工作总结也是工作能力的体现,抒写自己的总结是对自己工作的反馈。现在这方面的东西还是你工作上的难题?比高范文网整理出来的这篇《教师工作总结内容2021 优秀范文模板》一定会是你的心仪之选!
教师工作总结内容【篇一】
人民教师这一职业是非常辛苦的,尤其是班主任,不仅担负着教学工作,更担负着管理全班同学的重担。班主任是学生班集体的教育者、组织者和领导者,也是学校教育工作、尤其是学校思想品德教育工作的主力军,可以说,班主任工作的好坏直接关系到整个学校的发展。下面分几个方面来说一说:
一、思想方面
本人能积极参加政治学习,关心国家大事,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,遵守劳动纪律,团结同志,热心帮助同志;教育目的明确,态度端正,钻研业务,勤奋刻苦;班主任工作认真负责,关心学生,爱护学生,为人师表,有奉献精神。
二、教学方面
1、备课
开学初,积极参加教研室组织的教研活动,在师校教研员的指导下进行集体备课,仔细听,认真记,领会精神实质。然后根据要求,提前两周备好课,写好教案。平时做到周前备课。备课时认真钻研教材、教参,学习好大纲,虚心向同年组老师学习、请教。力求吃透教材,找准重点、难点。
为了上好一节课,我上网查资料,集中别人的优点确定自己的教学思路,常常工作到深夜。为了学生能更直观地感受所学的知识内容,我积极查找课件,制作课件,准备、制作教具。复习阶段,我把每一单元的词语、重点内容用电脑打印在四裁的图画纸上,为的就是让学生有个清晰的复习印象。每次,当我工作完的时候,脖子就已经感到十分僵硬而疼痛。而家人都已熟睡,时钟已悄然滑过深夜十一时、十二时,有时已经凌晨一时多了。
2、上课
上好课的前提是做好课前准备,不打无准备之仗。上课时认真讲课,力求抓住重点,突破难点,精讲精练。运用多种教学方法,从学生的实际出发,注意调动学生学习的积极性和创造性思维,使学生有举一反三的能力。培养学困生的学习兴趣,有难度的问题找优等生;一般问题找中等生;简单些的总是找学困生回答。桌间巡视时,注意对学困生进行面对面的辅导,课后及时做课后记,找出不足。
3、辅导
我利用课余时间对学生进行辅导,不明白的耐心讲解,不会写字就手把手地教,及时查缺补漏。并与家长联系,及时沟通情况,使家长了解情况,以便在家里对孩子进行辅导。为了辅导学困生,我常常在班后把他们带回家,给他们吃小灶。
4、作业
根据减负的要求,我把每天的作业经过精心地挑选,适当地留一些有利于学生能力发展的、发挥主动性和创造性的作业。
三、德育工作
德育是学校工作中的重中之重,而班主任德育工作的秘诀就是爱。师爱是伟大的、神圣的。师爱是人类复杂情感中最高尚的情感,它凝结着教师无私奉献的精神。师爱是超凡脱俗的爱。这种爱没有血源和亲情,没有私利与目的,然而这种爱却有一种巨大的力量。
1、爱就是了解
爱学生就要了解学生,包括对学生的身体状况、家庭情况、知识基础、学习成绩、兴趣爱好、性格气质、交友情况、喜怒哀乐的深刻了解。这是做好班级管工作、避免教育盲点、因材施教的前提,也是提高教育管理水平、提高教育教学质量的必要条件。
初接新班,了解学生从了解学生家庭开始。父母的年龄、职业、家庭住址、生活状况,做到了如指掌。接着就要了解孩子的兴趣、爱好、特点,他们有什么毛病,需不需要照顾;了解孩子的学前教育情况,以便因材施教。
2、爱就是关怀
师爱是教育的润滑剂,是进行教育的必要条件。当教师全身心地爱护、关心、帮助学生,做学生的贴心人时,师爱就成了一种巨大的教育力量。正因为有了师爱,教师才能赢得学生的信赖,学生才乐于接受教育,教育才能收到良好的效果。师爱要全面、公平。全面公平的爱是指教师要热爱每一个学生。学习好的要爱,学习一般的要爱,学习差的也要爱;活泼的要爱,文静踏实的要爱,内向拘谨的更要爱;金凤凰要爱,丑小鸭同样也要爱。
入冬以后,孩子感冒的比较多,有时一天有好几个呕吐的。一次吃午饭时我就收拾了两次呕吐的污物。每天吃过中饭,我总是打来热水给生病的孩子们吃药。晚上,还要给生病的孩子家长打电话询问孩子的情况。
给这个孩子买顿中午饭,给那个孩子买两个练习本,天凉了叮嘱孩子们穿戴好了再出屋,变天了告诉孩子们明天要添衣服……
教师工作总结内容【篇二】
时间真快,在忙碌中,一个学期又过去了。一年间,我觉得孩子们不知不觉的成长了,一年的班主任工作,让我深切地体会到:只有全体学生和班主任共同努力,增强集体凝聚力,创设融洽的学习氛围,才能促进班风班貌整体发展,从而使学生在各方面得到进步。班主任工作是琐碎的,平时我主要将工作重点分为以下几个方面:
一、重视培养孩子们的行为习惯
各种习惯的养成是形成良好班风班貌的基础,低年级则是良好习惯养成的关键期。我觉得培养良好的习惯关键是要培养学生的习惯意识,使他们做到老师在与不在一个样。如果一个班级形成了良好的班风,学生会在各方面得到提升。所以,我尤其注重培养学生良好的习惯,无论是学习习惯,上课习惯,还是卫生习惯。我根据低年级孩子的特点,一方面,以比赛、竞争等方式来巩固学生的良好习惯。另一方面,作为老师以身作则,每次进教室都先往地上看一看,捡一捡,整一整,孩子们看在眼里记在心里,为养成良好的习惯创造了好的氛围。
二、培养小干部,发展孩子的能力
班干部是班级的核心,是班级的骨干力量,要建设一个良好的班集体,首先要建设好一支责任心强、能力强的班干部队伍。像这个学期___等同学就已经成为了班里有责任的小干部,我的小助手。
三、加强与家长间的交流
家庭教育和学校教育是密不可分的,尤其是班主任工作,更加需要家长的理解和支持。我特别注重和家长建立良好的关系,加强和家长间的交流。一学期来,我对每位学生的家长都进行了交流,告诉他们孩子在学校的表现。
当孩子有了什么进步,孩子生病了,孩子这段时间学习状态不佳……我都会及时与家长取得联系,使家庭教育和学校教育同步,更好地促进了孩子的健康成长。我总是留心观察每一个学生的细小变化,与他谈心,及时主动地与他家长联系,希望与学校配合共同帮助他改变。
四、加强集体凝聚力
这一学期,通过孩子们的共同努力,所取得的成绩是可喜的。当然,好成绩的取得同孩子们的集体荣誉感分不开的。在每一次比赛之前,我都会坐下来好好和孩子们聊聊,告诉他们:这又是一次集体与集体间的对抗,而你们,作为集体的一份子,就应该为集体出一份力。
一个集体就像一艘船,载着学生越过江河湖海,驶向理想的彼岸;一个集体犹如一个大家庭,每一个学生如亲人一样相互关心、互相帮助、共同进步。
作为一名年轻的新班主任,我觉得班主任的工作更多的是一种锁碎,一种默默的付出,是无法用语言去加以描述的,只有自己才能品尝出其中的酸甜苦辣。当然,我在班级教学与管理中还是有很多的不足,在今后,我会同我的孩子们继续努力,即使没有,也一定会更好!
