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20xx团委工作总结范文1
伴随着春日的温暖,春风的轻柔,我们__班踏入新的学习和生活。在过去接近一年的锻炼和磨练,我班团委变得更加成熟,发展也是初见成效,这主要依靠全班广大团员对我们工作的配合和支持,在这一年中,我们共同面对风雨,我们共同走过光辉。在今后的日子中,继往开来,我们会继续携手走过那漫长的道路,把我班的团委建设得更好。现将一年工作总结如下:
1.把握思想政治教育重点。
1)引导团员青年自觉遵守爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范,养成良好的道德品质和文明行为。
大力宣传雷锋精神,把学雷锋活动与团工作制度建设相结合,培养团员青年高尚的道德情操。
(1)召开主题为“学雷锋—从我做起,从小事做起”的团会。
(2)开展“让__更美丽”团员青年志愿者活动,清扫__某处街道的卫生,同时对外界宣传本支部。
2)忆苦思甜,缅怀革命先烈,进一步坚定理想信念。
(1)召开主题为“祭英烈、铸忠魂”的团会。
(2)组织团员青年到革命纪念地、烈士陵园等地进行扫墓活动。
3)切实增强思想政治教育的针对性和有效性。尝试通过邀请身边的先进典型来举办贴近实际、贴近生活、贴近团员青年的讲座,以提高思想政治教育的针对性、有效性和吸引力、感染力。
2.强化培训工作,加大业务培训力度,为青年的发展成长创造良好的条件。
支部要通过开展形式多样、注重实效、针对性强的培训让机关单位的团员青年逐步增强素质,提高水平,改进工作作风,提高服务意识,为人民群众提供优质、高效的服务。
1)稳步推进业务专项培训。针对团员青年中新招录工作人员占很大比例的情况,围绕国土资源工作重心来组织业务专项培训,以解决他们在工作中所遇到的问题,弥补能力上的薄弱环节。
2)深入开展机关工作相关能力培训。随着当今社会竞争日趋激烈,广大团员青年越来越需要培养和提高各方面的的技能以完善自我。要坚持以服务青年为宗旨,深入开展写作、演讲、礼仪修养、心理等各方面的培训,帮助团员青年更好地适应环境、接受挑战。
3.大力开展文体活动,丰富团员青年业余生活。
在组织团员青年进行思想政治教育和培训工作的同时,结合本支部实际,以广大团员青年乐于接受的方式广泛开展形式多样的文体活动。要做到“贴近实际、贴近青年、贴近生活”,丰富团员青年的业余生活,增加支部活动的情趣,把团员青年真正凝聚到团组织的周围。
1)外出参观活动。可考虑海岛游、游乐园和澳门一日游等。
2)竞技性活动。如歌唱比赛、户外拓展、锄大地比赛、业务知识竞赛、拔河比赛、球赛和心态培训等。
3)娱乐休闲活动。如烧烤、__爱好者俱乐部等。
4)联谊活动。即与其他单位共同举办活动,以达到加强沟通、促进交流和增进合作的效果。在考虑所联谊的对象范围时,不必仅限于本系统其他几个团委,可以适当尝试与外单位,甚至__以外地区国土资源系统共青团单位进行联谊,以扩大视野,增长见识。
4.创新思路,积极探索运用互联网等信息工具,不断拓宽团员青年的交流渠道。
支部要高度重视对信息工具的利用,不断提高信息工作的质量和效率,以更好地为支部工作的决策服务。在本次调查中,绝大多数团员赞成建立一个有利于团员之间讨论问题、发表意见的网络信息平台。应当积极探索建立一个属于支部全体团员青年的网上空间(具体形式可以是bbs或qq群),以拓宽交流渠道,促进团员青年之间的交流,增进彼此友谊。
20xx团委工作总结范文2
本学年以来,校团委在上级团委和学校党总支、政教处的领导下,紧紧围绕学校党政中心工作,以实施素质教育为核心,从同学们的基本利益出发,开展有益于自我发展、施展才华的活动,以提高精神文明和综合素质的基准,以服务同学为主旨,扎实开展团学工作。在本学期的校团委工作中,着重做好了以下几个方面的工作:
一、积极推进共青团自身建设,全面提升共青团工作。
抓好团队伍的建设,提高团员的榜样性和示范性,是团员队伍建设的重要工作。加强团队思想道德建设,团结和引导广大青少年,努力学习、勇于实践、奋发成才,加强团队的建设,完善了团的各项工作制度,落实了团队职责及工作制度。以团的组织建设为基础,以团的队伍建设为关键,以团的制度建设为保障,不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力,筑牢学校团的基层组织基础。
加强团员的思想教育,提高团员队伍的整体素质,始终是团员队伍质量的辨证统一,坚持团员标准,保证团员质量,做好团员发展工作,加强团组织建设,提高团员的榜样性和示范性;加强团员队伍的建设,使共青团成为一支朝气蓬勃,充满活力,才能使团富有感召力和凝聚力。全面、正确的理解和惯窃新时期的团员发展方针,努力做到了坚持标准,保证质量,积极培养,协调发展。
二、围绕学校中心工作,开展丰富多彩的活动。
以活动为载体,注重宣传阵地建设,围绕“安全、卫生、守纪、学习”等方面开展对学生的教育。从思想到品质、从安全到卫生、从守纪到常规等多方面,做到反复讲,强化学生认知,营造积极、健康、文明、向上的校园氛围,增进团组织的凝聚力,常规性的开展一系列仪式教育,让学生能得到全面发展。
(一)加强广播站的建设,广播站是学校校园文化氛围创设的重要载体,我们充分发挥校广播台的宣传阵地作用,弘扬主旋律,传播真善美,以综合性广播为主的广播模式,拓宽学生的知识面同时也活跃校园的气氛,丰富学生的课余校园文化生活。
(二)加强学生的法制意识,组织用爱融化罪恶观来看法制教育片活动以及组织全校学生观看邹越的演讲视频,进一步对学生进行感恩教育,培养孩子们良好的情操与助人为乐的精神,从而树立了学生们正确的意识。
(三)为了弱势群体疗毒症患者向辉,我们团队也立刻向全校师生发起了爱心募捐的倡议,全校师生参加了爱心募捐,其中募捐得款____元、全部捐给了向辉。这些活动培养了同学们的公民意识、责任意识,也使他们受到了爱的教育。
(四)保证团员的政治素质,坚持积极培养,注重青年积极分子队伍的建设,加强青年份子的培养,是提高我校团员队伍素质的有效措施,与此同时并认真组织了第十五期业余党校的培训,对团员进行党的基本知识教育,积极地、有计划地培养入党积极份子。
(五)在五四期间举办了“追云逐月、给力高三”文艺晚会,为高三的孩子们加油鼓劲,给他们送上深深的祝福,同学们在这次活动中也展示了自己的才华,同时也学到了不少的东西。
(六)积极配合各部门搞好屈原文化节的工作,让孩子们在活动中了解历史,学习历史,并能从中体会到传统的文化精神。
(七)协助有关部门,积极配合做好复评工作的资料整理,同时也增进了教工团员之间的了解与沟通,发挥青年教工在学校工作中的特殊作用,加强校园文化建设。
(八)开展一系列丰富多彩的的主题教育活动,积极配合工会搞好篮球友谊赛,训练好篮球宝贝,并做好五四青年节的评优工作,进一步拓宽学生的知识视野,提高学生的综合能力,为青年提供展示自我的舞台,增进青年与团组织的联系。从而树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观,能有效地强化了团员意识,提高了团队伍的整体素质。
