时间过得真快呀,新的工作即将到来。此时就可以回忆这阶段的工作总结并且做个总结。对我们未来发展有着很重要的意义,好的工作总结是怎么写的呢?为此,笔稿范文网小编从网络上为大家精心整理了《[参考总结] 厂顶岗实习回顾其一》,仅供参考,希望能为您提供参考!
暑假是在学校的组织下走进服装厂进行实习,这次实习让我贴近了社会,丰富了社会经验,使自身对服装行业有了初步的感性认识,并且学到了许多课本以外的知识,受益非浅,顶岗实习总结服装厂。下面我就对这几天的实习做一下小结。
我先介绍一下我实习的单位:丹东安清制衣有限公司。丹东安清制衣有限公司是一九九三年兴建的中外合作企业,工厂现有固定资产20xx万元,职工1020人,其中,高、中级管理人员48名,技术人员50名,拥有先进的生产及特种设备 920余台、套。全厂共有十四个车间,九条服装生产线,年出口供货5000余万元。自建厂以来,工厂始终是丹东地区服装行业产值利税和出口创汇大户。 建厂以来,产品远销美国、日本、韩国、香港等国家和地区,出口合格率和合同履约率始终保持在百分之百。工厂通过ISO9002质量体系认证,且有强大的资金保证每个合约的圆满完成。现在所有往来客户对工厂也都十分满意。
自7月15日起,我参加了该厂的工作。这次实习有两部分,一部分是参观服装厂,让我们对服装厂的整体运作有所了解。还有一部分是我们做一些后期整理的工作,体会一下在服装厂中的感觉,在书本上的知识是否可以发挥作用。
首先是参观服装厂,在参观中初步了解了服装厂的整个运营情况。对与一个服装厂它的基本流程是:订单→生产→库存→客户。订单影响着整个企业的运营和发展;生产则是保证工厂持续发展的关键环节;库存是服装产销的必经阶段;客户是企业获取生存的对象。它们是环环相扣、缺一不可的。对其进行的初步了解启发了我对生产效益的理解。以下是较详细的过程:
一、服装制作基本工作程序
1。1 定单用规格表(款式样、批办样、产前样)
服装在制作前要先填写好定单规格表,按照制作服装的不同样办,定单规格表可分为以下几种类别:
1。1。1 报价用规格表------款式样
款式样此规格表主要用于设计师看款式效果及生产的用料计算。一般情况下用同类布料打样,允许辅料代用。对生产工厂来讲,此规格表仅仅是供报价用,以便争取得到真正的定单,在运用这个表格时应注意每个项目内容与规格,因为这些内容与规格往往同成本直接相关联,任何有利于降低成本而又不改变原有服装的基本要求的方法和建议都可以采讷。所有在此规格表中变化的内容,都必须做出注释,以便下一步工作开展的时候前后对应。
1。1。2样品规格表------批办样
批办样此规格表主要用于打批办样。批办样制作前,根据提供的款式样和样品规格表中具体要求逐项进行操作,检查样品的织物组织、结构规格、测量所有的尺寸,确信各个点的尺寸在允许误差范围内。把款式样和规格表给相关的技术人员,审查各疑点难点,以便全面了解样衣的情况。原则上,打批办样用正式主料和辅料。
1。1。3大货生产规格表------产前样
产前表此规格表主要是批办样被客户批准后客户才提供的表格。只有这个产品规格表才是供工厂大货生产用。如果用以前的规格表代替,经常会发生差错,因为经过打样后,客户常更改原有的尺寸,而这个尺寸的更改又往往是不起眼的,在大批生产经营之前,还须打一次样,叫做产前样,在制作这个样衣中,所有的主料和辅料都必须用以后生产中要用的料,客户完全认可后方可大批开裁。
毕业生服装厂顶岗实习报告毕业生服装厂顶岗实习报告
二、服装生产基本工艺流程
服装生产基本工艺流程包括布料物料进厂检验、裁剪、缝制、锁眼钉扣、整烫、成衣检验、包装入库等八个工序。
1布料物料进厂检验
布料进厂后要进行数量清点以及外观和内在质量的检验,符合生产要求的才能投产使用。把好面料质量关是控制成品质量重要的一环。通过对进厂面料的检验和测定可有效地提高服装的正品率。
物料检验包括松紧带缩水率,粘合衬粘合牢度,拉链顺滑程度等等。对不能符合要求的物料不予投产使用。
2技术准备
技术准备是确保批量生产顺利进行以及最终成品符合客户要求的重要手段。
岁月横流,新一阶段的工作正在向我们招手。此时就该对这段时间的工作进行一次回顾总结。做好工作总结有助于未来的发展。如何让自己的工作总结在众多人中脱颖而出呢?为此,笔稿范文网小编从网络上为大家精心整理了《今日总结:学生军训心得回顾其一》,仅供您在工作和学习中参考。
“古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有坚忍不拔之志。”金秋时节,来自五湖四海的_级新生们离开家的港湾,齐聚在田径场,共同面对大学生活的首轮挑战——军训。而军训便是“立大事”的第一步。
如果要用味道来形容这场军训,那么我想应该是酸甜苦辣咸五味俱全。军训第一天,我们早早地起床洗漱,整理床铺,一改往日的拖拉,争分夺秒前往田径场迎接教官和“苦其心志,劳其筋骨”的军训的到来,心中百感交集。军训时,我们在炎炎烈日下,强忍着身体的疲倦,希望能尽快结束这场考验,这时的军训是“酸”的是“苦”的。
但通过一天的训练,我们也从中感受到了“甜”。在短暂的休息过程中,我们和教官及同连队的同学们的关系进一步拉进了。通过拉歌和各类才艺表演,我们在舒缓身体的同时也愉悦了心情,并从中悟得了更多道理,经历了苦之后方能尝到甜的滋味。军训虽苦,但也是苦中有甜。通过整理内务我们学会了一些生活技巧;通过站军姿我们学会了要纪律严明;通过整队列队我们学会了团结……军训的日子虽苦,却像咖啡一样可以品尝出浓浓的滋味。
