时间是不等人的,这一阶段的工作又将画上句号。我们需要把工作总结纳入计划中了。做好工作总结可以帮助总结经验和教训。有没有好的方法来进行回顾写出工作总结呢?急您所急,笔稿范文网(bijiaogao.com)小编为朋友们了收集和编辑了“优质总结:酒店前台个人工作回顾篇一”,仅供参考,大家一起来看看吧。
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作:
一、加强业务培训,提高自身素质。
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率。
前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
时间一溜烟儿的走了,我们又将迎来新的工作。我们要开始准备这一阶段的工作总结。人生成长的路上,需要及时地复盘自己。您知道工作总结需要注意哪些方面?为此,笔稿范文网小编从网络上为大家精心整理了《总结参考: 销售人员年度工作回顾》,仅供您在工作和学习中参考。
进入销售行业之前,我问自己能不能坚持下去,我坚定地告诉自己,我能坚持下去。直到今天,我证明了我当初的决心,我就是带着这份倔强走到现在的。一路走来,不知道跌了多少次,被泼了多少冷水,但幸运的是,我还在,我还在这个位置,我还在坚持我想坚持的。
今年真快。还没等我反应过来,就快结束了。这是我在销售部的第二年。今年之后,我将迎来第三年。很多东西是经不住“三”字的。无论是爱情还是事业,只要“三”这个数字顺利过了,接下来的几年就相对轻松了。今年是我和这个职业磨合的第二年。除了第一年的学习和努力,今年对我来说稍微轻松了一点。
第一年,我为自己打下了坚实的基础。这一年,通过自己的努力,慢慢想出了一些方法。其实这份工作是需要动脑筋去推销的。不像文书工作,只要按部就班做,不会有大错误。它需要的是方式方法。如何实现这个目标很难,所以我们也有压力。上半年是压力最大的时期,期间明显觉得自己有些动力不足,但后来调整了自己,让自己充满了愤怒,成功度过了最艰难的日子。
下半年整体情况好了很多,我们的压力也稍微减轻了一些。趁着这个机会,我开始提升自己,开始听各种销售培训和讲座。并且在正常工作中向优秀的同事学习。平时也会学习一些营销技巧,学习一些营销套路等等。其实在这个学习过程中,我深深的感觉到,卖这份工作的迫切性。需要你慢慢走,这样以后的日子才能突飞猛进。
其实这两年来,我对这份工作已经差不多了解透彻了。我有很多自己的经历和想法。也许我应该坚持的不是对这个职业的奉献,而是这个职业对自己的要求。既然做了这份工作,就一定要做好,没有成绩的坚持是徒劳的。所以未来一定要想更多的办法提升自己,提升销售能力,提升综合实力,不辜负公司这个平台给我们的宝贵机遇。
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,如今您可能已从一个手忙脚乱的新手转变成一个熟悉的老鸟,要开始对这一阶段的工作做总结了。做好工作总结可以帮助总结经验和教训。怎么才能写好工作总结呢?为此,笔稿范文网小编从网络上为大家精心整理了《总结示范: 医院办公室个人工作回顾》,欢迎您参考,希望对您有所助益!
20x年,院办公室在院长的正确领导下,在各科室同事们的支持下,认真学习贯彻党的重要思想,扎实做好院办工作,尽力完成院领导交办的各项工作任务。经全科室人员的团结努力,顺利完成了院办的年度工作任务。
一、一年来的工作总结
1、协助院领导做好医院行政管理工作,做好院长办公会、院周会等各种会议的准备和会议记录工作,认真执行会议决议,并进行检查监督,及时把落实情况向领导反馈.
2、认真做好材料的打印、信息上报等工作,确保及时上报。做好各种文件的收发,复印等工作。机要文件及时请领导阅办,科室下达做好记录,按时布置。规范文件的转发程序,做到了文件转接有登记。
3、认真完成医院工作计划、总结以及各种请示、报告等文件材料的起草工作;
认真做好医院印章的管理和使用工作,做到严格管理,正确使用.
