2024极致读后感(范文13篇)

作品里精彩的文字打动了无数读者。阅读作者写的作品后,心中感触颇多,让人忍不住吐露出来，本文将为您介绍一下“极致读后感”的相关信息，希望此文能够为您理清思路！

极致读后感【篇1】

热爱你工作中的每一件大事小情

在电影城的日常工作中，我们都会遇到一种让我们困惑的情况。为什么只给我这么简单枯燥的工作？我感觉已经尽力了但事情处理的却不令人满意？为什么工作提不起兴致？

《把工作做到极致》一书告诉我们，你要明确什么事情能造就你的成功。书中无处不在的“小事”这个字眼，正是我们所寻求的答案。

小事让平凡变得精彩，让平庸变得杰出，一切都从小事开始。做好小事就是把工作做到极致的关键所在。

很多人不难发现，他们的日常工作和生活都是有琐碎的事情组成的。特别是在我们的工作室运营部，每天都有很多你想不到的小事。可以说，这些小事构成了我们日常的经营工作。

影城的客诉问题就是这样一个道理。顾客与商家存在主被动关系，提出客诉属于自然现象。只要我们不违反工作室的经营和销售原则，尽可能满足客户的要求，那么我们就达到了配置利润的目的。

切勿让客诉这一小事，演变成无法收场的大事。所谓“一荣俱荣，一损俱损”，顾客对企业的信任就蕴藏在企业营运的每一个细节中。面对顾客投诉等类似问题，及时回应和有效处理是工作的最终表现。

《把工作做到极致》一书还告诉我们，你要明确是什么推动你将工作做到极致。答案就是热爱与责任心。

做工作就是要有责任心，就是把每一件小事都做好，把每一个细节都落到实处，使工作做到极致，在自己的工作中完美地体现自我价值。这就是企业文化的精髓也是企业管理者必要有的态度。

院线经过6年来的品牌积淀，已经在大众消费者心目中树立了高品质电影服务终端品牌形象，并稳步发展成为“亚洲第一”。面对沈阳如火如荼的电影新城，我们如何才能在众多竞争对手中脱颖而出，始终保持行业第一？最好的办法就是每天把工作做得更好，做到尽善尽美。

这需要专业精神，对工作的热爱，发自内心的爱。成功者最重要的素质是对工作的态度，而不是能力。有了这样敬业的态度，大家的生活和工作都会有很大的突破。

只要态度端正，才能培养能力。如果我们今天进步，明天再进步，积累起来就会变得优秀和卓越。

在上个月对大连电影城的交叉检查中，通过一段时间的观察，我发现大连员工的日常操作非常规范。对待任何一名顾客，都没有丝毫倦怠。他们表现出的极高的职业素养和对工作的热爱，带给了我很大的震撼。

只有对工作和岗位充满无限的热爱，才能拥有无限的激情。这种激情会促使我们发挥创造力，发挥潜力，把工作做到极致。

只有热爱影城营运的工作，并对细节保有很好的执行力，我们的企业和我们每一名员工才能真正的实现互利双赢，公司效益蒸蒸日上。

极致读后感【篇2】

人生存在着无数多种的可能性，而这种可能性恰恰是未知性的分支。

有人认为，命运早就决定好了一切。殊不知，每个人都决定着自己的命运，同样也决定着自己的一切

因此，成功的可能性，往往是握在自己的手里。

成功并不是人生的终点，不过，走向成功的路途却还是遥远的。就像屈原在《离骚》中写的那样，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。追求成功即是对真理另一种形式的追求。它同样需要你不懈的发掘与探索，需要你的百折不挠，需要你的锲而不舍，需要你的永不言弃。

这些只是成功所必需的内在因素。也许从表面上来看的确很复杂，然而，若是将其转化为成功的秘诀，仅仅是简简单单的两个字。

坚持。

是从一本杂志刊物上看到的这篇文章把单品做到极致。很新颖的题目，通俗易懂却饱含哲理的内容，就这样自然而然地印在了我的脑海里。

作者极其用心地列举了四个类型相同的事例。西北湖咖啡馆中的曼特宁，鼓浪屿偏好蓝山的老板娘，楼中店里的云南米线，还有重庆的一家小面馆。几乎是没有什么差别，他们不约而同地选择了坚持一种单品，并将这种单品做到极致。

也许有很多人并不理解他们的做法，一生只做这么一件事情，岂不是太过枯燥?

