党的十八大报告提出,要围绕保持党的先进性和纯洁性,在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动,着力解决人民群众反映强烈的突出问题,提高做好新形势下群众工作的能力。
为民,就是要把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点,做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。要把为民造福作为从政的基本准则和不懈追求,作为检验工作的第一标准。
务实,就要重实情、办实事、求实效,说什么做什么,怎么说怎么做,说到做到,勤奋工作、埋头苦干,坚持不懈地带领群众艰苦创业,扎扎实实做好各项工作。空谈误国、实干兴邦。我们要重实际,面向实际,深入实际,了解实际,在实践中发现真理,检查真理,纠正错误,完善真理;要务实事,要杜绝说大话、说空话。
清廉,就是要坚持严于律己、廉洁奉公,时刻把党和人民的利益放在首位,严格遵守党纪国法,坚持高尚的精神追求,永葆共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气,切实做到拒腐蚀、永不沾。为政之要在于廉洁,廉洁之本在于自律,自律之道在于防患未然。滋生腐败最先突破的是廉洁自律这道防线,保持清廉必须固守的是廉洁自律这条底线。要自觉筑牢思想防线。心不廉则无所不取,心无防则无所不为。
作为一名共产党员和一名公安交管工作的一线民警,无论是执勤执法,还是后勤服务工作,我始终做到干一行,爱一行,钻一行。公安交管业务工作,我做到"三个坚持"。即坚持钻研业务、坚持规范执法、坚持服务群众。不怕吃苦受累,不怕加班加点。在执勤纠违时,我会耐心地向违法驾驶人做好宣传、教育工作,认真填写每一份法律文书。在执行警保卫任务时,无论级别等次,我从不打折扣;无论任务时间,我从不抱怨,我要用我的实际行动感染身边的其他民警。
认真对照中央的要求,深入学习,自检自查,努力实践,感触颇深,同时也发现了自身存在的一些不足。学习不够;我平时虽然注重学习交通安全管理方面的知识,并从中吸取精华充实自己,然而却忽视了系统的理论学习,只注重掌握一些基本观点,而缺乏系统深入的学习,导致对新生事物不能及时掌握,影响了深层次的解放思想。与同事特别是下级交心不够广泛;由于自己一味强调工作,与同事交心谈的机会较少,就不能及时了解他们的意愿与想法,没能够从他们的意见和建议中吸取有益的思想和工作方法,也就没能够最大程度地提升工作效率。在今后的工作中,我一定深入学习,用心沟通,努力弥补自身的不足。
有一位哲人说:"不一定能使自己伟大,但一定可以使自己崇高,这种崇高就是人格的崇高;我们虽不能决定生命的长度,但我却可以拓展生命的价值、提升生命的质量。"我希望我们每一位共产党员都能葆有一颗热爱社会、爱岗敬业的炽热之心,一颗克己奉公、无私奉献的爱民之心和一颗报效祖国、服务民生的赤诚之心,只有这样才能永葆党的先进性和纯洁性
提升执行力心得体会
通讯企业属于典型的服务行业,提高服务意识和执行力对于任何部门都非常重要。尤其是客户服务部,分管自营厅的窗口服务和大客户服务,提升执行力和服务意识,有利于提高客户满意度,促进市场拓展;有利于树立良好的社会形象,提高企业的知名度和美誉度。近段时间以来,##分公司客服部紧紧围绕全年的目标任务,深入开展双提升活动,在实践中总结了一套“提升执行力与服务意识”的办法,务实高效地完成了上级领导交办的各项任务,有效地提升了部门管理水平,推动各项工作健康、快速发展。对于如何做到“双提升”,下面粗浅地谈谈一些体会与看法。
增强责任意识。对于上级交付的任务、部门重点工作和部门年度任务,如果每名员工都马马虎虎,被动应付,必然会出现执行疲软的现象,影响工作成效和部门的健康运行。因此,必须加强思想教育,强化每名员工的责任意识,把领导交办的事务、公司督办的事务和岗位任务等内容看做自身应尽的义务和义不容辞的责任,全员树立主动工作的意识,树立“有条件要干好、没有条件创造条件也要干好”的必胜信心,树立将指示精神和任务执行到底、落实到位的理念,以正确的态度和积极的态度对待任何一项工作。