本学年,团委紧紧围绕学校中心工作有序的开展系列教育活动,有力的推动了学校整体工作的进行。并被团县委评为“优秀共青团组织”称号,我们校团委也被评为“双有”活动先进集体。
三、工作中出现的问题及对策。
一是团的工作形式单一,活动缺乏新意,往往都是知识竞赛、演讲等活动,不能适应新形势,不能有效地吸引和凝聚青年。
二是团组织的工作方式与手段、工作内容与形式和青年需求相比较为滞后,导致团组织有效覆盖率低;共青团是学校德育工作的一个重要的部门,在校党支部的领导下,共青团发挥着先锋模范作用。我们要做到一是精心指导和大力推进团组织建设青年服务体系,这是党和团的特殊关系决定的,党建带团建是党的自身建设和发展,增强党的生机和活力,巩固党在青年群众中的思想基础、也是团的建设和发展的必然要求;广大团干部要刻苦学习,勤奋工作,勇于创造,自觉奉献,不断提高自身的素质,为团的事业做出更大的贡献,二是要优化知识结构,努力学习新时代的文化知识。
三是要自觉地投身实践,经受锻炼。四是要严于律己,加强党性锻炼。开展各项活动,寓教于乐,加强对团员学生的思想道德教育。
四、下学期工作的思路。
继续推进团员青年的思想政治教育工作,夯实团的基础建设。加强共青团组织建设,把团的工作与德育处德育工作有机的结合起来,加强团委宣传工作,为共青团工作营造轻松活泼、积极向上的良好氛围。
(一)以思想建设为重点,切实提高青年团员的理论修养,加强团校建设,做好全校团费和团组织活动经费的管理,接转团组织关系及团内统计等。
(二)联系实际深入开展学习教育活动,切实加强和改进青少年思想政治工作。加强青年学生思想道德建设,加强青年学生法制宣传教育等,坚持实践育人、服务育人、文化育人,充分发挥团队组织在青年学生思想道德建设中的重要作用,引导青年学生自觉实践社会主义道德观念和行为规范。
(三)做好经常性发展团员工作,积极发展优秀青年学生入团,提升学生的理论素质,增强学生干部的综合素质。
(四)做好团的宣传工作,大力宣传推广团支部和团员青年的经验,组织开展青年志愿活动,指导学生参加社会实践,做好青年的思想教育、文体活动。
校团委工作是千头万绪的,我们会根据学校工作的实际要求,灵活多变地开展工作,与时俱进,开拓创新,乘势而上,争取开创校团委工作的新局面,把校团委的工作和学校整体工作紧密结合起来,尽自己的努力,为学校的跨跃式发展贡献一份力量。
20xx团委工作总结范文3
我校团委在上级团委和学校党支部的领导下,努力工作、积极进取,求实创新。现将半年来的团委工作总结如下:
一、积极贯彻落实常规工作。
1、根据上级团委和学校党支部的工作部署和要求,制定全校团的工作计划;召开团委会,传达上级指示精神,研究部署有关工作,对阶段性的工作进行组织、安排和实施。
2、及时做好团费收缴工作。及时上交团建统计表及上半年团费,做好团组织关系接转、新团员发展等工作。
3、抓好发展新团员工作。三月份发出通知,四月份开培训班,召开了团章知识讲座,“五四”前审批,吸收了一批新团员。
4、做好团委有关文件、材料的立卷、归档管理工作。
二、发挥团员带头作用,积极开展团员先进性活动,增强责任意识,提高团员素质。
中学生的成长是一个连续的过程,责任意识和使命感也有待于逐步落实,为此,团委加强了团前教育,严把团员入口关,发展团员走上规范化轨道。为了保证团组织的先进性,针对部分团员入团前后思想行为的极大反差现象,校团委严把新团员入口关,对于团员积极分子的发展,需经个人自荐、班级团支部、班主任的层层推荐,经团支部审核后主动向团委提出入团申请,审查合格者填写入团志愿书光荣加入共青团。通过坚持不懈的理论教育,富有教育意义的实践活动,使广大团员青年的思想道德素质进一步得到了加强。
首先通过中学生团的生活园地和平时的宣传,指导学生学习团的有关知识,明确团员青年的先进性和拥有的权利、应尽的义务,让团员在学校生活中起到带头作用,在学校各项活动中,身先士卒,给全体同学树立榜样,使广大学生认识到了共青团组织的先进性,增强了团组织的凝聚力。
三、配合学校活动,围绕学校中心工作,开展多种丰富多彩的活动利用纪念重大节日,升旗仪式等活动注重对学生的思想教育。
三月:为更好的弘扬、传承雷锋精神,积极贯彻落实上级文件精神,校团委开展了“行动起来学雷锋,拉起手来献爱心”系列活动。其中“书香本溪·爱心漂流”捐书活动,全校师生共捐图书214本;“一基金”爱心募捐活动,共募捐善款872.5元。活动的开展让爱心在孩子的心中生根发芽,让快乐在孩子们的手中传递!
作为全国环境教育示范校,“地球一小时”活动一直是我校的传统活动,为了培养学生的环保意识,全校师生这次活动。3月28日中午校团委张老师向全体师生宣读了活动的倡议书,每位同学签署了书。通过这次活动的开展,学生对环保知识有了更深一步的了解,“地球一小时”不只是一个熄灯仪式,更是一个节能理念,不论是在工作地点或居家用电,都需要我们长期的努力和支持,时时提醒自己,将节能减排理念长期践行下去,并尽可能地带动身边人做到“关爱地球、保护环境”。向上级团委上报了我校的优秀团支部和优秀团员,并与5月审批,我校原九年三班被授予“优秀团支部”光荣称号,常乐、李美慧荣获优秀团员光荣称号。
四月举办了清明节网上文明祭祀活动,主题为“纪念先烈·报效祖国·圆梦中华”全体同学利用电脑登入“网上祭英烈”互动平台,逐渐形成网上文明祭祀的好习惯。教育同学们告诉身边的每一位人,应该文明祭祀,低碳环保!初中学校团委工作总结。
另外,结合上级关工委的文件精神,部署了“五好小公民”读书征文活动,对各班征文进行收集、筛选、电脑录入等。
五月份我校第四届校园文化艺术节的开幕,恰逢五四青年节,所以我校团委举办了“青春献祖国,共筑中国梦”为主题的新团员入团仪式。
上报局级英雄团支部相关材料,推选我校原七年三班为赵尚志英雄团支部。六月举办了“阳光基金”捐资助学活动,在捐资助学活动现场,31名贫困学子,资助总金额达6200元。
一年来,我校团委在领导的关心指导下和同事的帮助下,做了一些工作。但由于各种主客观原因,团的工作还存在很多不足,还有很多值得思考和改进的地方:
一、是进一步加大团员常规管理的深度。下学期我们将进一步加大团员工作深度,细化工作的各个环节,全面参与团员常规管理,使团委的工作能做的更细、更实,真正发挥团委的检查督促作用,同时还需加强学生干部的思想教育和方式方法的指导,促使团组织真正为学校服务。初中学校团委工作总结。
二、是围绕学校中心工作、按计划开展活动,做到按部就班,不遗漏,不拖遢的开展各项活动,计划上安排的活动要尽力做好做全,不能流于形式。下学期将进一步转变思想,动脑筋,想办法,创造性的开展活动,进一步加强学生品德教育、常规教育。
总之,一学年来,学校团委虽然做了一些事,取得了一些成绩,但距离学校的要求还有一定的距离,许多工作还不够实在。在今后的工作中,我们将进一步围绕学校中心工作,努力改进工作中的不足,把团队工作做细做实,实实在在为学校教育管理服务,努力使团队的工作再上一个台阶,为学校工作大局做出自己应有的努力。
20xx团委工作总结范文4