不过，那些尝试过各种职业，却从未坚持的人就真的享受过生活的乐趣吗?表面上似乎是阅历无数，然而最终却仍然是一事无成。

反之，那些把单品做到极致，执着追求简单而坚持的人却一步步走向更高的台阶。他们舍弃了空想与浮华，也因而撷取了丰硕甜美的成功之果。

把单品做到极致。这不仅仅是一种简单的营销方式，更多的是一种处世态度。文末就有这么一句话，成功很简单，只要沉下心来耐住寂寞做好一件事。

就像倾尽全力的坚持，往往能成就简单的极致。

极致读后感【篇3】

大道至简， 计财部经理读：把工作做到极致有感本季读书：把工作做到极致，书一直放在手边，总是有各种原因，没有翻起，直到这个周末才拿起细读，一读之下，竟一口气翻完，书中的道理似乎都熟悉，但是通过一个个鲜活的事例窜起来立刻将枯燥的道理说得直入人心。

通读把工作做到极致全书，小事，如何做好小事，小事对全局的影响，小事让平凡变得精彩，让平庸变得杰出，一切都从小事开始。 在自己的工作中，那句 1% 的失误造成 100% 的失败对自己触动尤甚，我的职业和经济责任相关，每天都在盘算资金、费用，资金够不够，会不会出现断档；如果业务处理正确，会不会造成税务错误；这些钱应该花吗？是不是超出预算了？如何避免1%的错误？

决定这一切的就是日常工作中所做的一件件小事。 例如每天上班，花一点时间，将每个账户的资金情况检查一下，然后记下几笔，和昨天的记录比对一下，可以知道资金盘子的变化，这个记录是个小事，但长期累积下来就可以明白收付款规律，让自己对资金安排心里有底。 每天花一点时间上网看看经济新闻，看看别人怎么说，一天一天积累起来就可以感知到金融走势，对自己在融资时决定融资期限、融资手段起到很大的帮助。

同时看到好的分析就顺手保存下来，放到资料文件夹，这事做起来不显眼，时间长了就累积了很多疑难问题的处理方法，在分析问题时不在感到无从下手，不致出现判断失误，造成难以挽回的损失。

极致读后感【篇4】

如何提供最完美的服务？

李梦茹《极致服务》采用商业故事的叙述手法，以商学学生凯尔西通过将大学学***致服务课程及icare模式应用在其兼职的零售连锁店岗位上，从而使该连锁店涅槃重生的故事，让读者在故事阅读中领悟极致服务的理念价值。

acme服务就是提供理想的服务，始终如一地留住客户，从而提高企业的竞争力，并通过一系列措施让客户感到关注，实现acme服务。

作者在讲述icare模式前，首先讲述的是怎样建立关系。要想业务成功，归根结底要建立关系。长远上看取得成功的公司，不仅仅重视外部客户的关系，同样重视培养内部员工的关系。

icare模式使直接为客户服务的员工认识到，他们应该建立和保持良好的客户关系，真正关心客户，通过与客户的互动创造服务文化。伟大的公司意识到最重要的客户是他们自己的人。如果公司为自己的员工创造一个激励环境，员工会主动寻找更好地为客户服务的方法。

客户就会变成回头客。

如何建立关系？

知晓并使用顾客姓名，聊些交易之外的其他话题，态度友善。在中国社会，后两条应该都是建立关系不错的方法，但是第一条，个人认为在与对方未完成熟络之前称呼为x先生/女士或职务更合适。

下面分享极致服务的icare模式：

1i—ideal service 理想服务

即坚持服务至上，真正满足客户的需求。每一个行业都有服务的标准，了解用户的需求，真诚地为用户提供最高标准的服务，切实为用户解决问题。

2c—culture of service 服务文化

任何公司的文化都应该建立在共同的愿景和价值观的基础上，并确保每个员工都理解愿景和价值观。一个服务提供者，你有怎样的价值观决定了你将如何为客户服务，但一个企业如果有太多的价值观，员工只能专注于其中几点，所以核心价值观必须精简、能够对行为产生真正的影响。此外，建设服务文化，要从内部入手，鼓励优秀者。

3a—attentiveness 专注

一旦组织确定了其服务愿景，下一步就是确定其服务对象及其需求，并了解客户及其偏好。客户分析可以帮助企业了解不同类型的客户及其具体偏好，使企业在保证满足每个客户个性化需求的同时，不断提高服务水平。

