这一学期即将结束,体育部的工作也将暂时告一段落。本学期体育部继续秉承“为学生服务”的原则开展工作。现在就从以下几方面对本学年工作做一个回顾和总结。
一、主要活动
本学期体育部在知行学院院学生会体育部的指导下开展了下列主要活动:
第4届“艺术之秋”系列活动之“迎新杯”篮球赛。
第4届“艺术之秋”系列活动之“迎新杯”足球赛。
1、活动目的
为了保证第4届“艺术之秋”系列活动之体育活动顺利进行,弘扬友谊第一、比赛第二的体育道德风尚,激励运动员赛出风格、赛出水平,学校开展了“迎新杯”篮球赛和“迎新杯”足球赛活动,西北师范大学知行学院数学系体育部在西北师范大学知行学院院学生会体育部的指导下顺利开展了这项工作。
2、活动过程
在接到院体委下发的文件后我数学系体育部与本系团委以及学生会其余各部专门进行了讨论,决定由团委指导,体育部负责,其余各部协助的方针,使本次活动能顺利进行。
二、活动中的收获和出现的问题
1、首先,在院上组织的系级篮球赛中,我系的各个参赛队员,虽然在身体条件,比赛经验上于其余一些系比起来,有着较大的差距,但是我们的每个队员都拚颈十足不怕输,但却不服输,用汗水努力去赢的每一场的比赛,结果虽不完美,六负二胜。但球员都打出了自己的水平,尤其对大一的新生,也许这是一次蜕变,但同样的,经验不足成了我们的问题,比赛中由于经验不足,我们球员也犯规了很多低级的错误,身体素质的差距也使我们球员在争抢篮板以及防守方面吃了很多亏,身高已经不能更改,但我们可以经常锻炼身体,让我们在激烈的身体对抗中获得益处,经验不足我们可以通过课余时间去锻炼,自行组织起来打一些正规的篮球友谊赛,积累更多实战经验,使我们在比赛中快速成长起来,今后还有很多比赛等着我们去历练。
2、随着院里举行的篮球赛也接近了尾声,我系也开始了对系组织的班级篮球赛的一些准备工作,由于我系是第一个打班级赛的系,时间相对仓促,准备也不太充分,也给班级篮球赛的顺利进行造成了很大的障碍,在班级篮球赛可以看得出来,球员的球技日益进步,球风日益稳健,但学生会各部之间的问题,数学系各级之间的问题、矛盾日益激化,这和学生会各部、数学系各级之间缺乏交流有直接的关系,但与同学们很多都是独生子女有很大的关系,与人交往时思想过于偏激也有很大的关系。
3、为解决以上问题,我建议在团结方面,学生会各部之间要多交流,同学之间要多了解,学长,干部们要放下自己的架子,学弟学妹也要再谦虚一点,相互交流时才能拉进彼此的距离,使沟通更容易进行。在篮球方面,大家多组织一些正规比赛,积累经验,提高自身球技与各球员的战术配合。
希望经过一系列的整顿,和大家的共同努力下,数学系的篮球水平会更上一层楼,数学系的明天会更美好。
三、自身建设
体育部是隶属于学生会的一个部门,这一学年仍然积极配合学生会各部门开展工作,认真完成各项常规工作:
1、本学期点操月中,部门成员能够按时到班,认真负责好值班事务。
2、协助学生会其他部门工作。
3、部门定期召开内部会议,了解工作动态,总结活动经验,讨论新的活动创意,加强了部门成员的沟通,利于了成员间的相互了解,增强了部门的凝聚力,提高了工作开展效率。
4、部门不定期例会,加强了与各学生会其余各部之间的联系;在各个活动中,得到学生会其他部门的帮助,特别是宣传部的宣传工作。
四、分析展望
经过部门成员的共同努力,本学年体育部的工作开展得井然有序,也体现了一些优点:
1、能够从体育的角度出发,策划、组织一系列活动,激发全校学生参与体育活动的热情,培养、锻炼他们的运动能力,提高他们的参与意识。
2、集合广泛的资源和力量联合学院体育部共同举办活动,加强校院之间的联系。
但是也存在一些不足之处:一些活动细节事先没有注意,影响活动效果;活动反馈、活动资料整理不及时;活动规模有待提高。
站在学期的尾巴上,我们回头看到自己的脚印,有些不稳,但是很踏实,那是我们成长的痕迹;望着前方,我们看到希望。我们将继续不断总结和反思,弥补不足,争取取得更好的成绩。
