日月如梭,经过这一阶段的工作,对自己的工作内容有了很多新的的领悟和认识。本阶段的工作总结需要开始制定了。人生成长的路上,需要及时地复盘自己。如何突出重点来写工作总结呢?笔稿范文网小编特地为您收集整理“值得分享:酒店半年工作总结(5篇)”,仅供参考,大家一起来看看吧。
尊敬的旅游公司领导、全体员工同志们:
20xx年上半年天海宾馆在集团公司及旅游公司的正确领导下,围绕年初提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下,基本达到了预期的工作目标。
现将上半年经济运行情况汇报如下:
一、生产经营情况
总收入:299万元;其中,客房收入:235万元;餐厅收入31万元;房租收入:33万元;
总成本:296万元;其中,人力成本: 128万元;计提折旧:97万元;营业成本:48万元;管理费:6万元;税金:17万元;
上半年完成全年经营指标的38.09%
客房平均利用率39.13%
上半年客房共出租15255间次;其中团队用房6230间;散客用房9025间;
上半年经营利润:3万元;
二、上半年所做的工作
1、加强人员的素质培训,努力提高服务质量。培训是提高员工素质的有效手段,是提高服务质量的基础性工作。
在日常经营中我们意识到,加强人员的培养与教育是提高服务质量关键,也是促进生存与发展的根本。每周进行例会和培训,提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析,避免该案例的再次发生,提高了服务质量。针对工作中发现的不足,安排专题培训。抽查中发现的物品摆放不规范的情况,由带班领导组织员工进行现场培训和指导;针对有一段时间以来旅客遗留物品较多的现状,安排员工进行查房的培训,指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
2、对新员工进行了上岗前的培训。针对部门岗位情况编写了员工手册、培训计划,让新加入宾馆的员工在学习宾馆各项制度、工作流程、安全防范措施,熟练掌握工作要领上更充分直观。通过培训和业务操作新员工均能顺利的完成宾馆的总台接待、收银、保安、餐饮部、客房部、工程部的服务工作。
3、为促进劳动力资源的合理节流,加强岗位间的协作与配合,着力培养多面手,以有效应对和解决可能出现的某岗位人员临时短缺而产生的应急情况,做到有备无患。我们对有员工尝试一专多能的交错培训。这项工作开展至今我们已有收获。如:4月份由于组织了宾馆部分员工去往咸阳学习人员较为紧张,但由于培训工作做在前,我们顺利地渡过了暂时的困难,没有因此而影响服务工作的正常开展。
4、抓住卫生质量不放松,高标准、严要求。为了给客人创造一个卫生舒适的环境,严格按照客房卫生标准,注重计划卫生及设施设备的维护保养,严格执行卫生检查制度,通过员工自查、领班排查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。一手抓卫生,一手抓服务,注重营造温馨舒适的住房环境;
5、节约创利,管理创利减少费用就是增加利润。增收固然很重要,但节支同样必不可少。号召全体员工都要把自己当作宾馆的主人,树立以店为家的思想,让大家从节约一滴水、一度电开始,除了客人使用以外,做到人走灯灭,水管用完及时关掉,平时注意维护各种设施设备,发现问题及时报修,不因为无人管理而造成能源浪费。对一次性消耗品实行配备回收管理制度,要求客房服务员在配备一次性物品时,未使用过的不再补充,客人不退房的继续使用,未使用完的卫生纸让员工重新整理补充到卫生间,为宾馆节约了成本,增加了利润。
6、安全生产工作高度重视,加强安全生产检查力度,认真做好安全隐患治理整顿。
加强夜间值班的管理,严格执行巡查巡逻制度,严查各项安全隐患,各值班员要做好检查工作,消除安全隐患。对关键部位,如:总台收银处、库房、小件寄存室等加强安全管理,坚决杜绝失窃、人身伤害、失火等事件的发生。前台接
待客人住宿必须登记,做到一客一登;发现违法犯罪分子、形迹可疑人员应当立即向辖区公安部门报告;严禁客人将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险性物品带入店内。为了保证安全生产工作目标的实现,我们上半年重点加强了安全检查与隐患治理工作。我宾馆特别在春节、五一、等重要节假日之前进行强化检查;我宾馆各部门根据自身安全工作的实际需要,每月进行一次全面自查。在定期检查的基础上,还提高了随机检查的频率。在检查过程中,我们坚持实事求是、细致全面、不留死角、不走过场的原则,针对薄弱环节和可能出现的问题,认真进行全面排查,重点检查安全制度是否落实,安全措施是否到位,安全隐患是否纠正。
严格检查消防设备设施,对灭火器、消防通道、消防栓等消防设施进行全面检查、保养,确保设备正常有效能正常使用。对宾馆的灭火器、应急疏散灯、安全出口标示进行补充和更换等。
7、为更好的把青年团员团结在党团组织的周围,充分激发广大青年团员积极工作、爱岗敬业的进取精神,我宾馆积极发展党员、团员,特向团委申请成立了团支部。
三、存在的问题
1、为了加强宾馆内部治安管理,保障宾馆和住客生命财产安全,严格执行治安管理办法和细则的有关规定,前厅部工作人员需要加强对客人入住登记信息的把关,一定要做到一人
一证。
2、规章制度方面有时存在落实的不够坚决,部分员工存在着干好干坏一个样的现象。管理机制还有待于进一步完善。
3、由于我们管理有时不够到位,客人投诉时有发生,员工素质有待于进一步提高。
四、下半年的工作计划
天海宾馆自20xx年正式开业以来,走过了六年不平凡的创业历程。回顾这些年,宾馆员工克服了刚刚起步,经验不足等方方面面的困难,经历了各种复杂工作情况的考验,逐渐由创业走上了成熟,也取得了可喜成绩。在下半年的工作中我们将着重做好客房经营管理、安全防范、加大营销力度、加强管理力度等工作。
客房经营根据市场情况,积极地推进销售,前台接待员根据当日的入住情况灵活掌握房价,只要到总台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨,在有限的经营时间内争取更多的入住率。抓住安全不放松。增加日常巡查次数,强化员工防火防盗知识意识,将隐患消除在萌芽状态,确保安全无事故。通过这些行之有效的措施,最大限度发挥出员工的潜能,使客房工作迈上一个新的高度。
