在_家具各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:
一、认真学习,努力提高职业素养
因为我毕业就是在家具行业基层工作,所以在工作初期我也比较了解家具的机构,这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,的方式就是加强学习。
二、脚踏实地,努力工作
作为一名家具销售员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员,首先要熟悉业务知识,进入角色。有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是:
1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料。
3、由于能力有限,对一些事情的处理还不太妥当。
要加强认真学习销售员的规范。四、个人感受及心得
1、不要轻易反驳客户。
先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户。2、向客户请教。
要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。3、实事求是。
针对不同的客户才能实事求是。4、知已知彼,扬长避短。
总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,但是也有一点的小遗憾,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好。
祝_家具在新的一年里生意兴隆,财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
业务员工作心得2又到年终岁尾,回首过去的一年,內心不禁感慨万千。时间如梭,转眼间又跨过了一个年度之坎,回首望,虽沒有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,回首过往,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,同事们的鼎力协助,使我在工作中更加的得心应手,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时也将这一年的工作向大家做以总结。
一、严于律已,团结同志;以身作则,任劳任怨。
在工作中严格要求自己,响应公司各项号召,积极参加公司的各项活动。克服种种困难,不计个人得失,加班加点学习业务知识,在短时间内完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序,赢得了客户的好评,较好的完成了领导交给的任务。
二、树立中心形象,维护公司及客户利益。
在工作中发现,多家医院存在收费不合理现象,导致公司和客户损失。在掌握足够证据情况下,多次到问题医院据理力争,为客户挽回了损失,也避免了我公司的损失,在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。
三、发现问题、解决问题。寻求创新,促进工作。
1、经过市场调查,结合家政及各家医院的特点,提出护理费实行统一价格,既节省了理赔手续,又降低了此项费用的赔付。
2、涉及人伤(病)案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。
使人伤案件集中立案,集中医疗审核,简化了理赔程序,也大大降低了赔付。四、提升深化服务,服务于客户、服务于承保公司。
1、将理赔工作前置,在交警队调解前为客户把关。
2、针对不同险种,配合支公司处理人伤赔偿纠纷,不仅降低了赔付,同时为支公司稳定、争取了客户,得到了各支公司的好评。
五、保持成绩,找出不足,加倍努力,更上一层楼。
1、我们业务小组工作刚刚起步,各方面经验还很不足,需要大家共同学习,加倍努力。
同时因工作中涉及多个险种,需要多个部门的支持与配合,今后要加强各方面的协调工作。2、随着新险种的开展,还有许多新问题,在加强业务学习的同时,也需要横向联系,向其他公司学习先进经验。
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步。争取更好的工作成绩。
业务员工作心得3开拓市场,对内狠抓生产管理、保证质量,以市场为导向,面对今年全球性金融危机的挑战,抢抓机遇,销售部全体人员团结拼搏,齐心协力完成了本年度的销售工作任务,现将本年度工作总结:
一、20__年销售情况
20__年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后,我公司的_牌产品已有一定的知名度,国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20__年度老板给销售部定下_万元的销售额,我们销售部完成了全年累计销售总额_万元,产销率_%,货款回收率_%。
二、加强业务培训,提高综合素质
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售,责任之重大、任务之艰巨,可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事,必先利其器”,本着提高销售人员综合业务素质这一目标,销售部全体人员必须开展职业技能培训,使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达_财务管理软件,销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在_市_科技有限公司的培训下学习成长的,所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的,大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的,希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导,让我们销售人员学习的专业知识,提升技术职能和自我增值。20__年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训,并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践,其显示效果是满意的。
三、构建营销网络,培育销售典型
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点,销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来,产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场,利用我公司的品牌度带动产品销售,建成了以_本地为主体,辐射全省乃之全国的销售网络格局。
四、关注行业动态,把握市场信息
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面,信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要,信息就是效益。销售部密切关注市场动态,把握商机,向信息要效益,并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道,密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案,努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
五、再接再厉,迎接新的挑战
回首一年来,我们销售部全体业务人员吃苦耐劳,积极进取,团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去,展望未来,摆在销售部面前的路更长,困难更大,任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示,一定要在20__年发挥工作的积极性、主动性、创造性,履行好自己的岗位职责,全力以赴做好20__年度的销售工作,要深入了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场,为公司创造更高的销售业绩。
祝我们_科技有限公司在20__年的销售业绩更上一层楼,走在电子行业的尖端,向我们的理想靠拢。
业务员工作心得4公司在正确领导下,依靠我公司全体员工的不懈努力,公司业务取得了突破性进展达的全年营销任务,下面结合我的具体分管工作,谈谈这一年来的成绩与不足。
一、工作思想
1、积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流,带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心,进一步转变观念、改革创新,面对竞争日趋激烈的保险市场,强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,公司保持了较好的发展态势,为大地保险公司的持续发展,做出了应有的贡献。
2、全方面加强学习,努力提高自身业务素质水平和管理水平。
作为一名领导干部,肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命,公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此,我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作,规范自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,不断提高自己的业务能力和管理能力。3、不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。
一年来,我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓,并和经理室一起实施有针对性的培训计划,加强领导班子和员工队伍建设。二、业务管理
1、“没有规矩不成方圆”。
要想使一个公司稳步发展,必须制定规范加强管理。管理是一种投入,这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作,更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法,并真正贯彻到行动中去,才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作1、根据市公司下达给我们的全年销售任务,制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点,部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后,我本着“事事落实,事事督导”的方针,通过加强过程的管理和监控,来确保各部室目标计划的顺利完成。2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。
一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来,我多次组织形势动员会、业务研讨会,开展业务培训活动,组织大家学知识、找经验,提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上,并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高,为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新,不断夯实公司基础管理工作。
建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年,我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标,全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下,能进能出,能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。业务员工作心得5我已在__保险公司工作_个年头。在同事和领导的热情帮助下,经过_年的历练,已从当年的保险新手,成长为专业老练的公司保险的重要负责人。在岗位上,我能为客户提供很好的保险咨询服务,并且还能为公司外出招揽新业务,为公司的发展做出应有的贡献。在公司里,我遵纪守法,团结集体,与同事们共同完成领导和上级布置的工作任务。下面是我对20__年工作情况的总结。
一、不断学习,参加培训,使业务水平不断提高。学无止境,虽然我对公司的各方各面都已很熟悉,但我仍不满足于现状,为了不断提高自己的业务水平,我积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核,勤于学习,善于创造,不断加强自身业务素质的训练,不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功,掌握了应有的专业业务技能和服务技巧,能够熟练办理各种业务,知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
二、提高思觉悟,在思想上政治上不断进步。一直以来,我都保持着积极取的心态,积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动,没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向,从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平,在思想上政治上都有所进步。
三、不违规不违纪,一切按规章制度办事,一心一意工作,提前完成公司各项任务。我始终怀着一颗为人民服务,为公司谋利的心,无论在办理业务还是其它的工作中,都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定,坚持文明用语,不越权办事,不以权谋私,没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点,不参与赌博、购买非法彩等不良行为。在平时的工作中,我一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作,上班早来晚走,立足岗位,默默奉献,积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务,积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
总之,保险事业已成为了我人生的一部分,带着执着和热情,我会一直走下去,鼓足干劲,履行自己的工作和岗位职责。在这半年以来,我努力按上级领导的要求,切实做好各方面工作,也取得了一定的成绩,并得到了领导的肯定,也得到了同事们的好评。在对取得成绩的同时,我也发现自己与秀的伙伴相比,还存在着一定的差距和不足。但,我有信心和决心在今后的工作中努力缩短与他们的差距,勇克服缺点和弥补不足,为进一步提高自身综合素质而努力。
我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题:"你为公司的经营发展准备好了吗?"
