2024邮差观后感范本11篇

写作品名观后感需要注意哪些呢？在观看过后，我们可能会改变一些以前的想法。 写一篇观后感可以更深入地体会作品的内涵，写好观后感应该将影片情节和自己的观点成功结合起来，笔稿范文网特地为你收集并编辑了“邮差观后感”，我们希望这篇文章能够为您的工作和生活带来更多的成就感！

邮差观后感(篇1)

今日抽空读了《邮差弗雷德》一书，弗雷德鲜活的形象仿佛就屹立在身边，就像是一位亲切的朋友让你感受他所有的热情 . 细致与真诚，甚至化成心灵的明镜，让自己看到从自己身上折射出的一切是否能像那位平凡而却又不平庸的邮差一样为所有的人树立一种积极，向上的形象。

同时，弗雷德以他平凡朴实的处世方法给了我许多启示，他是一名邮差，他的职业并不像议员 . 名歌星那样令世人瞻仰，但是正因为弗雷德在他平凡的岗位上做了不平凡的事，事事为客户着想，甚至细致到客户都想象不到的地步，这不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那样真正的从内心里热爱自己的工作，真心的希望自己能为人们做点儿让大家都高兴的事，真正的减轻用户的负担，而且不会为了自己所做的一切感到厌烦与不公平，相反的，他会因为自己能让人们感受被重视，尊重而高兴。

是什么信念让弗雷德如此的执着？是一种高度的责任感和创新精神。从平凡和琐碎的工作中创造幸福，你也会得到同样的幸福。这是工作得到认可的喜悦，也是顾客满意的喜悦。在弗雷德的价值观里：

提供服务不是一种责任，而是一种机会；因为他知道提供帮助比接受帮助更快乐。

许多人会对自己的工作感到不满意，对生活不称心，认为自己的人生没有重心，毫无依附，因此终日萎靡不振，做什么事都提不起精神，哪还有什么快乐可言？世界上没有绝对的幸福和不幸福。幸福需要你自己创造！一直很欣赏这样一句话：

“如果有一天月亮的形状变成了一把尺子，望月的人便会急剧减少。”曲线为什么比直线美？正是因为它的曲折，因为它富有流动的魅力，因为它能引导眼睛追求无限，引起多重思考。

如果生活就像一杯开水，那么值得回顾吗？

世界上有许许多多拥有像弗雷德素质的人，每一位都有自己独具的特色，每一个都为顾客创造了各式各样的快乐，世界也因为有了“弗雷德”而显得美丽，愿弗雷德的形象深入所有人的心中，人人都会成为“弗雷德”式的人，相信世界会因此而春意更浓！

作为邮递员，只要客户的邮件按地址能及时送达。然而，弗雷德不这么想，他能根据客户的生活规律灵活地调整自已的投递行为，他的服务贴心且充满人性。

家庭装饰属于服务行业，我们多数人已深知完美源自细节的重要，但对怎样才能做到完美却一脸茫然。读完弗雷德的故事，我想说，只有亲密才能完美。

贴心第一招，挖掘客户隐性需求。顾客需求是我们的行动方向，分为显性和隐性两种。前者因为直观，容易被我们捕捉得到。

做服务，仅仅是满足客户的显性需求是不够的，还应适当照顾客户的隐性需求。把房子装饰好，这是客户的显性需求，然而装修不是一下子的买卖，一般长达二三个月之久，在这个过程中，客户的一些隐性需求定会流露出来，我们奉客户为上帝，又有什么理由置这些需求而不顾呢？公司推出主材**，就是照顾到一些平时工作较忙的客户“省钱省力”的隐性需求。

随着鸿扬的发展进步，一些新的更好的服务措施将陆续推出。员工个人更应该在细节上重视客户的隐性需求。例如，鸿扬的员工能在节日里给没有选择鸿扬的跑单客户送去一声祝福与问候，就是洞察到了社会普遍存在的“人走茶凉”的心理需求。

贴心第二招，诱导客户换位思考，推已及人，换位思考是做人的一大美德，实际工作中，我们的一些做法尽管自认为是替客户着想，但客户并不理解，换位思考，我们做了，却没有效果，原因是我们只做了一半。把自己当客户只是手段，只是过程，而成功让客户换位思考才是目的。装饰行业是一个手工操作性很强的行业，不可避免地会产生这样那样那样的问题。但是，我们解决问题的态度、方法和结果需要得到客户的认可，而认可度最高的是换位思考。

有客户，因为我们在维修过程中弄脏了客户的瓷砖，而且清洗后还有污渍。客户要求全部地砖8000元。经过几次协调，客户还是坚持自己的要求。材料**商准备自己赔偿，但我不想放弃。我告诉我的客户，鸿扬是一家敢于承担责任的公司，但我不想损害公司的形象，因为我的工作没有我能做的那么好。

我请顾客给我一天时间，我想再洗一次。如果效果不理想，我愿意接受所有的赔偿要求。因为材质的原因，污渍最终没有得到彻底的**，但在寒冷的冬天，我一个人双膝跪地，用布醮着腐蚀性液体擦洗了一整天，让客户看到了我的敬业精神，当客户对我说：“我理解你们做事的难处，你已经尽力了”时，我知道，客户换位思考开始了。

