续发扬延安艰苦奋斗精神,团结教育从业人员努力学习,克服各种困难,适应各种环境,一如既往的开展监理工作,合理调配监理人员,更好的监理工程,为监理公司赢得效益和荣誉。
20xx年即将过去,新的一年即将开始,在这辞旧迎新之际,回顾一年来的工作历程,总结一年来的经验教训,有利于在以后的工作中扬长避短,更好的做好监理工作。
在过去的一年中,上半年本人承担***工程的暖通、给排水监理工作,***工程的特点里三个总包,建筑面积大,相对工作量大,但因为是新建工程,图纸没有多大改变。工作中认真熟悉图纸,审核施工方案,做到心中有数,在施工过程中对质量、进度、安全各方面进行控制。遇到工程施工中与图纸发生矛盾和新问题,能与设计、施工单位进行良好的沟通与协调,相互配合、相互协作解决问题。遵守公司制定的各项规章制度,服从总监的直接领导,认真学习相关规范,组织设备及材料的考查,做到没有伪劣产品进场。组织各总包与专业管理人员召开生产会,要求你各总包合理安排施工人员,分项、分部位置按系统进行施工,同时组织施工管理人员进行技术交底和安全交底工作。依据技术先行、施工为辅、安全第一、生产第二的知道思想,抓时间、抢进度,本着大管先行,有压管让无压管,先内后外,先上后下的原则进行监理。各系统的试压、通球、通水试验无遗漏,并做好竣工验收准备。
*****工程,在设备和各种管道、风管都已安装完毕,但5年没有设备运行,而甲方把建筑内的各房间的位置、面积、功能全部改变,而且利用原设备,即设备的功率发生了变化,做到各房间的设备功率的核对以及所增加的数量,及时与设计沟通,使甲方节省了大量的资
金。
20xx年即将过去,在新的一年工作中,我会尽心尽力地做好领导交给的各项任务,虽然过去一年的工作里仍存在不足,与公司的要求存在差距,但我将知难而上,弥足不足,进一步提高自己的思想、业务素质,为公司的发展做出最大的贡献。
在紧张忙碌中20xx年即将过去,在过去充实的一年中心里感触颇多,回首过去,展望未来,有对本年度收获的喜悦,也有对未来急切的期望,喜悦的是我在领导和同事们的关怀帮助下,认真学习领会公司企业文化精神,以公司服务理念为指导,铭记公司行为纲要,通过自身的不懈努力,圆满的完成了本职工作和领导安排的其他工作任务。现就本年度个人工作总结如下:
一、工程概述
认真贯彻公司“品质塑人,质量立业,守信践诺,追求卓越”的质量方针,监理过程中严格执行国家现行规范、规程、各种质量验收标准,确保质量目标的实现,满足业主对质量的要求,在质量方面,__充填袋施工前,对施工单位的__轴线控制点进行复测,确保控制点偏差在误差允许范围内。检查水准仪、测深仪、CPS等测量仪器的性能指标及有鉴定资质的检测单位提供的年检证书和校核证书等,要求施工单位定期对测量仪器进行保养、维修、检测,以减小测量误差,提高测量精度。
工程中用到的所有材料进场时,严格按有关规范规定和验收标准检查验收,进行见证取样送检,建立完善的见证取样台账。对工程关键部位__充填袋施工时,提前到达旁站位置,检查施工准备工作,并旁站施工全过程,及时完全真实地做好书面的旁站记录。对__充填袋厚度、平整度、搭接、上下层错缝等进行重点质量控制,发现问题及时指出并要求承包商整改。严格按照验收规范对隐蔽分项工程进行验收,及时对隐蔽分项工程验收报验资料审签,做好工程验收台账。
这一年的工作中,服从领导安排,认真履行岗位职责,对监理过程中检查发现的问题,及时采用口头、监理周例会、监理通知单等形式通知施工单位工程项目管理部,发现问题及时向总监汇报,并督促施工单位落实整改及进行再次的复核检查,尽自己最大努力做好工程建设施工阶段的监理工作。
二、体会和感受
尽职尽责的做好本职工作的同时,还要积极主动的做好份外工作。本职工作是我们每位员工都应该且必须做的事,我们一定要做好。对于可做可不做的事,我们做到了,客户会认为我们和我们的公司很好。与工作无关的服务我们都做到了,客户不但会把我们当合作伙伴,还会把我们当朋友,客户和我们有这样的关系,当客户有什么业务需求时,客户一定会将业务交给我们去。设想一下,在不影响正常工作的前提下,积极主动的为他人提供帮助服务,这种送人玫瑰手有余香的事,何乐而不为呢。