提高工作能力。有的员工对工作充满了激情,比较积极上进,希望自己能够做出优异的成绩,实现人生的价值。但是由于没有掌握工作方法技巧,履职能力与服务能力不高,结果执行效果还是不佳。这种“有执行之心,无执行之力”的现象,同样影响部门的整体业绩。所以,应加强部门团队服务技能培训力度,利用专业集中培训、观看授课光盘、模拟现场训练、先进经验交流、正反案例分析等形式,利用晨会、周会、工作总结会等所有可以利用的机会,将技能教育融入到日常的管理工作中,帮助员工提高岗位工作能力、沟通协调能力和实际操作水平,打造高绩效、善服务的团队,为提升执行力奠定良好基础。同时,要特别注意开展应急预案演练,着力增强团队和员工处理突发事件和应对复杂局面的能力。
注重工作创新。上级的指示都是相对固定的,是站在宏观管理的高度作出的的决策,而职能部门和基层单位面临的市场形势和客户群体是复杂多变的,所以要提高执行力必须紧密结合部门工作实际情况,因地制宜创新工作思路,在坚持原则的基础上,采取灵活的方式将政策落实到位。尤其是在客户需求越来越多元化的今天,更应当创新管理、创新服务,与时俱进地提高部门运行质量。比如,创新服务流程和服务内容,出台相关部门规定;完善细微的管理制度,在人事、内务、财务、节能节水方面实行精细化管理,达到靠制度管人管事、靠制度落实政策的目的。
关注细节管理。细节决定成败,决定着执行效果的好坏,也决定着服务质量的高低,能感动顾客心灵的往往是那些看似平常的细节,一句话解释不到位,也可能影响客户的满意度,造成不良影响。今年以来,客服部健全了大客户档案库,细分客户市场,分别提供周末、传统节日、客户生日、特殊纪念日的祝福、幽默、诙谐等方面的短信,增强对客户的人性化关怀和个性化的服务;利用电话回访、上门拜访、生日走访等形式,加强与客户的有效情感沟通;组织了大客户参加健康体检活动等,处处从小处入手,多措并举,推动大客户群规模越来越大。
今年上半年,客服部狠抓思想教育增强员工责任意识,狠抓教育培训增强员工工作能力,狠抓创新提高部门管理水平,狠抓服务细节提高客户满意度,坚持“四个狠抓”,有效地提升了执行力和服务意识,取得显着业绩,大客户、老客户市场得到了巩固,新客户群逐步壮大,与饮食娱乐中心、专卖店等15家大单位签定了客户俱乐部联盟单位;共受理用户咨询325例;受理用户投诉126例,投诉退赔用户38例。对用户的投诉回复率达到了100%,投诉处理满意度达85%,未出现一例投诉升级现象。实践证明,抓好“责任、能力、创新、细节”四个关键环节,就会达到双提升的目的。
执行力学习心得体会增强责任心提升执行力心得体会团队执行力心得体会
干部作风正,国家万事兴。胡锦涛总书记强调要在领导干部中大力倡导八个方面的良好风气,全面加强领导干部思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风建设。其目的就是要通过扎实有效的学习实践,努力实现领导干部作风的进一步转变,并以作风的转变促进各项工作的落实。因此,在党员干部特别是领导干部中积极开展“为民、务实、清廉”主题教育活动,不断深化各级领导干部对《论党风廉政建设和反腐败斗争》、《中国共产党党内监督
干部作风正,国家万事兴。胡锦涛总书记强调要在领导干部中大力倡导八个方面的良好风气,全面加强领导干部思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风建设。其目的就是要通过扎实有效的学习实践,努力实现领导干部作风的进一步转变,并以作风的转变促进各项工作的落实。因此,在党员干部特别是领导干部中积极开展“为民、务实、清廉”主题教育活动,不断深化各级领导干部对《论党风廉政建设和反腐败斗争》、《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党中央关于加强和改进党的作风建设的决定》等党内法规文件的学习,对于进一步提高党员领导干部的思想认识,增强党员领导干部贯彻执行有关规定的信心和决心起着极为重要的推动作用。在这一认识下,根据省厅、省局党委的安排,通过一段时间的再学习、再提高,我就新形势下作为一名党员领导干部应该如何正确认识理解“为民、务实、清廉”的深刻内涵,又该如何在实际工作中体现“为民、务实、清廉”这两点问题有了较为深刻的体会。现结合自己的学习,谈一谈自己的心得,回顾一下自己的工作情况,既作为对自己学习效果的一次检验,也是进一步总结工作经验,更好地指导今后的工作。
