通过两天的培训及考试,虽然时间不长,但两天下来的收获却是比当初想像的要多的多,这次财务人员学习培训让我进一步了解了公司运营情况、会计条例、会计基础知识、会计法等内容。以前也接触类似方面的培训,但自己对于财务的理解还是不够深入,通过这次的培训,对于财务有新的感悟,对公司运营情况也有了更深刻的理解。
培训虽然结束了,相应的知识也学到了,但对于财务的理解却远远还没有结束。培训使得我懂得对于公司运营情况了解的重要性,对公司运营情况的的了解对于帐务处理起到非常重要的作用。对公司运营情况的理解使得我可以更好的进行帐务处理,减少因帐务处理不当而引起的涉税风险。做财务工作,最重要的是要注意细节,这样自身必将更加具有竞争力。
通过培训,也发现自己与同事沟通不够,工作方面存在毛躁的毛病。以后要广泛积累经验,提高业务技能,多沟通,作为财务工作者一定要不断提高自身业务能力,严守会计法规,扎扎实实的把财务工作做好,这些年虽积累和掌握了一些专业技能,对会计记账分录等等都己掌握,但需要学习和更新的地方还很多。因此,在今后工作中,我应当热爱本职工作,努力钻研业务,使自己的知识和技能适应所从事工作的要求,并熟知财经法律、法规、规章制度,并结合公司会计工作,保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。现代社会是知识竞争的年代,"谁拥有了知识,谁就拥有了明天",只有不断学习,不断掌握新的知识,才能到达新的高峰。这次培训就给了我一个非常好的学习平台,我作为一名财务人员,在今后的工作和生活中,我会不断提高自身业务素质,树立正确的人生观,做到依法办事、爱岗敬业。时刻自重、自警、自省、自励。争取做好财务工作,为公司的财务工作做出应有的贡献。
20xx年11月28
在工作中,当我们心中有不少对于事物的看法和见解时,我们不妨尝试写一篇心得体会。经常编写心得体会,可以锻炼自己的总结和归纳能力。您了解心得体会的各种写法吗?笔稿范文网编辑为大家呈上收集和整理的财务工作心得体会怎么写,仅供你在工作和学习中参考。
由于以前并未接触该行业,只是在近期通过阅读相关书籍,了解了一些关于房地产公司财务核算流程和核算方式;下面我简单谈一下我对房地产公司财务核算的认识:
一、合理确认收入
收入的确认采用收付实现制; 虽然会计制度要求我们现在以权责发生制来确认收入,但是在实际操作过程中,权责发生制核算房地产开发企业的经营业务收入,存在一定的缺陷和不足:一是容易出现人为调节利润的情况。权责发生制的'实施,从客观上为房地产企业提供了用应收账款、待摊费用等会计账户进行处理的机会,简而言之,就是便于人为调节利润,导致会计信息的失真,进而导致国有资产的流失。二是权责发生制无法准确地反映出企业的实际收入情况,从而影响到企业的资金周转,导致企业签订的购销合同越多,其应收账款的余额也就越大,那么资金不足的问题也就更为明显,由此看来,一味采取权责发生制,并不符合我国的实际国情。
而实施现金收付实现制可以大大降低上述危害,有利于会计核算工作的开展。它不仅符合会计准则中的谨慎性原则,还能够准确地反映房地产开发企业的资金情况,实现在以直接法编制现金流量表的过程中,不影响现金收入与费用以及营业外各项收支的调整,可见,现金收付实现制有利于现金流量表的编制。鉴于此,对于房地产公司而言,在经营业务及收入的会计核算中,应当允许权责发生制与收付实现制这两种方式并存,并根据国际通行的惯例,在分期销售的情况下采取收付实现制以确认收入情况,而对一般赊销收入和贷款利息收入等,采取权责发生制进行确认的,在特定条件下应采取兼容收付实现制的办法来具体实施。
二、规范成本费用支付
该项主要以规范成本费用票据的合法合规性;因为财务核算必须以实际发生的经济业务及证明经济业务发生的合法凭证为依据,然而实际工作中总会出现这样那样的问题,导致我们取得的原始凭证不合法合规;这首先需要财务部门向其他部门做好宣传工作,让其他部门,特别是业务部门了解到合法合规原始凭证对公司的重要性;二就是在资金支出的时候做好把控工作,对不合法合规的原始凭证坚决抵制。
三、合理避税
税赋在房地产公司的成本中占有很大的比重,所以,如何合理避税,这也是房地产公司财务核算的重点。
下面是我在网上搜到的关于房地产企业合理避税的渠道,可供借鉴:
■避税渠道1:拖延工期
不过无论如何征税,都必须等待项目完全竣工之后才具备核算成本的可能。因此事前只能通过1%或0.5%的预征来解决,一旦项目还有哪怕一点没有完工,国家就无法征收本税、企业也就可以不交纳本税。
设想一个小区,完工95%,另外5%拖着不完工,本税就可以不缴、迟缴,与法是一点问题都没有。相信如果国家严格征税,由于影响太大,必然迫使一些企业采取这种消极的方式去避税。
■避税渠道2:提高人工
对于股份公司来说,一旦经过平衡核算发现提高人工可以归避税收,就极其可能提高尤其是高管的工资。尤其是类似内部人控制的万科。
当然还有类似购买巨额保险等传统的避税办法可以应用。所以,在这里,先要预祝类似万科等上市房地产企业、私营企业的高管们了,等着加工资吧。
■避税渠道3:搞精装修
目前房地产市场一直以毛胚房为主要供应,使得土地增值部分较大。开征收土地增值税以后,相信很多房地产公司都更愿意加大成本,做精装修房出售,以减少增值部分从而避税。
也就是说,未来的装修市场,面对购房者的份额要萎缩,而面对发展商的大盘、同意装修将增加。
■避税渠道4:项目公司
那些通过项目公司操作的发展商多聪明,在预缴征收时期,由于可以开发完毕就注销,因此,这种方式可能能够更好地归避某些税费,相信项目公司制会越来越多。同时,已经开发完毕的项目公司,进行注销的应该也会逐渐增多。
由于具有普遍性影响,而且影响幅度比较大,因此房企为了增加扣除项目、增加成本,土地增殖税的恢复征收将促使一些企业做假帐,以达到少缴甚至无须缴纳土地增值税的条件。
■避税渠道5:转售为租
土地增值税对于产权未发生转移的企业自用或用于出租等商业,不征收土地增值税,在税款清算时不列收入,不扣除相应的成本和费用。这就表明,租赁比重比较大的企业,比如招商地产等的影响相对较小。而由于既有销售类房产、也有租赁类房产,因此存在内部操作空间,从而增大销售类房产的成本,这类房企将具有归避土地增值税的更多条件。
而这个约定,极其可能促使更多企业增加租赁比重,改变行业的经营产品结构,这对于保障行业业绩平稳大有帮助。
■避税渠道6: 加快周转
很多以前销售高端房产取得暴利,而没有预提本税、又把原来的钱投放出去了的企业,将受到较大冲击,甚至引起严重事件。这将导致行业集中度提高,从而有利于融资能力强、预先准备好的房企。
根据测算基本可以得知,只要企业的各项成本占到70%,也就是企业毛利率在30%以下,那么就可以满足“增值额未超过扣除项目金额20%的,免收土地增值税”。这将促使更多发展商抛弃暴利观,建立新的价值观。 同时,为了在规定条件下获得尽可能大的利润回报,因此存货周转率的控制将越来越重要,企业必然要使自己的周转速度加快。
以上就是我做为一个房地产行业的门外汉能想到的优化房地产公司财务核算的一点心得,希望能在以后的工作中与大家共同学习,共同探讨,为公司的财务核算和财务管理进一份自己的力!
会计工作是一项与数字打交道的工作,工作涉及到每一项经济业务,牵涉每一个部门和每一个职工,需要会计人员在工作中既要坚持原则,依法办事,同时还要处理好与各方面的关系。本人从事基层会计工作多年,谈不上有什么工作经验,但是对财务会计工作,有所感,有所悟,与大家共勉。
一、单位领导重视是做好财务会计工作的前提
财务会计工作是单位一项重要的管理工作,只有在单位领导的正确领导下,才能够充分发挥其应有的核算和监督职能。《中华人共和国会计法》明确规定的单位负责人对本单位会计工作应当负有的责任,就是对本单位会计资料的真实性、完整性负责。单位负责人要重视财务会计工作,保证会计资料的真实性和完整性。
建立健全会计机构是单位领导重视财务会计工作的具体表现。单位会计机构的设置应当依照单位实际业务工作需要,同时也要考虑不相容岗位的分工,不能够因为业务少,工作量小而把各项业一个人包揽,比如会计法规定出纳人员不得兼任稽核、会计档案保和收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作,不得由一人办理货币资金业务的全过程。因此,设置会计机构要确保岗位分工明确,不相容职务分开。
配备合格的会计人员也是单位领导重视财务工作的具体表现,更是会计法的明确要求。会计法第五章规定从事会计工作的人员,必须取得会计从业资格证书,会计法第六章法律责任对任用会计人员不符合规定的情形有相应的处罚措施。但是实际工作中,有些单位领导人由于对会计法规不了解,任用不具备会计从业资格的人员从事会计工作,更有甚者,明明知道这一规定而任用不合格会计人员,违反了会计法有关规定,也是对会计工作不重视的表现。
要做好会计工作还要配备相应的办公设备,为会计人员创造一个良好的工作条件,此外还要支持和鼓励会计人员参加各项业务培训学习及后续教育,不断提高财会人员业务工作水平。
二、积极参与单位各项管理工作,当好领导
参谋会计工作是单位各项工作的总体反映,同时也是对各项经济活动的监督过程,要充分发挥自身作用,会计人必须积极参与到单位各项业务工作中去。只有这样财务会计人员才能够根据工作需要合理安排资金,组织材料物资供应,正确进行会计核算。
有的会计人员特别是记账人员,由于对业务工作不了解,在同时进行两个以上项目进行核算时,经常把这个项目的成本记到那个项目账户中,而那个项目的费用又记到这个项目的账户中。这样就不能够准确反映各个项目的真实完整的成本费用,无法为单位领导提供决策依据,会计监督职能也不能得到充分发挥。
会计人员参与单位经济活动主要应当从以下几个方面进行:首先应当了解单位全年总体的工作计划,确定业务工作重点。这主要从单位的工作会议,有关文件等方面了解;其次关注单位重大经济合同的签订,经济合同是会计工作的起点,是会计核算和监督经济活动的主要依据;第三经常深入单位生产一线,观察了解生产工作流程,生产中使用的主设备及主要材料,能够直接参与的要积极参与;最后是积极参与经济活动的验收工作,每项业务工作完成后,需要财务人员参加验收的,财务人员要积极参与验收工作,对业务工作的完成情况有一个完整的了解。
此外,会计人员要充分发挥主观能动性,收集所掌握的财务信息,进行财务分析和预测,提出自己的意见和建议,为单位领导决策提供重要依据,不断提高单位管理水平和经济效益。
三、建立健全内部控制制度,严格按制度办事
制订具有可操作性的内部控制制度,严格按制度办事,对于做好财务会计工作十分重要。制度是对人及人的行为的约束,对人的控制制度主要解决不相容职权的分离问题,比如出纳人员与会计记账人员分开,材料保管人员与材料采购人员分开,授权批准人员与执行人员分开等。对行为的控制主要是授权批准制度及办事程序。比如购买物品的审批及执行过程,一般要由需要部门人员提出申请,经有关领导批准后才能实施,购买后要由有关人员进行验收。验收时要核对所购物品的品种、数量、金额是否与所申请的项目一致,有无擅自改变品种、数量及超出审批金额现象。
实际工作中,制度办法都好制订,关键问题制度的有效执行。怎样确保内部控制度的有效执行,我认为应从以下几个方面进行。首先,制度制订前要广泛征求意见和建议,财务主管人员将草稿拟订出来后,单位要组织职工或职工代表进行讨论,然后以文件形式下发,增强制度的严肃性、可操作性;其次是要广泛宣传,要通过政务公开宣传栏、电子政务及集中学习时间向职工宣传,使制度深入人心;第三是严格把关,认真执行,财务会计人员在审核每笔经济事项的时候一定要严格把关,对不合规定的事项向经办人员讲明政策,取得经办人员的理解支持,久而久之,按制度办事就会成为每一个人共同的行为规范,我们的工作也就好作了。
四、要有吃苦精神,敬业精神
财务会计工作是一项十分辛苦的工作,需要会计人员有吃苦精神,敬业精神。财务人员加班加点可以说是家常便饭,工作中别人的不理解等。
财务人员往往承受着多方面的压力,因此要有吃苦耐劳的思想准备,永无止境的敬业精神,不是要追求卓越的成绩,不是要追求完美的形式,而是要做到严守会计人员职业道德,要爱岗敬业,诚实守信,廉洁自律,客观公正,坚持准则,提高技能,参与管理,强化服务。
五、不断学习,提高自己充实自己
近几年财政、会计、税收等方面相继出台了大量的制度、准则及规定,水利系统管理和养护体制改革不断得到深化,要求财务会计人员不断学习,更新知识,转变观念,完善自我,跟上时代发展的步伐。我们的知识就像会计核算中的无形资产,有时候突然发现已没有任何使用价值,必须及时更新。
以会计开拓视野,以会计维护正义,以会计丰富生活,以会计规范行为,以会计辅助专业,以会计成就人生。选择会计,会计就是我工作的全部,融入我的生活。
在没担任集团出纳工作之前,我以为出纳只是跑一下银行,算一下现金,认为只不过是些简单而琐碎的工作。然而在接手出纳工作一个月以后,我终于知道出纳工作并不是我想象中的那么简单。出纳员常年与现金和银行存款打交道,因此要慎之又慎,认真细心;要做到“脑勤、手勤、腿脚勤”,才能胜任本职工作。特别是刚开始工作的那段时间里,我对岗位的职责不了解,完全不知道要做什么、应该做什么,十分茫然。于是,我向领导和同事请教,并记录下一些日常的工作流程和注意事项。在他们的帮助下,我渐渐熟悉了业务操作,工作流程也明朗化了,对出纳工作的认识更加全面,对工作也愈加投入,不再像以前那样盲目的重复操作,而是在工作中更加注重操作的改良和创新。现在我把工作中的一些心得体会与大家分享:
第一,要有良好的职业习惯
优秀本身原于一种工作习惯,一位好的出纳员都是在一种好的工作习惯中养成的。每天的工作仿佛都是公式化或程序化,现金收付时,要当面点清金额,并下意识地在验钞机上辨别真伪,常言说“当面查钱不为丑”,咱们都是凡人,没有火眼金睛,要想识破真伪,一靠平时的工作职业习惯,二靠点钞机这种高科技产品,只有双管齐下,才能避免日常工作差错的出现。
会计在制好一张凭单,都要把凭证传递到我的手上,每一份会计凭证一经有现金付讫,经办人签字后,应立即在凭证上加盖“现金付讫章”,渐渐在养成我干出纳工作的习惯。其实,任何工作都有时间要求,尤其是出纳工作对时间的要求更强,什么时候打印会计已制单的凭证,什么时候将已制单的会计凭证交由主管会计审核,什么时候发放职工工资,什么时候核对银行存款对帐单,都有严格的时间要求,都不能拖延,才能保证出纳人员的工作质量。若有收到的现金要及时送存银行,不得“坐支”,不能怕麻烦,每天要做好现金的盘存工作,做到帐实相符这也是一种职业习惯。常言说的好,按部就班,只快不慢,座下来仔细想一想,这些工作都是出纳人员时时刻刻随时面临的,如果没有良好的认真工作态度,粗枝大叶,随时都有可能出现避漏。
第二,加强学习,提高专业知识水平
切实加强有关法律、法规的学习,充分认识国家财政体制改革的重大意义,加强宣传教育,提高执行财务制度的自觉性,树立严肃财经纪律,依法理财的观念,从根本上防范和遏制违法违规问题的发生。
第三,工作创新,做好服务保障工作
作为财务工作者,要适应新形势的要求,克服保守思想,增强忧患意识,克服守旧观念,强化创新意识。在日常工作中应与各单位、各部门多交流,让大家明白财务工作实质、工作流程,这样才能配合好财务工作。要进一步增强事业心和责任感,不断改进工作,在具体的工作中大胆参与实践,坚持务实的态度和求真的精神,兢兢业业地做好各项工作,树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念,今天能办的事不拖到明天。同时严格要求,始终保持与时俱进、开拓创新,以热忱饱满的精神状态,真正做好经费保障工作。
在工作中,有时会出现差错,只要我们从每一次出差中找出原因,总结出教训,遇事不再犯同样的失误,我们的工作就会不断的进步,慢慢就会有起色,其实优秀就原于职业的一种良好工作习惯。出纳作为会计工作的重要组成部分,有其自身的特点和职能,是一项专门会计技能,同样干好出纳工作,掌握出纳岗位所要求的各项技术,看着是不起眼的工作但作用不小,做好了也是一项非常了不起的事业。
通过参加了这次李强老师主讲的《为你自己工作》视频培训,使我明白了很多做人做事的道理,对于亲人、朋友、同事也都有了更深一层的感悟。同时,我也越来越感受到公司对于培养和提高我们大学生新员工素质的重视程度。
首先,我认识到了感恩是我们一个人做人的根本,只有做一个懂得感恩的人,才能成就他人生和事业的高度。不管是在生活中还是工作中,我要学会去感谢身边的那些同事和朋友,是他们在平时的日子里给与了我那么多关心和鼓励。也要感谢公司给了我成长和学习的机会,在现在这个年纪,我们都刚刚走出校园,没有任何社会和工作的经验,有的只是一张薄薄的大学毕业证书以及自己那年少无知的性格。是公司包容了我,给我锻炼的机会,让我慢慢长大。最重要的是还要感谢我的父母,是他们带给了我生命,教育和陪伴我的成长,供我读书、教我做人,在成长的过程中我离不开他们一点一滴的关爱和照顾。在以后日子里,只要有机会,就一定要用实际行动去感恩,感恩父母、感恩公司、感恩朋友以及那么多帮助过自己的人。
其次要端正态度,正确的对待工作。来到车间实习也有一个多月了,有时候自己也会有种麻木的感觉,在同一个岗位上呆久了,每天都做着重复的工作,就像机器人一样,经常会失去激情。看完这次视频之后,我受益很大。李强老师有句话说的特别好“心在哪里,收获就在哪里”,还有就是“静坐常思自己过”,这也就表明了我们必须要有积极和认真的工作态度,同时也使我认识到,不管是做什么事,都都需要用心去做,态度是最重要的。我们对待工作的态度会直接影响工作的好坏,工作是考验自己的能力也是施展自己才能的舞台,只有端正态度,踏踏实实用心的去做,这样才能把工作做到最好。同样,一个好的工作态度也会影响到自己身边的同事,这样,当我们团队中所有的人都能以积极的态度去对待工作时,团队的价值自然也就体现出来了。
另外,要注重细节,养成持之以恒、不断学习的习惯。“细节决定成败”这一点在工作上体现的尤为重要,因为工作上不管是大事还是小事,哪怕是自己很小的一个细节疏忽都可能造成公司较大的财产损失。就像我现在所在的离心机岗位,我们对物料洗涤时间的控制的特别重要,少洗两分钟可能物料就达不到工艺指标,一旦达不到公司的工艺指标,这批物料可能就需要重新返工,这就浪费了巨大的人力和财力。同样公司对于劳动纪律抓得非常严格,比如在厂区内绝对不能吸烟,因为在厂区内存在很多的危险源,像天然气的使用等,抽烟那么一点点的火星,都有可能造成重大的安全事故。
我们常说“小事都做不好,又怎么能成就大事呢”,只有我们从小事做起,从细节做起,踏踏实实、认认真真的把每一件简单又平凡的工作做好,才能在自己平凡的岗位上体现出自己不平凡的一面。另外我们要坚持不断的学习,把学过的知识运用到实际的工作岗位上去。这个社会是一个知识的社会,不学习就会落后,落后自然也就被社会所淘汰了。因此我们在工作之外的空闲时间,一定要抽出时间来学习,尤其是在我们现在这个年龄,决不能在时间浪费在那些无聊的事情上。要把学过的知识都运用到实际中去,解决工作中存在的问题,提高自身的综合能力和工作效率。在工作中还要多去发现问题,思考自己所在岗位,乃至公司的各项体制上存在的不足,并提出自己的合理化建议,为公司节约成本、促进发展。
经过在车间这一个多月的实习,我觉得自己在很多方面还做得不够好,像对于离心机在操作过程中可能出现的一些故障的处理能力还有很多不懂,就算会处理了,但是对于其原因的分析也缺乏自己的见解,靠的是师傅教我的经验而不是我自己总结出来的。另外我觉得自己主动学习的意识还不够,很多时候都不会自己去发现问题。在接下来的这些日子里,我一定要更加主动去学习,自己去寻找和发现问题,不懂的就向师傅们请教。另外自己也要更加勤快一些,端正工作态度,不管是师傅教的还是自己摸索得到的经验都要用笔记本记录下来,下班时间再好好复习和分析。工作中不管是大事还是小事,都要用心去做,尽自己能力将工作做到最好。
作为一名财务人员,第一:时间观念要很强;第二:要自己给自己分配事情做,最好不要停下手中的活,;第三:要细心,用心,专心,自己做过的事情一定要清楚,不要不懂装懂,这样吃亏的是自己而不是别人,自己做错的事情自己承担;不可推卸责任,这样你会很惨;第五:一定要懂税法,要懂得怎么计算,要懂得怎么去报税,交税;第六:上司交给你一些简单的事情最好不要问超过五次,这样别人会说你没能力,以后什么事情都不放心你去做,觉得你做不好,没这个能力,所以要多动动脑,用自己的方法解决,实在想不出来再问上司;第六:要多记笔记,多跟同事聊工作上的事情,多问问,多学学,这样对自己很有好处;第七:自己把自己手头上的工作做好,不要管别人的事情,当把事情做完时多检查几遍,看看那里出错还是什么;这是我工作了一个星期的体会和收获,很短很简单,但真正做起来很难很难。
一个星期悄然过,前期辛劳不用说,只待后期大收获,前期付出不会错,只待后期结硕果。加油!坚持就是胜利。
心得之一:财政是一个有实权的单位,但财政不是你升官发财获取财富的天堂。
首先说财政的实权,得益于财政的职能与财政人的管理素质和能力。财政的职能是一个国家政体和人民赋予的职责,它既是你的权利也是你的义务,一方面说明了作为财政人,你拥有国家和人民赋予你分配社会财富的权力,一定程度上支配或者间接控制着别人财力,让人们或社会有求于你,从而彰显着你的权力。但我认为,这应该是整个财政权力的集体体现,而不应该是某些个别集团或个人作为利用手中权力的资源。这一点如果把握不好,你就会被这个权力所害。另一方面,管理好、用好人民赋予你支配社会财富的财权是你法定的义务,你如果真正能做到科学理财、依法理财,把有限的资源用到人民最急需的地方,那么,你这个实权就是人民意志的集中体现,人民就拥护你、歌颂你,甚至感谢你、尊重你、维护你。否则就只体现了个别集团或者个别人的意志,人民就会不理解、不支持你,甚至痛恨你、控告你,把你推向人民的对立面去。所以,财政的实权是把“双刃剑”。
其次,说说财政工作其实也艰辛。但大家别乱理解“艰辛”这个词。众所周知,如果你想获取足够的财富,你最好别在财政部门工作,这有很多例子的。其实说白了,在财政的正常工作者,你是富不了、也饿不死的,是一个比上不足,比下有余境况,这也符合国家和人民赋予你职权和义务的。但随着国家各项改革的不断深入和社会的进步,财政及其职能也不断变化着,总的来看“财政”这个群体在膨胀,而内在的“实权”却在不断地受到限制,这一点,我们从不断变化发展的机构变化中就可清晰地看出来,财政事务也从传统的管理型向服务型转变,财政已从单纯的宏观管理向宏观和微观两个方向深化,宏观层面体现在中央省市一级,微观层面主要在基层财政这一级,我们正好处于这一级,因此,我们感觉日常事务和管理越来越多,也越来越细。而且随着信息化的深入,对财政干部的素质要求也越来越高。
第三,在财政工作其实也不容易。因为传统的财政特有职权,使社会各界给予很高的期望,从而使财政人员结构历来都很复杂,关系纵横交错。所以,才使很多人感觉在财政工作也不是件容易的事,也是这样固有的症结,会使一些有抱负的人在财政工作一段时间后,感觉前途不是想象的那么光明。这也是干部人事任免急需要解决的问题之一。
心得之二:工作要有激情,但不能只靠激情。
财政部门是个特殊的综合管理部门,大多数工作都是按部就班,循序渐进的进行的,它不比企业生产部门,改革创新,有激情就有动力,同时也有激励你进步的机制。但财政部门不行,你所有的激情必须在政策法规和单位制度的约束下,在你自己的空间里发挥。这也是财政工作到底做得好坏与否,目前没有可操作的衡量标准所致,换句话说,就是只要你不违背大的框框,能应付日常工作,无论你怎么干,一般情况下结果都一样。
没有人逼着我们考这考那,没有人逼着我们每天去翻那些厚厚的书?只因为我们心里承载着太多的梦想要一一去实现。富克兰林说:我未曾见过一个早起、勤奋、谨慎、诚实的人抱怨命运不好;良好的品格,优良的习惯,坚强的意志,是不会被假设所谓的命运击败!
