时光如梭,不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府,一楼和二楼大部分属于陈贵德,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示?物品放行条?小型工程单?大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报。细节产生效益,细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部?工程部?保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。
虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20xx新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。
6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。
7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范管家服务。
自、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平。
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
XX年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
XX年我们的工作计划是
一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高XX年入住率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。
20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始,期间经历了中国农历大年,公司领导更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下几点
一、回访信息整理
对回访结果的整理后,经统计可以发现接待前台,各业务部门的服务效果情况,对发现的问题及时处理及时纠正,如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进,经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象,经例会上提出后,目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计,以改进工作绩效。装修流程改善问题,因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比,xx年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的服务,我们将装修审批时间,对符合装饰装修管理规定申请,由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访
20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单406份,已经处理371份,待处理的35份。其中xx年上半年度的投诉单计147份,在对业主投诉方面,客服一直以来,都有完整的记录,指定专人与公司开发商及其它部门对接,负责对是否处理了业主投诉进行跟进,以期业主投诉的问题能得到及时的处理的,以避免业主的再次投诉,避免问题扩大化,对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份,已处理248份,其中xx年上半年度的整改单计50份,回访率达到98%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止xx年x月,每一间小区累计签约入伙444套,其中xx年上半年度入伙签约36套,累计办理装修159户,出入证943对,其中xx年一半年度共办理装修39户,出入证249对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标按期完成
累计收费442户,2户未收费的分别是8―201、12―1702。8―201是未收楼的业主,12―2702是因提供的银行卡已过期,无法扣到款项。收费率达到了99。55%。各项公摊费用也如期收缴,有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主,公摊水电费除外地业主外,基本收回。有50多户都办理了银行托收手续,须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。
六、客户满意度
为了整体提升业主满意度,营造良好的社区氛围,我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动,让我们的业主对自己的家园有更深的认可感,让我们的园区更完美,如花园一般绚丽多彩。
4月我们进行了小区业主满意度调查,对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理。并一一给予了回复。对于业主给予的赞扬,我们深怀感激。对此我们将继续努力;对于业主提出的批评,我们同样深怀感激,因为有业主的意见和建议,我们才能更好的改进和提高。4月我们还开展了客户关怀月活动,对于业主家里的小件电器维修,清洁卫生或搬运家具等提供义务服务。5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节,在母亲节来临的前夕,我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月,父亲节,为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动,虽然最后因业主自身的原因,没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足;
2、部份流程过于重复繁杂;
3、各部门职责混淆不清;
八、xx年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动;
2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作,要把回访结果更细化,争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训,整体提高服务水平
4、努力完成下半年度物业费的收缴,达到80%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标,我们的工作就是为业主分扰。但有些事情也不是我们物业客服所能解决的。
工作总结也是工作能力的体现,抒写自己的总结是对自己工作的反馈。现在这方面的东西还是你工作上的难题?比高范文网整理出来的这篇《实用精选:辅导员2022年终工作总结大全(4篇)》一定会是你的心仪之选!
