[热]班长年度工作总结(270字)

能体现工作态度的一定是工作总结，适当的总结能提高自己的工作效率。或许你还在纠结怎样样写工作总结？今天给大家带来《[热]班长年度工作总结(270字)》内容，希望正是你需要的。

班长年度工作总结【篇一】

首先，要感谢20xx秘书8班的同学们，是你们的支持让我有机会在大学担任班长这个职位上得到更多的锻炼，也因为你们的积极配合让每一项班工作都能得到更好的完成。

在这一年里，我的工作主要是参加每月两次的例会并完成相应的工作，发通知，参与班团活动的策划，团结班上同学及参与、维持各项班工作的正常进行等。事情是琐碎而繁重的，但是我努力让自己充满热情地做好每一项工作，希望自己能带个好头，让整个班朝着一个好的方向发展。

秘书班的情况较其他班要特殊一些，主要表现在学生居住地比较分散，37个同学29个宿舍，无论在信息交流还是管理上都有一定的难度。再加上目前课程较少，只有部分课程是小班教学，所以在课堂上发布通知或是加强班内同学彼此的联系都有做的不足的地方。这些也是在下一任班干需要改进的。

本学期班里的班会开得较少，主要是考虑到同学们的社团活动较多，在开班会的时间上不容易统一，所以能用飞信通知的都用飞信通知了，最大限度地保证了同学们的自由支配时间。另外，我希望在班上营造的是一种内在的凝聚力，而不是过多形式上的东西。比如在需要搞活动的时候，我希望我们班的同学都能热情、积极地参与其中，并且能体会到09秘书8班是一个温暖的、密不可分的整体，然后真正地收获到一些东西。而在其他的时间里，则可以专心去做一些自己喜欢的事情。

在班委方面，目前的分工较上学期要明确地多，而且所有的班干都会很认真、负责地将自己的工作完成。但是有一点需要指出的是，有一些工作是需要大家共同合作，共同分担的，不要以为不是份内的事情就将某些工作完全地交给某个班委完成。比如说班团活动，这些事所有的同学都可以出主意、策划方案。所以希望班委在工作上能更主动些，一个人的价值在于能为别人做多少贡献，我们要尽量杜绝推卸，不然在需要发动班上同学的.时候，同学们可能会因为担心承担过重的责任而不敢参与。

在这一学年的工作中，也暴露了自己不少的缺点。比如在协调工作的时候，有时会过多干涉班委的工作，反而不利于调动各班委的工作积极性，但有时又将事情放的太开，导致对某些工作的进度缺少认识，这两者之间的平衡把握的不够好，需要改进。其次，在收到新的工作任务的时候，有些工作可以分配下去的尽量分配下去，事必躬亲效果并不一定好，要学会一些基本的人力资源调配。

最后，我觉得在09秘书8班的日子工作并快乐着，我希望现在换届之后，下一任的班干能够比我们这一任做的更好！我曾经说过，只要用心去做了，就会后悔。回首这一年，我想说，我没有什么值得遗憾的了，接下来的生活，我也一样会很用心的去过。祝福下一任班干，也祝福我们的09秘书班！

班长年度工作总结(篇二)

这个学期已经结束了，来学校的时间也不算很长。这个学期真的过得非常快，我们的学习也在高压之下完整的结束了。我作为一班之长，这一个学期的工作也差不多已经完成了。所以经过反复的总结和思考，我对自己这个学期的班长工作也进行了一系列的总结。

一、多次组织活动，团结班级。

我们班级相对而言是比较分散的，大家也分成了好几个部分，所以我们班级的团聚力也不是很大，作为班长，我向辅导员申请过举办班级活动，团结班级集体，这些申请也审批下来了。经过我的组织，大家也成功的举办了好几次活动，大家的关系在这些活动中也更加的融洽了。虽然说大学班级是比较自由的，但是我想对于我们这一个集体而言，团结也是一件很重要的事情，所以在这个学期团结集体的工作中，我也起到了一个主导作用，并且收获了不错的成果。

二、积极完成任务，准时及时。

作为一班之长，我平时的工作也是很忙的，有时候一忙起来，就真的有些头昏眼花了。很多时候，班长的责任是很重的，各项任务积累在一起，自己就算有四条腿也不够跑的。所以在这个学期里，我合理的安排好了每一份工作，保证能够及时准时的完成任务，配合好辅导员的工作，给我们班级带来了便利，也让我们整个班级可以在正常的发展下继续下去。

三、做好个人行为，维护形象。

以前我觉得作为班长，不需要有自己的形象也是没有问题的。但是知道有一次一个同学和我说，她觉得我很不像是班里的班长，我问她为什么，她说我的态度不太像。当时确实是有些打击到我了。一个人的态度是摆在表面上的，所以很多人都能看到，这也是我们做事的基础的原则。所以从那时候开始，我也意识到一个人的形象和行为都是很重要的。尤其是作为一个班的班长，更应该维护好个人形象，严格控制个人行为，因为这不仅是自己对自己的要求，更是每一个同学对我的期待和要求。

这个学期的工作虽然是完成了，但是有很多地方是需要我去反省和改进的。我也会在下个学期到来之前，多去反省自己，总结自己，希望我可以把这一份工作做的更好，不辜负导员以及每位同学的期待，我将继续努力，继续奋斗！

班长年度工作总结(篇三)

在我们第一学年的第二学期，我荣幸当选我们班的班长，这是一个充满挑战的机遇！作为班长，我学到了很多东西，下面我就谈谈我的感受。

在这一学期的时间里，班级的气氛是融洽和谐的。这一点在我们平常组织的班会出勤率以及同学们在班会上踊跃的发表意见上可以得到佐证。但是另一方面，我认为在某些方面我的管理工作不够严格，我要及时改正让汽车服务工程一班成为一只有竞争力的队伍！

做人方面，作为班长我能以身作则，时时注意自己的形象。其次，在是在与人打交道这个方面上获益非浅。班级的同学来自五湖四海，这就要求我面对不同的对象，要采取最合适的方法来沟通，了解他们。也只有了解了底下所有同学们的想法，才能恰当的开展班级工作——组织和管理班级。我认为做出友善的姿态倾听他们的意见，是最重要的。

但很多同学暴露出了严重的的问题。我认为现在有一批同学的学习态度错位严重：平时不上课，期末天天通宵，如今平时成绩占了百分之四十，现在四十分万岁了。在这样一个竞争激烈的年代，四十分的成绩能干什么？对于这种现象我的认识：这些同学还比较幼稚，没有开化。所以以后的工作仍然充满挑战！但是，我们也有好的一方面，我们班有一个积极的学习委员刘帅同学，他个人以参加了六级考试。我想我们班的学习环境会更好。总之，在学习上，我要及时督促同学们抓紧学习，努力营造较好的学习氛围。