一天的辛劳能替公司挽回数千元损失，我倍感欣慰。

贴心第三招：追求客户利益最大化。追求顾客利益最大化与追求公司利益最大化表面上是矛盾的，实质上是互补的。

只有那些追求短期利益的公司才会“见一个宰一个”，鸿扬要做百年企业，自然必须探求在不增加成本的前提下，为客户创造最大价值。为了追求客户利益的最大化，我们会受到客户的尊重，这是公司最宝贵的财富。就拿客户部的**回访来说吧，大家都已***班时打客户的手机，为什么不去尝试尽量在晚上打客户的**呢？

这样做的好处是明显的：

一、客户不用付**费。

二、白天客户比较忙，对你的回访一般会敷衍了事。

3、 到了晚上，人们一般都很冷静，很容易透露自己的真实想法。毫无疑问，稍加调整，回访沟通的效果会更加明显。追求客户利益最大化，需要我们去细心观察生活，揣摩客户心理活动，恰如其分的采取行动。

总之，我们应该向弗雷德学习，贴近客户，让我们的服务更完美。[/

邮差观后感(篇2)

世界上有许许多多拥有像弗雷德素质的人，每一位都有自我独具的特色，每一个都为顾客创造了各式各样的快乐，以下是xx为大家整理的邮差弗雷德读后感，欢迎大家阅读，更多精彩内容请关注。

今日抽空读了《邮差弗雷德》一书，弗雷德鲜活的形象仿佛就屹立在身边，就像是一位亲切的朋友让你感受他所有的热情。细致与真诚，甚至化成心灵的明镜，让自我看到从自我身上折射出的一切是否能像那位平凡而却又不平庸的邮差一样为所有的人树立一种用心，向上的形象。

同时，弗雷德用他平凡朴素的生活方式给了我很多启迪。他是个邮递员，他的职业生涯不像参议员。名歌星那样令世人瞻仰，但是正因为弗雷德在他平凡的岗位上做了不平凡的事，事事为客户着想，甚至细致到客户都想象不到的地步，这不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那样真正的从内心里热爱自我的工作，真心的期望自我能为人们做点儿让大家都高兴的事，真正的减轻用户的负担，而且不会为了自我所做的一切感到厌烦与不公平，相反的，他会因为自我能让人们感受被重视，尊重而高兴。

是什么信念让弗雷德如此的执着?是高度的职责心与创新精神，从自我平凡琐碎的工作中创造快乐，自我也会获得同等的快乐，是工作被认可的快乐，是因顾客的满意而快乐。在弗雷德的价值观里：

提供服务不是一种责任，而是一种机会；因为他知道提供帮助比理解帮助更快乐。

许多人会对自我的工作感到不满意，对生活不称心，认为自我的人生没有重心，毫无依附，因此终日萎靡不振，做什么事都提不起精神，哪还有什么快乐可言?世界上没有绝对的快乐与不快乐，快乐需要由自我创造!一向很欣赏这样一句话：

“如果有一天月亮的形状变成了一把尺子，望月的人便会急剧减少。”曲线为什么比直线美?正因为它是曲折的，正因为它富有流动的韵味，也正因为它能引导眼睛作无穷的追逐，而引起多元的思考。

如果生活就像一杯开水，那么值得回顾吗？

世界上有许许多多拥有像弗雷德素质的人，每一位都有自我独具的特色，每一个都为顾客创造了各式各样的快乐，世界也因为有了“弗雷德”而显得美丽，愿弗雷德的形象深入所有人的心中，人人都会成为“弗雷德”式的人，相信世界会因此而春意更浓!

邮差观后感(篇3)

邮差的读后感，来自京东网的网友：过去与现在有着时空的转折和空隙，但总会有一些东西是不变的，诸如对于美好的向往，对于理想的追求，文人墨客对于文学的热爱，而诗歌这个题材的内容也随着人们观念的变化不断的发生变化，从对美的象征到今天对于社会现状的一种极力爆破，味道变化了许多，而唯一不变的是写作方式，对于比喻的写作手法的运用之妙。一座孤岛；一个邮差马里奥；一个诗人，也是一个获得诺贝尔奖的智利总统聂鲁达；再加上一个美丽的姑娘，就是小说的全部构架，没有再多，情节也是再简单不过，而文字是充满灵性的，让人在阅读的过程中很享受，因为对所有事物的比喻就好像给平凡的现实插上了梦想的五彩翅膀，带着你的心飞到任何想要到达的地方，这些比喻总会让人神清气爽，有谁会拒绝美好？诗人的文字是感染人的，而在诗人的感染下这个邮递员也成了“诗人”，这这种比喻的蔓延中彻底打动了女孩的芳心，“比喻”用他神奇的魅力成就了一段原本不可能的婚姻，铸造了高不可攀的爱情大厦，比喻让每个人都觉得充满了希望，而在这个故事的背后，向人们展示的并非只是一段关于人物命运在政治仕途中的转折，也不是一个爱情故事的简单版本，更多的是在向读者深情款款的展示诗歌传承下来的不能言喻。“我不喜欢没有瓦的房，没有玻璃的窗户，我不喜欢没有工作的白日，没有睡梦的夜晚。”聂鲁达的诗中曾这样说，我们也在不断的这样感悟着，可见，诗歌是人们乏味生活的一种调剂，即便是过去的诗，也能让现在的人深刻牢记……

