值得分享：祝福大学朋友的离别留言模板

工作总结对工作上的我们有很大的帮助，优秀的工作总结具有一定的结构形式。一定要给自己的工作交上满意的答卷！这篇《值得分享：祝福大学朋友的离别留言模板》值得你借鉴与学习！

1.让我们共同摒弃对幸福的一味幻想，把希望寄托在对学业的执着追求上!

2.我会永远记得你，一个热情大方，有想象力，有教养，更有远大理想的女孩!

3.从五湖四海来，到天南地北去。不管走到哪里，不管在什么岗位，让我们继续填好人生的履历表，交出事业的优秀答卷，为母校的旗帜增辉添彩。

4.愿你作一滴晶亮的水，投射到浩瀚的大海;作一朵鲜美的花，组成百花满园;作一丝闪光的纤维，绣织出鲜红的战旗;作一颗小小的螺丝钉，一辈子坚守自己的岗位

5.生命，从小溪的流淌中获得;青春，在飞流的倾泻中闪光;存在的价值，于大河的奔流中呈现。

6.三年寒窗苦读尽进中考一搏。"天下没有不散的宴席"。

7.青春像一只银玲,系在我们的心坎上,只有不停奔跑,它才会发出悦耳的声响.

8.青春是个美好的而又是一去不可再来的时期,是将来一切幸福和光明的开端.

9.一年又一年总相似不同,一页又一页看不够读不尽.长长的人生路,能有几个三年又有几多夕阳

10.记得我们在湖边，信步地走着。月光很柔美，像罩上了一层乳白色的朦胧。在我的眼帘，不远处就有两条系在一起的小白船相互依扶着，在微浪中上下跃动，与四周细小的粼光一同现出一片晶亮。

11.还记得那一天的摄影留念吗?我的瞬间意识连同闪光灯一起亮了：你的倩影留在底片上，同时也深深地烙在我的心灵里。

12.红叶纷飞的枫林里，我们曾拥有多少回忆。那飘舞着的枫叶，将我们带进一个无比美妙的境界。

13.雪花乱飞的季节，我们也曾陷入迷茫的困惑，感到孤独和凄凉，但我们毕竟走了过来。

14.再回首，是一串充满酸甜苦辣的昨天：昨天，有我们在课堂上的争论;昨天，有我们在球场上的奔跑;昨天，有我们在考场上的奋斗;昨天，有我们在烛光中的歌唱。是啊，昨天，多么美好，多么值得回忆!

15.祝福的铃声已为你摇响请带上它吧!朋友，不要为离别而难过，应该为我们经过一番拼搏后走上工作岗位而干杯!在这离别之际，请接受我的的祝福：事业鹏程万里，生活如诗如画。

16.生活已经向我们敞开了胸襟，朋友，让我们勇敢地迎上前去，去尽情地体验它无边无际的壮阔，无穷无尽的幽深吧!

17.紧紧地握一握手。手有意，手有情，掌心中千言万语，也有我难言的秘密。

18.愿你作一滴晶亮的水，投射到浩瀚的大海;作一朵鲜美的花，组成百花满园;作一丝闪光的纤维，绣织出鲜红的战旗;作一颗小小的螺丝钉，一辈子坚守自己的岗位……

19.我怕心很小小，却装着很大很大的世界;这世界里留下你美好的形象，这世界能预知你的成功。那一天，我会为你准备好鲜花。

20.我们不得不分离，轻声地说声再见，心里保存着感激，感谢你曾给我那一份深厚的情谊。

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值得分享：学生晚会活动策划方案模板

工作总结也是工作能力的体现，你还在寻找自己满意的总结范文嘛。优秀的工作总结要怎么写？《值得分享：学生晚会活动策划方案模板》是本站精心整理出来的，愿你有一定收获

一、活动主题：喜迎新年，放松心情。

二、活动目的：展示当代大学生的风范，促进同学们的全面发展;丰富同学们的大学生活，促进友谊。

三、活动日期：20xx年12月23日。

四、活动地点：

五、活动对象：校学生会生活权益部全体成员及科研组全体成员。

六、活动内容：

1.由两个部门内部分别安排成员表演才艺;

2.游戏(分成多个小组进行);

3.表演评比。

七、活动流程：

(一)前期准备：

1.在晚会开始前选好活动场地，并布置好场地。

2.活动宣传：利用海报、横幅进行宣传。

3.协调好两个部门的工作，确定并准备好活动中游戏所需要的物件，每个项目都要安排两个负责人，以避免造成现场秩序混乱。各个项目的负责人要收集好所需的材料。

4.预算好活动所需经费。

5.安排好活动结束后打扫活动现场的人员以及送还外借东西的人员。

(二)活动当晚：

1.每个部门承办3个才艺表演、3个游戏。并把表演、游戏所需要的道具准备好，维持好活动秩序;

2.同学们参与活动;

3.活动结束，全体集合，散后安排打扫活动现场，返还所借物。

(三)活动后期：

1.各个项目负责人对本次活动进行总结;

