为了认真贯彻国家教委、卫生部颁发的《学校卫生工作条例》、《传染病防治法》、《食品卫生法》,积极开展各种形式的健康教育活动,加强学生健康知识教育,培养学生良好的卫生行为习惯,改善学校环境和教学卫生条件,加强对传染病、常见病的预防和防治。切实做好学生的防病工作,本学期对健康教育工作如下安排。
一、确保环境卫生。
学期初制订出工作计划及各项制度,划分好各班卫生包干区,要求各班做到一日二小扫(早读前、午读前),一月一大扫,节日突击扫,订出卫生检查评比制度,由各班卫生委员配合值日老师做到天天检查、打分,一周小汇总,一月大汇总,并公布卫生检查结果。
二、加强突发公共卫生事件预防控制。
(1)学习贯彻《传染病防治法》,进一步做好疾病防治工作,各老师要坚持晨检制度,提高对流行病的敏感度和防范意识。发现同一班有3个学生有流感症状要上报学校,同时做好隔离、送往医院并及时进行消毒,痊愈后持医生证明方可复学,避免疾病蔓延。
(2)加强日常卫生管理。传染病流行期间各班每周劳动课进行环境卫生大清扫及对教室、功能室进行消毒,做好防控工作。
三、提高学生自我保护的能力。
各班主任和健教老师要利用班会、周会和健教课进行季节病、流行病、常见病的防治知识的传授,如近视、龋齿、营养不良、贫血、沙眼、蛔虫等六病。各班主任还要利用教室的黑板报和学习园地等宣传卫生保健知识,根据不同季节定期更新内容,培养学生良好的卫生习惯、行为习惯。
四、重视学生青春期的卫生教育和预防艾滋病健康教育。
各健教老师要利用健教课,有计划有步骤地进行一次青春期健康教育,解决学生青春期性心理方面的困惑。此外,各班主任要善用心理辅导室,对学生进行针对性辅导,及时解决学生存在的心理问题。
五、坚持“两操”锻炼,各健教老师要教会学生做眼保健操,教育学生要认真做好眼保健操,促进学生自身护眼保健意识,降低近视率。
同时要加强小学生口腔卫生教育,教会学生正确的刷牙和口腔卫生知识。
六、要做好学生体育运动伤害的防护。
对有特殊情况和体质的学生学校要注意收集有关资料,班主任和体育老师要有由第一手资料,减少事故的发生。
七、关注师生的心理卫生健康,开展形式多样的健康咨询、座谈会等。
通过聆听、倾谈、提供协助等方式帮助学生摆脱心理障碍,从而健康快乐地成长。
八、加强食堂卫生的管理。
进一步加强学校生活饮用水和食堂的卫生监督管理,办好食堂许可证及工作人员的体检,食物做到定点购买和留样24小时,防止食物中毒和肠道传染病的暴发。食堂人员要注意操作规范,食具、用具要做到一漂二洗三消毒,保证食物的质量和卫生,确保师生饮食卫生和安全。同时要做好食堂卫生资料的积存和归档。
九、重视学生的体检工作,在体检中发现问题或要复查的学生,班主任要及时通知家长。
一、主要工作
1、健全学校卫生工作领导小组,做到分工明确,责任到人。
2、统一思想,提高认识,明确目标。
3、划分好卫生包管区,责任到年段、责任到班级。
4、认真做好卫生工作,垃圾实行袋装化,并实行有用垃圾回收。
5、加强学生个人卫生工作。
6、班主任认真上好健康教育课,做到有计划、有分析、有记载。
二、具体要求
教室内外要求:
1、地面干净,无纸屑、无杂物。
2、墙壁、阳台、天花板、日光灯管、饮水机、标语牌、等无积尘、无脚印、无蜘蛛网。
3、门窗无积尘,玻璃明亮干净。
4、黑板及时擦干净,粉笔槽内无积尘,小黑板、置物桌等要摆放整齐,统一放在黑板的北侧。
5、讲台上教师用品和学生的作业本摆放整齐。学生衣服或者雨天雨具等物品要统一有序摆放。
6、教室内课桌椅横竖对齐,第一张学生课桌离黑板大于1.5米。学生外出上课或活动,课桌上无东西,课桌内学习用品摆放有序,左侧放书包,右侧放书本等物品。
7、书柜或者放置物件的课桌无积尘,清洁工具摆放有序,拖把不准放在室外。
8、每天将垃圾分类存放,并定时将有用资源变卖作为班级费用。
包管区要求:
1、地面干净,无纸屑、无杂物。
2、花坛内无纸屑、无杂物、无落叶,周围瓷砖上无积尘、无脚印。
3、厕所内外地面干净,水池清洁无污垢,墙壁无积尘、无脚印。垃圾每天及时清理,并及时更换垃圾袋。
4、楼梯上地面干净,墙壁、窗台、灭火器无积尘。
5、墙裙瓷砖要擦拭干净,没有积尘。
6、垃圾桶外要经常擦拭,保持洁净,桶内垃圾满了要及时倒掉。
办公室要求:
1、地面干净,无纸屑、无杂物、无痰迹。
2、墙壁、阳台、天花板、日光灯管、电脑桌、饮水机、标语牌等无积尘、无脚印、无蜘蛛网。
3、门窗无积尘,玻璃明亮干净。
4、办公室内桌椅整齐,办公桌上作业本,常用物品有序摆放。
5、物品柜上无积尘,无杂物。
6、卫生工具摆放有序,保持水池的清洁,垃圾袋装化,并天天清理。
三、工作措施
1、强化全体教师参与卫生管理的意识。学校和各年段要组织召开校园环境卫生的专题会议,强调卫生工作的重要性,要求全体教师重视起来。
2、建立卫生包管责任制。各年段的卫生由各年段负责,各班的包管区卫生工作由年段主任主要负责抓好,教室卫生和学生个人卫生由年段副主任负责抓好。
3、大队部会同各年段再次合理、科学的划分卫生包管区域,并合理美观的设计相关的标牌,上报总务处落实。
4、大队部要结合年段管理重新调整卫生检查机制,力求检查有效,不要形同虚设,查于不查一个样。
5、各年段要把值日老师的职能发挥起来,负责起本年段的卫生工作。
6、各年段设立卫生监督岗,注意每天到岗尽职,认真做好保洁工作。
7、各班培训卫生员,建立晨检制度,督促学生注意个人卫生。
8、每周三中午进行一次大扫除,由值周领导组织进行检查,每月在每个年段各设立二个卫生示范班级,进行现场参观。
9、重视学生的心理健康教育,对班内性格特殊的学生,班主任要多关心、多辅导,发现问题及时处理。
一、指导思想
以市委市政府创建“省级卫生城市”工作为契机,进一步加强学校精神文明建设,培养学生良好的卫生习惯,营造优美的育人环境和工作环境,确保学校校园环境卫生综合整治工作落到实处,经学校校委会研究,制定本工作计划。
二、目标任务
卫生习惯培养好;垃圾、污水处理好;环境绿化美化好;宣传、广告摆放布置好;车辆停放规范好;经营秩序管理好。
三、组织机构
为了加强工作领导,全面负责、安排、指导、监督、检查、考核学校环境卫生整治工作,特成立黄冈市实验小学校园环境卫生综合整治领导小组:
组长:王海青
副组长:瞿卫鹏
成员:何建义欧志红谈小红冯年元邵柏秀
四、岗位职责和卫生要求
1、教职工卫生职责:
(1)各班班主任负责安排、指导、督促做好本班教室内外的责任区清洁卫生和保洁。
(2)各办公室工作人员负责本办公室的卫生清扫和保洁。
(3)校园公共区域由门卫、楼卫按学校划分区域负责打扫和保洁。
(4)全体教职工应利用国旗下的讲话、班队会、电视台、课堂教学等培养学生良好的卫生习惯,不断提高学生环保意识和环保知识与技能。
2、教室、办公室、责任区卫生要求
(一)办公室卫生要求:
1、地面:干净、无灰尘无污迹。
2、门窗、电扇、电脑、空调、打印机等无积尘;门窗明净,无乱张贴;窗台清洁,无杂物。
3、窗帘:干净整洁,按学校要求统一挂放。
4、墙壁:干净、无灰尘污点,无蜘蛛网、扬尘,不乱贴、乱挂东西。
5、文件、作业本、教具等摆放整齐,无乱堆放现象。
6、办公桌椅、办公橱柜、电脑有序摆放,桌面干净整洁无杂物,桌底无堆积物。
7、办公室卫生工具要摆放整齐,卫生桶要及时倾倒并清洗。
(二)教室内、外卫生要求:
1、地面:干净、无灰尘污迹。
2、门窗、灯、电扇、电视柜、讲台:明亮、干净、无灰尘;门窗无乱张贴,窗台无杂物。
3、窗帘:干净整洁、按学校要求统一挂放。
4、墙壁:干净、无灰尘,无乱贴现象,学校发放的各种制度、规范、三表、班规应按照要求统一张贴,合理布置。
5、学生课桌面必须干净整齐,无乱放书籍、纸张等杂物。
6、卫生清扫工具必须整齐摆放在指定的位置,卫生桶要勤倒勤洗。
7、教室内、外各宣传版块外框干净无灰尘。
(三)公共场所卫生要求:
1、楼道、走廊地面无污迹、无纸屑果皮、无包装袋等杂物。
2、墙面、天棚无扬尘、灰尘、蜘蛛网。
3、校园干净、整洁,无卫生死角、无杂草杂树杂物。
4、厕所地面、大小便池无污迹、无积水;厕所内无异味。
5、垃圾桶、垃圾箱定期清理,无异味。
(四)个人卫生要求:
全体师生应养成良好的卫生行为习惯,禁止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、饮料盒、饭盒、食物袋等垃圾杂物;禁止攀折绿化带、践踏草坪;禁止把杂物垃圾从楼上扔下或扔在花坛中。要按时休息,注意锻炼,生活要有规律,早晚要刷牙,要勤洗澡、勤理发、勤洗头、勤剪手脚指甲、勤换衣服。
五、打扫和检查时间
1、室内、外卫生区:
(1)每天常规一小扫:每天早上8:00以前清扫各班室外卫生区,每天下午第二节课间清扫教室,早第一节课和下午第三节课进行常规检查。
(2)每周重点一大扫:每周五按要求对室内外卫生进行彻底大扫除,下午第三节课检查。
(3)检查方法:
①每天由各年级中队值日生进行常规检查,检查结果纳入“明星班级”评比。
②每周由值周领导、年级辅导员、大队值日生进行检查,检查结果全校通报,并纳入学期“卫生红旗班”评比。
2、办公室:
(1)每天早第一节课打扫,并随时注意保洁。
(2)每周五打扫,由值周领导抽查。
3、公共区域:
(1)楼卫人员每天上午8:00之前彻底清扫室外责任区卫生,其余时间清扫室内公共部位卫生,并随时注意保洁;每天下午放学后冲洗厕所,每月一次楼道、走到、厕所彻底清扫,确保校园干净。
(2)每天由总务处专人检查,每周由值周领导抽查。
六、考核与奖惩
考核与奖惩办法按黄冈市实验小学卫生工作条例相关要求和标准执行。
财务部紧紧围绕集团公司的发展方向,在为全公司提供服务的同时,认真组织会计核算,规范各项财务基础工作。站在财务管理和战略管理的角度,以成本为中心、资金为纽带,不断提高财务服务质量。在20xx年做了大量细致的工作:
一、严格遵守财务管理制度和税收法规,认真履行职责,组织会计核算
财务部的主要职责是做好财务核算,进行会计监督。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规,认真履行财务部的工作职责。从收费到出纳各项原始收支的操作;从地磅到统计各项基础数据的录入、统计报表的编制;从审核原始凭证、会计记账凭证的录入,到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金计划的安排,到各项资金的统一调拨、支付等等,每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作,认真执行企业会计制度,实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。
二、以实施用友ERP软件为契机,规范各项财务基础工作
在经过两个月的用友ERP项目的筹建和准备工作后,财务部按新企业会计制度的要求、结合集团公司实际情况着手进行了用友ERP项目销售管理、采购管理、合同管理、库存管理各模块的初始化工作。对供应商、客户、存货、部门等基础资料的设置均根据实际的业务流程,并针对平时统计和销售时发现的问题和不足进行了改进和完善。如:设置“存货调价单”,使油品的销售价格按照即定的流程规范操作;设置普通采购订单和特殊采购订单,规范普通采购业务和特殊采购业务的操作流程;在配合资产部实物管理部门对所有实物资产进行全面清理的基础上,将各项实物资产分为9大类,并在此基础上,完成了ERP系统库存管理模块的初始化工作。在8月初正式运行ERP系统,并于10月初结束了原统计软件同时运行的局面。目前已将财务会计模块升级到ERP系统中并且运行良好。
三、制订财务成本核算体系,严格控制成本费用
根据集团年初下达的企业经济责任指标,财务部对相关经济责任指标进行了分解,制订了成本核算方案,合理确认各项收入额,统一了成本和费用支出的核算标准,进行了医院的科室成本核算工作,对科室进行了绩效考核。在财务执行过程中,严格控制费用。财务部每月度汇总收入、成本与费用的执行情况,每月中旬到各责任单位分析经营情况和指标的完成情况,协助各责任单位负责人加强经营管理,提高经济效益。
四、资金调控有序,合理控制集团总体资金规模
由于原材料市场的价格不稳定,销售市场也变化不定,在油品生产与销售方面需要占用大量的资金。为此,财务部一方面及时与客户对账,加强销售货款的及时回笼,在资金安排上,做到公正、透明,先急后缓;另一方面,根据集团公司经营方针与计划,合理地配合资金部安排融资进度与额度,通过以资金为纽带的综合调控,促进了整个集团生产经营发展的有序进行。
五、加强财务管理制度建设,提高财务信息质量
财务部根据公司原制定的《财务收支管理细则》的实际执行情况,为进一步规范本集团的财务工作、提高会计信息的质量,财务部比较全面的制定了财务管理制度体系,包括:财务部组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部控制制度、ERP管理制度、预算管理制度。通过对财务人员的职责分工,对各公司的会计核算到会计报表从报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规定,从而逐步提高会计信息的质量,为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。
平时财务部通过开展定期或不定期的交流会,解决前期工作中出现的问题,布置后期的主要工作,逐步规范各项财务行为,使财务工作的各个环节按一定的财务规则、程序有效地运行和控制。
六、开展了以涉税业务和执行企业会计制度、会计法及其他财经法律、法规的自查活动
为了规范财务行为,配合年终与明年年初的汇算清缴的稽查与审计工作,财务部组织了在本集团公司内的20xx年年终财务决算的财务自查活动,在年终决算之前清理了关联企业的往来款项,检查在建工程未作处理的项目,对已支付的财务利息费用及时追踪开具了发票等等一系列的财务自查活动。骋请了税务师事务所对 20xx年的帐务处理做了预审,对审计和自查中发现的问题及时地进行了整改,降低了涉税风险。
七、组织财务人员培训,提高团队凝聚力
财务部组织了两批财务人员培训与经验交流会,对整个财务系统做了工作总结和预期的工作计划展望,将财务人员分成会计、出纳和统计、收费两组进行了分组讨论,及时解决实际工作中存的问题。通过南峰会计师事务所对内部控制和税务风险的专题讲座,丰富了财务人员税务知识。
为全面搞好xx年全面预算管理与财务管理工作,20xx年里我们计划重点抓好以下几个方面的工作:
(一)根据上级公司下达的预算指导意见,进一步搞好预算管理工作。预算管理作为财务管理中的重要一环,与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作当中,要进一步加强对科室、站所的费用预算指导与预算管理,认真做好预算的分析、分解与落实工作,使全面预算管理真正成为全员预算管理,让预算真正发挥其应有的作用。
(二)结合iso9000质量认证,当好领导的参谋,确保完成上级局(公司)下达的各项指标。今年,公司已走上了良性发展的快车道,卷烟销售与烟叶经营质量不断提高,企业资产得到进一步净化与整合。结合市局(公司)贯彻9000质量认证体系,本着“严、深、细、实”的原则,全面强化两烟责任制的制定与落实,在千辛万苦抓增收的基础上,千方百计研究节支,力争完成各项任务指标。同时,认真研究搞好多种经营工作,围绕盘活资产,对现有闲置的网点和烟站进行对外租赁;认真清理往来帐户,大力回收货款,减少资金占用,提高企业资产负债结构,降低企业资产负债率。根据上级公司物资采购的要求,进一步健全物资比价采购制度。
(三)继续开展会计从业人员的培训活动,进一步搞好烟站的基础工作,提高管理水平。企业越发展进步,财务管理的作用就越突出。所着企业的不断发展壮大,对财务管理的要求也越来越高。为了适应这一要求,就必须继续开展会计从业人员的培训,提高会计从业人员的水平。在提高会计人员水平的基础上,进一步加强检查督促与指导,搞好会计的基础工作,为更好的参与企业的经营管理工作打下坚实的基础。
总之,今年财务科的工作在各位领导的支持与帮助下,在各科室和基层站所的配合下,按照党委的部署和安排,认真组织落实,取得了较好的成绩。但是,来年的任务更重,压力更大,我们财务科全体成员将变压力为动力,积极进取,开拓创新,充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用,为企业的发展壮大做出新的更大的贡献!
