优质服务方案

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优质服务方案【篇1】

一、指导思想

为进一步巩固和提高优质服务水平，提高队伍素质及经济效益，提升企业品牌，促进企业发展，我司坚持“服务社会，造福于民”的企业宗旨，紧紧围绕“安全生产、优质服务、和谐发展”为中心工作，用先进的服务理念武装员工，以崭新的服务形象奉献客户，全方位提高服务水平，努力打造出优秀的燃气服务品牌。

二、组织机构

为更好地组织和开展 “优质服务月”活动，公司成立“优质服务月”活动领导小组，负责“优质服务月”活动的组织领导和工作部署。

三、活动目标

以“优质服务月”为契机，狠抓服务质量和服务态度，外塑形象，内强素质，促进企业管理，努力提高服务质量和水平，树立和维护公司良好的社会形象。

四、活动内容：

1、开展“客户合理化建议”活动

主动出击，自觉接受顾客的监督，运用制度

1、 规范、友好、文明、健康的外部形象，展示良好的公司形象。

（1） 在收费大厅和**大厅设置客户意见收集箱，按十天进行整理，并在收费大厅开设专栏，以书面形式回复客户意见。

（2）开展“优质服务之星由您评”活动。在收费大厅公示公司每一位员工的**、岗位和评选条件，根据客户投诉情况评选出“月度优质服务之星”和“月度不受客户欢迎员工”。

（3）每周末通过电视台以字幕形式**燃气安全宣传知识，每月末**公司优质服务标准，向全社会公布投诉**。

2、开展“细节服务进万家”活动。

（1）张贴安全提示服务卡。内线安装人员在家中安装完毕后，会在燃气表处张贴安全提示服务卡标签，给用户温馨提示。服务卡内容包括：安全用气常识、抢修抢险和投诉**。

（2） 定期组织人员进入社区进行宣传活动，设立咨询点现场解答。发放通俗**版《天然气安全使用指南》。

（3）由生产科对已安装天然气用户进行回访，回访内容包括：安装质量、收费情况、服务态度、用户意见等，并将回访内容记录存档。

3、开展“内塑质量、外塑形象”培训活动

加强员工全面服务观教育，增强服务意识，牢固树立“一流服务就是形象，就是效益”的观念。

（1） 分批组织非居民用户进行燃气安全使用知识培训。

（2） 组织燃烧器具销售商对热水器、炉灶的安装进行培训。

（3） 对小区物业管理人员进行现场培训，发放简易安全手册，联合保护调压箱等公用燃气设施。

（4） 以部门为单位开展自我批评会，查找自身岗位存在的不足，有针对性地修订原有的服务标准和惯例。

（5）以公司为单位组织服务培训会，重点培训接待用户礼仪、上门服务礼仪，针对性修订原有内线安装和户内安检标准和程序。

优质服务方案【篇2】

一、 活动目的：

开展文化品牌活动，将进一步推动中心服务水平不断提高，医疗质量不断提高，肿瘤专科声誉全面提升。

二、活动方案

(一) 为了姐妹们的健康与幸福大型三八公益活动

时间：20xx年3月8日下午

活动地点：白云区人民医院

活动形式：义诊、咨询、宫颈病变筛查(100名妇女)、防癌大讲堂

责任科室：**，乳腺科，中心办公室，医务部

参与部门： 各有关科室

(二)服务公益，名家有约中心单病种首席专家团队暨护理精英团队系列义诊活动

活动时间：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00

活动地点：院内

活动内容：单病种首席专家签署责任状，文明优质服务月首席专家团队、护理精英团队免费系列活动启动仪式；

新选单病种首席专家组免费诊断系列；

护理精英团队同时开展护理健康讲座。

责任部门：医务部、护理部、中心办公室

参与部门： 各有关科室

(三)重拳出击、打击号贩子改善医院门诊医疗服务秩序专项行动

活动时间：20xx年3月始

形式内容：以梳理**流程、改变服务模式、建立转诊制度等方式切实开展打击号贩子改善医院门诊医疗服务秩序专项行动。

负责部门：医务处

参与部门： 各有关科室

(四)后勤服务全方位，衣食住行暖人心衣食住行暖心行动

活动时间：20xx年34月

形式内容：通过衣食住行四个方面，开展一系列切合实际工作的暖心行动，为广大病患和职工提供全方位的后勤保障服务，用后勤人务实肯干的工作精神传递温暖，用实际行动传播文明优质服务的工作理念。