邮差观后感(篇4)

原则三：你必须不断为他人创造价值，而且不需要花一分钱。弗雷德作为邮递员，他只有“一套蓝色的工作服，一只布口袋，就这些！

他走在街上送信，口袋里装满了信件，脑子里充满了想象。正是这种想象力使他能够为客户创造价值，而这不会让他多花一美元。他只是比大多数邮递员更细心和更有创造力。

”“我认为，弗雷德的做法表明，他掌握了21世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。”

原则四：定期调整自己，振作起来。“有许多日子，你一早睁开眼就感觉沮丧乏力。

”“你觉得自己已经做了能做的一切，但仍然是意志消沉，无精打采。在如此低潮的生活中，当你对工作的责任感缩水，当每天下班回家成为你的首要目标时，你该怎么办？我个人的对策是：

想想曾经给我寄信的那个人。因为，如果邮递员弗雷德能以如此卓越的创新精神和责任心来完成把信放入邮箱这样的工作，那么我也一样可以调整工作态度，重新焕发青春，使自己生机勃勃，我甚至可能做得更好。我相信无论你从事什么工作，从事什么行业，住在**，每天早上醒来你都是一个新人。

你可以根据自己的选择来塑造你的工作和生活。”

真诚地希望我们每个人都能从这本书中有所启示，深刻体味作者从中悟出的四个原则，击败平庸和甘于平凡、得过且过的心态，时时刻刻为你自己、更为你的客户和同事创造价值和快乐，让每一天都成为你的代表作，成为你的经典。

邮差观后感(篇5)

贴心成就卓越

--读《邮差费雷德》有感

邮递员，在大多数人眼里，只要客户的邮件能按地址及时投递，其投递工作就充满了繁琐和无聊。然而，主人翁弗雷德并不这么想，他能根据客户的生活规律灵活地调整自已的投递行为，他的服务贴心且充满人性。人，他们的事，已经成为时代的代名词，就像雷锋是帮助别人的代名词一样。

我们中国电信的服务理念是“用户至上，用心服务”：先客户之想而想，先客户之急而急，先客户之需而动，恰是费雷德精神的简明诠释。而中通服的“乙方文化”则是：

以服务为中心，以主营业务和客户需求为中心，不断提高服务质量和水平，为客户创造更多价值；对团队、对企业、对社会、对客户负责，带动员工的专业精神、创新精神和激情；关注方向，深入了解客户，发现客户需求；面对现实，不要抱怨，不要推动委员会，不断改变自己。更是费雷德精神生动体现。

宽带固话末梢装维属于服务行业，我们已深知成功源自细节的重要，但对怎样才能做到成功却一脸茫然。读了弗雷德的故事后，我想说的是，关心可以是杰出的。

贴心源自挖掘客户隐性需求。顾客需求是我们的行动方向，分为显性和隐性两种。前者因为直观，容易被我们捕捉得到。

仅仅满足客户的明确需求，并适当照顾客户的内在需求是不够的。把宽带、固话接通好，这是客户的显性需求，但在这个过程中，客户的一些隐性需求会流露出来，我们奉客户为上，更应在细节上重视客户的隐性需求。例如，耐心地向用户演示上网操作流程，向用户推介天翼live和安全专家，帮助用户解决一揽子应用，为他们的网络生活增添更多的快乐与安全。

贴心在于“诱导”客户换位思考，推已及人。实际工作中，我们的一些做法尽管自认为是替客户着想，但客户并不理解，换位思考，我们做了，却没有效果，原因是我们只做了一半。把自己当客户只是手段，只是过程，而成功让客户换位思考才是目的。

装维是个技术操作性强的服务行业，难免出现这样那样的问题，但我们解决问题的态度、方法及结果，最终需获得客户的认可，而认可的最高境界就是换位思考法。例如，有一个客户申告宽带障碍，因为工程割接或设备故障，一时不能得以解决。但客户正在洽谈业务，不能离开网络传输信息。如果此时我们只是在简单的解释之后离开，客户会有什么感受？

这时，我们最应该做的就是告诉用户，电信是一个负责任的公司，电信员工是努力工作的员工。首先，我们通过自己的笔记本电脑帮助用户解决紧急问题，然后立即与工程或设备部门协调，尽快连接宽带网络。这样，用户可以看到我们的专业性，当他们回访时，他们会对我们说：

“我理解你们做事的难处，你们已经尽力了”时，说明客户换位思考开始了。哪怕是一天的辛劳，如能换回用户对电信服务的认可，就是“费雷德式”贴心的服务。

贴心就是追求客户利益最大化。追求客户利益最大化与追求公司利益最大化是相辅相成的。多花点时间**拜访客户，获取客户的详细信息；多问别人几个关系到客户自身利益的问题；为客户着想做更多的小事。

这“三个多一些”造就了杰出的弗雷德，缔造了贴心与卓越。贴心就是别人做了应该做的事情，而我们就是在做了应该做的事情之上再多做了一些让客户不需付费而非常需要和得体的服务。这样可以为客户创造最大价值，得到客户的尊重，为公司创造宝贵财富。