现结合往年的财政情况,对明年的财政政策做如下计划:
一、继续开展会计规范化管理工作,防范和化解操作风险。
在去年会计工作规范管理的基础上,继续开展会计规范化管理工作,提高会计核算管理水平,防范和化解操作风险。具体从8个方面抓起:会计基本规定;会计核算质量;会计报表质量;计算机管理;联行结算管理;会计档案管理;信用社网点管理及其它;会计经营管理。特别是会计档案管理历年来有所欠缺,每年的会计凭证虽然都归了档,但未按档案管理办法归类整理,需要进一步规范。
二、继续抓好增收、节支,进一步提升增盈创利水平。
紧紧抓住增收、节支两个环节,外抓收入,内抓管理,力争全年实现在足额提取应付利息,提高拨备水平的前提下,实现利润xxx万元,确保社社盈余和专项票据兑付全县信用社资产利润率逐年上升的目标。针对目标,制定出台《xx县农村信用社XX年增盈创利实施方案》,围绕增收、节支两个环节进行了安排。外抓信贷质量管理,积极盘活存量优化增量,拓宽增收渠道,千方百计应收尽收。内抓财务管理,降低经营成本,特别要加强营业费用的管理,在确保个人费用的前提下,压缩公费用,确保专项票据兑付全县信用社资产费用率逐年下降目标。
具体抓好五项操作:一是财务开支操作:对营业费用实行费用额和费用率控制,严格实行了“ 以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定额,超支自负”的费用计提开支原则,将费用控制在核定比例之内。二是比例操作:即在费用开支方面针对国家有关政策规定,对职工福利费,工会经费,养老保险,待业保险金等按比例准确计提。对招待费、宣传费等要在规定比例之内节约使用。三是预算操作:对培训费、会议费、修理费、电子设备费购置及运转费实行了预算制,做到了在具体操作中严格按照预算控制支出。四是包干操作:对差旅费、邮电费、水电费、公杂费等我们结合区域实际和市场物价情况合理制定包干使用办法,无正当理由超出包干限额的社,其超额部分扣减个人费用。五是成本操作:严格加强了其他成本项目和营业外支出的管理,坚持按月监控,防止以其他名义列支。
三、继续做好信用社重要空白凭证管理工作,确保安全无事故。
在重要空白凭证管理上,今年我们还将继续加大检查力度,近年来,通过每年的序时检查,使得各营业网点对重要凭证使用,管理达到了加强,但此项工作不敢懈怠。从联社领回开始一直查到各社使用,逐项逐类凭证跟踪进行检查。同时要求信用社主管会计每月对所辖网点的重要空白凭证检查一次,每次检查认真登记《重要空白凭证检查登记簿》,责任明确。
四、继续规范股金,大力开展增资扩股工作。
去年12月份,市银监局分局批复我县信用社自然人股入股起点为xxx元,法人股入股起点为xxxx元,投资股比例xxx%。入股起点的提高,给规范股本金带来了巨大困难。
五、按标准开展信息披露工作。
信息披露工作直接影响到专项票据兑付工作,今年3月份之前,要组织信用社按专项票据兑付标准认真开展信息披露,具体对XX年度的各项经营指标完成情况、股金分红情况、“三会”召开情况、利润分配情况等进行披露,将信息披露报告和信息披露表放于相关场合,以便广大社员和利益相关者能真实准确地了解我县农村社各项业务经营的真实情况。
根据联社办公会的统一安排部署,结合我辖内勤管理工作中的实际,在上年财务管理工作经验的基础上,细致分析信用社以后发展形势,经研究确定,xx年度联社财务科的工作思路和指导思想是“以紧密围绕联社业务经营为中心;以改革时期政策扶持为契机;以提高全辖经济效益为目标,狠抓制度落实工作,强化财务管理,加快电子化建设步伐,防范各种业务操作风险,全面完成市办事处下达的财务目标任务”。为此,特制定如下工作意见:
一、制定岗位职责、完善业务操作规程、加强各项制度落实工作制定信用社会计、出纳、储蓄操作规程。
今年,我们财务科将按照新编财务制度和信用社日常会计、出纳工作实际,结合省联社下发的各项制度文件,制定出适用于我辖的会计、出纳、储蓄日常操作流程。在财务管理和支付结算上,优化会计、出纳操作的各个环节,使各项操作统一口径,统一标准,让信用社会计、出纳工作真正步入规范化的渠道,切实杜绝盲目操作和操作方式多样化这一现况。另外,我们还着重抓一个试范点,由我们财务科牵头,现场指导,及时解决信用社在运行过程中的实际问题,待规范化之后,再组织信用社会计、出纳人员进行学习和交流,从而,彻底统一会计、出纳操作流程,使信用社会计、出纳工作逐步向高效科学的方向发展。
1、建立信用社业务操作考核办法,完善奖罚制度
为进一步加强信用社措施落实力度,提高内勤员工业务操作能力,切实促进员工按操作规程办理业务,今年,我们财务科将全面建立、健全信用社业务操作考核办法,将日常业务和微机处理充分结合,加强内勤员工在制度落实上的考核力度,制定出详细的奖罚办法,以此来有效提高员工按规程进行业务操作意识,确保我辖各项业务的正常运转和全年业务操作安全无事故,促进我县年底各项财务管理制度的全面落实。
2、建立信用社内勤各岗位职责
为了使信用社财务管理工作更加规范、财会人员岗位职责更加明确,今年,我们财务科将依照市办精神,制定出《县农村信用社内勤员工岗位职责》,职责中,对会计、储蓄、微机、出纳等内勤岗位制定出明确的权责范围,规定出各岗位的业务范围,同时在岗位职责中对各岗位的协同操作提出要求,以此,进一步规范了会计操作、统一了操作口径;提高员工的职责意识和思想觉悟,指导员工按权操作、按规定办理业务,提高了内勤员工的自律性
二、搞好信用社费用核定,继续做好信用社各项常规检查科学核定信用社财务费用。
信用社费用指标及各项财务经营指标核定是否科学、合理,直接关系到信用社全年目标计划的完成。今年,我们将按照上级行和联社办公会要求,认真测定、科学核算各项财务费用指标。为此,我们财务科将着重从三方面入手:
(1)以年终决算报表数字为基础,认真分析上年财务数据,合理核定当年各单位费用支出。
(2)组织信用社进行一次全年经营情况预测,并结合有关金融政策和本年工作需要,认真编制xx年度财务收支计划,特别是对营业费用支出,要对每项支出写出充分的理由,经联社审查批准后,按计划执行。(3)根据年初上级行对我辖的费用及财务指标的核定数额,合理调整各社全年费用总额。这样一方面能使信用社在年初便建立一个较科学的约束机制,另一方面我们在全辖的财务费用核定上也有了一定依据,以此为信用社的全年财务计划的制定和财务工作的开展打下基础。
1、搞好信用社财务常规检查工作。
为确保信用社每笔费用支出的合法、合规,执行好全年费用核定限额,防止信用社各种超费用、绕费用开支现象。今年,我们财务科将加大对财务开支的检查力度。一方面财务科将开展常规费用开支检查,另一方面进行不定期的检查,并还将在xx年试行把信用社数据盘和原始凭证抽到联社进行异地非现场检查,最终目的就是要让信用社的每笔费用开支合法、合规,以此逐步增强联社对信用社费用开支的现场和非现场监管力度,为xx年全面完成各项财务指标打下基础。
2、继续做好信用社重要空白凭证管理工作。
在重要空白凭证管理上,今年我们还将继续加大检查力度,提高管理水平,由于xx年我辖将计划新设立46个分社,重要凭证和的管理更显重要,特别是对主社、分社及储蓄所重要空白凭证的分级统一管理方面,除要求进行实地检查外,还要求信用社内勤主任每月必须对主社、分社及储蓄所的重要空白凭证进行一次全面检查,信用社每月必须指定专人对所辖办公网点重要空白凭证进行一次检查,对检查情况还要如实填写检查登记薄和工作情况表,今年财务科将力争使重要凭证管理工作再上新台阶。
3、加强信用社往来帐管理,做好金融安全防范工作。
近年来,越来越多的金融案件都发生于银企、行与行之间结算资金的往来过程中,对银行间在途资金的管理显的越来越重要。鉴于此情况,为了防患于未然,今年我们财务科将在往年的基础上进一步加强往来帐管理,确保信用社业务的安全无事故。在往来账务管理上,我们财务科将一方面及时印发关于加强信用社行社往来管理方面的相关文件;另一方面指定一名非联行记账人员负责对行社往来帐的勾对工作,对社内及银企对帐也明确了对帐单的打印及收回时间;三是为确保这项制度的贯彻落实,xx年,财务科继续要求信用社在每月15日前收回对账单,每月全面对行社、行内对帐单进行认真勾对,并对对帐情况做好记录,责权分明;同时加强银企对帐,要求信用社一季度必须进行一次全面对帐,下月按账号排列顺序装订入档,确保银企间业务往来安全无事故。
三、搞好业务培训、提高员工素质,将优质文明服务工作常抓不懈搞好信用社业务培训工作,做好信用社技能比赛工作。
信用社内勤人员负责全辖的支付结算和会计核算的重任,素质的高低直接影响信用社的办公效率和核算水平,为此,内勤业务培训和技能比赛就成为财务科每年工作中不可缺少的一部分,今年我们将通过以下几方面提高全辖员工的素质。
(1)对全辖内勤员工进行业务操作培训。
今年我们财务科将制定信用社会计、出纳、储蓄操作规程,为了使信用社员工真正将操作规程较好地运用于实际,xx年我们将开展一次针对新业务操作规程的培训工作,通过此项培训使员工将各项业务操作要点全面接受,使制定的操作规程起到应有的效用。
(2)搞好信用社储蓄所微机建设培训工作。
xx年度,我辖将计划设立46个新的储蓄分社,实现储蓄办公的微机化是必然,上点工作要求时间紧、任务重,如何高效、稳妥地做好上点工作是我们需要解决的问题,为此,我们将首先由财务科制定出《县联社储蓄所上点方案》,对储蓄、对公系统的上点工作进行一个总体部署,然后从每个信用社抽调一名微机技术能手,对上点方案进行培训,对日常办公程序使用过程中经常出现的问题和基本的操作步骤,进行集中全面的培训,尤其是对对公、储蓄系统移植操作流程和注意事项的讲解,经过组织培训来不断提高信用社员工的微机操作能力和一般性问题的解决能力,最终一方面高效、稳妥地完成新储蓄所的上点工作;另一方面让每个信用社微机管理员的微机操作水平真正上一个新台阶。
(3)继续搞好业务技能比赛工作。
没有比赛就没有竞争,没有竞争就不能进步,所以,技能比赛我们将继续组织下去,并要根据实际对考核内容进行改革,把日常工作中切实需要提高和掌握的技能作为考试中的重点。 xxx度,我们将继续开展包括百张掀打、日常业务操作、会计报表输入等方面的技能比赛。通过比赛,充分调动信用社员工业务技能学习的积极主动性,另外在考试方式上,我们也将采取多样化的方式,比如,先由信用社进行初选,联社同时组织进行全辖技能比赛,以此来提高比赛的竞技性、可比性,并实行重奖重罚,以此激励全体员工增强自身素质的积极性。
2、继续做好信用社优质文明服务工作。
随着金融部门间竞争的日益加大和人们思想观念的不断转变,服务质量和企业形象好坏在经营管理中显的越来越重要,而对外礼仪则是影响服务质量和树立企业形象的一个主要因素,而且礼仪培训又是我辖在内勤人员培训中的一个空白,所以,在今年我们将伙同有关专门礼仪机构,举办一期信用社临柜人员礼仪培训,志在以此促进全辖对外服务质量跟上时代发展要求,也可为信用社吸引的客户,从而促进整体业务的发展。
四、加强微机管理,搞好电子化建设,确保微机运行安全无事故。
靠科技提高竞争能力,以电子化建设促进业务发展是省联社及新型金融机构的微机建设目标,在当前形势下符合信合系统的迫切要求,我们财务科是全辖微机管理和技术核心,掌握着信用社电子化建设的脉搏,所以在今年乃至以后,我们都将把“科技兴社,创新电子化建设,全面实现联网化办公”作为财务工作中的重点。进一步规范计算机档案管理,加强信用社微机安全管理。
档案是信用社需要严格保管的重要资料,在保管方式、保管期限及调阅权限等方面都有较严格的要求,随着信用社电子化不断深入,会计档案正在由手工模式向电子化模式过度,原有的档案管理办法需要进一步地进行修订。为此,我们财务科将结合省联社相关文件,结合全辖档案管理工作中的实际,制定出《县联社电子化档案管理办法》,明确电子档案的保管方式和保管基础及权限设置,确保会计档案的完整性和真实性,并使我辖的档案管理向规范化、制度化方向发展。
1、做好全省微机联网前的准备和联网实施工作。
我辖由于全部网点已经实现微机化办公,上机率达到100%,所以被省联社列为第一批参加全省联网的联社,为了确保联社下属网点在今年首批顺利联入省网,我们财务科将做好以下几方面的工作:
(1)搞好网点的数据统计工作,紧密围绕省联社的要求,完成联网前各项数据的统计上报工作;
(2)做好辖内微机网点的系统维护和检测工作,确保联网前各网点的微机数据逻辑性、总分平衡性、交叉校验完全一致;
(3)密切配合省联社完成网点联网实施工作,确保我辖网点及时联网,尽最大能力减少数据导入导出时间和移植程序;
(4)待联网结束,搞好辖内联网网点人员的培训工作,分批、分岗位、分权限进行新业务系统的培训,使联网系统在全辖顺利安全运行。
2、做好全辖信用站撤退并分社的电子化建设工作。
根据省联社统一安排部署,xx年将对全辖信用站网点进行撤并,共需要成立46个储蓄所。为此,我们财务科将全面负责搞好储蓄所的电子化建设工作,高效率完成数据移植、人员培训、对外办公等各项工作,提高储蓄所办公效率和对外服务形象。
3、全面开通全辖大、小额支付系统,畅通结算渠道。
去年,联社营业部成功开通了大额支付系统,辖内结算渠道得到改善,支付形势得到改观。今年,根据省联社相关文件精神,将在上半年开通小额支付,为此,我们财务科将抓住这个时机,在全辖各个信用社全部开通大、小额支付系统,从根本上改变信用社结算不畅的现状,彻底提高辖内信用社支付结算的效率,不断缩小与其它行的差距,提高信用社的竞争力。
4、搞好信用社微机专项检查工作。
在微机管理方面,我们财务科均在以前制定出了较完善的管理办法,并被信用社所接受,但好的制度、措施只有被落实才能发挥其作用。所以,今年财务科将把侧重点放在对全辖微机制度和办法实施情况的检查和监督上,通过定期和不定期的微机检查,切实使各项微机操作规程服务于信用社,各项微机管理办法制约到信用社,同时设计出相关的登记薄及检查记录表,将每次的检查结果和检查项目明确化、规范化,并记录在案,作为年底信用社微机管理评先的重要依据。
5、搞好信用社软、硬件清理、检修、整理、购置管理工作。
