热门范文：总务年终工作总结和计划合集

时间快速流逝，这一段时间的工作过去了，虽然既辛苦又忙碌，但也收获了很多，此时就可以对这一阶段的工作做总结，总结自己的收获。如果您还想进一步发展，就必须重视工作总结。工作总结究竟要怎么写才合适呢？为满足您的需求，笔稿范文网小编特地编辑了“热门范文：总务年终工作总结和计划合集”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

总务年终工作总结和计划(篇一)

一转眼，紧张有序而又和祥平安的一个学年过去了。回顾这一学年，根据区教育局对学校总务工作的指导精神以及校长室、党支部对总务工作的具体要求，按照本校本学年总务工作计划和本校实际状况，在学校领导和全体教职员工的支持与配合下，透过总务部门全体同志的共同努力，有计划、有步骤地完成了各项工作任务，确保了学校教育教学工作顺利开展。一学期来，我们始终本着“全心全意地为教育教学服务、为师生服务”的宗旨，努力做好财务财产管理、后勤常规管理、安全卫生管理等方面的工作，现将本学年总务工作作如下总结：

一、安全卫生管理方面

学校安全工作做得如何，将直接关系师生身心健康乃至生命安全的大事，关系到教育教学工作的正常开展。为此，我们牢固树立“学校安全重于泰山”的思想，增强政治意识、大局意识，从打造“平安校园”的高度，把维护学校安全和稳定放到重要的位置。具体做好以下几方面工作：

1.本学年，学校继续加强了安保工作。学校加强专业安保人员、行政值班、班主任及教师看班工作。安保人员、行政值班、班主任及全体教师认真负责，遵纪守法，职责性强，能服从学校临时安排，不计较个人得失。对外来人员进入校园一律登记、验证，未经允许不能进校。每一天学生放学后，值班人员坚持对校园内进行巡视，为学校的财产安全和师生的生命安全带给了有力保障。

2.本学期，学校继续发挥了以校长为组长的学校安全领导小组的作用，进行了长期、广泛的宣传教育工作，利用校园广播、宣传橱窗等进行了校园安全、食品安全、消防安全、交通安全、法制安全等全面系统的安全教育。还根据季节的变化利用国旗下讲话进行了春、夏季安全教育，收到了较好效果，全学期没发生一齐任何安全事故。

3.定期对校舍及教学设施安全进行检查，坚持每周一次小检查，每月一次大检查，发现隐患，立即排除，确保师生的生命安全。

4.本学年，总务处继续加强了对食堂的监督检查，主要是食堂职工的工作规范状况及卫生习惯状况，组织食堂从业人员学习食品卫生等相关的法律法规，不断提高他们的素质，努力促使食堂工作规范化。总务处加强了食堂进货验菜工作。指定专人每一天进行蔬菜农药残留检测。总务处还针对性地对食品的质量、食堂、餐厅卫生状况、从业人员的身体健康等状况进行检查，发现问题及时解决，并将检查状况作好记载。不定期向师生询问食堂饭菜状况，进行民意测评。校行政及老师们坚持陪餐。按上级领导要求本学期坚持每月第一个周五中午请十个以上学生家长代表参观食堂、陪学生共进午餐，举行座谈会，请学生家长提出推荐或批评，以便我们及时发现问题并改善，千方百计地使全校师生吃得安全、卫生，家长放心满意。

5.总务处对食堂按照七s要求进行管理。一是对食堂员工加强培训，组织食堂员工学习七s知识。二是对食堂工作人员随意摆放工作用品的行为进行硬性纠正，给食堂员工规定清楚什么物品摆放在什么位置，再让食堂员工对号入座。这样做，比较适合文化层次比较低的工作人员的特点，收到了很好的效果。

二、财务财产管理方面

财务工作在校长的亲自指挥下，严格按规定的财务、会计制度实施管理，依法照章做好财务管理工作，管理好教育经费的收支。在资金使用上，严格执行审批制度，坚持按计划行事，合理使用资金，保证专款专用，坚持以“少花钱，多办事，办好事”为原则，用好学校每一分钱，提高资金的使用效率。具体工作如下：

1.协助校长做好学校经费的收支管理。本着“量入为出、保证重点”的原则，加强资金管理，合理安排资金，提高资金使用效果，确保学校教育教学的各项工作任务顺利完成。

2.严格执行收费标准，做好收费公示。在学生收费管理上，严格按照收费公示规定的项目、标准、范围收费，做到了无乱收费、无乱摊派、无擅自增加收费项目、无随意提高收费标准等现象，并做好收费公示，自觉理解社会、学生家长的监督。

3.加强校产管理、提高使用效率。在财产管理上，按规定的管理制度执行，做好财产记账及调整工作。开学初以及学期结束都分别对各室的财产进行核查并登记入册，确切地落实财产职责制管理。加强对低值易耗物品的管理工作，严格执行审批、发放手续。除了切实做好教学的物资供应外，还为教学带给良好的设施，注意管好、用好这些设施，确保财产的安全，充分发挥设备的作用，更好地为教育服务。

4.及时为学生损坏的课桌椅、门、锁、窗、电、水等设备设施进行维修，保证学生正常上课。

5.认真做好学期初及学期末的各处室财产检查工作。

三、后勤常规管理方面

学校是培养人的场所，是礼貌的象征。要树立一所学校良好的形象，反映全校师生的精神面貌，务必营造一个“和谐、愉悦、安全、舒心”的工作、学习环境。学校的工作、学习环境与后勤服务工作是密不可分的。本学期，我们努力做好了后勤保障工作。本学期，学校活动频繁，每次活动总务处都全力以赴，努力做好服务工作。在活动前认真地布置好活动场地，活动后及时整理好活动场地，保证了各类活动正常有序地进行。学校总务后勤人员的素质高低决定了服务育人质量的高低，因此，本学期学校总务处把后勤人员的培训作为总务工作的一个重点。总务处经常组织后勤人员学习，不断提高后勤人员的自身素质。

总务工作事务繁杂，我们的工作中还有许多问题，很多地方没能做到令人满意，都有待于我们今后努力改正。我们坚信，只要本着一颗全心全意为师生服务的心，廉洁奉公、任劳任怨、虚心学习、苦干实干，有校领导及全校师生的大力支持依靠全体总务后勤人员的共同努力，我们必须会把工作做得更好。

总务年终工作总结和计划(篇二)

时光荏苒，一年的时间犹如江水一般奔腾而去，作为一名销售，在这一年来，我严格的遵守领导制定的20xx年销售计划，认真处理好自身销售任务以及对客户的维护与开发。

回顾一整年，在销售的工作中，我积极严格的加强自身的锻炼和提升，让自己在不断开发和累积新客户的同事也能不断的提高自己的工作能力和服务能力，让自己在工作中得到不断的改进和提升。此外，在几年的工作上，我圆满的完成了自身的销售指标，在年末结算中取得了不错的！如今，20xx年的工作已经结束，我在此对今年工作作如下总结以及明年的工作计划：

一、工作方面

在销售工作方面，我的工作主要分为两种。首先，是对新客户的开发。其次，是的对老客户维护任务。作为一名销售员工，无论是新客户还是老客户对我们而言都是最为重要的客户！每次，在工作上我们不仅要做好两头的工作，更要在客户中不断的扩展和开发销售路线。