改变病人申请衣服的方式

2.方便特殊患者试用服装销售服务

3. 启动全院范围内床上用品使用情况调研和选型工作

4根据xx的天气特点，制定棉被消毒干燥年度计划

食物1。改善便利工人早餐点的种类

2增加职工餐、病人餐汤料品种

优质服务方案【篇3】

为配合营销政策的贯彻执行，筹备招聘会活动进行，调整公司内部结构，促进公司发展，公司将在10月份开展优质月活动，规范服务标准，提升服务质量，树立服务品牌。

一、优质服务月活动宗旨：

量化工作标准，细化工作流程，提高服务质量，体现企业水平。

二、活动时间

2010年10月17日至11月17日

三、优质服务内容：

1、关心顾客，细微服务。

2、服务效率

实施：全面服务售前、售中、售后，量化服务标准，细化工作流程，将销售模式转变为合作模式。

例如：售前：打**的方式**、交谈技巧、拜访技巧。

在售：在谈判过程中的着装、语言、手势等方面的策划

售后服务：定期**回访，定期客户沟通，

3、随时做好服务的准备

销售部从主管到销售人员，必须基本一套的工作方式方法，熟悉工作流程，减少工作中干扰，把工作做到标准化，流程化，温馨化，才可以让企业的发展走向正常，可持续，可拓展。

4从互联网到现实，让工作看得见。

工作中不仅仅在**销售方面可以让顾客体会到优质的服务，同时在面谈，签约，已经收费时都需要让客户感觉到优质的服务，

比如**销售技巧、装扮、面试技巧、名片提交方式、后期与客户的巧妙沟通。

5、树立销售意识

以副总为标杆，进行全方位，系统的培训，直到客户经理如何在他们为客人提供服务的同时，向客人销售产品，同时可以在销售中了解客户的需求，增加公司的扩展。

优质服务方案【篇4】

三。法律制度和规章制度是保障服务的前提。

没有规则，没有规则，没有秩序。安全得不到保障，责任和义务不对等，这些都是寄生床不和谐的因素。定章立制，学习法度，大家共同遵守，这样才会在发生事件时有明确的责任确定，在统一的标准下，对各种细节分辨是非，才会减少无谓的争执，并主动趋于友好，使社区变得温馨安宁。

4、热情对待业主。

对待业主要象春风般的温暖，只要是业主的需要，我们都要尽力地给予帮助，不管是份内儿的还是份外的。对于份内的事，我们义不容辞。对于份外的事，我们要根据解决问题的难度给予指导性意见，小问题协助处理，较大问题指出处理方向和处理方法。

至于业主要求我们处理的问题，我们可以酌情收费。

5微笑服务，礼貌服务，实行普通话沟通。

虽然永美家园主要的服务对象是永年人，永年话听起来说起来都会觉得亲切，但做为一个规模小区，应该是开放的，能够迎纳八方来客，适应不同的人群，所以对于整体业主来说更需要一个包容宽厚的交际环境，推行普通话，就是物业部由封闭走向开放的一个标志性信号。扎实的管理工作需要通过不断的沟通来实现，而所有的沟通、语言都占绝对的比例。我们不仅要面对永年，还要面对邯郸、河北乃至全国。

6细致的管理，细致的工作，周到的服务。

首先要有物业一盘棋的思想，高屋建瓴才能挥洒自如。物业服务不是单纯的服务性行业，也不是单纯的经济性实体，它是对物业做好管理工作的同时，还要取得业主的评价，让物业的所有者或者使用者能够感觉到物业服务工作的努力和成绩。这就要求我们的物业服务人员，也就是要有管理素质，让服务人员能够有条不紊地进行。

