客服主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是小编我为您准备的“客服值周工作总结”3篇,欢迎参考,希望能对您有所帮助。
上周客服工作中我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己上周的工作总结如下
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对上周工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。
这周工作中我对待工作态度认真,能够以积极主动的态度投入到工作中去,不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程,且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局,又要熟悉卖场销售的产品,以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力,又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作
店内外引导及购物活动咨询 ,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具,顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放DM,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答,每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿,让顾客感觉到受到重视,真正做到了“细心体察顾客需要”。
发票开具的工作量很大,一天要开出若是节假日每日发票达 本。这其中还要向顾客解释,不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定,又能让顾客满意。
赠品发放,是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表,做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的,做到时时提醒。
此外,在工作中我积极配合上级主管的工作,贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事,脏活累活冲在最前面 如礼品赠品的搬运,推找购物车,为顾客送货等等;关心同事,相互学习以求共同进步。
现今,我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度,能够独立承 担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中,我能够处处留心踏 实学习,注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中,我能够体现出公司作风和公司文化,为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中,我会继续努力为的明天贡献自己的力量。
这一周工作非常忙,有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累,但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结
一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类,以便她们能够更方便的查找自己的客户。
二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。
三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。
四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。
五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作,每日的日报表都要及时送到财务审核。
六、负责短信的发送,包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话,让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况,让员工能够及时准确的做好销控。
七、负责客户服务部的一些日常工作,如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档,做到了分类存放。
八、完成领导安排的其他工作。
我是六月底进入的公司,刚到公司的时候,对业务不熟练容易出错,经过一个多月的学习,让我学到了很多,领导的栽培,同事的帮助,让我对自己的工作越来越熟练,即使这种,在工作中也难免会出错,在以后的工作中,我要强化自己的业务技能。
一个学期的教育和教学已经完成。回顾一下本学期我自己的教学思想。具体工作总结如下:
一、激发学生学习兴趣
(一)注意新课导入新颖。
“兴趣是最好的老师”。在教学中,我们非常重视培养和激发学生的学习兴趣。
(二)培养积极探究习惯,发展求异思维能力。
在激烈的争论中,在思想的碰撞中,在语言的升华中,在精神的升华中。教师根据实际情况引导学生充分思考问题,学生根据已有的经验和知识积累,表达不同的观点,对存在分歧的问题进行辩论。通过辩论,学生可以更好地了解自然,知道知识是无限的,更有知识的人也会没有想法,认识到学习是无止境的。在这样的课堂上,课堂气氛非常活跃。同时,开放式课堂教学为学生提供了更多的自主学习空间,教师毫不犹豫地让学生思考、辩论,真正让学生留在学校。
二、朗读并感悟课本中的情感
在学习中体验自我价值。该环节的设计充分体现了学生对文本的理解和理解,使学生理解和表达,输入和输出相辅相成,真正为学生提供了一个广阔的学习舞台。
三、加强学生的习作水平
本学期增加了绘本,让学生体会到生活本身是丰富多彩的,也是写作的源泉。这篇文章反映了客观生活。这种反思是由人类心理调节的。对于小学生来说,主要是对内心世界的心理表征。表象在小学生作文中起着重要的作用。小学作文教学应注重促进儿童自觉形象活动的发展,使其逐渐获得尽可能稳定、清晰、深刻的印象。儿童记忆中外观的稳定性和生动性越高,越有利于加工,思维越活跃,越有创造性,越有可能写出内容真实、形象具体的好文章。因此,我要做的第一件事就是教学生“爱”。爱山,爱水,爱名胜;爱父母,爱老师,爱身边的人;爱植物,爱动物,爱小物件;爱读书,爱收藏,爱手工;喜欢种植,喜欢采摘,喜欢拜访……由于这些爱,孩子们的情感更加丰富,更多的东西储存在他们的头脑中。他们会写出精彩的文章。
回忆一学期的工作,想说的真是太多太多。公民教师这一职业是十分辛苦的,不仅仅担负着教学工作,更担当着治理全班同窗的重担。先生是小学生班群众的教育者、组织者和领导者,也是学校教育工作、尤其是学校思想品德教育工作的主力军,能够说,教师工作的好坏直接关系到全体学校的发展。下面分多少个方面来说一说:
一、思想方面
本人能踊跃加入政治学习,关心国家大事,工作当真负责,关怀小学生,爱惜小学生,为人师表,有贡献精力。
二、教学方面
1、备课
开学初,用心参加教研室组织的教研活动,在师校教研员的领导下进行群体备课,仔细听,认真记,懂得精神实质。而后根据要求,提前两周备好课,写好教案。平时做到周前备课。备课时认真研究教材、教参,学习好纲领,虚心向同年组老师学习、求教。力求吃透教材,找准重点、难点。
为了上好一节课,我上网查资料,集中别人的长处决定自己的教学思路,经常工作到深夜。为了小学生能更直观地感想所学的知识资料,我用心查找课件,制作课件,准备、制造教具。每次,当我工作完的时候,脖子就已经感到十分僵直而苦楚悲伤。而家人都已酣睡,时钟已静静滑过深夜十一时、十二时,有时已经凌晨一时多了。
2、上课
