【篇一】
回顾20xx年来一年的忙碌与付出,我部门紧跟公司下达的生产任务计划,加强生产管理,贯彻实施绩效考核,落实管理责任制。在生产部各位同事的同心协力下做出了一定成绩,现将本部门今年完成的工作情况做以下总结
一、自CMD内部审核通过以来,生产部门围绕体系做了以下工作
1、按CMD要求,以工艺文件为准,重新对各类随工单进行整改。
2、每月底制定月生产计划,完成情况都较好。
3、在仓管和质检的协作下,生产人员都能做到在完成每月生产计划的同时认真填写质量记录。
在质量管理体系中,生产部的职责是
1、基础设施和工作环境;
2、生产和服务提供;
3、标识和可追溯性控制。
生产部的质量目标是
1、成品一次交验合格率达到94%,今后三年内每年递增0.5%;
2、产品故障率≤5%。生产部门严格按照体系要求做好工作环境、标识和可追溯性、生产和服务提供的相关工作,同时也希望各部门也能严格按照体系要求开展工作。
二、生产管理
1、合理安排生产
20xx年生产部力挑重任,克服了人员流动大、生产任务重、原材料到货不及时等困难,根据公司的销售情况,以及原材料实际采购情况,合理进行生产调度及协调生产。
今年1-12月份完成二氧化碳激光机生产330台;高频电灼治疗仪生产585台;红光治疗仪生产289台。每个月均完成公司下达的生产任务。
2、人员管理方面
由于本部门生产任务重且人员长期流动,给生产管理带来极大的压力,就是在这种压力的推动下,本部门还是坚持对各个岗位进行简单岗前、岗中培训,保证新员工能够尽快进入角色。
在过去的一年中生产部在公司领导的正确领导下做出了一定成绩也存在一些问题,主要有生产现场管理方面各岗位生产现场管理较为混乱,主要有各类工具摆放不整齐,生产现场卫生较差等情况。生产原材料,辅料用品等生产成本方面没有进行合理控制,出现了消耗浪费过大的情况。
从生产部整体情况来看我部门有以下建议
1、稳定人员,保证产品质量,除了生产部门内部控制外,还望质检部能够严格把好质量关,努力使公司的产品质量迈向一个新台阶。
2、定期安排员工学习培训,在过去很长一段时间里由于招聘的多批次,生产任务重,我部门虽然针对新员工做了简单的岗前培训,但没有进行系统的学习,很多新员工对IS09001内部审核不是很了解,希望公司多组织相关培训。各部门应该发扬团结协作的精神,不能各自为阵,只顾自己的团体不考虑其它部门。
面对即将到来的20xx年中,希望我们生产部能够团结协作,克服不足,提高产品质量,为公司的发展贡献的力量。
【篇二】
在公司售后客服部工作已经有了一年,在这一年的工作中,我以“客户至上”为理念,以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,认真完成了领导安排的各项任务,自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将20xx年以来的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下
一、树立全局理念,做好本职工作。
我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。一年来,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务
1.在售后客服部及各分公司领导及同事的配合下,建立、健全了售后网络体系,及时全面地掌握客户信息,实现了服务联系和协调的及时性。
2.在售后客服部及各分公司领导及同事的积极配合下,完成了售后工程的程序备份工作,健全完善了售后服务档案。
3.在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极配合下,起草了售后服务工作月报,建立了通畅的信息平台。
4.对售后产品质量月报分析归纳处理,报部门领导及质管部,及时处理客户问题,改进产品性能,提高产品质量。
5.给各分公司售后人员提供技术支持,解决客户难题。
6.认真完成领导安排其他任务。
二、精于专业技能,勤于现场观察。
我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术,涉及多个专业,对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障,还要求能从系统整体考虑问题,提出完善的解决方案。作为一个服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流,对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试,提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中,与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时,不但提高了专业水平,而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。
三、善于沟通交流,强于协助协调。
售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术,客户往往有操作不当的情况,并不都如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,提高客户维护应用产品的水平,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在今年的售后回访的过程中,我深深地体会到客户看中的不仅仅是产品质量,更看重的是售后服务。真正的销售始于售后,我们有因售后不好丢失市场的案例,也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中,处理情感与处理事件同样重要,我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户,站在“客户利益”角度上,向客户介绍推广新技术、新产品,提高客户对我公司产品的忠诚度。
