1、学生情况分析:
本届高二学生从整体情况看,身体素质,体育技能、技术、竞技水平与往届生相比没有多大的区别。但是从班集体观念、学习信心、课堂组织纪律、个人兴趣、个人思想等方面看,还需要学校、班主任、科任教师加大对学生教育教学的管理力度。特别是对尖子生、特长生、差生等方面的管理力度。使他们得到更好的培养与教育,同时得到更好发展。
2、教学内容分析:
这个学期一方面加强学生篮球和排球的基本功练习之外,适当的学习排球、篮球的基本战术常识,能有简单的配合,其次以教学比赛的方式配合实用技能进行教学,这样有利于学生的学习兴趣。在全面发展体能的基础上,进一步发展灵敏、力量,速度和有氧耐力,了解实现目标时可能遇到的困难。在不断体验进步和成功的过程中,表现出适宜的自信心,形成勇于克服困难积极向上,乐观开朗的优良品质;认识现代社会所必需的合作和竞争意识,在学习过程中学会尊重和关心他人,将自身健康与社会需要相联系,表现出良好的体育道德品质,同时加强同学之间的讨论交流,增强班级的凝聚力。
3、教学目标:
总体目标:建立“健康第一”的理念,培养学生的健康意识和体魄,进一步激发学生的学习篮球、排球的兴趣,培养学生的终身体育意识,以学生身心健康发展为中心,重视学生主体地位的同时关注学生的个体差异与不同需求,确保每一个学生都受益,以及多样性和选择性的教学理念,结合学校的实际情况,设计本教学工作计划,以满足学生选项学生的需求,加深学生的运动体验和理解。使学生自觉通过体育活动改变心理状态,并努力获得成功感。
4、抓好“三操”“课外体活、大课间、特色体育活动”积极贯彻全民健身活动纲要。
学校“三操”、“课外体活、大课间”是反映学生整体面貌的形象“工程”,是学校整体推进素质教育的一个窗口,抓好三操和“课外体活、大课间”也是学校管理工作方面的一项重要内容。
5、继续抓好业余训练,争取更大成绩:
认真抓好我校业余训练工作。春、冬季是训练的大好时机。为了全面提高我校各运动队的竞技水平,体育组决定对我校各运动队全面选拔和分项强化训练力争在今年的市、区比赛中取得更好的成绩,为校争光。
6、重视体育课安全问题
体育课的安全问题是我们体育教师所必须重视的问题。首先,我们要有强烈的责任心,用满腔的热情去关爱学生,对学生充满爱心。上课前,应认真检查场地器械是否牢固安全;在课堂中,应仔细观察学生的活动情况;在教学中,应加强学生的安全教育,以免发生意想不到的伤害事故。
时间真的很快呀,作为一名大二的辅导员,我感觉自己深深的责任越来越大了,新的学期开始,我也时刻在准备着,在这新的一个学期,肯定有很多很多事情,有很多问题会出现,毕竟到了大二下学期了,学生们的学习进度也增加了很多,也加快了很多,过完这个学期也到了实习阶段了,学生们也应该要有一个充分的思想工作准备,我作为一名辅导员,应该在这方面工作,做到尽心尽力,在今后的工作当中,我也会陆陆续续的处理好这些,对于即将到来的一个新的学期,我也有一些相关的工作安排。="background:yellow;">
第一就是在卫生工作方面,首先要做到每个人爱卫生,讲卫生,遵守教育部门跟学校下达的一切相关指令,严格遵守让学生们养成讲卫生的习惯,包括在寝室的一些卫生习惯,这都是要非常注意的,定期对学生们进行一个,体温检测让学生们对卫生重视起来,包括教室卫生,包括个人卫生,包括寝室卫生,我也会定期的抽查,也会让学生们严格的遵守学校的规章制度,保证整体的一个卫生情况都合格,出现有情况的学生如发热咳嗽的情况,立马上报严格的进行一系列的防护措施,学生们在学校的这情况都是非常重要的,我作为一名大学辅导员,应该以占座者应该保证学生们在学校的安全,也应该保证学生能够遵守各项规章制度,严格遵守学校的一些新的规定,落实好学校下达的每项要求,这些都是我应该做好的,在未来的工作当中也应该做好相关的工作,准备新的一学期可能会发生各种各样的事情,也会把一些事情发挥好,这些它是非常重要的,在接下来的学习当中,我应该要处理好相关的工作规划,落实好每项制度,保证自己能够在新的学习当中做一名合格的辅导员。