二、自我的提升和改进

这一年来，我一直在工作中积极的改进自身的不足，并让自己能充分的调整自身状态，加强自身的服务能力和业务能力。

在自我的提升上，我首先从思想方面对自身进行了改进，加强了自己的工作态度和工作意识，让自己能主动提高自身的责任意识和工作自觉性，能更加主动的去完成好自己的工作。

其次，我经常会抓紧生活中一些零碎的时间，通过阅读销售和心理类的书籍来强化自己，改善工作的不足，并加强业务能力，改进工作的不足。

三、今后的工作计划

20xx如今已经结束了，但在接下来的一年里，我不仅在业务能力上继续加强自己，更要为自己制定好明确的计划和目标。

首先，在工作方面，我清楚的认识自己，并制定个人的工作目标，以此激励自己。

其次，提升自己对市场知识的学习，了解xx市场和自身的客户群体，改善自己的服务方向。

最后，要提升对老客户的开发，通过加强老客户的服务收获新的客户并开发销售线路。提升自己的成绩。

总的来说，在这接下来的一年里，我首先要对自己的不足加以改进，再继续去进行开发销售。让工作能得到全面性的提高。当然，为此我也会努力的加紧自身练习，让工作完成的更加顺利！

总务年终工作总结和计划(篇三)

这学期，我们总务处在校长室的领导下，统一思想，本着“学校后勤工作服务于教育教学”的宗旨，克服各种困难，努力提高后勤工作管理水平，促进后勤保障队伍服务质量的提升，为学校教育教学工作的正常开展作出应尽的义务，现从以下几方面作一个简单回顾。

一、常规工作不放松突击工作显成效

1、本学期开学前，总务处所有人员为了确保新学期的开学工作正常进行，提前到校。一方面组织劳务人员整理布置校园环境；另一个方面联系新华书店，确保新教科书及时到校，并分发到学生；还有就是组织购买教学用品，办公用品、劳保用品，使教学工作正常开展。

2、这学期中，我们总务处除了在平时工作中配合分管安全的周冬林副校长、安全管理员费鹏洲同志定期、不定期的对学校的校舍、电器、门窗、体育设施进行安全检查工作外，还积极配合市局相关科室对学校及村小的所有校舍进行了一次全方位安全大检查。在安全检查中，努力做到定时检查、责任到人，记录详细，维修及时。

3、这学期，学生的课桌凳损坏较严重，每个月我们都安排专人对教室里的课桌凳进行统一集中维修、加固。平时如发现个别学生凳子坏了，我们做到及时更换，保证学生正常上课。

4、食堂工作常抓不懈，从学生的有序放学、排队就餐，到大宗物品的统一配送、专人验收，从食堂工作人员的衣着、体检，到食堂餐具消毒、食品留样，我们每一件都努力做好。每天安排两名教师到食堂值班，负责指挥学生排队就餐，杜绝意外伤害事件的发生；食堂的一切食品都由兴化市教育局后勤管理科指定的配送公司配送，专职验收人员受过专业培训；食堂工作人员定期体检，身穿统一工作服上班，餐具每天都利用高温蒸汽消毒，食品留样是厨师长每天必做的工作。食堂管理尽管还有些不尽人意，但我相信，在新食堂中，我们一定会上一个新台阶。

5、检修维护学校的各项设施，也是总务处的日常工作，我们在不影响正常教学工作的前提下，努力做到不等不靠，主动及时，为保证教学工作正常进行和学校财产的使用寿命做出努力。

二、规范学校的收费工作

这学期中，我们总务处严格执行收费制度，实行财务公开制度，及时在校内公布。平时加强学习上级有关部门的收费文件，严格按照上级主管部门的要求，按章收费，绝不搭车收费。同时，我校规范学校食堂收支两条线的管理模式，做到账账相投，账实相投，账物相投；学校的收费、支出工作让家长、学生、教师和社会来监督，没有违规收费现象。

三、校园美化工作

优美的环境能提高人的素质，努力创建优美的校园环境，进一步美化校园、绿化校园，让省级“绿色学校”更胜一筹。今年我校再次投入近2万元购买直径6厘米红叶石楠20株，小红叶石楠20xx株，小洒金珊瑚1000株、直径8厘米樱花树10株、直径8厘米桃树10株、直径6厘米桂花树20株，小桂花500株，直径20厘米铁树2株，直径15厘米棕榈树3株，杜鹃100株、茶梅100株、茶花100株。花木到位后及时组织劳务人员种植，浇水，平时的施肥、修剪、除草、除虫工作有专人负责，经过三年来的努力，我校的绿化工作已现成效，为大家营造了优美的工作和育人环境。

四、存在的问题和今后努力方向

1、后勤部门要加强对学校支出的统筹安排、合理支出、杜绝浪费，如公务用车的登记、协调，学校招待费的支出，办公用品的添置、保管、使用等。

2、加大对电、用水、消防、食品卫生的检查、抽查力度，把各项工作做实，做细、做到位。一方面是放学后或节假日里教室、办公室等处的照明灯、电脑等不关现象，另一方面是食堂、浴室、厕所用水的严重浪费现象。

3、加强食堂管理，减少不正常行为现象。食堂存在问题主要表现为教师就餐收费，保安就餐问题，个别教师自己吃完后还再打包带回家，个别特殊学生就餐，水果分发不均（先来多拿，后来没有）等。

总之，后勤工作是学校其他工作得以正常开展的前提，做好它事关重大，在这个学期的工作中，总务部门良好地完成了学校各个社会职能部门的协调工作，保证了学校工作正常进行，为学校取得良好的社会声誉做出了自己的努力。我相信今后在领导的关心和老师们的支持下我校的后勤工作会再上一个新台阶。

总务年终工作总结和计划(篇四)

依据政策严格标准规范支出用在实处

教育经费的落实，关系着学校的兴衷，是最直接、最现实的利益所在。__年我市全面实施农村义务教育经费保障机制的改革。我校在党支部的领导下，开学前认真学习了冶教办[__]3号文6号文制订了具体的落实方案和组织机构，形成了校长负责，办公室宣传，后勤落实，支部督促的一整套，实施落实系统，对文件中的具体规定进行组织讨论，明确规范。制订了制度，经费使用阳光操作。

(一)宣传到位，家喻户晓。开学前校办公室就进行组织宣传，派宣传车到各村巡回宣传两天，在学校周围村湾刷标语10条，在要道路口挂横幅4条，开学伊始又印刷义务教育阶段收费政策标准文件发放到每个学生手中，达到家喻户晓，人人皆知，家长明确了收费标准免费政策。

(二)制度把关，阳光操作。由校长书记牵头组织制订了教育经费，财务的相关制度，收费标准，经费预算制度财务公示制度，财务核算，报销凭证群众监督制度，经费使用标准报告制度，签订了教育经费规范收支责任状，一口收费，标准收取。开学报到公示大冶市义务教育阶段收费标准及相关政策，严格按文件标准收费，随时接待群众的来访查询，规范落实“两免”政策，改变了过去先收费，后免费退补的现象，“两免”生免费一步到位，对证件遗失的随到随查，查证落实。对保险费，住宿费班主任作好宣传说明，学生自愿交纳。学校经费收支一月一公示，千元以上的项目支出，先由校委会讨论，再向中心学校报告，全体教工会上公布，5千元以上的项目则先由教工会讨论通过，支出使用的审核则由工会，后勤校长三级签字，按上级政策标准编制预算，严格按预算支出，杜绝了乱收乱支现象，经费使用合理化用在实处。