真的很高兴也十分感谢学校给我们的这个机会,通过这个机会的锻炼真的让我们受益匪浅,而且我觉得和1003班的每一位同学在一起很快乐,很幸福,辅导员助理个人工作总结。他们每个人的每一份快乐就是我最大的快乐,他们每个人的每一份忧愁就是我的烦恼,他们的每一个感动就是我的感动。和他们在一起我觉得自己是一个大姐姐,用一种姐姐的关怀和理解去帮助他们,有时我觉得自己是老师,也会用老师的思想和方法去引导他们,有时更觉得自己是他们的朋友,和他们一起疯狂、和他们一起伤感。和他们在一起时刻都让我感觉到温馨,更或者说是一种激情和浪漫。有他们真好。通过这次辅导员助理的实践活动让我更深一步认识到老师的责任,让我也更进一步体会到了做人的道理,更让我明白我们当代大学生责任和含义。首先在这里发自内心的想说:谢谢!谢谢给予我这个机会的每一位老师。
时间过的很快,一个学期的辅导员助理生活要结束了。回顾走过的日子,心里是一种幸福的满足感。中文1003班是一个积极向上的集体,我很荣幸能和这样的集体在一起。他们每一个人的真诚和激情融合成为了这样一个充满感动和欢乐的集体。以下我把这一个学期的个人工作总结如下:
一、迎新工作和新生入学教育
1、迎新工作
在新生入学报到的两天,我们两位辅导员助理于每天晚上去大家宿舍看望大家并且及时了解大家入学的基本情况,让大家对我们有一个基本了解和认识,同时我们给大家强调一些基本问题,以免大家在开学初由于认识不够而受骗。从新生报到前的准备工作到当天的迎接工作,每一环节都要求细致、周到,像提前报到的同学,怎样安排他们的生活才能既让他们感到温暖又不影响学校的整体工作安排,怎样处理个别同学特殊情况和迎新突发状况等等。迎新工作中很多事情都要随机应变,结合实际情况来处理,虽只有一天的迎新工作,却也着实学到了不少东西,积累了更丰富的经验。
2、梦想从这里启航
一年级是学生从中学到大学的转变阶段,是整个大学的思想教育基础阶段,在走进校园之时要帮助他们实现这种角色的转换,所以开学伊始就开展了一系列的入学教育。在报到后我们以班会的形式对学生进行系统的理论教育,我们开展了梦想从这里启航的班会,在会上62位同学都作了自我介绍,并且简要的说明了自己的大学生活目标。此次班会的目的在让同学彼此有了基本了解,我们通过倾听大家的大学生活目标可以了解大家的思想。
3大学规划教育
面对新的环境,新生会有强烈的陌生感和距离感,很多同学不能很快地适应新的生活,对此通过新老生见面会、辅导员助理的沟通方式让新生在最短的时间内了解学校、了解专业,更快地适应大学生活,以培养和增强学生的归属感。刚踏入大学校园的新生对于自己所学的专业迷惑而又茫然,对此我组织了系领导与新生见面会,请系领导对专业前景进行介绍,解答同学们入学以来的困惑。通过教育和引导培养他们对自己所学专业的兴趣,保持强大的动力,教育和引导他们在思想、学习、生活上迅速实现转变,以适应大学的学习生活,完成从中学生到大学生的过渡。随后让每一名学生制定一份大学计划书,教育和引导他们把握住成长的方向,及时调整树立新的目标。
4入党启蒙教育。
为了在新生刚走进大学校园的时候就树立正确的价值观,人生观、世界观,用党的先进理论教育他们,用党员的光辉事迹去激励他们,用党员的先进模范性去感召他们,我特别开展了一次如何写入党申请书的活动。同时因为我们辅导员助理都是党员,所以我们给大家开展入党启蒙教育,使其更深一层地了解我们党,认识我们党,树立向党员学习的信念。让每一位增强责任感和意识感,更快更好地以党员的标准要求自己,调动其新生入党积极性。
5集体荣誉感教育
我们通过主题班会和组织形体传声活动,教育和引导他们热爱集体,关心集体,加强对集体的义务感、责任感、荣誉感;在集体生活中,通过活动发扬相互尊重、相互谅解、团结互助的精神在快乐中体会集体氛围,增强集体凝聚力。
6安全教育
通过主题班会教育活动,进行消防安全、交通安全、财产安全、人身安全等专门的教育。在节假日提醒学生要时刻注意自身财产、人身安全提高防护意识。同时我们要求节假日离校同学写明自己的离校时间和返校时间,并说明去向。