一学期来,我校共青团工作在上级团委和学校党支部的正确领导下,通过校团委全体委员和全校团员青年的共同努力,积极探索学校团建工作特点,走出了一条适合学校团建工作的新路子,取得了一定的成绩,为今后我校的共青团工作奠定了很好的基矗现将我校本学期共青团团委工作总结如下:
一、促进团组织的自身建设,发挥阵地作用,不断提高共青团的影响力和战斗力
1、加强政治理论学习,努力提高团员青年思想道德素质,初中团委工作总结。
加强团前教育,严把团员入口关,发展团员走上规范化轨道。为了保证团组织的先进性,针对部分团员入团前后思想行为的极大反差现象,校团委严把新团员入口关,对于想入团的学生,需经个人自荐、班级团支部、班主任层层推荐,经团委审核后进入团校学习共青团知识,主动向团委提出入团申请,进行综合考核,合格者确定为预备团员,接受全体师生的监督,合格者填写入团志愿书光荣加入共青团。今年,我校发展新团员150名。这样,通过坚持不懈的学政治理论、搞富有教育意义的活动,使广大团员青年的思想道德素质进一步得到了加强。
2、以永远跟党走为思想教育主题,通过学习十六大精神,加强青少年理想信念教育、国际主义、爱国主义教育、革命传统教育和党团关系教育,激励青少年坚定信念,永远跟党走,逐步树立科学正确的世界观,人生观和价值观。
3、配合政教处做好值周生检查工作。为了贯彻《中学生日常行为规范》,强化养成教育,我校制定了以学生自我管理,自我教育为中心内容的值周生检查制度,团委配合政教处共同管理此项工作,我们制定了一系列检查方案,学生会干部和班团干部负责检查,工作分配到人。通过值周生检查学生日常学习、生活情况,让学生主动发展,使学生养成自觉遵守纪律,严于律己等最基本的文明习惯和道德行为,为学校搞好教育教学工作奠定了基矗
4、信息宣传工作的加强,丰富了服务手段,发挥出舆-论的导向作用和监督作用。我们不断丰富校园广播的内容,增强交流,结合学校工作,每个阶段制定不同主题,进一步扩大了团组织的影响力和服务效果。通过广播,周一的国旗下讲话等,树立了良好的校园文化风气,引导团员青年从日常行为做起,从小事做起,从现在做起,坚持不懈的培养了学生良好的文明礼仪行为习惯。并对学生加强了校纪校规的教育,使他们真正了解学校的各项规章制度,同时加大校园文明的检查力度,进一步规范了全校学生的行为,使同学们的自律、自治能力得以加强,逐步使全校学生养成了良好的行为习惯。
5、认真考核了各团支部的工作情况,并进行了评估、表彰奖励。
二、积极开展校内、校外文化活动,增强学生社会实践能力,丰富师生生活。
一学期来,我校团委开展了大量工作,具体表现在以下几个方面:
(一)承担文明班级评比各项工作。
文明班级评比是学校常规工作的重要内容。在我校的各项评比中,设有学生考勤、卫生、黑板报、课间操、好人好事等内容,每天由团委值日的教师带领学生会的值日干部评比,当天通过黑板公布结果,每月统计出各年段的班级,授予流动红旗,半学期统计出各年段前两名,评为文明班级。几年来,文明班级评比从未间断过。也正因为文明班级评比活动的坚持不懈,校园的卫生环境才得以根本好转,扎地初中的学风、校风、班风才有了进一步的提高。
(二)开展形式多样的德育活动:
1、开展师德师风教育活动。
每学期开始,我们都要组织教师进行师德师风学习,如学习《教师职业道德规范》、《教师职业修养》及相关的典型材料,平时还要工作例会对教师进行政治思想教育。利用班主任经验交流会和评出优秀教师、优秀班主任等形式表扬先进,鞭策落后,增强教师的主人翁精神和历史责任感。
2、重视学生政治思想教育。
3、重团队建设,做好桥梁与纽带。
(三)当好学校的助手,丰富课余生活:
1、积极开展活动。通过开动员大会,到村上打扫死角垃圾,帮贫助困,以优带后、学校校园环境美化、净化等一系列活动形式开展学雷锋活动。
2、全校师生开展学习八荣八耻并举行各种活动,如黑板报宣传,主题班会,国旗下讲话,关于八荣八耻的演讲比赛,关于八荣八耻的征文比赛。
3、举办了乒乓球比赛篮球比赛拔河比赛等,在学校团委、体育组的指导下,学生会参与活动的策划、组织、裁判、宣传等工作,最后活动力取得完满的成功。通过球赛的开展,不但丰富广大学生的课余文体生活,同时增强了学生干部的组织协调能力,还加强了同学与同学之间的交流。
4、活跃教工活动,服务教育工作。为增强青年教师的凝聚力,提高青年教师的教学素质,学校开展了教师乒乓球比赛、组织外出参观学习。
20xx团委工作总结范文5
一年以来,校团委会、学生会围绕学校工作要点,深入开展了一系列教育活动,营造了良好的校园文化氛围。现将本学期工作总结如下:
一、强素质,抓好团干队伍先进性教育。
为了提高团员队伍的整体素质,组建一个有战斗力、凝聚力的团队。校团委在__级学生中进行了三次的选拔,经过各班预选、团委会、学生会内竞职演说、答辩三轮竞职,最后选拔出30名新生团干,保障了团委会、学生会的持续发展,促使学校工作的有效街接。同时,在平时工作中坚持每小周一次学习,每大周一次工作经验交流,通过此种方式,促进了新生团干的成长与进步,增强了团干的服务意识、主人翁意识、责任感,培养了团干爱校、爱国、爱集体、爱专业的精神。
二、突出特色,抓好团委会常规工作。
新学期以来,不但迅速组织团委会组织部的学生,按转团员关系,整理注册。而且还配合学校政教处搞好班级常规工作的考核。平面管理是我校的一大亮点,团委会、学生会保证这一亮点更亮。改变平时定期查的作法,变定期为不定期、抽查与检查、通报与个别及时整改相结合的作法。这三个月以来,各团干部在学生监督岗上比老生做得更好。
团委会、学生会干部成立纪检部,修订完善《学生干部考核制度》。坚持每日签到,每天工作早安排,晚总结,及时张贴公布。不合格团干经过教育不改,予以请退 团委会、学生会队伍。
我校德育工作的基本思想就是:围绕养成抓德育,抓好德育促发展。校团委成为德育的一块阵地。通过丰富多彩的活动,促进学生养成良好习惯的养成。主要是:国旗下讲话,青年志愿者活动到第一看守所开展法制教育活动,组织心理辅导,开展干部培训工作。配合政教处搞好了内务整理比赛、体操考核知荣明耻,兴我理工的演讲比赛;配合教务处搞好了第二届技能节。
三、抓宣传,营造和谐良好的文化氛围。
广播台的成员经过层层招聘师生反馈试用录用四关,才能正式进入广播台。广播台增设了实用栏目,开辟诗词朗诵赏析互动英语等栏目,学生反映很好,并且评选出十佳播音员。文学社工作进行了社员的竞选招聘工作,制订本学期目标。为了调动辅导教师的工作积极性,还制订了《辅导教师工作考核方案》,本学期以来,出版报刊三期,从形式到质量有很大提高,极大地促进了文学社的工作。
四、创一流,更新工作形式与思路。
在今年的团委工作中,校团委力求从新入手。学生干部竞选实行部长谈话制度,预选试用制度、引进聘用制度,效果较有成效。在升旗活动上,创新形式与内容,每月有主题,主讲为学校十佳干部,互动效果较好。
近一年以来,校团委充分认识到自身地位与作用,发挥了其应有的作用。尽管如此,但干部素质不平衡,服务意识不够强,仍是以后工作的重点。
20xx团委工作总结范文
对自己一段时间的全面检查便是工作总结,相信我,多阅读一定会有自己的独特见解!哪里有工作总结范文给大家阅读?看完这篇《最新:2021煤矿个人工作总结怎么写》对你的工作一定有帮助!
