韶光易逝,岁月匆驶。这一阶段的工作即将结束。做好本阶段的工作总结是非常重要的。总结可以学习和总结工作中的规律,应该从哪些方面来写自己的工作总结呢?笔稿范文网小编特地为您收集整理“变电站年终工作总结2022最新模板六篇”,仅供参考,希望能为您提供参考!
为认真贯彻分公司、工区关于秋检工作的要求,巩固和发展已有的安全生产局面,保证冬季高峰负荷期间电网的安全稳定运行,结合创建红旗站,根据工区安排,站内对12年秋检工作进行具体部署,由站长带头,各值人员密切配合,在安全管理、运行管理、设备管理方面,主要做了以下一些工作:
1、继续深入开展“百问百查”活动。充分利用第一阶段全员发动,加强宣传教育所取得的成果,认真进行第二阶段人人参与问、查、改,健全常态机制的工作。继续强化站内人员的安全意识,落实安全责任制,结合创建红旗站,对站内执行制度进行梳理,严格执行规程规定,严格执行“两票三制”。通过问、查、改防患于未然,坚决纠正各种违章行为,杜绝人身和误操作事故。
2、规范各种记录、台帐,重新修编现场运行规程,完善运规内容,增加了设备图片注释、事故处理实例,使运规更贴近实际,更具有指导性。
3、更换安全用具柜,增加了安全用具使用显示器,增加了防潮去湿器,根据国网公司安全用具配置要求增加了500kV接地线3组,220kV接地线3组,电容器放电线圈低压套管电缆头接地线2组。
4、规范了总解锁钥匙的使用和管理情况。增加了500kV接地桩,解决了220kV接地桩与接地刀闸锁码相同的问题,规范了电容器网门锁码。
5、通过创建红旗站,站内环境焕然一新,设备区端子箱、机构箱周围增加了硬化地面,使操作和工作时更加方便。
6、对全站所有端子箱、机构箱、保护屏内的封堵进行检查,对不符合规定重新封堵。
7、规范站内所有保护压板名称,制定压板投退作业指导书。8、对220kV电机电源回路进行改造,使电机电源外移至端子箱内。
9、在1#、2#蓄电池室中间增加隔门,满足了消防要求;对通风回路进行改造,同时满足了1#、2#蓄电池室的通风要求。
10、对室外架构进行了除锈刷漆。
11、更换了263双套保护及高频通道,更换了264高频通道。由于各种原因,站内仍然存在着一些缺陷,总结如下:
1、500kVA相高抗油温计在60~70度之间,不变化
2、5031断路器A相无电流
3、B、C相高抗瓦斯继电器处渗油
4、2#主变C相1号冷却器潜油泵与本体连接油管渗油
5、主变风控箱内接触器、接线头温度偏高
6、270C相TA顶部渗油
根据工区秋检工作要求,对站内取暖系统进行检查,对注油设备油位,断路器、隔离开关加热器进行检查,运行正常,近期站内由于263保护更换、264保护通道更换、巡检仪应用,运规、典操还需进一步完善。结合创建红旗站,站内规范了两票执行,规范了倒闸操作,规范了交接班流程和设备巡视,规范了定期切换和定期维护。为安全运行打下了坚实的基础。
春去冬来,转瞬之间20xx年的工作又接近尾声,回顾这一年的工作与体会,这一年是我人生旅途中的重要一程,期间在领导的培养帮助、同事们的关心支持下,通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结。
一、个人认知
1、运维工作
(1)6月份去石嘴山农业公司交流学习了一个月的时间。石嘴山农业公司是农业大棚与光伏电站相结合,虽然只有4名运维人员,但是却将20兆瓦电站打理的井井有条。
首先,在交流学习中我发现石嘴山农业公司的工器具和备品备件摆放整齐,而且全面,在需要的时候从来不会出现找不见的情况;
其次,石嘴山农业公司钥匙管理的非常好,钥匙全部在钥匙箱中存放,而且钥匙箱之间相互依存,如果丢了其中一个钥匙箱的钥匙,则有可能打不开另外一个钥匙箱,因此有效的保留了钥匙箱中钥匙的完整性。
(2)参与IDS逆变器升级、改造工作。由于IDS逆变器不具备AGC功能和失去厂家等诸多问题,太阳山公司经上级公司批准升级、改造IDS逆变器。而我有幸参加升级、改造工作,具体负责逆变器外壳及内部器件拆卸,在拆卸过程中了解到逆变器内部构造,对以后的运维工作提供了很大帮助。
(3)参与清除三期遮挡组件的芨芨草和二期杂草、逆变器吹灰、分站房卫生打扫、汇流箱检查、维修跟踪电机、安装掉落光伏组件等工作,受益非浅。
(4)处理一二期无功补偿装置故障、功率预测设备故障、三期冠亚逆变器故障停机等事件。这些设备一般故障自己能保证及时修复,当出现设备硬件故障时能够做好厂家到来前的准备工作,以及了解修复后与调度部门的协调相关流程。
2、班组培训
这一年的班组培训工作,我们严格遵照运维中心及公司的培训计划开展,主要从安全知识防范、安规、安全视频教育及专业知识及等方面入手,重点突出了如何提高了运行人员的安全意识和专业理论知识结合现场实操,扎实安全生产基础,强化安全生产意识,确保了电站的安全稳定运行。
针对今年国内企业火灾等意外事故,为提高遇到事故时反应及自救能力,公司组织了火灾应急演练,通过演练我熟练了心肺复苏法的使用,以及明确发生意外事故时处理的步骤和流程。
3、标准化推进工作
本年度我们对标准化内容又重新审查并逐步落实,标准化工作不仅提高了我们对工作的认知,又规范了工作行为方式,切实保障了工作安全。
二、工作存在的不足
有一段时间我放松了对自己的要求,在部门领导的批 评指导下我及时认识到了自己的错误并及时进行了改正。。
工作主动性不高。作为一名电站运维人员,除了完成自己岗位工作以外,还应主动去寻找任何潜在的工作,始终把工作干在前面。
平时比较粗心。电力行业对安全特别重视,讲究“胆大,心细”。这点我一直在努力改正,现在来说已经改正的好多了。
学习劲头不足,在平时的工作中往往会遇到“书到用时方恨少”的事,每次吃了知识少的亏之后都会学习,可一段时间之后又不了了之。
动手能力较差,导致工作效率不高,通过多次参与现场操作和反复练习,熟能生巧,现在工作效率已经显著提高。
三、来年的工作计划
20xx,在这一年里有收获,亦有失去。但马上就要过去了,展望美好的20xx年,是一个充满机遇和挑战的一年,更是一个发展和成长的一年。我参与电站运维并感受到公司给我带来的温暖,针对自身存在的不足,我将制定相应的计划逐渐改变。在电站这个大家庭里面,每个人都有自己的优点,所谓“三人行,必有我师焉”。学习每个人的亮点,扬长避短,集众人之所长,营造积极向上的学习氛围,和大家一起共同进步。面对将来各种未知的困难和挑战,我绝不会退缩,勇往直前,总结过去经验,以高工作水准和效率,且在今后的工作中,更加严格要求自己,脚踏实地的完成各项任务,及时学习更新技能,在做好本职工作的同时,不断的学习与积累,不断的提出问题,解决问题,不断完善自我,确保工作高效率、高质量。为公司发展竭尽全力。
刚来到变电站,刚开始还有点不大习惯,久而久之我也慢慢融进这个小小的变电站的大家庭里面了。这短时间里我的思想发生了很大的变化,我感觉自己此刻更加的成熟,以前做事情的态度发生巨大的变化,我期望自己能持续下去,去克服困难,做到以下几点:
一、立足岗位
本着从小事做起,从本职工作做起,从自己的岗位做起,踏踏实实的工作,认真做好每一项工作。遵纪守法,正直诚信。根据本身的实际状况,电力企业优秀人才评选标准,及时总结经验,找出自己的不足之处,进行自我反思,不断提高自己,透过反思、总结、完善、提高等方式来加强自身的素质。