二、新生军训工作
新生军训,是比较苦比较累,但一定不能放松要求,既有对学生的要求,更有对自己的要求,军训过程中我基本上每天都到军训现场与新生进行沟通和交流,负责解决学生军训期间遇到的困难和问题,这些都有力的保证了军训的有序开展。同时通过在军训工作中发挥好学生骨干的力量,让他们负责部分工作,发现培养了一批优秀学生干部,为今后的管理和引导奠定了基础。
三、学生的常规管理工作
辅导员助理是联系辅导员和学生的桥梁,同时是为辅助辅导员更好管理集体,更好帮助辅导员处理班级事务。辅导员工作的每一项要求、每一次活动安排基本上都是通过辅导员助理传达并布置到学生中的。辅导员工作是一项以人为本的工作,应该真正做到急学生之所急,想学生之所想。所以作为辅导员助理的我们也秉承了这一宗旨。
正式上课后我们组织调查统计和掌握贫困生的生活和学习情况,建立贫困生档案;平时经常与他们谈心,了解他们的日常生活状况,积极推荐安排他们从事勤工助学活动;认真仔细地配合辅导员做好奖学金评定、贫困补助等工作,尽力减少贫困生的后顾之忧,减轻他们因经济困难而造成的生活压力。对贫困生经济上的资助固然重要,更为重要的是关心他们的心理健康,帮助他们摆脱自卑心理。这中间尤为重要的是端正他们的金钱观、价值观和人生观,使他们认识到经济情况的好坏并不能代表人格的高低,正视自己,发掘自己的潜力,以知识和能力作为自己的精神粮食来充实自己,在精神上脱贫。
我认为心理健康教育更应该是常规工作中的常规。大学生的心理特别重要,因为随着社会的飞速发展,人们的生活节奏正在日益加快,竞争越来越强烈,人际关系也变得越来越复杂,当代大学生的观念意识、情感态度复杂嬗变。所以作为社会的接班人有个健康的心理对一个人的发展特别重要。在班集体中我经常强调大家的心理,给他们以正确的指引,希望他们把我作为他们最亲切的朋友,我愿意做他们的忠实倾听者。及时了解他们的各种情况。正确地开导学生,充分开发他们的潜能,培养学生乐观、向上的心理品质,促进学生人格的健全发展。使学生不断正确认识自我,增强调控自我、承受挫折、适应环境的能力;培养学生健全的人格和良好的个性心理品质。
四、班风、学风建设
我院的特色早晚自习有利于促使班集体的班风和学风建设。宽松和谐,又充满竞争气息。宽松和谐能够保证大家心情舒畅,互帮互学,竞争气息又能推动学生们刻苦学习,奋发向上。创造良好的学习环境,掀起勤奋刻苦的学习风气,营造全面发展的学习氛围,班级凝聚力和团队精神正在逐步建立和加强。所谓人的成才离不开良好的环境和氛围。一个班集体,对个人来说就是一个重要的成长环境。一个立志成才的学生,如果处于较好的集体中,就会有如鱼得水之感,相反,如果班集体不理想,就会感到处处受压,甚至在成才的道路上中途夭折。为了建设一个理想的班集体,我们延长上自习时间,早晚自习各延长半个小时,希望大家能在有效的时间里认真学习。班风的具体体现会在以下活动中体现。
五、学生活动
本学期我院开展了多彩的文体活动,丰富同学们的课余生活。如校园歌手大赛、舞蹈大赛、红歌比赛、广播体操比赛等,通过这些活动,不仅提高了学生的组织能力,而且使一些同学的特长得到了充分的展示,同时也使学生加强相互了解,增进学生团结,增强集体凝聚力。我1003班的尹俊豪同学在歌手大赛中取得第一名的优秀成绩,杨志强同学在舞蹈大赛中也取得了第一名的好成绩。在这些活动中我给予有力的指导,并积极地融入其中,和他们一起在活动中感受大学生的激情,同时更为学生构建一个广阔的交流平台不懈努力着。在新年即将到来之际,我计划着与班级学生联欢,将新年的祝福与对他们的希望传递给每一位学生,让每一个学生感受到家的温馨。同时我1003班自己开展了"老师我想对您说活动"通过写信的方式让辅导员更进一步了解学生的状况,同时有利于辅导员进一步指导我们辅导员助理的工作。此外,我班开展感恩活动,通过轮流值日给每一位老师倒水用自己的实际行动来感谢老师,我更认为这是对学生思想的一种教育与指引。我认为我班比较有特色的活动是在每天晚自习前的十分钟大家以宿舍为单位轮流讲时政新闻,这体现大学生的责任感和时代感,同时大家每天讲一句格言,通过这种潜移默化的行为促进同学的成长,从而培养大家正确的价值观。