天海宾馆历经了六年的改造蜕变旅程,已经完成了20xx年上半年的使命,我们也将为天海宾馆20xx年下半年
20xx年上半年即将度过,我们充满信心地迎来20-年下半年。过去的半年,是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的半年,也是酒店营收及利润指标完成得较为理想的半年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去半年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取。
一、引进品牌管理,抓好客房工作
酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年x月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣x分,获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅。此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。”
二、以质量为前提,抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定,客房部根据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每个员工的仪表仪容不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行布置并形成文字,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外,将安全知识培训开成系统在全年展开,体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手。明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙,强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对,做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间x间,不符人员x人。
3、部门培训。在酒店组织培训的同时,每月有计划对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅,抓好对各岗位的培训工作,做到“日日有主题,天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训,前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训,员工的整体素质提高了,英语水平提高了,业务水平提高了,客人的满意度也提高了。
半年来,各部门共自行组织培训批,约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训,提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
今年上半年,xxxx酒店在集团公司的正确领导下,围绕年初提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下,较好地完成了上半年的任务指标,现对上半年酒店工作总结如下。
一、加强教育培训,强化员工队伍素质
采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
为促进劳动力资源的合理节流,加强岗位间的协作与配合,着力培养多面手,以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况,做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试一专多能的交错培训,并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。
二、加强市场营销,不断调整客源结构
做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额。落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行,设计了客户回访表,有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离,有效地推动了销售业绩的提升。认真做好上门散客的销售工作。实践证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,及时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,经营政策按不同季节,不断灵活推陈出新,才能在严峻形势下继续保持较高水平。
三、细化服务措施,提高宾客满意度
为不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增强员工之间的业务交流,形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年,我们开展了“酒店技能”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵,相互之间切磋和交流。通过比武,使各部门上下形成共识,即:良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质,使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来,才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
回顾酒店这半年的工作,我们还有非常多的不足,对此我深感歉意,在以前的工作中没有做好后勤服务和配合,往后我会更努力地完成自身的工作。