三、存在的不足和改正措施
在施工现场,专业知识和工作经验欠缺。按照工作需要逐步深入的学习各项专业知识,注重工作经验的积累,虚心向领导和同事学习,逐步完善自己,提高自己的业务水平。监理日志及旁站资料的填写不够规范。认真学习公司对监理日志的记录要求,按照公司的有关规定详细、真实的记录监理日志,认真负责的态度填写旁站资料。表达术语不够专业,现场管理水平不够高。认真学习相关规范要求,牢记设计图纸的有关规定和要求,加强对管理理论的学习并将其应用到实际工作中,增强自己的专业术语表达能力,提高现场管理水平。
xx年,西电公司以六届七次职代会精神为指导,在总部领导的关怀下,树立一切以市场为中心的经营理念,全体员工共同努力,强化内部管理,各项工作取得了一定成绩。下面将西电公司一年来的生产经营状况作以回顾
一、 各项经济指标完成情况
1、工业总产值1165.70万元,较05年1278.71万元减少113.01万元,减产率8.84%。
2、销售产值1142.62万元,较05年1260.98万元下降118.36万元,下降
率9.39%.
3、销售收入1192.76万元,较05年1298.08万元下降105.32万元,下降率8.11%。
4、利润总额实现175万元,较上年的170.14万元增长4.86万元,增长率
2.86%。
二、 生产、销售工作
1、xx年各系列产品产销完成情况
2、根据上年度对供应商的考察评价,确定了05年度合格供应商,签定了供货合同,对部分材料降低了采购单价,并缩短了原材料供货周期,提高了供货质量,满足了正常生产需求。
3、进一步修改完善了员工《薪酬管理制度》,制定了绩效考核办法,规范了管理,激发了工人的工作热情,提高了工作效率,加快了反应速度;为满足销售需求,对畅销产品库存储备量做了适当调整,从而提高了产品交货的及时性和准确性。
4、积极配合GSB1Z、GSM8-32、GSA6等新产品的试制工作,并顺利完成了新产品从OEM生产方式到散件组装生产方式的过渡,特别是新产品由小批试制转到车间投入正常生产以后对操作人员进行了反复培训,通过严把过程质量控制关,保证了新产品的质量和批量供货。
5、 05年我公司加大了产品的推广宣传力度,先后参加了销售公司产品 推广宣传会12次,对南京、上海、广州、深圳、北京、武汉、成都、青岛等近10个销售公司的营销人员进行了本公司产品知识的系统培训,通过参会增加了客户对本公司产品的了解,通过对营销人员的培训提高了营销人员的业务能力,另外,通过与客户及营销人员接触交流,使我们感受到了市场竞争的激烈,掌握了市场产品需求信息,强化了市场服务理念,提高了员工的质量保证意识和合同执行的快速反应能力。
6、为了将05年开发的新产品及时推向市场,公司自行编制、印刷了产品样本,于7月份发放到各销售公司,为进一步宣传推广公司产品起到了积极的推动作用。
三、 技术与质量工作
1、 05年新产品开发工作取得了一定成绩,开发完成了
① GSM8-32系列电动机保护型断路器,该产品获得5项实用新技术专利, 7 月份投放市场至今已销售1353台,无论性能还是外观市场反映都很好。 ②GSB1Z-40系列直流小型断路器,该产品主要用于直流屏、蓄电池、通讯电源和高压开关柜二次回路等直流电网中, 6月份投放市场至今已销售3000多极,此产品的推出既扩大了本公司产品的规格种类,又扩展了本公司产品的市场应用范围。
③GSA6-63系列自动转换开关,该产品由于主开关采用公司生产的小型断路器,开发周期短、费用低,此产品的推出一方面会推动小型断路器市场的进一步扩大,另一方面其附加值高,具有丰厚的利润回报,自7月份投放市场以来,已销售115台,产生利润约5万元。