4r—responsiveness 回应

对客户的快速反应与关注他们的需求和偏好密切相关。在满足客户需求时，我们应该表现出真诚的服务态度。

做一个好的倾听者，处理复杂的问题和关心顾客都是反应能力的一部分。客户表达诉求时，可以不说话，而是点头表示你在聆听，或是重复表达客户的意思和他们的感觉，让其感到你在认真听他们讲话。

大多数不快乐的顾客只想解决问题。你的工作是尽快找到解决办法。不要跟他们争论，仔细听他们说，尽量满足他们的需求，不要和用户对立，如果问题不能在短时间内解决，让用户感觉到你关心他们。

5e—empowerment赋权

极致读后感【篇5】

在读这本书之前我很少去思考怎样把工作做到极致，最起码没有把这当作一个问题认真的想过，我们每天都在工作，却往往忽略了如何将工作做到极致。虽然这是一个很简单的问题，你可以给出几千万个答案，但结合我们的工作，最合适的答案其实很简单，归根结底，就是要从小事和细节入手，用百分之百的热情。

序言中比尔.盖茨的一句话让我印象深刻：“每一天，都要尽心尽力地工作，每一件小事情，都力争高效地完成，不是为了看到老板的笑脸，而是为了自身的不断进步”。

我们应该努力把工作做到极致，这也许是我们一生的追求。不是每一项工作都能完美，但这是对自己的要求，也是对自己养成习惯、融入工作的鞭策。它不仅有益于我们的生活，而且成为伴随我们生活的优秀品质。

《把工作做到极致》看似描述的是有关工作的话题，它更深入讲的是一种心态，是一种对自己负责，对工作全力以赴的态度。日常各种各样繁杂的工作，是我们每天不得不面对的。

不管你从事什么工作，你都应该有一个正确的态度。从细节做起，重复简单的事情，坚持重复的事情，用心去做坚持的事情。万丈高楼平地起，根基不实终崩塌。

通过这本书，我明白了，在看似平凡的事情中，要达到极致并不容易！工作意味着责任。要端正态度，实事求是地落实每一件小事，以高度的责任感充实每一天的工作，提高能力，真正实现本职工作的光辉。（赵颖）

极致读后感【篇6】

在企业中，我们经常听到这样一句话：态度决定一切。实际上，句话不止在企业里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。态度是决定所有事情的主因，不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。

很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活都是由一件件锁碎的小事够成的。特别是我们服务台，每天都有许多你能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足道的小事构成了我们每天的日常工作。例如，接待顾客的投诉，为顾客正确的指路，接待顾客的热线电话等等，其实这是非常简单的一件小事，但是真正能够做好却不容易。

服务就是一种关注小事的艺术。服务无小事，一切在细节。“一只小小的卡片，一枝康乃馨”赢得了市场，赢得了客户。我们服务台同样需要做到这些细节，特别是在接待顾客的投诉，更是要注重细节，可能你的一个微笑都会拉近人与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。

工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。书中古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大的见解：没有卑微的工作，

只有卑微的工作态度。具体来说，也就是我们的工作态度完全取决于我们自己，我们能否取得成功则取决于我们的工作态度!它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。

人生的伟大和成功是从小事开始的，只有静下心来做好小事，才能成就大事业。因此，不要因为做小事而懊恼，而应让小事成为你成功的开始。

正所谓细节决定成败，小事决定未来，这话一点都不假，一个不经意的细节，往往能反应一个人深层次的素质修养，用十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的态度来面对十分的工作，将会造成无法挽回的后果。

小事往往决定着大事的发展，不做好小事难以成大事

无论是人生还是工作，就如同登梯，只有一阶一阶，才能登上高处，没有谁能够一蹴而就，成就大业要靠一步步的努力，没有踏踏实实的努力，也就无所谓成就大业。所谓奇迹也是量变引起质变的过程，一步步的努力，就是量的积累，奇迹则是质变的结果。我们不能被“一蹴而就”的奇迹晃花了了眼睛，而应该看到这奇迹背后的汗水和努力，更要看到其中还有挫折与失败

最后我用“极致“书中序言，比尔.盖茨的一句话再次勉励自己： “每一天，都要尽心尽力地工作，每一件小事情，都力争高效地完成，不是为了看到老板的笑脸，而是为了自身的.不断进步”。

面对工作，让态度重铸，并让这份激情指引我们客服枯燥的困境，

去创造一个个新的奇迹。

极致读后感【篇7】

“无论你以前对小事持有什么样的态度，从现在开始，踏踏实实地做好手中的小事，就等于获得了去往成功之路的通行证。”