在活动中，我要作为一个乐于做一个组织的人。积极参与管理和组织活动中，与其他班委共同商量。以至于让我们的大学生活过得充实。为了同学间交流方便，我们建立了自己班级的qq群，积极响应学校领导和辅导员的号召。

我想我会更加努力，把我们班级建设的更美好！

班长年度工作总结(篇四)

这个学期已经结束了，来学校的时间也不算很长。这个学期真的过得非常快，我们的学习也在高压之下完整的结束了。我作为一班之长，这一个学期的工作也差不多已经完成了。所以经过反复的总结和思考，我对自己这个学期的班长工作也进行了一系列的总结。

一、多次组织活动，团结班级

我们班级相对而言是比较分散的，大家也分成了好几个部分，所以我们班级的团聚力也不是很大，作为班长，我向辅导员申请过举办班级活动，团结班级集体，这些申请也审批下来了。经过我的组织，大家也成功的举办了好几次活动，大家的关系在这些活动中也更加的融洽了。虽然说大学班级是比较自由的，但是我想对于我们这一个集体而言，团结也是一件很重要的事情，所以在这个学期团结集体的工作中，我也起到了一个主导作用，并且收获了不错的成果。

二、积极完成任务，准时及时

作为一班之长，我平时的工作也是很忙的，有时候一忙起来，就真的有些头昏眼花了。很多时候，班长的责任是很重的，各项任务积累在一起，自己就算有四条腿也不够跑的。所以在这个学期里，我合理的安排好了每一份工作，保证能够及时准时的完成任务，配合好辅导员的工作，给我们班级带来了便利，也让我们整个班级可以在正常的发展下继续下去。

三、做好个人行为，维护形象

以前我觉得作为班长，不需要有自己的形象也是没有问题的。但是知道有一次一个同学和我说，她觉得我很不像是班里的班长，我问她为什么，她说我的态度不太像。当时确实是有些打击到我了。一个人的态度是摆在表面上的，所以很多人都能看到，这也是我们做事的基础的原则。所以从那时候开始，我也意识到一个人的形象和行为都是很重要的。尤其是作为一个班的班长，更应该维护好个人形象，严格控制个人行为，因为这不仅是自己对自己的要求，更是每一个同学对我的期待和要求。

这个学期的工作虽然是完成了，但是有很多地方是需要我去反省和改进的。我也会在下个学期到来之前，多去反省自己，总结自己，希望我可以把这一份工作做的更好，不辜负导员以及每位同学的期待，我将继续努力，继续奋斗！

班长年度工作总结【篇五】

回顾这一年，我们带领xx班班委会，在辅导员的监督指导下，在学院团总支学生会的导引下，用心开展班级建设，并根据本班同学的特点和实际需求，用心组织开展各种丰富多彩的活动，同时狠抓学习不放松。其间，有必须的成果，但是同时也存在许多不足，现总结如下：

主要表此刻学习上、思想上、工作上等几个大体方面，如：

一、加强同学之间的友谊和班级凝聚力，组织各种健康向上的活动，并号召同学们用心参加校、院各项活动，透过这些丰富多彩的活动，使同学们的精神世界得到充实，在必须程度上调动了广大同学参与群众活动的用心性，充实了本班的校园生活。

1。在校、院组织部的要求下，我们配合本班团支部，20名同学用心参加了学校各项活动，为支持学校工作取得了圆满成功。

2。由我们负责组织举办了“学习雷锋，好榜样”“珍惜生命，阳光生活”“拒绝毒品，阳光生活”等一系列主题班会。同学们用心参与，懂得了助人为乐、安全、生命、机会的重要性，丰富了知识。

3。4月上旬，由班主任带领。组织委员和生活委员负责的大型班级活动。在活动中不仅仅给同学带来许多乐趣和回忆，同时也进一步增强了班级凝聚力。

二、用心开展班级建设，个性是班级思想作风建设和班委建设。

1。在平时，我们注意同学们的思想动态。主要有心理委员负责关心同学的情绪及状态的好坏。并按照系部的要求在班上选出了4名治保人员，认真了解同学们的去向及思想动态，及时向系部老师汇报，确保同学的安全，同时也体现同学之间要互相关心的思想。对有部良想法的同学，我们经常委婉地纠正其错误观点，使其认识到其行为对班级学风、班群众荣誉的负面影响。另外，我们也召集班委和寝室长集中讨论过如何防止逃课这一行为的问题。

2。设立意见簿，收集同学们对团支部班委会工作的意见和推荐；建立了班级公告栏和班级QQ群，便于及时传达各种信息。

3。成立了分组的管理口号，作为班级的每一个成员都有互相监督的权利与义务，重点落实在14个班干部身上。

4。我们以自我服务、自我管理、自我教育为班委的工作原则，以热情、及时、高效、务实为班委的工作宗旨，着力加强班委队伍建设。透过每半个月召开班委例会，讨论工作上的问题、总结开展工作的经验，加深了班委之间的默契。明确各班委职责，在大型活动中全体配合，在其他活动中各司其职，这样就加强了班委的整体意识和职责意识，使得班级各项事务基本能够顺利完成。

5。与兄弟班级负责人沟通，定期交流工作、学习经验，取长补短，促进团支部班委会的更好发展。

三、狠抓学习，加强学习活动的开展，促进学生成绩的巩固和提高。

1。学习是学生的第一任务。学习部时常提醒同学们勿荒学业，动员同学们发扬“比、学、赶、帮、超”的精神，刻苦学习，营造良好的班级学习氛围。

2。经我们召集班委会第一次例会讨论，安排了学习委员负责牵头成立练太极，学英语等兴趣小组。同学们参加兴趣小组的热情较高。每一天六点左右，班上大部分同学都出此刻篮球场附近，练习太极拳和晨跑。不但为期末考试做了充分的准备，同时还加强了身体锻炼。

3。针对晚自习，由副班长负责采取签到签退的措施。同学们学习用心性强，出勤率较高；在平时上课和群众活动中同学们较少有迟到、缺席、早退的现象。

4。在期末考试来临之际，由班长、副班长、组织委员、生活委员商定在全班开展以“互帮互助，共同奋进”为主题的一帮一活动，制订了活动方案和奖励办法。同学们用心响应，都力争在期末考试中取得好成绩，这体现了本班同学用心进取的精神风貌。