今年我们财务科将下大力气,做好信用社微机的日常维护工作,随着信用社用软件系统和硬件设备的日益增多,对财务科在微机日常维护上有了更高的要求,在以后的工作中,一方面我们将做好信用社的日常维护工作,保证信用社的微机运行安全无事故,另一方面将做好微机相关登记工作,及时解决信用社微机应用中出现的任何问题。切实做到“急信用社所急、办信用社所办”,我们财务科将始终坚持业务指导和后勤服务并重的原则,充分发挥工作效率,提倡限时维护服务,帮助信用社解决问题。在信用社电脑设备报损方面严把关,联社能修复的自己修复,不能自行修复,要通过仔细检测确定设备损坏的部件和程度,尽量做好信用社电脑设备维修和维护开支的节约;对需要集中购置的设备或软件,要通过集体认真研究,选配的性价比和服务质量力争最优;对信用社出现的软件故障,要确保由联社专门技术人员来解决,并要有信用社内勤主任和程序管理员在场,做好相关登记,搞好办公系统数据的安全、保密。
五、充分利用改制优惠政策,搞好增收节支活动,不断壮大资金实力。
合理运用政府扶持政策部署今年财务工作,确保所辖信用社从扶持政策中得到最大利益,将当前改革形式下意义深远。为此,今年我们将重点做好以下工作:
1、继续搞好所得税退税工作。
为用足用好税收优惠政策,即从xx年1月前到xx年底,企业所得税的减半征收,我们财务科将积极组织各社结合本单位实际情况抓住机遇,做好税收申报工作,同时与政府有关部门搞好协调,确保所得税退税这项扶持政策在全辖农村信用社全面贯彻落实。
2、充分利用国家扶持政策,完成保值贴补息工作。
去年年底保值贴补息已到帐624.14万元,用于了弥补历年亏损,根据国家相关政策规定,对于1994—1997年连续亏损的信用社实付的保值利息,国家财政给予贴补,据此计算还有1200万元需要财政贴补。为了争取这部分资金的如数到位,今年,我们财务科将继续组织内勤主任、主管会计会议,学习有关文件,安排布置这项工作。以确保如期完成各项报表、材料,并通过财政部验收,使兑付政策落到实处。
六、做好其它各项财务工作搞好会计报表、项目电报和财务小表的汇总上报工作。
1、做好重要空白凭证订购、保管、分发等管理工作。
2、认真搞好全年各项财务制度和政策文件的上传下达。
3、做好信用社业务和微机操作的日常指导。
4、继续执行技能考核汇报制度。
5、保证信用社日常会计核算的正确无误等各项工作。
6、认真编写财务分析和项目电报分析。
7、加强信用社无息资金管理。
8、继续做好信用社帐户、现金、大额支取方面的管理工作。
过去的一年,公司的环保工作虽然取得了一定成绩,但仍存在许多不足,主要表现在:XX催化剂盐泥滤出率仍然不高,XX脱硫硫磺提炼回收率低,XX污水处理效果至今没有根本性的好转,环保现场管理漏洞还比较多,部分员工(包括管理人员)环保责任心不强,违章违规现象仍时有发生等。同时随着各级部门环保执法力度的不断加强、城市建设的不断扩展和民众对环境质量要求的不断提高,公司所面临环保工作压力依然非常大。
为在新的一年里统一思想、明确目标,指导各部门更好地开展20xx年环保工作,特制定本计划。
一、指导思想
围绕公司“推行清洁生产,抓好污染治理,实现环境友好”的环境方针和年度工作目标,进一步落实环保责任制,加大环保宣教力度,加强外部交流与沟通,突出清洁生产,着力抓好污染治理,抓实抓细环保现场管理工作,持续改进环境管理体系,完善环保应急设施,确保年度环保工作目标的实现。
二、工作目标
1. 确保全年废水、废气稳定达标排放,进一步削减污染物
排放总量。
公司总排口平均浓度:氨氮≤40mg/l、CODcr≤300mg/l;全年外排废水CODcr同比下降10%,氨氮同比下降1%。
各类锅炉烟气达标排放,即SO2≤900mg/Nm,烟尘≤200
mg/Nm。
2. 外环境监测各污染因子达标率在98%以上。
3. 废渣实现零排放,其他固废得到有效利用与处置。
4. 环境敏感点噪声达标率100%。
5. 杜绝重大环境污染事故。
6. 环境管理体系有效运行,通过第三方监督审核。
7. 通过江山市环境信用等级评定。
三、主要措施
1. 加强环保工作领导,进一步落实环保责任制。
根据公司机构和人员变动情况,及时调整环境保护管理委员会组成成员和各级环保管理网络人员,进一步明确公司环境保护管理委员会和各级环保管理网络人员的职责。
按责任制要求,结合现场实际,进一步完善环保管理标准与考核细则,严格部门环保业绩考核。
要求各生产厂对公司环保工作目标进行细化,确保责任到33
车间(工段)、班组、员工,各部门要从可持续发展的战略高度处理好生产与环保、经济效益与环境效益的关系,在计划布置生产、检修工作的同时计划布置好环保工作,使环保工作真正落到实处。
相关部门要继续对所管辖的承包方、承租方、外协施工单位施加环境影响,在相关协议中明确各自的环保职责和义务。
2. 加大环保宣教力度,提高执法、守规意识。
年内要充分利用公司内部报刊、网站、安全(环保)员例会等平台,宣传国家有关环保法律法规、政策要求和清洁生产、ISO14000环境管理标准等知识,及时通报公司环保工作目标、计划、规定、“三废”排放和污染源控制等情况。继续做好“6〃5”世界环境日宣传工作,结合“安全生产月”和“安康杯”竞赛等活动,继续开展环保、安全、消防知识竞赛活动。
做好三级环保教育和日常教育,有计划地开展工艺、设备、安全、环保管理方面的内部互训,有重点地组织生产管理人员环保法规、标准及专业知识、业务能力的专项学习,不断提高管理人员对环保法律、法规、标准的把握能力和环保工作、管理能力。组织进行环保合规性评价和环保管理评审,补充完善公司环保规章制度,同时加强环保法律法规、标准及公司环保
规章制度执行情况考核,不断提高各级人员的执法、守规意识。
3. 加强外部交流与沟通,营造和谐的发展环境。
以走访、座谈会、现场会等形式,主动向邻近社区居民和周边村民通报公司采取的各项安全环保措施及取得的成效,听取他们的想法、要求和建议,继续与周边村开展联谊活动,做好信息沟通,增进相互了解和理解,积极探索与网民就公司环保问题的讨论与沟通方式,最大限度地争取民众对公司环保工作的理解和支持,努力营造一个和谐的发展环境。同时做好环境影响投诉响应与处理工作,努力寻求有效快捷的响应和处理方式。
积极运用各种媒体,加强公司安全环保理念和安全环保工作的宣传,利用XX媒体通报公司检修情况,主动接受社会各界来对公司环保工作的监督。
根据市企业环境行为信用等级评价工作要求,做好信用等级评价申报;继续开展创省绿色企业工作,力争获得省绿色企业称号。通过这些荣誉的获得,进一步提升公司安全、健康、环保的整体形象。
继续做好向上级环保部门的汇报与沟通,按要求完成排污许可、环基报表、危险废物管理计划和固废综合利用等的申报。
一、大销售队伍,加强业务培训。
人才的引进和培养是最根本的,也是最核心的,人才是第一生产力。企业无人则止,加大人才的引进大量补充公司的新鲜血液。铁打的营盘流水的兵,所以在留着合理的人才上下功夫。在选好人,用好人,用对人。加强和公司办公室人沟通,多选拔和引进优秀销售人员,利用自己的关系,整合一部分业务人员,利用业务员转介绍的策略,多争取业务人员,加大招聘工作的力度,前期完善公司的人员配置和销售队伍的建立。另外市场上去招一些成熟的技术和业务人员。自己计划将工作重点放在榜样的树立和新榜样的培养上,一是主要做好几个榜样树立典型。因为榜样的力量是无穷的。
人是有可塑性的,并且人是有惰性的。对销售队伍的知识培训,专业知识、销售知识的培训始终不能放松。培训对业务队伍的建立和巩固是很重要的一种手段。定期开展培训,对业务员的心态塑造是很大的好处。并且根据业务人员的发展,选拔引进培养大区经理。业务人员的积极性才会更高。
二、销售渠道完善,销售渠道下沉。
1、为确保完成全年销售任务,自己平时就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额。合理有效的分解目标。
2、其他省市以一部现有业务人员为主,重点寻找合作伙伴和一些大的代理商。走批发路线的公司在销售政策上适当放宽。
3、如果业务人员自己开拓市场,公司前期从业务上去扶持,时间上一个月重点培养,后期以技术上进行扶持利用三个月的时间进行维护。
三、产品调整,产品更新。
产品是企业的生命线,不是我们想买什么,而是客户想买什么。我们买的的客户想买的。找到客户的需求,才是根本。所以产品调整要与市场很好的合起来。另外,要考虑产品的利润,无利润的产品,它就无生存空间。对客户来讲,也是一样。客户不是买产品,而是买利润,是买的产品得来的利润。追求产品利润的合理分配原则,是不变的法则。企业不是福利院,所以为企业创造价值化,就是管理的最基本要求。从发展才是硬道理到赚钱才是硬道理的转变。
一个产品的寿命是有限的,不断的补充新产品,一方面显示出公司的实力,一方面显示出公司的活力。淘汰无利润和不适应市场的产品。合公司业务人员专业素质,产品要往三个有利于方面调整:有利于公司的发展、有利于业务人员的销售、有利于客户的需求。
**酒厂**年环境建设工作计划根据总公司>,结合我厂实际情况。为了做好企业环境建设,促进企业发展,营造良好的工作及生产生活环境,使环境建设更好地服务于企业,内增效益,外树形象,提高企业知名度,把酒厂建成集生产、销售、旅游观光为一体的现代化开放企业。结合总公司年终对我厂检查提出存在的不足,我们会认真总结经验,找出差距,争取在**年使我厂环境建设工作更上一个台阶,在**年我们将主要做好以下几方面工作:
一、加强领导,高度重视企业环境建设抓好企业环境建设首先要领导重视,成立以李怀民厂长为组长的环境建设领导小组,共有16人。从领导转变观念,提出明确要求,把环境建设工作切实落实到实处。通过召开有关会议和生产例会,具体布置此项工作,使全厂的环境建设做到四统一,即统一规划、统一布置、统一标准、统一检查。把环境建设工作作为一项长期任务,配合企业“321”战略任务的一项重要工作来抓,贯穿于企业发展的始终。
二、加强检查力度,把工作真正落实到实处按照总公司制定的环境建设准则精神,结合我厂>(环境建设经济管理条例),进一步明确各部门卫生责任区及责任人。为了保证厂区环境建设工作真正落实到实处,环境建设小组坚持每周对全厂各部门情况进行检查,并按标准进行考核,检查结果并在全厂进行通报,与经济责任制挂钩,对存在问题比较严重的部门,由企业管理部对其进行200-500元不等的经济处罚。
三、加强环境投资力度,改善厂区环境按照厂部精神,为更好的打造对外观光式企业,我们将在今年加大厂区环境的整顿力度,具体要落实以下几方面工作:1、投资500万元新建厂大门、喷泉、雕塑,对3000平米路面进行改造,同时对大门两侧和主路两边1200平米进行绿化。(在4月份完成)2、太空水北侧东西两块绿化带1200平米种上灌木和三叶草。(在4月份完成)3、对成品库和包装库前700平米绿地进行改造,种上三叶草,把包装库西侧原有的月季进行改造,种植重瓣的品种月季,达到花在厂中,一步一景的效果。(在5月份完成)4、为欢度国庆节准备在厂区摆放5个花坛,各种草花约12000盆。以达到烘托节日气氛,达到展示企业形象的目的。(这项工作在9月20日完成)5、在太空水前新建“老**”微缩景观,绿地面积3000平米,展示三百年的**二锅头源远流长的历史和酒文化,增加客户对原产地和老字号的了解,为打造**二锅头世界第一品牌,达到宣传我厂的目的。(此项工作将在9月完成)6、加强保洁人员的管理,消灭脏乱死角,通过规范化、制度化、日常化的管理,创造井然有序、整洁舒适的生产、工作环境。
7、对厂门外路灯进行更新。
8、与旅游公司密切配合,加强对参观游客的管理及引导,坚决杜绝吸烟现象的发生,保证企业的防火安全。
9、严格按照食品卫生法要求,加强食品卫生安全工作,以确保食品卫生安全。
10、争取**年对全厂所有垃圾点进行封闭管理。
为确保**年各项工作目标的顺利完成,全厂上下齐努力,充分认识环境建设在企业的重要性。牢固树立“我与奥运同行,人人都是环境”的思想,着眼全厂发展大局,从每一名员工做起,确实把环境建设工作摆在重要位置,抓紧抓好,为加速我厂的发展贡献力量。
1、全年工作指导思想
公司20xx年度工作总体指导思想是:以党的以及关于“十一五”规划的建议精神为指导,贯彻落实科学发展观,贯彻“以人为本”的经营管理理念,大力实施人才战略,加大人才培养力度,建立公司科学的内部管理机制,着力进行信息化建设,努力完成公司制定的各项年度工作目标,走以质量管理和风险控制为中心的集约化经营管理发展道路,抓住公司资质成功升甲级的机遇,实现公司的跨越式发展。
2、工作目标
根据公司战略发展规划的要求,制定20xx年度以下各项工作目标:
2.1、业务收入目标和利润
20xx年度公司的收入目标为480万元,其中成都总部完成业务收入考核目标为300万元,宜宾分公司完成业务收入考核目标为180万元,力争全年实现目标利润48万元。(此项工作目标由总部经理层和分公司经理层负责)
2.2、公司团队、文化建设目标
公司在20xx年度将继续加强建设“诚信为本、敬业奉献、团结创新、自强不息”的企业文化精神和“沟通、尊重、诚信、卓越”的企业文化核心价值观,以建设并稳定一支业务精湛、职业道德良好的管理团队和员工队伍。
建立、健全公司组织机构设置,形成董事会领导下的总经理负责制,实现管理决策层与经营执行层的分离,逐步完善法人治理结构。建立、健全三级复核制度,设立技术总工程师。部门设置更加合理,总部设立综合管理部(含人事、行政)、监察室、总工办、造价咨询一、二部、跟踪审计项目部、双流县财政投资咨询项目部、司法鉴定部等职能机构。加强分支机构的团队建设和管理,条件成熟时在其他地、市、州增设分支机构。(此项工作由经理层负责)
2.3、人才发展目标
建设并稳定一支骨干队伍,不仅可以提高执业质量,提高并更有效的完善分工体系建设,形成指挥有效的团队组织架构,而且也是打造公司品牌的有效工具。在本年度公司员工的绩效评价考核制度、休假制度和文娱生活要进一步完善,并逐步提高员工的工资、福利待遇。
公司自成立以来,在改善和提高执业队伍专业素质与执业水平等方面,开展了大量工作,取得了显著成效,执业水平在同行中创造了良好的口碑,受到了业内各界的好评。同时,也必须充分认识到,当前公司的整体执业水平与当前整个行业发展的要求还有不少差距。
公司将建立科学的考核评价体系和约束激励机制,充分调动和发挥员工提高执业水平的积极性,改进和完善人才培训的内容、方式与手段,进一步提高员工的执业水平。公司在20xx年度拟通过培养和引进等手段,拥有各类人才,逐步达到人才结构合理;远期目标是用三至四年时间,全面提升员工的专业素质、执业能力和职业道德水平,着力培养能够承担各项业务、符合行业发展要求的高层次专业人才和管理人才。(此项工作由经理层负责)
2.4、执业质量目标