每个会计人员的职业生涯都要从最底层开始做起,在实际工作中不断磨练才会有所提升。不仅仅是职位更多是专业方面的技能和处理问题的技能。我们一起来看一个工作了五年的前辈是如何摸爬滚打的,他要告诉我们的又有什么。
【前言】
转眼间,新的行业、新的职务、新的工作已经干了4个月了。还不错,优秀转正,一切都在有条不紊的提高中,现在有空坐下来,静下心来,那就回忆回忆这4个月之前的N个4个月吧。
我相信还是有不少人跟我一样,考大学填自愿的时候,根本不知道会计为何物(也许另一种说法是:其他的专业更不知道为何物,会计好像还听说过),只要考上了大学就好,专业,谁在乎呢?就这样,雾里看花似的学了4年会计,毕业后自然也就找会计的工作。
这5年的会计工作中,我最高也就干到了财务经理助理,很多高、精、尖的还是没玩过,也许以后我还会回到财务岗位呢,所以先对小会计的工作做个小结吧。
【初入岗位】主动热情 目标长远
首先,会计是一份工作,是生活的一部分,不要因此给自己的生活带来“会计”压力。一提到财务工作的人,谨言、慎行、高准确性,这肯定是必不可少的。在生活中,尤其是小会计,大家都是年轻人,激情点吧,做什么事情都太理性也不见得就是都好的,大胆的带头,失败了一笑而过。中国人的含蓄再加上会计的保守那是多么压抑无趣的人生。是不是经常关了煤气,睡觉前还要去看一次;下了楼又返回来看看门关好了没??这些生活琐事的“凭证审核”,有时候自己想想都“好笑”!
主动些,热情些,尤其是有些搞费用报销的会计,成天板着个脸,没办法,你不来硬的,报销的人就能跟你搞一大堆事。先不说碰到这样的人要怎么办,皇帝就喜欢孤臣,没办法,他是天底下最大的更是唯一的老板,可现在,我才是我自己唯一的老板。我天天早上主动跟扫地的阿姨打声招呼,说句不好听的话,人家帮我擦桌子都擦得干净些。就算是那些刺头,我主动跟他说两句,吃饭的时候碰几次杯,诉诉我工作的苦,他自己来我这都不好意思乱整,要是碰到那种实在不给面子的,我跟其他同事关系都搞得挺好的,他自己也要掂量掂量?
这两点,不止适合于工作,也同样适合你对你身边的每个人。
有主见,要有高屋建瓴的战略眼光,有长远的计划安排。既然是小会计,那肯定是按照领导的意思来办,所以在做事的时候也就不咋想。其实,想是一回事,做是另外一回事,不能因为不这么做而不这么想。拿个简单的例子来说,要建新帐套了,在历史数据参照对比的前提下,力所能及的要搞清公司的组织架构,业务范围,未来发展变化情况??我想,大家都有深刻体会吧,做财务翻旧账,真的是件很痛苦的事情,其实大部分的翻旧账,就是因为统计口径不对等等造成的,要是一开始的帐套设置就按最终的来,那就啥都解决了(当然这个要100%达到,都知道是不可能的,那就要靠自己想办法,尽量靠近目标)。
赖得住寂寞。财务工作不会像销售,卖个100万,马上升级。很多财务经常说的一句就是,我又给老板逃了多少税,这样的语言只能刺激自己的理性,再说了,犯法的事情很光彩吗。不是你表现不好,而是你当老板的时候,你找人帮你管钱的时候,你也很“慎重”,老想观察人家了再观察。其实,如果你的性格真的很精彩,干嘛非把自己缠在财务上呢?!
拓宽自己的知识面。不管多“好”的企业,多“差”的企业,都有它自己独到的地方,最好是能尽量多的感受这些不同。不是说马上就要集百家之所长,去粗取精,一个人,只有在知道有很多,更知道自己掌握的还不够多的时候,才最有前进的动力。
【工作五年】经验教训 心得体会
1.熟练使用EXCEL,学些电脑知识。越来越多的企业开始使用ERP软件,专业的软件需要专人的维护,作为ERP软件的财务对接人,可以更多接触到先进的管理思想、公司的高层,了解整个公司的流程运作,就算在财务部内部,也可以建立专家形象,提高自己的地位。良好的计算机知识可以有效的帮你竞争这个岗位。EXCEL就更不用说啦,里面的函数、宏、图表等等可以极大的降低自己的工作强度,更加可以提高工作的准确性。而且使用它,可以锻炼自己的思维,当你在排表布图的时候,其实就是你在规划一件事情的开始、过程、结尾,久而久之,你处理其他事情的时候自然就想得更广更远。
2.打印预览比数据正确性重要。请相信我,老板请你来做事情,他要的是结果,就算这个过程再痛苦,他不关心,他也不懂。也就是说,你做个1亿的统计表,里面有3千万的数据没加上去,你告诉他是这么说,他就会认为是这么多。但是,你打印出来的表格参差不齐,颜色乱七八糟,恭喜你,老板100&的会认为你这人能力不行。很好理解,你订个快餐,给你的时候盒子整整齐齐,烫没洒,你就爽快的付钱了;要是盖子开了,你心里会怎么想。当然,我不是说数据正确性不重要,没办法,现在有审计等等督战队在后面架着枪瞄着你的小脑袋呢!
3.理性与税务打交道。(如果还有人在为了做了几笔假单而苦恼的时候,请把这段看完;如果不是,请略过)现在大多数的避税,那是逃税。其实大家想过了没有,税务局的人收税的
真正目的不是为国家(千万要看清楚,税务局的设置才是为了替国家收税),他们为的是达到指标而提升自己的政绩。所以你们要是没得罪人,今年形势一片大好(税务能完成目标),平时正常申报(0申报也是正常申报),一般被点中的几率很小,就是被点中了,你要相信人无完人嘛~
4.写财务制度的时候,在弄清真实目的地基础上,一定要多实地考察,不要只站在一个部门的角度想问题。弄清真实目的,对,不是什么提升管理,与时俱进的大话。有些是老板认为某些费用高了想消减,有些是报销不及时想让他们快点报,有些是不想采购部门的闷头吃独食,有的甚至是某某总想打击某某总??这才是最关键的真实目的。写之前,一定要了解相关的业务流程及操作,有些部门的人出差还没回来就又去了另外一个地方,你为了报销及时性让人家前款不冲后款不借,可能吗?有时候不要账房先生似的斤斤计较,我看好多公司的差旅制度都写着,某某时段到某某时段算两天,没到算一天,那么计较干什么,不是增加自己工作量嘛,其实目的达到了吗?根本没达到,我要是出差的人员,我没到那时段,我不知道晚一天回来啊,我还能多休息半天呢!不要把每个人都当成坏人,也不要把每个人都当成好人,财务制度就是一个平衡点而已(报销时间规定的可能除外,这个更多的是方便财务自己的操作),那是老板与员工的利益划分,老板愿意拿多少钱让员工去办这个事情,财务可以打着好钢用在刀刃上的旗号,但千瓦别真的以为自己就是提高管理效率的金钥匙。
5.一般做到财务分析,就感觉比较牛了。其实那种没有业务经验的人,就算分析报告写得再好,他也最多算个赵括。一个与往年的分析比较,一个同行业先进的分析,一个当下的速动比率就能完全说明问题?这些最多就是一个表象而已。一个行业的采购普遍存在10%的私人返利,公司的采购也一直这样,你分析得出来吗?当然,这个例子本身不是很恰当,为什么呢?如果行业普遍都存在,您老人家分析出来了也就当没看见吧。分析显示招待费今年猛涨了30%,只有继续跟下去,原来是某某单位换了一把手,这才有意义,这就需要找当事人确认才行,怕的就是财务不加思索,一个报告上去谁谁谁大花了。所以财务分析不是万能的,能客观真实的反应各项指标,不主观臆断就不错啦。
6.不急不慌。好多人还款的时候12面金牌招不来,拿钱的时候就是口传圣谕,要特事特办。一催一搅和,出纳数错了钱。不管啥时候,天塌下来了,也要稳得住。这同样适用于税务突然袭击的时候。
7.不停地学习。烦人的会计年检肯定是要去参加的,初级、中级、高级、注会、注税??一大堆的认证,想往高处走,这些垫脚石是必须的。干到老,学到老啊!
8.预算的作用。既然是预,那这玩意不好说。中国人爱用极致,要不就是拍脑袋,3天一小变,5天一大变,这样的预算能把人搞疯;要不就是误差在5%以内,超了,找皇上去!谁敢说他能把一年的情况给预测下来,所以现在很多都用滚动预算,好是好,工作量说实话不小。要说它的积极作用,上GOOGLE,无数的老专家新学者,能搞个百家讲坛。我就说一点不好,定这玩意的出发点,绝大多数是想控制支出,所以有了它以后,很多开源的工作被主观搁置了。
9.不要乱揽责任。工资是行政的事情,财务别去算,那玩意吃力不讨好;你天天看着人家的高工资,也郁闷。现在经济危机啦,节能减排,不用说,那都是财务牵头,说实在的,那玩意财务能牵头嘛,财务部一年花的钱没人家一个人一个月的多;业务上的,你财务的敢乱开口说减吗?
10.最后,最重要的!多参加体育锻炼,财务这工作,总的来说不咋来钱,所以咱们就把身体锻炼好点。宠辱不惊,看庭前花开花落;去留无意,望天空云卷云舒。
【引申感悟】
一.有成本效益思想。销售的产品60%甚至更高毛利的企业能做亏,做财务的人一定会感到很惊讶吧。也许你的第一个反应会问:销售费用有这么高吗?答案当然是否定的。请原谅我这设了一个小小的弯:)对,销售的产品毛利达到60%,还有更多的未销售的产品,他们一点毛利都产生不了,而且我们用的是权责发生制,那意味着库存商品所占用的大量资金我们记入了资产,天啦,这可是活生生的钱,我今年年初买万科的话,我现在都翻了两倍了。做企业,确实不容易,尤其是现在,科技日新月异,所以得不停的投入资源开发新的商品,高的研发费用,很多功能相似产品的生产,这都是经营所面临的“严峻挑战”。纯技术出身的人恨不得把所有钱都花在某个产品的研发上以达到某产品的尽善尽美;市场人员希望增加推广费用让竞争对手连一个路边广告牌都租不到??对,在这时候,很容易造成成本的失控,所以必须有人能在这时候站出来。做财务的人从他学这门功夫开始就一直在算成本,在算毛利,在算净利??所以,很多人在做事情的时候就已经行成了潜意识。(题外话,任何事情有利必有弊,这里的弊我想大家都知道是什么,那就尽量克服吧)
二.能从财务的角度进行考核,当然,这点也是第一点的延续。就以上个例子来说,60%的毛利还亏,老板肯定要发火了,找原因啊!什么管理不善,开会走形式,对客户的需求没真正理解,不及时响应让客户流失等等,当然,这些肯定都是原因。这时候,你还可以把每个产品所耗费的资源,每个产品所产生的利润进行比较,就能发现那些“南郭先生”的产品,有些离现实太远的样板就可以暂缓建设(尤其是有些领头企业,领先10年的技术到是可以现在投入研究,要现在提前研究20年后的东西,是不是太早太不值;LV每年都会赞助一些艺术基金,但也不是每个都赞助吧。
三.能很好的理解“客户为主”的经营思想。“客户就是上帝”这个是不是已经喊了几百个世纪啦?呵呵,反正我在深圳经常听到“我要投诉你”。您别笑,没准你中午吃饭刚投诉了人家,下午上班你的工作就能引起客户的投诉。这点最明显也最隐蔽的是发生在产品生产相关工作中。说明显,您在做产品设计的时候你真正考虑过客户的使用习惯吗?就拿一个软件来说,当开发发现一个东西模棱两可的时候,需求真的走访过客户找出最优方案吗?还是拍脑袋说就这么地吧;当测试发现一个操作不符合用户使用习惯需要修改原程序的时候是否坚持开发修改,很明显这时候会增加开发的工作量,也许还会导致整个研发的推迟(咱们这里不讨论成本效益原则,虽然这个更重要,您一定能明白我这里想说的意思)。说隐蔽,是因为这些结果一般不会强烈的直接反映到你这里来,也就是好坏跟你没关系。做财务的就不一样,因为这个行业的性质就决定了他们经常与钱打交道,也就更明白“钱就是大爷”这句话的威力。所以让他们来做这些事情的时候,他们就会更积极主动的站在客户的角度想问题,因为他们明白,只有把客户的服务到位了,钱才会回来得快回来得多。
四.能接触高层及更广层面。 不管怎么说,财务接触老板跟其他高层的机会比其他行业的多得多。就拿我自己来说,以前不是经理在我这都说不上话,现在不一样,我真成了公司最小的小兵。老板接触得多,银行、税务、公检法接触得多,你自己的思维层面就不一样,对很多有志向的人来说,能学的也更多。成本会计能了解整个生产流程,一车间主任却怎么也了解不了二车间的生产步骤。财务核算的不就是公司所有的吗?这些都是财务的优势。
五.做事情有全局性。正是因为财务核算的是公司所有的,因此好的财务在想问题做事情的时候总能抓住关键,想得全面仔细周到,这种特性让财务的人做任何事情都能面面俱到。(这里非常需要强调的是,也是可悲的是,太多的财务因为做账核算仔细而把自己陷进去了,总是低头做事抬头不看人,什么事情想得太细太死,拣了芝麻丢了西瓜。
六.做事情稳重一些。大家不要怀念鸡蛋换飞机的时代了,也不要再崇拜基督山伯爵了。那种铤而走险,一夜暴富有,现在还有,可一将功成万骨枯,绝大多数还是那些死了连个名字都没有的无名烈士。相对来说,做财务的人还是比较谨慎的,不会有抵押了房子去炒股,最后跳楼的。有10万块钱过过小日子可以了,没必要去炒期货赚那100万,想投资炒炒股就可以了,冲动是会受惩罚的。少点欲望(也可以说理性一点),其实更快乐。
特别说明的是,任何职业任何人都有值得尊敬的地方,也都有自己的长处自己的短处,并不是说做财务的人在这些方面就都比别的人做得好,也不是说在这些方面财务的人就是做得最好。以我自己的实际,觉得这些方面是财务的优势,应该发扬。
首先,你在从事这个工作以前,问自己,是否愿意跟数字打交道?我想好多人回答是:不是很喜欢,但是财务工作好像比较稳定,工作也相对来说不是很难找,所以选择财务这一行。我想这个理由,还是reasonable?的,但是需要搞清楚,做自己不喜欢的工作很难有所建树的。也许,有些人想,暂时干一段财务,有机会干个自己喜欢的一些事情。但是,问题是,财务人的特点决定,干这一行的时间长了,那么人就会变得谨小慎微、多少有点保守主义的倾向。当然,不是所有的人都是,但是大部分的会在自觉不自觉中变成这样子的。所谓男怕入错行,还是好好考虑之后再决定为好。
如果的确喜欢财务工作,那么财务工作本身你也需要选择向哪里发展。通常财务部门的规模达到一定程度之后,会分为5个领域,即:会计部门、税务部门、资金部门、财务分析部门和内部控制部门。不同的部门都有各自得特点,难说孰优孰劣,根据自己的个性去选择。当然,不是每个企业都这么详细地分工,但是这些功能是一个完善的财务体系必备的,不要以为财务工作就是简单的会计工作。
其次,财务的入门门槛其实不高,很多人都可以从事。如,学理工的、学经济类的任何专业的人,经过半年左右的培训,处理简单的业务基本上没有任何问题。甚至,比那些学财务的人做得还要好。所以我常常开玩笑地跟我的同事们讲:“你们要有危机感呀,现在能干财务的比扫马路的还要多!”但是,这个行业的达到高水准的人才,却很难,非常难!?