第二就是在学生的学习上面,因为这个学期已经延迟开学了很久了,应该保证学生们能够赶上学习进度,所以这个学期的学习进度会加快很多,也会重点讲一些专业知识,即使与各位任课老师沟通,保证学生们能够做好相关的准备,再接下来的学习当中,能够不耽误自己的学,提高自己整体水平,在考试的时候做到,能够正常发挥新的学期,会有新的事情,也会有新的人和事物发生,遇到一些问题肯定不能急,也不能慌张,作为辅导员,这些都是我应该处理好的,在工作当中,我一定会更加努力积极的学习,提高自己的能力,管理好学生,让学生在学校的情况能够得到一个保证,我一会再继续聊,在学习当中做到一名辅导员的责任,该做好的事情不会因为一个人的影响到了学生,接下来肯定会发生一些未知的事情,发展的主要任务就是管理好学生,管理好班级,让学生们能够在学校保持好的状态,积极的学习,保证学生在学校的安全,及时与家长沟通,大学的学习生活肯定会比较轻松,但是我一定会严格的对待自己,这是一定的。
最后就是要在自己身上的不足之处加以纠正,及时发现自己的问题,新的学期肯定会遇到一些问题,从自己身上也能看到一些缺点,这个时候肯定不能骄傲,那一定要对自身的一个情况做出正确的判断,及时的纠正给自己一个满意的交代,给学生们一个好的学习状况,让学生们放心,得到学生们的一个肯定比什么都重要。
为了落实我中心秋季工作的部署和安排,确保20xx年秋季培训部各项工作顺利开展,结合中心秋季工作实际,
特制定20xx年秋季工作计划:
1、加强政治、业务学习,提高自身修养和业务能力。
2、配合本部做好专业项目的设立、安排工作。
3、做好课时安排表的拟定。
4、做好秋季培训的宣传、招生、报名注册工作。本期我们培训部采用EXCEL报名方式,作为培训部的工作人员,应尽快熟悉其业务,适应新需求。
5、对秋季学员进行详细登记,并做好学员安全协议书的签订工作。
6、在开班之前为各科教师准备好文件夹(专业课教师上课要求、专业教师职责要求、高陵县青少年活动中心培训须知及有关规定、20xx年秋季培训记录表、培训计划、专业课教案设计),确保开班工作的顺利进行。
7、每天提前20分钟到岗,为上课老师做好准备工作。
8、在开课30分钟后及时到教室做好学员到校登记工作,对未到学员及时打电话与家长取得沟通。
下半年个人工作计划的延伸阅读:如何写好你的工作计划
一、为什么要写工作计划:
1、计划是提高工作效率的有效手段。
工作有两种形式:
一、消极式的工作(救火式的工作:灾难和错误已经发生后再赶快处理)
二、积极式的工作(防火式的工作:预见灾难和错误,提前计划,消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。
2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划,对于一个不断发展壮大,人员不断增加的企业和组织来说,计划显得尤为迫切。企业小的时候,还可以不用写计划。因为企业的问题并不多,沟通与协调起来也比较简单,只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了,人员多了,部门多了,问题也多了,沟通也更困难了,领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)
