教学中形成了课堂教学—现场调研—集中讨论为主的培训方法。培训中把握新进员工的认知规律,体现成人教育的特点,在讲课件的同时安排一定时间进行座谈讨论或进行现场调查,使学员在学习中思考问题,运用理论指导调研,在调研中寻找对策,从而真正提高学员的工作能力。
这次培训结合理论与实践,为我们下一步更好的开展销售工作打下了良好扎实的基础,作为一名基层销售人员,应具备自信、韧性、喜爱、感恩、倾听、综合知识和举一反三——自我总结——自我反省等的基本素质,并且在日常工作中注意提高业务水平,增强销售技能,培养敏锐的观察力,研究调查房产市场,从而了解在激烈的市场竞争中,服务是一个全过程,尽可能细化信息,注意平时工作中客户资源的积累、维护、沟通交流以及信息的收集、整理、反馈。
学习是教师的终身必修课,在信息化时代,只有坚持不断的学习,才能适应时代的发展需要而不致于落伍。通过一年来的学习,我进一步掌握了新课改的发展方向和新课标解读,反思了以往工作中的不足。下面是我通过校本培训获得的几个方面的体会:
化妆品主要是厂商直接派促销人员和超市员工负责,日常生活用品是明码标价,电视,空调等家电进行降价和赠送副带品,各种饮料都比平时价格要低,家具全部打8折.
我本人觉得公司这次组织的培训非常好,促使我们在工作中进一步的学习提高,同时了解学习是一件贯穿生命始终的事情。只有不断地学习,才能进一步充实自我,完善自我,不会固步自封。同时,可以从学习中发现自身的欠缺点,对今后工作的进一步开展打下良好基础。同时,也更加明白销售是一门非常有学问的课程。绝不仅仅只是简单的“售”的动作,而是需要更多的准备、酝酿工作,在销售过程中与客户的交流、沟通、协商、了解,(更需要我们有饱满的工作热情和扎实的业务基础),以及销售后后续的资料整理归档,与客户的事后联络交流等一系列不可缺少的所有程序。
从我个人认为:目前房地产行业发展比较快,竞争日趋激烈,营销不仅要在产品硬件上下功夫,更要注重软服务。从杭州的楼市来看,卖得好的楼盘都是“找得到理由的”,而不再是前几年一味的普遍上涨,只有产品做得好、定位比较准确、营销和服务都比较到位的房产品,才能最终赢得消费者的认同。
时止今天,我的实践期已经结束了,在这三个月当中,我付出了很多的辛劳,同时也收获了硕果;由于我在这段时间里表现出色,已成为集团公司的一名正式销售人员,享受国家统筹及优厚的薪酬待遇。
目前房地产销售已经从产品竞争上升到服务竞争的阶段,定位为高档房产品,所以更应该把基础工作做到位,软服务就更需要销售员有全面的素质。通过学习,我又把房产销售的整个流程进行了全面梳理,加深了对本公司产品的理解,认为自身在售楼部的形象很重要,只有通过学习,才能进一步提高自己的素质,才能积累更多的客户。作为一线销售管理人员,不断学习才能充分发挥销售人员的主观能动性。
在此过程中,真的感到我长大了,懂得带着感情完成自己的心愿,懂得在特殊的日子给父母一份“心”的感动!
这次培训为我们做二手房做好了充分准备,使我们更有动力和信心,因为我们是一个团队,就更应该有团队的协作精神,为公司日后的业绩增长贡献力量。
—通话前,最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过去,使对方能有所准备。通话时,双方可对照资料交谈,以便节省时间。采购人员可事先先去“意向函”,扼要说明基本建议,让对方加以考虑,甚至标明有疑问的地方,以便讨论时作参考。
通话时,要把本方意见分为若干个部分,每部分之间稍作停顿,使对方能及时作出反应。不要长篇大论,到头来却发现原来对方已经另有想法,白费工夫。
通话前应写出发言要点,不可临时想想,致使说话缺乏逻辑性。开始时应扼要说明通话目的和存在的问题,提出可供选择的方案,指出双方的分歧所在,最后稍加归纳,解决问题。
通话前要把所有资料都准备好,不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条,以避免分心或遗漏.