我们短暂的军训不久也将很快结束,然而真正的军人训练是年复一年日复一日的,不难想象到每一位保家卫国的军人付出了多少精力,秉持着多强毅力,才能为祖国的发展保驾护航。作为新时代青年,我们应秉着军人作风,端正态度,在今后的生活中都展现出自己的卓越风采,做有本领有理想有担当的时代青年。走好军训这第一步,相信我们能离成为“立大事者”更进一步。
岁月悠悠,这一阶段的工作即将结束,画上句点。我们需要总结本阶段的工作情况,画上一个圆满的句号。通过总结,它能使我们及时找出错误并改正。工作总结您知道该怎么写了吗?为满足您的需求,笔稿范文网小编特地编辑了“总结参考: 施工员工作回顾其一”,希望对您的工作和生活有所帮助。
作为一名有着从训练考过的施工员证以及多年的施工经历,多年来,我不断丰富自己的专业知识,凭着求真务实、结壮肯干的作业情绪,在实践中探索、在经历中活跃开展立异、不断进步自己的作业才能。在多个项目完结的一同,我也完善了本身,也在必定程度上成果了自我。现在,我总结了一系列本身的生长以及缺乏,期望在未来的作业中更严峻的要求自己,以更新、更强的相貌迎候往后的作业日子。
一、履行岗位责任
作为项目部的办理人员,我注重操控工程的施工质量、与建设单位和监理单位的和谐以及班组的办理和谐、主动合作安全科完结各项安全办理作业,狠抓材料办理以节省工程本钱。重要以下几个方面说明:
1、工程质量办理。
以要求高标准、高起点要求每一个施工项目。施工前期,注重对班组的技巧交底,给班组人员在思维上给予注重,在技巧上懂得本工程的质量和进展、安全要求,为后期施工奠定杰出的根底。
在每个项目的实施中,以其中一处为点,严峻要求木匠、钢筋工、砼工班组按图纸施工,而且预留下镜像材料,要求其他单体的班组负责人上来观看,提出自己定见,而且要求其他班组按照此点的要求施工。此办法获得杰出作用,也为项目后期的施工质量带来的杰出的成效。
2、班组的办理和谐作业
(1)在日常作业中,不论走到哪里,施工办理员都是最底层的办理者,既是指挥员又是战斗员,是领导毅力、定见的表现,也是底层问题的反应者,因而更要建立起杰出的本身形象,在作业中成为搭档的榜样,在感情上成为搭档信赖同伴。要求我们加班自己必定第一个到,要求我们建立高质量的标准,有必要对每一个发现问题的排查都亲历亲为,注重进程操控,对一些质量通病操控在萌发状况。
(2)关怀搭档:遇到搭档有事,主动协助替班并组织全班一同关怀,犒劳,构成一种我们庭气氛。
(3)注重每个班组负责人的训练,在每次的会议上,针对施工合作存在的问题,作业我尽量使每个同志至少占主导地位一次,以添加其经历,使每个同志都能独立自主,处置各种问题,使悉数班组的事务技巧水平有全体的进步。
3、安全办理作业
在作业进程中,主动合作安全科完结施工人员的人员的安全办理和教育作业是每个项目办理不可分割的一部分。
4、与建设单位、监理单位的和谐
作为一个施工办理人员,在每个项目中注重和建设单位和监理单位的合作和谐作业,针对建设单位和监理单位提出的好的主张,自己带头研讨执行,力求获得建设单位和监理单位的一起好评是施工员作业不断进步的表现办法。
5、材料办理作业
本着节省本钱的准则,在每一项实践作业进程中,严峻操控原材料的操控,在模板、混凝土、钢筋的用上,每一分钱都用在工程上。例如小料钢筋,每层楼施工结束,注重要求钢筋班组收拾搜集,在基层施工时悉数用掉。节省本钱的思维,执行到了各个班组的举动中,在项政策建设中节省了本钱
6、范文网技能办理
对施工技能要求更为严峻,有必要仔细学习施工图纸和施工标准以保证施工质量,在学习一同把施工要点、施工办法和处分法令都记录下来,以便技能交底中不遗失,尽量做到事前意料,事前处理,针对有些要点问题在每个阶段施工初期都要向施工队提出具体要求,特别强调问题的严重性并耐性向他们讲清标准中的要求
二、作业中存在的问题
1、本身方面,有时对问题考虑不行全面,盲目的遵从施工班组的定见没有更清楚、没有具体对事情进行剖析就下定论,然后造成了不必要的丢失。在办理上:对不听指挥、不按要求施工的班组没有进行严峻的赏罚,一朝一夕单个施工班组就有了幸运的心态,至使在后期办理作业中呈现了呈现办理失控,也就构成组织作业难,现场办理难的状况。在往后的办理作业中首先要清晰自己的态度,发挥项目办理人员在施工现场起的主导作用,对施工班组做到奖罚分明,构成肯定以项目部为中心领导办法,对那些不听指挥的施工班组决不心慈手软,实施严打、严抓以此来建立施工威信。
2、在施工技能方面,因为施工经历仍然有着缺乏。在施工现场不能精确的快速的找出施工中存在的缺点,没能把施工图和施工标准灵敏奇妙的运用,使实践施工进程中和理论施工产生了脱轨状况,即没有达不到预期的施作业用又使施工程序变得复杂,然后添加了施工本钱,这给我的经验便是在往后的施工进程中必定不能为所欲为,有必要仔细了解施工图纸和施工标准并很好的把握,争夺能更好的把施工标准运用到现场施工傍边。
以上问题虽都没有影响每次的工程验收,但“查找缺乏赶先进、安身底子争先进”作为作业政策的自己觉得没有彻底尽到一个施工人员的责任,在往后作业中自己将努力做到更好。
三、往后的作业计划