还要有高尚的职业情操，有足够的工作热忱，有与工作环境及技术要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服从业主整体利益的全局观念，才能在实际工作中，时刻顾全大局，做好个别业主的思想疏通工作。

六、活动程序：

第一阶段：启动宣传阶段，2011年11月1日-10日

本阶段的主要目的，是为了让广大业主、物业服务人员，以及与物业相关的地产销售人员，明确本次活动的意义和目标宗旨。

1、会议启动。

举行声势浩大的“优质服务月”启动誓师大会，全员参加。说明本次优质服务月活动的必要性，活动主旨及想要达到的目的，与各单位的主要负责人签订严格按照优质服务月活动方案进行贯彻执行的责任状。

2、造势宣传。

在小区各主要路口、假山及小电子屏打出标语：

积极开展优质服务月活动

永美之家是我的家，优质服务于你，我和他；

微笑服务温暖人心，我们与业主的家人亲近；

如果您拥有物业，您可以享受服务，与物业服务密不可分；

交费用是你的责任，服务是我的专业范围；

树立法制观念，严格执行制度；

分工明确，责任明确，帮扶有助，法有情，增进友谊，树立新风尚；

以我的诚心换您的放心，以我的用心换您的省心；

永美是全体业主的家园；

我服务，你交费，天经地义；

室内您私有，室外归大家，谁的问题谁负责。

三。利用电子屏幕、公告栏等信息渠道，宣传质量服务月活动的目的、目的和要求。

4向每户发放优质服务联系卡，供业主监督和评估。

第二阶段：初步实施阶段（2011年11月11日-20日）

本阶段的主要目的是为了修正性地实施提前酝酿的工作程式，并收集业的反应，为大面积深入实施活动积累经验。

1、建立业主建议箱。

每位业主都可以参与社区和谐共建管理，并对物业服务提出具体的工作要求。但所有意见都须有业主的物业编号、签名和联系方法才算有效，证明意见可以拿到桌面上来讨论，而不是泛泛而言的牢骚话，或者查无实据、真假难辨、捕风捉影、信口开河的低质量信息。对经证明对社会有益的意见，根据客观情况能够实施的，根据其效果给予一定的声誉或物质奖励。

对于提出的问题明显可以改善服务质量，指正物业服务存在缺点的，物业部会适时予以纠正。

2公示物业服务边界和服务标准，以及各项管理制度。

通过电子屏幕滚动宣传、物业服务知识答疑等形式，整合物业服务部门和广大业主的参与，分工理念逐渐深入人心。努力让每一位业主了解物业服务的范围和个人责任，树立明确的责任理念。

三。准备并尝试实施物业服务标准和各项工作细节。

4、设立社区管理议事厅，供即将成立的社区管理理事会研究工作之用。

5建成老年人活动中心，配备相应的娱乐设施，成为社区各类文化活动的主要场所。

第三阶段：深化实施阶段（2011年11月21日至2011年12月20日）

本阶段是对经过初步实践证明可行的工作方式，进行巩固性规范，对业主提出的建议和意见进行消化吸收后做为新内容充实到活动过程中来。经过这轮活动，力求消除业主与业主之间的隔，争取业主对物业服务工作的认可。

1继续巩固实施初期的宣传工作，进一步规范实施工作细节。

2、筹划成立由德高望众业主组成的社区管理理事会，起码推举出业主代表，可以在重大事项上参与意见和帮助协调业主间的关系。

3、通过业主投票和事实证明等形式，举办小区文明家庭评比，年底选出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。

4、推行小区文化培育，进行有奖征文、举办活动、成立小区内部社团等形式，推行有自己特色定位的物业服务体系。

5对业主进行逐一分析，找出矛盾和需求点，实施个性化服务，解决服务过程中的矛盾，加深感情。

汇总整理阶段（2011年12月21日至2011年12月31日）

1、总结经验，整理材料。

各部门对质量服务月实施过程中的一切善举、工作成果、积累和纠正问题进行梳理；对形成标准化、程序化的材料进行积累。

2、重新审视，吸取教训。

通过反复研究在工作中出现的问题和处理方式是否得当，每一件事情的处理对于本次活动的推进意，衡量工作中对业主的心理影响，对于确实对于业主或者业主与物业服务的工作配合产生误解的，要进行弥补性的处理。

