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xx年,在公司领导的正确领导下,我作为公司的会务接待主管,在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时,团结带领会务接待组其他同事,顺利完成了52014多人次,1400余场的会议接待任务,并在会务接待之余,不断总结会务接待工作过程中的得与失,不断探索更加完善的接待手段和形式,力求将会务接待工作做到尽善尽美,现将我20xx年度的工作情况总结如下:
一、注重细节,狠抓会务接待各个环节
会务接待是一项看似简单实则复杂的工作,从会前的沟通、筹备,到不同会议不同要求的具体落实体现,都需要极大的耐心和细心,公司承接的会议多数规格较高,参会领导多,级别高,这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管,在日常的工作中,我时刻坚持用“认真,细致,严谨”这六个字要求自己,毫不放松,用我对会务接待各个环节的关注,去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。
二、注重学习,不断提升会务接待理论水平
一年来,逾千场会议接待任务的顺利完成,为我积累了宝贵的经验,同时,通过不断总结在千场会议接待过程中的不足,为我更加细致的完成今后的会务接待任务,起到了很到的提醒和促进作用。
此外,为了提升自己在会务接待方面的理论知识,更好的带领好会务接待组这支队伍,在工作之余,我毫不放松对自己的要求,我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训,通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质。
三、团结队伍,切实做好会务接待工作
在日常的工作中,我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌,发现员工有精神不佳的状况,会及时进行沟通,了解他们的思想状况,帮助他们调节好自身的工作状态,避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外,我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足,不断学习掌握各项技能,发挥自身所长,通过合理有效的手段,调动整个会务接待组的工作热情,共同做好会务接待工作。
新的一年即将到来,在新的一年里,我将团结带领会务接待组所有成员做好以下几方面的工作:
一、加强沟通,做到会议筹备精细化
会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提,作为会务接待主管,在新的一年里,我将致力于做好会前的沟通工作,摆正心态,用心去倾听会议主办方对每一场会议的要求,并且力争将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服务的每一个环节中。在会议筹备方面,要多动脑筋,开拓思维,群策群力,力求在会场布置上求创新,在服务环节上求突破,为每一场会议的每一名与会人员打造一个温馨舒适的与会环境。
二、加强学习、做到服务水准精细化
在会议服务方面,我要积极组织开展相关的培训,并且在着装,仪容仪表,服务过程等各个环节进一步细化要求,坚决杜绝消极怠工,带情绪上岗,服务不规范等现象的发生。同时,我还将督促会务接待组的员工不断加强业余时间的自我学习,通过定期开展服务技能和会务礼仪等方面的评比,去调动他们自我学习、自我提高的积极性,从而不断提高他们的理论知识和服务水平。
三、加强管理,做到工作分工精细化
新的一年里,在人员管理方面,要进一步明确主管、领
班以及接待员之间的工作任务分工,进一步强化各工种自身的职责,将会务接待的每一个环节细化分解到每一个员工身上,做到工作任务、服务质量责任到人,并建立完善的奖惩考核制度,将每名员工每次会务接待过程中的工作表现纳入考核,最大程度的调动每名员工的工作积极性和主观能动性。
会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作,每一场会议接待任务的顺利完成,需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在新的一年里,我将和会务接待组其他同事一道,用心学习业务知识,努力提升服务质量,用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效,在工作中不断总结完善自身素质,将会务接待工作做的更好、更出色。
