为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20xx年全国卫生会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神,坚持以病人为中心,进一步规范我病区临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为广大患者提供优质,安全,便捷,温馨的护理服务,我病区于20xx年10月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后,护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件,认真领会中心思想;然后根据我病区病种及收治病人的实际情况进行了讨论,大家集思广益,制定出了适合我病区情况的优质护理服务模式及管理模式。经过这几个月全体护士的共同努力,我病区优质护理服务开展的井井有条,使病人得到了实惠,提高了病人及家属的满意度。
首先,我病区对原有的护理模式进行了改进。以前,护士只是机械地执行医嘱,输液的只负责输液,发药的只负责发药,对病人的基本病情及用药治疗不能全面了解掌握。实施了优质护理服务以后,我病区采取了护士分组责任制护理的模式,将病区病人分为两个大组,各设一名组长,下设两名组员,各管两个小组,(心得体会)6至8名病人,不仅细化了责任护士的工作流程,也对护理工作实施了逐级管理。这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌,由每位组长为组员制定周计划,并监督组员是否按计划执行相关护理工作,并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理。实施分组责任制护理后,护士加强了巡视,注重了病情观察,落实治疗性护理和健康教育,心理护理,生活护理,给病人全方位的护理。
其次是真正做到把护士还给病人,大力加强基础护理的力度。我病区卧床病人较多,多数生活不能自理,加强基础生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身,剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成,现在是要求我们护士来完成,因为,在为病人进行生活护理的同时,由于护士对病人病情的了解,随时可以在操作中观察病情,防止并发症的发生,减少病人的痛苦。加强基础护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑,减轻其家属的后顾之忧,让家属能够放心的把病人交到我们手中。
优质的护理服务不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理,还要注重与病人的沟通。及时,有效的沟通不但可以建立良好的护患关系,帮助病人排解不良情绪,还能够及时发现病人的病情变化及疾病进展的症状,随时为医生提供有利的资料以便及时调整用药及治疗。从入院、住院直到出院,护士都会和患者及家属温馨的交流,认真倾听……虽只是短短的几句话、一个微笑,却大大缩短了护患之间的距离。
优质护理服务贯穿于我们日常护理的每一个环节,为保证病人的安全,我病区加强了门禁制度及探视管理制度。为每位新入院病人佩戴腕带,进行生活能力量表的评定并耐心的为病人介绍病区环境和住院制度,对眩晕和卧床病人视其情况进行跌倒和褥疮的评估,有针对性的给予有效地预防护理措施,减少危险的发生。病人出院时护士还会为病人再次评估,为病人进行出院指导方面的健康教育,指导患者合理用药等保健知识。
作为一名工作十几年的老护士,我深深地感受到优质护理服务不是一时之举,是一项长期进行的工作,我们的工作任重而道远。我还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!
再读《为人民服务》,本人感受颇多,虽然此文写于六十多年前,但其中的思想和观点对于今天身为共产党和共产党所领导的政府工作人员的我们,对于云居山柘林湖风景名胜区管理委员会的工作都是具有十分重大的指导作用和教育意义的。