也许你会说:"我只是一个普通员工,在平凡的岗位上工作,我们能做什么,那都是领导的事!"
在这里我要大声的说:"你错了!在公司的经营发展过程中,在平凡普通的岗位上,我们虽然只是普通的一员,但是,你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁,关系着千万饮食消费者的健康与快乐,连接万人心!"
一、工作方面
在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获,板报是我们酒店对内宣传的窗口,通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力,评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料,我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺,到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈,以便更好的服务,12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开,这对于我们毕业生来说是最重要不过了,好久之前便做好了准备,但是楼层服务员确实忙不过来,看到她们废寝忘食、加班加点我感动了,虽然我是学生但我也是酒店的员工,就这样我没有参加招聘会,我讲这个并不是说我自己都多么的伟大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮,这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染,领导者能够高瞻远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑,能够有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和创造力的企业,再这的每一天,我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面,也一定会有矛盾问题的产生,只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼,竞争也是企业最大的发展动力,关键是要掌握竞争的技巧避免竞争,增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢,塑造具有佳大特色的品牌企业。
荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点,新目标、新挑战,就应该有新的起色,在下一步工作中,我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结,为酒店的发展贡献自己的一份力量!
我认识到作为酒店服务员,在酒店工作中热忱当然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞忽然昏厥,假如等医务人员到来,客人一辈子命估计会有惊险。服务人员这时假如没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与别能”的技术性咨询题。所以,我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力:
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人可以感觉到的最重要的两个方面算是服务员的言和行。
服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和气可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常能够缓和语气,如“您、请、抱歉、如果、能够”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即依照别同的场合和客人别同身份等具体事情进行适当得体的表达。
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一具重要组成部分———躯体语言。依照相关学者的研究,躯体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用躯体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于同意和中意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一具人际交往大量集中发生的场所,每一具服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,同时会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感觉的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣传、传播起到别可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观看能力
服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人说得特别明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点普通来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、别需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下预备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着不少行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在思考的潜在服务需求。
可以善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得确信的服务本事。这就需要服务员具有敏锐的观看能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观看能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、稳妥地送到。
四、经历能力
在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或都市交通、旅游等方面的咨询题,服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积存成为客人的“活字典”、“指南针”,使客人可以即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种可以征得客人观赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些委托服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一具或长或短的时刻差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时刻中准确地予以提供。假如发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得别到满脚的事情,对酒店的形象会产生不行的妨碍。
五、应变能力
服务中突发性事件是屡见别鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永久是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,能够作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在普通事情下,客人的情绪算是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先思考到的是错误是别是在自己一方。
六、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外,还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目,向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要办法,也是体现服务员的主人翁意识,主动向客人提供服务的需要。
尽管酒店各服务部门设有特意的人员进行营销,但他们的要紧职责是一种外部营销,内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。惟独全员都关怀酒店的营销,处处感觉一种市场意识,才干抓住每一具时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员别能坐等客人的要求提供服务,而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施,充分挖掘客人的消费潜力。为此,服务员应当对各项服务有一具通盘的了解,并善于观看、分析客人的消费需求、消费心理,在客人感兴趣的事情下,使产品得到充分的知悉和销售。
从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。以下是我认为作为一个优秀的服务员要具备的技能。心得体会如下:
一、热爱你的工作。
当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
二、迅速熟悉工作标准和方法。
为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。
三、要有勤奋的精神。
餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。"一勤天下无难事"的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
四、要有自信心。
与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。
五、要学会做人。
做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功。
六、责任。
就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是"敬无在",即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
七、团队。
发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
在别人介绍下,我来到了一个餐厅做服务员。我以前从来没有接触过服务行业的工作,这是我第一次从事这类工作。在经过一段时间的工作后,我也有了一些感悟。
任何一个行业的工作,想要做好,就需要花费很多的时间和精力去学习,需要我们做到用心。只有用心,从能够把一件事情做好。我以前认为服务员的工作很简单,就是端茶倒水、点菜、收拾桌子,很容易就学会了,不需要一点技巧。但是真正开始做了之后,我发现,会做确实很容易,但做好却很难。
其实做服务员也需要技巧,如果想把这份工作做好,就需要方方面面的考虑到,要给顾客最贴心的服务,比如在顾客进店的时候第一时间打招呼,对顾客说欢迎光临,不要让顾客觉得自己被忽略了。在顾客落座之后,先递给顾客菜单,再给顾客倒水,这样就不会让顾客坐在那里干等。递东西的时候要双手递,不要单手递,会显得不礼貌。在点单的时候,可以先询问顾客的人数、口味,按需求给顾客推荐菜品,尽量不要出现菜不符合口味的情况。在用餐途中,如果发现顾客的水杯空了,可以询问顾客要不要添水。如果顾客有什么需求,尽量满足。
收拾桌子也需要认真。要把桌子收拾的很干净,特别是一些卫生死角,比如桌子底下。桌子上不能够有油渍,换位思考一下,如果你自己去饭店吃饭,桌子上油腻腻的,肯定会觉得这家饭店的卫生不干净。卫生死角也是能够彰显工作细致程度和餐厅卫生的地方,所以这些地方很重要。在擦桌子的时候,顺便把凳子也擦一下,有的时候凳子上会撒一些汤汁。
服务员最忙的时候就是饭点的时候,这是大家都知道的事情。忙的时候,肯定会容易出现错误,这是很多人都避免不了的。但是如果想成为一个优秀的服务员,这样的错误是不能出现的。越是忙乱的时候,越是要做到乱中有序,在忙乱中有自己的章程。这就需要调整好自己的心态,不要过于慌乱,有的时候,越怕出错就越容易出错。也需要一定的经验的累积,要在发生事情的时候立即想出解决方案,快速解决。
有些看似简单的工作实际上不简单,就算再简单的工作,要想把它做好,都需要付出时间和精力,最重要的还是要用心。如果不用心,就算付出再多的时间和精力,都是在做无用功。
前言:人生本没有意义,每个人都要给自己规定一个人生的意义,我要思考的结果是:我用我的生命去做我热爱的事情,它不仅让我快乐,而且对人类有帮助。在今天这个人才竞争的时代,职业生涯规划开始成为在人争夺战中的重要利器。对企业而言,若何体现公司“以人为本”的人才理念,关注员工的人才理念,关注员工的持续成长,职业生涯规划是一种有效的手段;而对每个人而言。职业生命是有限的,如果不进行有效的规划,势必会造成时间和生命的浪费,作为当代青年,若是带着一脸茫然,踏入这个拥挤的社会怎能满足社会的需要,使自己占有一席之地?因此,我们要为自己拟定一份职业生涯规划,将自己的未来好好设计一下。有了目标,才会有动力。
光阴荏苒,日月如梭,岁月涟漪,木雕流金......