回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将上半年来的工作情况总结如下:
一、加强自身学习,提高业务水平
虽然我的职务只是一名领班,但要做到优秀,自己的学识,能力等还有一定距离,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步,在管理能力,协调能力及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了楼层各项工作的正常运行。
二、日常管理工作
楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但xx对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中,各项工作几乎都是从零开始,尽快理顺工作关系,融入新的工作环境,是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报。本酒店的会议接待任务比较重,上半年多次接待了海关的重要宾客,但由于客房服务人员因种种原因经常短缺,这就要求自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,力求周全,准确避免疏漏和差错。
三,存在的问题
上半年来,本人能认真地开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一。我毕竟到xx工作才半年多,许多工作我是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。第二。有些工作还不够过细,如在查房上,设施设备及卫生检查上,不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。
四、下半年的工作计划
1、加强学习,拓展知识面,借鉴同行业的优缺点,灵活运用自己的实际工作中,优化工作质量。
2、加强对设施设备的检查和维护保养,给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。
3、积极认真配合主管,搞好楼层的日常管理工作。
4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教,提高员工的业务水平。
5、加强节能的检查,平时多跟服务员讲节能的意识,努力做到二次进房检查。
6、对客房的日常卫生质量要严格把关,合理的安排好计划卫生。
在接下来的日子里,我要勤奋工作,努力改正不足之处,发扬优点,力争取得更大的工作成绩,为酒店创造更高的价值。
一、加强员工的销售意识和技巧,提高入住率
酒店经过了x年的风风雨雨,随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化,面对江门的酒店行业市场,竞争很激烈,也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化,时常出现工程问题影响对客的正常服务,对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份,作为酒店的成员,深知客房是酒店经济创收的重要部门之一,也是利润的一个部门,因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作,本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧,同时灌输酒店x领导的指示,强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨,尽可能的为酒店争取住客率,提高酒店的经济效益。
二、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年,中国将会有世界各国人士因xx而来到中国,面对世界各国人士突如其来的“进攻”,作为酒店行业的接待部门,为了保证酒店的各项工作能正常进行,本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关,前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记,并将资料输入电脑,客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告,认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号,本部也将响应酒店领导的号召,严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔,以旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
四、保持与员工沟通交流的习惯,以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话,主要是围绕着工作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象,根据员工提出合理性的要求,本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决,做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
五、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检,主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改,在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
20xx年上半年,xx酒店在集团公司的正确领导下,围绕年初提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下,1-6月份(含物业管理中心),营业收入:xxxx万元,较去年同比上升2.9%;经营利润:xxxx万元,同比下降12%;(利润下降原因为:
