「总结分享」政务服务中心年度工作总结2000字7篇
时间就像流星，来去匆匆。本年度的最后一天即将到来，又要动笔来考虑如何写岗位的年度总结了。一个人要成长，就必须真诚面对自己的优点和不足。岗位年终工作总结到底要怎么写呢？笔稿范文网编辑陆续为大家整理了政务服务中心年度工作总结，供你参考，希望能够帮助到大家。
政务服务中心年度工作总结(篇1)
xxxx年，县政务服务中心在县委、县政府的坚强领导下，在省、市政务服务中心的精心指导和各窗口部门的大力配合下，始终坚持便民、高效、廉洁、规范的工作宗旨，紧扣重点工作和目标任务，深化简政放权、放管结合、优化服务改革，大力推进互联xx+政务服务工作，进一步方便企业和群众办事，努力营造更加优良的政务服务环境。
一、xxxx年主要工作及成效
（一）政务服务工作
一是建成统一的县级xx上政务服务门户。县政务服务中心依托x市互联xx+政务服务云平台，实现了群众办事一个入口，企业和群众需要到政府部门办理的审批服务事项，只要登录x政务服务xx-x市xx县分厅，就能进行xx上咨询、申报。
二是做好政务服务事项实施清单编制和系统录入工作。在xxxx年xx月完成行政审批事项编制录入的基础上，县政务服务中心先后两次举行相关业务培训会，分别组织县直机关和县、乡、村三级业务人员开展行政审批事项、其他依申请类权力事项和公共服务事项实施清单编制录入，截止到xxxx年xx月，县直各部门共录入xxxx项，xx个乡镇各录入xxx项，xxx个村（社区）各录入xx项，为xx上审批和服务标准化奠定基础。
三是努力打造基层一体化xx上服务系统。配合县政府办公室先后下发x份文件，强力推进市互联xx+政务服务云平台向县、乡、村延伸。县政务服务大厅如期完成整体升级改造，乡村两级的改造链接工作也基本完成，三级平台按时接入电子政务外xx，完成平台上线，初步实现全面点亮，做到了市级平台向县、乡镇、村（社区）全覆盖，政务服务事项全覆盖。与此同时，中心竭力推动乡镇为民服务中心大厅规范化建设工作，促进乡级服务事项进一个门集中办理，中心主要负责同志与县政府办公室相关领导一道多次对乡镇大厅建设情况进行实地督查指导，使破凉、柳坪、凉亭等一批乡镇服务大厅改造率先达标。
四是努力提升线下进一门办理水平。县政务中心结合x月xx日召开的两集中、两到位存在问题整改协调会会议精神和抓住县委县政府督查室持续跟踪督查的机会，着力推进行政审批两集中、两到位工作，深化行政许可权相对集中改革，推动政务服务事项和审批办事职权全部进驻，切实提高线下实体大厅一站式服务水平，并在此基础上实现三集中、三到位，向xx上集中到位，逐步扩大服务事项xx上咨询、xx上申报、xx上预审、xx上推送（预审）结果的覆盖面。到目前为止，县直承担行政审批职能的部门在大厅设立审批服务窗口xx个，服务项目xxx项，窗口审批服务人员xxx人，基本做到了凡是县政府公布保留的行政审批事项一律进中心办理，与企业、人民群众紧密相关的公共服务事项大部分进中心办理。特别是税务办税大厅、出入境办证大厅、社保、医保、就业、公证处、不动产登记中心、新农合等x个二级单位的整体进驻，为中心增添了新的亮色。今年x-xx月办理xx.xx万件，一站式服务能力得到很大提高。
五是大力推进最多跑一次改革工作。做到在申报材料齐全且符合法定形式情况下，从受理申请到作出办理决定，形成办理结果的全过程，实现办事人一次上门或零上门，这是今年我县政府工作报告中提出的要抓出成效的重点工作之一。在县直相关部门的共同努力下，x月底推出了第一批最多跑一次服务事项清单xxx项，x月底根据市统一要求扩大到xxx项，超过在政务中心窗口开展服务事项的xx%。
六是积极开展xx上办事和xx事通APP等宣传推广工作。x政务服务xxxxx分厅是加快推进政务服务一xx通办和企业群众办事只进一扇门、最多跑一次，实现企业和群众到政府办事像xx一样方便的重要载体。xx事通APP是全省xxxx向移动端拓展延伸的主要平台，也是深化放管服改革，方便企业和群众办事的重要举措，首批推出xxx项便民服务。为了让社会尽快了解、应用xx上大厅和xx事通APP查询、办事的功能，县政办专门下发文件，要求在各乡镇、县直各单位广泛宣传、动员、注册、使用。县政务中心率先实施，在中心大厅内、柜台上广贴宣传告示，营造舆论氛围，下达任务到窗口，安排专人引导前来办事的企业和群众注册，要求窗口工作人员统一利用x市云平台开展审批服务，及时接受、回复企业和群众的xx上办事咨询申请，开通在线支付业务，快递寄送审批结果，努力让群众办事少跑腿、不跑腿。梳理线上线下通办的三级双百高频服务事项，围绕企业和群众关注的重点领域，努力推进主题式服务。积极推广国家政务服务投诉与建议小程序，由各乡镇、县直有关单位明确分管负责人和联络员共同参与，印制了海报、桌牌等，并在中心醒目位置进行张贴。
