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ktv收银工作总结(篇1)
KTV收银工作总结
近日，我在一家知名KTV任职收银员，工作积极认真，收获了不少工作经验和成功。现在，我想通过这篇文章来总结一下我在KTV收银工作中所学到的经验和心得。
作为一名KTV收银员，我深刻地体会到了工作的重要性。在整个KTV运营中，收银员是至关重要的角色之一，因为我们直接面对着每一位来宾，并且直接接触到了现金流。作为收银员，我们需要具备高度的责任感和细致的工作态度，严格遵守相关规定，确保每一笔款项的准确性。
高效的工作效率也是KTV收银员工作中必须具备的要点之一。每天KTV会迎来大量的客人，我们需要迅速而准确地为每一位客人结账，确保不会出现长时间等待的情况，同时也要保证账目清晰明了，不出现任何纰漏。为了提高工作效率，我积极学习和使用一些收银系统，熟练掌握相关操作技能，以提高结账速度，并及时为客人提供优质的服务。
除此之外，良好的沟通能力也是KTV收银员必备的素质之一。我们需要与客人保持良好的沟通，了解他们的需求，及时解决问题，使他们在KTV的消费体验更加愉快。同时，我们还需要与其他部门的员工保持良好的协作，共同为客人提供优质的服务，确保整个KTV的运营流畅无误。
总结一下我在KTV收银工作中所学到的经验和教训。要不断提升自己的专业技能，掌握相关操作技巧，熟悉各种结账流程，以提高工作效率。要具备高度的责任感和细致的工作态度，确保每一笔款项的准确无误。要保持积极的心态，面对工作中的困难和挑战，勇于解决问题，提高自己的综合素质。要不断反思自己的工作表现，不断完善自己，提高自己的服务水平，为客人提供更优质的服务。
KTV收银工作是一项需要细心认真和高效果的工作，而我在这段时间的工作中也不断提升自己的能力和技能。我相信，在将来的工作中，我会继续努力，不断提高自己，为KTV的发展做出更大的贡献。感谢这段时间的工作经历，让我收获了不少宝贵的经验和教训。愿我在未来的工作中能够继续发光发热，为KTV事业添砖加瓦。
ktv收银工作总结(篇2)
1，打印当日收银机有关统计报表，完成当日收银营业报表，字迹端正清晰，不能涂改， 完成应收账目报表等其他报表。
2，清点当日现金收入是否与收银机报表上记录及营业报表记录一致。按公司规定处理 做好各类现金。
3，按项目整理好所有单据，分类汇总同营业报表核对，将当日未能解决的事宜或其他 特别交代记录详细，交接清楚方可下班。
收银员工作程序
1， 收银员仪表，必须符合公司规定，穿，戴好工作服及工作牌，准时进入各自岗位。
2， 上班前首先签到，打开电脑，注意交接本上重要注意事项紧急通知并阅后签名。要有疑问，立即通知主管，否则后果自负。
3，打开电脑收银员，认真核对，准确无误地输入每个项目，打单时检查一遍，准认无错后交楼面向客人收款，用信用卡付款的，需严格按接受程序操作是否正确。
4，工作中要服从领导安排，积极与其他部门配合，保证钱柜安全。
发票管理
1，收银部到财务部领取发票领，领用时需要将所有领发票的数量，起止日期登记在发票管理本上，并签名。
2，领取发票时，要检查所有领发票有无缺号，串号，缺联等质量问题，有问题整体退回，领用后发现上述问题，不得使用，由财务部处理。
3，开具发票时要认真，要按发票号码顺序填开，不得拆本使用，不得跳号，不得涂改，挖补，开票人务必签名。
发票退回
1， 收银部已用完的发票统一退回财务部，退回时收银应在发票管理本上登记，财务部将起核销
2， 收银部应妥善保管领用的发票，每天知道专人开具，不得损坏，撕毁。
3， 发票遗失，被盗应及时向财务部汇报，由财务部处理。
ktv收银工作总结(篇3)
KTV 收银工作总结
KTV 收银工作是 KTV 的一个重要环节，这个环节直接关系到 KTV 的经营收入。通过对最近一段时间的工作总结，我发现在 KTV 收银工作中还存在一些问题，需要进一步改进和提升。