10、用心听——在电话中交谈时常有听不清的时候,所以应特别注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望,动动桌上的东西,心不在焉。这种习惯很不好,容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。
11、注意 自己的语言——措辞及语法都要切合身份,不可太随便,也不可太生硬。
称呼对方时要加头衔。如:“博士”、“经理”等。有的妇女喜欢被称为“小姐”,就不要用“夫人”来称呼。切不可用“亲爱的”、“宝贝”之类轻浮的言语。无论男女,都不可直呼其名,即使对方要求如此称呼,也不可用得过分。
说“你”字开头的话时应慎重。像“你忘了”、“你必须”、“你忽略了”之类的话,即使语调再平和,在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式,比如:“您能不能在星期四把那份材料送来?”或“那份报表您搞定了吗?”等。或者用“我”字来开头也可以,说:“我星期四需要地份报告。”
听话时,最好插用一些短语以鼓励对方。如“嗯,嗯”、“我明白”、“我理解”或“好,好”等。
对对方的要求作出反应或对方提出要求时,态度应积极而有礼貌,比如:“我会注意那件事的”或“请别忘了……”等等。
12、适时结束通话——通话时间过长意味着滥用对方的善意。你以为对方听得津津有味,也许他正抓耳挠腮,揉眼睛,恨不得早点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人,最好在桌上放一台闹钟,以便控制通话时间,及时提醒自己:“该结束了。”打电话,已成为我们日常生活和商务交流中最普遍的方式之一。作为一名管理者,你的大部分信息交流和业务都是通过电话来实现的。
语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。
养成随时记录的习惯——在你的办公桌上,应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒,一手拿笔,以便能随时记录。
2、报出本人的姓名和单位名称——说:“你好!我是某某公司的某某某。请问某先生在吗?”如果是秘书接的,等本人来接时,还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚,说话节奏应比交谈时稍慢些。
即使是经常通话的人,也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音,以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。
报名字时也不可只说“我是小李”,因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式,可以使对方加深对你的印象。
3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时,他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间,并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下:
“您现在接电话方便吗?”
“您现在忙吗?”
“您现在有时间同我谈话吗?”
“这个时候给您打电话合适吗?”
“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等
如果你想定期和对方进行这种讨论,应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做,既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论,同时也是个风度问题。在 别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。
在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是,既不可多报,也不能少说。明确需占用一刻钟,切不可只说:“可以占用你几分钟时间吗?”应该说:“王总,我想和你谈谈分配方案的事宜,大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便?”
有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话,但如果对方说“现在不行”,则不宜再推迟。
如果不得不在对方不方便的时候去打搅,应当先表示歉意并说明原因
4.表明自己打电话的目的——当你接通电话时,立即向对方讲明自己打电话的目的,然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为,商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论.
5、避免与旁人交谈——当你打电话时,如果你中途与身边的其他人说话,这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理,你应该向对方道歉,并讲明理由,然后以最短的时间处理完这些事情,不要让他人久等。如果你考虑到对方等候的时间可能会很长,你可以向对方道歉,然后过一会儿再打过去。但在你打电话时,最好要避免这种情
6、道歉应该简洁——有时,你不在的时候会有人给你打电话,并且要求他人记下电话转告你。当你回这些电话的时候,不要在一些繁文缛节上浪费时间。
例如:“我尽早给您回电话”,或“我昨天想给您回电话”,或“接到您的信我就立即给您回电话,但是您一整天都不在。”所有这些只是过去的事情,只能耽误你目前生意的时间,过多地解释也是毫无意义的
7、不要占用对方过多时间——当你主动给别人打电话时,尽可能避免占用对方时间过长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案,就可能占用电话时间过长。因为大多数情况下,对方不一定马上就能替你找到资料 ,或者立即给你作出一个肯定的答案,你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长,对方可能十分反感。因为也许他正等着处理某一事情,他内心期望你立即放一电话。因此,当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时,你可以先挂上电话,要求对方回电告知你,或者你过一会儿再打过去,这样就不会过长时间地占用他人的电话线,以影响他人的正常业务。
8、如果想留言请对方回电,切记要留下自己的电话号码,这是最基本的礼仪——即使对方是熟人,双方经常通话,这样做,也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时,记住这一点尤为重要。如果对方是在外地,则最好说明自己将于何时再挂电话,请其等候,切不可让对方花钱打长途来找你。
9、妥善组织通话内容——通话前,最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过去,使对方能有所准备。通话时,双方可对照资料交谈,以便节省时间。采购人员可事先先去“意向函”,扼要说明基本建议,让对方加以考虑,甚至标明有疑问的地方,以便讨论时作参考。
通话时,要把本方意见分为若干个部分,每部分之间稍作停顿,使对方能及时作出反应。不要长篇大论,到头来却发现原来对方已经另有想法,白费工夫。
通话前应写出发言要点,不可临时想想,致使说话缺乏逻辑性。开始时应扼要说明通话目的和存在的问题,提出可供选择的方案,指出双方的分歧所在,最后稍加归纳,解决问题。
通话前要把所有资料都准备好,不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条,以避免分心或遗漏.