转眼间,20xx--20xx学年即将结束。盘点过去的工作,一年来我脚踏实地,认真履行年段长职责,在学校领导关心和同事的帮助下,我们四年段全体师生同心协力,把目光瞄准同一目标,努力把各项工作做实做好,并在原有基础上进一步提高。下面就一年来的工作整理如下。
一、本人工作
1、加强课外学习
作为一名教师,我知道教学是一项需要爱心与智慧的工作,教学中遇到的许多问题,需要依靠智慧来解决,智慧来自细心的观察,来自于勤奋地读书、勤奋地工作,来自于不断地反思,不断否定自我,超越自我。一年来,我利用课余时间通读了周成平的《给教师一生的建议》,魏书生的《教学工作漫谈》等教育专著,读书笔记达10000多字,从中我学到许多,也找到了自身许多不足之处。
2、加强师德修养
“德高为师,身正为范”,为人师表,以德为首。在工作中告诫自己,“没有爱就没有教育”,我努力以一颗博爱之心平等地对待每一位学生,绝不以家庭出身分高低,以智力好坏定亲疏,以成绩好坏分优劣,以自己的真诚无私赢得了每一位学生的热爱和尊敬。再者,能与同事建立良好的人际关系,在教学活动中能较好地与其他老师、学生、家长合作,与人相处真诚热情。
二、年段工作
1、小小“第二个家”,幸福你我他
我深知作为一名教师,不仅要有广博的文化科学知识,精深的教育理论,还要有扎实的教学基本功。老师一天的大部分时间都是在学校,办公室则成了老师的第二个家。所以在课间10分钟时间里,经常让年段的教师围在小小的茶几边,一边品茶一边交流教育教学的一些心得,或一起分享自己的人生观、世界观,或一起分享读过的一些好书等等。因此在办公室里时常传来阵阵的笑声、讨论声、歌声,所有的声音共同演奏出一曲和谐之音。
2、我为年段计谋献策,受益你我他
在教学过程中为提高教育教学质量,年段组织老师为“如何增效减负与转化后进生工作”献言建策活动。活动中老师们在怎样安排教学内容、教学方法和后进生的转化工作形成了共识。平时注重课堂教学效果,注重减轻学生课业负担,重视学生学习能力和创新能力的提高。一年来,对于年段学习习惯较差的学生,我们尽量多一份关心、少一份责骂,让他们感到老师和其他同学时刻在关心着他们。齐抓共管,年段的教风、学风正朝着良好的势头方向发展。
3、回顾盘点,快乐你我他
凝聚十位教师的力量,努力打造一支素质良好,爱岗敬业、乐观向上的优秀团队。鼓励教师积极参加各级各类竞赛和文章发表,努力提升全年段教师教育教学修养。一年来,年段教师有4人次在县级、中心小学各级竞赛中获奖,有6篇论文在不同级别刊物、论文汇编发表,教师指导的学生在各级各类现场竞赛中频繁获奖。(县级二等奖1人次、县级三等奖1人次、中心小学获奖15人次,中心校获奖21人次。)
当然,通过一学年的努力,年段各方面的工作都处于良好的发展势头,并取得了一定的成绩。但是,静下心来思考,我也发现了一些不足。如:对学校工作缺乏主动性、创造性,教育教学观念较陈旧,与外面的教师交流甚少,有固步自封的思想等等。我将信这些不足之处将为我指明努力的方向,向新的台阶迈进提供强有力的保障。
20xx年6月3日
本着一颗热情与充满自信的心,我来到艺术小学。从任教的那一天起,我就以“天道酬勤”自励,立足扎实的基础,在工作中不断进取创新,不断总结经验,不断地进行自身建设和自我完善。由于学校的需要,除了教美术,我还兼任数学教学工作,这对于美术专业的我,在数学教学中自然遇到了许多问题,但是我没有气馁,而是虚心向老教师请教,认真钻研教材,精心设计教学方案,并积极参加市,区举办的相关知识及新课程培训,以便在教学过程中及时了解各项教育教学改革动态和信息,努力提高从师任教素质,掌握教育教学的必备基本技能,并使自己从思想上进一步认识教师这一神圣职责所肩负的使命。在美术教学中,我与天真活泼的孩子们结为“伙伴”,用我扎实的专业基础,一点小笔墨与孩子们在方寸中畅游,不断启迪他们的爱心,好奇心和幽默感,使他们通过绘画,能自然的把喜怒哀乐表达出来,培养他们富于感情表现的完整人格。以生为本,不断创新,让学生进行大胆尝试。