总结人
所属单位北京世纪物业管理有限公司xx大厦物业管理处
所属部门工程部
任职岗位副经理
第一部分工作综述
20xx年度工作已经结束,在这一年的工作中,我部得到了地产公司、物业公司、管理处各级领导的大力支持和指导,管理处其他部门的大力协助,设备外包公司的全力配合及我部全体员工的努力下基本完成了管理处制定的年度工作目标。
在20xx年工作中,工程部严格执行了管理处制定的年度工作目标和工作计划,合理安排并认真进行组织实施,在竣工图纸、资料不齐全、人员缺少的情况下,保证了各项工作按计划顺利的完成。基本实现了设备设施正常运行的工作目标,在完成各项日常维修服务工作的同时,为大厦客户创造了良好的办公环境,提供了硬件方面基础性的保障工作。
第二部分主要工作事项及任务目标完成情况
一、工程部自行对设备工程的工作
根据工程部的工作性质,制定了一套设备年度维修工程工作计划,在分析和总结设备运行规律以及在前两年维保工作的基础上,有计划、有重点,合理地安排了全年的工程计划,将设备设施按系统进行了分类,对各系统及各阶段的主要工作在全年的计划中进行了合理配置,将各系统设备的工程工作细化到月度维保工作计划中,根据每月的维保计划安排技工进行落实和完成。
1、本年度维保计划共制定73项,主要有公共区域照明巡视检修、擦窗机的检修维护、电磁防火门的检修维护、防火卷帘门的检修维护、楼宇自控的检修维护、空调机组的检修维护、循环泵检修维护等。根据各专业的分工,将各专项维保工作落实到人,按照计划进行维护工程,工程中发现异常情况报专业主管,由主管组织人员进行紧急处理,遇到重大问题或暂时无法解决的问题,我部上报管理处领导,等待进一步的解决落实。各项维保工作我部已按计划落实完成。
2、为对客服务的顺利进行,保证客户的利益,我部安排电气组全体员工放弃节日休息,利用“十.一”节日长假期间,楼内大部分客户放假休息,对大厦电气系统进行了检修维护工作。按年度总体工程计划对电气系统进行了停电检修和设备清扫维护工作,对配电室的高压设备进行了预防性试验,对低压配电设备的主要开关进行了清扫维护和检测试验,对100多路出线开关进行了清扫、检查和紧固。针对部分客户的加班情况,采取了分区分时停电的措施,对电气竖井的配电设备进行了清扫、维护,保证了客户单元的正常供电。在限度减少对客户造成影响的前提下,顺利完成了上述工作。
3、在4月份、10月份,供冷季、供暖季来临之前,电气组、设备组在保证对客服务的同时,抽调部分技工按年度计划对冷水机组、冷水泵、冷却塔、锅炉、采暖泵等供暖、供冷系统进行了清扫、检修工作,对现场设备进行逐项测试,并进行了点动和传动实验,使设备达到了正常运行的要求,为供冷、供暖工作提供了保证。
对计划工作的完成情况及时进行了记录检查和总结,使专业设备的维修工程工作有计划、有落实地得以顺利完成,保证设备是处于一种良性循环状况。
二、设备外包工程工作
我部共有九个项目采取了外包维保的方式,各外包公司能够按照双方的约定,很好的履行了合同的相关内容,现就外包维保工作做简要汇报
1、锅炉维保工作由北京中京豪纬公司负责工程,5台锅炉在豪纬公司的维护工程下,设备运转正常。
2、冷冻机维保工作由上海美约空调冷冻设备技术服务有限公司负责工程,约克公司负责三台冷水机组、两台风冷机组的工程工作。3号冷水机组主板现存在故障已无法正常使用,其它四台机组运转正常。
3、冷却塔维保工作由北京吉隆盛世制冷有限责任公司负责工程,三台冷却塔在吉隆盛世公司的维保工程下运转正常。
4、冷却水水处理工作由北京吉隆盛世制冷有限责任公司负责,冷却水系统在吉隆盛世公司的精心调整下指标正常。
5、自动门维保工作由北京金晓智工贸有限公司负责工程,一台自动旋转门、十台电动门在金晓智公司的维护下,运行基本正常,虽然故障率较高,但金晓智公司的服务态度较好,及时率较好,能用最短的时间处理好发生的故障。
6、电梯维保工作由上海三菱电梯有限公司负责工程,十一部电梯在三菱公司的维护工程下运转正常,在年检中得到了技术监督局检查员的认可。
7、扶梯维保工作由蒂森电梯有限公司负责工程,一部电梯、四部扶梯在蒂森公司的维护工程下运转正常。
8、消防报警系统维保工作由北京华祺洋消防公司负责工程,大厦的消防报警系统在华祺洋公司的工程下功能正常,在12月22日的消防联动检测中效果良好,充分的体现了华祺洋公司优秀的专业水平。
9、停车场维保工作由北京兴中昊公司负责工程,停车场收费系统故障率较高,管理处多次组织兴中昊公司,参加由我部牵头的设备故障分析和研究落实整改措施的专题会,并责成设备维保单位分析故障原因,制定和落实整改方案,通过整改近日故障率已有大幅的下降。在每次维保工作中我部各专业都安派技工全程跟进维保情况,相关专业主管进行抽查工作,保证设备始终处于状态,并促使了维保单位的工作的质量得到了改善和提高。
三、能源管理
1、为了提倡节约能源、降低能耗这一原则,我部对大厦外立面灯带、空中花园照明、室外景观照明、水景水幕的启闭时间制定严格的计划,并安排专人负责检查、巡视,确保各项工作能够按计划进行实施。以上工作的落实,达到了节约能源并降低维修成本的目的。
2、在空调系统的冷热转换工作中,前期准备充分,对每一项准备都是按照时间的节点,明确分工,落实到每一个人,使大家都能按计划来完成工作,确保了大厦能按时供冷、供热。在供冷、供热季节中,根据天气的变化及时调整供冷、供热的温度,对大厦内不同的区域进行了及时的调节,尽的努力避免了楼内冷热不均的现象。从而减少了冷机、锅炉、水泵、冷却塔开启的数量,节省了用电及天然气,直接的为公司节约了资金。
3、能源消耗统计
20xx年电费共计交费为62820xx元,其中客户交费4008385.61元,物业自用实际交费2273654.39元;20xx年电费为4931239.98元,其中客户交费2836389.65元,物业自用实际交费20xx850.33元。20xx年大厦自用电费用在总体用电负荷增加的基础上相比20xx年全年略增了178804.06元,与20xx年比20xx年增加的用电费用大幅降低。