20xx煤矿个人工作总结1
即将逝去,这一年以来,在矿、科室领导的指导、关怀与帮助下,我坚决学习贯彻落实科学发展观,不断提高一个党员的政治素养,时刻以“以人为本、科学发展、和谐发展、安全发展”的理念作为导向,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针,遵纪守法,勤勤恳恳,紧紧围绕我矿全年“安全事故为零”的安全生产目标,认真做好自己的本职工作,为了总结过去的经验教训,更好的开展今后各项工作,现将具体情况汇报如下:
一、提高个人思想道德修养,端正做人、做事良好态度。
跨出了校园的大门,就得融入社会这个大家庭,为了能够在生活、工作过程中,与同事建立一种和谐的人际关系,我始终坚持“干工作先做人”的原则,不断学习成功人士的先进经验,戒骄戒躁,虚心谨慎,接受前辈的教导,不断加强自身思想道德修养,端正做人、做事应有的正确态度,为自己各项业务工作的开展作好铺垫。同时,积极认真地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,认真学习党的路线、方针、政策,认真学习集团公司的各项政策和会议精神,与上级党组织保持高度一致,时刻保持共产党员的先进性。
二、加强业务及专业知识学习,提高处理技术业务工作能力。
1、认真学习煤矿相关的规程措施,明确什么可以做,什么不可以做。参加工作以来,我始终不忘“活到老、学到老”的精神,先后多次学习了各采煤及掘进工作面的作业规程,了解并熟悉了各种作业的工艺流程。通过对各类针对性强的安全措施的学习,初步了解了在特定作业过程中容易引发事故而值得高度重视的环节。通过对我矿《岗位工种安全技术操作规程》的编制,也对部分工种的作业内容及责任有了初步的认识,比如安检员、瓦检员、爆破工、检身工等等。当然,煤矿“三大规程”之一的《煤矿安全规程》,作为煤矿企业安全生产的准绳、衡量标准,我更不敢丝毫的懈怠,经常学习熟悉掌握,努力为今后工作的开展提供强有力的依据。在“三大规程”的学习之余,我仍就密切关注国家、省及其他各大安全相关网站,及时了解掌握相关法律、法规的颁布与煤炭行业动态,不断开拓自己的视野。
2、高度重视矿井防突工作,不断充实防突知识。我矿瓦斯等级在末升级为煤与瓦斯突出,升级后的安全管理工作难度加大,防突任务重,突出治理措施的探索和应用是安全生产的重点。因此,可以说矿井防突知识掌握的多少、理解的深浅,将很大程度上反映一个人的现场突出防治的能力与水平。今年随着8月1日起《防治煤与瓦斯突出规定》的颁布施行,我对《防突规定》进行了系统的学习,进一步看到国家对煤矿瓦斯治理工作的重视,更加清晰的了解了两个“四位一体”的真实内含(即:区域突出危险性预测、区域防突措施、区域措施效果检验、区域验证;工作面突出危险性预测、工作面防突措施、工作面措施效果检验、安全防护措施),明确了法律法规对突出矿井的要求:不掘突出头、不采突出面;区域防突措施不到位,严禁采掘活动;区域防突措施先行、局部防突措施补充。防治煤与瓦斯突出必须始终坚持“以风定产、先抽后采、监测监控”十二字方针,必须严格执行两个“四位一体”防突措施。
3、继续学习专业理论知识,不断延伸拓展知识结构。坚持走“活到老,学到老”、“终身学习”的学习路线,工作以来我先后购买了《注册安全工程师考试辅导教材》、《矿山压力显现及岩层控制技术》、《煤矿瓦斯突出灾害防治技术》、《煤矿防治水技术》等相关专业书籍,时刻不忘多看、多记、多了解,努力为日后工作的开展打下坚实的基础。
4、认真完成好领导安排的“五优”资料收集、质量标准化、精细化管理等工作,逐步熟悉科室相关业务。我矿顺利通过了省煤炭工业管理局的“五优”矿井验收,为了断续保持“五优”水平不降低、不滑坡,矿高度重视“五优”矿井保持工作,为了迎接省局对“五优”矿井的复验,我积极按照标准要求对所需资料进行收集整理,以迎接省局验收。严格按照矿、科领导的要求继续加大对基层单位精细化管理的考核力度,一如既往的坚持旬报表向企管科通报制度,不断提高精细化管理工作在安全工作中的现实意义。
5、了解现场薄弱环节之所在,明确安全管理之重点。做任何事情总会有出发点,而安全监管也不例外。只有抓住了事物发展的主要矛盾,才能控制好事物发展的主要方向。通过日常接触质量标准化、精细化、各级监察监管部门查出的各类存在的问题,使我对矿井的安全状况有了更清楚的认识,对现场作业中易出现违章违规操作环节也有了进一步了解。比如对我矿安全生产威胁较大(也即管理重点)的几个方面有煤与瓦斯突出防治、防治水、顶板管理等。
6、按照集团公司及矿安排,我积极参加了集团公司第三季度安全质量大检查工作,通过对集团中部五个矿井为期两个星期的检查,让我对质量标准化工作有了更进一步的认识,要想安全无事故,必须工程质量无缺陷。
7、按照矿关于后两个月安全生产工作的安排,我负责对后两月中层干部风险抵押的考核统计工作,并始终坚持客观公平、实事求是的原则,努力将此项工作落在实处,为矿安全生产工作做出应有的贡献。
8、加强对各单位规程措施的归档管理,及时掌握各项工程在施工过程中应重视的安全问题,发现不按措施作业的,坚决制止并要求整改。
9、经常深入生产现场,了解掌握各基层单位施工进度及存在的主要安全问题。作为煤矿安全的一名工作人员,没有丰富的现场实践经验,何谈管理。通过在地面经常翻阅我矿诸如巷道布置图、通风系统图、采掘工程平面图等图纸,让我对井下整个生产布局有了一个更清楚的认识。但为了能够真正到现场到工作面、作业头去学习,我坚持每月下井12班以上,与科室领导们一同下井去检查监督。通过他们在检查中对现场人员的询问、指导及不安隐患的填写,让我知道了很多现场管理规范、薄弱需要重点监护的环节,如工作面超前支护规定的单双抬棚打设要求,机头机尾端着特殊支护方法,工作面、上下端头、超前支护单体液压支柱的压力监测,老塘悬顶管理措施(强制放顶、切顶柱、丛柱、木垛等)。
10、按照科里的安排,我认真执行值班制度,值班期间详细了解井下生产现场的安全状况,在进班会上逐一向安检员进行安排部署,确保全面,不留死角。值班期间认真处理井下存在的安全问题,完成领导交待的各项工作任务,保证矿井实现安全生产。
三、遵守劳动纪律,认真完成各项工作任务。
无规矩不成方圆,任何一个集体组织都有着其严明的规章制度,只有严格遵守各项劳动纪律,才能打造素质过硬的工作队伍。作为集体中的一员,我时刻遵守各项规章制度,认真完成自己每月不低于12班的下井次数,领导安排的每一项工作,无论大小,均认真按质按量完成。
四、提高科技创新意识,努力提高自身技术研究水平。
牢牢把握“科学技术就是第一生产力”的真理,通过现场实践经验的积累及专业理论知识的更新,不断提高参与科学技术研究的能力,为矿井瓦斯治理、防治煤与瓦斯突出、防治水工作上台阶、上水平作出自己应有的贡献,进而实现矿井的安全生产。
1、为了充分发挥工程技术人员在矿井采区优化设计中的作用,10月份,矿组织所有工程技术人员对16采区初步设计进行了广泛征求意见,结合我矿实际,我积极认真思考,从工作面布置、防突工作等方面提出了自己的意见:①由于我矿开采的二1煤层为“鸡窝煤”,赋存极不稳定,回采工作面过长必然给回采时造成不便,因此工作面长度145m较长;②按照《防治煤与瓦斯突出规定》的要求,突出矿井必须加强区域防治措施,区域不消突,严禁进行采掘活动。考虑到14区下山部分工作面本煤层预抽钻孔钻进时困难,出现喷孔、顶夹钻等动力现象,不能真正实现上下巷交叉,建议采取顶底板岩巷穿层抽放与本煤层预抽相结合,形成立体交叉抽放格局。
2、按照集团公司关于矿井安全生产应急预案编制工作安排,我先后两次到集团公司参加预案编制软件的学习培训,包括综合预案、专项预案等编制方法。11月份,依照科长安排由我组织各相关预案编制职能科室对应急预案进行了编制,并独立完成了《新安煤矿安全生产事故综合应急预案》的重新编制,参与集团公司各生产矿井及地面单位的预案评比。
五、提高廉洁自律意识,从思想、行为上筑牢个人拒腐防变的壁垒。
作为安监队伍中的一员,我时刻谨记自己还是一名共产党员,不断加强对党中央及上级关于廉政建设各项规定及文件的学习,逐步提高自身廉洁自律意识,坚决遵守矿各项勤政廉洁制度,不向职工吃、拿、卡、要,发现腐败现象及时向党组织汇报,勇敢同各种腐败现象作斗争,树立在职工群众中的良好形象。
总之,一年来,我勤奋工作、认真学习实践、尊敬领导、团结同事、热心助人,在各个方面都取得了一定进步,但我深知这远远不够,以后的路还很长,可能遇到各种各样的困难,不过我相信在领导的正确引导和同事的支持帮助下,一切难题都会迎刃而解。当然,我也诚恳的希望领导和同事能够对我做的不足的地方提出批评。
20xx煤矿个人工作总结2
一年的时间很快过去了,在一年里,我在矿领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,以下是今年的工作总结。
一、思想政治表现
能够通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