教师工作总结内容【篇三】
本学期,我任教_年级的__,能认真贯彻党的教育方针,热爱教育事业,把教书育人作为自己的天职。自觉遵守《教师法》,结合当前的社会发展,教育改革的形势以及学生的实际,努力提高自己的教研、教育、教学的能力。我任教的班级教学质量也能达到学校制定的成绩指标。现在将我的工作总结汇报如下:
一、爱岗敬业,尽职尽责
在教学工作岗位上,我认真执行教师的职业道德。爱岗敬业,热爱学生,服从学校领导的工作安排,一切从集体利益出发,为搞好教育教学工作尽职尽责,坚守岗位。做到坚持早到学校,不迟到,不早退,不缺课,不无故请假,认真执行学校的作息制度和各项规章制度。
二、与学生和睦相处,做学生的知心朋友
要使自己的教学取得好成绩,就必须要想方设法使学生喜欢自己,亲近自己。所以教师和学生在人格上是完全平等的,师爱是一种无私的爱,爱得深沉,持久,学生对老师的爱往往刻苦铭心,终身难忘。我在实践中找到了对症下药的良方,就是:管理好班级学生,要学生都喜欢自己,首先是深入实际,从每个学生入手,一有空我就常到班上去,除了尽快地认识学生的名字,避免弄错学生的现象之外,更重要的是通过与学生的交流中了解每一位学生的实际情况。如他们的兴趣、性格、学习情况、家庭情况等,同时知道了哪些学生的性格是内向的,哪些学生的个性是好动、顽皮的。从中找到制订帮助学生上进的方法,做到有法可依。确实,沟通与交流成了师生之间的一条重要桥梁。由于我常与学生促膝谈心,和睦相处,逐渐地我与学生的关系更为密切,从中也物色了一些得力的助手协助我顺利地开展教学工作。
三、自订学习的奋斗目标,制订好工作计划,增强学习信心
学生的学习成绩相差悬殊,统一标准,统一要求是不可能的,老师靠硬手段去压更是不行。怎么办好呢?我一改以往的教育方式,采取发挥学生的主体作用,让学生自我管理,自我约束,由家长协助监督。让学生自己订出每一单元测试的目标成绩,每个人都以第一单元测试成绩为基础标准。指导学生订目标成绩时要结合自己的实际,订出的目标成绩要明确,要紧紧围绕自己的目标成绩去学习。每次订出的目标成绩都先由家长过目、签名。每次实现了目标成绩都在班上给予表扬、鼓励,并向家长报喜。不能实现目标成绩的则鼓励他继续努力,直到达标为止。在实施学习目标时,我还采用了一帮一的方法,以优带差,营造一种互相学习,互帮互助,你追我赶的优良学风。诱导他们明确学习目的,明白个人成绩关乎到整个班集体的荣誉,能否取得先进班,班级的学习成绩是最重要的。因而我通过各种途径,鼓励学生为班集体的荣誉而共同努力,为实现自己的目标成绩而奋斗。通过这一活动的开展,学生之间的竞争意识强了,学习成绩也提高了,学习成绩终于能达到学校的成绩指标。
四、家访工作
我深深地体会到,学生取得好的成绩,除了他自身的努力,老师的教导外,也离不开家庭的教育。我非常注重家访工作,除了利用电话与家长联系,互相沟通教育孩子外,还利用节假日、晚上亲自到学生家中与家长座谈。我觉得家访工作做得好,是教育学生的成功之路。
教师工作总结内容【篇四】
光阴荏苒,一转眼一个学期又即将结束了。回想起这一学期来的工作,现作如下总结:
一、教育工作
在教学实践中不断学习,加深了对新课程与新课改的认识,更新教育理念,强化师德育人,提高了专业技术水平,提高了科研与管理能力,在教学中,能够反思自己的教学实践,把教育__看作教学研究的主阵地,把写教育__看作自己的爱好,把教学反思及时通过教育__进行教学研究,发挥辐射作用。
二、师徒结对
为了充分发挥名教师的辐射带动作用,我校开展了骨干教师与青年教师结为帮带对象,并制订出了详细的带徒计划,目标明确,措施到位。我有幸与身边的青年教师_成为师徒,一学期来,师徒双方相互学习认真履行职责,通过经常深入课堂,就课堂教学遇到的问题进行深入的讨论,开展“师徒平台互动研讨课”活动。其中指导徒弟_老师开一节全校性的公开课《__》,并就这一节主持集中研讨。在日常的教育教学中,我们师徒通过一起学习、互相听课、评课等形式的活动,共同探讨、研究教学中遇到的问题,寻找解决的方法不断改进于完善自身的课堂教学方式,强化提高课堂教学的有效性教学研究,从而不断提高自身的业务素养。
三、科研工作方面
我根据骨干教师的工作要求,积极参加学校组织的各种教研活动。参加_店镇送教下乡研讨活动;参加__小学国学经典诵读展示活动。我校__组的课题“__”作为地市级一名__骨干教师,我首先从思想上高度重视这一研究课题,并付诸于行动。平时抓紧学习,写好学习笔记,并就此课题对低年段的学生及家长进行调查问卷,做好问卷分析,试课题研究更加扎实有效。
随着教改的不断深入,我时刻感到自己的不足,今后我将虚心向各位学习教学方法、教学艺术,博采众长,努力提高教学水平。
教师工作总结内容【篇五】
这个学期,我担任_年级_课教学工作。一学期来,我以学校及__组工作计划为指导;以努力提高学生成绩为重点,以提高教育教学效率为中心,以深化课改实验工作为动力,认真履行岗位职责,较好地完成了工作目标任务,现将一学期来的工作总结如下:
一、加强业务学习,努力提高自身素质。
在工作中,我认真学习教师职业道德规范、新时期教育思想,不断提高自己的道德修养和政治理论水平;我还积极地、认真地学习新课改理论,努力提高业务能力,及时把握中考新方向。通过学习,转变了以前的工作观、学生观,使我对新课改理念有了一个全面的、深入的理解,为我转变教学观念、改进教学方法打好了基础。
二、严格要求自己,严格遵守工作纪律
在工作中,我能够严格要求自己,时时处处以一个共产党员的标准来要求自己,遵守学校的各项规章制度,做到不迟到、不早退。另外,我能够严格遵守教师职业道德规范,从自己的内心来关心爱护学生,不体罚和变相体罚学生,建立了良好的师生关系,在学生中树立了良好的形象。尽的努力做到爱生如子。
三、强化常规,提高课堂教学效率
这个学期,我能够强化教学常规各环节:在课前深入钻研、细心挖掘教材,把握教材的基本思想、基本概念、教材结构、重点与难点;了解学生的知识基础,力求在备课的过程中即备教材又备学生,准确把握教学重点、难点,不放过每一个知识点,在此基础上,精心制作多媒体课件、备写每一篇教案;在课堂上,能够运用多种教学方法,利用多种教学手段,充分调动学生的多种感官,激发学生的学习兴趣,向课堂四十五分钟要质量,努力提高课堂教学效率;
在课后,认真及时批改作业,及时做好后进学生的思想工作及课后辅导工作;在自习课上,积极落实分层施教的原则,狠抓后进生的转化和优生的培养;同时,进行阶段性检测,及时了解学生的情况,以便对症下药,调整教学策略。
认真参加教研活动,积极参与听课、评课,虚心向同学科教师学习,博采众长,提高教学水平。一学期来,本人共听课__节,超额完成了学校规定的听课任务。
四、加强研讨,努力提高教研水平
本学年,我参加了县级教研课题“学生心理潜能的研究”及市级课题远程资源下的__教学研究课题的研究工作,分别通过了结题验收和中期验收。在科研课题研究的过程中我积极撰写课题实施方案,撰写个案、分析报告和相关论文。
平时,我把教学心得体会,都及时总结研究成果,撰写成为论文,这就为课题研究工作积累了资料,并积极在__教学中进行实践。在课堂教学中,贯彻新课改的理念,积极推广先进教学方法,在推广目标教学法、读书指导法等先进教法的同时,大胆进行自主、合作、探究学习方式的尝试,充分发挥学生的主体作用,使学生的情感、态度、价值观等得到充分的发挥,为学生的终身可持续发展打好基础。
五、正视自我,明确今后努力方向
本次期末考试,我所带的_班平时__成绩相对其它平行班而言,还是有一定的差距,本人认真进行了反思,原因主要有以下几个方面:
1、在课堂教学中充分利用多媒体课件,调动了学生的积极性,但对学生基础知识的训练不够,致使课堂教学效率不高。
2、对知识点的检查落实不到位。
3、对差生的说服教育缺乏力度,虽然也抓了差生,但没有时时抓在手上。
4、教学中投入不够,没能深入研究教材及学生。
我想针对以上情况,在下学期我要改进的措施有:
1、进一步加强对新课改的认识,在推广先进教学方法、利用多媒体调动学生学习积极性的同时,努力提高课堂教学的效率。
2、狠抓对学生作业的检查,落实对知识点的掌握。将差生时时放在心上,抓在手上。
3、加强学生的阅读训练,开阔学生的视野,拓宽学生思路,提高学生解决问题的能力。
4、采取措施,加强训练,落实知识点。培养__教学观念。
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20xx白蚁防治工作总结1
20--年--县白蚁防治所在县委、县政府和房管局的正确领导下,以“三个代表”重要思想为指导,坚持以“服务发展、服务社会”为宗旨,扎实做好世界文化遗产地西递、宏村和南屏、关麓、屏山等古村落的古民居建筑白蚁灭治及全县新建房屋白蚁预防工作,全所干部职工求真务实、勤奋工作、团结进取、和谐创新,全
面提高白蚁防治行业的服务质量和工作效率,努力为全县群众服务,为政府服务,为消除白蚁危害,保护古民居旅游资源,确保人民财产生命安全等工作,取得了一定成绩,圆满地完成了预定工作目标和任务。现就一年来的工作实际情况总结如下:
一、加强自身能力建设,强化服务意识,树立行业形象。20--年,在深入贯彻建设部130号令和相关法规政策中,我们始终以持续发展为指导,强化诚信意识,提高行业的服务质量和工作效率,树立“以人为本”的服务理念,遵循“服务群众、奉献社会”行业宗旨,把工作的着眼点和出发点都放在为政府、为群众、为社会服务上,自我加压,认真履行各种服务承诺,完善服务内容,拓宽服务渠道,改变工作作风,将坐、守等转变为主动出击,积极与建设单位联系,向社会承诺“三个工作日内上门勘察防治”。推动县白蚁防治工作稳步健康发展,塑造良好的行业形象,开创了我县白蚁防治工作的新局面。
二、规范防治行为,树立质量和安全意识。全年实现了安全生产无事故,施工质量无投诉的目标,进一步提高了服务品位,树立了行业形象。同时积极开展“兑现服务承诺,创建诚信窗口”活动,在工作中要求每位干部职工做到“四个一”即:“一张笑脸迎接、一句问候您好、 一把椅子请坐、一杯茶水请喝”。在白蚁纷飞季节,启动应急机制,诚心尽力地为群众办实事、解难事、做好事。如在5月上旬期间我们连续接到群众电话22起,反映家里出现白蚁纷飞情况,要求灭治,由于我们事先有了应急准备,认真履行各种服务承诺,技术人员放弃节假日加班加点对出现的白蚁纷飞户都及时进行了灭治,受到广大客户的肯定。