二、怎样写好工作计划:如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话,主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素:
(1)工作内容(做什么:WHAT)
(2)工作方法(怎么做:HOW)
(3)工作分工(谁来做:WHO)
(4)工作进度(什么做完:WHEN)
三、如何保证工作计划得到执行:
工作计划写出来,目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了,执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力,或者无法执行跟方案其实有很大关系,如果一开始,我们不了解现实情况,没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理,我们的计划能不能真正得到贯彻执行,不仅仅是执行人员的问题,也是写计划的人的问题。另外,工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时,需要对其做出调整,不能为了计划而计划。最后,修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字,并负责跟踪执行和检查。
小班李红英新学期开始了,为了更好地开展本学期新的工作,我的计划如下:
一、工作目标
认真听取领导和同事们的意见,更新知识,掌握必备的教育技能,加强理论学习,不断提高自身综合素质。关心爱护每一位幼儿,与家长建立良好的家园关系,并努力做到幼儿在园开心,家长放心。
二、常规方面
本学期我继续带小班,最近小班有来一些新生,因此常规教育非常重要,必须落实开展。首先我们要让幼儿喜欢幼儿园,喜欢老师,见到认识的人会主动打招呼;养成好的卫生习惯;锻炼宝宝的自理能力;养成轻声说话,不大声喧哗,椅子轻拿轻放的好习惯;学会与同伴相处,交流;不争抢玩具,学会与他人分享,乐意帮助他人……
三、卫生保健方面
严格要求自己做好一切检查工作。比如:环境卫生的打扫,幼儿服药记录,紫外线消毒工作等等。培养幼儿良好的个人卫生习惯,注意关心幼儿的一日生活。
以上就是我对于本学期制定的新的学期计划,相信在今后的工作中,我会严格要求自己,努力做好每一项工作。我会加油的!
2022年秋季个人工作计划2
一、理清一个思路
学校工作以教学为本,以德育管理为根。时下,以教学为本方向明确,以管理为根不少人认识模糊。主要原因是多年的应试教育的思想沉疴,从领导到群众,无不视成绩为骄傲,无不视升学为法宝。成绩提高,升学上去了,往往会一俊遮百丑,外华而内虚,外强而中干,长此以往,无管理作后盾,将形成多年挽不回来的恶性循环的坏局面。故而作为德育管理的普通一员,我们呼吁领导,提醒同仁,要在以教学为中心的同时,用心抓好以德育为中心的管理之根。
二、明确一个方向
德育工作首先是要给师生一个明确的方向。是你要我做,还是我要做,这很重要,也很关键。这就要求德育工作给大家一盏方向灯,一个指向标。具体到实际工作中,就是要树立榜样,表彰榜样,不断给榜样以力量,榜样就会带给大家明确的方向和无限的希望。
在教师队伍中,不断评出师德标兵,优秀班主任,并在名誉、物质等方面给予他们更多的肯定和支持。
在学生中,以明星学生评比活动为主线,并不断完善之。树立学生群体中的优秀榜样,带动全体学生共同放飞希望和梦想。
三、突出两个主体
在学校德育工作和活动中,不断突出两个主体,那就是学生和班主任。
学生是我们的寄托和希望,我们所有的工作就是要在这个群体中播种希望,收获成果。在我校的实际工作中,就要求我们不断完善学生的明星评比活动,通过这一活动,使更多的同学找到了自己的坐标,看到了自己的希望,鼓足自己奋进的勇气,实践证明是切实可行的,我们要对这一活动紧抓不懈,并根据时代发展不断赋于其新的内容,新的思路,新的动力。