第一,要认清职责。《为人民服务》一文开篇即写到,我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军,是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的,是彻底地为人民的利益工作的。这两句话说明了无产阶级政党的性质决定着该政党的职责,那就是为了人民的利益而工作。云居山柘林湖风景名胜区管理委员会是共产党领导的一级政府组织,理所当然的应该执行党的路线,履行其职责。我认为这一点很重要,也很容易被忽略。现实中往往就有那么一些干部,生活中脱离群众,工作上忽视群众利益,做出危害群众利益的事,成了人民的敌人,沦为党和国家的罪人。本人作为该管理委员会的主要领导,不但要清楚的认识到自己该做什么,为谁而做,更要带领本单位的同志认清职责,努力地为人民的利益而工作。只有这样,本管理委员会才能在工作中不迷失方向,不做损害人民利益的事情;才能不背离市委、市政府成立本委员会的良好初衷;也才能更好的践行“三个代表”重要思想,真正做到以人为本,科学合理的开发柘林湖风景名胜区。
第二,要不畏艰难。人的死有重于泰山,或轻于鸿毛。为人民利益而死,就比泰山还重;替法西斯卖力,替剥削人民和压迫人民的人去死,就比鸿毛还轻。这就要求在革命战争年代不但要有不怕吃苦的精神,更要有不畏牺牲的精神,要有能为人民的利益甘洒热血的自豪感。而在如今的社会主义建设时期,同样需要发扬这种一不怕苦,二不怕牺牲的革命精神。云居山柘林湖风景名胜区管理委员会成立的时间不长,正处在创业起步阶段,正所谓万事开头难,其创业的艰辛是可想而知的。如果没有那种一不怕苦,二不怕牺牲的革命精神,是不可能完成市委、市政府交给我们的任务的。为此,本人将带领管理委员会的全体工作人员,发扬张思德同志的那种一不怕苦,二不怕牺牲的精神,努力工作,为九江的大旅游建设添砖加瓦。
第三,要虚心纳谏。文中指出,因为我们是为人民服务的,所以,我们如果有缺点,就不怕别人批语指出。人无完人,金无足赤。做事情也是这样,总有百密一疏的时候。但我们需要的是这种虚心接受批评的胸怀、敢于正视错误的勇气和积极改正错误的作风。云居山柘林湖风景名胜区管理委员会成立时间较短,工作上没有太多经验可循,许多事情还是处于摸索阶段,难免出现这样或那样的失误。但只要我们发扬共产党这种批评与自我批评的作风,虚心接受来自广大人民群众的批评和建议,实行“知无不言,言无不尽”,“言者无罪,闻者足戒”,“有则改之,无则加勉”这些中国人民的有益格言,就一定可以使本管理委员会在工作中不犯或少犯错误,更好更快的建设出一个美丽和谐的风景名胜区。
第四,要团结互助。在革命战争年代,革命战士来自五湖四海,为了一个共同的革命目标,走到一起来。要求干部要关心每一个战士,一切革命队伍的人都要互相关心,互相爱护,互相帮助。俗话说,打虎还需亲兄弟,上阵要靠父子兵。所以团结是战争时期取得革命胜利的必要因素。所谓团结出战斗力,说的就是这个道理。现期是我国社会主义各项事业改革的关键时期,各种矛盾错综复杂,不同利益阶层相互激荡,所以我们更应该分清敌友,最大限度的团结一切可以团结的力量。本人身为管理委员会的主要领导,不仅要团结本单位的全体干部,更要同社会各阶层、团体、组织和个人打交道,建立友谊,在求大同,存小异的基础上,大力引进技术、人才和资金,相信人心齐,泰山移,一定可以把云居山柘林湖风景名胜区开发得更快更好。
《为人民服务》一文中值得我们学习的地方还很多,如教育我们要甘于平凡,在平凡的岗位上干出不平凡的成绩,又如教育我们要树立典型,利用榜样的力量等等。无数先烈在过去异常艰苦的年代推翻了压在人民头上的三座大山,取得了新民主主义革命的胜利,我相信,只要我们继承和发扬先辈们的优良革命传统,就一定能建设出一个环境优美、生态和谐、风景迷人,游客流连的柘林湖风景名胜区。从而为打造美丽、富裕、和谐、强盛的新九江贡献一份力量。》
我是来自xx学院的一名志愿者,我从事的是观众引导的工作,我所负责的区域是一层东三区。我能够成为十一届全国运动会的一名志愿者是我一生中的荣耀,能够为观众服务也是我的一种荣誉,能够为山东全运会出一份力我感到很荣幸,能够为淄博出一份力,我感到很荣幸。