1、要向老师傅学习。向老师傅学习经验,经验是宝贵的财富,是多年工作的积累,是书本上学不到的。
2、要向说明书、技术书籍学习。变电站每台设备都有说明书,说明书对设备的各种状况注意事项有详细的说明,是运行维护上务必注意的。各种技术书籍是提高自身理论知识最好的材料,只有将本站设备说明书看懂,就能全面了解本站设备状况。
3、要向事故通报学习。每起事故通报都是血和泪的教训,透过事故通报的学习要清楚事故发生的原因,防范措施,进行举一反三,杜绝类似事故在自己和身边发生。
4、要向施工班组学习。在站内有施工人员到变电站工作时,运行人员应主动上前配合,了解施工工作步骤,施工工艺,工作注意事项,并透过询问施工人员为什么这样做,到达提高自身业务水平的目的
二、自我发展
不断提高自己的学识水平,不断提高自己的业务技能,不断提高自己的思想素质。用心参与电力技术知识培训工作,在培训中充分体现个人的自主学习,合作探究学习原则,在专业技术老师指导下能主动地、富有个性的学习,关注班组个体差异,尽量满足不同值班人员的学习需要,创设能引导班组人员主动参与学习技能知识的情境,激发班组人员的学习用心性,提高班组人员的创新精神和实践潜力。
三、坚持不断地抓日常管理工作
1、熟悉变电站日常运行管理及变电站建立工作。
每一天在班期间做好自己的本分工作,认真按照每日班长下达的任务去做。
2、熟悉变电运行维护操作与事故处理。
适应变电运行岗位做好一名合格的变电值班员,在老师傅的教育指导和同事们的帮忙及自己的努力,迅速掌握了变电运行的生产程序及变电站内各种
一、二次设备的规范、参数,了解系统及本站接线方式,能熟练填写各种运行方式下的倒闸操作票及一、二种工作票,能完成变电站的日常运行工作,能进行较复杂的事故处理和设备异常状况处理。根据自己多年工作经验的积累,我自己摸索出一些工作上的捷径,提高了工作效率,能够较快的掌握设备运行状况,初步决定设备故障,避免故障查找进入误区而延长停电时间,缩小事故范围:看透过用肉眼能够直接发现设备的异常。
比如:瓷瓶破裂、变形、漏油、变色等不正常现象。听透过用耳朵也能够决定:变压器、油开关等。正常运行和带故障运行的声音有很大区别。闻透过用鼻子闻也能够初步决定故障:变压器,户外高压互感器等不正常气味都有所不同。测透过测量方法,掌握确切的数据。例如根据设备负荷变化状况,及时用红外线测温仪测试设备温度异常,有无超过正常温度。
3、熟悉规章制度、规程规定。
没有规矩,不成方圆。各种规章制度、规程规定是我们开展工作的依据和指南。我们务必清楚本岗位有当些规章制度、规程规定,并尽快熟悉掌握,并应用到日常工作当中。比如,我们务必清楚哪些行为属于Ⅰ类违章、Ⅱ类违章、Ⅲ类违章,只有明白这些资料,才能避免自己在工作中违章。
作为一名电力企业员工,保证安全运行是每位员工应尽的职责,成为一名合格的电力企业员工要有“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的理念,要有“诚信、职责、创新、奉献”的核心价值观。不断学习、不断提高,努力提高自身的业务水平,在平凡的岗位上奉献自己的力量,为企业、为社会贡献力量。
本人于xx年6月毕业于xx电力学校,所学专业为发电厂及电力自动化。后分配至xx市供电公司,于xx年12月7日在公司人力资源部报到至今,已年满四年。通过公司组织安排进行了入局教育培训,后工区组织进行二级教育培训,在xx年3月进入电气修试工区继电保护班,在班组进行了班组教育培训,这几年来在身边师傅同事及领导的帮助下做了一些专业技术工作,现将工作总结介绍如下:
xx年期间:第一次跟随师傅参加现场实践工作,参加了110kv高崖变电站、110kv新添变电站春季检修工作;参加了新建110kvxx变电站的安装调试工作,安定变电站110kv部分采用先进gis室内一次设备,全站实现无人值班站;参加了110kv新添变电站技改工程工作,实现保护微机化改造;参加了35kv内官变电站、宁远变电站、阳坡变电站实行无人值班站的改造工作;期间,一直参加其他各变电站的消缺工作。在期间工作中逐步熟悉设备和工作程序,熟悉电业安全工作规程中有关条文;在这一年工作中,对变电站、继电保护工作有了系统地初步认识,会合理使用常用工具和专业工具,并做好维护保养工作,正确选用测量仪表、仪器,做好维护保养工作,能正确执行电力安全工作规程及继电保护有关规程,会按整定值通知单整定各种继电器,能正确执行继电保护与自动装置整定通知单中的跨线连接和连片投切等各项要求措施。xx年期间正值非典:我随工区师傅及工区领导、公司领导参加了110kvxxx变电站新增#2主变、四条110kv线路保护装置、10kv线路保护、母差装置、低周减载装置、35kv和10kv母联备投装置安装调试工作,期间,现场有新旧设备并存现象,对保护知识有机会全方位认识。在工程验收阶段,xxx遇到了暴雨遭遇洪水,我施工人员在公司领导带领下冒着生命危险进行抢险工作,使电力设备完好无损,本人也受到公司表扬;参加了新建110kv洮阳变电站综自设备的安装调试工作;参加了各变电站消缺工作;在这一年中,对继电保护知识有了更进一步掌握,能进行简单的继电保护整定值计算和变比计算,能看懂控制信号、测量、以及继电保护与自动装置等二次回路图,并能熟练地按图查线,判断其回路接线的正确性,能核查继电保护装置检验报告填写的正确性和完整性,能正确执行继电保护与自动装置反事故措施内容,处理回路缺陷,对发生的一般故障能调查、分析和处理。xx年期间:参加了xx330kv变电站的验收工作,xx330kv变电站是我公司首座330kv电压等级的变电站,使我有机会认识学习,对高电压等级更深入学习电气知识;参加了110kv高崖变电站gis室内一次设备及其二次设备的安装调试工作;在这一年中,对继电保护工作已很大程度上掌握了技术。xx年期间:参加了110kvxx崖变电站、xx变电站、xxx变电站的旧直流系统的电池更换工作;参加了110kv渭源变电站、高崖变电站的低周减载安装调试工作;参加了110kv洮阳变电站110kv线路新增、母联保护装置安装调试及投运工作。
在这工作中,我在师傅的指导下,学会了制定工作计划,学习了独立完成工程负责人应该掌握的。在这一年当中,有了独立负责一项普通工程的能力。xx年,刚参加了110kvxx变电站、xx变电站、xx变电站的春检工作任务。在这新的一年中,努力使自己在工作中更成熟、技术更全面、思想更先进,在今年公司会议精神开展爱心活动、实施平安工程作为抓安全、保稳定的工作主线,摆在xx年各项工作的首位,这一主线使自己在这新的一年内有更突出的表现。在这工作的几年中,我对继电保护工作应知应会、应掌握的基础知识已掌握,对继电保护工作中遇到的诸多问题,有了一定的经验知识,在以后的工作任务中,还是继续向师傅们虚心请教、刻苦钻研继电保护知识,使自己在继电保护工作岗位上发挥得更出色。在这几年来的专业技术工作中,自己利用所学的专业技术知识在生产实践中做了一些实际工作,具备了一定的技术工作能力。但是仍存在着一些不足,在今后的工作中,自己要加强学习、克服缺点,力争自己专业技术水平能够不断提高。
我作为一名xx供电公司普通电力工人、合格的继电保护专业人员,在此申请继电保护专业助理工程师任职资格,望公司职称工作小组领导审查,并希望审查通过,给予鼓励!
