时光如水,工作即将翻开新的篇章。在经历过这段时间的拼搏后就可以总结本阶段的工作情况。能够更加全面的了解自己,提高自己。在写工作总结时,需要重点写哪些方面呢?以下是笔稿范文网小编为大家精心整理的“[热门]酒店上半年工作总结(2120字)”,仅供参考,希望能为您提供参考!
通过磨合酒店的管理已逐渐步入正规化,酒店也已形成一个比较系统化的集体,我们正根据餐饮部与正规酒店餐饮部的差距,不断的进行实践、摸索全新的一种经营管理模式,不足之处在今后的工作中还需要补充和完善,走出具有自身特色的一条路,我们也多方吸取经验,把其它好的经验和管理方式,在结合我们餐饮部运行模式的基础上加以改进,形成一套自己的经营理念。通过上半年的努力我们有了明确的经营目标,为了更好的完成下半年的工作任务在此对上半年的工作进行一下总结。
上半年我们作为酒店辅助部门做了大量的接待工作。举办了酒店年夜饭、情人节烛光晚餐活动;集团职代会、团拜会和老干部接待任务均获得好评;思想汇报专题客户招待会也取得圆满成功;并接待过东南亚、欧美国家的团队、会议餐等大量接待任务。
对员工的教育与照顾也是我们平日里最关心的两个问题,同时注重、加强安全卫生方面教育并积极配合上级做好我们部门的各项工作。
经营收入情况如下:
XXX年度上半年经营情况计划完成总额为:元
实际营业收入:元
其中:
14层餐厅:元
23层餐厅:元
商品部:元
大堂吧:元
餐饮部
年月日
20xx年上半年即将度过,我们充满信心地迎来20-年下半年。过去的半年,是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的半年,也是酒店营收及利润指标完成得较为理想的半年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去半年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取。
一、引进品牌管理,抓好客房工作
酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年x月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣x分,获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅。此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。”
二、以质量为前提,抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定,客房部根据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每个员工的仪表仪容不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行布置并形成文字,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外,将安全知识培训开成系统在全年展开,体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手。明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙,强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对,做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间x间,不符人员x人。
3、部门培训。在酒店组织培训的同时,每月有计划对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅,抓好对各岗位的培训工作,做到“日日有主题,天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训,前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训,员工的整体素质提高了,英语水平提高了,业务水平提高了,客人的满意度也提高了。
半年来,各部门共自行组织培训批,约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训,提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
伴随着努力拼搏的欢乐与艰辛,20xx已经走过了一半的路程,过去的半年,我们在探索中前进,在开拓中进取,团结一致,锐意创新,实现了各项指标的突飞猛进。今天,我想感谢与**一路走来的每一位员工,就因为有了大家的共同努力和奋斗,才取得今天这样的成就,谢谢大家!
这半年来,大家同心聚力,酒店的经营面貌取得了突破性进展,在经营上全线飘红,全店完成全年计划的56、53%,较去年同期增长18、6%,较计划增增长16、7%。
同时,加强内部管理,开源节流,在收入大幅增长的情况下,管理费用与去年同期持平,净利润完成年计划的68%,经营利润和净利润分别较去年同期增长45、24%和95、21%。
经营效益的一路高歌,我们主要是依靠以下措施作保障:
一、提前谋划,与时俱进,抢抓先机促发展。
在去年末,我们根据当时形势,发出力争实现一季度开门红的引领目标,明确了开门红计划的重大意义,开门红的圆满成功为我们全年的发展赢得了宝贵的机会,为实现全年的各项指标奠定了坚实的基础,为迎接新的挑战提供了巨大的精神动力。随后,我们又将四月份明确为二季度的开门红计划,为二季度的经营提供了重要支撑。
二、把握市场脉搏,审时度势,明晰发展方向。
一月份,根据国际酒店重新开业,我们及时做好市场调研,准确把握市场定位,通过苦练内功、加强培训、保证品质、温暖客户等方面着手,保证了入住率不降反升的稳定局面。三月末,金色阳光和格林酒店相继停业,我们及时把握机会,广纳客户,并于四月末以春茶上市为机向大客户进行了回馈,拉近了与客户间的距离,为下阶段的经营打好基础。
三、突出重点、分清主次,全力拓展营销渠道。
针对行业竞争日益剧烈、市场细分越来越强的变化,我们强化了以营销为龙头,以餐饮为大头的发展方向,并以此作为重要支撑,带动整个酒店人气的上升。半年来,利用餐饮这个聚人气的部门,推出各种营销政策,做到月月都有新活动,同时,采取主动出击,广泛宣传,多点布控,通过报纸夹带、宣传单短信发放、电话回访等方式,稳定老客户、吸引新客户,拓宽客户面。
一月份:年终聚会宴,同时做好宴会宣传工作。全月共接待年终聚会**次。
二月份:组织春节、情人节促销活动,提升了口碑和品牌。
三月份:顺德鱼生美食节,做到淡季不淡,
四月份:河豚鱼驻店,同时继续做好婚宴的宣传和接待。
五月份:绿色养生菜活动,同时年初的宴会营销推广收效明显,宴会接待达到顶峰,全月接待大小宴会23次,实现收入39万元。
六月份:推出谢师宴和父亲节活动,营业收入屡创新高。
上半年,仅餐饮收入就较去年同期增长19%,同时,利用中餐的旺盛人气形成部门间互动,通过将KTV订台纳入餐饮部绩效考核等方式,大大激发了员工的推销热情,上半年,中餐为KTV订台277个,为KTV的经营提供了强有力的支点,使KTV完全扭转了自去年下半年以来经营低迷的情况,销售额较去年下半年增长46%,同时,人气的上升带动了客房的销售达到顶峰,截止六月末,入住率达到101%,销售收入较去年同期增长32%。
四、细化产品,不放过任何一个利润增长点。
针对客房入住率不断攀升的情况,通过几次市场调研,与前厅部、客房部、销售部共同研讨,对房型和房价重新划分,通过控制折扣、细划房型等措施,在维持特价房的基础上,先后进行了三次试探性的房价调整,使平均房价从去年6月份的***元,上升至年初的***元,直至现在的255元,涨幅13%,按照目前的入住情况,以后会月增加净利润8万元。通过不断调整客房吧商品种类,合理定价,客房吧实现销售收入***万元,较去年同期增加**万元,涨幅14%,针对VOD收入一直低迷的情况,通过更换新片、制作宣传台卡等方式,使收入略有提高,二季度较一季度提高90%以上,KTV通过应季小食和时令水果以及冰饮等低成本商品的推出,大大增加了盈利水平,商务茶吧一直无经营思路,成为经营盲点,我们现已进行了初步的改造,并探讨与有经验的经营者合作经营的方式,争取在下半年取得新突破。
五、每月设立发展目标,照亮前进的方向。
我们不满足于年初下发的经营计划,依据各月经营形式,每月重新设定发展目标,瞄准更高参照系,自加压力,增强了加快发展的危机感和紧迫感,上半年自行设立目标超原计划120万元,每月均超额完成。
六、努力振奋员工精神,提高企业凝聚力。
酒店重视企业文化建设,对每月的员工生日会形式进行改进,让员工感受到企业的温暖和关怀,更利于员工参与,三月份在《****》报纸上发表《***》文章,以此鼓舞员工的士气,振奋员工精神,增加酒店员工的凝聚力。四月份,开展了以《我们的**》为主题演讲比赛,共同展望美好未来,消除顾虑,鼓舞斗志,提升了员工的主人翁责任感;五月份,开展了“无限活力在**”员工趣味运动会,丰富了员工的业余文化生活,并且分别组织了部门经理和员工的旅游活动,从六月一日起,微笑服务月活动全面推广,以评选“最美的微笑”为主题,广泛征求客户意见,现已收集客户反馈意见逾百份,为酒店形象升级奠定了坚实的基础。
七、强化财务监管职能,提高财务监督能力。
财务部新增《每周市场价格情况调查表》、《一周价格涨幅变动表》、《协议客户消费排名及变动表》等,并且规定每月二次对营业部门进行财务督察和市场价格进行调查。加大财务监督力度,增强财务定价能力,为酒店的稳健经营奠定了良好的基础。
八、采购当先,严控成本费用,努力提高盈利水平。
采购部首先担当起控制成本的重任,通过确定多家供货商,对比采购的方式,严格控制了进货价格,同时后厨严控食品成本率,半年来,在物价不断上涨的情况下,无一月超计划成本率情况发生;各部门通过对水、电等能源和小方巾等易耗品的节约,费用控制也取得了比较明显的效果。六月份,通过对同行业酒水价格的考察、调研及重新定价等一系列措施,酒水成本率有望在下半年取得成效。
九、改善硬件设施,提高酒店形象。
上半年以提升品质为前提,加大酒店各项资金投入。中餐进行了部分设施改造,包房安装射灯,更新台布和餐具,制作椅套和靠垫;KTV在无一天停业的情况下,进行了升级改造;客房进行布草更新,走廊更换工艺品,部分房间新增电脑,使酒店的品质得到了提升。在管理上,要求客房部经理每天的查房率不低于20%,其余部门经理检查率要达到100%,部门经理在检查中发现不足立即整改,确保了服务品质的提升。
十、加强人力资源管理,提高思想、业务水平。
根据年度计划,年初制定了酒店全年工作计划和绩效考核方案,进行了薪酬制度改革,变年度考核为月度考核,并形成了酒店对部门,部门对员工的二级百分制考核机制,增加了绩效工资,大大提高了员工的工作积极性,。同时完成了人才内部培养和选拔机制,为员工的职业生涯做规划,上半年,共提升领班5名,主管3名,副经理1名,实行领班级以上人员无一人外聘,充实了管理队伍,提高了管理水平,同时增强了员工对企业未来发展充满乐观、积极的态度,为进一步开创酒店工作新局面夯实了坚实的思想基础。
另外,上半年还组织领班级以上员工进行了职业知识培训,组织全体员工消防知识培训和消防实战演练以及服务人员的推销技巧培训,通过对推销储值卡的培训和考试以及推广成果分享等活动,使员工掌握更加专业的知识和技能,提升了员工的整体素质,上半年共完成储值卡***万元,其中新开卡客户***万元,为稳定老客户、拓展新客源奠定了基础。
十一、狠抓安全管理,确保稳健经营。
企业的经营安全是一切工作的前提,春节前砸车事件的发生,引起了我们的高度重视,立刻采取措施,重新规范保安和总值经理夜间巡更打点次数,安装后门防盗系统,对酒店的所有监控点位进行检测筛查,使酒店的安全工作真正落到实处。五月份对员工进行消防知识培训及消防实战演练,质检和安检工作更加灵活多样,由每月两次增加到四次,且不定期抽查,能够及时发现各部门存在的问题,上半年安检24次,发现问题240项,整改率基本达到100%。
十二、抓维护、降能耗,做好后勤保障工作。
工程部承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作,上半年工程部通过自行维修改造,减少外包,共完成各部门日常维修***余项,月均*百余项项。大的工程建设改造六项,分别是:*****、****、*******、********、***********、************。这些工程改造工作在没有外聘人员的情况下成功完成,为酒店节省了大量资金。
今天,**酒店已经迎来了一个崭新的局面,站在新的起点,我们激情满怀,信心百倍,同时也清醒地意识到,下半年同行业的竞争会更加激烈。刚刚开业的绿岛生态园设有75个餐饮包房和5个宴会厅,相当于万豪、国际、国贸、红运四个酒店的总量,而我们酒店对面的华联酒店也将在下半年开业,载量非常大,是我们最直接的竞争对手。因此,下半年我们如何延续目前的经营局面,如何保证当前的增长速度,对于我们是严峻的考验,在这新的起跑线前,全体万豪人,除了要不断总结、回顾过去所取得的成功经验,更为重要的是要从以往的挫折和失败中吸取教训,酒店各部门必须稳扎稳打,苦练内功,梳理、调整、蓄势待发,确保今年实现销售收入和盈利能力的新突破。