我注意到在平时的工作中，收银人员需要保持高度的专注和细致的态度。收银人员在操作收银系统的时候，需要仔细核对顾客的消费项目和金额，确保没有遗漏或错误。有时候，忙碌的环境和繁杂的顾客需求可能导致收银人员在操作上出现一些疏忽，这就需要我们在日常工作中不断提醒和监督自己，确保每一笔交易都是准确无误的。
我还注意到在 KTV 收银工作中，与顾客的沟通和服务也是至关重要的。在与顾客的接触中，收银人员需要友好耐心地解答顾客的疑问，并主动提供帮助和建议。有时候，顾客可能因为一些问题或误解而产生抱怨或不满，这时候我们需要保持冷静和耐心，及时解决问题，避免因小失大。在服务中，我们可以主动询问顾客的需求和意见，以便及时调整和改进工作，提升顾客满意度和忠诚度。
对于 KTV 收银工作的流程和规范，我们也要有清晰的认识和掌握。在日常的操作中，我们需要按照 KTV 的规定和流程来执行收银工作，确保安全高效。特别是在涉及到现金交易的时候，我们要做好防范措施，避免发生误操作或财务风险。同时，我们也要加强对收银系统和设备的维护和保养，确保操作顺利和稳定。
KTV 收银工作是一项不容忽视的重要工作，需要我们在平时的工作中不断提高自身的综合素质和技能水平。通过不断总结经验和改进方法，我们可以更好地完成收银工作，提升 KTV 的服务质量和经营业绩。希望在今后的工作中，我能够更加努力和认真地完成每一项工作，为 KTV 的发展贡献自己的力量。
ktv收银工作总结(篇4)
日常工作中首先采取从我做起，以身作责。特别是在酒店施工期间，保卫部人员少任务重的情况下，积极配合各部工作，保证酒店内的安全工作，为保证酒店顺利开业打下了良好的基础。
在日常工作中采取因人施教，分析人员的心理状况，采取不同的方式方法消除部门员工心里不安因素，培养协同作战的能力。不管是在应急突发性事件还是协助各部工作都达到了哪里需要那里去，统一行动，协同作战的目的。
3、消防工作
为了进一步认真落实《消防法》的规定，做到防患于未然，提高全员意识，教育酒店全体员工自上而下，从思想上重视，狠抓防火工作，在施工期间抓获盗窃3起罚款金额1600元，处理打架事件30起，抓获违规操作6起，罚款金额600元。消防安全培训150次，下发整改通知书12份都已整改。购买灭火器128具，灭火器箱子50个。接受职能部门检查3次，基本保证酒店消防设施到位，为12月份市消防局对酒店验收工作、经营工作打下了良好基础。
(七)以降耗、降损失为核心，抓好维护工作
从酒店筹备开始，工程部就一直配合施工单位对大厦的原有装饰.进行完整的拆除工作，一一登帐并运至大库，确保将拆除的损失降到最小。为节约资金，自行对酒店管理网络进行综合布线和施工，只此一项就为酒店节约资金近万元。并且，试营业期间，工程部工作人员有时经常干到凌晨六、七点钟，早晨还要照常上班，员工们无怨无悔为酒店的正常营业做出了重要贡献。
酒店开业后，工程部自己设计制作了两台巴西烧烤炉，酒店二级库房货架，负一层暖气的改造和拆除等，包括酒店一系列设施设备的安装调试，也都是由工程部来完成的，为酒店节约了大量的资金。
8月5日开业后，由于经营情况较好，各项能耗都较大，在这种情况下，经过工程所有员工的不懈努力，总共为酒店节约用水1202方，用电11525度，以实际行动为酒店的节约做出了重要贡献。
(八)以精干为原则，抓好人事、培训工作
自试营业以来在，在资源开发、生存竞争中人力资源部坚持“以人为本”的重要思想为指导，“以人才治店，以人才求生存”为目标，顺利完成XX年度人事工作。
经过5个月的运行，酒店的用人机制逐步建立起来，知人善用，帮助员工、提高员工、留住员工，为员工提供创造成才，发挥才能的机会，加大了对本酒店人员的培养和提拔力度。
自酒店质检部成立以来，作为酒店纪律督查的职能部门，基本上严格执行了酒店规章制度、员工守则。这几个月以来，依照规定除名了5名员工，劝退了16名员工，留店查看3名员工，其他警告及系列处罚共73人次，进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度不姑息的良好氛围。
加强了员工的培训工作，除了新员工的入职培训，还针对新上岗的员工进行一对一的培训，老员工以身做责，通过言传身教带动新员工。
第三提升企业文化增强员工凝聚力