经过总结以往的作业,找出作业中的缺乏,以便在往后的作业中加以克服,一同还需要多看书,仔细学习好标准规程及有关文件材料,把握好专业知识,进步自己的作业才能,加强作业责任感,及时做好个人的各项作业。
总归,在往后的作业中,我将不断的总结与检讨,不断地鞭笞自己并充分能量,进步本身本质与事务水平,以习惯年代和企业的开展,与自己喜欢的修建作业一起进步、一起生长。
岁月在不经意中流逝,自己认真工作,有了很多难忘的经历,克服了很多困难。我们需要写一份工作总结。能够更加全面的了解自己,提高自己。大家都做好了写自己工作总结的准备了吗?笔稿范文网小编特地为大家精心收集和整理了“[参考总结] 班主任工作回顾其一”,仅供参考,大家一起来看看吧。
时间匆匆,不知不觉间,一个学期又已过去。班主任的工作是非常的辛苦和琐碎的,没有艰辛的劳动和辛苦的汗水是不会有收获的。回顾本学期的工作,感觉忙碌而充实,虽然六(2)班整体学习成绩不理想,中上层生少下层生多没有比较突出的学科带头人,但是同学们大都乐观向上。现将我一学期的班主任工作总结如下:
一、营造氛围,促进优良班风的形成。
1、抓好纪律教育
一个班级能否正常的发展,纪律的好坏起着很大的影响,因此一开始本人结合《小学生守则》、《小学生行为规范》和校规制订出适合本班实际的班级公约,使学生有规可循。为良好班风的形成奠下基础。
2、开展班级活动,引导健康发展
作为六年级的班主任,我不仅注重他们良好学习习惯的培养,指导他们主动地、富有个性地学习,而且从多方面着手,力求使他们认识自我、发现自我、确立自信。在所举行的“一对一”互帮互助互学、“成功心理培养”“讲故事擂台赛”等一系列活动中,孩子们逐渐拥有了良好的心态、积极向上的心理,养成了读书读报的好习惯。
3、鼓励竞争,共同进步
没有竞争机制,集体便没有活力,个人便没有危机感,更没有创造的火花闪耀。要打破这种相对平衡的状态,创造出一种充满活力的竞争局面,就必须鼓励竞争,用竞争激发学生高昂的斗志,发掘学生巨大的潜能。我让班里的学生结为竞争伙伴,这个竞争伙伴也不是一成不变的,可以不断更替,当他们达到自己的目标后,又要重新选择一个有实力的竞争伙伴,所以他们在超越他人的基础上,不断地超越自我,这样形成一个良性循环的态势。“
二、培养学生良好的习惯
班主任在开学初的工作重点和中心任务,是整顿班级纪律,培养学生良好的行为习惯和学习习惯。这一任务的完成必须由班主任下决心,动真格,采取各种方法,并且要坚持下来。具体操作如下:
(1)抓课前预备:俗话说,良好的开端是成功的一半,一节课的课前预备十分重要,预备铃一响,我就先到教室里去。好多学生,打了铃之后,象没有听到似的,在玩什么的还玩什么。我督促他们做好课前准备,然后在教室里巡视一圈,检查学生的书和笔记本是否放在桌子角上。大多数学生没有课前预习的习惯,我要求学生利用课前2分钟时间,回忆上节课的内容,久而久之,养成习惯。学生良好的习惯一旦形成,班主任的工作变得非常轻松,班级的管理非常顺心。
(2)抓发练习本:我注意到,好学生的本子、书都是干干净净,整整齐齐。后进生的书少封面,掉底子,本子就是几页破纸。我以前忽视了这一小小的现象,上课时把本子带进教室,放在讲台上,下课后转身就走。结果学生们蜂拥而上,把讲台围个结结实实,各人抢各人的本子。于是有的本子被撕破,有的掉在地上被踩脏。抢完了,一片狼籍的讲台上留下了许多碎纸片。现在,我决不许有这样的现象出现,练习本由值日生分给各组长,由组长发下去。
(3)抓保持清洁:教室的清洁往往做得很干净,就是保持得不够。学生们瞎甩,要号召他们不乱扔废弃物,带头捡班上的垃圾,久而久之,养成习惯。
(4)实事求是地对学生提出他们力所能及,经过努力能够达得到要求:
①保持班上的清洁卫生,爱惜班上的公共财产,维护班上的组织纪律。
②上课用心听讲,认真完成作业,培养良好的学习习惯。
③勤奋地学习,为今后的人生打下一个坚实的基础。
④讲文明,守纪律,做个品学兼优的好学生。
三、积极抓好后进生的转化工作,努力使后进生以失败者来,以胜利者走。
后进生的教育和管理历来是班主任工作的难点,却又是影响班级整体教育教学质量提高至关重要的一环。在这方面,我作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们,深入调查摸底,搞清他们所以成为差生的原因,做到了因材施教,对他们处处真诚相待,时时耐心相帮,真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友,及时对后进生加强心理疏导,帮助他们消除或减轻种种心理担忧,让他们认识到自己的价值,同时,我还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处,及时赞扬他们,及时使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。
这个学期的班主任工作,我也积累了一些经验。当然,我深感班主任工作责任重大,尚需不断地磨练提高。我希望能吸取到更多的班主任工作经验,把班主任工作做得更好。
四、理解学生,让学生乐于接受教育。