2.活动负责人对本次活动所用经费进行结算。

(四)承办单位：校学生会生活权益部、科研组。

值得分享：方案英文

对自己一段时间的全面检查便是工作总结，能称得上范文的一定有某方面的优点值得！工作总结需要注定哪些点？这篇《值得分享：方案英文》值得你借鉴与学习！

一、指导思想

新的学期，我校将根据十八大“以科学发展观统领教育全局”的要求，以“健康、感恩、学习、规范” 为重要指导思想，坚持“追求卓越、培养高品质的英才人”的办学理念，全面推行素质教育，完善学校管理机制；扎实推进课堂教学改革，提高教学质量；加强内部管理，创建良好的师德师风和文明校风；落实安全管理，建成平安校园。各部门齐抓共管，齐心协力，努力使学校在新的学期取得更大发展。

二、工作目标

1、培养一支高素质学习型的领导队伍和后备干部队伍。

2、常规管理科学规范，形成良好的校风、学风、班风。

３、扎实推进课堂教学改革，促进学生德智体美劳全面发展。

４、教育教学研究更有实效，教师业务素质继续提高，教育教学管理科学规范，教育教学质量稳步上升。

5、完善好规范化学校创建工作，进一步规范学校档案管理，完善校园文化建设。

6、巩固区级“德育达标学校”建设成果，杜绝校园安全事故发生。

7、关爱学困生和住宿学生，营造温馨家园。

8、组建好课外兴趣活动小组，培养学生多种能力和提高学生素养。

9、加强大课间规范健体活动，促进学生良好健身习惯的养成。

10、搞好学校“健康、感恩、学习、规范”进家庭工作。

三、工作措施

（一）加强领导班子建设，努力打造一支爱学习、讲团结、讲奉献、懂管理的领导集体。

1、严格按照区教育局、明珠教育集团董事会和总部的20xx年规划，制定切实可行的工作计划，再按照工作计划制定相应的制度，采取相应的措施，高效落实每一项工作，避免多次出现重复啰嗦的工作。

2、要始终保持对教育事业的执着追求，对工作的强烈责任感和学校上层次有品味的使命感，坚持与时俱进的态度。要求一个精神（奉献精神）三种意识（服务、“育教”、质量）从领导做起，要不断总结经验，用发现问题、解决问题、防患于未然的思路去开展各项工作，使领导成为教师的服务者、榜样，使领导与教师之间做到思想上统一，行动上统一。

3、行政要经常深入教学第一线，深入课堂，帮助教师研究、解决教育教学中存在的实际问题。努力学习，率先垂范，力争做到：坚持原则、坚持制度、坚持学习；反对自由主义，反对只讲索取，反对老好人作风；提倡严格管理，提倡大胆负责，提倡令行禁止，提倡服从大局，提倡创优争先。

4、要带头树立终身学习的思想和安全终于泰山的理念，讲奉献、讲学习、讲团结、讲规范。要逐步成为教学业务的骨干，学校管理的能手。

5、出色做好分工管理工作。

（二）加强教师队伍建设，每一项工作要高标准、严要求，力争做到规范、高效。

1、要坚持和完善政治、业务学习制度，学习《教育法》、《教师法》及《教师职业道德规范》，提高教师的政治思想和职业道德修养。促进教职工讲职业道德、守职业纪律、讲职业实效，落实全面育人工作。形成全员为主，各负其责；养成为主，政治领先；教育为主，全面渗透；校长为主，协调一致的育人局面。

2、要认真学习先进教育理论，不断加强业务进修，积极参加各种培训活动。

3、要严格遵守《教师职业道德行为规范》，树立终身学习的思想，用爱心、真心、良心赏识每一位学生。要关爱每一个学生，善待每一位家长，做好每一天工作。

4、要领悟广东精神和学习《弟子规》，做一个品德高尚、工作敬业的教师。

5、强化全员服务意识。对学生倾注全部爱心，建立融洽和谐的师生关系，调动、激发学生的兴趣性、积极性、创造性和主动性。

（三）德育为本，探索德育新途径，提高德育工作的主动性、针对性和实效性。

1、完善德育管理制度，做好每一项工作的实施方案，提高管理效率。

2、加强健康、感恩、学习、规范教育进家庭活动，坚持不懈、持之以恒地开展好中小学生日常文明行为的养成教育。让学生懂得“行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定成败”的道理，同时广泛开展有利于学生身心健康、吸引学生积极参与的校园文化体育活动，以活跃校园文化生活，提高学生综合素质。

3、通过“主题教育月”活动，中华传统美德课、主题班会、少先队活动、国旗下的演讲、学科教学渗透等，有针对性的开展爱国主义、集体主义、中华传统美德和革命传统教育，大力弘扬和提高民族精神，培养学生良好的思想道德品质。利用班级黑板报、公布栏、校园广播进行广泛宣传。