二、工作表现
为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了各项工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,给大家查阅文件提供了很大方便。
做好了各类信件的收发工作,协助好办公室主任顺利地完成了年报刊杂志的收订工作。为了不耽误工作,不怕辛苦每天按时取信取报,把公函,便函及时分发到部门及个人。协助好办公室主任做好科室的财务工作。财务工作是一项重要工作,需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习煤矿各类财务制度,理清思路,分类整理好各类帐务,并认真登记年底以前完成了煤矿办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。
科室的财务工作正进一步完善规范,我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记,严格执行公章管理规定,不滥用公章,不做违法的事情。做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。认真、按时、高效率地做好领导及办公室主任交办的其它工作。为了矿工作的顺利进行及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作。
三、态度方面
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
四、工作成就
在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为矿及部门工作做出了应有的贡献。
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为煤矿的发展做出更大更多的贡献。
20xx煤矿个人工作总结3
__煤矿领导认真贯彻执行国家有关行业政策和制度,从长远利益出发,用发展的眼光看问题,无论是工程建设时期还是现在的生产时期,都不忘抓好环保管理工作。
20__年以来,我矿环境保护工作在县委、县政府、县环保局的领导下,取得了一定的成绩,实实在在地做了大量、细致的工作,我矿综合环境得到了进一步的改善,没有发生一起环境污染事故。现就一些具体工作总结如下:
一、完善环境保护管理网络,加强责任制建设
我矿投产以来,十分关注环保达标情况,严格按照《环境空气质量标准》、《工业企业厂界噪声标准》、《地表水环境质量标准》、《大气污染物综合排放标准》和《锅炉大气污染物排放标准》、《中华人民共和国清洁生产促进法》、《危险废物转移联单管理办法》等政策法规进行监督完善,真正做到外请监督、内抓管理。
20__年,遵照环保部门下达的环境保护工作目标任务,结合我矿实际,下达了矿属各部门年度环境保护工作目标任务。根据要求,在进一步明确保护工作由所属各部门、矿长负责制的基础上,又充实了各级兼职环保员,具体负责各辖区内的环保各项工作。
二、加强宣传、培训工作,强化环境保护的意识
组织人员参加了有关部门组织的环保专题会议;并在矿内部做了大力宣传。在全矿上下营造了保护环境、全员参与的浓烈氛围,让环保走进了我们的生活、生产,让大家更深入全面地了解环保部门的职责、环境质量的状况、环境保护工作的任重道远。同时我们以“4·22”地球日、“6·5”世界环境日、科普宣传周为契机,广泛开展了环境宣传工作,悬挂横幅,制作了环保宣传站牌,张贴环保宣传标语等。我矿花费大量人力物力对矿区内90%以上空场地都进行了绿化,今后还要在矿区内进一步规划绿化和环境升级保护。
三、坚持环保工作,做好外请监督内抓管理
我矿积极邀请了环保部门和环境资源管理咨询公司组织人员对我矿进行了现场环境影响考察,并做了职业病危害控制效果评价等工作。强化了现场检查力度,增强了我矿员工的环境保护意识,优化了我们的生活环境。同时配合环保部门,加强我矿各类噪声源、粉尘源以及污水处理的管理。
四、积极开展污染物的治理和利用工作
为全面降低我矿污染物排放数量和生产成本。根据矿委会部署,对煤炭生产过程中产生的矸石集中短期存放,定期卖给道路建设等施工单位,变废为宝。我矿建有污水处理站一座,24小时不间断运行,将生产生活污水处理后用于储煤场的晒水降尘、职工澡堂用水,使水循环利用率达到较高水平。
五、总结
随着企业的发展和社会的进步,加强环境保护已经是一种共识和要求。我矿成立之处,就制定了“环保五步发展计划”:创建“节能型企业”,完成ISO14000环境管理体系贯标,创建“清洁工厂”,创建市“环境友好企业”,创建“国家环境有好企业”。我们将总结过去的成果,学习外部的成功经验,不断完善企业的环保形象,积极响应国家政策,配合各级环保部门加大力度,实事求是抓好企业经济发展的同时,抓好企业的环保治理,长抓不懈,创造明天的环保企业。
20xx煤矿个人工作总结4
时光如梭,20__年已接近尾声,过去的这一年可以说是不平凡的一年,我从一个实习生顺利转变为一个正式技术员,转变的过程刻骨铭心。在这一年里我先后在红沙岗采一区、荆各庄矿准备区以实习,最后在通风区见习,转正之后成为了一名正式的技术员。现将一年来的工作从以下几个方面做一总结。
一、加强理论知识学习,努力提高业务技术水平,扎实深入现场,快速成材。
1、不管是从以前的实习单位还是现在的工作单位,理论知识的学习从未间断,加之矿领导注重对技术人员的培养,每季度的“学提做促”活动,都让我学到了很多实用性的知识。另外在工作中遇到一些不懂或者不明确的地方,积极查找相关书籍和规程措施寻求答案。
2、根据区领导的要求,我分管了通风区设施对和加工组两个队。设施对负责我矿所有通风设施的修建及维护。到目前为止我已编写7篇通风设施施工安全技术措施及我矿3126综采工作面注水设计。虽然通风设施施工安全技术措施没有生产单位的施工措施复杂,但是我还是坚持每一篇措施我都亲自到现场调研,详细记录现场数据及巷道布置情况,在措施编写的时候认真考虑实际情况,并借鉴生产单位有关辅助运输方面的措施,将我区这个薄弱的环节逐渐加强。使施工安全技术措施更加完善。我编写的措施得到了区领导的一致认可。
3、作为一名年轻的技术员,最缺的我认为是现场经验。所以我坚持经常深入井下,从转正之日起,每月下井数都在20次以上。其中每月包括10次盯岗。并且都是带着任务和问题下井,包括调研施工现场情况以及参加我矿每月的一通三防达标检查等。特别是10月份,我矿1092区域发现一氧化碳严重超标,如果处理不及时可能引发火灾。区里领导高度重视,我也放弃了国庆节休息的机会,积极参与到治理当中,每天都和领导去一次1092区域,并在区里研究后果断采取了打孔探测及巷道喷浆等措施进行治理,取得了良好的效果。并在事后长期记录该区域各种气体数据,做成曲线图分析。
二、加强政治理论学习,牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。
在忙碌的工作之余,不断地加强政治思想理论和相关业务学习,认真学习先进理论知识,保持坚定的政治信念,加强自己的组织性和纪律性;从政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致,不断修正自己的世界观、人生观和价值观。党的圆满闭幕,相信我党一定会将我们的祖国建设的更加强大,人民的生活水平会更上一层楼。
三、在生活中,加强团队合作,积极融入班队。
在工作中,我能够自觉地和队班子一起,严格做到不迟到早退,跟好班,值好班。所负责的措施及时编写,积极落实领导安排的任务,主动向技术能手和经验丰富的员工请教,交流自己的想法。以便更好的服务于区班队。
当然,在工作中我也发现自己存在以下不足:
1、对于上级政策、文件精神学习深度不够,认识理解还不是很到。
2、注重技术方面的工作,忽略了组织协调工作。
3、工作中偶尔也会出现心急气躁,表达方式有些不稳重。
对于20__年工作中取得的成绩我将正确看待,继续保持,而对于自身存在的不足之处我将积极改正。牢固树立正确的人生观、世界观、价值观。爱岗敬业。提高综合素质,努力成才,力争做一名优秀的工程技术人员。为我矿的美好未来贡献自己全部的力量。
20xx煤矿个人工作总结5
根据安监局指示,我矿高度重视“打非治违”工作,通过加强领导,强化组织,周密部署,认真落实,在全矿范围内开展了扎实有效的“打非治违”活动,取得了一定的成效,确保了我矿安全形势大局稳定。现将有关情况总结汇报如下:
一、加强领导,成立组织
为加强对“打非治违”专项行动的组织领导,建立打击安全生产非法违法行为工作责任制,经矿委会研究,我矿成立了以矿长为组长,总工秦建国为副组长,业主代表、法人代表、安全矿长、机电矿长、生产矿长、防突矿长、办公室等部门负责人为成员的“打非治违”工作领导小组,领导小组下设办公室,安全矿长高大华兼任办公室主任,负责全矿“打非治违”专项行动的日常事务。