四、狠抓学习，加强学习活动的开展，促进学生成绩的巩固和提高。

1。学习是学生的第一任务。学习部时常提醒同学们勿荒学业，动员同学们发扬“比、学、赶、帮、超”的精神，刻苦学习，营造良好的班级学习氛围。

2。经我们召集班委会第一次例会讨论，安排了学习委员负责牵头成立练太极，学英语等兴趣小组。同学们参加兴趣小组的热情较高。每一天六点左右，班上大部分同学都出此刻篮球场附近，练习太极拳和晨跑。不但为期末考试做了充分的准备，同时还加强了身体锻炼。

3。针对晚自习，由副班长负责采取签到签退的措施。同学们学习用心性强，出勤率较高；在平时上课和群众活动中同学们较少有迟到、缺席、早退的现象。

4。在期末考试来临之际，由班长、副班长、组织委员、生活委员商定在全班开展以“互帮互助，共同奋进”为主题的一帮一活动，制订了活动方案和奖励办法。同学们用心响应，都力争在期末考试中取得好成绩，这体现了本班同学用心进取的精神风貌。

五、关注同学们的日常生活。

1。团支部班委会时刻关心同学们的生活状况。班里同学生病住院，我们立即带领班委和同学代表前往医院探望；团支部班委会还在每位同学生日时送上一份小礼物。这些都让大家感受到了班群众的温暖。

2。督促宿管委员定时查寝，并定时将各寝室长召集开会，总结各寝室内务等状况，听取寝室长的意见和推荐。

3。在端午节。有我和团支书为大家买粽子，送祝福。每一个粽子都是我们对同学们深深的祝福。

4。安排生活委员购买了羽毛球、乒乓球等体育器材，用于同学们日常体育锻炼，丰富了同学们的课余生活；购买了音响，方便了团组织生活和主题班会的开展。

5。合理安排班费使用，安排两位生活委员一人管钱，一人记账，并在每月末将本月班费使用明细张贴于班级公告栏。

班长年度工作总结【篇六】

时间就像流水，转瞬即逝，不知不觉间大学的第一个学期就快接近尾声了，经历了一个学期的大学生活，我也由最初的青涩和懵懂变得渐渐成熟了，在这一个学期的工作中我收获了很多。

我很荣幸能在一开学就得到班上同学的信任，被推选担任了班长这一重要职位，我知道一旦当上了班长，那我代表的就是我们整个班级，并且要带领整个班级形成一种团结协作的氛围，使我们班级蒸蒸日上，虽然我以前没做过班级工作，但我有信心能做好！在刚上任时，确实感到工作不好开展，很多方面多考虑的不周到，不过好在有着教官的指导以及班委们的配合，最重要的是同学们的理解与支持，使我们战胜了重重困难，让我没有辜负大家的信任，从这一个学期的表现来看，我们班的整体情况还是很好的。

我这一学期的工作主要分位三个方面：第一是处理班级与学校，学院之间的相关事宜；第二是协调好各班委开展工作；第三是组织和开展班级活动。在处理班级与学校，学院之间的相关事宜方面主要是带领同学们参加学校，学院举办的活动以及一些工作方面的事宜；在协调好各班委开展工作方面，主要是将任务分配给各班委，同时在过程中督促班委的工作情况；在组织和开展班级活动方面，这一学期我主要是组织了一些聚餐和出游活动，和体育委员，生活委员商讨关于开展班级体育比赛，比如举办100213班第一届“飞羽杯”女生羽毛球赛及第一届“奋进杯”寝室篮球赛；以及筹划元旦晚会等活动。

在同学们的大力支持下，我们班的出游烧烤活动和羽毛球赛开办的非常成功，在出游烧烤活动中大家相互合作，互帮互助，每个人都参与其中；此次活动使得我们班的同学心情得到放松，在丰富了课余生活的同时，更有利于班级成员更好的投入学习生活中去。而专为女生打造的“飞羽杯”羽毛球赛更是使我们班的女生大放异彩，使我们班的男女同学关系变得更加融洽。寝室篮球赛则加深了男生之间的了解和友谊，真是不“打”不相识啊！

事事都有两面性，在工作成绩优秀的赞许下，也有一些有待改进的地方。比如：如何进一步提高班级工作的效率，如何增进同学之间的了解与友谊，如何进一步活跃班级气氛？

班级工作的开展与以前相比有一个显著的弱点，就是上课、上自习没有固定的教室。与高中相比，工作不太容易开展。但事实就是这样，我必须用另一种方法来弥补这个弱点。

相信在下个学期的工作中，我一定会带领我们班变得越来越好！我会用行动来证明自己的能力。展望未来的班级工作，我会根据学院要求和班级需求来制定下学期的工作计划，避免并克服工作上的不足，带领整个班级走向更辉煌的明天！

班长年度工作总结【篇七】

时光如电，日月如梭，转眼之间，大学第一学期已结束，作为班长，我的工作是统筹并协调各班委管理好班级日常事务，协助同学们在生活、学习等方面实现从中学到大学的转变，并努力创立优良的班风学风，争创优秀班级。回顾这半年，我带领10301班班委会，在杨教师的监督指导下，在班委及同学们的大力配合下，进取开展班级建设，并根据本班同学的特点和实际需求，进取组织开展各种丰富多彩的活动，同时狠抓学习不放松。其间，有必须的成果，可是同时也存在许多不足，现总结如下：

本学期班级事务总结：

9月份：军训、班委的组建。召开第一次班会。对本学期的相关要求和安排做初步的规划，对班风、学风的进取创立做出相关要求和必须示意。

10月份：从不一样方面经过不一样形式熟悉班上同学、加深相互之间的认识了解，进一步强化班风、学风，进取动员同学们参加系级、院级的各类活动。

11月份：参加‘电信节’各类活动。组织同学们进行期中小结，从不一样层面反思、研究现状，认真走好每一步。参加校运动会。组织同学们外出秋游、野炊。

12月份：‘电信节闭幕晚会’。班级聚餐。各科进入期末复习。学期班级管理事务总结。

1月份：本学年期末考试。

经过半年的任职，从班级、同学们方面来讲，对每位同学的性格、习性有了大致的了解，能够恰当的处理好与绝大多数同学之间的关系，也能够得到大多数同学的信任和认可。而对于这个班级，虽然仅仅是半年时间，也有了必须的感情，班上同学都还比较团结，大多数比较支持工作。班风、学风自认为还不是那么遭，只是，有些时候难免会发生一些意外情景。我相信，仅有肯付出，有必须的发法，创立出一个‘优秀班级’还是有可行度的。

