对做好机关后勤服务工作的几点思考 关于心得体会的范文
工作中遇到了心得体会这道难题了吧，写心得对自己也是一种提升。你还在为心得体会感到困惑？下面名为《对做好机关后勤服务工作的几点思考 关于心得体会的范文》的文章会给你一个满意的答复。
当前，我市正处于转型跨越发展的关键时期，机关后勤服务工作正面临着新的挑战和机遇，这对我们的工作提出了新的更高的要求。因此，要顺应新形势，继续深化改革，不断谋划新的发展思路，促使后勤服务工作迈上新台阶。
一、理清工作思路
思路决定出路。在新的形势下，我们应该把"内强素质、外树形象、加强管理、争创一流"作为工作的总方针。练好内功、强化职工素质是我们事业立于不败之地的根本保证；树立文明服务的良好形象是改变人们对后勤固有看法的必然要求；加强管理是提升服务水平的重要前提；争创一流是后勤队伍追求的永恒主题。
二、明确工作目标
首先，后勤服务要社会化。社会化是一个基本趋势，是被实践证明行之有效地提升服务和管理水平的重要途径。从后勤队伍的现状出发，从服务对象对后勤的较高期盼出发，我们的管理和服务都有很大的差距。而要较快地提升我们的服务水平，最经济最便捷而且也是最明智的途径就是要积极稳妥地推进后勤服务社会化。这是后勤事业发展的基本方向。
其次，后勤管理要企业化。后勤是资源密集程度较高的单位，由此派生的经费也有相当一部分在我们手里使用和掌握，这就要求我们必须有为机关当家理财的自觉意识。所以在工作中要按市场原则办事，效率优先，切实加强成本管理和成本核算。要进一步强化后勤的管理职能，还管理之本源，还服务以纯粹。我们有责任有义务为机关做好国有资产的保值增值。应该说，在这方面，我们确实还有很大的潜力可挖。
第三，后勤保障要规范化。服务也好，管理也好，都要努力形成用制度管人、制度管事的制度保证。原有的制度要进一步修订完善，缺失的和不足的要加以补充和建立健全，要有一套行之有效的好的制度体系，以此来保证后勤保障的高效和到位。后勤保障工作一定要努力做到避免随意性和人为因素。要积极探索后勤工作的规律性，形成共同遵循的制度规范。
第四，后勤队伍要专业化。"业贵其专"，后勤干部职工只有工作热情是不够的，还必须有过硬的专业本领。我们希望，后勤干部职工爱岗敬业，恪尽职守，努力做到干一行，爱一行，钻一行，真正成为本职工作中的能工巧匠、行家里手。要通过各种形式的学习和培训，使后勤队伍的专业化水平有较大提高，努力提升我们的管理技能和服务本领。
三、基本工作要求
一要树立服务意识。思想是先导，是行动的指南。没有崇高的理想和高尚的境界是不可能做好服务工作的。作为后勤服务部的干部职工，特别是领导班子成员，必须牢固树立大局意识、主人翁意识、管理意识和服务意识。
二要强化能力建设。一是学习能力。领导班子要率先垂范，带头抓好学习。要不断完善学习制度，进一步营造崇尚学习、爱读书、读好书、善读书的浓厚氛围。二是调研能力。这是领导干部的基本功，也是衡量我们领导班子能力水平的一项重要指标。三是协调能力。要形成一种合作共事的机制，最大限度地调动各方面的积极性和创造性，齐心协力推动工作。四是干事能力。后勤工作不尚空谈，更不能夸夸其谈，其落脚点是做事情，想干事，干成事。
三要处理好各方关系。一是处理好全局和局部的关系。"不谋全局者，不足以谋一域；不谋一世者，不足以谋一时"。后勤工作要服务服从于机关工作这个大局，要善于把后勤工作放到市委、市政府工作的大局中去谋划、去思考、去布局。二要处理好务虚和务实的关系。务虚不是"空谈"，不是"坐而论道"，而是针对后勤存在问题、发展方向的积极思考，是为了统一思想，达成共识，不思考就理不出头绪，不思考就会没有目标、缺乏理论武装。三是处理好管理和服务的关系。服务是目的，但管理是达到优质服务的桥梁和手段。我们要不断强化管理与服务并重的意识，努力做到寓服务于管理之中。管理要到位，服务要点对点，坚持原则，严格执行规章制度。要用管理促服务，用服务检验管理。BiJIAoGAo.cOm
党的十八大后，新形势新挑战要求我们以新的视角和眼光，不断创新思维，开拓进取，全方位地提升管理和服务品质，这样才能适应机关事业发展的需要，才能有效地把基本矛盾降低到最低限度。我们有理由相信，在政府办公室的正确领导下，在机关各办公单位的大力支持配合下，经过全体后勤干部职工的共同努力，唱响主旋律，打好主动仗，一定能够实现"满意在后勤、和谐在后勤、发展在后勤、一流在后勤"的管理目标！
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对做好办公室工作的一点理论思考 关于心得体会的范文
办公室是一个单位的综合部门，是承上启下、联系左右、协调各方面的中心枢纽。办公室工作对本单位的全面工作有举足轻重的作用。随着改革的进一步深入，各机关单位所承担的任务日益增多，同时对办公室工作的要求也越来越高。在开展深入学习实践科学发展观和"作风建设年"活动中，最近就如何更好地做好办公室工作进行了一点研究和思考。
一、认清办公室工作的主要职能，是做好办公室工作的前提和基础。
从总体上说，办公室的工作任务包括：办文、办会、办事、参谋、协调、人财物管理等方面内容。其主要职能为：
（一）管理职能。办公室的管理职能，是指运用行政的手段来管理本单位的事务。主要包括1、公文管理，即办公室负责公文的收发、传递、催办、机要、档案等各个环节的具体事宜；2、事务管理，如财务管理、会务接待、值班工作、保密工作、汽车使用管理、采购设备和物品等工作。管理职能是一个单位各项工作能够正常运作的重要保障。3、日常工作运行管理，如上传下达，安排落实具体事务，完成上级部门和本级领导交办的工作等。
（二）综合协调职能。综合协调功能是办公室的重要职能，它是指为了完成特定目标而使不同单位、部门、个人之间相互配合、协调一致的职能。它既要协调本机关外的关系，包括与上级、与兄弟单位、与基层的关系；又要协调机关内的关系，包括与领导、与各处室、与下属单位、与各位员工的关系等，通过协调使各项工作达到统一步调合理安排。
（三）服务职能。办公室服务职能的主要内容包括：为领导服务、为机关服务、为基层服务，就是通常俗称的"三服务"。为领导服务，主要是指办公室工作人员是领导的助手、要参与政务、办理事务等；为机关服务，是指为机关内部各部门服务，办公室要积极主动提供服务，及时解决问题；为基层服务，主要是指为下级单位、基层和群众服务。"三服务"至关重要，缺一不可。
（四）参谋职能。办公室要发挥参谋作用，积极为领导出谋献策，这是领导决策民主化、科学化的迫切需要，也是新时期赋予办公室的一项重要任务。参谋工作主要包括以下内容：一是通过各种现代化手段为领导决策搜集提供各种信息；二是协助决策，发挥助手作用。
