工作总结对工作上的我们有很大的帮助,优秀的工作总结具有一定的结构形式。值得我们借鉴的工作总结是怎样的?小编精选这篇医院后勤年度工作总结实用版5篇内容仅供大家学习参考。
20xx年在忙碌和充实中度过,总的来说,一年来,我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大,由于我正确理解领导的工作部署,充分发挥了领导管理和组织协调能力,调动员工的工作积极性,较好地完成了全年分管和协管的工作任务。现回顾总结如下:
一、抓好后勤管理工作,大力提升服务水平
后勤管理工作涉及面广、杂,一年来我们以加强监督管理,提升服务水平为指导,从多方面着手,努力做好后勤工作。
我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作为各科室做好服务,能及时、保质保量送去各科室所需办公物品。月月盘点,对库内物品熟悉、清楚。
办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理,处理不了时请专业人士来处理,做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通过我们的努力配合,圆满地完成了xx年的后勤和仓管工作。
二、车辆管理及维护
严格用车制度,统一调度管理,做到出车有申请,归车有记录等工作流程;同时,车辆用油方面也制定出相关监督流程,排除了公车私用等情况的发生。在车辆安全运行方面保证出车安全,遵守交通规则。在保证工作正常运行的情况下,加强车辆管理,做好车辆的正常保养及维修,为我院工作的开展提供了较好的服务。
三、做好全院卫生工作创造优美环境做好安全保卫工作
制定相关卫生责任制度,要求每天多转、常扫、勤擦,随时发现问题及时处理。每周一大扫,周周有检查。对医院里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好及时、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作。对医院保卫人员,进行了安全防卫、防电、防火、防水培训,强化安全意识,做到时时提醒和经常检查。
四、协助办公,尽心尽责
在办公室主要是配合办公室主任完成院内日常工作,做好文员统计工作,较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作。
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要不断学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战,有责任心地踏踏实实工作,不能只限于自身周围的小圈子,要着眼大局,着眼今后的发展。向其他同事学习,取长补短,相互交流好工作经验,共同进步。新的一年里,我会围绕着医院的中心工作,明确个人职责做好本质工作,搞好协调、当好参谋、搞好服务,密切配合,希望能圆满地完成了今年的各项工作任务,为医院发展起到积极作用。
后勤保障是医院工作的一个重要环节,是一项复杂的系统工程,随着卫生改革的不断深入,市场经济体制的不断完善,后勤工作的改革也势在必行。只有以人为本,立足本职、改变观念,变“医院要我服务”为“我要为医院服务”,培养职工的主人翁意识,有效发挥职工的主观能动性、创造性,树立“以病人为中心”的服务意识,增强创新思维,做出工作前瞻性计划,才能全面提高后勤服务水平,促进后勤与医疗同步发展。
本年度,在院部的领导下,作为后勤总务科的负责人,我组织本科人员进行了多次有计划的政治学习和业务学习,提高自身思想认识和服务技能,认真完成院部下达的各项工作任务,热情服务于全院各个部门,牢记后勤围着临床转的原则,营建宁静和谐的工作氛围,取得了较为突出的成绩。具体来说有以下几个方面:
第一,认真组织后勤施工,修缮改造硬件设施,美化环境,塑造医院良好形象。完成了妇科、门诊、内二科、血透室改造与搬迁工作,在内科楼与外科楼间建设了连廊,内科楼广场地面重新硬化xxx多平米。内科楼外墙东西两侧粘贴了聚苯,粉刷了内科楼、原外科楼、新外科楼一楼二楼以及传染科一楼墙面,装修了五楼会议室,为新外。
科楼更换套装门xx套,换白钢门x扇,为各楼安装了纱窗,为血透室安装了储水灌,为后勤库房更换了彩钢瓦房盖。建设了院内患者休闲广场。精心展开绿化工程,大力美化医院环境:修剪榆树墙几百米,新建三个花坛,院内方砖缝喷洒除草剂二次,树木防虫喷药二次。
第二,保证各专业工种人员恪尽职守,及时完成维修任务。院内场地之大,科室之多,使得维修任务繁杂而沉重,但是我科职工任劳任怨,尽职尽责,即使加班加点也随叫随到,保证了水、电的及时供应和相关设备的有效运转。
电工对新旧外科楼、内科楼、机关楼、三门诊、药械楼、提升机、配电盘插座等进行了维修和更换。尤其对三门诊漏电线路整改多次,对内一科线路老化进行了重新排线。
木工更换了门窗拉手、玻璃、各室病房的门锁和柜锁,维修了办公桌椅和衣柜,在CT室墙壁增加铅板,改造了内科楼、新外科楼的卫生间,对各科室门窗做了冬季防寒工作。
水暖工做了大量工作,及时维修氧气管道,疏通下水管路,更换电水壶,为后勤楼地沟和下水道改换了管道,为放射科更换了暖气。
洗衣房及时完成各科室床单被褥清洗及熨烫工作,缝纫工负责修补并自行加工制作各种手术用方巾、孔巾等。
车辆自检自查,保养维修认真细致,保证医疗用车,完成运输任务,保证了安全驾驶无事故。
第三,认真完成物资采购任务。我平时注重对采购工作人员的思想教育,要求他们加强廉洁自律,自觉抵制采购中的不正之风,通过货比三家,招标采购,保证采购物资的质优价廉。在采购、领用过程中严格照章办事,后勤根据库存量提报计划,特殊备品由各科提供给后勤,后勤整理形成月计划报院长审批后,报公司采购部审批,然后我们后勤总务科负责采购,物资经保管员、总账、材料员验收合格后入库发放,票据由采购部进行价格审核,签字盖章后入财务账。
第四,廉洁自律,当好“班长”。平时严格要求自己,能够加强自身学习,不断提高思想道德修养,学习贯彻上级关于党风廉政建设的文件精神,坚决贯彻反腐倡廉的各项规定。工作中能够坚持原则,务求实效,坚决反对弄虚作假。经常和职工谈心,交流思想经常听取群众对领导工作的意见,正确对待群众批评。
我科今年做了一些实实在在的工作,也取得了一定成绩,但同时也要看到,工作中还有很多缺点和不足,要取得更大的进步与成功,还需要坚持学习,解放思想,谦虚谨慎,脚踏实地。我将从以下几个方面对自己提出更高要求:
一、完善我院后勤在量化服务、人性化服务方面的具体方案。
二、实施节能减排的细则,降低运营成本,向绿色消费的目标迈进。
三、积极推进制度建设,在精细化管理上再下功夫,追求优质高效。
尊敬的各位领导、老师:
大家好,我是后勤管理部的xxx,很高兴能够进入xxxx工作,不知不觉中已在医院工作满XX月了,回顾这XX月来,我在医院领导、科长及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,掌握科室规章制度,岗位职责与工作流程。按照医院的要求,较好地完成自己的本职工作。现将XX月来的工作情况总结如下:
一、工作方面:后勤管理部对我来说是一个全新的岗位,首先我要先了解它的岗位职责与工作流程。后勤管理部主要负责医院后勤保障工作,具体职能是负责全院水、电、暖、制冷、污水处理等运行及保养工作;负责膳食、绿化、保洁、电梯等外包业务的监督管理工作;负责后勤物资采购,物品下送等工作。来医院工作时正逢医院评审期间,因此,这就要求我必须迅速的熟悉工作,了解各班组的工作职能,准备及规范班组、科室资料,接听来电、上传下达各项工作任务。并且随同科长深入班组、检查到位,做好对班组的监督督导工作,月底做好考勤上报工作。
