随着时间无声无息的流逝,新一阶段的工作正在不远处等着我们。我们需要开始书写工作总结了。对我们未来发展有着很重要的意义,在工作总结中,我们需要重点陈述哪些方面呢?以下是笔稿范文网小编为大家收集的“关于客服试用期转正的工作总结”仅供您在工作和学习中参考。
进入电话客服的岗位也有一个多月了,我的试用期也就要结束了,就要迎来转正。我想着,为了让自己以后能够知道现在的感受,也为了我在后面的电话客服的岗位上面,工作的更加好,尽可能的少出现问题,所以将我这两个月的电话客服试用期做一下总结。看能不能发现自己身上的问题,这样我就能够针对这些问题,对自己进行改正,变得更加优秀,也更能够应付今后的工作挑战。所以总结如下:
一、试用期里面的具体工作
入职之后的第一件事,并不是让我到岗位上面接听电话,而是让我到会议室等着,过了一会儿,客服部的经理进来了,给了我一本公司的话术总结,跟我说了我们客服部需要做的工作,以及我们在接听客户的电话的时候,我们需要注意的事项。
比如说,接听客户打过来的电话的时候,我们要保持严肃的态度,不能笑哈哈地接听客户电话,说的第一句话,应该是:“您好!这边是xx公司,有什么能为您服务的呢?”,而不是“喂”。开头应该是先说您好,而不是喂,尽管这是一个让客户感受厚道我们尊敬的小细节,客户不一定能够注意到,但是我们的工作必须要做好,不然万一遇到刁钻的客户就不好解决了。
之后,经理就让我先自己熟悉话术,遇到不动的地方就问他,让我先熟悉一个上午,下午的时候正式上班。
到了下午,我就正式的进入到了岗位,一个工位,一个电话,一个本子一支笔,就是我的全部了。我们电话客服的工作,除了接听客户打过来的电话,我们还要从我们的后台,看到客户的反映和投诉。如果暂时没有客户打电话过来的话,就要自己从后台找出客户的反映,然后主动联系客户,跟客户那边做好问题的记录,我们客服能够解决的问题就要积极帮助客户解决。遇到我们解决不了的情况,就要做好问题的详细记录,客户那边出现的具体表现等等,然后及时将问题反馈给技术部,让技术人员上门解决问题。
二、从工作中学习,在运用到工作中去
一般联系我们客服的,都是遇到问题了的客户,所以难免会对我们公司有一点意见,所以大多数脾气都会不是特别好,我们遇到这种情况,就不能够与客户产生冲突,就要从容面对,不理会客户的谩骂,而是始终保持理智,为客户解决问题。所以在这一段时间的工作里面,我学会了更好的控制自己的情绪,能够让自己更冷静的蛮对问题,处理问题,而不是鲁莽的的意气用事!
在今后的客服岗位上面,我会继续向各位前辈学习,用更好的服务素质面的客户,让客户感受到我们公司的服务水平,给公司的形象增光添彩!
近期工作开展的很顺利,根据公司领导的安排,我们可以准备写网页设计师工作总结了,总结是围绕我们某一阶段的工作进行专业分析的一个方式,写工作总结可以给大家分享失败的经验和成功的案例,在写网页设计师工作总结中,哪些需要重点讲呢?考虑到您的需要,笔稿范文网小编特地编辑了“网页设计师试用期工作总结范文”,相信能对大家有所帮助。
一、个人工作总结
我是去年2月有幸被同程录用的,之前我一直从事广告平面设计方面的工作,到了苏州后找的第一份工作就是网页设计,不过做的时间不是很长,对这方面还算是个生手。
到了同程以后,先是担任平台设计师的工作至5月下旬,然后又调到网站建设部做网站设计师一直至今。在工作中,我学到了很多东西,从不懂,到有点懂,再到熟悉。这中间的过程,只有我自己最清楚。
非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中能不断的学习,不断的进步,不断提升自身的素质与才能。
到了网站建设部以后,我被一种莫名的东西感动着。我们是一支年轻的队伍,部门经理也是一个80年代以后的年轻的女孩子。我们虽然年轻,但是我们并不浮躁,我们充满激情和憧憬,我们充满力量和动力。这不正是我想要的那种感觉吗?为了一个同目标,我们会齐心奋力向前。我的心找到了归宿,我安定了下来。我确定:这就是我的事业,为同程,为自己,努力着!前进着!