就拿180**回访来说吧，大家都已习惯上班时打客户的手机，为什么不去尝试尽量在晚上打客户的**呢？这样做的好处是显而易见的：首先，顾客白天很忙，他们一般会敷衍你的回访；二是晚上人一般比较冷静，容易流露出自已的真实想法。

毫无疑问，稍加调整，回访沟通的效果会更加明显。追求客户利益最大化，需要我们去细心观察生活，揣摩客户心理活动，恰如其分的采取行动。

当今社会，企业的竞争力，既体现在产品的硬实力上，更体现在服务的软实力上，想要超越竞争对手，就必须学习并拥有“费雷德精神”，学会贴心的服务。也许我们不能做到弗雷德那样时刻精神饱满，但只要我们能够在调整心态后笑着重拾激情，那么我们就是现实的弗雷德，我们就会爱护同事、爱护客户，把工作做得更好，中国电信和我们个人都会越来越卓越!

邮差观后感(篇6)

邮差弗雷德这本书最想体现的一点就是对于生活的一种积极乐观并能引导别人他人快乐的精神，当然工作就包含在生活里面。这就像飞亚达公司理念中的顾客导向价值观。我们要以积极的态度满足消费者的需求，以优质的服务让客户感到方便。

“没有任何工作是卑微的、不足道的，只要做这项工作的人是杰出的、不同凡响的……人也能给工作以尊严！”《邮差弗雷德》所揭示的这一职业观确实挺让人欣赏敬佩。我在武汉分公司实习期间也遇到了这样一个人。

世贸广场的导购员尹心菲已经是飞亚达的老员工了，那天经理让我们去世贸店站着看会，观察商场布局和熟悉下飞亚达表款，我们几个实习生到飞亚达柜台时菲姐在那，了解我们来意之后她就非常热心的和我们聊天，我们也趁机请教了不少问题，第一次和菲姐见面，她就给我们几个非常好的印象，真诚的微笑、宽广的知识面、细心的讲解，也是第一次让我们相信宣讲会上飞亚达品牌生活的内涵。接下来的几天我们都会隔会儿去趟柜台，一是因为分公司离那很近，二是我们几个都很喜欢去那，了解下商场的管理、其他品牌腕表和飞亚达的不同等，还能和导购员聊天，了解市场。一次武汉分公司总经理骆总跟我们谈天的时候说到首因效应，也就是平常所说的第一印象，这个理论是说第一次见面会对一个人的评价产生80%的效果，并且这种效果会长期影响着对这个人的评价。

他本身就是一个研究大众心理学的专家，讲到这些的时候我们都会很用心的边听边记，而说到首因效应的时候我第一个想到的就是尹姐，她给我们的第一印象就导致了我们非常愿意与她交流。菲姐给我们第二个惊喜是在公司每周的例行培训上，那天她分享了一个案例，讲述的过程中声情并茂绘声绘色，带动整个办公室的人不说，连骆总也跑过来听了，最后她对自己这几年的销售历程和心得体会做了表白，她说真诚的和顾客交朋友，以他们的需求点出发为他们推介最适合他们的腕表，以最让顾客放心和便利的方式去交流。她也是一个善于享受生活的人。她经常旅行，看电影等等。

这，不正是生活在我身边的弗雷德吗？

所以说，人人都有可能成为弗雷德，多一份为他人着想的心，多一份真诚的微笑，就能多一点生活乐趣。弗雷德讲述了一个普通人做非凡事情的故事。

“一生之中不会有多大成就的人有两种：一种是不按要求办事的人，另一种是只按要求办事的人。”《邮差弗雷德》中引用的人性大师卡耐基的一句话。

这对话对于实习期来说太重要了，一方面对于领导安排下来的事情得按要求办好，即使是满城调表，送表盒等琐事，还是做申请项目市场调研等任务，另一方面又不能仅仅做领导安排下来的任务，需要自己去挖掘能学习的地方，也就是不按要求办事的能力。骆总给我们讲过一个买土豆的事，在你买土豆的时候，要问清楚土豆**，土豆从**进货，最终供货者是谁等一系列问题，而这些体现到我们实习期间就是，当你的单一任务是去某某商场调表时，应该把当前的销售量，商场的情况及导购员遇到的问题一一得知，这需要一个系统的想法，也需要一份不仅仅按要求办事的心。这里所说的不按要求办事，应该算两层含义，一种是以更高的要求和更好的效果把事情办完，另一种是遵循二八法则，将自己主要的精力放在能使自己提升最大的事务上，而不是仅限于那需要耗费80%时间精力却只达到20%效果的事上。

所以之前要求写的《业务经理的一天》中，我就觉得业务经理的事情虽然繁杂，似乎没有一点头绪，但是分析起来还是有规律可循，应该按照经典的时间管理以重要/紧急为两个维度对事务进行划分，着重做既重要又紧急的事，并且同一时间只做一件事以提高效果。

他善于观察、组织和总结，这也是弗雷德的优秀品质。

“无论任何事情都要极力的做好，因为有人在看着你。”《邮差弗雷德》书中写到。是的，无论是帮助他人还是做好本职工作，我们都不仅仅是为了把食物和食物混在一起，而是为了证明生命的意义和我们自身的价值，即马斯洛需求理论中人类最高需求的自我实现的需求。