七是推进政务服务大厅办事免费复印工作。根据上级文件规定和县相关领导指示，出台《xx县政务服务大厅办事免费复印暂行办法》（xx政务xx号），自xxxx年xx月x日起，为前来大厅办事的企业和群众提供免费复印服务，切实减轻企业和群众负担，增加企业和群众的满意度和获得感。
八是开展经济发展督查指导专项行动。与县国土局、住建局、规划局、环保局、安监局、税务局、消防大队、不动产登记中心共同组成工作专班，于x月上中旬连续深入到全县xx个乡镇及两园辖区内企业共xx家，摸清未办理不动产权证企业的状况和在办证过程中存在的具体问题，并就具体情况进行深入交流探讨，提出了解决建议。并持续跟进服务，指导帮助企业加速达到办证要求，为企业顺利融资创造必要条件，努力创优四最营商环境。
在推进政务服务工作中，也存在一些问题及困难，主要在推进互联xx+政务服务和一xx、一门、一次改革过程中，具体体现在以下几点：
一xx方面:推进互联xx+政务服务工作时间紧、任务重、要求高，工作刚刚起步，还有许多主、客观因素在制约工作的推进.一是平台虽已初建，应用尚待推广，绝大多数部门还没有利用平台开展服务；二是部分工作人员、特别是乡村基层同志，对平台应用缺乏相关工作经验；三是推进数据共享还存在破除传统观念和都门利益问题，多数单位业务审批系统各自独立、互不联通、信息无法共享，群众办事材料反复提交，窗口审批二次录入，影响到办事效率；四是对乡镇为民服务中心规范化建设的认识和重视程度有待提高，部分乡镇为民服务中心受到场地、资金、政策的制约尚未达标，难以做到进一扇门办事。
一门方面:目前进驻中心大厅办理的事项约占县直部门录入省政务服务事项管理平台的xx%，还有较大进驻空间；少部分窗口存在授权不到位的情况，项目体外循环。
一次方面:要做到xx%以上的服务事项跑次办成压力较大，特别是不动产登记、投资项目建设等方面，还要下大力气。
xx络技术人员相对缺乏。推进互联xx+政务服务、一xx、一门、一次改革、建成县乡村三级一体化xx上政务服务平台急需专业技术人员，目前，中心没有xx络应用管理专业机构，技术人员也相对缺乏，为此中心已向县编委会上报在政务中心增设xx络股，增加一名xx络技术人员编制，缓解业务性较强工作压力。
政务服务中心年度工作总结(篇2)
xxxx年，xxx区人民政府政务服务中心按照区委、区政府工作部署及工作重点，积极围绕制定的工作目标，狠抓落实，不断规范行政审批行为，较好地完成了各项工作目标。截至xxxx年x月xx日，自井区政务服务中心共计受理各类行政审批咨询件是xxx件、受理xxxxx件其中即办件xxxx件（行政审批xxx件、公共服务xxxx件、其他xxx件）、承诺件xxx件（行政审批xxx件、公共服务xxx件、其他xxx件），共办结xxxxx件，xxxx年x-x月xx现场办结率xxx%，按时办结率xxx%，群众评议满意率xxx%。现将半年的工作情况总结如下：
一、继续清理、规范入驻事项、着力优化审批流程：
1、区政务中心对照省确定审批通用目录和市确定入驻部门和入驻事项，再次进行了入驻单位的事项的名称的规范、对行政审批事项进行了清理，到目前为止，全区所有有审批权的部门（共xx个）都已在政务服务中心设立窗口xx个，综合窗口x个，入驻人员xx人，区级部门保留的审批事项为xxx项、其中即办事项xxx项，即办项比例由xx%提高到xx.xx%，承诺提速由xx%提高到xx.xx%。以报区政府等审核后将公布。x、着力优化审批流程对照xxxx年公布的省、市行政审批项目目录，按照压缩法定时限xx%以上的标准，简化行政审批程序，纳入政务服务中心的事项重新制定新的项目实施办法，将向社会公开。
二、进一步深化政务中心标准化建设工作
1、政务中心标准化建设：按照政务服务中心场地标准化、政务服务中心设施标准化的要求，围绕办公场地资源情况中心开展了调查研究，提出了初步的整该措施。
2、乡镇、街道便民服务中心标准化建设。到x个乡镇、x个街道便民服务中心进行调研，指导便民服务中心从名称入手，规范乡镇、街道便民服务中心的名称、使用统一的标识标牌；从服务内容着手，规范乡镇、街道便民服务中心进驻部门、进驻项目，使用统一标准的政务公开栏，做到项目名称、法定依据、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准及依据和联系方式七公开。
3、推进审批大厅规范化建设，提高工作效率：制定了《首问负责制实施办法》、《限时办结制实施办法》、《责任追究制实施办法》和《服务承诺制实施办法》等一系列管理、服务制度；严格执行《xxx区政务中心窗口及工作人员管理暂行办法》，制定了《xxx区服务中心窗口及工作人员考核办法》，细化、量化对窗口及人员的考核奖惩，促进制度化、规范化、常态化运行。狠抓大厅日常管理，坚持每日不定期巡查、督查，做到随查随记录、随纠正