执业质量是公司生存的根本,在本年度实行全方位的质量控制,用制度来控制执业质量。担任造价咨询工作的专业人员应当具备专门学识与经验,经过适当专业训练,并具有足够的分析、判断能力。要提高执业质量,必须加强对员工的培训,通过培训不断提升员工素质,使经理、项目经理、造价员的管理水平、执业技能、职业道德符合岗位的要求,力争使竣工结算审核、预算(工程量清单)编制等造价咨询项目工作底稿的编制符合行业规范和公司的质量控制制度的规定。
2.5、内部治理机制建设目标
基本形成一套质量和风险控制严格、竞争有力有序的公司内部管理科学机制。公司在以前年度已制订了相关的管理制度,但因公司的发展及市场等外部环境的改变,原有的制度不适应目前的管理需要,在20xx年度将继续对内部管理制度进行修订和完善;同时要严格执行内部管理制度的规定,贯彻公司的管理方针,做到以制度进行管理,保证各项工作按照制度化、规范化、标准化、服务优质化、高效率地运行,做到在工作中各部门通力配合,政令畅通,管理高效。(此项工作由董事会负责)
2.6、信息化建设目标
着力提高公司信息化管理水平,争取用两年左右时间建成集公司办公自动化、各部门业务数据化管理一体,开放式的公司信息化应用系统平台,为各部门、各员工提供一个公文运转和业务处理的信息平台,包括各业务部门业务文档的存档、培训考核记录、公司管理制度、法规查询等公司业务、行政管理事务,实现网上处理。(此项工作由经理层负责)
3、实现上述目标的主要措施:
3.1、齐心合力,努力开拓市场
目前,全省共有价咨询机构500余家,其中甲级资质的造价咨询机构约45家(含20xx年新批准的16家),市场竞争愈加激烈,同时市场环境不够规范。我公司要在激烈的市场环境中脱颖而出,就要有效地整合有限的资源,不断开拓业务领域和收入来源。
3.1.1、制定全面的20xx年度业务收入目标分解及奖励办法,落实责任制,充分调动各级员工开拓市场的积极性。
3.1.2、充分利用取得甲级资格的大好机遇,采取各种方式和手段提高执业水平,实现公司规模扩张。如鼓励员工参加各种执业资格考试、引进具有执业资格的优秀人才、购并其他公司,在地、市、州甚至在省外设立分支机构,以赢取更为广阔的市场。
3.1.3、根据市场变化开拓新的业务,深挖老客户的相关业务,培育新的利润增长点。
3.2、抓好企业文化建设,进一步提高公司的知名度
企业文化对于一个企业的发展具有重要的作用:对内它能激励员工锐意进取,重视职业道德,改善人际关系,培养企业精神;对外它有利于树立企业形象,提高企业声誉,扩大企业影响。同时它也是企业进行改革、创新和实现发展战略的思想基础,是企业对环境适应能力的支柱。为此,公司在20xx年度将贯彻“以人为本” 的经营管理理念,加强对公司企业文化精神的宣传工作力度。
3.2.1、体现对员工的真正尊重
对员工的尊重主要通过“肯定个人尊严”理念与活动体现,体现员工个人尊严的内容包括:实质性的工作;了解成功的条件;有充分的培训并能胜任工作;在公司有明确的个人前途;及时中肯的反馈;无偏见的工作环境。公司将促进各级主管定期与员工进行单独会谈,就以上各方面进行探讨,发现的问题将通过正式的渠道加以解决。
3.2.2、强调以人为本,重视沟通与协调工作
3.2.2.1、创造并保持一种以民主、和谐为特征的环境机制,强调沟通与协调,避免由于内部竞争导致的人才内耗。
3.2.2.2、定期与员工进行事业与个人成长的评价与探讨,听取员工的意见和建议;建立上下畅通的言路,使员工有各种方便的渠道来表达意见和看法。
3.2.3、促进竞争与合作,个性化与团队精神的结合
公司要在目前严酷、激烈的竞争中立于不败之地,就需要有一批勇于拼搏、敢于迎接挑战的优秀人才。为了调动员工的积极性、主动性、创造性,公司内部应始终保持一定的竞争压力。同时,应打破论资排辈,在“公平、公正、公开”的基础上展开竞赛,让优秀人才脱颖而出。
在创造竞争机制的同时,提倡团队协作精神,努力培养员工团结互助的精神,形成“公司荣我荣,公司辱我耻”的观念,使员工对公司有认同感、归属感,实现个人价值观与公司价值观的统一。
3.3、 依据公司发展的需要,实施人才战略,使人才结构趋于合理化
人才是竞争的关键,是事业发展的基石。根据目前市场发展的情况和公司的情况,加强对人才的培养,优化公司的人才结构,培养或引进资源性人才、技术性人才,重点培养或引进复合型人才。通过人才的培养或引进,整合公司的人才资源,提高人才的使用效率,降低公司的人力资源成本。
3.3.1、加强员工的培训,提高人员素质,提升业务质量
执业质量和职业道德是公司发展的根本,要提高执业质量和职业道德必须加强对员工的培训。在总结以前年度培训的经验,针对员工的特点,根据员工的需求,在本年度主要进行以下方面的培训:
3.3.1.1、执业质量的培训:
3.3.1.1.1、大力开展执业质量的培训工作,特别是《工程造价咨询业务操作指导规程》(中价协第016号)、《工程量清单计价规范》等。
3.3.1.1.2、根据公司的内部质量管理要求及员工的业务水平和需求进行分经理、项目经理、造价员等层次进行培训,培训的内容涵盖提高管理水平、实务操作、职业道德等方面。通过培训在本年度使经理、项目经理、造价员能达到以下要求:(此项工作由经理层负责)
A、经理:能坚决贯彻公司的管理方针,公司的管理方针为目标明确、责权明确、计划周详、考核公正;抓好本部门的行政和业务管理工作,负责拟定本部门的发展规划和制定年度工作计划,并组织实施;作好本部门业务督导;协调处理内外公共关系,保证各项管理工作达到公司和行业的业务管理规范和技术规范目标;积极拓展业务。
B、项目经理:服从公司及部门的工作安排,工作积极主动;负责贯彻落实全面质量控制政策和程序,以及各项造价咨询项目的具体质量控制程序,督导造价人员按程序完成具体造价咨询项目,保证执业质量达到总体造价咨询目标。
C、造价员:服从公司、部门、项目经理的安排,按规定程序和执业质量完成具体项目的造价咨询工作,所编制的工作底稿达到行业及公司的业务质量要求,并对其咨询结果负责。
3.3.1.2、执业人员、行政人员以及前台接待人员礼仪的培训:通过培训,要求员工恪守公司精神,遵守职业道德。按公司的要求规范员工的礼仪、礼节、仪表;要求员工以科学、严谨的态度对待工作,以诚信为本,恪守“独立、客观、公正”的职业道德,对客户提供礼貌、热情周到的服务。
3.3.2、科学规划,改进培训方式,提高培训效果。
制定全面、科学的业务技能培训目标、内容及考核办法;要多渠道、多方式、有针对性地开展培训工作,如采用习题练习、测试、集中上课(听讲座)、邀请专家进行作专题讲座等形式进行;要加强对典型案例的分析,进一步丰富培训内容,加大培训力度。
3.3.3、尝试进行高层次人才培养工作
为了实现公司可持续的发展,公司将鼓励员工努力提升自己的综合能力,在具备条件的情况下,对公司的优秀人才进行更高层次的培养。
3.4、加强和完善内部治理机制制度
内部治理机制直接关系着公司质量管理和风险控制的水平,影响着公司的正常运转和稳步发展,公司将逐步建立科学的内部治理机制,实现董事会与经理层逐步分离,推动公司做大做强。(此项工作由董事会负责)
3.4.1、以制度建设为基础。公司将总结多年来内部管理制度建设的实践经验,结合20xx年公司在实践工作反映的新情况、新问题,健全和完善公司内部治理的相关制度,包括:新制度的培训、绩效评价考核、高管人员薪酬、财务收支预算管理制度;建立、健全公司的岗位责任制度。(此项工作由综合部负责)
3.4.2、做好日常行政工作
3.4.2.1、加强管理人员工作日志、员工考核记录的填制度、上报工作,明确上述上报资料的审阅工作,并将其作为年终考核员工的内容之一。
3.4.2.2、加强考勤、卫生检查制度和前台接待制度,并定时进行公布、上报,并按相关规定给予奖惩。(此项工作由综合部负责)
3.4.2.3、加强业务档案的管理工作。各项目工作结束后,按相关规定将工作底稿及时整理、装订、归档,并将工作底稿是否归档作为补贴发放的条件之一。(此项工作由综合部负责)
3.5、树立科学的发展观念,走可持续发展的道路
3.5.1、树立科学的发展观念是可持续的发展观念。“逆水行舟,不进则退”,只有用超越现在的更高目标来要求自已,不断创新、追求卓越,才能保持现在的成就,争取更大的发展。
3.5.2、灵活经营、合理调配资源、多渠道拓展业务收入。
3.6、各部门20xx年度工作目标
3.6.1、造价咨询一、二部:加强项目管理,对项目经理、造价员进行督导,提高执业人员的执业质量和职业道德,规范工作底稿的编制,积极拓展业务,深挖老客户的潜力,加强部门的团队建设。
3.6.2、总工办:协助公司总工程师全面负责总工办的日常事务性工作,做好业务报告的三级复核工作和执业质量控制制度的修订工作。
3.6.3、综合管理部(业务拓展方面):及时收集获取相关的政策法规及招标比选信息,加强与省、市、区审计局、财政局、财政投资评审中心的业务联系与合作,加强与省、市、区投资公司的业务联系与合作,加强与各高校、房地产公司的业务联系与合作,做好比选投标工作,拜访老客户,发展新客户,提高业务收入。
3.6.4、综合管理部(行政管理方面):协助公司领导全面负责公司的日常行政事务性工作,及时办理各种资质、资格的年检工作,积极办理公司相关资质的申报工作,修订并认真贯彻执行公司的各项规章制度,保证各项行政工作按照制度规定高效率地运行。
3.6.5、监察室:协助公司领导全面负责公司的日常监察事务性工作,做好廉政建设工作,针对重点项目或定期向客户发放问卷,对廉政建设情况进行调查。
20xx年是公司取得甲级资质力争实现跨越式发展并全面开拓创新的第一年,公司将根据战略发展规划的要求,在公司董事会的领导下,带领全体员工,按照本工作计划提出的要求,锐意进取,开拓创新,扎实工作,力争完成各项目标,并把公司的发展推向一个新的台阶。
本人于今年9月应聘辽宁xx集团工程项目部负责工程电气管理工作,回首20xx年在我负责工程电气管理的这一段时期里,因工程面积较大我又是新聘到公司的许多事情需要对接协调,所以一开始工作压力比较大,但在公司各部门大力支持和工程部领导正确指导下,我针对公司制定的管理制度和本年度的工作任务,结合我多年管理电气工程工作经验,进行严格管理正确指导,努力调动施工单位电工的工作积极性,及时协调和配合各施工工种交叉作业问题。在工作中不断总结经验、努力提高工作效率,尽量以最低的成本投入管理出一个合格的电气配套工程。现对本人20xx年的实际工作客观的做一次总结。
1、 回迁楼工程:本工程原定于年底交工使用,因我接本工程时施工已接近一半,并且施工期紧、工作量大、设计变化多,续建部分又是先施工后出图的实际情况。我首先抓室内强弱电线管预埋质量和技术指导工作,网点续建部分在图纸未出来土建已开始施工的情况下,我积极出方案和设计院沟通联系使得工程能按进度施工。另一方面抓紧和公司外协部门联系集中表箱进场事宜,避免象其他单位电气施工拖土建后腿现象发生,使得回迁楼目前能具备整体交工验收条件。回迁楼临时锅炉房在固定电暂时申请不下来的情况下,锅炉设备还要试运,考虑如一次性提料电缆投资太大,后期正式运行时线路有变化造成不必要的二次投资,先从施工单位协调借一条电缆试车,现在锅炉房以具备冷运行试车条件。在锅炉房电气设备安装时我发现鼓风机(电机功率55kw)未采取降压启动方式安装,我及时提出整改措施避免以后运行时发生安全隐患。
2、九年一贯制学校工程:因本工程争取做报优工程,首先加强现场临时用电安全管理,暂舍和现场用电必须规范化设置(三级配电二级保护)。审图时发现不合理的设计及时和设计院提出变更,因学校电气设备较多监理又少,所以我每天在现场多次指导安装埋地线管和避雷焊接,严格控制质量做到不漏项、不漏焊并做好防腐,规定进场线管必须监理到现场检测后方可使用,做到埋地线管在基础回填之前圆满施工完毕,为明年地上部份电气施工做好准备。
3、洋房工程:因今年冬施工期比较紧,在电子版图纸出来时发现强电进户与本地电业要求不符,及时和设计院联系改图避免外网施工时电业部门拒施现象发生,避免造成二次整改施工减少损失。在正式图纸到来时还有部分空调插座与使用位置不符,电视主干管管径标注不明确等事宜,已及时通知设计院改正,保证洋房在电气使用功能上更加完善。
总之在20xx年的工作中,我个人认为我做出了努力,但也存在着缺点在今后的工作中我应在看好自己专业图纸同时,也要结合土建和水暖及内装修图纸,针对工程中存在的问题及时调整,我在今后工作中克服施工项目多、建筑面积大、专业工程师少的实际情况,将压力变动力、克服困难、不断总结经验来迎接新的工程,争取做一名和格的仁发建筑电气管理人才。
20xx年工作计划
通过20xx年各项工作开展情况的总结,在新的一年里我要调整好工作思路、增强责任意识,充分认识到自身存在的不足之处,总结当前及今后施工存在的问题,现将20xx年各项电气施工计划制定如下:
1、在近期制定出20xx年度总计划表和配合明年各项目负责人做好月进度计划,尽最大努力最大限度的开展工作,做到办事有计划、管理有过程、事事有结果的管理模式。
2、在临时电和正式电申请上,我要积极主动的把现场所能提供的技术数据报给公司外协部有关人员,尽量配合外协人员尽早和电业部门沟通联系。
3、 在新建超五星级酒店和热源场电气施工管理上,我会发挥我所学的专业“自动化控制”知识、结合实际经验,从图纸会审到实际安装各个环节严格管理,着重检查设备质量和安装工艺,争取建设一个优质配套工程。
4、 回迁楼二期和洋房小高层电气管理上,我要发挥我积攒的高层施工经验,合理的提出合理化建议,避免强弱电、消防管线施工中发生冲突,尽量减少电气施工后期凿墙刨板现象发生。
5、 在广场项目上我应尽量查阅资料提出合理的灯具选择数据,着重考虑灯光文化性、效果性、节能性和安全性。目前图纸音乐喷泉功率选择过大现象,在蓝图出来之前必须让其从新设计。
6、 进一步加强对监理和施工现场电工管理,并充分组织好现场人力资源,做到责任到人、事事有人管、大事讲规范小事讲原则的工作方式。
7、 加强自身的知识和经验积累增强全局意识,要做到风清气正、和谐做事的工作态度,积极主动的把工作做好、做到实处。尽量减少上级领导的工作压力,把自己所负责的专业尽量搞好不让领导过多操心。
以上是我20xx年的工作计划,可能还很不成熟,希望领导指正,但我相信在公司和工程指挥部领导的带领下,我将会按照公司管理模式,坚持程序化、规范化、专业化管理思路,发挥团队精神,以集团兴我荣、集团衰我耻的工作态度来完成公司下达的各项指标和任务,在新的一年里我将以崭新的精神状态投入工作中,为xx集团美好发展做出我应有的贡献!
