最新电话营销的心得体会分享六篇
在我们经历了很多事情之后，我们才能拥有自己独特的见解。我们可以写下我们的心得体会，将自己的感受告诉他们。心得体会指的是把我们所学到的东西应用到实际生活中，进而获得新的认识。那么，我们的心得体会应该注重于阐述我们所见所闻的经历，还是表达我们的所思所想呢？
电话营销的心得体会【篇1】
当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在*公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。
其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况,
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，公司主要由两个部门组成，电话营销部：主要进行销售工作。主要做信息服务，掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。连系客户，让他办理我们网站的会员，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是。已经工作有了半年多。并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。
二、具体工作情况
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟。
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说：每天要尽可能多打电话“这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来。进行沟通，这样会好一点，因为电话销售这个工作，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通。确实感觉到个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。
三、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自
己遇到了一些小问题，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的。通过这次电话营销实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的。
后来，我想出了解决问题的办法，每
天在打电话前，会先列出一个计划表，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改。
四、工作心得
每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，组长对我说，今天工作不努力“明天努力找工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，组长说的很对，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子。主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户。
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。
电话营销的心得体会【篇2】
无论是本科生还是专科生，在毕业之前，都将会有一个实习期，其目的是为了能够学以致用，实习过后，学校都会要求学生写工作总结，那么，如何写实习工作总结?本文提供了，电话营销实习总结范本，以供参考。
本文人于2-x年6月23日到2-xx年8月11日在江苏省常州深圳汇海科技有限公司常州分公司做商务代表，经过短短一个多月的实习，无论是在个人素质，还是业务技能上，本人都得到了很大的提高，现将这一个多月的实习情况总结如下：
1、自身能力：发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一 些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，不是学校，在学校里。在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面。
2、专业技术：在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学 校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学 的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。
现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人。己遇到了些小问题，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的。
经过这短短一个多月的实习，我觉得自己成长了很多，也深刻地感到理论与实践的差距，这次实习也为自己以后的正确学习理论知识，打下了良好的基矗 2.
来我们公司也有一段时间了，现在来就总结一下我的工作。