上好课的前提是做好课前准备,不打无筹备之仗。上课时认真讲课,力求捉住重点,冲破难点,精讲精练。应用多种教学方法,从小学生的实际动身,注意调动小学生学习的用心性和发明性思维,使小学生有举一反三的潜力。培养小学生的学习兴趣,有难度的问题找优等生;个别问题找中等生;简单些的总是找学困生回答。桌间巡视时,注意对学困生进行背靠背的辅导,课后及时做课后记,找出不足。
3、辅导
我应用课余时间对小学生进行辅导,不明白的耐烦讲解,不会写字就手把手地教,及时查缺补漏。并与家长接洽,及时沟通状况,使家长了解状况,以便在家里对孩子进行辅导。为了辅导学困生,我常常在班后把他们带回家,给他们吃小灶。
4、作业
依据减负的请求,我把天天的作业经由精心肠筛选,适当地留一些有利于小学生潜力发展的、施展主动性和发现性的功课。
三、德育工作
德育是学校工作中的重中之重,而德育工作的秘诀就是"爱"。师爱是宏大的、神圣的。师爱是人类复杂情感中最高尚的情感,它凝固着教师无私奉献的精神。师爱是"超常脱俗"的爱。这种爱不血源跟亲情,不私利与目的,然而这种爱却有一种巨大的力气。
1、爱就是了解。
爱小学生就要了解小学生,包括对小学生的身体状态、家庭情形、知识基本、学习成就、兴致爱好、性格气质、交友状况、喜怒哀乐的深刻懂得。这是做好班级管工作、避免教育盲点、因材施教的前提,也是进步教育管理程度、提高教育教学品德的必要条件。
初接新班,了解小学生从了解小学生家庭开始。父母的年事、职业、家庭住址、生活状况,做到高深莫测。之后就要了解孩子的兴趣、爱好、特色,他们有什么弊端,需不须要照顾;了解孩子的学前教育状况,以便因材施教。
为了了解小学生我每一天都和他们在一齐,课间和他们一齐做游戏,中午休息时和他们说谈话,在闲谈进程中了解他们的基础状况。经过一段时间的了解,明白了许多:
懂得了孩子的所有,我才华有的放矢地去关怀他们。
2、爱就是关心。
师爱是教育的"润滑剂",是进行教育的必要条件。当教师全身心地爱护、关心、帮忙小学生,做小学生的贴心人时,师爱就成了一种巨大的教育力量。正因为有了师爱,教师潜力赢得小学生的信任,小学生才乐于理解教育,教育才能收到良好的成果。师爱要全面、公平。全面公正的爱是指教师要酷爱每一个小学生。学习好的要爱,学习一般的要爱,学习差的也要爱;活泼的要爱,文静踏实的要爱,内向拘谨的更要爱;"金凤凰"要爱,"丑小鸭"同样也要爱。
3、爱就是尊重。
尊重、理解、信任小学生是消除教育盲点的基础。尊敬小学生要尊重小学生的人格。教师与小学生诚然处在教育教学过程中的'不同的地位,但在人格上就应是等同的,这就是恳求教师不能平易近人,更不能利用老师的地位和权力污辱小学生;理解小学生要从青少年的心理发展特点出发,理解他们的要求和主张,懂得他们成熟和天真;信赖小学生要信任他们的潜在潜力,放手让小学生在实践中锻炼,在磨难中成长。只有这样,小学生潜力与教师缩警戒理距离,小学生才会对教师产生依靠感。
在班上,人人都是小主人。不用老师指定,不必编排值日表,每一天卫生扫除都有小学生抢着去做;班上有同学遇到艰难,同学们都会主动去关心、援助……。用爱心造就孩子对群体,对别人的爱,一旦这种爱升华为对别人、对社会的职责感,那么人格大树就矗立起来了。
4、爱就是职责。
爱小学生要深入地爱,爱小学生要理智地爱。就是要严厉要求小学生,对小学生不娇惯、不溺爱。对其弊病错误,不放荡、不姑息、不放任。师爱既蕴含着强烈的情绪色彩,又表现出深刻的理智,不仅仅着眼于小学生目前的得失和苦乐,更注重小学生未来的发展和前途。
作为一个合格的国民先生,我有义务引领他们走进常识的殿堂,学到更多的知识;我有职责引领他们张开空想的风帆,驶向梦中的彼岸;我有职责引领他们插上智慧的翅膀,翱翔在无尽的天空。
在教学中我采用了良多孩子们易于理解的方式进行教养,想了很多搞笑的游戏,不仅仅使小学生爱动的天性被发挥的畅快淋漓,由此吸引了小学生的留神力,而且还有意想不到的收获。在辅导小学生学习时,不仅仅要使优等生学好,也要使中等生学好,更要使学困生学好。教师的职责不仅仅在于教学小学生知识,更在于引导他们学会生涯和生存的根本技能,及做人的基本行动准则。
刚入学的小学生,不知天高地厚,只会随心所欲地玩闹。我就不失时机地抓住一切可能利用的机会进行惯例教育,如:班会上、早检时、值周总结得到红旗和没得到红旗都要进行教育。这样让他们心中有通例,时刻有常规意识。