4、坚持日日检查，天天公布，一周一汇总，一周一评比，一月一总结，要从学生每个日常行为开始，从一点一滴做起，把学生一日常规抓好，使养成教育真正到实处。

5、完善学校的管理制度，行政领导带头做好教师的榜样，督促教师做好学生的`榜样。把安全教育放到常规教育当中来，从学生进入学校或上校车，到学生离开学校或下校车进行全程呵护，时时警醒，处处留心，杜绝校园安全事故的发生。

6、建立有效的学校、家庭、社会“三结合”教育网络，搭好“家校教育平台”，利用“家校通”、“家访”、学校网站教育平台，用我们的教育思想影响并推动家长和社会对特殊学生的再认识，把家长、社会等各方面的有利因素最大可能地整合为有益的教育力量，为学生的健康成长，创造良好的德育环境。

7、开展大课间活动，落实阳光体育行动“一小时”工作，让学生健康成长。成立学校兴趣活动小组，利用每周二、四的课外活动组织学生参加各种课外活动，让更多的学生在课外活动展示发展自己的特长。

（四）开展有效教学、有效学习，加强教学常规管理，提高教育质量。

1、进一步完善教学常规中的各项规章制度，端正教风、学风，激发教师教的积极性和学生学的主动性，将教学规范变成教师自觉的行为。

2、加强教学研究。要围绕如何进一步提高课堂教学效果，抓住如何加强课堂教学的组织工作、如何调动学生学习的积极性、如何启发学生的思维、如何提高学习效率等现实问题积极开展教学研究工作，使教学研究工作能够重实际、有实招、出实效。

3、加强教师集体备课力度，形成集体智慧，做到功在课前，利在课上，思在课下。抓好“备、讲、批、辅、考、评”六个教学环节，坚决做到不备课不进课堂。

4、狠抓课堂教学的过程管理，完善课堂教学的规范化要求，建立民主、新型的教学管理制度，上课不误一秒，下课不延一分，不离堂，不拖堂，课堂上教师语言规范，鲜明生动，杜绝课堂的盲目性和随意性，严禁坐着上课。

5、严把教学质量验收关，本学期要认真规范安排好教学质量的验收和评估工作，要把学生测评工作看作是对教师的教学和学生的学习双边活动效果的检验。

6、老师每天下午4:20放学后继续为学生培优辅差。

（五）以提高教师整体素质为目的，深入开展校本培训。

1、完善学习型团队的建设，把学校办成教师终身学习的场所，让教师成为学习型教师，实行全员学习，终身学习。

2、完善教师学习跟踪评价体系，每位教师都要确立个人学习和专业发展计划，边学习边工作，使学习工作化，工作学习化。

3、建立听课制度、评课制度。全校教师要本着相互学习，相互激励，相互提高，取长补短的态度，相互听课。校长不少于20节，班子成员不少于15节，其他教师12节以上。

4、以备课组为单位研究好每一周的备课，全体教师参与学习研讨，提高课的质量。

5、继续鼓励教师在明珠新英才中英文学校QQ平台上交流、学习和研讨，打造学习型团队。

6、写好每次学习体会和教学反思，提出工作中的问题，总结经验，在实践中反思，在反思中成长。

（六）广泛开展读书活动，打造书香校园。

以读书活动为载体，认真组织和引导全校师生读书学习，努力为师生营造内涵丰富，特色鲜明的校园文化氛围，为师生的可持续发展打下坚实的精神基础。本学期1-2年级的读书指标是阅读浅近的童话、寓言、故事、儿歌、童谣，背诵课外优秀诗篇15篇，3-4年级积累课文中优美词语，精彩句段以及课外阅读中获得的语言材料，背诵优秀诗文20篇，养成读书看报的好习惯，注意通过诗文的声调，节奏等体味作品的内容和情感。5-8年级背诵优秀诗文25篇拓展阅读面，提高阅读能力。在上学期基础上把班级图书角建好、管好、用好。

教师读书活动，坚持“三个结合”：1、集中与自学相结合，集中学习不少于15学时。2、精读和通读相结合，至少精读一本有价值的教育书籍。3、读写结合，能认真做好读书笔记：感受与准备做点什么，一学期每人不少于1500字。

（七）抓好后勤保障工作，改善办学条件。

1、完善学校各种硬件设施建设，包括校园环境绿化改善（下水道清理等），生活部、住宿部的各种配套设施。要净化、绿化、美化校园，让全校师生在清洁、舒适的环境中工作和学习。