二、坚持办公室工作的原则，是做好办公室工作的关键。
办公室工作千头万绪，样样工作都很重要，要做到办公室工作少出差错、高效运作，需要把握以下几项重要原则：
（一）摆正位置原则。要摆正位置需要处理好两个关系：一是参谋与决策的关系。办公室作为联系上下左右、前后内外的桥梁，平时应当了解上级精神，掌握工作重点，及时主动地为领导提供各种真实、有用的信息，想领导之所想，谋领导之所思，大胆积极地提出建议，作出"怎么办"的预案，为领导全面分析问题、正确进行决策服务。但是，在为领导出谋献策时，要把握分寸、注意适度，不能把自己的意图强加于领导，不能片面理解领导的指示，断章取义，更不能代替领导决策，假传"圣旨"。二是用权与越权的关系。办公室工作繁杂、琐碎。根据其职能，对一些具体事务，办公室有权处理。但是，对一些关系到全局性工作，涉及到领导的政务活动，以及财务、上级领导机关的要求等，必须及时向领导请示报告。
（二）轻重缓急原则。由于办公室涉及的事项众多，先做哪一块，后做哪一块，要认真的把握。凡事总是有先后、有轻重、有缓急的情况。所以，办公室在协调这些关系中，应当根据情况，全面分析，看清利害关系，作出正确判断，急事争办，缓事缓办，特事特办，重要的事情先办，全局性的工作先做。有些事情不要按部就班，不能等，更不能拖，该加班的就加班，要注意把原则性与灵活性有机地结合起来，从而科学安排时间，提高办事效率。
（三）服务到位原则。服务是办公室工作的出发点，也是办公室工作的归宿。办公室在执行服务职能时，一定要到位，需要注意以下几点：一是应由被动服务转变为主动服务。二是在一视同仁的原则下充分体现为领导服务的重要性。要做到领导工作涉及到哪里，办公室的工作范围就要延伸到哪里。三是必须"事无巨细"。这就是要求办公室无论任何事，都要认真对待及时处理，做到大事不丢，小事不漏，事事有回声，件件要落实。
（四）"刚性"管理原则。办公室管理日常事务，就必须严格按照规章制度执行，这制度就是"刚性"，不得随意变更，不以人废，也不以人存，更不能够与自己"相亲"、"相熟"的人就执行制度宽，对其他人就执行严。所以执行制度，无论是领导还是一般干部职工，都必须是"刚性"的，不得违反。只有"刚性"的管理，管理才能够到位，工作的目的才能达到。
（五）协作配合原则。办公室作为领导的参谋部，要协助领导推动各项任务的完成，做好出谋划策和组织管理工作，办公室各工作岗位和每个工作人员之间的协作配合尤其必要。没有这种协作配合，就不可能发挥办公室的整体功能，难以制定出好的行动方案。
（六）按程序办事原则。办公室工作涉及领导和全局，所以在工作中必须讲规定、按程序，不能越位，不能随意。否则会造成矛盾和漏洞。
三、提高办公室自身建设，是做好办公室工作的保障。
办公室的工作，条块头绪多，工作繁杂，联系性强，这就要求办公室工作人员不但要有良好的服务意识、吃苦耐劳的精神，还要有乐于奉献的崇高思想境界。同时，内部要团结统一，分工不分家，相互支持配合，同心同德才能顺利完成任务。加强办公室自身建设需要：
（一）办公室工作人员要不断提高自己的综合素质和工作水平。为适应办公室工作需要，办公室工作人员除具备较高的政策水平，丰富知识之外，还应当做到：政治可靠，人品第一，扎扎实实，任劳任怨。这就要求办公室工作人员一要不断地加强理论和业务的学习和交流，提高自我政治素养和业务水平。二要在实际工作中锻炼，在实践中提高工作水平和办事能力。三要不追求名利，有忘我的精神。
（二）要合理分工，制定规范、科学的工作程序。办公室工作要从实际需要出发，合理分工，适时地调整人员结构。要明确分工职责，充分发挥各职能岗位的作用，使每个岗位的工作人员各司其职，各尽其责，使内部运转方式和管理方法建立在科学的基础之上。对过去长期积累下来的经验以及相沿成习的工作程序和方法，应当根据新形势和新任务的要求加以重新认识，从而形成一套规范化、科学化、制度化的工作程序和工作方法。
（三）积极改善办公条件和服务手段。做好办公室工作，我们不能满足于传统的手工作业方式，而应当随着社会的发展，根据财力、物力的宽裕程度，配备良好的办公用具和现代化通讯设备，以便高质量、高效率地做好服务工作。因此，要求办公室的工作人员要学会操作和使用先进办公设备，学会现代管理知识，具有不断进取的创新精神。
农工委办公室作为我单位的中心枢纽，"牵一发而动全身"，其工作的好坏直接影响到全委工作目标的实现，所以作为农工委办公室的工作人员当前要紧紧围绕市委、市政府、农工委的中心工作，将"学习科学发展观"和"干部作风建设年"的理论和要求渗透到各项工作当中，协调全局、严格管理、热情服务，推进办公室工作取得扎扎实实的成效。
新课改的几点体会 关于心得体会的范文
诸城市龙都街道孔戈庄小学罗敏；金丽娜
【中图分类号】G423.06【文章标识码】B【文章编号】1326-3587（20xx）04-0003-01
当前，以自主探究、合作学习为主要途径，以培养学生自主学习能力、合作学习能力和创造性思维能力为主要目标的新一轮课堂教学改革正在轰轰烈烈地进行之中。通过各级教育部门不断地组织专题讲座和听评课等交流活动，教师们的教学观念有了很大的转变，教学方法有了很大的改进，教学水平有了很大的提高。但是，通过平时的听课，笔者发现仍有部分教师并未真正融入这股洪流之中，他们重形式，轻实质，并未完全摆脱传统的重教轻学的老路子。综合以上正反两方面的情况，笔者认为，新课改要真正落到实处，教师必须在以下两方面取得突破：
一、彻底转变自己的教学观念是课改成败的先决条件
观念主导行动。教师必须吃透新课改的实质，充分认识旧的教学方式方法的弊端和新课改的根本要求，彻底改革课堂教学模式，把课堂真正还给学生，使学生不仅能学到知识，尤其要获得能力的提高，以便为今后的终生发展奠定基础。同时，要彻底解放学生的思想，解除学生的各种顾虑和束缚，明确告诉学生自己教改的思路、做法和要求，使学生理解教师的意图，明确自己的任务，充分激发学生的潜能和课堂参与的积极性，让学生尽情地发展自己，多方面展示自己的聪明才智，使课堂真正成为学生表演的舞台。就教师的作用而言，我们必须认识到，自己的作用并非削弱了，而是对我们的能力要求更高了。在课堂上，我们必须准确定位，在如何发挥自己的主导作用方面下功夫，在彻底放弃“一言堂”做法的同时，尽最大努力为学生的自主学习提供条件，创造机会。重点做到“三要”：一要认真备课，精心设计“导学提纲”。提纲的设计，既要注重知识点问题的提炼，又要注重学法的指导，使之真正起到指导学习的作用。二要全面把握和调控课堂局势，科学组织、指导学生的学习过程，使学生的学习更加具有计划性、组织性和有效性。三要搞好“精讲”环节，对教材的重点、难点、关键以及各知识点之间的内在联系，教师要精讲点拨，解除学生疑惑，拓展知识空间，强化知识网络化建构，使学生形成完整的知识体系。