但这是远远不够的,他们的自发性不强,还需要时刻不放松地"看"。下课时,我先走到教室门口,站在那儿,而后目送他们一个一个走出去,还要不断地提醒,某某站排里,某某把手放下。这样的话不知说了多少。指导他们游戏的办法。上课时光站队就得训练好几次。就这样,促地下课我不再用时时地去看着了,队伍也站得整整齐齐了。
四、个人学习
用心学习各种教育理论,以充实自己,以便在工作中以坚实的理论作为领导,更好地进行教育教学。我还利用业余时间认真学习电脑知识,学习制作多媒体课件,为教学服务。
五、努力方向
1、加强自身基本功的练习,课堂上做到精讲精练,注重对小学生潜力的培养,知识上做到课课清、段段清。
2、对差生多些关心,多点爱心,再多一些耐心,使他们在各方面有更大进步。
3、加强守纪方面的教育,使小学生不仅仅在课堂上集中留心力学习,课下也要按校纪班规严格约束自己。
4、教育小学生要注意持续环境卫生,增强主人翁意识和职责感。
5、利用各种方法,训练小学生提高、集中注意力。
6、在教学高下功夫,努力使班级小学生的成绩在原有的基础上有更大的先进。
教育工作,是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展,时代在前进,小学生的特点和问题也在发生着始终的变革。作为有任务感的教育工作者,务必以高度的敏感性和自发性,及时发明、研究和解决小学生教诲跟管理工作中的新状况、新问题,把持其特点、创造其法令,失职尽责地做好工作,以实现咱们肩负的神圣历史使命。
一份春华,一份秋实,在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水,然而我收获的却是那一份份空虚,那沉甸甸的感情。我用我的心去教导我的小学生,我用我的情去培育我的小学生,我无愧于我心,我无悔于我的事业。让我把毕生矢志教育的宿愿化为热爱小学生的一团火,将自己最宝贵的爱奉献给孩子们,信任今日含苞欲放的花蕾,明日必定能盛开绚丽的花朵。
进入学校之后,在这段试用期里,我一直都紧抓自己的行为规范,把自己摆在一个正确的位置上,树立一个明确的远大目标,往一个更好的方向努力前进。通过这些日子对教师岗位的熟悉和了解,我也认识到想要成为一名好教师是一件很难的事情。或许我在这个岗位上,就是要一直学习、一直进步,一直成长的。所以明确了这一点之后,我也再一次整理好了心情进入这次学习当中。="background:yellow;">
这几个月的试用期相对于来说,更像是我的一段学习期。之前在大学的时候,我一直都是处于一个很饱和的状态,在学习上一直都是班内的前列,在学校的生活中,我也保持着一个很好的状态。平时有空的话就会出去进行一些兼职,给学生上家教,去做助教等等。其实这些经历也是给我打下了一些小小的基础的,加上这一次实习之后,我觉得自己又多了几分信心了。所以在这次试用期的时候,我也保持一份特别的自信往前走,期待着在不远的未来收获到属于秋天的硕果。
进入了岗位之后,我才发现很多事情其实都不是我们能掌握就掌握的。生活当中、工作当中存在着很多的偶然因素,有时候我们一旦松懈了,其实就会造成一些很不必要的后果。比如说在教学当中,如若因为粗心而遗漏了一些什么,那么我们可能也会因此而让学生们受到一些影响。这是我们作为一名教师必须要去注重的一个方面,教师以身示范是很重要的一件事情,我也会在往后的工作当中,着重去做这一部分的工作,我会慢慢的把自己的形象建设好,往今后的路上更好的去发展和前进。
我知道,作为一名教师,对待自己的学生一定是要一丝不苟的,对待这份工作一定是要勤勤恳恳的。不管做什么工作,我们的责任心都是首要的。其次我们对待一件事情的认真度也是很重要的。在教师这个岗位上,我们一直都在往一条更好的道路上前进,我必须要清晰去认识自己的这一点,不管以后会经历怎样的磨难和挑战,我们都是需要去往一个更好的方向出发的。
未来的机会和挑战还有很多,我相信我会有这样的能力去做一些突破,我也期待着自己能够在这个全新的平台之上,搭建起属于自己的那一份荣耀。我会因为自己是一名教师而自豪、而骄傲!