3、内部“服务之星”评比，做为年终奖励依据。

4、形成《永美家园优质服务文卷》。

七、结语：

此次活动的主要目的，不是仅仅为了一个月的优质服务，而在于利用这个契机促使物业服务工作有一个质的飞跃：超越原有局限，打破思路常规，把“暖心工程”、“阳光工程”送到千家万户，让永美家园的物业服务成为一种标志，让永美家园小区成为永年县宜居榜样。

永美家园物业部

二○一一年十月二十七日

优质服务方案【篇5】

优质服务活动实施方案

导言：

在市场经济的大潮中，服务业愈发成为国民经济中的重要组成部分。服务业的发展不仅仅是依靠高新技术的应用，还必须依托专业的服务能力。当企业的专业能力与良好的服务相结合时，将会对客户产生极大的吸引力，从而得到良好的口碑和广大的客户群。而优质服务活动就是在这样的背景下孕育而生的，其目的就是为了提高企业的服务水平和品牌形象，进而吸引顾客，促进销售，增强企业竞争力。

一、方案背景与意义

随着国民经济的快速发展，服务业已经成为国家经济增长的一个重要动力。此外，随着人们生活水平的提高，对于服务质量和服务环境的要求也越来越高。基础设施建设的完善和人才储备的充足，都能够为优质服务的提供提供条件。我们深深意识到：优质服务不仅能为客户带来舒适的购物体验，也能为企业树立良好的品牌形象，为企业赢得更多的客户和更高的市场占有率。

二、方案目标与任务

1、明确活动的目标：通过全面优化服务流程、提高服务质量、优化服务环境，为顾客带来优质的购物体验。

2、任务分解：（1）服务流程优化；（2）服务人员培训；（3）服务环境提升；（4）客户体验反馈。

三、方案方案内容与措施

1、服务流程优化

首先，我们将经营范围进行逐一分析和评估，确定服务流程中存在的问题。为了能够为客户提供更便捷、快速、贴心的服务，我们明确了相应的服务标准和流程，以确保服务的一致性和稳定性。同时，我们为每位员工制定了明确的工作手册，使他们了解并严格遵循标准服务流程，随时做到服务质量的保障。

2、服务人员培训

为了提高服务质量和客户满意度，我们将为每位服务人员开展培训工作。培训包括但不限于以下方面：（1）服务态度；（2）沟通技巧；（3）产品知识；（4）服务流程等。实施提升服务人员培训的目的是为了培养公司员工的服务意识和服务技能，贯彻以客户为中心的服务理念，掌握好服务的核心。

3、服务环境提升

为了让客户在购物过程中尽可能地感受到我们的服务质量和文化内涵，我们将进行室内装修和环境卫生的重新整改，为客户创造优良的购物环境；同时，在服务窗口设计上，将更多地体现出服务的人性化和贴心化的理念，为顾客营造轻松、舒适的社交氛围。

4、客户体验反馈

客户体验逐步取代价格成为消费决策的关键因素。因此，我们需要听取客户的意见和建议，及时采取一系列措施，对优质服务活动进行评估和调整。我们会定期发布服务质量满意度调查，通过调查结果及时汇报客户的反馈意见，并对服务流程进行不断优化和改善。 重视客户反馈的同时，我们也将重视内部员工的反馈，并通过建立反馈机制来进一步掌握员工对企业服务的意见和建议。

四、方案执行和落实

为了更好地落实优质服务活动，我们需要把方案细化、分解成每项实施计划，拟定实施时间表。同时，为了确保优质服务能够在客户中真正深入人心，我们将通过包括海报、广告、宣传单价、门店装修等多种途径，将优质服务的理念向外界广泛传达，以扩大其影响力。在执行的过程中，我们还将成立相应的检查小组，以跟踪评估或随时调整执行方案。同时，我们也将建立相应的激励机制，以鼓励员工勇于创新,改进服务质量。