20xx年即将过去。在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。20xx年11月,我经过应聘和选拔来到了XX,我非常高兴。
加入XX已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。
一、20xx年总结
(一)工作总结
20xx年XX月XX日,我开始加入到XX,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的机会。在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感。但遗憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变的首要任务,也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、20xx年计划
新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的'协助,加上我个人的不懈努力,20xx年会是我在XX实现蜕变的一年。
(一)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习,提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。
(三)多行动,坚守工作职责。
英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。
工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,的特点就是学习能力,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考,理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高,拓宽知识面,提高履行岗位职责的能力。
一、准备工作:
1、人数的确定,以什么为标准,并制定合理方案;
2、水果饮料的准备,此项工作不太到位;
3、用餐过程中的杯具要及时补充;
4、关于菜单:每道菜应摆放菜牌;
二、餐前工作:
1、开餐前15分钟将所有工作准备就绪,自助餐台食品全部上齐并加热;
2、服务人员站在规定的位置(开门请客人进宴会厅用餐);
三、开餐服务:
1、宴会开始,客人开始用餐后,服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间;
2、随时为客人添加饮料;
3、后厨菜品的准备,第一轮上完后应炒出4—5道菜以便及时补充。
4、接近尾声前厅和后厨沟通,掌握好菜量。
结合以上的不足,本部门将逐步完善吸取经验,继续努力,并制定宴会自助餐服务标准。
流年似水,岁月如歌,时间总在不经意间流逝。这一阶段的工作即将结束了,不知不觉中这一阶段的工作就要收尾了,我们要对这一阶段的工作进行总结。总结是对某个特定时间段内的学习和工作等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,您是不是正在寻找工作总结的模板呢?请您阅读小编辑为您编辑整理的《[总结合集]环境卫生整治工作总结(910字)》,仅供您在工作和学习中参考。
自20xx年4月开始我镇进行城市环境综合整治,取得了较好的成效,各村街接到通知后,立即部署、立刻行动,对卫生死角进行重点摸排,组织人力、机械设备进行了清理。
镇村两级干部对此项活动高度重视、认真落实到位,并强调指出此项活动不是卫生突击行动,是持之以恒的长效行动。
各村街对自我区域内的街道公路、铁路、河道两侧进行的认真清理,村街内积存垃圾,进行了及时清运,较以前环境有了较大的改变。我镇东街村对火车站周边环境进行了彻底治理,进行了美化绿化。三河市火车站位于东市区东南角,属于城乡结合部,由于多年来管护机制不健全,客流量较大,导致火车站周边进站路和同飞路两侧垃圾积存较多,“脏、乱、差”现象较为严重。全市“五城同创”工作会议结束后,泃阳镇立即对火车站周边环境进行了综合治理,先后出动机械设备42台(套),人工210人(次),清运各类垃圾6000余吨,对火车站周边及进站路两侧的积存垃圾进行了彻底清理,同时对进站路两侧进行了绿化、美化,绿化面积1400平方米,新建垃圾池6座,摆放垃圾柜(桶)12个。火车站周边及进站路两侧的环境卫生“脏、乱、差”问题得到有效解决,极大改善了市容市貌。