一、营销部提高自身的使命感,不断强化自身的龙头作用。上半年,酒店的旺盛经营营销部起到了决定性的作用,但同时我们也应看到工作中存在的不足,应收客户同比消费有60%的老客户消费下降,新增协议客户只完成8户,还落后于时间进度;应收账款超限严重,客户维护不均衡,这些都已经成为制约我们发展的瓶颈,营销部要认真查找原因,高度重视、认真分析每一个客户、每一个数字,加大走访力度,一切客户都是营销来的,不是等来的,我们必须以昂扬的激情,前所未有的力度,积极、主动、创造性的开展工作,营销部要拿出切实可行的办法,酒店也会增加公关费用的投入,下半年必须扭转当前的局面,实现应收客户在数量和质量上的双重突破;确保应收账款在年末前控制在***万元以内,让营销循环得到良好实现。
二、树立一切为经营、一切为效益的理念,提高营业部门员工的营销能力。营业部门的员工是我酒店与客人之间最直接、最有效的纽带,服务人员的推销能力将直接关系到我们发展的稳定和效益的提升,各部门要根据自身的业务特点及不同经营阶段建立有利于自身发展的推销办法,建立严格可行性标准,例如中餐、KTV的酒水推销,前台对于豪华房、套房的推销,都需要部门自己拿出计划、明确重点、加强培训,实现销售政策的规范化、推销技巧的标准化。这项工作从现在就开始着手,要在8月份就见到成效。
三、严控成本费用,向节约要效益。提高全体人员的节约意识,各部门要把责任落实到人,实行奖惩机制,工程部要做好监督,同时提高自身的工程控制能力,用好各种费用。中餐要立刻改变当前的酒水成本率居高不下的局面,切实提高盈利能力。采购部要加强采购的计划性,从源头抓起,进一步降低采购成本。
四、严把出品质量关,提高后厨人员的创新能力。菜品的出品是我们经营的基础,是我们发展的命脉,厨师长担此重任,一定要严格要求自己,锐意进取,不断提升管理水平,提高品质、推陈出新,更要加强新品的营销意识及顾客定位意识,抓住顾客的心,融入可推销的理念,方能保证好出品的有效沉淀。下半年会增加试菜考核,适度推新、适时推销。
五、继续对客房进行市场调研,确立更加准确的市场定位,创利润最大化。我们当前客房的旺盛销售除了得益于我们自身管理水平的提升,更依赖于当前营口市快速发展的良好机遇,我们必须把握好发展大势,一鼓作气,奋力向前。决不能拿框子套住自己,贻误千载难逢的发展良机。我们要对自己的品质有信心,要对自己的管理有信心,营销部、前厅部、客房部共同研讨,在一周内拿出新一轮的房价调整计划,确保准确的市场定位带动我们盈利能力的有效提高。
六、加大****月份的宴会宣传,做大该时间段的宴会总量,争取餐饮收入再创新高。****月份的宴会收入对于保证我们下半年整个酒店的销售情况都起着决定性作用,营销部、餐饮部要密切关注,做好相互协调和配合,做好宣传推广,做好时间的安排,重要的日子要有取舍,确保实现宴会收入的最大化。
七、延续微笑服务工作,向更深层次延伸,以人文文化树立企业新形象。要努力通过此次活动来打造开心工作、热爱生活的向上精神,提高员工的工作积极性和整体素质,以此带动服务行为发生新变化,精神面貌要上新台阶。综合部要拿出评比最美的微笑的具体标准,并在**月末活动结束后举办《微笑服务心得》征文比赛。
八、树立一切以客户满意为出发点的工作目标。我们一直倡导二线为一线服务,一线为顾客服务,但如何落实才是关键。客户的意见是对我们最大的信任,也是我们最为宝贵的财富,我们一定要善于聆听,勇于接受,及时整改,微笑服务月活动的客户意见卡也正是我们的目的所在,现在中餐实行的每天搜集客户意见记录本做得非常好,一定要坚持下去,各部门都要借鉴设立,对于客户提出的意见,不能找任何借口,不能推脱,我们要克服一切困难,马上解决。
九、抓好设备设施的维保工作。在不影响入住的情况下,工程部要逐步对客房壁纸进行更新,KTV走廊进行装修改造,客房家私进行维护保养,为提高经营效益创造良好的硬件环境。
十、实现最大效益,增加职工收入。通过释放企业经营效益,逐步提高职工的经济收入和社会保障水平,实现企业与员工的共赢。
十一、加强安保检查力度,消除一切事故隐患。下半年的质检工作要向安检方向侧重,每周一次的质检工作要有保卫部和工程部的共同参与,安全检查不能走过场,要对所有消防设施、工程设备进行提前测试,及时修复,保证畅通,将一切事故消灭在萌芽状态。
十二、加强财务分析能力,强化财务管理职能。财务部要从业务会计向管理会计转化,加强财务分析的深度和广度,做好酒店决策者的眼睛和参谋。
十三、增强中层管理人员的学习能力,号召“向同行学习”的理念。相互学习、取长补短是提升自我的一个前提条件,在竞争对手中我们要看到自身的差距,这两次到**酒店参加学习,我看到我们的差距其实并不仅仅是在硬件上,**酒店在文明礼仪上、在服务标准上、在语言规范上都要强于我们许多,这些无论是在停车场,还是在大堂都随处体现,还有很多同行,有些经营可能不如我们,也同样有许多值得我们学习的地方,人的能力更重要的是体现在学习能力,下半年,我们会创造更多管理人员外出学习考察的机会,提高管理人员的意识和理念,不断健全符合我们自身特点、切实可行的服务标准。
十四、转变观念、树立精神,提高管理人员的责任感和使命感。中层经理是企业的脊梁,是企业的核心人才库,是企业得以生生不息的创新源泉,所以我们的中层管理人员一定要率先垂范,求真务实,增加工作的积极性、主动性、创造性,不要困于日常工作,要勤于思考,勇于创新,不断提高自己的能力和水平,充分发挥承上启下、承前启后、承点启面的重要职能。
上半年的辉煌已经走过,下半年的任务还很艰巨,全店的销售计划在下半年都有所增加,而且我们要保持目前的增长速度,压力很大,但我相信,只要我们能够凝心聚力、风雨同舟,就没有攻不破的难关。
大浪淘沙,激流勇进,用远大的目标凝聚力量,我们有理由期待更富生机与活力的发展前景,因为,我们相信未来。
20xx年上半年即将度过,我们充满信心地迎来20xx年下半年。过去的半年,是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的半年,也是酒店营收及利润指标完成得较为理想的半年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去半年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取。
一、引进品牌管理,抓好客房工作
酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年x月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣x分,获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅。此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。”
二、以质量为前提,抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定,客房部根据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每个员工的仪表仪容不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行布置并形成文字,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外,将安全知识培训开成系统在全年展开,体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手。明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙,强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对,做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间x间,不符人员x人。
3、部门培训。在酒店组织培训的同时,每月有计划对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅,抓好对各岗位的培训工作,做到“日日有主题,天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训,前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训,员工的整体素质提高了,英语水平提高了,业务水平提高了,客人的满意度也提高了。
半年来,各部门共自行组织培训批,约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训,提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
记得xxx经理培训的“100-1=0”这个质量公式,在百分之百的用心服务中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记着质量公式的最后一句话:服务工作无小事,一切应从细节入手。正是这样,多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一点,一点点的积累,一点点的进步,不仅证实了自己的能力,也为收银工作中增添光彩,努力努力,顾客是上帝。当然,面客中难免出现差错,但要学会客服困难,遇到问题及时上报领导,在原则的基础上灵活处理。
三、明确目标,正确把握
用学习的眼光去看待工作,不仅学好收银业务知识,熟练操作收银工具和流程,还要更多地了解酒店企业文化,前台是似一个综合信息处理器,要学的东西有很多,与客交流中也
可以从中学到很多包括做人做事的道理,这样就不会一直只停留在一个阶段,从工作的开始就给自己定一个方向,要做到什么程度是要给自己一个完美的交待,明确自己的目标,让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力,10年8月份进入办公室工作,开始了解日夜审工作内容,办公室基本工作流程,办公室具体工作任务,在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责,在领导的信任和同事的监督下,努力完成各项晋级考核,先将自己的目标画上一个完美的逗号,因为,这并不是自己所期望的,小小的认可将不断的激励自己前进,前进,现将明年工作计划作以简要概括:
(一)深入学习,责人责已不能停止学习的脚步,不能放慢学习的进度,对酒店对部门对岗位熟知并负责,在要求员工的.同时更加严格要求自己,树立标本,树立形象
(二)加强监督,严格把关每一个岗位都代表着财务部,更代表着酒店,监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督,避免错账,减少风险,将一切犯错误的可能性及时打消,保证每一笔账清楚,每一项收入准确
(三)阳光心态,相互创造端正工作态度,遇事不急不躁,做到稳,准,优,讲效率比质量,团结同事,关心下属,服从管理和安排,积极配合,不断鼓励,让每一位收银员感受到财务部的温暖,相互学习,求长补短
(四)再接再厉,永创佳绩没有好的个人,只有好的团队,每一年都会有每一年的收获,下半年即将到来,近期前台人员少,已经停休,上班时间长,消耗体力大,努力解决人员流失问题,确保员工的休息时间,用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致,共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划,可能具体的还不够完善和成熟,但是我会尽我最大努力去执行,请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
今年上半年,xxxx酒店在集团公司的正确领导下,围绕年初提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下,较好地完成了上半年的任务指标,现对上半年酒店工作总结如下。
一、加强教育培训,强化员工队伍素质
采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
为促进劳动力资源的合理节流,加强岗位间的协作与配合,着力培养多面手,以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况,做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试一专多能的交错培训,并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。
二、加强市场营销,不断调整客源结构