我们可能没有好的机会和条件，但我们每个人都有一个因素是弗雷德。每一个行行色色的弗雷德感动着我，谁也无法阻挡你追求卓越的脚步！

邮差观后感(篇7)

一天晚上，我打完乒乓球，到报亭领取了7、8月份的《红领巾》。在路上，我就迫不及待地想借着路灯的光看，妈妈说：“一边走路一边看书会伤害眼睛，而且光线还这么暗！”听了妈妈的话，我只好忍住书对我的诱惑。一回到家，我就津津有味地品了起来。

读到第五页时，我一下子停了下来，《高大的邮差》深深地吸引了我。邮差不就是送信件和包裹的人吗？这个工作很普通啊！怎么会高大呢？

我好奇地读了下去，一口气读了三遍，终于读出了邮差的高大。

这篇文章主要写了一位邮差给作者送信时，比平常足足迟到了两个小时，那个邮差告诉作者迟到的原因，并且和作者聊天。

当我知道邮差迟到的原因时，我觉得这位邮差是位热心、乐于助人的人；从邮差的爸爸对邮差说的话：“你派送的，绝对不是一张张装在信封里的信笺，而是一份份珍贵无比的礼物，他们代表了希望和快乐。”，我真正感受到邮差这份工作看似简单、平凡，但实际对于我们每个人来说是那么重要；邮差说：“这许多年来，我总是刻意确保每一封经过我处理的信，都能安全无误的送达收信人手里。”让我懂得邮差这份工作要准确无误，不出差错，也让我想到做任何工作、干任何事都要这样，比如，医生要为病人准确地诊断病情，对症下药；老师也不能把错误的知识传授给学生，误人子弟；我们学生粗心大意也学不好知识。

邮差告诉作者他派送一封门牌号被水渍弄得模糊不清的信，可是他并没有放弃，想方设法把信送给了母亲病重的菲律宾女佣，让菲律宾女佣见上了母亲最后一面！这让我感受到邮差的责任心之强，如果是一个没有责任心的邮差，他就会按址退回，那不就误了菲律宾女佣的大事吗？

邮差之所以“高大”，是因为他做的是一份把希望和快乐带给别人的高尚的工作，他是一位助人为乐、有责任心的人。高尚让人高大

邮差观后感(篇8)

很久没有静下心来好好地读一本书，就在天天忙于眼前的工作，忽略了精神上的美餐时，一本封面上有着穿绿衣服小人的《邮差弗雷德》摆在了案前。

初读《邮差弗雷德》，感觉这是一位美国式的“雷锋”，不计回报，只有付出，而且还是高高兴兴地付出，不厌其烦。说实话，当时心里是有疑问的，一本宣扬“雷锋精神”，鼓励人们发自内心地“为他人创造价值”的书，在这物欲横流的时代，何以成为销量千万的畅销书?一位勤勤恳恳工作了一辈子还是一名邮差的普通人物，在现行的社会评价体系下，何以成为千万人的榜样?

带着疑问再读《邮差弗雷德》，一些颇有意义的、指点成功方向的语句逐一出现在眼前。

“每个人都能有所作为”，这是一句非常励志的话语，与“天生我才必有用”异曲同工。不论我们现在身处何境，施展自己的才华，尽心尽责地去做好每一件事，我们必然能在自己的领域有所展现。正如书中所说：出色地开展工作是员工自己抉择的结果，而企业择人的标准正是工作卓有成效。

弗雷德，一名普通的邮差，工作繁琐且枯燥，但弗雷德却在邮件投递领域取得了客户的高度认同。如果我们企业的员工都能具备弗雷德因子，尽力地为客户做好每一件事，相信一定能在自己的领域有所作为。

“人际关系是成功的基础”，这是一句道理简单但非常实用的话。只有与客户建立良好的关系，才能掌握客户真实的需求，服务才能个性化、与众不同;只有与同事建立良好的关系，才能了解同事的工作方式，合作才能更融洽;只有与导建立良好的关系，才能领会工作的目标，工作才能更顺利。

这里有一组数据与大家共享。良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达到85%以上;一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%;某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%。

“坚持为他人创造价值，而这不必花费一分钱”，这是本书中我感触最深的一句话，也指出了当今社会最重要的职业技能。在不增加支出的情况下，坚持为客户创造价值，会赢得客户的青睐，实现共赢;在不多花一分钱的基础上，坚持为企业创造价值，会赢得企业的信赖，得到认可。

弗雷德会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容;他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。如果你经常出差不在家，他会替你保管邮件，以免邮件堆得太高，让小偷发现你常不在家。学习弗雷德，了解客户多一点、多为客户做一点，就会像弗雷德一样，成为一名“炼金术士”，点石成金。

“不断重塑自我”。每个人的人生都有低谷期，觉得自己做了能做的一切，但事情的进展难以如意。但想一想弗雷德，一个邮差都能以如此卓越的创新精神和责任心来完成邮件投递工作。那么还有谁有理由不调整工作态度、让自己做得更好呢。“我们无法否认我们所面对的各种挫折和斗争，但它们同样也无法将我们束缚。”