对高年级学生的管理应是专制加民主。专制体现在不管是谁,只要范了错误,不管他的成绩怎样,在班级中担任了什么班干部,都要受到处罚和批评。班主任在处理事情时应当一碗水端平,做到不偏不倚。民主体现在有什么事与孩子们商量着办,例如处罚的方式,处罚的内容等等。平常抽出时间来,多找他们谈谈心,说说话。有时候不摆老师的架子,像朋友那样和学生相处,让学生感受到你的善意,你对他的关心和爱护,学生就乐于听你的,乐于帮你,乐于不给你添麻烦。这些感情投资,比等到学生犯错误大骂一顿效果要好些,学生能够接受你。实际上,随着青春期的到来,学生自我意识的觉醒,他已经不把你的教育当回事了,有的学生保持沉默,有的学生无所谓,甚至有的学生还会产生逆反心理,我们不妨换个角度试试看,做他的知心人,做他的好朋友,换一种口气,换一种说法,效果会更好。
五、注重家校联系工作
班主任只凭自己的威信和力量是不可能取得教育成功的,对学生教育离不开家长的配合。在班主任工作中我重视与家长的沟通,坦诚相待,使学校和家长对学生的教育有一致的要求和态度,并时常同他们交换意见。帮助家长共同对待孩子的进步和存在的问题,与家长达成共识,充分调动家长的积极性,配合学校教育好孩子。
有人说:“要给人以阳光,你心中必须拥有太阳。”班主任是教育者,领路人,只要我们班主任心中拥有太阳,洞悉学生的心理,对学生教育动之以情,晓之以理,持之以恒,和风细雨,定然润物无声。我们的班主任工作就会做得更好。
日复一日,年复一年,在目前的岗位上,又一阶段的工作过去了!做好本阶段的工作总结是非常重要的。通过总结,它能使我们及时找出错误并改正。如何才能让自己的工作总结既清晰又有条理呢?考虑到您的需要,笔稿范文网小编特地编辑了“【热搜总结】 个人月度工作回顾其一”,但愿对您的学习工作带来帮助。
回顾过去的一年,我负责远洋和万达的保洁主管工作,在公司老总指导和大力支持下,在金经理直接领导下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为发展目标,以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对20__年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为20__年的工作打好基础。、
第一、20__年主抓的几项工作:
一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设,加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识,树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想,忧业主之所忧”,在业主开口前让业主满意,让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习,因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。
二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,做到“定人定岗,责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处,并积极寻求改进和进取。
三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设,狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求,统一了着装,经常检查员工的仪表仪容,检查员工的礼节礼貌,使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
第二、存在的问题:
1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷,我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁,为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患,我们还要在日后的工作中不断学习,努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善,无专业化的记录表格,记录缺乏整齐性、美观性。
第三、整改措施:
针对以上的不足之处,我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上,让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去,适应各种不同的需求,让业主满意,让甲方满意,培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培,让我们这个大家庭不断的繁荣,壮大下去。
在20__年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在金经理的直接领导下,在保洁员全体的努力下,将在20__有更好的表现。
第四、20__年工作计划和标准、目标。
根据20__年的工作情况,依据公司的要求,深挖细化工作内容,制定20__年的工作计划、标准、目标。
一、保洁工作标准化。