二、切实培养学生的学习习惯是课改系列工程的重中之重
习惯决定成败。良好的学习习惯不仅能提高学生的学习效率，而且能培养学生良好的个性品质，有利于学生的终生发展。新课改形式下，学生学习习惯的培养应突出以下几个方面：
（一）课前预习习惯的培养。培养学生的课前预习习惯，教师不能仅满足于口头号召，而要有明确的要求和训练措施。一是要有方法上的指导。比如预习哪些内容，如何预习，达到什么目的等。二是要跟上检查督促。比如布置小组成员间的互查，上课伊始时的抽查等。
（二）独立自学习惯的培养。课堂上组织学生“依纲自学”是十分重要的环节。其主要任务是：通过默读课本，整体把握当堂所学内容的全貌，独立解决“导学提纲”上的问题，发现疑难点，以备小组交流时进行讨论。这个环节最主要的是强调学生的独立自学、静心默读、目标明确、注重发现，最忌讳的是心不在焉、随意交流、目标不明、效率过低。
（三）合作学习习惯的培养。合作学习包括小组合作和组间合作两种形式。其主要任务是：讨论交流学生独立自学时解决不了的问题，并通过交流进行思维碰撞，产生化学反应，拓展知识空间，促进能力提高。其操作步骤是：先进行小组交流，在组长的组织下，检查每个同学的自学成果，交流不同的见解，最终达成共识，并提出共同的疑难问题；然后进行组间合作，由各小组代表提问质疑，其他小组代表依次抢答释疑，并最终发现共性的疑难问题，以备教师精讲点拨。
（四）自觉参与讨论、积极发表见解习惯的培养。对于大多数农村学生而言，不愿参与小组讨论、不愿发表个人见解是十分普遍的现象。这里面有多方面的原因，但其中重要的一个原因是教师习惯于“一言堂”，霸占了大多数的课堂时间，平时又缺乏对学生的针对性训练，学生在心理上、意识上存在着障碍，不习惯参与课堂发言，以致造成课堂上死气沉沉的局面。要培养学生的课堂发言习惯，一是教师必须放弃“一言堂”的做法，把课堂还给学生，并为学生的自主学习创造条件；二是要坚持不懈地鼓励和训练学生积极参与课堂讨论，使学生在讨论中获得知识、培养能力、赢得自信、享受快乐。
（五）善于及时归纳总结习惯的培养。在学生独立学习、合作探究等环节结束之后，让学生完整系统地归纳总结本节的知识结构，构建本节的知识网络是十分重要的一个环节。它不仅有利于学生对知识的整体把握，还有利于培养学生的归纳、概括等抽象思维能力。关于这方面的培养，教师可以训练学生口头归纳，也可以训练学生绘制“知识树”，不管哪种形式，关键要持之以恒，养成习惯。
（六）独立完成作业、自主达标互评习惯的培养。在课堂练习环节，要培养学生像对待考试一样严肃认真、快速高效地独立完成练习题目，并通过小组间的互批互评以达到自主达标、合作达标、矫正补偿的目的。
（七）课后复习习惯的培养。课后复习有利于学生对当天所学知识及时地进行巩固和整理，是学习过程的一个再重现、再深入、再加工的重要环节，对学习效率的提高很有帮助。培养学生的课后复习习惯，关键要让学生充分认识课后复习的必要性，培养其自觉性。其次要注意方法的指导，课外时间如何分配、各门学科如何安排、复习内容和方法如何确定等都要通过平日的针对性指导，使学生驾轻就熟地掌握运用。
对强化公务员廉政自律的思考 关于心得体会的范文
“不唯上、不唯书、只唯实，交换、比较、反复”，是陈云同志思想方法的精髓。不唯上。“不唯上，并不是上面的话不要听。”陈云同志强调，在党内，个别党员的利益必须服从全党的利益。个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央，这“四个服从”是一个也不能少的。一个共产党员，他的责任在于坚决执行党的决议，而且必须以百折不挠的精神去克服工作中的困难。“在工作中萎靡不振和用雇佣劳动的态度来对付党的工作，是绝对不允许的。”做到“不唯上”，一要讲真理，不讲面子。是就是是，非就是非，应该怎样就怎样。怎样对老百姓有利，怎样对革命有利，就怎样办。“如果一切从自己面子的角度出发，讨论问题、看问题搀杂个人得失在里面，立场不正，就不会看得很清楚，不会讲真理，结果一定害人害己。”二要论事不论人，论事不论脸。讨论和解决问题，如果大家都能站在无产阶级的立场上，论事不论人，论事不论脸，方法就容易一致，对问题的看法就容易一致，扯皮就少了，事情就好办了。“党内只应当有这种态度，这就是共产党员的态度。”不唯书。“不唯书”，不是说文件、书都不要读。陈云同志指出，学习是共产党员的责任。不读书，不学习理论，“就会在复杂的、不断变化的革命环境中，迷失道路，找不到方向，不能独立工作，也不能正确地实现党的任务和决定”。要随时随地学习理论和文化，努力提高政治水平和文化水平，增进革命知识，培养政治远见。同时，他认为，学习理论一定要联系实际。看不见理论和实际统一，或者看不见理论和实际有别，都不对。只停留于实际，就不会有远大眼光；只停留于理论，就不能解决实际问题。如何将书本上的东西与实际相结合？他强调，首先是要读懂，读懂就是消化。如果书没有读懂，就不要急于去“联系实际”，弄得牛头不对马嘴。革命工作，不仅需要书本知识，还需要社会知识和革命实践知识。只有掌握了马列主义的原理和思想方法，才会把所学同实践经验结合起来，将具体经验上升为一般理论，并用以指导实际工作。只唯实。“只唯实”，就是从实际出发，实事求是地研究和处理问题。陈云同志认为，犯错误的人，不是对实际情况一点不了解，只是了解的情况是片面的，误把局部当成全面。“犯错误都是因为认识上存在片面性。”做到“只唯实”，一要深入调查研究，把实际看全，把情况看清。“我们做工作，要用百分之九十以上的时间研究情况，用不到百分之十的时间决定政策。”二要密切联系群众，尤其是对解决群众切身问题的办法，必须到群众中去找寻，因为只有群众才最了解他们自己的问题。“离开群众，世上是没有什么诸葛亮的。”三要注意特殊性，区别不同地方，区别任务缓急，区别主要工作和次要工作。四要通过一些敢讲真话的朋友和身边工作人员，经常了解基层干部群众的呼声。这也是调查研究的一种方法。交换。陈云同志认为，事物是复杂的，一个人看问题总有局限性，也容易产生片面性。要想得到比较全面的了解，就需要听取各种不同意见，多和别人交换意见。交换是一种全面认识事物的重要方法。通过交换，“本来是片面的看法，就可以逐渐全面起来；本来不太清楚的事物，就可以逐渐明白起来；本来意见有分歧的问题，就可以逐渐一致起来。”遇到提不同意见的人，决不要生气。他们的意见，对的或者错的，都有益处。对于正确的反对意见，可以补充我们对客观事物认识的不足；对于不正确的反对意见，我们要把它驳倒。