回顾20xx年,本人各项工作都有了长足发展与进步。对本职工作除了兢兢业业,恪尽职守、勤勤恳恳、任劳任怨的完成上级领导和同事们交代的工作外,并能主动加以自身学习与提高。岁末年初,现梳理过去一年工作,总结经验教训,期盼新的一年工作、学习都有一个新的提升。
一、用心参加业务培训学习,加强自身业务技能,提高安全防患意识
年初,本人参加了由市公司组织的模拟仿真机培训,触电急救、和《安规》知识的调考。在历次学习培训中,本人都以虚心好学、不耻下问的学习态度,用心主动请教指导老师,加以苦练基本功,淬炼自身业务,从而让自己思想始终围绕在“一切为安全生产工作付出,就是对自己人身安全负责”,这也令我在提高安全生产意识的同时,运行工作中也多了一道安全保障。
二、用心做好本职工作,防范发生变电站安全生产职责事故
在过去的一年工作中,本人除了持续优雅舒适的变电站环境卫生的清洁,更是和同事们一道在加强变电站运行主设备的巡视、加强“抓执行、抓过程、建机制”安全风险管控活动中用心巡查,在巡视中清除主变风机上的鸟巢和对110千伏624寿孟支线b相避雷器指示器断线、ct油位超高等安全生产潜在隐患的发现。同时,在工区领导的指导下,开展了对我站安全隐患进行检查:检查冷却系统是否处于正确设置、风机是否异物卡阻、是否能够正常启动,有载调压开关是否闭锁、有无跳档的危险,瓦斯继电器是否充满油……
我深刻意识到安全生产工作无小事,一旦安全工作出现任何的疏忽,所有的工作都是白做了;
要想把变电站的安全生产工作做好,务必要在任何状况下都不能慌乱,不能乱了自己的思维,不能错判故障现象,要给大脑一个清晰正确的认识!生产工作,有时经验往往比口若悬河,夸夸其谈更靠谱;
而这一点,却也是不断学习安全生产知识和提高自身技能所积累的结果。为此,每当站内需要操作设备的时候,我总是在操作前细致快速的默想着操作的整个环节,在操作中留意翼翼勾画操作条次,并思考着每一步的对错,生怕操作中出现任何纰漏,有负各级领导的重托。
三、用心参加公司迎峰度夏、迎峰度冬保供电,圆满完成秋季“双检”工作
每年的酷暑寒冬,都是供电企业最为紧张繁忙的时候,高温天气不单是考验着供电人为社会服务的意志,更是考验着高温下超负荷的电网安全与坚强。而生产第一线的变电站,安全生产的重要性,更是突兀显现。七月,是整个夏季以来最热的月份。在公司三令五申“迎峰度夏”保供电的关键月份中,忽然间的天气突变,强对流天气频发的状况,总会令我们班组焦灼不安。清晰的记得每次在设备出现信号或者动作后,我们便迅速与地调取得联系,按照调度员的命令,切、投开关的重合闸压板、持续设备即时运行状态;
一面核对并恢复设备信号,一面帮忙故障线路有关人员分析查找动作原因,同时稳妥处理因线路跳闸后无功负荷倒送中的电容器;
及时提高了运行线路的无功补偿率和对用户及时供电的可靠率。
秋日霪雨霏霏,雾气中多了几丝无名的清愁。伴随着公司秋季“双检”和“两抓一建”活动的督查落幕,迎峰度冬的工作,已在我站悄然开展起来。首先是根据工区工作安排,用心对安全规章抽考制度进行学习,按变电工作性质,理解掌握《安规》相关部分资料,作为做好本职各项工作的依据和指针,充分理解安规在实际生产中的指导好处,个性是对电气工作人员“具备必要的安全生产知识,学会紧急救护法,个性要学会触电急救。”三个方面章节进行细致的研读,提升安全规章制度的执行力,把各项人身事故防范措施落到实处。同时,按照工区“三防“工作部署,及时发现问题及时汇报,完成了对站内充油充气设备的自查工作和以机构箱、端子箱、支柱绝缘子、开关、互感器瓷套等重点部位的密封、保温和防冻状况进行巡视排查工作。
四、用心学习安全生产事故案例和组织开展班组安全活动会,时刻警醒自己,防患安全生产事故与未然
在过去的一年中,承蒙各级领导与同事们对我的厚爱,让我配合班组开展并组织每月4期的安全活动会。这其间,有我工作的付出与努力,更有我收获安全生产的心得体会与快乐。在每一个血淋淋事故案例中中,事故的受害者也许仅是没有遵守规程操作步骤,却要付出自己生命的代价;
或者仅是没有按照《安规》要求对设备巡视,也许就将造成主变的跳闸,丢失负荷;
一方面会影响公司良好的声誉,一方面也会造成对社会民众生活不便和心理上的恐慌。
任何企业生产第一线的员工,都是企业蓬勃发展的新鲜血液,也是支持企业生存的基础,更是企业做大、做强的基石。而作为电力企业一分子的我们,自身就要自觉的加入到对企业负责、社会负责、自己负责中来。
一路走来,步履匆匆。从加入公司到现在,已将近半年了。这半年来,在公司领导、部门领导的正确指导下,同事们的关心和照顾下,我严格要求自己,努力工作。为了总结经验,发扬成绩,克服不足,也为来年的工作做好安排和计划,现将20xx年的工作总结如下:一、思想方面。
在这半年的工作中,我时刻牢记自己在加入中国共产党时的誓言,并努力践行着这个誓言;我主动加强对政治理论知识的学习,切实地提高了自己的思想觉悟,同时注重加强对外界时政的了解,通过学习,提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力,坚定了立场,坚定了信念,在大是大非面前,能够始终保持清醒的头脑。无论是在工作、学习还是生活中,我都深知自己是一名共产党员,要用优秀党员的标准来严格要求自己,努力践行社会主义荣辱观,发挥党员的模范带头作用。对待工作,我以一个主人翁的身份,清楚地认识到自己的工作职责,爱岗敬业,树立职业理想、强化职业责任。我对公司的发展前景充满信心,同时也相信,在公司领导的正确指导下,员工的努力工作下,上下一条心,新立公司会有辉煌的明天。二、学习方面。
我所学的专业是电力系统自动化技术,刚好符合现在所从事的工作,但在加入公司之前的半年里,我毕业实习时从事的工作主要偏重于生产过程自动化,主要学习德国西门子公司的S5、S7软件编程系
统,很少涉及电力系统尤其是强电的专业知识。来到动力厂电力供配车间以后,我发现自己在学校里学的知识在这里有很大用处。我意识到,只有扎实的专业基础,才能在平凡的工作中展现自己的价值,但长达半年没有碰触电力系统的知识,此时已经有些生疏,唯一的办法就是复习上大学时所学的专业知识。我把上学时的专业课本一一找出,《电工基础》、《电力系统分析》、《电力系统继电保护》、《高电压技术》、《变电站综合自动化技术》等,在上班闲暇之时,或是在业余时,我从点滴学起,打牢基础。为了更好地把所学理论知识联系到实际工作中,我还自行到书店购买了《变电站运行技术问答》等相关资料进行学习,此外,还学习了解了220KV变电站内电气设备的相关知识,例如设备参数、工作原理、操作规程等,并参加了公司组织的赴云开电气股份有限公司的实习培训。通过班组培训、考试的方式,我还学习了各种安全规章制度,南网公司的各种操作规程,培养自己的安全生产意识。理论学习的同时,车间组织的反事故演练,倒闸操作演练,大大提高了我的实际动手能力和口头表达能力,心中也有了一套处理应急事故的思路。
与此同时,我利用业余时间自学,通过了自学考试。除专业知识外,我还涉猎了一些人文社会知识,努力提高自己的综合素质,完善自己。
三、工作方面。
加入公司是我从学校毕业以后走向社会参加的第一份工作,是人生的一个重要阶段,我倍感珍惜,也认真对待。从今年7月4日进入
公司,经过入职培训、军训、动力厂厂级培训以后,我们同老员工一起在高空桥架上铺设电缆,尽管天气炎热,尽管与自己专业关系不大,但这给我们创造了一个同事间互相了解的机会,增进同事间的友谊,同时也大大培养了我们团结协作的精神。之后,我被分到了电力供配车间运行三班,开始倒班生活,起初,面对一份全新的工作,我无从下手,只因不了解这份工作,通过同事帮带,我知道我们运行值班的主要工作有:运行值班和交接班、巡视检查、运行监盘与抄表、运行维护、施工监护、异常和故障处理分析、倒闸操作、现场清洁卫生等。
在工作中,我和同事相处融洽,能够遵纪守法、认真学习、扎实钻研、扎实工作,以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作。我认真、负责,在同事的热心指导下提高了对变电站以及变电站工作的重要性的理解。变电站运行的正常和变电站各位同事工作是紧密联系在一起的。不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,我都虚心诚恳的请教,随时总结随时反省。每天重复着同样的工作,无论是在户内还是在户外巡视,我都尤为负责,格外地认真,不放过设备上任何疑点,真正做到了“明察秋毫、防微杜渐”,这样的工作起初我也感到乏味、枯燥。但换个角度想,换个心态,也就豁然开朗了,这就是我自己的本职工作,应该把它做好。将近五个月的倒班工作,每天的工作都历历在目,最让我记忆犹新的是在今年的10月21日凌晨1点39分发生的跳闸事故,那天正好是我们的夜班,见证了这次事故处理的全过程。事故能够快速处理,得力于部门领导的正确指导、认真负责,同事们的大力配合,也就是在这次事故中,我从同事身上学到了何为对
时间过得很快,这一段时间的工作过去了,虽然既辛苦又忙碌,但也收获了很多,此时就该对这段时间的工作进行一次回顾总结。通过总结,可以提高自己的工作技巧,有没有比较好的工作总结模板呢?为此,笔稿范文网小编从网络上为大家精心整理了《范例模板:2022年度银行员工工作总结(2600字)》,仅供您在工作和学习中参考。
只要经济还在发展和进步,那我们的工作就不会停下。作为xxx银行xx支行的一名的员工,在服务中,我积极且热情,在工作上,我仔细又严谨,一步步的在过去的20xx年里,紧跟着的xx支行的脚步,走出了自己的工作道路!