2、扎实做好后勤常规工作，主动、积极为教学服务，为师生服务，做好学校教育、教学工作的一切物资供应，为教学创造良好条件。

3、加强学校固定资产采购、登记、保管、报废的管理，制定相关制度，责任层层落实。

4、严格制定和执行财务管理制度，合理使用各项经费，计划开支，计划供应，专款专用；推行学校财务规范管理，使学校自觉接受上级主管部门和董事会的监督。

（八）重视艺、体、卫、科技工作。

1、开展好师生课外活动，周二、四艺体组开展学生兴趣小组活动，周三教师开展健身活动。

2、认真落实两课两操工作，保证阳光运动一小时，提高运动质量，促进学生健康成长。

3、抓实抓好卫生工作。要加强教育，建立制度，精心组织。要做好值日安排，做好督查。加强学生的卫生知识教育，关注学生的心理健康。

（九）重视家校合作，促进学生健康成长。

1、认真开展家访工作，争取学校工作得到家长的支持。

2、充分利用家校通，指导家长做好家庭教育，形成共同育人的合力。

（十）做好安全稳定工作，为学校持续发展创设良好环境。

1、安全工作要警钟长鸣，要把安全工作放在心上、抓在手上、落实在行动上。要严加管理，严格监控，做到日日查，日日纠。

2、利用学校空间设立安全教育专题宣传栏，定期对师生进行安全知识教育，并建立安全教育台账。建立安全防范责任制，结合身边的事例在师生中开展安全知识讲座，特别是对学生的交通、课间、活动、体育课等校内的安全工作要保持高度的警惕，足够的认识，要长抓不懈。

广州市**中英文学校

二0XX年二月十日

值得分享：经销合同之一

工作总结对工作上的我们有很大的帮助，相信我，多阅读一定会有自己的独特见解!面对工作总结的时候你还是无从着手？看完这篇《值得分享：经销合同之一》对你的工作一定有帮助！

甲方：

乙方：

为了拓展市场，本着平等、互利的原则。甲乙双方协商一致，就乙方经销甲方产品的有关事宜达成如下合同：

第一条 授权

1、甲方选择乙方为 经销商。

2、合同有效期内，乙方有权在甲方的授权下销售甲方公司的产品。

3、甲方将对乙方销售的产品进行监督，乙方应积极配合甲方对乙方工作的督导视察，做好各类统计记录等工作。

第二条 合同生效及期限

本合同期限自本合同生效之日起 年 月 日至 年 月

日止；届时乙方应严格执行甲方关于代理商的管理制度；合同到期如乙方对甲方服务及产品满意，则乙方可以要求将合同顺延。双方另行签订补充合同，确定新年度任务指标。

第三条 产品价格

1、提货价：（详见价格表） 。

2、乙方必须遵守本合同中甲方制定的市场价格体系，不得以任何名义提高或降低零售价格销售产品。零售价（详见价格表）。

第四条 合同任务额及奖励。

1、合同期限内，乙方截止三个月时销售额必须达到 件 截止六个月时销售额必须达到 件，全年销售额必须达到 件。否则甲方有权取消乙方的资格并终止合同。本合同续签时乙方销售甲方产品的任务量双方再另行拟订。

2、甲方允许乙方在所代理区域内设二级经销，二级商可以与甲方签订经销协议，二批商的溢价（溢价是指乙方的代理价和二批商的发货价的差价部分，二批价格减去乙方经销价为溢价）部分归乙方，甲方在收到二批商的货款后3日内把溢价部分返给乙方。

第五条 订货、开票、结算及运输方式

1、结算： 除双方另有约定外必须实行“款到付货”制。乙方可以现金、支票、银行汇票等方式付款。

2、付款方式：银行转账，乙方须按规定将货款支付到本合同规定的账户（见合同末页），若账户有变动，应以甲方通知且盖有甲方财务章的书面文件为准，方可视为乙方未曾支付货款，否则可视为甲方未曾收到货款。

3、乙方订货应提前10天填写《订货单》，订单应当说明所需产品的名称、规格、数量、交货日期、交货地点等主要内容且及时以书面、电话、传真等形式通知甲方。

4、乙方须在每批货发出的三个月内向甲方提出书面开票申请，超过规定时间甲方进行账务处理，不再开票，甲方在收到乙方的开票申请后，应在三个工作日将票寄出。

5、甲方负责货物的运输，在乙方货款到达甲方账户后甲方及时将订单货物送达乙方指定仓库，运费甲方承担。

第六条 退货和换货

以下情形可退换

1.出厂5个月内的产品可调换；

2.经过鉴定确认不合格的产品可调换。

3.因经销商造成的包装破损、霉变腐坏、沾脏夹杂的产品不予调换。

第七条 市场保护

1、甲乙双方必须共同维护市场秩序。如有违反，甲方有权视情节严重予以罚款直至终止本合同。

2、乙方在销售过程中应严格执行甲方关于经销商的相关规定。如因乙方未严格履行此约定而导致损害甲方市场体系和规定的行为，甲方将视为乙方责任，并依照本合同相关条款处理。

3、乙方只能在授权区域内进行销售，严禁跨区销售。乙方直接或间接将其订购产品在其授权区域之外销售即为违规（乙方为出货方）。违规者需以产品零售价的2-3倍回购违规销售的产品。同时甲方有权对乙方进行 元罚款，直至终止本合同。

4、甲方应充分保证乙方区域权利，乙方打款发货后，区域内任一客户都得通过乙方进货，甲方不再向乙方签约区域内客户直接供货或开发其它经销商，否则视为违约，甲方将承担发货金额五倍的违约责任。