六、结束语
通过一个学期的工作我对辅导员助理工作有了更深的认识,同时也深知辅导员助理工作的重要性。我认为没有爱没有用心就不可能完成教育,作为辅导员助理看似简单但是其中的责任非常重大。对于班级的每一次活动和我站在台上的每一次讲话我都会认真准备,因为我要用我的心去感动大家,用我们大学生活中的得失来指引大家。这半年的工作让我意识到老师的责任,更让我明白做一位有良心,做一位优秀老师的责任。没有责任真的就办不好教育。同时我认为辅导员必须要心中充满了爱,充满了对学生、对工作的爱;这样我们就会用百分百的心思去真正的做到为同学服务,才配的上那每位可爱的同学尊称我们一声姐,一声老师。我认为辅导员助理的工作非常平凡而伟大,它是我一生的宝贵财富,真的非常感谢学院给予我这个机会。学高为师,身正为范这个道理我真的懂得了。我觉得作为辅导员助理,更或者说作为一个人,我们要学会倾听、欣赏、赞美,细致周到地关注每一个人,公平公正对待每一位同学。通过这学期的工作我真正的明白了为什么会说辅导老师在政治上,是旗帜;在学业上,是学长;在情感上,是朋友;在品行上,是典范;在生活上,是兄长。我明白了做老师的责任和意义。
一年的工作到这里就结束了,在这一年当中担任着x系x班的辅导员工作,在工作中的表现是非常的不错的。时间是过得很快的,一年的时间就这样的过去了。为了自己能够给学生们更多的帮助,在开始新一年的工作之前先对自己这一年的工作做一个总结,去寻找自己在工作中的不足,也去对自己的这一年进行一次反思,希望能够有所收获。
一、军训工作
这一年自己带的是刚刚进入大学的大一新生,对大学生活充满了好奇,但也对自己的未来充满了迷茫。大学一开始的军训既是让他们对大学有一个了解,也是促进他们互相之间的交流的时机。在开始军训之前在班上选出了这次军训的两个负责人,一个男生和一个女生,因为是分开军训的。同时也召开了一次班会,说明一下在军训当中要注意的一些东西以及军训的规章制度,询问一下有哪些同学的身体状况是不适合军训的,帮忙去办一下手续。这一次的军训我们班是没有人在军训的过程中受伤的,也没有违反纪律的情况发生,表现还是很不错的。
二、其它工作
今年应学院的要求每个月都召开了一次班会活动,每次都有不同的主题,这其中最重要的班会就是防骗教育和诚信考试的班会了。现在大学生的生活费是比较的多的,但又因为没有什么社会经验,所以很容易就上当受骗,金额也都比较的大,所以防骗教育是很重要的。这一年我们班是没有学生上当的,在这一方面的表现是很不错的,之后也要继续进行这一方面的教育。现在很多的大学生在上课的时候不听课只玩手机,在考试之前也不会认真的去复习,为了拿到一个好的成绩就依靠作弊。在每一次考试之前都进行了一次诚信考试的教育。
三、个人表现
在这一年中自己认真的对待自己的这一份工作,平时也会多去和学生沟通,关注他们的心理健康问题,帮助他们去解决他们所遇到的一些问题。我觉得自己在这一年中的表现是很不错的,但我也知道自己是还有很多的地方需要学习的,在新的一年我是一定会继续的努力的,多去向其它的老师学习,多看一些教育方面的书籍,让自己能够更好的去完成自己的这份工作。我相信自己在新的一年是能够有更大的进步的。在明年的工作开始之前我也要做好计划,按照计划去开始自己这一年的工作。
面向充满生机与活力的二十一世纪,走向素质教育,是时代赋予我们的历史职责,更是新时期少先队工作面临的新挑战。