在这一年的工作中,我在工作上严格遵守着银行的纪律和领导的安排,并对自身的工作及时且积极的完成,取得了领导和客户们的信赖。如今,我反思这一年的工作,将自身的工作情况做如下总结:
一、个人服务
作为银行前厅的大堂经理,在工作中,我们要最直接的去面对客户,面对整个大厅中的所有人。为此,在工作中是容不得一丝一毫的懈怠的。
在对客户的服务上,我总是保持着极高的热情,但却不会过于“积极”,我会在工作中及时的观察,对有明确目的客户,礼貌问候,并稍加引导。但更主要的目标,却是那些不熟悉的银行业务的新客户或是有帮助需要的人们。他们多是老年人或是一些刚走上社会的青年,对于这类客户,我在岗位上更要注意,并准备好应对咨询和引导。
二、工作的思想与态度
作为银行的服务人员,在工作上,我么一直保持着对服务的追求和改进。为此,思想和态度上也一直积极的追求自身的发展。
在过去的工作中,我一直以来都坚持以最积极的态度面对客户,并在工作中学会了调整自己,保持微笑,用热情的服务和态度去面对客户的需求,急客户所急,想客户所需,让客户能感受到xx支行的服务,满意xx支行的服务。
三、工作的反思和不足
就我这一年的经历来看,尽管在工作中一直保持着最积极热情的工作态度,但客户万千,我也遇上过一些不好服务的客户,并没有让自己的服务取得客户的满意。对此,我很遗憾。
后来,经过反思和自省,我渐渐的也意识到,这并非是客户的问题,作为服务者我们无法选择自己的客户,也无法让客户对我们每一个服务都感到满意,但是,我们却能面对不同的客户,却相应的改变自己的态度和行动,通过自己的改变,让再不同的客户也能同样满意我们的服务,并信赖xxx银行的工作!
新一年的工作就要开始了,在这一年里,我会将热情更加的提高,让自己能为xx支行的工作做出更多有利的贡献!
200*年是**支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下,按照年初总分行所确定的防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进的指导思想和工作方针,结合我行的实际情况,坚持开拓与管理并重的原则,在全行员工的共同努力下,克服了种种困难,在经营环境异常艰苦的条件下,圆满、优质地完成了今年的各项工作:
1、 各项存款稳步、协调、快速增长。至XX年底,我行人民币自营存款32614万元,比年初增加11738万元,增幅为56%,完成计划的115%。存款增幅在管理部各网点中居第五位。外币存款余额折美元518万元,比年初增加250万元,增幅为93%,完成计划的500%。
2、 资产质量继续保持高效,连续两年实现双无。我行至XX年底各项贷款余额已达28320万元,比年初增幅达12047%。在资产规模大幅增长的情况下,仍然保持了资产质量的高效,至年末无一笔逾期,无一笔欠息,已经连续两年实现双无。在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中,居38个争取双无网点中的第三位。而且我行的贷钪卸嗍籼帧唇乙约暗盅捍睿迪至舜畹陌踩浴⒂院土鞫缘挠谢岷稀?/SPAN>
3、 国际业务发展势头良好。在XX年外部形势因为东南亚金融风暴影响而异常严峻的情况下,我行克服重重困难,开拓了一批规模大,效益好的客户,超额完成了上级行下达的任务。全年完成国际业务量2500万美元,完成任务的120%。
4、 增收节支初见成效。管理部XX年提出了增收节支,努力实现利润最大化的要求,我行在这方面做了大量认真而细致的工作。在提高信贷资产收益性的同时,严把费用关。使我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下,费用支出比XX年下降了23万元,费用率下降了1.11个百分点。而且资产收益率按XX年可比口径,比较上升0.3个百分点,可以说XX年增收节支工作卓有成效。
5、 全年结算和出纳业务运作良好,核算水平上了解个台阶。通过抓服务,抓培训,抓控制,抓考核,抓安全,圆满、优质、高效地完成了全年结算工作。至第四季度,差错率更是为零。取得了业务量不断增长,核算质量不断提高的双赢局面,获得了龙岗支行会计核算优胜单位的称号。全年办理结算业务283696笔,累计收付现金03091万元,有力地推动全行业务的发展。在提高核算质量的同时,也注意做好三防一保的工作,实现全年无事故。
6、 储蓄业务继续保持良好的发展势头,服务水平不断提高。我行XX年加大了储蓄工作的力度,实行以服务促发展的战略,通过不断提高服务水平来促进业务的发展。至XX年底,储蓄存款达12486万元,比年初增加3552万元,成为龙岗支行首家储蓄存款超亿元的网点,外币折美元216万元,比年初增加56万元,均超额完成了计划,而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡献。
XX年,可谓金融界的严冬,但布吉支行何以能在这寒冬中全面飘香呢?总结起来主要有以下几点:
一是靠上级行的正确领导。年初总分行确定的防范风险,规范经营,改革创新,稳中求进的指导思想和工作方针,事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针,同时上级行领导经常到我行了解情况,排忧解难和给予工作指导,这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气,有力地推动了我行业务的发展。
二是指导思想正确。自从年初分行确定了防范风险,规范经营,改革创新,稳中求进的指导思想和工作方针后,我行就结合本行实际情况,确定了一个中心,两个立足点,两个计划的指导思想。一个中心是把组织资金,运用资金,平衡资金作为全行全年工作的中心,实行存款立行的原则。两个立足点是既立足于市场开拓,又立足于内部管理。通过一手抓开拓,一手抓管理,在促进业务发展的同时,也注重内部管理水平的提高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。
银行经营的最终目的是实现利润的最大化,把握了财务收支计划就等于把握了经营方向,而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具。所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障。布吉支行在XX年始终贯彻了一个中心,两个立足点,两个计划的指导思想,事实证明了这具指导思想是正确的。至XX年底布吉支行自营存款折人民币为36903万元,比年初增加13808万元,增幅达59%,增幅在管理部各网点中位居第五位,国际业务完成2500万美元,完成计划的120%,实现了业务的快速、协调发展。同时内部管理水平也上了一个台阶,资产质量实现双无,会计核算质量不断提高,第四季度差错率更是达到了零。增收节支也卓有成效,在业务量比去年增长一半的情况下,费用节约了23万元,费用率下降了1.11个百分点。资产收益按去年可比口径统计增长0.3个百分点。这些都无不说明布吉支行一个中心,两个立足点,两个计划的指导思想是切实可行的。
三是对形势分析准确,业务措施得当,工作部署到位。布吉支行地处关外,本地企业多是小型三来一补企业,且一直是国有商业银行的势力地盘,业务开拓环境异常艰苦,如果不清楚内、外部形势,不认清行情,就会没有明确的市场导向和正确的市场定位,这就会导致全行工作一盘散沙,打乱仗。因此,我行领导高度重视调查研究,认清工作环境,打有准备的仗。XX年做的第一项工作就是搞好四个研究,即:
1、 研究分析所辖区内的经济发展情况,政策、产业和发展规划;
2、 研究分析同业的发展情况,明确竞争对手,认清形势;
3、 研究分析存、贷款客户构成情况,抓重点,分层次进行管理。
4、 研究自身的经营对策。
在进行四个研究的时候,每一位信贷外勤人员要做到四个清楚,即:数据清楚,环境清楚,困难清楚和对策清楚。通过以上的调查研究工作,发现布吉镇本地居民收入水平较高,且受到楼价等各方面因素的影响,越来越多的特区白领及香港同胞在布吉置业,同时布吉镇虽然三来一补的小企业居多,但其中也不乏一些规模大,效益好的大中型外资企业,且这些企业选择银行的取向较少受条条框框的限制,下足功夫,艰苦争取,还是有可能争取过来的。所以根据这些情况制订了XX年开拓市场的工作重点:大力发展储蓄业务,同时开展大户战略。业务措施方面实行目标层层分解,层层落实,通过定任务,定措施,定时间,定考核,定奖惩,使全行人人有目标,人人有压力,人人有动力。每月公布每个信贷员的工作进度,完成计划数,让全体外勤人员认识到差距,感受到压力,从而产生动力。而且每个星期定期召开信贷外勤人员工作交流会,介绍各自的经验、心得体会,实现资源共享。这些措施有力地推动了业务开拓的发展。