(三)力排从议规范支出实处。学校公用经费主要用于办公办学，改善教师办公条件，提高办学能力，但不少教工却持怀疑，异议;公有经费说得好听，不一定能到位，还是我们自个儿收取好;公用经费既不能还债，又不能发放工资，津补贴，那么用经费做什么;更有甚者，公有经费我有一份，我那一份给我。凡此种种错误的认识，校委会一一的解释说服，明确公用经费不是用于提高教师福利。力排众议，坚决按标准执行，改变了过去的随收随用，无计划无规则收完支完的不良现象。公用经费使用明朗，主要用于提高师资水平，提高教学质量，办学能力，主要用于改善办学条件，支出向培训，教研、设备购置倾斜，向教学活动倾斜。购置了桌椅两百套，购置了锅炉，教学仪器设备的购置，远程教学设备的配套等投入经费约10万余元，投入大量经费支持教师培训教研，对学历提高的以奖代补央师资的提高投资约5万余元，大力进行校舍的维修对教学楼，师生宿舍的维修，对供电给水线路的整改，学校投入的配套资金约11万元，作为一个寄宿制初级中学，水、电、煤的支出，工支的支出也相当大。公用经费用于学校的提升。存在的问题是学校负债问题将无从解决。

二、消除危房，全面整改

__年__中学的重中之重，如果说第一是教学的话，那么第二就是危改了。20__年底经上级机关领导的多次察看，确认__中学危房情况严重，责令学校组织进行关闭，拆除改建，遵照上级领导的指示精神，我校成立了各乡政府领导参加，以乡中心学校领导为核心，校委会为成员的危改领导小组，进行多次的勘测研讨，争取上级支持，协调多方关系，制订了危改的项目，计划与措施。进行了大面积的维修与改造。于__年3月开始进行大规模的危改。

对学校的供电，给水线路进行整改，4月份完成投入资金约1万元。

4月份拆除c级教工宿舍两处共42间，建筑面积约9百千平方米，本月完成，同时完成搬出危房的36个教师的住宿问题的解决，所需资金1万8千余元。

4月份低完成兴建女生宿舍楼与学生餐厅教工宿舍综合楼的基础工程。

暑假期间，对教学楼，原有的师生宿舍进行全面维修与新建工程同期进行：教学楼男生宿舍楼，后排教工宿舍楼的顶棚维修，资金是7万元;教学楼外围窗户，卫生墙，铁栏杆，护脚路面等维修，资金约10万元;教工宿舍从地面到墙体到顶棚，从门户到供电给水进行全面维修资金约7万元。维修面积计4350个平方米，资金20多万元，维修于9月1日前全部完成。

8月20日新建女生宿舍楼竣工，开学女生住进了新建的宿舍。女生宿舍楼建筑面积940个平方米，资金42万元，目前正在建筑之中，不久就要竣工的是学生餐厅教工的配合楼，框架结构，建筑面积为1660平方米，所需资金万元含供电给排水设施。

__年__中学的危改得到了上级领导的有力支持和广大教工的配合，茗中将告别危房多处有危险时时在的时代，存在问题是目前校舍严重欠缺，教室严重不足。

三、校产管理全面落实，责任到人

在校委会的正确领导下，总务处与各处，室及全体班主任团结一心，同心同德，体现了良好的集体协作精神，爱岗、敬业、奉献为教学服务思想明确，主动服务意识不断加强，快节奏、高效率、高质量、创造性地开展工作，为管理工作提升档次迈出了可喜的一步，圆满完成了本学年的校产管理工作，下面将本年度工作总结如下：

开学初我们将对师生员工加强爱护财构的教育，使广大师生功能块树立爱护公物为荣，破坏公物为耻的好风尚，并制订切实可行的校产管理制度，发到各处，室、班级学习张贴，实行公物使用管理责任制，建立班级和个人承包使用制度。开学初，总务处将桌、椅、门、窗玻璃、床、铺板、饭盘教学用具等，进行登记，班主任，科任老师签名，定位管理，学期结束进行清理，各处室用具实行包干制，做到公物公用责任到人。定期进行检查评比，各班明确专人关窗、锁门，并经常检查所承包使用的物具。学校管理人员定期检查校产校具的使用管理情况，并公布检查结果。期末学校进行总结评比，对管理认真负责，成绩显著的集体和个人给予奖励，对管理失职者导致损失者，破坏公物屡教不改者，除按规定令其赔偿外，还要按情节予以通报批评。总务处定期组织管理人员和其它人员对校产校具进行盘点，检查了解使用情况，并向校长写出损耗和报废报告。维修工作一般安排在寒、暑假进行，急需修理的及时修理。

存在问题

1对总务处的工作尚未完全熟悉，影响到工作的开展。

2日常事务繁杂，有时难以脱身，影响自己深入到室，到班。

3有时看问题凭老眼光，影响到问题的及时解决。

__中学有上级领导的支持与关怀，有同心同德的教职工员工的艰苦奋斗，办学条件将会不断改善，后勤服务质量将会不断提高，规范化水平不断提升。办人民满意的教育，为__百姓满意的教育是我们的宗旨。

总务处

总务年终工作总结和计划(篇五)

为了在该工作中发扬长处，改进不足，借鉴经验，现将本期的总务工作总结如下：

一、加强总务队伍的管理，提高总务人员的服务意识。

在工作中牢固树立一切为了教学服务的思想，总务工作和教学工作密不可分，后勤工作保障有力，服务及时，保证教学工作的顺利进行。

二、紧密联系各部门，做好后勤服务，确保物品供应及时、到位。

学校平时的日常办公用品都在总务处和各部门间做好沟通，加强联系，使所需物品按要求、按规格，及时到位。

三、抓好总务工作日常管理，使日常工作规范化。

后勤工作比较杂、比较碎，如安装玻璃、维修门窗、修剪花木、喷洒操场等，在平时的工作中明确责任、各负其责，在平时的工作时不等、不靠、不攀，齐心协力，共同搞好工作。

四、搞好综合治理，创建安全文明校园。

学校联合城里居委会，齐抓共管，综合治理周边环境，使周边环境有了积极大改善，学校内加强了安全保护，对消防检查和灭火器，做了一次彻底的检修，使学校的消防配置达到了规范和要求，对易出现危险的夹道、裂缝逐一排查，摸底，给师生创建一个安全的内部环境。

五、工作展望。

总务工作还有不足之处，总务人员的素质须进一步提高，继续加强服务意识的培养，增加凝聚力、战斗力。总结过去，计划未来，应加倍努力，使总务工作再上新台阶。

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热门范文：综合部门年终工作总结范本合集(5篇)

光阴易逝，工作即将翻开新的篇章。我们可以对这一阶段的工作做一份总结。做好工作总结可以帮助总结经验和教训。如何突出重点来写工作总结呢？笔稿范文网小编特地为大家精心收集和整理了“热门范文：综合部门年终工作总结范本合集(5篇)”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

综合部门年终工作总结【篇一】

四月份，我站在各级领导的正确领导下，严格按照上级的工作部署，以搞好微笑服务和安全畅通为工作重点，确保绿色通道畅通，各项工作有序进行，圆满完成各项工作任务。现将四月份工作情况简要总结汇报如下：

