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客服员工个人工作总结500字【篇1】
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行 中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
客服部门的工作总结五
我于20xx年 月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将8月本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年九月工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段
8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20xx年8月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对 逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进 更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
客服员工个人工作总结500字【篇2】
公司客服人员工作总结
作为公司客服人员，我深知自己在公司的工作不仅仅是回答电话或解决客户问题，更是公司与客户之间的桥梁。在过去的一段时间里，我积累了宝贵的经验，并从中学到了许多东西。在这篇总结中，我将详细介绍我作为公司客服人员所承担的工作内容，以及我在这个角色中遇到的挑战和解决方法。
首先，我要提到的是对客户的服务。作为公司客服人员，我们的首要任务是确保客户的满意度。这需要我们对公司的产品或服务有全面的了解，并能够准确地解答客户的问题。在此过程中，我积极学习公司的产品知识，并持续跟进产品的更新和改进。当客户遇到问题或有投诉时，我始终保持耐心、友善和尊重的态度，尽力解决问题并给予客户满意的回应。在工作中，我发现与客户有效沟通和建立良好的关系是至关重要的，这有助于增强客户对公司的信任感，并帮助我们建立长期稳定的客户关系。
除了对客户的服务，我还负责处理公司的投诉和纠纷。在某些情况下，客户可能不满意公司的产品或服务，并提出投诉。作为公司客服人员，我们需要迅速响应并积极解决问题，以保持客户的信任和满意度。为了更好地处理投诉和纠纷，我积极学习相关的沟通和解决问题的技巧，并与其他部门的同事保持紧密合作。通过及时的沟通和协调，我们能够以客户为中心，找到合理的解决方案，同时保护公司的利益。
除了直接与客户的交互，我还负责处理公司的社交媒体平台。随着社交媒体的普及和发展，越来越多的客户通过这种方式来与公司联系。我负责监测和回复社交媒体上的客户留言和评论，并及时向相关部门反馈客户的需求和反馈。在社交媒体平台上，我们需要快速、准确地回应客户的问题和反馈，同时要保持专业和礼貌的态度。这需要我具备良好的沟通能力，并与同事合作以确保给予客户及时有效的回应。
在公司客服工作中，我遇到了一些挑战，例如高强度的工作压力和处理复杂问题的能力。为了应对这些挑战，我采取了一些解决方法。首先，我把工作任务分成不同的优先级，并根据不同的紧急程度进行处理。这样能够帮助我更好地规划工作时间，并保证高效地解决问题。其次，我注重自我提升和学习，不断提高自己的技能和知识水平。我经常参加培训课程和研讨会，与其他客服人员进行经验分享，以便更好地应对各种情况。此外，与同事之间的合作和支持也是我应对挑战的重要方式。通过团队合作，我们可以相互帮助和支持，共同应对工作中的困难。
总结起来，作为公司客服人员，我的工作内容包括对客户的服务、处理投诉和纠纷以及处理社交媒体平台。在这个工作中，我学会了与客户建立良好的关系并解决问题，同时也面临了一些挑战。通过积极主动的学习和与同事的协作，我能够更好地应对这些挑战，并不断提升自己的工作能力。作为公司客服人员，我将继续努力，为客户提供优质的服务，以帮助公司建立强大的客户基础和品牌形象。
客服员工个人工作总结500字【篇3】
到公司的时候，刚好是开始客服部新的轮班制度，早中晚三班倒。而以前我的客服工作从来没有上过晚班，因此并不知道晚班实际会有多辛苦，多无趣。白班也换成只有一个人工作，刚开始我几乎每个白班都是手忙脚乱的，从上班开始到下班结束，我都没有机会离开自已的座位；而上完一个晚班下来，会让我筋疲力尽到公交车上也能睡着，看着自已越来越浓的黑眼圈，那份挫败感真的很强烈。说真的，因为生活变得乱七八糟，黑白颠倒，起初我不喜欢这份工作，可是后来习惯了，接收了也就没觉得没有什么不对，但还是希望有机会能够恢复正常的生活做习。从大三署假接触客服开始，我就喜欢上了这个职业，其实每个客户都值得体谅，无论他态度怎么样无非也只是想解决自已的问题，可是我发现自已的心态调整的还不够好，常常因为他们的态度和自已的心情影响工作。我需要加强自我心理的调整。
时间长了，我会不会觉得客服的工作乏味枯燥？每天都是相同的问题，遇到心情不好时更有可能引起客户更大的投诉。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的如何保持一惯活跃的心态，一颗冷静客观的心态，将是我除了加固业务知识以外最重要的事情。
因为来到这里我才有机会重新了解新的行业，才能够有机会认识这么多的新同事。在我的眼里每一位同事都是那么可爱，关爱是相互的，帮助是相互的，当遇到问题时大家也是讨论着解决的。我们必须承认各体的差异性，优秀的我们可以继续，欠缺的就学习弥补，这本是一个年轻的团队，成长的团队，协作的团队。
咱们的客服部可谓是个多功能的客服部：接听电话，管理聊天室，回复crm系统，qq在线咨询。这些可能在其它的公司都会被罗例成不同部门的工作，在这里却是体现在一个客服部门。所以我们更需要有效的配合和相应的制度来完善我们的工作，如何做到高效率处理问题，增强团队协作能力，我想这应该是摆在咱们面前最值得关注的话题。
从选择好一家公司，到最后依然认为这家公司适合自已，能成为自已与之奋斗和共同经历的对像，需要一份勇气，更需要一份坚持。我是客服部的一名普通员工，我有责任尽职尽责地做好我自己的本职工作，以满意的服务态度、优质高效的工作效率竭诚为广大顾客提供满意的服务，为公司创造辉煌奉献自己一份力。如今20xx年即将过去，我们满怀期望的迎接20xx年，期盼收获。服务创新，永无止境。
客服员工个人工作总结500字【篇4】
客服部专员工作总结
作为一名客服部专员，我的工作主要是负责接听和处理来自顾客的各种问题、投诉以及提供相关的产品或服务信息。在过去的一段时间里，我深刻认识到客服工作的重要性和复杂性。在这里，我将详细总结我在这个职位上的经验和学到的教训。
首先，作为客服部专员，我需要具备良好的沟通能力。这不仅仅是指口头和书面表达能力，还包括倾听和理解顾客的需求和问题。我必须保持耐心并用友善的口吻回答顾客的问题，解决他们的困惑，并提供明确的解决方案。此外，我还需要善于用简单易懂的语言解释复杂的技术问题，以确保顾客能够轻松理解。
其次，作为客服部专员，我必须具备卓越的问题解决能力。在面对各种问题和投诉时，我需要快速并准确地分析和解决。为了做到这一点，我经常需要调查和研究有关产品和服务的信息，以确保我能够给顾客提供准确和及时的答复。我还需要和其他部门进行有效的协作，以解决涉及多个方面的问题。
此外，与顾客互动时，我要保持冷静和礼貌。有时顾客会感到愤怒或不满意，但我必须保持耐心并尽力满足他们的需求。我学到了要试着从顾客的角度去理解问题，这样可以更好地与他们建立关系，并找到解决问题的最佳方式。此外，我也必须始终保持专业，并且遵守公司制定的行为准则和道德规范。