志愿服务有些人说累,但我不那么认为,因为,你不要吧这次服务当成一种任务,你要把它当作一件充满乐趣的是去做。
我们职业学院负责的东区是进出观众最多的地方,观众很多,因此询问问题的人也很多,大部分人都是很和善的,但也有一些蛮横得人,这些都是难免的,每当我听到观众们的谢谢声时,我的心里都是无比的高兴,因为我解决了观众心里的疑惑,观众能够更好的看球赛了;每当我听到观众们的谢谢声时,那些蛮横人的行为就消失了,就远远的离开我了;每当我听到观众们的谢谢声时,我有点累的双腿就不再劳累,而自己的信心也更强了。
通过这次服务我学到了很多,认识到了很多人,不管是志愿者之家的老师,还是其他学校的志愿者,我们都在用自己的行动为全运会服务这,能够得到这些不仅是我,我想是所有志愿者共同的体会。
在这次志愿服务中,我们不仅要为观众答疑解惑,还要跟岗位上的公安人员协调好工作,因此这就需要们能够做好很多事情,能够学到很多道理。
我们志愿者的活动也并不单调,每次上岗之前我们要召开例会,表扬优秀志愿者,我们还有拓展训练这些都丰富了我们志愿者的生活,增进了我们之间的团结协作,能够使我们更好的为全运会服务。
总之这次全运会志愿服务的经历将会在我的一生中起到很重要的作用,这是我一生中作美好的一件事。再者就是全运会能够在淄博进行,而我作为一名淄博人,为淄博感到荣耀,为淄博能够承办这样的大型赛事而敢到骄傲。
二组7号毛锦辉
20xx年4月22日,我们中青班全体学员共赴宁波学习考察,其中让我感触尤深的是81890信息服务平台建设。宁波81890是地方政府以人为本无偿为社会提供全方位的需求信息服务的创举,它以“政府搭台、市场运作、社会参与”的运转模式,以优质、高效、便民、利民的机制保证,使党和政府赢得了民心、企业单位赢得了市场、普通百姓赢得了实惠。这一公共信息服务平台是经济社会发展到一定程度的文明产物,为提高市民生活质量提供了有力支撑,为开发家政服务岗位起到了积极作用,是服务型政府新型的公共服务载体,这样的创举值得我们分析、思考和借鉴。
在改革开放和发展社会主义市场经济的条件下,政府传统的管理模式越来越不适应经济社会飞速发展的需要,迫切需要加快政府改革,转变政府职能,不断提高为人民服务的水平,为此,建设建设服务型政府更加显得尤为重要。那么,我们应该怎样进一步推进服务型政府建设呢,我想应该在以下方面下功夫:
一、建设服务型政府,必须着力完善基本公共服务体系。要逐步完善惠及全民的基本公共服务体系,按照均等化的原则,既不断增加公共服务的总量,向社会全体成员提供更多更好的公共服务,又着力优化公共服务的结构和布局,努力扩大公共产品和公共服务的覆盖范围,以发展社会事业和解决民生问题为重点,注重向农村、基层、欠发达地区倾斜,逐步解决公共服务总量不足和分配不均衡的问题。
二、建设服务型政府,必须不断完善公共财政体制和制度。要深化财政体制改革,加快公共财政建设步伐,加大财政支出中用于教育、卫生、就业、社会保障、环境保护、基础设施建设等社会公共服务项目的比重;健全财力与事权相匹配的财税体制,建立规范化、法制化的财政转移支付制度。
三、建设服务型政府,必须始终坚持依法行政。切实提高行政立法水平,改善行政执法,促进严格执法、公正执法和文明执法;继续坚持各种行之有效的民主监督制度,确保公共行政权力的有效运行。
四、建设服务型政府,必须深化政府机构改革。要形成科学的公共服务决策与执行体制。继续探索实行职能有机统一的大部门体制,加强政务综合管理,同时探索实施大部门体制内部分离决策部门的执行职责改革。
五、建设服务型政府,必须加快政府职能转变。要形成服务型政府的职能结构,调整适政府的维护性职能、经济性职能、社会性公共服务职能三者之间的比例,努力加快服务型政府建设若干重大项目的部署和实施工作,从重建设、轻应用向注重深化应用转变、从信息网络分散建设向资源整合利用转变、从信息系统独立运行向互联互通和资源共享转变、从信息管理偏重自我服务向注重公共服务转变、从信息网站自建自管向发挥社会力量转变。
为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“落实基础护理,提供满意服务”!我们消化内科也开展了优质护理服务,作为科室的一员自然是感受颇多!