一、主要指标实现情况（截止4月23日）

1、通行费征收：XX元

2、补征金额：XX元，补证比例XX‰

3、车流量：入口XX辆出口：XX辆

4、漏征率为0

5、无有理投诉现象发生

6、队伍思想稳定、无安全责任事故。

二、主要工作完成情况：

（一）认真贯彻落实好股份公司“优质服务月”活动，和分公司“微笑服务质量提升月”活动。接通知后我站迅速召开全体人员会议，提高思想认识，寻找自身存在的问题，严肃整改，同时加强考核力度，确保了活动的顺利实施，为树立良好的高速公路品牌形象和迎接全国养护检查做好了各项准备工作。

（二）严格按照规定开展了一季度员工绩效考核工作，考核过程公平、公开、公正，并按程序做好上报工作。同时站领导进行了考核结果反馈，通过与员工交流，帮助其查找自身存在问题，取得其对考核结果的认同，并因人而宜帮助后进员工制定整改方案，以做到持续改进。

（三）继续强化微笑服务管理，不断改进考核方法，持续提高微笑服务水平。尤其注重转岗人员的培训工作，高起点、高标准、严要求，有的放矢的重点培训，促使转岗人员快速达到微笑服务规范要求，缩短差距，保持整体水平稳步提升。

（四）按照分公司“全国公路养护迎检”工作部署，继续进行细致严谨的资料整理归档，严格站务管理标准，时刻为迎检做好准备。

（五）严格按照相关要求，严格落实安全管理工作，特别加强了重点部位的安全保卫工作，确保了票款、人身、设备的安全。

（六）结合分公司补征情况，查找与兄弟站在人员管理、管理方法上存在的差距，对中队长、监控员、收费员实行连带机制，通过以上措施的实施，确保了增收工作的大幅提高。

（七）积极准备、认真做好了迎接公司季度稽查的准备工作。当接到检查的通知后，我站立即召开专题会议，明确分工，责任到人，对发现的问题立即进行了整改。全员集中对站区环境、宿舍内务卫生进行了彻底的清理，做好了迎检准备。

（八）持续做好绿通车辆工作，对于绿通车辆做到“快发现、快查验、快处理、快放行”，从真正意义上做到应征不漏，应免不征，既保证了国家“绿色通道”政策的顺利实施，也保证了高速公路的正常运营。

三、下一步的工作

1、认真抓好队伍的稳定工作。

2、继续做好养护大检查内业资料的充实和完善工作。

3、继续做好微笑服务和畅通保障工作。

综合部门年终工作总结【篇二】

转眼之间，XX年即将成为过去，又到了盘点一年工作和总结得失成败的时候了。回顾一年来的工作，总体来说自己的工作既有可圈可点之处，也有不尽如人意的地方。

下面我对自己一年来的工作开展情况作简要总结：

一、销售任务完成情况

XX年在公司领导集体的正确领导和支持下，我和我的团队共完成了XX件产品的销售任务，总销售收入为XX万元，产品数量比去年增加XX件，总销售收入较去年增加了XX%，另外在维护好现有客户的同时，在公司产品极具市场竞争力的前提下，我和伙伴们通过用心用情的真诚服务新挖掘了XX名新客户，新客户带来的销售收入占到了总销售收入的XX。

二、工作措施

1、认真学习，不断提高自身能力，提升工作高质开展。

作为一名销售经理，我深刻认识到处在当前这样一个各行各业的竞争都相当激烈的环境中，只有不断加强学习，努力提高自己才能不被社会和市场所淘汰。因此，我利用一切可以利用的时间认真学习销售、管理等相关知识，并将其运用到实际工作中加以提炼升华，使之能够更好的指导自己的实际工作，从而促进自己的综合素质和工作能力得到了全面的提高。在我的带动下，我所带领的团队都养成了爱学习的好习惯，浓厚的学习氛围也让团队的战斗力得到了不断的提高。

2、建章立制，不断完善管理制度，促进工作有序开展。

今年，根据实际情况，我对以往已经制定的工作制度进行了更加合理的修订，同时，在实际工作中，我作为销售经理，随时注意并做到了以身作则的遵守执行，为整个部门工作的顺利有序的开展奠定了坚实的基础。

3、严格管理，公开公平公正奖惩，促进业绩不断攀升。

在实际管理工作中，我注重团队人员积极性的调动，在人性化管理的前提下，严格执行兑现公司的奖励惩处制度，在团队内部营造了一个你追我赶、勇攀高峰、争创佳绩的工作氛围，从而使我们的销售业绩得到了节节攀升。

4、用心服务，通过维护客户利益，树立口碑保持形象。

工作经历告诉我们，要做好销售工作，需要在提供优质贴心服务上下功夫。基于此，在今年，我更进一步坚持了自己亲自跑市场维持客户，与团队伙伴们的工作形成了珠联璧合、相得益彰的良好局面。

三、存在的问题

虽然，今年XX年我的工作比起去年有了大的改观和进步，但是自己仍然存在诸如沟通管理能力有待提高和市场开拓力度有待加强及客户维护仍有待改进等问题不足，需要自己在今后的工作中有针对性的加以改进。

总之，成绩属于过去，作为一名销售管理人员，在新的一年里，我将以更加积极的心态，更加昂扬的斗志，发扬成绩，弥补不足，带领我的团队为取得新的更大的成绩而不懈努力。

营销部门年终工作总结（四）

回首XX年，有太多的美好的回忆，XX年本人来到XX工作，但是唯有XX年这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明天。

一、销售工作总结、分析

在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的XX经理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工作了一年多，但对销售经验以及工作信心非常缺乏，我的工作可以说是很难入手。XX年初，我都是在XX经理的带领下帮助下进行客户谈判、分析客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本上是XX月份本人的销售业绩及能力才有所提升。

二、职业心态的调整

销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。回访，对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

三、自己工作中的不足

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。

XX年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展XX年度的工作。现制定工作划如下：

1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客户关系。

2、因XX限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。

四、今年对自己有以下要求

1、每月应该尽努力完成销售目标。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3、要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着XX的服务理念爱您超您所想这样的态度去对待每位进店客户。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

7、为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。

综合部门年终工作总结【篇三】

我是20xx年来肇源国土资源管理所工作的。几年来，在县国土局的正确领导下，在全所同志的大力支持下，始终坚持以科学发展观为指导，以严格保护耕地、节约集约用地为主线，解放思想，团结拼搏，圆满完成了组织交办的各项任务，为促进经济与土地的可持续发展贡献了一份力量。先后两次受到县级嘉奖，三次被评为县级优秀共产党员，两次被评为县、市级国土资源管理先进个人。

一、强化学习，努力提高政治素质和业务水平

把学习作为提高自身素质和工作能力的着眼点，多渠道、全方位充实和提高自己。虚心向书本学习，认真学习党的十八大和十九届三中、四中全会精神，准确把握科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，自觉用科学理论武装头脑。通过电视、网络、报刊，深入系统地学习国土资源管理相关理论、业务知识和《土地管理法》《矿产资源法》《关于深化改革严格土地管理的决定》《领导干部廉洁从政若干准则》等法律法规，吃透工作特点，提高业务工作能力。认真向班子成员学、向周围的同志学，学习他们的政治智慧，干练的工作作风以及处理事物的原则和方法，不断提高综合能力。