二、制定方案,周密部署
为确保“打非治违”专项行动取得实效,松渝煤矿制定了《松渝煤矿“打非治违”专项行动实施方案》,召开了全矿“打非治违”专项行动工作会,对专项行动进行了具体的安排部署,强调“打非治违”要做到三个结合:一是将“打非治违”专项行动与安全隐患排查治理工作相结合;二是将“打非治违”专项行动与年度安全生产目标任务相结合。
三、取得的成效
这次“打非治违”专项行动,我们既全面整治,又突出重点,既打防结合又教育引导,这次行动共查处“三违”人员5人,隐患23条。
通过本次“打非治违”及安全生产大检查,我们认为取得了一定的成效。
1、通过“打非治违”活动及安全生产大检查,进一步加强了企业及所有工作人员的安全意识。
2、对存在安全隐患的当场予以排除,不能立即解除隐患的立即着手整改。
3、端正了员工的工作态度,进一步确保了员工的生命、财产安全。
4、为我矿以后的安全生产奠定了基础和指明了方向。
四、存在的主要问题
1、员工素质偏低,应加强培训、教育。
2、煤矿及从业人员因单纯追求生产进度和经济利益,虽能意识到安全生产的重要性,但在工作过程中易忽视安全。
3、安全隐患偏多,应定时对安全隐患进行排查。
虽然这次行动取得了一定成效,仍与上级的要求还存在一定的差距,仍存在一些安全隐患安全生产形势不容乐观。下一步我们将把此项工作继续深入开展下去,思想上保持高度警惕,工作上警钟长鸣。严肃处理“三违”行为,杜绝安全生产领域突出的非法违法行为,提高全体员工素质和安全意识,对“打非治违”行动中发现的隐患进行整改,确保所有员工生命财产安全,推动我矿安全生产工作稳定好转。
20xx煤矿个人工作总结
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20xx年邮政个人工作总结1
时间飞逝,转眼我已经与我行共同走过了四个春秋。入行以来,我一直在一线柜面工作,在我行以激人奋进,和谐亲近管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长为窑店支行的业务骨干。四年来,在我行这个大家庭里,我已经从懵懂走向成熟。
一、勤学苦练,爱岗敬业。
刚刚接触银行柜员这个工作,我被吓倒过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是四年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤,荒于嬉,班前班后,工作之余我都与加打凭条、键盘、点钞纸相伴。
二、团结协作,共同进步。
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,不能只仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。同时,银行工作是一个品牌,一个人的疏忽或过失将会影响到我行的整体形象,作为老员工有义务帮助新同事。
在帮助他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。银行也在不断开发新的业务和新的理财产品,我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顾这一年,我自身也存在一些问题:一是业务学习不够到位,缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我约束能力较差的表现。针对以上问题,我今后将加强理论学习,进一步提高自身素质,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。
20xx年邮政个人工作总结2
来邮政工作已经8个多月了。回顾这8个多月的工作,真的是感慨良多。在县市局领导的关怀和指导下,在各位同事的支持和帮助下,我不仅迅速的掌握了邮政业务知识,而且掌握了邮政储蓄业务知识,同时也熟悉了邮政投递相关工作以及农资分销等相关知识,这使我觉得很充实也很满足。
营业是邮政的四个重要组成部分之一,更是展示我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们不仅要详细的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品,同时还得考虑包裹的包装问题。
__是个石材重镇,会有大量石材样品邮寄,由于石材一般都比较重,所以需要向客户咨询邮件是否急用,然后根据不同的资费为客户推荐不同的邮寄方式。随着全名址要求的标准越来越高,这就要求我们在邮寄的时候要提高录入速度,还好现在已经可以熟练掌握了。所以我觉得邮政营业是一个用心和用智慧才能经营的岗位。在邮政储蓄工作的几个月,自己对储蓄的工作流程熟悉了。
储蓄岗的工作比较单纯,存取款开户销户转账还有一些中间业务,不需要动脑筋,只要仔细点就好了。因为邮政储蓄是邮政的看家饭碗,所以为客户提供优质的窗口服务是每个营业员的基本要求,熟练的业务知识是前提。邮政是个企业,需要创造价值,所以为客户提供服务和理财产品同时提高支局收入很关键。
在我工作的那段时间,我努力向客户讲解邮政代理保险产品的好处和风险,一,保险是一份保障,二保险比较安全,三保险可以是财富值,同时考虑到储户可能中途用钱的需要,所以就根据需要将钱分活期,定期,保险组合存储,这使我对理财有了更深刻的认识。
在过去的几个月中,我也跟着投递班学习过分报纸,分报纸是个技术活,首先得将进口的所有报纸根据不同的段别分开,然后根据将报纸分到各个单位。不管风吹日晒都必须准确无误的将包裹邮件送到客户手中。第一次送农资还是在2月份的时候,坐在麻木车上,冷风吹在脸上,我很感慨,这就是乡邮人真实的生活,很艰苦,所以我得珍惜我的工作。种子销售时,我也跟车出去做过,有时一中午卖不到一袋种子,时间也耗费了,车子也烧油,但是这是自己的职责,在岗一天就要努力工作一天。在这8个月的时间里,业绩方面做的很不好。我觉得自己完全没有发挥自己最擅长的营销水平,回到离家最近的地方,很多时候还是在家里人帮忙拉存款。做保险也没有尽力,认识的人就做不认识的就不做,这完全不是以前的自己,所以得努力改变这种状况,在以后的工作中要主动走出去,把自己的定位由就业变为职业。基层的生活是真实的,我学会了很多,心态也发生了很大的变化,从开始的浮躁到现在的平静,梦想可以很伟大,但是必须从小事做起,把小事都做好了其实也就完成了一件大事。所以我选择努力做事,踏实做事。
20xx年邮政个人工作总结3
转眼间我市邮政局实习已经有9个多月了,在这9个月的实习工作中,我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份转变,我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西,我不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验,受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局9个多月的时间,从入局见习、培训,再到各专业局,支局锻炼以到计划财务科的实习,各个新环境的不同学习、认识、感受,苦也融融,乐也融融,让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长,走向成熟。
回顾这九个多月的实习,说心里话,我感触很深。因为这次实习时间短,加之又是各个科室任务量最繁忙的时候,所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助,更要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下,在各位同事的支持和鼓励下,我不仅大致掌握了邮政的业务知识,还能够协助我们的业务人员为用户服务,这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和情况进行以下汇报。
一、营业前台实习
营业前台是邮政的重要组成部分,更是展示我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天,当我站在这里,我内心又激动又自豪,我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,特别是在奥运会进行的重要时刻,每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点,仔细查看用户要邮寄的物品,更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意,说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候,我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因,得到用户的认可和接受。这样的态度,这样的素质,真的是很难得值得我这个新人学习的。