维检五部电气作业区在20xx年克服人员紧张、技术薄弱、作业点点多面广、维护检修十分困难的情况下,在部领导的正确领导下,作业区加强制度完善、激发员工主动性、做好精细化基础管理。以部重维护、精检修的要求,作业区配合维检部着重开展了维护班组长应聘、维护计划值工作的开展。出台了《电气作业区维护巡检规定》,作业区并请示维检部设立维护运行技术员管理维护工作。在电气白班方面,作业区一是开展绝保工作,二是做好特大检修的作业方案制定及安全管控工作。通过其相关管理,在20xx年中作业区的管理、安全、技能逐步步入良性循环,确保作业区在仪表、高低压电气设备的维护检修安全、优质完成全年任务。
一、20xx年工作情况:
1、维护工作方面:
A、作业区制定了《维护班组职责分工规定》,规定内容为班组专职设备,巡检路线及要求内容,维护故障处理汇报程序等。在20xx年内维护班组处理故障1496项,其中重大故障11项,如TRT伺服系统故障、吊车给磁系统故障、炼钢SVC电容击穿跳闸故障、烧结10KV2段跳闸故障、烧结ER3胶带机断路器合不闸故障、热轧精轧变电所到卷取变电所联络开关柜跳闸故障、二空压1#低压离心机PLC故障等。
B、作业区针对维护人员技能差的情况,在20xx年中培训了“TRT电气设备系统”、“发电机励磁机工作原理”、“阀门电控系统”、“快开阀电控系统”、“高压开关柜工作原理”、“能动供配电系统”、“空压机电气工作原理”、“电力变压器工作原理”等23次。班组组织了“万用表使用方法”、“兆欧表使用方法”、“电笔使用注意事项”、“能动水系统工艺”、“隧道沟水泵电气工作原理”、“变压器风机控制工作原理”等培训84次。维护班组编写单点教材23篇。上报合理化建议60篇。
C、针对维护人员安全方面,作业区要求班组执行安全确认卡、KYT活动开展。在20xx年内维护班组查找现场安全隐患63起,整改41起。
2、检修工作方面:
A、电气白班两个班组,作业区制定了《电气白班职责分工规定》,规定内容为班组检修设备内容,重大设备维护检修要求,重大故障处理汇报程序等。在20xx年内,检修项目共541项,其中定修163项。抢修4项。如跨区域作业炼钢绝保试验、煤化工厂绝保试验、炼钢SVC电缆改造、连锁信号电缆铺设、炼钢4#主变定修、高炉休风TRT联合检修、自备电厂发电机组联合检修、干熄焦发电机组联合检修、能动办公楼电缆被盗恢复、3#电缆沟电缆被盗恢复等。作业区根据部施工作业方案细化了人员安排及作业任务落实,如《炼钢SVC电缆改造施工及人员安排方案》、〈高炉休风TRT联合检修内容及人员安排方案〉、〈电缆铺设施工及人员安排方案〉等。
B、针对能动电气设备情况,作业区开展了各种培训,有集中培训讲课、现场设备实训、班组内部培训、师傅与徒弟互学等。在20xx年内作业区在白班班组开展15次集中培训,62次现场设备实训,班组内部培训30次。主要对高压开关柜绝保试验、变压器绝保试验、PT断路器、电流互感器绝保试验、仪表校验、PLC常见故障处理、西门子GL150变频器系统、引风机变频器系统、GIS开关柜系统、空压机系统等进行了培训。两个白班在20xx年内合理化建议上报90篇,单点教材30篇。
C、针对安全方面,作业区对白班班组推行了作业卡制度,对每种作业必须开展标准作业卡和安全确认卡,目前有9种电气安标卡在使用。特别是高压设备的检修,要做好作业票的使用。煤气区域做好报警仪使用、高低压转动设备做好停电票使用、高空作业拴挂好安全带。在20xx年内白班班组上报安全隐患53项,整改51项。主要隐患有电缆隧道缺陷、架空线路塔缺陷、变电所内安全隐患等。
3、其他方面:
作业区在绩效方面,拉大收入差距,多劳多得,激发员工工作积极性。制定了《电气作业区绩效管理细则》,对班组的绩效分配方式、方法作了规定,并每月召开绩效会,作业区的分配情况、班组员工加班情况进行公开公示。全年作业区约加班1300班/次。作业区为加强班组管理,做好安全、检修、维护工作,推行了每周一到周五例行协调会,对头天的作业情况和安全方面进行总结,对当天的作业任务进行安排协调及安全措施的落实。这样抓好班组长和技术员,使得作业区工作更好安全可控,任务较好完成。
二、20xx工作存在的不足方面:
1、安全方面:
A、安全基础工作抓得不实,班组的安全管理台帐还存在不规范现象。
B、现场安全工作有走过场现象,现场安全措施不到位,发生了6.17舒海全安全事故。7月发生电气检修二班没有拴挂安全带和联系确认不到位事件。
C、班组长安全管理意识淡薄,执行力不强。从而发生了电气乙班安全紧急文件没有学习情况。D、个别员工安全意识淡薄,在厂区内骑电瓶车带人的情况发生。
2、维护检修方面:
A、维护检修人员技能差,造成炼钢水处理变电所断路器合不上闸处理延时事故、烧结变电所2段误操作跳闸事故、自备电引风机变频器检修质量事故发生。
B、维护检修人员责任心不强,造成中央水处理1段开关柜检修中断路器合闸线插座头断,工器具丢失损害等情况发生。
3、其他方面:
A、业余时间违反规定情况:通勤车上使用假票的情况,在厂区内骑车带人的情况,下班后喝酒后进医院的情况。
B、违反劳动纪律的情况:个别班组存在职工不请假或请霸王假的情况,定置管理脏乱差,个别员工存在流动吸烟的情况。
三、20xx年工作计划:
1、协助部门领导做好电气作业区各项工作
2、针对人力资源状况暂时没法改变的情况,作业区计划加强内部培训,形成良好的学习氛围。在20xx年作业区编写课件50篇,单点教材100篇,内部培训课时500小时。
3、制定并完善作业区绩效管理细则和作业区管理细则,班组细化的相关绩效分配细则及考核细则。做到分配公正公开,考核有据可依。
4、拓展维护检修工作,在20xx年绝保工作成功开展的情况下,总结其相关经验。在20xx年争取做好继保工作,并培养4-5名继保技术人员。
5、安全方面,健全相关安全台帐,抓好基础化管理。主要做好员工安全常识运用,班组安全技能培训,安全精细化管理。着力抓好班组长、安全员的安全管理。
6、重点抓好维护班组的基础管理,从维护巡检到故障处理,现场安全管控的各处环节抓好抓实。对维护相关工作分步骤、有计划、讲主次的开展维护工作。
7、作业区加强检修班组的现场管控,做好事前预防。作业区根据重大作业内容编制其作业方案,班组根据其作业方案编制作业细则,使作业人员知道作业每个环节,做到保证质量,安全可控。
回首20xx年在我负责工程电气管理的这一年里,因工南充现代物流园一期交房验收,整改,消防,电梯验收许多事情需要对接协调。物流园二期处于半开工状态,水电图纸问题需要处理,现出问题需要协调,所以整个工作压力比较大,但在公司各部门大力支持和工程部领导正确指导下,我针对公司制定的管理制度和本年度的工作任务,结合我多年管理电气工程工作经验,进行严格管理正确指导,努力调动施工单位电工的工作积极性,及时协调和配合各施工工种交叉作业问题。在工作中不断总结经验、努力提高工作效率,管理出一个合格的水电气配套工程。现对本人20xx年的实际工作客观的做一次总结。
一期还房抓紧和管委会,电力,消防,电梯单位协调,终于年底把消防,电力验收完毕。 二期加强现场临时用电安全管理,宿舍和现场用电必须规范化设置(三级配电二级保护)。审图时发现不合理的设计及时和设计院提出变更,因电气预埋楼层较多监理又少,所以每天在现场多次指导安装埋地线管和避雷焊接,严格控制质量做到不漏项、不漏焊并做好防腐,规定进场线管必须监理到现场检测后方可使用,做到埋地线管在基础回填之前圆满施工完毕,为地上部份电气施工做好准备。在电子版图纸出来时发现强电进户与本地电业要求不符,及时和设计院联系改图避免外网施工时电业部门拒施现象发生,避免造成二次整改施工减少损失。 总之在20xx年的工作中,我个人认为我做出了努力,克服施工项目多、建筑面积大、专业工程师少的实际情况,将压力变动力、克服困难、不断总结经验来迎接新的工程,争取做一名合格建筑电气管理人才。
20xx年工作计划
通过20xx年各项工作开展情况的总结,在新的一年里我要调整好工作思路、增强责任意识,充分认识到自身存在的不足之处,总结当前及今后施工存在的问题,现将20xx年各项电气施工计划制定如下:
在近期制定出20xx年度总计划表和配合明年各项目负责人做好月进度计划,尽最大努力.
批准:
审定:
审核:
编制:
电气专业
20xx年12月05日
电气专业20xx年工作总结及20xx年工作计划
在20xx年工作中,电气专业全体员工以公司总体工作方针为指导,紧紧围绕工程收尾及达标投产、生产准备及设备治理、机组试运及安全稳定运行、员工培训及制度建设这四方面工作,全面开展各项工作,深入扎实地开展“质量年”活动,完成了全年的工作任务。500kv线路送出工程顺利完成,八月中旬两台机组投入商业运营。为了更好的完成安全生产、达标投产及基建向生产过渡的各项工作任务,确保公司各项目标的顺利实现,现从以下几个方面对20xx年工作进行总结,并对20xx年工作做出安排。
20xx年工作总结
1. 安全管理工作方面:
1.1落实了安全责任制:
现场工作中各级工作人员能切实履行本岗位安全职责,本着对人身、对设备安全负责的态度,互相关心施工安全,及时提醒安全注意事项,杜绝习惯性违章,保证了做到“三不伤害”。员工在检修工作中严格执行安全规程,严格执行工作票制度和危险点分析。
1.2认真落实。
班组始终把安全工作放在首位,加强预防,从加强职工安全教育入手,对安规等深入学习、加深理解,在职工心中树立牢固的安全意识。
1.3制定了“两措”计划,并定期检查实施情况,20xx年安措和反措按计划全部完成。
1.4认真开展了春、秋两季季安全大检查和安全生产月活动。
主要工作有:现场设备卫生清扫,防火检查,500千伏开关场等室外设备大电流节点红外检测,全厂各单位电动、安全工器具共检查164件,检验出绝缘手套5只不合格,电动、安全工器具检验后没有贴合格证,现正在购买
1.5坚持经常性安全教育,经常到现场检查“两票”、“三制”的执行情况和习惯性违章,认真执行《习惯性违章检查考核管理规定》,发现违章现象认真进行帮助教育,并严肃考核。“两票”合格率100%,杜绝习惯性违章。
1.6提高安全活动质量。
安全活动是安全生产的第一道防线,也是提高职工安全意识最有效的安全教育方法。抓住问题的关键,坚持安全活动以人为本的方针,树立安全活动有质量,安全生产有保障的认识,纠正安全活动形式化、记录化的现象,使人人学有所得,发言更实际、深刻,不浪费安全活动的有效时间,在有限时间内争取更大的收益,安全活动次数每周保证一次,做到人人参与,尽量有所收获和提高。
1.7劳务派遣工人安全
劳务派遣工人现场工作经验少,对现场工作和设备不熟悉,安全隐患大,班组派专人一对一负责,重点加强对他们的安全教育和培训,工作负责人监护到位,坚决防止安全意识低、技术差带来的不安全因素,从而全面保证人身、设备的安全。2 技术培训方面:
根据公司培训要求和班组培训需求,针对现场电气专业管辖设备,本着注重实效的原则,加强人员技术培训,按计划完成了本年的培训任务
2.1班组培训:
根据现有设备情况,按照专业分工循序渐进的介入到各设备的调试跟踪,带动大学生进行一次设备了解和熟悉、继电保护整定计算、绘制控制回路图,通过绘制图纸加强对控制回路的熟悉和理解。
2.1.1组织人员到现场消缺,在工作中积累经验;
2.1.1组织人员参加柴油机、skf轴承、低压综合保护厂家人员在标准室进行实际操作培训;
2.1.3参加设备部组织的首届技术知识竞赛并取得很好的成绩;
2.1.4班组每周讲课一次,根据班内人员特长合理安排讲课人和讲课内容,讲课教案学习人次达1080人次;
2.1.5针对个人薄弱之处和现场安装调试出现的问题,每月每人次进行一次技术问答和一次考问讲解,并进行一次月技术培训考试,技术问答人次达270人次;考问讲解人次达270人次;月考人次达270人次,通过形势多样的培训,使全班人技术水平都得到了全面提高。
2.1.6对新到的员工和劳务工,班组采用理论与实际相结合的办法,预期的工作提前做好理论知识的讲解,进入工作现场后再进行实际工作的计划性培训,使之达到事半功倍的效果。在培训和教育新员工和劳务工的同时,班组员工也有一种紧迫感,也要相互学习,从而达到了共同进步的目的。
2.2 外出培训
根据现场设备和合同内容,外出到厂家培训了以下项目
2.2.1北京四方公司进行线路保护学习,4人次;
2.2.2到北京六所和瑞学习ncs,2人次;
2.2.3吉林长山电厂学习大修经验,2人次;
2.2.4黑龙江双鸭山电厂学习大修经验,5人次;
2.2.5上海学习励磁调节器,1人次;
2.2.6南京赛尔法保护器厂家进行低压综合保护器培训学习,2人次;
2.2.7辽阳、沈阳分别进行为期一个月的初级焊工培训和起重、吊车司机的专业培训,4人次;
2.2.8沈阳进行一周的ab变频器原理及故障培训,3人次;
2.2.9大连电子研究所对电除尘控制回路工作原理,故障处理及检修工艺的培训,3人次; 另外,凝结水变频器、电动机测控保护单元、西门子框架断路器、西电三菱真空断路器、直流充电柜及蓄电池、abb低压变频器由于时间关系,还没有进行外出培训。
3 专业建设方面
3.1 规章制度建设为完善规章制度,班组已完成班组管理制度汇编、物资管理制度、班组管理考核办法的编制以及班组管理责任制任务;各种制度已进柜存档。
3.2 精神文明建设及宣传工作
3.2.1规定班组宣传报道工作由两人专门负责,每周达到两份,重要工作和活动及时加量。
3.2.2拟定班组精神文明建设目标,在每个人的心里,班组就是一个大家庭;保证每个人的一举一动都是班组的缩影,达到以班组荣誉为荣、班组耻辱为耻。
3.3 专业管理
为了使2台机组能够顺利的投入商业化运营,专业员工积极行动起来,深挖设备隐患、积极改进、消缺完善电气系统各个设备,使得2台机组能够一直安全稳定运行,良好率达到百分百。主要有以下几方面的工作:
3.3.1一号高厂变和脱硫变烃含量超标,经多次滤油处理直至合格;
3.3.2一号炉电除尘b室左二电场除尘变噪音大,吊芯检查,经技术人员鉴定后已处理合格。
3.3.3一号主变噪音问题,经厂家技术人员鉴定后为设备运行指标范围内。
3.3.4已完成并网安全评价复查阶段工作,并制定了进一步的整改计划。
3.3.5已完成达标投产自查阶段工作,已进入了下一步的整改计划工作。
3.3.6梁家窝铺铁路道口信号备用电源及灰场10kv线路施工完毕。
3.3.7送出输电线路安装跟踪已顺利完成。
3.3.8完成500千伏临时过渡母线拆除工作。
3.3.9临时启备变已拆除, 500千伏起备变安装已全部完成,且对启备变共箱母线绝缘子也进行了彻底的清扫,并经试验及调试工作都合格。
3.3.10粉煤灰分选磨细电源施工及时跟踪,电源及所有电气设备的安装和试验已全部完成。
3.3.11水源地10千伏电源改造厂内部分架线工作已经结束,待时机成熟即可过渡到厂内。
3.3.12完成了脱硫岛1、2号正式电源恢复和试验工作。
3.3.13设备部各专业库房电源和各设备通道门禁电源已全部安装完毕。
3.3.14一、二号机组重要负荷低压综合保护器改造完成60余台,电除尘、脱硫、输煤pc800保护器改造工作已陆续随保护器分批的到货持续进行。
3.3.15已将两台机6kv负荷开关柜挑帘改造完毕,待机组计划性检修时机再对电源、备用和联络开关进行改造。
3.3.16完成发电机氢干燥器冷却水路改造。
3.3.17完成2台炉12台磨煤机润滑油泵电动机增容改造。
3.3.18空预器二次回路改造改造已全部完成。
3.3.19各mcc段抽屉插件改造,高压轴瓦电机油挡改造,换热机组变频器改造等其它改造项目已逐步进入立项实施阶段,计划在机组计划性检修具备条件时实施。
3.3.20历时近一个月的时间,现已将两台发电机漏氢量控制在合格范围内。
3.3.21厂前区变压器房移位,同时,5、6、7号楼改为厂前区变电源供电工程已顺利完工。
3.3.22电抗器a相、c相油质不合格情况,及时进行了补油、滤油。
3.3.23二号主变放油阀、电抗器c相阀门放油阀漏油进行了阀门更换及缺陷处理,保证了各变压器的安全稳定运行。
3.3.24 二号机2a凝结水泵电动机运行中驱动端轴承异音,经过及时处理轴承下端盖及其前后端轴承,使其最短时间内投入运行。
3.3.25通讯、sis、mis3.3.26继电保护及其高压仪表、计量、技术监督
3.4 班组建设
按照公司及部门班组建设及青年文明号的标准,积极做好班组建设工作,在几次的班组建设联合检查中,没有出现被考核的严重问题,但也存在着一些共性或需要注意的问题,都逐一进行了整改和完善。
3.4.1首先建立建全班组组织机构,做到一人管多事的同时还要多人做一事,达到任何工作都有人管,有人做。
3.4.2班组文件分类进柜、电子版存档,对缺少的资料和图纸进行多方的搜集。
3.4.3班组对库房进行了彻底的整理和清点,备品备件、工具及材料上架。
3.4.4 进一步建立健全了班组设备台帐、设备规范。
4 投产准备工作
4.1 尾工处理和缺陷消除
4.1.1尾工处理
4.1.1.1梁家窝铺铁路道口信号备用电源及灰场10kv线路施工完毕
4.1.1.2封闭母线绝缘在线监测装置的安装完毕
4.1.1.3变压器在线监测系统的安装完毕
4.1.1.5废水处理站开关回复及调试
4.1.1.6备用通讯通道拆除、光线熔接、调试
4.1.1.7电气试验电源完善
4.1.1.7ncs及ecs系统完善
4.1.1.8系统安稳装置完善