四、改进不足,展望未来。
我在售后客服部工作了一年,做了一些工作,学了很多知识,提高了不少能力,还存在很多不足和问题,需要学习和改进
1)、新技术、新产品掌握的不够,还要加强理论与实践学习,要参与到工程现场去。
2)、要到售后服务现场去,了解客户需求,从根本上解决客户的问题,同时进一步完善售后服务档案。
3)配合售后客服部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。
4)工作创新意识不强,还需要多加学习,多去售后服务现场,提高自己的工作能力。
在今后的工作中,我将发扬优点,克服不足,以对工作高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作。
【篇三】
20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20xx年12月xx日共办理交房手续x户。办理二次装修手续x户,二次装修验房x户,二次装修已退押金x户。车位报名x户。以下是重要工作任务完成情况及分析
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用*发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年xx月xx日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年12月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案份,并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
20xx年是不平凡的一年,这一年集团公司成功跨越千亿门槛,中环人多年来的梦想终于实现了,这在集团历注定是一个里程碑,是值得纪念与庆祝的。伴随着集团的发展壮大,我个人的成长也略见成熟。下面将一年来的工作情况向大家做个汇报
我所在的岗位是生产、销售、非工业统计岗,主要负责工业企业生产统计和全集团非工业统计工作,兼内勤工作。20xx年的生产年报月报与20xx年的大同小异,对我来说,已是轻车熟路,但是简单的工作确有不简单的做法,在保证及时、准确、全面地完成20xx年各项年定报工作的前提下,我努力发挥统计的咨询与监督职能,将最新鲜的统计数据及时传达给集团公司各级领导、统计局领导和经信委领导,为集团领导决策,为统计局汇总,为经信委核算提供支持。同时,监测集团公司所属企业各月生产经营,及时发现异常情况,并汇报给部门领导。在路部与赵部的指导下,成功撰写了8篇经济简报,将每月集团公司生产经营情况及时传达给各级领导与同事,此简报俨然成为各部门各企业了解集团公司整体经济运行情况的窗口。
建筑业、商业、服务业是集团公司不可或缺的一部分,其中包括五大产业之一――系统集成,系统集成产业统计工作已然建立,虽说还有待完善,但已经步入正轨。近两年,集团公司系统集成产业每年均以不低于4%速度增长,今年销售收入可突破6亿元,是五大产业中发展最快,最有潜力的产业之一。现阶段,第三产业是我国发展潜力的产业,20xx年末占GDP比例为43%,相对发达国家7%以上的比例还有较大差距,今年集团公司商业、服务业收入有望突破25亿元,是集团公司不可忽视的重要力量之一,做大做强主业,发展配套商业服务业前景乐观。
在完成本职工作的同时协助部门领导做好各项工作。为发展集团公司“5+3”产业,首先得全面了解集团公司产业现状,为此我协助赵部制定了以产品划分产业的集团公司产品目录和产品产值调查表,目前,调查表已经发放完毕并全部回收,初步汇总工作也已完成,由于年底工作较多,进一步的研究分析工作还有待进行。
20xx年已接近尾声,20xx年马上就会到来,希望在新的一年里我的工作会有更大的进步
篇二今年来,我局围绕全市规划和“三年翻番、跨越发展”目标,按照“认真贯彻落实市委十一届十三次全体(扩大)会议和上级统计工作会议精神,践行科学发展观,紧紧围绕市委、市政府中心工作,以“三个提高”为目标,以“四大工程”建设为重点,以双基建设为根本,以能力作风建设为抓手,创新理念,拓宽思路,强化措施,主动作为,努力开创全市统计工作新局面,为实现全市精彩开局和“三年翻番,跨越发展”目标作出新贡献”的思路,认清形势,统一思想,明确思想,推动发展。以创新的思路开展常规统计调查工作,在重点工作上寻求突破,不断提升统计服务成效,进一步强化统计法制建设,始终坚持抓好统计队伍的提能强质。紧紧围绕全市发展目标,落实统计工作任务要求,抓好全年各项工作。
一、提升效能建设,统计服务取得新成效。一是致力反映发展成就。紧紧围绕服务全市科学发展这一首要任务,充分发挥统计工作在促进经济社会发展中的重要作用,为加快经济结构调整,转变发展方式,确保各项重点工作快速推进,提供优质统计服务。二是抓好统计监测工作。做好对经济运行的预警动态监测,不断完善经济运行形势分析会议制度,结合国内外宏观形势经济运行变化规律,针对经济发展的热点、重点、难点问题和对重要经济行业发展形势(如光伏行业)进行了调查研究,形成建议报告,报送市领导,为决策提供了有效参考。做好社会监测工作,今年来,积极配合相关部门完成了组织工作满意度调查、法制财政调查、城镇民用建筑能耗调查和检察院、法院工作满意度及公众安全感调查。使统计调查工作有效实现了收集民意、反映民情、服务民生的功能。三是抓好统计信息工作。始终把统计信息工作作为锻炼队伍,提升能力,展示成效的重要工作来抓紧抓好,组织编撰发行了《统计年鉴》等信息产品质量,全年共完成各类统计信息76条(其中网录用条,省网录用17条,在2市5区中排名第一)、统计分析34篇,统计内部专报20篇,其中《形势乏善、压力加剧》和《对企业科技创新的几点思考》等分析材料得到市委、市政府领导的重要批示。