作为一名少先队辅导员,我深感肩上责任之重大。我清醒地认识到:贯彻十六大精神,推进素质教育,是对传统教育思想和陈旧教育观念的深刻变革,不能再拘泥于传统的工作模式,要形成新的教育思想,就应该在素质教育改革的实践中摸索,要转变教育观念,就应当在教育实验的探索之中,逐步升华与完善。本学期,我校少先队工作在上级领导的支持下,以爱党、爱祖国、爱社会主义教育为重点,全面推进"雏鹰行动",充分发挥少先队组织积极、开拓、自立、创新的作用,开创了小学少先队工作的新局面,取得了较好的成绩。
一、完善各项制度,切实抓好少先队的基础建设。
加强辅导员的队伍建设。我校少先队组织将始终不渝地抓好辅导员的配备、选拔、培训工作,落实辅导员的有关政策,为辅导员的学习、工作、创造良好的环境和条件,定期召开辅导员会议,组织学习研究工作,提高辅导员的少先队工作水平。
二、创造性地开展少先队活动,在活动中迸发创新的火花
少先队的活动,是少先队的生命。没有活动,少先队就会形同虚设。目前,少先队活动没有现成的教科书,更没有固定不变的模式,每个活动都须因人、因时、因地制宜来创造。所以,创造性是少先队活动的本质和灵魂。
作为一名少先队辅导员,我感觉到,孩子们喜欢少先队活动,愿意在这课堂之外的活动中展示自己,我努力做到“尊重、相信”队员,“亲近、了解”队员,尽量变“包办代替”为“引导放手”努力发挥每一个队员的创造精神,比如,在一次“清明时节祭英烈”的主题队会活动中,我完全信任孩子,没有对他们过多的干涉,只进行了必要的指导,他们把这次主题会搞得丰富多彩。而且通过自己搞的这些活动还自然而然的教育了他们自己,使少先队组织的自我教育得以充分体现。著名教育家苏霍姆林斯基说过:“教育人,就是要培养他对自己有严格的要求,要做到这一点,就不能总牵着他的手走路,而是让他独立行走,因而离开自我教育是不可思议的。”因而我们就要注意在活动中培养学生的自我教育意识。
三、强化队员思想品德教育,培养良好文明礼仪习惯。
1、小学生求知欲旺、可塑性大、模仿性强、是形成良好行为和品德的最佳时期,我们注重狠抓养成教育。一是组织学生学习《小学生日常行为规范》,要求队员记清记牢,做到淳淳教导,坚持不懈;二是学校对规范队员行为采取正反两方面教育相结合的办法,每周进行不定期的检查,通过广播及时表扬、批评,让年级与年级、班级与班级进行评比。
2、培养队员的自信心,使“新世纪,我能行”深入人心。
作为一个从事阳光下最美丽事业的辅导员,我将襟怀一颗赤子童心,孜孜不倦的努力去托举群星,去点燃火炬,为红领巾事业献上我的忠诚。
一个月的辅导员工作即将过去,初次担任辅导员工作,我感到责任重大,也在实际工作中发现了自己的很多不足。在各位领导、同事的关心指导下,一个月辅导员工作也顺利走到了尾声。下面就把一个月以来的辅导员工作情况做以总结。
本月共开了五次班会,班会内容总结具体如下:
1.班级纪律,保持安静
2.注意言谈举止,不许说脏话,头发不能染色,有纹身的同学不能外露。
3.与新生保持距离,树立形象,校服配齐。
4.吃饭,上课统一站队,食堂开启静音模式。
5.团结,忍让,包容,理解,配合。
6.用投票方式选班干部。
7.上课认真听讲,不能睡觉,讲话,打闹,发出噪音,看课外书。
8.按时交作业。
9.尊重老师。
10.管住嘴,手,腿,不能打架,校园欺凌,吸烟去吸烟区。
11.宿舍卫生,班级卫生,分担区卫生保持干净。
其中,大部分已经完成,但是仍然有的问题没有彻底解决,班级里学生不能保持安静,下课时噪声大,并且上课期间存在有的学生说话,睡觉现象。有的同学没有管住自己,发生了打架事件。
本月还开展了对学生基本情况的调查以及家庭住址和家长手机号的收集,了解到学生分为单亲家庭、重组家庭、普通家庭,有的学生家庭情况不是很好,所以有勤工俭学的.意向。在以后的工作中,要严加管教学生,让他们改掉不好的习惯,并且与他们多谈心,了解他们,走进他们,更好的管理班级。
总之,9月份的辅导员工作使我学到了许多,能力也得到了加强。但有些工作还没有做细做到位,存在一些问题有待解决。为了学生更好的发展,在以后继续努力,搞好教学,抓好班级。
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