读完《把工作做到极致》这本书后我受益匪浅，怎样把工作做好是我们每一个人都要修炼的路程，每一件小事都要去做，每一件小事都要做好。当我们重视起小事时，就发现其实小事并非只是“小事”，他是我们工作中的细节，是我们对工作的踏实勤恳的态度，你只有把这些小事情做好，才能使自己的工作圆满“伟大源于平凡，小事不可小瞧”。

我们的工作是由小事组成的。各项工作沟通交接的准确性和工作细节的确认不可忽视。工作中做事切忌差不多，凡事都要做到位，把事情做到位是工作最基本的要求。我们每个岗位都有自己的工作职责，把工作做得尽善尽美是我们工作的最低责任。

要明白“差之毫厘，谬之千里，”不断前进的道路中，每项工作我们都要问问自己是否已经做到最好了吗。

迅速但不疏忽，做事不要贪大。不论我们的工作有怎样的成就，要明白踏踏实实才是正确的工作心态。就像书中的研究生在工作之初还是一个普通的小员工一样，当他意识到自己的教育并没有给他带来成功时，他会作初改变。

他前往艰苦的外地开拓市场一年之后，当初派往各地的营销人员都纷纷回到公司，其中有80%的员工早已不堪工作的艰辛和重负，悄无声息地离职了，而这位研究生没有退缩，他被任命为市场总监。若想实现从优秀到卓越的跨越，就必须付出最大的努力把工作做好。而我们江浙智能各个岗位的同事也都是这样，踏踏实实，从小到大，把平凡的事情做好，最好的员工自然会得到最好的回报。

“机器由于有许多螺丝钉的联结，才成了一个坚实的整体，才能运**如，螺丝钉虽小，其作用是不可估量的，所以做好螺丝钉是每个从业者应该有的***精神。”对于我们员工来说，做好一颗螺丝钉是很重要的，怎样做好一颗螺丝钉，先从我们自己的本职工作做起，做好自己工作上的每一件小事愿意做工作中每一件小事。让领导放心你的工作，让客户满意你的服务，让同事能有效地和你对接每一项工作。

极致读后感【篇8】

所谓极致服务，指的是：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。书中通过简写为ICARE的服务模式，通过五方面来阐述每个字母代表的含义及怎么对应的方案.I指的是理想服务-坚持服务至上，满足客户每日需求。C指的是服务文化-促进构建以服务为重点的环境。A指的是专注-了解客户及其喜好。R指的是回应-再满足客户需求时展现出真诚的服务态度。E指的是赋权-积极采取行动，实现服务愿景。通过5方面的提醒，再应用到实践中，从而实现对客户的极致服务。

个人感觉是还不错的一本书，简单，明了，通过一个现实生活中的故事贯穿始终，让故事里面的人通过极致服务来实现自我的价值，也通过故事让你更好的理解什么是极致服务。其实说白了，就像我们日常去商店买东西一样，虽然两家商店相邻，但你为什么总喜欢去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主观判断在里面的。比如你觉得这家的老板人和气，东西好，环境也好，不管是哪个简单的理由，都是你作为回头客的原因。而我们在日常工作中，要想留住我们的忠心客户，老客户，那么除了你的价格外，你的服务要始终如一。要始终把老客户当新客户一样，发自内心的来关心他，站在他的角度上考虑问题。个人觉得对自己目前的公司来说，赋权公司已经给了，缺少的是专注，如果能把这方面做好，相信我们的服务会更上一层。

极致读后感【篇9】

我读完了一本关于把工作做到极致的书籍，我被书中的内容所深深感动。这本书教会了我许多关于如何在工作中取得成功的原则和方法。通过学习和应用这些原则和方法，我相信我能够将我的工作做到极致。

这本书首先强调了关于如何设置目标的重要性。作者讲述了一个很好的设定目标的例子，他以一个登山家为例，成功地登上了珠穆朗玛峰。作者指出，设定明确的目标是成功的关键。只有当我们明确知道我们想要实现什么时，我们才能有针对性地采取行动。这对我来说是个巨大的启示。以前，我总是在工作中迷失方向，不知道该朝哪个方向努力。现在，我开始制定明确的目标，并将它们细分成具体的行动计划。这使我能够更加专注于我想要实现的目标，并且取得了更好的结果。