三、积极开展白蚁防治宣传活动。广泛争取政府支持和群众认可,提高广大群众对白蚁危害的认识和对白蚁防治法规、政策的了解。在白蚁纷飞的高峰季节,我们专门请县电视台到受害的现场进行白蚁危害现场拍摄,并通过报纸、科技杂志、简讯等多种形式,宣传白蚁对古民居建筑危害及防治知识、法规政策等,让全县人民了解白蚁、认识白蚁,进一步提高白蚁防治意识。同时积极发挥白蚁防治协会的桥梁纽带作用,开展为民办实事活动,会同会员一起利用节假日,深入山区洪星、宏潭、柯村等乡镇开展白蚁现场灭治和白蚁防治科技咨询活动,通过宣传展板、发放各种宣传资料等形式,让广大山区群众了解白蚁、防范白蚁。我们的行动不但得到当地乡政府支持和欢迎,也得到了山区群众的好评,取得了良好的社会宣传效果。全年共印制发放白蚁防治宣传材料5000余份,彩色宣传画册3000余册,通过电视播放白蚁防治信息(含滚动播放)10余次,在黄山科技刊物上发表《--县古民居建筑白蚁危害及防治对策》论文1篇,黄山日报《晨刊》发表报道文章3篇,省级《安徽日报》发表报道文章1篇,深入各地开展科技咨询活动50多人次,接待咨询服务20--余人次,上门服务或电话咨询服务200余人次。
四、全力保护世界文化遗产和旅游资源。全年完成世界文化遗产地西递、宏村以及南屏、关麓、屏山等古村落古民居建筑群的白蚁、褐粉蠹、木蜂等三类害虫的防治灭治共计483户,建筑面积达22.83万平方米,完成新建房屋预防工程14个,建筑面积达18.6万平方米,全年实现经济收入73.92万元,同比增长40.5%。为保护世界文化遗产西递、宏村古民居建筑安全和古民居旅游资源,降低房屋白蚁危害率和开展行业优质服务等方面发挥了积极作用。
五、积极主动参与申报和组织实施中国白蚁氯丹灭蚁灵替代示范项目区建设。今年我省确定为中国白蚁防治氯丹灭蚁灵替代示范项目,我们积极向省建设厅争取和申报,获得10万美元环境基金的扶持,并承担了大量的基础性工作,同时还参与了示范项目实施前期工作的调研、技术培训等工作,为下一步实施替代示范项目奠定了坚实基础。
六、认真做好全县白蚁发生防治情况调查和建档工作
根据上级业务部门的要求和具体工作的需要,我所认真开展了古民居建筑白蚁危害情况的抽样调查,及时掌握第一手真实资料,并按档案规范要求建立了分户和综合档案,为领导决策和白蚁防治工作调研提供了真实的资料,进一步促进了白蚁防治工作的深入开展。
七、健全管理机制。一是规范收费行为,严格按照标准收费。二是严格规范施工流程,严格按照施工操作规程,实施白蚁防治施工(包括现场勘察、施工方案制定、基础、室内地坪施工、木构件等)。施工中严格按规定使用药量和用药浓度,使防治合格率和治愈率,项目实施率达到规定要求,确保防治工程不受白蚁侵害。三是建立一
套完整的档案资料,实行分户和综合档案相结合,为下一步建立电子白蚁防治档案奠定了坚实的基础。
八、存在问题。①按照标准收费困难,多为减免或减半收费,极大地影响了白蚁防治工作。②白蚁防治技术群众知晓率低,主动要求防治的少。③白蚁防治机构和人员急待加强。
九、20--年工作安排
1、20--年应抓住“中国白蚁防治氯丹灭
蚁灵替代示范项目”在我县开展的契机,努力提高自己业务能力,推进白蚁防治工作向科技化、信息化、生态化方面发展。
2、做好业务技术培训工作。结合“中国白蚁防治氯丹灭蚁灵替代示范项目”的实施,有计划、分期分批地组织全局干部职工参加理论技术等方面的培训和学习,全面提高实际应用能力和水平,让参加培训的人员全面了解国内外最先进的白蚁防治新方法和新技术,从而全面地提高行业服务水平和管理能力。
3、根据上级要求和我县的工作实际,在充分调研的基础上,认真制定《--县20--—20--年白蚁防治规划》,确保全县白蚁防治工作科学、有效、生态地开展。
4、进一步加大白蚁防治技术宣传教育工作力度,采取多种宣传渠道和方式,全力做好白蚁危害和防治技术知识的普及宣传工作,提高全社会白蚁防治的主动意识。
5、认真做好古民居建筑白蚁防治工作,重点抓好世界遗产地西递、宏村和南屏、关麓、屏山等古村落古民居建筑的白蚁、褐粉蠹、木蜂等三类害虫防治灭治工作,控制白蚁危害,积极向上争取和筹措白蚁防治经费,确保世界文化遗产西递、宏村等古村落古民居建筑的安全。
6、充分发挥白蚁防治协会的桥梁和纽带作用,拟在各乡镇建立白蚁防治信息监测员,逐步形成县、镇、村、三级白蚁防治管理网络,增强全社会白蚁防治的主动性。
20xx白蚁防治工作总结2
近年来,各种关于安全事故的新闻报道让人深思,安全问题已成为从中央、地方到基层、民众最为关心的工作,我所在安全工作上做到全力以赴,秉承安全无小事,守住安全生产的红线。上半年,在区委、区政府和建交局的正确领导下,在全所广大干部职工的共同努力下,按照各级政府关于安全工作的要求,认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,广泛深入开展安全生产活动,坚持以人为本的工作理念,强化安全工作目标管理,严格落实安全生产责任制,认真履行工作职责,扎实开展单位、仓库、工地的安全隐患排查,全所没有发生一起安全生产事故。
一、健全组织,落实制度
1、白蚁防治是一个对规范操作要求很高的行业。由于杀白蚁药剂有一定毒性,对人体伤害大,更要求防治人员注意生产安全。为此,我所对安全生产工作高度重视,将安全生产工作列入重要议事日程,常抓不懈。组织成立了所长任组长,副所长任副组长,防治科科长、综合办主任、安全专员和仓库管理员为成员的安全生产工作领导小组,负责全所安全生产工作的统一调度、部署、协调和督查。
2、年初工作有计划,月底有督查,季末有调度,半年有小结,将安全生产工作抓紧抓实。所领导小组会议上经常对安全生产工作进行研究部署,重大事项集体决策,把安全生产工作作为全所的一项重点工作来抓。将安全生产的目标责任进行分解,落实责任到人,规范安全生产制度,车辆行驶需登记出车记录,药物每次出、入库由专人登记,办公楼、仓库、出租房均配置灭火器,工地施工有安全生产记录及回访单,形成了安全生产一把手负总责、安全生产分工负责、安全生产人人有责的管理网络,切实加强领导力度。加大安全检查力度,确保每月至少一次安全检查,并对安全检查结果进行通报,落实整改措施,使安全工作贯穿于全年各项任务中去。
二、大力宣传,积极培训
1、我所把营造安全宣传教育氛围、构建和谐单位作为一项安全工作重点来抓,结合我区“安全生产月”活动,把安全生产宣传教育工作贯穿于安全生产工作的全过程,认真组织开展了安全知识竞赛活动、安全消防演练以及安全宣传教育各项活动。我所主要负责人积极参加上级部门组织的安全生产培训,并在所里组织召开会议专题研究,布置任务,结合我所实际制定了活动实施方案。在安全生产工作宣传活动期间,充分利用板报、安全生产学习资料、安全生产教育活动加强宣传,紧密围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作主题,深入广泛地开展了各项宣传活动。
2、加强安全教育,提高职工防范意识。把每周一定为本单位“安全生产教育日”,全年不定期召开安全生产工作会议,对职工进行安全生产教育,时刻提醒职工提高安全生产意识,树立“安全第一”的思想,并把这种思想贯穿于日常工作中。组织所里职工参加安全生产培训,让他们努力提高安全生产知识。
三、整改到位,强化监管
强化安全生产监督管理,加大检查力度,消除各类事故隐患,是遏制事故发生的有效手段。我所采取日常安全监管和每月安全大检查相结合的办法,整改到位,切实加强监管,消除安全隐患。
1、规范着装,为一线职工配备安全帽、口罩、头套、专用工作服、塑胶手套、劳动保护鞋、反光背心等专业防护工具,要求职工在施工期间必须配戴,并按规定程序进行施工操作,保证药物使用安全,确保自身及其他人、禽畜安全,施工结束后及时洗手和洗浴,做好自我保护措施。一线职工对施工器械定时进行检查和保养,确保其安全性,驾驶员经常对车辆的运行状况进行检测和维护,以保证车辆行驶安全。对于工作环境中出现的安全隐患,每位职工应自觉予以消除,并立即上报单位领导和有关部门,以防安全隐患升级。
2、深入开展安全隐患排查治理活动。排查治理安全隐患,预防和减少事故,是确保生产安全行之有效的重要措施。在安全生产检查中,主要领导及安全生产负责人亲自参加,对办公室、仓库、施工装备、器械和车辆等进行全面检查,及时排除隐患。
四、消除隐患,安全生产
在所里领导的有力监查下,全所职工共同努力,遵守规定,今年度无任何行车、人员、药物等方面的安全生产事故。
1、规范白蚁灭治服务流程,打造“5S”工作法,通过与乡镇、街道订立白蚁防治合同,对住宅类的白蚁危害免费进行防治。告诫职工强化为民服务意识,做到在工地施工不吃请,不收受礼品,保持白蚁防治队伍的纯洁性,在群众中树立思想作风正派、业务水平过硬的队伍形象。全年无社会服务、生产经营过程安全事故发生。
2、驾驶员在行车过程中注意力集中,保持良好状态,不酒后驾车,不开赌气车,以保证车辆行驶安全。全年无车辆使用责任伤人、亡人事故。
3、重点考察、评估易燃区域,在仓库和办公区域配置灭火器,教育职工用火安全,特别是厨房煤气和烟头的处理。在安全生产月活动中组织职工开展了一次安全知识竞赛活动和一次消防安全演练,全年无火灾事故发生。
4、经常检查电路、电器设备,教育职工安全用电,尤其是空调、电热水器等大型电器。全年无触电伤亡事故发生。
5、要求职工在施工期间必须配戴防护工具,并按规定程序进行施工操作,保证药物使用安全,确保自身及其他人、禽畜安全,施工完回单位后及时洗手和洗浴,做好自我保护措施。全年工地施工无事故发生。
6、规范药物出、入库的台账登记,均有记录。严格把关药物存放和使用过程,防止泄漏或不规范使用导致药物污染水源和破坏生态环境。全年无药物中毒致人畜伤亡事故发生。
一年来,我所在广大干部职工的共同努力下,较好的完成了安全生产考核指标,无任何车辆、人员、药物等方面的安全生产事故,为平安镇海、和谐镇海作出了积极贡献。
下半年,我所将一如既往地执行安全生产方针,进一步完善相关措施制度,加大宣传、学习和监查力度,力争使安全生产工作更上一层楼。
20xx白蚁防治工作总结3
白蚁防治所半年工作总结 上半年,我所在局领导的正确领导下,在各相关股室的通力合作下,在全所职工的共同努力下,严格执行建设部认 130 号令和四川省政府 196 号文件。以为人民服务为宗旨,“积极”、“务实”、“创新”的原则,积极开拓进取,扎实工作,较好地完成了年初制定的各项工作任务和指标。现将二 0 一 x年上半年我所具体工作总结如下:
一、 加强学习,提高认识和业务水平