xxxx年撰写的《我看创作画》收入校汇编。任职期间指导学生参加小学生周报社举办的优秀作品选登,市级,区级,及社区等各种展览、比赛,均取得可喜成绩。对于数学教学,要胜任它,我就必须花更多的时间和精力,从备课各个环节入手,熟悉教材,仔细分析在教学过程中可能遇到的问题和学生在掌握过程中可能会有疑问的方面,并一一解决。在课堂上,我也竭尽所能,尽量为学生们营造一个轻松、愉快的学习氛围,在确保教学质量的同时我也会不失时机的对学生进行爱国主义教育。在这一片新的领域里,我取得了一定的成绩,xxxx年教学经验论文《巧设学习情景激发学习兴趣》在区教育教学论文评选中获二等奖,并刊登在《鲤城教育》。几年的数学教学,虽尝尽了酸、甜、苦、辣,却也体会到初为人师的艰辛,体会到为人师的乐趣。在完成教学任务之后,我能协助班主任管理好班级,并认真完成学校、美术教研组布置的各项任务,组织学生出好黑板报。同时,注重自己专业素质的提高和各方面的业务学,于20xx年1月修完大专的全部课程;并于今年11月份通过成人高考,继续学习本科的学业。虽然取得一些小小的成绩,虽然我的实践经验还不够,但我有一颗上进的心,我不会因为所取得的成绩而骄傲,也不会因为自己的不足而气馁。
在一学年里,本人在学校的工作安排下,上半年担任了一(3)班的班主任,和低、高年组的美术教学工作。在下半年担任了低、高年级的美术教学工作。一学年以来,在学校领导的关心、支持下,尽职尽责做好各项工作。
现具体总结如下:
一、班主任工作在担任一(3)班班主任工作中,做到认真完成学校布置的各项工作,重视班风、学风的培养,深入了解每个学生的思想动态。严格管理,积极与家长配合,研究教育学生的有效方法。及时发现问题及时处理。在担任班主任工作期间,针对学生常规工作常抓不懈,实施制度量化制度的管理。培养学生养成学习、清洁卫生等良好的习惯。努力创造一个团结向上,富有朝气的班集体。该班在各方面的表现都比较好,并在体操比赛中荣获级组第一名。
二、教学工作在教学工作上,根据学校的工作目标和教材的内容,了解学生的实际情况通过钻研教材、研究具体教学方法,制定了切实可行的学期工作计划,为整个学期的美术教学工作定下目标和方向,保证了整个教学工作的顺利开展。在教学的过程中,学生是主体,让学生学好知识是老师的职责。因此,在教学之前,贯彻《九年义务教育美术教学大纲》的精神,认真细致地研究教材,研究学生掌握知识的方法。通过钻研教学大纲和教材,不断探索,尝试各种教学的方法,以"如何培养儿童创造能力"教学实验专题。积极进行教学改革。积极参加市教研室、及学校组织的教研活动,通过参观学习,外出听课,等教学活动,吸取相关的教学经验,提高自身的教学水平。通过利用网络资源、各类相关专业的书报杂志了解现代教育的动向,开拓教学视野和思维。艺术需要个性,没有个性就无所谓艺术。在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好,不同的生活感受和不同的表现形式,方法等等,使他们形成自己不同的风格,不强求一律。艺术的魅力就在于审美个性的独特性,越有个性的艺术就越美,越能发现独特的美的人就越有审美能力,越有创造力。所以,在儿童美术教育中,有意识地以学生为主体,教师为主导,通过各种游戏、比赛等教学手段,充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。让他们的天性和个性得以自由健康的发挥。让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方式,在进行艺术创作时充分得以自由地运用。