首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。文员也不可能只是做文员的工 作。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有 人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工 作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有 人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电 话，到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就 必须要丢掉面子，所以就想办法叫别人给自己面子，说实话当时我是把自己看成被“打好多的电话让自己遭受拒绝，了几个不错的有意合作者(但是最近没有翻译业务)。一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：天在打电话前，会先列出一个计划表，今天打多少电话，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，调整一下自己的心情。
一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还 价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对 方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络 上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。
电话营销的心得体会【篇3】
参加sp培训后，总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项，谈谈自己的想法和大家分享一下。
一、做好准备工作：
为通话做好准备，必须事先计划好要说什么。把这些内容完整地写出来会有很大的帮助，但不可在通话中照念。写下目标并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、dm单)放在手边。
二、打电话需注意的事项：
确认打电话的目的。把要提及的事情列成清单，比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有一点很重要，争取与能决定的人通话。
开场白。确保对方知道你是谁，清楚地说出你和公司的名字。
微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意，保持友好和热情，有利于和对方的谈话。
声音。打电话时要说得慢些、清楚些。保持适宜的音量，不要低声唧咕，也不要大嚷大叫。可以的话最好站着讲，这样会表现出你的权威性和自信心。
倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听，这样更容易察觉到对方语调的细微变化，有助于你理解话语背后的含义，确定客户的要求。
情绪。保持积极的态度，相信自己和产品。积极的情绪是会传染给对方的。
掌握时间。通常下午很难联系到负责人，并且那时候人们也容易走神。所以最好把重要的电话放在上午打。如果打了一个不大理想的电话，可以适当休息一会，让情绪冷静下来。避免在临近下班时间打很长的电话，这样可能会拖延对方的下班时间。
三、良好的心态：
面对前台通常有以下几种情况：
不假思索地说不需要，挂机。
说这方面没有具体负责人，挂机。
电话营销的心得体会【篇4】
导语：毕业实习报告书
毕业练习报告书
学院：贵州轻工职业技巧学院
系部：电机工程系
专业: 利用电子技巧
班级：xxxx班
姓名：xxx
学号：xxxxxxxx
校内教导教师：
校外教导教师：
时候：2010-1-7—2010-4-30
一﹑练习目标
毕业练习是门生在校结束了扫数表面课程和实践传授关键今后所进行的一个大型综合性实践传授关键。将表面与实践联合起来进步本身的本领，让我们从一个大门生过渡到一个从业者。竭力进步本身的思维程度（思维是人的魂魄）明了本身今后的工作方向，对将来工作要有新的认识。学会如何与人雷同，为兑现本身的人生观和代价观打下坚固的根本。要考验一颗永久谦和请教的心，让本身告成的人，一个对社会有有效的人。
二﹑练习公司名称
贵阳风驰科技有限公司
三﹑练习时候
2010年1月7日至2010年4月30日
四﹑练习地点
贵阳市中华中路泰联大厦24F
五﹑练习内容
移动增值交易德律风营销
六﹑练习领会
经过议定四个月的练习，我终究明白了作为一个德律风营销人员的工作要义及本身的成长。在毕业前夕，黉舍构造我们参加顶岗练习，从一个未毕业的女大门生到公司培训新员工再到成为公司的公约员工，感觉深入暨欲千言万语。
下面我就来大略说说我本身的工作心得，以及心态的自我调整（盼望能给跟我一样从事这个职业的你，带来一些救助，彼此进修吧，不敷的地方，还请指教）：
德律风营销是经过议定德律风的式样去拜访陌生客户，给客户介绍我们的产品，从某种角度来讲，客户平常分两类，第一类是：想做又不想做、临时不思虑做、跟家人商量以后再做等等诸如此类，简而言之是还不肯定是不是接纳我们的产品，但又异国一口辞让的客户，称：意向客户；第二类是：肯定想做的，也便是介绍完我们的产品以后，客户询问过代价，明白办理流程以后，觉得如今就有必要的客户，我明白为：准客户。
因为我做的是移动增值交易的德律风营销，我地点的贵阳风驰科技有限公司是贵州移动的精密互助伙伴。办局势度要求极严，但也让我学会本身负担责任！
对付意向客户，我要在对应的关联资料上做记录，大略备注上客户还不肯定的因为，比如：我先思虑一下大略今后再说等等。如许就我们会用朴拙的办事给用户介绍试用期，直到意向客户变成我们的准客户，那么我们就告成的开通一个号码。
对付准客户，我会在这个客户号码上打个勾，大略别的记录一份，备注下次再打一通德律风。便于用户再接到我们办事德律风就会赞成开通，直到达成互助干系，我们就小告成了。