组织全所职工每月定期开展 2-3 次业务知识和各项方针政策学习,力求做到人人懂政策、讲政策。在业务技能方面,多方收集有关白蚁防治资料、书籍、报刊。结合我市特点总结在防治工作中的一些好经验,做到理论与实践相结合。并在工作中形成互帮、互学的习惯,通过学习,有效提高了对白蚁防治的能力,为做好本职工作打下了良好的基础。
二、 加大宣传力度,普及白蚁知识
上半年 3 、 4 、 5 月份是白蚁纷飞期,繁殖季节,为了进一步提高人们对白蚁危害的认识,在这段工作期间我们对来电来访以及危害现场认真讲解、宣传,并在我市音乐广场和外出施工完毕后在各乡镇厂矿摆放展报,发放宣传资料。对单位或个人的有关负责人讲解白蚁危害和预防的重要性。发放宣传资料 6000 余份,从而使人们对白蚁的危害有了进一步的认识。
三、 完善相关制度
上半年制定了相关制度如下 :
1、 白蚁预防工程质量标准及回访制度
2、 药物采购保管、领用制度
3、 施药器械管理制度
20xx白蚁防治工作总结4
现将有关白蚁防治工作总结如下:
一、大坝白蚁危害状况
由于我处两水库地处于亚热带气候,且均为土坝,坝的两头多为树林,较为适宜白蚁生活,所以多数坝均有白蚁出没,但危害不是很严重,均在可控范围内,目前大坝均未发现有由于白蚁巢及蚁路而引起的大坝的渗透漏水、坝面塌陷等情况。
二、白蚁灭杀措施
(一)成立白蚁防治工作小组。我处对大坝白蚁防治工作高度重视,专门成立了水库大坝白蚁防治工作领导小组,负责对全处两水库大坝及南间、南晓渠道进行白蚁防治工作,白蚁防治工作小组由杨新旺副主任任组长,组员有阮积波、梁世康、黄朝昌、李永明、黄志丰。工作小组在年初提出白蚁防治年度计划,年终有白蚁防治总结。同时加强对大坝及渠道管护人员进行白蚁防治技术的专门培训,提高管护人员对白蚁的认识和危害,并掌握一定白蚁防治的技术。
(二)堤坝的防治主要措施。每年的4~7月是白蚁防治的重点时间段,根据大坝和渠道堤顶巡查结果,如果大坝坝面或渠道堤顶有 1
较多泥被、泥线、分飞孔或白蚁活动较多的范围,采取埋设桉树皮诱杀白蚁。桉树皮埋设后在其上面覆盖一层薄草,如果坝面干燥或天气干旱时需浇些水,让桉树皮不见光和保持湿润。这样三、四天后检查桉树皮有无白蚁来觅食,如发现白蚁的就投放白蚁药3~5粒,并做好记录。过一周后检查白蚁吃药量情况,在白蚁吃蚁药二周后检查坝面有无的死蚁巢的指示物炭棒菌。如果发现坝面有炭棒菌,确定蚁巢位置并进行灌浆处理。
三、我处白蚁防治效果
(一)凤亭河水库。主要是对主坝、一副坝、二副坝、三副坝、四副坝进行白蚁防治,在白蚁活动较多地方按5m-5m的间距埋设桉树皮606个点,桉树皮约200公斤,一个星期后进行检查,发现有白蚁觅食,即对白蚁投放白蚁药,共投放白蚁诱饵药375个点,白蚁取食312个,白蚁取食点占83.30%。投药量1185条,取吃633条,白蚁取食量占投放量53.42%。
(二)屯六水库。主要是对培茶坝、横渠坝、横斗坝、百步坝、汶偏坝、高吉坝、米林一副坝、米林三副坝、米林四副坝、高眼一副坝、高眼二副坝、高眼三副坝、那造副坝、那汤副坝的白蚁防治,在白蚁活动较多地方按5-5的间距埋设桉树皮800个点,桉树皮约300公斤,一个星期后进行检查,发现有白蚁觅食,即对白蚁投放白蚁药,共投放白蚁药640个点,白蚁取食375个点,白蚁取食点占58.70%。投药量1125条,取吃544条,白蚁取食量占投放量48.4%。
(三)南晓渠道。在渠顶每5米间隔埋设一个桉树皮点,共埋设
642点,桉树皮约250公斤,一个星期后进行检查,发现白蚁觅食,即对白蚁投放白蚁药,共投放白蚁药265个点,白蚁取食226个,白蚁取食点占85.28%。投药量824条,取吃551条,白蚁取食量占投放量66.93%。
(四)南间渠道。在渠顶每5米间隔埋设一个桉树皮点,共埋设750点,桉树皮约300公斤,一个星期后进行检查,发现白蚁觅食,即对白蚁投放白蚁药,共投放白蚁药251个点,白蚁取食119个,白蚁取食点占47.41%。投药量624条,取吃279条,白蚁取食量占投放量44.71%。
两水库大坝及渠堤通过白蚁专项防治,白蚁大部分已被灭杀,白蚁的危害得到了一定的控制,白蚁明显减少了,白蚁防治取得了一定的成效,确保了大坝及渠堤运行安全。
四、白蚁防治存在问题
(一)由于今年天气干旱时间较长,杀死的白蚁蚁巢可能没有充分的水分湿润,目前在定期检查时都没找到炭棒菌。
(二)尽管进行了白蚁防治工作,但大坝及渠堤仍有小部分白蚁存在。
20xx白蚁防治工作总结5
发展是硬道理,今年我所紧紧围绕改革和发展这一主题,突出加快发展,充分发挥双向服务功能,从弱到强,逐步发展壮大,建所以来,在上级主管部门的领导下,以及省厅,省房协和兄弟白蚁防治部门的关怀下,我们努力克服人员少,任务重等困难,立足市场,艰苦创业,锐意进取,开拓创新,在做好全市白蚁防治工作的基础上,努力提高服务质量,降低生产成,积极开展其它防治业务,独自研发的“韶峰阹号”诱杀包,在省建设厅组织的省房协白蚁防治专业委技术交流会中经专家测评获得‘“星火科技” 一等奖,在兄弟县市实践中,皆取得良好灭杀效果和经济效益,今年我所累计完成预防面积17万平方米,市政工程320xx平方米,累计完成收入29万元,同时解决贫困家庭白蚁灭治费用24500元,加强了区域市级同行之间技术交流,今年主要做了如下几件事:
1、积极推广和宣传白蚁防治知识,我们把白蚁防治宣传做到经常化,并持续下去,形式上采取电视、广播、报刊等,各种形式进行宣传,做到电视有形;广播有声,报刊有字。同时充分利用各乡镇赶集日,会同湘潭市白蚁防治所设摊宣传,通过发放宣传单,摆设展出白蚁危害食物标本,通过解答、咨询等方式,让广大群众了解白蚁的危害,认识白蚁防治工作是维护房屋安全保障不可缺少的环节。
2、邀请省市专家历时四个多月对韶山的白蚁危害进行了调查, 1
建立了23个蚁情监测点,绘成白蚁危害区域图,实行网络调控,信息化管理,能在最短的时间掌握第一手材料,并迅速作出处理。
3、狠抓白蚁防治工作,加强了内部管理,增进相关友邻单位的协调,和建设局、规划局、等单位三次组织联合检查,针对房屋建筑开发商,违规开发,进行处理,使房屋建筑商明白,防治白蚁和消防设施安置同等重要,而且是一项千秋大业,是确保房屋建筑和人民生命财产安全的重要保障。
4、狠抓施工质量,建立施工档案,药物认领,客户确认,签字,三个月后电话回访,公布社会承诺,确保客户权益不受侵害,建立责任制,对社会公布投诉电话,严于律己,强化规章制度,努力塑造自身形象。
5、参加省市组织的各种技术交流活动,动员鼓励所工作人员到兄弟单位学习,加强业务水平。同时自行研制的“韶峰六号”诱杀剂投放市场以来,取得了十分明显的社会效益和经济效益。
6、服从大局,积极配合市政府对市政工程进行白蚁防治,挽回经济损失15万元。同时,加强韶山管理局联系,对所属工程建设白蚁防治,我们单独专人负责,二十四小时坚守岗位,对填埋土全部进行白蚁防治处理,对纷飞而来白蚁采取人工捕杀,诱杀箱诱杀,药物喷杀,多管齐下,经过五天紧张施工,圆满完成基础防治工作,同时对城市绿化带的白蚁进行了灭治,效果明显得到全市人民认同。
同时在20--年的工作中也存在如下不足:
1、同行的业务学习还须进一步加强;
2、施工环境和质量维护要重视,注意操作程序;
3、网络办公、图片宣传、帖子无回复,缺乏活意,因此还须加強;
4、行政执法力度不够,有畏难情绪,工作上有消极怠工现象; 20--年白蚁防治所工作计划
一、加大宣传力度,增强群众白蚁防治意识,一个月户外宣传不少于两次,多和政务中心网站联系,及时发动态消息和更新图片
二、健全制度,规范管理。责任到人,加強督查。
三、加大查处力度,严格依法行政,为韶山建筑市场安全保驾护航。丶
四、加强设施建设,争创一流单位,补齐硬件如配药间及器具。
五、抢抓机遇,提高地位,增强竞争力,实现白蚁防治事业跨越式发展
白蚁工作是一项群众性的工作,作为一项“为民除蚁,为民造福”的新事物,绝大多数人对此的理解和认同还有一个过程,相当一部分群众对白蚁习性认识不足,白蚁传染途径分为纷飞,渗透,携带。总认为我交了钱你就要保证以后永无白蚁,须知决定白蚁根治需要几大要素:一、第一次施工后勤观察,因为经过药物处理后对整个物体形成屏障膜,发现漏网白蚁及时报告。二、严禁开挖破坏,应让药液充分渗透周围,防止外部白蚁渗透,三、坚壁清野。物体四周无木质纤维,对后运来的家俱和移植的树木进行预防处理,消灭携带蚁害载体。四,长期维护。白蚁纷飞季节关闭纱窗并及时
灭杀。因此20--年应加大白蚁防治工作的宣传力度。
1、提高群众对白蚁危害的感性认识,采取标本、照片。遭受蚁害的食物进行广泛的流动宣传,利用赶集和小学进行互动,采取有奖问答,每乡村免费10户,达到家喻户晓。
2、利用电视、报纸进行白蚁防治的有关知识及法规宣传,特别是对蚁害现场进行报道,公示收费、承诺到位。
3、针对那些不愿进行白蚁防治的单位和个人,上门进行说明教育,拒不配合的,进行曝光,加大处罚力度。
如何充分发挥全所工作人员的积极性,关键是在于强化内部管理,而规章制度的建立是强化内部管理的先决条件,为此,我所应制定一系列管理制度,白蚁防治所职责,所长职责、工作制度、劳动考勤制度、施工管理制度、药品管理制度、定期回访复查制度、档案管理制度做到事事有人管,各项工作有章可循,从登记、合同签订到档案归集,从药品出入库到现场施工服务,一个钉子一个眼,尽心尽力,取信于民,树立我所讲形象,重信誉,为民解忧办实事,优质服务的良好形象。
根据建设部130令和湘政发17号文件对不报建、不办产权手续,私下交易,逃避白蚁预防的单位和个人,严格处理,对拒不配合的刁难的,根据行政许可法,启动行政处罚程序,由2个执法人员亮证上门进行劝服,并下达限期整改,在送达回证上签字,限期没整改的采取登报,并下达处罚告知书,然后申请法院强制执行。
基础设施是业务工作正常开展的前提,也是行业管理发展的先决条件。
1、20--年须落实一个配物间和标本陈列室;
2、购备一台打药机子,约肆仟元,主要是提高人员施工中安全。
3、配备一个电子档案柜,各种文件合同随时查阅,有利于及时上门服务。
我所在搞好城市房屋白蚁防治工作外,要不断拓展职能,扩大业务范围,争取许多园林、经济林等白蚁灭治业务,开发自己的特色技术,特别是诱杀剂的配制,更应该加大投入,开发各系列产品。这样,这些业务的开展,不仅取得良好的社会效益和经济效益,同时也增强了我市市场竞争意识。
工作总结
工作总结是一种自己提升的方式,搜索工作总结也是一种学习路径。工作总结的几大要点你还不知道?下面的内容一定能带给你奇思妙想的灵感,一起来看看《2021年售后客服工作总结 优秀范文模板》这篇文章吧!