4、在本职岗位上发挥应有的作用,积极协助院领导筹办各类会议和接待上级领导、兄弟单位来院视察参观,做到服务热情周到,尽最大努力让客人有宾至如归的感觉。
5、认真做好考勤工作,为保证医院工作秩序,对考勤纪律所给出的考勤记录进行认真核对,保证考勤的严肃性和正确性。组织科主任以上人员进行行政值班工作,做好值班工作管理有关记录、登记事项,保证通讯联络畅通,确保了值班人员落实,安排职工的节假期值班工作,有效的维持了医院的正常工作运转。
6、严格管理好医院车辆。加强对车队的管理,严格车辆管理制度,合理调派用车。
一年来,我们虽然较好地完成了工作任务,做了一些应该做的工作,但与上级和医院的要求,还有一定差距,在工作的高标准、零缺陷、创新上有待再下功夫,决心在新的一年团结奋进,开拓进取,争取新的进步。
二、20x的工作的思路
1、在院长办公会议上明确提出医院上等级评审为医院重中之重,我们办公室创建小组按照评审标准进行指标分解,分工明确、责任到人、调动全科室员工的积极性,步调一致、上下齐心、通力合作,扎扎实实地做好创建工作。
2、没有规矩,不成方圆。办公室特殊的岗位和工作性质要求办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗科室。要本着从严、从细、可行的原则,在原有各项制度的基础上进一步完善办公室工作规范、保密制度、文件管理等制度,从而使各项工作的开展更加规范有序。
3、办公室是院内调度科室,工作中要学会开动脑筋,主动思考,充分发挥领导的参谋作用,积极为领导出谋划策,探索工作的方法和思路。
4、积极与领导进行交流,出现工作上和思想上的问题及时汇报,也希望领导能够及时对我们的工作不足进行批评指正,使我们的工作能够更加完善。
光阴易逝,自己认真工作,有了很多难忘的经历,克服了很多困难。此时就可以对工作做个总结看看自己的工作表现。没有总结就没有提高,工作总结正当其时。怎么写好自己的工作总结呢?以下是笔稿范文网小编为大家精心整理的“推荐总结: 销售经理工作回顾写作范例”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。
尊敬的领导:
您好!
xxxx年没想到这么快就要离我而去了,1月—12月,我都在紧张中都度过!
我怕,辜负公司给予我的期望,
我怕,我的员工跟随我没有成长,
我怕,我的家人不理解我的工作,
我怕,我的孩子一下子就长大了,而我却没有陪伴!
xxxx年1月份,我很荣幸机缘巧合的机会,我由原来的CR兼电网销经理正式转为销售部经理,这一年也成为了我,人生中最重要的一年!在我的印象中,我从未想象,我会步入销售这个岗位。
刚步入团队,我是那么的无知,第一季度中业绩始终停滞不前,让我的压力非常的大,在这个时期非常感谢公司给予的理解和两位老总背后默默的帮助,但是,越是这样,我自己更应该努力起来,我知道,不断总结和改善才是我唯一的出路,要想完成厂家及公司的既定目标我必须遵循五大原则:
1,人为核心,我逐一找到部门员工沟通,引导设想未来,制定未来的生活和职业规划,倾听他们的心声,了解他们的压力来源及客户洽谈中未成交的原因,逐一分析,总结自己,为下一步做好基础,引导员工团结起来,鼓励他们,给予他们足够的信心!
2,市场为先,要想做好销售,不了解市场是永远做不好的,了解竞品的优惠价格,了解其营销活动,调查其市场数据,了解本品牌每一家库存及库存周转期,了解商务政策,结合市场,让内部员工逐一了解每一家销售价格,综合市场,作出判定,让我的员工,在洽谈环节不会因为价格及市场活动成为被动,也让他们在销售中有足够的信心。
3,快速追上同城兄弟店的脚步,快速消化库存,快速抢在上半月、抢在上半年,达成既定目标,快速抢占市场!
4,数据分析,让员工清楚自己的各项KPI,清楚自己的潜在客户,推算出自己 当月成交量,分析汇总,找出提升点,不断改善!
5,主贤客来勤,以人为本,公司的不断成长,离不开永远伴随我们的客户,只要有人,我们才会发展的更远,所以客户的满意,是我们唯一,始终的目标!
综合以上,离不开财务成本的核算,库存利率以及库存周转期,库存结构,控制财务成本,才是以上工作的核心要点!
xxxx年我个人收获很多,学会和懂得了很多东西,在领导的身上,我学会了“敬业”二字!
xxxx年将成为我一生最宝贵的财富,在这一年我学会了如何面对工作及生活中出现的一切!
这一年我要感谢三个人:
第一位,感谢前任销售经理,赵晓娇,在我步入销售部的工作中给予的帮助最值得我感谢的是,她为路丰开业初期的销售部奠定了坚实的基础,以至于很多的工作流程及硬性规定延续至今,我想对她说一句“你辛苦了”!
第二位,我感谢我所有的小伙伴,在每一次活动中你们默默的付出,每次看到你们懂事的身影让我莫大的欣慰。看到你们在工作中,不断提升自己,帮助团队成长,在这里我想说“你们都是最棒的,xxxx年有你们就是路丰的明天”!