首先,如上所说,你如果没有很好的数字感觉,那么你永远也达不到财务高手的境界的。我曾经的老板是香港人,我们3个人花费了5天的时间,给他做了差不多50多页的报告。但是他看了不到20分钟,就敏锐地指出来,很多数据之间的钩稽关系和前后自相矛盾的部分。其间,他几乎没有用过计算器,就是凭脑子和感觉判断出来的。虽然老板的为人非常严厉,但是我们是由衷地佩服他,连他的死对头——中方的董事长也是对他极其地欣赏(由于中外合资双方的关系不好,所以每次董事会总是不欢而散,而我的老板就是外方的董事)。中方董事长在他们集团会议上,面对着众多的中方高层曾经说过:“你们这帮人里,如果有一个人有外方董事一半的本事,那么我他妈就给磕头了!”我想,一个人做到连对手都佩服的时候,那么这个人是非常成功的。显然,我的这个老板显然是血液里流淌着数字的人。
其次,财务工作是相对来说成就感比较少的工作,因为它的Input?和Output?不是很配比的。你可以感觉到你的Input?但是感觉不到Output——很多财务人天天加班,但是如果有人问你都做什么了,你会感觉很难回答上什么。因为你说了,别人不一定理解和听得懂!销售人员可以说,我这个月卖了多少东西;生产人员说,我超额完成了多少;QA?人员可以说,降低了多少不良率?;可是我们呢???说:报表完成得很顺利?这个月税务没出问题?分析出这个月的亏损的原因是什么??所以,做这个工作需要定力,更需要耐得住寂寞!
自从毕业做了五年财务工作,回顾这几年的历程,总结工作以来的经验和体会,我认为做财务工作首先必须做到以下几点:眼大、心细、手勤,这也是做财务工作的三大宝典
财务工作心得体会_财务工作心得与感悟_财务工作心得分享 所谓眼大,就是不为金钱所动,要有博大的胸怀,坚强的意志,淡泊的心境。财务人员要与金钱经常打交道,如果不摆正心态,就容易犯错误。所谓:淡泊以明志,宁静以致远,没有一颗淡泊名利的心态,容易被金钱所诱惑。“无以善小而不为,无以恶小而为之”,在平常的工作中,要养成良好的习惯,公私分明,哪怕是一分钱也决不能占为己有。人常说,有再一,可能就有再二,可能就因为这一次挪用或占有几百元,而发展成以后的几百万元,从而走向犯罪的深渊。
所谓心细,就是要有高度的责任感,严谨的工作态度和敬业精神,这是一个财务人员所必须具有的品质,这是为工作负责,也是为自己负责。刚走上财务工作岗位的时候,我平时养成的马虎毛病还没有完全改,连最基本的数字加减预算往往都算不正确,填写凭证时,不是少算一笔就是多算一笔,经常出错误,更可笑的是有时连凭证号都编不正确,要么就编重了,要么就漏编了,账本也被连累着改得一道一道的。我们单位手工帐没有脱离,因此我曾经一本一本的从新抄写账本,现在回想起来,也练就一手好字。后来单位信赖一个女孩,刚刚毕业,毛手毛脚的,扔废纸的时候,连同重要的会计资料一块扔了,最后用的时侯找不见,幸亏在当天发生,晚上九点了我们把垃圾桶翻了一遍,才找出来,当时我哭得心都有,我怎么带了这么个徒弟啊。很幸运的是垃圾还没倒,要是倒了呢?有的东西可以弥补,有的东西是不可以弥补的。因此,在平时的工作中,一定要养成严谨,认真,细心的工作态度。否则,不但会给个人造成损失,也会给集体造成不必要的损失。记得报纸上还曾经报道过一篇新闻,说是银行的工作人员在支付现金支票的时候,误把四千八百元看成四万八千元,结果盘库时怎么也对不上,查了几天怀疑可能是这个地方出现漏洞,最后通过警方协调才把事情解决。一时的疏忽,就会酿成很大的后果。当然,人非圣贤,孰能无过,只是我们要尽最大努力做到认真,细心,一丝不苟。
手勤,这也是一个财务人员必须具备的素质。现金和银行存款必须做到日清月结,每天都要盘点,核对,这听起来似乎比较麻烦,做起来更麻烦,但必须这样做。因为假如我们一旦出现失误,能立即发现,通过回忆找出原因,还有弥补的机会;如果时间过得久一点,可能就会忘记,即使发现错误,也失去弥补的最佳时机。就拿每天的现金盘点来说,如果盘点时发现现金多或是少了,我们可以及时核对账本,想一想今天的工作内容,是否付钱的时候给别人多付了,或是少付了,或是其它原因,能很快找出缘由。如果我们图省事,少了这道手续,时间久了发现错误,也难以找出原因,即使找出原因也可能失去补救的机会。作为会计,更应勤记账,勤查账本。每天做的帐,要及时登记账簿,每天的应付、应收账款都应根据收付款情况及时更新,不断为领导提供新的、准确的信息。这样领导对于资金的安排才能做到心中有数,才能为合理运用和周转资金做出正确的决策。
从做财务工作积累的经验我发现对我的成长起了很大的作用,虽然简简单单的六个字,但我认为,即使作其他工作也离不开他们。
经过这一段时间的财务工作,让我切实看到了财务管理的许多薄弱之处,作为财务部的主要责任领导,我负有不可推卸的责任。在工作上我能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作,以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作,在财务岗位上发挥了应有的作用,做出了贡献。通过进行政治理论学习和参加政治活动及各种竞赛,同时使得政治思想素质和执法水平得到了极大的提高,加强了廉洁自律、拒腐防变的能力,增强了执法和服务意识,为做好财务工作奠定了思想基础。
我作为财务部的责任领导,既是一名财务工作人员,也是财务管理制度的组织者,我有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度,对条线人员要积极引导,做到上行下效,帮助条线人员解决问题,充分发挥团队的合作精神,学先进、赶先进、超先进,在条线中展开竞赛活动,发挥团队的力量,拧成一股绳,劲往一处使;在坚持原则的同时,我坚持“三个满意二个放心”,三个满意是“让客户满意、让员工满意、让各部门主管领导满意”,二个放心是“让集团公司领导放心,让公司的老总与各级领导放心”。我任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。今年以来,由于场所整体搬迁和会计基础规范化整改工作,财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作,本人还同时兼顾科里的内勤工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务,本人不计较个人得失,不讲报酬,牺牲个人利益,经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神,对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时,兼顾内勤,做好预算,管理劳教存款,出色地完成各项工作任务,起到了先进和榜样的作用。我廉洁自律,树立起劳教工作人民警察和财务工作者的良好形象。我作为xx系统的一名财务领导,具有双重身份。因此,在平时的工作中,既以一名xx工作人民的标准来要求自己,学习和掌握与劳动教养相关的法律法规知识,做到知法依法、知章偱章。又以一名财会人员的标准要求自己,加强会计人员职业道德教育和建设,熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度,做到秉公执法、清正廉洁。
今后的工作中,我将不断地总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,提高自身素质与业务!
财务工作是一个非常严谨细心的一门职业,需要不断的自我总结才能做的更好,回首在二七项目工作的这段时间里无论在思想上,还是学习中我都取得了一些进步,但是也清醒的认识到自己在工作岗位中存在的不足之处,为了以后能更好更有效的完成工作,我应该从思想和实际工作中总结经验,克服不足。
财务部是一个单位的核心部门,作为一名财务人员,我深知肩负的职责重大,为了不辜负领导的重托和大家的信任,更好的履行职责,就必须努力的学习业务知识,把学习放在重要位置,针对自己的薄弱环节有的放失,认真做好笔记,提高自身的综合业务能力,尽快熟悉公司制定的各项规章制度和相关的业务知识与技能。所以在平时的工作中,我严格执行了财务部的各项规章制度,秉公办事,顾全大局,遵纪守法,遵守财经纪律。一丝不苟,忠于职守尽职尽责的工作。虚心向有经验的同事学习,注意观察,独立思考,利用自己所学内容做好财务工作。
由于财会工作繁事、杂事多,工作都具有事务性和突发性的特点,所以做事情要有规划性,看问题不能只看表面,不深入研究,因为很多事情是有关联性的,一件小事也有可能会引起连锁反应。在日常工作中,对待来报账的同事,要做到一视同仁,热情服务、耐心讲解。不拖延报账时间,对不真实、不合规、不合法的原始凭证,不予报销,对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,以高效、优质的服务,保障财务工作顺利开展。对每一张报销发票都要查验真实,保证会计凭证手续齐全、规范合法,确保了会计信息的真实、准确、完整发挥财务部门的核算和监督的作用。对于帐务核算,要做到帐帐相符、帐物相符,按月、季、年度及时上报会计报表。
决算工作是一项比较繁重的工作任务,在决算前要做很多的基础工作,包括各项费用的结转与公司的往来核对,收入、成本费用的确认等等,填报的报表是反映本项目的财务状况和收支情况,是单位领导了解情况,掌握政策,执行工作的重要资料,通过报表可以揭示出一些存在的问题,以便改进财务管理工作,提高管理水平。在二季度开展的财务决算工作中。我和科室人员一起进行了紧张的填报工作,互相交流学习,加班加点,积极与公司协调、沟通,尽力做到真实、准确,完整,由于对业务的不熟悉,理解不够深刻,还是没能顺利的完成部分工作,深感愧疚,我会在以后的工作中总结经验,改进不足。
在以后的工作中我计划多花一些时间,研究财务软件的功能模块,尽可能使现有的功能得到充分利用,让财务工作更上一个新台阶,起到真正的控制、管理作用。时代在进步,知识更新日新月异,各种财务政策的推出,有时感觉工作的事情越来越多,越来越细。所以,感觉工作压力特别大。这就需要在平时的生活中加强学习,经常总结,经常回头看,温故知新,埋头苦干,脚踏实地做好当下、份内的每件小事,以饱满的精神状态,勇敢地迎接未来挑战,争取做出更好的工作成绩,为项目的发展贡献自己的一份力量。
通过两天的培训及考试,虽然时间不长,但两天下来的收获却是比当初想像的要多的多,这次财务人员学习培训让我进一步了解了公司运营情况、会计条例、会计基础知识、会计法等内容。以前也接触类似方面的培训,但自己对于财务的理解还是不够深入,通过这次的培训,对于财务有新的感悟,对公司运营情况也有了更深刻的理解。
培训虽然结束了,相应的知识也学到了,但对于财务的理解却远远还没有结束。培训使得我懂得对于公司运营情况了解的重要性,对公司运营情况的的了解对于帐务处理起到非常重要的作用。对公司运营情况的理解使得我可以更好的进行帐务处理,减少因帐务处理不当而引起的涉税风险。做财务工作,最重要的是要注意细节,这样自身必将更加具有竞争力。
通过培训,也发现自己与同事沟通不够,工作方面存在
毛躁的毛病。以后要广泛积累经验,提高业务技能,多沟通,作为财务工作者一定要不断提高自身业务能力,严守会计法规,扎扎实实的把财务工作做好,这些年虽积累和掌握了一些专业技能,对会计记账分录等等都己掌握,但需要学习和更新的地方还很多。
因此,在今后工作中,我应当热爱本职工作,努力钻研业务,使自己的知识和技能适应所从事工作的要求,并熟知财经法律、法规、规章制度,并结合公司会计工作,保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。现代社会是知识竞争的年代,谁拥有了知识,谁就拥有了明天,只有不断学习,不断掌握新的知识,才能到达新的高峰。
这次培训就给了我一个非常好的学习的平台,我作为一名财务人员,在今后的工作和生活中,我会不断提高自身业务素质,树立正确的人生观,做到依法办事、爱岗敬业。时刻自重、自警、自省、自励。争取做好财务工作,为公司的财务工作做出应有的贡献。
笔稿范文网精选栏目推选:“工作心得体会感悟”。
感言指对某些事或人产生发出的想法,并表达出来,当我们在某些比较重要的时刻的时候。会上台发表一下对于某些事的感言,感言对我们的影响很大。笔稿范文网小编给你提供了以下的《服务工作心得体会感悟简短》,希望能为你提供更多的参考!
“你好,请问你是建行李经理吗?……”、“你好,我有个业务问题想咨询你一下……”、“你好,请问你是建行李经理吗?……”、“我明天想取50万元请帮我预约一下……”,我不时接到客户打来的电话,电话联系的客户问的问题就简单,面谈过的咨询的业务就复杂,这就是分层维护后我的一点体会。
我个人认为客户分层维护就是客户为中心的经营理念实施的具体方式。客户分层维护工作做到实处,不但可以促进个人存款的快速增长,还可以对我行各项产品进行精准营销。结合我行以及我个人维护实际情况,主要经验有以下几点:
1、对客户进行群组划分。想要更好地维护客户,首先要了解客户,把客户按风险偏好、投资偏好、执有产品、工作性质等进行分群为今后精准营销做好准备。
2、分层维护是一个长期的过程,只有将维护落到实处才能实现产品的精准营销。维护客户就是与客户建立关系的一个过程。只有实实在在用心去做才能取得好的效果,才能让客户选择我行,相信我行的产品,从而实现产品的精准营销。
3、打铁还需自身硬,加强自身的业务学习和职业素养同样重要。只有自身业务熟悉,才能更好的服务客户,获得客户的信赖。这就要求我们员工加强业务知识学习,熟悉各项业务,这样才能更好地为客户服务。
4、要善于利用我行客户维护系统,我行新一代维护客户功能十分强大,不但有理财产品和定期存款到期的提醒,还有各类营销商机的提醒。根据系统自己认真分析还可以了解到客户的风险偏好,甚至是消费习惯。每天多进几次客户维护系统,每天坚持给7个客户电话,日积月累下来,一定会感觉到得心应手。客户维护率和存款以及产品营销定会取得不错的效果。
客户维护就好像是春天播种一样。只要你认真做好客户分层维护这项工作,等到秋天来到的时候你一定会得到不错的成绩的。
我在xx县人民医院进行了为期一个多月的进修学习。非常感谢医院领导和护理部给了我这次学习的机会,通过这次学习,受益非浅,感受颇深,现将学习中的所见所得总结如下:
一、护士分级
县人民医院把护理人员分为辅助护士,初级责任护士,中级责任护士,高级责任护士。根据分级的不同,对护士的要求不同,分管病人的数量和病情程度不同。所对应的工资奖金等相应的酬劳也是有区别的。辅助护士就是新入职人员,在上级护士的指导下完成工作。初级责任护士就是入职1到3年,能够基本掌握常见护理操作,解决常见护理问题,中级责任护士就是能熟练掌握各项基础及专科护理,并能根据病人情况制订护理计划并组织实施。高级责任护士精通常规及专科护理知识和操作,有丰富的临床经验,能解决复杂及疑难护理问题,有组织,指导教学的能力。这样对护理人员的工作能力进行区分,使护士有了明确的职业生涯规划,护理质量的高低,好坏与护士的专业素质,独立思考能力是密切相关的。护士分级提高了大家工作的积极性,并督促我们能够主动进行学习,有较多的知识积累和信息储备,更好的为病人服务。
二、优质护理服务
县人民医院开展的优质护理服务活动,改变了护士以医嘱为中心完成各项护理工作,使病人接受不同护理人员的片段护理转变为病人从入院到出院由相对固定的一名护士负责,实行8小时在班24小时负责的模式。将以往整个护理工作内容简单归纳为处理医嘱,打针发药等若干功能的功能制护理,转为小包干的责任制护理。责任护士具备专业的知识,能把握观察重点,在对患者落实生活护理的同时,对病情进行密切的观察,如在对病人进行床上擦浴时,会查看皮肤有无破损,压疮,出血点及皮疹等,发现异常及时联系医生采取措施,在为病人翻身时会注意保护导管,防止导管打折滑脱,指导正确翻身方法,保护患肢,避免加重患者痛苦。通过优质护理工作的开展,实行小包干责任制,护士建立了我的病人的理念,深入病房,对患者进行有效沟通,主动关心患者,提供疾病相关的健康知识,落实健康教育。提高护理质量。对于所负责的患者提供连续,全程的护理服务。
三、专科护理
我所进修的科室是外科,他们非常注意发展专科特色,根据科室常见病印发的健康教育图册,挂在科室走廊上,非常的具体全面,通俗易懂,使病人对于自己所患疾病能有完整的了解。使专科护理操作标准化,规范化。病人入院后,责任护士要对病人做到八知道,即床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、检查阳性体征。从病人入院到出院会有全程的健康教育,和术后恢复指导。根据专科特色进行护理创新,针对手术部位特点制作的病号服,即方便了伤口换药和病情观察,也充分方便了病人。制作的垫枕使病人患肢摆放更为舒适,褥疮垫的使用有效的预防和减少了褥疮的发生,减轻了病人痛苦。
总之,随着人们生活水平的提高,对医疗卫生的要求也不断提高,护理服务已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的护理工作,而是越来越注重为病人提供全身、全方位的优质护理服务。通过这次学习,使我...
我最不想做的事就是去阳台写作业。我不想让父母看着我一起做作业。太恐怖了!然而,可怕的事情发生了。可惜今天是混双。
根据假期时间,父母给我布置了两个题目:A去大街上讨饭,B去找地方当服务员。说实话,我谁都不想去,但是我处理不了,只能考虑AB,A,我根本不去,真丢人!那你只能选择b。
我家楼下有一家面包店,我选择它是因为我经常买面包。我鼓起勇气推开门走进了商店。“你好,欢迎小朋友,你想买什么?”“其实,我什么都不买。父母逼着我来的。”我对经理的妹妹说:“你缺人吗?我可以当服务员吗?我不要工资,因为学校安排了体验作业,所以请接受我,让我完成作业。”经理的妹妹知道我的目的,说:“好吧。”(其实我爸妈这时候都在外面偷偷看。)
经理的姐姐同意让我试试,但我从来没有做过服务员。我该怎么办?于是,我去找服务员的姐姐,问怎么做。其实我很担心她会不理我。没想到妹妹笑着对我说:“客人来了,你要微笑着对客人说欢迎,然后拿着盘子夹给客人,问客人需要什么。”我明白了。
我该去战场了。我鼓起勇气,站在欢迎客人的位置上。我的心一直怦怦直跳,脑子一片空白。客人晚来了怎么办?冷静点!我要冷静!我回想起姐姐跟我说的话,深吸一口气,开始工作。
这时,一个叔叔推门进来了。我对舅舅说,欢迎。舅舅惊讶的看着我,我疑惑的看着他。我很紧张,心想,我是不是做错了什么?这时,我身后的姐姐说:“这孩子是来体验生活的。我们这里不需要童工。”哈哈哈,大家都笑了!
大叔明白了,笑着从我手里接过盘子,对我说了声谢谢。我很开心,一、二、三……接待了很多客人,对工作流程也越来越熟悉。我很紧张,慢慢放松。我意识到熟能生巧。如果我能在学习中重复这种做法,我想我的学习成绩一定会有所提高!
直到爸爸来接我,我工作了两个半小时。父亲谢过经理的姐姐,带我回家。
亲爱的老师,你给我们布置的实践作业的目的是让我们接触社会,让我们锻炼自己的勇气,让我们明白,行万里路不如读万卷书;行万里路不如名师指路;名师带路,不如自己体会!