优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离,让关系更加的密切,更加的亲近,墙倒下了却变成了桥,一座通往彼此心灵的桥,让护士的角色更加的深入到每个病人的心里,我们的工作不再是单一的打针发药,还有更多的看不到的工作,需要用爱心,用关心,用耐心去完成……
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务,每天早上交班后,我们微笑着来到病房做晨间问候和护理,病床前护士一句轻柔的问候;“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”为患者和家属带来真挚的问候,并为每位病人整理床单位,病房等,对病情重且生活不能自理的患者,我们早早来到病房,为患者翻身及按摩,像这样的病人住院时间长,私人物品也就特别多,为此我们一遍遍帮他们整理,保持病房整洁,对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育,从入院直到出院,护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流,认真倾听着诉说,对生活不能自理的病人,我们定时协助他们翻身拍背,加强肢体功能锻炼,认真讲解功能的重要性,取得患者配合,输液时护士不断地巡视病房,主动积极地协助患者提瓶入厕,及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的,患者心中的恐惧不见了,出院时护士进行出院指导,详细交待出院注意事项,复查时间,出院流程等等,虽然每天工作很辛苦,但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上,大家一天的劳累全部烟消云散了,在病人多,护士人员少的情况下,我们依然加强了晨晚间护理,每天除了按常规做一些简单的生活基础护理:打水,剪指甲,洗头,皮肤护理等,且进行了每日护理工作量的统计,不断完善,以求做得更好,为此也提高了服务质量,病人满意度大大提高。
在开展优质服务示范病房活动中,我们获得了病人的好评,但仍需继续努力,尽力做到住院病人少陪护,无陪护,陪而不护,进一步深化“以患者为中心”的服务理念,朝着“让患者满意,社会满意”的目标不断前进,将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满意的效果。
在优质护理服务上我们还有很长一段路要走,但我相信,以后我们会走得越来越好。
我欣赏这样一段话:“什么叫不简单?能够把简单的事情千百次做好,就是不简单。什么叫不平凡?大家公认的非常平凡的事情,能十年如一日做好它,就是不平凡。”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”,每天都做好这些看似“简单”的工作,就一定是不平凡的人。作为一名优质护理服务的参与者,对这一句话有着更深的体会。
我所在的血液风湿科,作为开展优质护理服务示范病房的实践者,一直遵循“三好一满意”原则即“服务好,质量好,医德好,让群众满意”的宗旨,为我们“简单却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。
通过开展优质护理服务,护理质量有了明显提高。首先,优质护理实行小组包干责任制,由责任组长负责本组全面工作,全科护士全部进入责任小组,做到个个有职责,人人有分工,化被动为主动,在门口挂牌,让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参与,我们护理人员加强了对病人的巡视,主动输液、换液、加药,明显减少了呼叫铃呼叫现象,并且在巡房能及时理解病人的需求和病情变化,及时处理增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护减轻病人的负担。护士不断巡视病房,主动积极地提供护理服务,护理满意度较之前有了很大提高。护士们通过自己掌握的专业知识,在照顾患者的饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理安慰的效果。因此减少了陪护人员,提高了护理质量。
健康教育贯穿优质护理服务其中。在提供优质服务的同时,我们根据本专科特点制定了健康教育。如血液病及风湿病方面的健康教育从入院时的热情接待告知住院注意事项,医院环境,住院时的疾病相关知识的讲解,直到出院时的出院指导,健康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的健康教育简易宣传资料,以方便护士教育用,患者也可以借阅,力求使健康教育落到实处。我们对出院的患者进行了真情电话回访,特别是留置了PICC管的病人,及时了解对患者的疾病情况、置管侧肢体情况及活动情况,指导并督促及时更换敷料,保持管道的通畅。进行健康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。
在工作中我们要始终保持乐观的情绪,比如一个微笑,一句“有什么需要帮忙吗”的问候,可以让患者消除对环境的陌生、对医院的恐惧。入院治疗时,给患者一个安慰的笑,让患者消除对疾病的恐惧,树立对自己的信心;查房时,一张张微笑的脸在患者的床边,关切地问候,静静地聆听,认真回答每一个问题;做治疗时,鼓励患者走出痛苦;当患者康复出院时,报以欣慰的祝福。
优质护理服务的开展是一个长期过程,现在仅是一个开端。但我们已开始意识到,通过我们自己掌握的专业知识,在照顾病人的饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病,疾病复杂、病程长且老年病人较多,他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点,对此就要求护士多与他们交谈,并尊重理解他们,以减轻其心理压力。我们利用做完治疗的一些空闲时间和病人聊天、拉家常,慢慢地我们护患之间的关系越来越融洽,患者也越来越配合我们的工作。病房很多病人都说:“你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。
作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房,我们心血管内二科全体护理人员积极行动起来,投入到“优质护理服务”活动中。