主楼20xx年用水37143吨,费用为226572.30元;20xx年用水48524吨,费用为295996.40元;今年比去年用水费用增加11381吨,费用为69424.10元。
配楼20xx年交费20xx64.80元,其中包括20xx年4月16日补交配楼20xx年、20xx年用水26845吨,费用150332元。
20xx年锅炉供暖共用天然气526817立方米,费用为1027293.15元;在总结前一年供暖工作的前提下,我部对07年年供暖进行了调整,20xx年锅炉供暖共用天然气463491立
方米,费用为903807.45元;20xx年比20xx年少用天然气63326立方米,共节省费用为123485.70元。
四、二装管理
本年度共装修23户,审图54次,竣工20户,未竣工3户。
消防二装改造18户,收取改造费290700元;空调二装改造10户,收取改造费180619.4元;两项共计收取471319.4元。
截止到12月31日,累计楼内已租售面积为95.90%,入住面积为93.70%,我部虽然面临的二次装修工作较多,在保证对大厦设备运行维护及对现有客户服务的同时,加紧了对二装图纸的审核工作,缩短了图纸的审核时间,由此减少了二次装修的施工周期,可以用最短的时间完成客户的入住。针对各客户所请的装修公司的施工经验参差不齐,我部人员严把质量关,在入场前针对可能发生的问题提前知会施工方,令其在施工中引起注意,确保客户能有一个装修较好的办公环境。因为大多数租户、业主对装修方面的知识了解很少,或是根本不懂。这就需要我们多了解这方面的专业知识,尽可能的为业主、租户提供多一些的服务。给业主、租户留下良好的印象,为今后物业管理处物业费更好的收取工作打下良好的基础。
五、员工的培训考核工作
1、我部针对大厦各系统、各设备的不同,修改并细化了作业指导书的内容,此次主要有高压开关柜操作及巡检作业指导书,卷帘门工程作业指导书,擦窗机操作作业指导书等20篇。在完成作业指导书修改后,我部按专业的不同对员工进行了作业指导书的培训工作,培训后我部对员工进行了两次理论知识的考核工作,在作业指导书考核中使员工加深了对设备的了解,提高了员工的责任心,增加了团队的凝聚力,为今后设备正常运转及报修服务工作奠定了良好的基础。
2、我部与维保公司联系并组织技工学习了相关设备的特点及操作程序,通过专业人员细致的讲解,技工对设备的性能有了更深的了解,培训后技工普遍反映效果较好。在培训后我部针对各班组、各专业的不同,对技工们进行了考核工作,经考核效果较好。今年外请维保公司培训共5次,分别是直饮水机组、锅炉、消防报警系统、楼宇自控、冷水机组。通过培训达到了预期的效果,不但检验了员工的真实水平,也增加了员工对xx大厦设备的了解,为更好的完成设备运行工程工作打好了坚实基础。促使维保单位的工作的质量得到了改善和提高。
3、安排员工参加了国贸公司组织的培训和管理处的相关培训工作,主要有消防应急预案、入室维修服务、礼仪礼貌等培训。通过加强对员工的培训能够在遇到突发事件时,可以统一
思想、统一认识,有计划、有步骤的安排工作并能用最短的时间完成所发生的事件。
六、配合开发公司的工作
我部配合开发公司工程部陆续对结构加固、停车场设备、玻璃隔间墙、燃气报警系统、隔栅灯、配电箱、电缆桥架、玻璃幕墙工程、铝合金窗、钢结构工程、电线电缆、动态平衡调节阀、锅炉、金属软管、换热器、水电安装工程、消防应急电源、方砖步道工程、石材、风机盘管、热风幕、灯箱广告、母线差接箱、石材安装工程、水泵的尾款支付进行了检查、确认。此次尾款支付会签工作的意义深远,我部人员在对上述工作的落实时,又对大厦内系统设备有了更深的了解,为今后各系统设备的正常运行及维护创造了有利条件。
七、大厦设备设施的查验工作
我部根据公司及管理处的安排配合技术支持部对大厦设备设施进行了全面的复验工作,在复验的工作中,我部在保证对客服务工作的同时,克服了各专业人员缺乏的问题,比较圆满的完成了设备设施的查验工作(消防联动设备不在其中)。在此次查验中共有166条问题,我部需要整改的约有101条,为此公司组织了专题会,讨论整改问题,会后我部根据讨论精神,拟定了一份整改方案,报请公司批复,在公司未进行批复的同时,我部已先行对一些常识性的问题进行了整改工作。
12月份,根据公司要求对大厦消防系统进行了整体的测试、评估工作,此项工作由我部牵头,在大厦消防报警系统维保公司、安保部、客服部等相关部门的大力配合下,组织内部人员和维保公司研究制定了大厦消防报警系统联动测试的实施方案。我部安排电气专业、设备专业人员及时跟进报警设备的检查、试验工作,并于12月22日,顺利完成了本次消防联动测试工作,为公司下一步进行的消防系统整体评估工作提供了真实数据。
八、报修、巡修的处理工作
20xx年1月1日至12月31日,累计报修2111起,已全部落实完成。20xx年累计报修2518起,在入住率增加的情况下,今年比去年维修量减少407起,这主要的原因是我部总结了去年存在的问题,做出的整改,按相关专业划分了责任区,加强了巡修工作,减少了公共区域的报修工作,并可以为其他部门减少了一些工作,并且相应的提高了物业服务水平。
第三部分工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施,以及取得的经验体会
1、内部管理方面
a、在大厦工程设备设施的核查过程中,涉及到我部管理的问题约有101项,通过本次设备核查工作,充分暴露了我部在管理过程中存在的深层次的问题,各专业内部维保工作质量不高,维保人员存在拖、瞒等原因,这些问题我部将会在20xx年的工作中重点解决,尤其是规范设备设施的管理工作将是今后不断加强改进和完善的重点工作。