做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额。落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行,设计了客户回访表,有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离,有效地推动了销售业绩的提升。认真做好上门散客的销售工作。实践证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,及时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,经营政策按不同季节,不断灵活推陈出新,才能在严峻形势下继续保持较高水平。
三、细化服务措施,提高宾客满意度
为不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增强员工之间的业务交流,形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年,我们开展了“酒店技能”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵,相互之间切磋和交流。通过比武,使各部门上下形成共识,即:良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质,使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来,才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
回顾酒店这半年的工作,我们还有非常多的不足,对此我深感歉意,在以前的工作中没有做好后勤服务和配合,往后我会更努力地完成自身的工作。
回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将上半年来的工作情况总结如下:
一、加强自身学习,提高业务水平
虽然我的职务只是一名领班,但要做到优秀,自己的学识,能力等还有一定距离,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步,在管理能力,协调能力及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了楼层各项工作的正常运行。
二、日常管理工作
楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但xx对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中,各项工作几乎都是从零开始,尽快理顺工作关系,融入新的工作环境,是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报。本酒店的会议接待任务比较重,上半年多次接待了海关的重要宾客,但由于客房服务人员因种种原因经常短缺,这就要求自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,力求周全,准确避免疏漏和差错。
三,存在的问题
上半年来,本人能认真地开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一。我毕竟到xx工作才半年多,许多工作我是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。第二。有些工作还不够过细,如在查房上,设施设备及卫生检查上,不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。
四、下半年的工作计划
1、加强学习,拓展知识面,借鉴同行业的优缺点,灵活运用自己的实际工作中,优化工作质量。
2、加强对设施设备的检查和维护保养,给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。
3、积极认真配合主管,搞好楼层的日常管理工作。
4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教,提高员工的业务水平。
5、加强节能的检查,平时多跟服务员讲节能的意识,努力做到二次进房检查。
6、对客房的日常卫生质量要严格把关,合理的安排好计划卫生。
在接下来的日子里,我要勤奋工作,努力改正不足之处,发扬优点,力争取得更大的工作成绩,为酒店创造更高的价值。
一、酒店装修前工作安排
1、根据仓库所出具的库存单,要求各部门及x、x两店据此进行物品、食品及调料的申购,处理库存积压,力争装修前做到零库存。
2、装修期间合理进行工作安排,确保即使性物品的及时采购,装修期间配合各部门车辆使用。
二、货品采购渠道问题
1、定点供货商。
加强对定点供应商货品、价格、质量的监督,提高供货商所供货物品的品质,加强食品卫生、保质期等方面的检查,确保食品卫生安全。
2、零售店采购。
所有零点采购食品均要求商家出具质量检疫证明,其他采购物品均索要保修卡和发票。积极配合财务部健全台帐、保证随时能通过工商防疫、动检等部门的检查。
3、主打羔羊肉产品采购。
做好每年一次去内蒙采购羔羊肉工作,跟踪库存情况。及时反馈给总经办,制定周密、详细的采购计划,及时与内蒙羔羊肉供应商保持联系。掌握全国羔羊肉价格情况。保证采购的羔羊肉肉质优价廉,维持酒店的正常需求,保持我们酒店羔羊肉品质在x餐饮行业的龙头地位。
三、关于新品的发现和采购计划
主要是通过每日一次的市场调查对当日市场上出现新菜品经过询价后少量采购,通知一、二楼厨师长进行新品研制,每周一由两位厨师长到市场进行调查,通过调查,对采购工作进行监督并多提宝贵意见。
四、对采购员的管理制度
1、对驻x采购员加强货品质量、价格的监督管理;对驻x州发的海鲜类货品要尽量提高存活率,对x州多发的调料类及冻品要提高质量确保无变质、无过期现象并提高驻x采购员的工作效率。
2、对店内所需要物品的采购、合理安排采购时间段,确否工作有条不紊,对需要及时采购的物品要在第一时间购回。
3、配合财务、仓库掌握库存货品数量,对不必要物品不予采购,做到零存确保酒店现金流通顺畅。
一、加强员工的销售意识和技巧,提高入住率
酒店经过了x年的风风雨雨,随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化,面对江门的酒店行业市场,竞争很激烈,也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化,时常出现工程问题影响对客的正常服务,对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份,作为酒店的成员,深知客房是酒店经济创收的重要部门之一,也是利润的一个部门,因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作,本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧,同时灌输酒店x领导的指示,强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨,尽可能的为酒店争取住客率,提高酒店的经济效益。
二、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年,中国将会有世界各国人士因xx而来到中国,面对世界各国人士突如其来的“进攻”,作为酒店行业的接待部门,为了保证酒店的各项工作能正常进行,本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关,前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记,并将资料输入电脑,客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告,认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号,本部也将响应酒店领导的号召,严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔,以旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
四、保持与员工沟通交流的习惯,以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话,主要是围绕着工作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象,根据员工提出合理性的要求,本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决,做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
五、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检,主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改,在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
时间过得真快呀,如今您可能已从一个手忙脚乱的新手转变成一个熟悉的老鸟,我们要对这一阶段的工作进行总结。能够更好地从容面对下一阶段的工作。您是否正在为写工作总结而发愁呢?考虑到您的需要,笔稿范文网小编特地编辑了“【必备】教师上半年工作总结大全”,仅供参考,希望能为您提供参考!
一晃眼又是半年的时间,相比于过去的日子,今年因为一些原因,一些特殊的意外因素,自己的上半年的工作也非常的特别,尽管我在上半年的一半时间里,都没有去学校,但是我作为一个高三的教师,我依旧肩负起了自己的责任,对于自己的工作也还是尽力的去完成了,我也知道高三、高考不仅仅对于学生来说是一种挑战,对于我们教师来说更是一种挑战,我也在用心的完成自己的工作,用心的去对待自己的学生。
上半年的开始那几个月的时间,我们都在家里上网课,这次的事情也对我们的教学以及学生的学习都产生了更多的困难,挑战也更加的大,但是很幸运的是我们所有的人都在努力,所以作为一名教师,自己所能够做到的就是尽力的不让这件事影响到学生们的学习情况,不耽误他们的备考情况,在上网课的时候我也遇到了很多的挫折和磨炼,因为网课学生们所面对的都是一个机器,所以很多的时候他们所产生的问题也只能在课后得到解决,在课堂上不能很好的进行沟通,融入课堂的效率也没那么高了,所以很多的时候,我的工作也非常的困难,但是在特殊的时期也要有特殊的对待,尽管自己的工作环境是在家里,尽管学习环境和氛围都发生了或多或少的变化,但是我们学生的求学心理以及我们老师的教学工作都不会停止,所以在我们师生的共同的努力之下,我们也都在这段时间里,没有耽误学生的学习,保证他们可以正常的去进行自己之后的学习。
当疫情好转一些之后,也因为我们的高三的特殊性,关系到学生们的未来,所以我们也开始慢慢的`返校,在开学之后我们也更加的调整好自己的心情,在学校的时间里,更加用心的去完成自己的工作,也更加紧张去做好学生的工作,帮助他们调整好自己的状态,收拾好自己的心情,保证他们可以不受外界任何的影响,全身心的进入到复习和备考的状态当中,所以我们也需要去更好的帮助懂啊学生们。
眼看着上半年的工作就这样结束了,我也非常的庆幸自己的学生都非常的认真和刻苦,也正是因为这半年的工作,让我懂得了不管是什么时候,我们教师的教学工作都不能停止,学生们作为我们未来的国家栋梁,我们也有责任和义务去做好自己的工作,所以在往后的日子里,我也会认真的做好自己的本分工作,做好一名教师应该要做的事情。
通过小学音乐课的亲身实践,我对小学音乐课的教学深有体会。小学的儿童,就其心理和生理上的发展来说,是一个相对于中学生大学生是特别的,他们对于音乐的学习处于一个以形象思维为主的阶段,活泼而好动。对于直观的东西充满了兴趣,最容易接受。优美的旋律,鲜明的节奏是最适合他们的兴趣。所以,在音乐课的教学过程中,适时的融入唱、玩、敲、听、编等活动,可以提高他们学习的兴趣,从而达到提高教学效果的目的。
我从实践过程中感受到了,从以下几个方面来做可以实现教学效果的提高。
1.学会“听”音乐。让学生多听,从听的过程中感受音乐的节奏、高低、和声、结构等,达到潜移默化的作用。
2.编绘。利用教学中的简单的片段来编写词,或小曲,或者让孩子们说一说自己听到的感受,发表自己对这些音乐的看法,也可以在听过演唱的过程中用自己喜欢的乐器来附和敲一敲、弹一弹。
3.表演。表演是孩子最热衷的事儿,充分的利用这种方式,可以激发学生更多的潜力。4.电化教学设备运用。在教学中,通过电化的教学设备,可以让学生了解更多的音乐知识,感受音乐的乐趣。从而引导学生创新思维的发展,使他们对音乐的兴趣更加浓厚和持久。
总之,让学生乐学,玩中学,充分的调动了他们的积极性。就可以提高教学的效果。
1.在实施“预习、展示、反馈”三环节及相应学科的教学模式中,你做的如何?您的课堂学生是否能成为学习的主人?本学期哪些学生的学习能力有所提高?您在“打造有效课堂”方面做了哪些细致工作?