二、思想方面:思想重视,态度端正,牢固树立“以病人为中心”,全心全意为病员、职工服务的思想,努力做好后勤保障工作。团结同事,不断进取,共同进步。
入职XX月来,敬岗敬业,取得一些成绩,但也存在不足:1、虽然已对后勤工作比较熟练,但细微工作还是不太纯熟;2、实践能力还有待提高进步。
新的一年刚开始,在这一年来,我要遵守医院各项规章制度,提高自己的思想政治水平;加强理论学习,不断实践,提高自身工作水平;更好的为员工、病人服务。
特此报告。
今年是新医院启用、抗菌药物专项治理工作年,也是创先争优、医疗质量万里行、三好一满意、优质护理服务示范工作开展年,在院部的领导下,后勤工作人员树立一切为了临床,一切为了医院的服务思想,紧紧围绕临床的需要,围绕医院中心工作的需要,求真务实,齐心协力做好工作,完成了院部交给的各项工作任务。现将工作总结如下:
一、加强理论领悟,提高思想政治觉悟
认真组织全体科员树立正确的世界观、人生观、价值观,不断提高思想觉悟和道德修养,提倡奉献精神,全心全意为伤病员服务,全心全意为人民服务。
二、加强法律法规的领悟,落实岗位职责制
没有规矩就没有方圆,法律、规章制度、岗位职责是咱们行为的基本准则,是咱们工作的合格尺度。咱们在加强思想工作的同时,也加强法律法规,单位规章制度以及岗位职责的领悟,不断提高遵纪守法、按规章制度办事,认真履行岗位职责的自觉性,发奋完成各项工作任务。
三、加强科学文化知识,专业技术知识的领悟
医院后勤工作纷繁复杂,不一样工种有不一样的专业之术,有不一样的岗位职责,要完成不一样的工作任务,就需要一个有各种专业技术组合的队伍,就需要一个团结协作的队伍,才能更好地为临床一线服务,才能使医院这个大团体更好地为人民服务。咱们后勤全体员工在加强思想政治领悟制度化的同时,加强科学文化知识的领悟,加强各岗位的专业技术领悟,单岗位工种还要双技术知识领悟甚至多技术知识领悟。全面提高后勤服务的工作水平,满足临床一线的需求,多、快、好地为医院做好后勤工作。
四、千沟万壑点滴汇,历尽艰辛到海洋
新医院项目建设于x月x日举办搬迁庆典,并启用试运营。之后,全体项目工作人员一如既往,继续完善项目建设的收尾工作,落实专项验收,做好项目跟踪服务,收集整理项目技术文件资料,管理文件资料、信息文件资料等,用心配合区、市、县督察的各项迎检工作、整改工作、不断完善项目建设工作。
五、完成了日常的后勤保障供给任务
在搬迁任务中,在保证被服、消毒用品供应中出车xxxx台次,工人数千人日次;物资办公用品供应xxx万元;中心供氧xxxx立方米。物资供应做到下收下送,确保临床以及各科室的需要。加强职工食堂和营养食堂的建设,确保职工,实习生以及就医病人等膳食需要以及完成各种会议、来宾接待等工作任务。
六、加强院容院貌建设,美化绿化环境
1、落实医院保洁制度以及分区保洁职责制,持续医院清洁以及环境的卫生清洁。
2、绿化美化医院,确保医院东院的绿化面积之外,新区医院新增绿化面积xxxxx平方米。
3、用心参加城乡卫生清洁工程,完成县委、政府交给的城乡清洁工程任务。
七、存在问题
后勤虽然做了超多的工作,但医院在发展,要求在提高,需要咱们不断的发现自我的问题,解决问题,跟上时代发展的需要。
1、后勤人员的思想政治、业务技术素质、管理水平偏低,需要加强领悟,不断完善自身建设。
2、有些管理项目不到位,不完善,如固定资产管理。
3、未做到量化管理、社会化管理。
八、明年的工作计划
1、继续加强思想政治领悟,法律法规、规章制度、岗位职责制的学习,职业道德知识领悟以及科学文化技术知识的领悟,不断提高后勤人员自身的素质,提高后勤服务水平。
2、进一步落实岗位职责制,确保后勤服务工作跟上临床的需要,确保医院的正常运转。
3、进一步解决存在的问题。
4、推进医院迁建项目第二期工程的建设,确保急救中心项目x月底前建成投成。开发医院东院投入运营,规划老年人医疗保健护理医院项目的可研申报工作。
5、做好职工之家住房房改工作。
6、逐步把后勤工作推向社会化,经营管理化。
后勤保障是医院创建“三甲”工作的一个十分重要环节,是一项复杂的系统工程,随着卫生改革的不断深入,社会主义市场经济的建立,后勤工作的改革势在必行,立足本职、改变观念意识,变医院要我服务为我要为医院服务,抓好以人为本的管理,是医院后勤保障的工作关键。只有以人为本培养职工的主人翁意识,有效地发挥职工的主观能动性、创造性,树立“以病人为中心”、“后勤以临床为中心”的服务理念,才能全面提高后勤服务水平,促进后勤与医疗同步发展。
1、认真组织后勤施工,塑造良好的医院形象
在规定时间内份完成了ICU病房、肿瘤科病房及职工食堂的修建工作,新医院的建设也在加紧建设,为医院的发展提供了必备的硬件。
2、精心开展绿化工程,积极除四害,大力美化医院
医院增加了一名花工,定时对院内的'绿化带进行修剪及除草工作。针对白蚁繁殖及生长特点,我院聘请专业的白蚁的防治公司为我院进行一个长期的防治工作,为保护医院的环境扫除了障碍。还定时开展了灭鼠、灭蚊等除四害的工作。
3、建设节能环保医院
维修科人员坚守岗位,每日巡查,及时完成维修任务。半年就为医院节约了X万多元,并且保障了水、电的及时到位和空调、电灯等设施设备的有效运转。近期制定了全院的《节能管理办法》,在全院推广,并与绩效挂钩,充分调动了职工的积极性。按时完成了电梯、锅炉、中央空调的维保合同合同的签订,确保了特种设备的安全运行。
4、认真负责,确保安全
随着医院病员的不断增多,以及人们的维权意识不断增强,保卫科的安保及消防任务更加繁重。保卫科工作人员及时完成了医院的消防、安保工作。接受了消防大队多次的检查,并获得了好评。保卫科工作人员加强了医院停车场的管理,给职工及病员带来极大的方便。
xx年即将过去,XXXX年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对xx年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.请看下文售后客服年终工作总结。
全年工作主要成绩:
1.客服平台的改善:
1.1制定了客服“应知应会”课件,并对客服部员工进行了专门培训,完善各岗位职责。
1.2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。
1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主,创造条件为员工提供学习专业技能的机会,加强与各部门的沟通交流,使客服人员掌握相关专业知识,了解工作动态,正确处理,及时回复业主的求助和提出的建议。
2.园区绿化及大厅绿植的改善:
2.1经过与绿化公司的多次沟通,使园区绿化合格率整体提升,通过有效管理,使绿化施工趋于规范。
2.2对大厅内的绿植进行了整体更换,不断的改善了大厦室内环境。
2.3与绿植公司积极配合,及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。
3.为园区业主提供更多的服务和协作。
3.1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。
3.2与园区业主协作成功举办了xx年“完美时空之夜”新春联谊会,大大加深了物业公司与业主之间的感情。
4.保洁及服务品质的改善:
4.1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核,并进行了垃圾分类知识的专业技能培训,使其能更好的为园区业主服务。