第八条 广告宣传

1、甲方负责全国性、区域性的公司品牌广告投放。

2、甲方可以根据经营的需要向乙方提供一定数量的产品宣传资料，乙方应在特约经销区域内积极宣传，推广甲方的产品。

3、如果乙方自行策划在当地投放广告或其他宣传、促销活动，费用由乙方和甲方各承担50%，但其内容及形式应与甲方制定的销售活动相关管理制度保持一致，并以书面形式写出策划的具体实施方案待与甲方协商批准后执行。乙方不经甲方批准自行进行的各类宣传活动均属于违约行为，由此造成的后果乙方自行承担责任。

4、进店费、超市条码费双方据情商定。

5、乙方挂门头牌，如按照甲方规定的制式来制作的，需经甲方批准核定后制作，乙方可享受门头牌总造价100%的产品补贴（乙方必须为甲方提供 平米的陈列面）。

第九条 双方的权利及义务

1、甲方义务

向乙方出具授权证书（企业法人委托书）等各类证书，维护乙方销售权益。

如有抵押可享受公司产品铺货政策。

甲方将视乙方的销售情况和市场情况，协助乙方进行不定期开展 促销工作。

有审核广告策略，调整广告计划的权利。

乙方应按照甲方要求在甲方授权的经销区域内销售甲方产品，并对销售过程中存在的问题及建议及时反馈予甲方，以便甲方配合开展工作。

对产品价格有建议权，对市场产品销售品种有反馈权。

享有甲方免费提供的市场指导和获得相关产品宣传资料的权利。

第十条 知识产权

1、乙方尊重甲方的知识产权，对于有关产品的任何技术、商务资料及使用的一切版权通知、文件、商标和其他材料均应妥善保管不得他用。

2、乙方在经营过程中得到的甲方商业秘密应进行严格保密。

第十一条 违约责任

1、乙方在合同签订后3天内必须从甲方进货，否则视其自动放弃经营权。乙方每次进货数额不能低于20xx件

2、甲、乙双方违约给对方造成严重损失的，任何一方有权索赔。

第十二条 其他

1、本合同一式三份，甲方执两份，乙方执一份，具有同等法律效力。

2、本合同的附件应构成本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

3、执行过程中如发生与本合同没有规定的事宜，双方应本着协商解决，并将达成一致的协商结果以补充合同的方式纳入本合同中，与本合同具有同等法律效力。

甲方：（盖章） 乙方：（盖章）

代表人（签字）： 代表人（签字）：

开户银行：

账号：

或 开户银行：

账号：

地址： 地址：

邮编： 邮编：

电话： 电话：

传真： 传真：

签订日期：年 月 日 签订日期： 年 月 日

值得分享：工作方案范例

能体现工作态度的一定是工作总结，阅读别人的总结有利于自己的工作。现在这方面的东西还是你工作上的难题？这篇《值得分享：工作方案范例》值得你借鉴与学习！

为进一步提高妇女工作的科学化水平，推动妇女工作创新发展，根据市妇联和市委、市政府工作要求，结合我市妇女工作实际，市妇联决定对各镇（处）妇联、市直各单位妇委会、各企业妇委会实行创先争优考评，特制定如下方案。

一、指导思想及原则

认真贯彻落实中国妇女十一大和市委会议精神，以形成促进妇女工作科学发展的导向和机制为目标，以抓规范和创特色为重点，坚持客观公正、注重实效、突出重点、鼓励创新的原则，采取定性评比和定量考评相结合的办法，对各镇（处）妇联、市直各单位妇委会、各企业妇委会重点工作和创先争优工作进行考评，努力实现全市妇女工作再上水平。

二、考核对象

各镇（处）妇联、市直各单位妇委会、各企业妇委会

三、考评内容及程序

考评内容分为重点工作和创先争优工作两个部分，市妇联负责考评的日常工作。

(一)重点工作。重点工作按照《市妇联系统20xx年度镇处妇女工作目标管理责任书考评细则》、《市妇联系统20xx年度市直、企业妇女工作目标管理责任书考评细则》实行百分制考核(见附件1)，以市妇联年终考评为主，市妇联平时掌握情况作为评分的重要依据。

（二）创先争优工作

1、申报（1－5月）。各镇（处）妇联、市直各单位妇委会、各企业妇委会按照3月份下发的《关于开展妇女工作创新评选活动的通知》文件要求，结合各自实际，填写《市妇联创先争优工作项目申报表》（见附件2），5月23日前向市妇联办公室申报创先争优工作项目1个。《关于开展妇女工作创新评选活动的通知》文件要求上报的以现文件为准。

2、实施（6-10月）。各镇（处）妇联、市直各单位妇委会、各企业妇委会的创先争优工作项目，要制定项目推进详细方案，实施项目化管理，确保取得实效。市妇联将适时进行调研、督导。