企业文化建设一直是福兰德假日酒店一项重要工作，员工生日、每月的评先、员工每月的棋类比赛、趣味比赛都进行的有声有色。今年酒店的企业文化可以说是不断创新、不断进步的一年，把创建学习型企业作为新的着力点，组织建立了福兰德假日酒店的党支部与团支部;为学习酒店先进的管理理念，酒店总经理每天中午还组织各级员工，利用午休时间学习了《中层干部素质提升和培养》、《服务质量控制程序》等先进的管理经验，并和工作联系起来，组织部门领导编写了符合我们酒店特色的《福兰德假日酒店员工应知应会》、各部门的《运行手册》及现在各部门正在编写的《质量手册》。
第四四星标准，客户反馈，酒店仍存三类
(一)设施设备不尽完善
明年酒店就要申请四星级商务酒店，不管是客房内部的硬件设备，还是酒店内部的软件设施，都还不能达到要求，努力达到四星级酒店的各项标准要求是明年酒店的一项十分重要的工作。
(二)管理水准有待提升
1、表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;
2、表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;
3、表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
(三)服务质量尚需有优化
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
XX年，是福兰德假日酒店试营业的第一年，是酒店发展的一年，是具有转折意义的一年，福兰德假日酒店要在社会各届中塑立良好的企业形象，保持客房出租率和餐饮上座率继续向良性方向发展。相信在新的一年中，在酒店董事长、总经理和酒店全体员工的共同努力下，开阔思路、开拓进取，xxxxxx假日酒店的各项工作一定能再创佳绩!
ktv收银工作总结(篇5)
KTV收银工作总结
作为一名KTV收银员，我认为在这个职位上的工作经验是非常宝贵的。这个工作需要我们密切配合与团队合作，对待客人要有耐心与细心，对金钱要有严谨的管理。在这篇文章中，我将分享一下我在KTV收银工作中掌握的一些经验和总结。
作为一名KTV收银员，我们需要保证每一笔交易都是准确无误的。在忙碌的夜晚，客人络绎不绝，我们经常需要同时处理多笔交易。我学会了如何快速而准确地操作收银系统，确保每一笔账目都能够清晰记录。同时，我也意识到了在收银过程中的注意事项，比如要仔细核对金额、电话预订信息与会员信息，以免出现差错。
作为KTV收银员，我们需要具备一定的沟通能力和耐心。有时候，客人可能会因为一些问题而不满意，或者出现纠纷。在这种情况下，我们需要冷静处理，倾听客人的问题并为他们解决。有时候，客人可能会因为没有找零或者其他问题而不满意，这时候我们需要耐心解释，并迅速找到解决方案，让客人感到满意。
KTV收银员也需要具备一定的礼仪和服务意识。在与客人交流的过程中，我们需要始终保持微笑、友好，给客人留下良好的印象。同时，我们还需要熟悉KTV的各项服务项目和价格，能够为客人提供准确的信息咨询，让客人感受到我们的专业和热情。
作为KTV收银员，我们还需要具备良好的团队合作精神。在繁忙的夜晚，团队的配合是至关重要的。我们需要和服务员、保安等其他部门紧密合作，相互配合，共同为客人提供更好的服务体验。在工作中，我们要互相支持、互相理解，共同完成收银工作。
KTV收银员是一个需要综合素质的工作岗位。在这个职位上，我们不仅需要具备准确无误的收银技能，还要有良好的服务意识和沟通能力，以及团队合作精神。通过这段时间的工作，我深刻体会到了这些技能的重要性，并将继续努力提升自己，为KTV的发展做出更大的贡献。希望我的总结能够对其他KTV收银员们有所帮助，共同努力，为客人提供更好的服务。
ktv收银工作总结(篇6)
前台是ktv服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责ktv客房、餐饮等各项帐务的结算，为ktv运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎
客人走进ktv后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对ktv的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们ktv颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为ktv增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉ktv的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个ktv的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!ktv收银员工作总结
我从事本公司收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守公司的'作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的 现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯开房，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房，后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
ktv收银工作总结(篇7)
1.关注每天前台报表中的修改房价/换房报告，对一些修改房价频率较高的操作员所经手
房间看是否手续齐全。
2. 客人结帐的帐单必须要有客人签字确认，并看打印帐单的时间与电脑系统中客人结帐时间是否相差很大，要是时间相差很大应该查明原因。
扣减
1.涉及金额变化的必须做扣减，扣减必须经过相关人员(店长等)签字。
2. 为便于财务审帐能更清楚的明白扣减缘由，建议做扣减先到财务审批后，再由店长签字。
待结
1.客人逃帐,待结金额为正，前台为了逃避责任，通过降低房价等，将金额转到住店客人名下。
2.有些客人挂帐时间比较久，前台服务员把挂帐的余额转到住店客人名下。
发票
防范方法：看退房时间与卡发票的顺序。比方说客人是10点退的房，而订在帐单后的记帐联却比11点退房客人的发票号码还要靠后，而且这种现象还很频繁，那么这里面就可能会有问题。
房态
客房与前台相互作弊,把干净房设置为脏房,然后将其出售;将实际已退的未到退房时间的房间，电脑里不做退房处理，再将其出售。
防范方法：财务应不定期抽查房态。
ktv收银工作总结(篇8)
作为一名KTV收银领班，我在工作中深刻体会到了团队协作、客户服务、数据分析等多方面的重要性。
首先，作为领班，我需要在团队中发挥带头作用。我通过与工作伙伴的沟通合作，制定出高效的工作流程和分工，每个人都有明确的任务和责任。例如，我会安排一位同事负责开箱售卖，另一位同事负责点钞及清点时段结账，而我则负责监督整个流程的安排，并及时跟进处理问题。这样的分工可以有效地提高工作效率，保证客户满意度及财务安全问题。
其次，客户服务也是我们工作中不可忽视的一部分。我们每一位客人都是重要的，要耐心地倾听他们的需求并提供适当的建议和帮助。我们的工作不仅是在售卖产品和服务，更是在创造一个舒适和愉悦的环境，让客人留下美好的回忆和体验。我们要积极关注客人反馈，不断改进和优化服务，提高客户满意度及忠诚度，这是我们业务能否发展的基础。
最后，数据分析也是我的重要工作之一。我们需要收集和整理商场的销售数据，了解客人消费偏好及购买习惯，以此为依据优化商品组合、活动设计及促销策略等，提高销售效能。通过对数据的分析，我可以有目地地评估工作结果，发现科学有效的销售方法，使业务增长更加稳健可靠。实践中，我会经常跟其他票务业的专业协会和顾问人士汇报和探讨，汲取行业新知，和各地同行一起交流和学习。
总之，KTV收银工作虽然看似简单，实质上是一项艰苦的工作。但是，只有长时间的积累和学习，我们才能成为专业的领班，更好地为客户服务，提高销售效率及客人满意度。