10、用心听——在电话中交谈时常有听不清的时候,所以应特别注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望,动动桌上的东西,心不在焉。这种习惯很不好,容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。
11、注意 自己的语言——措辞及语法都要切合身份,不可太随便,也不可太生硬。
称呼对方时要加头衔。如:“博士”、“经理”等。有的妇女喜欢被称为“小姐”,就不要用“夫人”来称呼。切不可用“亲爱的”、“宝贝”之类轻浮的言语。无论男女,都不可直呼其名,即使对方要求如此称呼,也不可用得过分。
说“你”字开头的话时应慎重。像“你忘了”、“你必须”、“你忽略了”之类的话,即使语调再平和,在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式,比如:“您能不能在星期四把那份材料送来?”或“那份报表您搞定了吗?”等。或者用“我”字来开头也可以,说:“我星期四需要地份报告。”
听话时,最好插用一些短语以鼓励对方。如“嗯,嗯”、“我明白”、“我理解”或“好,好”等。
对对方的要求作出反应或对方提出要求时,态度应积极而有礼貌,比如:“我会注意那件事的”或“请别忘了……”等等。
12、适时结束通话——通话时间过长意味着滥用对方的善意。你以为对方听得津津有味,也许他正抓耳挠腮,揉眼睛,恨不得早点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人,最好在桌上放一台闹钟,以便控制通话时间,及时提醒自己:“该结束了。”
今年的这个暑假,我的社会实践是在北京的一个具有教育性质的创业团队中完成的。该教育工作室,是一个面向全体中学生进行的一对一辅导的教育机构,工作室成立仅两年规模并不大,只有不到五个全职教师和二十多个兼职教师。
我的主要工作事实上是做电话营销,也就是打电话给学生家长,用语言技巧说服家长来这里补课。可是在北京存在这样一个现状,即北京的教育机构相对较多,电话营销是公用的营销方式,这也导致北京的家长每天几乎都可以接到几十个这样的电话。中国人天生对推销很反感,于是作为电话营销者的我几个电话打下来不但没有任何成效反倒养成了电话恐惧症,再不敢打电话给家长。
作为一个销售人员,我深知自己是失败的。有人曾说过,顺着天分做事,逆着个性做人才是成功之道。我天性内向不善与人言,唯有突破自己才会有更长足的发展。但是突破,谈何容易。再加上公司老板是我的表哥对我的要求并不太严厉,于是,在突破自己的岔路口,我还是做了逃兵。
为了努力弥补自己的不足,我主动要求让我做网络宣传。因为我发现,成立不久的工作室在网络上的知名度几近于零,我个人认为,在二十一世纪这样一个网络高速发展的`时代,仅仅靠电话营销而忽略网络营销可是一件相当失算的事情。虽然网络上各种广告各种信息铺天盖地,良莠不齐难辨真假,但是网络宣传依然是让人们认识一个新生公司的有力手段,通过网络给有需要的人们留下初印象甚至很有可能达到事半功倍的效果。
首先,我在网络上百度了工作室的名,百度出来的结果很是让人失望,因为与工作室有关的百度资料全部不属于我所在的公司。网络无覆盖,大量潜在客户查无可循或许便会打消上门求学的计划,这对工作室来说是一个看不见的损失,虽然我并不能估算这个损失究竟有多大。
网站建设的专业性要求太高,短时间我不可能学会。但是我可以通过另外的方式宣传。百度数据明确的告诉我,新浪微博的使用人数最多但大部分集中在年轻群体中,网易微博的使用人群集中在有了一定年纪的中年群体中,腾讯微博则大多为学生群体所熟用。我可以为工作室建立搜狐网易新浪腾讯账号以掩盖无网站的缺陷。此外,微信用户已上升至四万以上,我也可以通过微信发给所有人工作室的相关信息,让有需要的人找上门来。
当然,在这一宣传过程中,我尤其要忌讳一味的打广告。因为站在用户的角度上来看问题,我深知网络用户对一味打广告的公司企业有多深恶痛绝。在网络上做宣传做的应该是一种公益一种价值观,一种无偿服务而得声名远扬的公益一种为人民大众所认同的价值观。唯有如此,才有可能塑造一种品牌,于无形之中塑造起一个屹立不倒的得大众所认同的品牌。
然而,就在我磨刀霍霍准备大干一场的时候,工作室内部却出现问题。原本是朋友合伙打拼才让工作室初有起色,但在利益与各种问题面前,朋友裂痕一点点变大,最终撕裂以致分道扬镳。我亲眼看到朋友之间意见不合暴力相向,也作为和事佬身处其中深切明白了双方所思所想,其实最大的问题还是利益。一方临走那晚,我抬出新东方创业故事指出工作室最大的问题事实上是没有一个严明的规章制度,工作室缺了他并非不可但是必也举步维艰,今日的争执倘若有制度的约束也不会演变成现在这样,我们以一月为期建立制度改善相处模式去做一个全新的尝试,倘若还是不行到时候再走也不是不可以。可这样的说辞并没有留住合作伙伴,第二天他还是走了。
朋友之间可以一起创业,但必须要有一个严格的制度去约束。这话是徐小平说的。但是事后我仔细咀嚼思考,又忍不住怀疑,在利益面前,一个制度真的可以约束得了人们的行为吗?不过是一纸文,毁了它又何其容易,不遵守它又何其容易,若合伙人之间猜忌生疑再无一心,再多的制度真的有用吗?合伙人之间不复如初的悲剧不断上演,俞敏洪徐小平王强分分合合终至散伙,孟非乐嘉搭档兄弟不和拆伙,就连我身边也出现这种情况。我不得不怀疑,这是不是真的就是人性的弱点,在绝对的利益面前没有绝对的朋友。
这个暑假发生的如此事件对还未真正步入社会的我事实上造成很大的冲击因为社会远不如我想象的那般简单甚至比我已经面对过的更加复杂。虽然表面上工作室走了一个合伙人依然可以正常运行,但是这是工作室最终解散的直接原因。没有曾经在一起的打打闹闹只剩人走房空后的冷冷清清,只是干劲儿就减了一半。而且,昔日的朋友情谊不再,再见面也只是过客了。