这半年，不管从学习、工作、生活、个人为人处事方面有必须的得与失，相关反思及总结：

学习方面：

失：第一，学习督处不及时，课堂学风抓的不严。

第二，很少关心班上同学的学习状态和一段时间的学习情景。

第三，大学学习观点、态度不够端正、明确，总认为及格就是万岁，导致平常不怎样学，而导致考前抱佛脚，影响个人成绩和班级总体平均成绩。

得：在学习方面，个人这半年并不是很认真，感觉对班级也没有异常大的帮忙，尽管学习永远是第一位。此刻，已认清学习态度、观点及有关学习方法。明年，首先从个人做起，树立好榜样，再将班级的'学风建稳，狠抓、狠管学习。

工作方面：

失：第一，班级管理有点欠缺，班级的凝聚力、团结力不够。

第二，做事有点慢。

第三，各项工作事务及班级动态的交流甚少。

得：第一，做事比较认真，负责。

第二，做事尽自我的最大本事，让别人获得更多的方便和好处。

生活方面：

失：第一，个人生活习惯，生活作息无太大规律，有变懒的趋势。

第二，班级生活管理不是太到位。

得：第一，对同学的生活、动态去向比较关注。

第二，有良好的生活追求和目标。

个人为人、处事方面：

有人说过‘一个人的成功，百分之15依靠于他的专业知识，百分之85来自于为人处事’。这半年，由于职务的关系，接触到的人相对多一点，也从不一样人身上，不一样事情上头学到了一些有用的经验，增加了必须的职责感和处事常理，有必须的深刻认识，相应的成熟了一点。可是，有些事，还是比较冲动，在不一样场合，应对不一样的人还是不太会说。

总之，这半年，我自认为还是做的比较成功，比较满意，虽然，有些事做的不到位，不能让班上所有的同学都满意，可是，我对待这份工作的态度，已如我一贯把持的观点一样‘我不敢保证，这个班长我有本事一向担任下去，可是，至少，在职期间，我会尽自我的最大本事，服务好同学们，建设好班级，锻炼好自我’。在此，我期望明年我能再接再厉继续为同学们服务，继续为创立优秀班级而努力。

大一下班级工作规划及展望

工作规划：

2月份：新班委的组建。召开新学期第一次班会，规划本学期的大致规划。对新学期的开端，提出相应要求，慢慢收拢同学们的心，提出创立优秀班级，并为之奋斗。

3月份：动员班级同学进取参加‘校七彩节’活动，为班级增光。月末组织春游。

4月份：参加‘校七彩节’活动。召开期中小结，整顿班级不良习惯，不良学习作风。选取班级优秀学生作为代表，在班会中代表发言，为创立优秀班级供给优良的环境和保证。

5月份：参加‘校七彩节’活动。抓严班风、学风不放手。经过不一样渠道，让同学们对专业知识提前有个大致的了解，做好相应的心理准备。

6月份：中旬班级聚餐。对大一整学年总结。进入期末复习。期末考试。

工作展望：

第一，完善班训、班规。

第二，经过各种团体形式的活动，拉拢班级的凝聚力，让班级更团结。

第三，经过鼓励、表扬的形式，更大程度的优化班级班风、学风。

第四，为‘优秀班级’的荣誉称号而奋斗。

第五，不断加强个人的领导、组织本事，尽最大本事、最大职责服务好班级同学。

我相信，在我的带领和组织下，10301班会变的很团结，很优秀。因为，我们一向同‘优秀班级’看齐。

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大学班长年度述职报告范文精选

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大学班长年度述职报告范文精选(篇一)

在匆匆过去的两个月，感触颇多。很感谢老师和同学们的支持，让我有信心和动力做好班长，感谢那些曾经给过我帮助和鼓励以及对我提出批评的同学，我会以百倍的努力去做好自己的职责，不辜负大家对我的期望。

这两个月在本班班团委积极努力下，全班同学参与了学校学院开展的各种活动，并在本班内自主开展了广泛而富有成效的各类活动，取的了良好的效果。总体上没有辜负大家的期望。

一、班级工作方面

1、班级气氛和谐融洽，班委会议以及班级会议发言比较积极，对班级的工作提出可行的意见和建议。同学之间互相帮助，互相促进。

2、班干部分工明确，都能够合格的完成自己的职责，班务工作有所提高。

3、班委工作逐渐步入正轨，同时班委会成员之间增添了不少默契。

二、学习方面

1、同学们出勤率较高，能做到不迟到、不早退，有事请假。课堂积极性较高，能够保质保量地完成作业。

2、同学们学会利用学校图书馆以及方便的互联网资源，涉猎更多的知识，丰富了自己的知识库。

3、越来越多的同学为学习所投入的时间与精力大于以前，为了自己的目标去努力。

4、由于学分制度的实行与深入，同学们都能在学习和纪律上严格要求自己，班级管理有了很大的改善。

三、活动方面

1、两个月的时间自己班里组织过班会，很感谢团支书、组织委员、生劳委员的协助，班会办得也算是很成功吧。

2、我们班的部分同学还参加了对勤工义工站的义捐。

3、不少同学在班级活动和组织策划方面做了不少努力。

四、思想方面

1、大多数同学积极向上、进取，努力学习。

2、大多数同学为自己订立了一个目标，并通过不懈地努力去实现。

3、大多数同学思想团结、集体荣誉感强，乐于帮助班级里的每一个人。

五、班里的不足

1、有的同学在学习态度上暴露了不足，偶尔上课迟到或旷课，对于某些课程态度不积极，课下自主学习意识不强。

2、一部分同学对网络投入了过多精力，导致学习不太认真。

3、个别班委会成员总体表现不太好，纪律和积极性不高，望得到进一步的改善。

4、班级里或多或少出现小集体，在某些程度上影响了班级的凝聚力和团结。

5、同学们对院活动的参与性不高，比如十佳歌手和主持人大赛几乎没有人报名。

六、个人感想

大家来自不同的地方，组成我们现在的班集体，大家经过两个月的接触和了解，逐渐成为朋友和知己。我们的班级还有很大的可塑性，我相信，只要通过我们的努力，我们会更加团结，更加热爱我们的集体。

做了两个月的班长我学到很多东西，学会了理解，学会了沟通，学会了提高。很感谢大家的支持和帮助，很感谢大家赋予我的这份光荣。我会一如既往的为了大家的班集体而努力，不会辜负大家和老师的期望，谢谢大家！