1、工资成本增加,
2、原材料成本上涨,
3、工程维修费用增加,
4、酒店新增加客房布草床上用品,员工服装更新,客房床垫更新,客房增加食品柜,餐厅台布更新,餐厅部分餐具更新等)以前我们是宣汉综合设施和地理位置最好的酒店,有一定的市场优势;现在随着市场竞争的加剧,不断有新酒店的开业,我们也将及时的调整经营思路,力争做“宣汉服务最好、最宾至如归的酒店”我们将不断总结上半年工作的成败,力争完成集团下达的全年目标任务。
一、加强教育培训,强化员工队伍素质
经过两年多的运作,xx酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌,进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年,酒店以文明规范活动为突破口,以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口,先后采取“请进来,走出去”的方法,狠抓酒店员工的培训教育,强化员工队伍素质,不断提高服务水准。
1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
2、加大对部门经理以上干部每周例会培训,学习现代酒店管理专业知识,通过系统的培训教育,极大拓展了管理人员的知识内涵,提升了业务技能和管理意识,经营管理素质得到进一步提高。
3、为促进劳动力资源的合理节流,加强岗位间的协作与配合,着力培养多面手,以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况,做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试一专多能的交错培训,并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。
4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况,自行整理了一些“应知应会”知识的资料,对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题,做到有问必答,杜绝扯皮推诿现象。同时,还通过各岗位每天的培训晨会,告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房、餐饮等信息,以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。
5、为保证培训有的放矢,我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度,规范检查内容,促使每项服务到位。同时,值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查,总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检,进行适时适地的教育,使培训工作不仅仅局限于课堂,而更具有其实用性和针对性。
6、根据酒店实际情况,结合有关火灾等案例,落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占酒店总人数90%以上,使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平,提高队伍的整体素质起到了积极的作用。
7、我们在抓好业务培训的同时,注重强化员工职业意识,提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求,也是我们应尽的义务;明白“一切以宾客为中心”的服务理念;明白我们要以热情和诚信感动每一个来店客人,才能赢得客人充分的理解和尊重。
二、加强市场营销,不断调整客源结构
为从长远出发,酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源结构的文章,致力对新客户的开发,保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作:
1、做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额。
2、落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行,设计了客户回访表,有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离,有效地推动了销售业绩的提升。
3、认真做好上门散客的销售工作。实践证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,及时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,经营政策按不同季节,不断灵活推陈出新,才能在严峻形势下继续保持较高水平。
三、细化服务措施,提高宾客满意度
服务质量的好坏,直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此,我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展,不断强化服务意识,进一步提高宾客的满意度。
1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增强员工之间的业务交流,形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年,我们开展了以“练内功,创品牌”为主题的“酒店技能”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵,相互之间切磋和交流。通过比武,使各部门上下形成共识,即:良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质,使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来,才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