我无法体会这种情感,即使上大学以后曾经的同学联系的少了关系淡了我也可以习以为常,但是好朋友之间因为一次合伙打拼而闹得分崩离析还是让我感叹良久。我非常希望自己能够想到一个方法可以让朋友之间毫无忌惮的在一起携手打拼,夫妻可以一心,朋友也必然可以做到。一个人领着一群人打天下然后君臣同心氛围和谐固然很好,但是昔日朋友携手并进共享繁荣成果更让人向往不是吗?朋友是我们在这世间除了家人最为亲近的人,没了互相讽刺依然形影不离的朋友再大的江山又有何用。
暑期社会实践并未让我在工作上学习到更多有用的知识,甚至我还是那个或许百无一用的员工。在日后的学习生活中,就让我更加努力学习有用的知识锻炼独立的思维然后抽空将所学用于实践当中去吧!
7月联通公司大学生电话营销实习报告
经过暑期社会实践的磨练,不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,然而总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘广告上的要求,我黯然伤心:一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践报告,让我们有了一次涉及社会的体验,然而那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们就是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但现在我们都挺过去了,回头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就安定下来了,终于站住脚,那时很兴奋与开心,便前去培训。培训期间,交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销,一个服务行业,又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具,因此,做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧经验一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象,避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的,不能只按文稿上面的文去沟通,这就要针对不同的人采用不同的方法,一套方针是不能很好地营销。比如,每当我说:“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问:“需不需要钱,每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说:“我们公司有个优惠活动,能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打多少个电话,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产品就行了,客户他们有很多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢,有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应,及时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品,更多的是了解公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了,而中国人还是老外还是无法辨认了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需要时,他便来句:“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。因为我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参与。 作为客服经理工作态度一定要好,不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情,而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业,如果服务不到佳,绝没人愿意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服经理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子,在公司学到了很多有关联通公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣慰,生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果。
有了这两次的实践作为铺垫,我相信以后我们的工作就更加老练了,我们也会变得更成熟地去接纳工作。
记得同事们打了很多电话,我不敢玩他的第一个电话,然后把手机双手颤抖,我也在心里祈祷有人不接电话,私人电话销售工作总结和计划。但我希望,拿起电话,我突然不知道该说什么,开始想好这些话都没有了,然后把单词写在这几年也慢慢习惯了。现在想想,真的是非常愚蠢的。
做电话销售也可能是最困难的在所有销售的一个最具挑战性的,对别人总是拒绝让我伤害了自尊。但是你必须超越阈值。电话销售工作总结说实话,我认为自己是“被迫”在梁山英雄,每天打电话,电话被拒绝,学会承担。一开始是在主包括同志的帮助和教诲下慢慢适应,别人能做到,为什么我不能?