班主任老师就是前面所说播种队伍的主力军,是德育精神的传输者。所以进一步抓好“班主任论坛”活动,通过这一经常性交流的平台将赋于班主任工作新的动力和活力。多年来,我校班主任工作更多的时候还停留在实干加苦干的水平上;做了,成效很大,但并没有得到相应的个人利益收获,并没得到向更高、更强的方向发展的机会。我们希望通过“班主任论坛”这一平台,帮助班主任老师们把自己思想的火花记下来,把自己工作心得整理下来,通过面对面的交流,分享大家的成绩,分担大家的困难,学习别人的经验,提高自己的能力,拓宽发展的机遇。从而不断优化我校的班主任工作队伍。不断提高我校的德育管理水平。
四、着力于几个方面
1、基础德育教育。社会的现代化发展要求我们不断加强以日常行为规范和人性情感等内容为主的基础德育教育,这在提高学生的认知水平,提高学生基本道德规范,进一步明确如何做一个新时代的社会主义公民,进一步明确在日常生活中如何做一个合格向上的健康人,有着非常重要的意义。
2、健康网络教育。社会发展迅猛,网络生活转瞬间遍布社会生活的每一个角落,宛如江水奔流,如何沉着应对?我们要做的不是去堵,不是去围,而是要去疏导,去领引。引导学生合理健康的使用网络,快快乐乐的享用网络,文明守纪的握手网络。
3、心理健康教育。探讨开展心理健康教育。应该是我们学校的新事物,也是社会的新题目,是社会发展的必然要求,是青年学生健康成长不可或缺的必然环节。开展恰当的心理健康教育可以解决青年学生学习生活和人际交往中的许多问题和困难。诸如学习心理负担过重、社会交往中的心理障碍、青春期的烦恼、升学中的困惑等。
4、生命安全教育。将生命安全教育作为学校的“一把手”工程,让生命安全教育进驻工作,进驻课堂,进驻大脑,进驻日常生活,且经常组织应急疏散演习等活动,全方位、多角度地开展生命安全教育,通过各种活动、多种渠道,积极营造关注校园安全、关爱生命健康的舆论氛围,及时总结、广泛交流,提高生命安全教育的质量。从而最终提高全体师生的防范意识及自救能力。确保全体师生快乐工作、健康成长,为人类作出更大的贡献而珍惜,为创建平安和谐的家园面努力。
总之,要想在今后的教育教学工作中立于不败之地,就必须在先前成功的经验和做法上不断探讨和实践适应新形式,新问题,新理念的新做法。实事求是,老老实实,不搞形式,不摆架子,一切工作从我做起,一切工作为师生而做,当个好领导,做个好公民。共同努力,共同奋斗,团结一心,众志成城。
2022年秋季个人工作计划3
高二上学期就要进行文理分班,所以高二的教师重点要把握清楚,同时还要把高二上学期的教学计划制定出来,在有序的计划进行工作才会有更好的收获。下面是高二数学上学期教学工作计划,主要是侧重基础知识提高整体学生的知识为重点。
一、指导思想
1.培养学生的逻辑思维能力、运算能力、空间想象能力,以及综合运用有关数学知识分析问题和解决问题的能力。
使学生逐步地学会观察、分析、综合、比较、抽象、概括、探索和创新的能力;运用归纳、演绎和类比的方法进行推理,并正确地、有条理地表达推理过程的能力。
2.根据数学的学科特点,加强学习目的性的教育,提高学生学习数学的自觉心和兴趣,培养学生良好的学习习惯,实事求是的科学态度,顽强的学习毅力和独立思考、探索创新的精神。
3.使学生具有一定的数学视野,逐步认识数学的科学价值、应用价值和文化价值,形成批判性的思维习惯,崇尚数学的理性精神,体会数学的美学意义,理解数学中普遍存在着的运动、变化、相互联系和相互转化的情形,从而进一步树立辩证唯物主义和历史唯物主义世界观。
二、目的要求