环境综合整治初见成效,社会反响较好,得到了广大村民的认可,村民都用心配合,到达预期效果。我们会再接再厉争取更上一层楼。
在依据县教育局的的决定,要求在全系统迅速开展一次校园环境卫生大整治的活动。我校迅速的开展了校园及校园周边环境卫生综合整治活动,成果显著,现就本次的活动成果作如下总结:
一、一项活动能否顺利开展,领导是否得力是决定性的因素。事实证明,我校的领导小组是强有力的。他们很好地监督和领导这一活动,保证了这项活动的成功开展。
二、学校关于这项活动的思想工作是是非成功的。同学们现在已经初步养成了良好的个人和集体卫生习惯,特别是公共卫生意识得到了极大地提高。现在,绝大部分同学已经很自觉地把纸屑和果皮等垃圾扔到垃圾箱,而且在校外也做到了这一点。同时,我们还在校园内看到了一种可喜的现象:很多同学都很自觉地捡起自己所看到的垃圾。由此可见,我们前一段时间的思想工作做得十分到位。
三、经过一段时间的彻底整治,如今的营头中心小学已经变得一尘不染了。学校里很难看到飘飞的纸屑和塑料袋了,学校面貌为之焕然一新;各班的卫生状况也得到了很大程度上的改观,不仅桌椅板凳摆得整整齐齐,而且教室里保持得很干净。前一段时间,学校组织了很多次校园周边环境卫生政治活动,不仅美化了学校周边的环境,很大程度上减少了霍乱传染的机率,而且还增强了同学们的集体卫生意识。
四、学校利用第4周星期一升国旗仪式结束后的时间进行了一次简短的通报表扬。虽然仪式不是很隆重,但是同学们的热情却十分高涨,受表扬的班级和个人都显得十分的自豪,而受批评的则没有显露出我们事先所想到的沮丧。激励机制的作用在这项活动中的作用显露无遗。
五、取得上述成果的同时,我们也看到了自己在这项工作中存在的不足:
1、学校虽然对班主任监督学生参加家庭卫生活动的工作提出了具体的要求,但是由于这项工作在执行过程中难度较大,个别同学仍然存在欺骗班主任的嫌疑。
2、通过学生使个别家长和家庭改变此前的卫生陋习的想法很难实现。俗话说:“江山易改,秉性难移。”有些家庭和家长长期以来形成的不好的卫生习惯在短时间内是很难改变的。我们看到这项工作的难度,但是我们仍然会另想对策,争取通过学生来改变整个家庭。
3、个别学生仍然置学校的各项规章制度和班主任的谆谆教导于不顾,随意扔果皮纸屑和塑料袋等,对待这类学生,学校和班主任还没有拿出很好的办法来转变。
在取得的成绩面前,我们会戒骄戒躁,总结出其中的经验;在存在的问题面前,我们不会灰心泄气,而会找出其中的教训。校园和校园周边环境卫生整治工作是一项长期而艰巨的任务,我们会一如既往地做好接下来的工作,争取圆满完成县教育局交给的任务。
为了认真贯彻落实青教函〔20xx〕48号和广教函[20xx]86号文件精神,按照4月23、24日县教育局召开的全县教育系统学校管理会议的要求,我校全面开展了“校园环境卫生整治”活动,为期20天的“环境卫生整治工作”已经圆满结束。现将我校开展的环境卫生整治工作总结如下:
一、制订方案、成立领导小组、明确目标。
为了把我校的校园环境卫生整治工作做好,进一步提高我校校园环境卫生的质量,根据县教育局的指导思想,结合我校的实际情况,我们制订了《蒿溪民族学校环境卫生整治工作实施方案》和成立以校长杨先龙为组长,其他行政领导,团支部书记、各班班主任为成员的“蒿溪民族学校环境卫生整治工作”领导小组,并根据我校的《实施方案》做好环境卫生整治区域划分,把校园环境卫生整治落实到班级和个人,做到分工明确,统一管理,将这次的校园环境卫生整治列入教师年终考核和班级评优工作。为学生创造一个园林式和花园式的和谐校园,给学生一个优雅的校园学习环境。
二、大力宣传、提高认识。
为了做好我校的环境卫生整治工作,召开全体教师会议,认真传达青教函〔20xx〕48号和广教函[20xx]86号文件精神,充分领会文件的重要性,并要求教师要认真做好动员和宣传工作,同时充分运用课间操集会时间向全体师生宣讲,将校园环境卫生整治工作传达给每位师生,做好卫生宣传和教育工作,全面提高我校师生的卫生意识,树立起人人讲卫生的良好习惯,并提出“学校是我家,卫生靠大家”的工作口号。
三、认真整治校园环境卫生工作
1、由于我校的校园比较大、责任区多,分管领导把整个校园进行划分并分给各班,由班主任带队清扫和消除卫生死角,并要求每位卫生区负责人及班级要做到每天两小扫,每周一大扫的卫生整治,通过全体师生的共同努力,校园内的卫生死角已全部根除。
2、学生宿舍卫生工作,主要采取以师帮带的办法,即安排一位教师负责宿舍的.卫生工作,要求班主任到学生宿舍指导学生搞清洁卫生,做到宿舍内外保持清洁,床上被枕和生活用品保持整齐。做到了“六无”“七条线”。