我觉得作为一个销售人员的工作压力。当面对流亡孤单寂寞,当连续未能实现销售目标面对挫折,当面对一些不合理的客户,一旦失去了坚强的意志,那么只能逃离市场营销专业或泥泞的泥泞的恨恶邪恶的生活。尤其是做电话销售,我们每天至少五十个电话,每个月,如果有16天,我们将每月800个电话,可见我们经历多少次拒绝,我们能听到的声音是“拒绝”,如果你不能激励自己,不能互相激励,我们优雅地面对每一天,,不想每天都打电话,甚至看到电话头痛,因为没有人会喜欢被拒绝的感觉。
追求成功,必然会遇到各种各样的困难和曲折,打击,不如想法。可能这个世界上的人很少,他的生活一帆风顺,但是大部分的人,他遇到故障或失败,包括许多成功的人做同样的事情。除了他最初建立的目标应该有坚定的信心,必须不时回过头来测试他们的足迹已经脱轨,有没有更多的绕道走,如果走偏快回来,赶紧改正,总结和回顾,以确保方向永远是对的。俗话说:“一个人不是追求进步的同时在标记时间”!
回到这一次,我在工作中仍有许多缺点和不足,电话销售工作总结特别是最明显的是草率的,忘记应该传真时调用几次,甚至有时间去开会竟然也忘了带一双鞋子,最后借用在这样的自然生活细节上的问题经常发生,虽然打电话或者没有独立面对问题,在容易恐慌,当客户遇到问题不能平静稳定的条件下,直接向老师或其他同事的电话,这样,现在做得很糟糕,包括回访他不会去打,现在刚不到一个月的夫妻可以面对这些问题,我这做得不够成功,之后必须努力改掉这个习惯,不能总是依赖别人,要靠自己来解决!既是一个平时工作和生活不能区分,有时麻烦将带到生活中,工作和生活是不快乐的心情有时也导致一天的心情,当然这肯定不是好,因为一天没有好心情直接决定是否收到返回一天的工作!正常的工作和生活,同时在中介自己相信:抑郁症患者抑郁的人,会更加沮丧。必须找到一个成功的人不是他,比他快乐,他的快乐会传染感染,会找到力量和信心。
为未来做一个计划,不能从来不会和之前一样,电话销售工作总结没有设定一个目标,它就像一个无头苍蝇引发日复一日,没有目的,我不知道一天有结果,必须清楚:将保持至少两个客户,或者一个月下来只是8场比赛,一些客户也不能保证质量,越有可能签单太小了,至少在他的努力充实自己,给学生一个例子,给出一个交待在家里,可以让所有关心他们的人信任,会认为我真的有一个很好的就ok了!
XX年已经成为过去,勇敢的挑战成功的11年,肯定会照顾这些努力成功!绝对的真理!