前方说到的是做为一个德律风营销员应当做到的最根本的东西，也算是后话了，因为在肯定是意向客户还是准客户之前，我们要先触及到打德律风给他介绍我们的产品，怎样介绍呢？遭到对方狠狠的打断或毫不迟疑的辞让你，怎样办？德律风那头挂断后的嘟嘟声大略多多极少对你接下来连续打下一个德律风的心情产生一些感化吧？！这是每个德律风营销都必须果敢面对的！所以随时调整好本身的心态对付我们来讲特别紧张。
我会这么做：
对付过去刚上岗的我，在打德律风之前，我会先熟悉公司发给我的话术，再融入本身的话述，把我要介绍的产品以最精简的说话笔墨记录下来，针对客户大略要问到的一些常见题目，写一份细致的应对话术，接下来便是鼓足勇气拿起话筒了。打德律风时，应当知道规矩用语，不要畏缩，雷同要富裕自负，不要扭摇摆捏，如许想就对了：我是盼望经过议定我们的产品给你供给救助，异国逼你要钱，我职位处所其实不比你低，你是人，我也是人，我怕甚么？想说甚么就说甚么，就这么想，本来便是实情，异国浮夸。呵呵，这是对付内向性情的人而言的本身给本身打气鼓劲儿。固然，如果你开畅，这些话的确便是空论。还想那么多，你会想，不便是打个德律风嘛，很大略的事变罢了！如许想就对啦，最好是如许想！那你是怎样想的呢？测测你的性情是内向还是外向，嘿嘿。
德律风营销，碰鼻的事变的确便是家常便饭，所以其实不奇怪。比如一天打100个德律风，就会有80个以上的德律风是要遭到谢绝的，大略一天有几个意向客户必要跟进，命运好大略会商技巧较好的你大略一天可以开通好几个号码。看你本身啦。德律风营销实际上就叫碰鼻，碰到没钉子的就报告本身本日命运不错吧。特别是做移动的增值交易，办局势度要求极其严，所以既然从事这一行就应当在每天打德律风之前报告本身：我要碰鼻啦！！而不该该想，我要打德律风啦。。。结果一全国来就会觉得轻快很多！
德律风营销职业者，脑筋反响要快，当你说出一句话，立马应当反响到当你说出这句话的时候，客户会怎样复兴你，然后你应当以甚么样的语气和词汇跟他连续下去，德律风一接通，听到对方的第一句话或几句话，便可以知道他是一个甚么样性情的人，说话方法就要根据他的性情做调整，用最符合的，对方最能接纳的语气跟他交换。所以必定要反响快，碰到土包子就用土包子的说话方法，嗓子尽量铺开大声的吼，又不能贫乏感情和亲和力，说话用语尽量直白，不要说专业术语，土包子是不会懂那些专业东西的，尽量用普通的说话方法。因为对方是土包子，你也要变成土包子。要不就会有代沟，没方法连续雷同！一样的，碰到很有气质的和本质的，那我们就要拿出我们一贯的精良素养，用和缓的语气让对方感触你跟他很亲切，才有连续雷同的机遇！总的来讲便是：不管用甚么方法，不要让对方拿起德律风听你说完第一句就感触你跟他很陌生，感触你是做推销的，如许客户就会很排挤。尽量清除对方的警戒心理，让对方感触你是在为他着想，让他对你产生相信感，如许就会使成单概率大大提拔。这是我的见解，不知道同为德律风营销的你是怎样想的。固然每个人都有本身的一套营销技巧和营销心得，不过霄壤之别吧！
做德律风营销四个月，总结了一些本身的心得领会和经验，盼望能够对大家有所救助。
第一，拨打德律风之前应作好细致的富裕的筹办工作(包括物品，立场，资讯)。
第二，拨打德律风时，大脑必定要清楚，要热忱、风雅、和睦、朴拙。
第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事变。
第四，不管本身感情如何，也不可对顾客不规矩。
第五，拨打德律风时应口齿清楚，明了，层次明了，要立场刚强，不可貌同实异。
第六，讲话要有重点，紧张部分要加重声音，听上去要更有力。
第七，听起来很专业，讲话有力度，当令诙谐，开怀大笑，和缓主客之间的紧急氛围。
第八，绝对相信你的产品得当顾客，细致推介产品带给顾客的好处。
第九，介绍产品必定要清楚。
第十，称呼对方教授/蜜斯必定要热忱。
第十一，恰逢顾客生日或特别节日提早寄卡以示祝福之意。
第十二，尽量罕用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。
第十三，紧记不要逐字逐句涉猎笔墨材料，成为照本宣科的传声筒。
第十四，报告顾客本身的身份及客服德律风。
第十五，如果手机，德律风同时响起，应先听手机，让对方稍等大略约按时候给对方打过去，再接听德律风。
第十六，一件事可以经过议定见面办理，也可经过议定打德律风办理，应选择打德律风。
注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整更好的，还要吐词清楚、语气温和中有豪情、耐烦中有爱心。同时，还要注意：不要觉得对方看不到我们，就在立场上有所疲倦。正因为客户看不到我们，我们扫数的一切都只能靠声音去传达，更应当注意立场与声音的练习。
以上十六点德律风营销的心得领会总结，只是从整体上大略讲述的，细致内容还必要根据详细环境而定。
纵观练习这四个月，本身的成果也是很多的。从知识层面来讲，因为本身所学专业是利用电子技巧，虽然说本身做的东西和德律风营销一点也不相干，但大学里学的有些知识还是与其相干的，比方：做人及责任心。而这四个月中，我本身连续的在实际的实践和册本的表面知识之间比拟进修，营销是必要技巧与伶俐的，在练习中碰到题目就去书长进修相干的知识；而在学册本上的知识，碰到不简单明白的表面时，便可以联合实际向有经验的教授请教，经过议定这四个月觉得本身富裕了很多。从做人层面来讲，经过议定和一些老员工的交换，获得了很多做人的经验和教训，使本身缓缓变化了懵懂小子的形象，使本身的性情也从本来的内向变的渐渐喜好去和他人交换，这些变化使本身从中受益非浅。从思维层面来讲，本来觉得工作了便可以轻快一下，如今发觉这类思维是不对的，应当说工作后对本身的挑衅更是严峻的，不该该给工作加上享福的标签，在经过议定了这么多年的寒窗苦读今后，应当说本身具有了必定的代价和利用代价，如果不去兑现这个代价，那是对本身工作的不当真，是对本身上学的一种否定，是以要在连续进修中升华本身的代价，与此同时还要兑现本身的代价。