这本书还强调了对工作的热情和兴趣的重要性。作者认为，只有当我们对工作充满热情，并且对我们所做的事情感到兴趣时，我们才能够真正地将工作做到极致。我完全赞同这个观点。我以前经常在工作中感到无聊和疲惫，因为我没有对我所做的事情感兴趣。通过读这本书，我开始思考自己真正感兴趣的领域，并开始朝着那个方向发展。现在，我对我的工作感到热情，每天都充满动力，我快乐地投入其中，并且我能够更好地应对挑战和困难。

这本书还教会了我一些应对压力和管理时间的技巧。工作中难免会遇到各种各样的压力和时间紧迫的情况。作者给出了一些应对这些情况的方法，例如合理分配任务和建立优先级，以及采取有效的压力管理策略。我学到了如何高效地管理我的时间，以及如何保持冷静和专注，即使在最困难的情况下也能做到最好。这些技巧使我能够更好地处理工作中的挑战，并且成功地在压力下达到了极致。

这本关于把工作做到极致的书籍给了我很多宝贵的启示和经验。通过学习和应用书中的原则和方法，我现在能够更好地设定目标，保持热情和兴趣，应对压力，并且将我的工作做到了一个新的高度。我相信，只要我坚持不懈地努力并且持续学习，我将能够在我的职业生涯中取得更大的成功。读完这本书后，我对我的未来充满了信心，并且充满了对工作的热情。

极致读后感【篇10】

“成也细节，败也细节”。这是我看完《把工作做到极致》后的第一心得。也体现出了此书中的精髓之所在。现实生活中，人们常常习惯于把眼睛盯在大事上，往往忽略小事，而事实上大事每个人都会刻意注意，偏偏容易忽略小事。久而久之，小事也就成了习惯，看似微不足道的小事，是养成习惯于自然地根源，往往好的习惯会助你成功，而坏的习惯则会阻碍你成功。说不定还要对这件小事引发的后果付出惨重的代价。

曾经就有一个实例发生在我身上了，而且发生不止一次，以前我每次回家习惯于开门后，将开门的钥匙随手就放在桌上，而突然间有事，起身就走出去，待办完事回到家门前时，才恍然大悟开门钥匙没有，于是，焦急的在门口思来想去，钥匙哪里去了？进不了门，只好打电话寻找专业的开锁师傅上门开锁。进门便发现所谓钥匙就在眼前的桌上放着。这是个很小的事情，不值得提起的小事，然而我的坏习惯，让我付出了一定的代价，浪费了电话费不说，还要付给开锁师傅的开锁费用，如果我习惯于把钥匙带在身上，本来这些是完全不应该发生事情。却体现出了工作无小事，成败在细节。

现实中即使如此，那么，如何把工作做到极致呢？记得公司当初推荐大家看这本书时，买回来后随手接过就放在那里了，当时并没有太在意或者闲时去翻阅他，在后来的一段日子里，待我闲时之日便常常翻阅了此书，直到今日读完此书，让我深有触感，书中的事例阐述，及有声有色的解说，让我明白，任何时候不要忽略生活中的小事，小细节往往成就大未来。现在看来这和我们的日常工作是息息相关的，由此我将受益一生。《把工作做到极致》这本书紧紧围绕“把工作做到极致”这一主题，书中运用简单易懂的词语和特别鲜活的案例故事，全面生动而又系统化地总结出一些日常生活中实践例子，以及在实际工作中必要的极具操作性、针对性、实用性的做事思路。读完此书，吸收书中的要点，不难会在脑海中涌现出此书里的许多耳目一新的做事理念，例如：“想好不如做好，把小事落到实处”，“服务就要细心，做好小事更贴心”，“速度但不疏忽，做事不要贪大”；“简单不等于容易，做好小事不简单”，小的细节能决定最终的结果。“要把事情做好，先让自己变好”，“做小事要细心，做大事要小心”等等，本书中成列出独特的做事理念，是值得我们认真学习和运用的，我们是做服务行业的，这一系列的理念只要熟练掌握并运用到工作当中去，我相信就能把工作做到极致。不管在哪个岗位上，把工作做到极致，这就是对自己负责，是一种对工作全力以赴、务求完美的态度。我想真正的“优秀员工”就是秉承“在自己工作范围类的，就要把它做到极致”这一观念的员工。