④DZX2/4-100L系列漏电保护模块,该产品的开发推出主要是为了提高
DZX2/4-100系列断路器的配套性,从而进一步推动断路器产品的销售业绩。 ⑤应广大销售公司的要求,将DZX4-40(小机型)产品扩容,增加了50A和63A两个电流档。
⑥对DZX2/4-60L、DZX2-32NL系列漏电断路器在不加功能模块或不改变外形尺寸的条件下,通过电子线路板的改进设计,增加了分励保护功能和过电压保护功能,该功能的拓展将会大大提高此产品的市场竞争力,并具有一定的利润空间。
2、“CCC”认证及实物质量相关工作
①05年4月,公司依据体系要求和生产实际,对现有的质量记录进行了合并、精简,由原来的40多种记录简化到30种记录,使质量记录具有较强的可操作性。
②05年9月进行了公司质量管理体系内审,对体系涉及的质量活动及其
结果进行了评审。对过程中发现的不符合项进行了彻底改进,确保了体系的持续有效性和获证产品的一致性。GSB1Z-40系列直流小型断路器2月份申报CCC认证资料,3月份投安全认可型式试验,4月份便拿到了CCC证书;
③及时完成三十多种印刷/模压CCC标志的年度报批审核;
④ xx年8月, CQC西安分中心对本公司进行了年度工厂质量保证能力现场审核,同时现场封样送天水长城试验站进行规定项目的确认试验,现场审查和实物质量检验一次性审核通过,保证了14张产品CCC证书的持续有效。
⑤ 05年初,针对小型断路器瞬时动作特性不稳定的问题,分析原因,提出了磁脱扣器铁芯弹簧参数的整改计划。经生产验证,彻底根除了DZX2/4瞬时动作特性不稳定问题。
⑥ DZX2-100A/3P产品针对艾默生能源网络公司反馈的指示窗口不良、表面印字不清晰、产品滑扣、手柄操作力大和部分零件材料不满足欧盟指令等问题,我们制定了专项整改计划,对外壳、银触点和镀层材料进行了改进,对外壳、手柄、指示件进行了修模,对手柄弹簧力的参数作了调整,重新刻制了印字板并选用了新型的油墨和硅胶头,通过以上整改该系列产品的质量有了很大的提高,也通过与高端用户的合作提升了我们的质量意识和服务理念。
四 基础管理工作
a) 05年初公司进一步修改完善了内部管理制度和财务报销制度,强化 了内部管理,提高了全员全过程节能降耗意识,在产销量下降的情况下实现利润175万元;
b) 加强了人力资源管理工作,充实了技术和生产管理人员,切实提高
了公司内部管理能力、技术创新能力和市场开拓能力,以人为本,为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。
c) 鉴于目前国内小型断路器产品市场竞争日趋激烈,许多销售公司一 再提出小型断路器价格调整的要求,本着让利不让市场,让利开拓市场,一切以用户为中心的经营理念,经对施耐德、ABB、西门子、TCL、正泰、德力西等同行企业小型断路器的价格调研,同时考虑到明年我们推出新型小型断路器的价格定位问题,经与有关领导协商,及时制定了价格调整方案,并报请总厂价格委员会审批,新的价格体系将于20xx年1月1日执行。
4、五月份按照总部安排积极准备了04年度董事会各类资料,在西安筹办了三个经济增长点发展研讨会;六月份按照公司章程召开了西电公司股东代表大会,按大会决议进行了股利分配。
5、自从公司在西安高新开发区创业以来,已度过十年有余,但受当地
客观条件和公司机构不断调整的影响,一直未能取得厂房产权证。为了充分利用有效资源,确保公司资产保值增值,通过与建设开发公司和房产管理局多次沟通协商,搜集整理有关厂房证明资料,更换了购房合同,据实补交剩余款项, 10月份顺利获得了产权证。
6、由于公司厂房所处大楼被当地政府列为十大消防隐患之一,公司车间后门外的空压机和储气罐又被本大厦列为重点消防隐患,均责令限期整改。为了避免在消防改造施工中不影响公司生产的正常进行,经与施工方协商主要利用星期天和晚上时间,前后经历近三个月的时间完成了消防改造,车间安装了32个烟感报警器和16个消防喷淋头,11月份经西安市消防部门验收合格,彻底消除了消防隐患,保证了公司财产和人