4.2对垃圾进行了分类处理,接受了市区两级领导的检查,得到了好评,并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。
4.3撤出了在地下车库的垃圾站,将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站,消除了地下车库的异味。
4.4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理,张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识,响应了国家号召营造绿色的工作环境。
4.5改善卫生间的设施和环境,安装了烘手机,摆放了绿植、增加了温馨提示,提升卫生间的档次。
5.积极配合上地街道的工作,成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。
6.与业主之间的沟通:
6.1为业主的入住装修提供一站式服务,并全程跟踪,协调装修中各项事宜。
6.2对毗邻业主相互抱怨及纠纷,从中调解,如a403****反映三层**电信机房电磁干扰问题,物业部做了大量工作。
6.3在消防通道建立了羽毛球场,为午休的业主们提供了运动的场所。
6.4对业主提出的意见和建议,认真对待,及时整改,如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题,物业部对此及时做了整改。
过去的一年及将结束的时候,根据总经理室的要求,本人对过去的一年的工作述职如下:
由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师……
5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作
今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
xx年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发,“一切为了客户着想”,不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系,为vip客户提供附加值服务工作,分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合xx年的工作如何进行改进做如下安排:
1、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,xx年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中。通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务。
2、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地发展。
3、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释国寿“1+n”服务内涵。
(一)配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺利实施。
(二)保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
(三)进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之,客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理办法为后盾,以教育训练为基础,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,树立中国人寿热情、真诚的服务形象,使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作,如何在激烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户服务链的一个关键环节,我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务,营造良好的服务氛围。
时光如梭,转眼间20xx*年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职***项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。
项目交付以来,客服部围绕***前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
20xx年6月,我正式升任***客服部主管,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。
作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。
在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。
对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下:
一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率
自加入***客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的'工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。
目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。
部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成***一期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础 20xx年10月中旬,丰泽园一期正式交房入住,我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(四)密切配合各部门,做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了****交付的准备工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制
度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到96%以上;
(二)加强物业服务费收费水平,确保年底收费率达到95%以上;
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾20xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望20xx年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致,齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
