8月18日上午,中欧国际医院管理中心医院管理培训基地授牌仪式暨中欧国际医院管理大讲堂走进我院开幕式隆重举行,我作为医院的一份子有幸参加了开幕仪式并聆听了陈伟教授、王华教授举办的专题讲座。两位教授激情澎湃的演讲,幽默风趣的语言,图文并茂的内容在我脑海中留下了深刻的烙印。这两堂讲座让我深受启发,受益匪浅。下面就陈伟教授的讲座谈一点我的心得体会。
陈伟教授来自北京积水潭医院,常年从事医患纠纷的调解工作,陈教授从当前医患关系的现状出发,结合多年的工作经验,向大家做了一堂《医院投诉管理与医患沟通艺术》的专题讲座,讲座从什么是沟通、人际间的沟通、医患沟通等方面详细阐述了有关医院投诉管理和提高医患沟通能力的内容与技巧。通过这堂讲座我了解到了与人沟通的重要性,特别是在工作中良好的沟通能力显得尤为重要。虽然我不是在临床医技科室工作,相对来说与患者的接触比较少,但在我的工作中,沟通仍必不可少,准确体会领导意图,完成自己的工作,需要沟通;获得同事的理解,积极配合工作,需要沟通;接待来访人员,了解满足他们的需求,需要沟通。沟通的需求,无处不在,那么怎样才能做到有效沟通呢?
陈教授强调要注重非语言交流的重要性,身体语言具有领导力的作用,对这一点我体会比较深。因为是刚参加工作,面对陌生的环境,陌生的人,有时会感到茫然无措,这时我会选择微笑。微笑是身体语言的一种,它简单、容易做,而且能够在最短的时间内缩短人与人之间的距离。有人说,世界上再贫穷的人,不可能不能给别人微笑;世界上再富有的人,不可能不需要别人的微笑,因为微笑是一缕春风,能将你的善意与关爱传递给别人;微笑是一把钥匙,能打开人际隔阂的枷锁。一个能够对他人微笑的人总能让人很快放下戒备,达到良好的沟通效果。
在整场讲座中我感触最深的是陈教授幽默风趣的语言和开朗乐观的心态。陈教授在讲课过程中穿插了许多她亲自处理过的案例。这些医疗纠纷的案例在别人看来是繁琐的、晦暗的,但从陈教授的嘴中讲述出来却总能引人发笑,或是会心一笑,或是哄堂大笑。用陈教授自己的话说,处理医疗纠纷,接触的就是阴暗面,正因为这样才更要保持一个积极阳光的心态。一位艺术家说:"你不能延长生命的长度,但你可以扩展它的宽度;你不能改变天气,但你可以左右心情;你不可以控制环境,但你可以调整心态。"人生不如意事十之八九,工作和生活中难免会遇到困难和挫折,只要我们保持乐观的心态,用笑容面对困苦,以勇气冲破阻碍,持坚韧逆风翱翔,终将会到达成功的彼岸!
这堂讲座让我感悟很多,收获很多,今后要做的更多。在以后的工作中,要多参加这样有意义的讲座,不断提高自己的认识水平和工作能力,以实际行动,为医院的建设和发展贡献自己的力量!
《企业管理概论》是一门很不错的课程,有助于我们深入认识企业以及有关企业方面的相关知识。
经过一个学期的系统学习,使我在有关企业与企业管理、企业经营管理、企业生产管理、企业文化、企业战略管理、绩效管理、管理心理学等方面有了进一步的认识,收获良多,深有心得。
我们通常所说企业,一般是指从事生产、流通或服务等活动,为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算,具有法人资格的基本经济单位。企业是以营利为目的的,是商品经济的产物,并随着资本主义的产生而出现、随着商品经济的发展而发展。
企业管理是指,由企业经营人员或经理机构,对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制,以提高经济效益,实现盈利这一目的的活动的总称。
企业管理是企业经济活动过程中很重要的一环,引导着整个企业的发展道路,应当引起足够的重视。
《企业管理概论》其实是一门很高深的学问,通过一个学期的学习,我也只是了解一点点而已。但是,即便是一点点也使我认识到很多问题。
不得不说,通过了解,中国的企业,甚至整个企业界都有一种从众性现象,究其原因可能有以下几个方面:
一、利润空间比较大;
二、进入壁垒比较低;
三、市场机制不健全;
四、领导素质比较低;
五、企业缺乏新机制。
这种现象是伴随着中国企业的出现而出现的,短期内是不可能消除的,甚至永远都不可能消除,但这种现象的出现又不全是坏事,至少起到鞭笞企业的作用。
还有,近几年来,“人性化管理的思想”越来越多地被国内企业家所重视,并且也有越来越多的企业正在实施人性化管理。人性化管理也逐渐成为中国企业培育核心竞争力最为重要的管理模式之一。但是,人性化管理也是一把两面刃,稍有不慎,便会走向极端,可以说是喜忧参半。
有些企业推行人性化管理后收到了可喜的效果:比如创造了一个人性化的管理氛围,加强了员工对公司的忠诚度,激发了员工的工作积极性和创造性,加强了团队合作,增强了组织的凝聚力和战斗力。有些企业则不然,它们恰恰在人性化管理思想的误导之下,走向了另一个极端,从而不利于企业的长远发展。
然而,不论怎么说,企业的发展都是靠企业的员工打拼出来的,“以人为本”这个道理还是有一定的合理性的。
我们要相信,科学的管理制度是企业真正实现管理人性化的基础和前提,只有制度化管理与人性化管理结合起来才是最有效的管理。
正所谓学无止境,管理学中的一些定律,如木桶定律、酒与污水定律、雅各布斯定律、墨菲定理、帕金森定律、彼得定律、卡贝定律、巴菲特定律等等,以及管理理论中的泰罗的科学管理理论和法约尔的组织管理理论对我们的企业管理、发展有着重要作用,应当予以重视。
以上是我通过学习,对《企业管理概论》这门课程做出的一些总结。虽然学习时间有限,但学习了《企业管理概论》之后,我从中还是领悟到了很多东西。我相信,今天的领悟这对我今后的生活、学习以及工作等方面都会有很大的帮助,从而能够做到不断地进步、不断地成长!
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