1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提,只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序,提高员工素质及工作效率,我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论,在岗示范的方法进行培训。班长手把手教;老员工传、帮、带,发挥班长的业务技能,调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务,利用适当的时间每周一次,每次集中培训,培训内容包括:《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个20__年度,培训完了要进行考核,考核标准:实际操考核__0%合格,理论考核95%及格。
2、按标准化去做,定岗、定人、定楼层,责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来规范。整个工作区无死角,无遗漏。
3、按标准化去查,主管、班长在检查工作中不走过场,要坚持按标准检查,自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合,将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查,督促保洁工作,发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化
1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施,发现问题及时报修,故障不过夜。
2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全,严格执行审批制度,深挖保洁成本潜力,杜绝浪费,为公司节约成本,提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程,不断完善存在漏洞的地方,确保用正确的工作方法来指导员工,让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。
4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别,针对危险源制定措施,并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示,确保安全无事故,做到安全服务。
5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表,并使之正规化、程序化。
三、人力资源管理规范化
1、对员工进行不同层次的培训,为员工制定工作目标,鼓励员工自我学习和自我发展,努力提高自己的综合素质。
2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂,人口流动较大等特点,20__年需要加大管理力度,使之系统化、标准化、良性化运作起来。
1)加强监督工作质量,精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。
2)重视对员工的培训教育,提高员工职业道德和服务意识。
3)加强班长的基础管理能力。
4)工作标准量化、可操作性强。
5)日常培训,让员工熟悉工作流程及服务标准,升华服务质量。
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案,并对员工进行培训,不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如,不惊慌失措。
4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量,精益求精,加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训,调整员工思想,鼓励员工养成主动自查习惯,学会发现问题,解决问题。只有善于计划,工作才能按部就班,有条不紊地开展;只有善于总结,发现不足,工作绩效才能良性循环。
5、20__年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理,同样和铁西万达的标准一样,高标准,严要求,做到业主满意,甲方满意。
四、业主、甲方检查满意化。
针对上级的检查,高度重视,及时组织人力物力,搞好各项工作,让甲方满意,让公司放心。
五、上下关系和谐化。
正确处理好与甲方的关系,正确处理好与员工的关系,使各种关系正常化、和谐化,为工作创造一个良好的和谐的环境。
一分耕耘,一份收获,工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训,发扬成绩,克服缺点,在总公司的指导下,在金经理的直接领导下,秣兵励马,不遗余力,全身心地投入到工作当中,为万达广场的保洁工作再上新台阶,为创捷特品牌形像,作出更大的努力。