通过批驳，可以加深我们的认识。“正确的意见往往就是由系统地驳倒不正确的意见而产生的。”比较。陈云同志认为，人们对事物的认识，不是一次就能完成的。不经过比较，就看不清事物的发展程度，看不清事物的要害和本质。比较，是为了更深刻地判断事物的性质，弄清事物的本质。这是认识事物的过程。“所有正确的分析，都是经过比较的。”如何作比较？陈云同志强调，研究问题，制定政策，决定计划，要把各种方案拿来比较。比较时要上下、左右进行比较，不但要和现行的作比较，和过去的作比较，还要和外国的作比较。多方面的比较，可以把情况弄得更清楚，判断得更准确。“多比较，只有好处，没有坏处。”反复。陈云同志认为，人们认识事物需要有一个反复的过程。对于有些问题的决定，当时看来是正确的，但过了一个时期就可能发现不正确，或者不完全正确。反复，就是决定问题不要太匆忙，留一个反复考虑的时间。“有些问题，没有把握宁可慢些，多考虑一下。这样做的缺点是慢，但如果做错了，就是失。慢和失比，慢比失好。”如何做到反复？陈云同志强调，首先要在决定了对策之后，再找反对的意见攻一攻，使认识更正确。而最要紧的，是在实践过程中反复认识。凡是正确的，就坚持和发展。如果发现缺点就加以弥补，发现错误就立即改正。反复不是反复无常、朝令夕改，而是通过判断、行动去再认识、修正之，使认识和决策更加准确，不犯大的错误。
物业公司做好服务窗口工作的几点体会 优秀心得体会精选
物业公司做好服务窗口工作的几点体会
物业服务窗口是物业服务单位联系社区居民的桥梁和纽带。窗口服务单位不仅肩负着桥梁和纽带的重任，还被赋予了展示物业服务单位工作形象的光荣职责。“窗口”代表着一个单位的外部形象，做好窗口服务工作尤为重要。几年来，矿区事业部在基础设施建设，提高物业服务质量方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，在集团公司矿区服务系统起到了引领、示范作用，但仍然有部分工作不能获得业主的肯定。作为一名物业服务管理工作者，通过一年来对窗口服务工作的探索实践，就如何做好窗口服务工作，谈几点粗浅的看法。
一、物业服务窗口工作人员应具备的素质
从事物业服务管理工作几年来，感受颇深的是做好物业服务工作难，做好物业服务窗口工作更难。窗口工作人员在干好业务工作的同时，还要与业主面对面的交谈，有些业务还需要业主的配合，接受业主的监督。要做好物业服务窗口工作，笔者认为，需具备以下三大素质：
（一）更新观念，树立优质服务的工作理念，这是做好窗口工作的前提。我们矿区服务单位的员工大多数是从油田各单位转型来的，以前所从事的工作和接受的教育各不相同，有相当一部分人存在以管理者自居的工作作风。矿区事业部专业化重组整合后，将各物业管理处更名为物业服务处，就是要转变服务观念，做好物业服务。作为窗口服务工作者更是要更新观念，找准定位，以服务者的形象面向广大业主，履行好职责，服务号业主。
（二）热爱本职岗位，敬岗爱业，这是做好物业服务窗口的基础。俗话说：干一行，爱一行。长此以往的工作总会令人生厌，这也是自然规律。作为物业服务窗口工作人员，要正确看待自己的职业，正确看待物业服务工作对油气上产的重要意义。在履行职责时，要以积极的心态来开展工作，克服工作中烦琐的小事所带来的烦恼，切实做到干一行爱一行。
（三）富有爱心，乐于助人，这是做好物业服务窗口工作的保证。业主各种各样的困难，需要物业服务工作者的帮助和处理，物业服务人员应满怀爱心的处理好业主的各项诉求，坚决克服“生、冷、硬、顶”的弊病。要经常性的换位思考，想一想“假如你是业主，你需要得到什么样的服务与帮助”。
二、物业服务窗口人员应具备的“四心”
（一）责任心。我们评价一个人工作的好坏，关键看他有没有责任心。责任心来自于责任感，就物业服务而言就是要对物业服务事业充满热情，对分管工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本职工作。向驻矿单位和广大居民提供优质服务是我们的天职和责任。窗口服务人员要端正思想，摆正位置，把人生价值的实现定位在窗口服务岗位上，恪守职业道德，树立正确荣誉观，增强职业自豪感，用宽容换取理解，用服务感化业主，用微笑温暖人心，努力营造服务人员满腔热情、广大业主心平气顺、窗口服务优质高效的和谐氛围。
（二）诚心。“改善窗口服务态度，持续提升服务质量”是矿区事业部对窗口服务工作提出的要求。我们在给业主服务时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替业主着想，把能办的事情办好。只要这样做，才能在出现困难时得到业主的理解和宽容。严格按规范操作，按标准服务，是确保窗口服务质量持续提升的重要保证。在业主提出一些诉求和建议时，窗口服务人员应根据具体情况，能办的事情立即办；可办可不办的事情要尽力办；不能办的事情向所管领导逐级汇报并在不违反原则的基础上，积极争取政策支持，最大限度地帮助生活确有困难的业主解决实际问题。
（三）耐心。做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高，蛮不讲理的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，要学会做人的工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。例如在业主来办理办理住房交易过户时，单位证明或户口本等资料不全时，如果你生硬的拒绝他（她），他（她）肯定对你不满意，脾气坏点儿的立马就有可能和你吵一架，这时如果换一种说法：“对不起，您办理的房屋交易过户资料还不全，等您按我给你提供的说明把资料准备齐后，我立刻给您办好。”“对不起”会让住户立刻反醒是自已资料没带全而不是窗口人员故意刁难，当在某些问题上和住户的利益有所冲突时，多讲几句“对不起”能起到很好的调剂作用。
（四）细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在接听业主的报修、投诉和求助电话时要用心聆听，仔细核对、做好登记；在到业主家进行维修，或进行安全，回答问题时想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，做好工作记录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为业主服务。
三、物业服务窗口人员的接待技巧
物业服务窗口人员在应具备三大素质、四个细心的前提下，还要讲究接待的三种技巧。