三、政府采购平台建设
有效开展政府采购工作。按照扩规模、建机制、抓规范、强监督、提效率的工作思路，规范政府采购运行机制，严格执行政府采购政策和计划，克服工作任务重、时间紧、人手不足等困难，按要求圆满完成了政府各项采购任务。今年x月至x月底集中采购xx次，实现采购金额xxx万元，实际采购资金xxx万元，节约资金xx万元，资金节约率x%。
四、组建区惠民帮扶中心
按照有关市领导对区县惠民帮扶中心建设的要求，参照市惠民帮扶中心组建的模式，区惠民帮扶中心整合于xxxx年x月进入区政务服务中心，政务服务中心残联窗口改扩建为惠民帮扶窗口，所有惠民帮扶事项全部在此窗口办理。
五、加大政务公开力度建设
为确保政务服务通用软件、电子监察软件、视频监察软件的正常使用，中心专业网络管理人员对大厅内的电子监察、视频监察及工作人员的电脑进行管理及维护，正常运行率达到了xxx%。确保了我区政务服务通用软件、电子监察软件、视频监察软件的全面使用，数据录入的及时准确性在四区中名列前茅。
政务服务中心年度工作总结(篇3)
xxxx年以来，xx政务服务中心紧紧围绕区工委、管委的安排部署，坚持改革、服务两手抓，以人民群众满意为出发点和落脚点，从规范管理入手，努力提高工作效率和服务质量，通过一系列有效措施，提升了政务服务、公共资源交易、政务公开工作水平，取得了积极的社会效果。
一、工作开展情况
（一）行政审批服务工作
中心为贯彻落实区工、管委部署的全面深化行政审批制度改革加强政务服务工作，及时安排布署审批服务大厅改造、办公用品的采购、进驻部门的走访摸底、进驻事项的梳理等事务，在班子内部进行任务分解、责任到人、加班加点，确保在x月x日实现了审批部门和审批事项的全进驻。目前，大厅共有xx个窗口xx名工作人员，办理行政审批事项xxx项，公共服务事项xx项，收费事项xx项，办件量从全进驻前的月均xxxx余件增加到现在的月均xxxxx余件。
一是完成二楼行政审批服务大厅的改造。在x月x日全区动员大会召开之前，中心就按照区工委管委的要求，到相关单位摸底统计进驻人员，确定将社保大楼副楼二楼改建为服务大厅，对改造及配套设施的项目、费用进行了预算审核并公开发包。全区动员大会后，我中心立即着手实施。在前期准备的基础上，确定了施工方并督促其立即动工，加班加点，加快进度。至x月初，二楼大厅的改造全部完成。同时，大厅的办公设施，包括办公桌椅、电脑、监控、广播、LED吊牌及显示屏、触摸屏、考勤机等经过公开发包，已全部安装到位，并投入使用。改建后，行政服务中心大厅面积由原来的xxxxmx增至xxxxmx。
二是深入开展行政审批项目清理。中心会同区编办、督考办从x月底开始，逐一走访具有行政审批、公共服务及收费事项共xx家单位，对其行政审批服务科设立、人员配置、首席代表任命计划，以及行政审批、公共服务和政府性收费项目清单等进行摸底核查。经过梳理，全区共有行政审批事项xxx项，其中区级办理的xxx项，转报省、市办理的xx项；公共服务事项xx项；收费事项xx项。
三是落实审批部门全面集中进驻。按照全区动员大会上审批部门和审批事项全进驻的要求，经过前期的筹备，我中心于x月xx日召开了各单位全体进驻人员会议，学习中心管理制度，安排进驻事宜。会后，采集了进驻人员的考勤指纹、席卡照片。x月x日正式进驻，进驻后，审批服务大厅的窗口由原来的xx个增加到xx个，进驻人员由xx人增加到xx人，进驻事项由xxx项增加到xxx项。
四是拟定相关的配套制度。中心为提升服务效能、方便群众办事，重新修订了有关工作制度，制定了行政审批服务中心《窗口工作制度》、《窗口和工作人员考核考评细则》、《关于建立行政审批制度改革工作联席会议制度的通知》等文件制度。同时，为提升服务水平，优化政务环境，中心从考勤管理、文明服务、办事效率、环境管理等八个方面强化管理，并总结出具有政务服务中心特色的六制日常管理制度：一是实行考勤电子签验制。二是实行离岗登记报批制。三是实行外出去向告示制。四是实行考勤逐日公示制。五是实行作风日常督查制。六是实行月度、年度考评制，通过严格管理，保证了窗口正常有序运行。
（二）公共资源交易中心工作
1、xxxx年度x-xx月份政府采购执行情况
今年x-xx月份，公共资源交易中心共实施政府采购xxx次，采购预算金额xxxx.xx万元，实际采购金额xxxx.xx万元，节约资金xxx.xx万元，节资率x.xx%。
从采购方式上看：采用公开招标方式采购金额xxxx.xx万元，占采购总金额的xx.xx%；竞争性谈判方式的采购金额xxxx.xx万元，占xx.xx%；采用询价方式采购的，采购金额xxx.xx万元，占采购总金额的x.xx%，采用单一来源方式采购金额xxx.x万元，占采购总金额的x.xx%。