每节课都坚持三环节教学,课前将预习教案发给学生,预习完收上批改完之后,将普遍存在的问题课爱堂上重点研讨,,讲练,效果很好,打造有效课堂方面我是将学生分成师徒小组,每个成绩较好的学生带一名较差的学生,每次考试徒弟有进步,师徒都有奖励。课堂解决都不会的问题。
2.在学校提出的培养学生的自主合作学习方面,您所任学科或班级采取了哪些有效措施?小组合作的效果如何?在调动学生合作的积极性方面,您采取了哪些措施?您最大的困惑是怎样解决的? 所任的班级是10 11 12 13 班,在所有的班采取了师徒小组合作学习,每节课先发预习卷子。预习完教师批改完后发下去,每节课拿出10分钟时间让师徒研讨。解决徒弟不会问题。然后师傅将解决不了问题反馈给老师,教师和同学共同研讨,共同总结,效果很好。
3.根据学校分层教学的要求,您采取了哪些确有成效的措施?说说您的主要体会和感悟。 根据分层教学的要求,我将基础较差学生分给了不同的同学。重点给辅导基础知识。到后来综合复习时,每套题中的选择题。填空题基础知识要求他们必做,我批改完后,对错题做一对一辅导。
4.请结合本学期提高学困生、国际生学习成绩的具体案例,谈谈您在这方面工作的经验和教训都有哪些?你所教的班级试读生是否有转化 ?
对于学困生,国际生在学习上和生活上随时进行关注,谈话中了解他们的困惑和需求。使他们感觉到自己是班级中重要的一部分。试读生我是经常找谈话。鼓励他,给他信心,学习成绩稳步上升。一学期后就转为正式生。
5你觉得自己的课堂管理能力如何?学生在你的课堂上是否经常辍课?你是如何解决这种问题的?
管理能力比较强。13班在本学期各方面有很大进步,全班成绩由刚入学第二名升到第一名,班级很稳定,和谐,辍课现象从未发生过。
6请结合任课班级的具体情况,总结分析(期末与期中)比较成绩上升、持平或下降的原因。 所任班级,期末比期中都有进步,成绩都有所提升,主要是后期小组合作的效果比较好。
7.在集体备课中,您是如何发挥作用的?你所在的备课组的集备质量如何?是否能够做到深入细致的进行集备?你还有哪些建议?
集体备课中,将班级中不同层次的学生存在的问题及时解决办法提出来,共同商讨解决问题的办法,和实施措施,自己在教学过程中有好的办法也和大家共享。
8.本学期是否为大家奉献常态课?你的收获和反思是什么?听、评其它教师研讨课后您最大的收获和反思是什么?
2次研讨课,收获很大,促使自己去学习,使自己在学习中不断成长,教学水平不断提升,听评课中好的教学方法,要学习借鉴,自己不足之处得以改进。
9.本校中同学科的哪位教师的教学值得你学习,应该学习他(她)的那些方面?对于您的备课和教学体验,您觉得还需要哪些需要进一步改进的地方?你未来的工作设想?
李老师的课值得学习,学习她对工作的兢兢业业,对差生的不抛弃不放弃,任劳任怨的精神,备课中还应更加认真,做到精讲多练,未来的工作设想是所日
任学科成绩达到学校的标准甚至更高。
10.写一篇教学案例或本教学专业的书籍的读书感悟(要符合本校教学模式,最好以“合作探究”和“有效课堂”等基本思想展开,2月x日前上交科研室)
上半年主要从以下几方面对教育教学进行了实践和探索:
一、努力建立互动的师生关系
地理学科属于自然和社会双重学科,课堂上需要不断的探索求源才能突破每一个知识点,所以我努力提高自身修养以平等、宽容的态度来激发学生的探究热情,课堂上不仅保证师生平等还平等对待每一位学生,创建无拘无束的课堂气氛,大家尽情发挥自己的聪明才智,使每个同学都敢于开口回答问题,如在讲到巴西的能源开发时我设计了与同学们做猜一猜的游戏,虽然没有太多教育意义,但在学生很难找到答案的题目上,开个小玩笑放松放松紧张情绪将疑问一再往下延伸最后老师抛出答案,同学们眼前一亮,知识得到了巩固,师生的距离也缩小了。
二、加强书本知识与生活世界的相互联系
记得网友蓝的一篇文章里提到这么一句话“政治使人明智,历史使人深刻,地理使人博大”
拥有博大的胸怀和博大的知识系统不仅仅是对地理教师的要求也是我们培养学生的目标,一个教师有什么样的教学思想或教学理念,会直接体现在一切教学活动中,通过不断的学习,阅读一些有关教育思想或教育理论的书籍,不断接受新观念,充实完善自己的教学思想,例如,通过阅读《中学地理教学参考》、《素质教育论丛》、《中国教育报》等,树立了素质教育、终身教育、创新教育、社会化教育、未来教育等教育教学思想,并充分运用课堂教学的主渠道,灵活地运用多种教学方法,使素质教育、终身教育等落到实处。另外,充分利用我校的现代化设施,浏览学习已经有的一些教学课件,同时,收集大量的制作多媒体的素材,采用电子备课方式。
在工作之余,努力钻研教材,分析每堂课成功在哪里,哪里存在不足,不断总结经验,充实自己的教学水平和班级管理水平。
联系人们生活的实际与地理环境的关系,尽量使地理教学活动生活化,生动话。“人地关系”是学习地理知识的主要线索,因此列举的问题和地理事物尽可能启发学生运用身边的“人地关系”材料,使学生实实在在认识掌握地理知识的重要性。
三、尝试创新,积极优化教学方法.
1、课前讲地理。在教学形式上创新,今年特别增加了有学生“课前讲地理”的教学形式。学生的积极性非常高,从各种渠道收集大量的地理课外资料来筛选并充分准备,演讲的同学都做好充分的准备,大多是脱稿来讲解,有些还会用启发式的问题讲解,有些还会配有板书。使学生既会学,又易学,且将来还想学,真正教给学生一辈子受用的东西。学生在自主、创新中培养了兴趣,养成了习惯,提高了能力,获得了方法。
2、讲练结合法。在教学过程中,指导学生阅读课文,分析归纳出“看书、听讲、用图、动手、动脑”等方法和要求,并可利用“地理学习”图向学生介绍地理学习的形式。并经常督促检查,养成学生很好的学习习惯。
三、以博客为平台,在网络教室努力提高自己
成长博客里承载着一学期来教学中的感悟和教育新发现,共有40篇文章发表。
人教论坛是我理想的网络教研室,在不断的学习和讨论中自身得到了很大的提高。
四、取得的成绩
09年6月唐山市结业考试中,八年级四个班每个班的优秀率都在20%以上。
本学期我围绕“减负增效,构建有效课堂”的教育教学实践中为依据,贯彻“健康第一”的指导思想,通过体育教学和日常一系列的群体活动,使学生实实在在得到锻炼。
在教学中我认真的钻研新大纲和教材,把握教材中的重点、难点和知识点,并注重发挥学生的主体性,尊重学生,发扬教学民主性,让学生了解体育锻炼与竞技体育的区别,使学生学有所得树立终生锻炼的信念,使学生得到全面发展。为了提高自己的教学水平和综合能力,不断的学习专业理论知识和专项技能,在实践和理论的不断更新中提高自己的教学水平和思想觉悟并顺利完成教育教学任务。现将本期的体育教学工作总结如下:
一、按《体育课程标准》和学生情况,制定体育教学工作计划,单元教学计划,备好课,写好教案,做到课前布置和检查场地器材。
二、每一堂课合理安排教学内容,向四十分钟要质量,按常规做好课前、课中、课后的各项工作,认真钻研教材,以学生创新学习为主线组织课堂教学活动,鼓励学生主动参与、主动探索、主动思考、主动操作、主动评价,运用启发学习、尝试学习、发现学习、合作学习等方法,在教学中求创新,在活动中促发展,课堂教学重视学生的训练和能力的提高。使学生得到全面的锻炼,发展学生的综合身体素质。
三、讲解动作要领突出教学重点、难点和保护方法,示范动作正确,每堂课分组练习,既有秩序,又有队形。
四、教材由易到难,由简到繁。循序渐进,新旧难易程度和不同性质的教材,搭配好,备课之间的教材衔接好,每次课的教材注意多样化,将《健康体质达标》中的项目合理的搭配到教学环节中去。
五、虚心向有经验的老师请教,努力地培养体育尖子,辅导差生,提高学生的整体素质。
六、在室内授课时,主要向学生介绍体育小常识,各种运动的练习方法;与他们一起讨论各种运动的知识、规则。增强了学生的学习兴趣。使学生从思想上认识体育的重要性,激发他们对体育的爱好,,从而产生参与体育活动的欲望。
七、在教学过程中,我根据新体育教学大纲精神,认真钻研教材,努力备好每一堂课,并采用多样的教学手段来吸引学生上好体育课。例如:我将音乐引入准备部分和结束部分,来调动学生的情绪;在中间部分开展各种活动的竞赛,提高学生的竞争意识。同时注重培养体育骨干,开展活动,给予奖励,动员学生向他们学习,积极锻炼。
通过一学期的培养,我觉得学生都能积极参与锻炼,在锻炼中养成了不怕苦、不怕累的精神,使学生自觉、积极地进行体育锻炼,在玩中学,在玩中练,使每个学生都能体验到学习和成功的乐趣。
自我反思教学工作存在的不足
二年级年级学生经过一学期的学习,虽然取得了一定的成绩,但是,在教学中也还是存在着不少的问题。首先,教学过程中一些体育器材不能正常使用,这里边既存在着教师的问题,也存在着器材设施的问题,还有怕损坏器材的问题。
其一、学生的认识水平没有提高,仍然把体育课看成是在操场上玩,只要不学文化知识就可以。在操场上愿意怎么玩都可以。
第二、学生对体育知识有待于进一步的学习,对于队列对形不能完全掌握,还不能达到听到口令后立即做出相应的反映,并且做到快、齐静。
总之,通过培养学生各方面的能力,大部分学生对体育技能技巧有了新的认识和理解,希望孩子们继续努力。
弹指之间,这一阶段的工作很快就要过去了。此时就可以总结剖析自己的工作情况了。做好工作总结有助于未来的发展。如何才能让自己的工作总结既清晰又有条理呢?请您阅读笔稿范文网小编辑为您编辑整理的《最新!采购部上半年工作总结精选(6篇)》,仅供您在工作和学习中参考。