b、机房、竖井的巡查、清扫频次与力度不够,针对这些问题经理及主管将不定期的对机房、竖井进行了检查,从更高的眼光来检查设备运行情况及环境卫生的保持情况,以保证设备的正常运转。
c、在实际工作中发现我部部分人员的理论水平及实际操作能力有待提高,针对以上问题我部在今年已着手进行了,发现培训力度仍然不够,今后会加强技术业务的学习和培训工作,进一步提高人员素质和业务水平,使全体人员都能达到相对的水平,为更好的维护工程工作尽职尽则。
2、设备方面
a、安防监控设备因相关方面原因造成部分设备一直以来未处于正常的工作状态,设备故障率较高,维修及时率较差,我部将重点跟进,努力抓好落实解决这些方面的工作,力争在一段时间内使设备存在问题得到有效的处理和完善,保证设备的正常运转。
b、机房内的基础工作有待提高,主要体现在标牌、标识的制作粘贴工作及机房环境的整改工作,力争在近期完成。
c、大厦工程设备设施核查工作完成后,发现部分设备设施需要整改,我部将按照公司的指示进行相关方面的整改工作。
第四部分新年度(20xx年)的工作设想
经过对过去一年工作的回顾,我部明年会大力提倡团结、合作、主动、求实的工作作风,提高对客服务意识及理论和实际动手能力的培训。在日常工作中做到,计划周全、布置细致、安排合理、增强凝聚力,踏踏实实地做好每一项工作,使我部的工作上一个新的台阶。以下是我部的一些想法
1、按照公司的要求建立一套科学有效的设备工程计划,用规范化管理代替经验管理,保证设备设施的完好率。
2、完善内部分工,明确各负其则的规章制度,并有效的进行组织落实。
3、将节能减排工作的意识深化到每名员工心中,来为企业带来良好的经济效益。
4、招聘时严把引进人员的工作经验,技术水平和专业资质的审核,有效提高专业人员的整体素质。
5、通过培训提高现有人员的自身素质和职业素养,树立良好形象。
第五部分对公司(或部门)管理的意见或建议
为能够更好的为客户提供周到、细致服务的同时,我部听取了部门基层员工反映的一些情况,有以下问题请公司参考
1、建议公司协调开发公司将工程各专业系统的竣工资料加以完善,为部门内部的设备
管理工作创造有力条件。
2、建议公司对本市同等写字楼的薪资标准进行调研,已确保技术工人的稳定。
3、建议公司协调b2餐厅非办公时间的饭菜质量、价格问题。
4、专业证书的考核、年检、报销工作公司应有相应的措施。
【篇一】
由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经验,现把xx年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想。
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工进行调整,加强管理,提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行起草和修订。
制度建设共七则例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设,实行每日晨会制度,及时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作作风,提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对201x年到期物业费进行为期一个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后。
3、家政创收收入xx年计划为10万元,截止至7月末共收入7410元,于计划相距很大,主要原因
首先为物业公司今年准备开展一些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年一直未实行;
其次是保洁人员数量精减一半,调整流动性比较大,造成计划完成率比较低。
下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机,力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分
一是对xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;
二是进行x年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;
三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进,尤其是重点解决一直未来协商的5户,力争xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%。
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行整理,并规范档案借用制度,安排专人管理,实行借用登记制。
①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便查阅和日常管理;
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;
③对维保厂家资料进行统计整理,联系地产办公室确定验收合格日期,为客户维修提供有利依据;
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计,核实剩余数量,查找缺损原因,为今后工作的开展做好准备;