似乎是昨天,我们还在考场中,挥汗如雨,如今,我们已经踏上三友集团这片沃土,在这里,我们学习了职业发展与就业指导教程,并进行了职业生涯规划——
通过职业生涯规划,我学到了许多,也懂得了许多,还记得刚刚参加工作时我是多么的幼稚与可爱,还沉浸在大学的美好岁月中,转眼间我们便开始了职业生涯规划,是我深刻的认识到,进入三友工作是我们树立人生志向,扬起理想风范的关键一步,是进行职业发展准备的重要阶段。在这样一个较高的职业发展乃至人生发展平台上,我们应正确把握当前工作形势与趋势,深入理解社会对人才的需求,主动参与职业发展的学习与实践活动,充分认识大学学业、生活与未来职业发展的关系,树立科学的事业观,以谋求在职业和就业中,找到发展自己事业的支撑点,为自己精彩的职业生涯铸就坚实基础。
岁月轮回,我该如何面对,我究竟要怎样面对职业生涯规划的学习,我的内心深处收到了强烈的震撼,无论是从思想、知识还是工作方面都受益匪浅。首先,对职业的理解与对职业的目标,我都是从一种模糊状态达到一种茅塞顿开的状态。再次,我想说得的.是,如果想把职业当成是事业去发展,责任使命是动力源泉,一个没有责任感的人,是不可能有事业心的,没有事业心就没有事业的发展。
机会给予时刻准备着的人,因此,我们要时刻准备着,来面对新的给予,勇于挑战,敢于创新,请相信我,天道酬勤,上天不会辜负努力的人。同时,我们要有团队协作精神,一个团队,他如果有高度的凝聚力,有生活的活力,将带动个人实现自我价值。因为要实现自我价值,光靠个人的摸爬滚打是远远不够的,还需要依靠他人、集体、乃至整个社会的帮助,团结进取,共同进步。
成功的人生需要正确的规划,合理规划自己的职业生涯,是每一个人迈向成功人生的第一步。
在职业发展的道路上,重要的不是你现在所处的位置,而是你迈出下一步的方向。
细节决定成败!
态度决定一切!
职业决定人生!
相信我们会在未来的就业选择和职业发展道路上披荆斩棘,勇往直前,实现自己的人生价值。只有不断的努力奋斗、积累经验,给自己的人生做个完整的规划,才能去获得成功,赢得自己想要的人生。
每个人都有自己的目标,不管是长期还是短期,有了目标才会有前进的动力,作为一个刚进大学的学生来说,制定一个合理的目标将会对未来有着很重要的指导作用。刚开始时,我和大多数的大学生一样,听到大学生职场规划,都不知道是什么意思。后来才了解到。所谓的大学生职场规划也就是系统的规划,对自己将要如何度过的一段时光做出设计,首先要认识自己了解社会需求,然后根据自己的自身情况作出合理的安排。
一开始老师叫我设计时,我也感到很困惑,但老师说必须的设计,我也没有办法。设计就设计吧,后来才发现原来不是那么好设计,需要真正去认真考虑,认真的想好每一步,考虑好是否可行,大学生职场规划作为我们的一个指导的目标,就像是鸟儿的翅膀,汽车的引擎一样,没有了它,就相当于失去了前进的动力,我们不能还像以前一样每天只顾着玩,是时候该为自己的人生做出打算了,我们在学习时不能还像以前一样,要老师的监督,家长的督促,我们应该主动学习,抓住每一个可利用的机会,不是家长逼我学,而是我要学。
很小的时候我就每天憧憬着,以后我将干什么,总是希望自己有一个美好的将来,后来慢慢长大,渐渐懂得了,命运之神不会眷顾我,要成功就得靠自己努力,后来考上了大学,虽然不是那么理想,但也是我努力的结果,与其埋怨命运捉弄,倒不如安下心来,好好想想以后的日子。就这样大一过去了,我觉得在这一年里,我什么都没有学到,相反我觉得自己变得堕落了,我觉得可能这次的大学生职场规划将是我的另一个起点,。
以前我总是觉得把书读好,是为了让父母高兴,当然父母确实会高兴,但是我觉得更多的是自己将来的路会好走一些,我们作为新的一代,最终将会挑起名族的重担,我们要将自己的国家建设好,当然就需要知识的力量,而关键的就是要抓好教育,走科教兴国之路。我发现在我们的国家有很多的大学生在大学里什么也没有学到。反而虚度了自己的青春。那可能就是因为他们没有自己的人生目标,每天无所事事,其实他们也活得很累。当看着身边的人都很成功时,他们心里也许感慨良多。
通过这次的大学生职场规划我有很深的触动。虽然我不敢说,我将会有一番大作为,但是我得说,我将更加认真的对待生活,更加脚踏实地,对将来我将有新的打算,我将用新的眼光看待事情,趁现在还年轻,奋斗一把,不要等到老了后才空悲切。,其实站在那里不重要。但重要是我们下一步迈向哪里,在剩下的三年里,我们要想好,怎样才会过得有意义,怎样才能让你在大学毕业进入社会后更容易立足更容易生存。无论是从那个方面来看,我们都该为我们的大学生活做一个规划与设计。
当然制定计划只是一个开始。真正重要的如何去实现这个计划,我们的用先进的方法才能让我们事半功倍。首先要进行自我评述析,也就是我们说的了解自己,认识自己,知道自己有多少斤两。这样才能对自己的规划作出合理的安排。作出最佳的选择,这些内容就包括,自己的性格、兴趣、优点、缺点、特长、学识等。这些都是关键因素。我们都该利用的我们的计划中去。
当然我们在实现计划的过程中难免会遇到很多苦难。这时我们不能动摇我们的决心,这就需要我们有坚强的意志与崇高的理想,我们邀持之以恒。向着既定的目标奋进。不要半途而废,这样只会让你丢失信心。
有时你会觉得成功的几率太小,有时你会长时间看不到希望而崩溃,这时,你不要急躁,我们要将计划分成多个计划,分期完成,不要把计划定的太高,这样每当你完成一个任务时,你就会有一种满足感,就会给你继续奋斗下去的勇气,我们对待身边的事情也应该更加深入,多些创造性思维。看事情应该多看些内在的东西。事与事之间是否有什么联系。多参加一些实践活动对我们都是有益无害的。
我们也应该加强自身的修养,来到社会什么都是有学问的,在学校得时候就得学习如何与他人交流,学会使用计算机,英语四级证书,这些看似平常的东西关键时刻都会排上大用场。生活中一些不好的习惯都应该纠正。
总之我们需要学习的还有好多好多,我们需要不断的积累,不断的实践,不断的创新,不断的思索,不断的前进。作为一个学子,我衷心的希望我们这代人能继往开来。创造更多辉煌,在历史里写下光辉的一笔。
也希望每个和我们一样的学子,前程似锦,将未来规划的更加美好。