带着学习职场制胜法宝的意图三读《邮差弗雷德》，真正明白了弗雷德精神的力量、榜样的力量。弗雷德的最高境界不在通过学习弗雷德获得职业技能上的提升，而在于他竭诚为大家服务，把自己的工作视为一次改变周围人生活的机会。

学习弗雷德，在平凡的岗位上找准自己的位置，站好自己的岗也是一种成功，只要真诚服务周围的人，让别人看到你的价值，甚至学习你的做法。枯燥的工作也会不枯燥，平凡的岗位也会不平凡。

学习弗雷德，服务好自己的客户，把他们都看作是自己的家人和朋友，多为家人和朋友想一点、做一点，就能为客户带来快乐，客户也会将快乐带给他的客户和家人，他的客户和家人又会把快乐带给……

“工作的平凡或伟大，取决于工作的人”，每个人，每一天，都在对外界产生影响，带来变化。弗雷德，一名投递信件的普通邮差，改变了数以万计的人的工作观念。同为普通人、普通员工的我们又能给世界带来什么呢?

拜读了马克.桑布恩的大作《邮差弗雷德》，涌入我脑海的是一个答案。此答案解决了困扰我很久的问题：“作为一个保险工作者，如何为我的每一个客户提供弗雷德式的综合服务?”答案即：“ups”型服务。

ups中文意思是不间断电源，是“uninterruptiblepowersupply”的缩写，它可以保障计算机系统。

在停电之后继续工作一段时间以使用户能够紧急存盘，使用户不致因停电而影响工作或丢失数据。而保险作为一个服务行业，也必须如此，做到“一个客户，综合不间断服务”。

如何做到ups型服务呢?

首先，要端正服务态度。态度决定高度，高度决定结果。马丁?路德金说过：“如果一个人是清洁工，那么他就应该象米开朗基罗绘画，象贝多芬谱曲，象莎士比亚写诗那样，以同样的心情打扫街道。”作为一名保险人员，就要以为客户提供弗雷德式的ups服务，并且相信自己一定可以做到。

第二，要及时调整心态。心态是一种境界，这种境界决定了人生的价值。子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不忧人。”卡耐基曾说过：生活的快乐与否，完全决定于一个人对人、事、物的看法如何。”有所求，知所止，所以能把握命运，始终充满一种积极进取精神和充溢身心的愉悦。人是要有一点精神的，否则，生命会像一口枯井，了无生趣。作为服务业地一员，保险人员同样避免不了不断重复的服务、形态各异的顾客、各种突发性事件引发的纷争等等状况。这时，ups型服务需要我们调整心态。良好的心态会是一剂强心剂，让服务保质保量，臻至完美。

第三，用心服务，用智慧服务。

以一百万分的心意去付出，必定能收到一百万分的回馈。充满激情的去工作是我们由平凡到卓越的必经之路。每个人都不甘平庸，而卓越仅仅在于我们的“心”。邮差弗雷德，感动了马克&8226;桑布。马克.桑布也用无数个“弗雷德”感动了无数的人。从这个意义上来讲，马克&8226;桑布也是一个“弗雷德”。他用心体会自己的生活，将演讲作为服务。我们作为保险人员，也要像弗雷德去改变一下思维，必将有所改变，顾客一定能感受到我们的ups般的心意。去寻找我们灵魂深处的弗雷德，因为他会塑造卓越，把我们带向成功!

ups型服务，不是不可能，而是不作为。我窃窃自言：ups，我可以。

抽空一口气读完了《邮差弗雷德》这本书，感受颇深。和我之前所读的励志书籍相比，《邮差弗雷德》阅读起来更加轻松、道理更加直白，我更是被书中的人物所感染、激励，弗雷德这位平凡而却又不平庸的邮差形象仿佛就屹立在身边。弗雷德不是天生英才，而是和千千万万个你我一样的普通人。他在平凡的工作岗位，以不平凡的工作态度和工作能力所创造出来的不平凡的工作效应告诉我们：平凡的岗位也能铸就不凡的业绩，迈向成功!。

爱岗敬业是迈向成功的第一步。在竞争日益白炽化的今天，很多时候不是我们去选择职业，而只能是被动地接受它。这样的工作岗位很多都不是自己所喜欢的。但是我们可以去适应它，慢慢去喜欢它。只有像弗雷德那样真正的从内心里热爱自己的工作，才会用巨大的热情投入其中，才可能事事为客户着想，甚至细致到客户都想象不到的地步，在平凡的岗位上发出耀人的光彩。

记得一篇文章记载着这样的事：一名北大外语系毕业生，她的最大愿望是成为一名出色的翻译官。毕业后，她被分配到某驻外使馆，心中非常高兴。可是她的工作却是接线员——一个别人认为最没前途的岗位。经过一番思想斗争后，她决定试着去喜欢它。她把使馆所有人员的姓名、电话、工作岗位都暗记在心，不仅如此，她还了解使馆人员的外出情况。所以，每次有外线打进，她都以最快的速度接转;遇有找外出人员的电话，她会告诉对方，要找的人已外出及大概回来的时间。她准确快速的服务不仅使使馆人员感到便利，也使当地政府的工作人员对她赞不绝口，最后引起了大使的注意……。正因为她的出色表现，现在的她已是一所大学的校长。邮差和接线员都是非常普通的工作，很多“有抱负的人”可能对此不屑一顾，而弗雷德与这位北大女大学生始终积极乐观地对待它。所以，成功对他们来说只是迟早的事