我行在明确市场导向,找准市场定位,以及实施有关业务措施的同时,也做好各方面的工作部署。实行区内、区外结合,对公和储蓄结合,内勤和外勤结合,领导和员工结合的方针;实行领导为员工服务,内勤为外勤服务,全行为客户服务的一条龙服务;实行人盯人战术,一个信贷员一定时期内盯住一个客户,了解情况,抓住契机,乘虚而入。倡导钉子精神和愚公精神,树立一种不怕苦,不怕累的敬业精神,这种做法有效地打开了工作局面,在业务开拓上取得了良好的效果。例如:
A、布吉镇德兴城全长1.3公里,为布吉镇较好的优质楼盘之一,斯所有代收费业务都确定在我行办理。开拓该客户难度相当大,同业竞争很强。我行首先派外勤人员,四面出击。跟水、电部门、物业管理处及施工单位的领导取得联系。其次,集中力量,逐个击破。对有关部门领导逐一做耐心的争取工作,发扬招行人的钉子精神和愚公精神,硬是在同业竞争中处于不利的局面下逐一用汗水和真诚取昨了他们的意。最后,来个大会战。把各方面的领导请出来,聚成一桌,当场敲定。此业务谈成历经三个月,三个月的汗水没有白费,它有力的推动了我行储蓄业务和对公业务的发展,取得了较好的效益。
B、新利公司是我行XX年开拓的有份量的大户。该客户被管理部领导誉为边远支行的一朵奇葩。该公司XX年的国际业务量为5000多万美元,人民币存款余额日均500多万元,美元存款200多万元,每月在我行代发工资XX多户,金额达200多万元人民币,该客户本来在华商银行办理业务,在区内同业竞争中我行也处于不利的位置,为此我行专门召开了外勤人员专题会,研究部署开拓该客户的方案。首先对该公司进行摸底。了解到该公司为外商独资企业,在国内外都有较高声誉,对银行要求较高,但一旦建立业务关系,一般不易转行,合作较稳定。其次,实行人盯人战术。安排一个信贷员盯住该企业的情况,而且定期到单位和家中拜访、联络,跟客户建立一种较亲密的关系。再次,抓住契机,乘虚而入。当我行了解到 抓住这个契机,赶快乘虚而入,在上级行的支持下,在公司安装了柜员机,有效地解决了该司代发工资的问题。同时在其它业务上赶愉进行宣传攻势和争取工作,终于使客户顺利到我行全面开展业务。
四、内部管理抓得实,抓得细,质量水平上了档次。
XX年,内部管理是我行的另一个工作重点,而且提出以管理促发展的战略。力求从基础管理到制度建设,从技能培训到专业服务水平,以及三防一保工作都有一具明显的提高,从而有力地保障和推动全行业务的发展。
(一)基础管理规范化、制度化、标准化。
XX年我行内部管理从规范化、制度化、标准化入手,走合法经营和按规操作的路子。通过内部管理水平的提高来促进业务的发展,同时保证业务的合法合规性。无论是信贷、会计,还是储蓄都是严格执行国家金融法规,按总、分行的有关业务章程来规范和完善操作程序,使业务操作既规范又商效。首先,全行年初组织力量对各种规章制度进行检讨,纠错防弊,并进行完善和规范。如信贷方面,在检讨中发现信贷资料和文件管理较混乱,不利于经营分析和经营决策,所以专门设立了信贷资料和文件管理岗,建立完善了一套档案资料管理的制度。其次优化岗位组合,加强内部控制。我行对各个部门岗位的组合遵循既安全又高效的原则,使岗位操作既流畅,方便客户,同时又可以相互监控,符合内部控制的要求。信贷上对贷款的发放实行审贷分审的原则,先由信贷员了解清楚贷款企业的情况,是否符合贷款要求,撰写贷款报告,然后信贷主管按三性,即安全性、流动性、效益性进行审批,最后再由行长签批,完成三道程度再上报上级行审批,正是由于层层监控,制度健全,内控有力,才有效地保障了信贷资产的质量,实现双无,同时使资产结构多元化,实现了三性的有机结合。
再次加强了事后检查的力度,通过事后检查可以督促业务操作程序的执行,同时可以发现问题,纠错防弊,反过来可以促进业务操作程序的完善,形成良性循环。如会计上在做好事前,事中工作的同时,也加强了事后监督的力度。会计主管对当天帐务的每一张凭证都进行合规合法性审查,确保业务的合法合规性,同时对存在的问题进行纠错完弊,完善业务操作程序。这样有效地促进了核算质量的提高,在人手少,业务量多的情况下,第四季度的差错率达到了零,正是由于事前防范,事中控制,事后监督的有力保障,使我行内部管理水平上了一个新台阶,有力地促进了我行业务的发展,也保证了业务的合法合规性。而对社会上高息引存等违规经营的种种诱惑,我行始终坚持合法经营,全年未发生一起违法违规事件。
(二)在制度建设方面,注意抓好制度的建立、健全、贯彻和考评。
XX年我行根据业务的需要,建立健全各项规章制度。首先是坚持晨会制度,每周一定期召开全行大会,得用班前半小时学习有关政策法规、文件以及有关的工作部署。各个部门根据各自的需要召开会议。内勤二、四学习业务知识,三、五进行技能训练;外勤召开工作例会,介绍各自工作心得。其次,针对我行XX年揽存增储,实施大户战略的需要,相继推出了大户定期汇报制度,客户投诉有奖制度,大堂领班导储员制度,储蓄大户荣誉卡制度等,为了更好督促,检查外勤人员的工作业绩和进度,成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后,设立月奖考评制度。为了实施有效地激励机制,充分利用经济杠杆来调动工作人员的积极性。对内勤按照服务态度,工作质量,仪表仪态,测试成绩,是否服务之星进行考评,对外勤按照存款完成计划数,出勤情况贷款质量进行考评,对表现优异者给予充分的物质和精神奖励,有效地调动了员工的积极性。这些制度的实施有力地推动我行各项业务的健康发展。
(三)严把费用关,确保利润计划顺利实现。
管理部XX年提出了增收节支,努力实现利润最大化的要求。 我行在这方面做了大量工作。首先,在全行树立增收节支观念,从节约一张纸,一度电,一滴水开始,切实做好增收节支工作。其次,认真分析费用结构,寻找降低费用的突破口,再次,严格费用审批制度,实行支行行长一支笔审批。严把财务审核关,不该列支的一律不列支。由于思想明确,措施得力,我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下,费用支出比XX年下降了23万元,费用率下降1.11个百分点。可以说,我行XX年增收节支卓有成效。
(四)抓好员工队伍建设,提高员工业务素质。
员工队伍是银行工作的本钱,没有一支思想上进,作风过硬,素质优良,同心同德的员工队伍,银行工作是很难开展的。布吉支行的领导对于这一点深有体会,高度重视员工队伍的建设和提高员工的业务素质。首先,从员工的思想教育入手,搞好行风行貌建设,坚持文明上岗,礼貌待客,树立现代服务理念。同时行领导做员工的贴心人,给他们排忧解难,极大地鼓舞了员工的士气和斗志。其次,加强业务培训,提高员工的业务素质。通过定期举行技能训练以及学习业务知识,并每月进行测试,测试成绩公布,让员工认识到差距,感受到压力,形成赶帮学超的局面。同时加强同工内涵修养的教育,使用文明用语,让客户完全置身一种现代文明的服务之中,高高兴兴地来,也满满意意地走。再次,组织劳动竞赛。每月进行服务之星的评选活动,由客户直接投票选举产生。同时设立优质服务示范窗口,树立先进,鞭策后进,在全行掀起优质服务的热潮。
(五)做好三防一保的工作。
由于我行地处关外,周围社会环境较复杂,加上新员工多,年纪轻,思想素质参差不齐,给我行的三防一保工作带来较大的压力。我行将安全工作作为重点之一,防患于未然。首先,制定了安全岗位责任制,制订安全工作计划,成立三防一保领导小组。其次加强员工的三防一保的意识。定期组织学习
本人进入__银行至今已半年的时间。在这段学习和工作的日子里,我收获颇多。在下半年即将到来的日子里,在此我将本人今年上半年的工作总结如下:
一、工作学习情况
作为新入职的员工,尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程中,我深入了解了__银行的发展状况、机构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力,勤学勤练,掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范,并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。