从项目构成上看：货物类采购金额xxxx.xx万元，占采购总资金的xx.xx%；工程类xxxx.xx万元，占采购总资金的xx.xx%。服务类xxx.xx万元，占采购总资金的x.xx%；
一是严格执行政府采购管采分离改革。在政府采购工作中，严格执行政府采购管采分离采购程序，按照采购单位申报、财政办初审预算、资金和采购方式、政府集中审批、再行落实集中采购项目、验收签字报账等程序进行操作，努力控制先行采购、后补手续等违规行为，规范、高效开展政府采购活动。对重大采购项目的监管由招管、监察、财政、检察等部门共同实施，采购中心仅负责按规定在各相关部门的监督下执行具体采购操作，从而解决了过去采购中心既是运动员，又当裁判员的问题，真正实现了管采分离。
二是及时转变工作方式和方法。实行管采分离后，中心积极转变职能，不断与财政部门加强沟通和联系，确保在工作中形成合力，提高工作效率，并强化政府采购预算约束力，提高采购计划性，扩大采购范围和规模，充分发挥集中采购的规模效应和节约效益。
三是规范电子化政府采购平台。对xx试验区政府采购网的各项功能进行规范，网上发布采购信息，公示采购结果，供应商网上申请、报名、登记、备案、网上下载采购文件功能得到进一步规范，从制度上最大限度地规避了暗箱操作的可能。
四是建立了专家评审制度。落实专家评审制度，改变过去项目交易评审由业主单位会同采购中心直接进行的方式，在多数项目上实现了评审前临时抽取有关专家，和业主单位负责人一起，组成评审小组（或委员会）负责评审工作，采购中心只负责项目评审的组织，尽可能不参与直接评审，使项目评审工作从制度上更加客观公正。
五是不断充实评审专家队伍、完善专家抽取机制。立足xx实际，不断扩大、充实政府采购评审专家队伍（如教学仪器、体育器材等方面专家），并在评标专家抽取上采取电脑随机抽取，自动通知，名单事前密封打印等制度，全方位保证评标得到公正性。
政务服务中心年度工作总结(篇4)
根据要求，现将县政务服务中心xxxx年工作总结和xxxx年工作思路汇报如下：
一、工作简要总结
xxxx年以来，在县委县政府的统一领导和市政务服务局的精心指导下，以数字化改革为指引，以政务服务x.x建设为抓手，紧扣中心大局，紧盯核心指标，紧抓民心实事，持续推进改革创新工作。x-xx月份中心各窗口共办件xxxxxx件，网上办件量xxxxxx件，日均办件量xxxx件以上，办结率达xxx%。
（一）坚持效果导向，迭代升级跨省一网通办模式。在去年与福鼎建立跨省通办协作机制的基础上，借助数字化改革的东风，运用数字化的理念、方法和手段，按照系统分析V字模型，以高频次、高关注度、高获得感事项为切口，围绕打通两地数据系统、优化办事流程环节、提升群众满意度的一通一优一升目标，开发浙闽（苍南福鼎）跨省一网通办系统，推行一码登录、两地漫游、三端应用、四库共享、五大指标，真正实现数据跨省跑、群众掌上办的应用效果。目前，该系统已在浙里办成功上架，户籍迁移、社保医保、企业注销等涉及公民个人和企业法人的xx个事项可在线办理，全年办件量近xxx件，承诺时限压缩比xx.xx%，申报材料缩减率xx.xx%，材料电子化率xx.xx%，得到了两地企业群众的一致好评。
（二）坚持需求导向，全面开启屏对屏远程办事模式。结合政务服务新动向和企业群众新需求，充分应用x政务通平台，通过单点联线、双向互动、多端协同等方式，不断拓展远程踏勘远程办理远程指导等服务形式，全面开启屏对屏远程办事新模式，让企业群众真正享受数字化改革的红利。目前，已梳理公布第一批涉及县市监局等x个部门的可适用远程踏勘事项xx项，并推出可适用远程办理的xxx项民生类事项以及部分可量身定制的急特事项。同时，建立x+xx+N的远程视频服务网络，依托县政务服务中心、xx个乡镇政务服务中心和若干个红色代办点的平台功能，为企业群众提供专业、精准、优质的指导、帮办、代办服务，真正实现就近可办就近好办。
（三）坚持问题导向，积极助力老年人跨越数字鸿沟。针对老年人等特殊群体办事难的问题，我们进一步优化升级零障碍畅通办、零等候即时办、零距离就近办、零跑趟上门办的四零服务理念，通过ETC扫码系统无感识别、配置相关配套设施、设置长者关爱专窗、提供预约上门服务等一系列适老化举措，积极助力老年人跨越数字鸿沟。从xx月份开始，面向全县xx周岁以上老年人开通刷脸乘公交业务，出门无需携带任何证件，就能免费乘坐全县域城市公交，目前已覆盖xxx辆公交，为老年人群体带来实实在在的便利，也受到了全社会的广泛好评。
政务服务中心年度工作总结(篇5)