社区志愿服务者心得体会
青年志愿者活动是由共青团中央组织发起的一项社会公益事业,以青年参与为主题,以志愿服务为手段,通过青年志愿者为他人,为社会提供服务和帮助,推动经济发展和社会进步,推动社会公民思想道德建设的发展。本活动是一个致力于创造美好明天的行动,是有个着眼于开拓未来的事业,是青年创业和增强社会责任感的伟大事业。**社区青年志愿者活动在社区团委的关心和支持下,我社区青年志愿者活动积极参与社会,了解社会,服务社会,组织了大量的富有特色的志愿者活动。在**社区志愿服务队成立一年以来,虽然经受了各种各样的磨难挑战和考验,但为居民群众服务的热情和信念始终不变。我队定期组织青年志愿者上街开展文明劝导、交通路口卫生督导和文明宣传等活动,既发挥青年志愿者服务的热情,也展示了青年志愿者的风采。下面是我们参加志愿活动的部分感受。
第一,我们感到,无限幸福,无尚荣光。在志愿活动中我们注重个人能力的培养,用积极向上的态度、服务群众的热情、奉献社会的理念,热忱的投身于青年志愿者的活动中,奉行"奉献,友爱,互助,进步"的准则,为社会提供志愿服务,以"进家门、知家情、解家难、暖家心"为活动标准,以满足社区居民多层次需求为己任,为辖区居民群众提供就业再就业、社会救助、群众维权、计生、家政等类型多样、内容丰富的服务活动,在社区的服务岗位上,闪现着我们默默奉献、无私拼搏的身影,挥洒着我们辛勤耕耘、兢兢业业的汗水,彰显着我们严谨有序、高效优质的工作业绩。对于我们而言,能让使社区居民实现小事不出门、方便在社区,真正实现社区为民办实事、为民谋利益的服务宗旨,构建"顺心、舒心、安心、贴心、欢心"的和谐社区是我们每个青年志愿者义不容辞的责任。
第二,我们感到,谨始虑终,任重道远。通过一年的志愿服务工作,我们能够更加直观地体会到,任何一项工作的胜利完**必须做到精益求精,容不得半点马虎。我们提供社会救助、民事调解、扶老助残等志愿服务,这些服务非常考验人,考验着人的细心和耐心程度。作为志愿者需要我们具备高度的责任感和强烈的服务意识,要时刻把居民心里所急、所想的事放在首位,及时与居民做好沟通工作,做到不厌其烦、苦口婆心,真正将"急居民之所急,需居民之所需,解居民之所难,排居民之所忧"的服务目标实现。在志愿活动中我们认识到,当好服务者并不是佩戴好着装就完事的,只有把自己真正融入服务者的角色当中去,才能实实在在把工作干好、干细。同时,我们积极招收更多的有志青年加入我们的团队,通过志愿者服务站的平台,让大家不断积累社会和技能方面的经验,在为民服务的同时,提高大家的能力和水平,培养奉献和吃苦耐劳的精神,在得到锻炼之后更能规划好自己以后的发展之路。在接下来的志愿活动中,我们还要继续总结经验,克服缺陷,不断进步,不断提高,给居民留下更好的印象,让自己的工作成绩更上一个台阶。
第三,我们感到,责任重大,使命崇高。在市场经济的大潮里,我们也在反复的思考如何学习雷锋精神,怎样把志愿者这个事业长期的坚持下去并能不断发展,实现物质文明和精神文明的齐头并进,如果这一切仅仅依靠政府的扶持和社会的无偿捐助是无法实现的,得充分利用我们自身的特长,依靠团队的智慧和力量,只有这样的志愿服务模式,才符合市场经济规律,更有利于志愿者团体的良性发展。在接下来的青年志愿活动中将继续开拓服务区域,扩大服务对象和内容,开设更多的服务站点,充分发挥志愿者服务的诚信,奉献的品牌效应,更好更快的为居民群众服务,让他们充分享受志愿者服务所带来的快乐,为构建和谐社会尽我们的一份微薄之力。
最后,希望同各志愿者团体、青年志愿者多开展一些合作和交流,共同提高,共同把我们为之奋斗的志愿者事业做的更好。
根据组织安排,我和李妍到县政务中心工作已快一年,现将工作总结如下:
一、岗前培训,我们以优异的成绩,圆满完成学习任务。县政务中心对进驻中心的28个单位、76名政务工作者进行了为期10天的礼仪、纪律、业务培训。3月21日举行了公开的笔试,我们俩取得了优异成绩,县政务中心第一期简报充分肯定了我们对政务工作的深刻认识,学习取得的优异成绩,对此进行通报表扬。
二、提升标杆,自我加压,转变角色快速适应新岗位要求。政务中心指纹签到,电子眼监控,行政审批项目网上办公,办事群众和各级领导公开监督我们工作好坏……虽然说我们个人失去了一些自由,但是办事群众多了许方便。我们深知新工作就是新挑战,意味着接受与服从、创新与服务。在新岗位上我们进一步学法律、法规。学习《中华人民共和国行政许可法》,熟悉审批程序,掌握办事规则,我们学习五笔输入法,在较短时间内掌握了电脑办公技能,解决了我们个体差异与工作要求差距问题。
三、做窗口的业务员、服务标兵,为民提供优质服务,创“红旗窗口”。3月24日环保窗口迎来了第一笔业务,我们热情接待了双流镇中的学校领导,赶在当天联系建环股和有关部门办毕了业务,收取了建筑方面的排污费 多元。时至今日,我们在窗口办理收费七十多起,共计 元。我们踏踏实实办好了即办件,受理的业务即时体现在审批软件系统中,无超时、延误现象。我们在窗口的主要工作是将排污费项目录入行政审批系统中,协助相关部门、个人到银行窗口进行规范缴费,接待和转达群众的环境污染投诉,在窗口做环保法律、法规、政策的咨询员、宣传员。由于我们工作勤勉,努力、守纪、服务态度好,工作成绩较突出,在今年五月我们环保窗口被评为优质文明服务的“红旗窗口”,在英特网上营山政务中心网站光荣榜上,我们环保局荣获第一名。
四、环保局政务服务项目齐、后勤有保障、领异重视、群众评价高。目前我局进驻中心窗口行政审批许可项目共八起,行政许可收费内容全,进驻项目比较齐,局领异重视政务工作发展,环保局在中心设置了热线电话,群众可以通过114查询台,直接与我们窗口工作人员对话,了解情况、咨询问题;为了规范行政审批行为,我局在中心设立了行政审批股,刻了行政许可专用章,对窗口工作人员进行了统一着装。
五、在中心主动参与各项活动,锻炼了自己,提高了能力。中心例会学习、礼仪培训、普通话学习、工间操比赛,七一演讲、中心剪彩……我们积极参与。在“我为党旗增光”演讲中我们展示了个人风,展示了环保窗口政务工作者要为民服好务,为党旗争光的决心和信心。营山新闻、南充电视新闻对此进行了报道,我们以实际行动践行了对组织的承诺;全心全意为人民服务,在中心有所为,不学懒人,不做闲人,要学要上进。
今后工作的努力方向:一要有忧患意识,加强学习,不断更新知识;二要增强纪律意识,工作要有责任感,廉洁办事;三要团结协作共事,小事要在窗口共商,大事要向办公室和首席代表请教;四要创新发展,不能只在圈圈里打转,凡事多思多想,要有金点子,好主意,有利工作的要汇报,争取早日落实,工作要有新起色,发展力求新跨越;五要学习研究化、研究课题化。要挤出时间学业务学写作,努力形成自己的知识体系。
走进招行沈阳分行,非常感叹他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的最大持续动力。
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时,也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务,才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。
这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培养了服务意识,养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念,更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”,因客户需求而变,“把方便留给客户”。
真正实现了他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作:无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户,都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴,无不享受尊重和高贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为服务价值取向,才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上,利润节节上升。
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户,这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班,让员工有随时接受再教育的机会,真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训,并且有模拟业务系统配合教学,即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统,编制员工岗前培训教程,使岗前培训工作更加完善,避免员工到网点后在岗培训,影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核,以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。
加大监督的力度和广度,形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈,才能保证优质服务水平和质量的不滑坡,不动摇。除了制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外,还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查,并对检查结果进行通报,各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。营业场所是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉,客户在这里究竟得到了怎样的服务,只有通过明查暗访才能知道真相,因此,明查暗访是保证优质服务不走过场,不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,在银行同质化竞争的今天,人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此,营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好,服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中,感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动,我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中,我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验,结合我行实际,很好的运用到实际工作中去,使我行的服务工作再上一个新的台阶。
服务对象心得体会
群众至上、百姓至上是行政服务部门的宗旨,不管是私人企业还是行政服务部门,谁能把群众、百姓、客户作为服务的中心,全心全意为人民服务,谁就能真正变成人民信任的公仆、信任的领导、变成优秀企业,谁也就能被人民群众、服务对象认可。虽然房管部门既是服务部门又是行政管理部门,但是在提供服务过程中依旧要注重服务的态度,要不断深化服务意识,提高服务水平,为群众提供优质、高效、便捷的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以,我们在工作中必须做到以下几点:
第一,要调整好心态,从心底里树立"群众至上"的服务理念。首先要给自己定好位。办理过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、时时说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次办理房屋登记、过户、抵押业务,所以要从心底里树立"群众至上"理念,把每位来办理业务的群众都当成自己的亲人、朋友的业务去办理,让群众带着希望而来,带着满意而归。
第二,要带着感情做好服务工作。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每人必说,但绝不是那种对着微机说的"有口无心",也不是说给领导听的"摆摆样子",而是要在见到群众来办理业务之前,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。在我们工作中要为各种各样的群众服务,有时在工作中不能让所有都满意,有时个别群众对我们所做工作不能一时理解出言不逊是常有的,因此在工作中要践行"把微笑奉献给群众,把委屈留给自己"口号,注意加强与群众多交流、多沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对群众做好耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到群众的心坎上。
第三,要苦练基本功。学好各类业务知识和文明用语,不管是收件、发件,还是对群众的答复、咨询,每个环节,各道工序,都要在"精"字上狠下功夫,要能够做到群众问到哪里我们就能说到哪里,对群众所咨询的事情能对答如流,快捷、准确、方便地为群众服务。
第四,要树立优质服务的意识。在收费过程中,必须转换角色,变被动服务为主动服务,只有在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为群众服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为群众提供优质、快捷的服务。只有树立了优质、快捷服务的意识,才能在服务过程中热情服务、文明服务,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐工作中创造出一个良性的氛围。
第五,要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为群众提供优质服务的。"欲善与其事,必先利于器",所以提升房管工作人员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点,必须先从工作人员素质的提高入手。如加大对房屋登记、业务办理流程、文明用语等等进行系统详细的学习,推广文明用语,进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和房屋登记、业务办理流程、房屋管理办法学习,提高服务技能和自身素质,为提供优质服务打下良好的基础。
第六,要自觉遵守房管部门的各种规章制度。工作人员必须自觉遵守房管部门的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以单位为家,准确无误的完成自己的自身工作,为房管系统增光添彩,圆满完成领导交给的各项工作任务。
只要我们房管工作人员真正把自己的岗位当作传播社会文明的窗口,当作为来办理业务的群众做好事、办实事的阵地,在工作中坚持一张笑脸、一声问候,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到服务人员的魅力,提升我们房管人的良好社会形象,我们的工作就会做到让领导放心,让社会满意。
我青年时代曾在军校、飞机修理厂工作过,后在xx公司工师,从事企业政工三十多年,有丰富的政治思想工作的经验。退休后,参加了社区的五老护苗、党员应急队、党员治安巡逻队等志愿者队伍。参加社区的各种志愿者活动后,我深感志愿者工作的意义、责任的重大,特别参加五老护苗以后,我下决心把本社区的青少年思想教育工作抓起来。我协助社区开展多种适合青少年需求、内容又符合当前社会形势的教育活动。在每年的寒、暑假期。精心准备讲稿并积极发动、动员社区里的学生来参与。因而使得每个假期都有三四次的专题讲座。讲座生动感人、深深打动学生的心,收到显著的教育效果。
我深知青少年思想教育必须注重引导学生参加社会活动。每年寒、暑假都有青少年学生来社区参加社会实践。为此,我协调社区精心安排,亲自带领和指导青少年学生深入社区,配合当前社会中心任务入户宣传,或参加社区环保宣传与管理,或做植绿护绿工作……特别是每年春节前组织五、六年级学生到孤寡老人家,帮助进行打扫与整理。通过这些活动,让青少年们受到了很好的教育,有利于青少年正确的人生观、世界观的形成,同时也大大促进了社区的各项工作。
我还担任社区图书管理员工作,不仅仅是做好借和收回图书的工作,而且还借助图书室的学习阵地向青少年热情推荐好书,指导他们该读什么书,该如何读好书。还定期召开读书交流会,同他们谈读书心得、体会,鼓励青少年读好书,远离不良场所。
我还兼任社区课后托管所的义务辅导员。为解决双职工学生家长的后顾之忧,把辅导和托管结合起来。我总是事先了解各年级学生的课程内容和教学进度,备好课。每到下午放学后,就认认真真地对每一位学生进行辅导。学生作业完了,就提笔签字。学习之余,还给学生讲故事,做游戏,以激发学生的兴趣。对此,家长们纷纷赞扬与感谢。
我还是党员应急队的队员,居民家中的水、电发生故障,我就自己掏钱办了一些修理工具,上门进行服务。我还承诺全天候进行服务,谁家的水、电发生故障,打电话来,我就随叫随到给以修理。据不完全统计,社区每年有不少于150户的居民得到我们党员应急服务队的帮助。居民们还给了我们"社区的光明使者"、"水灵通"的称号。我还先后获得鹿城区首届"十佳好邻居"、温州市"百佳市民"、温州市"公民道德标兵"等荣誉称号。
虽然为社区、为居民和青少年、做了大量的工作。我只是想通过做些小事,来影响更多人投入到社区志愿者这一行列中来,同时也是鞭策自己:永远做好事,争当文明建设永不退伍的老兵。
服务员被视为最辛苦的职业之一,同为服务业,餐厅服务员比起其他服务业的职员来说,承担着更大的风险,因为上菜的过程中会有许多意外情况发生,也会有遇到许多突发情况。这些都可以从下面这篇餐厅服务员社会实践心得体会中看出。
为了使我更好的了解社会,锻炼自己,感受社会就业的现状,体验一下工作的乐趣,这学期的假期我根据时间及自己的实际情况在假期期间找了一份饭店服务生的工作,虽然仅有一个月的时间,但我觉得受益匪浅,短短的工作经历让我体会到了就业的压力、自己能力的欠缺及社会的艰辛,同时让我感到工作的无比快乐,一种在学校自由天地里无法体会到的“愉悦”。
当我穿上那件鲜红的工作服时,就表明着我的工作会给我带来快乐。我们都明白万事开头难的道理,所以我对刚开始的工作格外小心,在这个“人生地不熟”的火锅城里,我显得是那么的“孤单”。在我的印象中,服务生的工作无外乎把菜传到服务员的手中,仅此而已。但实际上我想错了。每天早上九点上班,九点半准时点名,然后我们服务生的工作就是打扫卫生,包括楼梯和谁也不愿意打扫的卫生间,每次都会有人喝醉,卫生间吐的哪里都是,由于是刚开张,并没有招到特定的打扫卫生的人,好几次都想吐,在家都没有做过这样的活,就开始打退堂鼓。做完这些之后,就要开始站位,等着客人的到来,然后我们的正式工作就开始了。也就是把菜从后厨端到前厅指定的桌位就可以。两点半下班就可以休息了,下午四点半开始点名,再重复上午的工作,直到十点回家。工作很简单,就是累了些。想想啊,把菜从一楼运到二楼还有三楼,一趟一趟的跑,最后客人走了还要把碗盘都搬回一楼厨房,这样一天上跑多少趟已经记不清了。只知道晚上下班后腿是谁的都不知道了,浑身上下酸的厉害,不过有一个好处就是易于睡眠。
经过几天的重复性工作,虽然很累,但是为了给他们留下一个好印象,我努力的做好我的本职工作,还时不时帮服务员和后厨的一些忙。我已经对饭店的其他员工有了一些了解,就以为和他们“混”的很熟,心中的束缚好像就没有了,我开始有点飘了,开始学会了偷懒,开始学会了……这些不该学习的不良习惯让我受到了批评,得到了教训。菜都上齐的时候,我感觉累了就坐在椅子上想歇一会,没有想到恰好被经理看到,他吧我叫到一旁,语重心长的说“你跟我们的'一些同事不一样,你是受过高等教育的,应该多利用时间不断地学习,不断地充实,不断地提升自己,年轻人不要怕吃苦,年轻的时候不吃苦,难道到老了再吃苦吗?我知道你是大学生有大志向,想做大事,但是你千万不要小看做小事,大事都是由小事积累起来的,做大事的本领也是由做小事的本领不断地积累而成的,你现在就是一个服务生,你就必须把服务生的工作做好。”从那天起,我明白做人做事要认真勤快踏实,对事对物要对得起良心,对得起自己。确实,听了经理对我的金玉良言让我的思想认识有了更深一层的提高,某种程度上,给我指明了一个很好的努力方向。
由于饭店是刚开张,客人非常多,我不仅担任服务生的工作,有的时候还担任服务员的工作,这无疑是又给我的打工生活增添了色彩。服务员的工作与服务生的工作有着本质的区别,服务员这个工作是“人家坐着我站着,人家吃着我看着”,而且还得随叫随到,随时听从客人的使唤。这也让我深刻体会到小社会里的大天地。在这里客人就是上帝,我不能由着性子乱来,不管客人说话怎么样,说话有多难听,我们都必须微笑对待,哪怕是受到天大的委屈,也不能把它发泄出来。因为我们就是干这一行的,要干就要干的最好!当第一次听到了客人对我的夸奖,那一刻,我别提多兴奋了,从小到大,我听到无数夸奖,却没有此句让我如此的感动,如此的感慨,如此的回味。
来到某餐厅已经两周了,之前一直对餐饮得理解是:它是集诱人的美食,端庄得体的礼仪,华美大方的装潢艺术,淡雅秀丽的妆容,能言善辩的口才为一体的长盛行业,日益欣欣向荣。带着一份对餐饮的好奇和喜爱,期待揭开它神秘的面纱,所以我来到了这里,它是一个大家庭,让我们感到很温馨和快乐,不论从开荒还是到现在的试营业期间。
我们的服务理念是:”亲情一个家,贴心为您”。
在这段时间里,作为一名宴会服务员,我想做好餐饮,美味的佳肴是前提,大厨们都做得很用心,客人都比较满意,那我们服务员就得做好服务工作,让服务物超所值,把产品融入到企业文化内涵中去,让它带着文才来到客人面前,走进客人心里,更是非常重要的,所以我想到了服务附加值。
细节决定成败,细节留住客人,记得卞总说过,要做好细节服务,比如说:客人感冒了要及时告诉厨房,可以为客人熬上一碗姜汤,虽然是一碗姜汤,但是客人会很感激你,会觉得你为他着想,正所谓:“礼”轻情意重,可谓说得就是这个了,也响应了企业品牌的号召,打造绿色健康品牌,亲情一个家,贴心为您。
服务,服务,还是服务,这是我们吕领班倒茶的一个小小的典范,比如给客人倒茶时他会一边倒茶水,一遍说领导您的茶水,祝你喝出一个好的心情。我觉得很好。还有在客人点菊花茶的时候,可以为客人解说一下,菊花清热降火,冰糖温胃止咳,还能养生等等,这都是一中无形的品牌服务附加值,虽然一般,无形却很有型。客人会很享受的去和每一杯茶水,因为他知道他喝得是健康和享受。
服务附加值,为服务锦上添花。诸如,过生日的长寿面,如果干巴巴端上一碗面条,会很普通,如果我们端上去后轻轻挑出来一根,搭在碗边上,并说上一句:长寿面,长出来。祝你福如东海,寿比南山。客人会感觉到很有新意(心意),很开心,这碗面也就变得特别了。
还有好多典故,在餐桌中的适当讲解运用,都是很有意思的。小礼品的赠送,也可加入自己的语言来美化:例如领导,这是本店精心为你准备的小礼品,紫砂壶,紫气东来…再或者赠送的果盘,假如都是小番茄的话,我们就可以说:先生,女士,您的大珠小珠落玉盘来了等。
记得有句谚语说过:你怎样对待别人,别人就会怎样对待你,客人也是一样。当我们给予客人优质的服务时,客人也会深深的体会到。他们很多时候也的“增人玫瑰,手有余香”,像山东倒酒的文化,很有讲究;地方特色;星际酒店好的服务方法等的。
服务附加值,我认为:做好餐饮,作为人员服务,我们不仅要知道菜品色彩的搭配,让客人迫不及待的想吃,细细品尝;要学会得体的语言,礼仪,让客人感到亲切;要了解营养学的知识,满足客人需求。
服务附加值,服务员的葵花宝典,企业创造更多价值的小配方。
从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,明白了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;明白了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
我还认识到要有勤奋的精神。餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。要有自信心。与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮忙人排除各种障碍、克服各种困难,相信自我是最优秀的。我们的职责是以公司利益为重,对自我的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人带给优质的出品与服务;就是“敬无在”,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是职责的表现。此外还应该以平常心应对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有必须的挫折承受潜力,今后如何能挑起大梁。发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,十分需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会十分的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每一天进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每一天创新一点点,是在走向;每一天多做一点点,是在走向丰收;每一天进步一点点是在走向成功。
从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。以下是我认为作为一个优秀的服务员要具备的技能。心得体会如下:
一、热爱你的工作。
当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
二、迅速熟悉工作标准和方法。
为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。
三、要有勤奋的精神。
餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。"一勤天下无难事"的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
四、要有自信心。
与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。
五、要学会做人。
做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功。
六、责任。
就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是"敬无在",即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
七、团队。
发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
我在xx大酒店里上班的一个多月以来,每天都是早出晚归,工作的日子是非常辛苦的,早上**点的时候就要到达酒店了,我是负责管理包厢的。包厢服务员相比大堂里的服务员,要轻松一些,毕竟我们只需要管理好一桌的客人就行,而不是像大堂服务员一样,哪里有问题,就得上去查看。
作为一名包厢服务员,我每天要做的事情很多,早上九点到达酒店,然后在食堂里吃早饭,早晨往往都是炒粉炒面。吃完早饭,可以略微休息一会,每周一十点左右的时候是要开列会的,主要是有总经理分析上一周出现的情况,有无被客人投诉之类的。我虽然是新员工,但是我上手的很快,对于工作能够很快的处理好,所以没有受到客人的投诉。这也与我的“师父”的教导有关。我的师父是和我同看包厢的一个姐姐,比我大几岁。在我没来之前,她一个人负责查看两个包厢,两个包厢之间有一个服务员所处的休息室,我很难想象一个人看两个包厢是什么样的,因为即使是一个人负责一个包厢,都有些让我忙不过来。
早上十点半的时候,范文参考网TOp100范文排行我们差不多开完会了,然后就是进行内务的检查。备好当日需要的餐具等,还有餐巾也要进行加热消毒处理。从后厨拿一壶调料,以及一些辣椒圈,这些是给基围虾做蘸料用。
端茶倒水,上菜上汤,每一个步骤都需要做好。倒茶的时候不能太满,七分即可,而且要从主位开始,从左至右顺时针倒茶。在上班之前,我都不曾知道主位是哪……多亏了师父的教导,才让我不至于手忙脚乱。上菜的时候也是一种挑战,有些客人会点一些海鲜或是汤之类的菜。这些菜的餐碟都很重,而且也很烫,酒店也没有用来隔温的手套,而用抹布包着又很不雅,最后还是用的餐巾包着上菜。
在酒店里工作有时候也是一种折磨,每天看着客人点着很多很多的好看又满是香气的菜肴,但是却一口都吃不到,感觉肚子都不停的在抱怨了。我们酒店里其实有很多服务员在上菜的时候偷吃的的现象,但是我师傅没有这么做,我也没有这么做。虽然菜很香很诱人,但是这是我作为一名服务员的职业素养,范文内容地图也是做人的素质,绝不能与他们同流合污。
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本文为笔稿范文网推荐专题“财务工作心得体会”相关内容。
以下是笔稿范文网的编辑为大家整理的“财务工作心得体会怎么写 ”。生活是充满着挑战的,我们会因一些事情产生新的理解或感触而收获很多,我们要对自己的思想进行一次大总结。心得体会是把在学习过程中读到的理论文章中,抒发自己的感想。希望能对你有所帮助,请收藏!