三、第二课堂的开展,因材施教,做好培优工作。抓好第二课堂,实施素质教学。根据本校学生的美术基础,发掘有美术兴趣、特长的学生组织他们在第二课堂进行培养,并按年龄、基础等情况分为美术兴趣小组初级班和创作班。按实际情况采用不同的计划、步骤,方法,进行有效的培训教学。初级班以基础训练,观察能力为主,创作班则重发挥技能,通过观察生活、关生时事、外出写生把所见、所闻、所想在创作中自由表现。学生经过一个学年有计划、有步骤的培训后,美术水平有了很大的提高。所创作出的作品题材广泛,构思新颖、色彩丰富。具有较高的艺术水平。在学校的支持下建成本校特色的艺术长廊,各方来宾对我校学生的美术作品有着较高的评价。并在精神上支持我们的做法。并在一定程度上提高了我校的文化氛围。四、其它工作除了日常的教学工作之外,负责校内大部分的宣传工作,为了能做好学校的宣传工作,不计酬劳,任劳任怨、加班加点,按时保质完成工作。如校内各橱窗,宣传横额(牌)、舞台布置等。在这一学年的工作中,通过和同事共同的努力,提高了我校的美术水平,取得一定的成绩。但在教学工作中,自身尚有不足之处,还需继续努力提高自身的能力。寄望于下一学年度为提高我校学生的美术水平,营造校园的文化气氛,促进我校素质教育的发展作更大的努力!
在实习当中,与教学工作同样重要的就是班主任工作。在学校里班主任可以说是学生的第一监护人,所以班主任的工作非常琐碎。一名真正尽职尽责的班主任,在学生身上下的功夫和学生的父母差不多。我就是看到我们班的原班主任的工作,深感体会。看到我们的原班主任,我就看到了一位中国教育者的尽心尽责,看到了老师和学生之间的那份关爱。看到他好象也还原到了自己的生活。在一个月的实习生活里我们实习生还没有完整的休息一天。我们都在紧张中准备我们的实习。
对于班主任工作,要深入了解实习班级情况,主动热情协助班主任老师搞好本班工作和活动。还要虚心学习本班班主任老师正确的教育思想,细心观察他们用什么方法了解学生,怎样掌握学生的心理特点,怎样因势利导,动之以情,晓之心理,导之以行,持之以恒地做好学生教育工作的。
在班级日常工作和管理及开展各项活动,都要预先征求原班主任老师的意见,主动争取他们的指点和帮助。
原班主任老师在指导我们班主任工作时说,在班主任工作中要始终要坚持“一个标准”,就是在处理班级事务时,尤其是奖惩方面,对优秀的学生和后进生应使用同一个标准。通常优秀的学生易受到偏爱,而后进生则常常使老师产生偏见,所以班主任“执法”一定要公允,要一碗水端平。如果处理有偏颇,则会助长优秀学生的'坏习惯和骄傲的性情,压抑后进生的上进心。还有就是,我们的惩罚制度一定要适当,尽量不要伤害学生的自尊心。这也不是我们实习老师所能处理好的,一切的安排,我们都还是听学校教务处的,我们不能越过他们的管理界限。
和学生做朋友:这是我们大家的第一个感受。我们教的是大一的学生,大多数都是经过高考进来的,年纪也不比我们小多少。我们在上课与办公的时间以师生关系相待,但在平时我们就以学长,朋友相称。这样我们关系也很融洽,也就没有什么代沟了。在实习的开始阶段,学生都有点怕我们,不敢主动和我们谈话。后来,我们的实习老师利用课间和放学的时间主动找学生聊天,问他们的生活,学习,和他们讨论一些比较感兴趣的问题,比如音乐、电影等。我们都希望在课堂上他们尊称我们为老师,在课后他们把我们当成大哥哥、大姐姐。
在与学生的交往过程中,我们发觉那些学习比较差的学生(特别是一些读完初中上来的学生)都有点自卑,对他们谈话,我们要语气要柔和一点,多给一点鼓励,在刚开始的时候,他们不敢抬头看你,渐渐地他们会用真诚的眼光看着你。我们相信现在的差生不会是永远的差生,我们应该给每个学生以鼓励、以希望,让他们觉得自己的前途是一片光明的。我们的付出,也会有点成效。在我们实习快要结束的时候,我们明显的看到了那些所谓差生的转变。
我们在实习期间有三周是实习班主任工作,在第一周同学们的工作是熟悉班里的同学与日常工作,按原班主任的要求进行管理。及时掌握学生的性格与思想情况,为日后的具体工作打基础。其后是按原班主任的意思找班上个别同学谈心,大家积极的开始发现问题并解决问题。特别是要经常和班委会的学生联系,经过他们及时反映班上的事情,这一点上我们的实习老师都做得很好。不仅与班上学生建立了良好的互信关系与师生友谊。也得到了学校领导和原班主任的一致认可与好评。