时光如梭,转眼间20xx*年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职***项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。
项目交付以来,客服部围绕***前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
20xx年6月,我正式升任***客服部主管,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。
作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。
在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。
对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下:
一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率
自加入***客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。
目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。
部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成***一期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础 20xx年10月中旬,丰泽园一期正式交房入住,我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(四)密切配合各部门,做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了****交付的准备工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制
度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到96%以上;
(二)加强物业服务费收费水平,确保年底收费率达到95%以上;
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾20xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望20xx年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致,齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
能体现工作态度的一定是工作总结,阅读别人的总结有利于自己的工作。现在这方面的东西还是你工作上的难题?这篇《实用!教师个人年终工作总结2020年实用版5篇》值得你借鉴与学习!
一学期以来,在学校领导、老师们的关心和支持下,我在培优补差工作过程中,能根据实际情况,有步骤、有措施地实施落实补差的内容,使学生能较好的得到发展。
通过内化教育,学生的学习动机,学习被调动起来,这些差生能明确自己的学习目的,不是为别人,而是为自己;学习风气较以前有一些变化。通过不断的加强训练,老师帮助学生获取一个个小成功,学生的自信心,意志力得到提高。现将一学期来的工作总结如下:
教学观念的积极转化。在工作过程中,教师的观念能积极转化,由以前看分数,注重优生的辅导,对潜能生耐心不足,恨铁不成钢,急功近利的心态转变为能正确看待每一个学生,以培养学生素质的提高为自己工作的重点。在工作过程中能个体分析,群体分析,确立发展目标和措施,找出每个学生的优点,缺点,潜在的优点,缺点,新的生长点。用发展的眼光看自己,分析别人。积极对待学生的每一个闪光点,施以恰如其分的鼓励性评价,家长能热心配合,使得每一位学生能安心于课堂的学习,把潜能生的'厌学情绪抑制在一个最低点上。
摸清学生相关准备知识,基础,能力和心理准备的实际,把起点放在学生努力一下就可以达到的水平上,使新旧知识产生联结,形成网络。根据学生实际,确定能达到的实际进度,把教学的步子放小,把教学内容按由易到难,由简到繁的原则分解成合理的层次,分层推进。
在实际教学中,根据本学生实际精心设计每一节课,力争做到精讲精练。快速反馈,及时发现学生存在的问题,及时矫正及调节教学进度,从而有效地提高课堂教学的效益,避免课后大面积补课。
在补差的过程中,我采取了这样一些措施:
1、补差重在提高。
2、课堂上有意识给他们制造机会。
3、课外辅导,利用课程超市时间,组织学生加以辅导训练。
4、对于潜能生主要引导他们多学习,多重复,在熟练的基础上不断提高自己的分析推理能力,尤其是学习态度的转变和学习积极性的提高方面要花大力气。
在一学期的时间里,虽然我在补差取得了一定的成绩,但还存在着一些问题,如教育教学方法、手段还有待改进。但我相信转差工作一定能越做越好的。
转眼,我作为一名老师的第一年过去了,回顾这一学年以来,有苦有甜。苦的是,才进入教坛非常无知的我做什么事情都是那么的吃力,也一度非常的灰心和焦躁。甜的是,学生的点滴进步,这让我无比欣慰。这一年我虽然没有做过什么高水平深层次的教学活动研究,可是我的教学工作每走一步都是脚踏实地的,从没有丝毫的放松过。
1、学期初,钻研了《数学课程标准》、教材、教参,对学期教学内容做到心中有数。学期中,着重进行单元备课,掌握每一部分知识在单元中、在整册书中的地位、作用。思考学生怎样学,学生将会产生什么疑难,该怎样解决。在备课本中特别注重导学单的设计,一再的斟酌,因为导学单贯穿整个课堂。充分理解课后习题的作用,设计好练习。
2、正课之前创设各种情境,激发学生思考,有的时候进行课前口算练习,给孩子养成课前口算的好习惯,为学习数学知识打下坚实的基础。
3、只要没课,我都会抽时间去听我师傅陈老师的课,或者其他数学老师的课,学习他们讲课的方法和技巧。对我的帮助很大。
4、及时复习,根据爱宾浩斯遗忘规律,新知识的遗忘随时间的延长而减慢。因此,我的做法是:新授知识基本是当天复习或第二天复习,以后再逐渐延长复习时间。这项措施非常适合低年级学生遗忘快、不会复习的特点。
5、单元小结。一般做到一小节一整理,形成每节知识串;每单元整理复习形成知识链,一学期对整册书进行整理复习。学生经历了教材由“薄”变“厚”,再变“薄”的过程,既形成了知识网,又学到了方法,容易产生学习迁移,给学生的创新、实践提供了可能。
6、低年级孩子不喜欢看到自己的作业本上有差号,怎么才能既让孩子改正错误,又学习了知识呢?针对不同的练习错误,我就进行课堂面批,指出个性问题,集体订正共性问题。批改作业时,教师点出错题,不指明错处,让学生自己查找错误,增强学生的分析能力。学生订正之后,仍给满分,鼓励学生独立作业的习惯,对激发学习的兴趣取得了较好效果。分析练习产生错误的原因,改进教学,提高教师教学的针对性。
7、对后进生分层次要求。教学中注意降低难度、放缓坡度,允许他们采用自己的方法慢速度学习。现在马上要进入二年级了,还有学生用数手指头的方法做题,但是我从来没有轻视他们,而且注重他们的学习过程。在教学中逐步培养他们的学习兴趣,提高他们的学习自信心,对学生的回答采取“扬弃”的态度,从而打破了上课发言死气沉沉的局面,使学生敢于回答问题,乐于思考。
8、考评分析不只是看学生学习成绩如何,更重要的是了解学生学习的心理,作为教师改进教学的依据。在测试卷中,增加了体现学生思维过程的试题。测试的结果也不再作为评价学生唯一依据,而是看重学生的知识掌握情况,学习的努力程度。在评讲试卷时,打破按顺序逐题讲解的模式,尝试采用按类讲解。而且充分利用测试卷,使之成为家校联系的桥梁。