1.深入钻研教材,以教材为核心,“以纲为纲,以本为本”深入研究教材中章节知识的内外结构,熟练把握知识的逻辑体系和_结构,细致领会教材改革的精髓,把握通性通法,逐步明确教材对教学形式、内容和教学目标的影响。
2.因材施教,以学生为学习的主体,构建新的认知体系,营造有利于学生学习的氛围。
3.加强课堂教学研究,科学设计教学方法,扎实有效的提高课堂教学效果,全面提高数学教学质量。
三、具体措施
1.不孤立记忆和认识各个知识点,而要将其放到相应的体系结构中,在比较、辨析的过程中寻求其内在联系,达到理解层次,注意知识块的复习,构建知识_。
注重基础知识和基本解题技能,注意基本概念、基本定理、公式的辨析比较,灵活运用;力求有意识的分析理解能力;尤其是数学语言的表达形式,推力论证要思路清晰、整体完整。
2.学会分析,首先是阅读理解,侧重于解题前对信息的捕捉和思路的探索;
其次是解题回顾,侧重于经验及教训的总结,重视常见题型及通法通解。
3.以“错”纠错,查缺补漏,反思错误,严格训练,规范解题,养成:想明白,写清楚,算准确的习惯,注意思路的清晰性、思维的严谨性、叙述的条理性、结果的准确性,注重书写过程,举一反三,及时归纳,触类旁通,加强数学思想和数学方法的应用。
4.协调好讲、练、评、辅之间的关系,追求数学复习的最佳效果,注重实效,努力提高复习教学的效率和效益;
精心设计教学,做到精讲精练,不加重学生的负担,避免“题海战”,精心准备,讲评到为,做到讲评试卷或例题时:讲清考察了那些知识点,怎样审题,怎样打开解题思路,用到了那些方法技巧,关键步骤在那里,哪些是典型错误,是知识和是逻辑,是方法、是心理上、策略上的错误,针对学生的错误调整复习策略,使复习更加有重点、针对性,加快教学节奏,提高教学效率。
5.周密计划合理安排,现数学学科特点,注重知识能力的提高,提升综合解题能力,加强解题教学,使学生在解题探究中提高能力。
6.多从“贴近教材、贴近学生、贴近实际”角度,选择典型的数学联系生活、生产、环境和科技方面的问题,对学生进行有计划、针对性强的训练,多给学生锻炼各种能力的机会,从而达到提升学生数学综合能力之目的。
不脱离基础知识来讲学生的能力,基础扎实的学生不一定能力强。教学中,不断地将基础知识运用于数学问题的解决中,努力提高学生的学科综合能力。
新的学期是新的起点,新的希望。通过这份高二数学上学期教学工作计划,我相信自己在本学期一定能够将两个班的数学成绩带上去,我相信,我能行。
2022年秋季个人工作计划4
我一直以“教师是天底下最光辉”的职业为座右铭,为我的教育事业奋斗着,努力着。终于我被评上了骨干教师,为了未来的教学计划,我心里有了新的打算。
通过我不懈的努力,终于被评为校级骨干教师。为此,我感到高兴和欣慰,一来是自己的努力终于看到了想要的结果;二来感谢学校领导及各老师的指导和协助,为使自己的教学事业更进一步提高,我做出了本学期的教学工作计划:
一、预期目标:
作为校级骨干教师,本学期我要认真贯彻学校新学期学校主要工作计划与教学计划,依据区进修学校教学会议精神,以课改为中心,以科研为导向,注重课堂常规教学,在学习中成长,在反思中进步。以培养学生“探究学习”、“自主学习”、“合作学习”为核心,创造适合学生发展的空间,张扬学生个性,全面提升学生的科学素养。加强自然教学常规管理和教学研究,开辟教学改革新领域,进一步让自然教学成为实施素质教育的重要阵地。
二、分项发展目标:
1、 专业技术方面:
学习教育科学理论和现代科学文化知识,苦练基本功,一专多能,不断改进教学方法、提高教学质量。
承担学校安排的自然课教学任务的同时开展有关的课外活动。
培养学生对科学技术的兴趣,发展学科学、用科学的能力。