一、对“为民、务实、清廉”的认识和理解
“为民、务实、清廉”是干部德才素质在贯彻执行党的路线方针政策的实践中的有机统一,是干部在履行职责中创造出来的成绩和贡献。我的理解是:作为一名党员领导干部只有将“为民、务实、清廉”作为座右铭,时刻检点提醒自己,才能正确用权,当好人民公仆;才能真抓实干,为党和人民建功立业;才能守住根本,做廉洁从政的楷模。
(一)做到“为民、务实、清廉”,首要是为民。就是要把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点,做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。“当干部就要多做造福人民的事”,要把为民造福作为从政的基本准则和不懈追求,作为检验工作的第一标准,无论是开展调研、制定措施,还是部署工作、解决问题,都要切实把人民群众是否高兴、是否满意、是否答应作为根本检验标准来衡量。作为党员领导干部,尤其要增强对人民群众的感情。人心换人心,感情换感情。有了爱民之心,群众就会支持党的工作,缺乏对人民群众的深厚感情,执政为民就是一句空话。常言道,“政声人去后,民意闲谈间”。我们应当努力做到亲民爱民,感情上贴近群众,心里装着群众,凡事想着群众,一切为了群众。要把为人民服务作为最大追求,把为人民谋利益作为最高目的,认认真真访民情,诚诚恳恳解民忧。
(二)做到“为民、务实、清廉”,根本在务实。务实,就是要勤奋工作、埋头苦干,坚持不懈地带领群众艰苦创业,扎扎实实做好各项工作。空谈误国、实干兴邦。党和人民把我们放在一定的岗位上,我们就要尽心尽力干出成绩来,不辜负党和人民的期望。干事业、做工作有不同的干法、做法,其效果也不尽相同。党和人民对我们党员领导干部的要求是:真干而不是假干,实干而不是虚干,为党和人民而不是为自己干,这是检验一名党员领导干部是否做到求真务实的标准。同时,履行好领导职责,一个重要方面是要树立正确的政绩观。真正的政绩应是“为官一任、造福一方”的实绩,是为党和人民踏实工作的实绩,应经得起群众、实践和历史的检验,而不是做给上级看的,更不能出于自己的私利。要纠正“只图虚名,不务实效”的坏作风,坚持经常到群众意见多的地方,到工作推不开的地方去务实,这样才能把工作做好、做细、做实。
(三)做到“为民、务实、清廉”,清廉是关键。清廉就是要坚持严于律己、廉洁奉公,严格遵守党纪国法,坚持高尚的精神追求,永葆共产党人的浩然正气。“物必自腐,而后虫生”。当干部不徇私情、不谋私利,才能经得起各种考验。作为党员领导干部,就应该坚持以廉为重、正派做人、坦荡为官,从工作圈、生活圈、社交圈等方面时刻注意自身形象,保持清正廉洁。事实证明,一些党员领导干部走上腐败犯罪的道路,大都是从生活作风不检点开始的,由此也造成了一些群众对党员干部的不满情绪。这就要求党员领导干部不断加强党性修养,坚持正确的生活态度,追求高尚的生活情趣,带头弘扬社会主义道德风尚,模范遵守法律法规和廉洁自律规定,从生活上防微杜渐。目前,在改革开放新形势下,党员干部的工作、生活、社交空间日益拓宽,如果不以“先进性”的要求规范约束自己,很容易使权力成为腐败的条件。对此,要时刻保持清醒头脑和政治警觉,做到谨慎交友、冷静交友、从善交友、择廉交友,丰富自己的涵养,提高自己的境界,保持自身良好象。
二、如何在工作中体现“为民、务实、清廉”
我认为,要在工作中做到“为民、务实、清廉”,体现一名党员领导干部“权为民所用,情为民所系,利为民所谋”的要求,就需要我们一是发扬密切联系群众的作风,端正对群众的态度,增进对群众的感情,努力为群众做实事、解难事、办好事。二是认真贯彻落实科学发展观,在工作中求真务实,开拓创新,以最大的工作实绩回报各级领导和广大人民群众对我们的信任与支持。三是牢固树立正确的权力观、地位观和利益观,严格遵守领导干部廉洁自律规定,作廉洁从政的表率--做到这三点群众就会拥护你,支持你、帮助你。
(一)坚持群众观点,大力为民排忧解难