在不断的学习和工作中,我与行内的同事相处融洽,建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工__拓展训练中,增强了自己的团队意识,并被评为本组最佳队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作,并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试,成为__支行这个大家庭中的一员。
工作中与同事互相帮助,遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习,并认真记录下来;在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作,在业务办理过程中做到“唱收唱付”,做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满意放在第一位,对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复;结账后,与同事交换检查票子,及时发现错误并改正,减少差错;下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习,并学习一些我行特色业务。
二、存在不足
进入__银行以来,面对新的环境与工作,我一直在积极主动地去适应,但是刚刚开始接触银行业务,在很多方面我还存在不足。首先,柜台操作不够熟练,还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次,对本行金融产品和业务知识还不够熟悉,为客户提供咨询服务的准备不足。另外,从业时间太短,金融知识相对缺乏。
通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员,全面的掌握储蓄柜台知识,技能上也要更熟练,不断加快自己办业务的速度,使自己的业务量不断提升;加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习,为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的配合,把__支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力,我能够成为__支行最优秀的员工之一。
三、下一步努力方向
加强操作技能练习,熟练掌握前台各类业务操作方法;深入学习金融知识和行内业务规范,尽快提高自身能力;增强团队意识,互帮互助,与同事友好相处。认真负责,勤奋工作。
匆匆半年过去,在__银行的工作忙碌而充实。回顾过去,我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人,是他们让我在错误中吸取教训,不断成长。未来的下半年,我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战,尽职尽责,为自己进一步的发展奠定扎实的基础,为__银行的辉煌做出更大的贡献。
回顾这一年,我经手的现金无数。除第一天"不小心"让一张假币"瞒天过海"以外,在以后的时间里没有一张假币能逃过我的法眼;爱我岗位,开心工作,本人生性爱好干净整洁,绝不让任何一张残钞混入新钞队伍,在空闲时间把网点打扫得一尘不染,本着好记性不如烂笔头的座右铭,每次认真的阅览文件,将新操作新业务记入工作笔记以备查用;本人好学,这一年来主动亲近atm,关心它,揣摸它,终于熟悉其脾性;人人防火,户户安全,对于灭火器,只要有新产品,我必定会第一时间去摸一下,以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;知己知彼,百战百胜,又由于我们这一代比较有网虫潜质,于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道,以便在工作中寻找灵感,培养自己为*行尽点棉力的细胞。
做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围,认真贯彻落实"来有迎声,问有应声,走有送声"的三声要求,坚持"安全第一、服务周到"的指导思想,大力弘扬"一不怕手酸,二不怕嘴麻"的吃苦精神,把优质服务做为第一要务!业务要有新思路,效益要有新突破,笑容要创新局面!要从根本上改变"有规不依、思想散漫"的无畏型方式,以促进效益杜绝风险为中心,以提高窗口服务质量为方向,以一线柜员手工操作速度和精确度为基础,注重目标定位策略,进而走上人性化的人脉销售服务道路,培养一批师奶杀手和客户方出纳会计偶像,建立顾客忠诚度,走可持续发展的"每个柜员都有磁场,没有磁场至少要有笑场"的特色道路!使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。
回顾检查自身存在的问题,我认为:一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。针对以上问题,今后的努力方向是:一是加强理论学习,进一步提高自身素质。转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我应加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
200*年是**支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下,按照年初总分行所确定的防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进的指导思想和工作方针,结合我行的实际情况,坚持开拓与管理并重的原则,在全行员工的共同努力下,克服了种种困难,在经营环境异常艰苦的条件下,圆满、优质地完成了今年的各项工作:
1、 各项存款稳步、协调、快速增长。至XX年底,我行人民币自营存款32614万元,比年初增加11738万元,增幅为56%,完成计划的115%。存款增幅在管理部各网点中居第五位。外币存款余额折美元518万元,比年初增加250万元,增幅为93%,完成计划的500%。
2、 资产质量继续保持高效,连续两年实现双无。我行至XX年底各项贷款余额已达28320万元,比年初增幅达12047%。在资产规模大幅增长的情况下,仍然保持了资产质量的高效,至年末无一笔逾期,无一笔欠息,已经连续两年实现双无。在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中,居38个争取双无网点中的第三位。而且我行的贷钪卸嗍籼帧唇乙约暗盅捍睿迪至舜畹陌踩浴⒂院土鞫缘挠谢岷稀?/SPAN>
3、 国际业务发展势头良好。在XX年外部形势因为东南亚金融风暴影响而异常严峻的情况下,我行克服重重困难,开拓了一批规模大,效益好的客户,超额完成了上级行下达的任务。全年完成国际业务量2500万美元,完成任务的120%。
4、 增收节支初见成效。管理部XX年提出了增收节支,努力实现利润最大化的要求,我行在这方面做了大量认真而细致的工作。在提高信贷资产收益性的同时,严把费用关。使我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下,费用支出比XX年下降了23万元,费用率下降了1.11个百分点。而且资产收益率按XX年可比口径,比较上升0.3个百分点,可以说XX年增收节支工作卓有成效。
5、 全年结算和出纳业务运作良好,核算水平上了解个台阶。通过抓服务,抓培训,抓控制,抓考核,抓安全,圆满、优质、高效地完成了全年结算工作。至第四季度,差错率更是为零。取得了业务量不断增长,核算质量不断提高的双赢局面,获得了龙岗支行会计核算优胜单位的称号。全年办理结算业务283696笔,累计收付现金03091万元,有力地推动全行业务的发展。在提高核算质量的同时,也注意做好三防一保的工作,实现全年无事故。