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20××年，锦江区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为四区建设服好务。现将区政务服务中心20××年度工作总结报告如下：
一、全面完成两集中、两到位工作
一是完成部门行政审批(服务)职能向一个科室集中。全区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门3个，挂靠其它科室的部门18个。二是完成行政审批科成建制向政务服务中心集中。锦江区根据各部门设立行政审批科的情况，3个单设行政审批科的和4个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务服务中心，在政务服务中心设立8个后台办公室，后台办公人员23人;增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻区政务服务中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有25个职能部门进驻，设立了43个服务窗口。三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区504项行政审批事项及政务服务事项有494项集中在政务服务中心(分中心)办理，集中率达98%。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实行一个窗口受理、一个窗口办结的一条龙服务，杜绝办事群众多头跑、来回跑的现象。今年1-10月，区政务服务中心(分中心)共办理行政审批事项及政务服务事项316994件，其中现场办结298702件，现场办结率为94.23%。
二、全面推进政务服务中心标准化建设工作
锦江区以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是锦江区政务服务中心面积2550㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序;服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进并联审批要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。三是中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和搭车收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。
三、深化并联审批，减免新办企业注册登记费
锦江区深化并联审批，按照统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复的要求，积极推进新办企业注册并联审批，并于今年3月20日起，免收新办企业注册登记相关费用，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、组织机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后，区政务服务中心并联审批窗口督促工商、税务、质监实施并联审批，于2个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请企业取件时，并联审批窗口将三证(工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证)一并发放给企业，企业无需交纳注册登记相关费用。截至10月底，并联审批窗口共办理注册新办企业873户，共计减免企业注册登记费73万余元。
四、进一步规范政府投资工程建设项目招投标工作
为切实加强我区政府投资工程建设项目招投标(比选)活动的监督，进一步规范招投标(比选)行为，锦江区下发了《贯彻关于进一步规范全市有形建筑市场的通知的实施意见》(锦监发〔2008〕35号)，要求自20××年1月1日起，我区所有国家投资工程建设项目的招标投标或比选活动，必须进入成都市建设工程项目交易服务中心进行。
五、严格使用统一的行政审批业务办理和电子监察系统