（一）面带微笑，文明用语、主动问候，给业主热情的第一印象。微笑的面孔，温馨的问语时常能打动和改变对方的情绪，当业主家里突然出现问题，影响到业主的正常生活时他（她）很可能情绪比较激动，指责维修服务人员没能在最短的时间内赶到，若维修人员赶到现场后态度和蔼、面带微笑就会缓解对方的情绪。
（二）委婉诚恳，让住户收回无理要求。众所周知，为住户提供优质服务是物业服务的宗旨，然而优质服务并不意味着对住户所有要求都有求必应，对于那些不合理的要求，倘采用生硬的态度和语气回绝，势必产生矛盾，因此，我们必须要掌握一些说话的技巧，以诚恳的态度动人，以明确的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。对待一些脾气暴躁的业主，更需要耐心、更需要以温和、诚挚的态度去对待，既体谅其处境，又坚持办事的原则。只要和业主之间铺架起一座心灵的桥梁，才能更好地彼此沟通。
（三）加强自省，正确对待住户的批评。在工作中，由于多种原因，有时难免出现不应有的失误，使业主的问题没能得到及时解决。对此，如果遇到业主的批评，要冷静分析，多从主观上找原因，做好自检工作，协助做好补救措施，从而有利于缓和与业主之间的紧张关系，化干戈为玉帛，获得业主谅解，提高业主的满意度。
四、加强业务技能培训，提高窗口服务人员业务技能是做好窗口服务的基础保证。
窗口服务人员必须熟练掌握相应的业务技能知识，熟练运用岗位操作规范，严格按照岗位工作标准完成任务。只有这样才能保证工作质量的提高，赢得住户的满意。矿区事业部发布了《长庆矿区物业服务及公用事业二十项服务标准、规范》，使矿区服务工作有章可循，矿区下发了宣标、贯标、对标、达标工作实施方案，泾河园物业服务处制定了分阶段、分步骤实施工作方案，在员工中掀起了学习、贯彻执行标准的热潮，我处分专业、对标准、规范进行了集中培训，基层单位又组织职工集中学习，监督员工自学，服务处分专业出题组织进行理论考试十二场次，参加考试人员共计380人，并将考试结果与单位综合业绩考核，年终兑现将挂钩，极大的提高了广大员工的理论水平，有力的推动了物业服务质量的提高，业主满意度逐步提高。
五、转变观念，找准定位，全心全意搞好窗口服务
我们认为，制约窗口服务质量持续提升的原因主要在观念。部分员工在工作中仍然存在以管理者自居的思维定势，还没有真正把自己定位为服务者。矿区服务是油田发展成果惠及职工群众的桥梁，我们所从事的工作代表着矿区服务的整体形象，向驻矿单位和广大居民提供优质服务是我们的天职和责任。广大窗口服务工作者要端正思想，摆正位置，把人生价值的实现定位在窗口服务岗位上，恪守职业道德，树立正确荣誉观，增强职业自豪感，用宽容换取理解，用服务感化居民，用微笑温暖人心，努力营造文明、祥和的社区氛围。
六、利用开展活动和各种方式引导窗口服务人员改变服务态度，提高服务质量。
油田矿区服务实施专业化管理以来，窗口服务作为矿区服务的重要组成部分，得到了油田公司和矿区事业部的高度重视。事业部加大了窗口服务硬件投入，制定和完善了窗口服务标准规范，加大了窗口岗位员工培训和各项标准规范的宣贯力度，窗口服务质量有了跨越式提升，广大工作在窗口服务第一线的员工同志也以自己辛勤的工作赢得了驻矿单位和居民的尊重和好评。但经过几年的工作实践，我们也清醒地认识到，窗口服务工作距离事业部建设和谐社区的总体要求和广大居民的期望还有一定距离，少数窗口岗位员工服务态度不好、服务技能和效率不高的现象还时有发生，个别员工简单粗暴、态度蛮横，在居民中造成不良影响，损害了矿区服务的整体形象。为此事业部今年三月份决定在全系统广泛开展“改善窗口服务态度持续提升服务质量”主题活动，体现了事业部对窗口服务工作的高度重视，也体现了事业部切实解决窗口服务存在问题的决心。泾河园物业服务处及时成立主题活动领导小组、制定了活动方案，确定了窗口岗位和人员，利用处务会、月度例会、周例会等途径组织管理层人员学习了长矿发〔〕5号文件；利用宣传栏、橱窗、电视网络等形式作为宣传渠道，全员普及；三月份针对窗口服务单位进行了分片动员，并分别在基础各单位、和服务窗口组织召开了改善窗口服务态度持续提升服务质量“争创文明服务窗口”，改善窗口服务态度持续提升服务质量“我岗位、我负责”和改善窗口服务态度持续提升服务质量“绿色蔬菜进社区”主题活动推进会，员工发表了倡议，活动开展雷厉风行！七月份服务处组织开展了改善窗口服务态度持续提升服务质量“我岗位、我负责”演讲活动，广大窗口服务人员积极参与，从不同的岗位，不同的方面和角度畅谈了改善窗口服务态度的紧迫感和必要性。通过多种形式渠道，使全处员工提高了认识，从思想上、行动上、组织上与主题活动保持了高度一致，在今年二季度、三季度组织进行的业主满意度测评和居民代表座谈会上居民对服务态度方面所提的意见基本消失，业主满意度不断提升。
七、坚持贯彻标准，提升技能，精雕细琢打造窗口服务品牌
严格按规范操作，按标准服务，是确保窗口服务质量持续提升的重要保证。我们要进一步认真学习、严格执行各项服务标准和规范，鼓励窗口服务人员积极参加事业部和本单位组织的各类培训和考核，互学互帮，共同提高；引导员工善于思考，勤于创新，着力优化服务流程，努力提高服务效率。既要有热情的服务态度，良好的职业操守，也要有过硬的服务本领，通过窗口服务一线全体员工的努力，高标准打造具有长庆特色的窗口服务品牌。
八、追求卓越，崇尚一流，争做窗口服务岗位明星
窗口服务主题活动的目的之一，就是要解决“干好干坏一个样”的问题。窗口服务工作要抬高工作标准，在服务态度、服务技能、服务效率等各个方面，都要树立起与油田矿区服务业务全面协调可持续发展、和集团公司矿区服务业务排头兵地位相适应的工作目标，从每一个服务项目做起，从每一个服务行为做起，既要目标高远，又要脚踏实地，一丝不苟，精益求精，虚心接受居民的监督，创一流服务、一流效率、一流业绩，争做窗口服务岗位明星。
态度决定一切。让广大窗口服务工作者以改善服务态度为突破口，以窗口服务主题活动为动力，以饱满的工作热情和严谨的工作作风，为窗口服务质量的持续提升做出自己应有的努力！我们相信，人性化、高质量的窗口服务，必将成为油田矿区又一道美丽的风景！
争创文明服务窗口、争当文明服务标兵情况汇报班主任工作体会法院调研工作体会
撰写领导讲话稿的几点体会 关于心得体会的范文
撰写领导讲话稿的几点体会
时下，不少秘书感到领导讲话稿越来越难写。这个难，我体会一是难在“多”上。随着思想的解放，改革的深入，发展的加快，开放的扩大，领导方式的转变，领导的公务活动越来越多，涉及的领域越来越宽，撰写领导讲话的任务也就越来越重。二是难在“短”上。越短越难写，越短要求越高。三是难在“度”上。有些命题，有时感到难以把握，或难以准确把握。四是难在“牍”上。由于多种原因，长期以来，文牍主义的现象始终难以根除，容易陷入老套套，老生常谈。这个难，充分说明领导的思维越来越活，听众的口味越来越高，形势发展越来越快。这个难，解决的办法很多、很多。仁者见仁，智者见智。各级领导、前辈秘书长们已经摸索了许多行之有效的方法，我们取之不竭，用之不尽。其中有几句话，我一直感到受益匪浅。