结语

优质服务活动的不断推进将会为顾客带来更舒适的购物体验，从而树立起我们良好的企业形象。这种形象不仅能够为我们带来更强的市场竞争力，也能为顾客带来更加优质的生活体验。我们将在活动推进的过程中不断汲取精华，增强我们的服务意识和能力，努力让更多的客户享受到我们的优质服务，为提高顾客满意度和促进企业发展做出应有的贡献。

优质服务方案【篇6】

南普陀寺实业社开展“优质服务迎奥运”的活动方案

为全面提高实业社职工队伍的整体素质和服务水平，营造良好的人文环境，弘扬奥林匹克精神，以良好的精神风貌迎接2008年北京奥运会，着力推进企业精神文明建设，根据**文明委开展的“迎奥运、讲文明、树新风”活动指导精神，同时结合厦门市开展的争创新一轮全国文明城市活动，联系本单位的实际情况，经办公会议研究决定：自本年度4月到9月，深入开展“优质服务迎奥运”系列活动。现制定实施方案如下：

一、指导思想：

紧紧抓住今年8月份在北京举办奥运会的重大历史机遇，深入学习贯彻党的十七大精神，全面贯彻落实科学发展观，以“优质服务迎奥运”为主题，结合厦门争创新一轮全国文明城市，全面加强职业道德、业务技能、食品卫生、安全工作、奥运知识和身体素质，教育引导广大干部职工，立足本职岗位，提高管理和服务质量，提升整体文明素质水平，为2008年北京奥运会成功举行，为厦门市荣膺第二届全国文明城市，充分发挥我们省级文明单位的积极作用。

二、活动内容：

1要广泛开展宣传动员，营造积极向上的良好氛围。

组织召开关于开展“优质服务迎奥运”活动的动员大会，向广大干部员工宣传该项活动开展的重要意义，实施方案的具体内容，充分调动全体员工参与的积极性。

运用企业简报、**、宣传栏等信息手段，加强活动开展的宣传，努力营造“优质服务迎奥运”的良好**氛围，广泛宣传奥林匹克的相关知识，推动活动的深入开展。

2、响应中国餐饮业“百城万店迎奥运”活动、全国妇联“争创巾帼文明岗、优质服务迎奥运”活动，以及厦门旅游界“迎奥运、创文明、旅游行业在行动”活动、以奥运精神促进优质高效服务的提升。

进一步加强职业道德和职业技能培训，不断提高管理和服务水平。

结合本单位实际，采取灵活多样的形式，对本单位干部职工进行业务技能和服务技能培训。组织全体干部员工听鞠强教授的“敬业精神”系列讲座，以提高员工队伍的职业意识；组织业务骨干进行“营销创新与变革管理”的培训，以提高骨干的市场意识和创新意识；组织开展以奥运会为主题的菜肴创新活动，以适应当前市场趋势。

以“巾帼文明岗”为楷模，掀起优质服务的新高潮。

争创“巾帼文明岗”，宣扬广大妇女建功立业、迎接奥运的热情，展示中国女性良好的职业道德、精湛的职业技能和昂扬的精神风貌，推动企业全体员工以“巾帼文明岗”为楷模，激励员工优质服务的工作热情，在企业范围内掀起优质服务的新高潮。

加强监督检查，确保食品卫生安全工作不发生事故。

围绕厦门市开展的安全生产百日督查专项行动，单位精神文明领导小组将积极开展工作，组织开展安全生产和食品卫生法规的学习，进行相关安全生产演练，经常性开展相关检查监督，各部门也要积极进行自检自纠，保证食品卫生和安全工作的有序开展，实现食品卫生和安全工作无事故的工作目标。