观察和实验是人类认识自然的基本途径,也是自然教学的特点。我将创造条件,让学生亲自参加观察和实验活动,从中获得知识和锻炼的能力。
在自身素质方面,做到在理论上多学习,实践中多摸索,总结中多讨论、多反思。在学生方面,以培养学生的记录能力、探究能力为重点,辅导学生撰写科学小论文。
实验中要加强安全观念,学生实验应在教师指导下按操作规程和步骤进行,确保人身和仪器设备不受损害。
2、 具体措施:
本学期里阅读两本教育理论的书籍,并写好读后感。
研究一项课题《自然课长期作业的设计与研究》,并写好中途报告。
针对课题研究,上一门自然科学拓展性课程。
本学期12周左右上一节片级公开课,开展与本学科教师的手拉手活动,要有实效,积极进行研讨及反思,共同进步。
在课堂中改变传统的教学方式,动脑筋想办法,利用学生爱游戏,好动的特点,创新一些适合学生的活动,转变学生的学习方式,使学生乐学、会学。
尝试对学生的评价改革。本学期尝试对学生的评价改革,以学生自我评价为主,制定评价表格,促进学生的主动发展。
结合学校“学习型团队”的创建工作,树立终身学习的思想,通过自学、集中学、反思、交流、网上论坛等多种形式进行教育理论和新课标学习,以学导行,以学促教,以学提升个人素质。
应用信息技术辅助课堂教学。要灵活、合理使用网上下载课件,吸引学生的注意力,激发学生的学习兴趣,使学生乐学。恰如其分的使用这种图文并茂的形式,有效地激发学生的学习兴趣,使学生产生强烈的学习欲望,乐学、爱学。
课堂教学做到尊重学生,以学生为主体,充分启发和调动学生的积极性。面向全体学生与关注个别差异相结合;加强环境保护教育、促进学生行为习惯的养成。
继续利用课余时间多读书多学习,修完本科学历,提高自身教育教学水平及修养。
以上是我担任骨干教师在本学期的工作计划,我的计划只是学校工作计划的一部分,我的一切向学校靠拢。相信在不懈地努力下会使本学期画上一个圆满的句号。
2022年秋季个人工作计划5
当前的`不利条件和有利因素:
不利条件:
学生基础普遍较差,除了一两个成绩较好的学生之外,其他学生偏科现象十分严重;学生学习风气很不好,具体表现在早读不愿出声,上课气氛沉闷,课堂纪律很差,很多人不爱交作业,没有养成一种良好的学习习惯和风气,积习难返;师生关系不好,存在着相当严重的对抗情绪等等。
有利因素:
绝大部分同学希望在变换新教师之后能够改变现状,有一定的集体意识,九年级新学期的开始,都有一种奋发向上的愿望。
计划措施
针对上述情况,这个学期我们首先要建立一种和谐友好的师生关系,对待学生,必须以“坦诚相待,真心信任”为指导思想,消除对立情绪,与学生进行充分的交流和沟通,了解造成当前局面的原因,与学生共同分析、认识形势,商议对策。要在班风稳定的基础上继续抓好学风建设,争取取得更好的成绩。面对毕业,作为班主任,在学期之初,我们必须把班集体建设放在教学工作的首位,把本班建成具有团结活泼、严谨求学的班风,竞争合作、努力上进的学风的班集体。把学生培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人,能够成为一位合格的初中毕业生和合格的社会主义建设者和接班人作为班级建设和管理的目标来抓。为了达到这个目标,我制定了以下计划。
第一、相信学生,建立有力的班委班子,抓好班风建设,创立良好学风
发挥学习和纪律都很好的同学的优势,建立能够起积极带头作用的班级管理班子。他们在同学们心目中有着较高的威信,自律性也很强,有较好的号召力,他们的行为能够影响和带动整个班级的风气。同时,根据学生实际情况,制定奖惩分明的班级制度,建立健全班委会班子,形成良好的班级管理机制。有一个好的纪律,才会有一个良好的学习环境。另一方面要着重做好班级纪律建设工作,使全体同学认识到本学期学习任务的艰巨和时间的紧迫。自觉养成良好的学习和行为习惯,培育良好的班风。使我们班读书声音响亮,学习风气浓厚,营造一个较为良好的学习氛围。