按照电子监察系统建设的要求，锦江区推行使用省、市统一的行政审批业务办理和电子监察系统。一是按照统一确定的原则、分类、标准和名称，组织开展行政审批及政务服务事项清理。二是对清理保留的504项行政审批(服务)事项，积极做好行政审批(服务)事项的规范工作，完善行政审批(服务)事项基础数据，包括：项目名称、设定依据、审批条件、数量、审批程序、审批时限、收费依据和标准、申请材料等22个要素，完成行政审批(服务)事项流程、办理环节的规范和优化工作，并纳入政务服务中心集中办理，实现省、市、区政务服务中心行政审批项目名称和标准统一。三是严格使用省、市统一的行政审批业务办理系统，做到超前防范、动态监管和硬性约束相结合，促进窗口单位及工作人员按法定程序办事，有效规范行政审批行为，推进依法行政。自市级行政审批业务办理系统运行至今，无一件因窗口办理超时而产生的超时件。
锦江区政务服务中心本着切实方便群众，完善电子政务建设的目的，建立了政务服务网站，为办事群众提供网上在线咨询、相关表格下载，即时将当天各窗口接办件数量和各审批事项的办理情况在网上进行滚动公示，做到办事事项、办事流程、事项办理过程、办理结果一目了然。
六、加强窗口队伍建设
一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，锦江区建立政务服务窗口工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到政务服务窗口工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：审批应用系统使用培训、普通话培训、服务礼仪培训等，牢固树立以民为本、以客为尊的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开行政效能及投资软环境投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道，也没有发生一起因明察暗访而引起的通报。
七、创新推进街道便民服务中心和社区代办点标准化建设
锦江区把街道便民服务中心和社区代办点规范化建设工作与街道管理体制改革和创新社区治理机制相结合，构建覆盖全区、城乡均衡的公共服务网络。按照社区服务网格化的原则，结合街道、社区的地域和人口特点，在全区16个街道办事处采取一站一居或一站多居方式，建立了28个公共服务站，设立统一规范的服务窗口，作为街道办事处和社区向居民群众提供公共服务的窗口和平台。并通过统一的笔试和综合考核，建立了一只具备较高素质的300余人的社区公共服务站专职工作人员队伍，为提高基层公共服务水平提供了人才保障。
二是推进民生类审批服务事项进社区。我区对社区居民生活息息相关的民生类审批和服务事项进行了梳理，明确了公共服务站应承担的审批和服务事项。目前，公共服务站共承担了与社区居民日常生活相关的城乡最低生活保障待遇审批、《再就业优惠证》办理、再生育审批、《一孩生育服务证》办理等14个部门的6大类，49项民生类审批服务事项。
三是简化办事程序，优化办事流程。对审批权限在区一级的民生类审批和服务事项，区政府有关职能部门充分授权给公共服务站办理，并在全区范围内启用了街道办事处审批专用章。对暂不能委托授权的审批服务事项(或审批权在省、市)，将原来的社区街道办事处区级职能部门三级工作流程优化缩减为公共服务站区级职能部门二级工作流程，进一步缩短了办理时间。另外，公共服务站进一步改进服务方式，严格落实上门服务、全程代办，主动服务等工作要求，变群众跑路为工作人员主动上门，为群众提供一站式、全方位的政务服务。
政务服务中心年度工作总结(篇6)
今年以来，xx区政务服务中心紧紧围绕十四五战略规划和一区五城工作部署，紧盯市区两级考核考绩重点任务，按照规定动作一流标准、自选动作创新特色的要求，谋划和迭代升级政务服务和公共资源交易工作，着力推动我区政务服务从电子政务时代迈入智慧政务时代。现将工作情况汇报如下：
一、工作完成情况
（一）坚持系统思维，不断夯实智慧政务基础
中心以最多跑一次改革为牵引，坚持以群众需求为导向，持续推进行政服务中心适应满足新时代企业和群众日益增长的服务需求，打造集智能导服、自助预约、自助申报等智慧化办事于一体的政务大厅。利用重塑思维，通过场景重塑、服务重塑等举措，推动办事事前咨询、事中受理、事后应用全过程精细服务，打造窗口服务新场景，实现只进一扇门、办成所有事，推进政务大厅向智慧化政务综合体转型。
1.办事环境美化。一是重点改造建成公积金贵宾服务区，优化办事空间，完善综合服务平台，为群众提供预约办理、专项服务、绿色通道等服务，精准对接需求，进一步优化办理手续，一对一帮助规划个性化、最佳化的办理方案。二是扩展打造东一楼舒适等待区，融入红色阅读、清廉建设、文明宣传等元素提升办事环境文化内涵，并增设休闲书吧、水吧、移动充电站等便民设施，为群众等待办理业务提供更舒适的环境。