四、考评方式及标准

（一）自查自评。10月30日前，各镇（处）妇联、市直各单位妇委会、各企业妇委会对重点工作和创先争优工作进行自查自评，形成书面报告报市妇联办公室。

（二）检查组考评。11月，结合20xx年工作思路调研，市妇联对各镇（处）妇联、市直各单位妇委会、各企业妇委会重点工作和创先争优工作完成情况进行检查考评。

重点工作按《市妇联系统20xx年度镇处妇女工作目标管理责任书考评细则》、《市妇联系统20xx年度市直、企业妇女工作目标管理责任书考评细则》中的评分标准进行考评，按实际得分计入综合得分。

创先争优工作按照创新性、影响力和可推广性的标准进行评估（见附件2），计入综合得分。并根据得分情况评出创新项目予以表彰。

（三）综合得分

综合得分=重点工作得分+创先争优工作得分。

五、评定及表彰

年底，市妇联对全市妇联系统年度考评综合得分情况进行排名，并根据得分排名进行评先表彰。

六、考评结果运用

考评结果以书面方式向各单位党委通报；作为市妇联参与年终全市目标管理综合考评为各单位打分的参考依据；并作为推荐上级妇联和市妇联先进评选的重要参考依据。

值得分享：大学生毕业实习自我鉴定

今年3月7日上午开始，我在工程局第二工程公司附属单位科利公司进行了工商管理实习工作。在实习中，我在公司指导老师的热心指导下，积极参与公司日常管理相关工作，注意把书本上学到的工商管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的工商管理理论，探求日常管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。现实这段时间的工作总结如下：

我所实习的XX公司，隶属于中港第一航务工程局第二工程公司。中港第一航务工程局第二工程公司成立于1953年，是以水工、市政、工民建、路桥、安装工程等为主要经营项目的国有大型骨干建筑施工企业，具有航务工程总承包一级、房建二级、市政、水利水电三级、地基与基础一级、钢结构一级、机电设备安装一级、商砼与预制构件二级、勘察设计甲级、计量二级、建筑材料试验甲级等资质。公司现有正式职工3000余名，先进的工程技术装备千余台；拥有2.6万平方米的高层办公楼和30多万平方米的生产基地；近700米的工作船码头和4万余平方米的海域，固定资产达3亿多元。公司于1998年通过了ISO9002质量体系认证；1999年通过了ISO10012国际标准认证，取得了"计量保证确认合格证书"；20xx年通过了ISO9001国际质量管理体系认证。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对科利公司的日常管理工作的开展有了进一步的了解，分析了公司业务开展的特点、方式、运作规律。同时，对公司的“浇注明天”的服务品牌，"构筑精品，造福社会"的企业使命，"务实求新、敢争一流"的企业精神有了初步了解。

一、坚持以经营为龙头，不断开拓山东地区传统施工领域

抢抓水工市场快速发展的良好机遇，进一步加大了对青岛港、烟台港、日照港等大型水工工程的跟踪公关力度，认真作好了北船重工搬迁、奥运基础设施建设的经营工作，承揽到北船重工大坞、烟台港三期二阶段、奥运会青岛国际帆船中心标段、日照港中港区东部岸线等工程，确保了传统市场战略项目不丢失。同时，发挥地域优势广揽信息，积极跟踪，承揽到东营港扩建和蓬莱国电等工程，在开拓传统工程领域发面取得了新进展。

二、强化三标一体管理体系运行，有效的促进了企业管理水平的提高

切实加大三标一体管理体系运行力度，进一步强化了体系检查、文体整改和业务指导，对内审发现的问题及时进行了整改追踪检验，建立了基层单位与机关部室双向评价体系，不合格报告同比降低了50%，符合率和得分率较前年有了增长，三标一体管理体系得到有效的运行。

三、坚持以经营为龙头，积极实施“1433”经营举措，促进经营持续发展

20xx年公司经营工作思路确定为“1433”，即要成立一体化经营领导小组，建立四个经营分公司运行体制，坚持三位一体的经营原则，充分发挥经营工作的三个积极性，不断开拓山东地区、南方、桩基和陆域市

“1433”经营思路具体内容是：公司成立一个精干高效、信息反馈迅速的公司经营领导小组，切实加强对经营工作的领导；建立经营分公司、厦门分公司、上海分公司和陆域经营分公司四个经营分公司的经营运行体制，增强开拓市场的能力；坚持以市场价中标，不投亏损标，诚信合作、互惠共赢三项经营原则；充分调动公司经营部、经营分公司和经营人员三方面经营积极性。