虽然有这些好的做法,但我作为一名新老师在教学工作中还缺乏重要的经验,对学生的年龄特点知识掌握规律还不是很明了,对学生的要求还不是很到位。
在今后的教育教学中,一方面,对待学生要更加的耐心,特别是差生,更要多鼓励,多辅导。利用课余时间看有关教育教学刊物,以便及时更新教育教学观念,掌握新的教育教学理念,提高自身的教学素质。另一方面,我将努力逐步树立素质教育的观念,通过课堂教学主渠道去实施,以期为学生今后的发展服务。
一一年来,凭着对工作更深的认识和感悟,我执着地对待每一项工作的挑战,也努力的想把工作做的更好,现将一年做个回顾和了结。
一、新的洗涤
所谓活到老,学到老!一年来,我坚持多看新闻,多看报纸,让自己跟上社会的脚步,使自己不落伍。热爱生活、热爱工作、热爱孩子、热爱同事、热爱家长,五大热爱,让我的心变得很充实。认真参加学校组织的每一次政治学习,并做好笔记,带着一颗思考的心,并能做到积极发言。服从领导的安排,及时完成领导交给的任务,并努力做到最好。
二、新的发展
这一年来,我始终把教科研放在首位,多思考、多动笔、多尝试,这就成了我成长的一大策略。我认为,没有不会,只有不学。所以,我努力尝试,每节课我都做好丰富的课前准备,例如:音乐课做到先熟悉钢琴,语言课做到熟练故事,有相应丰富的物质材料。无论再忙,都准时高效地提前一周,根据班级实际情况,备好周计划等各项本职工作。及时更换主题内容,让主题墙变得更生动性,孩子的参与力度更强些。结合自己做的课题,我早落实、早行动,制定每月计划、每月活动安排,让课题更实在,让班级内真正融入音乐,浸润孩子的一日生活。平日多去博园转转,多看看幼教前沿的一些文章等,有针对性地选择文章去思考、去反思。
三、新的家园
这一年来,我送走了盛老师,迎来了潘老师,却始终减退不了我对家长工作的热情。一连串的活动,家园联系密切,历历在目,让我们回想走过的历程。幸亏有照相机的功能,帮我及时整理和收集我们的美好记忆。在六一节上,班级的亲子童话剧《白雪公主》引得了很好的口碑,并在乍浦镇首届社区文化艺术节的家庭才艺比赛中喜获金奖。
在中班的亲子运动会上,由于家长的极力配合,我们又赛出了水平、赛出了风格,赛出了属于班级的凝聚力,获得团体总分第一名,二项集体奖第一名,一项集体奖第二名的好成绩。结合园课题、班级特色等,我们又相应开展了很多活动,例如:小班时候的当湖公园半日游,结合亲子阅读、亲子表演、亲子游戏,亲子游玩,让活动呈现良好的状态。这个学期我们又去了杭州动物园秋游,家长的参与力度比去年有了很大的提高,这也说明了班级的整体面貌,
让我感受到可爱的家、可贵的情的深刻含义。在班级开展的音乐无限美,快乐讲故事讲故事比赛中,活动前,家长就利用了很多的休息时间,让孩子在家多练习,并让家长选择适合的背景音乐配故事,活动的精彩,我都一一用摄影机拍录,在拍录的过程中,我真的很欣慰,看见他们从小班到现在的变化,我觉得这就是所谓班主任的幸福感,并一一传给家长,设置了很多奖项和最佳背景音乐奖等。当然,家长的工作还没落幕,从家长朋友写的活动感受中,从家长写的选择背景音乐的好处等文章中,你可以一一发现,教育正迎面一起同行。
四、新的挑战
当然,除了教科研,我也执着地面对我的一点兴趣与爱好吧!在上学期乍浦开展的的首届乍浦镇文化艺术节活动中,我都一一组织、发动、带头参加各项活动,代表幼儿园参加了一系列演出,做好前前后后的大量工作,联络到位。在秧歌舞比赛中我们喜获金奖,与杨晓老师一起编排的幼儿歌舞剧《大树和小鸟》精彩亮相于平湖市政厅,运动会编排队形,得到领导良好的印象等。
五、新的收获
努力了未必有收获,但是重要的是享受那个艰苦的过程,那是一种磨练。一年来,我的论文《音乐有声,浸润无声》获得平湖市一等奖,嘉兴市三等奖;在沿海片举行的家长工作新举措征文活动中,获得优胜奖并荣幸地参加家长工作新举措交流;论文《趋于价值共生的班级家委会的建构》送平参评,陶行知随笔《将生活教育坚持到底》送嘉兴参评,读书求知增女性风采,创先争优建巾帼新功征文活动《让我轻轻地告诉你》送平参评;课题正式立项,天妃杯演讲赛三等奖等。
幼儿教师个人年终工作总结二雪花飞舞的时节,放飞的希望,收获的是充实,看时光匆匆溜走,紧张、忙碌、充实而又愉快的20xx年也飞快的离我们而去。岁月匆匆而逝,似乎只是弹指一瞬,一学年的工作就结束了,回顾这一年来所经历的事,工作虽然很忙,但忙得很充实。为了每一个孩子都有进步,这是我为之不懈努力的动力,望着渐渐成长的孩子们,从他们身上让我感受到一种自豪感。这一学年里,在领导的关心,同事们的帮助下,较好的完成了各项教学工作,现将一学年来的工作总结如下,通过总结吸取经验和教训,在以后的工作中取长补短,争取更大成绩。
一、思想方面:
本人能认真遵守执行幼儿园的各项规章制度,团结同志,做到爱园如家,全心全意搞好教学,言传身教,教书育人。我热爱幼教事业,立足于本职工作,爱岗敬业。认真学习新的教育理论,及时更新教育理念,积极参加各种培训与观摩。新的教育形式要求我们必须具有先进的教育观念,才能适应教育的发展,所以我不但注重集体的政治理论学习,还注意从书本上吸取营养,认真学习仔细体会新形式下怎样做一名好教师。
二、班级工作:
爱孩子就要了解孩子,包括对孩子的身体状况、家庭情况、兴趣爱好、性格气质、喜怒哀乐的深刻了解。这是做好班级管理工作、避免教育盲点、因材施教的前提,也是提高教育管理水平、提高教育教学质量的必要条件。
为了了解孩子我每天都和他们在一起,课间和他们一起做游戏,中午休息时和他们说说话,在闲谈过程中了解他们的基本情况。经过长时间的了解,知道了许多。在平时能主动与家长交流做到家园同步,共同教育好孩子,做好我们的家园联系。在生活中,我尽可能地关心每一个孩子的健康成长。在教学中我尽可能采用了许多孩子们易于接受的方法进行教学。
三、教育教学方面:
现在的我先不提课上得好不好,能从怕上课到想上课,我觉得我已经战胜了自己。这学期,每次开会都听到梅老师安排着其他老师的教研课,久久都没有听到我的名字,终于按捺不住向领导提出了我想上课,我始终记得有这样一句话:机会永远留给有准备的人!我认真、反复的分析了教材,为上课做了充分的准备,一节音乐活动《摇篮》得到了领导的好评和肯定,同时领导也对了提出了建议和更高的要求,课后我再次对教材进行了分析和反思,还分别对其他两个班进行了二研和三研,也得到了领导和王兰老师的表扬和肯定。
教书育人是塑造灵魂的综合性艺术,看着孩子们一天天成长起来,做为教师的我感到无比的欣慰。孩子年龄小对新事物充满着好奇心和求知欲,这就要求我拥有更多的知识能够满足幼儿的好奇心和求知欲。我就利用休息时间认真阅读大量的书籍,遇到孩子的提问不能当时回答的,就通过书籍、上网查资料,告诉幼儿最准确的答案。在教学工作中,我课前认真的书写教学计划,认真备课,力求做到传授知识的准确性和教学方法的艺术性、灵活性。课堂上,积极采用多种形式的教学手段、运用生动、简练的语言吸引幼儿的注意力,给幼儿充足的空间让幼儿发挥想象。坚持面向全体幼儿,根据本班幼儿特点注重个别差异,使孩子们在玩中学,学中玩,轻松愉快的掌握知识。我一直坚持重能力培养,轻知识的灌输,注重培养幼儿的`学习兴趣,教给幼儿好的学习方法,使幼儿在实际运用中能够灵活运用,举一反三。
大班的孩子,即将面临升入小学,我要成为他们的朋友,多和他们沟通,使他们消除入学前的紧张情绪。在日常的教育活动中,我主要注重对幼儿常规和良好学习习惯的培养。并经常在班级论坛里发一些关于幼小衔接的文章,让家长和孩子们能对上小学有一个正确的理解,使孩子能够轻松、愉快的升入小学。