自zzzz年zz月我担任了资料员的工作,负责工程的资料管理工作。在项目上我的主要工作是对zz、zz等工程的资料收集整理及管理工作,认真处理好施工中的施工方案、变更洽商及其它相关资料的报验、对甲方及分包单位联系单的收发,及项目的图集、规范发放管理工作。尽可能的配合甲方及各单位的工作,在施工期间能够较好的协助项目管理人员及工程相关人员,为他们提供所需的资料并做好类似工作。
资料工作看似轻松,实则比较细碎烦琐,能够真正做好并不容易,从z月上班以来就投入到了紧张的工作中,因为面临着iso9001质量检查。但是现有的资料不论是从验收报告还是现场的施工资料都存在着很多需要不符和空缺之处。
收集保存好公司及相关部门下发的文件工作, 并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入文件夹内,为查阅文件提供方便。做好各类文件、图纸下发、传阅及传递工作并将文件原件存档。根据公司质量手册规定,对文件进行相关部门的下发、传阅、传递,接收部门在文件原件上进行签确认,并将文件原件整理、分类、存档。
负责工程资料的保管。核实工程资料的完整情况,对折皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠,使其尽量保持外观上的整齐划一。根据资料规程按资料内容特征对文件资料进行分类,将属于同一项目的资料用档案盒装订后入柜保存。并定期对文件资料进行核查,对遗缺文件进行追查,查明原因。要求工程资料应认真填写,迹工整,装订整齐,一看一目了然,以便以后检查及归档带来方便。
在这半年当中学到了不少的经验和知识,在与他人的交流、沟通方法上也有不少长进,在工作中通过多看、多问、多听,使自己的本职工作技能有了进一步的提高,相对于去年来说又进了一步。
通过总结半年来的工作,在这半年中,通过各级部门的多次检查和验收,在资料方面暴露出了许多需要整改的问题和低级错误。这给我指明了改进方向,也相应的督促和提高了资料员的整体水平,同时还需要多认真学习好规范规程及有关文件资料,掌握好专业知识,提高自己的工作能力,加强工作责任感,及时做好个人的各项工作。虽然有以上的不足,但瑕不掩瑜,找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服。
总之,在今后的工作中,我将不断的总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,提高自身素质与业务水平,以适应时代和企业的发展。
首先感谢XXXX公司给了我这个工作机会,让我有幸成为其中的一员。在将近三个月的工作中,我学习到很多以前没有接触过的知识,同时XX也给了我一个锻炼和成长的过程。
来XX工作已有两个多月,在这两个月的时间里,公司领导和各部门同事对我热心帮助,使我倍感亲切,迅速的适应了新的工作环境。期间通过参加大区、公司组织的各种培训及活动,使我对XX的发展历史、企业精神和文化有了深刻的了解和认识,同时也全面的提升了自己的素质和专业能力,增强了我对公司的归属感,让我受益匪浅。
在XX工作,接触到了很多以前没有接触过的工作,每一天都能学习到新的知识和技能。公司还安排了带岗人,在带岗人和各位同事的悉心帮助下,使我较快的理清了思路、投入到工作的角色当中。
我的岗位是资料员,我主要是负责工程项目的资料档案管理、统计管理及内业管理工作。负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作,在收到工程图纸并进行登记以后,按规定向有关单位和人员签发,由收件方签字确认。图纸采用散装方式折叠,按资料目录的顺序,对建筑平面图、立面图、剖面图、建筑详图、结构施工图等建筑工程图纸进行分类管理。收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档。项目文件资料的登记、受控、分办、催办、收发、用印、传递、立卷、归档和销毁等工作。认真做好各类资料积累、整理、处理、保管和归档立卷等工作。
资料员的工作看似轻松,实则比较细碎烦琐,能够真正做好并不容易,通过多次的自检自查,在收获的同时也暴露出了许多需要整改的问题和不足之处:
1、文件及变更流转的及时性差:文件的接收日期与施工单位的发文日期时有偏差,往往变更发出后,施工单位施工完成一段时间后才送回变更确认单,工程资料应随工程进度同步收集、整理并按规定移交和存档。接下来的工作中,我将在这方面加强跟踪,提高文件流转的`及时性。