这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务,特快专递,包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端,所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量的就是我们的ems,很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的,目前国内有很多和邮政ems竞争的快递公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉,被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹,我觉得需要改进的地方很多,由于我们邮政禁忌的物品太多,检查太严格,使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小,但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特殊时期国家安全放在第一位是有必要的,但是从我们邮政局长远的发展来看,需要做一些相应的挽救措施,使得邮政包裹重新做回国内的老大。
二、邮政通信营业厅实习
在建设路通信营业厅实习,刚开始我对这个网点具体是做什么的都不了解,由于我是新来的,在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们,所以都很照顾我,不但给我进行了详细的业务介绍,还给我讲解了许多前台应该注意的问题。我了解到在通信前台不但要办理各种业务,还要听取客户的各种意见,解答客户的疑难问题,有时还要饱受客户各种不满的态度,甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对处理的,而且态度必须诚恳和蔼。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的移动通信业务,主流三大业务为神州行、动感地带和全球通,外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐,为了能够流利地解答客户提出的问题,营业员们必须对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫,我主要负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作,对其他业务流程进行了一般的了解。短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天,但这三天也让我感受到了一名邮政工作者应有的热情
三、储蓄前台实习
在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意,敲打每个数字都要很小心谨慎,如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力,这才是我们实习的真正目的。
虽然我在每个前台呆的时间都不是很长,但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员,不仅要具备较高的业务水平,更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员,是我们企业最普通、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。
在以后的工作当中,我要当好领导的参谋,确保完成局里下达的各项任务。本着“严、深、细、实”的原则,在搞好自己本职工作和各专业局在千辛万苦抓增收的基础上,力争完成省局下发的各项任务指标。同时,认真参与搞好邮政开展的各项业务,对各专业局下达的各项任务积极配合完成。总之,对于新加入邮政队伍的我来讲,一切都是新的开始,面临着新的挑战。在工作方面,我要不断的学习,悉心听取前辈们的教导和指示,该加班时就加班,顺利完成领导安排给我的工作。在人际关系方面,与各个部门的人打交道时一定要注意沟通方法,协调好相互间的工作关系。工作最重要的是具备正确的心态和良好的心理素质。牢记做事高三级,做人低三分的道理。我要做到在学习中进步,在进步中不断学习。所以,在来年的工作中努力努力再努力,日常管理上勤奋勤奋再勤奋,不断的使自己有所进步,我相信:用心一定能赢得精彩。
20xx年邮政个人工作总结4
为了实现“用户满意第一”,我除保证每天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品。对优质客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声”。此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。全年来,我办理业务快速、准确,业务量一直处于全所前列,月平均业务量4500笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百万元,组织他行存款八十余万元。从____年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,
我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习,在学习业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。
通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是:“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”
20xx年邮政个人工作总结5
20__年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展,在如此的集体中我深感荣幸。__投递部轮替轮一,我感到身上的重任,我时刻以严格要求自己,力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作,积极配合领导工作,并带动身边的新手同事争做岗位能手,深创青年文明号活动。参加投递工作至今,我多次被评为投递员。这些来之不易的荣誉,都时刻激励着我更加努力要求自己,争取更出色的成绩。
作为一名班组邮政人员,在思想上我丝毫不放松,为保证班组各项工作的顺利,在行动上我努力做好本职工作,严格遵守岗位责任制,积极参加各种形式的业务培训,努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中,我在自己的工作岗位上勤勤恳恳,用自己的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中,做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作,锻炼自己的各种能力,以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育,树立“用户第一”的思想观念,在日常工作中保障用户的利益,不计较个人得失。集体的事抢着做,带动其他同事争做岗位能手。
年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收,上门收订,在任务重、时间紧的情况下,为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》,落实规范化服务标准,进一步拓宽自身的服务视野,积极提倡“想用户所想”的思想观点,要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改,为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉,我认真落实受理、处理工作,及时回复用户,坚决把用户的查询、投诉处理到底,并落实好回访工作,努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中,我将针对不足采用行之有效的方法来改善,不断的完善自己,决心在新的一年中,继续努力,继续发奋,做一个合格的邮政投递员。
不管是什么职业都少不了工作总结,适当的总结能提高自己的工作效率。现在这方面的东西还是你工作上的难题?比高范文网整理出来的这篇《最新:个人年终工作总结2021怎么写》一定会是你的心仪之选!