二、尽职尽责，严格做好国土资源管理工作

工作中坚持以服务发展、促进和谐为目标，以严格保护耕地、节约集约用地为主线，主要做了四方面工作。一是优化油田管理服务。几年来，始终将油田管理服务作为工作的头等大事来抓，累计抽调土地助理人(次)，对辖区油井进行了实地测量，摸清了用地面积，掌握了第一手资料。针对今年钻井单位多，占地补偿标准高的情况，不等不靠，积极作为，一方面深入一线帮助钻井单位确定进井施工和搬家路线，确保了科学地进入预定井位，节约了大量耕地，得到了群众的理解支持，没有发生一起群众阻拦施工事件。另一方面积极与辖区乡镇沟通协调，促进了占地补偿工作的顺利开展。二是强化地籍管理。在春季农民建房高峰时期，集中精兵强将，重点对辖区个行政村、个场进行实地踏查和巡查，确认登记农户建房申请份，土地登记外业测量宗。同时，严把审批关，对各宗土地买卖、出租、抵押、翻、改、扩建及时给予地籍变更。三是协助配合部门执法。指定专人负责协助县国土局做好的征地工作，累计发放征地补偿款万元。协助上级部门处理土地违法行为起，土地权属争议件，配合信访部门处理信访案件起，没有发生一起重访和越级访。四是广泛宣传土地知识。利用全国土地日等重要节日活动，开展典型案例展示、法律法规解读等多种形式的宣传活动，每年深入辖区乡镇、村屯、社区次，累计出动宣传车台(次)，发放宣传读本册、宣传单万份，辖区内群众土地法律法规和环保意识显著增强。

三、内强素质，不断加强国土管理所自身建设

一是创造良好的办公环境。克服经费短缺、人员不足等困难，多方协调筹集资金万元，租用楼房，解决了办公用房问题，购置电脑，、各1台，实现了办公自动化。二是加强制度建设。严格按照制度办事，以制度促服务，以服务保发展，先后制定了《首问负责制》《时效承诺制》《岗位责任制》《土地巡查制》等种制度，全体成员的责任意识、服务效率进一步提高。三是提高队伍综合素质。根据上级精神要求，先后开展了党员先进性教育和活动，深入学习实践科学发展观，组织集体学习讨论次，购买相关学习书籍册，每人每年学习笔记达万字以上，帮扶困难群众人，带领全所成员累计捐款万元。同时，进一步强化廉政建设，认真学习贯彻上级部门关于党风廉政的各项规定，加强财务管理，厉行节约，严格按相关制度办事，廉洁从政意识不断提高。

回顾几年来的工作，虽然取得了一些成绩，但还存在理论知识掌握的不牢，服务发展的方法不多等问题，在今后的工作中将认真加以解决。

综合部门年终工作总结【篇四】

XX年是左岸会所持续稳定发展的一年，左岸会所各项工作正沿着“加强质量管理，提高服务水平”方面健康发展。我的工作也是同左岸会所共同成长的一年，总结XX年的工作之前，我回顾自己在XX年的109天的工作内容。工作岗位、工作内容该怎么总结呢?很多的事物总不是简单的重复，重复中总有新的发现、新的收获、新的思索。XX年是忙碌着工作的一年，但大多是被动与忙乱；XX年是思考着工作的一年，更多的是主动与从容，这应该是XX年最大的收获。现在，我将自己XX年的思想和工作汇报如下：

一、思想认识方面

左岸会所办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终执行者，主要任务是为会所领导、各部门经理和员工做好服务工作，确保会所各项工作正常开展。所以，XX年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。XX年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在质量检查、各项人事档案、文件的整理、员工的培训方面。有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能一份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。

二、办事效率方面

思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保会所工作不受影响或少受影响。

三、主动性方面

许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。

1、在每日的质量检查，持之以恒，对发现的问题及时与各部门经理主动沟通，提出解决的办法，使其做到有问题必有解决的方法。

2、会所为员工举办的“中秋节”的聚餐活动工作中积极与各部门做好协调配合，对参加聚会的人员进行有序的组织安排。

3、在公司每年举行的“秋游活动”做好各部人员安排，整个活动期间未出现安全事故。

四、工作实绩方面

1、质量检查：

(1)会所的质量检查工作在公司相关领导的指导下，通过各项工作定出规范标准不断完善、对存在的问题与各部门经理积极整改，在整改过程中，使我一个从未涉世会所管理的人在左岸会所学习到企业的各项运作流程。从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到会所的管理在工作中要求的是细致化、流程化、标准化，对各项工作标准要求均要熟练掌握，然后在从实际中去教会员工。特别是我自身一开始对整个工作内容理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终导致一些工作脱节。

(2)积极学习各项管理知识，制定适应于会所发展的新措施、新规定、新办法，对各项管理办法进行深入的培训。

2、办公室管理工作：

(1)对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。会所建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门经理报修后经总经理同意后，积极联系厂家或经销商进行维修，确保会所的工作不受影响。

(2)办公易耗品的保障：会所现有7台计算机；2台打印机；各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应。

(3)值班、休假工作按的安排，积极与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。

(4)做好员工宿舍的督察工作，对新入职员工进行住宿的安排，事后积极关心，把工作思路变被动为主动,积极主动，争取创造一个高质量的服务体系，保证会所的各项工作正常进行。

(5)执行各项公司各项规章制度，处理员工奖惩事宜；对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。

3、考勤管理工作：XX年是会所制度建设规范管理不断完善的一年,考勤工作是加强自身建设、加强员工日常管理的重要举措。为此会所实行了上下班指纹打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：

1、员工的日常公事外出请假以及异常打卡情况进行登记；

2、员工的加班换休登记工作；

3、对日常打卡情况进行监督，不定期对在岗情况进行抽查；

4、对打卡数据进行采集。汇总请假迟到早退旷工等情况，制考勤月报表。由

于这项工作涉及每个人的利益，在做这项工作时，力求客观公正、不偏不倚。由于这项工作是从无到有，从出现问题到逐个解决的渐进过程，通过近三个月的磨合，基本上形成较完整的制度，通过这项工作加强了会所工作纪律。

4、人事管理：

(1)积极做好人力资源的控制，对各部门人事缺员情况下积极采取有效措施，并拿出对策和拟定招聘计划。

(2)人事管理：在职、入职、离职的统计数据如下：XX年9—12月共计入职24人、离职28人；现有在职共计人员117人，分别为：办公室3人、人力资源部1人、营业部8人、保安部15人、后勤部12人、茶室部25人、浴足部29人、工程部3人、财务部12人,、厨务部11人

(3)对公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识，填制和分析各类人事统计报表。

(4)负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续；到目前为止，劳动合同的签属与管理。

(5)做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；

(6)帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动；此外，在总经理的指导帮助下，对员工各项管理制度、流程进行的修订编写。

5、其它工作：

(1)积极参加会所的各种会议和活动，做好服务工作与各项保障工作。

(2)协助总经理做好会所的各项安全工作，特别是停车场的安全管理及茶室部、浴足部客人的财产、人身给安全工作带来很大困难，依照总经理的要求，不间断地为各部门经理及值班人员做好安全思想工作，不定时到各部门、员工宿舍进行检查，做好安全工作。