4.1.2缺陷处理
自去年12月机组168试运到现在,电气专业累计缺陷457项,现已完成450项,由于施工单位对尾工处理和缺陷消除都不积极,造成部分缺陷长期得不到处理,根据这种实际情况,积极配合个单位,将尾工和缺陷通知施工单位,按限期不能处理的,另委队伍处理。
4.2 设备治理完善
4.2.1重要负荷低压综保改造60余台
4.2.2循环水及化学pc综保直流电源瞬间失去后恢复到初始状态已经改造完毕
4.2.36kv开关柜挑帘负荷部分已经由金属改造成pvc绝缘板
4.2.4空气预热器备、主电动机联动失败已改造完毕
4.2.5
4.3 备品备件准备
4.3.1班组清点了各主要设备的随机备件,并协调物资部门、物资供应商供货,使两台机主设备的事故备件已全部到位。
4.3.2按照设备清册,对备件不齐、可能出现故障的元器件进行了重新配备。一部分已到班组,其它部分正在采购中,不影响机组运行,对明年将进行的1号机大修,上报了充分的备件。 5 达标投产工作
企业文化是一个企业的灵魂,也是企业持续发展的核心竞争力。当前,公司发展正面临着前所未有的挑战,竞争优势逐渐被削弱,基础管理相对薄弱的问题逐渐显现,员工思想观念、企业氛围等都面临着一次深刻的变革,迫切需要文化引领。金华分公司在省公司的统一部署下,以建设“责任”文化,打造卓越团队为工作目标,切实抓好企业文化建设工作。
一、 总体思路
以“责任铸就卓越”为文化导向,以“主人翁精神”、“团队协作精神”为核心,围绕公司的发展战略总体规划,形成共同的理想,信念、价值观和行为规范。以“活力班组”为基础平台,抓好宣贯,建立规范的运行机制,全面推进,使企业文化注入、渗透到公司的各项工作中去,进一步打造高素质的管理队伍,员工队伍,努力创新经营思想、管理模式、激励机制和服务体系,构建内强素质、外塑形象、适应市场变化、促进业务发展的企业文化体系,全面实现公司向科学管理、文化管理的转变,推进公司持续稳定健康发展。
二、 主要原则
企业文化的核心是公司员工共同信奉一种价值观,企业文化是公司全体员工的文化,需要大家的共同参与。坚持“大家的文化大家建”,是公司企业文化建设工作的基本原则,企业领导带头、管理人员带头,动员全体员工共同参与,上下左右齐心协力。企业文化建设过程中坚持包容性和开放性,坚持自上而下、自下而上双向进行。
三、创建规划
(一)确立企业文化精神与理念
1、提炼核心理念。依据公司20xx年度工作思路的五点要求(即:坚持以客户感知价值的提升统领各项工作;以二次创业的精神巩固和再造企业核心竞争力;以主人翁的责任意识营造和强化企业凝聚力;以求真务实的作风锻造和提升企业的执行力;以公平公正的机制确保和激发企业活力),结合金华“八婺文化”的地域文化特色,通过自下而上的讨论和论证,梳理出当前公司持续发展所必需的企业精神和文化元素,从而形成公司特色的“责任”文化理念及行为准则。
2、梳理企业文化要素。围绕公司企业文化建设的核心理念,梳理出实现核心理念所需具备的要素或元素。如主动、创业、创新、责任、专业、公平、合作、关爱、感恩、廉洁等,并对每个元素进行详细的注释。
3、实现文化对接。把公司核心文化理念与“正德厚生、臻于至善”实现对接,明确文化建设对组织、个人等不同层面的要求。如创新:对组织层面,就是完善激励评估机制,推进创新成果的运用和转化;对个人层面,就是立足岗位,以主人翁的精神,改进工作流程、方法、模式等,提升工作效率和效益。
(二)健全企业文化建设组织机构
1、建立健全企业文化建设领导体制。成立相应的企业文化建设领导机构,明确负责人、主管部门及工作人员。公司最高领导企业文化建设第一责任人,共同负责企业文化建设的规划、设计和组织,形成领导决策,企业文化主管部门负责实施、各职能部门分工落实的工作体系。
2、加强党委对企业文化建设的领导。促使党政工作在企业文化建设上形成合力,在加强企业管理上达成共识;党政工团各部门要按照两个文明建设中所担负的责任,遵循以人为本,实现管人、管物、管事一体文化建设的格局 ;加强对企业文化建设重要意义的宣传教育,形成全公司共识,变成全体员工的自觉行动。
3、综合、人力、工会、党群等部门各施其职。按PDCA闭环管理模式,做到有理念、有计划、有举措、有评估、有成果。如:
党群纪检办:负责企业文化宣贯活动的协调、评估和企业文化在党群纪检工作上的体现和延伸,负责成果申报和案例等收集工作;
综合办:负责企业文化的信息宣传和内外媒体的传播,负责企业文化在公司创新活动、企业管理和安全生产等方面的落地和延伸;
人力资源部:负责企业文化内训师的培养和员工培训,负责企业文化理念素贯穿到公司选人用人(人才评价)、绩效考评、典型评选等各项工作推进和实施之中。
工会:负责做好企业文化具体活动的实施与开展,协同做好宣贯。 市场部:负责做好企业文化的外宣工作。
县市分公司和各职能部门重点做好文化宣贯及在部门工作中的延伸和落地工作。
由各单位(部门)结合自身实际,制定实施计划、目标和举措,公司企业文化建设领导小组定期跟踪进度,检查督办。
(三)建立企业文化制度规范
1、根据公司企业文化核心理念,制作统一标识LOGO。
2、编制制度文化建设的管理标准、工作标准、考核标准,明确企业文化建设各项内容的责任部门和责任人,制定年度工作计划。
3、使企业文化建设与企业管理工作一样也纳入日常管理工作之中,要建立企业文化建设的考核评价和激励机制,形成闭环管理。把企业文化建设纳入企业经营者业绩考核体系,定期对企业文化建设的成效进行考评和奖惩,考核结果与公司经济责任制挂钩。
(四)实施文化落地和固化。
主要分为造势、推进和深化三个阶段。
首先是宣传造势。按照“知、信、行”的工作要素,开展广泛的思想发动和宣传。首先,要明确责任,确保各级领导和干部成为文化的倡导者和践行者;其次,要实施宣贯,利用各类会议、各种传播媒体和渠道,进行广泛的宣传,做到自上而下理念统一,人人知晓理念的内涵并践行之。再次,以核心理念为主题,开展主题实践活动,把文化理念贯穿于市场服务、网络工程和行政综合等各个领域的工作之中,在实践中树立标杆,以点带面,形成氛围。
其次是组织推进。前期的宣传造势,不断提升员工对企业文化的认识水平,实现从不知到认知,第二阶段重点在抓好制度建设,将文化与制度、流程有机结合,实现文化是无形的制度,制度是有形的文化的目的,实现员工对企业文化从认知进一步提升至认同的思想转变。
最后是渗透深化。通过制度、激励、活动等一系列工作,让员工将企业文化的要求贯彻到日常行动中,实现文化落地生根,形成强软实力的目的。
三、 主要实施步骤
围绕企业文化的提炼、宣贯和提升,通过开展系列活动,使企业文化理念转化为员工可以感知标准、形象、事例,最终成为公司员工认同并自觉遵守的行为准则和规范。
(一)围绕“正德厚生、臻于至善”的核心理念,以“活力班组”为平台,广泛开展企业文化建设大讨论活动。发动广大员工进行企业文化精神提炼的讨论活动,开展金华公司企业文化核心理念征集评选活动,重点围绕支撑公司持续发展的内在要素、当前公司面对挑战需要具备能力和解决的问题两个方面进行研讨,以班组为单元,由各支部统一梳理汇总后上报公司党群纪检办公室,最终由公司党委和管理层讨论决定,最终归纳提炼出一句话或一个词作为公司企业文化的核心理念。
(二)围绕“二次创业”主题,开展企业文化传承宣贯活动。请公司刚从邮电剥离时的第一次创业的人员讲授当时创业的历程,通过回顾当年在“上无片瓦、下无寸土”的情况下,第一代移动人如何精诚团结、不计得失、忘我工作和艰苦创业的事例以及移动从小到大、从大到强的发展历程,激发员工敢于面对困难和挑战,竖立必胜的信念。
(三)以“创新〃发展”为主题,开展年度企业文化专题活动。制定完善创新管理办法和评价体系,努力实现创新成果由“量”到“质”的转变,鼓励员工立足岗位开展各类“小革新、小发明、小改进”活动,采取有效措施做好创新成果转化工作,通过宣传造势、成果交流、表彰激励等举措,积极营造一个“包容合作、求新求变、主动学习、积极应用”的创新氛围,让创新成为一种习惯。
(四)开展先进典型学习宣贯活动。组织各类层面的先进典型事迹报告会(近年来公司评选的劳模、优秀员工、共产党员和各类业务标兵),用身边人、身边事来教育和激励员工,使大家学有榜样、干有标杆。
(五)围绕公司重点工作,开展各类劳动竞赛和技能比武活动,激励员工立足本职岗位,敬业尽职、创先争优。
(六)深化“活力班组”建设。充分运用近年来“活力班组”建设取得的成效,使班组企业文化建设的落脚点。通过演讲、征文、业务技能PK赛、案例征集、经验交流等活动,进行深度推进。
(七)以“接纳自我-悦纳他人”为主题,开展员工关爱活动。通过推广EAP项目,组织系列文体活动和员工关怀活动,营造企业大家庭的氛围,使企业和组织真正成为员工的坚强后盾,解除后顾之忧,安心做好工作。
20xx年8月18日我加入到某公司,至今已经有四个月的时间。在这四个月的时间里,根据公司的战略发展需要,主要对企业文化载体进行了初步搭建及完善,美化了企业文化环境,挖掘了部分领导及老员工的成长故事,初步进行了两次文化宣导,小规模组织了一次蛋糕试吃活动,初步建立了某公司的企业文化资料库,启动了新员工入职培训,并每天为过生日的员工发送短信祝福。具体内容如下:
一、年度工作总结
(一)、企业文化载体搭建与运营维护
1、《某公司》内刊的策划与创建工作。
2、某公司官方微信、微博前期运营策划及日常运营维护
3、8层、18层宣传栏的更新、管理与维护
(二)、员工活动
(三)、企业文化氛围营造
(四)企业文化墙美化
(五)、员工生日祝福
(六)、建立某公司企业文化资料库
(七)、新员工入职培训的组织实施
二、来年企业文化建设工作和培训工作初步设想
20xx年是公司企业文化建设工作实施的第一年(四个月),企业文化工作还不成体系,20xx年企业文化工作的思路是做好现有工作的基础上,逐步完善企业文化体系,促进企业文化工作健康运行,促进企业文化理念“内化于心、外化于形”,以企业文化软实力促进企业健康、持续的发展。
(一)、建立、健全公司信息来源及对外发布流程和制度
目前公司内部的信息沟通较为闭塞,虽然已经组建了通讯员队伍,但是由于现在的通讯员队伍不是各部门的核心员工,无法获知各部门的最新动态,所以无法成为公司内部信息来源的主力。
20xx年通过明确的流程、制度,逐步建立、健全公司信息对外发布流程,搭建一个较为畅通的信息沟通平台,同时,通过对外宣传,逐步树立起较为专业的品牌形象。
(二)企业文化传播载体运营常规化
企业文化载体是上传下达的载体,是企业与员工沟通的平台,截至目前,公司已经启动的有公司官方微信、公司官方微博、两个宣传栏,《某公司》内刊正在组建中。20xx年,在逐步搭建公司内部信息来源渠道后,保证微信、微博、宣传栏的常规运营,并出版《某公司》内刊,同时将内刊的出版保持常规化,形成长(内刊)短(OA、邮箱、微信、微博)结合的传播方式。
(三)塑造标杆文化,汇编《某公司故事集》
树立优秀员工的标杆作用。通过采访、收集优秀员工的成长故事,在内部广泛宣传,塑造标杆文化,起到树立典型的作用。挖掘符合企业文化价值观的故事,进行内部传播。
(四)、提炼、完善企业文化理念,逐步编制《某公司企业文化手册》。
企业文化理念是企业文化建设的灵魂,目前公司现有理念较为完善,建议在完善现有企业文化理念的基础上,把各个理念细化并进行广泛宣贯,同时,结合公司优秀员工的励志故事,逐步编制《某公司企业文化手册》,用于传播公司文化,塑造品牌形象。
(五)企业文化活动丰富化
公司目前内部活动基本为零,20xx年建议逐步增加员工活动,通过组织不同类型的活动,活跃内部氛围,促进员工之间的沟通,增加员工对公司的归属感和认同感。具体思路如下:
1、 两个维度:企业文化活动建议分“公司组织”和“员工自行组织的活动”两个维度。
2、 大型活动:建议全年由公司组织的大型活动1-2次,如全体出游或户外拓展。
3、 运动会或其他文体活动:可组织全员的运动会或摄影比赛、征文比赛等其他文体活动。
4、 为每位员工设立活动经费:充分考虑到公司的性质,建议为每位员工设立活动经费,建议200元-500元/人/年,员工可自行组织出游,人数必须在6人以上,活动后要求提交照片和感想,人力资源部负责管理审核。
(六)、企业文化环境建设
参与办公环境的设计,维护和更新8层、18层宣传栏,同时对8层、18层空白墙面进行策划和设计,并进行不定期更新,达到展示公司典型项目和内部文化的目的。
(七)、企业文化制度建设
制度和流程是保障企业文化建设贯彻实施的重要措施,根据公司实际情况,修改并完善《某公司内刊管理制度》、《某公司通讯员管理制度》等,完善并明确各项制度,促进企业文化建设的规范性。
(八)、企业文化调研与规划
20xx年底开展企业文化调研与规划,对本年度开展的工作进行广泛调研,通过调研发现年度工作的问题,及时修改及调整方向,同时作为次年度工作开展的依据。
(九)、建立、建设企业文化素材库
完善公司大事记,记录重要事件和重要的时间,收集、整理公司重要活动、会议的影像资料。
(十)、完善培训体系,丰富培训课程
随着公司的持续发展,公司对专业人才的需求日渐提高。目前,公司现有培训模式为:新员工入职培训、工程质量标准部组织的培训、审计质量标准部组织的培训。公司的培训现状是:针对分公司组织的专业培训较多,且各分公司分别组织开展,没有交集,公司整个培训工作没有成为一个体系;除此之外,管理培训、通用培训、企业文化培训基本没有。现有培训也没有与员工的个人成长、职位晋升相关联。
在20xx年已经开展了部分培训工作的基础上,20xx年度培训工作的重点是丰富培训课程体系,开展针对不同层级、不同对象的培训,且与业务培训有机结合。具体内容如下:
1、管理培训
管理者培训是为各分公司、部门管理人员提升管理技能而设的培训课程。课程围绕中层管理者必备的三大核心能力展开:目标管理、团队管理和领导魅力。课程内容包括管理能力提升、团队建设、执行力、沟通力、领导力、个人修养等。
2、专业技能培训
由工程部、审计部、资产评估部自行组织开展各项业务类培训。
3、通用能力培训
通用能力培训是针对公司全体员工围绕与工作相关的知识、技能和心态等方面内容开展的非专业培训,旨在提升全员的职业化素质与水平。包括提高员工工作效率、激发团队凝聚力、企业归属感、工作责任心等内容,如团队建设、职业化素质、时间与目标管理、服务礼仪、工作心态等培训。
4、企业文化培训
主要指企业文化宣讲培训,课程内容主要是公司的企业文化理念、公司发展故事、职业道德承诺等内容。
5、新员工入职培训
主要是针对公司新进员工进行的培训,让新员工了解公司历史、制度、企业文化,促进新员工进入融入公司。
除此之外,建议:
1、 加强企业文化培训,要求全员必须分批次参与企业文化培训,熟知公司企业文化理念。
2、建议逐步完善培训体系,将培训积分化,将参与培训与员工个人晋升、薪酬调整、年底评优挂钩。
作为一种极其有效的经营管理策略和方法,企业文化工作本身就被很多管理者所忽视。企业文化的本质是为经营服务的,只要加以充分运用,便能切实促进企业发展战略的实施、品牌建设和经营业绩的提升,其现实价值和战略意义远远没有得到应有的重视和发挥。
企业文化年度计划是企业文化落地工作的重要载体,也是所有企业文化工作者每年都要做的功课。几乎所有的企业家或企业的管理者们,都有类似的经历。每年从第三季度开始,我们已经不仅仅关注今年的业绩完成情况了,而是开始规划未来一年的经营蓝图,并且思考着一系列并不轻松甚至比较痛苦的话题:
在新的一年里,如何使各项管理工作,与企业的经营目标、与品牌建设和市场拓展计划相匹配?如何让员工认同企业理念,用一种声音和语言统领全局,有效地增强企业的凝聚力、激发全体员工的创造活力,使大家以最好的状态与最高的效率,实现理念落地、计划落地,共同实现全年的经营目标?如何通过一系列最具创意的活动,集中优势兵力、整合有限资源,发挥杠杆作用,以最低的成本创造最大的效益,从而推动管理进步、改善企业形象、推广企业品牌、提升经营业绩,使公司脚踏实地、有计划有步骤地向既定的目标迈进?其实,这正是我们每时每刻都必须面对的课题。
本人始终很欣赏王石和他所带领的团队!不是因为万科骄人的业绩,而是因为他们总能有很好的创意,比如,我以前谈到的尊重员工个人的理念的倡导与实践,选择规范化道路,不同定位、不同风格的房地产项目品牌的策划与推广;事实上,这些创意并非一定是万科首创、甚至别人早已用过,但万科与其他企业最大的区别在于,能够将这些创意长期坚持下去,并且力求做到极致、做出自己的个性与特色,最终成为不断创造经营奇迹、保持行业领跑者地位的竞争优势。
万科开始于1995年、坚持了13年的“主题年”传统就是一个典型案例。我可以十分负责任地评价,万科的成功,在很大程度上得益于企业上下对“企业主题年”的高度重视和深入贯彻。在这一点上,万科又一次走在了很多企业的前面,为我们创造了榜样。结合本人在管理咨询机构的长期实践,本文将对“如何制定企业文化年度工作计划”的操作思路与方法进行一次全盘解析,期望在推动企业内部的系统创新与变革、提高整体经营业绩等方面,对国内的众多成长型企业有所启发,并引发实际行动。
企业的成长与进步需要的是脚踏实地、一步一个脚印的努力。人们担心:企业文化会不会只是喊喊形式主义的口号、虚张声势地举办几次活动,在热热闹闹地折腾一阵子后,一切复归平静?会不会在原已比较繁忙的日常工作之外,徒增额外的工作量,甚至打破原有的秩序、制造不必要的混乱?