作为教师关心、热爱每一个孩子是我们必须做到的,特别是要平等对待每个孩子。每个人都希望得到别人的尊重和理解,幼儿园的孩子也是一样的,所以我和孩子交谈时都是蹲下来和他们说话,握握他的手,摸摸他的头,或者抱一抱,这使孩子很乐意接受,也很高兴。我把孩子们当成朋友,他们也把我当成了朋友。
四、个人学习:
积极学习各种教育理论,以充实自己,以便在工作中以坚实的理论作为指导,更好地进行教育教学。积极进行学历进修学习,珍惜园所给我外出学习的机会,我还利用业余时间认真学习电脑知识,学习制作多媒体,上网查找资料,进一步为教学服务等等。
五、在总结同时我也为自己确立了努力方向:
1、加强自身的训练,注重对孩子能力的培养,提高自身随机教育的能力。
2、提高自身理论科研水平。
3、在教学上下功夫,努力使班中孩子在原有的基础上有更大的进步。
4、记得在一本书上看到,老师分四种类型:智慧爱心型,爱心勤劳型,勤劳良心型,良心应付型。在以后的工作中,我会不断努力,积极思考如何做好幼儿教师工作,希望自己成为一名智慧爱心型的优秀幼儿教师,朝着这个目标奋进。
社会在发展,时代在前进。作为有责任感的教育工作者,必须以高度的敏感性和自觉性,尽职尽责地做好工作,以完成我们肩负的神圣历史使命。在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水,然而我收获的却是那一份份充实,那沉甸甸的情感。我会将自己最珍贵的爱奉献给孩子们,相信今日含苞欲放的花蕾,明日一定能盛开绚丽的花朵。
学生是具有无限生命力的生命体,是教育的出发点和归宿。面对学生,面对祖国的未来,我们要做一个真正有意义的班主任。素质教育要求我们面向全体学生,服务好学生,使学生的思想道德、文化科学、劳动技能和身心素质和谐全面发展。我们的班级管理应该如何阅读个别学生,提高学生的学习生活和生活质量?在过去的一个学期里,在学校的统一组织下,在领导和学生的共同努力下,在老师的大力支持和配合下,我们班各项工作顺利开展,在安全、学习、工作等方面取得了突出成绩。现在,我的一些工作总结如下:
一是做好学生思想工作,培养学生良好的道德品质,净化学生心灵,努力培养德智体全面发展的人才。
做好学生思想工作从两方面入手:一是重视每周班会,开好班会;第二,注意和学生的思想交流,多和他们交谈。重视班会,开好班会,是为了形成正确的舆论导向,形成良好的班风学风,为学生提供良好的环境,注重学生的共性。
为了配合学校各项工作的实施,我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动,让学生在活动中变得理性和博学。学生自尊心也很强,直接批评可能是思想叛逆。利用班会教育学生思想的好处是避免了学生因单调重复的批评说教而产生的反感,学生容易接受,可以帮助学生理清对思想的模糊认识,提升思想境界。
但是,不必等到每周二下午的第四季度再开班会。可以利用一些零碎的时间,在不影响学科学习的情况下,召开简短扼要的班会,取得良好的效果。没有必要长篇大论。班主任及时指出发现的不良思想的症状,对不适合人的东西给予警示引导教育,往往能消除一些萌芽阶段影响班风学风的不良思想。并注重与学生交流思想,与学生交谈,注重学生个性,因材施教。我经常利用业余时间和学生进行推心置腹的谈话,及时给予他们有针对性的教育。
用个人魅力征服学生,用自己的热情和活力感染学生。体现在学习生活的方方面面。做任何事情,都要站在学生的角度考虑,为了学生的利益,让学生容易接受。这个时候我就是他们的好朋友,尽力解决他们的问题。正因为如此,我得到了班里大多数同学的喜爱和信任。
二、加强班级管理,培养优秀的学风、班风,深入全面了解学生,努力培养团结、严格、活泼、进步的班级集体。
四年级学生的思想和心理发展变化很快。因此,学生的思想工作尤为复杂和重要。这学期,我的班级管理工作主要从三个方面实施:
一方面,我主要加强了学生自理能力的培养,通过各种途径,注重引导学生进行自我教育,使学生在自我意识的基础上进取,逐步形成良好的思想行为素质;还要注意引导学生如何管理自己,培养多方面的能力,让学生自己设计和组织各种教育活动,在活动中寓教于乐;也要注意文化
在这方面,特别值得一提的是班干部的选拔,这是让学生自主的重要途径。班主任的管理代表着学校的管理。班主任再怎么和气,这是毫无疑问的,不被理解和接受也是必然的。通过班干部的协调,往往可以取得意想不到的效果。
班干部在班级管理中起着辅助班主任的作用。他们接受班主任的指导,及时向班主任反馈班级情况和学生的思想动态;他们分工管理班级事务,同时又是一个团结协作的整体。选拔班干部不仅有利于班级管理,也有利于全体学生的共同发展。培养学生担任班组长是培养学生能力、提高学生素质的一种非常有效的途径,如培养学生的组织能力、管理能力、社交能力、语言表达能力等。还可以培养他们关心集体、关心他人、乐于奉献、积极进取等优秀的思想素质。多培养班干部,有利于大多数学生的全面发展。
通过班干部管理,学生可以自主照顾自己,培养和锻炼学生的管理和自控能力。同时,做好宏观调控,做班级的带头人和带头人,保持好的方向,带领学生不断前进和发展,促进学生全面发展和健康成长。使班级管理工作向健康方向发展。
三、积极抓好后进生的转化,努力让后进生以失败者的身份来,与WINNER同行。
后进生的教育和管理一直是班主任工作的难点,也是影响班级整体教育教学质量提高的关键环节。每个学生都享有受教育和锻炼的基本权利,关注后进生是尊重学生享有这些权利的重要体现。
在这方面,作为班主任,我首先以正确的态度对待他们,深入调查,找出他们成为差生的原因,因材施教,处处真诚相待,一直耐心互助,真正成为他们的知心朋友,最可靠的朋友;及时加强对他们的心理疏导,帮助他们消失
班主任工作中既要有宏观的群体管理,又要有微观的个性发展;要有强烈的前瞻性;工作更要细致的落实到位,只有这样才能使学生在班上健康全面发展。作为一年级班主任,我针对我们班男孩子多,活泼好动的特点,做了如下的工作:
一、真诚、耐心,培养学生良好的习惯。
一年级学生的特点就是好动、好玩。如何让这些孩子们适应小学生活,成为一个真正的、懂事的小学生是我碰到的首要问题。我认为,良好的习惯是学习的基础。因而,在了解每位学生的基础上,我从小事抓起,注重培养学生养成良好的学习、生活习惯,为学生创设一个和谐、整洁的学习、生活环境。我利用班队、晨会让全班同学讨论,明确小学生应做到哪些,不能做哪些;在班内开展“小组争优”“奖品换购”的活动,每日每周定时评比,表彰先进,以此不断强化,帮助学生初步养成良好的学习、生活习惯。并且,在班中选拔出合适的学生(经学生民主选出)担任班干部,进行培养、指导,鼓励他们做好带头工作,协助教师完成一些工作,如:早读,午间等。同时我清醒地认识到无论哪一种习惯的养成都不能“说到立即做到”,平时要有足够的耐心、诚心引导学生,期待他们的进步。记得教研课上,孩子们课堂常规一塌糊涂,朗读、书写大不如在班级,说实话,不上火是假的,为了这节教研课,我煞费苦心,可效果却离我预想的相差千里。和二班不做比较也是假的,做为一个班主任,如何能做到那样的心平气和呀?可是回到班级,压制住自己的“怒火”,反思课堂上自己的不足,静下来几分钟,告诉我的孩子们,你们表现的比老师想象的好。正是那一次,让我在工作中做到了冷静下来处理问题,效果会很棒,学生也慢慢地进步了很多很多。看来,真诚、耐心是合格教师的一剂良药。
二、关爱、赏识,真诚为友。
每个孩子都有自己的思想,他们渴望被理解,被尊重。教师更不能居高临下地逼视孩子,也不能粗暴冷硬地刺伤孩子。要以朋友的身份蹲下身子和他们说话,平等地进行交流,倾听孩子的诉说,尊重孩子的选择,分享孩子的快乐。一位教育家曾指出,教育的奥秘就在于坚信孩子“行”。我首先对每个学生进行全面了解,经常同他们个别谈心,从学习、心理、家庭等处了解学生。班中有一个叫“z”的同学,上课乱动,下课后经常攻击其他同学,性格暴躁,动不动就大喊大叫,刚开始,我也很无奈,可是后来根据我的观察和接触,发现这个孩子非常善良,而且乐于表现自己,经过我的多方面努力之后,该生在各方面都有了很大的进步,希望期末考试的成绩会不错。