我作为一名公司员工，我深知自己肩上的责任，所以做什么事，如何做，是否做正确的事，是否正确地做事，这些都关乎自己及本部门的发展。在本部门日常的管理工作当中，在保证公司安全营运的前提下，要做的事有很多，怎么样才能把工作做到极致呢？比如公司上下主抓安全管理之际，做为负责部门安全的工作者，我们首先要对自身自纠，安排一定的时间进行相关培训，杜绝任何不安全的隐患存在，看似这一简单的要求，如果没有把这件事做到极致，落到实处，品质管理就会体现不出来。那么施工现场，感觉不到安全的施工环境，从而输掉了公司的良好口碑。因此，事情固然简单，但要做到极致却不容易！所以我们要态度端正，始终保持谦虚学习的态度，团结协作，切实增强责任感、服务意识和协调能力，使自身能力全面提高。把工作做到极致，是一种对工作全力以赴、务求完美的态度；是不取巧、不敷衍，是凡事精益求精的体现。“把工作做到极致”既要求我们认真投入、全力以赴，也要求我们不能“胡子眉毛一把抓”地去解决问题——优秀的人总是会先从重要的事情做。在工作中，大多数事情都难免会千头万绪，如果想把工作做到极致，优秀的职场人士都懂得分清工作主次，统筹安排精力和时间，将其用在最具价值之处。这样，才能从有限的工作时间中找到无限的工作空间。

通过读完《把工作做到极致》这本书，更让我从中明白了一些道理，在我平时的工作中，一些看似平凡的小事，往往能反映一个人的习惯，折射出一个人的品质和敬业精神，在公司上下齐抓安全管理的条件下，习惯会约束施工人员的施工安全，让人习惯安全的工作模式。只有注意生活的中细节，打破那些不合时宜的枷锁，才能拥抱美好工作环境，才能真正在工作岗位上发挥出力量，相信追求卓越，然后把工作做到极致，成功就出其不意的找上门来，同时也祝愿公司发展越来越好。

极致读后感【篇11】

―――张海兵

laegendary servicethe key is to care

《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是管理寓言的鼻祖肯·布兰佳的作品，该书透过简单深刻的管理寓言，讲述极致服务的理念价值。

作者：肯。布兰佳（kenblanchard）凯西。卡夫（kathycuff）维基。哈尔西（vickihalsey）

内容摘要：在本书的故事中，主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时学习商业学位。当她工作时，她发现这家商店的服务总是很难让顾客满意。她在大学里学习了服务课程，意识到了关心顾客的重要性，于是在课堂上运用自己的知识，试图改变弗格森连锁店的现状，最终把这家连锁店打造成了一家新的连锁店。

本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与icare模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

第一章：令人沮丧的交易

凯尔西遇到一次客户要求退咖啡机的过程，用户不满意，自己也很不开心，内部客户与外部客户都不满意。外部顾客和内部顾客的感知与企业管理者的反应不一致。相信用户再也不会光临。

通过这个案例，我们发现企业可能有很多制度或规章，内部的或外部的。在一定时期内，认定合理的制度必须执行，员工的责任心，对企业或客户要求的执行力度，在管理者与员工，员工与用户的协同沟通上如果出现障碍，再好的战略，再好的管理流程都没有用。

第二章：有趣的课程

根据哈特利教授的说法，凯尔西在暑期学期的第一天开始了她最后一门商学院课程：当你为自己的人民创造一个激励环境时，你会得到农民的忠诚。曾经有人与我讲：

企业的质量不是生产出来的，而是计划出来的。我的理解就是管理流程的设定与管控。在管控的过程中，一定要注意方式方法，比如前面所讲的激励环境的创造，激励环境其实可以深化到具体kpi指标，我想这些是我后面工作中要推进的。

教授的话：伟大的公司意识到最重要的客户是他们自己的人，也就是员工和经理。如果领导关心自己的员工，鼓励他们专心工作，员工就会找到自己的方式，更好地为客户服务。

这样，客户就会成为回头客，公司自然会盈利。――通俗理解，对别人好，就是对自己好。有付出有回馈，但付出不定以回馈为目的。

本章通过凯尔西在超市停车场帮助一位素昧平生的顾客及她的两个孩子，以及有效帮且一位挑选礼物给他即将上大学的儿子这两个案件，她自己从中学***，如何与客户有效沟通掌握了3点有效的方法1.知晓并使用顾客姓名；2.聊些之外的话；3.