20xx年售后客服工作总结1
在公司领导正确领导与同事奋斗下,__走过__,迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标,我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面,请允许我从以下几个方面进行述职。
二、__年工作总结
20__年,我在售后服务中心做售后服务工作,负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中,我以为客户着想,客户方便的服务理念,完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面,努力使自己能够达到尽快完成,完成较好的要求。在一年的维护中,处理主要维护项目达__项以上。在平时,与客户交流,探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中,学习研究,逐步改善,使用简单、易用、实用的方法和软件工具,处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中,以充分为客户尽快恢复的态度,减少破坏程度和损失,恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造,与同事一起,协助房产,在规定时间内,完成网络线路布线改造工作,恢复网络自动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上,根据领导的要求,与同事一起,克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难,在规定时间内,除坏电脑或个别的外,完成主要软件安装。
5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护,主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下,掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作,处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目,在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量,建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析,客户关系的把握,优化处理不足。
3、集团公司_月份的网络布线,在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度,下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中,心态很重要,尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态,能促使工作进步,促进工作顺利。
没有深厚的理论基础,就看得不会更高更远,工作就不会更上一层楼。
在工作中,要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析,综合判断,使平时工作更顺利。
20xx年售后客服工作总结2
从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告:
对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。
20xx年售后客服工作总结3
时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几点:
一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:
1、尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方,言行举止得体。
6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等。并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通售后。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话。
2、充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题。
3、收集事故信息,以找出最恰当的解决方案。
4、提出有效的解决办法。
5、询问顾客的意见。
6、跟踪服务。
7、换位思考,站在客户的立场上看问题。
以上只是我作为一个新人的浅薄见解,在__年的工作中我一定会尽力做得更好,努力向各位前辈学习,与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
20xx年售后客服工作总结4
作为售后客服在领导和同事的关照下整年的工作情况总结如下:
一、坚持全局观念,做好本职工作
不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流,强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺,勤于现场察看
随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作。
积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
20xx年售后客服工作总结5
在电器行业竞争日益激烈的今天,售后服务对于企业来说是一个战略性课题,有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题,有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务,最终的结果可想而知。这里,我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要!
那到底怎样才能做好售后服务?什么样的售后服务才是的哪?笔者认为:
首先服务要热情、快捷、专业。“热情”就是要态度好,要感谢客户提出的一切意见和问题,不可不耐烦或焦躁,要带着微笑面对客户的不满和抱怨,使客户不满情绪在服务过程中得以释放,获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理,急客户之所急,让客户从精神上体会到做“上帝”的感觉。当然,对于无理取闹、故意滋事的客户,也应区别对待,有礼貌的坚决回绝。“快捷”就是对客户的疑惑和问题,反应迅速、调查处理及时,力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞,增加客户的烦恼和不满。因为光态度好,如果杳无音讯,久拖不决,客户同样会不满意。“专业”就是售后服务人员要内行,要对产品和服务内容非常熟悉和了解,对所发生问题能很快找到原因,短时间内恢复使用;对客户的疑问和求助,用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理,使客户更加不明白,不知所措。
其次不要推诿,不要和客户正面冲突,不要忽视客户的抱怨。“不要推诿”是指不要以各种借口故意拖延问题的处理,从而增加客户处理问题的困难,最终使客户知难而退,自认倒霉,事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍,也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情,降低了客户的满意度,极易造成客户流失。当然,一些不能很快明晰责任,客户又坚持其错误看法的情况,有时也需要采用冷处理的方法,即通过一定时间的缓冲,使客户认识到其自身问题,最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候,避免矛盾激化。“不要和客户正面冲突”。
服务过程中有时会出现售后人员自视专家,听不进客户意见和解释,甚至指责客户的问题,使客户难堪。最终赢了口舌,丢了客户。更为甚者,为了眼前短利,胡搅蛮缠,拒不承认自身问题,致使矛盾激化,很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。“不要忽视客户抱怨”。客户抱怨往往反映平时“看不到,听不着,想不全”的侧面问题,是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应,很易发展成市场风险,导致客户流失,企业市场竞争力下降。
说到这里,就不得不提一提咱们公司的售后服务,相对于一些小公司,我们公司的售后服务可以说还是完备的,健全的,但还是存在这样那样的问题,客户还有这样那样的抱怨,这说明我们还有提升空间,还有挖掘潜能!
客户的抱怨是对我们工作的鞭策,客户的问题是对我们工作的检验!希望各位同事正视售后服务问题,有则改之,无则加冕,争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大!
20xx年售后客服工作总结
优秀的员工常常对自己的工作进行总结,搜索工作总结也是一种学习路径。工作总结的几大要点你还不知道?阅读这边名为《【热门】2021年化工工作总结 优秀范文模板》文章你会豁然开朗。
20xx年化工工作总结范文1
作为20--年1月份刚进车间的新员工,在这多半年,我首先对化工装置有了全面的了解和认识,通过长期的培训和现场学习,能够把理论知识运用到实际生产中,能够熟悉现场设备的用途、性能、原理以及简单的维护保养,基本掌握了气化装置的工艺流程和操作,能够独立完成本岗位部分工作和处理一些简单的事故。
二、在问题及改进方向:
存在的问题有:
1、部分设备详细结构不清楚;
2、电器仪表知识欠缺;
3、生产操作经验不足;
4、部分事故判断不清;
改进方向:
1、在设备方面认真学习,提高对设备的认识;
2、利用空闲时间多向电器仪表人员学习;
3、学习和巩固工艺生产知识;
4、善于总结事故经验;
三、20--年度工作心得
紧张的20--年已接近尾声,在这入岗的多半年中,学到了很多以前课本中学不到的东西,真正体会到化工行业是一个连续性、生产条件苛刻,技术要求比较高的行业,。
在这个物欲横流的时代,只有自己多掌握科技知识,才可能有自己的立足之地。我们要上进,要争取自己的既得利益,不能随波逐流,浑水摸鱼。在平时工作中,我不断的总结经验,下功夫在现场学习,经常向老师傅发请教,完善工艺生产技能,善于总结事故经验,不断提高生产操作技术,总之,在这半年中,各项能力都有很大的提高。当然,还有许多不足之处,化工企业生产比较复杂,不可能面面俱到,因此,在今后工作中,依然有许多问题等待解决,这就要求我们不能放松,保持积极的学习态度,不断提高自己的综合能力。
每个人在不同场合都有自己的责任和义务,而我们作为广汇新能源的一名员工,我们的责任就是做好自己的本职工作,保证生产能够又好又快发展,使设备能够发挥最大效率,争取为公司创造最大的利益,那样公司就有更大的能力满足我们的需求,满足我们对生活水平及各个方面的要求。因此,只要每个人都能承担自己的责任和义务,那么公司就能够持续生产,安全生产,才能够使公司获得最大效益,也才能够保证每个员工的利益,这样不管对社会、公司和员工都有很大的好处,广汇新能源公司才能有更好的发展。
四、20--年工作计划
1、尽快适应工作岗位,让领导满意,让同事放心。
2、做好自己的本职工作,转变态度,不骄不躁。
3、争取协助班组完成公司的各项指标。
4、服从上级安排,认真完成车间班组分配的工作。
5、多学习和总结经验,提高自己综合水平。
6、树立安全意识,解决安全隐患。
20xx年化工工作总结范文2
时间匆匆转眼间__年已经过去,我们迎来了新的一年,新的一年新的开始,也是新的挑战与机遇。回顾过去的一年感慨良多,过去的__年对公司来说是重要的一年,在这一年中公司规模有了新的提升,二期的工程的顺利完成、正式投入运行生产,三期建设建设的顺利开工.....。同样在过去的__年,对我来说是忙碌而充实的一年,年终之际,现对去年个人的工作汇报如下:
一、安全方面
我们仪表检修人员工作的场合是处在易燃、易爆、高温的场所,因而时时刻刻都存在着危险,作为检修人员的我除了严格遵守公司的各项规章制度,并且认真学习公司的安全教育,始终坚持“安全第一,预防我为主”的方针,还积极参加班组员工的安全培训,每次每期的安全作业本都严格认真负责的书写去对待,在安全生产方面还做到了,从思想上认识到安全生产的重要性;提高检修技术能力,熟悉各种设备的安全操作规程及车间工艺流程;发扬良好的团结协作和相互监督的精神。端正了自己的思想作风,树立起了“安全重于泰山”的责任意识,熟练掌握了安全专业知识,真正响应公司的号召做到了安全生产,做好各方面的安全防范措施。
二、生产方面
巡查工作:在__年中车间领导为我们制定了严格的巡检制度,做到预防为主,维修结合的指导方针,而且把各车间的设备实行分片负责,设备到人,责任到人。做到在巡检过程中及时发现个装置中仪表的问题,提前处理,及时维修。
日常维修:
1.检修及改造方面,我的日常工作是维护和维修二期及加氢焦化装置,保证各个装置都能顺利正常运行,未到冬天时提前检查个装置的伴热对已损坏的伴热管线进行维修更换,冬季处理仪表保温,消除导压管漏点,维修和做好现场变送器的防冻防凝工作,对调节阀阀门定位器风线排除积水等工作。还在闲暇之余帮助同事对二期改造时电缆的敷设、穿线,仪表的安装。调试进行帮忙监督,查找装置仪表安装时的问题弊端,并上报班组,由班组汇集所有问题后与建设单位协商解决,保证各个环节安全平稳有效,对DCS组态进行整改后进行效验,找出存在的问题,及时报告给领导。
2.节能降耗及现场卫生管理方面,我们深刻领会公司的节能降耗精神,积极响应公司的口号,从“节约一个螺栓,一个螺帽,一个垫片”做起,努力降低成本,为公司降低能耗,节约材料。我们仪表班更是强化了班组管理,提倡不铺张,不浪费的节约方针。在满足生产及安全要求的前提下,使用废旧的铜管、阀门、等,为公司节约材料,提高了公司的能源使用率,降低了企业运行成本。在现场做工完成之后,还做到了“工完,料尽,场地清”的要求,及时的清理现场,使现场看起来清洁,美观。在仪表班组,我更是以高标准来要求自己,坚持天天打扫卫生,不乱扔垃圾及废料,做好各种材料的分类工作,方便
查找与使用,更让我们仪表值班室时刻处于一个整洁,温馨的环境中。 当然人无完人,金无足赤。我同样还存在着不少的缺点,工作经验有待提高,对于相关的专业知识了解的还不够详细和充实,还需要继续学习提高自己的专业水平和加强分析与解决实际问题的动手能力,对于这些不足我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习,不懂就问,做好笔记,努力丰富自己、充实自己,不断培养和提高自己的工作能力,同时也多多接受领导跟同事的建议和批评,以便更好的完善自己,更好的适应工作的需要,在以后处理个问题时考虑的更加全面、慎重,对待问题也更加严谨。
展望__年,我充满了信心,但有感到了责任重大,随着公司规模的不断壮大,仪表的种类也变的日益繁多,这就要求我重新定位自己,广泛的吸取各方面专业知识,只有不断的丰富自己,充实自己,才能在新的一年中更好的做好自己的本职工作,为车间为公司贡献自己微薄的力量,做出自己的一份努力
20xx年化工工作总结范文3
光阴似箭,一个多月的时间匆匆而去。回顾这段时间所经历的一切可谓是记忆犹新。以下是我这段时间的实习总结。
自__年9月20日开始进入天津石化公司炼油部联八车间硫磺回收实习起,到现在已经一个月多了,进入公司的第一天就开始进行安全教育,使得我们对化工厂安全有了很高的意识,经考试合格后,第二天我们又对天津石化硫磺回收的工艺流程图进行了简单的学习,使得我们对天津石化的硫回收装置有了初步的了解。带着对实习的期盼,第三天我们就分别被分配到了硫回收的四个班内,开始了我们的实习倒班和学习的生活,我们是进行四班两倒制。
记得第一天倒班我们先进行的是空气呼吸器的使用方法和步骤的学习,在天津石化硫回收四班班长的允许下,由班下员工指导下我们学习空气呼吸器的使用。带着对学习知识的渴望,我们很快就很熟悉的掌握了它的使用方法和步骤,使得我开始有了一点点成就感。这样使得我们以后的有毒有害作业和紧急逃生的时候操作能游刃有余。开始的时候,我们和车间的工作人员沟通的很少,使得我们学习的东西也很少,学习进度也很慢,我们对实习要学习什么和怎么学习也很迷茫。鉴于这些,我们的肖领队给我们开了一次小会,对于这个问题给了我们一个很好的解答,也开始给我们制定了详细的学习计划。从这以后我们的学习就有了目标,学习也有了动力,也能很快的掌握所学的东西,也跟天津石化班组里的员工进行了很好的沟通,建立了一定的友谊。
在这种情况下,我们开始了我们顺利的实习经历。实习当中我们每天跟着师傅们进行挂牌巡检,在期间也时不时的向师傅讨教问题或师傅主动给我们讲解他所知道的东西,我们都获益良多。这段时间里我们已经把天津石化硫磺回收的pfd流程图能很熟悉的默画下来,也对现场的流程设备主管线能很好的捋顺下来。另外,在这期间现场也出现过几次机泵的停机拆卸维修,我们对这些离心泵的内部结构都很好的了解了一番,这些对我们以后回厂工作对事故分析都有很大的用途,比如离心泵的密封损坏等。在工厂主任的带领下,我们在库房里也亲眼见到了各种阀门的内部结构,为我们对阀门原理和结构的学习有了很大地帮助。我们也学习了手提式灭火器和推车式灭火器的使用方法和场合,为我们在以后的起火灭火的时候打下了良好的基础。
除此之外,给我印象最深刻的是在一次小事故中,只是维修液硫泵,但就因为操作的疏忽,液硫泵的入口阀门没有关紧,导致拆卸液硫泵的时候液流泄漏。在这次小事故当中我深刻的体会到了在操作的过程中要细心,细心,再细心!只有这样才能避免事故的发生,保证我们生产和生命的安全。也幸亏这次是液流的泄漏而不是h2s的泄漏,否则,这将不是一次小事故。
在__年10月16日至__年10月29日期间,我们去了北京荷兰荷丰公司,进行了我们本公司辽宁大唐国际阜新煤制天然气项目的硫回收工艺的学习。在这期间,该公司的经理和员工对我们进行了细心地讲解,使得我们对我们本公司的硫回收工艺的pfd和pid流程图有了深刻的了解,并且也对我们自己的工艺设备进行了详细的学习。通过把我们本公司的工艺和设备与天津石化的进行对比,从中看到了他们的很多不同点,这样使我们在实习当中能很好的把握以后对我们本公司装置的操作。
最后,实习期间辛苦是一方面,其实危险也时刻伴随我们,只是只要我们把每一点都做好,这些危险也就自动解除了。所以我们不能放松,要时时刻刻的提高警觉,这样才能避免危险和事故。
总之,在这段期间里我收获很大,自己也感触颇多:理论学习是基础,但实际工作与理论的阐述又是多么的不同啊,在工作的闲暇期间,在与师傅们的交谈中,深刻的体会到,处理好同事关系为自己和他人的工作创建一个和谐的气氛、在工作中团队精神是多么的重要啊!
短短的一个多月的时光过去了,等待我的将是更进一步的学习和考验,我会以饱满的职业精神去迎接人生道路上的挑战,在多么的辛苦也要坚持下来,因为现在的辛苦就是将来的幸福与快乐!
20xx年化工工作总结范文4
在__化工有一个最年轻的分厂,__分厂,__分厂有一支敢于打硬仗,能打胜仗的团队,在这个团队里有一个安全高效的班组,一个积极向上和谐的班组,一个学习氛围浓厚的班组,这个班组就是__工艺运行班四班。
辞旧迎新,站在__年的门槛上,回首刚刚与我们挥手告别的__年,让人欣喜的是,这一年__工艺四班收获颇丰,下面是__年该班组取得的工作成绩。
任务完成方面
__年,__工艺四班在集团公司及分厂领导的亲切关怀和帮助下,全年共完成__产量实物84847.05吨,吨尿氨耗582千克,吨尿蒸汽消耗1.141吨,全年无员工轻、重伤亡事故,无因违章作业造成的设备事故。
__工艺四班现有员工17人,共有8个生产岗位,1个班长岗位。尽管岗位人员配备比较紧张,但__工艺四班岗位与岗位之间调节配合密切,岗位人员工作积极主动,集体荣誉观念较强,有争创一流的干劲,有创新争优的勇气和信心。在过去的一年里,涌现出像牛传军、王明文、倪月田、耿辉等这些以集体利益为重顾大家而舍小家的员工,有带病坚守岗位工作的__主操作,他们默默无闻的工作着,甘于吃苦,不求索取,他们干一行爱一行,从不怨天尤人。在全班人员的共同努力下,__年全体工艺指标执行合格率为百分之九十九点一,__成品质量合格率为,优十一率为百分之九十七点九七,无产品质量事故发生。
安全管理方面
__四班全体员工认真学习河南煤化安全一号文件,把安全零理念作为指导安全生产的行动指南。充分利用每个白班下班后的40分钟时间学习安全生产法规,岗位操作规程,不定期地进行手指口述考查,做好岗位开停车预案演练,做好突发事故岗位处理预案演练,学习事故案例,教育全班员工增强安全意识,时刻绷紧安全弦。通过上述知识的学习,员工不仅熟练掌握了岗位操作技能,而且也大大提高了对突发事故的处理能力,同时还开展了人人争做安全员,个个都是安全岗活动,充分发挥群监员的作用,制定隐患排查奖罚制度,全年共发现大小隐患135起,并得到及时排除和控制。
四型班组创建方面
__四班积极响应永煤公司四型班组创建文件精神,把创建工作落到实处,把指标分解量化细化。以创建为契机提高班组管理水平上台阶。在创建活动中,班组把“以人为本”作为提升班组管理质量的切入点,发动全员积极自愿参与到创建之中,用好的建议,好的工作态度,好的学习方法为创建工作添劲增力。“班和万事兴”,开展“班组是我家,我爱我家”活动,开展四比一创活动,即比产量、比消耗、比安全、比遵守守纪,创班组,并制定班组零事故,员工无三违,现场无隐患,质量无缺陷的考核标准。
另外,在四型班组创建活动中,__四班还逐步完善了各项台帐制度,建立个个人档案和两违考核记录、谈心记录、家访记录档案,建立了个人工作绩效档案。功夫不负有心人。__年__四班在分厂内部实行的四比一创竞赛中,有四次被评为第一名,五次被评为第二名,而且,在第三季度永煤公司四型班组创建考评中,荣获创建班组的荣誉称号。
20xx年化工工作总结范文5
20--即将结束,在这一年里我收获很多。 作为一名年轻员工,我非常感谢公司提供给我一个学习和成长的平台。回首这一年,我对自己做了如下的总结。
1.在思想认识上:
我认为作为一名____集团的员工,都应该做到热爱集体,团结同事,尊重领导,做事以大局出发,不搞特殊化,不以个人为中心,不做有害集体的事,不恶意诋毁企业,做一个堂堂正正的人,要饱含热情,积极向上的为企业奉献。我作为一个年轻员工,还存在许多不足之处,更应该谦虚好学,多向领导,长辈们请教,学习他丰富的工作经验和广泛全面的知识,不断进步,努力向上,弥补自己的不足之处。
2.在工作方面:
我遵守劳动记律,按时完成领导交给我的工作,对待工作一丝不苟,精益求精。我积极主动,遇到困难勇往直前,不推卸责任,不懂就问,团结同事,配合领导,创造条件去完成任务,争取做到令领导满意,令自己欣慰。上半年,我们对生产装置做了“三查四定”,从流程、安装、材料、质量等做了详细检查,我严格对照图纸,查找有无不符合图纸之处。同时结合自己的工作经验,查看是否有设计漏项,施工适量隐患,是否便于操作。
3.在学习方面:
今年上半年,我学习了工艺流程,装置操作规程,以及炼油基本知识等。在今年的下半年,我因公司需要,到____化工有限公司学习装置的操作。在培训中,严格按规章制度办事,执行带队领导的命令,学习了正常操作,产品质量控制和调节,开停车,事故处理,设备检修与日常维护,DCS操作和现场手动操作,理论知识。在学习中,我积极向师傅请教,不懂就问,吸取师傅的工作经验,总结每个师傅的长处,观察师傅独特的操作方式。
作为一名炼油工人,安全永远是最重要的,安全生产工作是对个人的负责,也是对工厂的负责。我加强个人安全教育培训,提高个人安全意识,同时积极学习安全知识,争取做到“三不伤害”,以维护公司的财产。
作为员工,我明白,公司要发展,员工就要努力奋斗。公司只有依靠全体员工的共同努力,才能赢得利润,才能生存下来,只有每一个员工都创造出经济效益,员工自己才能获得应该得到的薪水,公司也才能运转下去。今天不努力工作,明天努力找工作。这是个最简单的道理,所以我竭尽全力,争取学习更多更好的技术,在将来给公司创造更大的利益,我的未来才会更加美好。在新的一年里,我将会继续不断的完善自己,在思想上“见贤思齐,见不贤而自省”,不断地向先进、优秀的同事学习。
在技术上,多学,多想,多观察,学习别人的长处,弥补自己的短处。在工作上严格要求自己,精益求精,实事求是,不自满,不轻浮,做到一次比一次好。
我坚信我会做的更好!