一、完成工作方面: 1、完善采购制度,降低成本:根据采购,按时、按需对公司主要产品及辅材进行申购。在请购材料的同时,并把材料的价格信息及时提供给相关技术部门,为产品设计选材提供 图纸和成本估价。提高采购员的自身知识及平,保证货比三家,质优价廉的购买到材料,减少工程成本,提高采购效率,提高企业利润。 为降低成本,通过多方供方,做到询价、比价、议价,从中物美价廉的供方 2、与各供应商建设立并保持良好的关系,进一步加强对供应商的,对每家来访的供应商进行了解,确保每一个合适的供应商的不流失,同时也利于采购对供应商信息的掌握,从而进一步扩大信息空间。建立合格供应商名录,对供应商进行和分板,合格者才具备供商。 3、工作中同事,能正确处理好与领导同事之间的关系,保持良好的沟通,充分发挥职责,认真完成各项工作任务,协助相关部门的工作需要,能按照技术部的要求及时与各供应商进行沟通协调,尽最大努力按照我司的标准供应产品。 4、上半年的工程订单所需设备均可按时交货,未能及时到货设备也及时向上级反映,并做出相应的处理。供应商供货时也要求其提供必要的资料。
二、采购工作的几点:
1、公开透明的按采购制度程序办事,在采购前、采购中、采购后的各个环节都主动按受及其他部门的监督,有问题将会在第一反馈给上级领导。 2、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面进行开展工作,采购员在充分了解市场信息的基础上进行询价、比价,注重沟通技巧和谈判策略。 3、加强对供应商的管理协调,过程中,采购员必须公正严明,最终为公司选择最优且具有战略的供应商。 4、逐步加强对设备及材料的价格信息管理,提高部门采购员的工感觉,下半年采购部将特别注重采购人员的工作分配,保证采购设备及材料信息的有效追踪。在知道得到
提高的同时,业务素质及责任感非常重要,做一个有责任感的采购员,把好公司的进口关。
三、采购工作上的小要求:
对各部门的请购问题上,希望请购部门给采购部一定的采购时间,请购材料时做好请购计划,尽量避免当天请购要求当天要货,或是第二天马上要货。为此将打乱采购员的工作计划,急需的物料有可能会造成价格方面或运费偏高,不利于控制成本。请各部门做好请购物料的计划。
四、工作上的缺点和不足:
1、关于凤岗深联设备新装s11-250kva临时变压器工程,由于采购及过程中没有及时发现并提供相关的证书和,导致在工程验收通电时,出现了低压计量柜不符合标准的问题,给公司造成了极坏的影响,和很大的损失。此类低级是完全可以避免的,但是由于采购部的疏忽,给公司带来不必要的影响与麻烦,公司作出任何的处罚都愿意承担。通过这次的教训,今后的采购部工作要求更加完善,在设备进厂前,各种相关资料必须全部到位,后续并要求供应商设备如有任何的变更必须把资料补全。并了解市场的,要求各采购对设备要充分了解,避免此类问题再次发生。 2、供应商体系没有完善,对重要的材料/设备没有建立健全的资料库。工作的计划性不强,没有充分了解市场的行情,有关于东莞市变压器方面的变化没有掌握到位。部门与部门之间的沟通也未能达到的效果。 以上都是采购部现所存在的问题,自身所清楚的问题,我们会一一的克服,有什么做得不对或不到位的,也希望领导及各部门同事多提出你们宝贵的意见和建议,你们都是我们的良师益友,有你们支持,我们才可以进步得更快。
五、下半年的工作计划: 1、完善供应商体系,对重要材料/设备的供应商要求达到2-3家,确保材料/设备能够了及时供应。随时关注市场变化,尽量利用多渠道来降低成本、控制质量。稳定现有供应商,开发有潜力的供应商,不断优化供应商体系,在工本中不断改进工作,不断积累。 2、随着市场的因素影响,各种原材料的价格都在不同程度上涨或是下调,采购员要做好价格的比对,做好比价、议价,了解市场价格,从中选择的供应商,避免供应商以各种理由对公司提出涨价的要求。 3、继续配合部完成工程上所需求的设备及辅材的购买及设备进场,以及工程所需的设备的各种质资。 4、采购物资进行分类,制定分类物资采购制度,如工程设备和设备零部件的采购无法在短期内完成,所以在采购的过程中要做好采购计划;如日常所需文具等常用物资,做好相应的存货,购买量大则可以降低成本。 5、配合仓库,掌握好仓库库存,了解的情况,使采购工作不处于被动状态,及时清查库存呆滞品,并上报上级处理。 6、采购员的产品知识及业务素质通过和相互,使专业知识及业务水平得到提高,同时培养新进人员,使之尽快熟悉工作。 在下半年的工作中,我部门人员仍会认真工作,不断提高自身素质、管理水平及专业的产品知识,增强责任意识,提高完成工作的效率,同时我们也会选择性采纳公司其他部门提出关于下降成本和提高效率的方法,并不断的大胆尝试,取其精华去其糟粕。为公司明天的发展能更上一层楼贡献出微薄力量。
自年初开始,我们采购部的工作就在有条不紊的进行着,时间一晃眼就到了年中,回顾这半年来的工作,在部门各领导还有同事们的一起努力下,我们采购部取得了非常好的成绩,以下是上半年度的工作总结:
一、工作方面
1、有计划条理的进行采购
采购并不是随意购买这么简单的事情,而是需要考虑到很多方面。如果采购的产品过多,我们公司无法消化掉,就会产生堆积,不利于我们公司的财产流通,甚至在一定程度上是在给我们公司造成破坏。而如果采购的少了,那么我们公司明明有能力却因为材料不够而造成完不成任务,这同意会破坏公司的形象与信誉。
2、降低采购成本
采购的时候应当货比三家,从质量、价格两个方面综合考虑。在找到相应的原材料后,把价格等信息都提交给技术部门,由技术部的人员进行审核并进行估价。很多时候购买材料并不是越便宜越好,因为绝大部分情况下,便宜代表着货品的质量没有那么好,但也不能一味的只采购质量好的,那样成本就下不来。我们采购员要做的,就是尽可能找到质价皆优的材料,降低成本。
3、和供货商打好关系
我们在这上半年里又联系了很多家的供货商,并经过筛选,我们最后与两家公司签订了供货协议。这意味着我们的货源是比较稳定的了,不再需要向之前那样到处联系供货商,处于一个非常被动的地位了。有了稳定的货源,公司也能有比较稳定的发展空间了。
4、同事之间相处和谐
一个部门一个集体首先要团结一致才能够开展好各项工作,我们采购部也是如此。部门里的人员岗位各不相同,只有大家一起协作,有良好的沟通,才能发挥出各自的作用。
二、不足之处
我们部门与其他部门之间的联系沟通不多,而且一些比较重要的原材料并没有找打合适的供应商,要么是价格开的太高,成本太高我们承受不住,要么就是价格下去了,但是质量却不符合我们要求。
三、下半年的计划
找寻更好的供货商,随时关注市场的变化情况。市场并不是一成不变的,所以我们要随时面对好各种突发情况。同时也要加强我们采购员们的整体素质,提高业务知识水平,并培养新的员工,让其尽快熟悉并掌握工作业务。
在公司领导正确领导和兄弟部门的全力配合下,紧紧围绕公司年初制定的经营方针和经营目标,结合具体市场订单和新的管理要求,团结一致,加班加点,积极开展具体的采购工作,较好地完成了公司下达的各项任务,同时在零部件采购进度及质量、新产品开发、供应商管理、市场零星物资采购管理等方面也存在不足,需要继续改善和提升。为总结经验,改进不足,开展好下半年的具体采购工作,更好的完成全年的经营目标,现对20××年上半年采购工作进行简要总结:
一、采购计划完成情况
1、零部件采购计划方面:20××年上半年采购部共接收制造部下达的各类采购计划xx万余批次,月均xx万余批次,计划工单准时完工率为xx,委外工单准时完工率为xx。工单的及时完工较有力地保证了公司生产的顺利进行,满足了客户的交期需求。在外购工单完成方面由于是个性化生产订单,各类采购计划批量小、批次多、周期短、个性化需求强、外观颜色要求多而杂,给供应商生产组织上增加了困难和制造成本,加上配套厂家受生产能力、内部管理、人工资源等诸多环节因素影响,20xx年上半年供货及时性较以往有所下降,质量问题较以往有所增加,采购困难加大,致使发生影响生产的情况较多,几乎所有零部件均未能按照交期要求及时到货,给公司生产组织带来了较大影响。为了按时保质保量按期交付产品,满足客户需求,采购部加强组织调度,通过到外协厂督办、罚款、调整供应商、二次投放等方式,基本上保证了生产供应,个别订单经过与客户沟通、协调后能够满足交期要求。
2、新产品开发方面:20××年公司开发了xx种新产品,共开发新品零部件近xx个,完成各类零部件的改进和质量提升计划xx余项,为公司产品质量的提升发挥了重要的作用。在开发过程中一直是边设计、边改进、边生产、边完善情况,采购调度工作协调难度也很大。有些新产品还不成熟就下达批量采购计划。遇到这种情况,采购部只能全力以赴,努力协调,尽最大努力去督促、督办,加班加点组织调度,任务的完成也十分艰难。
有的新产品由于初期投入开发费用大,厂家担心承担的风险大,对外投放困难,再加标准上不断改进完善,大多配套单位不愿接受,开发过程中遇到很大困难。许多情况是先支付模具费,自身也承担较大的开发风险。面对困难,采购部新产品开发人员积极应对,认真对待每一项开发计划,积极协调,认真调度,用心选点,积极调研,选择专业水平相对较高的配套单位,积极配合技术人员进行技术标准的确定和修改,及时反馈、协调各类技术信息,并建立完善了新产品开发台帐,新产品开发方面虽有未能满足最初开发进度的情况,但基本上满足了公司新产品开发要求,对于新产品及时进行市场验证和投放市场奠定了基础。