态度友善。在顾客感受到她的服务后，她也很高兴。她告诉教授这是她工作以来最快乐的一天。

第三章什么是极致服务？

终极服务的定义：始终如一地提供理想的服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。简单地说，就是企业通过一系列举措，令顾客感觉到备受关注，以此来实现极致服务。

文章中透过凯尔西通过日常小事情，帮助自己的祖母，祖母又给凯尔西惊喜的故事，有时候事情很小，但确体现了一个人的服务水平，进而会展示出一个企业的管理水平，所以有很多管理都对现场的实践及管控中瞄准细节的检查。工厂的6s管理就是，整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全；在年公司年会上，谈及如何提升到10s,另外的4s为，节约、习惯、服务、坚持。无论是6秒还是10秒，你都可以从场景的细节中获得很多关键细节。最后一个不仅要做好，还要不断改进，坚持下去，不断前进。

凯尔西在本章末尾的总结非常好。优秀的客户服务是企业成功的关键。

第四章变革的催化剂

在凯尔西的带动下，超市的家庭与办公用品部成了最忙的部门，而且没有投诉，而且意外收到了一份感谢凯尔西的感谢信，凯尔西的领导史蒂文大声朗读，并当着本部门人员的面表扬，令凯尔西又不好意思，又感到很骄傲。或许笔者想表达的是，这封表扬信是他们企业内部变革的催化剂。

在这一章中，通过凯尔西和奶奶去诊所的过程，我们可以感受到服务人员的爱心和热情。负责原始论证的爱丽丝也毕业于商学院，在诊所服务中使用了终极服务。凯尔西感到意外又惊喜。文章中祖母的一段话很是令人赞叹：

孩子们，要知道，当你全心全意地对待别人，别人就会好起来。把帮助别人看作你工作的一部分真是太好了。无论生活如何改变，这种态度对你有益。

极致读后感【篇12】

《把工作做到极致》是一本值得深入品味和研读的书籍。作者从自身工作经验出发，以生动的故事、深入的分析和实用的建议，探讨了如何将工作做到极致的方法和策略。这本书给我留下了深刻的印象，并对我的职业发展产生了重要的启示。

我被书中作者所传递的积极的工作态度所感动。他以自身经历为例，说明了成功的背后是不断努力、奋发向前的态度。他认为，要想把工作做到极致，首先要对工作充满热情和激情。只有热爱自己的工作，才能真正投身其中并愿意付出更多的努力。通过书中所述的案例，我意识到一个人只有对自己的工作有激情和追求，才能将其做到极致。

作者在书中强调了与他人的合作和沟通的重要性。他提到，在一个团队中，每个人都有自己的特长和优势，只有通过充分的沟通和合作，才能最大限度地发挥团队的集体智慧。书中有很多案例讲述了如何通过有效的沟通和分享信息来提高工作效率和质量。这让我深刻意识到，一个人的成功往往依赖于他人的支持和帮助。只有通过与他人良好的合作关系，才能把工作做到极致。

作者还提到了持续学习和不断创新的重要性。他认为，工作中的变革和进步是不可避免的，只有保持学习的心态并不断创新，才能在激烈竞争中立于不败之地。他通过一些实际案例告诉我们，只有勇于变革和探索新的工作方式，才能应对未来的挑战。这让我深刻明白，持续学习和创新是实现个人职业发展的基石，也是把工作做到极致的重要因素。

我对书中作者关于如何将工作做到极致的实用建议印象深刻。他提到了一些具体的方法和技巧，如设定明确的目标、拥有良好的时间管理和专注力，以及保持积极的心态等等。这些建议虽然简单，但却非常实用。通过阅读这本书，我对如何将工作做到极致有了更深入的认识，并开始在实际工作中应用这些方法和技巧。

《把工作做到极致》这本书对于我来说是一本启发性的读物。通过作者的亲身经历和实用建议，我深刻认识到只有充满激情、与他人合作、持续学习和创新，才能将工作做到极致。这本书不仅在理论层面给予我启示，也为我的职业生涯指明了方向。我将以更加积极的态度和创新的思维，努力将我的工作做到极致，追求更高的职业成就。

极致读后感【篇13】

“成也细节，-败也细节”。这是我看完《把工作做到极致》后的第一心得。也体现出了此书中的精髓之所在。

在现实生活中，人们常常把目光集中在大事上，而忽略了小事。其事每个人都会刻意关注大事，但很容易忽略小事。久而久之，小事也就成了习惯，看似微不足道的小事，是养成习惯于自然地根源，往往好的习惯会助你成功，而坏的习惯则会阻碍你成功。说不定还要对这件小事引发的后果付出惨重的代价。