在今后的工作中，我还会本着为人民办事的立场，连续竭力的工作下去，我知道本身的交易本领和专业知识还很欠缺，我必要连续的进修和进步，才华配合我如今的工作！
七﹑练习总结
本次练习为我们毕业计划供给了一些新的思维和成长空间，同时也为我们今后的工作打下了精良的根本。
经过议定这一段时候的练习，我们学到很多讲义上异国的知识，经过议定观光练习，我们也切身材会到，作为德律风营销人员经过议定德律风将本身的产品销售给用户，就好像我们应当对待进修一样，容不得半点虚的，特别是我们要有一颗朴拙的心，以你的声音带给用户相信！
经过议定练习，我们对当代加工方法有了必定的认识，与死板的加工方法比拟，进步了加工出产效果，大大裁减了工作力，裁减了工作工人的功课强度。也让我们真正认识到科学技巧是第一出产力的紧张性。同时，我们也认识了机器方面的进步技巧和高科技范畴，使我们今后从事机器方面的成长有了新的认识。
本次练习，广阔了我们的视野，使我们的表面和实践联合在一路，也使我们对德律风营销乃至销售见解有了一个极新的认识和明白。使我们对以往所学的知识有了更进一步的巩固，对过去没兵戈过的知识有了深入地明白，让我对所从事的工作定义为‘救助他人，提拔本身‘。同时，我也悟到‘在黉舍，教授珍视门生进修进程——在社会，主管珍视员工工作结果’，这为我们今后的工作供给一个参考。
总而言之，四个月的练习我学到了很多新知识，真可谓收获颇丰。一些处理人情调皮的方法，人际交往等等，将毕生受用。在今后的工作中，将以此些感悟为教导，去竭力，去拼搏。以精确的人生观和代价观为领导，坚定本身的人心理念，去开垦属于本身的大地蓝天，编织属于本身的梦想摇篮。
2010-6-28
电话营销的心得体会【篇5】
经过参加SP培训并对电话销售过程进行总结，我认为在实践中常会遇到一些问题和需要注意的事项，现分享给大家我的想法。
一、做好准备工作：
为了做好电话沟通的准备，我们需要提前计划好要说些什么。可以将要说的内容写下来，以便更好地组织思路，但不要在通话中照着读。在写下目标时，要明确自己希望从这次通话中获得什么，例如对方的联系方式或者是预约见面等。同时也要将需要使用的工具如笔、纸、宣传单等放置在手边，以备不时之需。
二、打电话需注意的事项：
在打电话之前，要先确认自己的目的，列出需要提及的事项清单。可以包括目前使用运营商的情况、话费消费情况、折扣优惠情况、国内和国际长途所占比例等等。在通话过程中，要争取与能够做出决定的人进行交流。这些都是非常重要的，可以帮助我们更有效地解决问题和获得想要的结果。
开场白。确保对方知道你是谁，清楚地说出你和公司的名字。
微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意，保持友好和热情，有利于和对方的谈话。
在打电话的时候，我们应该注意自己的声音。要讲话清晰，放慢语速。同时要保持适当的音量，不要声音太小或太大。建议可以站着讲电话，这样会更加表现出我们的权威性和自信心。
倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听，这样更容易察觉到对方语调的细微变化，有助于你理解话语背后的含义，确定客户的要求。
情绪。保持积极的态度，相信自己和产品。积极的情绪是会传染给对方的。
掌握时间。通常下午很难联系到负责人，并且那时候人们也容易走神。所以最好把重要的电话放在上午打。如果打了一个不大理想的电话，可以适当休息一会，让情绪冷静下来。避免在临近下班时间打很长的电话，这样可能会拖延对方的下班时间。
三、良好的心态：
面对前台通常有以下几种情况：
不假思索地说不需要，挂机。
说这方面没有具体负责人，挂机。
说你不告诉我找谁，我无法帮你转接，挂机。
很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或负责人，这种情况很少。
对于前台小姐的“无情”，我们完全可以理解，她们做为企业的窗口，每天要接很多电话，所有的电话中，推销的、联系业务得为主。试想：让自己去每天接一定数量、毫无作用的电话时，我也会不耐烦的。
即便找到关键人，通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们，我们应当保持良好的心态，学会对自己说：“他拒绝了我，只是他暂时不需要，这很正常。”
四、绕过前台：
隐藏目的，告诉对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后转到其他部门在照相关负责人。
在大公司里，你可以试着随意拨打一个分机号码，并礼貌地询问：“请问我是找的是谁，这个分机号码是对的吗？”大部分人都会告诉你正确的分机号码，甚至帮助你直接转接到对方电话机上。
摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说：我找业务部部经理。我是**公司*人。语气可以坚决些，给人感觉你和经理是好朋友，或是有业务来往关系。
在打电话之前，我们应该先了解目标公司的相关资料，可以通过网上搜索、阅读报纸或其他渠道获得。在交谈中，我们需要留意是否与目标部门的主管进行交流。
直接说我找下负责王经理，至于这个经理有没有不用管。有的话当然他就转过去了，没有的话，就假装记错了问一句：奇怪“那天的确是王经理，难道记混了，然后接着问一下?那咱们这里负责是谁啊”他告诉你以后：你恍然大物的说句“
五、实战话术应对：
客户：销售：“请问负责人现在是否可通话？”秘书：“他正在开会，可能暂时无法接听电话。”销售：“那请问什么时候是最佳联系时间呢？”秘书：“我可以帮您安排一个最合适的时机，让您与负责人取得联系。”销售：“非常感谢您的帮助，麻烦您了。”秘书：“没关系，我会尽快处理。”销售在交流中恰当地表达了对秘书的尊重和感激之情，增强了彼此间的良好沟通。
客户：“我不知道他什么时候开完会。”销售：“那公司里有谁会知道呢?”