感谢每一个人对我的帮助和支持,感谢大家那么喜欢我我会继续努力的,让我们前进的步伐越走越坚定!!!
感谢同程!让我从客观上对自己在以前所学的知识有了更加感性的认识,使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。
成为一名出色的网页设计师,养成经常写工作总结成为必要。作为一名网页设计师,我就网页设计的要点晒出来跟大家分享分享。主要以我的网页设计经验为主。如有什么不周全的想法,欢迎提出意见。
网页设计的清晰与肯定性是设计成功的基础。
网页设计的艺术性与装饰性是设计的灵魂。
网页设计的趣味与独创性是设计的看点。
网页设计师要做到表现出平面设计作品的主题和创意,充分展现色彩的魅力,必须认真分析研究色彩的各种因素。由于生活经历、年龄、文化背景、风俗习惯、生理反应有所区别,人们有一定的主观性,同时对颜色的象征性、情感性的表现,人们有着许多共同的感受。
一个人的工作态度折射着一个人的人生态度,而一个人的人生态度又决定一个人一生的成就。我的工作,就是我的生命的投影。一个天性乐观,对工作充满热忱的人,无论他眼下是在洗马桶、挖土方,或者是在经营着一家大公司,都会认为自己的工作是一项神圣的天职,并怀着深切的兴趣。对工作充满热忱的人,不论遇到多少艰难险阻,都会像希尔顿一样:哪怕是洗一辈子马桶,也要做个洗马桶最优秀的人!所以我会努力让自己保持良好的心态工作,遵守公司的各项规章制度;完成各项工作和任务。我要在20xx年比20xx年做的更好。
为了成为一名出色的网页设计师,养成经常写工作总结成为必要。作为一名网页设计师,我就网页设计的要点晒出来跟大家分享分享。主要以我的网页设计经验为主。如有什么不周全的想法,欢迎提出意见。
网页设计师要做到表现出平面设计作品的主题和创意,充分展现色彩的魅力,必须认真分析研究色彩的各种因素。由于生活经历、年龄、文化背景、风俗习惯、生理反应有所区别,人们有一定的主观性,同时对颜色的象征性、情感性的表现,人们有着许多共同的感受。
时间的脚步总是走得那末的快,转眼间试用期已接近尾声。在这段试用期中可以说是有喜也有忧。喜的是和同事们工作相处中,自己渐渐转变成一个社会人,本身实践经验和工作能力得到进步。忧的是自己还有很多方面有待于进步。
自从担负网页制作以来,固然在工作中获得了较好的成绩,但也还存在一些不足的地方。例如:工作中没有充分领会领导的意图,有时会忽视公司的`工作流程等等,这些都是由于工作态度和细节决定的。这些不足都需要在今后的工作中加以改进。
在今后的工作中,我将努力进步技术水平,克服不足,朝着以下两个方向努力:
1、在以后的工作中不断学习技术知识,通过量看、多学、多问、多练来不断的进步自己的各项业务技能。
2、进步自己解决实际题目的能力,并在工作进程中渐渐克服急躁情绪,积极、热忱、细致地的对待每项工作。
短短三个月的时间,我学到了很多专业的知识,能够得心应手展开工作;在一个XXX的环境下,开心的工作;可以说都是受益于各位领导的栽培和各位同事的赐教。
总的来讲,由于本人工作经验未几,能力还有欠缺。固然能胜任本职工作,但是社会在不断的进步,技术在不断的更新,我还需要更多的磨砺。为此,今后在工作中,我需要进一步增强开辟创新精神,刻苦研究新的技术。在上级的正确领导下,努力拼搏,扎实工作,以更好的质量、更高的效力、更扎实的作风做好本职工作,为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。
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