在客服部工作的经历中，我认识到主动性和责任感的重要性。我经常要主动与顾客保持联系，并确保他们的问题得到妥善解决。我尽量及时回复电子邮件和电话，并积极跟进每个问题，直到得到解决。同样重要的是记录和追踪每个顾客的问题，以确保他们在整个流程中得到适当的关注。
另外，我也经常参与培训和学习机会，以提高我的技能和知识。我会定期参加公司组织的培训课程，了解最新产品和服务的信息，并与同事分享经验和最佳实践。这有助于我不断提高自己的工作效率和专业水平，并找到更好的解决问题的方法。
总之，客服部专员的工作需要良好的沟通能力、问题解决能力以及与顾客和同事的良好关系。通过我的工作经验，我意识到客服部工作并不容易，但它给我带来了极大的成就感和满足感。我将继续努力提高自己的技能，并为顾客提供更好的服务。
客服员工个人工作总结500字【篇5】
在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。
一、立足服务，强化意识。
客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定。办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。
二、严格进行文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录。
客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定。
每月按时向企管部递交工作计划、自查报告；按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表；每月向财务部递交常用民工工作记录；将各班组的工作台账、记录。向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作计划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录。
三、服务好来电来访群众。
认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
四、虚心学习业务知识，做好维修调度。
因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。我积极向工程技术部和我部维修人员进行请教，在最短的时间内学习各种维修常识，以便在接到维修任务时准确判断，正确调度到班组，尽早完成工作。
因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟悉业务，我积极向工程技术部和我部维修人员进行请教，在最短的时间内学习各种维修常识，以便在接到维修任务时准确判断，正确调度到班组，尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起，其中有详细记录的1786起，月份甚至达到300多起。
五、管理好部门的车辆。
我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安排协调车辆任相应比较繁重：
1、保证浉河营业大厅每天两次的送款（包括周六、周日）。
2、每周一用户发展看工地。
3、每周三下午行政审批中心送件。
4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账单据。
5、逢月底扎帐前一星期，需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。
6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。
7、安排维修用车及发展办看用水性质及办理破路手续看现场等。
8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。所有情况都要提前想好，做好安排，一个都不能耽误。
活动中”积极安排我部创卫工作并积极参加，虽然每次创卫只需数人。但对于我部来说却是难事，因为我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人，为了公平合理的安排创卫人员。
六、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务。
1、在茶叶节，高考，xx大等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。
2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，（比如一三五下班后排练，每次都需提前协调排练场地，然后开门、播放音乐、准备道具等，排练结束后再清场、锁门，）同时还要参加公司节目的排练及演出。
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去。
3、活动中，积极安排我部创卫工作并积极参加。虽然每次创卫只需数人，因为我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人，为了公平合理的安排创卫人员。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。
4、9月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生，活虽不重。
在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友。
七、响应号召，厉行节俭。
严格管理好部门的办公用品，建立详细的表格，明确清楚的记录好每支笔甚至每张纸的去向。在安排车辆出行时尽量做到不跑冤枉路，重复路，能一条路线完成的工作一次完成，这样既节约了时间，又降低了油耗。
客服员工个人工作总结500字【篇6】
积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善。
静心回顾这年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。在工作中通过学习和领导同事的帮助。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群的发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议。
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“字已经克服了啊!心情好是开心”都说细节决定成败，可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情。只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了。
截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%。
我们业务量也在持续增加。这一月来共接到电话近--次。其中报修电话近--次，其中突发事故近--次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，需要包容和理解用户。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作。不轻易承诺，客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬。勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。在客户服务部门。