三、做好后进生的转化工作
我们这个班有34个学生,21个男同学,后进生的人数也相对多。因此,转化后进生是班主任的一项必不可少的工作。我认为对后进生要给予特别的关爱。要做到思想上不歧视,感情上不厌倦,态度上不粗暴。要用自己对差生的一片真诚的爱心,去叩响他们的心灵之门。要善于发现他们的闪光点。比如:在课堂上不要紧紧盯着优等生,应多给后进生创造条件,鼓励他们举手发言,及时给予肯定、奖励,。多与家长联系,让这些孩子多读点书,努力争取家校联合为学生创造一个良好的学习环境,同时也促进班级的整体发展。开学初,班级里来了一个见人就打的孩子,无奈,我走到哪里,就用手领他到哪里,可就是这样10多分钟,他便大叫:“老师欺负小孩子!”这样一个顽劣的孩子该让我怎么办?对他进行情感攻击,是我的第一步;“老师喜欢我。”他和他的家长这样说到。鼓励,第二步;让他爱上写字,爱
上学习,这是第三步。没想到,现在他现在平时测验分数不低,而且,还能真真正正的帮我管理同学们在食堂就餐时的卫生。
四、把握尺度,爱中有严。
意大利著名教育家蒙台梭利曾写到:“道德的营养和精神的中毒对人们心灵的危害,正如身体的营养不良对身体的危害一样。”班里有几个很聪明,但非常调皮的小男孩。对于他们身上出现的不良行为,我没掉以轻心,听之任之,更不会因其学习成绩好而包容、姑息。一次,班里几个平常成绩、表现都不错的学生搞恶作剧。我得知后,立即找他们谈心,讲道理,并严厉地批评了他们。从那以后,这些同学也逐渐学会严格要求自己,学习上也有了更大的进步。
五、开展班级活动,让每一位学生得到锻炼。
一年级学生虽小,但是对于活动的参与是有着极大的热情的。我们开展了语文大课堂——树叶贴画活动,家长们的积极参与,孩子们在课堂上的精彩展示,让我觉得我不是一名普通的教师,成就感油然而生。数学游戏活动经常搞,针对孩子年龄特点,让学生在玩中学,学中玩,成绩明显提高,数学单项测试成绩不错。写字比赛发微信,写的好的发到信息上,家长、孩子有目标,扬言超过写字最好的孩子,期末了,每个孩子的字都有超长的进步。所以语文单项测试成绩也很好。
做好班主任工作,不是一件容易的事,做一个好的班主任,更不是一件容易的事情。这学期虽然自觉想了不少办法,下了不少功夫,但效果却并不是我理想中的明显。在半学期的工作当中,有成绩,有不足,反思自己,有时经验主义,拿老一套管理现在的班级和孩子,让孩子受到了一些伤害,我没有进步,可孩子们却跟着时代的节拍在前进,我想,我只有与时俱进,读书、学习,方能迎头赶上。我将在今后的实践中再接再厉,才能把工作做得更好。
大学体育教师教学实践能力是传授体育知识技能、实现教学目标、培养学生正确体育观和终身体育锻炼习惯的核心能力,由教学观念、体育观念、教学生活观念等意识层面的要素以及教学反思能力、体育学科知识、教学一般原理和方法构成。本文是小编为大家整理的大学体育教师年度工作总结,仅供参考。
时光飞逝,在华软的第一个学期就这样很快的过去;回首这一学期,可以说紧张忙碌而收获多多。在一个陌生的工作环境中成长,非常感谢领导和同事的关心和帮助,使我在各方面都有进步和提高。接下来,我将本学期工作总结如下
一 思想方面
我作为一名共产党员,坚持四项基本原则,积极拥护党的路线、方针、政策,认真学习党的基本理论,深入学习科学发展观,不断提高自己的政治理论水平与思想觉悟,永远保持共产党员的先进性。热爱党的教育事业,教书育人,为人师表,不断提高自己的业务能力。工作中服从领导,团结同事,具有协作精神,能够积极履行职责,圆满完成了本职工作。
二 教学方面
1 认真备课
本学期我主要担任xx级大一新生的《大学体育》课程。共有九个教学班,总课时为202。因此,在未开始上课之前,我认真了解了本学期主要上课内容,认真完成了教案,并在九月份没课的时间里,我组织体育组各位同事坚持每天三个小时的太极拳训练,以保障教学的质量。通过一个多月的强化练习,每位老师都能熟练的掌握教学内容,并付之于教学过程中。
2 改进教学方式
本学期《大学体育》的上课内容为五步拳和太极拳。这样的上课内容和大学体育的上课形式,使刚进大学新生很不习惯。通过了解,中小学体育课基本是自由活动,很少有学生认认真真上过一堂体育课,体育课在学生的心中就是玩,就是自由活动。所以到了大学,他们心目中体育课同样是自由活动,没有老师管。可当他们进入大学体育课堂时发现,大学体育并不是他们想象的那样,而是要认认真真学习体育知识,并要足足上完80分钟的体育课,这让他们难以适应,很多学生都产生的叛逆心理。所以也就出现了刚上他们课的时候,很多学生很随便,老师说什么他们也没有认真听,课堂调动也不积极,学习内容很快就忘记了。 看到这样的情况,我马上转变了教学方式,决定把思想教育放在第一位。首先就是纠正同学们的思想观念,让他们知道,他们已经不再是高中生了,已经不再是以分数论英雄的高中时代了,大学的体育课不再是高中的体育课,大学体育课和他们的专业课同样重要,体育课不及格同样会拿不到奖学金,拿不到优秀,甚至毕不了业。第二步才开始教授教学内容,通过教学方式的转变,学生的积极性明显发生了变化,上课也开始认真起来,老师教的内容他们也很快就能掌握。 但当一切都以为正常的了时候,问题又再一次出现,由于大部分学生高中时代没有很好的上过体育课,从来没有接触过太极拳,所以在教太极拳的过程中,很多学生表现出非常吃力,教完的动作总是记不起来。但这与之前不认真记是不同的,太极拳容易忘记动作是客观原因。因为从来没有接触过,突然间要记忆这么多动作确实有难度。根据学生反映的情况,我再次调整了我的教学方式分组学习。就是把整个班,分成若干个组,每一组选一位组长,这个分组的过程是自由的,由学生自己找队友,自由组队,自主推荐组长。分组有三个目的一是便于同学们记忆动作,人多力量大;二是便于管理,通过分组,选出组长,老师就只管理几位组长,如果哪一组有同学上课不认真,就惩罚组长,而组长则有权处罚不认真的队员,形成梯行管理,方便了老师对50多号人的管理;三是为了加强同学们的团队精神和相互学习的精神,因为在分组之后,考试的时候就按照每队进行,如果有同学不认真就可能影响到整个队的成绩,如果确实有不团结集体的同学,组长可以通过组员一直表决,可以取消该同学组员的资格,而使该同学单独成一组。通过分组,教学效果再一次变好,同学们在平时也会开始练习太极拳,他们记忆动作的能力也有了大大提升。
3了解学生心态,进行教学反思
为了更多的了解学生真实的想法,在接近期末考试的时候,要求学生写一份体育课心得,写心得的要求是,实行自愿原则,写了心得,且是认真写的同学可以在期末考试中加5分,没有写的就不给予加分。这样的要求得到很多学生的响应,只有少部分没有提交体育心得。从心得中得知,学生都非常喜欢分组学习的方法,都说为他们相互认识,沟通创造了机会,觉得大家一起完成一件事情之后很有成就感,心理很舒服。但也有同学在心得中提出,自己很不喜欢太极拳,希望学校和老师能让他们自由选择学习的内容。这一点,可能是学生还不熟悉华软的选课制度,其实华软的学习还是很人性化的,自由度非常大。我想,等他们到了大二,他们就自然明白了。
4 学生评价