(3)认真完成好领导交办的.各项工作。

五、存在的问题与不足XX年的工作有成绩有不足，自己意识到的问题与不足主要有：

工作易情绪化，尤其是对待自认为是一些小事的时候，缺乏足够的耐性；

工作中有时还存在畏难情绪，对有的事情的困难准备不足，缺乏追根究底的精神；

后勤保障工作往往在组织活动和接待过程、其它事务性工作中，由于工作疏忽，细节方面出现严重纰漏。因此，人力资源部的工作必须认真反思、重新审视工作态度及工作过程中狠抠细节等问题，需通过认真检讨、反省，避免在以后工作中犯类似错误。这些问题的存在，阻碍着工作的发展，同时与会所目前良好的发展态势格格不入，都有待坚决克服。同时肯定还有自己没有意识到的缺点和问题，恳请领导提出批评指正。

XX年已经过去，所有对的、错的、成功的、失败的都是宝贵的财富，带着这些财富，投入自己最大的激情和热情到XX年工作中去，我相信，我的XX一定会是不平凡的一年。

综合部门年终工作总结【篇五】

综合部20xx年度工作总结

经过一年的努力工作，综合部在集团公司董事长及总经理的正确指导下，在集团公司各部门、各子公司的大力支持和配合下，综合部认真履行工作职责，注重发挥综合部承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽作用，努力完成了各项工作任务。现将20xx年部门主要工作总结汇报如下：

一、行政管理工作

(一)公文实行规范化管理。

为进一步提高公司公文质量，加强对公文审核的把关，确保公文传递的及时性、有效性及公文使用的规范性。综合部出台了《贵州宏懋晨集团有限公司关于规范公司行文相关事宜的通知》，使集团公司及各子公司的行文更加规范化、程序化，提高了公司公文运转的效率。综合部全年收发文共190份，其中下发公文108份、收文82份。

(二)印章管理工作规范操作。

严格按照公司《关于加强集团公司、各子公司公章管理的通知》的文件精神，执行印章使用审批制，对印章的启用、保管、使用均做登记及审批，保证了公司印章使用的安全性。

(三)按时完成公司证照的办理、年审及管理工作。

根据相关主管部门的要求，按时完成公司各证照的办

理、年审，按照公司《文件和档案管理制度》，严格执行重 - 1 -

要资料的归档、管理工作，对证照的使用均进行详细的登记管理，确保了公司证照使用的合法性和安全性。

(四)根据《岗位职责》，进一步明晰职责。

严格执行《岗位职责》中公司各岗位的职责要求，做到了职责明晰，责任到人。

二、人力资源工作

(一)为加强人事管理，搞好人才招聘和培训工作，综合部按照集团公司董事长的指示，制定实施了《贵州宏懋晨集团公司关于严格公司员工招聘、录用程序的通知》，规范了人员招聘、录用、试用及转正、离职、劳动纪律等人事工作流程，明确了人事录用标准。公司各部门人员配备基本到位，整体架构基本稳定。20xx年中共招聘36人，其中集团公司6人、湄潭公司2人、凤冈公司3人、仁怀公司5人、桐梓公司20人；公司全年共辞职19人，公司现有在编在岗员工共182人。

(二)为了能切实提高员工素质，以更好地提高工作效率和精确度，综合部在集团公司领导下，组织集团公司各部门领导对各子公司员工进行相应的专业培训，大力加强对员工的思想和专业技能等方面的培训，不定期组织公司员工进行各种业务学习和培训，使员工的业务水平得到有效提升，保障了各项业务工作的正常开展和精确度。

三、档案管理工作

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(一)档案由办公室相关人员管理，并进行分类、编号；将公司共173份人事档案档案收集齐全归档、保管并建立相应的电子台账；实施电子文档和纸质文档同时保管的管理方式。

(二)完善了人事档案管理工作。

根据《关于认真做好全司在编在岗员工基本信息采集工作的通知》文件内容，公司将每位员工的基本信息统计完成；按照集团公司董事长的指导，将集团公司每位员工档案装订内容确定，并按要求归档完善，以及各子公司人事档案原件移交至集团公司保管，建立统一的人事档案的保管流程。

四、员工福利工作

(一)为规范集团公司管理，解决员工后顾之忧，将员工所在的集团公司和各子公司社会养老保险缴纳金额进行统一；与此同时在20xx年元月份起，启动员工住房公积金缴存工作。按照国家相关管理规定，明确了集团公司和各子公司的缴纳标准、缴纳办法、保险费用的承担比例，使集团公司和各子公司的员工福利获得公平、公正。

(二)为尊重知识、尊重人才,促进集团公司健康发展，实现“让员工幸福”的宗旨，综合部配合集团公司领导下发了《贵州宏懋晨集团有限公司关于调整员工知识分子补贴和职称补贴标准的通知》和《贵州宏懋晨集团有限公司关于实行员工工龄工资的通知》。

五、企业文化建设

(一)综合部将公司最新工作目标进展情况和最新工作

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信息编辑成简报，报送给相关行业主管部门和集团公司董事长、总经理，以及上传到集团公司网站上；一年以来，共编辑简报22期，上传网站内容32篇。

(二)并将集团公司企业文化墙的内容及时更替。提高了公司员工团队凝聚力，有效地塑造了企业文化。

六、存在的不足及改善措施

(一)存在的不足

一年来，综合部做了不少的工作，取得了一定的成绩，尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：

1.由于综合部工作常常事无巨细，有时不能将领导安排的每项工作都完成得最好，工作效率有待提高。

2.在下发公文的过程中，有时因为时间太赶，导致部分文件中时有校对不完全。

3.在分工明确后，在个别工作中没有认真根据相应的明细分工去完善工作。

(二)改善措施

在新的一年里，综合部在今后的工作中要合理安排工作时间，克服缺点，改进方法；努力提高工作效率，增强自身综合素质；进一步细化内部分工，完成日常行政工作的管理与配臵。为公司的健康快速发展作出更大的贡献！

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七、20xx年工作打算

总结过去展望未来，相信新的一年里，综合管理部全体员工在公司领导正确指导下，各项管理工作一定能够再上一个新的台阶，取得更好的成绩。我们将本着“低调做人、高调做事”的原则，切实加强制度建设，努力实现管理规范化。结合目前公司实际情况，综合部计划从以下几个方面开展20xx年度的工作：

(一)完善公司规章制度建设。

为规范集团公司管理工作，将相关的制度建设进一步进行完善，使其更加符合公司工作实际的需要。

(二)完成日常人力资源招聘与配臵

首先保证满足公司各岗位需求，然后在考虑人才储备，实现让每位员工都能在自己的岗位发挥自己的特长。

(三)教育培训

根据《集团公司教育培训三年规划纲要》（20xx年—20xx年）及《集团公司20xx年培训计划方案》的文件精神，在20xx年做好公司员工的培训工作。

(四)完成领导临时安排的工作任务。

贵州宏懋晨集团有限公司综合部

20xx年12月16日

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范文合集：个人年度工作总结和计划范本汇集五篇

时光在不经意中流逝，自己认真工作，有了很多难忘的经历，克服了很多困难。在新一阶段的工作来临前我们要开始做工作总结。通过总结，可以提高自己的工作技巧，优秀的人是怎么写工作总结的呢？急您所急，笔稿范文网(bijiaogao.com)小编为朋友们了收集和编辑了“范文合集：个人年度工作总结和计划范本汇集五篇”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