两周过去了,一开始大多数新人和我一样都希望学习的过程既新鲜刺激,又能从中学到东西。但政府部门工作尤其是规划审批的工作跟我们专业切入点不是很符合,工作人员都不敢把一些重要文件交给我,我只做简单的发传真,尝试写点会议安排,2个星期下来,我不觉得我们所学的知识能用上,反而对规划理念和价值观的认识并没有加深,而是事先让我们认识和接触社会,积累我们以后接触社会的社交能力。我还认识到普法的重要性,了解到当前公民遵守劳动法律法规的现状。
虽然国家力行保护弱势群体,但是还是有一些问题不可避免地存在:
(1)劳动关系不规范。用工秩序混乱,大多数用人单位没有按《劳动法》与劳者签订劳动合同,部分已签定的合同也存在着许多“不平等”和“不合理”的内容和条款,如:从事建筑、采矿等危险行业的用人单位私下与农民工签订“事故责任自负”的“生死合同”。
(2)劳动权益受到侵害。
表现在:
一、加班不给或少给加班工资。农民工大都劳动时间长、强度大、待遇低。
二、拖欠甚至拒绝给付工资。
三、休息休假日权利没有落实。不少用人单位在国家法定节假日也不让农民工休息。四、工作环境恶劣。缺乏劳动保护,导致农民工职业发病率较高。
(3)社会保障权利缺失。大部分用人单位没有为农民工进行社会保险登记,不给农民工买社会保险。农民工在年老、患病、工伤、失业的情况下获得社会保障的权利没有得到保证。
(4)社会权益得不到尊重。
主要表现在:
一、社会歧视。农民工这一称谓不仅是对民工身份与职业分离的形象描述,也包含了许多特定的含义,是一种歧视性称谓。
二、农民工子女得不到良好教育。城市正规学校入学的户籍体制使很多农民工子女不能进入学校接受教育,能够进入也需要交纳高额借读费。
社会的竞争是残酷的,我们不管身处哪个行业,哪个职位都可以了解到这其中的道理。
即将结束我这半年的实习生活了,这一次的实习是我大学生活以来感受最深的一次,因为在这次实习中对我的知识考验最严厉的半年,在这期间收获也是最多的,谢谢xxx建设局的各位同时与领导给予我的关怀与支持。下面就本人的实习工作来作一个自我评价:
这是我大学生活的最后一次实习,所以工作性质、工作强度是我所经历过最严格的。这次实习让我明白了一个真理,同时也是我们伟大的领袖说过的一句话,实践是检验真理的唯一标准,在学校学习的理论知识,在这次实习中得到了最好的检验,虽然过程比较坎坷,但是却让我的专业知识得到一个很大的提高。这是一段我一生都难以忘怀的宝贵时光。在xxx建设局中,我利用我所学的专业知识与实际操作很好的联系起来,在提高实际操作能力的同时,也对所学的课本知识加以了巩固和延伸。
在规划局里,我从事的工作主要是城区私人建房用地规划许可证和建筑工程代理证的办理。这一工作涉及到现场踏勘,实地测量和建筑红线图出图等环节,是一份相对于我而言很陌生的工作。刚开始,我什么都不懂,觉得很茫然。
没有团队精神就是社会的弱者,也就无法在这个社会上继续生存,所以我更要深刻的认识这种精神,努力做到最好。在学习中做事。任何细节都有它的专业规律,任何人都有他独特的优势;养成个性谦虚才能不断进步,踏实肯干才能表现专业。在德能实习的期间内,努力做好任何一件事情,用心记录每一个进步。
在设计部期间,完成xx厂的改建项目,xx新建项目等项目的设计和预算工作;通过踏踏实实的做事,让自己有了进步的机会,也让自己感受到自己的价值,看到了未来的自己。
通过这次实习,我学会了许多书本上没有的东西,并使我得到了锻炼,拓宽了视野,增长了专业知识,而更多的是在工作中积累各方面的经验,为将来自己要走的路做好了准备。
一、心得体会
美好的时刻总是很短暂,两天的特训营课程很快就结束了,结课仪式是很欢乐的,但是当真正离开这个课堂和这个大家庭的时候心里却是别样的滋味。回头想想特训营教会了我很多,这难忘的经历在我的人生图纸上描绘了精彩的曲线。
清晰的记得第一天早上到特训营的情景,那时的心情是很激动的,因为我是西校区的一个后来加上去的成员,所以我格外珍惜这次受教育的机会。本以为这是一次教授就业和创业思想与方法的课程,因为当时是想着学习一些创业思路和实践方法来的,所以刚上课时对老师教授的内容有些失望,但是随着老师讲课内容的不断深入和在游戏中体现出来的一些道理,让我失落的小心情逐渐烟消云散。我很快体悟到了老师课上内容的主旨。老师教授的知识是远凌于那些具体的创业思想与实践方法的,它首先教会我们的是如何做一个成功的人,做一个成功的人需具备的观念和心态以及未来成为一个领袖者应具备的能力。我想如果在生活中或在学习、工作中,我们都拥有这些基本心态:虚心、细心、耐心、专心、包容之心、责任之心、持恒之心。那么成功离我们一定不会远,即使失败了,依然是一个可敬可爱的人。关于领袖这的四大能力:聆听、区分、发问、回应。老师上课做了一个演示,使我们充分体会到了复述能力的重要性,其中前几天发生的群消息事件更是让我们震惊,在日常生活中很多时候我们都需要这些基本的能力,所以我们必须听从老师的教诲,培养并用拥有这些能力。
老师课上教我们玩得一些小游戏用实际向我们展示了人际交往的重要性,这也是我的一个弱点,而且在课上我表现得也不是很好。我的搭档是信息系的一个小学弟,他个子很高,身体也很壮,相反我却给人的感觉很渺小。最大的遗憾就是他没叫我一声学姐,也就是我没有发挥出我的人格魅力去赢得他的信任。人与人之间的信任非常重要,没有信任,两个人就不会有深层次的交流与合作,所以赢得别人的信任对于我这个未来的创业者来说是非常需要注意的地方。在人际交往这方面我确实做得不好,从实际生活中也能体现出来,自己也发现了这个缺点,虽然生活中朋友不少但是深交的没几个,问题就在于无法完全取得别人的信任。信任是一种心态,与别人无关。我才是一切的根源,所以我正在反思并试图填补我的缺陷。我必须从各方面完善我自己,不是外表而是内心世界,只有内心世界无比强大才能承载很多很多别人的信任。
我想我首先应该做的就是树立正确的世界观人生观和价值观,只有正确的意识才能给人带来正能量,才能取得别人的信任;其次是拥有一个积极向上的心态,勤奋不懒惰,自信不消极,坚强不轻言放弃。
还有就是把焦点放在别人身上,给与别人需要的而非自己认为最好的;树立真缺德信念与意识并坚持不懈的为之努力也很重要,与方法相比意向更重要;我们要做一个有感情的人,感恩辛辛苦苦拉扯我们长大的父母,感谢孜孜不倦教会我们的老师,感谢那些带给我们人生启迪得人,感恩那些给予我们感动的人;最后,老师上课叫我们读的那句话“不是科学没有用,不是学习没有用,是因学了不会用,是因学了没有用,因为没有用,所以我没用。”告诉我们理论知识不是没有用,是我们没有找到合适的方法去实践,所以最后只能做个没有用的失败者,所以我们一定要大胆的积极地与他人交流。在人际交往中要把自己的价值观、心态、感恩之心、意念展示给对方看让他们肯定我们,然后用行动去拉近彼此的距离,取得对方的信任。