2、专业知识的缺乏:在工程资料的管理中,由于自身专业知识的缺乏使我对一些专业词汇、概念的掌控不佳,造成资料整理的效率降低。在这方面我会通过自身的学习与积累,项目部各专业工程师的指导,努力克服,提高工作效率。
3、增强工程资料电子归档意识:定期刻盘存档,确保资料有完整的备份,避免日后因资料遗失发生纠纷。以上这些不足之处这给我指明了改进方向,在今后的工作中,我会多认真学习好规范规程及有关文件资料,掌握好专业知识,提高自己的工作能力,加强工作责任感,及时做好个人的各项工作。
感谢各位领导和同事在我加入XX这段时间里对我的帮助,也希望在今后的工作中对我多加支持,多提建议和要求,使我更好的完善自己,更好的适应工作需要。
检验人员能做到积极参加省质量技术监督部门组织的专业资格培训考核并取得相应资格证书,有2人取得气瓶检验员资格证书,对无缝气瓶实施检验检测。现拥有气瓶的阀门装卸机、阀门校验台、内外表面除锈设备、水压试验机、气密试验用水槽、内表面烘干设备及检验检测仪器共 10台(套)。多年来,该站在市局、分院领导的指导帮助下,该站的检验数量和检验质量在不断提高,提升了检验检测设备的使用率。
一、规范检验程序,保证检验质量
为确保检验质量,树立检验工作的科学性、公正性、权威性,我气瓶检验站按照《特种设备安全监察条例》和气瓶检验站技术条件、气瓶定期检验与评定的要求,修订检验工作质量管理手册,重新制定各项检验工艺、操作规程、岗位责任制、规章制度,进一步统一检验记录、检验报告格式,并组织全站人员认真学习,掌握有关规定和要求。在检验中要求检验人员严格执行质量管理手册的内容,对执行情况进行定期监督与考核,9月份开展了检验质量“五查”活动,即查质量意识、查执行标准、查检验质量、查信息录入质量、查工作改进质量,在自查的基础上,组织专家进行管理评审,进一步规范检验程序、检验标准、检验质量、检验报告的准确性。
教育全站职工重视检验质量,牢固树立质量意识、安全意识和责任意识,把好每个环节,出好每份报告。为进一步规范检测行为,开展了提高10项质量目标活动,即提高体系运行、不断改进质量,执
行检验标准质量,检验计划、方案质量,现场检验“三确认”质量,设备定检、监检质量,检验报告质量,网上信息输入质量,发现问题上报处理质量,仪器设备性能、管理质量,人员胜任岗位质量,并将其纳入考核,明确责任,奖罚分明。
二、强化能力建设,保证持续发展
随着经济发展,气瓶数量增速较快,且气瓶事故不断发生,各级高度重视气瓶的安全监察工作,几次组织气瓶普查登记和专项整治。为适应形势发展和辖区气瓶安全需求,我站于20xx年取证期间新上了外测法检验设备,年检验数量在10万只以上。从而提高了检验效率和检验质量。使我市无缝气瓶能够高质量的经过检验,解除了无缝气瓶用户的后顾之忧,消除了无缝气瓶在使用过程中的不安全因素。 在外测法设备投入的同时,还注意发挥旧设备的作用,提高设备使用率,先后对已严重损坏的气瓶卸阀机、除锈机和水压试验操作台进行了大修,使其发挥最大效益。
该站特别重视改善办公、检测环境,新增电脑、档案柜,配备了U盘、无线上网卡;制定了安全、卫生管理制度,定期进行检查和考核,并与年终绩效工资挂钩。
在加强环境设施改造和仪器设备投入的基础上,更注重检验人员队伍建设。 立足现实,着眼于未来,制定了近期和长期发展规划,并在工作中很好地结合起来,近期主要利用好原有设备,投资必需设备,加强职工培训,保证检验工作正常进行;将来要扩建检验车间,根据检验工艺重新规划车间布局,淘汰陈旧、落后的检验设备;现新
增设备要在国内处于领先地位,在将来扩建工作中不至于重复建设。
三、强化服务意识,建设平安临沂。以服务企业、服务社会安全为宗旨,牢固树立大局意识、服务意识、责任意识,为建设平安临沂做出应有贡献。对前来咨询的企业不厌其烦,对受理的检验业务注重时效,不推不拖,保质保量地完成检验工作。常常有企业等着使用气瓶,要求尽快检验完,但为保证检验质量,严格执行检验程序、检验工艺,加班加点完成检测任务,达到用户满意。
为保证气瓶安全,提高气瓶定期检验率,同时也为了方便企业,减少企业运输成本,检验人员会不顾个人及家庭困难,抛家舍业,专程到所需检验气瓶的单位完成检验任务。
四、树立全局观念,提供技术、管理支撑
为特种设备安全监察提供技术、管理支撑是特检机构的职责和义务。进入8月份以来我站共检验气瓶500余只,报废气瓶21只。及时消除了气瓶安全隐患,气瓶检验数量在全市处于领先地位。在完成气瓶检验任务的同时,还配合市、县安全监察机构、执法机构对气瓶充装企业、使用单位进行检查,共检查10余个单位。对发现的区域性、倾向性问题 ,先后以书面形式向安全监察机构报告。
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