在酒店工作的每个员工都要直接应对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分,我深知自己的职责重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,用心主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步,才能更好的为客人带给优质的服务,让客人喜出望外。
有句话说的十分好!淘汰,实在不是你没有潜力,而是你是否在乎你的工作。是的,实在不是你没潜力胜任这份工作,而是你不喜欢这份工作,所以做不好,实在每个人对自己的现状都是不满足,但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功,而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单,那就是对工作的态度不一样.
在与客人沟透过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应持续与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。应对客人要微笑,个性当客人对我们提出批评时,我们必须要持续笑脸,客人火气再大,我们的笑脸也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。只要我们持续微笑,就会收到意想不到的效果。我以为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭,在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我时刻留意自己的一言一行,主动和各位同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴,只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性,由于害怕做错而不敢大胆去做。
2.碰到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理事情。
新的一年即将开始,我将在酒店领导的带领下,脚踏实地,认认真真做事。用心主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力进步自身的综合素质,进步服务质量,改正那些不足之处,争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展,为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
XX年,*党委认真贯彻落实*党委的工作指导思想、工作部署和工作要求,坚持以"三个代表"重要思想和党的xx届三中、四中全会精神为指针,紧紧围绕分公司"52135"、气矿"52345"发展目标,进一步解放思想、更新观念、拓展思维,坚持把班子建设作为关键,把基层党组织建设作为重点,把夯实基储加强管理、强化"三基"工作作为主线,充分发挥党委的政治核心作用,党支部的战斗堡垒作用和==员的先锋模范作用,确保了作业区各项业绩指标和工作任务的全面完成,现将全年工作总结如下
一、认真学习贯彻"三个代表"重要思想和党的xx届四中全会精神,以建设高素质领导集体为目标,切实加强领导班子建设
(一)狠抓政策理论学习,强化领导班子的政策水平和管理水平
XX年,*党委把加强领导班子的政策理论学习,作为加强领导班子建设的工作重点,一是严格学习制度的执行。班子成员按照《党委中心组学习制度》的规定和学习计划的安排,积极利用业余时间,每月完成二至三篇指定文章的自学任务,并结合实际深入思考,写出学习心得,做到学有所悟、学有所获。在此基础上,党委中心组每季度组织集中学习一次,广泛开展学习心得交流和工作务虚讨论,在思想交流中加深理解,在相互启发中升华认识,确保通过学习活动的开展,统一思想认识,明确工作目标,找准工作重点,统一工作步调,协调推进工作的目的。二是注意学习内容思想性和现实性的统一。今年*党委在坚持以"三个代表"重要思想、党的xx届三中、四中全会精神等党的路线、方针、政策为主要学习内容的基础上,重点组织学习了《中国==内监督条例(试行)》、《中国==纪律处分条例》、《*集团公司管理人员违纪违规行为的处分规定(试行)》,国家有关法律法规,分公司、气矿工作会议精神。同时为提高班子适应改革发展形势和现代企业管理的要求,不断充实和更新有关生产经营管理、市场经济知识,现代企业管理知识等方面的内容,着力加强和提高领导班子的工作预见性、创造性、解决实际问题和驾驭全局的能力。三是大力弘扬理论联系实际的学风。班子成员在学习过程中,坚持以求真务实的精神,改进工作方法,围绕作业区加强管理、推进"三基"工作、保证安全、有效控制成本、加强基层党建、思想政治工作等工作运行中的突出问题,深入进行分析、研究,制定相应措施和办法,为作业区各项工作的顺利开展,发挥了重要的作用。
(二)坚持==集中制原则不放松,进一步强化领导班子整体功能
*党委把坚持==集中制原则作为有效加强领导班子凝聚力和战斗力的重要途径。一是按照==集中制原则的要求,严格实行党委集体领导和班子成员分工负责相结合的制度,在重大问题的决策,各项措施、办法的出台过程中,严格做到集体领导、个别酝酿、会议决定的工作程序,确保了决策==化、科学化。二是*党委以进一步建立健全规范的工作运行机制为出发点,相继修订完善了《党风廉政建设、==生活会、领导干部廉政谈话指导工作责任制规定》、《领导班子议事规则》等相关的学习、会议、管理制度和规定,确保了各项工作开展有章可循。三是领导班子成员按照各自工作职责开展工作的过程中,自觉坚持请示汇报和事前事中事后的碰头通气制度,保持经常性的通气商量、协调解决工作中出现的问题,确保了班子成员工作和谐,步调统一。
(三)深化"四好"领导班子创建活动势、目标、责任"主题教育活动的开展,从年初开始,坚持每月集中时间对管理人员进行形势目标、企业经营管理、安全生产等知识的学习教育,全面提高机关人员素质。并针对各职能部门存在的作风不扎实、履职不力,成效不够等现象,明确各职能部门一级管一级、一级对一级负责的原则,大力开展机关作风整顿,要求机关各部门、管理人员转变工作作风,热情为井站员工服好务,从而有效提高了机关的工作质量、工作效率和管理水平,为完成任务目标、加快发展打下了坚实的基矗页12345
二、围绕中心、积极探索,深化基层党建方式和途径
*党委在今年的工作中,进一步转变观念、提高认识,把"围绕经济抓党建、抓好党建促发展"这一主要工作职责和基本思路落到实处,把充分发挥党组织、党员队伍的"三个"作用作为加强自身建设、推动全面发展的出发点和落脚点,不断改进工作方法,完善工作运行机制,为作业区各项工作的全面推进提供了保证。