6、 储蓄业务继续保持良好的发展势头,服务水平不断提高。我行XX年加大了储蓄工作的力度,实行以服务促发展的战略,通过不断提高服务水平来促进业务的发展。至XX年底,储蓄存款达12486万元,比年初增加3552万元,成为龙岗支行首家储蓄存款超亿元的网点,外币折美元216万元,比年初增加56万元,均超额完成了计划,而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡献。
XX年,可谓金融界的严冬,但布吉支行何以能在这寒冬中全面飘香呢?总结起来主要有以下几点:
一是靠上级行的正确领导。年初总分行确定的防范风险,规范经营,改革创新,稳中求进的指导思想和工作方针,事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针,同时上级行领导经常到我行了解情况,排忧解难和给予工作指导,这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气,有力地推动了我行业务的发展。
二是指导思想正确。自从年初分行确定了防范风险,规范经营,改革创新,稳中求进的指导思想和工作方针后,我行就结合本行实际情况,确定了一个中心,两个立足点,两个计划的指导思想。一个中心是把组织资金,运用资金,平衡资金作为全行全年工作的中心,实行存款立行的原则。两个立足点是既立足于市场开拓,又立足于内部管理。通过一手抓开拓,一手抓管理,在促进业务发展的同时,也注重内部管理水平的提高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。
银行经营的最终目的是实现利润的最大化,把握了财务收支计划就等于把握了经营方向,而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具。所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障。布吉支行在XX年始终贯彻了一个中心,两个立足点,两个计划的指导思想,事实证明了这具指导思想是正确的。至XX年底布吉支行自营存款折人民币为36903万元,比年初增加13808万元,增幅达59%,增幅在管理部各网点中位居第五位,国际业务完成2500万美元,完成计划的120%,实现了业务的快速、协调发展。同时内部管理水平也上了一个台阶,资产质量实现双无,会计核算质量不断提高,第四季度差错率更是达到了零。增收节支也卓有成效,在业务量比去年增长一半的情况下,费用节约了23万元,费用率下降了1.11个百分点。资产收益按去年可比口径统计增长0.3个百分点。这些都无不说明布吉支行一个中心,两个立足点,两个计划的指导思想是切实可行的。
三是对形势分析准确,业务措施得当,工作部署到位。布吉支行地处关外,本地企业多是小型三来一补企业,且一直是国有商业银行的势力地盘,业务开拓环境异常艰苦,如果不清楚内、外部形势,不认清行情,就会没有明确的市场导向和正确的市场定位,这就会导致全行工作一盘散沙,打乱仗。因此,我行领导高度重视调查研究,认清工作环境,打有准备的仗。XX年做的第一项工作就是搞好四个研究,即:
1、 研究分析所辖区内的经济发展情况,政策、产业和发展规划;
2、 研究分析同业的发展情况,明确竞争对手,认清形势;
3、 研究分析存、贷款客户构成情况,抓重点,分层次进行管理。
4、 研究自身的经营对策。
在进行四个研究的时候,每一位信贷外勤人员要做到四个清楚,即:数据清楚,环境清楚,困难清楚和对策清楚。通过以上的调查研究工作,发现布吉镇本地居民收入水平较高,且受到楼价等各方面因素的影响,越来越多的特区白领及香港同胞在布吉置业,同时布吉镇虽然三来一补的小企业居多,但其中也不乏一些规模大,效益好的大中型外资企业,且这些企业选择银行的取向较少受条条框框的限制,下足功夫,艰苦争取,还是有可能争取过来的。所以根据这些情况制订了XX年开拓市场的工作重点:大力发展储蓄业务,同时开展大户战略。业务措施方面实行目标层层分解,层层落实,通过定任务,定措施,定时间,定考核,定奖惩,使全行人人有目标,人人有压力,人人有动力。每月公布每个信贷员的工作进度,完成计划数,让全体外勤人员认识到差距,感受到压力,从而产生动力。而且每个星期定期召开信贷外勤人员工作交流会,介绍各自的经验、心得体会,实现资源共享。这些措施有力地推动了业务开拓的发展。
我行在明确市场导向,找准市场定位,以及实施有关业务措施的同时,也做好各方面的工作部署。实行区内、区外结合,对公和储蓄结合,内勤和外勤结合,领导和员工结合的方针;实行领导为员工服务,内勤为外勤服务,全行为客户服务的一条龙服务;实行人盯人战术,一个信贷员一定时期内盯住一个客户,了解情况,抓住契机,乘虚而入。倡导钉子精神和愚公精神,树立一种不怕苦,不怕累的敬业精神,这种做法有效地打开了工作局面,在业务开拓上取得了良好的效果。例如:
A、布吉镇德兴城全长1.3公里,为布吉镇较好的优质楼盘之一,斯所有代收费业务都确定在我行办理。开拓该客户难度相当大,同业竞争很强。我行首先派外勤人员,四面出击。跟水、电部门、物业管理处及施工单位的领导取得联系。其次,集中力量,逐个击破。对有关部门领导逐一做耐心的争取工作,发扬招行人的钉子精神和愚公精神,硬是在同业竞争中处于不利的局面下逐一用汗水和真诚取昨了他们的意。最后,来个大会战。把各方面的领导请出来,聚成一桌,当场敲定。此业务谈成历经三个月,三个月的汗水没有白费,它有力的推动了我行储蓄业务和对公业务的发展,取得了较好的效益。
B、新利公司是我行XX年开拓的有份量的大户。该客户被管理部领导誉为边远支行的一朵奇葩。该公司XX年的国际业务量为5000多万美元,人民币存款余额日均500多万元,美元存款200多万元,每月在我行代发工资XX多户,金额达200多万元人民币,该客户本来在华商银行办理业务,在区内同业竞争中我行也处于不利的位置,为此我行专门召开了外勤人员专题会,研究部署开拓该客户的方案。首先对该公司进行摸底。了解到该公司为外商独资企业,在国内外都有较高声誉,对银行要求较高,但一旦建立业务关系,一般不易转行,合作较稳定。其次,实行人盯人战术。安排一个信贷员盯住该企业的情况,而且定期到单位和家中拜访、联络,跟客户建立一种较亲密的关系。再次,抓住契机,乘虚而入。当我行了解到 抓住这个契机,赶快乘虚而入,在上级行的支持下,在公司安装了柜员机,有效地解决了该司代发工资的问题。同时在其它业务上赶愉进行宣传攻势和争取工作,终于使客户顺利到我行全面开展业务。
四、内部管理抓得实,抓得细,质量水平上了档次。
XX年,内部管理是我行的另一个工作重点,而且提出以管理促发展的战略。力求从基础管理到制度建设,从技能培训到专业服务水平,以及三防一保工作都有一具明显的提高,从而有力地保障和推动全行业务的发展。
(一)基础管理规范化、制度化、标准化。
XX年我行内部管理从规范化、制度化、标准化入手,走合法经营和按规操作的路子。通过内部管理水平的提高来促进业务的发展,同时保证业务的合法合规性。无论是信贷、会计,还是储蓄都是严格执行国家金融法规,按总、分行的有关业务章程来规范和完善操作程序,使业务操作既规范又商效。首先,全行年初组织力量对各种规章制度进行检讨,纠错防弊,并进行完善和规范。如信贷方面,在检讨中发现信贷资料和文件管理较混乱,不利于经营分析和经营决策,所以专门设立了信贷资料和文件管理岗,建立完善了一套档案资料管理的制度。其次优化岗位组合,加强内部控制。我行对各个部门岗位的组合遵循既安全又高效的原则,使岗位操作既流畅,方便客户,同时又可以相互监控,符合内部控制的要求。信贷上对贷款的发放实行审贷分审的原则,先由信贷员了解清楚贷款企业的情况,是否符合贷款要求,撰写贷款报告,然后信贷主管按三性,即安全性、流动性、效益性进行审批,最后再由行长签批,完成三道程度再上报上级行审批,正是由于层层监控,制度健全,内控有力,才有效地保障了信贷资产的质量,实现双无,同时使资产结构多元化,实现了三性的有机结合。