2、为了更好地引导服务人员,正确树立酒店意识、服务理念,以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手,提高商务接待水平。例如:总台员工以“工作在我手中,服务在我心中”为宗旨;以特有的甜美微笑,问候、接待每一位客人;以“首问责任制”,解决客人提出的所有问题;以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务,赢得“回头客”。呈现出争先创优,爱岗敬业的行业新风。
3、为推动个性化服务工作的开展,各部门利用早会时间,相互交流“我为客人做了什么,有何收获和体会”等业务技巧,使员工之间取长补短,共同提高,不断的拓展个性化服务的新路子。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖,从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例(投诉或表扬)进行剖析和点评。通过经典案例分析,从客人的角度审视我们的服务,从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方,以便找出服务质量中存在的问题根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误,形成资源共享。
4、为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时,进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前,善于通过观察把握最佳服务时机,了解客人喜好,为客人提供超前卓越的个性化服务。例如:每当客人到店时,我们的服务员主动热情地与客人交流,以掌握更为详细的资料,便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时,无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日时,服务员就会主动送上一份水果,一份衷心祝福。有的长住客人每次入住后,服务员都会记住他的生活习惯,及时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务,却让客人感受到酒店提供的硬件与软件服务自然得体,使身处外地的客人感受到“家”的温暖。
四、规范管理,促进企业健康有序发展
1、上半年,根据酒店的实际情况,制定出台了《酒店管理实务》;修订完善了财务管理制度,加强了对财务的监督和控制作用力度;规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序;对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范;同时对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记管理”制度也加以落实,确保住宿登记全面、周详。使酒店的管理工作更加规范,接待能力更加过硬,力求与现代企业管理制度相接轨。
2、充分利用内部信息管理系统,建立了客史档案。通过客史档案,加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析,挖掘客人消费潜力,提高销售额和销售利润,为管理层提供有利的决策依据。同时,通过客史档案知道客人情况,有利于更好地向客人提供个性化服务,做到使客人有“到家的感觉”。
3、为弘扬企业文化,凝聚人心合力,上半年,酒店开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动,如:开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河比赛、清明节纪念烈士扫墓活动、各部门春季野炊活动,以“练内功,创品牌”为主题的“酒店技能”比武、以“与企业共命运”为主题的全员营销从我做起签名活动,以及上半年酒店总结表彰大会等。通过这些活动,激发员工全身心投入到工作中,在竞争中提高自我,用努力的精神和智慧实现自身价值。此外,我们在开展优秀员工、示范员工的评选活动入中,除晋升工资、适度奖励外,还组织他们到同行酒店参观学习。并利用员工食堂宣传栏,将我们员工的“人与事”以动态方式加以宣传,展现酒店团结拼博,与时俱进的企业精神。推动酒店“树服务品牌、创优质服务”的开展,从而体现了酒店的生机与活力。最近,我们又组织开展了销售精英、微笑天使、最快成长进步等优秀人员的评定活动从而促进了员工之间的团队精神。由于酒店充分认识到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力。为此,我们始终“以人为本”,开展人心化的管理,促进了员工队伍的基本稳定。自开业以来,工作一年以上员工的占总数近70%。为客人提供“宾至如归”的优质服务和期望酒店明天更美好已成为酒店员工的自觉行动和信条。同时,我们注重抓好中层干部和班组的学习,规定主管以上干部至少每年要看两本书,写两篇心得体会,年终加以考核。今年,我们组织阅读《致加西亚的信》、《从优秀到卓越》等书籍。并从营造班组学习氛围入手,进一步激发员工学习的自觉性和积极性,掌握扎实的技能知识,树立终身学习理念。从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业;一个健康、向上,具有凝聚力的团体。