在这段实习期间,班主任工作做得很出色,这是全体实习生的共同努力的结果。我们还组织了几次活动,在中秋节期间,我们的实习老师成功的组织了中秋晚会,和学生一同度过了一个美好的夜晚。其中班表现得非常的好,三班其次。还组织学生完成了一期黑板报,其中三班的板报出得格外的好,学校的领导都连连称赞。这也得力与___队长,他是队长,也是三班的带队组长。他的精心指导和几位实习老师还有三班的学生的积极配合,才赢得了这份荣誉。其他几个班也还不错,其中二班是第二名,五班第三名,四班第四名。组织学生来本院参加迎新晚会。组织了两场篮球赛,看到学生在球场上动感的身影,也就看到了他们的青春的活力。组织了学生来本院听李夫泽教授的讲座。组织了学生去参加成人高考。这些活动不仅锻炼了我们的组织能力,而且激发学生的兴趣与爱好,他们在他们的特长方面得到了培养与锻炼。
通过班主任实习,使我们对中学生有了更为恰当的了解,对班主任工作有了更为真实的体验,锻炼了我们对问题的协调、组织能力。
实习,不仅是我们人生中一段珍贵的记忆,更是我们另一段人生的起点,我们相信在未来的路上我们会做的很好。总的来说,我们的这次实习是胜利的,是成功的。通过实践,同学们学到了丰富的知识与宝贵教学经验以及管理才能,无论我们日后是否担任教师工作,这都将是我们人生路上的一笔宝贵财富!
在另一方面,我们在__学校为中文系、为学院赢得了肯定与赞扬。然而这一切的成功,都是与学校领导与老师的关怀与帮助分不开的,在这里代表我们全队感谢系领导与老师对我们的支持,并对你们在百忙之中到我们实习地点来激励我们的士气,指导我们的工作表示最真挚的感谢,你们用今天为我们的明天铺路,我们将在明天为你们今天的付出作出最大的验证与回报。
工作总结也是工作能力的体现,抒写自己的总结是对自己工作的反馈。工作总结需要注定哪些点?看完这篇《热!服务台工作总结310字》对你的工作一定有帮助!
在这个比较轻松的暑假生活中,本身便想通过打工来了解社会,得到一笔宝贵的财富。于是我踏上了去寻找工作的路上。通过努力,我为自己找到了一份服务员的工作,但这份工作却超乎了我的意料之外,虽然是一份比较辛苦的工作,却教会了我很多社会知识。它将成为我一生中一份有价值的社会经历。
服务员是随处可见的,没有经历过的人是不知道服务员的辛苦,就像没有家庭负担的人不知道好的生活的来之不易。而我,在今年暑假,有幸成为了其中的一员。刚开始的时候,感觉很辛苦很累。因为像我们这种学生,早已习惯了学校那种比较轻松的生活。但此时的我,不得不因为工作的缘故,早上五点二十起床去店里,因为我所在的公司是提供早餐的,六点必须要到,早上是挺忙的,但如果和中午比起来,那就是小巫见大巫了。
从中午十一点开始,客人陆续多了起来,几乎每天中午都是满堂的。这时,累的就是我们这种服务员了,而且不能坐着,只能一直站着。店中又有两层楼,所以每天至少爬100层楼。当第一天结束后,我感觉身体很轻了,飘飘欲仙啦。到了第二天,感觉小腿肌肉酸痛,不过还好,我的食欲变的越来越好了。
之前我没当过服务员时,我的想法是:不就当服务员嘛,小意思。可亲身体验后才知道很多看似简单的事情其实未必简单,需要全神贯注。“顾客就是上帝”这句话我现在应该已经知道是什么意思了。当中午客人多时,客人所点的菜难免会慢些,这时,我们的服务态度就越要好。一般的客人还是好说话的,如果碰到一些不讲理的客人也只有忍着了。从这些事里,我知道了在任何时候都要尊重别人,只有这样,别人才会尊重你。除此之外,我还学会了要换位思考,站在他人的角度思考问题,谅解他人。有时候给别人行方便就是给自己行方便。将来在社会上就是要和别人友好相处的,打工期间,正好为我提供了这个锻炼的平台。对了,英语很重要。随着上海的高速发展,很多外国人来到上海需要交流,所以要学好英语的了。
打工期间,要一直保持着微笑,微笑可以让客人的心情好一些。同时,在将来的社会中也要微笑。细细算来,我只打了十七天的工。但这十七天却让我知道父母赚钱的不易及辛苦。生活不用太过奢侈,钱要用在“刀刃”上。