客户：“老板没有时间。”销售：“什么时候打电话才能找到他?” 有些时间是特别适合找到老板或负责人的，比如早上7：30到8：30期间，星期六早上也可碰碰运气。
客户：“请将资料发给我。”销售：“建议我们采用E-mail的形式，可以更方便快捷地传输。请问您有老板的电子邮箱吗？如果老板对此感兴趣，可以立即回复我们。”
客户：销售：谢谢您向我提供这个信息。不知道经理是否提到了不喜欢我们的产品的原因？如果可以的话，我很想了解一下具体原因，以便我们改进和提升产品质量。
另外，我可以向您介绍我们公司最新推出的产品、价格表和服务，或许您会对这些新信息感兴趣。我们会竭尽全力为客户提供更优质的产品和服务，期待再次与贵公司合作。
客户：“他在讲电话，可留下姓名吗?”销售： “让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”
客户：“不需要，没兴趣。”销售：“相信每个企业对如何降低通讯成本都会感兴趣的。”
客户：“我不能作主。”销售：“如果您能提出对公司有利的建议，相信你们老板会更加重用您。”
客户：“迟些时候会再给你复电。”销售：“我什么时候联系您比较合适?”
客户：“我们已经在用了。”销售：“是的，我只是向您建议可以有多一种选择。没有比较，哪能辨出好坏?”
客户：顾客：“我没时间。”
销售：“我知道像您这样工作繁忙的人很宝贵，我会尽量不耽误您太久。只需要2分钟，您就能了解我们的产品。”
通常首次打电话的目的是约见上门，电话里说的模糊些，围绕的中心是见面谈。作为一个销售人员，一个最好途径就是勤快，作为新手最简单直接的方法就是数量。拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧。
电话营销的心得体会【篇6】
销售最主的是怎样跟客户沟通，当你拿起电话想要打给客户的时候，首先自己有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多问题，才会相信你从而成为你忠实的客户，并且是依赖性客户。
学习电话营销这一门课程，其实打电话也是一种销售途径，在打电话的种最能看出一个的品质，一个人的内心世界，在我们所拨打的每一通电话中，是不是给对方的是一种温馨的感觉，或者亲切友好，你的良好形象和公司的形象都会在电话中传达给对方。学了电话营销让我知道有时电话聊天中可能你也在销售，上电话营销虽然时间不是很久，但只要学会电话营销中的几个要点，你就已经成功了一半，加上你对销售的热情，相信自己会做的更好。
第一点、把握时间，时间是很重要的，一般来说，接通电话后的20秒是至关重要的，你能把握这20秒，你就有可能至多一分钟的时间来说你打电话的目的。这其中包括：
1、介绍你和你的公司
2、说明大电话的原因
3、了解客户的需求，说明为什么要和你谈，至少愿意和你继续谈下去，接下来的话要引起客户的注意。诱使客户和你继续谈。
第二点，还要有，简短有力、创意性、吸引力的开场白，热、赞、精、稳；热情、赞美、真诚、稳重，信心，轻松的心态来对待客户。说一些引起客户兴趣的话题，用幽默的语气来和对方交谈，这样客户才有可能继续你准备要说的话题。
第三点，分析客户的性格，了解客户的心理，客户想要的是什么，第一次与客户通电话是，我们要特别留意，争取能在简短的时间里分析客户的性格，这样才能有机会下手。了解对方的脾性，可以投其所好，顺应对方的习惯来展开话题，更能引起对方的谈话兴趣，否则一听到你说是销售便会挂了电话。
注意礼貌问候语，无论你什么时候打电话给客户，这是绝对不能少的，这表示你是一个职业的业务员。说话时语气要保持亲切。
总之，电话营销觉不会等于随机打出的大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松的体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。在彬彬有礼的介绍你自己与你公司。然后集中于客户的高度注意力于兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。