二、强化法制建设,依法强统取得新进展。一是加强统计法规宣传教育。指导相关科室制定“六五”普法工作实施方案,认真组织开展统计“六五”普法宣传工作,大力开展统计法进党校、进机关、进企业、进镇村、进社区工作,增强全社会特别是各级领导干部的统计法制意识。二是健全统计执法机制。按照“法制工作全局化,全局工作法制化”的要求,进一步完善统计执法机制,落实统计执法责任制。抓好统计执法证培训工作,进一步充实统计执法力量,为统计执法检查的上下联动、专业联动提供人力保障。三是加大统计检查力度。有计划、有重点开展统计监督检查工作,加大统计违法案件的查办力度。在今年上半年开展的主要数据质量大检查过程中,采取分片负责方式,由局领导带队,分组对全市的主要统计数据质量核查工作进行了检查指导。全市共抽查了80家规模以上工业企业,8家批发零售企业,6家建筑施工企业。在监审督查工作过程中,对17家企业进行了监审,对金城、直溪和朱林等三镇实施了督查。通过自查与抽查相结合,教育与处罚相结合,增强了统计法制意识,促进了基层规范化建设,提升了统计公信力。
三、加强队伍建设,发展基础跃上新台阶。一是着力提升统计人员素质。大力开展活动内容包括“我为统计添光彩,统计有我更精彩”演讲活动;“读好一本书”活动;“让您省心”活动;“统计工作大家谈”活动;完善“三三工作制”;“服务社会感恩行动”活动;“与党同心共进”等七大主题的“统计干部提能强质工程”建设活动。针对近年来统计机关干部队伍新进人员多、更新快的特点,积极立足青年干部作为当代大学生知识结构新,创新精神强,文化素质优,思路思维活的良好基础,组织指导实施“青年干部育才计划”,通过活动开展,树形象,强素质,增强了统计人的使命感和荣誉感,提升了统计队伍的凝聚力和战斗力,促进了统计干部队伍的能力提升,使全市统计基础工作跃上新台阶、能力建设得到新提升、服务水平实现新突破。二是突出抓好培训工作。围绕新时期对统计工作的新要求,着力抓好业务培训工作,积极组织参加省、市局业务培训,结合年定报会议和各类业务工作会议,有重点、有针对性开展培训。在市统计局举办的20xx年全市镇(街道)统计人员业务轮训活动中,组织了40余人次参加业务轮训,通过培训,加强时代性理论和新业务知识理解掌握,切实提高基层统计人员的业务技能和综合素质。三是强化统计文化建设。进一步拓展“统万象数、计千秋业”统计文化品牌内涵、提升服务品质,树立统计人新形象。大力开展形式多样、内容丰富的学习培训等活动,在统计人员中牢固树立终身学习的理念,培养主动学习的自觉性,努力营造学理论、钻业务的浓厚氛围。四是真情开展“结对帮扶”活动。我局与北园社区结成共建单位,在“七.一”之际,积极组织全体党员干部通过捐款,对北园社区困难学生进行帮助和关心,通过活动开展,增强全体机关干部服务社会、感恩社会、奉献社会的意识。
四、突出四大工程建设,重点工作取得新突破。根据国家、省、市统计工作会议提出的四大工程建设的部署和要求,全面推行以企业一套表位制度为核心的“四大工程”建设。一是做实基本单位名录库。启动分步式基本单位名录库管理系统试点工作,以“统一标准、一库在线、分级维护、及时更新”的模式,分步建设“三上”企业单位库和“三下”企业及非企业单位名录库。严格执行单位准入和退出制度,各项统计调查必须使用统一单位库作为调查单位库或抽样框。二是试行“企业一套表”制度。按计划组织实施“企业一套表”试点工作,制定实施方案,确保“三上”企业和全部房地产企业在20xx年定报中正式实施“企业一套表”制度。三是强化联网直报系统。进一步完善网上直报软件平台,扩大网上直报范围,方便和促进企业做好“网上直报”工作,巩固和提高网上直报的比例。提升网上直报质量,在“规上”工业企业和重点服务业单位网上直报率达到100%的基础上,不断巩固成效。四是积极做好数据衔接工作。不断加强与“企业一套表”制度试点地区的交流学习,为保证“四大工程”建设顺利施行,积极做好各专业统计数据的分析和衔接工作,以确保新的方法制度下统计工作的顺利开展。
五、创新常规建设,统计调查取得新发展。一是抓好基本统计业务工作。认真贯彻省、市20xx年年报及20xx年定报工作会议精神,落实各统计专业制度要求,农业、工业、建筑、能源、固定资产投资、贸易、劳动工资、综合核算、农村住户和城镇住户等专业定报工作有序开展;高度重视国家统计制度方法调整(规模以上工业企业划定标准有500万调整为20xx万),积极组织开展分析研究,制定工作方案,认真抓好规上工业企业名录库更新工作,确保了工业统计调查工作正常有序开展。二是创新思路联合力量抓好统计基础工作。为落实国家、省和市统计局关于实行《新开工项目入库管理及核查制度》的要求和市委方国强书记、许小波常务副市长的重要批示,确保我市能全面完成固定资产投资目标任务。由发改部门牵头,经信、住建、商务、国土、统计等部门组成的新开工项目入库管理和核查制度领导小组,建立联络员会议制度,确保新开工项目入库管理工作的有序开展。按照市政府办公室印发的《市经济运行统计分析工作考核办法》的文件精神要求,积极协调组织发改、财政、经信、住建、商务等相关职能部门每月定期召开经济运行分析例会,做好全市经济运行分析。
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