个人年度工作总结和计划【篇一】

从六月份参加工作到现在已经五个多月了。在医院和科室领导的关心和同事的帮助下，我很好地完成了各项任务，很快熟悉了新的工作环境。——工作态度和专业技术水平取得较大进步，主要体现在以下几个方面

一、端正工作态度，热情服务患者。

作为医生，为病人服务既是责任，也是义务。我们医院对内陆居民来说还是个新事物。要想在最短的时间内做大做强，我觉得首先要提高服务质量，让每一个患者对治疗都满意，扩大我院的知名度。加入工作后，努力提高自己的思想素质和职业道德，摆正师傅的心态，为病人的担忧而担忧，为病人的想法而思考，尽自己最大的努力为病人服务；对每一个病人都要有耐心，不管多累，都要不厌其烦地讲解和沟通，努力把两好一满意的工作落到实处。

二、认真负责地做好医疗工作，提高专业技术水平。

1、坚持业务学习不放松。参加工作后我仍然坚持每天学习，每天掌握一种疾病;同时不忘学习本专业研究的新成果，不断汲取新的营养，锻炼科研思维;

2、坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，工作过程中严格按照医疗操作常规进行，避免医疗事故及差错的发生;在工作中不断丰富自己的临床经验，时刻保持谦虚谨慎，遇到不懂的问题勇于向上级医师请教，努力提高自己综合分析问题和解决问题能力;严密观察病情，及时准确记录病情，对患者的处理得当;作为一名新医生，戒骄戒躁，精神饱满，不断学习。

三、严格要求自己，积极为医院的发展建言出力。

“院兴我荣，院衰我耻”作为医院的一员，建言出力谋求医院更大的发展是义不荣辞的责任。在做好本职工作的基础上，积极为科室的发展出谋划策，希望明年的工作量能够再上新高。

总结xx年，在医院领导和同事们的帮助下，我的各项工作完成地较为圆满，但是我不能有丝毫的松懈，因为以后的工作还会面临更大的挑战和机遇。同时与其它先进同事相比还有差距，在今后工作中，我要继续努力，克服不足，创造更加优异的工作成绩。

个人年度工作总结和计划【篇二】

一、个人基本情况

我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人。来到这里的第一天，我的上司张主任就给我上了很重要的一课，她说人一定要在社会中找到自己的位置，这样人生才有价值。我一定牢记这句话，在xx集团实现自己的人生梦想。

办公室文秘一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。

二、对工作岗位的认识

首先，办公室文秘这一职位是中介性的职位，整个集团的上传下达都是由办公室承接代办的，因此文秘工作一定要做到以下几点：

1.服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。

2.领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。

3.执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。

但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考;同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。

其次，办公室文秘工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、发放;各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。

三、对未来工作的计划

1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。

(4)协助办公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

(7)协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中，我将做到以下几点：

(1)做好领导服务：及时完成办公室主任、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。

(2)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(3)做好员工服务：及时的将集团员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(4)协助办公室主任完善集团各项规章制度。

(5)做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作;要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。

(6)做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。

3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为xx集团就是我的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。

4.其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作。

(2)协助财务部、物业部、项目部做好相应工作。

(3)协助各子公司做好各项工作。

(4)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

办公室文秘这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。

个人年度工作总结和计划【篇三】

望着渐渐成长的孩子们，从他们身上让我感受到一种自豪感。已经上中班了，耳边仿佛还是孩子们刚入园时的热闹声。一学期来的集体生活，使孩子们学会了许多，各方面进步也不错。总结过去的工作经验，以便更好地提高自己的各项工作水平。

一、不断学习，提高自身素质。

只有通过多种渠道不断的学习，才能提高忠诚于党的教育事业的责任心，才能提高自身的素质和教学本领。在本学期中，我积极参加各项时事、政治学习，坚持把理论同实际相结合，从我做起，从身边的小事做起，用正确的思想引导幼儿，做好保教工作。

本学期中，充分发挥自身的凝聚力作用，坚持做到以身作则、勇于奉献、勤勤恳恳，无论是否当班，都要做好并检查班级的各项工作。只有这样才能使其他老师充分把精力投入到工作中，在工作中从不计较个人得失，充分发挥“你中有我，我中有你”的团队精神作用，团结一致地做好班级工作。

二、耐心细致地做好保教工作。

今年我班继续使用由香港黄蕙吟博士主编的多元智能创意课程。为使孩子们能够轻松灵活的掌握各种知识，我遵循《纲要》精神，认真钻研教材,将一些好的教学方法和先进的教育理念应用于教学活动中，取得了良好的教学效果。针对在教学活动中存在的不足，及时发现及时进行修正，并根据幼儿身心发展的不同特点因材施教，注重多启发，多引导，尊重孩子的个性发展。在活动中时刻做孩子们的引导者、支持者和合作者。使孩子们乐于活动、急于探索、善于发现。经过一年来的共同努力，孩子们在各方面有了不同的提高。

今年我班又同时开展了阳光幼儿英语、行为习惯特色课程、幼儿心理健康教育活动。虽然活动增多了，但每次活动前我都做到认真备课，准备直观形象的教具，让幼儿感到活动的乐趣，在轻松愉快的氛围中获取知识。

良好的教育离不开悉心的保育。天气冷了及时提醒幼儿穿衣服、午睡时及时给他们盖被子。对于体弱多病的幼儿，在生活上也给予较特殊的照顾，经常留心他们在进餐、午睡时的表现，户外活动中也特别关心他们的冷暖，提醒他们多喝水，时刻将幼儿的安全放在首位。另外，我还非常注重培养幼儿良好习惯的养成，通过多种渠道让幼儿学会整理衣服、叠被子、收拾玩具等。

三、密切联系，增进家园互动

为了更好的做好家长工作，我同其他教师一道及时向家长反馈幼儿在园里的各种表现。对个别幼儿出现特殊情况时，我都要求必须立刻打电话向家长询问、了解幼儿情况，及早掌握幼儿情况的第一手资料。对教师关心和爱护幼儿的一些举措，家长们也表示认可。对于一些幼儿在园内有一定进步时，我们马上与家长取得联系，请家长配合，使该幼儿能继续进步。

为了充实家长们的育儿经验，每月都及时更换家教栏中有关保育的文章，并通过家长之间互相交流育儿的经验。我们还请有经验的家长撰写有关家教的文章。真正做到家园一条心，共同架起沟通的桥梁。

时间在幼儿的成长中过去了，孩子们在各方面都取得了不同的进步，这虽然是可喜的，但在其它方面的工作中也存在着许多不足之处。在今后工作中，我将带领其他教师一道，取长补短，在学习上认真努力，研究探索；在工作中，锐意创新，用新的思维理念、新的工作方法，打造培养出一批高素质的，为我园添姿加彩的亮丽花朵。

个人年度工作总结和计划【篇四】

20xx年，综合管理部在公司领导班子的正确领导和各部室的大力支持下，紧紧围绕公司的中心工作，内练本领，外树形象，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，充分发挥了综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用，精心协调各部门关系，克服各种困难，认真落实上级领导布置的各项工作，努力推动各项工作朝着既定目标迈进。现将主要工作情况总结汇报如下：