大学班长年度述职报告范文精选(篇二)

这个学期已经结束了，来学校的时间也不算很长。这个学期真的过得非常快，我们的学习也在高压之下完整的结束了。我作为一班之长，这一个学期的工作也差不多已经完成了。所以经过反复的总结和思考，我对自己这个学期的班长工作也进行了一系列的总结。

一、多次组织活动，团结班级

我们班级相对而言是比较分散的，大家也分成了好几个部分，所以我们班级的团聚力也不是很大，作为班长，我向辅导员申请过举办班级活动，团结班级集体，这些申请也审批下来了。经过我的组织，大家也成功的举办了好几次活动，大家的关系在这些活动中也更加的融洽了。虽然说大学班级是比较自由的，但是我想对于我们这一个集体而言，团结也是一件很重要的事情，所以在这个学期团结集体的工作中，我也起到了一个主导作用，并且收获了不错的成果。

二、积极完成任务，准时及时

作为一班之长，我平时的工作也是很忙的，有时候一忙起来，就真的有些头昏眼花了。很多时候，班长的责任是很重的，各项任务积累在一起，自己就算有四条腿也不够跑的。所以在这个学期里，我合理的安排好了每一份工作，保证能够及时准时的完成任务，配合好辅导员的工作，给我们班级带来了便利，也让我们整个班级可以在正常的发展下继续下去。

三、做好个人行为，维护形象

以前我觉得作为班长，不需要有自己的形象也是没有问题的。但是知道有一次一个同学和我说，她觉得我很不像是班里的班长，我问她为什么，她说我的态度不太像。当时确实是有些打击到我了。一个人的态度是摆在表面上的，所以很多人都能看到，这也是我们做事的基础的原则。所以从那时候开始，我也意识到一个人的形象和行为都是很重要的。尤其是作为一个班的班长，更应该维护好个人形象，严格控制个人行为，因为这不仅是自己对自己的要求，更是每一个同学对我的期待和要求。

这个学期的工作虽然是完成了，但是有很多地方是需要我去反省和改进的。我也会在下个学期到来之前，多去反省自己，总结自己，希望我可以把这一份工作做的更好，不辜负导员以及每位同学的期待，我将继续努力，继续奋斗！

大学班长年度述职报告范文精选(篇三)

回顾大学自军训以来的经历，我觉得这是我人生中难以替代的一段。军训时期被辅导员选作班级临时负责人，主要负责军训时期的事情通知、晚间“零汇报”和加速班级同学融入大学生活等工作。由于工作态度认真负责，深受辅导员老师和同学们的信任，被推选为班级班长。半年以来，我深感班长的责任重大，在诸多方面也不尽人意，在此做出我任职班长的工作报告：

1、班级学风建设优良，同学学习兴趣高涨。在经历了由高中到大学这一复杂而又深刻的转变之后，在辅导员孙琳老师、班主任王颖之老师的引导下、在班级助理和班级班委的协助下，班级同学很快适应了大学的学习生活，而每天的早读与晚自习更是同学们集中学习的最佳时期，班里的王瑞、姜俊杰等4位同学在大一时就取得了报考英语四级考试的资格，而张洋林同学在期末考试中取得了高数满分的佳绩。同学们不仅在学习中收获了知识，更增进了相互之间的了解，对于大学生活也有了更深刻的体会与认识，同学们各自定下了自己的计划，正信心满满地向着目标前进。

2、班级活动丰富多样，同学参与积极踊跃。进入大学以后，在学校以及学院的引导与动员下，班级同学积极踊跃地参加各种课外活动来丰富自己的大学生活，不仅如此，在班级同学们的'齐心努力下，更是取得了许多优秀的成绩。在学院新生篮球赛中，我班级篮球队在队长徐胜、副队长王毛捉的带领下团结奋战、积极配合，最终取得了年级第二的好成绩；在学校运动会上，我班同学积极参与，代表学院参赛，也都各自取得了名次；在学院组织的各项活动，如：主持人大赛、卡拉OK大赛、配乐朗诵比赛等活动，班级同学积极参与、热情踊跃，也都取得了不错的成绩。另外，除了积极参加校内活动以外，班级内的活动也是缤纷多样的。大一刚开学时期，班级就进行了两次聚会，大家在聚会中增进了解；下学期开学，在班级班委的共同组织下，班级同学一起去采石矶春游了一番，尽管有的同学因为私事遗憾缺席，但是大家玩的还是很开心的。相信以后的日子里，软141班还会这样携手在一起。

3、班级工作开展顺利，同学理解配合默契。班级整体气氛和谐融洽，绝大多数同学在班级各项活动中都较积极，好多非班委成员都能主动出手，负起责任，帮助班级事务建设，对班级的工作积极勇敢地提出可行的意见和建议，正是符合了我们班委工作的扎根同学，服务集体，平等公正的基本要求。同学之间亦互相帮助，互相促进，班级上下拧成一股绳，形成强大的凝聚力。班委工作逐渐步入正轨，各班委都在工作的逐渐开展中慢慢熟悉了解了本职工作，多数都能把自己的工作做好，只是有时稍缺乏工作的主动性，这方面在今后的工作中有待加强，在一次次的班级活动、事务中，班委会成员之间也增添了不少默契。相信在以后相处的日子里，大家会更加了解，软141班委们会配合得更加完美。

今后我的计划方向有三点，分别是：做好学风、班风建设、形成一个强有力的班委会、做好上传下达的工作。回想我这学期的工作情况，我认为，我这三点都重点做了努力，并且效果不错。

（一）做好学风、班风建设：针对上学期同学目标不明确，没有养成良好的学习习惯的问题，这学期我做了相关的工作。比如：了解同学学习不积极的原因，努力的做他们的思想工作，强调学习的重要性，从各个方面进行分析，并联系辅导员老师、宿舍长及相关同学进行劝导，虽然做了很大的努力，但收效一般，个别人依旧我行我素。在各种活动的进行中增强学风班风。冰冻三尺，非一日之寒，班风学风建设，将是班级长期不懈的努力中才能做好的艰巨任务。

（二）形成一个强有力的班委会：由于上学期大家相互之间不了解，班委能力参差不齐，有好多很有能力的同学没有能够为班级贡献应有的力量，我希望在下学期能努力把这方面平衡起来，让班委成员真正能各尽其力。作为班长，我有义务将我班的班委成员团结起来，挖掘他们的潜力，