通过这些天的锻炼,我想我是值得的,至少磨练了自己的意志。有时,困难重重,但只要挺过来,就将看到雨后的晴天。
我在咖啡厅工作了一年,虽然只是做一些简单的活,但是也确实学到了很多,感悟了很多。下面是我的工作总结,希望有缘人看到能够有所受益。="background:yellow;">="background:yellow;">
1、收钱结账一定要在前台结,这样可以节省很多不必要的时间。省去诸如转述而造成的时间,误差等机会成本。
2、一定要经常出现在老板的面前,只有经常出现在老板的面前,才能很快和老板搞熟关系,老板才会教会你更多的冷饮制作知识。
3、没有客人时一定要多和店里的人交流,而不是自己一个人窝在角落看杂志。年轻人要热情点。
4、尽量不要在老板眼皮底下犯错,虽然犯错是难免的,但是不要给老板看到,因为犯错毕竟会给别人留下马虎的印象。
5、一定要做好店里基本的工作,xxx的创始人的第一份工作也是从清洗好厕所开始,做好基本的卫生工作是对自己的交待,也是对客人的负责。
6、客人付钱时一定要问客人有没有零钱。这样才能保证店里有足够的零钱找给客人。
7、要熟悉菜单,如果看到菜单有变动要及时更新你脑海中的菜单内容。
8、一定要保持谦虚的态度,要记住三百六十行行行出学问,要不断学习。
这次的工作给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
时间总是飞快而过,一转眼间,新的一年悄然而至,在过去的一年中,不论功过与否,我都应该向服务台的姐妹们表示感谢,如果没有她们的积极配合与辛勤付出,很难让服务台的工作顺利进行。同时,也借此机会感谢购物中心各部门经理、主管的大力支持与配合,让服务台员工能大胆的开展工作。
xx年是公司开店频率较高的一年,我有幸参与各卖场的开业庆典,见识了新店开张辉煌与欢腾的场面,我为自己身处这样一个高效、团结的团队而自豪。各个连锁店开业之前,员工培训是必不可少的,我服从公司人力资源部的安排,在xx年参加了购物中心、麻城、龙感湖等店的新员工培训,每一次的授课都在提醒我自己该是这个课题的楷模。而每一次的培训,又让我深刻体会到知识的浅薄,经验的缺乏,今后我将着重加深口才的锻炼,力求每个课题系理更清晰、层次更分明。说到服务台,我们姐妹都笑称用几个绰号就可以表示了。
首先我们是“xxx棒棒军“。服务台寄存包裹,从最初的超市防损,已经转变为现在为整个卖场的顾客服务。顾客大x大小小的包裹至少有一半会经由服务台员工手中存进、取出。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员“。无论是非,顾客有什么不满,向我们反映、抱怨,我们都有责任和义务代表购物中心赔礼道歉。记不清楚有多少次,我们以身试法,喝下顾客认为过期了的酸奶,来说服顾客;我们还是“初级财会员“。每年销售购物券xxx多万元,在保证每笔销售清楚的同时,还要做好优惠;我们也是“灵活软件“,每个工作环节之间需要我们灵活掌控…其实,每次的总结是有必要的,只有静下心来去回首,才能发现自己工作上的成绩与不足,成绩是过去的,已经划上了一个句号,只有扬长避短,才能把来年的'工作做得更好。
xx年度针对超市这一块,(服务台)我的工作是有所失误的。首先,是赠品管理不到位。上半年还出现厂家赠品的发放与库存对不上数的情况。下半年,我与公司其它卖场沟通后,采取使用赠品券的方案。这样一来,赠品的流失方向就明确了,让促销员和服务台人员都能洁身自爱,共同将赠品管理好;另外,我们在管理赠品新鲜度上的意识也单薄,导致一起售后的发生,给超市带来了一定的经济损失。
这起事件的发生,给我们敲响了警钟,事后,在每次验收赠品,我们都是一瓶瓶,一袋袋的严格把关;其次,我们在售后服务的处理还不能审时度势,灵活掌握。遇到投诉事件,不能全面站在顾客的立场上思考,潜意识里认为顾客是来“扯皮“的,只因为顾客所提供的要求太过分,正是这种想法,也让我们今年挨了“当头一棒“,熟不知,我们与顾客较劲儿,最终将事件恶化,损失更大不说,让供应商和厂家也难以接受。