作为华软新进的老师,特别是自己刚刚才走向教师岗位,对于自己在教学方面的能力还不了解,自己是否达到了做为一名合格大学教师应有的素质和能力,都还有得考察。但考察的第一关就是学生对老师的评价,在my sise系统学生对老师评价里面,我得到了很多学生的认可,自己觉得很欣慰,如学生的评价有老师很认真,教学很有耐心,我很喜欢张老师您的教学方式,很高兴能成为您的教学一员,在此想对老师您说声张老师,您辛苦了。谢谢!但也有学生评价表示老师应该多让我们休息,能多点自由活动的时间就更好啦,很好,很严格,但是为什么我们都没有休息时间的啊?不太明白。对于学生提出的问题,我也认真考虑过,但实在是没有办法,作为新生,他们九月份没有课,他们十月七号以后才开始正式上课,学生每星期又只有一节体育课,在加上这学期授课的内容比较多(24式简化太极拳),为了让学生能熟练的掌握教学内容,确实在课堂上没有给很多休息时间。但我明白,对于学生的心声,我一定要认真考虑,以后在完成教学内容的同时,也应该多给予学生休息的时间。
三 工作方面
1 认真考勤
作为教师为人师表,我始终谨记,一个学期过去了我不迟到,不提前下课,但也从来不拖堂,认认真真完成本职工作,为学生做好对工作尽心尽责的榜样。 2 上课之余的工作
在完成正常的教学任务之后,有幸能教何院长和基础部同事打太极拳,也是我向领导和同事学习的好机会,但由于时间原因,这一工作未能持续进行,实感遗憾。
十一月份学院举行的第四届田径运动会,我担任了终点裁判长一职,主要负责培训终点裁判员工作和现场制裁。
十二月份我院组织参加广州大学举办的田径运动会,我担任了校田径队跳远、三级跳远的教练员工作,主要负责跳远、三级跳远运动员的训练。
以上是我本学期的工作总结,有收获,有进步,但还有很多需要提升的地方,通过一个学期的成长,我学会了很多,也学到了很多。我相信通过自己的努力和不断学习的精神,将能成为一名合格的大学体育教师。
这一年的体育工作将要结束了,在本学年我较好的完成了体育工作,积极做好本职工作,认真备课、上课、听课、评课,严格要求学生,尊重学生,发扬教学民主,使学生学有所得,不断提高,从而不断提高自己的教学水平,并顺利完成教育教学任务。现在我将本学年的工作情况总结如下。
一、政治思想素质
有良好的职业道德,做到教书育人,为人师表。热爱本职工作,责任性较强,并具有一定的钻研和创新精神。工作任劳任怨,敢挑重担,乐于接受学校安排的常规和临时任务,并能认真及时地完成。
二、业务知识能力
努力提高教学质量,做好课堂教育。结合学生心理健康教育,发展学生心理;鼓励学生主动参与、主动探索、主动思考、主动操作、主动评价,运用启发学习、尝试学习、发现学习、合作学习等方法,在教学中求创新,在活动中促发展,课堂教学重视学生的体质训练,精心设计各项体育活动,使各类活动有层次有坡度,达到课标要求的质和量。积极参与听课评课,虚心向有经验的老师学习先进的教学方法,提高教学水平。
三、课堂教学
首先,在教学过程中注重培养学生科学锻炼身体的方法。其次,我在教学过程中特别重视人的认知规律培养。这样,可以使学生尽快的学好技术,形成技能。最后,我在教学中特别重视学生的思想教育,利用体育教材的特点结合具体内容,向学生进行思想教育。培养学生的自觉性、组织性、纪律性、集体荣誉感、不怕苦、不怕累、勇敢顽强的精神等。这几点的有机结合会使体育教学工作起到事半功倍的作用。在要求学生完成动作或训练时,有必要降低难度或要求,使身体素质较差的学生也能在运动中体验到成功,如我在行进间上篮的练习中,可允许学生原地上篮,这样就使学生尝到了成功的滋味,有了很大的成就感。对待学生方面,既要求严格注重素质的培养,提高他们的自信心方面,还多给予鼓励和表扬,坚定他们克服困难决心,也培养他们吃苦耐劳,顽强拼搏的体育精神。
四、课外活动
积极参加学院组织的各项活动,比如参加名师讲座,积极参加工会活动。听从部门安排,有序的完成学院体育文化节工作。带篮球队参加张家界市第五届市运动会。
总之,从这学期的体育教学工作中,使我深深体会到,要当一名体育教师并不难,但要出色的上好每一堂课,完成每一项体育训练,培养更多的体育优生就很艰难了。我在教学中特别重视学生的思想教育,利用体育教材的特点结合具体内容。因此,在以后的日子里,我除了提高自己的专业水平之外,还会以一颗强烈的事业心、责任心和自信心,对待我的每一节课。
不知不觉大二的第二个学期已经接近尾声了,从高中步入大学,不仅文化课程的学习方法发生了巨大变化,而且体育课等素质培养课也是如此。在这几个学期的体育课中,我锻炼了身体、提高了身体素质。从这几个学期的体育课中,我深有体会,以下我将结合实际谈谈我对大学体育的认识体会以及我们学校体育的总结。
一 对大学体育的认识和体会
体育是人类社会发展中,根据生产和生活的需要,遵循人体身心的发展规律,以身体练习为基本手段,达到增强体质,提高运动技术水平,进行思想品德教育,丰富社会文化生活而进行的一种有目的、有意识、有组织的社会活动,是伴随人类社会的发展而逐步建立和发展起来的一个专门的科学领域。
大学体育和高中体育有着天壤之别,大学体育基本由老师指定任务,但后者让我觉的更加充实,让我充分利用了课上的45分钟。体育教师比较善于发现学生学习动机的成因,循循善诱地强化学习动机,调动学生学习的积极性。由于大学没有升学率的压力,所以体育课是实打实的上,不用顾及对文化课的影响,相反,体育课占的一定学分也让学生没有逃课的理由和机会。
积极转变学生对体育课学习的价值观,学习体育不仅仅是为了娱乐和玩的痛快,要把单纯的兴趣升华到更高层次的终身体育,并确立学习和锻炼的目标,提高体育课学习的动机。高校体育教师要不断提高自身素质,学习心理学,潜心研究教法,不断更新教学观念和手段,对学生的学习动机进行科学的调控和有效的激励,创造出一个最佳的教学环境。
生命在于运动。对于在大学体育课中开设保健课教学是很有必要的。体育运动本身在于防病治病强身健体方面有着积极作用。大学体育课教学应该作为终身教育的一部分,应进一步更新观念,形成比较完善的学生健康教育体系,切实提高大学生的健康意识与体育实践能力。
大学第二学期我们就可以自由的选择体育课程,我所选修的是武术,武术概念中明确地表达了武术的体育属性。是我国传统保健体育项目中的一颗璀璨明珠,是我国宝贵的民族文化遗产,这不仅由于千百年来人们从文化需求和社会功能的角度,一直将武术作为健体强身、提高健康水平的手段,发挥它健身和育人的功能,在套路运动中,我学会了长拳、太极拳、南拳,还有刀术,剑术和棍术。
体育蓬勃发展,武术明显的向体育的功能上转变。尤其是新中国成立后,政府明确武术为体育项目,大力开展群众性的练武活动,成为了全民健身活动的重要组成部分,使武术的套路和散打运动更明显地表现出体育的性质。
二 对我校体育的几点看法和建议
大学体育应以终身教育理念为平台,在教学模式、教学方法、教学内容等各个方面加快改革和创新,树立健康第一和素质教育的指导思想,让学生通过高校体育养成终身体育锻炼的良好习惯,成为具有健康体魄,德、智、体、美全面发展的合格人才。作为北院的学生,我明显的感觉到我们学校开的体育课存在很多弊端,主要是以下几个方面
一.我们北院的体育设施十分的落后,严重的影响了教学效果,正所谓巧妇难为无米之炊,学校对我们的教学设施一点都不重视,这不仅仅是体育课的问题,其他课程也同样遇到这些尴尬,学校能否在课堂上使用一些优良设备,或者给我们课余增加一些体育设施,建立一些健身房,完善一下篮球场,足球场的现状.......允许我们进行相应的体育锻炼。
以上是我今年教学工作大体情况,最大的不足就是对这些所有工作的具体操作把握得不是很理想,希望在以后的工作中领导及老教师们能多多指点及帮助,自己争取尽到一名优秀教师应有的责任,也争取在教学方面取得更多的进步!一切都已过去,新的开始又已到来,希望在新的一年里,自己和学生都有进步,以求无愧于心、无愧于学生和无愧于学校。
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