第一句话，关门“当领导”。一篇文稿的成功与否，首先取决于领导是否认可，是否满意。可以说，这是文稿的“生命线”。这就要求我们在文稿的立意上，尽可能地领会领导意图，体现领导意图，实现领导意图。具体地讲，就是要求我们在写作构思过程中，一定要进入“忘我”境界，忘记自己的身份，关起门来做领导，从领导的角度去思考问题。如何把握领导的意图呢？一是从党和国家的大政方针中学习。特别要注意了解每个时期突出强调的方针政策，因为领导意图从本质上讲是党、国家和人民意志的具体体现，把握住这个方面就会把握住领导的总体思路。二是从一个时期领导的工作重点中捕捉。领导活动是领导意图的具体体现，了解领导活动动态，有助于加深对领导意图的理解，同时有利于把领导意图具体化。三是从领导者思考的热点问题中发掘。要掌握领导日常谈论的重要思路和观点，并对其连贯思索，这样对领导的思想情况就会有系统、整体的理解。四是从领导的思维方式和讲话习惯中领悟。根据个人的思维习惯、讲话习惯写作，使文稿与讲话者的特征基本吻合起来，以求达到更好的效果。最好是当面征询领导对一些热点、难点、疑点问题的有关解决措施，澄清一些模糊问题。这样可避免写出文稿后再作较大改动，甚至推倒重来。
第二句话，少说“普通话”。领导讲话具有明显的权威性、思想性、鼓动性。权威性可以说是固有的，因而思想性、鼓动性如何，是一篇文稿成功与否的关键环节。思想越丰富，听者就越入神；鼓动性越强，领导就越满意。文稿要体现较强的思想性、鼓动性，必须少说“普通话”。就像“烧菜”一样，必须有特点、讲口味，才能赢得“消费者”。少说“普通话”，就是要讲领导想说的话。有的领导喜欢文风平实，语言纯朴；有的领导讲究文辞、偏爱语言的对仗工整；有的注重文稿的思辩性、逻辑性；有的强调文章内容的实在。作为文秘人员，一定要对领导的文风爱好透彻了解，因人而宜，写出符合领导“口味”的文稿来。少说“普通话”，就是要讲群众想听的话。在考虑领导身份的同时，也不能忽视听众的身份。要针对听众的不同身份，注意运用符合听众身份的语言，并适当地穿插一些符合听众习惯的事例，这样才能使讲者“动情”、听者“入神”。如在机关干部会议上的讲话，要讲究点文采，理论性、逻辑性可以强一些。如果听众是基层干部和群众，就要注意语言的平实，必要时引用一些民谚俗语，这样，才有可能拉近与听众的心理距离，收到较好的效果。少说“普通话”，就是要讲反映真实情况的话。关键的问题是善于讲实话，敢于讲实话，讲究讲实话的艺术。这里有两点必须把握住：一是分寸的把握。不讲没有做或做不到的话，不讲夸大的话，不讲“过头话”。二是场合的把握。领导讲话必须考虑效果。只适宜在一定范围或部分人员中讲的，就不要在全体人员大会上讲。
第三句话，执笔“三分主”。有了这“三分主”，我们秘书展示才华就有了机会、就有了空间。做好这“三分主”，重在创新。创新是一切工作进步的动力，是事物发展的要求。起草领导讲话稿也不例外。讲话稿只有创新，才能打动读者，才能发人深省，才能更好地传达意旨。具体来说，一要注重观点的创新。观点是讲稿的生命和灵魂。绝不能当“二道贩子”，贩卖别人的东西。要善于思考，在理论与实践的结合中，在上级决策部署与本地实际的结合中发现问题，提练观点。要善于“沙里淘金”，面对浩瀚的材料，善于鉴别，善于去伪存真，去粗取精。要善于从老问题中挖掘新内容，从多角度去分析它、把握它，从中挖掘出新的观点，“化腐朽为神奇”。二要注重结构的创新。讲话稿起草不同于文学创作，它在结构上有一定的模式和规范。但结构是为主题服务的，为了满足主题的需要，在结构安排上就不能凝固僵化，而要有所创新，让听众容易把握脉络，给听众产生一种美感。三要注重语言的创新。讲话稿固然要求平实、朴素，但这绝不等于排斥语言生动和创新；固然不需要像纯文学创作那样讲究辞藻华丽、讲究绘声绘色、讲究灵活动感，但也绝不能灰头土脸、味同嚼蜡。适当运用一些修辞手法，可以大大增强文稿的可持续性、新鲜感。
第四句话，“秘密地抄书”。有人讲，“秘书，秘书，就是秘密地抄书”。这句话大有讽刺的味道，但我们也可以把它从另外一种角度去理解。“秘密地”就是要“暗暗地下功夫”，“抄书”就是学习和积累。这两条对秘书来说至关重要。第一位的是学习。不学习必定落后于形势，落后于领导，落后于同事。第二是积累。积累永无止境。有时积累的一些材料可能平时用不上，但在关键时候能用上一个观点、一个事例、一句话，就实现它的价值了。积累的重中之重是储备观点，要注意积累一些有战略性的思想，有备无患，需则用之。第三是功夫。古人说“功夫在诗外”，就是要热爱文稿工作，有热情才有激情，有激情才有灵感，有灵感就有好文稿了；要苦下功夫，耐得住寂寞、吃得了苦；要有责任心，比如说核对校正问题，文稿写得再好，如果校核上出现一两处错漏，效果就会大打折扣。
为人民服务心得体会 关于心得体会的范文
在那全国一片红的时代，《为人民服务》是我曾经背诵过的毛着之一，但那时只是为了背诵而背诵，对于其中含义并没有深刻理解。以后在各种学习中也曾再学过、讨论过《为人民服务》，可真正读懂毛泽东同志的这篇文章，却是在今天结合保持共产党员先进性教育的理论学习中。再次读到《为人民服务》，使我真正领会到“为人民服务”的重要内涵，对“全心全意为人民服务”有了更加深刻的认识。《为人民服务》已发表了61年，虽然历史时代和社会环境发生了巨大变化，但为人民服务的精神永远不变。
“全心全意为人民服务”是指导中国共产党人思想和行动的永远宗旨。“为人民服务”思想，随着时代前进的步伐和共产党人的实践，不断得到丰富和发展。邓小平同志把执政党的领导作用和全心全意为人民服务紧密地联系起来，深刻指出：“中国共产党员的含义或任务，如果用概括的语言来说，只有两句话：全心全意为人民服务，一切以人民利益作为每一个党员的最高准绳”。江泽民同志提出的“三个代表”重要思想，进一步强调把党始终代表中国先进生产力发展要求、先进文化前进方向落实到始终代表中国最广大人民群众的根本利益上。胡锦涛同志指出：全心全意为人民服务，引导人民群众认识自己的根本利益并团结起来为之奋斗，是我们党的唯一宗旨，也是共产党员保持先进性必须解决好的一个根本问题。因此要求全党做到立党为公、执政为民，党员干部要做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。