通信公司xx年工作总结 一年来,按照集团公司和省公司发展战略,松原分公司以建立学习型企业,强化执行能力为手段,继续坚持“以市场经营为龙头,以财务管理为中心,以基本建设为支撑,以运维服务为基础”的经营理念;以思维创新,带动管理体制、经营机制和服务体系的变革,不断完善管理,规范经营。在激烈的市场竞争中,全体干部员工保持斗志和激情,迎难而上,通过完善网络,改善服务,树立形象,塑造品牌,得到了社会的认可,业务量和经营收入持续增长,公司保持了良好的发展态势。——找准市场定位,抓住发展机遇,实现经营持续、迅速发展
一年来,我们坚持“市场导向,效益优先,合理定位,特色服务”的经营理念,突出固话的主导地位,带动增值业务全面发展,实现了业务和经营收入快速增长,经营工作走在全省前列,固话总量占松原电信市场四分之一。
(一)、收入完成情况
全年完成收入2436万元,完成全年的任务指标。其中语音业务占总收入的90%。经营风险是最小的,收入相对稳定性最好。
(二)、业务量完成情况
1、固定电话完成情况
全年固定电话累计净增120xx户,完成全年任务指标9694户的124%。固定电话用户总数达到58000户。
2、个人宽带完成情况
全年个人宽带累计完成1800户,完成全年任务指标的110%。宽带用户到达数4100户。
3、公话业务
公话超市达到7000台,公话12月份收入达到60万元(返点前),全年累计收入达到650万元。
(三)抓住经营重点,灵活营销策略
一年来,我们在没有大的投资情况下,主要靠开发大客户和现有局所挖潜来促进业务发展。以固话业务,带动其它增值业务。在经营上主要采取以下措施
一是指标层层分解,压力逐级下传,调动全员积极性。把经营指标下到各经营部和各业务局,并与分配挂钩,促使全员参与营销;
二是以松原为中心,以外三县为依托,抓住中心,遍地开花。如述职报告县八月份开局,通过全员营销,不到一周时间,装机就达到1200多线。
三是经过几年全员的营销工作,松原分公司已探索出一条适合自身发展的大客户开发、分散营销和集中营销相结合的营销模式。
①大客户、集团用户开发。配专人,成立大户部,对企事业有目标,有计划,有步骤地进行重点攻关。发动全员,对和自己有关系和能够拉上关系的单位、个体商户、住宅小区进行营销,采用灵活的营销政策。制定目标单位推进计划,将任务落实到市场部、大客户部和其他有开发能力的人,责任到人,跟踪考核。 ②亲情营销。全员发动起来,掀起一个全体员工的亲戚朋友都安装铁通电话的热潮。这部分用户由于有一定的亲情联系,所以永远不会离网,相对稳定。营销结果单独统计,设单项奖励。
③集中营销。选定接入条件较好的经营部进行集中营销,市场开发部组织,其他各部门分工负责。领导亲临现场,形成一种震撼力,到一个区域征服一个区域。自去年8月20日开展全员营销以来,公司全体员工积极参与,集中精力打歼灭战,基本对所有局所对进行了二次、三次甚至更多次的开发,深入挖潜。
(四)强化分析管理,掌握市场全局
加强市场管理和分析,以利掌握全面情况。一是在省公司日分析的基础上,我们建立了日分析报告制度,各经营部每天汇报营销、装机、故障处理、基本建设及其他运营商的动作等情况;通过列表分析,每天分析各局所变化,掌握业务量、收入、缴款及欠费等情况;二是月总结制度。每月对经营情况全面进行总结,为下月工作提供参考;三是建立其他运营商档案,做到“知已知彼,百战不殆”。
——规范建设管理,坚持施工科学,提高接入能力
市场的发展离开网络建设的支持。我们在抓市场的同时,也把投入与产出,速度与效益作为重点考虑,适度加大建设力度,扩大网络覆盖面,提高接入能力。
(一)严格执行总部和省公司的相关要求,认真做好工程清理工作
按照总部和省公司要求,从4月6日开始,一直到9月末结束,对20xx—20xx年的所有工程进行逐项的清理,做到了帐、卡、物一致。为规范管理打下基础。