我相信这次特训营课程让大家印象最深的就是俯卧撑了,一千个俯卧撑谁能完成啊,看着队长们为了我们的失误受惩罚心里说不出来的滋味,他们累得趴在地上的时候我的心在抖,他们累得腿在颤的时候我的腿也在颤,他们委屈的留下眼泪的时候我也留下了内疚的眼泪。最后全体同学一齐趴下做俯卧撑的那一幕使我震撼,那就是一种团队的精神,同舟共济,同生死共患难。作为团队的一员不论是队长还是队员都要做到自己的最好不给团队拉后腿。队长就好比是以后工作中的领导人,作为领导人必须具备领导团队不断进步的能力,把团队发展得更高更快更强,否则就要为团队的失败付自责任,这种责任是非常沉重的。
人生转轮,随着两个圆的转动,我们好像从现在转到了小时候,转到了初中,又转到了高中时代,我们也仿佛看到了未来的我们。小时候的我们不懂事做了很多让爸妈操劳的事,初中的我们慢慢走进青春期,那个叛逆的时代,曾多少次因为我们的傲慢与无知错过了周围爱我们的好朋友,也才能够经多少次用刺耳的话语刺伤了父母的心,高中的我们渐渐懂事,但由于自己的冲动和敏感疏远了很多关系亲密的死党。大学的我们正在经历着,但我们试着改变,不想再像以前一样失去很多珍贵,所以我们努力着,这时仿佛看到未来的自己,好好经营和呵护着我们的珍贵。这次参加特训营还有一个意外,在助教们当中我遇见了我的高中同学,也是曾经的室友。自从毕业以后没再看到过彼此所以很意外也很高兴,尤其通过这次特训营我们都说不会再错过了。失去了很多朋友都是因为我的原因,是我所谓的自尊心伤害了我自己也伤害了我的朋友。两次高考的失利,那是不堪回首的往事,看着好朋友们都去了重点大学或一本大学我的自尊心在泛滥,三年了每次高中的同学聚会我都没有去过,我感觉自己很丢人,我感觉别人会很看不起我,虽然嘴上不说,所以我一直封闭自己,把自己包起来,不想让别人注意到我。现在感觉我当时真的是蠢到家了,虽然那种压抑的情绪谁都会有但是我把它放大化了,以致错过了很多,那些错过的也许是我以后非常宝贵的资源。现在我能面对了,如果那些朋友再次出现在我的世界我绝对不会再错过,而且我也要珍惜现在正经历着一样经历的朋友,不会让历史再重演。
两周的课程设计结束了,在这次的课程设计中不仅检验了我所學習的知识,也培养了我如何去把握一件事情,如何去做一件事情,又如何完成一件事情。在设计过程中,与同学分工设计,和同学们相互探讨,相互學習,相互监督。学会了合作,学会了运筹帷幄,学会了宽容,学会了理解,也学会了做人与处世。
过而能改,善莫大焉。在课程设计过程中,我们不断发现错误,不断改正,不断领悟,不断获取。最终的检测调试环节,本身就是在践行“过而能改,善莫大焉”的知行观。这次课程设计终于顺利完成了,在设计中遇到了很多问题,最后在老师的指导下,终于游逆而解。在今后社会的发展和學習实践过程中,一定要不懈努力,不能遇到问题就想到要退缩,一定要不厌其烦的发现问题所在,然后一一进行解决,只有这样,才能成功的做成想做的事,才能在今后的道路上劈荆斩棘,而不是知难而退,那样永远不可能收获成功,收获喜悦,也永远不可能得到社会及他人对你的认可!
课程设计给我很多专业知识以及专业技能上的提升,给了我许多道,给了我很多思,给了我莫大的空间。同时,设计让我感触很深。使我对抽象的理论有了具体的认识。通过这次课程设计使我充分理解到化工原理课程的重要性和实用性,更特别是对精馏原理及其操作各方面的了解和设计,对实际单元操作设计中所涉及的个方面要注意问题都有所了解。通过这次对精馏塔的设计,不仅让我将所学的知识应用到实际中,而且对知识也是一种巩固和提升充实
在此感谢我们的杜治平老师.,老师严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、學習中的榜样;老师循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪;这次课程设计的细节和每个数据,都离不开老师您的细心指导。而您开朗的个性和宽容的态度,帮助我能够很顺利的完成了这次课程设计。
同时感谢同组的同学们,谢谢你们对我的帮助和支持,让我感受到同学的友谊。 由于本人的设计能力有限,在设计过程中难免出现错误,恳请老师们多多指教,我十分乐意接受你们的批评与指正,本人将万分感谢。
本次化工原理工程设计历时两周,是学习化工原理以来第一次的工业设计。化工原理工程设计是培养学生化工设计能力的重要教学环节,通过课程设计使我们初步掌握化工设计的基础知识、设计原则及方法;学会各种手册的使用方法及物理性质、化学性质的查找方法和技巧;掌握各种结果的校核,能画出工艺流程、塔板结构等图形。在设计过程中不仅要考虑理论上的可行性,还要考虑生产上的安全性和经济合理性。
经过这次化工原理课程设计,我充分认识到以下几点:
(1).“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。
面对这次专业性较强的课程设计,在起初的时候,我还一头雾水,后来跟我的组员沟通交流,再进行整个流程的计算,再到工程材料商的选取论证和后期的程序的编写以及流程图的绘制等过程的培养,我真切感受到了理论与实践结合的种种困难,也体会到了仅凭自己所学的有限的理论知识去解决实际中各种问题实属不易。我们也从这次的工业设计中明白刀,我们所学的知识结构还不完善,对设计对象的理解还停留在课本上,学无止境,我们必须通过不断地学习,完善自己的知识结构,也要学会实际与理论的结合,将实际当中事物的方方面面包括经济成本方面和生产安全性,考虑进实际的工业设计中。
(2).化工制图,要一丝不苟
初次接触到往届学生的课程设计所绘的图纸,我一脸茫然!要画这么大个图,还要仔细标注每一个细枝末节,还要不停地翻查数据并计算,还要有剖开或放大的局部零件,这实属不易啊!在惊叹之余,我还对往届工程设计以及邵老师产生深深的敬佩之情,当然我也对即将下来的工程设计害怕及茫然。毕竟,零件尺寸的确定、绘制的简洁美观、局部细节的准确性,还有眼力、笔力、精力的多重考验,我告诉自己:化工制图,要一丝不苟
(3).“书籍是人类进步的阶梯”
课程设计动员会一结束,我就不由得开始紧张起来,要完成这项工业设计,似乎是难中之难,,我也只能迎难而上。于是我带着书包来到图书馆,开始了查阅各种与换热器的设计相关的书籍。