针对购物中心这一块儿,与xx年度相比,各部门的投诉都有所下降,这不仅反映了各部门将“三为主,三不出,一站通“贯彻落实好,同时,也反映出各部门都努力将隐患消除在萌芽状态。
服务台在以下几个方面也有所失误。
第一、服务用语不到位。去年xx月份,由于服务台工作人员语言上的不到位,导致一起因退还货而引起的恶性打架事件,虽然事后我也用自己的方式取得了顾客的谅解,但这件事对于顾客和我们都是一段不愉快的经历。
第二,上半年在购物券的管理上没有制订完善的制度。由于制度的不完善,只凭对员工的信任,会有太多的漏洞,且出现问题时责任也不清。如果制度指定后,有情况,检查范围也小,责任也明确。
第三,广播宣传较少。由于服务台工作较忙,处理的事务较多,往往导致播音不能正常进行,不能很好的给购物中心的促销活动帮忙,而作为老播音员的我,深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。
第四,与各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了购物中心这个大xxx中各部门之间的交流,有什么事都藏在肚子里,因而会出现你不了解我,我不理解你。亡羊补牢,为时不晚。既然已经找出问题的症结所在,我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里,我也希望在座的各领导、各位伙伴多给我们提宝贵的意见和建议,而我将信心百倍,全力以赴将xx年的工作做得更好。
通过近8个月的学习、实践工作,从最初的统计门表、画图送审到独立下单、五金、门型及结构的独立设计再到现场与客户沟通交底,不可否认自己进步了许多,在这里多谢同事及领导的大力支持与帮助,商场服务台工作。但也有很多地方需要学习,我都会一一记录下来,积极请教领导,提高自己的水平。
在工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好领导布置的每一项任务,专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,为公司做出更大的贡献。当然也有很多地方自己马虎出错,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误作出提醒和指正。
在普陀区人民医院项目中,甲方在安装门框时,由于门框灌浆过程中灌浆不当导致门框鼓出,自己有责任积极与对方沟通,提醒甲方在安装门框时的注意事项,门框做成包墙门套,由于甲方墙体厚度都不一致,地坪高低也不一致,考验了自己的细心与耐心,同时自己对这种门套的做法也有了一个高层次的了解,收获了知识,提高了自己在此方面的技术水平。
在蒙古C-3项目中由于自己在设计锁的高度的时候,没有和客户及时沟通,其中的箱柜锁的安装方式在自己没有完全了解的情况下就盲目下图,导致锁的设计没有符合客户的要求,以致公司造成损失,我会记住这次教训,深刻检讨自己的过失,在严格按照国家规范的前提下,用心尽责设计,积极听娶考虑客户的意见,有自己不懂的地方积极虚心请教同事和领导,确保类似的事情不在发生。
在刚到来的20xx年,在深刻剖析自我的同时,规划20xx年的目标,适应公司发展的需要,不断学习、不断更新知识,单一的产品已经跟不上市场的需要,自己需要学习更多的知识,更多门型的安装***,行业的发展日新月异,知识更新十分迅速,如果不及时补充新知识,不经常进行不间断的学习和交流,就不能适应工程技术工作的需要,就要被淘汰。通过各种部门组织的培训,使我始终保持着旺盛的求知欲,同时也让我本人的专业技术水平不断地得到提高,为服务公司服务社会作为更多的贡献。
本文网址:http://m.bijiaogao.com/gongzuozongjie/28476.html