(一)以加强基层党组织建设为重点,进一步完善党建工作机制
一是制定了《*党委XX年工作要点》,明确了*党委以"三个代表"重要思想为指导,以进一步加强基层党组织建设为工作重点,以把党建工作更为有效的融入生产经营管理的工作思路,以全面完成工作任务和推动作业区持续发展为总体目标。根据作业区机构扁平化运作和党员分布的实际,进一步加强党员队伍教育管理,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,将原来的三个党支部调整为四个党支部,即*党支部、
*党支部、*党支部和机关党支部,以配强党支部书记为重点,进一步完善了党小组的划分,结合"创显基优"活动的开展,完善了考核奖惩机制,使党建工作运行与生产经营管理任务目标同步部署、同步检查、同步奖惩、有效的促进了党政工作的协调发展。二是认真贯彻落实《*党委关于加强党建工作的实施意见》,突出建立健全以党支部为核心的基层党建工作机制,学习借鉴、等兄弟单位党支部的先进经验,立足实际,规范党支部的工作内容、方法和途径,建立规范、简洁、实用的工作制度和行之有效的工作程序,进一步规范党支部的基础资料和各项工作。*党委融合党支部工作职责、工作制度、会议制度、工作流程和党建工作常用文件,制定了《基层党支部工作手册》,推动了党支部建设的整体发展,使党支部工作逐步迈入了制度化、规范化、程序化轨道。
优质护理服务工作总结篇一
光阴似箭,日月如梭。作为一名光荣的白衣天使,我特别注重自己的廉洁自律性,吃苦在前、享受在后,带病坚持工作;努力提高自己的思想认识,积极参与护理支部建设,其中以年轻的骨干为主,使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。
20xx年很快过去了,在过去的一年里,在院领导、护士长及科主任的正确领导下,我坚持“以病人为中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位,善于总结工作中的经验教训,踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时,也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20xx年度的工作任务。具体情况总结如下
一、思想道德、政治品质方面
通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习护士专业知识,工作态度端正,认真负责。在医疗实践过程中,严格遵守医德规范,规范操作。
二、专业知识、工作能力方面
我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度,牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。
护理部为了提高每位护士的理论和操作水平,每月进行理论及操作考试,对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正,“医者父母心”,本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复,于是每次当我进入病房时,我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们,耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心,当看到病人康复时,觉得是非常幸福的事情。
护理事业是一项崇高而神圣的事业,我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中,我将加倍努力,为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的20xx年,我会继续发扬我在过去的一年中的精神,做好我自己的工作,急病人之所急,为病人负责,绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化,我对自己的工作要做到绝对负责,这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士,我时刻的意识到我担子上的重任,我不会为医院抹黑,我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己,我相信我会做到!
优质护理服务工作总结篇二
时光荏苒,岁月如梭,转眼间,20xx年已接近尾声。这一年,我走出了大学校园,带着一丝迷茫踏进了我人生中初次参加工作的地方,开始了新的征程。
依旧炎热的六月份,我带着仅仅拥有的几个月的实习经验以及对这个医院的一些熟知来到了神经内科。这里有团结友好的各位老师,更有宽厚仁慈的科室领导,从陌生到相识到相知,我走出了迷茫,拿出自信的微笑,向各位老师学习技能知识,并加入他们共同努力奋斗!通过20xx年的努力,我自觉有了很大的提高。
我院属于部队医院,依部队而诞生,从事军事化管理,以“全心全意为人民服务”为宗旨。这一年,领导教育我们要像军人一样约束自己,在工作岗位上要全心全意投入,一心只为病人着想,光荣完成自己的使命。将这一思想运用于临床,我深刻体会到了“全心全意”的意蕴想病人所想,急病人所急,用爱心,耐心对待病人,不将工作外的情绪带入工作中,诚心接纳病人及家属提出的意见。
护士被誉为“白衣天使”,想必体现之处也在于此,对于初出茅庐的我来说,还有很多不足之处,有时会浮现浮躁之气,有时会带入一些不满情绪。我会认真总结这一年中所得教训,认真改正领导及病人所指出的缺点,在新的一年展现一个全新的“天使形象”!
来到神经内科之初,处于懵懂状态。然而,感谢护士长的悉心安排,让我熟悉各个班次的流程并熟知神经内科常见疾病;感谢各位老师的谆谆教导,让我懂得很多专业知识,并在各位老师的叮嘱下,独自完成各项护理操作。
最终,拨开云雾见月明,我的头脑思路逐渐清晰,已经能够独立在科室中分担一些工作,从一个实习生蜕变成真正的护士,这其中,有过汗水、泪水、批评,同样有努力、快乐、表扬,不变的是我的执着!今后,我依旧要向前看,制定更高的目标,更加细心地完成工作,并且多多学习,拓宽自己的知识面,不断完善自己提高自己,努力与长辈看齐。
带着激情敲响20xx年的大门,就让护理事业展开神圣洁白的翅膀在这片美好的天空中自由徜徉,就让我用这双手创造更美好的未来,用有限的生命投入到无限的护理工作中,解除他人的病患痛苦,升华自身。
回望过去,去其糟粕,取其精华展望未来,我要用微笑感化病人,用能力征服病人。再次感谢各位领导,给予了我参加到这项神圣职业中的机会感谢各位老师,让我融入到了这项神圣的职业中。就让我们共同努力,让神经内科迈向更高的阶段!
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