第二、帮扶结对,在学生中培养竞争意识,合作意识。
针对当前我们班级实际情况,要想使全体学生能够共同提高,必须发挥全体学生的优势,相互竞争,相互合作,结对帮扶。形成既有“你追我赶”的比学风格,又有团结互助的良好氛围。本学期时间紧,任务重。又处于初中三年之中的最关键的一个学期。做好学生思想政治工作,培养竞争意识,培养良好的学习风气是本期工作的一个重点。对于学生的思想动态,平时要非常注意观察和调查,在上课时也要结合学科内容适当地穿插一些激励学生们学习和奋斗热情的文章和事迹。对于个别学生,更是注意根据实际情况及时进行沟通和教育。保证全体学生的基本稳定。
第三、着眼于全体学生,顾全大局,做到抓两头促中间。
虽然已经到了九年级了,但是我们仍然应该着眼全局,绝不仅仅是培养一两个好苗子,而应着眼于全体学生,培优补差,抓两头促中间,力争教学质量的全面提高。这方面的关键是抓好班级的纪律,因为纪律是成绩的保证。要抓好纪律关键在教育好后进生,激发他们的信心和热情,不能使他们成为“包袱”,而要使他们成为班级学习中的一个积极因素。所以,转化后进生特别是双差生工作是我们这学期异常重要的一项工作。对于成绩、表现好的学生要经常鼓励,既要肯定成绩,也要不断督促,使他们不断取得进步;对于个方面表现不太好的学生我们要抱着发现优点的态度去接近他们,关注他们,使他们做到逐步改进,不故意捣乱,多少会有些收获。
第四、坚持不懈抓好德育教育
经常注意做好全体学生的思想工作,使他们提高认识,不断上进。配合新课程改革,结合学校对评价制度和评价方法的变革,积极探索有效的、能激发学生学习热情的课堂教学模式、评价方式和管理方式。把学生吸引回学校、吸引到课堂、吸引到学习和思考上来。对那些惯于逃学、迷恋电子游戏和对学习失去信心和兴趣的同学,我们针对他们的个人特点,认真、细致、有耐心地分析、教育、引导他们。使他们得到较有成效的改变。
另外,培育集体主义意识,除了配合学校的活动以外,还要经常发动组织学生开展一些有意义的活动,经常写周记,反思自己的收获和表现,丰富学生的课余文化生活,增强他们的团结精神和互助合作精神。一起努力实现班级工作的进步。
2022年秋季个人工作计划6
对于高一新生,班主任最重要的工作就是引导学生尽快适应高中的学习生活,顺利渡过初高中的衔接期。所以,本学期的班主任工作就由此展开。
一、理想教育。
我国的教育现状是中考比高考还要紧张、激烈,学生经历过中考顺利进入我校心中充满自豪,对未来也充满期待。如果接下来心中没有了理想、奋斗目标,这种激情将会很快消失,变得懒散、懦弱。所以,班主任第一件要做的事情就是引导学生树立理想,即高中三年自己追求的是什么。这主要通过开展主题班会对学生进行引导。
二、学会与他人相处
对于大部分学生来说,高中生活是他们第一次离开父母独自生活,要学会自己整理宿舍、自己安排时间、金钱,更为重要的就是要与许多同龄人相处。能否和同学们和睦、融洽相处,建立良好的人际关系,是他们入学的第一课,这也将会影响着一个学生将来的发展。在以后的中学生涯中,引导他们学会宽容、自律、不贪小便宜、与他人沟通、分享。
三、学会处理成绩变化带来的心里落差
能进入我校的学生,大多数在初中是是班上的佼佼者,而到了高中突然发现自己学习起来不再轻松,甚至感到吃力,第一次考试成绩一出来,自己不再名列前茅,只能是处于中游或倒数。还有一部分学生自视甚高,觉得初中平时吊儿郎当中考努力一下就考上了,那么高考也不过如此,知道高三快毕业了才幡然醒悟。面对学生出现过的这些问题,我们有责任去提醒他们,让他们少走弯路。(一)客观认识现状。现在的同学初中事都是佼佼者,所以要超越对方不是一件容易的事。如果自己落后太多,说明自己在某些方面的却还有不足——但不是智商。(二)初高中知识上的差异。高中知识在内容上更广,理论性和系统性增强,需要培养良好的学习习惯——预习、复习、反思总结、制定计划。(三)不自暴自弃,磨练意志。(四)学会学习,快乐学习。解决问题本身就是一件快乐的事。