我是**年6月调入财务科,至今任职半年多时间,负责出纳工作。以下是我任职一年来的出纳述职报告,不妥之处,敬请领导和同志们批评指正。
在xxx的正确领导下,本人深入学习“三个代表”的重要思想和党的十六大精神,不断改造世界观、人生观和价值观,团结协作,廉洁自律,刻苦努力,勤奋工作,圆满地完成了上级赋予的各项工作。
一、思想政治素质和理论水平方面。
一年来,本人能认真学习马列主义基本原理、邓小平理论和“三个代表”重要思想,用马列主义武装自己的头脑,不断加强自身世界观、人生观和价值观的改造,提高自身的马列主义水平。透过学习深刻领会了邓小平理论和“三个代表”重要思想的科学内涵,坚持理论联系实际的学习方法,进一步加深了对学习资料的理解。在实际工作中认真加以贯彻,保证党和国家路线方针政策的执行。在工作中,有较强的法制意识和政策观念,严格依照法律程序做好每件工作,能牢记全心全意为人民服务的宗旨。
二、务必具有高度的职责心。
计会统工作繁杂、琐碎,整天与数字打交道,容不得半点马虎,细心是最基本的要求,高度的职责感和事业心,一丝不苟的作风是做好这项工作的前提。只有认真履行职责,才能在工作中发现问题。[由整理]
三、出纳岗位职责是负责现金收付、银行结算、货币资金的核算和现金及各种有价证券的保管等重要任务。
出纳工作职责重大,而且有不少学问和政策技术问题,需要好好学习才能掌握。因此,工作的效率很一般,对工作构成了难度,如何办理货币资金和各种票据的收入,保证自己经手的货币资金和票据的安全与完整,如何填制和审核许多原始凭证,以及如何进行帐务处理等问题,透过实践,业务技能得到了很快的提升和锻炼,工作水平得以迅速的提高。
经过7个月紧张的工作实践和总结,出纳工作是会计工作不可缺少的一个部分,它是经济工作的第一线,因此,它要求出纳员要有全面精通的政策水平,熟练高超的业务技能,严谨细致的工作作风,作为一个合格的出纳,务必具备以下的基本要求:
1、学习、了解和掌握政策法规和公司制度,不断提高自己的政策水平。
2、出纳工作需要很强的操作技巧。打算盘、用电脑、填支票、点钞票等都需要深厚的基本功。作为专职的出纳员,不但要具备处理一般会计事物的财务会计专业基本知识,还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业知识水平和较强的数字运算潜力。
3、做好出纳工作首先要热爱出纳工作,要有严谨细致的工作作风和职业道德。
4、出纳人员要有较强的安全意识,现金、有价证券、票据、各种印鉴,既要有内部的保管分工,各负其责,并相互牵制;也要有对外的保安措施,维护个人安全和公司的利益不受到损失。
5、出纳人员务必具备良好的职业道德修养,要热爱本职工作,精业、敬业,要竭力为本单位中心工作,为单位的总体利益、为全体职工服务,牢固的树立为人民服务的思想。
以上是我7个月工作以来的一些体会和认识,也是我不断在工作中将理论转化为实践的一个过程。在工作中学习和努力提高业务技能,使自身的工作潜力和工作效率得到了迅速提高,在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏,做好自己的本职工作。
财务部门可以说是一个单位的核心命脉,一个单位的运营情况从财务数据中完全可以体现,一个企业的前景运营离不开财务,一张好的财务报表向外界展示着企业的运营良好,资金雄厚。财务这个岗位是各行各业不可或缺的,企业要扩大要发展要看我们的财务收支情况。然而这个部门是一个精细化的岗位,也就严格要求我们的会计人员从细微之处做起。
一是工作中踏实肯干,细心、用心、专心,学先进、赶先进、超先进,对每一个数字、每一个小数点都要谨小慎微。遵守一个财务人员应有的职业道德,认真对待每一张报表,每一个数据,对上级做到数据上报精准及时,对外界做到数据严格保守不泄露,做到工作中有方向、刻苦中有目标。
二是坚持做好1236基本准则。所谓“1”就是一个目标,打造国内一流、行业领先的骨干核心企业。“2”就是两个持续,持续学习,持续创新。“3”就是三个转变,转变观念,转变方式,转变作风。“6”就是六个做到,忠诚企业,经营有为,担当尽责,精诚团结,务实高效,崇廉拒腐。
三是作为一名会计即要熟知业务,又要肩扛重任,认真对待每一张凭证,每一张报表,对每一个数据负起责任,把握细节严格要求自己,杜绝错误发生。
四是凡事敌不过“认真”二字,作为财务人员,如果我们从“认真”开始做起,有计划的工作落实,“差不多”往往就是差多了!认认真真的一丝不苟才能万无一失。
总而言之只有我们的财务工作做扎实了,随之而来才会给我们的企业带来不期而遇的效果,才能让我们的事业走在世界的尖端。
7月3日,挥别了相处四年的同学们,坐上南下的火车奔赴工作单位报到,开始了我从学生到工作人的转换。今天是7月16日星期六,一个阴天的上午,我坐在电脑前面,对三年来的财务职业生涯做个小小的总结。
一、心态
财务工作出于自身的工作特点比较的'繁琐操心,所以财会人员应当具备细致踏实的职业作风。顺便说一句我觉得个人择业最好选择与自己气质类型和思维倾向相符的工作(按流行的观点最理想的择业为天赋、兴趣、回报三个集合的交集),而职业也可以在一定程度上反塑性格。抱怨是可以理解的,也是心理调节的一个有效的渠道。可是抱怨无助于问题的解决,老给自己消极的心理暗示,只能走上恶性循环。如果不充电,不提升自己的核心竞争力,那么就永远抱怨下去好了。财务工作无非是理论和实践相互促进的过程,理论指导实践,实践促进对理论记。的掌握和理解。会计师和cpa是国内会计行业最有用的两个证,通过考证可以系统学习和增加自己职业的含金量,所以说要考,要早考(长痛不如短痛?)。
二、提升层次
外行人印象中的会计无非是带着眼睛袖套写写算算的一个角色。传统和基础的会计工作。是以基本核算为主要内容,整日忙于报销,记账,核算等等日常事务。在掌握财务基础
生逐渐成为城市车流里的上班族。财会工作只是一个起点而不是终点,或许有一天我会改行。但是我想说谢谢财会工作带给我谋生的技能和薪水。时光是宝贵的,如果努力过,体验过,那么汗水和泪水就是美好和值得的。如果从磨难中读出意义,如果你还能保持一颗幽默上进的心,那么就是长大了,我还要说一句:哥们,你真行!
在没担任集团出纳工作之前,我以为出纳只是跑一下银行,算一下现金,认为只不过是些简单而琐碎的工作。然而在接手出纳工作一个月以后,我终于知道出纳工作并不是我想象中的那么简单。出纳员常年与现金和银行存款打交道,因此要慎之又慎,认真细心;要做到“脑勤、手勤、腿脚勤”,才能胜任本职工作。特别是刚开始工作的那段时间里,我对岗位的职责不了解,完全不知道要做什么、应该做什么,十分茫然。于是,我向领导和同事请教,并记录下一些日常的工作流程和注意事项。在他们的帮助下,我渐渐熟悉了业务操作,工作流程也明朗化了,对出纳工作的认识更加全面,对工作也愈加投入,不再像以前那样盲目的重复操作,而是在工作中更加注重操作的改良和创新。现在我把工作中的一些心得体会与大家分享:
第一,要有良好的职业习惯
优秀本身原于一种工作习惯,一位好的出纳员都是在一种好的工作习惯中养成的。每天的工作仿佛都是公式化或程序化,现金收付时,要当面点清金额,并下意识地在验钞机上辨别真伪,常言说“当面查钱不为丑”,咱们都是凡人,没有火眼金睛,要想识破真伪,一靠平时的工作职业习惯,二靠点钞机这种高科技产品,只有双管齐下,才能避免日常工作差错的出现。
会计在制好一张凭单,都要把凭证传递到我的手上,每一份会计凭证一经有现金付讫,经办人签字后,应立即在凭证上加盖“现金付讫章”,渐渐在养成我干出纳工作的习惯。其实,任何工作都有时间要求,尤其是出纳工作对时间的要求更强,什么时候打印会计已制单的凭证,什么时候将已制单的会计凭证交由主管会计审核,什么时候发放职工工资,什么时候核对银行存款对帐单,都有严格的时间要求,都不能拖延,才能保证出纳人员的工作质量。若有收到的现金要及时送存银行,不得“坐支”,不能怕麻烦,每天要做好现金的盘存工作,做到帐实相符这也是一种职业习惯。常言说的好,按部就班,只快不慢,座下来仔细想一想,这些工作都是出纳人员时时刻刻随时面临的,如果没有良好的认真工作态度,粗枝大叶,随时都有可能出现避漏。
第二,加强学习,提高专业知识水平
切实加强有关法律、法规的学习,充分认识国家财政体制改革的重大意义,加强宣传教育,提高执行财务制度的自觉性,树立严肃财经纪律,依法理财的观念,从根本上防范和遏制违法违规问题的发生。
第三,工作创新,做好服务保障工作
作为财务工作者,要适应新形势的要求,克服保守思想,增强忧患意识,克服守旧观念,强化创新意识。在日常工作中应与各单位、各部门多交流,让大家明白财务工作实质、工作流程,这样才能配合好财务工作。要进一步增强事业心和责任感,不断改进工作,在具体的工作中大胆参与实践,坚持务实的态度和求真的精神,兢兢业业地做好各项工作,树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念,今天能办的事不拖到明天。同时严格要求,始终保持与时俱进、开拓创新,以热忱饱满的精神状态,真正做好经费保障工作。
在工作中,有时会出现差错,只要我们从每一次出差中找出原因,总结出教训,遇事不再犯同样的失误,我们的工作就会不断的进步,慢慢就会有起色,其实优秀就原于职业的一种良好工作习惯。出纳作为会计工作的重要组成部分,有其自身的特点和职能,是一项专门会计技能,同样干好出纳工作,掌握出纳岗位所要求的各项技术,看着是不起眼的工作但作用不小,做好了也是一项非常了不起的事业。
我认为,作为一名财务工作者,第一学会做人。做事先做人,做任何事情做人应该放在第一的位置,只有做好人之后,干任何事情都会有办法,在工作生活中不断地总结自身的优缺点,要言而有信,牢固树立全心全意为人民服务的思想,为本单位,为社会服务。
第二,具有高度的责任感。要热爱财务工作,要有严谨细致的工作作风和职业习惯。即精力集中,有条不紊,严谨细致,沉着冷静。精力集中就是工作起来要全身心地投入,不为外界所干扰;有条不紊就是办公用具摆放整齐,办公环境洁而不乱,严谨细致就是认真仔细,做到收支计算准确无误,手续完备,不发生工作差错,沉着冷静就是在复杂的环境中随机应变,化险为夷,要立足本职,踏实工作,勇于承担责任,敢于面的问题。
第三,要热爱本职工作。作为财务人员,爱本职工作应注重职业道德和苦练基本功。清正廉洁是财务人员职业道德的首要方面,要遵守国家财经法规与法律,遵守财务制度的要求,要有娴熟的业务技能。就出纳而言,不但要具备处理一般会计实务的财会专业基本知识,还要具备较高的出纳事务的专业知识水平和较强的数字运算能力,出纳工作需要很强的操作技巧和深厚的基本功。出纳人员在数字运算上要有较快的速度和高度的准确性,在快和准的基础上,要把准确放在第一位,要准中求快,提高出纳业务技术水平关键在手上,而要提高手的功夫,关键在功,一张书写工整,填写齐全,摘要精炼的票据能表现一个出纳人员的工作能力,因此,要苦练汉字,阿拉伯数字,提高写作概括能力,使人见其子如见其人。
总之,只有把人做好,有高度的责任感和事业心,提高安全意识才能把财务工作做好。
心态决定人生,谈谈看法:
有位哲人说过:“心态决定一切”,它提醒了我们无论做什么事情都要有良好的心态,那么心态是什么呢,我个人认为心态应该是性格加态度,性格是一个人独特而稳定的个性特征,态度是一个人对客观事物的心理反应,心态决定人生,心态决定一切,我从来都相信,心态会直接影响一个人的价值观和决定一个人的成长,也直接关系到人生是否完美。
工作是每个人生活中不可缺少的一部分,而心态同样决定着工作态度。不论在哪个岗位,要想取得成功,一定摆正自己的位置,摆正自己的心态,当我们还在学校时,我们是这个社会的索取者,我们还不曾为社会创造价值,只有迈向社会后,拥有工作时,我们才开始体现自己的价值,工作是一个展现自己才能的舞台,无论在学校多优秀,可是,一旦走上工作岗位,就得从头开始,重新定位自己的起点,从点点滴滴的小事做起,在工作中学到的知识,是最浅显易懂,也是最全面的。
我们每一个人在工作中不管做任何事,都应将自己的心态回归到零,吧自己放空,抱着学习的态度将每一个次任务视为一次机会,要从心里上认识到为别人服务的同时也是为自己工作,这样就会体会到工作所带来的乐趣,并在工作中实现自我价值。
对财务工作而言,良好的心态也至关重要,首先,由于出纳工作主要是从事资金支付和登记资金账簿,往往被视为各种会计工作岗位中最基本和最简单的岗位,在岗位定级时,其岗位工资较为其它会计岗位均较低,一般会计人员都不屑也不愿长期从事出纳岗位的工作,时间一久,出纳人员自己都会感到自卑,出纳员要真正认识到专业没有高低贵贱之分,意识到自身工作的重要性,把出纳看成一项光荣和神圣的工作。 再次,做任何事都要投入热情,出纳也不例外,来办业务的人的情况各异,有的所持票据已过期,有的不会背书,有的大小写金额不符合要求,有的干脆不知道怎么办理等等,如果没有正确的态度,就不能更好的为别人服务。所以,做财务工作要树立服务至上的思想观念,热爱本职工作,尽职尽责。
总之。心态决定人生,心态决定一切,让自己拥有一颗豁达的平常心看淡一切,得失不计,相信定能做好一份完美的工作,赢得一个丰富充沛的人生。
时间对人类历史而言,只是一瞬,但对一个人的一生而言却不算短,特别是我作为xx人,在这20年工作中经历的点点滴滴,对我来说都更具有十分重要的意义。20xx年参加工作,工作中我只是一名普通的会计,通过艰苦奋斗的不懈努力于xx年走上新的岗位,调到南皮收费站任职财务主箮会计,迈入了我人生的一个转折点,压力也随之而来,只有边学习边工作,边工作边学习,时间磨练了自己的方方面面。xx年随之又调到东光收费站任职财务主管会计,工作中有苦、有乐、有成绩,也有不尽人意之处。单位领导的重视激励了我在工作中的奋发拼搏,兢兢业业,感恩单位组织和广大职工对我的信任,对于财务工作我总结以下几点。
一是20xx年是不平凡的一年,就在20xx年1月份全国高速公路联网收费系统正式启用,新的收费模式、收费标准、相关政策发生了深刻变化,系统处于转换磨合期。由于系统运行不够稳定,导致不同程度的出现数据积压,作为财务人员,我们要时刻关注数据的变化,及时向领导反映系统问题,并向系统维护工作人员做好反馈工作,努力实现完成ETC车辆“一次行程、一张账单、一次扣费、一次告知”等工作。
二是为了实现一个目标,东光站的4个财务人员充分认识到这特殊时期的重要性和紧迫性,都自愿放弃日常休假和年休假,工作中认真仔细,不忽略任何一个细节,工作之余学习研究新财务软件的使用,学习新收费软件的操作流程,熟悉新的结账系统;把每一分钟的时间都合理运用到工作中,学习各方面知识以充实自己。有一种赶、帮、学、超的紧迫性,使我们的工作顺畅进行着。
三是转企改制的新征程已开启,站在新的起点上,我们要用新的态度去面对现有的工作,我们又如何去做呢?除了要做好现有的财务工作,还要加强学习会计专业的知识技能,我们的会计人员分别报考了会计职称,利用工作之余加强学习,利用中午、晚上休息的时间,加足马力,争取在考试的征程中一举拿下职称。
为了新的起点,为了新的征程、为了适应新的企业环境,只言片语点透了每个人:“我们要一同进步,迎接新的挑战,站在历史的高处,创造未有的辉煌”我们的思想观念有一很大的提升,不再是一个手机不离手的“低头族”,久而久之形成了一个良好的学习氛围,也激励着我在学习方面毫不松懈,与同胞们打成一片,各个方面以身作则,起到一个好的带头作用,扬帆起航为我们的事业打造蓝天!