这段时间我在论坛上看见一些网友对工程设计很迷茫,我想结合我的体会和对该专业的认识谈谈自己的看法。
工艺设计其实涵盖了很多内容,是整个工程设计的龙头。如果你是项目经理,拿到一个项目后,物料衡算,热量衡算,时间平衡等是必须清楚的。尤其的热量衡算(也包括反应热的计算),如果反应热不会计算,那是很可怕的;其次,要懂控制方案,是比值控制、串级控制还是前馈控制等要很清楚;再者,要懂设备,懂设备选型、材质,加工特点,动设备,静设备;你还要懂土建,不懂土建的项目经理是不称职的;在强电方面你还要有所了解。
热量计算,现在很多反应的热量很难查到资料。所以大部分要靠估算,那么如何估算呢?这需要你有扎实的基础知识,需要化工热力学和物理化学知识。你至少要知道Beson估算法。热量计算可以说十分重要,它涉及到再沸器、冷凝器和反应器的设计。还有相平衡方面的计算,在精馏计算是有些数据是需要的,尤其是计算相对挥发度。
工艺计算:工艺计算是工艺设计中不可缺少的,这也是你真功夫的时候,以为自己在实验室做的开发才是技术,工程不是技术,就是画画图,我鄙视有这种想法的人。工程是技术,而且是很关键的技术。现在的工艺计算倾向于使用软件如Aspen,ProⅡ等。我不会这些软件,我主要用Excel和可以积分的计算器,现在正在学Matlab。工艺计算要合理使用一些估算和经验,这些经验值来自于工程实践,书本上是学不到的。
化工设备你要了解动设备、静设备等。因为工艺是通过设备实现的。选择合理的设备对工艺来说十分重要。对于动设备机封的选择很重要,选择何时的机封形式很重要,我想搞设备专家应该同意这种说法。
土建知识:土建是一切工程的前提,做为项目经理,应该完成该项目土建的概念设计。因为土建直接关系到你的设备布置。土建对于配管专业也很重要,尤其一些定尺的管道,有时因为一个小梁没有考虑到,不得不重新更改定尺管道的采购计划。土建中的上配筋、下配筋,C30方面的尝试项目经理是要知道的。化工土建中,预埋铁十分重要,对于安装很有用,有一个项目,预埋铁我放了近1000块,后来感觉还不够用。
本次化工原理课程设计历时两周,是学习化工原理以来第一次独立的工业设计。化工原理课程设计是培养学生化工设计能力的重要教学环节,通过课程设计使我们初步掌握化工设计的基础知识、设计原则及方法;学会各种手册的使用方法及物理性质、化学性质的查找方法和技巧;掌握各种结果的校核,能画出工艺流程、塔板结构等图形;理解计算机辅助设计过程,利用编程使计算效率提高。在设计过程中不仅要考虑理论上的可行性,还要考虑生产上的安全性和经济合理性。
在短短的两周里,从开始的一头雾水,到同学讨论,再进行整个流程的计算,再到对工业材料上的选取论证和后期的程序的编写以及流程图的绘制等过程的培养,我真切感受到了理论与实践相结合中的种种困难,也体会到了利用所学的有限的理论知识去解决实际中各种问题的不易。
我们从中也明白了学无止境的道理,在我们所查找到的很多参考书中,很多的知识是我们从来没有接触到的,我们对事物的了解还仅限于皮毛,所学的知识结构还很不完善,我们对设计对象的理解还仅限于书本上,对实际当中事物的方方面面包括经济成本方面上考虑的还很不够。
在实际计算过程中,我还发现由于没有及时将所得结果总结,以致在后面的计算中不停地来回翻查数据,这会浪费了大量时间。由此,我在每章节后及时地列出数据表,方便自己计算也方便读者查找。在一些应用问题上,我直接套用了书上的公式或过程,并没有彻底了解各个公式的出处及用途,对于一些工业数据的选取,也只是根据范围自己选择的,并不一定符合现实应用。因此,一些计算数据有时并不是十分准确的,只是拥有一个正确的.范围及趋势,而并没有更细地追究下去,因而可能存在一定的误差,影响后面具体设备的选型。如果有更充分的时间,我想可以进一步再完善一下的。
通过本次课程设计的训练,让我对自己的专业有了更加感性和理性的认识,这对我们的继续学习是一个很好的指导方向,我们了解了工程设计的基本内容,掌握了化工设计的主要程序和方法,增强了分析和解决工程实际问题的能力。同时,通过课程设计,还使我们树立正确的设计思想,培养实事求是、严肃认真、高度负责的工作作风,加强工程设计能力的训练和培养严谨求实的科学作风更尤为重要。
我还要感谢我的指导老师,感谢老师对我们的教导与帮助,感谢同学们的相互支持。 限于我们的水平,设计中难免有不足和谬误之处,恳请老师批评指正。
本次化工原理课程设计历时两周,是上大学以来第一次独立的工业化设计。从老师以及学长那里了解到化工原理课程设计是培养我们化工设计能力的重要教学环节,通过课程设计使我们初步掌握化工设计的基础知识、设计原则及方法;学会各种手册的使用方法及物理性质、化学性质的查找方法和技巧;掌握各种结果的校核,能画出工艺流程、塔板结构等图形;在设计过程中不仅要考虑理论上的可行性,还要考虑生产上的安全性和经济合理性。
由于第一次接触课程设计,起初心里充满了新鲜感和期待,因为自我认为在大学里学到的东西终于可以加以实践了。可是当老师把任务书发到手里是却是一头雾水,完全不知所措。可是在这短短的三周里,从开始的一无所知,到同学讨论,再进行整个流程的计算,再到对工业材料上的选取论证和后期的程序的编写以及流程图的绘制等过程的培养,我真切感受到了理论与实践相结合中的种种困难,也体会到了利用所学的有限的理论知识去解决实际中各种问题的不易。
我的课程设计题目是苯——氯苯筛板式精馏塔设计图。在开始时,我们不知道如何下手,虽然有课程设计书作为参考,但其书上的计算步骤与我们自己的计算步骤有少许差异,在这些差异面前,我们显得有些不知所措,通过查阅《化工原理》,《化工工艺设计手册》,《物理化学》,《化工原理课程设计》等书籍,以及在网上搜索到的理论和经验数据。我们慢慢地找到了符合自己的实验数据。并逐渐建立了自己的模版和计算过程。
在这三周中给我印象最深的是我们这些“非泡点一族”在计算进料热状况参数q时,没有任何参考模板,完全靠自己捉摸思考。起初大家都是不知所措,待冷静下来,我们仔细结合上课老师讲的内容,一步一步的讨论演算,经大家一下午的不懈努力,终于把q算出来了。还有就是我们在设计换热器部分,在试差的过程中,我们大部分人都是经历了几乎一天多的时间才选出了合适的换热器型号,现在还清楚的记得我试差成功后那激动的心情,因为我尝到了自己在付出很多后那种成功的喜悦,因为这些都是我们的“血泪史”的见证哈。