(二)做好工程建设工作、为市场开发做好后台支撑
做为后台支撑部门,为了更好地做好为市场的服务工作,我们在做好工程清理工作的同时,在工程建设方面也做了大量的工作一是新建了长岭岭城路模块局等3个1000线模块局;二是对既有交换局所进行扩容8880线,保证了既有局所的电话装机;三是对既有宽带局所扩容了1152线,四是对既有局所的缆线进行了扩容;五是编制了三年规划、预算、初步决算、竣工文件等文件的编制工作;
——继续推进“三优一化”,完善运维体系,理顺管理关系
运维工作是市场经营的基础和保证。我们在20xx“客户满意年”活动和省公司开展的“三优一化”活动的基础上,不断加强运维管理,提高网络质量。
弹编工作 从3月份开始历时三个月对松原中心局、长山屯端局、太平川端局、乾安端局、扶余端局及26个模块局的用户线进行改线,总计弹出用户电路板260块(6240线)。分别用于长岭线模块局开局和松原市三角公园、宁江区等市场发展较好的模块局。有效的支持了市场的发展。
交换局所的优化工作 针对太平川经营部管内新民端局用户少、数据维护量大,将端局改为480I模块局,节约了大量的交通费和人力。每月维护成本在20xx元左右。
传输网优化通过各项管理制度的落实,日常管理的加强,克服现有传输设备存在的缺点,激活被浪费的资源,逐步建立传输网络的保护,对中心局、西郊、三角公园、武警的江南环进行成环保护,对宁江区、临江路新城东路于4月已形成环行保护。
联网优化针对我公司城域网宽带用户接入状况混乱,质量缺乏标准,缺乏测试,没有保障,网络病毒攻击和接入层上上问题,从七月份开始贯彻落实了《ADSL接入实施细则》,利用省公司下发的ADSL测试仪表,加强了互联网用户接入层的质量测试,把加强宽带用户接入线路质量的管理作为互联网维护的一项重点工作,建立了ADSL用户的线路标准和开通测试流程,严把质量关,以确保铁通互联网质量。
运管理标准化通过管理标准的实施,考核办法的出台,维护体制改革的进一步深入,提高全网运行维护能力,重点做好传输网、交换网、互联网和智能网的安全与服务工作。从年初编表开始对管理工作进行了规范,根据“双达标”工作进度制定了机房(班组)管理规程和标准,在“双达标”工作中同步进行网运管理标准化的实施。
运维管理体系,理顺管理关系完善维护体系,理顺管理关系,落实责任制,加大考核力度是今年运维管理工作的重要任务。维护管理体系要朝着“纵向管理畅通,横向责任分明”努力,从而理顺改革后的维护管理关系。我们遵循畅通纵向管理渠道,突出运维系统自上而下的统一管理体系,避免交叉、多头管理带来责任不清。随着通信设备和维护网管手段的提高,大力推进运维体制改革,建立上下一致的维护体系。横向职责分工明确,责任界面划分清楚,分工合作,协调得力,重点理顺地市分公司和铁道通信服务中心的关系。
落实重点整治,克服重点问题由于公司成立初期建设经营压力大,任务重,施工队存在一定问题,我们组织专门的队伍对架空光电缆和直埋光缆及机房环境进行了彻底整治,对防火、防盗、防雷、防潮、防静电、防破坏等项工作进行整改,消除了安全隐患。
超前工作,主动沟通,做好互联互通工作。一是超前工作,主动与其他电信运营商沟通,积极参加地区行业例会,用感情沟通保证互联畅通;二是抓住行业主管部门整顿和规范电信市场经营秩序,监管力度加大的有利时机,用《电信管理条例》和相关的法律、法规保护合法权益。
——加强财务出,严控成本支,保证公司运营效率管理
经济效益是经营工作的出发点和落脚点。财务管理是管理工作的核心。加强财务管理,保证完成各项经济指标,我们认真执行各项管理制度,按照省公司要求,实行“全面预算管理”,本着“以收定支”和“弹性联挂的原则”,严格执行预算管理,努力降低成本支出和非生产性费用的支出,严格执行报销审批程序,在资金运用上基本满足了经营、建设和运维工作的需求。
xx年末,固定资产总值 万元,资产利润率 % ,资产周转率 %,全年实现利润 万元.