2智能办理优化。以一件事一次办为理念，按照业务关联度原则整合办事窗口，设置社保、医保、税务、公积金、公安出入境、商事登记、社会事务、投资项目、不动产登记等x个综合受理区一窗通办。以零次跑为终极目标，在综合业务、税务、公积金、商事登记、不动产等x个自助申报区，重点推进企业注册登记自助办理、不动产登记自助办理以及医社保自助查询等与群众密切相关且办件量大的事项办理。
3.导服功能强化。以导服前置为要求，按照业务类型和领域板块，设置咨询导办区，由专员负责一次性咨询答复、预约取号、引导分流等工作。各职能单位梳理适合自助办理的事项清单并派业务骨干在自助申报区负责导办、帮办，推动群众办事由面对面向肩并肩转变，并引导群众养成网办、自助办为主流的办事行为习惯。
（二）坚持改革思维，不断推进智慧政务深化
中心以政务服务x.x新模式为主抓手，实现事项多端多点办理同流程同标准、政务服务线上线下体验一致，打造网上随时办、全域就近办、简易快捷办的一网通办模式。
1.推进政务服务x.x应用推广。按照应领用尽领用原则，依托省一体化在线政务服务平台窗口工作台，全面领用x.x事项（含多部门联办一件事），凡是能通过x.x事项办理的，一律通过x.x事项办理。全面梳理进驻中心政务服务事项，配置实现xxxx项x.x事项统一办事指南、统一办理流程、统一表单材料，依申请事项的线下x.x收件率xx.xx%，依申请事项x.x收件数占总收件数达xx.xx%。
2.推进政务服务x.x向基层延伸。全面推进街道政务服务职能整合和集中改革，推动所有街道便民服务中心开通应用省一体化在线政务服务平台窗口工作台，加强工作人员培训，加快推进政务服务一网通办理念与成效向基层延伸扩面。截至目前，街道一级通过政务服务x.x系统可实现xxx项政务服务事项就近办理，逐步推动政务服务x.x基层全覆盖。
3.推进政务智脑分析展示。提升现有的大数据展示分析系统功能，通过加强对人流、取号、业务办理等数据的汇聚分析、综合研判，对高峰时间段作出预警。增设潮汐窗口，并根据人流量实时调整开设或关闭潮汐窗口，最大限度地缩短群众办事等待时间。加强招投标基础数据和专项整治工作业务信息数据的接收、分析、转办、反馈和报送工作机制，实现部门协同执法、案件限时办结、结果主动反馈，进一步提升智能化管理水平。
（三）坚持数字思维，逐步拓宽智慧政务场景
中心以数字化改革为契机，在建设一体化的在线政务服务平台基础上，以数据集中和共享为途径，推进技术融合、业务融合、数据融合，实现跨层级、跨地域、跨部门、跨系统的通办、联办、代办服务。
1.建立跨层级、跨区域通办服务机制。一是推进全区通办。梳理全区通办事项xxx项，可通过政务服务x.x系统、x政务服务网、浙里办等途径办理事项。二是推进跨省通办。推进长三角一体化、x经济区等省域间的政务服务合作体系建设，确保事项高质量落地应用。与xxx县、x玉屏和xxx县签订跨省通办政务服务战略合作互信协议，梳理跨省通办事项xx县xx个、x玉屏xxx个、xx县xx个。三是推进全球通办。加大跨境通办业务的宣传，推出为侨服务全球通移动版的应用。
2.创新跨部门、跨系统联办服务机制。一是创新推出了五险直通车实现医社保联办。通过梳理联办事项、互设直通车窗口、指定办理专员、开通绿色路径、创新直通办理机制，无差别办理、专业化受理，实现群众一次申报取号、两个部门直通办理，解决了以往群众两次取号、两处排队、两头咨询的问题。二是率先试点二手房公积金贷款、商业贷款和不动产登记业务联办，试点开展不动产转移+抵押组合流程，大大减轻群众购买xx区二手房支付全部房款造成的资金压力，既破解过桥资金周转难题，又同时缩短转移和贷款办理时限。三是推进瓯江公证处进驻区行政服务中心，实现公证与不动产登记业务联办工作。
3.深化多样化代办服务机制。一是推进重点项目无偿代办。建立涉重点投资、招商引资等领域代办项目库，逐个配置代办员，根据企业的实际情况和个性化需求，实行窗口前移、派单管理、定制服务，依托投资项目在线审批平台进行全流程跟踪代办，助推项目审批提速。二是打造一中心多点代办网络。持续推进代办服务向基层延伸，推动基层红色代办点、政务服务驿站、瓯e办自助+代办点的建设，将政务服务窗口前移，充分发挥代办员的能动性，持续开展主动服务、精准服务、个性化服务的就近服务，形成以行政服务中心为主导，多端多点位辐射的代办服务网络。三是拓展政银合作代办服务。我区共合作农商行网点xx个，专兼职收件员xx名，借助银行网点多、覆盖范围广的优势，实现与企业群众在银行网点就近办理政务服务，并同时获得银行提供的配套金融服务。
（四）坚持法治思维，持续强化智慧交易服务
中心公共资源交易平台以数字赋能推进交易行为全流程电子化，创新探索互联+智慧监管，进一步加强交易管理规范化，开展专项治理，全力打造阳光交易平台。