20xx年化工工作总结范文
工作总结对工作上的我们有很大的帮助,相信我,多阅读一定会有自己的独特见解!一定要给自己的工作交上满意的答卷!今天给大家带来《推荐:2021后勤工作总结 优秀范文模板》内容,希望正是你需要的。
20xx后勤工作总结范文1
随着幼儿园管理工作的实施,一学期来,在园部的直接领导下,后勤人员积极开展工作,全力服务于教学,充当教学一线的坚强后盾。为发扬成绩、更好地做好今后的工作,现将幼儿园后勤工作总结如下:
一、加强学习,提高素质。
每月保育员参加一次各种形式的学习活动,有保育员一日工作安排、怎样消毒玩具等,教育后勤人员要以幼儿园的需要为己任,做好教学工作计划,热爱自己的工作岗位,做到自尊、自爱、自强、全心全意地为老师和幼儿服务。认真学习先进的技术技能,让每位后勤人员都能跟上时代的步伐,提高服务育人的质量。整个幼儿园的安全工作是一切工作的保障,所有后勤工作均以这宗旨展开工作。
二、明确职责,优质服务。
我们幼儿园的后勤队伍,根据工作的性质,可分为保健、保育、门卫三大块,由于人员配备不齐,所以有时候都是一身兼几职。
保育工作要求细致,通过不断总结交流,发扬优点,改正缺点,提高服务水平。在每月的保育员工作会议上,请工作时间较长的阿姨介绍自己觉得做的较好的工作亮点,要求工作时间较短的阿姨讲具体的操作方法,分析她们的操作是否正确,相互取长补短。12月份,太仓市妇保所检查了我园的卫生保育工作,阿姨流利的回答,齐全的资料,洁净的环境给她们留下了良好的印象。
门卫的主要职责是“看好自己的门,管好自己的人”,经常检查门卫的来客登记盘问制度的落实情况,严禁社会闲杂人员进入校园,以确保幼儿园正常的教学秩序。
后勤服务的宗旨是为一线教师、幼儿做好一切服务工作,深入班级,了解教师的心声,开学时安排好各班级的课桌凳、床位、学习用品等,平时任劳任怨,为所有活动做好物品、场地、音响多媒体等准备工作。特别是本学期创建省示范幼儿园,老师需要东西了领,没了出去买;环境布置了,加班;整理资料了,奉献了自己的休息日,最忘不了的是跟王剑玫付园长冒着大雨饿着肚子在常熟购买物品。另外加强幼儿园财产的保管,期初、末作好核对清查工作,减少不必要的损失,节约开支。仓库钥匙专人管理,进出物资均登记到册。能节约的节约,为幼儿园节支做出了贡献。
三、重抓安全工作,做好学校安全工作计划,保证孩子健康成长。
1.领导重视,认识到位。幼儿园将继续建立健全由园主任为第一责任人的学校安全工作领导小组,专门成立了安全工作领导小组,园主任沈英组长,王剑玫任副组长,组员由保健老师项秋芳和3名年级组长组成。形成园主任直接领导,定期对全体教职工进行安全教育,增强教职工的责任感。并组织全体教职工认真学习上级转发的各种安全教育、安全检查等文件,让大家明确到安全工作是人命关天的大事,安全工作人人有责,使教职工在思想上对安全工作高度重视,齐抓共管,为全园师生营造一个安全、安静、和谐、健康的学习和工作环境。
2.保教并重,加强一日活动的管理。晨检是一日活动的开端,因此,我们每天做到一问二看三摸四查,防止幼儿将危险物品和传染病带到幼儿园。晨检中对发现问题的幼儿及时与家长联系,妥善处理,对服药的幼儿要问清缘由,杜绝服错药物。教师在组织活动时,不管是集体活动、分散游戏,还是午餐、午睡、盥洗,都能做到眼明、嘴灵、手快、脚勤,随时发现不安全因素,及时加以引导,以防事故发生。有使用剪刀时、玩大型玩具时、午睡上床时、收取玩具时、搬椅子时、放学发衣服等时出现的安全问题,老师眼观六路,耳听八方,及时发现并采取了必要的引导措施,杜绝了很多伤害事故的发生。孩子离园是一天中安全事故多发环节,为了孩子的安全,放学时,教师能根据本班的实际情况,认真检查接送卡,核对把关,特殊情况必须由家长事前说明并提供足信凭证。
3.坚持实行领导值班制,负责督促检查幼儿园的日常教学秩序、管理秩序和午餐、午睡、安全等。
4.日常维修及时化。对老师报来的维修项目能够及时汇报小学总务部,拿出处理方法,除特殊情况外,做到当天通知维修部门,不留问题过夜。
综上所述,本学期后勤本着务实、勤俭的工作态度,与老师们同心协力,为创建省示范性实验幼儿园做出了应有的努力。以后还要加强学习,不断总结,做好下半年工作计划,进一步提升服务水平。
20xx后勤工作总结范文2
刚刚走出校门的我,走进社会,走进工作,对我来说,一切都是崭新的,对环境的适应,对工作的理解每天都有所不同。经过两月的工作,使我少了些许幼稚,多了几分成熟;少了些许挑灯夜读,多了几分奔波劳碌;少了些许纯真快乐,多了几分责任在身……
办公室行政后勤工作对于我来说是一份新的挑战。经过两月来的摸索,我逐渐熟悉并适应了自己的工作岗位,逐渐形成了自己对办公室行政工作的一些认识和看法。作为公司六部一室中唯一的非业务类部门,办公室在公司中起着沟通上下、协调左右、联系各方、照应内外的作用。办公室是一个单位里工作最杂、最繁琐、和领导最近、和员工利益关系最密切的部门,因此,其运行情况直接影响着公司整体工作水平和效率。对于刚刚参加工作的我来说,现阶段的任务就是多学习,多思考,将领导交予的任务做实做细,扩展知识面,尽快使自己成熟起来。现将任职以来的情况总结如下:
一、 工作总结
(一) 努力做好行政管理工作
1.为加强公司管理,工作以来,制定并下发了《车辆管理制度》、《驾驶员安全协议书》、《食堂用餐管理规定》等多项规章制度,切实通过落实各项制度,规范了工作程序。
2.在集团的统一领导下,组织公司员工参加《建国大业》首映礼,观看《建国大业》电影,在喜迎国庆60周年之际,让每名员工重温历史,增强爱国主义和英雄主义的教育,有利于社会主义精神文明建设和人生观构建。
3.协助公司领导组织园区开工仪式的各项筹备工作。园区开工仪式有着重要意义,它不仅标志着园区各项工程的全面动工,更象征我司发展的新起点,新机遇、新挑战。
4.与管委会共同配合电视台制作园区纪录片。在节目录制过程中,与电视台工作人员一同深入基层,了解园区现有产业结构,为深化对园区的进一步认识起着积极推动作用。同时,我也通过与管委会工作人员的积极配合,拓展了人际关系,各方面组织协调能力也有所提高。
(二)全力做好后勤保障工作
1. 对打印机、复印机、传真机、计算机及网络等办公设备的保养与维护。公司建立几月来,各种设备不断增加,维护难度也随之增加。为避免因设备问题影响正常工作,我坚决做到小问题即刻解决,大问题积极联系厂家或经销商进行维修,在最短时间内确保员工使用不受影响。
2. 办公易耗品的保障。公司对各种易耗品如打印纸、碳粉、计算机配件等需求较大,积极保障好这些常规易耗品的供应。
3. 加强车辆管理,保障行车安全。按照我司《车辆管理制度》的要求,厉行节约、严格把关、统一调度,认真做好车辆用油、行车登记等日常工作,确保我司公务用车及时、快捷、安全。公司用车统一指定维修及保养地点,坚持事前申报,保障了我司公务用车能够得到及时维修和保养。
4.管理物业工作。尽力为公司员工提供舒适安全的办公环境,抓好食堂餐饮工作,为员工提供干净整洁的用餐环境以及丰富多样的可口饭菜。
二、工作中的不足
1.工作中没有做好统筹安排,经常疲于处理工作中的各项纷繁琐事。
2.缺乏工作经验,对于突发事件的处理办法不多。
3.文学功底不够扎实,公文写作能力有待提高。
三、今后的工作思路
1. 没有规矩,不成方圆。办公室特殊的地位和工作性质要求办公室必须是一个制度健全、管理严格的集体。办公室每天面对的工作纷繁复杂,要想从这些琐事中抽身而出,最有效的办法就是依靠制度。完善并下发各项制度有助于提高办公室工作效率,使各项工作有据可依。办公室对于某些具体事务可依实际情况只做监管与统计,这样可以大大节省时间与精力放在综合行政管理工作上。
2.做好行政工作首先要做好计划,学会统筹安排,做到每日“朝计划,晚总结”。领导安排的事情做好记录,逐件落实,以防遗漏。
3.端正态度,铭记态度也是竞争力。我在今后的工作中要学会开动脑筋,主动思考,主动工作,提前做到。工作无小事,我要积极探索和总结适合自己的工作方法和思路,在纷繁的工作中更加游刃有余。
4.对于领导安排完的任务,要做到及时反馈。
5.做事要用心,细节之处方显价值。工作中多留意别人的工作方式方法,学会发现别人的优点,做到取长补短。
6.培养工作热情与责任感。要将公事当做家事,当做自己事对待,牢记工作是为自己,不是为别人,时刻激励自己以饱满的精神面貌干好每一项工作。
7.加强公文写作训练,多阅读相关书籍,勤写勤练,努力做到所写文章简明扼要,易读易懂。
8.积极与领导进行交流,工作上和思想上出现的问题及时汇报,也希望领导能够对我的不足之处进行批评指正,以便我能够及时改正,使我的工作更加完善。
对每个人来说,职业生涯中的第一步是至关重要的,它对我们今后的社会定位和事业发展方向会起到很大的引导作用。因此我格外珍惜自己的工作岗位,我会将自己所学知识和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力强的优势尽快掌握各项业务技能,踏踏实实地走好自己工作道路上的每一步,尽快从一名刚刚走出校门的大学生转变为一名职场干将,为公司的发展尽我绵薄之力。
20xx后勤工作总结范文3
本年度上半年的工作已经结束了,在局领导的正确领导下,经全体后勤工作人员的努力,基本完成了年初下达的各项工作目标,下面,将后勤中心工作总结为以下三点:
一、 主要做的几项工作
1、 严格执行局里的各项规章制度,科室制度健全。
2、 严格记录科室考勤,无漏岗。科室团结协调,分工明确。
3、 积极参加局里组织的各项活动、会议、学习等。
4、 办公室卫生做到一天一清扫,物品摆放整齐,做到文明办公。
5、 重点抓好安全生产工作,确保水电暖等动力系统正常运行,经常对氢气、火箭弹等危险物品进行检查,做到安全生产无遗漏。