客服员工个人工作总结500字【篇7】
客服部专员工作总结
作为一名客服部专员，我在过去的一年中经历了很多挑战和收获。在这篇文章中，我将详细介绍我在客服部的工作内容、所面临的困难以及我所取得的成就。
首先，我想说的是客服部的工作内容非常多样化。我们的主要任务是与客户进行沟通，并解决他们在使用我们公司产品或服务过程中遇到的问题。我们通过电话、电子邮件和社交媒体等渠道与客户进行交流。除了解决问题，我们还会提供产品信息、帮助客户完成购买流程以及处理退款和投诉。因此，我们需要对公司的产品和服务有全面的了解，并具备良好的沟通和解决问题的能力。
在这一年里，我面临了许多困难和挑战。首先是高负荷的工作压力。作为客服部门的一员，我们每天需要处理大量的客户咨询和问题。有时候，一些问题可能比较复杂，需要耐心和细心地解答。此外，我还需要在紧张的时间内回复客户的邮件和信息，以保证客户满意度。这种高强度的工作让我学会了良好的时间管理和压力应对能力。
此外，客服工作还要求我具备良好的沟通和语言表达能力。有时候，客户可能因为不满意或者有误解而情绪不稳定。这时候，我需要保持冷静并理解他们的困扰，努力解决问题并提供满意的解决方案。通过不断的练习和学习，我在这方面取得了一定的进步。
尽管工作中有很多挑战，但我也取得了一些成就。首先是客户满意度的提高。通过我的不懈努力，我成功解决了许多客户的问题，并及时回复了他们的邮件和信息。客户的满意度也逐渐提高，他们对我们公司的产品和服务表示了赞赏，有的甚至成为了我们的忠实客户。
其次，我在团队合作方面也取得了进步。我们的客服部门是一个非常团结和合作的团队，每个人都有着各自的责任和角色。在这一年中，我和我的队友们紧密合作，相互支持，共同解决了许多难题。大家互相帮助、分享经验，使我们的工作变得更加高效和专业。
最后，我也成为了一个更加成熟和自信的个体。在客服部门工作，每天都会面对各种客户的问题和挑战，不断地解决问题和提高自己的能力。通过这一年的工作，我建立了更自信和镇定的态度，无论是面对复杂的问题还是情绪波动的客户，我都能保持冷静并寻求最佳解决方案。
总的来说，作为一名客服部专员，我在过去的一年中面临了各种困难与挑战，但也取得了一定的成就。我学会了在高负荷的工作压力下处理工作，提高了自己的沟通和解决问题的能力，且对团队合作有了更深入的理解。我相信这些经验和成果将对我的职业生涯有着重要的意义。将来，我会继续努力学习和提升自己，成为一名更优秀的客服专员。
客服员工个人工作总结500字【篇8】
来到工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面。
回顾X月份的工作情况，我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况:
一、网络工作内容
1、更新网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到英语学校的相关信息，掌握大家对英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
6、撰写英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题:
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进:
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对英语的宣传力度。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买。
3、提高自身业务素质能力，从而心态有所转变，今后转变自己的心态。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
下个月即将到来，针对上述提到的问题。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降。
客服员工个人工作总结500字【篇9】
xx年4s店客服专员工作总结
撰写人：___________
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xx年4s店客服专员工作总结
时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的内容、认识与感想汇报
我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。c、xx日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。
在认识与感想方面，个人总结为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头!
xx年4s店客服专员工作总结范文2
结合xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结
一、xx售后服务部的主要工作：xx年售后部营业额：xx万余元。
毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)二、不足之处
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、xx年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划
(一)、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
(二)、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
(三)、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;
(四)、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
(五)、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
(六)、团队建设
1、目标和表现形式
以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化
本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施
采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
xx年4s店客服专员工作总结范文3
时光荏苒，走进….已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步。
首先要感谢…人给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘……
在…的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。
范文仅供参考
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