实现好、发展好和维护好广大人民的根本利益的一个重要方面就是要把全体民警职工的切身利益实现好、发展好、维护好。为此,在工作中,我始终坚持把带着感情、责任做群众工作作为一贯宗旨,时刻将民警职工的安危冷暖挂在嘴上,想在心里,抓在手上。几年来,通过开通热线电话、设置意见箱、发放征求意见表、召开征求意见恳谈会,广泛征求民警职工的意见和建议。先后克服资金困难,解决了民警职工的加班费、取暖补贴、就餐补助、防暑降温补贴、发放节日福利等问题;安装了自来水泵,引入自来水,解决了饮用水质差的问题;为各大队民警办公、休息场所装上了空调;为新民警配备了办公桌椅;安装了4台太阳能,解决了值班民警洗澡难的问题;积极协调区政府、教育局、省X幼、X小学,解决了子女入托、入学问题;加大家属院治安防范工作力度,下大力气改造民警职工生活环境……通过大力为民警职工排忧解难,不仅让广大民警职工得到了实实在在的便利和实惠,也拉近了我与群众间的距离,极大调动了全所民警职工的积极性和创造性。在这次主题教育活动中,我边学、边想、边改,又决定办三件实事。一是加大工作力度,积极协调有关部门,尽快解决民警住宅的房产证问题。二是加快我所的正规化、信息化建设,推进办公自动化进程,实现提效节能的工作目标。三是继续跑办一线民警高危津贴,争取年度内落实。要通过继续为广大民警职工谋福祉,进一步增强大家的归属感和认同感,从而为创造文明和谐的场所环境打下坚实的基础。
(二)把握工作规律,积极开拓XX工作新局面
作为我省唯一XX所的一名党员领导干部,除了要有每名党员都应该具有的共同理想信念和综合素质外,还要有强烈的对促进我省XX事业发展的不懈追求。所以,自从调任我所所长以来,我一直坚持创造性地开展工作,始终树立敢为人先、敢扛大旗的意识。我认为不管单位大小,不管基础薄厚,唯求服务大局,唯求服务社会稳定,唯求敢为人先,勇于开拓、积极进取、不怕困难才有所作为。在这一思想的指引下,我带领党委一班人打破常规,创新工作理念,率先在全省探索并构建了XX工作模式;提出了分期管理,综合矫治,后续照管的新的管理理念;双向互动教育模式,促进了场所持续稳定,到目前为止已经连续X年实现了“场所四无”,得到了省厅、省局的表扬,并在全省XX系统电视电话会上介绍了经验。同时,为提高我们在全社会的知名度,争取社会各界对我们工作的理解和支持,我们与XX区检察院联合首创河北省青少年教育警示基地,制作了60多块展牌,受到了团省委、省XX委等部门的充分肯定。发展是执政兴国第一要务,也是我工作追求的恒久目标。成绩已经属于过去,要想在今后的工作中确保以高质量的教育方式,挽救违法犯罪人员,使他们成为社会有用之人,就必须进一步按照“求真务实,真抓实干”的要求,努力加强学习,与时俱进,勇于创新,大胆探索教育管理工作的特点和规律;必须继续教育引导民警进行创新思维训练,鼓励干警在思维上灵活、求异、新颖,培养开拓进取精神,激励在工作中大胆尝试,努力增强教育效果;必须进一步提高科技管理水平及工作质量,促进场所安全稳定,努力把场所真正建成为“结合实际,贯彻落实科学发展观”的示范基地。
(三)树立廉洁意识,严格按照党的纪律规范自己的言行
领导干部的生活作风往往被虎视眈眈的犯罪分子作为拉拢腐蚀干部的突破口,腐化堕落也往往是从八小时外的毫无节制的吃喝应酬、沉湎于灯红酒绿之中不能自拔而开始的。所以,自从担任领导职务以来,我一直如履薄冰,居安思危,以自己的实际行动做到了坦坦荡荡做人,清清白白为警。比如:在日常公务和社交活动中,坚持自我约束,从严要求,不讲排场,不比阔气,不用公款宴请大吃大喝,不奢侈浪费;主动接受上级党组织、同级党组织和广大民警职工的监督,不断增强廉洁自律的自觉性,自觉做到慎初、慎独、慎微;严格执行“四大纪律、八项要求”、“约法五章”、“礼品登记、重大事项报告、收入申报”等制度。我想,正是因为自己平时注重加强了个人的学习与党性锻炼,才使自己有了一个静心、平和、淡泊的心态,有了一双净心、干事的手脚。反之,如果当初自己不注重学习,思想也就无法进步,理想信念也就容易产生动摇,党性意识也会逐渐淡化。因此,作为一名党员领导干部,在我今后的工作生活中一是要进一步加强学习,要通过努力学习马列主义毛泽东思想,学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,进一步提高自身的理论修养,坚定自己的理想信念。使自己始终保持一种平和的心态,保持一种清醒的状态,做到见五光十色而不眼花缭乱,遇名利竞逐而不心神不宁。二是要坚决抵制歪风邪气,带头弘扬“八个方面良好风气”和社会主义优良道德风尚。无数事实证明:守不住清贫,耐不住寂寞,抗不住诱惑,必然管不住自己。要牢固树立“为民、务实、清廉”的思想,就要坚持从自身思想源头上找问题,时刻牢记党的宗旨,全心全意为人民服务,正确对待权力、地位和自身利益,始终做人民的公仆;就要坚持“立党为公,执政为民”的思想,努力保持共产党人的高风亮节,为普通党员、为人民群众树起榜样,做出表率。