4、为最大空间地创造经营利润,我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。通过优质服务,倡导全体员工树立“节能降耗,人人有责”的意识。并根据各部门特点,做好成本控制:一是充分利用信息化管理,建立内部局域网。将酒店的有关事项、文件、通知、以及当天质检情况及整改要求等,通过内部传输系统,使各部门互阅和处理。并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况,使员工自觉提高节约意识,降低费用开支。二是通过局部改造用电、用水、空调系统,有效节约水、电、气、柴油等能耗。其次,自已动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台设备、电器,节约修理费,并将故障率降低到零。三是在采供中,实行二级管理把关,对采购物品采取比价、比质量,有效地降低进货原料价格。合理控制储存量,尤其在对入库中存在质量问题产品,及时与厂家取得联系进行退货处理,避免所造成的损失。四是注重对客房设置的保养,及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月的报表进行单项比较,以控制消耗品和清洁剂的用量。通过一系列的有效措施,使酒店的各项费用有了较大幅度下降。
5、安全是确保服务过程的重要措施。年初在酒店工作会议上,酒店与各部门签订了《安全防范责任书》,相继调整了防火委员会和义务消防队组织,成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队,建立了“分级管理,按级负责,权责一致,各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系,促使安全、检查、宣传、教育工作,职责更明确,责任更到位。同时,严格履行“四实登记”制度,做到实名、实时、实数、实情,多次受到公安分局、消防大队的表彰。上半年,经县消防大队考评,酒店被评为20xx年度消防先进单位,治安先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零”的目标。
6、干部的素质好坏是决定企业发展的关键。我们在抓好员工素质的同时,十分重视干部队伍的建设:加强酒店领导班子自身素质,从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增强班子的工作活力。严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则,以企务公开、源头治理为重点,充分发挥职工的监督作用,促进集体领导规范化。做到廉洁自律,规范行事,确保企业各项工作有序开展。
回顾酒店和物业服务中心这半年的工作,我们还有非常多的不足,尤其是物业服务中心,对此我深感歉意,在以前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和配合的地方,我代表酒店全体员工给大家说声对不起。
时间伟大的作者,蓦然回首。这一阶段的工作即将过去。通过回顾本阶段的工作情况做个总结的重要性不言而喻。通过总结还可以从中吸取经验教训,您是否正在考虑怎么样才能写好自己的工作总结呢?笔稿范文网小编特地为大家精心收集和整理了“值得分享:英语教师年度工作总结范文简短五篇”,希望对您的工作和生活有所帮助。
在过去一年里,我付出辛劳,收获成功,与我的学生们一起品尝了成长的苦与乐。现将过去一年的教育教学工作总结如下:
一、政治思想素质
一年来我坚持做到教书育人,为人师表,热爱本职工作。工作上敢挑重担,能认真及时地完成各种教学任务。团结同事,一心扑在教育上,认真备课、上课、批改作业,课后进行辅导,积极参加继续教育,努力学习专业知识,不断充实自己。积极探索教育理论,积极推进素质教育的实施,并具有一定的钻研和创新精神。
二、教学工作方面。
作为一名教师,我深知要上好一节课,提高学生的学习成绩,备课是关键。一年下来,我坚持先备课后上课原则,做到每节课都是做到“有备而来”。我认真阅读各种教科参考书,既备教材,教法,又备学生。结合我校学生的实际和教材的内容,既要考虑知识的纵向联系,又要考虑新知识的横向衔接;既要突出重点,又要突出难点;既要体现完整的教学过程,又要注意好个环节的过渡自然。
随着教改的深入,传统的教法已不能满足今天的时代步伐。新课标要求英语课的教学要以学生为主,培养学生学习英语的兴趣,提高学生对词汇,句型的听说认读和语言实际运用的能力。为此,我在实际的教学过程中做了以下几点:
根据教材“图文并茂”的特点,充分运用了学校的多媒体平台,优化了整个英语课堂,令原本枯燥无味的英语变得生动活泼。借助多媒体课件里的图片、动画、声音等使学生容易在了解单词的词义,让学生重返英语交流的情境。在学习新知的同时,还适时对他们进行思想教育。在完成了每节课的新授课任务后,抓住学生争强好胜的心理,通过师生互动、生生互动的游戏活动将教学内容层层铺开;为了尊重学生的个体差异,营造宽松的学习环境,以简单易操作的趣味性、多样化游戏为主来实施教学,让学生进行反复模仿、认读、视听,从而给他们提供充分的活动和交流机会,让学生在玩的过程中获得新知,提高他们语言的运用能力,培养他们的学习兴趣。
总之,一年来的教学工作自己付出了很多,收到的回报也不少:领导的信任,使我精力充沛;同事的帮助,使我干劲十足;学生的渴求,使我信心倍增。我会努力填补自己在教学中的不足,不断改进教学方法,力争在今后的英语教学工作中取得更好的成绩。
不知不觉初二的课已授完,即将迈入初三这紧张而繁重的一年。回顾这一学期的工作,发现自己仍有很多不足有待提高。这学期的教学模式发生改变。全校开展向成功办学的洋思中学学习。将洋思的许多方法用于教学中。
以前四十分钟一堂课,现在多了五分钟,变成了四十五分钟。开学前集体备课,一起研究学生有可能在学习中会遇到的困难并如何引导其轻松学习。两个老师(师徒组合)一组共同编制一份单元学案和教案,最后由资深的老师核查并印制。在课前分发给学生,让学生们根据学案提前预习。一节课的流程大致是:预习 听写上课(15—20mins)——学生做学案的同时,老师批改听写 评讲听写 总结。这与以前我们授课的模式有很大的不同。以前我们注重培养学生的听说读写各个方面,尤其是说的这个环节。刚开始我和学生都不能适应,有时会讲过多而超时,有时操练过少,部分学生反映听的不够深刻。在不断的摸索过程中发现,洋思注重培养学生的自学的能力,而英语课堂应多开展活动,让更多的学生参于其中,这一点我们海桂英语课一直做的很好,应保留。我们不应该完全照搬别人,应结合自己的学生因材施教,将洋思与海桂的两种英语课堂的优点相结合,让我们的学生更加轻松和有效的学习。
有机会希望能多参加各种培训和公开课。在各种磨练下才能快速成长。今年很荣幸的获得了第四届全国初中英语教师基本功大赛暨教学观摩研讨会中,撰写的《浅谈如何培养与提高中学生英语写作能力》二等奖。