时间如流水,一个学期的教育教学工作就这样结束了,回顾一个学期来的语文教学工作实践,我们本着“以人为本”的教育教学理念,全身心地投入到教学中,较好地完成了教学任务。现将具体工作总结如下:
一、培养学生学习语文的兴趣
小学生对待学习,往往偏重于兴趣,兴趣能激发学习的积极性,增强求知欲望,增强克服困难的信心,而兴趣又不是天赋的,是在后天环境和教育影响下产生和发展起来的,尤其是教师本身对学生的影响。在新课改的大背景中,学生的自主学习,培养学生的创新能力,已成为教师,讨论、交流、探究等学习方式已成为课堂的主流。我们在语文课堂教学中,力求做到让学生变得鲜活,让学生学得兴致盎然,使学生在语文学习中享受学习的乐趣,从而发展学生的语文素养。
(一)、注意新课导入新颖。
“兴趣是最好的老师”。在教学中,我们十分注重培养和激发学生的学习兴趣。譬如,在导入新课,让学生一上课就能置身于一种轻松和谐的环境氛围中,而又不知不觉地学语文。我们要根据不同的课型,设计不同的导入方式。可以用多媒体展示课文的画面让学生进入情景;也可用讲述故事的方式导入,采用激发兴趣、设计悬念……引发设计,比起简单的讲述更能激发学生的灵性,开启学生学习之门。
(二)、培养积极探究习惯,发展求异思维能力。
在语文教学中,阅读者对语言意义、语言情感、语言技巧的感悟,在很大程度上与学生的生活经历、知识积累、认识能力、理解水平有关。为此,在语文教学中,构建语义的理解、体会,要引导学生仁者见仁,智者见智,大胆,各抒己见。在思考辩论中,教师穿针引线,巧妙点拨,以促进学生在激烈的争辩中,在思维的碰撞中,得到语言的升华和灵性的开发。教师应因势利导,让学生对问题充分思考后,学生根据已有的经验,知识的积累等发表不同的见解,对有分歧的问题进行辩论。通过辩论,让学生进一步认识了自然,懂得了知识无穷的,再博学的人也会有所不知,体会学习是无止境的道理。这样的课,课堂气氛很活跃,其间,开放的课堂教学给了学生更多的自主学习空间,教师也毫不吝惜地让学生去思考,争辩,真正让学生在学习中体验到了自我价值。这一环节的设计,充分让学生表述自己对课文的理解和感悟,使学生理解和表达,输入和输出相辅相成,真正为学生的学习提供了广阔的舞台。
二、重视朗读品评感悟,让课堂教学“活”起来。
小学语文课本中的每一篇课文都是文质兼美的佳作,其语境描述的美妙,语言运用的精妙,思想表达的深邃,见解阐述的独到,都是引导学生感悟的重要内容。而由于课堂教学时间的有限,课文中的精
彩之处没有可能引导学生一一感悟。为了使这些精彩之处给学生留下整体印象,我们在阅读中抓重点,引导学生对语言文字反复诵读,以悟出语言丰富的形象内涵,意义内涵,情感内涵。同时,让学生在感悟的基础上,引导学生居高临下地对课文进行品评,在品评中深化理解,升华认识,填补空白。引导学生选择自己阅读感悟的精华,进行具体表述,让他们在各自品评中进一步升华认识。
三、注重课内外结合。
美国的一位教育家指出:“课堂的外延与课外的外延相等。以课堂学习为核心,能动地向学生的学校生活、家庭生活、社会生活等各个生活领域自然延伸和拓展,使课堂训练与课外行为训练形成有序、有趣、有力、有效的结合,取得语文教学的整体效益。”在课程改革实践中,我们已把语文教学的触角伸向了广阔的天地。让学生阅读课外书;通过收集与阅读,为深入理解课文内容奠定了基础。其次,重视丰富多彩的语文实践活动。如:学习《小木偶的故事》后,组织学生编演课本剧。此外,注意学科间的整合。让学生从不同角度,采用不同的途径获得知识,培养能力。
新世纪的语文教学面临很大的挑战,我们要注意充分发挥学生的主体作用,放手发展他们的个性和潜能,变学生的被动学习为主动学习。本学期我们虽然尽了自己的责任和能力去完成了教学工作任务,也取得了一定的成绩,但尚差甚远,今后我们将继续加倍地努力工作,为全面提高学生的语文成绩而努力奋斗!
今年9月的第三周是全国第20届推广普通话宣传周。为了让每一位孩子都能说普通话,爱说普通话,我们开展了形式多样的“推普”活动让全园每一位教师、孩子都热情地加入推广普通话的行列中来,使幼儿园使用普通话、用好普通话的氛围越来越浓,大家在浓郁的“推普”环境中深刻认识了推广普通话对增进人际沟通、促进社会交往的重要作用,同时也把本次“推普”宣传周的活动推向了成功。真是百花齐放,收到了较好的效果!