做一个有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。一句话概括即为:个人执行力决定个人的成败,企业执行力决定企业的兴亡。
如今,在企业发展孰优孰劣的问题上,人们谈论得越来越多的便是执行力问题。阿里巴巴的马云与日本软银集团总裁孙正义曾探讨过一个问题:一流的点子加上三流的执行水平,与三流的点子加上一流的执行水平,哪一个更重要?结果两人得出一致答案:三流的点子加一流的执行水平。再好的决策必需要得到严格执行和组织实施。一个好的执行人能够弥补决策方案的不足,而一个再完美的决策方案,也会死在差劲的执行过程中。从这个意义上说,处于现今市场经济中的现代企业,没有执行力,就没有竞争力。那么执行力是什么,其实执行力的定义很简单,就是按质按量、不折不扣的完成工作任务。这是执行力最简单也是最精辟的解释。但是正是这么简单的执行力,却是很多个人、团队、企业所欠缺或者说是不完备的。下面我就从提升个人执行力方面谈一谈几点看法。
一、执行——没有任何借口。在西点军校中有一句经典语言“没有任何借口”,当我们在执行某项任务遇到阻碍无法前进时总是会将原因归于外界,比如任务太重事情太多时间太紧条件不行沟通不到位有人不配合等等,其实这些都只是一种借口,而完美的执行是不需要任何借口的。一个优秀的员工从不在遇到困难时寻找任何借口,而是努力寻求办法解决问题,从而出色完成任务。要提升执行力,就必须学会在遇到阻碍时不找借口而是积极的寻求解决问题的方法。
二、摒弃惰性,执行需要培养自己的自觉习惯。观念决定行为,行为形成习惯,而习惯左右着我们的成败。在工作中常有的状况就是:面对某项工作,反正也不着急要,我先拖着再说,等到了非做不可甚至是领导追要的地步才去做。一旦习惯成了自然就变成了一种拖拉办事的工作风格,这其实是一种执行力差的表现。执行力的提升需要我们改变心态,形成习惯,把等待被动的心态转变为主动的心态,面对任何工作把执行变为自发自觉的行动。
三、执行需要加强过程控制,要跟进、跟进、再跟进。有时一个任务的完成会出现前松后紧或前紧后松的情况,这主要是工作过程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每项工作都制定进度安排,明确到哪天需要完成什么工作,在什么时间会有阶段性或突破性的工作成果,同时要自己检查计划实施的进度,久而久之,执行力也就会得到有效的提升。
四、执行需要注重细节,要细节、细节、再细节。想要完成一个任务,光抓住重点是不够的,必须要从细节等小的方面抓起。所谓要让时针走的准,必须控制好秒针的运行,要想把领导布置的任务完整完美的做好,就必须应从每一个细节做起。老子曾说过:天下难事、必成于易,天下大事、必做于细。细节到位,执行力就不成问题。
五、执行更需要团队精神。大家都听过三个和尚喝水的故事:当庙里有一个和尚时,他一切自己做主,挑水喝;当庙里有两个和尚时,他们通过协商可以自觉地进行分工合作,抬水喝;可当庙里来了第三个和尚时,问题就出现了,谁也不服谁,谁也不愿意干,其结果就是大家都没水喝。这则寓言使我们认识到团结的重要性,在完成一项任务时,缺乏团队协作的结果是导致失败。每个人都不是一座孤岛,在做工作时,需要相互协作,相互帮助,相互提醒,这样才能不断提升自己完成任务的能力。
阿里巴巴马云经典语句中有一句话:阿里巴巴不是计划出来的,而是“现在、立刻、马上”干出来的。如果我们每个员工严格按照制度的要求去工作,不寻找借口、不拖拉懈怠、加强过程管控、注重细节、团结协作,将每一个环节的工作都落实到实处,将每一件任务都不折不扣地完成,我们的执行能力何愁不提升?这样的公司何愁不能壮大发展?因此作为公司的一份子,我们要树立良好的工作态度和工作作风,爱岗敬业,提高工作效率,强化执行力,实现企业发展与个人发展的双赢。
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