6、每月检查一次各科室消防安全工作,对每科室都确定了消防安全负责人。
7、对各科室的损坏的公共设施及时维修,每月检查一次。
8、严格管理外聘人员,加强检查,督导新来人员。
9、对年初的清雪工作做到统筹安排,做到清雪及时、无死角。
10、 兴凯湖湿地建设前准备工作,制订了施工方案、理石板运送到位,安装了观测场围栏。
11、 积极组织全局工作人员,参加市里组织的义务劳动。6月组织全局工作人员参加植树活动。
12、协助哈尔滨技术人员安装、调试局办公楼亮化灯。
二、 工作主要表现
1、 综合管理方面。
对外聘人员管理到位,并经常检查他们的工作情况。制定了完善了后勤管理的各岗位职责制度。
对外来绿化人员、施工人员进行跟踪检查,对出现的问题及时解决。
从为食堂安装闭门器、维修桌椅到调试办公大楼的亮化灯光、维修路灯、草坪灯,这些活,全是后勤人员自己动手去完成的,为单位节省了大量的人力、财力。
2、 食堂工作方面
作为一个集体食堂, 食品卫生安全是关系到每一位职工身体健康的大事。首先,我们要求每位食堂工作人员上岗前,都要进行上岗前的体检,对体检不合格者不於上岗。
对食堂进行定期和不定期的卫生大检查,督促食堂工作人员做好每天的打扫、保洁消毒杀菌工作,确保食堂食品的卫生。
食堂是消防安全的重点部位。因此,对于食堂每日用液化气、油、
明火等都制定了相关的操作规程及使用办法,对各项设备都进行定期检查,并能够做到定期维护保养,杜绝一切安全隐患。
3、 安全生产工作方面
安全工作主要是以动态检查为主,同时对静态安全教育和规章制度进行有效的验证,配合我局的现有监控系统使常规安全管理模式由被动的事后处理提升为主动事前预防。后勤中心在上半年经常对四楼机房、氢气球库、弹药库等易发生安全隐患的位置进行安全检查,并对发现的安全隐患向局领导提出了整改意见。
三、 存在问题。
1、对住宿舍和休班室的安全、卫生管理上还有待改进。
2、对食堂的管理力度还不够,正点用餐、确保食品安全卫生方面还不够仔细。
3、水、电的浪费现象有待采取措施。
因我局后勤工作繁杂、细琐、临时性、突发性的工作较多,虽然全体后勤人员在局领导的正确领导下努力工作、尽职尽责。但是,犹豫后勤工作的特殊性,我们的工作还是存在着很多的不足,在下半年的工作中我们将继续加强学习提高认识,努力改善后勤中心工作质量,使后勤中心的工作更加规范,管理上一新的台阶。
以上是对今年上半年后勤中心工作总结。
20xx后勤工作总结范文4
繁忙而紧张的一年即将过去,回顾一年来,我按照学校确定的工作思路,以师生满意为宗旨,立足本职,在平凡的后勤岗位上默默无闻的工作着。
我在学校后勤工作中能够廉洁自律,物资采购坚持申请,权限审批,规范操作行为。严格履行职责,经常深入食堂、学生寝室,了解和解决问题,工作不推不拖,遇事办事。贯彻“以人为本”的理念,遵循“安全第一,预防为主”的基本方针,切实保障广大师生和校园财产的安全。深入教学一线,勇挑重担,承担毕业班的教学任务,尽管自己是一名后勤工作者,更没有忘记学习和提高自身的业务能力,与教师们一道共同探讨教学方法,提高教学质量。
作为后勤人员,我始终坚持“把简单的事情做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;全身心的投入到工作中去,为了能积极贯彻学校提出的“服务周到,保障有力”服务宗旨,为了使自己更好地为师生服务,我一边向老同志虚心请教,努力学习和借鉴他们的工作经验,一边严格要求自己,对出现的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向学校如实反映,争取尽快的解决。
学校的后勤工作千头万绪,我注重学校的实际,从一点一滴做起,树立全面、协调、高效、可持续的科学发展观。坚持
“后勤保障,物尽其用,杜绝浪费,教学所需,文明高效”的服务原则,加强后勤管理,强化服务意识,坚持做好后勤保障。从学校大局出发,千方百计增收节支,避免浪费。在资金问题上,可花可不花的钱坚决不花,非花不可的钱尽量少花,许多事尽量带头亲自干,经常利用休息时间与后勤人员共同干一些维修工作,给学校节约开支,像学校食堂的炊具、教室的门窗维修,能自己干的就自己干。我校树林中有一大堆建筑垃圾,砖渣等杂物,为了改善校园环境,我们组织一班人利用近一周的业余时间,进行了彻底清除,共消除垃圾90多车,未计分文报酬。工作不怕脏不怕累,从下水道疏通到各种维修,物资搬运到分发,牺牲了大量的休息时间,随叫随到,没有叫累也没有等靠,经常在有事的时候,丢下手中的饭碗,第一时间赶到现场去把事办好。自己克服工作的复杂性和零碎性,有力的保障了学校工作的顺利进行,也改善了学校的办学条件。
在一年的后勤工作中,我虽然取得了点滴成绩,但与学校的要求和期望还有一定的距离,对存在的不足我将会在今后的工作中加以克服。
20xx后勤工作总结范文5
20-年在忙碌和充实中度过,总的来说,一年来,我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大,由于我正确理解领导的工作部署,较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责,发挥了领导管理和组织协调能力,充分调动员工的工作积极性,较好地完成了全年分管和协管的工作任务。
现简要回顾总结如下:
一、 抓好后勤管理工作,大力提升服务水平
后勤管理工作涉及面广、杂,一年来我们以加强监督管理,提升服务水平为指导,从多方面着手,努力做好后勤工作。
我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作,能做到有计划及时地申购办公所需用品,做到不浪费,无过多存货等情况的发生。为各科室做好服务,能及时、保质保量送去各科室所需办公物品。月月盘点,对库内物品熟悉、清楚。
办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理,处理不了时请专业人士来处理,做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通过我们的努力配合,圆满地完成了20-年的后勤和仓管工作。
二、 车辆管理及维护
今年我们改革了用车制度,统一调度管理,做到出车有申请,归车有记录等工作流程;同时,车辆用油方面也制定出相关监督流程,排除了公车私用等情况的发生。
在车辆安全运行方面我们与司机签了出车安全责任书,保证出车安全,遵守交通规则。在保证工作正常运行的情况下,加强车辆管理,做好车辆的正常保养及维修,为我院工作的开展提供了较好的服务。
三、 做好全院卫生工作 创造优美环境 做好安全保卫工作
对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导。制定相关卫生责任制度,要求每天多转、常扫、勤擦,随时发现问题及时处理。每周一大扫,周周有检查。
对医院里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好及时、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作。
对医院保卫人员,进行了安全防卫、防电、防火、防水培训,强化安全意识,做到时时提醒和经常检查。
四、 协助办公,尽心尽责
在办公室主要是配合办公室主任完成院内日常工作,做好文员统计工作,较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作。在院内配合开展丰富多彩的活动,活跃员工文化生活,营造健康___的企业人文环境,推进企业文化、精明文明建议,展示我院积极向上的精神面貌。
五、 平面设计 网络推广
由于我学习过一些相关的知识技能,所以在单位暂缺平面设计人员和网络工程师时,我努力学习相关专业知识,用心把这方面工作做的更好。我相信经过我们办公室成员的共同努力学习,一定会在这些方面有所进步和做出成绩。
六、 加强市场宣传力度与管理
今年的广告宣传形式有多种,电台、报纸、电视、网络和地面营销。地面营销有体检、杂志、挂历和下乡挂宣传牌。
体检主要是在3-8月份做的,效果还不错,但由于整个大环境等方面影响,体检活动到9月份就暂停了。___
乡村挂宣传牌,幅射面比较广,效果也不错,通过了解,有一些患者是通过看到村里的宣传牌后打电话咨询来的。20-年共挂了1266块牌,我们在挂牌时考虑到患者的来源情况,
对市区和四县分出了重侧区;我们在选择位置时尽量考虑到宣传牌寿命的长期性和醒目性,所以要求挂牌人员有责任心地对待每一块牌子,做到家家愿意让我院挂牌并能做好保护工作。挂到高处易看到,不易被破坏的地方,多为村民的屋山头,做好长期的维护和更换工作。同时我们在挂牌时,也在做与人面对面的宣传工作,所到之处,都能使周围的村民对我们留下好的印象,做到村村有我院广告牌和宣传。
20-年杂志印刷了三期,共8万本,20-年挂历共做3000本,根据客户群的不同,都做到了有效的发放。
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要不断学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战,有责任心地踏踏实实工作,不能只限于自身周围的小圈子,要着眼大局,着眼今后的发展。向其他同事学习,取长补短,相互交流好工作经验,共同进步。 新的一年里,我会围绕着医院的中心工作,明确个人职责做好本质工作,搞好协调、当好参谋、搞好服务,密切配合,希望能圆满地完成了20-年的各项工作任务,为医院发展起到积极作用。
20xx后勤工作总结范文
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