1.对幼儿做好宣传、发动工作。
我们利用开学第二周的集体晨会,向全班幼儿介绍推普活动开展的意义。同时对教师提出了在园必须说普通话,写规范字、杜绝错字、别字的出现的要求,对幼儿提出在园要说普通话的要求。使幼儿懂得了向全社会广泛宣传大力推广普通话的必要性、迫切性。第三周的集体晨会则对一周的“文明礼貌好宝宝”和“普通话推普小标兵”进行表彰,提高了孩子们参与活动的积极性。
2.布置教室环境,提高语言交流能力。
积极创设与幼儿语言密切联系的活动区域:如“阅读区”“读书墙”,增加有“请您说普通话”的字样,从而引导幼儿说好普通话,说准普通话。
3.全家总动员,树立榜样示范作用。
开展“大家来找茬”活动,请家长们仔细地找找我们幼儿园里的别字、错字、不规范字,及时的用相机拍摄下来,家长教师一同做到写规范字,为幼儿做好良好的榜样。同时,我们把推选出的“普通话推普小标兵”向家长进行宣传,每天由他们向家长发放说普通话的倡议书,提醒每一位家长说普通话。
4.开展特色活动进行推广。
结合“我们的节日——中秋”开展经典诵读活动,推广普通话。中大班每个班都有幼儿参与,在多功能厅进行经典诵读、讲故事活动,活动内容丰富,幼儿参与兴趣浓厚。
总之,通过推广普通话的工作,孩子们的能力提高了,自信心增强了,我们也很开心。普通话的推广是一项长期的工作,需要我们在以后的工作中继续努力,我们会一如既往的学习普通话,一如既往的使用普通话,一如既往的推广普通话。
我校根据唐县语言文字工作委员会围绕 “大力推行和规范使用国家通用语言文字,助力全面建成小康社会”这一主题,结合我校实际情况,认真筹划,精心组织,开展了形式多样的宣传活动,依法推进我校语言文字工作。
9月5日,我们组织教师《关于开展第19届全国推广普通话宣传周活动的通知》的文件精神,成立了活动领导小组,确保活动的有序开展。
一、制定具体的活动实施方案,进行积极有效的舆论宣传。
1.我们在校门口、教学楼悬挂推普宣传横幅。学校大门口悬挂横幅:普通话——让社会更和谐,让生活更精彩。教学楼前“普通话是教师的职业语言”。教学楼门口黑板:推广普及普通话,靠你靠我靠大家。我们还利用升旗仪式,进行了以“推普”为主题的国旗下演讲。从九月份开始,学校广播站由值周班级进行推广普通话宣传周活动的广播宣传工作,内容包括推普周和我校语言文字规范化情况,常见易错字,播发与推普周有关的信息和知识等。
在“推普周”周一的升旗仪式上,学校进行了“爱国旗、唱国歌、说普通话”国旗下讲话,向全校师生发出“推普周”活动倡议,介绍推广普通话和使用规范字的意义,并布置推普周活动安排。
2. 各班出了一期以“推普”为主题的黑板报。并且德育处结合学生会对各班板报进行打分评比,分数计入班级量化评比。
二、开展形式多样的推普活动
1. 开展“爱国旗、唱国歌,说普通话、写规范字”演讲比赛”。
2. 继续组织“啄木鸟行动”,查找、整改校园内外错别字。包括标语、书刊、教师板书等。到附近商店、街道寻找不规范字。
3、举行了汉字听写比赛 ,共评出5名学生组成团队参加进修学校举办的汉字听写大赛。
4、每班组织了各具特色的“推普”主题班会。
5.开展普及普通话活动,提高师生语言文字水平。
(1)进行普通话校本培训。利用周一教师政治、业务学习时间,开展普通话培训,语言文字领导小组成员对全体教师进行校内培训指导,使教师的普通话水平日益提高。
(2)全体教师上课必须讲普通话,提倡课间与他人交流也讲普通话。教师为学生做出表率,带动全校推普活动的开展。
(3)开展校园内人人讲普通话活动。要求学生从早晨进入校门开始,与老师、同学交谈必须讲普通话。提倡回家也讲普通话,以带动家庭、社区成员讲普通话,养成讲普通话的习惯。
三、开展综合性学习活动,促进语言文字规范化。
1、教师的教学计划、备课笔记的撰写都要将规范化用字作为一项重要指标,发现错字、别字立即予以纠正,并作为考核项目之一。
2、教师上课必须使用规范化汉字,禁止写繁体字、不规范简化字等。
3、上好写字课。规范学生的写字姿势和写字质量,养成良好的写字习惯,要求每位老师上好每周一节的写字课,将学生的写字质量与用字规范化有机联系起来。