通过本次课程设计的训练,让我对自己的专业有了更加感性和理性的认识,我们了解了工程设计的基本内容,掌握了化工设计的主要程序和方法,增强了分析和解决工程实际问题的能力。同时,通过课程设计,还使我们树立正确的设计思想,培养实事求是、严肃认真、高度负责的工作作风,加强工程设计能力的训练和培养严谨求实的科学作风更尤为重要。
最后,我还要感谢我的指导老师对我们的教导与帮助,感谢同学们的相互支持,与他们一起对一些问题的探讨和交流让我开拓了思路,也让我在课程设计时多了些轻松、愉快。
本次培训共讲了六大问题,分别是
1、如何制定全面预算整体计划;
2、如何保证基础环节的准确性;
3、如何把握预算编制中的难点;
4、如何搭建控制与保障的机制;
5、如何保持与经营的有效结合;
6、如何破解全面预算考核难题。
现就六大问题培训心得进行总结。预算管理在企业中的作用越来越重要,除中国外英国、德国、美国、日本、韩国实行预算管理平均达到96%,中国部分企业也开始了预算管理,但可以说是年年做预算,又年年不预算,预算成了企业的一种形式而没有上升为管理手段。中国企业存在这种情况的原因主要一是中国的预算体系不够完善;二是大部分企业管理层根本不重视,至使预算成了财务的事情,财务单打独斗做出来的预算就成了为了预算而预算,从而使预算推进就存在重大问题。
第一个问题如何制定全面预算整体计划,解决这个问题首先要让管理层了解制定预算的重要及必须:
1、掌握未来;
2、事成于谋划;
3、管理的基本元素;
4、企业都在这么做;
5、使全局一盘棋;
6、使管理变得简单;
7、使领导敢于授权;
8、领导有精力干大事;
9、实施业绩考核。
一个企业的发展要有长远规划,有了规划出战略,将战略分解成目标,针对于目标做计划,对计划执行情况进行考核。又如何推进预算整体计划实施呢,主要是看企业管理层,必须老板亲自挂帅,充分调动起各部门及全员的积极性,进行经营目标确定,业务部门任务下达,对上一年度业绩分析总结,这样做出的预算才具有可行性,但要做到准确合理还需解决以下问题。
第二如何保证基础环节的准确性。要保证预算编制的准确就必须具备编制预算的条件:
1、对历史和现状分析是否到位;
2、组织架构是否要调整;
3、岗位职责是否清晰;
4、有关制度是否要修改;
5、预算主体划分是否清楚、合理;
6、各项经营政策是否确定;
7、成本费用标准是否确定;
8、资产是否经过清理,其配置是否要调整;
9、归口管理是否清晰;
10、经营目标是否制订,其可行与合理性如何;
11、计划是否制订,其承接性、可行性和合理性如何;
12、销售价格是否清晰且齐全;
13、历史数据是否齐全;
14、同行业数据是否齐全;
15、各项业务规划是否齐全且清楚;
16、会计核算是否清晰、准确;
17、预算报表是否设计合理;
18、各项预算主体的编制内容是否清晰;
19、各项编制依据是否确定;
20、有关数据是否预测且合理。基础环节准备好后,开始编制预算,现在成熟的预算管理企业都有自己的预算管理软件,其他企业使用的是电子表格,在预算编制过程中最难的就是数据的准备性及收集汇总。
第三如何把握预算编制中的难点。预算编制过程中设计到几大模块的编制,分别是
(1)收入预算的编制,收入预算的编制依据是根据销售计划、销售目标、历史数据分析、同行业数据分析、预算期内市场容量、企业的市场份额、产品定价策略,编制方法主要是增量预算法,清单预算法,编制口径含税收入与不含税收入、如有折扣和折让,按折扣和折让后的价格编制、已签订需跨年履行合同,按合同期间相应编制;也可以按照企业下达的经营利润指标进行编制,公式为销售量=(固定成本+目标利润)/(单价—单位变动成本);
(2)采购预算的编制,编制依据是市场销售计划、采购计划、采购预算、采购付款政策、资金状况、历史采购付款数据等,编制方法是清单预算法,编制口径为按材料及商品类别、规格、型号分别编制,按供应商分别编制。
(3)成本预算的编制,成本预算的编制中直接成本编制在建筑企业主要按成本率进行编制,我们公司可以按照收入完工项目成本比率。
(4)工资预算的编制,编制依据是奖罚办法、薪酬政策、同行业工资水平、人员编制、历史工资数据,编制方法主要是增量预算法、清单预算法、弹性预算法,编制口径是按部门及人员类别、级别分别编制;
(5)销售费用预算的编制,编制依据是销售计划、销售政策、费用控制办法、工资预算、历史营业费用数据、同行业营业费用数据等,编制方法是清单预算法、弹性预算法、概率预算法,编制口径为对各项费用进行明确定义、划分为变动费用和固定费用、按费用各明细项目分别编制、金额大的费用应编制明细预算、与上年同期对比、列明各费用比重。
(6)管理费用预算的编制,编制依据为经营目标、计划、工资预算、历史管理费用数据、同行业管理费用数据等。编制方法为清单预算法、增量预算法、概率预算法。编制口径为对各项费用进行明确定义、划分为变动费用和固定费用、按费用各明细项目分别编制、金额大的费用应编制明细表、与上年同期对比、列明各费用比重。
预算编制完成后,开始由预算委员会组织招开第二次会议即质询会,由委员会成员、预算部有关人员、预算责任单位负责人及编制人员及其他关联部门负责人参加,对预算编制内容进行质询答疑,主要内容为年度(或项目)目标、计划和预算总体编制情况、编制依据与前提假设、具体内容分为年度目标、年度计划、年度预算,针对重要指标进行说明。委员会针对各部门的预算以下问题进行审查,依据充分、目标合理、操作可行、逻辑正确、目标与计划及预算的匹配程度。审查没有通过的预算进行再次修改并重新上会,最后经董事会及预算管理委员会审核通过,预算生效。
第四如何搭建控制与保障的机制。预算生效后进行到执行阶段,执行过程中需要进行有效控制,建议进行月度控制及预决算分析,预算内的部分由部门总经理直接审批,超预算的部分走流程由董事长或总裁审批,严格控制预算外费用,防止有些部门少做费用预算而钻预算外费用的空子。并在执行过程中所有借款都走预算,并建立预警机制,出现较大偏差的,在不影响企业经营目标的情况下进行整改,形成整改说明经预算委员会或是董事会审批,凡是预算整改的部门在年终考核指标中相应扣减。