在新的经营思路指引下，公司将继续加大对山东地区传统市场的开拓力度，全力以赴地做好前湾港、日照港、烟台港新建码头、黄岛招商国际码头、青黄复线、青黄隧道、东营港后续工程等工程项目的跟踪公关工作，紧盯不放，志在必得，巩固传统市场，力争在承揽特大型工程项目上有所突破。继续坚定不移地开拓南方市场，干好厦门、温州、海南等在建项目，赢得业主满意，树立企业形象。发挥经营分公司的作用，加大对重点工程的经营公关力度，做好投标工作，确保目标工程不丢失。以项目为依托，在开拓新的市场上有所作为，保持南方地区经营产值持续增长。坚定不移地开拓桩基市场，切实加大桩基设备投入，锻炼桩基施工队伍，进一步增强桩基施工能力。坚持水陆并进，提高规模效益。利用房建施工总承包一级资质，认真总结路桥施工经验、教训，加大陆域市场开拓力度，实现陆域市场的稳步发展。

同时通过实习我发现中港第一航务工程局第二工程公司附属单位科利公司也存在问题：

1、市场观念和经营体制不适应公司快速发展的要求，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求有差距；经营体制还不完善，经营队伍、经营人员的责权利还有待于进一步提高。

2、施工组织管理观念有待进一步转变，在施工过程中按照施工合同要求进行施工组织管理的意识不强，施工管理现状与施工管理科学化、规范化存在较大差距，只是我们有的项目在开工初级阶段和施工过程中难以进入状态，不能满足业主要求。

3、成本意识不强，成本控制水平不高，个别项目不存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益、向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，以至于我们的成本控制与先进的施工企业还存在较大的差距，市场竞争力不强。

4、对分包队伍的管理制度和管理程序化还不完善，，在分包合同管理发面存在程序不衔接、管理不闭合的现象；项目部对分包队伍达管理的重视程度不够，在管理手段和制度落实上存在薄弱环节。

5、依法治企、依法维权和自我保护意识不强，不能够充分运用法律手段维护企业利益，特别是领导干部的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求。

对此，我提出了我的有关建议和对策：

一、进一步强化生产是经营继续的观念。

企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽工程，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好在建工程是承揽后续工程、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象。

二、树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。

效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，在广大职工中不断深化“零缺陷低成本”向精细化管理要效益的观念，努力降低成本，提高效益。

三、进一步推进和规范项目管理

通过对资金管理、劳务层管理、物资管理、，加强项目基础管理，结合“三标一体”管理体系运行，完善项目管理，加大监控检查整改力度，达到闭合管理。建立公司综合考评体制，加大对工程质量、安全、文明工地的检查力度，抓好整改落实，促进施工管理水平的提高。

四、推进依法治企，维护企业合法权益。

深入开展法制宣传教育，进一步增强广大干部职工的法制意识。强化领导干部，特别是中层干部的法制培训，增强领导干部的依法经营，按章办事的能力，完善管理体制，明确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务整体管理水平。

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。那就是对企业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对工商管理基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性认识。认识到要做好日常企业管理工作，做好个人工作计划，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。

值得分享：写爷爷的作文(篇七)

不管是什么职业都少不了工作总结，你还在寻找自己满意的总结范文嘛。你想写好自己的工作总计是嘛？2022年最新范文《值得分享：写爷爷的作文(篇七)》带给大家！

八十岁的爷爷珍藏着三根烟斗。他告诉我，每一根烟斗都有一段难忘的故事。

爷爷的第一根烟斗约有五寸长，做得很粗糙，其实就是一根竹子。爷爷告诉我：这是他三十多岁时抽的烟斗。那时家里穷，没钱买烟，就自己种，为了抽起来方便，就从山上砍来一根竹子，削成烟杆，没钱买烟斗，就在竹头一边挖个窟窿作烟斗。抽烟时就把烟丝塞在这个洞里。

爷爷的第二根烟斗是在一根削好的竹子的一头套上一个瓷茶壶嘴做成的，也有五寸多长。爷爷告诉：这是他四十多岁时抽的烟斗。那时，家里的孩子多，生活艰难，买不起烟斗，只能自制，随便找个瓷茶壶嘴装在一头，就是烟斗，抽自种的烟丝。

爷爷的第三根烟斗是从街上买来的。烟管黑里透亮，吸嘴是金属的，烟斗也是金属的，特别漂亮。爷爷对我说：“这是我五十多岁时抽的烟斗。那时，孩子大了，党的政策好，生活比以前好多了，再也不用抽自种的烟丝，使用自制的烟斗了！而是有余钱买漂亮的烟斗和可口的烟丝了。那时抽起烟来，滋味就是不一样！不知有多威风哩！”

最后爷爷满脸微笑地告诉我：从他六十多岁开始，就再也不用烟斗抽烟了，而是抽起了高档的过滤嘴香烟。并且把他那三根烟斗珍藏起来，就像珍藏他的苦难岁月一样。

每当说起烟斗，爷爷总是笑眯眯的。几十年来，烟斗换了又换，越换越好，爷爷的笑容也愈来愈灿烂！

值得分享： 酒店前台工作总结模板4篇

能体现工作态度的一定是工作总结，抒写自己的总结是对自己工作的反馈。或许你还在纠结怎样样写工作总结？比高范文网整理出来的这篇《值得分享： 酒店前台工作总结模板4篇》一定会是你的心仪之选！