用心地做是迈向成功的关键。在一般人眼里，邮差只不过每天送送信件、报刊、包裹而已，能有多大的作为?我想弗雷德肯定不会考虑他这样做有多伟大，会给他带来什么荣耀;他更不会想到积沙成塔、积腋成裘的效应;他只是在想如何使服务对象更安全、便捷地收到邮件。他给外出住户的邮件打包保存，用鞋垫遮住邮件以防被窃……。这些行为，无须多少专业知识和技能，有的可谓举手之劳，可为什么别人就做不到呢?一般人只看到日常工作的枯燥乏味性，却看不到用心会使重复的工作得到能力提升，会使乏味的工作变得更加精彩!

这几年我一直负责的oa工作就是为企业内部各级员工提供服务。那位帮作者订机票并且询问是否安全到家的弗雷德，告诉我工作要热情、工作要回访，想想我最初光是埋头研究软件的工作，忽略了和软件使用者的沟通。流程开发出来，新软件上线就认为完成了，回访工作却做得不够，书中的方法有两个很值得我思考“简化和预先满足需求”。简化工作的程序，就是帮助人们更轻松地得到所需的东西，我们对软件操作的简化和流程的简化，将更好更快地为客户服务。而预先满足需求对软件的开发是尤为重要的。客户有哪些需求我们还没实现，我们还有哪些方面能够满足客户的潜在需求。我们去实现它，去预先实现它。做到这点，软件将更加出色，将更好地为客户服务。

不断创新才能最终获得成功。海尔集团总裁张瑞敏说过，把每件平凡的事做好，就是不平凡;把每件简单的事做好，就是不简单。如何把平凡而又简单的事做好呢?弗雷德的成功，就在于他在做每件平凡而简单的工作时特别注意细节上的创新。也正是这些细节上的创新，引导他走向不平凡、不简单，进而获得成功。

办公系统作为我们企业内部使用最为广泛和应用最为频繁的信息系统之一，管理确实繁杂琐碎、面广量大，很难使人人满意。但只要热爱并用心，“想别人未想，做别人不做”，从微小之处入手，从细节上创新，抛弃浮躁的心态，做本职岗位上的“弗雷德”，成功之路就在我们的脚下!

邮差观后感(篇9)

为了让自己不断提高自我认识以及个人能力，在假期里我选读了《邮差弗雷德》这本书，随笔写下自己读后的小小感悟。

邮递员弗雷德读完这本书后，对工作的热情和认真负责的精神给我留下了深刻的印象。他从不抱怨工作的平淡与乏味，也不在乎薪水的低微，而是把这份工作当成生活中不可或缺的一部分，让它成为自己的兴趣与爱好，用他乐观、幽默的性格来真诚地对待，想别人之所想，使每天单调的工作变得丰富多彩，感染他所接触的每一个人，让每个人感受到他的真诚与热情。这正是我作为一名教师所需要学习的。

通过《邮差弗雷德》这本书我深刻理解了“每个人都能有所作为”这句话。弗雷德的行为本身就很好地证明，没有不重要的工作，只有瞧不起自己工作的人。当然，我们的工作要讲究方式方法，针对自己的工作环境、情况来发挥自己的潜力，像弗雷德一样赋予平淡工作无穷的乐趣，同时也把乐趣带给身边的同事与学生们。

工作的意义不在于它的伟大，而在于工作的人。每个人对工作的理解都不一样，但为什么人们愿意付出额外的努力呢？因为这份额外的努力是有回报的。

这种回报可能不是物质上的，也不能给你带来更丰富的生活，但它会给你带来无穷的财富和精神上的乐趣。当我为学生回答他们的问题时，他们脸上带着孩子气而又通情达理的微笑，我从心底感受到了学生们的喜悦，也感受到了做老师的光荣。这不是用钱可以买到的。

那么，想学生之所想，急学生之所急，送学生之所需又会给学生带来多大的喜悦呢？快乐的本身源于自身的动力，对学生的细心、体贴、热情将给自己带来无尽的快乐动力。

通过学习《邮差弗雷德》这本书，我知道在今后的教学工作中如何做一名：“弗雷德”，也学会如何并发现身边的弗雷德。弗雷德是个普通人，再普通不过了。只要我们仔细观察，他就在我们身边。

此外，我们不仅要寻找和找到弗雷德，而且要善于发现自己的错误和缺点并及时加以纠正。只有这样我们才能成为一名活跃在教育界的“弗雷德”，一名想学生之所想、急学生之所急、送学生之需的快乐的教师。

邮差观后感(篇10)

在老师的推荐下我读了《邮差弗雷德》这本书以后才知道，有些榜样就在我们身边，他能做到的，我们只要去要求自己在一点一滴中做起，也可以成为榜样。弗雷德不是天生英才，而是和千千万万个你我一样的普通人。但是，他却在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

努力工作只是称职，用心工作才是优秀。只要按照书中提供的思路和方案用心实践，我们每个人都能有所作为，成为具有积极思想、成功事业以及美丽心灵的“弗雷德”。人人都栽一棵树，社会将成一片林。到那时，我们的社会也就由一棵树成长为一片林了，还有什么风沙可阻挡呢?