做好班委间的协调工作，为我们能够更好的服务班级做好铺垫，最终增强我们班委会的凝聚力，进一步提升整个班级的凝聚力。

（三）做好上传下达的工作：下学期继续沿用开班会的方法，确保了每一个同学都能收到通知。上传方面，我和团支书也经常到导员和班主任那里反映同学近期的情况，并制定出一系列的措施，促进了我班向积极向上的方向发展。

最后，我相信在我和其他班委的共同努力下，软141班会保持下去这种优秀，会变得更好更完美！

【热】第一学期个人工作总结范文270字

第一学期个人工作总结【篇一】

一、 指导思想

以国家的教育方针和《义务教育课程标准》为指导，认真组织教学，努力体现新课程标准的精神。

二、 学生工作

作为一位中途到任的教师，我共教了近两个月。我深知中途接手的班级往往学情班风不甚理想，于是我以最快的速度对班级情况进行了摸底。 两个班共有学生60人，学生普遍个性强，基础差，学习习惯不行，甚至近一半的学生厌学。上课不遵守纪律的现象较多，大多喜欢做小动作。诸如交作业等都较难，更不用说自主学习。于是我列出了每日谈话计划，在三周内谈话人数达到80﹪，基本上稳定了班级情绪，还与部分学生建立了较好的师生感情。诚意待人，恩威并用，端正了许多学生学习态度，控制了上课纪律，拉近了与大多数学生的距离，赢得绝大多数的支持。及时掌握班级动向，全力支持班主任工作，整顿纪律，做学生工作。在与他们的交往中，我也发现了他们许多优点，对此，我更有信心改变他们，教好他们。事实证明，这些工作是非常必要的，也是富有成效的。为下学期在教学上取得实效打下了坚实的基础。 三、教学工作

⒈努力学习多媒体等电教设备，优化课件制作，提高上课效率。

⒉积极学习新教材新课程标准，注重创新课堂，注重创新教案教法，营造紧张而又轻松的教学气氛。

⒊积极向其它老师请教学习，抓住尽可能的机会听课，参加教研活动，主动上公开课，课后认真总结经验，写教学反思，努力提高自身教学水平。

⒋对以前教学情况摸底，增强学生的适应度，补上原来未落实的教学内容及作业。

⒌充分利用课余给学生补课，提升优生的档次，树立榜样；落实后进生的基础知识，多发现多表扬他们取得的丁点进步，增强他们的学习积极性。大量写鼓励性作业评语。

⒍注重培养良好的语文学习习惯。坚持督促他们做笔记，作业力争安排时间，当堂做当堂收当堂批改订正。

⒎经常进行练字书法比赛，改变他们原有的写字坏习惯，已取得明显效果。

⒏注重语文朗读能力的训练和写作兴趣培养。每次尽可能的多安排朗读，多肯定评价。现在每逢朗读，主动表现蔚然成风。写作兴趣培养成效显著，特别是8班，每次写作好文章大量涌现，学生一改过去讨厌写作的情绪，进而喜欢写作，大部分学生非常认真对待写作，都想好好表现。我也利用闲余时间把他们的好作文打印出来，通过张贴和送校报发表进一步激发他们的写作热情。

⒐培养学生良好的语文素养，语文学习中贯穿情感教育和道德教育，做到既教书又育人。

当然，我知道我还做得远远不够，我还要不断的学习，改进工作方法，提高工作水平，争取在“育才”取得较好成绩 。

谢谢校领导及老师们的关心和帮助！

第一学期个人工作总结(篇二)

本学期担任一年级一班语文、数学学科及班主任工作。一学期的工作中，有苦有甜，让我深深地懂得：教育是一种充满诗意、充满爱与等待的过程，需要我们用心去感悟，耐心去探索，静待花开。下面是我的工作总结，用以反思，以取得日后的进步。

一、忠诚党的教育事业

在工作中，忠诚于党的教育事业。热爱党，热爱教育，更热爱学生。学生是祖国的希望，为了祖国的发展与强盛，我要把对教育的热忱融入到教书育人中去。

二、服从领导分配

工作中，根据领导分配的实际工作，我尽自己最大的努力，不找主观理由，不埋怨工作环境，实实在在，诚信做人。争做一名合格的教职员工，为学校教育的发展着想。

三、钻研教材，坚持学习。

工作之余，刻苦钻研教材，了解学生的情况。对学生因材施教，分层辅导。教学中能够及时总结教学经验，用以指导今后的教学活动。利用课余时间，坚持自学，努力提高自己的文化素质和修养。在学习上，永远不知道满足，孜孜不倦，争取做一名新时代合格的人民教师。

四、团结同志，乐于助人。

在学校中，我能够与每一位老师友好相处，互相帮助。肯于向有经验的教师请教，我也乐于尽自己的力量去帮助他人，不求报酬，不记名利，只求问心无愧。

五、教书育人，做学生的良师益友。

在教学中，我深深的明白自己肩上担负的责任，教书育人不是简简单单的四个字，它不仅要教学生学习，而且要教学生学会做人。每一个学生都渴望老师能重视他们的价值，能与他们真诚交往。我就是这样努力去做的，在教学中，能从学生的角度去思考问题，帮助学生纠正学习和思想上的问题，促使他们健康成长。同时在今后的成长生涯中，我会处处以标准严格要求自己，做学生的“表率”，真正做到“学高为师，身正为范”。同时不断完善自我，超越自我，让自我成长历程成更加精彩！

总之，教育不是管，也不是不管，而是引导。每位学生都是一粒种子，成长的过程需要经历风雨，我们不仅要学会因势利导，更要学会静待花开。

第一学期个人工作总结【篇三】

时光飞逝，又迎来了寒假，托班第一学期工作总结。我们樱桃班在园长、各级领导以及家长的关心与帮助下，在各方面取得了很大的成绩，下面就来总结一下这学期班级的情况。

一、前期工作充分完善

在暑假的时候，我们对本班所有的新生都进行了家访，并且这学期的家访工作比起年来更有新意，体现在以下几点：

1、提前调整心态，进入新角色

上个学期我带的是小班，而且还不是全职的教师，所以在暑假的时候我就要求自己首先要在思想上提前进入托班老师的角色，特别是要了解托班幼儿的年龄特点，这样才能在家访工作中根据托班幼儿的年龄特点来和家长进行交流。

2、认真研读教材，接受新理念

本学期托班的教材采用了三套教材，各有特点，各有所长，在认真分析三套教材的基础上，我们班偏向《03》教养方案，所以我们通过翻阅有关的资料，以及上网查有关的信息，力求做到在思想上认识到位，将教材所体现的理念尽可能的吸收，消化，以期能在以后的工作中能将理念贯彻到实际工作中。