酒店前台工作总结【篇一】

转眼一年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到xx酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，xx酒店共145间房，相对来说客房间数还算不错的。对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？是对客人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对旅游景点等有一定的掌握，还要我们对xx省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

酒店前台工作总结(篇二)

自4月28日开业以来，酒店前台从开始的临时手工帐到6月份的系统到位，从刚开始营业时客房的低价卖出到现在的灵活买价，从一开始对出现纠纷的不知所措到现在处理问题的有条不紊，我们克服了种种困难，使前厅部的工作逐步走入了正规。在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。

6月份酒店客流量并不大，由于市场的不良性因素，完全的进入到了淡季。虽然面对淡季，可我们更应该加强酒店销售，加强自身业务水平，认真、用心做好每一天的工作。再过去的这两个多月我们在工作中还有很多做的不到位的地方，在人员不断更换的情况，前台还是保持着正常的运营，

接下来我将6月工作做以下几点总结：

一、加强自身学习，调整工作心态

因为前期自己在管理上步入太浅，使工作没有多少成绩，得到了老总和客房部经理不少的工作上帮助，所以在日后工作中自己要多学习，多发现，多钻研，使工作尽快的进入到工作状态中。

二、与各部门的协调工作

我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决或处理不好将对酒店带来一定的负面影响。

三、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于我们酒店一些设备、房间装修、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

四：销售

在销售中主要激励员工的推销激情，鼓励员工推销，每月给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，加强我们的销售意识和销售技巧，提高入住率，前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，从4月28日到来酒店推出了一

系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价， 前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调前台：“只要到前台的客人，我们都要想尽一切办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

为了进一步提高我们的工作质量，完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！

销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽一切办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

五：前厅

纪律:前台在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，加强对夜班工作的监管，对坐岗，脱岗，睡岗的员工给予口头警告，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养员工的自我约束意识。体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。

服务：前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，前台新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许多的不足，如：双手递物，接物，服务用语的不规范，加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到服务的标准，达到更好的服务水平，加强日常业务培训，提高员工素质，提高服务质量。

微笑服务：总台在日常工作中应坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、

会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入酒店时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。 加强业务培训，提高素质，前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平， 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，只有通过培训才能让我在业务知识和 服务技能上有进一步的提高，才能更好的为 客人提供优质的服务。

下月计划：

1：在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行销售技巧培训。

2：对细节服务进行培训和监督，主抓员工的销售意识。

3：加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。

酒店前台工作总结(篇三)

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在酒店领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面：我在酒店从事前台接待工作，接待人员是展现酒店形象的第一人，在工作中，我严格按照酒店要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。

二、会议接待方面：参与接待了多个大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。在召开总部会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现。

三、费用报销、合同录入工作：在这方面，严格按照酒店要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。

四、综合事务工作：后来因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、工作中的不足：在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住酒店信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响酒店的信息排名。

六、明年工作计划：加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。积极学习其他酒店、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升酒店形象。做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为酒店的发展壮大贡献自己的绵薄之力。岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容：前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年xx月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训：在到xx酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划：基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

酒店前台工作总结【篇四】

一、实习基本概况

作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到_大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不一样寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，各方面均取得了必须的提高。

酒店开业时间20__年11月2日，楼高15层，共有客房总数262间(套)，标间面积20平米。酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于20__年11月2日评为国家五星级饭店。我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，所以需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TA_I外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门——前台，因

此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见，前台的工作量是很大的，并且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，可是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，能够感受不一样的地域有着不一样的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，可是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自我的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我十分感动。感激一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。

二、实习感受

(一)成绩与收获

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态，更让我了解到的是作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，仅有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象

的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自我的想法和观点是如此的幼稚，可是之后我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎样得来，此刻当自我有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，透过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有教师或家长分配说这天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必须有人会告诉你这些，你务必自觉地去做，并且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不一样的评价。在学校，大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而那里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的潜力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这

是

整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自我好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自我未曾注重的东西。

透过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自我不久后的就业计划做了一次提前策划。透过这次实习，我发现了自我与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

(二)问题与不足

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践;

其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，透过多看、多学、多练来不断地提高自我的各种潜力;

最终不断锻炼自我的胆识和毅力，提高自我解决实际问题的潜力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，用心、热情、细致地的对待每一项工作。

三、意见与推荐

电子宾馆已经存在了比较适宜的房态显示和处理系统，可是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。问题：在房间退房之后，一般状况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有必须的随机性的，客人不一样，做房需要的时间也不一样。此刻的操作流程是：客人退房——房间查酒水——房态置OK房——准备新客入住。在很多状况下，客人的选取是具有集中性的，这主要是由于客人的选取具有趋同性，所以有些客房的入住率和新客更新率十分之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。所以，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和职责分工;

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否能够置OK房，这样的操作是为了避免上述状况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，所以加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。可是，相信只要管理层肯这样做，员工又能够提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

实习到此刻将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清楚。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自我的不足之处进行加强，重新整理自我的信心，迎接新的开端。透过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。