九年级是个关键时刻,在下学期中在对差生的辅导上还要加大力度,要制定其实可行的办法帮助差生,不让他们掉队,同时要对优生给予更多的关注,要求他们背诵课文,鼓励他们自己找阅读的材料,从而提高阅读能力。
虽然我们新老师缺少备考经验,但我们仍要虚心请教其他老师。在教学上,有疑必问。备课上,都积极与其他老师商讨,学习他们的方法,同时,多听其他老师的课,做到边听边讲,学习别人的优点,克服自己的不足。认认真真的准备每一堂课,用我们的努力和勤劳去祢补我们的不足。用我们的激情感染每一个学生,带动整个班迎接,准备,最终奋战中考。
以上总结,若有不足之处,恳请学校领导给予批评指正。
高一英语备课组,是一个团结奋进的备课组,各成员间通力合作,开展了一系列的教学改革工作,取得了一定的成绩,受到学校领导的肯定和学生的一致好评。现将本学期的备课组工作简单总结如下:
一 、宣传最新信息,研究课程标准
20xx年暑假给我们带来这样一个信息,牛津教材将主导以后的英语教学以及考试。我们认真学习了新的教学模式,如任务型教学模式,并把它运用于课堂实践中,加强师生互动,加强语言的实用性。订阅《中小学外语教学》,《中国日报》,《时代英语报》等优秀期刊杂志,扩大视野;充分利用图书馆资料学习先进的教育教学理论,结合自身实际写好教育教学心得,总结经验教训,提高理论素养。学期初召开教研组全体英语教师会议,学习《江苏省普通中小学课程方案》以及《江苏省新课程计划说明》。针对飞速发展的教育形势,讨论、安排、落实本学期外语教学工作。本学期在教导处的统一领导下已新的思路开展备课、上课、评课。开课对象为35周岁以下的中青年。陆丽云老师还对全县的高一老师开另了新课程的研讨课,受到良好效果。另外,我们加强集体备课,突出重点,研究教法;抓好评课,肯定优点,指出不足之处,旨在共同提高。配合教导处搞好作业检查以及备课检查。加强教科研工作,学习新的教学方法,不断开展任务型教学模式的学习,不断更新观念,改进教学方法。
二、 加强集体备课,推行评课模式
各备课组在个人钻研教材的基础上加强集体备课,发挥群体优势,进一步明确教学目标,重点解决怎样教会学生,突出教法。每堂研讨课突出一个主题,如余琳的课旨在解决学生的听力问题。虽然我们的尝试可能非常幼稚但我们在努力。尽量摈弃老的,不符合潮流的教法。尽量激发学生的学习兴趣,使每一位学生参与课堂教学。根据学生年龄特点和知识结构,采用不同的教学方法。课后写好教后感,不断总结得失。三年新教师备好详案,一周写好二篇教后感,其他教师每周写好一篇教后感。
三、定时进行备课组活动,解决有关问题
高一英语备课组,做到了:大致教学环节、教案都能在讨论中确定;备课组每周一次大的活动,内容包括有关教学进度的安排、疑难问题的分析讨论研究,教学的最新动态、教学的改革与创新等。一般每次备课组活动都有专人主要负责发言,时间为一节课。经过精心的准备,每次的备课组活动都能解决相关的问题,各备课组成员的教学水平也在不知不觉中得到了提高。
四、积极抓好日常的教学工作程序,确保教学工作的有效开展
按照学校的要求,积极认真地做好课前的备课资料的搜集工作,然后集体备课。每周一次定期的集体备课大家都能共享到成员教学中的闪光点,做到资源共享。
五、积极参加教学改革工作,使学校的教研水平向更高处推进
高一英语备课组,充分发挥每个备课组成员的聪明才智和力量,使高一英语的教学任务如期完成。高一英语备课组,会再接再厉,创造更辉煌的成绩。
六 、加强多媒体与英语课的整合
我组英语教师相对比较年轻,本学期吸收了两位年轻教师,进一步充实了一线队伍。故应尽力避免教学方法单调化,语言知识满堂灌。我组教师在本校的公开课中全部采用多媒体教学,效果良好并吸引非英语组教师跨学科听课,获得好评。现代化的教学方法提高了学生的学习效率。为此我组教师经常利用教研活动时间加强学习,熟悉掌握现代设施,提高授课质量。
面对现实我们有优点更有不足,尤其在教科研方面显得苍白,所以特别要让青年教师勇挑重担,加强教科研工作,争取在各级刊物上发表文章,为以后的工作打下基础,力争在不久的将来争取创建优秀教研组。
光阴似箭,转眼间进入永中一小已将一年,作为一名新教师,在各位老师的帮助和支持下,在领导的信任鼓励下,让我成长、进步、收获了不少。回顾这一年,对自己的工作表现也有满意和不足,但无论怎样,都需要自己踏踏实实的工作,实实在在的做人。
本年度,我担任四年级数学和五年级科学教学工作。在教学工作方面,做为一名新教师,基本功不扎实,经验缺乏是我的不足。为了提高自己的教学水平,我主要做了以下几点:
多学习,多请教。作为新教师,刚开始确实有些盲目,不知如何下手,但在教学上我不敢有一丝马虎,努力转变自己的观念,力求自己的教学方法适应学生的学习方法,不断改进自己的缺点。我经常利用空余时间去请教和观摩其他老师的教学活动并学以致用。
认真备课,钻研教材,努力上好每一节课。在备课时我认真钻研教材、教参,虚心向其他老师学习、请教。力求吃透教材,找准重点难点。为了上好一节课,我上网查资料,集中别人的优点确定自己的教学思路。在课堂上,努力调动学生的积极性,尽可能使每个学生都参与到课堂中来。及时批改、讲评作业,尽量做到每次作业都以三个等级对学生表扬鼓励。做好课后辅导工作,广泛涉猎各种知识,形成比较完整的知识结构,使学生学有所得。
多看书,多上网。积极学习各种教育理论,以充实自己,以便在工作中以坚实的理论作为指导,更好的进行教育教学。我们常说给学生一杯水,教师就要有一桶水,时代在不断的发展,知识也在不断的变化,为了使自己的这一桶水不会陈旧、不会用竭,我努力学习,给自己充电。还经常网上找一些优秀的教案课件学习,努力提高自己的教学水平。这一年来学习,使我收获不少,无论是在和学生相处的技巧,还是课堂教学的合理安排上,我都很大的进步。
及时写教学反思。我建立了自己的博客,尽量坚持每天记录教学及课外与学生的交流,从中找出成功之处与不足之处,有则改之,无则加勉。
为了更好适应教师的角色,使自己更快成长,我为自己设立了以下几个目标,以激励自己:
在教育教学的思想上,认真学习新课标,转变理念,与时俱进。
在业务技能上,继续夯实基本功,力争在两年之内,使个人的教育教学的水平达到一个新的高度;
加强学习,除了向书中学习外,还要继续向有经验的教师学习。不断提高自己的理论水平,同时也要积极参与课题探究。