心内二科有两个护理小组,我是护二组的责任组长。每天早上交班后,我们微笑着来到病房做晨间问候和护理,为患者和家属带来真挚的问候,并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者,生活护士7:30就来到病房,为患者刷牙、洗脸、喂饭等。我们二组的病人大多是离休的老同志,因为住院时间长,私人物品也就特别多,床上床下、床头柜、窗台上到处都是,为此我们一遍遍地帮助他们整理,保持病房整洁。对生活能自理的病人,我们做得更多的是健康教育,从入院直到出院,护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流,认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人,我们协助他们定时翻身、拍背,加强肢体功能锻炼,认真讲解功能锻炼的重要性,取得患者配合。虽然每天工作很辛苦,但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上,大家一天的劳累全部烟消云散了。
上午是治疗最繁忙的时候,我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士,转变成现在的护士不断巡视病房,主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某,转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老,病人听起来觉得亲切,有犹如在家的感觉。在沟通和交流中,我们增进了医患感情,减少了矛盾,提升了护理服务质量。
中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁,积极询问病人对饮食是否满意,针对病人意见,和膳食科联系,做出相应改进。
下午我们会为卧床的病人擦洗,刚开始时许多病人不适应或不好意思,不让我们为他们洗头、洗澡、擦身,我们会亲切耐心地对他们说:“你们就当我们是你们的女儿,这里就像您的家,没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理,转变成加强基础护理。CCU有一位老人排便困难,给予开塞露后大便仍不能自解,在医生的指导下,生活护士小彭带着手套一点一点的用手把大便抠出来了,患者和家属非常感动,连声说:谢谢,可小彭却说:“这是我应该做的。”在日常工作中,这些看似简单的小事,其实做起来还是需要一个心理转变过程的。
当然,创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施,为我科增添了2名护士和护理员,实行了人性化弹性排班。大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高认识,全面有效地提升了护理服务质量,为病人提供创新、人性化服务,得到了病人的称赞。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持,还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分,大家积极响应,练习基础护理技术,争创技术能手,开展文明用语和微笑服务,为患者实施基础护理,进行生活照顾,通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作,牢记安全和生活护理同等重要,把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中,不断改进服务流程,提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全,心理护理主动开展医学,教育网收集整理。
在开展优质服务示范病区活动中,我们获得了病人的好评,但仍需继续努力,尽力做到住院病人少陪护,无陪护,陪而不护,进一步深化以患者为中心的服务理念,将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满意的效果。
xx高速公路一直以来都推广使用文明用语。提倡微笑服务,以优质的服务,良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位,文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分,但随着时代的变化,服务的要求也相应地在不断变化。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。
我们锡东站为了提升收费员工的服务水平,特地组织了一次标准化礼仪服务培训。由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师,给收费员工主讲。培训内容紧密联系实际。参加培训的收费一线员工经历了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表,到收费员的服务语言,服务手势,再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和需要提供的服务有了更深刻的认识,虽然高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业,但所有的收费人员都应该以更专业的形象,更周到的服务面对南来北往的司乘人员。
推行标准化礼仪服务就是要创造收费队伍的阳光心态,使员工对待岗位和职责时,意识到爱岗敬业的重要性,这是每一名员工应该履行的义务,使员工热爱岗位快乐工作。形象和手势能表达对人的一种尊重,表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象,手势语言,可以向驾乘人员传递我们的服务,通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑,而且更应该追求发自内心真诚的微笑。
我们一线收费员,首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你改变不了司机,你可以改变自己。你改变不了政策,你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务,真诚的微笑。对这一点我也有切身体会..许多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜,常常听到一些赞美之词,我想这就是达到了“温情在宁沪”的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做,相信假以时日,经过我们全体收费员工的共同努力,“温情.微笑”一定会洒满我们宁沪的每一个角落。成为所有驾乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。
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