第三位,我要感谢路丰的两位老总,在工作中给予前进的目标,在生活失落中,给予感情的疏导,用正能量引领我前进的脚步!“您辛苦啦!”
也许有一天我也会离开路丰,但是,路丰给予我人生的指引及引导将伴随我人生的脚步一直向前,让我学会人生中做好各种角色,感谢我的xxxx,感谢公司给予的机会带领一群年轻人轰轰烈烈的干一年!
在这里,我由衷的祝福路丰的明天越来越好、越走越远!
更想说:“路丰是我永远的家,路丰是我永远的老师”!
时光荏苒,如今您可能已从一个手忙脚乱的新手转变成一个熟悉的老鸟,“凡事预则立”,本阶段的工作总结需要开始准备了。能够防止自己犯同样的错误,提高自己的工作能力。在作工作总结时,哪些需要重点讲呢?考虑到您的需要,笔稿范文网小编特地编辑了“[参考总结] 业务员个人年度回顾模板”,仅供参考,希望能为您提供参考!
来新单位报到转眼就有一个多月了,在这一个月中,生活显得紧张,但又有秩序。刚进入公司,一切都是崭新的,要重新去认识和了解;信心来自了解,要了解我们的行业,了解我们的公司,了解我们的产品;公司为我们带给的平台很大,产品的优势也显而易见的,这样好的平台,就看自己怎样去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程,这一生最重要的决定便是决定和谁在一齐成长!很荣幸能加入我们公司,在领导和同事的帮忙中与公司共同成长;很感谢领导和同事无私的传授他们的经验给我,他们成功和失败的经验是我最好的老师,透过学习他们的经验和知识,能够大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间;在公司这样一个用心向上的平台上,自己这样一个新手,必须要多学,多看,多做事!
公司管理模式很人性化,因地制宜,因材施教;这一个多月,公司没有对我做任何的要求,自己自由发挥,自己去展现自己的才能,公司会根据你的实际潜力安排适合你的工作。刚刚进公司的前几天,领导和同事带我一齐去拜访客户,经常会有意识地将整个销售流程演示给我看;然后,仔细地分析给我听,从寻找项目、面见客户、与客户交流。每一步骤,每一环节,每一事项,都能仔细地进行分析,这让我体会十分深刻,熟悉公司产品,了解公司业务状况。几天过后,我就开始独立去拓展周边业务,自己本来就是个”耐不住寂寞”的人,喜欢跑业务,喜欢与人打交道,喜欢社交;看大家从不认识到认识,最后成为朋友;看着一个一个项目就被自己这样一点一点挖掘出来,直到做成生意,很享受这样一个过程!自己一向就很喜欢做销售工作,喜欢挑战与自我挑战。虽然经验和阅历有限,但我一向坚持用心去做好每件事情!成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。
在今后的工作中,我将努力提高自身素质,克服不足,朝着以下几个方向努力:
(1)养成学习的习惯;
销售人员销售的第一产品是销售员自己;每个成功的销售员总是能与他的客户有许多共识,这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识,才有多大的格局。这方面自己还很欠缺,务必不断的学习,这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的'去学习,不断的充实自己!
(2)具有职责感;
不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的潜力,并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的职责感,用心、热情、认真地对待每一天!如果你不行,你就必须要!如果你必须要,你就必须行!