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理,安排联系维修及室内清洁工作,为销售做好准备,并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理,多次沟通业主及相关责任单位,在未果的情况下致函要求责任单位限期答复,现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理,如5#506同样的原因业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成维修意向,即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理,规范日常大堂岗位及巡楼工作,组织多次集体巡楼,发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式,转相关部门处理,并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题
一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知,并公示举报电话;
二是请民主广场派出所配合,清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;
三是专门设一部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示,以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题,强调并加大检查公寓业主二次装修情况,一经发现,按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工,同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
四、B区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络,取得B区所有业主祥细资料及户型图,提前做好交屋准备,提高工作效率。
2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备,改进完善制定A区交屋程序,避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备,并请示集团后准备印刷。
3、进入B区施工现场,了解进度,对已完工项目进行初验,为正式接管开始准备工作,为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下年进行B区全面交屋入伙工作,安排交屋后需要维修项目工作,做好回访。
5、B区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管理。
五、保洁管理
1、接管管业部后,针对之前存在的问题,立即对工作情况进行整体安排。
一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置,对重组的保洁班进行内部选拔,目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制,保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕,给业主留下清洁明亮的视觉享受。
二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化,加强清洁质量;
三是对费用计划进行掌握,并在原有工作基础上进行分析,提出新思路,节支增效;
四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具,用品,进行建帐,入库、领用严格实行登记,并由领用人、班长及经理签字后方可出库,并控制其合理的使用,并进行月底盘点,做到帐实相符。
2、日常保洁管理。
一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查,对发现问题进行整改;
二是组织班长召开工作布置会议,对其工作提出新的要求,做到工作有计划,事后有总结;
三是定期召开全体人员会议,进行阶段性总结,将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。
经过一个多月的调整,保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观,多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述,这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩,但由于时间所限,有一部分工作仍在继续进行中,我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。
后期工作安排主要为B区的筹备工作,同时在制定落实公司、部门现有规章制度,提升部门工作作风,在努力完成经济效益指标的基础上,有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。
以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作。
【篇二】
时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,20xx年即将成为历史,自20xx年5月1日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下
一、回顾调入开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境