第五如何保证与经营的有效结合。预算主要是为了掌控未来,为了保证预算与经营的有效结合就必须对预算与实际的执行情况进行及时、有效分析,给企业管理层提供经营决策的数据。预算分析的重点主要是进度分析、差异分析、原因分析、例外情况分析,分析方法主要是比较分析法、百分比分析法、因素分析法,以因素分析法为主,以差异分析法为辅,针对于偶发事项,例外事项分别进行分析,对有利差、不利差、编制上的原因、执行上的原因进行分析。由每个责任部门出分析报告,由财务进行汇总。
第六如何破解全面预算考核的难题。有些公司直接把预算与决算直接对比,利润指标没有完成预算直接取消年终考核资格,这未免有些极端,建议将预算考核结果直接与薪酬奖罚挂勾,将预算考核结果以得分形式进入绩效得分,综合情况进行考核。
很感谢尚层给我这次培训的机会,真的学到了很多,深刻理解了预算在企业管理中的重要性,财务在预算实施过程中的重要性。希望预算管理深植于公司每一个人的心中,与企业共赢。
《预算法》作为安排国家财政收支的基本制度。它一方面以法律形式明确了预算管理职责权限的划分,另一方面又以法律形式严肃了预算的立法程序,是把权责与程序紧密结合的一部财政预算的根本法。《预算法》的公布实施,标志着我国的财政预算管理进一步走上了法制化、规范化和科学化的轨道,对于我们从事预算管理工作的同志,是一个巨大的鼓舞和鞭策,深感任重而道远。下面谈谈自己的几点学习体会。
1、建立全口径预算体系。预算的完整性,就是要把所有的政府收支统一纳入预算管理,这是政府预预算管理一项基础性要求。为此,新预算法删除了预算外资资金的相关内容,代之以全口径预算,明确要求政府的全部部收入和支出都应当纳入预算,各级政府、各部门、各单位位的支出必须以经批准的预算为依据,未列入预算的不得支支出,从而在法律层面上确立了全口径预算体系建立全口径径预算体系。预算的完整性,就是要把所有的政府收支统一一纳入预算管理,这是政府预算管理一项基础性要求。为此此,新预算法删除了预算外资金的相关内容,代之以全口径径预算,明确要求政府的全部收入和支出都应当纳入预算,各级政府、各部门、各单位的支出必须以经批准的预算为为依据,未列入预算的不得支出,从而在法律层面上确立了了全口径预算体系。
2、硬化预算约束,严格预算调整程程序。对此,新《预算法》强调三点:
一是要求编实编细年初初支出预算。一般公共预算支出,按功能分类要编列到项,按经济性质分类要编列到款。
二是强化年初预算约束力。所有支出必须以经过批准的预算为依据,未列入预算的不不得支出。
三是严格限定预算调整。在预算执行中,各级政政府一般不得出台新的增支、减收政策。必须作出的,要在在向人大报送的预算调整方案中作出安排,并说明预算调整整的理由、项目和数额。
3、建立预预算公开制度。公开透明是的监督一是明确了预算公开开的内容,既包括预算,也包括预算调整和决算;既包括本本级政府预算,也包括部门预算。二是规定了预算公开的时时限,要求本级政府和部门的预算、决算分别在批准或批复复后20天内公开。三是确定了预算公开的主体,本级政府府预算由财政部门公开,部门预算由各自部门公开。另外,新《预算法》建立了预算公开责任追究制度,明确规定违违反预算公开规范的法律责任。增强预算法治意识,自觉把把新《预算法》的各项规定作为从事预算管理活动的行为准则。
通过本次为期一周的施工组织概预算课程设计,加深了对课本内容的认识,也学会了查阅相关课程资料,针对施工组织的大致过程有更深刻的理解与掌握。
首先,施工组织设计是用来指导施工项目全过程各项活动的技术、经济和组织的综合性文件,是施工技术与施工项目管理有机结合的产物。它主要包括对三大目标进行科学控制即:质量、进度、成本。通过基本的课程设计,进一步掌握了施工组织设计的基本原理,以及在施工组织过程中的基本原则。
其次,在课程设计的过程中,通过对课本内容的充分理解和对概预算规范的详细解读,对施工过程的各个环节有了一定程度的认识,也从中了解了施工技术在施工组织中的关键性,施工组织在施工过程中的指导性。我也借本次课程设计补足自己的弱点,施工组织是工程施工的指导和方向。
另外,在本次课程设计过程中通过老师的悉心指导和小组内的给力讨论与解答,解答了我很多的疑惑,另外还有对纵横软件的运用过程,让我顺利的完成了本次作业。在此感谢老师以及同学的帮助,也培养了我虚心向学的态度。
在最后,通过本次课程设计,我学到了很多的知识,了解了自己的不足之处,这也激励我更加努力的学习和改正自己的错误。再次感谢老师的谆谆教导和同学们的帮助。
通过本次为期一周的施工组织安装工程预算课程实训,加深了对课本内容的认识,也学会了查阅相关课程资料,针对施工组织的大致过程有更深刻的理解与掌握。
首先,施工组织设计是用来指导施工项目全过程各项活动的技术、经济和组织的综合性文件,是施工技术与施工项目管理有机结合的产物。它主要包括对三大目标进行科学控制即:质量、进度、成本。通过基本的课程设计,进一步掌握了施工组织设计的基本原理,以及在施工组织过程中的基本原则。
其次,在课程设计的过程中,通过对课本内容的充分理解和对安装工程预算规范的详细解读,对施工过程的各个环节有了一定程度的认识,也从中了解了施工技术在施工组织中的关键性,施工组织在施工过程中的指导性。我也借本次课程设计补足自己的弱点,施工组织是工程施工的指导和方向。
有时候没事情做的时候,我都是在看预算方法和定额,看一会儿再去算,不会算了再看书,实在看不懂就去问师傅。这样一遍一遍的我掌握了许多算法和规则。例如桩头是要算个数的,脚手架有许多种,一般要算综合脚手架和满堂脚手架。大一学的东西,本以为没有什么用,没想到这个时候居然都派上了用场!自己编好公式,把具体的数字输入进去,就可以了。特被对与钢筋来说,太多,而且许多都是相同的计算方法,到最后还得分类汇总的!还有板的钢筋,密密麻麻,要用手算,够你迷糊的,本来有广联达软件的,但凡事总是要从基本做起,所以用execl算,虽然也是挺麻烦的,但比用笔算真的是快了很多,而且准确率还很高!
另外,在本次课程设计过程中通过老师的悉心指导和小组内的给力讨论与解答,解答了我很多的疑惑,另外还有对纵横软件的运用过程,让我顺利的完成了本次作业。在此感谢老师以及同学的帮助,也培养了我虚心向学的态度。
在最后,通过本次课程设计,我学到了很多的知识,了解了自己的不足之处,这也激励我更加努力的学习和改正自己的错误。再次感谢老师的谆谆教导和同学们的帮助。实训的日子就这么结束了,可是我去没有完成任务的感觉,因为我知道这只是开始。
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