(一)坚持财务分析制度,监控公司运行状况。坚持月份和季度财务分析制度,从财务分析入手,随时了解市场开发、工程建设进展情况,掌握公司经济运行状况,为公司决策和发展提供有价值的信息。
(二)严格成本控制,减少费用支出。从完善内部控制入手,严格各项支出管理。一是认真执行一支笔制度。各种费的报销都由总经理审批签字,做到了支出合理,运用适当。二是以科目责任制为主。通过科目负责人严控,成本支出更加合理。三是通过绩效考核办法。使工资支出更好地发挥了效用,把有限的资金用在了刀刃上。四是建立了成本控制制度。先后制定了或修订了收入进款管理、考核办法;差旅费、办公费、生产清扫照明杂费、微机使用费包干使用办法;全面预算管理办法;劳动保护管理办法;固定资产管理办法;经济活动分析制度;科目负责制管理办法等管理制度。通过实践证明,这些管理办法的制定与落实,为我公司加大收入、降低成本支出、较好地完成利润等指标起到了较为重要的作用。同时,进一步规范了财务管理工作。六是交通费、通信费等费用包干制度,减少了不必要的支出。
(三)认真落实《细则》,搞好物资管理。严格按照省公司《物资管理办法实施细则》要求,按统谈统签、统谈分签和分谈分签来采购,所有物资采购归口管理,杜绝了业务部门直接采购。零散货物“货比三家”,随用随购,不压库。严格执行按建名和月度分别提报物资需求计划。自行采购物资严格执行限价,并在中标企业范围内采购。库存物资管理做到帐、卡、物一致。
——关注客户需求,突出特色服务,树立铁通信誉,打造铁通品牌
在前两年开展“服务质量年”和“客户满意年”活动的基础上,坚持以客户为需求中心,围绕用户抓服务。根据用户不同采取差异化,个性化服务。坚持维护用户的合法权益,规范服务行为,健全服务流程,提供服务保障,树立品牌形象。
1、 转变服务意识,提高服务质量。以诚信经营为核心,以优质服务做保障,努力为用户提供差异化、个性化、亲情化服务。在提高员工服务意识上,我们各级组织紧紧围绕经营工作重点,从不同侧面注重抓好强化教育和引导工作。我们先后采取了走出去,向其它电信运营商学习;把用户请上来,倾听他们对我们服务质量方面的意见等方式,来提高员工的服务意识。
2、健全服务体系,落实服务标准。加强客服中心管理,提升服务水平。落实电信服务标准、服务质量考核标准、入户服务人员标准,用户故障申告处理、用户投诉处理流程。在资金非常紧张的情况下,以实用,方便用户为原则新建营业厅2个,在营业厅的选址上,营业员的聘用上,每次都经周密安排。做到合理布局、周到服务,保证客户服务。
不仅如此,为进一步提高服务质量,积极配强客服中心力量,建立客户回访制度,对用户提出的问题,都做出了满意的答复。通过服务意识的不断增强,我们不仅留住了既有用户,对发展新用户起到非常重要的作用。
——创新管理思路,推进全面改革,为持续、快速、健康发展提供保障
建立职责清晰、权责明确、流程顺畅、运行有序、快捷高效的管理模式和队伍,要通过不断的实践和总结,创新思路,不断改革,合理配置人才,保持动态平衡,适应公司发展需要。
1、 变革管理体制,优化机构设置
通过组织机构和生产布局不断调整,来适应益变化的市场。针对公司的收入存在的问题成立了收入监察部;针对于安全工程质量各项管理等存在的问题又成立了安全管理监察部。为加强大客户营销力度,成立的大客户部。这些部门的成立,对加强了运维、安全工程质量,强化了收入管理,提高了售后服务水平起到了积极作用。
2、完善各项制度,强化管理考核。
——建立了经营部规范管理的26个档案。这些档案资料从市场开发、用户管理到工程建设及材料管理等各个方面对经营部的管理进行规范,建立起管理第一手资料。
——为使经营部达到四率指标,较好的完成任务,实行了“科室干部包保制”。包保干部与经营部联挂,达到了双保险的作用。从而使广大员工的干劲达到极限。
——完善了失职追究和“高压线”制度,强化公司的执行力,提高了管理水平,确保各项工作落到实处,对员工起到警示作用。经营中,广大干部员工都自觉地约束自己,努力为公司的发展和壮大忘我工作,无私奉献。
3、 提高人员素质,合理配置人力资源。
本着公司“以人为本”的发展宗旨,转变了传统用人观念,调整既有培训机制,在各级部门、各个领域开展不同形式、不同程度的技术培训与交流。
一年来,为提高员工素质,采取走出去,请进来等方式对员工进行培训,其中送上级及厂家培训50人/次,公司组织培训350 人/次,参加厂家B培的人员回公司对其他人员进行二次培训工作,通过培训效果回访及抽查考核员工的业务提高比较明显。。公司始终把用人机制与经营生产活动相结合,达到人尽其才,才为我所用。在用人上,坚持“以德为先,德能并重”、“平等竞争,择优选用”和“畅通渠道,能上能下”的原则。把思想觉悟高,政治素质好,业务能力强,懂经营,善管理的优秀人才选配到重要的工作岗位上来。深挖内潜,合理使用人力资源。
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