一、强化自身建设，规范内部管理，促进综合部工作规范有序运转。

公司综合部首先在制度建设上下功夫，认真抓好内部管理，提高内部管理水平。一是规范各项管理制度。修订完善了公司内部车辆管理暂行办法，做好公务车辆的调配与管理，按月逐季对加油卡的费用情况进行统计上报;完善了公司办公行为规范，抓好了员工的考勤管理，按月汇总员工的请、休假、考勤情况，报财务部门核发薪酬;规范执行综合部各项管理流程，提交公司与综合部事务有关的各类请示7项，已执行3项(加装监控设备、办公茶叶购置、协议酒店的签约);二是不断加强自身队伍建设。

二、加强调查研究，当好领导参谋，及时为领导决策提供信息服务。

围绕公司中心工作，加强了对内对外的调查研究，高度关注政策走势，敏感捕捉信息，力求做到办事规范周密，办文高效严谨，力求准确、适度，避免疏漏和差错。努力做好文书处理、档案管理、文件传达等日常管理工作，完成了各类材料编制上报的工作。一是按照上级主管单位要求，完成各类汇报材料的编制上报，包括公司季度工作安排与总结、季度经营业绩自评报告、季度经营活动分析报告，年度工作计划等各项汇报材料的编制与上报工作;二是完成了公司内部文件资料的编制，包括二届一次、二次董事会会议材料的签署完善与纪要整理归档、公司班子会议与工作例会会议纪要的起草与存档，部门每周工作汇报、每月工作总结的拟稿与汇报等工作;三是做好了文件处理和制发工作。完成对集团及中原下发文件的处理75篇，完成综合部发文7篇，发送通知6篇，公司对外发文23篇。

三、围绕中心工作，强化服务意识，进一步提高了服务水平。

综合管理部是总公司领导下的综合管理机构，日常工作纷繁琐碎，在处理领导下达的各种日常工作中，全体员工努力发挥主观能动性，强化工作意识，不断提高服务水平。

做好了各项具体事务的处理工作。在重点保证对公司领导的服务的基础上，完成了具体事务处理工作。完成营业执照、组织机构代码证的年检、法人代表变更工作;完成了薪酬执行情况报告的上报、技术职称申报材料的准备与上报、员工的转正与“三金”等福利的办理等人力资源相关工作;做好了公司技术资料、图纸、招标文件的存档与管理工作;认真办理转正、离职手续并协助调转人事档案;协助做好各部门来访人员的接待迎送工作;做好了办公场所的调整、办公用品的采购与管理、报刊杂志的订阅与分发等日常工作。

四、加强沟通协调，注重团结协作，营造了良好内外部工作环境。

综合部是承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的枢纽，综合部工作无小事，事事处处都代表着公司的形象。公司始终把加强综合协调作为发挥综合部职能的关键点来抓，切实加强了沟通协调工作，完成领导交办的其他工作任务。协助董事长完成了董事会筹备和资料整理等相关工作;协助财务部完善了经费审批程序文件，对招待物品、办公用品经费、差旅费、招待费、车辆维修保养等加强了规范管理，同时，配合完成上级主管单位的各项审计工作，并提供相关审计材料;协助销售部完成一期二批房源的团购与开盘活动的筹备与后勤保障工作等等。

总之，我们在过去的工作中取得了一些成绩，但与公司领导的要求相比，与兄弟部门相比，仍存在一些不足。首先表现在服务意识不足。综合部的基本职能为“参与政务，做好服务”，全面履行公司的后勤保障责任是综合部的重要职责之一。综合部在“想多于做”方面做得还不够，全局观念、服务意识、服务水平有待进一步增强。其次，统筹能力不强。综合部事务琐碎繁杂，在人员的统筹调配能力方面还不强，一些工作的协调不是十分周全，直接影响了整个综合部的工作效率的提高，导致人浮于事的现象好时有出现，有的忙的废寝忘食，有的闲的慵懒无聊，不但影响了士气，而且降低了工作效率。第三，工作程序还不够规范。各项管理流程还不完善，内部管理有待进一步加强。第四，创新能力不强。从意识上对总办的参谋助手作用认识不够，缺乏工作主动性和进取精神，主要是做日常性、事务性工作和领导交办的任务，对于领导未安排部署的工作缺乏主动性，预见性和前瞻性有待提高。我们决心在今后的工作中，继续戒骄戒躁，发扬团结务实、开拓进取的精神，扎实工作，搞好服务，努力把综合部工作不断推向新水平。

个人年度工作总结和计划【篇五】

尊敬各位院领导：

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希看进进年，为更好的收获，我将总结往年的经验和不足，不断完善和进步自己的治理水平，有效进步部分工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的治理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建"品牌名院"的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着："您好"、"请问我能帮您忙吗"、"请您稍等"、"对不起"等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院著名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

(2)咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

(一)、制定部分咨询师的岗位制度；

(二)、与咨询职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率；

(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知知趣对欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加夸大查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。

(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

(二)、医生休息时应告诉导医以便正确分诊。

(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收进消费者，尤其是咨询预约病人。

(四)、加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等知识的培训。

(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体职员进行宣教，以免影响工作效率。

(六)、让全员树立"顾客不满危机"意识，让员工参与院服务质量治理，创造最大顾客价值。

(七)、希看能多给一些外出培训的机会，以进步自身素质，更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

(一)、努力学习医护专业知识，进步治理水平；

(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

(三)、加强导医工作的治理，进步服务质量；

(四)、做好全院员工礼节培训工作；

(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。

月度总结精选: 最新总务年终工作回顾

时光如水，这一阶段的工作尾声已经悄悄的逼近。我们需要开始收集整理工作总结的相关素材了。总结经验教训，使以后的工作少走弯路，多出成果，在工作总结中，我们需要重点陈述哪些方面呢？为此，笔稿范文网小编从网络上为大家精心整理了《月度总结精选: 最新总务年终工作回顾》，仅供参考，大家一起来看看吧。

为了在该工作中发扬长处，改进不足，借鉴经验，现将本期的总务工作总结如下：

一、加强总务队伍的管理，提高总务人员的服务意识。

在工作中牢固树立一切为了教学服务的思想，总务工作和教学工作密不可分，后勤工作保障有力，服务及时，保证教学工作的顺利进行。

二、紧密联系各部门，做好后勤服务，确保物品供应及时、到位。

学校平时的日常办公用品都在总务处和各部门间做好沟通，加强联系，使所需物品按要求、按规格，及时到位。

三、抓好总务工作日常管理，使日常工作规范化。

后勤工作比较杂、比较碎，如安装玻璃、维修门窗、修剪花木、喷洒操场等，在平时的工作中明确责任、各负其责，在平时的工作时不等、不靠、不攀，齐心协力，共同搞好工作。

四、搞好综合治理，创建安全文明校园。

学校联合城里居委会，齐抓共管，综合治理周边环境，使周边环境有了积极大改善，学校内加强了安全保护，对消防检查和灭火器，做了一次彻底的检修，使学校的消防配置达到了规范和要求，对易出现危险的夹道、裂缝逐一排查，摸底，给师生创建一个安全的内部环境。

五、工作展望。

总务工作还有不足之处，总务人员的素质须进一步提高，继续加强服务意识的培养，增加凝聚力、战斗力。总结过去，计划未来，应加倍努力，使总务工作再上新台阶。