没有人逼着我们考这考那,没有人逼着我们每天去翻那些厚厚的书?只因为我们心里承载着太多的梦想要一一去实现。富克兰林说:我未曾见过一个早起、勤奋、谨慎、诚实的人抱怨命运不好;良好的品格,优良的习惯,坚强的意志,是不会被假设所谓的命运击败!
每个会计人员的职业生涯都要从最底层开始做起,在实际工作中不断磨练才会有所提升。不仅仅是职位更多是专业方面的技能和处理问题的技能。我们一起来看一个工作了五年的前辈是如何摸爬滚打的,他要告诉我们的又有什么。
【前言】
转眼间,新的行业、新的职务、新的工作已经干了4个月了。还不错,优秀转正,一切都在有条不紊的提高中,现在有空坐下来,静下心来,那就回忆回忆这4个月之前的N个4个月吧。
我相信还是有不少人跟我一样,考大学填自愿的时候,根本不知道会计为何物(也许另一种说法是:其他的专业更不知道为何物,会计好像还听说过),只要考上了大学就好,专业,谁在乎呢?就这样,雾里看花似的学了4年会计,毕业后自然也就找会计的工作。
这5年的会计工作中,我最高也就干到了财务经理助理,很多高、精、尖的还是没玩过,也许以后我还会回到财务岗位呢,所以先对小会计的工作做个小结吧。
【初入岗位】主动热情 目标长远
首先,会计是一份工作,是生活的一部分,不要因此给自己的生活带来“会计”压力。一提到财务工作的人,谨言、慎行、高准确性,这肯定是必不可少的。在生活中,尤其是小会计,大家都是年轻人,激情点吧,做什么事情都太理性也不见得就是都好的,大胆的带头,失败了一笑而过。中国人的含蓄再加上会计的保守那是多么压抑无趣的人生。是不是经常关了煤气,睡觉前还要去看一次;下了楼又返回来看看门关好了没??这些生活琐事的“凭证审核”,有时候自己想想都“好笑”!
主动些,热情些,尤其是有些搞费用报销的会计,成天板着个脸,没办法,你不来硬的,报销的人就能跟你搞一大堆事。先不说碰到这样的人要怎么办,皇帝就喜欢孤臣,没办法,他是天底下最大的更是唯一的老板,可现在,我才是我自己唯一的老板。我天天早上主动跟扫地的阿姨打声招呼,说句不好听的话,人家帮我擦桌子都擦得干净些。就算是那些刺头,我主动跟他说两句,吃饭的时候碰几次杯,诉诉我工作的苦,他自己来我这都不好意思乱整,要是碰到那种实在不给面子的,我跟其他同事关系都搞得挺好的,他自己也要掂量掂量?
这两点,不止适合于工作,也同样适合你对你身边的每个人。
有主见,要有高屋建瓴的战略眼光,有长远的计划安排。既然是小会计,那肯定是按照领导的意思来办,所以在做事的时候也就不咋想。其实,想是一回事,做是另外一回事,不能因为不这么做而不这么想。拿个简单的例子来说,要建新帐套了,在历史数据参照对比的前提下,力所能及的要搞清公司的组织架构,业务范围,未来发展变化情况??我想,大家都有深刻体会吧,做财务翻旧账,真的是件很痛苦的事情,其实大部分的翻旧账,就是因为统计口径不对等等造成的,要是一开始的帐套设置就按最终的来,那就啥都解决了(当然这个要100%达到,都知道是不可能的,那就要靠自己想办法,尽量靠近目标)。
赖得住寂寞。财务工作不会像销售,卖个100万,马上升级。很多财务经常说的一句就是,我又给老板逃了多少税,这样的语言只能刺激自己的理性,再说了,犯法的事情很光彩吗。不是你表现不好,而是你当老板的时候,你找人帮你管钱的时候,你也很“慎重”,老想观察人家了再观察。其实,如果你的性格真的很精彩,干嘛非把自己缠在财务上呢?!
拓宽自己的知识面。不管多“好”的企业,多“差”的企业,都有它自己独到的地方,最好是能尽量多的感受这些不同。不是说马上就要集百家之所长,去粗取精,一个人,只有在知道有很多,更知道自己掌握的还不够多的时候,才最有前进的动力。
【工作五年】经验教训 心得体会
1.熟练使用EXCEL,学些电脑知识。越来越多的企业开始使用ERP软件,专业的软件需要专人的维护,作为ERP软件的财务对接人,可以更多接触到先进的管理思想、公司的高层,了解整个公司的流程运作,就算在财务部内部,也可以建立专家形象,提高自己的地位。良好的计算机知识可以有效的帮你竞争这个岗位。EXCEL就更不用说啦,里面的函数、宏、图表等等可以极大的降低自己的工作强度,更加可以提高工作的准确性。而且使用它,可以锻炼自己的思维,当你在排表布图的时候,其实就是你在规划一件事情的开始、过程、结尾,久而久之,你处理其他事情的时候自然就想得更广更远。
2.打印预览比数据正确性重要。请相信我,老板请你来做事情,他要的是结果,就算这个过程再痛苦,他不关心,他也不懂。也就是说,你做个1亿的统计表,里面有3千万的数据没加上去,你告诉他是这么说,他就会认为是这么多。但是,你打印出来的表格参差不齐,颜色乱七八糟,恭喜你,老板100&的会认为你这人能力不行。很好理解,你订个快餐,给你的时候盒子整整齐齐,烫没洒,你就爽快的付钱了;要是盖子开了,你心里会怎么想。当然,我不是说数据正确性不重要,没办法,现在有审计等等督战队在后面架着枪瞄着你的小脑袋呢!
3.理性与税务打交道。(如果还有人在为了做了几笔假单而苦恼的时候,请把这段看完;如果不是,请略过)现在大多数的避税,那是逃税。其实大家想过了没有,税务局的人收税的
真正目的不是为国家(千万要看清楚,税务局的设置才是为了替国家收税),他们为的是达到指标而提升自己的政绩。所以你们要是没得罪人,今年形势一片大好(税务能完成目标),平时正常申报(0申报也是正常申报),一般被点中的几率很小,就是被点中了,你要相信人无完人嘛~
4.写财务制度的时候,在弄清真实目的地基础上,一定要多实地考察,不要只站在一个部门的角度想问题。弄清真实目的,对,不是什么提升管理,与时俱进的大话。有些是老板认为某些费用高了想消减,有些是报销不及时想让他们快点报,有些是不想采购部门的闷头吃独食,有的甚至是某某总想打击某某总??这才是最关键的真实目的。写之前,一定要了解相关的业务流程及操作,有些部门的人出差还没回来就又去了另外一个地方,你为了报销及时性让人家前款不冲后款不借,可能吗?有时候不要账房先生似的斤斤计较,我看好多公司的差旅制度都写着,某某时段到某某时段算两天,没到算一天,那么计较干什么,不是增加自己工作量嘛,其实目的达到了吗?根本没达到,我要是出差的人员,我没到那时段,我不知道晚一天回来啊,我还能多休息半天呢!不要把每个人都当成坏人,也不要把每个人都当成好人,财务制度就是一个平衡点而已(报销时间规定的可能除外,这个更多的是方便财务自己的操作),那是老板与员工的利益划分,老板愿意拿多少钱让员工去办这个事情,财务可以打着好钢用在刀刃上的旗号,但千瓦别真的以为自己就是提高管理效率的金钥匙。
5.一般做到财务分析,就感觉比较牛了。其实那种没有业务经验的人,就算分析报告写得再好,他也最多算个赵括。一个与往年的分析比较,一个同行业先进的分析,一个当下的速动比率就能完全说明问题?这些最多就是一个表象而已。一个行业的采购普遍存在10%的私人返利,公司的采购也一直这样,你分析得出来吗?当然,这个例子本身不是很恰当,为什么呢?如果行业普遍都存在,您老人家分析出来了也就当没看见吧。分析显示招待费今年猛涨了30%,只有继续跟下去,原来是某某单位换了一把手,这才有意义,这就需要找当事人确认才行,怕的就是财务不加思索,一个报告上去谁谁谁大花了。所以财务分析不是万能的,能客观真实的反应各项指标,不主观臆断就不错啦。
6.不急不慌。好多人还款的时候12面金牌招不来,拿钱的时候就是口传圣谕,要特事特办。一催一搅和,出纳数错了钱。不管啥时候,天塌下来了,也要稳得住。这同样适用于税务突然袭击的时候。
7.不停地学习。烦人的会计年检肯定是要去参加的,初级、中级、高级、注会、注税??一大堆的认证,想往高处走,这些垫脚石是必须的。干到老,学到老啊!
8.预算的作用。既然是预,那这玩意不好说。中国人爱用极致,要不就是拍脑袋,3天一小变,5天一大变,这样的预算能把人搞疯;要不就是误差在5%以内,超了,找皇上去!谁敢说他能把一年的情况给预测下来,所以现在很多都用滚动预算,好是好,工作量说实话不小。要说它的积极作用,上GOOGLE,无数的老专家新学者,能搞个百家讲坛。我就说一点不好,定这玩意的出发点,绝大多数是想控制支出,所以有了它以后,很多开源的工作被主观搁置了。
9.不要乱揽责任。工资是行政的事情,财务别去算,那玩意吃力不讨好;你天天看着人家的高工资,也郁闷。现在经济危机啦,节能减排,不用说,那都是财务牵头,说实在的,那玩意财务能牵头嘛,财务部一年花的钱没人家一个人一个月的多;业务上的,你财务的敢乱开口说减吗?
10.最后,最重要的!多参加体育锻炼,财务这工作,总的来说不咋来钱,所以咱们就把身体锻炼好点。宠辱不惊,看庭前花开花落;去留无意,望天空云卷云舒。
【引申感悟】
一.有成本效益思想。销售的产品60%甚至更高毛利的企业能做亏,做财务的人一定会感到很惊讶吧。也许你的第一个反应会问:销售费用有这么高吗?答案当然是否定的。请原谅我这设了一个小小的弯:)对,销售的产品毛利达到60%,还有更多的未销售的产品,他们一点毛利都产生不了,而且我们用的是权责发生制,那意味着库存商品所占用的大量资金我们记入了资产,天啦,这可是活生生的钱,我今年年初买万科的话,我现在都翻了两倍了。做企业,确实不容易,尤其是现在,科技日新月异,所以得不停的投入资源开发新的商品,高的研发费用,很多功能相似产品的生产,这都是经营所面临的“严峻挑战”。纯技术出身的人恨不得把所有钱都花在某个产品的研发上以达到某产品的尽善尽美;市场人员希望增加推广费用让竞争对手连一个路边广告牌都租不到??对,在这时候,很容易造成成本的失控,所以必须有人能在这时候站出来。做财务的人从他学这门功夫开始就一直在算成本,在算毛利,在算净利??所以,很多人在做事情的时候就已经行成了潜意识。(题外话,任何事情有利必有弊,这里的弊我想大家都知道是什么,那就尽量克服吧)
二.能从财务的角度进行考核,当然,这点也是第一点的延续。就以上个例子来说,60%的毛利还亏,老板肯定要发火了,找原因啊!什么管理不善,开会走形式,对客户的需求没真正理解,不及时响应让客户流失等等,当然,这些肯定都是原因。这时候,你还可以把每个产品所耗费的资源,每个产品所产生的利润进行比较,就能发现那些“南郭先生”的产品,有些离现实太远的样板就可以暂缓建设(尤其是有些领头企业,领先10年的技术到是可以现在投入研究,要现在提前研究20年后的东西,是不是太早太不值;LV每年都会赞助一些艺术基金,但也不是每个都赞助吧。
三.能很好的理解“客户为主”的经营思想。“客户就是上帝”这个是不是已经喊了几百个世纪啦?呵呵,反正我在深圳经常听到“我要投诉你”。您别笑,没准你中午吃饭刚投诉了人家,下午上班你的工作就能引起客户的投诉。这点最明显也最隐蔽的是发生在产品生产相关工作中。说明显,您在做产品设计的时候你真正考虑过客户的使用习惯吗?就拿一个软件来说,当开发发现一个东西模棱两可的时候,需求真的走访过客户找出最优方案吗?还是拍脑袋说就这么地吧;当测试发现一个操作不符合用户使用习惯需要修改原程序的时候是否坚持开发修改,很明显这时候会增加开发的工作量,也许还会导致整个研发的推迟(咱们这里不讨论成本效益原则,虽然这个更重要,您一定能明白我这里想说的意思)。说隐蔽,是因为这些结果一般不会强烈的直接反映到你这里来,也就是好坏跟你没关系。做财务的就不一样,因为这个行业的性质就决定了他们经常与钱打交道,也就更明白“钱就是大爷”这句话的威力。所以让他们来做这些事情的时候,他们就会更积极主动的站在客户的角度想问题,因为他们明白,只有把客户的服务到位了,钱才会回来得快回来得多。
四.能接触高层及更广层面。 不管怎么说,财务接触老板跟其他高层的机会比其他行业的多得多。就拿我自己来说,以前不是经理在我这都说不上话,现在不一样,我真成了公司最小的小兵。老板接触得多,银行、税务、公检法接触得多,你自己的思维层面就不一样,对很多有志向的人来说,能学的也更多。成本会计能了解整个生产流程,一车间主任却怎么也了解不了二车间的生产步骤。财务核算的不就是公司所有的吗?这些都是财务的优势。
五.做事情有全局性。正是因为财务核算的是公司所有的,因此好的财务在想问题做事情的时候总能抓住关键,想得全面仔细周到,这种特性让财务的人做任何事情都能面面俱到。(这里非常需要强调的是,也是可悲的是,太多的财务因为做账核算仔细而把自己陷进去了,总是低头做事抬头不看人,什么事情想得太细太死,拣了芝麻丢了西瓜。
六.做事情稳重一些。大家不要怀念鸡蛋换飞机的时代了,也不要再崇拜基督山伯爵了。那种铤而走险,一夜暴富有,现在还有,可一将功成万骨枯,绝大多数还是那些死了连个名字都没有的无名烈士。相对来说,做财务的人还是比较谨慎的,不会有抵押了房子去炒股,最后跳楼的。有10万块钱过过小日子可以了,没必要去炒期货赚那100万,想投资炒炒股就可以了,冲动是会受惩罚的。少点欲望(也可以说理性一点),其实更快乐。
特别说明的是,任何职业任何人都有值得尊敬的地方,也都有自己的长处自己的短处,并不是说做财务的人在这些方面就都比别的人做得好,也不是说在这些方面财务的人就是做得最好。以我自己的实际,觉得这些方面是财务的优势,应该发扬。
20xx年以来,我乡财政工作在乡党委、政府的高度重视下,在县财政局的大力支持下,以实行适度从紧的财政政策,深入推进税费改革工作,强化征管力度,积极组织收入,从严控制支出,实现“两个确保”,加大财源建设力度,依法理财,依法行政,提高全民纳税意识为指导思想,经过一年的努力,已圆满完成全年和各项工作任务,现将其一年来的工作总结如下:
一、20xx年财政预算执行情况
全乡一般预算收入完成XX元,占任务的XX,其中:耕地占用税完成XX元,占任务的XX;契税完中福在线年终总结:成XX元,占任务的XX;其他收入完成XX元,占任务的XX。
全乡一般预算支出元。其中:农业事业费XX元,土管事业费XX元,广播电视事业费XX元,计生事业费XX元,财政事业费XX元,养老保险缴费XX元,医疗保险基金XX元,政府机关经费XX元,人大经费XX元,共产党经费XX元。
上级转移支付基金预算收入XX元,基金预算支出XX元。
二、20xx年以来开展的主要工作
20xx年以来的财政工作紧紧围绕“两个确保”这个基本目标,抓机关工作作风的转变,强化内部管理机制,深化农村税费改革,会计集中核算改革,加大财税检查,乡镇债务消化,会计信息质量,行中福在线年终总结:政事业性收费票据,专项资金的财政监督工作。
进一步加强乡镇财政预算资金拨付管理,保障资金使用安全,提高资金使用效率,建立健全内部监督和控制制度,保证资金的合法性,安全性,以及会计资料的真实性和完整性,认真贯彻执行“两个确保”,截止12月底,足额发放全乡干部12个月工资及第13月奖励工资。
继续推进农村税费改革,进一步减轻农民负担我区根据农村税费改革指导思想,严格按照中央有关农村税费改革的精神,减免农业税,健全农民负担本监督管理机制,坚持群众路线,进一步促进农村民主与法制建设。加强领导,提高认识,进一步搞好耕中福在线年终总结:地占用税、契税的宣传工作,提高了农民自觉纳税意识。
坚持“量入为出,在保有压”的原则,树立过紧日子的思想,大力压缩非工资性支出,对公务费、会议费、招待费等进行有效压缩,节减财政支出。
清理整顿行政事业单位银行账户。按照信用社要求,对我所银行账户开设情况进行排查及统计汇总。按要求设立开设一个基本账户,设立各专户。各项收入直接进入财政专户,严禁设立帐外帐。
财源建设方面。我们以“XXXX”的经济以展思路,抓住西部大开发的历史机遇,依托本地资源,结合产业结构调整、扶贫开发等方面,培植后续财源,形中福在线年终总结:成新的财源增长点。
坚持依法理财、依法行政。按照乡党委、政府的要求,组织全所人员进行思想作风教育整顿活动。我们坚持每月的例会制度,在会上,大家积极讨论工作中出现的疑难问题,在共同学习、讨论中,达到共同进步。通过思想作风整顿例会,使大家的业务素质、政治素质得到了明显提高,工作作风明显改善。
加强队伍建设和精神文明建设。一是提高财政干部政治理论水平和思想素质。二是大力开展创优评差活动,整顿和改进行业作风,树立了财政部门的良好形象。三是坚持“两手抓,两手都要硬”,狠抓精神文明建设。
总之,在20xx年这一年里,我乡财政工作在乡党委、政府的领导下,工作面貌得到了一定改变,也取得了一些成绩,但也存在一些不容忽视的问题,如内部管理制度不健全,会计核算中心运行不规范等原因,这些工作我们将在20xx年予以纠正,做好20xx年工作计划,使财政工作有更大的突破。
每个人的经历与看法都不相同,面对同一作品,想法当然千差万别,人是复杂的动物,是有感情和有思想的动物。相信每一个人在小学和中学都写过不少心得体会,通过写心得体会可以很好地提升我们的思考水平,那么一篇好的心得体会要怎么才能写好呢?考虑到您的需要,小编特地编辑了“写作示范:财务工作心得体会感悟简单(5篇)”,希望对您的工作和生活有所帮助。
一、公司本部的财务管理和财务核算工作