继续坚持及时撰写好相关的文章和总结,为学校和自己的课题作好准备。
在今后的实践中,我会继续努力工作,以真挚的爱,真诚的心,以及有个性的课堂教学风格吸引学生,打动家长。不断提高自己,完善自己,努力使自己早日成为一名优秀的教师。
安昌镇中心小学英语组是一个年轻化的团体,也是一个正在摸索着前进的团体,我们秉承着脚踏实地,团结奋进的信念,以提高小学英语教学质量为宗旨,促进教师教学能力为目标,构建了我们组新的教研体系。20xx学年,在学校领导的支持与关心下,我们在认真贯彻党的教育方针和《新英语课程标准》的基础上,还做了一些有创新意义的工作,圆满完成了学校英语教育教学任务,现从四个方面进行总结:
(一)、落实教学常规,狠抓教学质量
1、抓好备课环节,精心备课。采用集体备课的方式,杜绝不备课上课现象,坚持写教后记。定期开展听课、说课、评课活动。
2、认真上好每一堂课。在教学过程中,把握新课程标准,采用任务型的教学模式。为学生创设良好的学习氛围,注意采用现代化的教学设备,引进多媒体教学,充分调动学生的多种感观,激发学生学习兴趣。
3、课后及时小结,并分阶段总结。同时加强对学困生的个别辅导。
4、认真考核:每学期进行两次考试,做好质量分析,提出改进措施。加强理论及专业学习,更新教学观念、提高自身素质。
(二)、创新多元教研,鼓励自主合作,提升团队课堂实践智慧
我们组的教研活动分为两大块,即一日一课和逢四教研,每学年的5月和11月是我们的英语教研月,在这两个月份中,我们安排其中的两个星期为一日一课教研日,每天安排一个英语教师上课,其他英语教师参与评课、议课,往往一个轮回下来,老师们都感觉收获颇丰。
第二块教研形式就是逢四教研,每周四上午是我们英语教研时间,我们通常是每个月初制定课堂内容,前三个教研日上午在自己的学校里集体备课,然后把教案在第二周之前发送到上课老师的邮箱,第三周上课教师自己根据收集到得教案进行试教,第四周全镇教师集体教研,进行上课、听课、评课。就这样,提出问题设计方案深入研讨应用实践反思、总结就成了我们团队富有特色的操作形式。
(三)、师徒跑教,促新教师更快成长
每学期都有新的英语教师分配进来,为了能更好地帮助新教师成长,我们都安排比较有经验的英语教师作为他的师傅,师傅每周一次下完小对徒弟进行听课、评课,每学期举行一次新教师比武,新教师的比武就是这些师傅们的比武,因此徒弟学得认真,师傅也教得起劲,形成了一种积极向上的良好的教学氛围。
(四)、推进素质教育,开展英语第二课堂
为了促进学生的英语能力,激发学生学习英语的兴趣,我们英语教研组推出了英语第二课堂,其中包括英语兴趣小组、英语节和英语口语沙龙。
1、青石板英语兴趣小组。开展时间为每周周四中午12:0013:00,活动内容:教授学生喜闻乐见的英语儿童歌曲、听少儿英语故事、欣赏积极的英语大—片。
2、英语节。英语节每学期举办一次,在这期间有许多英语活动,如英语手抄报比赛、英语书法比赛等。下半年主要以圣诞节为主要契机,让孩子通过自己的努力,编排自己的节目,和老师一起欢度快乐的节日。
3、英语口语沙龙。英语口语沙龙每个月月底举行一次,以年级为单位,每个年级有一位英语教师负责,在这个时间里,所有想参加的学生都可以来参加,基本上是每个月一个话题,如今年五月底的话题是happychildren’day,让同学们来说说自己想如何过这一个节日,孩子都踊跃参与,老师细心聆听,认真指导,并选拔优秀的学生进行辅导。在大家的齐心协力下,我校多名学生在历届的县口语比赛中获一等奖。
(五)、积极进取,无私奉献,硕果累累
我们英语教研组的教师们,不仅在自己的岗位上做得有声有色,并积极为学生搭建平台,注重自身素质的提高,以高标准严格要求自己,在教育教学岗位上取得了优异的成绩。在县小学英语教师基本功比武中盛江兰老师和翁林香老师分获一、三等奖;其中盛江兰老师还获市英语教师基本功比武一等奖;娄利红老师获县完小英语教师基本功比武三等奖;由余燕燕老师和翁林香老师指导的两名学生在县英语口语比赛中分获一等奖;多名老师的论文在省级报刊上发表等等。
总之,我校英语组教师齐心协力,奋力拼搏,坚持教书育人,管理育人,服务育人,各
项工作走在最前面,当然我们的荣誉只能说明过去,我们还有很多的不足之处,而未来的工作更需提高和改进,在今后的工作中,我们将继续严格要求自己,再接再厉,为把学校英语教学各个方面的工作提高到一个新阶段而不懈努力。
光阴似箭,岁月如梭,这一阶段的工作已经到达终点了,下一阶段的工作即将到来。我们需要写一份工作总结。做好工作总结可以帮助提高自己的工作技巧。在写工作总结时,需要重点写哪些方面呢?笔稿范文网小编特地为您收集整理“值得分享:车间个人上半年工作总结篇一”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。
首先车间的器械的使用在今年年初有了更为严厉的规定,一定要以各位员工的安全为主,以产品的质量为重心,完成工作任务。因此在上半年里,我工作的重中之重就是将这些规定和安全生产的条例宣传给班组里的每一位员工,让每一个员工都提高警惕,加强安全意识,同时抽查每一位员工的操作规范,将安全生产全面贯彻到我们的工作中来。
其次自己拥有更高的能力才能管理好班组的人员,所以在上半年我利用各个空闲的时间来学习,在专业操作上,向老师傅学习不同的技巧经验,查找资料看能不能进一步提高生产的效率;在管理上,了解班组人员的情况,是否需要帮助,根据不同的学习情况推荐不同的书籍进行阅读,和班组里的员工共同进步,为工厂做出更好的产品。
最后是在团结班组人员,让我们的力气往一处使,加强班组的建设,打造最团结的班组。在上半年的时间,我利用每天的例会总结每个人的得失,大家互帮互助,一同改善自己的缺点,一起打气加油,将我们的工作环境建设的更加完美。为了保证工作的安全性,大家团结协作检查各个仪器是否出现安全隐患,遵守车间的规定,建设和谐的人文氛围。
虽然在上半年里做出了很好的成绩,但是也不能因此得意忘形,还是有一些缺陷使我们所忽视的,还需要在下半年里加强管理。过去的已经成为了历史,这是我们能够向外界展示的成就,但是不能让这样的辉煌只是像流星一样一闪而过,而是要做的更好更强大。在下半年,我们会以上半年的成就作为目标,实现超越。
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