个人年终工作总结【篇一】
21世纪,科学技术迅猛发展,现代传媒广泛影响,由此对高校思想政治理论课提出了更高的要求。为能适应新形势的挑战,更好地满足学生对知识的需求,提高教学质量,增进教学效果。近几年一直在努力改进思想政治理论课的教学方法,大力推进多媒体等现代化教学手段的运用。
一、教学方法的改进
教师通过开展“相约在周三”活动,积极探索混合式教学模式,教学方式力求多样化。思想政治理论课课程特点、教学目标、教学对象决定了教学方式的多样性。我部每位教师结合课程特点、学生实际和自己特长,确定教学方式。又通过开展“精彩一课”活动,增进了教学的效果。还有的教师开展了专题研讨活动、进行案例教学,有的教师则积极采取启发式教学、研究式教学等方法,均取得了较好的效果。
精讲是思想政治课教学的主要方式。如李玲教授“精讲一课”以深入浅出的语言“道出”了马克思主义理论的科学性,以清晰的思维“显出”了马克思主义的深刻性,以渊博的知识“述出”了马克思主义理论内容的丰富性,以自身的示范“凸出”了马克思主义理论的现实指导性。“精彩一课”活动充分调动了每一位任课教师的积极性、主动性,鼓励教师创造性地探索行之有效的教学方式。
二、多媒体教学的运用
多媒体教学改变了传统教学“一张嘴、一本书、一支粉笔、一块黑板”的单调,优化了课堂教学,提高了教学质量。在思想政治理论课教学中运用多媒体技术进行授课,是教学手段现代化的重要标志和必然要求。教师运用多媒体教学是逐步推进的。自__年开始在教师授课过程中就安排了电教等多媒体形式,通过电教片的放映既丰富了单纯课堂教学的内容,又吸引了学生的注意力,提高了学生学习的兴趣。
20xx年以来开始运用多媒体技术进行教学,我系70%的教师已经使用多媒体授课,每位教师都在积极进行多媒体课件的制作。《毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论》教师在李校长的带领下,认真备,仔细钻研教材,积极动手制作多媒体课件,取得了较好的教学效果。
个人年终工作总结【篇二】
时间过的真快,我来到__中的教学岗位上已经三个多月了,第一个学期也要结束了。这三个多月来,我一直严格要求自己,努力工作,刻苦学习,兢兢业业,较好地完成了领导交给的工作任务,在工作中取得了一定的成绩,受到领导、同事和学生的一致认可和好评。现对我入职以来多媒体教室的管理工作如下:
一、继续完善制度,加强管理
1、自从我来到__中,就接手了多媒体教室的管理。结合上级电教站的各种规章制度,我完善了我校的《多媒体教室管理制度》,并能严格按制度管理和使用多媒体教室。在使用过程中,发现问题,及时完善补充各种制度。
2、做到使用前申请,使用后有记载。
二、加强多媒体教室硬件设备的维护
因为刚来学校不久,对学校的各项多媒体教学设备不了解,例如多媒体教室电脑、音箱、投影、无线话筒、电源的位置、音箱操控台等的使用都不熟悉,经过不断的摸索掌握了操控台的使用方法、多媒体教室无线话筒的使用方法等。经常检查话筒,音箱,电脑能否正常使用,出现故障及时维修,保证了学校多媒体教室的正常使用。
三、加强多媒体教室各软件系统的维护
1、为保证老师们能正常使用由不同课件制作系统编制的教学软件,教室电脑安装好了多种课件制作系统和播放软件。
2、为了满足正常的上课需要,我经常给带电脑查杀病毒,发现问题及时维护,为计算机重新安装了多次系统;并且安装了视频,满足老师们播放不同格式视频的需求。
3、为防止电脑系统感染病毒,安装了卡巴斯基杀毒软件,并且要求老师们每次使用U盘前必须先查毒,保证了电脑的安全。
四、加强设备使用培训
由于学校规模大,教师工作忙,活动多,没有时间安排老师统一进行培训。本人便经常利用每次老师上课前的时间对上课老师进行简单的设备操作培训。使老师能正确使用设备。
以上是我对这学期多媒体教室管理的工作总结,有存在不足的地方,请各位领导老师们批评指正,以便我在今后的工作中做的更加完美。
个人年终工作总结【篇三】
幼儿园又结束了一年的工作,在这一年里在园长的指导下,在其他老师的帮助之下,自己进步了很多,也学到了很多的东西,在这里也要感谢他们的帮助。这一年的工作在我自己看来我是完成得很不错的,各方面的表现也有很多值得表扬和鼓励的地方,虽然还是会有很多的不足之处,但跟上一年的工作相比,自己是有了很大的进步的。在新一年的工作开始之前,为自己这一年的工作做一个总结,帮助自己在下一年有更大的进步。
一、教学方面
幼儿园的孩子们主要需要教学的还是生活习惯方面,也为之后上小学做好准备,打好基础,教学的任务还是比较的简单的。幼儿园的老师难就是难在跟小朋友的沟通方面,这个年纪的小朋友正是活泼的时候,也正是很多东西都不懂的时候。难的不是上课,而是让小朋友听课,把老师教的东西都学进去,也难在小朋友的管理上。我认为这一年我的表现还是有可圈可点的地方,相比之前我可以说是好太多了,也知道在上课的时候要怎样做才能够让小朋友们认真的听讲了。
二、生活方面
幼儿园在给学生培养一些学习的基础之外,最重要的就是培养孩子们的生活好习惯了,这样在从幼儿园毕业进入小学之后就能够很快的去适应小学的生活,独立的去做很多的事情。我在这方面会更加的注重于让孩子们独立的去做一些事情,让他们体会到自己完成一件事情的快乐,从而主动的去做一些自己能够做到的事情。开始的时候我只会要求他们自己做好,只要完成了就可以,不在乎他们花了多少时间。如果从一开始就让他们又快又好的去完成一件事情是不可能的,还会让他们变得不想去做这件事情。在这一方面我也是有自己的一些心得的。
三、其他方面
这一年在跟家长的沟通方面我进步了很多,也知道了怎样去跟家长进行沟通和沟通的一些技巧。我自己也在这一年里阅读了很多教育的书籍,让自己能够知道更多的知识,更加得心应手的去完成自己的工作。我也是一直都在努力的学习的,要与时俱进,随时的去更新自己的知识。
我知道自己这一年的工作还是没有做到最好的,在新的一年我也是会继续的努力的,不管是在教学方面或者是其他方面我都希望自己在新的一年能够有更大的进步,也希望自己能够成长更多。新的一年继续加油吧!
个人年终工作总结【篇四】
忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范管家服务
自20xx年_月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《__市住宅区物业管理条例》、《__工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们__物业公司__服务中心谱写崭新辉煌的一页!
四、20xx年我们的工作计划是
1、针对20__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20__年入住率。
2、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水平。
4、全力配合各部门做好房屋交付工作。
5、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。
个人年终工作总结【篇五】
作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的形象。身为公司的一份子,这是我必须做到的。
一、在工作中,总结出一套工作经验
1.首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2.分析、调查问题的原因
3.若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4.最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5.投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。
二、在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤
1.要求明确:业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。
2.预防在先:充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发生的问题。
3.一次做对:实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场。
4.责任到位:把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人,按计划分步实施。
5.强化培训:对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6.严格检查:实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题、原因、责任。
7.循环检讨:定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正,并制定相应的预防措施。
8.整合组织:在直线型组织架构的基础上,以客户满意为中心,完善“第一责任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路。
9.规范操作:进一步完善操作规范。
三、“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量,巩固物业市场
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,可以经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了一定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员,我将恪守己任,不断提高自己,在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
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