3、大家团结协作，创造新成就

在家访的时候，我们两位老师就配合非常默契，蒋老师非常的上进也非常能干，叶虹阿姨工作尽心尽力，正是因为有了拧成一股绳的力量，大家齐心协力，所以以后的工作我们就有了良好的开端，幼儿园托班工作总结《托班第一学期工作总结》。

二、实际工作细致到位

1、满足孩子的要求，使他们积极主动的发展

虽说入园前我们创设了温馨的家庭式的环境；对每个孩子都进行了家访，可是这些都还是不能消除孩子对离开父母，进入陌生环境的恐惧感，虽说每个孩子来园的时候几乎都是不开心的，但是每个孩子的表达方式都不一样，有的哭着要抱抱，有的独自一人呆在角落里，这就需要我们老师认真细致的去观察、去体会孩子真正的需要，也就是《03方案》里提到的要“多满足，少要求”。

记得印象很深的是我们班的陈弈希小朋友，他是我们班哭闹的比较凶的一个男孩子，每次在他父母走后，他总是要哭很长的时间，后来偶然的一次，我们抱着在走廊上看着他父母离开，回来后他的情绪就非常的稳定了，所以这以后，对于他的特殊要求我们都会满足他，也就是这样以后他的情绪也就相对以前稳定很多。还有就是乐乐小朋友，他有过一个学期的幼儿园生活的经验，因此一来园不哭也不闹，但是我们发现他很多时候都是一个人躲在柱子的后面，发现了这一情况，我们意识到并不是不哭不闹就是好的，马上采取对他多关心，多抱抱的态度，很明显的乐乐一天比一天开心，想想要是他很长时间里都是一个人没有人关心，该会给他的心灵带来多大的伤害。就是这样，我们三位保教人员对于每个幼儿的哭闹都给予了母亲般的关怀，从而使孩子的情况一天比一天好，大部分孩子都很快适应了幼儿园的生活，应该说这和我们的前期准备工作和老师阿姨的辛苦和努力是分不开的。

2、顺应孩子的天性，使他们自然全面的发展

在家访的过程中，我们就已经了解到了孩子在家庭中的表现，总的来说，孩子在家庭中受保护的比较多，而锻炼的机会相对较少，因此，我们一开学对孩子的要求就要适当的放低，要遵循孩子的身心发展规律。于是，在开学初的阶段，我们仍是让孩子暂时保留着在家的某些不好的习惯，比如：贝贝睡觉前要吃奶粉；陈弈希要含着奶瓶

第一学期个人工作总结【篇四】

本学期我担任的是学前班与一年级的舞蹈课，在这一学期里充满了快乐、充实、激情、收获，这都是学校与学生给予我这样的激情与快乐。现将本学期的工作做一总结，以利于今后的教学更好，总结有以下几点：

一、在课程上：根据孩子们的身体发展特点及其心理发展的需要而设计。

1、培养孩子喜欢跳舞的兴趣和舞蹈时愉快的心态，能大胆的进行表演。

2、认识身体基本部位，并对这些部位进行松弛、伸展和灵活的进一步训练。（手腕动作、头的动作、胸的动作、腰的动作、腿脚的动作）

3、初步做到颈立、背直、腿直、脚绷等要求。

4、能初步认识教室的8个基本方位点与自身的基本方位点。

5、舞蹈教学进行音乐反应、节奏、模仿、游戏、舞蹈表演等综合训练。

二、在活动中：本学期参与的活动较多，从开学的红歌唱响十月到学前班每个月的一次活动，亲子运动会、亲子美食节等等，在每一次活动中都受益良多。特别是每一次参与幕后的工作，都有一些自己新的想法，策划活动应从大局出发，每一个岗位的负责工作等等。

三、在生活中：在美舍工作就像在一个大家庭中，大家和谐相处，互帮互助，虚心请教，非常喜欢这样的工作氛围。

在今后的工作中必将勤勤恳恳、脚踏实地的工作，助人为乐是我的快乐之本，做好自己的本职工作，在这一年当中我付出着、收获着、快乐着、进步着，用我的全部热情来浇灌我深爱着的事业。

【热】前台的年度工作总结简单 550字

前台的年度工作总结(篇一)

一年的时间过得很快，我来到公司工作也一年多了，从进公司以来，我就在领导的带领下学到了很多关于公司运作的知识以及工作的流程，也是熟悉了公司各个部门的负责人是哪些，了解了我们公司有多少人，在每日的工作中，也是渐渐熟悉了我们公司的人员，让我能很好的适应公司的工作，作为一名前台，在过去这一年，我没有什么让人眼前一亮的业绩，但是我还是在我的岗位上踏踏实实的工作。就这一年的工作情况，我简单的总结一下。

一、日常的工作

刚进入公司的时候，我很多都不懂，也是在一点一点的摸索和学习，特别是前台的工作，我之前是没有做过的，很多东西都不懂，甚至最基本的礼仪都是进入公司之后培训才知道了，原来平时和朋友大大咧咧的样子，如果在工作中也这样，那么就是很不礼貌了，在接听电话方面也是，不像日常，而是需要有礼貌的用语，同时善于归纳和总结来电的意图究竟是什么，每一个来电不是每个人都能很条理清晰的说明自己要做的事情，或者要见的人，而我作为接听电话的前台，也是要记好是怎么回事，应该怎么去处理的。并且不能遗漏，一些着急的更是不能延误。这一年来，我从开始的不太懂，到后来能把接电话做好，并且没出现什么问题，也是较好的做好了这部分的工工作。

接待来访客户，我都是礼貌的迎接，询问来访的原因，如果是一些预约的，就及时的带领进入公司，让相关的同事进行接待，对于公司来往的快递，信件，我也是认真的接收，及时的叫快递员上门取件。早上来到公司，也是及时的清洁前台的卫生，确保工作环境是整洁干净的，检查办公室的情况，提前开窗通风，或者打开空调，开好走道上的灯，检查公司里面的饮用水是不是足够，能够及时的供应。

二、行政的工作

作为公司的前台，我还是负责一部分的行政公司，像同事有时候需要使用打印机，我也是要指导使用，或者帮忙打印复印等，公司需要清洁，我也是及时的和保洁阿姨联系，清洁之后，也是及时的检查办公室的卫生是不是打扫干净了，以及一些需要订阅的事宜也是我这边需要去处理做的。同时当人事的同事需要我协助帮忙的时候，我也是积极的配合帮忙，像招聘电话的拨打，人员面试的安排和接待，等等一些也是我会及时的处理。