3、市场零星物资采购方面:市场零星物资采购工作多年来是采购工作的重点和难点,存在着品种杂、数量少、交期短、监控难、技术要求不明确、价格波动大、交通工具不便利等客观原因,采购部多年来一直高度关注市场零星采购工作,通过“货比三家、比价采购”等方式开展具体采购工作,尽最大限度及时买到物美价廉的零部件,满足使用单位的要求。20xx年上半年与审计部一起就近两年来频繁采购的物资组织实施市场采购招标工作,现正在组织实施和推进。通过招标,进一步规范和完善了市场零星采购工作,为公司节约了大量采购成本,并将市场采购计划纳入公司eRP系统管理,进一步了加强对市场采购工作的监管和调度,提升了部门整体管理工作水平。
4、经济目标责任制完成情况
(1)积极推进比质比价采购工作,采购员按厂家、按零部件进行指标分解,并逐一落实,明确责任和奖惩。
(2)认真分解落实公司的降价指标,细化降价范围,多次讨论、集思广益、制定周密的降价实施方案。
(3)进一步拓宽采购渠道,比质比价,选择新的合格供方,重新询价、报价、审价并组织实施。
(4)认真分解下发采购计划,把采购量大和量小的产品进行捆绑采购。
(5)加强经济指标分解、统计工作,认真分析统计结果,对落实不到位的零部件进行二次降价。至20××年6月止,纳入降成本责任制的零部件采购额近xx元,降价额近xx元,降价比为xx ,超额完成了公司年初下达下达的xx降价指标。
二、工作中不足之处及后续措施
1、调度不及时,监管不到位,少部分零部件未能按需求时间及时到货,导致总装车间未能按上线要求及时装配,个别订单延期入库和交货。由于我公司生产模式为订单生产,零部件库存管理实施“零库存”管理机制,采购计划批量小、批次多、周期短、个性化需求强、品种多而杂;加之配套单位管理措施不到位,产能不足等因素,导致有些采购计划未能按精益生产需求按期到货,影响了我公司的正常生产。
今年二季度尤为突出,采购计划的按期完成较为困难。从内部自身讲调度力度不够,组织不到位,要求的不严,跟踪的不紧,落实的不死,缺乏强有力的处罚手段,今后将进一步加大监督、处罚力度,除泡货外其余部件要求配套单位按期到货,对于不能按期到货而未及时反馈影响生产的,按双方签订的协议,加大对配套单位的处罚力度,相关计划员、采购员附连带责任,特别是淡季的时候,尽可能杜绝总装车间停线现象的再发生。
2、新产品开发方面,不论是开发进度还是开发质量,均存在一定的差距。20××年公司主要立项开发了xx,考虑尽可能节约前期模具开发费用,主要以借用市场通用配套体系为主,但借用体系研发能力、工艺水平、生产能力参差不齐,服务水平及管理水平较差,部分零部件多次送样才能基本满足装配要求,影响了开发进度和开发效率;公司在大农机开发设计方面明显经验不足,新产品开发基本上属于抄袭,市场验证工作不到位,存在边设计、边开发、边改进、边生产、便验证,产品质量根本无法保证,潜在质量风险较大。
3、外购零部件质量不稳定,尤其是塑料件、喷塑件外观质量需要进一步提升。今年上半年出现多批零部件质量不稳定现象,包括车间装配过程中反馈的质量信息,一定程度上影响了产品质量和车间的生产进度。主要原因如下:
(1)配套单位过程控制的一致性差,出现质量波动的现象
(2)配套单位质量意识淡薄,相对注重交期和产量
(3)双方的检测手段存在差异,如起动器检测手段
(4)标准不规范,有的零部件长期以来存在图纸与实物有差异的现象,但一直以来供货稳定。总体而言,采购部比较重视零部件采购质量,遇到质量问题能够积极主动、快速协调、及时解决,并保证处理措施、预防措施有效。目前公司仍然有xx存在质量缺陷,市场反应尤为强烈,公司已暂停生产,初步分析多属技术设计方面原因,相关部门正在联合解决。今后采购部将结合公司相关质量管理制度及约定,加大供应商监管力度和处罚力度,联合相关部门结合进货质量制定供应商外审计划、帮扶计划,进一步提升供应商质量管理水平。
时间如梭,20xx年转眼已经过了一半,在这半年里采购部在公司领导的帮助和指导下,在各部门的大力支持和配合下,认真贯彻集团公司物资采购相关的规章制度,加强物资计划管理,不断提升管理和服务水平,为公司生产经营提供坚实可靠的物资材料保障。
一、上半年的工作
1、规范了采购流程,严格控制采购程序。采购部在公司领导的指导下,在各部门同事的监督下,积极响应集团公司关于物资采购相关的规章制度,细化采购管理流程,从而全面提高公司采购管理水平。
2、加强了采购人员的自身要求,坚持采购的原则。廉洁奉公,保持良好的工作作风 。
3、优化项目管理中的资源调配,从而更好的控制采购成本。
4、加强了供应商的管理,了解每个供应商的资执并索要资执证明。在供应商数量的选择时即要避免单一资源,以控制物资采购的价格和采购成本。
5、加强了采购市场的调查了解,时刻掌握原材料价格的动向。
6、加强了成本管理,以性价比为原则,在满足生产、技术需要的前提下控制成本。
二、工作情况说明
1、根据各部门的计划,用优质的原材料保证车间生产的顺利进行,供货及时率为100%。
2、根据车间生产的临时采购计划,积极配合临时辅料、配件的采购,保证生产的顺利进行。
3、及时处理公司的日常废品。
4、经常与供应商沟通,了解市场行情,及时调整产品价格和供应商维护好关系,进而更好的控制成本。
5、及时处理在生产中出现的关于原材料的问题,并尽最大努力解决。
6、配合仓库对采购物品的清点入库。
三、工作中的不足
1、采购的流程不太完善,部分采购情况缺乏合同和必要的检测报告。
2、配合仓储部完成产品入库配合力度不够,需改善。
四、下一步的工作目标
1、严格按照采购流程进行采购,所有原辅材料的采购必须有采购合同和必要的产品检验报告,积极配合仓储部门的清点入库,并做好记录。
2、加强采购知识的学习,努力提高自身的业务知识。质量与价格永远是采购工作的主题。采购人员的技术能力与业务水平直接影响到采购工作的质量和效率。
3、加强与各部门的沟通协调工作,积极主动了解各个部门的工作计划,制定相应的采购措施,确保生产的各个环节都能够顺利进行。
在以后的工作中,我们要虚心向其它部门学习工作和管理经验,借鉴好的工作方法,努力学习采购知识,不断提高自身的业务素质和管理能力,使采购工作有条不紊的顺利进行,从而保证生产的顺利进行。
时间如梭,20xx年转眼已经过了一半,在这半年里采购部在公司领导的帮助和指导下,在各部门的'大力支持和配合下,认真贯彻集团公司物资采购相关的规章制度,加强物资计划管理,不断提升管理和服务水平,为公司生产经营提供坚实可靠的物资材料保障。
一、上半年的工作
1、规范了采购流程,严格控制采购程序。采购部在公司领导的指导下,在各部门同事的监督下,积极响应集团公司关于物资采购相关的规章制度,细化采购管理流程,从而全面提高公司采购管理水平。
2、加强了采购人员的自身要求,坚持采购的原则。廉洁奉公,保持良好的工作作风。
3、优化项目管理中的资源调配,从而更好的控制采购成本。
4、加强了供应商的管理,了解每个供应商的资执并索要资执证明。在供应商数量的选择时即要避免单一资源,以控制物资采购的价格和采购成本。
5、加强了采购市场的调查了解,时刻掌握原材料价格的动向。
6、加强了成本管理,以性价比为原则,在满足生产、技术需要的前提下控制成本。
二、工作情况说明
1、根据各部门的计划,用优质的原材料保证车间生产的顺利进行,供货及时率为100%。
2、根据车间生产的临时采购计划,积极配合临时辅料、配件的采购,保证生产的顺利进行。
3、及时处理公司的日常废品。
4、经常与供应商沟通,了解市场行情,及时调整产品价格和供应商维护好关系,进而更好的控制成本。
5、及时处理在生产中出现的关于原材料的问题,并尽最大努力解决。
6、配合仓库对采购物品的清点入库。
三、工作中的不足
1、采购的流程不太完善,部分采购情况缺乏合同和必要的检测报告。
2、配合仓储部完成产品入库配合力度不够,需改善。
四、下一步的工作目标
1、严格按照采购流程进行采购,所有原辅材料的采购必须有采购合同和必要的产品检验报告,积极配合仓储部门的清点入库,并做好记录。
2、加强采购知识的学习,努力提高自身的业务知识。质量与价格永远是采购工作的主题。采购人员的技术能力与业务水平直接影响到采购工作的质量和效率。
3、加强与各部门的沟通协调工作,积极主动了解各个部门的工作计划,制定相应的采购措施,确保生产的各个环节都能够顺利进行。
在以后的工作中,我们要虚心向其它部门学习工作和管理经验,借鉴好的工作方法,努力学习采购知识,不断提高自身的业务素质和管理能力,使采购工作有条不紊的顺利进行,从而保证生产的顺利进行。
作为采购部经理,我的工作职责是:全面负责酒店各类物资的采购及部门内部管理,提高物资采购质量,降低采购成本。接下来,我根据岗位职责对一年来的工作进行述职:
一、采购制度建设工作
根据董事会和酒店的要求,制定了采购部各岗位的工作制度、采购部工作程序、采购流程、食品采购工作程序及制度、外地采购工作程序。建立了采购信息库,对所有的来访供应商进行登记,选择重点。可能会发展为供应商的单位或个人进行整理,作为候补力量。建立了切实有效的询价机制,每月6、16、26日是我们对餐饮部的原材料询价的时间,以采购、采购、库房、各厨房组成的询价队伍,不论烈日当头还是寒风刺骨,我们这支队伍始终尽职尽责,活动在XX的各大市场,客观事实的记录了各种原材料的价格,为我们的定价奠定了坚实的基础。建立供应商诚信档案,收货时采购员对所供原材料的质量、数量合格情况进行登记,做出总体评价,直接约束供应商,在这一点上虽然时间不长,但是效果很明显,原材料品质有了明显提高。对采购流程不完善的地方进行了修改,制定了小件物品采购流程和急购物品的采购流程,大大提高了采购效率和服务质量。