4、开展“社会不规范用字情况调查”活动。以综合实践活动研究小组为单位,组织七八年级学生开展“社会不规范用字”调查活动。各小组自查班级、学校的用字规范化情况,然后走出校园,走向社会,开展调查活动。并鼓励学生个人在上学、放学路上及出门游玩时留心寻找不规范用字,个人统计有关数字,周月评选校级“规范用字小卫士”。
5、以班级为单位,定期举行“异读字、词辨析”活动,通过语文实践活动课开展形式多样的啄木鸟活动,增强语言文字训练的趣味性。
总之,推普活动是一项持续、长期的工作,我校将在各级领导和全校师生的支持下,以全体师生的语言文字规范意识和推普参与意识为目标,积极工作,使我校的语言文字工作再创佳绩。
9月10日至16日是我国第二十一届全国推广普通话宣传周,实验幼儿园作为一所区语言文字示范校,相继开展了丰富多彩的推普周宣传教育活动。
周一的升旗仪式,利用国旗下讲话向孩子们宣传“我是文明娃,爱说普通话”,让孩子们从小养成说普通话的习惯;老师们充分利用一日生活各环节,鼓励幼儿主动说普通话,努力创设自由、宽松的语言交往环境,支持、鼓励、吸引幼儿与教师、同伴或其他人用普通话交谈,培养幼儿听讲普通话的习惯,体验语言交流的乐趣。小班开展了“一天学一句普通话”的活动,如“我们一起玩”、“对不起”“谢谢”。中大班幼儿开展了进小区、街道宣传活动,通过自己制作的小标语向身边的人宣传我是中国娃,爱说普通话,人人说好普通话,方便你我他。幼儿园内张贴海报“说好普通话,迈进新时代”标语,让“人人都讲普通话,处处盛开文明花”的意识深入到每一位教师和孩子心里,营造良好的推普氛围。
通过这次活动,大家了解到推普工作的长效性,推广普通话是点滴的渗透,在平时的工作中、在生活中无处不在。而且推普工作是一项需要持续性及常抓不懈的常规工作,我们将继续努力,不断提高全体师幼的语言文字规范意识和推普参与意识,加强语言文字规范化工作,努力让推普工作做的更扎实、更有效。
我们的祖国是一个多民族、多语言、多方言的人口大国,推广普通话对于祖国的统一、民族团结、社会的进步具有特别重要的意义。20xx年9月14日至9月20日是全国第十一届推广普通话宣传周,在我校领导的大力倡导和积极发动下,我们大二班结合该周主题活动《中国娃》,开展了一系列丰富多彩的活动,营造了学说普通话的浓浓氛围。
1、利用晨间谈话,向幼儿宣传“学说普通话,学写规范字”的重要意义,鼓励幼儿从我做起,在与同伴和老师的交往中,学用普通话,规范自己的口头用语,不说脏话、粗话,发挥榜样示范作用,以班里的小朋友萌萌为榜样,把她经常在家教奶奶说普通话,有错及时纠正的行为向班级孩子宣传。让全体孩子带动家长一起学说普通话,养成良好的语言习惯。
2、结合主题《中国娃》,布置主题环境“我国发现最早的文字——甲骨文”、“我认识的汉字”、“我的名字”等,让孩子们了解中国文字的起源及其悠久的发展历史,同时激发幼儿对常见汉字的认读兴趣,鼓励同伴间相互的学习、交流,促进大家共学汉字的浓重氛围。设置图书角和语言区,使幼儿对阅读图书感兴趣,并乐意讲述图书的内容,从而发展幼儿的普通话表达能力。
3、(三)开展“大手拉小手”活动,让班里的孩子去教结对的小班弟弟妹妹说普通话,并进行丰富多彩的诗歌朗诵、讲故事等活动,规范幼儿的咬字发音,说一口流利的普通话。
4、(四)做为班级管理者要以身作则,为幼儿树立良好的典范。教师要坚持在一日的教育教学活动的使用普通话,做到文明用语。
5、利用游戏活动时间,有意识地组织幼儿玩各种有趣的语言游戏,开展故事大王、念儿歌、饶口令、猜谜语等活动,提高幼儿的普通话水平。激发幼儿说普通话的兴趣,提高幼儿讲普通话的能力。
大力推广普通话,促进语言文字规范化,这将是一项长期而艰巨的任务。推普周中我们所做的,只是这一源源长河中小小的浪花而已,我们的推普之路还很长,我们将一直保持着这份推普热情,让普及普通话的最前言阵地有一个扎实的基础。
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