正所谓工作的意义并不在于它本身的伟大，而是在于做工作的人。正所谓“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫”，如果我们一开始帮助人就抱着想要回报的念头，那我劝大家还不如不要帮人，因为很可能你等来等去等到了失望。给自己留点悬念，抱着一颗真诚的心去帮助别人，或许你收到意想不到的礼物。每个人对工作的理解都是不一样的，但为什么有人愿意付出额外的努力呢?因为这份额外的努力是有回报的。这份回报也许在很久很久以后你才收到，但是也许它已经像水中的涟漪一样，影响了一圈的人;这份回报也许并不是物质上的，不能给你带来更富裕的生活，但是在精神上它会给你带来无穷的财富。当你帮助了别人，看到他脸上会心的笑容，你会感受到那份发自心底的喜悦，这不是用钱能买到的。那么，想人之所想、急人之所急、送人之所需又会给被帮助的人带来多大的喜悦呢?快乐的本身源于自身的动力，对他人的热情将带给自己无尽的快乐动力。

“弗雷德”是一个提示，他提醒我们选择正确榜样的重要性。“弗雷德”已不仅仅是那个邮差了，它代表着一群“弗雷德”式的人，他们为自己的公司、组织、同事和顾客树立了激动人心的样板。当其他人看到在工作中创造卓越和无限精彩的可能性，他们也会愿意做一个“弗雷德”。紧接着，妙不可言的事情就要发生：你曾一度失去的精力和干劲会恢复过来，愤世嫉俗会变成满腔热情，得过且过会变成雷厉风行。做一个“弗雷德”所得到的回馈——被承认与满足感将成为推动你持续努力的大燃料。

弗雷德的事迹值得我们学习，无论你是什么职位，特别是我们即将从事的物业管理行业，就像本书中所提到的“冷淡的人提供服务总是公事公办的态度。只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。”“在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。”所有的这一切都不需要我们花费金钱，只要我们能够在自己的服务中多一些人性化的服务。比如：你可以在业主生日的时候发去一条祝福的短信;在街上偶遇时可以叫出他的名字。如果你这样渐渐地做得久了，你是不是发现公司的纠纷少了，表扬你的信件多了?

“弗雷德们知道，生命最激动人心的事实之一是，我们每天早上醒来，都能够重塑自我做一个新人。不管昨天发生了什么，今天都是一个新的开始。虽然不能否认，生活中存在斗争与挫折，但我们不能因此裹足不前。”如果我们每天都告诉自己，今天是一个新的开始，也是我可以重新开始的一天。在这一天里，我可以丢掉昨天的烦恼，忘掉明天的无措，只管做好今天的事以后，你会发现自己的工作是事半功倍。

我们总是在抱怨榜样跟我们就像是一个在天上，一个在地上，遥不可及，但是现在有了“弗雷德”，你还要抱怨吗?你是否愿意为了成为弗雷德式的人而努力?今天又是一个新的开始，难道不是吗?

邮差观后感(篇11)

公司为了让每位员工不断认识自我以及提升个人能力，特地发给每人一本很有意义的书——《邮差弗雷德》，我也是其中的受益者之一。

邮递员弗雷德读完这本书后，对工作的热情和认真负责的精神给我留下了深刻的印象。他从不抱怨这份工作的平淡与乏味，也从不抱怨薪水的低微，而是把这份工作当成生活中不可或缺的一部分，让它成为自己的兴趣和爱好，用他乐观、幽默的性格来真诚地对待，想别人之所想，使每天单调的工作变得丰富多彩，感染着他所接触的每一个人，让每个人感受到他的真诚与热情。这正是我作为一名普通的物业管理人所需要学习的。

通过《邮差—弗雷德》这本书我深刻理解了 “每个人都能有所作为”这句话的含义。弗雷德的行为本身就很好地证明，没有不重要的工作，只有瞧不起自己工作的人。当然，我们在工作中要讲究方式方法，针对自己工作的环境、情况来发挥自己的潜力，像弗雷德一样赋予平淡工作无穷的乐趣，同时也把欢乐带给每一个人。

工作的意义不在于它的伟大，而在于做它的人。每个人对工作的理解都不一样，但为什么人们愿意付出额外的努力呢？因为这份额外的努力是有回报的。

这种回报可能不是物质的，也不能给你带来更丰富的生活，但它会给你带来精神上的无尽财富。当你帮助了别人，看到他脸上会心的笑容，你会感受到那份发自心底的喜悦，这不是用钱能买到的。那么，想人之所想、急人之所急、送人之所需又会给被帮助的人带来多大的喜悦呢？

快乐的本身源于自身的动力，对他人的热情将带给自己无尽的快乐动力。

通过学习《邮差—弗雷德》这本书，我知道了如何在今后的工作中做一名“弗雷德”，也学会了如何寻找并发展身边的弗雷德。弗雷德是个普通人。只要我们仔细观察，他就在我们身边。我们不仅要发现和发现弗雷德，而且要善于发现自己的错误和缺点，并及时加以纠正。只有这样我们才能成为一名弗雷德，一名想人之所想、急人之所急、送人之所需的快乐人。李小波