二、采购工作管理方面
与部门成员一起参与物资采购、询价、议价,通过对制度、流程的学习与应用,对部门人员进行了工作分工,各司其职。从一年的工作情况来看,流程和制度已经相应落实,逐步走向制度化、规范化,采购工作步入了正常运行的状态,改变了以前没有章法、盲目工作、计划统筹性不强的工作状态。在市场采购的同时,对诚信经营,有实力的商户或公司进行记录,作为候补蓄备力量,在物价涨幅,季节交替的时候,组织人员进行市场调查,对于供应商的张家同志,我们都会认真对待,以我们调价情况为依据,部门商议决定后,上报财务部。经常关注市场变化,合理安排使用资金。临时采购方面也做出了相应要求,制定了流程、制度、就要求各部门按照程序、流程走,有制度就要落实,在这方面很大程度上节约了人力、物力、财力资源,效果明显。
三、部门内部事务管理方面
处理部门的日常事务、合理的安排当天的采购工作,在工作过程中,对发现的问题及时指出,已经发生的问题一起商议解决措施,因为采购工作的特殊原因,我们不能再办公室开展学习培训工作,但我们并没有放弃学习,利用酒店组织的大小培训课程学习,在车上交流,在实际工作中实践,这一点做到了学以致用。日常工作中也经常给他们灌输责任意识和服务意识,引导大家从内心深处树立起酒店是我家的主人翁意识,不畏严寒酷暑的奉献精神,严格自律的道德准则,公正、公平的做事原则,廉洁奉公的工作状况。经常到一线部门了解物品使用情况,听他们的反馈意见,有难度的事情也可以一起商量解决措施。
去年全年,在董事会和酒店的支持下,在各部门的通力配合下,我部全员协调下,圆满完成了全年的采购任务,采购金额总计2200余万元。虽然在过去的一年中,较好地完成了各项工作,但这都是大家努力的结果,在工作中,我离领导和同事们的希望还有一定距离,主要表现在:
1、流程制度,落实不够严格,有流程没走完就提前采购的现象;
2、管理措施不够细致,对采购工作中的一些新问题思考不够。
四、今年的努力方向
1、不断探索和改进工作方式、方法,以更加热情的工作态度投入到本职工作中,结合实际,制定新的工作目标和方向,进一步提高管理水平,提高驾驭工作的能力;
2、坚持不懈地抓好流程和制度的落实,使制度化、规范化的工作氛围尽快落实;
3、经常关注市场变化,把握市场先机,抓住市场主动权,保证采购工作更快、更好地发展。
在公司领导的指导下,在各领导及各同事的共同努力下,我们认真完成了公司的各项工作任务,并取得了一定的成绩,总结:
一、完成工作方面
一、完善采购制度,降低成本:根据材料采购计划,按时、按需对公司主要产品及辅材进行申购。在请购材料的同时,并把材料的价格信息及时提供给相关技术部门,为产品设计选材提供图纸和成本估价。提高采购员的自身知识及业务水平,保证货比三家,质优价廉的购买到材料,减少工程成本,提高采购效率,提高企业利润。
二、与各供应商建设立并保持良好的关系,下半年进一步加强对供应商的管理,对每家来访的供应商进行分析了解,确保每一个合适的供应商的资料不流失,同时也利于采购对供应商信息的掌握,从而进一步扩大市场信息空间。建立合格供应商名录,对供应商进行评价和分板,合格者才具备供商资格。
三、工作中团结同事,能正确处理好与领导同事之间的关系,保持良好的沟通,充分发挥岗位职责,认真完成各项工作任务,协助相关部门的工作需要,能按照技术部的要求及时与各供应商进行沟通协调,尽最大努力按照我司的标准供应产品。
四、上半年的工程订单所需设备均可按时交货,未能及时到货设备也及时向上级反映,并做出相应的处理。供应商供货时也要求其提供必要的资料。
二、采购工作的几点体会
一、公开透明的按采购制度程序办事,在采购前、采购中、采购后的各个环节都主动按受财务及其他部门的监督,有问题将会在第一时间反馈给上级领导。
二、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面进行开展工作,采购员在充分了解市场信息的基础上进行询价、比价,注重沟通技巧和谈判策略。
三、加强对供应商的管理协调,合作过程中,采购员必须公正严明,最终为公司选择最优且具有战略伙伴的供应商。
四、逐步加强对设备及材料的价格信息管理,提高部门采购员的工责任感觉,下半年采购部将特别注重采购人员的工作分配,保证采购设备及材料信息的有效追踪。在专业知道得到提高的同时,业务素质及责任感非常重要,做一个有责任感的采购员,把好公司的进口关。
三、采购工作上的小要求
对各部门的请购问题上,希望请购部门给采购部一定的采购时间,请购材料时做好请购计划,尽量避免当天请购要求当天要货,或是第二天马上要货。为此将打乱采购员的工作计划,急需的物料有可能会造成价格方面或运费偏高,不利于控制成本。请各部门做好请购物料的计划。
在下半年的工作中,我部门人员仍会认真工作,不断提高自身素质、管理水平及专业的产品知识,增强责任意识,提高完成工作的效率,同时我们也会选择性采纳公司其他部门提出关于下降成本和提高效率的方法,并不断的大胆尝试,取其精华去其糟粕。为公司明天的发展能更上一层楼贡献出微薄力量。
岁月不待人,我们又将迎来新的工作。通过回顾本阶段的工作情况做个总结的重要性不言而喻。要想在职场中不断提升自己,工作总结必不可少。您是否正在为写工作总结而发愁呢?笔稿范文网小编特地为您收集整理“推荐总结: 上半年工作回顾范例”,仅供参考,大家一起来看看吧。
20xx年上半年,在公司的统一领导及安排下,维护安装分部按照公司的全年工作安排,抓重点,全力为前台营销工作提供支撑。现将上半年工作总结如下:
一、建设方面:
1、20xx年上半年完成大寨榆林、杨庄富裕、富裕岭等37个FTTX光进铜退节点的建设开通。共计提供语音端口5124线,数据端口1384线。
2、利旧接入网设备新建过风岭、东邓等8个接入网点,提供语音端口1280线,市公司批复数据设备提供数据端口192线。
3、完成县局二期、时代广场、小寨等6个节点的数据扩容,新扩数据端口1080线。
4、利旧接入网设备,完成三里镇乔村、朱寨、袁沟、毛坪等四个节点的建设。争取市公司为以上四个节点提供数据设备,提供数据端口。5、完成城乡结合部涝池庄、五里头、魏家沟的宽带提速工作。完成老邮局J0901交接箱宽带用户割接工作,在提供数据端口的同时,使端口达标率有所提升
通过以上的努力工作,基本完成了三官庙、金山、杨庄、前卫、九间房、许庙等地大对数铜缆退缆工作,在很大程度上缓解了电缆被盗严重的压力。同时从根本上解决了由于长距离电缆引起的用户障碍和投诉。
二、维护工作方面:
1、针对县局交换机房、传输机房空调老化的问题,向市公司申请更换,现市公司已批复,已对二楼交换机房美的空调;三楼传输机房春兰空调进行更换。
2、对李华村、甘峪、杨庄等机房设备资源进行整合。因中兴厂家已不再对传统交换设备提供返修,因此对这三个光进铜退较多的站点进行设备整合,把多余的设备资源整合出来,进行利旧使用及做为备件使用。同时也使以上节点的用电量有所下降。
3、严格按照《后端考核办法》对障碍进行考核。有力提升了我局的维护水平。根据《六月份西安电信分公司装移修投诉服务质量分析》,蓝田装机装通率为99.54%,预约履约率达到100%。均为郊县第一。上半年工信部投诉为0,在郊县排名较好。三月份无一件错误返单,在郊县排名第一,得到市公司点名表扬。障碍重复率7.20%,在郊县排名第三。
4、但修复及时率仅为79.01%,在郊县排名靠后。分析主要有以下原因:
(1)线路原因:主要表现在配线电缆方面。原因为配线电缆老化,下一步将在争取大修项目的基础上着力解决此问题;
(2)FTTX业务影响:FTTX节点停电频繁停电,因FTTX节点均使用农网电,并无配备电池,农网电压不稳定区域频繁停电引起障碍也较多;FTTX割接出现的障碍也较多,下一步将加强对工程队的管控,以减少此类障碍;
(3)电缆被盗影响:因电缆被盗引起的障碍也较多,且影响用户较多,下一在加强线路安全巡视的基础上,将进一步推进FTTX光进铜退建设,以逐渐解决电缆被盗引起的障碍问题。
三、下半年的主要工作
1、重点抓障碍指标的完成情况,严格考核,力争到七月份使障碍修复及时率达到市公司目标。
2、进一步优化网络结构,调整县局到大寨光缆的第二路由,形成物理环路,使该环网更加安全。
3、对全县机房地线、空调、发电机进行全面巡检巡修,确保雷雨高温季节的设备安全。
4、配合市公司对汤峪辖区基站进行优化,保证旅游旺季信号质量及接通率,提高用户感知。
5、完成大寨冯林寨,蒋寨,汤峪侯砭等12个市公司已批复项目的建设开通工作。届期提供语音2496线,数据端口2244线。6、完成清峰、甘坪三个基站的开通工作。争取开通汤一、汤二两个拉远基站。进一步扩大C网覆盖区域,为C网营销工作作好支撑保障。
7、配合政府部门做好华胥街道铜缆落地及迎宾大道的铜缆落地工作。
8、配合政企客户部作好:城北大市场小区、秦龙玉石开发有限责任公司,外贸公司小区、青羊庄度假村、溪园小区、天伦小区等驻地网项目的立项、建设工作。
能体现工作态度的一定是工作总结,抒写自己的总结是对自己工作的反馈。或许你还在纠结怎样样写工作总结?比高范文网整理出来的这篇《财务部上半年工作总结之二》一定会是你的心仪之选!
