对我来说,20xx年11月22日至25日是一段难忘的人生经历。这为期四天的学生干部培训班已经结束,这短暂、紧张、充实而又愉快的四天中,在培训班的学习与交流中,不但增强了服务意识,知道了有效的工作方法,而且全面地提高了综合素质。在这里,我学到许多,深有感触。这四天也一定会对我今后的人生态度、工作方法及能力的提高产生巨大的影响(一)学生干部工作的政治素养、角色定位和要求。高主任提到学生干部是在学校学生工作中起到中流砥柱的作用,一所学校学生工作工作的成功与否,取决于学生干部。良好的思想政治素养,表现在具有最基本的道德素质,合理而有效地沟通交流方式,和相对较成熟处理紧急事件的能力。学会理解和站在他人的角度看问题。(二)优秀班干部应具备的两大条件:(1)具有坚定正确的政治方向,德才兼备,品学兼优。(2)素质拓展,服务热情,有很强的工作能力,在同学中有很大的威信,能主动承担社会工作,积极组织开展各项工作,有突出的工作成绩,能起到骨干和带头作用。(三)乐于助人,搞好服务。在班级里,做一名模范班干,和同学相处融洽。平时注意工作方法,能积极带头参加学校的各项活动,集体荣誉感较强。平时,养成批评与自我批评的优良作风。不但能够真诚的指出同学的错误缺点,也能够正确的对待同学的批评和意见。面对同学的误解,要理性解决,不会因为同学的误解和批评而耿耿于怀,而是诚恳的接受,从而不断的提高自己;要牢固树立服务意识,力争做到‘一把椅子让人,一杯开水敬人,一句好话暖人,一张笑脸迎人,一颗诚心感人”实事求是,扎扎实实,在工作中做出实实在在的成绩。现在,我更深刻地认识到全面学习的重要性。有人这样说,“学历代表过去,能力代表现在,学习力才代表将来,让学习成为工作的一部分。”能有机会参加学院举办的学生干部培训,我感到十分荣幸,而且获益很多。我将在今后的工作学习当中时时刻刻以老师们提出的高标准严格的要求自己,尽心尽力做好每一件事情,勇攀工作和学习的高峰。
昨日,我们参加了由省公司组织的VIP客户经理技能提升的培训,此次培训由来自深圳的罗老师主讲。复旦MBA毕业的罗老师,有着丰富的通讯技术授课经验,分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。课程内容从20xx年底我们开始做移动电话展开,当时花了1100亿从联通公司手中购入CDMA,以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到20xx年8月底,天翼用户达到7993万,距20xx年底1亿目标还有一定差距。这首先给VIP客户经理很好的警示,在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目标需要完成。在日常与客户交流,提升客户对我们的信任时,需要注意的细节以及技巧。首先,让我们了解运营商VIP客户经理的三阶段及发展过程,包括四大转变;其次,是分析VIP客户经理在日常工作中存在的误区,以及根据这些误区提出的服营一体话的“三明治法则”,即服务—营销—服务;再次,根据客户的心理,引出客户满意服务理念,全面分析了正确理解“客户永远是对的”这句话;另外,提出销售的“黄金三律”,对如何进行有效提问作出了具体的分析,并对客户异议分类提出了四个注意点;最后,提出了常见交易五种促成法,即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后机会成本法,并举例说明。罗老师的授课方式,让我觉得一天的培训既充实又愉快。根据罗老师的讲授,我觉得以下几点需要在以后的工作中注意,以提高工作效率,促进与客户更好的沟通。第一,将回访时间精确化,这样减少了客户繁忙中的打扰,减少客户的抱怨情绪;第二,在电话营销时写脚本,有利于事半功倍;第三,适当的让客户帮些力所能及的小忙,满足用户的社会需求,并记住用户的服务轨迹,有利于拉进与客户的距离,让客户产生好感;第三,在上门服务时携带“重要客户意见收集表”,不但有利于改善我们的工作,而且能在用户激动、愤怒时缓和用户的情绪。以上就是我的培训心得。希望以后还有这样的培训机会,让我提高业务水平和能力,在工作中有更好的发挥和表现。
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