曾经就有一个实例发生在我身上了，而且发生不止一次，以前我每次回家习惯于开门后，将开门的钥匙随手就放在桌上，而突然间有事，起身就走出去，待办完事回到家门前时，才恍然大悟开门钥匙没有，于是，焦急的在门口思来想去，钥匙哪里去了？进不了门，只好打电话寻找专业的开锁师傅上门开锁。进门便发现所谓钥匙就在眼前的桌上放着。

这是一件很小的事情。不值得一提。然而，我的坏习惯使我付出了一定的代价。我浪费了电话费，更不用说了。我的把开锁费交给主人。如果我习惯了带着钥匙，这些是情根本就不应该发生。却体现出了工作无小事，成败在细节。

现实中即使如此，那么，如何把工作做到极致呢？记得我经理当初把这本书拿给我时，我是随手接过就放在那里了，当时并没有太在意或者闲时去翻阅他，在后来的一段日子里，待我闲时之日便常常翻阅了此书，直到今日读完此书，让我深有触感，书中的事例阐述，及有声有色的解说，让我明白，任何时候不要忽略生活中的小事，小细节往往成就大未来。现在看来，这与我们的日常工作密切相关，我将终生受益。

《把工作做到极致》这本书紧紧围绕“把工作做到极致”这一主题，书中运用简单易懂的词语和特别鲜活的案例故事，全面生动而又系统化地总结出一些日常生活中实践例子，以及在实际工作中必要的极具操作性、针对性、实用性的做事思路。读完此书，吸收书中的要点，不难会在脑海中涌现出此书里的许多耳目一新的做事理念，例如：“想好不如做好，把小事落到实处”，“服务就要细心，做好小事更贴心”，“速度但不疏忽，做事不要贪大”；“简单不等于容易，做好小事不简单”，小的细节能决定最终的结果。

“要把事情做好，先让自己变好”，“做小事要细心，做大事要小心”等等，本书中成列出独特的做事理念，是值得我们认真学习和运用的，我们是做服务行业的，这一系列的理念只要熟练掌握并运用到工作当中去，我相信就能把工作做到极致。无论在哪个岗位，把工作做到极致，这就是对自己负责，全力以赴工作，力求完美是一种态度。我想真正的“星级员工”就是秉承“在自己工作范围类的，就要把它做到极致”这一观念的员工。

我作为一名最基层的管理者，我深知自己肩上的责任，所以做什么事，如何做，是否做正确的事，是否正确地做事，这些都关乎自己及本部门的发展。在部门的日常管理中，在保证公司安全运行的前提下，有很多事情要做。我们怎样才能充分利用我们的工作？比如公司上下主抓品质管理之际，做为负责公司安全的工作者，我们首先要对自身自纠，安排一定的时间进行相关培训，杜绝任何不安全的隐患存在，看似这一简单的要求，如果没有把这件事做到极致，落到实处，品质管理就会体现不出来。

让客人来，感觉不到安全的娱乐环境，从而失去了自己的好名声。一旦没有客人来公司消费，我们会这么热情吗？因此，事情固然简单，但要做到极致却不容易！因此，我们要端正态度，始终保持谦虚的学习态度，团结协作，切实增强责任感、服务意识和协调能力，全面提高自身能力。

把工作做到极致，是一种对工作全力以赴、务求完美的态度；是不取巧、不敷衍，是凡事精益求精的体现。“把工作做到极致”既要求我们认真投入、全力以赴，也要求我们不能“胡子眉毛一把抓”地去解决问题——优秀的职场人士总是会先从重要的事情做。在工作中，大多数事情都难免会千头万绪，如果想把工作做到极致，优秀的职场人士都懂得分清工作主次，统筹安排精力和时间，将其用在最具价值之处。

这样，才能从有限的工作时间中找到无限的工作空间。

通过读完《把工作做到极致》这本书，更让我从中明白了一些道理，在我平时的工作中，一些看似平凡的小事，往往能反映一个人的习惯，折射出一个人的品质和敬业精神，在公司上下齐抓品质管理的条件下，习惯会约束人的心灵，让人生活在固定的框框里。只有关注生活细节，打破那些不恰当的桎梏，才能拥抱更好的工作环境，真正在工作中发挥作用，把工作做到极致。

周兵2012-4-21