20xx年上半年,在部、局的正确领导下,在大家的支持配合下,我们在拼搏中进取,在困境中突破,坚持以单位各项工作为中心,以部门目标任务为重点,以不断提高财务工作效率为目的,踏踏实实,勤奋工作,努力实现财务工作的科学化、规范化建设,圆满完成领导交办的各项工作任务。
财务部是重要的综合职能部门,主要负责财务管理、统计管理、资金管理、资产保值增值等项工作。对于财务管理、会计工作,我积极适应,结合单位实际,围绕单位的发展与效益,以热忱细心的态度,团结互助的作风,兢兢业业、踏踏实实,严格执行财务规章制度和管理办法,在工作中,明确责任,树立认真负责的精神,规范财务行为,认真履行工作职责,防止资产流失,不断改进和加强预算、支出和资产管理,认真做好纵向请示报告,横向沟通联系工作,为领导精心运作各项管理经费和项目经费当好参谋。保证把资金管好、用好,保证各项工作如期全面完成。现按照有关要求,将我的工作情况总结如下:
财务工作突出一个“严”字,就是从严管理、从严办事,认真做好会计核算和监督工作。会计核算做到手续完备,内容真实,数字准确,帐目清楚,日清月结,按期报帐,如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况;会计监督做到严守法纪,坚持原则,客观公正。
一、基础工作开展情况
在工作中积极认真的做好基础工作,按时上交报表,并多形式的进行自查、自检工作,逐步完善我的财务管理体系,按照《会计基础工作规范》的要求,做到记账凭证有记账、有复核等人员签章。通过一系列强有力措施的落实,使我的会计基础工作逐步走上了规范化、程序化的轨道。
财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作,这是财务部最平常最繁重的工作,在工作中,认真履行“认真、仔细、严谨”的工作作风,做到工作的安全、准确、及时,尽心尽力地认真处理每一笔业务,为单位节省各项开支费用尽自己最大的努力。
二、认真做好日常工作
做好日常财务工作,在日常工作中,我坚持做到每日每月认真做好资金结报工作,按时发放工资,按时完成财务报表,及时办理各类经费请拨工作,严格执行财务制度,努力做到了统筹兼顾、重点突出,忙而不乱、有条不紊,做到帐目清楚、报表准确、帐表相符、帐帐相符。
三、下半年工作思路
财务科作为单位的一个主要职能监督部门,“当好家、理好财,更好地为单位服务”是我们应尽的职责,我会发挥主人翁的精神,严格执行各项制度,不断的反省与总结,切切实实做好本职工作。
(一)认真执行国家有关法律法规和各项财务规章制度,在工作中不断树立奉献观、学习观,提高思想政治素质。为此,我要不断强化会计人员职业道德五条标准:一是敬业爱岗,尽职尽责;二是依法办事,客观公正;三是自尊自重,廉洁清正;四是精打细算,搞好服务;五是胸怀全局,开拓创新,不断地进行系统学习,提高工作热情,从而做到政治强,业务精。
(二)明确目标,严格执行财务制度,规范财务行为,在工作中做到每日出应收报表,各类流水帐目做到日清月结,杜绝一切不合理的开支,增收节支,开源节流。做好各项以财务为主的业务流程的梳理、规范,从而提高我工作的及时性和有效性。
今后,我会继续加强学习,提高自身综合素质,围绕财务工作的目标任务,以全心全意为单位发展的要求对照自己,衡量自己,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把各项工作提高到一个新的水平,为单位的发展做出自己应有的贡献。
时间是不等人的,新一阶段的工作正在不远处等着我们。在新一阶段的工作来临前我们要开始做工作总结。做好工作总结有助于自己工作中的升职加薪。您是否正在为写工作总结而发愁呢?笔稿范文网小编特地为您收集整理“实用范文:营业员疫情期间上半年工作总结(790字)”,仅供参考,大家一起来看看吧。
我所在的药店是我镇一家私人药店。在当地属于规模较大的药店,该药店一向坚持以“立志为民,健康众生”的服务宗旨,在高效率的运行体制下,开展高质量,高水平的医药零售及服务工作。我们药店主要的业务就是药品的销售,消费者能够主宰自我的消费导向,自由选择,加上药师、营业员的介绍和答疑,大大增进了用药的安全性。
刚去药店先学习辨别药物的具体位置,药品的分类和具体摆放的位置,并且能说一段自我的话语让顾客去购买并且满意,一开始还紧张甚至不明白该怎样说怎样去做,找不到药品还经常拿错药品,在别人的帮忙下我渐渐熟悉了各类药品也明白了怎样去帮别人介绍药品。
在药房的学习和亲身体验,让我对中药和西药有了更好的掌握。中药的种类包括解表药,清热药,化痰止咳平喘药,祛风湿药,活血化药,行瘀气药,消食药,补虚药等等。还有中药煎药注意事项:由于中药的质地、性质往往有显着差异,所以,煎煮方法或煎煮实践常不相同,有先煎、后下、包煎等。煎药要注重火候,火候的控制要根据药物的性质和质地,如气味芬芳的中药,适宜用武火急煎,煮沸数分钟后,改用文火略煮即可;煎中药要先用大火煮沸,后转文火煮。中药是能够完全治愈疾病的最佳良药,坚持长期服用中药,能够治疗多种慢性疾病,从而得到健康良好的身体。
西药是此刻药品的主力,在推荐药品时要确保推荐药品的准确无误、例如高血压患者在服用降压药品时应先问顾客平时用药,有些药品是对顾客没有作用的,在购买消炎类药品时应先问顾客是否对红霉素过敏,以免拿错药,对顾客造成不良反应。为了确保药品的质量,药品一经销售,不得退换。这就要养成认真负责的工作态度。西药的多种应用,如西咪替丁用于消化道溃疡,但在皮肤的应用中也很常见,主要应用了西咪替丁的不良反应之一:对内分泌和皮肤的影响,它具有抗雄性激素的作用,可抑制皮肤分泌来治疗皮肤科部分皮炎患者,利用药物不良反应而到达治疗目的。在那里不仅仅是学习了销售的技巧,更多的是中药的特性与对不用药物的深入了解,进一步的了解了药品。
一、培训
我是刚刚大学毕业的,第一份工作找的就是这个电脑销售,还是比较陌生啊吧,以前接触的不多,但是也在校内做过一些推销活动,效果不咋地,在来到xx电脑销售公司后对我进行了全面的培训,了解公司内部文化,还有了解公司产品,主要还是电脑的一些基本知识,这还是要自己具备一点专业知识,我对电脑方面还真是了解的不多,但是还好公司想的周到,给我做了全面的培训,培训的内容其实不是能多,但是都是必备的一些知识,这让我受益良多,总的来说陪训还是对我之后的电脑推销工作有一定的影响。
二、突破自我
我们xx电脑销售公司销售对象主要还是现在的大学生,大学是一个很好的推销场所,人比较多,需求也高,所以我上半年的工作中基本上跑遍了我们xx市所有的大学,虽然我是一个比较活泼的人,在别人眼里也同样是这种感觉,性格相对外向,虽说是这样一回事,但是真正让我推销产品的时候难免还是会有一点羞涩,让人看了底气不足,这是一名销售工作者一个致命的弱点,所以一开始的工作我并不顺利,一次次被拒绝让我感受到了打击,但是我还是在坚持,时间久了我慢慢的习惯,慢慢的克服了自己。
在与学生打交道的时后还是要具备一些技巧,不管是在言行举止还是形象方面都有学问,我不断的去学习去提高,一个个追着去介绍自己的产品,我觉得这是一种享受,一种身心上的锻炼,我后来不怕被拒绝了,这才是我最大的突破。
我们总是能够在不断的发掘中提高自己,发现自己的潜力,不去逼自己一把才是最遗憾的,最悲催的,这是半年的销售工作告诉我的道理。
只有不断的去接触陌生的东西才能真正的学到,领悟到,半年的工作这么过去了,在未来我还要努力。
今年x月,我非常荣幸的加进xx,来到了公众客户中心,至今已有一年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操纵,并熟习营业厅的运作流程,现对此一年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径。在这一年中,活动咨询是我常常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况,需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下,已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时,也能够做到具体的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这一年来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下,我已可以比较熟练的进行操纵,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后展开工作创造了比较好的条件。
在xx月的时候,我在营业厅x主任的安排下来到xx分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数目较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这一年中,xx营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开始工作时或许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度往弥补,对领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的往完成。也感谢xxx营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的榜样作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础。
得益于年初的规划让我能够较好地完成上半年的营业员工作,可以说营业部工作的完成对我综合素质的提升是很重要的,因此我能够根据工作的展开制定计划并并完成上半年的销售任务,而且为了提升对商品信息的了解还加强了这方面的信息,正因为重视营业员工作的展开才能够有所作为,所以我做好了营业员工作的总结以便于更好地展开下半年的工作。
严格执行商品管理制度并执行好年初制定的计划,为了在营业期间做好相应的工作自然要做事有条理性才行,所以根据对往年营业员工作的分析让我在年初便制定好了计划,通过对计划的实施来强化自身工作能力以便于得到领导的认可,而且我在日常工作中也会根据计划来展开销售工作从而业绩的提升,对我来说做好营业员工作才能够为以后的职业发展积累经验,而且我也比较注重柜台和货架的整理工作从而确保负责区域的卫生状况良好,这项工作的完成自然能够让顾客体验到良好的服务。
检查各个柜台的商品库存状况以便于及时通知经理进货,为了做好营业工作自然不能够因为商品断货导致客户对此感到不满,所以我会经常检查各个区域的商品库存量并做好相应的整理,发现某类商品库存量不多的时候则会请示经理以便于及时进货,这样的话在顾客购买商品的时候才不会自身的疏忽引起对方的不满。而且在商品到货以后也会进行清点并将其分类整理后放置在柜台区域,这样的话便能够满足顾客购买商品的需求,可以说这项工作的完成也是营业员服务能力的体现自然要认真做好才行。
能够坚守岗位并在工作中为每个顾客提供优质的服务,在发现有顾客左顾右盼的时候及时上前咨询对方是否存在需求,至少在提供服务以后能够得到客户的认同从而有效提升业绩,在我看来业务水平的提升也需要加强对商品信息的了解,所以我通过对商品进货流程的观察从而对价格方面的信息有所了解,即便是下班之前也会对各个柜台进行再次检查并将商品销售的状况通知给经理,这样的话就能够及时补货以免出现商品滞销的状况。
对我而言工作量的完成不过是为了以后的发展积累经验罢了,在这之前需要注重工作能力的提升以便于更好地提升业绩,毕竟此时的我在工作能力方面还有所欠缺自然得用心完成领导安排的任务才行,希望能够在下半年继续做好营业员工作并得到领导的认可。
20xx年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为_大楼的一名_专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。
我来_大楼工作已有意念了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将_专柜营业工作做到。
作为百货大楼_专柜的一名员工,我深切感到_大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿_大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。
转眼间,我在联通公司学习和工作已有一年的时间了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。
我于x月份,从xxx营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前我都是在xxx营业厅上班的,所以有很多业务都没有学习过,调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多,我应对自己高标准,严要求,尽快进好的掌握新的知识和技能。
在调回中心厅的这些日子,我发现了自己有许多不足的地方。比如微笑待客,唱收唱付等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下,我也认识到了这些规范的重要信,并进行了改进。有时在顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因及时改正,在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面还有待进一步提高,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,使自己更好的做好本职,服务公司。
针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足:
一、继续加强对公司各种制度和业务的学习,做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据,结合实际更好的开展考勤工作。
二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践,在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏实做好本职工作。面对新的一年,我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
四、继续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
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