“全心全意为人民服务”是中国共产党的宗旨，也是对每一个共产党员的基本要求，是共产党员党性的最重要体现，只有树立了全心全意为人民服务的观念，才能明确人生道路上的奋斗目标，才能真正成为一名无产阶级的先锋战士。
“全心全意为人民服务”，首先是全心全意的，而不是三心二意，更不是假心假意；“全心全意为人民服务”，要克已奉公、不谋私利，要顾局、识大体，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐；“全心全意为人民服务”，是一个共产党员永远应该具备的精神品质。在不同的历史阶段，为人民服务可能会有不同的形式，但为人民服务的宗旨不会变。
共产党员的先进性，首先体现在思想上，就是“全心全意为人民服务”的思想，这是党章的要求，是每一个党员必须具备的，每个党员的岗位不同，但意义相同。作为一名社区工作者要时刻想着居民群众，解决居民群众的实际困难，为“官”一任，造福一方，象焦裕禄、郑培民、牛玉儒、任长霞等同志一样，鞠躬尽瘁、死而后已。
中国共产党成立八十多年来，始终把“全心全意为人民服务”作为自己的根本宗旨和行为准则。在当今这个日新月异的时代和绚丽多彩的人文环境下，知识经济迅猛发展，思想意识正在发生巨大的变革，但是，树立“全心全意为人民服务”的精神，仍需要所有党员不懈努力与不断追求。我们需要为人民服务的精神，更需要深刻领会为人民服务精神的历史意义和现实意义，“为人民服务”是我们工作的实质。
我们不可能回到张思德那个年代，但就个人来说，我作为一名党员、一名社区工作者应该结合自身实际，立足本职工作，踏实敬业，干一行、爱一行、专一行，树立正确的人生观、价值观、权力观、地位观，正确对待职务、正确对待同志、正确对待地位和荣誉，以及正确对待成功与挫折，踏踏实实将自己的本职工作做好，全心全意为社区居民服务，始终保持共产党员的先进模范作用。“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。”
根据**市委、局党委的有关要求，结合本单位开展的基层党组织建设活动和工作实际，目前正在广大党员干部中掀起开展全心全意为人民服务宗旨意意识再学习再教育的高潮，通过一段时间的学习和“入脑入心”的活动，本人有一些肤浅的认识。
一、重温毛泽东“为人民服务”原着，倍感亲切。
曾几何时，“毛泽东选集”学习风靡中华大地，又曾几何时，人们渐渐淡忘了。改革开放之风吹拂神州大地，宗旨意识似乎也淡出人们的视野，以胡锦涛为总书记的党中央坚决贯彻落实党的十七大精神，将宗旨意识学习、教育、再学习、再教育，这一共产党人首先要解决的重大认识问题，严肃而认真地摆在了广大党员面前，作为一名入党二十多年的普通党员，无论是入党时庄重的宣誓，还是江泽民同志提倡的“三讲”；无论是改革开放进程中的“四个坚持”，还是“三个代表”重要思想；无论是邓小平理论，还是党的十七大精神；无一不强调坚持全心全意为人民服务的宗旨意识，充分说明党的三代领导集体始终都把人民群众的利益放在第一位。毛泽东选集“为人民服务”，那耳熟能详的淳淳教诲又重新回归心田，让我有了一种久违的、令人心潮起伏的、亲切而又神圣的感觉，当初入党时的点点滴滴、难忘的时时刻刻又像电影一样，一幕幕涌入脑海。
二、再次学习“三个代表”重要思想，倍感重要。
将江泽民同志大力倡导的“三个代表”重要思想放在案头，仔细咀嚼，愈发对“三个代表”产生新的认识，“党代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向、代表中国最广大人民的根本利益”其落脚点依然是代表中国最广大人民的根本利益，其根本宗旨要义仍然是全心全意为人民服务，充分体现了新的历史条件下党的思想、组织、作风、纪律状况、战斗力、执行力、领导水平的进一步提升。始终做到“三个代表”，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源；坚持“三个代表”，是我们党的工人阶级先锋队性质、根本宗旨、根本任务的集中体现，是对党的各级组织和全体党员、干部提出的根本要求，在新的历史条件下，按照“三个代表”要求加强党的建设，既是一项紧迫的现实任务，也是一项长期的历史任务，贯穿于我们党领导人民进行现代化建设的全过程。
三、党的十七大报告具有里程碑式的意义。
对最广大的人民群众来说，最让他们欣喜的莫过于报告中的“民生”内容。“促进社会公平正义，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”，中国共产党向全国人民的庄重承诺，让亿万人民群众看到了生活更加富裕的美好前景，从更侧重经济增长的“发展”，到以人为本的“科学发展”，民生时代的来临就体现在共产党执政理念的变化中。以人为本，主要指以人民群众的根本利益为本，这正是我们党全心全意为人民服务根本宗旨的体现。把改善民生作为落实科学发展观、促进社会和谐的重中之重，使党的根本宗旨和新时期党的执政有了具体的落脚点，成为推动经济、政治、文化、社会等诸多方面建设的着力点。
利用党的基层组织建设活动，对党员集中进行党的宗旨意识学习教育、再学习再教育，组织党员干部结合《党章》，认真学习胡锦涛总书记在全国省市区和中央部门负责同志会议及抗震救灾、防汛抗灾先进基层党组织、和优秀共产党员代表座谈会上的重要讲话精神，学习石宗源省委书记时间阶段性处置情况汇报会上的重要讲话，把认识统一到中央和省、市委的精神实质上来。从毛泽东同志着作《为人民服务》，到江泽民论述“三个代表”重要思想，再到胡锦涛为总书记的党中央十七大报告中关于民生的庄重承诺，时间的长河跨越半个世纪，不论论述，提法如何变化，万变不离其宗，其宗正是“为人民服务”的宗旨。至今，轰轰烈烈开展的“三创一办”其实质也体现在“为人民服务”宗旨上。
通过学习，我认为首先必须深刻认识当前国内国际形势和我们党所肩负的崇高历史使命，不断提高党员干部贯彻落实党的方针政策和自觉性和坚定性，每个共产党人，尤其是党的干部都应该自觉认真查找对待人民群众的态度，解决人民群众的困难和服务人民群众的工作等方面存在的问题和不足，并切实加以改进，多为人民群众办实事、解难事、做好事，在人民群众中树立党和政府的良好形象。
通过再学习再教育，努力提高党员干部自身为人民群众服务的意识和水平。
我认为应做到以下几点：
1、开展专项学习教育，牢固树立宗旨意识；
2、紧密结合党的基层组织建设年活动，开展以宗旨意识为中心的主题实践活动；
3、结合实际查找问题、改进不足，树立窗口部门良好形象；
4、深入基层，深入人民群众家庭努力帮助人民群众解决实际困难。
以上便是本人的一些肤浅体会感受。