企业文化年度工作,顾名思义,就是企业将经营管理中的某个局部环节或企业文化中的某项理念,确定为整个企业在某个年度阶段内的工作重心,并充分激发全体员工的参与热情,发挥团队的智慧力量,予以重点解决,从而带动企业内部各个系统及全局化的创新和突破,促进企业年度经营目标实现和整体发展战略的稳步实施。
比如:1995年是万科的第一个企业文化主题年,其年号为“资金年”,就是以改善资金运用状况为目标,并由此建立了资金结算中心模式;1997年的万科“客户年”,则提出了“如何对待客户”这一重大命题,倡导“善待客户,善待职员”,促使客户服务体系初具雏形;而1998-20xx年连续三年的“职业经理年”、“团队精神年”、“职业精神年”,通过倡导成熟的团队管理理念,打造了一支成熟的职业经理队伍,为职业经理的专业素质转化为生产力提供了广阔的空间。
“企业主题年”的价值在于:它是渐进式宣导企业理念、完善管理机制、实现理念落地的企业文化创造策略;它是阶段性地解决企业现实问题、提升企业经营管理水平的有效方法;它是以企业整体发展战略为导向,与企业品牌建设和市场拓展计划相匹配,切实推动企业年度经营目标如期实现的管理举措;它是通过凝炼生动的理念和一系列富有创意、全员互动的活动样式,增强企业的凝聚力,调动和激发企业内部各个系统员工的创造活力的有效手段。
企业主题年有哪些构成要素呢?企业主题年一般包含如下内容:
1、主题年的年号:即主题年主题的最凝炼、最准确、最传神的表达; 2、主题年口号:即对主题最贴切、最具感召力的诠释性标语; 3、主题年视觉形象:即专门为主题年设计制作的图文标识以及海报、电视宣传片等;
4、经营管理机制:即与主题年的主题密切相关的、确保主题目标实现的一系列人才激励、营销创新机制和政策的完善和出台
5、内部造势活动:即围绕主题年的主题策划、开展的一系列企业内部的宣传造势活动,例如主题年启动仪式、培训、研讨会、比赛、团队训练、企业周年庆典、年会等; 6、外部推广活动:即围绕主题年的主题策划、开展的一系列企业形象与品牌宣传、产品营销推广活动,例如主题年新闻发布会、经销商/供应商会议、终端主题促销活动、媒体广告和软性宣传文章等。
用一支旋律领舞全员,用一种声音唱响全年;每年解决一个实际问题,每年完成一次系统突破——这就是企业主题年的本质!正是通过主题年的方式,万科连续不断地对企业内部的“短板”进行内省和浇铸,使公司员工的职业素质、客户理念、品牌意识和整体经营管理水平逐年跃升一个新的台阶,向更规范、更专业化的方向坚实迈进。见附表《万科企业主题年年历表》。
万科企业主题年年历表
而制定企业文化年度工作计划有一下几个要点:1.分析企业经营管理和企业文化工作现状2.确立年度企业文化年度工作目标
3.确立年度企业文化工作内容,如主题,为全年定调
企业主题年有两个关键词,即“年”和“主题”,其中“主题”是为“年”服务的。因而,主题的契合性就变得十分关键。主题年的年号要求简单、明确,但主题的确定决非一件容易的事。主题年的主题需要从现实与未来两个方面去思考和把握。一是思考在即将过去的这一年里,我们的各级员工缺少了什么样的精神、忽略了什么样的理念,我们的经营管理过程中出现了什么样的问题,有哪些薄弱环节;二是思考在未来这一年里,为了配合年度经营目标和中长期发展规划的实现,我们应该在哪些方面有所改善和突破。
4.实施步骤,可按阶段划分。
5.实施保障
一、背景
企业文化是企业围绕企业生产经营管理而形成的观念的总和,是企业在经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力,包括企业的战略愿景、企业精神、核心价值观、经营理念以及企业员工共同的价值观念和行为准则。
二、方案宗旨:
提高团队的凝聚力和战斗力,推动团队建设。
增强员工满意度与归属感,激发员工的工作积极性和热情。
丰富员工业余文化生活,营造一种健康、旺盛的团队氛围。
三、参与对象
公司全体员工。
四、组织和实施部门
公司人事行政部和各部门总监。
五、时间
除日常固定的企业文化宣传外,将每年9月定为企业文化重点宣传月。
五、本公司企业文化的内容
企业战略愿景:打造国际化、财经互联网第一平台。
企业精神:激情、创新、致远、责任。
核心价值观:共享财富成长。
经营理念:以人为本
六、企业文化的系统建设方案:
编制《企业行为规范手册》体现,内容包括:
a)员工日常行为规范;
b)服务行为规范(包括内部和外部的服务要求);
c)企业公关策划与规范;
编制视觉系统(VI)企业识别系统手册,内容包括:
a)环境文化:文化环境建设俗称"文化落地工程"、"文化上墙工程"、"文化视觉化工程",目的是让文化看得见摸得着,让文化和战略鲜活地深入人心。可以在办公室的墙上、会议室等醒目的地方张贴公司的logo、体现企业文化的UI设计、企业的精神和核心价值观。
b)企业LOGO:如企业名称标准字、标准色、LOGO设计、企业造型、象征图案等象征意义的阐述在全公司进行宣传;
c)在对外交往中,拥有统一的公司形象的包装展示:比如统一名片风格、邮件签名、公务礼品、信封、信纸、工作证、请柬、介绍信、资料袋等;d)对外交流活动策划时,需体现公司的文化精神,并在活动中适宜的时候进行讲解(如对外公关活动,营销活动,线下交流活动,招聘活动等)e)栏目宣传(设立员工墙):制作企业文化宣传栏,宣传栏分布不同的主题板块(近期发展目标、质量方针、各类通告、优秀人物、员工天地-每次活动时的照片、董事长信箱等);
建立企业文化的理念系统,主要内容包括:
a)管理层培训:将企业文化的核心内容形成宣传的标语,并首先在管理层内开展培训,建立管理层在企业文化建设中的领导和示范作用,要建立企业文化建设同企业的经营管理活动相结合的观念。
b)员工培训:要使员工通过培训和日常潜隐默化的灌输能深刻了解企业的战略愿景、企业精神、企业核心价值观、经验理念,能认同企业价值观和经验理念,并与之共同成长和发展。
企业文化活动计划,内容包括:
a)一起活动,一起快乐。丰富员工文体生活,增强企业凝聚力,展示团队组织能力,可以在周六、日组织员工进行些体育项目的活动(比如打羽毛球、打篮球等),同时,可安排摄影,将活动的招聘放在员工宣传栏内。
b)进行捕"风"捉"影"的活动,关爱身边的同事,从点滴开始记录,增强员工之间的沟通协作能力,使工作氛围更加融洽和睦。拿起相机,捕捉同事的动人瞬间,埋头工作时、专注倾听时、默默不语时。充分展现你对身边同事的关爱,然后把照片贴在员工墙上,让大家分享每时每刻对搜集到的照片进行甄选。
首先,告知公司所有员工活动主题、形式、交稿地点和截止时间,然后对甄选出的照片进行编辑发布,并对优胜作品进行奖励。
c)在每年9月进行公司秋游活动,丰富员工生活,增强团队凝聚力。
d)在每年春节前举办公司年会,年会的目的:增强公司员工的内部凝聚力,提升公司的综合竞争力。对20xx年公司整体工作业绩进行,制定新年度公司工作总体规划,明确新年度工作方向和目标。表彰公司内部业绩优秀的员工,通过激励作用,将全体员工的主观能动性充分调动起来,投入到未来的工作之中。
e)在SVN系统中开避一个栏目,大家可以自由的分享各种专业技能或管理心得或学习心得或者好的文章分享,好的书籍推荐都可以(比如励志小故事等),这样有助于形成学习型组织的文化氛围。
1、每年12月制定第二年教学计划,并按教学计划每周完成教学任务。每周组织理论学习,每月一次理论考试和操作考试。
2、每周讲课内容,相关人员应提前两周以PPT形式完成,并交带教组长检查修改。
3、每月20号以前组织完成一次护理教学查房,并由责任组长负责审核把关。
4、每月至少开一次护理质量分析会。
5、实习生入科第一日有教学组老师介绍同学熟悉科室环境,并对本科室的教学计划(每批学生至少上4节专科课)及考核内容提前通知。
6、质控本由带教组及带教老师(包括实习生带教老师)共同书写,带教老师提出带教方面意见,一经采纳给予经济上的奖励。
实习生出科考试
实习生出科考试包括三大内容:理论考试50%,操作考试50%和问卷调查。
1、理论考试由各讲课老师对所讲内容出题形成题库,实习生出科考试时,从中抽选四题作为考试内容。
2、操作考试暂定为心电监护仪的使用。
3、调查问卷:(1)你认为最好的带教老师和最差的分别是谁?为
什么?
(2)你认为跟着哪位老师学到的东西最多?
(3)你在本科室最大收获是?
(4)你还希望在哪些方面得到指导?
4、实习生鉴定由带教老师填写。考试则由带教组负责考核,问卷调查则提前两日交给实习生填写并直回交给带教组长统计保存。
新护士带教
1、新护士入科第一周为熟悉环境期,应明确考核内容及学习计划。 学习计划:(1)利用业余时间到科室学习,参与抢救至少达5次,并由相应夜班老师签字。
(2)必须了解心内科常见病的临床表现、治疗及护理。
(3)必须掌握心内科常见仪器的使用及故障排除方法。
(4)带教老师负责培训新护士礼仪,包括交接班流程与病人交流、科训院训等。
2、新护士试用结束前(第三个月)由科室组织考核,内容包括理论和操作,其中操作考核由护士长及带教老师共同监考,内容包括:微量泵的使用,心电监护仪的使用,留置针输液,导尿和留置胃管等。
3、新护士必须有学习笔记,带教老师根据每天临床工作给新护士出一个问题,实习护士下班后做好书面作答后第二天交带教老师批改,该笔记待新护士试用结束时交护士长保存。
4、试用结束时,以PPT形式向科室汇报,内容可包括自己所学、对科室建议或某一病例讨论等。
5、新护士在试用结束前如果能单独上班,可向护士长提出提前考核,合格者可提前签订合同。
6、试用结束时护士长组织新护士谈话及调查问卷,对带教老师打分,以提高科室对新护士的培训。
实习生出科调查问卷
学校: 实习时间:
(1) 你认为最好的带教老师和最差的分别是谁?为什么?
(2) 你认为跟着哪位老师学到的东西最多?
(3) 你在本科室最大收获是?
(4)你还希望在哪些方面得到指导?