(一)作为职能工作部门,合理控制成本费用,以“认真、严谨、细致”的精神,有效地发挥企业内部监督管理职能是我们工作的重中之重。20xx年财务部在成本控制方面比往年有了一定的提高,随着公司业务的不断拓展,新增项目前期投入较大,成本费用也随之增加,每月的日常办公消耗用品和办公设备是一笔不小的开支,财务部积极主动配合公司行政部门,在采购工作中严格把关,成本控制方面取得了一定成效。
(二)20xx年度,财务部的日常会计核算工作具体如下 :
1、在借款、费用报销、报销审核、收付款等环节中,我们坚持原则、严格遵照公司的财务管理制度,把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。
2、在凭证审核环节中,我们认真审核每一张凭证,坚决杜绝不符合要求的票据,不把问题带到下个环节。
3、每月核算100多人的工资是财务部最为繁重的工作,除了计算发放工资外,我们还要为新入职员工说明工资构成及公司相关规定,这就要求财务人员必须耐心细致,尽量做到少出差错或不出差错。经过努力,公司每月基本上能准时发放工资。
4、按时完成公司的纳税申报、发票购买和管理、台帐登记工作。
5、完成各政府相关部门下达的工作:公司的工商年检、会计师事务所的财务审计、对统计局的季度申报等。
6、催收款项是财务部门最为重要的工作。由于受其他原因影响,工程款的催收难度也有所增加,虽然我们尽了很大努力,也取得一定的成效,但却不是很理想。
总之,随着公司业务的不断扩大,20xx年度财务部工作量越来越大,财务人员的人数并没有相应增加。但我们能够分清轻重缓急,有序地开展各项工作。一年来,我们完成了财务部的日常核算工作,并及时提供了各项准确有效的财务数据,基本上满足了公司各部门及外部有关单位对我部的财务要求。
二、分公司及合作方的财务核算工作
(一)跟进收取各分公司的款项,在经营部的帮助下,基本上能够按照协议准时收取各分公司的款项。
本年度,由于A分部的业务量增大,B分公司、C分公司和D分公司等的部分业务转到总公司开具发票、收退合作款,大大增加了我们的工作量。比如,A分部的年产值比20xx年增长了50%;对B、C和D三个分公司20xx年的开具发票、合作款的收取跟进、核算退回、投标保证金的支付收取等工作,财务部做了全力配合。
(二)今年合作方的业务量也比往年有较大的增加,这部分的利润占公司的利润比重较高。同样,对合作方的开具发票、工程款的收取跟进、核算退回,投标保证金的支付收取等工作,财务部也全力予以配合完成,工作态度和工作成绩得到了合作方的充分肯定。
三、不足和有待改善的地方
一年中,财务部尚有应做而未做、应做好而未做好的工作,比如在资产实物性管理的建章建卡方面,在各项管理费用的控制上,在规范财务核算程序、统一财务管理表格方面,在更及时准确地向公司领导提供财务数据、实施财务分析等方面。在财务工作中我们也发现公司的一些基础管理工作比较薄弱;日常成本费用支出比较随意;这些应是20xx年财务管理要着重思考和解决的问题。
作为财务人员,我们在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面还应尽更大的努力。我们将不断地总结和反省,不断地鞭策自己,加强学习,以适应时代和企业的发展,与各位共同进步,与公司共同成长。
20xx年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
年初,置业公司经营管理模式调整,财务工作并入财务部;客旅分公司人员分流,财务工作又并入财务部;新公司像雨后的春笋一样不断地涌现,会计核算、财务管理工作纳入财务部。XX年集团公司推出财务合同管理月,财务部被推向了阵地最前沿;XX年集团公司实际预算管理,财务部是冲锋陷阵的先锋队。公司内部,要求管理水平的不断地提升,外部,税务机关对房地产企业的重点检查、税收政策调整、国家金融政策的宏观调控,在这不平凡的一年里全体财务人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了,下面总结一下一年来的工作。
一、职能发展
(一)、过去的一年,财务部在职能管理上向前迈出了一大步。
1‘建立了成本费用明细分类目录,使成本费用核算、预算合同管理,有了统一归口的依据。
2、对会计报表进行梳理、格式作相应的调整,制订了会计报表管理办法。使会计报表更趋于管理的需要。
3、修改完善了会计结算单,推出了会计凭证管理办法,为加强内部管理做好前期工作。
4、设置了资金预算管理表式及办法,为公司进一步规范目标化管理、提高经营绩效、统筹及高效地运用资金,铺下了良好的基础。
(二)财务合同管理月总结
公司推出“财务、合同管理月活动”,说明公司领导对财务、合同管理工作的重视,同时也说明目前财务管理工作还达不到公司领导的要求。
为了使财务人员能充分地认识“财务、合同管理月活动”的重要性,财务总监姚总亲自给财务部员工作动员,会上针对财务人员安于现状、缺乏竞争意识和危机感,看问题、做事情缺少前瞻性,进行了一一剖析,同时提出财务部不是核算部,仅仅做好核算是不够的,管理上不去,核算的再细也没用,核算是基础,管理是目的,所以,做好基础工作的同时要提高管理意识,要求财务人员在思想上要高度重视财务管理。如对每一笔经济业务的核算,在考虑核算要求的同时,还要考虑该项业务对公司的现在和将来在管理上和税收政策上的影响问题,现在考虑不充分,以后出现纰漏就难以弥补。针对“财务、合同管理月活动”进行了工作布置。
2、根据房地产行业的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间费用的会计二级、三级明细科目进行梳理,并对明细科目作简要说明,目的,一是统一核算口径,保证数据归集及分析对比前后的一致性;二是为了便利各责任单元责任人了解财务各数据的内容。这项工作本月已完成,并经姚总审核。目前进入贯彻实施阶段。
3、配合目标责任制,对财务内部管理报表的格式及其内容进行再调整,目的,一是要符合财务管理的要求;二是要满足责任单元责任人取值的要求及内部考核的要求。财务内部管理报表已经多次调整修改,建议集团公司对新调整的财务内部管理报表的格式及其内容进行一次认证,并于明确,作为一定时期内相对稳定的表式。
4、针对外地公司远离集团公司,财务又独立设立核算机构,为加强集团公司对外地公司的管理,保证核算的统一性、信息反馈的及时性,提出了与驻外地公司财务工作联系要求。9月份与宁波公司财务进行交流,将财务核算要求、信息传递、对外报表的审批程序、上报集团公司的报表都进行了明确。
5、对各公司进行一次内部审计,目的,是对各公司经营状况进行一次全面地了解,为今后财务管理做好基础工作。
所谓“劳心者治人,劳力者治于人”,经理这个工种说好玩也好玩,说不好玩呢,那是相当地不好玩,是个相当劳心的工种!但凡劳心的事儿,都是看上去挺优哉,可是实际上脑子里一大堆任务,不同的任务表盘在指向不同的进度,手底下的人员在等你一声枪响后立刻冲锋陷阵,也有一些在原地等着你拧发条。
1、利用好早上的黄金时间
每天早上是我最忙最集中精力的时间。我负责的部门分楼上楼下两地办公。我8点10分到公司。8点10分到8点30分做warming up的活动,诸如打水、打开电脑之类,同时开始查看前一天的工作备忘录,并筹划一天的任务。
8点30分至40分抽10分钟时间去楼下转转,问问大家有什么事。因为楼下工作的四个人每天这时面临的外部压力比较少,我在此时出现不会给他们太大负担,另外给他们一个见到领导的机会。他们有什么情况可以直接反映,甚至我顺手就可以签好他们的休假申请单,为大家节省时间。这叫“walk around”,我得四处走动才能掌握信息。
接下来,每天8点40分部门开早会。这个经过一年的实施已经很成熟了,是轮流主持制。现在基本上我不在场,团队成员之间也能借此机会进行沟通。如果我在场,一般每天都会上传下达一些公司信息,部门内应该做什么事情。然后听听大家有没有需要我支持的事情,给自己也领一些任务,带着任务去与其他部门进行沟通。
我觉得早上的这一圈走动非常重要。早上是布置任务的黄金时间,因为每个人的工作都刚刚开始,下属可以将我的想法纳入到一天的工作计划中去。这半个小时的付出保证了前一天我所接受到的任务与信息不会丢失,基本上会在次日全部传达给部门内全部人员。
2、利用好会议
除了早会以外,部门每周四下午开周例会。会议程序是这样的.:
(1)拿出上周的会议纪要,看当时提出了哪些事,到本周为止进展如何。
(2)每人再讲下周的工作计划,以及需要什么资源。
(3)遇专项问题,大家讨论解决。
(4)公司的重大信息由部门经理负责分享给大家,为大家统一思想与步调。
每周的会议有话则长,无话则短,注重实效。会议气氛非常民主,大家都进行开放的讨论。过去的一年里,我们在这个会议上解决了不少问题,并且通过这个形式,大家都能感觉到是在进行teamwork,信息与知识的共享使得每个人都在成长与进步。
部门会议安排在周四是因为公司的管理会议安排在周三,我会在周四立刻将前一天接受到的信息传达给全体员工。也是怕自己忘记。
周例会的作用是如此重要,是因为我发现这是一个最好的保证执行力的方式。一个人如果当众亲口讲了自己的计划,就相当于做出了承诺,他就会自动去履行。否则下周就得当众讲明原因。这是个自动的透明的检查机制,根本不用我这个当经理的亲自去督促。
一度为了简化,我们没有做会议纪要。很快,我就发现,其实大家都记不得自己曾有的承诺与誓言了,甚至有时我们有一些好的点子,谈得也会比较兴奋,但最后可能会不了了之。于是,我定出了游戏规则,大家轮流做会议纪要。非常简短、但是有很好的提示作用。
集体的力量是巨大的。做为经理,一定要调动起部门内全体人员的积极性与创造性,单靠自己一个人,就是智商再高、能力再强,也完不成公司制订的目标。例会是一种有效的方法。可能有人会说,会议太浪费时间了!但我的经验告诉我,没有这种固化的沟通渠道的话,团队内的信息不畅会浪费大家更多精力与时间。关键是看开什么样的会。所有本着解决问题、分享信息的会议都是高效率沟通的工具,需要发起。不信,试一试,你的团队如果在6个人以上,又没有固定的例会形式的话,有的团队成员之间可能会几个月也不知道对方在干什么工作!大家其实都不好意思开口的……
3、Walk around多多益善
记得以前自己当下属时,是很少主动找经理沟通的。总觉得上司很忙,不便去打扰(当然上司当时有可能在对着电脑看股票,我也搞不清楚,但上司形象多高大呀,就是看股票我也不敢随便打扰)。
到现在这家公司后,我觉得“walk around”这个讲法很好。我们是做零售的,需要了解很多现场信息。虽然我只是财务经理,但我觉得这个说法用在自己的部门管理工作上也是非常有效的。我最怕自己变成只对着电脑算数字的财务经理,我需要与各个部门不断沟通,与他们建立良好的关系,了解他们的需求,才能更好地支持业务。
另外,财务部的收银室也是很重要的现场管理工作,我要求自己每天至少再下去两次,上、下午各一次,亲眼看看。看到收银员的着装有些不规范,立刻当场指出。再看他们是否在岗、是否有微笑。看到桌面上摆放东西不整洁也会当场指出。
在管理上,为什么walk around非常重要呢?因为,现场的感受是最强有力的。我认为所有的经理都应该去主动走动去沟通。不要天天靠Email做事。
管理其实是很细致的工作,也可以说是很琐碎的。不需要太多豪言壮语,只需要一件事一件事地去推动、去认真做。天长日久积累下来,一个公司的面貌就会大大改善。
4、授权
授权问题,几乎每个管理培训都会提到,已经讲得比较滥了。但是,这是当领导的一个重大课题,必需好好研究。我建议所有财务经理人,以及准财务经理人都认真地review一下自己目前的工作内容,再好好想想:究竟哪些工作需要授权?授给谁?授完后如何检查与控制?好的经理必需是学会聪明授权的经理。
真正能把该授权的任务授掉,不该授的留在手里的经理,太少了。
所以,我们经常看到两种情况:一种是忙得象个陀螺,天天在做具体的工作。我们公司有个经理,我每次找她她都顾不上和我说话,总在忙,恨不得不给我一分钟时间。我去找她的下属,她的下属说不知道工作到底应该由谁负责,我只能所有的问题都去问她。我想,她都没时间与我这个财务经理沟通,想必更不可能有时间去指导与培养下属了。下属怎么可能有明确的目标与努力方向?
另外一种经理是,自己什么都不管,一问三不知。恨不得走到哪里都将自己的得力助手带在身边,随时将助手提起来问事情。这种情况,要么是经理自己业务实在太差,比手下主管要弱很多,要么就是授权太过头了,完全做了甩手掌柜。
我的团队有十一个人,就人员管理跨度来讲,属于比较常见的中型企业的财务团队。授权要到这种程度:
(1)所有需要财务部进行的流程不能因为我的缺席而中断。
(2)所有向下授权需要符合公司规定。否则,事后我要亲自履行公司授予的权力,进行事后补签(一是满足内审要求,二来也起到震慑作用,导致权力的临时下放不被滥用)。
(3)对于需要充分行使权力或需要出头露面的事情,充分授权给有接班人潜质的人选,给下属崭露头角的机会。有人才不能雪藏,要选适当的时机往外推销。
我希望将来从我的团队里走出去的人都比我强,桃李满天下。那将充分证明我是一个多么合格的经理。难道,做为经理,为公司培养人才不是重要任务之一吗?
另外,我觉得有两种心理毛病。这俩毛病在初做管理者的人员身上容易见到。如果某个人曾经是个很优秀的主管,做工作认真负责,某一天他被提拨成经理了,他很容易变成这样:
第一种,是对做事有瘾。众所周知,当一件事情被完成时,尤其是被漂亮地完成时,那种满足感是非常强烈的。比如说,一位主管擅长Excel,对做数据分析有瘾。那么当上经理后,他可能就会固执于自己以前的爱好或者特长,仍然沉醉于技术上的成就感。这是很危险的,因为做管理工作,必需牺牲自己在技术上的成就感,必需将这类自己所爱好的工作下放给他人去做。实在逼不得已,经理必需多花些时间去coach,也不能亲自去做。可能需要多花几倍的时间去教育别人,但没办法,培训下属是当经理的本职工作。经理必需有忍耐力,能够忍受下属的低效,并去辅导他们进步。如果大家都做得与你一样好,凭什么你被提拨而不是别人呢?你当了经理,就得忍受各种不漂亮的工作结果的折磨。
我自己对这一点深有体会。随着做经理后的时光流逝,我曾经精湛的Excel技能就在日益荒废,我只能忍痛割爱了。没办法,得去掉这种瘾。当经理的,必需得多涉猎,但不能太精。精湛的事应当留给下属去做,让他们去享受成就感。
第二种,是对不做事有负疚感。以前做事做习惯了,一旦当了经理,会发现时间不太好掌握。有时候忙得要命,有N个人来找你,或N件突发事件等你摆平。有时候,发现空上一天的时间好象也没什么。毕竟,不用亲自完成很多事务性工作。“眼不见,差一半”,不亲眼看着一堆东西,会感觉时限性压力不那么大。
这样,在偶尔的放松时光里,负疚感油然而生:我怎么能闲着呢?开始自责、开始找事儿做。终于,一个好端端的运行正常的团队就这样被一个闲不下来的经理给整砸了。
其实,经理有一些空白时间,不是很好吗?经理不需要思考吗?难道,经理的思考工作只能放在班车上或晚上在家洗脚时才能进行?难道,上班时光明正大地苦思冥想不是一个经理正常的工作吗?难道,经理不应该去时常四处看看宏观政策,广泛获取信息吗?有什么好内疚的呢?
如果经理不能给自己每天留一些空白时间,等有突发问题发生时,经理怎么可能有时间去处理呢?经理需要随时待命,为团队中出现的每一项紧急事件做出反应。当没有紧急事件时,经理必需利用空白时间去广泛获取新的信息与知识。
千万不要以为自己不做事是对不起公司。要知道公司付给你高工资,不是让你与下属做同样事情的。如果一件事情,你的下属有能力做,而你却没有让人家做、自己亲自做了,那是你在浪费公司付给你的薪水,而不是在替公司省工时。公司付给你钱不是让你去闷头打字的。打字员薪水多少?你的薪水多少?
经理应当思考、规划、组织、控制,应该去签字,承担责任,培养下属。如果你做了除此以外的其他事情,那不能证明你的勤奋,只能证明你的无能。你是在浪费公司的薪水。公司是很容易在市场上找到比你打字更快、比你某项技能更好、并且比你更便宜的人的。公司需要的是你的带领团队的能力、你的眼光、你的理念、你的领导力与影响力,而不是你的某方面的专业技能。如果你实在对自己的专业技能引以为豪、爱不释手,请走专家路线,不要干经理这个工种。
5、沟通与说服
当上经理后,会渐渐发现随着专业技能的弱化,自己仿佛只有两项技能增强了:那就是沟通能力与说服能力。
沟通能力与说服能力是做经理最重要的技能。沟通能力决定了你是否能上传下达。如果把公司比喻成一个人,高层是大脑、天天在做决定,中层经理就是神经中枢,需要将公司意志传达给位于终端的手、脚、肌肉。一个没有沟通能力的中层经理会导致机体上的一大片组织坏死,失去行动能力。如果高层没有沟通能力呢?就更需要善于理解与表达的中层经理。
说服能力决定了你的影响力。如果你想做的每一件事、你想摆平的每个人都能被你说服,你想想你得有多厉害,你的影响力会有多大。
人家只有服了你,才会从内心里去配合你的工作。光凭手中的大棒或才胡萝卜来指挥别人,是很浅薄的领导能力。关键还得以理服人。但理从哪里来?不得靠讲出来吗?