三。开展全民健身活动，提高职工身体素质。

每周组织员工进行一次登山、游泳等活动；充分利用健身房和活动室的设备，使广大员工利用工作时间进行体育锻炼。通过以上活动，进一步提高员工的身体素质，为更好的工作生活提供有力保障。

三、具体实施：

四、工作要求：

1、高度重视。

为保证“优质服务迎奥运”活动各项工作落实到实处，由办公室负责牵头组织实施，各部门负责人应加强组织领导，积极配合，确保各项工作的有序开展。

2、广泛宣传。

各部门要及时向广大员工传达活动情况，同时密切注意本部门的工作动态，充分利用板报、简报、网讯等多种形式进行宣传，将活动的进展、经验和成效，以及在活动中涌现出来的优秀典型和先进经验，及时进行宣传、报道和总结。

3、扎实工作。

各部门要紧紧围绕主题，结合本部门的工作实际，以提升整体服务质量为切入点，抓好基础性工作，加强自查自检，认真做好“优质服务迎奥运”活动的各项工作。

厦门市南普陀寺实业社

2008年4月

优质服务方案【篇7】

××公司第二届“优质服务月”

活动方案

在××公司首届“优质服务月”活动成功举办下，总结经验，根据我公司的实际情况，按照科学的人力资源开发模式，××公司第二届“优质服务月”活动将于11月初开始。

此次活动只在××店收银岗位实施，历时100天，目的是为了增加员工工作压力来激发工作热情，将制度简单化、具体化、考核化，从根本上引起收银员的重视，让工作制度成为工作习惯，从而达到改变收银员的服务态度，提升收银员服务技能，提升××公司品牌形象。

一、 活动组织机构：

本次活动由人力资源资源部、营运部、监察部共同组织实施，并由营运部、监察部选派人员组成检察组，负责对本次活动的实施和执行。

检查组：

组长：××总经理

组员：经理、经理及其他部门经理

二、 活动日程安排：

111月1日-11月3日：准备阶段

11月1日—3日：设计本次活动所需条幅、宣传海报、制定宣传方案和本次活动的评判标准及奖惩标准、印刷评判制度和奖惩标准。

11月3日—4日：搭建启动仪式舞台（仪式舞台设立在阳光店门口）、下发评判制度和奖惩标准、悬挂条幅、张贴宣传海报。

2、11月4日（下午2点—2点30分）：“优质服务月”启动仪式（邀请公司各部门经理出席）。

2点—2点10分：请公司领导宣布“优质服务月”正式启动，并宣读评判标准和相关奖惩制度。

2： 10-2:30举行优质服务承诺仪式；全体员工现场签署质量服务承诺书，店长带领大家宣读承诺书。

三。2010年11月4日至2011年2月11日：（100天）进行中，

公示投诉**；宣传投诉及其处理结果，并检查和监督活动的实施。

三、 活动实施细则：

1、 活动执行方式：

（1） ，主要接受客户投诉**和现场投诉；

（2）、由检查组定期（每周

二、周六）、不定期进行检查；

2、 活动评判内容及标准：

对顾客：①严格遵守唱收唱付；②主动引导顾客收银服务；

③请顾客出示会员卡；④微笑服务。

对自己：穿戴整齐；使用“请、你好、谢谢、对不起、请慢走！”

3、 活动奖、惩措施：

（1）接顾客投诉**后，当事员工立即停岗停薪，由检查组对投诉事件进行调查，根据调查结果对当事员工处以降级（正式员工降为试用员工）、停岗停薪学习、辞退的处理。当班行政处罚警告、罚款（50-200元）、降级等连带责任。

（2）检查组在定期或不定期检查中发现违纪现象，现场做出处罚决定：降级（正式员工降为试用员工）、停岗停薪学习、辞退。当班行政处罚警告、罚款（50-200元）、降级等连带责任。

（3）在活动期间，将有0件投诉，每位收银员可获得100员将励。

四、 活动准备：

条幅：2根

海报：5张（100cm×65cm）

服务承诺：20件（150cm×100cm）（45cm×25cm，收银机和货架两端）

公司人力资源部

2010年11月2日