时间过得太快,这一阶段的工作已经结束,即将翻开新的篇章。我们需要制定个人工作总结。只有通过总结经验教训,才能避免重蹈覆辙。写工作总结时需要包括哪些方面呢?笔稿范文网小编特地为您收集整理“实用总结: 物业客服年终个人工作回顾其一”,希望对您的工作和生活有所帮助。
在本年度的工作中,物业客服部在公司领导的关心、指导下,客户服务工作本着:"专业、务实、高效"的服务理念,各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务,为销售工作提供良好的服务支持,高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作,以下是今年的客服工作总结。
一、完成的主要工作
做好xx黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;xx游泳池及人工湖的水质处理工作;接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;样板房的维护、管理、及接待工作;参与楼宇销售时期业主座谈会工作,对业主提出的物业问题进行解答及沟通;对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释,根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;销售宣传活动的协助配合工作;小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
本部门根据不同时期的工作任务,结合小区的实际情况和市场行情,对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期,配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作,取得了较好的稳定效果。
二、主要工作内容及具体做法
在前期物业管理工作中,由于人员及物料配备相对缺乏,现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点,主要是以配合相关的服务部门,做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况,针对性的提出整改处理意见,并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
提供专业的物业解释,为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中,记录汇总了客户较为关心的物业管理问题,并上报了业主关心问题的统一解说词,印发成册,避免销售人员重复解释而出现的偏差;积极配合销售宣传工作,协调各部门在活动中的工作角色,并制定了"开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;主动参与维护活动现场,巡查现场的安全、服务工作;对物业的活动现场的流程安排提出建议。
三、存在的不足
对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚,物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。销售中心及周边园林的物业移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不够,移交周期教长。对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够,现场特洁标准不高,甲方意见较大。
在今年的工作中,根据物业前期管理的实际情况,物业部认真的履行了:"服务业主,帮助合作方实现最高的市场价值"的服务理念,提出了工作方案;在日常工作中发挥了岗位带头模范作用,倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;相信在明年会在客户服务工作上更上一个台阶,取得收楼工作的圆满完成。
时光荏苒,如今您可能已从一个手忙脚乱的新手转变成一个熟悉的老鸟,“凡事预则立”,本阶段的工作总结需要开始准备了。能够防止自己犯同样的错误,提高自己的工作能力。在作工作总结时,哪些需要重点讲呢?考虑到您的需要,笔稿范文网小编特地编辑了“总结借鉴: 奶茶店员工年度工作回顾其一”,仅供参考,希望能为您提供参考!
我认识到作为奶茶店服务员,在工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。,我认为作为奶茶店服务员至少要具备以下
几方面的服务能力。
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
奶茶店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到奶茶店坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中?
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
本文网址:http://m.bijiaogao.com/gongzuozongjie/46908.html