为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己,树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作,提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目“一盘棋”的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承“和心物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户,从9—12月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强
从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理模式。以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短,鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重,增加了支出
在物资使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作当中减少物资浪费,加强对物资管理工作,化减少成本支出。
5、客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标
为了提高客服服务意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,及时处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件
对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中掌握突发事件预案程序,工作中对每一位保安员采取岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角
保洁对于小区卫生打扫好与坏,直接关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
三、项目部20xx年工作计划
回顾20xx年的工作,有经验也有不足,我将立足优势,改正不足,全力本着认真整改的态度,做好物业管理工作,工作计划总结如下
1、做好春节期间院内装饰工作,悬挂红灯笼,以及做好春节期间的安全工作,让业主度过一个安全祥和的春节。
2、根据业主提出的有关问题,积极与开发公司领导协调处理。
3、加强对员工培训及管理,提高员工自身素质,提升物业服务质量。
4、对于院内绿化缺少部分,及时补种,增强院内绿化美观。
5、举办一些对小区有意义的活动,如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等,增强社区文化,丰富业余生活。
6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题,做好收取20xx年度的物业收费工作。
7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、供暖工作。
8、根据工作需要其他临时性工作。
纵观20xx年的发展前景,我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和帮助下,我认为20xx年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。
【篇三】
今年x月份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩,下面将任职来的工作情况汇报
一、自觉加强学习,努力适应工作
我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。
一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。
另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。结合的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,201x年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。
半年来,我主要从事办公室的工作,的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作
一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。
二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作
一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,201x年的工作存在以下不足
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面
(一)积极搞好与公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)管好财、理好账,控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
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