一、顾全大局,服从领导,坚定目标不动摇。
年初财务预算,是通过医院职代会集体意见表决制订的,它反映了医院新的一年总体经营目标和任务。财务科全体人员要端正态度,积极发挥主观能动性,时刻坚持以医院大局为重,不折不扣的完成医院安排的各项工作任务。
1、按财务预算科学合理安排调度资金,充分发挥资金利用效率。平时要积极提供全面、准确的经济分析和建议,为医院领导决策当好参谋,
2、积极争取政策。积极利用行业政策,动脑筋、想办法、争取银行等相关部门优惠政策,为医院谋取经济利益。
3、深入研究税收政策,增效益。
新的一年里,全体财务人员工作计划明确,在工作中应加强税收政策法规的研究和学习,加强与税务部门各项工作的联系和协调,通过合理避税为医院增加效益。
4、搞好电费清收核算,合理调度资金完成年度预算。
近年来电费回收程序逐步规范,高耗能企业市场回暖,电费回收成绩显著,给医院现金流量带来积极有利影响,同时也给财务流动资金管理提出了更高要求。xx年,我们应适应新形势,进一步加强流动资金分析和管理,为医院谋求利益。
5、搞好固定资产管理。
凡是资产都应该为企业带来效益。xx年,我们应加强闲置资产、报废资产处置工作,努力提高资产利润率。
二、加强管理,挖潜增效,为生产经营目标的实现和效益的增长服务。
管理是生产力,是企业正常运行的保证,管理是提高企业核心竞争力的关键环节,建立创新的机制,必须靠管理来保证,管理对企业来说是永恒的。
为此,财务科将加强内部管理列入工作重点,即进一步加强财务管理,降低财务费用,控制生产成本,实行全面预算管理,合理安排,压缩不必要的或不急需的开支,做到全年生产、开支有预算,有计划,使企业资金得到有效合理的发挥效益。
同时对于机关科室和各站所的费用,实行科学预算,包干使用,并纳入年底对各单位的考核,有效控制各项费用的不合理开支。以下几项是20xx年财务工作计划中的重点管理项目。
1、业务招待费管理。
20xx年我们对业务招待费的管理办法依然采取行政负责、工会参与、纪委监督、包干使用、超支不补、节约归公的原则管好用好业务招待费。严格执行“就餐代金券制”。
2、差旅费管理。
严格规范差旅费报销程序和职工借款的还款时限,坚持按照医院《关于加强差旅费和职工借款管理的通知》制度执行。做到坚持原则,一事同人,杜绝虚报冒领,借款长期不还,占有医院资金挪作它用的现象发生。
3、电话费管理。
严格预算控制,电话费预算按科室为单位包干到位,努力降低话费开支。
4、办公费管理。
办公费管理要按照年初各科室列出计划,经领导审批后,医院统一采购、保管,各单位按计划领用的原则执行。
5、车辆费用管理。
严格执行医院制订的相关车辆费用管理办法,从严从细加强管理。车辆维修必须先有计划,经分管领导审核批准后进行维修;车辆用油由财务科负责采购、结算,车辆服务中心负责保管、登记、领用,杜绝乱购、无计划领用。
三、明确责任,从严要求,积极抓好会计从业人员职业道德素质培训,提高服务水平。
财务科作为医院的一个对外窗口科室,我们将认真落实医院服务“十项承诺”,提高服务水平,让“优质、方便、规范、真诚”的服务方针在财务科得到充分体现,做到内让医院全体干群称心,外让社会各相关人员及部门满意。
财务科倡导“会计为生产经营一线服务、上一流程为下一流程服务、全员为客户服务,每个岗位相互服务”的意识,切实抓好财务行风建设。
四、稳定财务队伍,继续加强会计从业人员业务培训,规范供电所财务管理,使全医院财务会计工作再上新台阶。
xx年度我们财务工作将继续以稳定增强财务队伍为主,通过集中培训与岗位培训相结合的会计业务培训和规范供电所财务管理为主要内容,扎扎实实的把全医院的财务工作推上一个新台阶。
我们具体从以下几方面入手:
1、稳定增强财务队伍。
对现有财务从业人员进行业务考核,同时选拔引纳相对优秀、有会计基础的人员加入财务队伍,实行优胜劣汰,增强医院财务队伍的实力,为全医院的经营稳定打牢基础。
2、加强理论培训,增强财务的宏观经济管理意识。
使财务人员从仅仅应付日常业务的工作状态得到改变,充分认识财务工作的连续性、复杂性,培养超前意识。
3、加强企业经营财务分析培训。
以推行全面预算管理为目标,培养会计从业人员企业经营管理的事前预测、事中分析和站所基础财务分析工作。
4、加强会计实务培训。
注重工作效率,以推行财务会计电算化核算为目标,全面提高财务人员素质。
总之,在今后的财务工作中,我们财务科的奋斗目标是:在省市医院财务部门和医院领导的大力关心领导下,在各相关部门和科室的积极配合支持下,逐渐培养出一支以规范化流程、精细化核算、数据化考核为基础的科学管理型财务队伍;在今后的经营管理中,紧紧围绕医院“四型一流”发展规划,时刻坚持科学性预测、过程化控制、准确性核算的工作方法和态度,为全面完成新一年度的财务预算目标任务而努力奋斗。
一、 制定全院禁烟工作发展规划、工作制度、奖惩措施及无烟科室评选标准。
二、召开创建“无烟医院”动员会,号召全院职工,特别是医务工作者要作戒烟、禁烟模范,为创建“无烟医院”作出贡献。
三、开展创建“无烟医院”的宣传工作。
1、统一在医院大楼的主要入口设置明显的禁烟标志,在门诊候诊大厅、接诊室、病房走廊、办公室、会议室等处张贴悬挂禁烟标志,医院室外环境也配置“吸烟危害健康”的警示语标牌。
2、通过宣传栏、院周会和职工大会向全院工作人员进行禁烟宣传,强调做好禁烟工作的重要性和必要性。
3、将禁烟宣传融入住院病人的入院宣教中,宣传吸烟有害健康的医学知识,告诫病人及家属禁止在院内吸烟。
四、定期做好针对医务人员和社会吸烟人群的有关吸烟危害性和戒烟方法的讲座,做好新员工入岗安排禁烟教育培训,提高员工的禁烟能力。
五、组织禁烟小组人员进行月抽查、季度检查工作,将结果纳入科室考核当中。
六、做好区域的禁烟工作,力求在室内场所(包括候厅、门诊、病房、手术室、实验室、示教室、办公室、会议室等)全面禁烟。
七、建立一支监督员队伍,做到群众参与、群防群治,为我院的禁烟工作打下扎实基础。
根据医院确定的年度经营计划,医院营销策划工作总的思路是:找准营销部职能定位,建立规范的运作流程,致力于不断创新,建立适合医院管理与发展的医疗服务营销模式。
一、根据医院实际,找准营销部职能定位,充分发挥营销部应有的作用。
医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色,如何定位,这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的,因此,我们对营销部的职能定位是:战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是:
战略规划:充分利用各种信息,对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析,从战略角度做出医院的营销发展规划,为医院领导的经营管理决策提供依据,做好医院领导的参谋和助手。
市场拓展:通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场,增加医院客户量,提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金,或者输出我们的技术与管理品牌,广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作,提高医院市场占有率。
品牌推广:与医院宣传和医务部门密切配合,充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式,做好医疗服务项目的推广与宣传工作,不断提高医院的
社会声誉和品牌形象。
客户管理:建立重点客户档案(包括团体与个人),做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系,建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理,提高与大客户的关系层级,形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作,为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作,形成院、科、个人三个层面的客户群,对院、科、个人三级客户群进行立体管理,消灭服务盲点,提高顾客对医疗服务各环节的满意度。
科室指导:经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,对全院医疗服务营销活动进行指导,协调各科室的医疗服务行为与竞争行为,使医疗流程更加合理,缩短客户等候时间等。
服务培训:做好医护人员和其他人员的营销培训,配合相关业务部门做好服务技能培训,指导科室开展营销技能训练,提高全员营销水平。
根据以上职能定位,将制定营销部工作职责范围和相关制度,今后营销科将按照职责范围规定,规范化地开展营销工作。
二、对本市二级以上和个别一级医院的营销、客户服务工作进行调查了解,了解同行和竞争对手的服务战略与战术。
营销部人员要对本市二级以上医院的营销与客户服务情况进行情报搜集,了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法,与所了解到的情况进行对比分析,积极吸收兄弟医院的好做法好经验,不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上,要写出调查报告呈交院领导,并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解,二季度对市内大型医院调查了解,三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解,四季度做出总结报告。
三、利用整合营销手段,加大品牌推广力度,不断提高医院的知名度与美誉度。
整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合,以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度,在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作:
1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作,让更多的群众了解医院,认识医院。
2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系,在行业内的媒体上刊登文章,在学术会议上交流文章,尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展情况。
3、积极主动地参与各种学术活动,在不给医院增加经济负担的情况下,主办或者协办有关培训、学术交流、论坛等活动,展示医院的品牌形象。
4、按照医院“明确优势项目,打造品牌科室”的思路,做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作,争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。
5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性,营销科要与业务部门紧密配合,增加我院专家在各种公开场合的露面机会,尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员,本专业学术刊物的编委,政府或社区有关健康委员会的委员等,如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院,或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字,那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。
6、要医务科和临床科室协作,在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”,有针对性地开发一批健康教育课程,并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排,医务科和临床科室提供保障支持,在普及健康和保健知识的同时,不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是:选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程,建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。
四、加强客户关系管理,建立客户数据库,对不同的客户进行分层次管理。
医院客户关系管理(CRM)是指医院运用信息技术,并通过充分的交流与沟通,获取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合,最终可以使医院以更低的成本,更高的效率满足客户的需求,从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心,我们要建立客户数据库,对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息,经过处理,准确掌握,确定目标客户群,使促销工具具有针对性的营销策略。
1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库,个人客户数据库以出院客户为对象,团体客户数据库以周边单位和已经或将要与医院签订服务协议的单位为对象。
2、个人客户数据库主要搜集:姓名、性别、年龄、住址、职业、电话、电子邮箱、特殊爱好、来院就诊时间、就诊科室、服务内容(疾病诊断名)、支付费用、回访是否有不满及处理情况等。对个人客户在继续做好电话回访的基础上,对一些慢性病和老年客户要做好经常性的回访工作,同时要利用信函、电子邮件等做好经常性的联系,必要时对特殊客户进行登门访问。
3、团体客户资料主要搜集:公司(单位)名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系情况等。对团体客户主要以上门访问为主,同时举办健康讲座、义诊和健康检查等,对来院就诊者按医院规定给予优惠和优先。
4、推行许可电子邮件营销:主要针对数据库中客户,分三个层面进行:医院、科室和医生,通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院、科室和医生在推广医疗技术及服务时,事先争得客户的“许可”,然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息。医疗服务信息的内容主要包括医院新闻、提醒健康服务或定制健康提醒、医学新进展、保健新知识、医院科室与新技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝福等。
5、推行感性营销:针对数据库中客户,将医疗服务营销活动情感化,将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程,建立潜在客户—客户—忠诚客户—终生客户的培养模式。
6、走访新的周边单位和社区花园,增加协议单位数量。
7、指导科室和医生个人建立客户数据库,提高营销的有效性。对于进入数据库的客户,在措施上主要采取一对一营销的方式,即以客户的最终满意为目标,通过与每个客户互对交流,了解其现实需求与潜在需求,与客户逐一建立持久、长远的双赢关系,为客户量身定制和提供个性化的医疗服务。
五、建立医院客户服务中心,为就医顾客提供诊前—诊中—诊后完善、全面、高品质的一体化服务。
医院客户服务中心正式开始运作,医院客户服务中心为有需要的客户提供健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪同检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前—诊中—诊后服务。服务内容包括:各种医疗与健康咨询;提供导医服务;为客户分发各种检验、检查单,指导客户复诊,协助办理各种诊断证明书等。若有需要邮寄或者电话通知检查结果的,在结果出来一小时内会电话通知(市内)和寄出(市外);
对来院客户在接受服务过程中,有需要帮助的,会及时提供帮助,特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同(包括代客户计价、交费、取药,护送各类检查、治疗等工作);负责入院客户的全程服务。当门诊各科室有客户需要住院时,医生会通知客户服务中心,由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续,一直把客户送到病房并交给主管医生和护士;凡住院客户提出需帮助办理出院手续的,中心将协助办理出院手续。
对有特殊情况需要马上离院的出院客户,可由客户本人或其家属签一份委托书,并留下押金条和需付出院款项等,约好取发票的时间和方式,客户可先离院。由中心代办出院手续,然后按约定的时间由客户到中心取回;为客户提供便民服务,免费提供一次性口杯和温度适宜的开水。客户有其它特殊需要的,也会尽力帮助解决;为客户送发各种健康宣传资料;对离院的特殊客户进行电话回访,将收集到的意见与建议及时反馈到相关部门,不断改进服务工作。
六、利用院内外优势资源,做好项目与技术合作。
根据医院实际和院领导的安排,充分利用医院的优势或其它机构的品牌,通过引进先进的医疗技术、设备和资金,或者输出我们的技术与管理品牌,广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作,做好项目的可行性研究、论证和开发工作,加强对已开展合作项目的沟通与管理。
七、做好医护人员和其他人员的营销培训。
配合相关业务部门做好服务技能培训,服务指导科室开展营销技能训练,提高全员营销水平。上半年对全院护士进行服务素质与技巧培训,下半年对全院医生进行服务素质与沟通技巧培训。
八、做好对各科室开展营销的指导工作。
医疗服务营销与实物产品营销有着很大的区别,必须强调全员、全程营销,营销科要结合不同科室的特点,有针对性地做好对科室的营销指导工作,今年营销部要与每个科室进行一次营销工作沟通,帮助各个科室制定切实可行的营销计划。对客户的回访意见,营销部要配合有关部门做好纠正落实工作,同时要抓好内部的优质服务工作,和有关科室一起整理一套系统的医疗服务规范。
九、积极拓展健康产业市场。
积极拓展健康产业市场,确保体检工作在数量和质量上都要上一个新的台阶。营销部主要做好以下工作:
1、积极做好市场拓展工作,争取更大的客户资源。做好健康体检的联系、协调工作,为客户提供满意的体检服务。
2、策划推出系列体检卡,体检卡是将体检项目固化在一张卡上,卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠市民,持卡者只需凭卡来医院保健科办理体检手续即可。系列体检卡将针对不同人群设置不同的名称、体检内容和价格,其人群细分主要分为以下几种:一是针对普通人群的常规体检;二是针对老年人的保健性体检;三是针对女性的健康体检;四是针对工薪阶层的健康体检。
所有体检将实行全程专人指引或陪同,体检结果由资深医生进行解读并以书面形式写出保健建议。其体检结果根据需要可由客户服务中心邮寄、电话告知或发送电子邮件。如果发现体检者有潜在病症,医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案。
3、利用“三八”国际妇女节、母亲节和父亲节等重大节日,推出不同类型的体检卡,医院给其较大折扣的优惠。
十、选择部分重点客户,提供“健康管家”服务。
今年要对重点客户提供个性化的健康服务,特别是对部分患有慢性疾病的人员要选派专科医生,定制专门的保健计划并提供长期跟踪服务,进行保健与生活指导。对上述单位还要有针对地定制全员健康计划,进行健康课程讲座、义诊和专家咨询等活动,真正成为他们团体和个体的“健康管家”。
十一、加强营销部的制度建设和规范化管理工作,进一步提高工作人员的综合素质,经过大胆实践探索出医院开展营销工作的有效模式。
营销部要进一步完善各项工作制度,明确岗位职责,加强科室人员的业务学习,不断提高综合素质,大胆探索符合我院发展的医疗服务营销模式。对营销部的工作人员提出四点要求:
1、是加强学习,创新观念。要求每人全年至少阅读两本管理书籍,撰写一篇论文。根据营销工作的特点,要做到观念超前,行为超前。
2、是要脚踏实地,求真务实。营销工作如果不务实,就会给人“吹啦叭,耍花架子”的感觉,因此,我们要将每一项工作都做的更加扎实有效。在时间分配上,主任1/5要出去搞市场调研和走访客户,1/5要深入科室进行沟通联络指导,1/5参加医院会议和有关活动,2/5处理科室业务。副主任2/5出去搞市场调研和走访客户,1/5参加医院会议和有关活动,1/5要深入科室进行沟通联络指导,1/5处理科室业务。客户管理员每周电话回访客户时间不少于两个晚上,每次不少于两小时。
3、是要有大局意识,团队意识。营销工作涉及医院工作的方方面面,搞好协调工作相当重要,营销部工作人员要主动与各个科室搞好协调,让大家理解营销工作,认识到营销工作的重要性。
4、是要有吃苦精神,有奉献精神。搞市场开发和走访客户是一件很辛苦的事情,很多时候要起早贪黑,营销人员在这个时候还是要讲奉献,学会在奉献中享受到工作的乐趣。
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