一年的工作下来，事情很多，很琐碎，但是我都是一件件认真负责的去做好，作为公司的前台，我知道我礼貌的微笑，认真负责的态度可以说是代表了公司的一个形象，所以更是要好好的做好。不能松懈，但我也在工作当中发现了自己的一些不足，做事情不是特别的有效率，有时候还有些拖拉，这些都要在今后的工作当中尽快的改过来，把工作做得更好。

前台的年度工作总结【篇二】

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回顾这一年来的工作，有成功也有失败。现将工作情况总结如下：

在过去的一年中，前台的主要工作是：接听客户来电，接待来访客户，收发传真信涵，录入数据库，汇总每月的考勤记录，核对发票信息等工作。

⒈接听客户来电。

在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。准确转接电话，如果是某个部门没人，要提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或是准确记录下来电方的电话、所在区域、单位稍后转交给相关负责人。接到骚扰电话能够委婉拒绝，提高工作效率。每天接到客户来电平均约85个左右，转接60个左右。

⒉热情接待来访客户。

客户来时面带微笑起身相迎，对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自进入办公区要加以阻止，对于推销人员要婉言谢绝。平均每天接待约15人，接待客户人数最高时达到一天25人。

⒊收发传真快递。

普通信件及报刊：每天按时去一层取信及报刊，并将其分好送至相关人员手中。传真、挂号信及快递：应在登记表中做好登记，并将其送至相关人员手中签字确认。今年一年收到外来信件共1652件，共收发传真共2848份，收到EMS邮件共2365件

⒋认真录入数据库。

数据库是公司销售人员联系客户的途径，一旦出错客户信息就将丢失，一定程度上给公司造成了损失。所以录入的时候一定要尽量详细的把客户资料录入到数据库中。另外有时候要录入网站资料，网站资料的录入一定要做到认真仔细，以免出现漏录、错录的现象。平均每天录入数据库50个网站资料30个。

⒌汇总每月考勤必须要谨慎。

日常管理要严格。对于员工外出办事及请假等事物的事情要及时的做好登记。为新入职的员工办理门进卡，并在系统上设置权限。

⒍核对发票信息。

一定要认真核对，避免错误的产生，以免给公司造成不必要的损失。平均每天发增殖税发票和普通发票15张左右。

⒎同时还协助其他部门工作，例如协助市场部为资料贴标签、录入发票，协助系统开发部门复印资料文件等工作。

前台文员的工作除了要脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意人际关系的把握，按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，做事要考虑周全、细心；另外工作进度及工作过程中遇到的问题应及时向上级反馈。还要努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。以上这些正是我们在工作中缺少的。

回顾20xx年工作中出现的问题，要积极改正不足。在新的一年里不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。在工作之余还要努力提高自己，有计划的学习。我们知道，自己还有很多很多需要学习的地方，也一直在努力，希望可以“每天前进一步”。

前台的年度工作总结(篇三)

值此新春佳节即将到来之际，我们在这里隆重召开市宾馆年度职工大会，总结过去，表彰先进。安排部署20xx年工作，开创20xx工作新局面。

过去的一年，是对市宾馆发展具有重大而深远意义的一年。也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，管理更加制度化、规范化;市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次，并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了一定的提高。在获得较好的经济效益的同时，社会效益得到进一步提高。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，扬长避短，认清形势和任务、奋发进取，团结一心，在新一年里努力再创佳绩。

下面，我代表市宾馆领导班子向大家作20xx年的工作总结和20xx年工作安排，请各位提出意见。

一、回顾20xx年的主要工作

过去的一年，市宾馆在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经

验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设。”

抓住了一个中心：

就是紧紧抓住营销这个中心，围绕吸引客户、会议接待、和旅游团体接待三个方面，调动全员积极性和主动性，投入到营销工作中去，形成全员抓营销销的氛围。全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。

实现了两个亮点：

就是实现了酒店客房入住率和效益这两个效益的亮点。

20xx年，宾馆全年客房入住率高达85%，平均房价220元/间，在敦化市同行业中处于前列，客房销售也基本上是月月超额完成任务。这些喜人成绩的取得，是严格理管和全体员工共同努力的结果。前厅、客房、后勤各部门通力合作，严明管理制度，及时解决对客服务中存在问题，表扬先进，明确工作重点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。

20xx年经济效益指标达历史最好水平，在营业总收入与20xx年基本持平的基础上，宾馆通过狠抓管理，深挖潜力，节能将耗、开源节流，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。宾馆店全年经营利润为x万元，比去年分别增加x万元。人工成本为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为x万元。

搞好了三项基本建设：

一是基础设施建设，

二是管理制度建设，

三是员工队伍建设。

1.大力开展基础设施建设。在市场竞争激烈情况下，去年上半年投资万元顺利完成了二楼北侧客房的装修改造、更新了客房的棉织品。使宾馆整体接待水平又得到了很大提高。

2.逐步完善管理制度建设。使宾馆标准化、规范化建设进一加强，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”企业管理制度，完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工资分配方面的改革，

3.不断加强员工队伍建设。“以人为本，善待员工”是宾馆一贯遵循的优良传统。善待员工在制度上更是体贴入微。员工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终奖励制度及管理人员外出考察学习制度等，无不进一步体现了敦化宾馆对员工的深切关怀。兑现20xx年提高工资标准承诺20xx年宾馆员工的平均工资增长额超过了酒店效益增长的10%，比其他宾馆员工的平均工资额高25%左右。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是宾馆这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，成为广大员工实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下。管理岗位人员，百分之百都是宾馆自己培养的人才;坚持领导班子的稳定，同时根据任人唯贤的原则，适时调整充实新的力量。”

一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民经理的带领下，员工们始终作好自己的本职工作，默默地在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设施、设备的正常运行。财务部对酒店财务日清、周理、月总结，项项明了，笔笔清楚，年底又做决算、算奖金，在百忙之中有赶着作出了20xx年预算。前厅部、商务中心通过优质服务，也圆满完成了任务。

20xx年取得的成就是辉煌的，积累的经验是丰富的，在短短的篇幅中我不可能都总结在内;我要强调的一点是，取得工作成绩的根本的原因是取决于全体员工不懈的共同努力。今天，由各部门推选、经总经理办公会批准的23名优质服务标兵，她们是全体员工中的佼佼者，是宾馆员工的优秀代表，是宾馆的骄傲，我们要号召全体员工向他们学习。

前台的年度工作总结(篇四)

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！