全心全意为人民服务是我党的宗旨，是党的活动的根本出发点和落脚点，是区别了其他政党的最根本的标志，也是每位共产党员应尽的义务和根本的人生价值观。坚持全心全意为人民服务的宗旨，既是坚持党的工人阶级先锋队性质的客观需要，也是党性原则的突出体现。每位共产党员都必须通过勤奋学习和实践锻炼，牢固树立起全心全意为人民服务的人生观和价值观，不断提高全心全意为人民服务的自觉性。
在新的历史条件下，坚持全心全意为人民服务的宗旨有着特别重要的意义。一是我们党处在执政地位上，虽然有了为人民服务的更好条件，但如果以加强全心全意为人民服务宗旨教育，也很容易滋生骄傲自满，脱离群众，贪图享受，不思进取，官僚主义，命令主义等种种背离党的为人民服务宗旨，甚至侵犯群众利益的思想和现象。二是我党正处在改革开放的环境中，伴随着国外发达资本主义国家先进科学管理和技术的引进以及对外交流的日益扩大，资产阶级的一些腐朽颓废的思想趁隙而入，一些封建主义的残渣也借机死灰复燃。个人主义、享乐主义、拜金主义都有所发展，并占有一定市场，有些人甚至公开宣扬“不要专门利人，只要专门利己”、“不爱讲为人民，只爱讲为人民币”、“人的本性是自私的”等等错误观点。这样复杂的社会环境对我们都是严峻的考验，我们要明确是非，要经得起来自各方面得各种各样得诱惑，也就是从根本上要坚持全心全意为人民服务的宗旨，对剥削阶级和其他非无产阶级思想保持高度的警惕，防止出现任何背离党的全心全意为人民服务宗旨的行为和现象。
坚持全心全意为人民服务的宗旨，要坚定不移地、全面正确地贯彻党地基本路线和各项方针政策。党的路线、方针、政策是工作阶级和最广大人民群众的基本利益的科学表现，维护和贯彻落实党的路线、方针、政策，就是维护工人阶级和广大人民群众的根本利益，就是为人民服务，对党的路线、方针、政策的维护和贯彻，并不能停留在口头上或形式主义的工作中，而是要取得实效，要使本地区、本单位的经济发展起来，人民生活富裕起来，否则，为人民服务就是一名空话。
坚持全心全意为人民服务，要处理好党和人民群众利益的关系，正确处理各种利益问题是全心全意为人民服务宗旨的核心问题。党除了工人阶级和最广大人民群众的利益，没有自己的特殊利益。坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益。在利益问题上，我们只能获得制度和规定范围内的个人利益。在个人利益和党和人民利益发生冲突时，要无条件地服从党和人民的利益，保护党和人民的利益，做到吃苦在前，克己奉公、无私奉献，不惜牺牲自己的一切。
坚持全心全意为人民服务的宗旨，要坚持反对假公济私，损公肥私，以权谋私等各种不正之风和违法乱纪行为和现象，与腐败分子作坚决的斗争，维护党和人民的利益。无论手中的权利大小，都是人民赋予的，而不是个人的资本，它只能用于为人民服务，而不是个人谋私的工具，要自觉接受群众的监督，为人民掌好权、用好权，更好地为人民服务。
坚持全心全意为人民服务的宗旨，要立足于本职工作，以求实的态度，从实际需要和现实出发，发扬党的优良传统和作风，扎扎实实地为人民办实事，谋利益。
牢记党的宗旨，全心全意为人民服务是在今后人生道路上时刻记住并付诸实践的信念。
服务礼仪培训心得总结 关于心得体会的范文
服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员！这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
新红运酒店桑拿部休息厅主管
张鹏
20xx年4月26日
重读为人民服务体会 关于心得体会的范文
重读《为人民服务》体会在举国上下开展学习保持共产党员先进性的活动中，重读《为人民服务》，感慨万千。《为人民服务》是一九四四年九月八日毛泽东在中央警备团追悼张思德的会上的讲演，熟悉而又亲切，其中的教诲对今天的我们仍具有重要的现实指导意义。主席的文章就象一位智慧老人用通俗易懂、娓娓动听的语言给我诉说着哲学和人生的真谛，短短一篇祭文，那么博大精深，那样言简意赅，主席用朴实的语言、严密的逻辑告诉了我们一个永恒的真理，人总是要死的，但死的意义有不同，“为人民利益而死，就比泰山还重。”。这些年，我们的队伍中有不少人离开了，其中有为人民的利益奉献一生的好同志、好干部，好教师，如雷锋、焦裕禄、孔凡森、任长霞等一大批先进人物，他们是永葆共产党先进性的典型代表，他们的死重于泰山。同时也有一小撮因背叛这支队伍、违反党纪国法被剥夺生命，如成克杰、胡长清、王怀忠等，他们的死轻于鸿毛。而我则希望自己将来在离开这个世界的时候，能够自豪地说：我为党和人民的干了自己力所能及的工作，取得了一定的成绩，但离党和人民的要求相差深远，但我无愧于共产党员的光荣称号。张思德没有干过轰轰烈烈的大事，他是平凡的，平凡到成了革命队伍中最普通一员的化身。每个人都能在自己的灵魂中审视出他的影子。这种平凡是那么的朴实、谦和与善良。这种平凡是坚定的基础，就像万里长城的一块块城砖；这种平凡又是动力的源泉，就像大海的一滴滴水珠。正是这种平凡造就了共产党人的伟大事业。张思德之所以被人民铭记，正是在于他能够在平凡的工作生活中体现出不平凡的自我牺牲、忘我奉献精神，体现了全心全意为人民服务的信念。继承与发扬这种精神就是我们今天向张思德同志学习的实质所在，也是今天我们共产党人如何保持先进性的利器。回顾我党的历史，在战争时期，由于我们党所领导的军队真正做到了为人民服务，极大地赢得了人民的支持，为最终取得政权奠定了基础。同样，建国后，由于我们党继续坚持了为人民服务，各项方针政策才得民心、合民意，才得到广大人民群众的拥护，为政权的巩固打下了坚实的基础。每当我们坚持了为人民服务，我们的政权便稳定，经济便得以快速地发展。每当我们忽视了为人民服务，社会上便出现了贪污、腐败现象，官僚作风盛行；门难进、脸难看、事难办；吃、拿、卡、要，从而出现群众不满、矛盾加剧。作为共产党员、卫生工作者其实就是这支队伍的一分子，我们的一言一行都代表着这支队伍的形象，人民群众通过我们的表现了解党和政府，党的先进性也需要通过我们每一个党员辛勤工作来体现。因此，在现阶段举国上下认真学习保持共产党员先进性教育的情况下，我们更应当时刻提醒自己不要忘记“为人民服务”的宗旨。“人的生命是有限的。可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”——雷锋《雷锋日记》相信每个人不会不熟悉这句话。或许就是因为对它太过于熟悉了，以至于我们今天在听到它时激情不在。保持共产党员先进性教育就是要唤醒我们内心沉积的激情，就是要告诉我们为人民服务是实实在在的，就是要求我们从自我做起，从小事做起。
体会》