1.推进公共资源交易数字化改革。一是推行不见面招投标全覆盖。推进不见面开标，拓宽全流程电子招投投标的覆盖面，逐步推进所有进入交易平台的招标项目全流程电子化，实现全过程交易信息动态记录、留痕追溯，增加投标人、评标专家等串通投标难度。截至xx月完成不见面开标系统正式项目xx宗，结合银行电子保函保证金，共为企业减轻沉淀资金负担约xx.xx亿元。投标人不用出差即可参与投标工作，节省差旅费成本支出xxxx多万元。二是大力推广银行电子保函、保险保函。实现保函申请、审批、开立、修改、索赔、注销等环节全流程线上化，有效解决资金占用的问题，为企业添便利、降成本、减负担，同时也降低了保证金管理风险，助力我区公共资源交易公平、公正。三是推动远程异地评标再拓面。重塑远程异地评标机制，优化远程线上操作流程，实现远程异地评标扩面增项，打破各省市（县）之间的区域界线，实现专家资源共享，也进一步避免了评标工作中人为主观因素的影响，不断提升远程异地评标质量。截至目前累计完成远程异地评标项目x宗，其中x宗为跨省评标，x宗采用技术暗标形式，实现了远程异地评标地域范围拓展与技术突破双提升。
政务服务中心年度工作总结(篇7)
xxxx年，市政务服务中心以服务服务基层、服务群众、服务市场主体为抓手，着力提升行政审批效能，创优政务服务环境，推进互联网+政务服务工作。截至xx月xx日，中心共办理各类行政审批和便民服务事项xxxxxx件，接待办事群众xx万余人次。
一、xxxx年主要工作情况
1、推进放管服改革，推进服务项目集中进驻到位
深入推进放管服改革，进一步深化三集中三到位工作。按照项目能进则进、应进必进的原则，对照《xx市政府权力清单和责任清单目录》，与各相关单位和窗口做好对接，将所有保留的行政审批项目全面集中进中心办理，实行授权到位、监管到位。及时向社会公开权力清单、责任清单和权力运行流程图，严格执行涉企收费清单制度。配合物价部门，对有收费项目的单位进行全面督查并接受社会监督。配合工商等部门，推进多证合一，全市xxxx个企业系统编码率为xxx%，企业换证换照率为xxx%。xxxx年x月xx日，中心市场监管局企业注册登记窗口为xx有限公司颁发了我市首份通过企业登记全程电子化系统办理的营业执照，简称电子营业执照，这标志着我市企业注册登记正式步入全程电子化。
2、加强全程代理工作力度，推进建设项目联合审批
加大对重点工程、重大招商引资项目的服务力度，截至目前共全程代理市重点工程项目审批x件。例：xx公司新上的车组电气弹簧项目，中心打破常态化审批方式，实行并联审批、全程代理、保姆式服务，确保该项目如期开工建设，中心专门指定了业务科科长项剑为项目全程代理服务责任人，此项工作《x日报》于今年x月xx日头版进行了报道。基建项目的联合审批，实现了审批提质提效，申报材料减少三分之一以上，审批环节减少了一半，审批时间压缩到xx个工作日。
3、大力推行六进活动，服务中小企业发展
继续认真开展六进服务，为中小企业主动适应新常态、实现健康发展提供审批优质服务。积极主动与招商局对接，主动安排业务科负责同志就如何安商对全市所有招商人员进行业务指导，并做好重大信息互联互通工作，便于中心提供精准化服务。x华昊无纺布是x客商投资企业，在今年的环保风暴中，中心得知该企业在办理环保相关手续时，立即安排了分管业务的副主任叶正华同志全程跟踪服务，主动商邀发改、环保等部门上门服务，企业非常满意。
4、优化服务流程，创新服务方式
精简办事程序，减少办事环节，对没有法律依据的一律取消；压缩办理时限，对需要评价、公示的项目办理时限取法律法规规定的下限；对需要集体研究的承诺件，原则要求在x个工作日内办理；对即办件即来即办。xxxx年x月x日，兄弟同创公司因一笔业务对方指定需要一些手续，这样就涉及到市场监管、税务等相关部门，急需变更一些行政审批许可，中心主要负责人得知后，主动到相关窗口单位联系协商，并全程带领陪同该公司业务员到相关窗口，不到一小时就全部满足了对方的特殊需求。同时中心对项目审批流程进行固化，制定项目审批服务标准，加大执行力度。改进服务质量，对公共服务项目积极推行一站式办理、上门办理、预约办理、自助办理、同城通办、委托代办等服务。
5、加大督查力度，提升政务公开工作
为进一步推动政府网站和信息公开工作落实，更好地应对xxxx年度全国、省、市政府网站和信息公开工作监测，我们对全市xx个涉及政府信息公开单位和镇、街道多次开展信息公开工作督查，对工作认识不足、组织不力、落实不到位的单位，责令制定整改措施，限期整改到位。目前，已于x月、x月份各发了x期通报，通过督查，下半年我市政务公开水平明显提升。不仅如此，中心还从长远发展的角度，积极引进第三方监测，通过购买服务常年授权第三方对各相关网上信息定期和不定期监测，及时向公开办汇报监测情况，公开办根据监测结果及时发布《政务公开督查通报》，对不按规范操作、不达标准的，要求限期整改，并于问责机制挂钩。