3、学生食堂卫生,安排学校主管领导深入到食堂,认真督导食堂工作人员做好卫生整治工作,并按饮食卫生标准逐一检查,不留卫生死角,并要求食堂工作人员要作好食品来源记录和食品样本保存工作,确保学生的饮食安全。
4、为了保证校园环境卫生整治工作的可持续性,学校购买了“讲卫生”“讲文明”等二十多面警示牌安装在教室、宿舍、卫生区等地方,时刻提醒我校全体师生,要养成讲卫生、讲文明的良好习惯,为我校的校园环境卫生整治工作打下了坚实的基础。
以上工作,学校每天安排工作人员检查、督导,每周进行一次卫生大检查,发现问题及时指导解决,并做好检查记录,为月评比和教师年终考核收集第一手材料,确保校园的干净、整洁。为全校师生提供一个干净、整洁、环境优美的校园。
自开展学校环境卫生整治工作以来,我校的校园卫生发生了很大的变化,校园内的每个人逐渐养成“人人讲卫生,个个爱卫生”的良好习惯,13日下午,学校领导班子以“目标责任书”为依据,对我校的各个责任区,各处室进行了检查评估,校长杨先龙肯定了这次整治工作取得的显着成绩。同时要求全体师生将我校环境卫生整治工作持续开展下去,让我们的校园更加的“绿化、净化、美化、亮化”。
根据州委关于开展城乡环境卫生大整治集中行动的工作要求和临夏市文明城市创建暨环境建设管理提升动员大会工作安排,市城管执法局自3月1起召开动员大会,按照《市城管执法局环境建设管理工作方案》要求,迅速开展临夏市城乡环境卫生大整治工作。
在开展城乡环境卫生大整治工作中我局突出重点、把握难点,局班子成员分组带领干部职工,加班加点对瓦窑头广场、兰郎路、环城东路、老花市、红园路、新华街、军民街、刘临路、城东二路、迎宾大道、中心广场、解放路、前河沿路等路段存在的超门店经营、占道经营、流动经营、非机动车乱停乱放、栓绑钉挂、乱倒垃圾、乱堆乱放、破损门头广告牌、“牛皮癣”小广告等乱象进行了集中整治。整治过程中,我局执法人员规范着装,佩戴执法仪,文明用语,与沿街商户耐心沟通,引导帮助商户把超门店经营的商品、物件整齐摆放到店内,将晾晒在人行道隔离栏、路边的拖把、衣物等及时收回,要求沿街商铺、企事业单位严格落实“门前五包七禁”责任制;并组织环卫工人将人行道、道牙边、绿化带、路面死角等处堆积的垃圾、杂物进行全面清理清运;安排洗扫车、洒水车对主次街道路面、人行道进行了全面冲洗。
截止今日,我局共计整治超门店经营345起、占道经营61起、流动经营101起、乱堆乱放62起,清理横幅32条、小广告88处、门头广告8起、乱贴乱画200余处,拆除户外违规设置广告牌17块、小灯箱12处。
通过近期的集中整治,市区内市容市貌和环境卫生有了很大的改观。下一步,我局将持续加大城乡环境卫生的集中整治力度,推进城市精细化管理,为打造宜居宜业宜游的公园化城市奠定基础。
今年以来,为了搞好我镇的环境卫生整治工作,改善城乡居民的人居环境,大力清理清运积存垃圾,整治村容村貌,规整村民房前屋后的柴草堆、杂物堆,清理各村主干道路两侧的“三堆”“五乱”,塑造优美整洁的镇域环境。根据县委、县政府的安排部署,结合我镇环境卫生工作实际,镇党委、政府研究决定,从20xx年4年12月31日起,在全镇范围内集中开展为期60天的环境卫生综合整治活动。
首先,我镇成立了环境卫生整治工作领导小组,按照属地管理的原则,将环境卫生整治任务分配到各包片领导身上。其次,制定环境卫生整治活动的考核管理办法,加强对镇村干部的考核管理。
自开展环境卫生整治活动以来,全镇各村都积极投入到此项工作中来,出动大型机械5辆、清运车24辆、组织群众158人次,清理清运垃圾520余车(包含镇垃圾车清运),极大地改善了我镇的环境卫生面貌。
其中环境整治较为彻底的是:20xx年5年1月4日,北显村出动机械清理村内积存垃圾;20xx年5年2月16日,20xx年村出动机械清理清运村内垃圾;20xx年5年4月8日,镇道路环境办雇用人员清理县环南路卫生,为道路两侧树木进行防虫处理。全镇其余各村也进行了环境卫生大整治,闫家村清理了村内、渭惠渠内的垃圾;半个城村清理清运了村蓄水池旁边的积存垃圾;义乐寺村清理清运了村内外的垃圾;南显村清理了村内外的垃圾。
虽然我们做了一定的工作,极大地改变了我镇的环境卫生面貌,但还存在一定的问题,个别村的干部对环境卫生工作还不够重视,村内垃圾没有定点堆放,环境卫生管理机制不健全,对保洁员日常管理不佳,村子的环境卫生存在一定问题。今后,我镇将加强对全镇各村保洁员的日常管理,严格监督、考核,完善长效管理机制,健全环境卫生基础设施配套,做到齐抓共管,长期维护,使我镇的环境卫生面貌得到进一步改善。
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