再次加强了事后检查的力度,通过事后检查可以督促业务操作程序的执行,同时可以发现问题,纠错防弊,反过来可以促进业务操作程序的完善,形成良性循环。如会计上在做好事前,事中工作的同时,也加强了事后监督的力度。会计主管对当天帐务的每一张凭证都进行合规合法性审查,确保业务的合法合规性,同时对存在的问题进行纠错完弊,完善业务操作程序。这样有效地促进了核算质量的提高,在人手少,业务量多的情况下,第四季度的差错率达到了零,正是由于事前防范,事中控制,事后监督的有力保障,使我行内部管理水平上了一个新台阶,有力地促进了我行业务的发展,也保证了业务的合法合规性。而对社会上高息引存等违规经营的种种诱惑,我行始终坚持合法经营,全年未发生一起违法违规事件。
(二)在制度建设方面,注意抓好制度的建立、健全、贯彻和考评。
XX年我行根据业务的需要,建立健全各项规章制度。首先是坚持晨会制度,每周一定期召开全行大会,得用班前半小时学习有关政策法规、文件以及有关的工作部署。各个部门根据各自的需要召开会议。内勤二、四学习业务知识,三、五进行技能训练;外勤召开工作例会,介绍各自工作心得。其次,针对我行XX年揽存增储,实施大户战略的需要,相继推出了大户定期汇报制度,客户投诉有奖制度,大堂领班导储员制度,储蓄大户荣誉卡制度等,为了更好督促,检查外勤人员的工作业绩和进度,成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后,设立月奖考评制度。为了实施有效地激励机制,充分利用经济杠杆来调动工作人员的积极性。对内勤按照服务态度,工作质量,仪表仪态,测试成绩,是否服务之星进行考评,对外勤按照存款完成计划数,出勤情况贷款质量进行考评,对表现优异者给予充分的物质和精神奖励,有效地调动了员工的积极性。这些制度的实施有力地推动我行各项业务的健康发展。
(三)严把费用关,确保利润计划顺利实现。
管理部XX年提出了增收节支,努力实现利润最大化的要求。 我行在这方面做了大量工作。首先,在全行树立增收节支观念,从节约一张纸,一度电,一滴水开始,切实做好增收节支工作。其次,认真分析费用结构,寻找降低费用的突破口,再次,严格费用审批制度,实行支行行长一支笔审批。严把财务审核关,不该列支的一律不列支。由于思想明确,措施得力,我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下,费用支出比XX年下降了23万元,费用率下降1.11个百分点。可以说,我行XX年增收节支卓有成效。
(四)抓好员工队伍建设,提高员工业务素质。
员工队伍是银行工作的本钱,没有一支思想上进,作风过硬,素质优良,同心同德的员工队伍,银行工作是很难开展的。布吉支行的领导对于这一点深有体会,高度重视员工队伍的建设和提高员工的业务素质。首先,从员工的思想教育入手,搞好行风行貌建设,坚持文明上岗,礼貌待客,树立现代服务理念。同时行领导做员工的贴心人,给他们排忧解难,极大地鼓舞了员工的士气和斗志。其次,加强业务培训,提高员工的业务素质。通过定期举行技能训练以及学习业务知识,并每月进行测试,测试成绩公布,让员工认识到差距,感受到压力,形成赶帮学超的'局面。同时加强同工内涵修养的教育,使用文明用语,让客户完全置身一种现代文明的服务之中,高高兴兴地来,也满满意意地走。再次,组织劳动竞赛。每月进行服务之星的评选活动,由客户直接投票选举产生。同时设立优质服务示范窗口,树立先进,鞭策后进,在全行掀起优质服务的热潮。
(五)做好三防一保的工作。
由于我行地处关外,周围社会环境较复杂,加上新员工多,年纪轻,思想素质参差不齐,给我行的三防一保工作带来较大的压力。我行将安全工作作为重点之一,防患于未然。首先,制定了安全岗位责任制,制订安全工作计划,成立三防一保领导小组。其次加强员工的三防一保的意识。定期组织学习
带着领导的重托和同事们的信任,我来到了XX分理处任主任。“麻雀虽小,但五脏俱全”要真正管理好一个分理处也不是件容易的事,我深知自己的责任重大。XX分理处是一个刚成立不久的小所,我刚去时分理处的人民币储蓄存款余额667万无,公司企业存款余额还是零。面对这样的情况,我首先认真的调阅了分理处历年的报表等资料,客观的分析了分理处业务之所以不能得以发展的原因。分理处起步晚,而周边又已经有了好几家开业已久的其它商业银行,市场占额十分有限。要想在这样的处境下求生存、求发展,就必须采取紧逼战略,超常规的干。在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年减亏”的经营目标和“强力出击,两翼齐飞”的发展战略前提下,我决定把存款工作作为一切工作的切入点,创造性地开展工作,带领全所员工全身心的投入到“储蓄存款百日吸存”竞赛活动中去。白天工作忙,我们就利用晚上时间打电话,托关系,找熟人利用各自自身的条件,通过各种渠道,展开形式多样的营销活动,为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次上门收款,我和同事们忙得饭也顾不得吃;记得多少次为争取一个大客户,我们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日,我们加班加点没有和家人团聚。虽然这一切都是很辛苦的,但每当我看着客户脸上露出满意的笑容,分理处的存款也节节上升时,我的内心便格外的充实和快乐。截止到一季度末,短短的2个月时间里,分理处人民币储蓄存款余额达到1143万元,净增了476万元,业务增长率为50.20%全市排名第一,完成市分行下达全年奋斗目标的127.33%。
在稳定与发展储蓄存款的同时,我们还需大力发展企业公存款。为了使分理处企业公存款能早日有零的突破,我主动出击开始一家企业、一家企业的进行攻关。市石油公司昌富加油站是市内一个小有名气的加油站,每天的营业额也是个可观的数目,为了能使他们到我们分理处开户,我多次上门找到加油站的经理,向他介绍中行的各项业务,并保证我们将持着“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念为他们提供全方位、周到、细微的服务。经过多次的上门交谈后,经理抱着试试看的想法到我们分理处开立了户头。在为客户服务的过程中,我们恪守诺言为客户提供了令他们满意的服务,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。通过一段时间的业务往来,那位经理终于放心的将全部存款都存入了我们所。在企业公存款有了零的突破后,我们相继推出了延时营业,上门服务,业务创新等一系列举措,积极稳住老客户的同时,主动扩大新客户,寻找新储源。通过全所员工的共同努力,分理处很快取得了令人振奋的成果,以往士气低落的XX分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力,呈现出蓬勃向上的发展势头。截止8月底,公司企业户头达到6户,存款余额187.57万,完成奋斗目标187.57%。
在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。到XX分理处后,我经常组织员工利用晚上和业余时间在所里刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人”,在20xx年总行组织的业务技能测试中,我们分理处合格率为100%,能手率达到80%。我也在这次测试中取得了“计算器三级能手”和“中文文章录入一级能手”的好成绩。
一个集体要发展,关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神,加强各岗位间的协调、配合的整体联动,增强分理处员工的协同作战能力,才能促进业务的全面发展。在分理处工作期间,我重视与员工之间的心灵沟通,关心员工的真实需求,和分理处的同事们相处融洽,培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互帮助,彼此学习长处,改正短处。虽然在分理处我年纪最小、行龄最少,但大家都很照顾我,支持我的工作。我在他们身上看到了“老中行”人任劳任怨不计名利不求回报的工作作风,学到了不少的东西。今天我能取得一些小小的成绩和他们是分不开的。
在今后的工作中,我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上,我将凭着自己对中行的激情和热情,为我热爱的中行事业继续奉献我的热血、智慧和青春
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