我认为,作为一名财务工作者,第一学会做人。做事先做人,做任何事情做人应该放在第一的位置,只有做好人之后,干任何事情都会有办法,在工作生活中不断地总结自身的优缺点,要言而有信,牢固树立全心全意为人民服务的思想,为本单位,为社会服务。
第二,具有高度的责任感。要热爱财务工作,要有严谨细致的工作作风和职业习惯。即精力集中,有条不紊,严谨细致,沉着冷静。精力集中就是工作起来要全身心地投入,不为外界所干扰;有条不紊就是办公用具摆放整齐,办公环境洁而不乱,严谨细致就是认真仔细,做到收支计算准确无误,手续完备,不发生工作差错,沉着冷静就是在复杂的环境中随机应变,化险为夷,要立足本职,踏实工作,勇于承担责任,敢于面的问题。
第三,要热爱本职工作。作为财务人员,爱本职工作应注重职业道德和苦练基本功。清正廉洁是财务人员职业道德的首要方面,要遵守国家财经法规与法律,遵守财务制度的要求,要有娴熟的业务技能。就出纳而言,不但要具备处理一般会计实务的财会专业基本知识,还要具备较高的出纳事务的专业知识水平和较强的数字运算能力,出纳工作需要很强的操作技巧和深厚的基本功。出纳人员在数字运算上要有较快的速度和高度的准确性,在快和准的基础上,要把准确放在第一位,要准中求快,提高出纳业务技术水平关键在手上,而要提高手的功夫,关键在功,一张书写工整,填写齐全,摘要精炼的票据能表现一个出纳人员的工作能力,因此,要苦练汉字,阿拉伯数字,提高写作概括能力,使人见其子如见其人。
总之,只有把人做好,有高度的责任感和事业心,提高安全意识才能把财务工作做好。
心态决定人生,谈谈看法:
有位哲人说过:“心态决定一切”,它提醒了我们无论做什么事情都要有良好的心态,那么心态是什么呢,我个人认为心态应该是性格加态度,性格是一个人独特而稳定的个性特征,态度是一个人对客观事物的心理反应,心态决定人生,心态决定一切,我从来都相信,心态会直接影响一个人的价值观和决定一个人的成长,也直接关系到人生是否完美。
工作是每个人生活中不可缺少的一部分,而心态同样决定着工作态度。不论在哪个岗位,要想取得成功,一定摆正自己的位置,摆正自己的心态,当我们还在学校时,我们是这个社会的索取者,我们还不曾为社会创造价值,只有迈向社会后,拥有工作时,我们才开始体现自己的价值,工作是一个展现自己才能的舞台,无论在学校多优秀,可是,一旦走上工作岗位,就得从头开始,重新定位自己的起点,从点点滴滴的小事做起,在工作中学到的知识,是最浅显易懂,也是最全面的。
我们每一个人在工作中不管做任何事,都应将自己的心态回归到零,吧自己放空,抱着学习的态度将每一个次任务视为一次机会,要从心里上认识到为别人服务的同时也是为自己工作,这样就会体会到工作所带来的乐趣,并在工作中实现自我价值。
对财务工作而言,良好的心态也至关重要,首先,由于出纳工作主要是从事资金支付和登记资金账簿,往往被视为各种会计工作岗位中最基本和最简单的岗位,在岗位定级时,其岗位工资较为其它会计岗位均较低,一般会计人员都不屑也不愿长期从事出纳岗位的工作,时间一久,出纳人员自己都会感到自卑,出纳员要真正认识到专业没有高低贵贱之分,意识到自身工作的重要性,把出纳看成一项光荣和神圣的工作。 再次,做任何事都要投入热情,出纳也不例外,来办业务的人的情况各异,有的所持票据已过期,有的不会背书,有的大小写金额不符合要求,有的干脆不知道怎么办理等等,如果没有正确的态度,就不能更好的为别人服务。所以,做财务工作要树立服务至上的思想观念,热爱本职工作,尽职尽责。
总之。心态决定人生,心态决定一切,让自己拥有一颗豁达的平常心看淡一切,得失不计,相信定能做好一份完美的工作,赢得一个丰富充沛的人生。
一、严格遵守财务管理制度和税收法规,认真履行职责,组织会计核算
财务部的主要职责是做好财务核算及会计监督工作。我们严格遵守国家财务制度、税收法规及国家的其他财经纪律,认真履行财务部的工作职责。在工作中,我们克服会计少,人手不够的实际情况。分工合作的做好三个独立核算单位的账务处理。严格审核原始凭证,坚决拒收不合符要求的票据,坚决杜绝不合乎要求的费用报销,坚决不办理违反银行结算规定的支付业务。认真记录记账凭证,保证账目清晰明了。及时编制财务会计报表,认真分析财务数据,为公司领导及下属单位领导的经营决策提供了准确有效的数据。在按时纳税申报、缴纳税金的基础上,吃透用透国家税法政策,在政策允许的范围内合理避税,从而减轻公司的税负。
二、以规范管理为动力,不断完善成本管理,减少原材料采购成本,降低辅助材料的消耗
在财务管理工作中,我们以成本管理工作为主线,把工作的重点放在降本增效上。我们积极配合采购部门的材料采购招标工作,严把原材料采购的质量关、价格关,力求以最低的价格采购到最优的原材料。坚决执行部务会上制定的“没有通过招标而采购的原材料不予付货款”的决定。从而使得大宗原材料的价格在不同的程度上有所下降,高的每吨下降xx元,低的每吨也下降xx元。我们还严把辅助材料消耗关,严格控制各项费用的支出,在提高职工队伍素质上下功夫,在加强内部管理上求效益。通过一年的艰苦努力,各下属单位的成本都有所下降,盈利水平有所提高,亏损单位的亏损幅度也在允许范围内有所降低。全公司在x月份就提前完成了全年各项经济指标,取得了历史性的突破。
三、积极组织货款回收,合理调配资金,保证生产经营建设持续稳定的进行
保证国家、企业、职工三方面的利益不受损害。
财务部积极配合各单位抓销售收入的同时,还想方设法到客户单位去做货款回收工作,保证货款的安全性和回收的及时性,确保了货款的回收率。我们合理地安排三个独立核算单位的资金。根据生产经营的需要,合理的调度和使用资金。既要保证生产经营及建设所需要的资金,又要保证税收的按时交纳,还要保证职工工资的及时发放。今年,在资金比较紧张的情况下,我们新增固定资产xx万元,职工的工资在去年的基础上也有大幅度的提高,生产经营活动也在有序的进行。这与我们遵循将有限的资金用在刀刃上的理念是分不开的。
四、密切配合x家整合重组工作,努力跟上总公司的前进步伐,更好更快的融入总公司的队伍中去
今年x月份,x家公司整合重组,这给我们带来了新的希望,注入前进的动力。但同时也给我们带来了大量琐碎的工作。我们在不影响正常财务工作的同时,密切配合清产评估小组。为他们提供多年的凭证、账簿、报表等相关资料。协助他们跑现场,清点固定资产等财产物资,使得资产评估工作得以圆满顺利的完成。在总公司组织的浪潮软件学习中,我们财务人员克服从来没有接触过的困难,加班加点刻苦学习,掌握了从初始化到出报表的操作流程,为明年正式运行浪潮软件打下了坚实的基础。在做明年的财务预算计划时,我们查数据、做工作、分析形势,多方周折,几经移稿,终于完成预算工作任务,为明年的生产经营工作指明了前进的方向。
一年来,我们围绕以效益为中心做了大量行之有效的工作,但还是存在一些不足。在明年的工作中,我们将紧紧围绕在总公司领导班子的周围,利用资源共享的平台,学习总公司先进的管理方法和模式。我们要刻苦钻研业务,提高思想素质、管理水平、业务能力,把核算工作做得更细致。以良好的工作作风、饱满的工作态度投入到总公司的队伍中去,为总公司的发展尽一份我们财务人员应尽的职责!
时光飞逝,日月如梭,转眼间我在会计主管岗位工作已经整整x年,在这x年里,在各级领导和同事们的帮助、支持、配合下,我顺利完成了各项工作任务。按照支行工作部署和工作安排,紧紧抓住案件风险防范这条主线,加强业务知识的学习,认真履行会出辅导职责,促进了会计工作规范化、制度化。现将这几年的工作汇报如下:
一、强化学习、严于律己,努力提高自身素质
作为一名会计主管,必须不断地学习,不断地更新知识,才能提高自己的理论水平和业务能力。因此,几年来,我认真学习了各类金融法律、法规以及会出规章制度,从而拓宽了知识面,开阔了视野,政治理论水平不断提高,为干好本职工作打下了基础。
二、以优质服务为主线,立足本职、服务三农
xx银行是“根植地方、服务大众”的xx银行,因此,必须立足“三农”,为广大农村地区提供方便、快捷的金融服务,才能促进银行的持续发展。我在工作中,积极主动协调多方关系,克服种种困难,抢抓有利时机。我与内勤的同志一道,时时注意服务的言行,热情对待每一位客户,耐心细致地做好解释,做好优质服务工作。抓好对公业务,主动与各单位联系,吸纳多方资金。加大业务宣传力度,充分利用了柜台宣传、街道宣传、下乡宣传、标语宣传等方式进行全方位宣传。几年来,在支行统一安排下,我积极参加了分理处开展的各种营销活动。在针对农村社保开户的时候,我主动与镇、村、社联系,与其它同事一道,克服困难,牺牲休息时间,晚上加班工作,保质保量提前完成任务,赢得了群众的好评。
三、加大财务管理力度,认真做好会出辅导、统计报表和反洗钱等工作
作为一名会计主管,必须要有较强的责任心,在工作中以身作则,带头遵守规章制度。加大对柜员管理、大额资金管理、账户管理、重空凭证管理、现金管理、联行往来等规章制度检查力度,遏制和杜绝了各类案件的发生,实现了“零”发案率的目标,确保了全年无事故的发生。我坚持每月至少x次到所辖网点检查制度执行情况,组织临柜人员学习业务知识和工作纪律,对会出工作进行细致检查、认真辅导,发现工作中有违规违纪和失误之处,当面指出,及时化解经营风险,防止案件发生。平时工作中,我注重数据收集和票据及时整理归档,随时向支行提供、上报准确的数据和报表。加大反洗钱工作力度,维护正常的金融秩序,杜绝金融案件的发生。
几年来,我虚心学习,苦练内功,理论水平和业务能力有了很大提高,工作兢兢业业,任劳任怨,在这x年里,有x年被支行评为先进、优秀员工。我所取得的成绩与领导和同事的关心和支持分不开的。我自我反思,在工作中仍存在着一些问题,主要表现在以下几方面:
一是对业务知识学习坚持不够好、不全面,没有很好地处理工学矛盾。整天忙于工作和事务,没能够拿出足够的时间进行学习,面对改革的新形势、新情况、新问题,不能很好地掌握理论,用理论指导工作。
二是与领导和同事们交流不够。开展交心谈心活动较少,不能及时沟通,交流思想。
三是深入网点检查力度不够,未能及时、全面了解会出工作动态,往往检查较多,关心和严格要求较少等等。
对这些问题,我将在来年的工作中加以改正,在上级组织和分理处领导的带领下,在同事们的关心、支持下,继续努力工作,发扬优点,改正不足,克服困难,为农村商业银行的发展做出更大的贡献。
编辑经过搜集和处理,为你提供服务工作心得体会,当我们结束一段旅程或者经历一些事的时候。内心都会有一些感受和触动,感言有利于帮助我们更好地发达我们的情感,一篇优秀的感言究竟该怎么写呢?欢迎大家参阅本文。
时间流逝得如此快,在欢唱KTV我度过了一个快乐的春秋。
首先要感谢公司各领导给我在不同岗位上的学习机会,使我得到了很大的提高。从培训到上岗,再到对业务流程的深度了解,最后是个人能力的提高。从最基本的微笑服务开始,每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,无论是何时何地保持以微笑待客人,其实这是可以传染的,微笑可以解决很多麻烦,尤其是客诉。客人投诉,在第一时间安抚客人报以微笑,基本上就没事了。我一直在想为什么客人要投诉?
第一:按服务铃没人理会。
第二:理会了但是态度不好,其实就是没有微笑。
第三:不会安抚客人,客人其实很多时候只需要一个理由,不是说服自己,而是说服他的朋友。
个人认为服务员考究的就是应对人的能力,而地哩考究的是体力及记忆力的能力。能力的提高少不了持续的培训,系统的培训,有目的的培训。
工作了很久,从流水线上的作业流程我们不难看出工作效率从何而来。20xx年五月的上百人培训没能参加,我觉得很可惜。成功是用汗水换来的,至少在作业流程上,每一个细节我想都很成功的植入到了每一位学员中。好的流程也需要细节才能流畅,作为未来的连锁店我想这个尤其重要。其实很多细节不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有这个毛病。工作的质量的提高,我想在各位领导们的人格魅力的影响下,相信我们每一个员工都能百分之百的发挥对工作的热情,投入到工作中去。
在处事方面不够果断,这个应该是我最大的缺点吧。
2年前的一次机会让我与xx大厦结缘,国内首家四星级公务酒店,一家认真演绎着“把尊重送到客人心里”的服务理念的企业,在这里我重新找到了我工作的目标和归宿。
现在,回顾我在大厦度过的这2年多的服务工作生涯,用大厦的理念来概括是最贴切不过了:“生活的每一天,工作的每一天,都是学习和收获的每一天。”
20xx年x月xx日,我正式来到xx大厦,成为其中的一份子。
第一个工作岗位:xx部。我身为一个小孩子的妈妈,在家里做家务是必不可少的,本以为房务部的工作我可以很好的胜任。跟着师傅铺床,擦东西,吸尘……一系列工作做下来,腰酸腿痛是难免,但正是这样高强度,高密度,高品质的对待每个房间,每个角落,每个细节。对待每个房间比对待我家里还要仔细,从最根本体现了大厦的承诺:给您一个绿色的家。在房屋部的工作经历让我明白,这正是xx大厦服务精神的最好体现。
第二个工作岗位:xx部。这是我所应聘的服务员职位,也是我为之付出2年多汗水的职位。娱乐部的工作,或许别人认为轻松,可却也有不轻松。我身为一名服务员,要做带对待客人讲究礼貌,急客人所急,思客人所虑,帮助客人解决问题,并且很好的维护好所在楼层的干净环境。这些细微之处,我都能做得很好,并在20xx年年底获得大厦给我的肯定:年度优秀员工。
作为一名服务员,服务做好是第一位,怎么做得更好也是我们需要思考和提高的地方。由于广州大厦是国内首家四星级公务酒店的特殊地位。我在日常接待中需要经常碰见大小,各种大碗。刚开始时,我会称呼熟客梦的职业,如:周记者,唐医生,杨校长等。可记过一段时间后,我观察到顾客反应一般,且略有难色。回想起我在春晚晚会工作的那段经历。有身份地位的人,在外一般较低调内敛,并不喜欢太多关注。或许来娱乐部游泳,是他们最自在,最放松的时刻,却因为我的一句不恰当的热情问候打破了,面露难色也是可以理解的。自此,我改变的称呼方式,如:周先生,唐先生,李小姐等,虽然简单了,可换来客人的舒心。与此同时,我也更深刻体会到广州大厦“吧尊重送到客人心里”的服务理念。多为客人着想,多了解客人的心里想法,多站在客人的角度,这就是我身为大厦服务员对大厦服务理念的最好诠释。
第三个工作岗位:宴会厅。由于二,三月份健康中心全面装修。我有幸被分派到宴会厅轮岗。这里又是一个崭新的平台。从上班开始,忙碌的工作就开始了。翻台,摆场,备茶水,备家具…。每样工作都是井井有条的进行着。有时候,细致到每一个玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵,都会立即重做,力求为宾客提供最好的服务。我与一群年轻我很多的实习生一起干活,我时刻感受到他们对工作的热情,对生活的热爱,对服务质量的热忱追求。正是xx大厦优秀的企业文化熏陶,让我们能如此热情投入到工作。
“把尊重送到客人心里”的服务理念伴随着我与xx大厦一起走过了2年多的日子,我在这里得到了成长,收获了信念。并时刻提醒着我作为一名xx大厦的服务员,一名优秀的服务员,应该时刻把服务精神做到最好,让客人真正从心里感受到我给予那份尊重。
我在_大酒店里上班的一个多月以来,每天都是早出晚归,工作的日子是非常辛苦的,早上九点的时候就要到达酒店了,我是负责管理包厢的。包厢服务员相比大堂里的服务员,要轻松一些,毕竟我们只需要管理好一桌的客人就行,而不是像大堂服务员一样,哪里有问题,就得上去查看。
作为一名包厢服务员,我每天要做的事情很多,早上九点到达酒店,然后在食堂里吃早饭,早晨往往都是炒粉炒面。吃完早饭,可以略微休息一会,每周一十点左右的时候是要开列会的,主要是有总经理分析上一周出现的情况,有无被客人投诉之类的。我虽然是新员工,但是我上手的很快,对于工作能够很快的处理好,所以没有受到客人的投诉。这也与我的“师父”的教导有关。我的师父是和我同看包厢的一个姐姐,比我大几岁。在我没来之前,她一个人负责查看两个包厢,两个包厢之间有一个服务员所处的休息室,我很难想象一个人看两个包厢是什么样的,因为即使是一个人负责一个包厢,都有些让我忙不过来。
早上十点半的时候,我们差不多开完会了,然后就是进行内务的检查。备好当日需要的餐具等,还有餐巾也要进行加热消毒处理。从后厨拿一壶调料,以及一些辣椒圈,这些是给基围虾做蘸料用。
端茶倒水,上菜上汤,每一个步骤都需要做好。倒茶的时候不能太满,七分即可,而且要从主位开始,从左至右顺时针倒茶。在上班之前,我都不曾知道主位是哪……多亏了师父的教导,才让我不至于手忙脚乱。上菜的时候也是一种挑战,有些客人会点一些海鲜或是汤之类的菜。这些菜的餐碟都很重,而且也很烫,酒店也没有用来隔温的手套,而用抹布包着又很不雅,最后还是用的餐巾包着上菜。
在酒店里工作有时候也是一种折磨,每天看着客人点着很多很多的好看又满是香气的菜肴,但是却一口都吃不到,感觉肚子都不停的在抱怨了。我们酒店里其实有很多服务员在上菜的时候偷吃的的现象,但是我师傅没有这么做,我也没有这么做。虽然菜很香很诱人,但是这是我作为一名服务员的职业素养,也是做人的素质,绝不能与他们同流合污。
从这次酒店服务员工作,改变我认为干酒店服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;酒店开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、酒店卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。
酒店工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。
做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功。就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。
在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。发挥团队精神是企业一致的追求,酒店的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的工作给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
时间过得真快,转眼间,我来始兴县标准微型马达厂已有将近三月了,然而,在这短短的三个月工作中,其中的所观、所做都让我感触颇深。
对于我来说,这是我第一次走进工厂,也是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化。我们是4月29日到厂的,午时经过人事部一位培训员的简短培训后,第二天我们就在检查员、班长、组长与相关负责人对工作操作手法的指导下,便开始了紧张忙碌的工作。
刚开始,我是做换向器工作,但由于自我手经常出汗,会影响换向器上铜片的质量,就被调到了dv焊接,起初,我本以为这对于电信专业的学生来说,焊接是一个最平常可是的事,然而,事实却并非如此,在经过检查员的操作讲解后,我才明白,虽然两者都是焊接,可是操作手法和对焊点的要求都是有差别的。
此刻,随着时间的推移,厂方对我们实习生的要求也在逐步提高,一个月以后就要到达老员工产量的百分之八十,说来惭愧,我完成起来还是有点困难,可能是自我以前缺少锻炼,动手速度较慢,再加上自我操作技艺上的缘故,自我的产量也只能勉强到达百分之六十,可是,自我也一向在努力,不断提高和摸索。
看似简单的工作,要做到又快又好却并非易事,所以说,把简单的事做好,就是不简单,把平凡的事做好,就是不平凡。对于即将步入社会,真正走上工作岗位的我们来说,我们应当充分利用好这次实习的机会,调整好心态,把看似简单的事,做得不简单,这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财富。
我青年时代曾在军校、飞机修理厂工作过,后在xx公司工师,从事企业政工三十多年,有丰富的政治思想工作的经验。退休后,参加了社区的五老护苗、党员应急队、党员治安巡逻队等志愿者队伍。参加社区的各种志愿者活动后,我深感志愿者工作的意义、责任的重大,特别参加五老护苗以后,我下决心把本社区的青少年思想教育工作抓起来。我协助社区开展多种适合青少年需求、内容又符合当前社会形势的教育活动。在每年的寒、暑假期。精心准备讲稿并积极发动、动员社区里的学生来参与。因而使得每个假期都有三四次的专题讲座。讲座生动感人、深深打动学生的心,收到显著的教育效果。
我深知青少年思想教育必须注重引导学生参加社会活动。每年寒、暑假都有青少年学生来社区参加社会实践。为此,我协调社区精心安排,亲自带领和指导青少年学生深入社区,配合当前社会中心任务入户宣传,或参加社区环保宣传与管理,或做植绿护绿工作……特别是每年春节前组织五、六年级学生到孤寡老人家,帮助进行打扫与整理。通过这些活动,让青少年们受到了很好的教育,有利于青少年正确的人生观、世界观的形成,同时也大大促进了社区的各项工作。
我还担任社区图书管理员工作,不仅仅是做好借和收回图书的工作,而且还借助图书室的学习阵地向青少年热情推荐好书,指导他们该读什么书,该如何读好书。还定期召开读书交流会,同他们谈读书心得、体会,鼓励青少年读好书,远离不良场所。
我还兼任社区课后托管所的义务辅导员。为解决双职工学生家长的后顾之忧,把辅导和托管结合起来。我总是事先了解各年级学生的课程内容和教学进度,备好课。每到下午放学后,就认认真真地对每一位学生进行辅导。学生作业完了,就提笔签字。学习之余,还给学生讲故事,做游戏,以激发学生的兴趣。对此,家长们纷纷赞扬与感谢。
我还是党员应急队的队员,居民家中的水、电发生故障,我就自己掏钱办了一些修理工具,上门进行服务。我还承诺全天候进行服务,谁家的水、电发生故障,打电话来,我就随叫随到给以修理。据不完全统计,社区每年有不少于150户的居民得到我们党员应急服务队的帮助。居民们还给了我们"社区的光明使者"、"水灵通"的称号。我还先后获得鹿城区首届"十佳好邻居"、温州市"百佳市民"、温州市"公民道德标兵"等荣誉称号。
虽然为社区、为居民和青少年、做了大量的工作。我只是想通过做些小事,来影响更多人投入到社区志愿者这一行列中来,同时也是鞭策自己:永远做好事,争当文明建设永不退伍的老兵。
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