(3)善于总结与自我总结;
工作中的市场的把握潜力以及分析潜力等等都还是显得稚嫩和欠缺,所以这些都需要我在日后的工作中不断总结,不断的完善,不断加强。此刻自己对于销售的认识也只是表面,对于市场的把握潜力更是无从谈起,所以我务必比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。
时光荏苒,这一阶段的工作已经快接近尾声。做好本阶段的工作总结是非常重要的。做好工作总结可以帮助自己少走弯路,少犯错误。工作总结怎么写才好呢?笔稿范文网小编特地为您收集整理“[精选总结]财务经理个人工作回顾之二”,希望对您的工作和生活有所帮助。
岁月如梭,光阴似箭,又到一年金秋季节。一年时间对人类历史而言,只是一瞬,但对一个人的一生而言却不算短,特别是当年富力强的时侯,更具有十分重要的意义。过去的一年,是我走上新的领导岗位的第一年,更是我人生的一个转折点。在厂行政领导分工中,XXX安排我分管经营工作,主管财务、劳动工资培训、公安、福利等科室。面对比较陌生的业务,我边学习边工作,边工作边学习,一年多的工作中,既有苦,也有乐;既有成绩,也有不尽人意之处。我非常重视组织给予的机会,竭尽全力,兢兢业业地工作,以回报组织和广大职工对我的信任。在全厂经营形势非常困难的情况下,也较好地完成了公司下达的经营指标。现就自己一年多来的学习、工作等情况做以总结和剖析,向在坐的各位领导和同志们做以汇报:
第一部分主要工作成绩
一、财务管理是企业管理的一部分,是有关资金的获得和使用的管理工作,关系到企业的生存和发展。所以,上任伊始,我就抓紧学习财务知识,寻找内部控制的薄弱环节,堵绝各种漏洞。先后多次带队对各车间的库存进行了盘查,摸清家底,进行目标成本管理,XXXX年XX月,组织人员深人实际,收集资料,历经一月,编制了加工车间主要产品的目标成本,以此,对生产成本进行控制。XXXX年XX月份,今年X月份两次带队对各单位帐务进行了检查,对存在的问题进行纠正,年初亲自起草制定了《XXXXX关于现金管理的办法》,堵决了小金库的存在。严格执行差旅费、材料费用等的报销制度,堵决弄虚作假。今年X月份,安排XXX重新对全厂的固定资产进行了认真核查,规范了管理。通过以上等方面的努力,使我厂的内部控制工作更加有效,财务核算工作更加合理、真实、可靠。
二、受XXX委托,从XXXX年8月份开始,对XXXXXX“三项制度改革”进行调研,先后带队考察了公司内外改革、改制多家单位,组织人员起草了《XXXXXXXXX改革实施方案》。按照公司十届三次职代会精神,今年XX月份与公司相关处室共同协商,完善了该方案,并获得批准。X月份率先对XX公司进行了改革。由于精心安排,周密布署,取得了较好的结果。
三、今年元月份,主持制定了《XXXXXX经营责任制实施办法》,进一步完善了以经营责任制为中心,责、权、利相结合,按劳分配,绩效优先,兼顾公平的经营责任制考核体系,有效发挥了经营责任制的杠杆作用。
四、重视职工技能培训,从XXXX年XX月到今年XX月,共组织举办了电工、管工、焊工、司炉工、锻工、泵工、化验工、铸造工等培训班,培训人员XXXX人,奖励XXXX人,降岗XX人,促进了技术工人技能的提高。而且我厂也荣获了XXXXX职工培训先进单位称号。
五、今年4月份,在“XX”肆虐时期,按公司要求,及时组织抽调人员,设立检查站保护水源、并经常检查督促此项工作,圆满完成了任务。
六、协助XXX开展XXXX户搬迁和周转房、腾空房处置等工作,并负主要责任。此项工作时间长,任务重,焦点多,矛盾大。为了搞好这项工作,近一年来,多次召开专题会议进行研究部署,经常深入车间、单身楼、家属区了解情况,解决问题,平息矛盾,克服了诸多困难,使我厂此项工作开展的比较顺利。
七、加强劳动纪律管理,从XXXX年XX月份开始,全厂干部、职工实行挂牌上岗,并制定了《XXXXXX劳动纪律管理办法》,并不定期对各单位进行检查,极大地改变了干部、职工的工作作风。
第二部分工作剖析和自身剖析
工作剖析
在一年的任职经历中,虽说尽心尽力,但也有许多不尽人意的地方值的我去反思,去不断地改进。
1、XXXXXX亏损XXXX,虽说是由原材料质量问题引起,但我在查库工作中没有及时发现,特别是去年的潜亏转移到今年,给今年的经营工作带来了很大的负面影响。我应负很大责任。
2、《经营责任制实施方案》由于考虑市场变化及其他不确定因素较少,因而造成一些车间的经营情况与预期的结果出人较大。
3、职工培训投入大,效果不很明显,投人与结果不对等。虽说与大环境有关系,但主要与培训缺乏创新,方法单一有关,需要下大力气进行改进。
4、XXXX改革后,没有及时抓劳动纪律,最近,全厂劳动纪律有所退步。
自身剖析
我分管经营工作,管钱、管人、管事。可以说利在手中,但我深知“贪欲一开始,就意味着要在牢狱中去终”。所以,我时刻严格要求自己,管住自己的手,管住自己的口,管住自己的腿。廉洁自律,秉公办事。自身不断加强学习,以提高管理能力,业务水平,能紧密联系群众。深入实际,大胆工作。但“金无赤金,人无完人”,我自身还有许多缺点,需要在以后的工作加以克服,不断提高自己的素质和能力,更加自如地干好本职工作,使XXXXX的经营工作上台阶。
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