四、班委组建
通过观察、交流、学生竞选,组建一支自律、有较强执行力、大气、团结同学,能在学生中树立威信班委队伍。
五、常规管理
根据班级管理的需要,制定班规。通过开展班级日志、班委值周,督促班级常规的落实。
2022年秋季个人工作计划7
结合园里的安排及对本班情况进行了这一学期的工作归划,并在实施中不断修正自己、完善自己,提高自己。
自我要求:首先做好自己的本职工作,认真对待工作中的每一件事,尽自己最大的能力去做好。没事不请假,不迟到,不早退。“用心工作”是我的工作目标,生活中处处留心,工作中处处用心。在生活中尊重、理解每一个幼儿,用一颗平常心与每一位幼儿交流,让他们感受到在幼儿园的快乐。紧扣我们幼儿园“乐享成长,体验幸福”的主题,也是我做好幼儿教育工作的前提。
保教工作:
1.和本班老师团结协作,同心协力做好班级保教工作。首先,新学期开始,新的老师,新的班级,新的同学,经过一个暑假,个别孩子可能不太适应刚开学的幼儿园生活,特别是新转学来的孩子,我会利用新班级的环境优势和我对孩子们的爱心,和本班老师一起努力,尽快消除个别和新来孩子的离别焦虑,使他们在最短的时间适应新的环境。其次,对本班的孩子多开展穿脱衣服、整理床铺等自理能力方面的锻炼。
2.继续教孩子们使用礼貌用语,教育他们懂礼貌,懂得关心别人,学会感恩;继续在一日常规活动中培养他们良好的学习生活习惯。
3.针对本班教材,为孩子创设良好的教育环境,把教育活动渗透到区域活动、各种游戏和日常生活中,让孩子们学得开心。引导他们在快乐中学习,在游戏中探索,有不断的追求创新意识。利用我们班级的特色教育方式和活动,使我班孩子受到最良好的教育。
家长工作:
1.多与家长沟通,个别孩子要进行家访,和家长一起关注《指南》内容,互相交流学习一些好的育儿经验。
2.利用晨午间接待时间和班级宣传栏、微信群等途径,与家长沟通联系,及时向家长反馈幼儿在园的学习、生活情况。
3.邀请家长参加春季足球赛、趣味运动会、“六一”儿童节等一些大型活动和传统节日及家长开放日活动,引导家长关注幼儿园教育教学活动的进度,邀请家长主动参与其中,加深家长对幼儿园教育工作的了解,促进家长和幼儿园的良好合作关系,让家长和幼儿共同成长。
自身提高:勤勤恳恳,任劳任怨,做一个善于反思,勤于积累的老师。在工作中发现问题,认真学习《指南》精神,在实践中多锻炼。通过学习、反思、实践,把学到的东西运用到教学实践中,不断提高自己的专业水平和教育教学能力。多读理论书籍,多关注学前教育信息,积极撰写随笔和各项活动反思,把教育教学中一些事情记录下来,来积累自己的一些学习工作上的经验。反思自己的不足之处,勤学好问,勇于向同事虚心学习,努力提高自己。积极参加园里的各项活动,争取各方面有更大的进步。
以上是新学期的工作计划,希望在今后的工作中不断的总结经验,取得更好的成绩。
2022年秋季个人工作计划8
1、学生情况分析:
本届高二学生从整体情况看,身体素质,体育技能、技术、竞技水平与往届生相比没有多大的区别。但是从班集体观念、学习信心、课堂组织纪律、个人兴趣、个人思想等方面看,还需要学校、班主任、科任教师加大对学生教育教学的管理力度。特别是对尖子生、特长生、差生等方面的管理力度。使他们得到更好的培养与教育,同时得到更好发展。
2、教学内容分析:
这个学期一方面加强学生篮球和排球的基本功练习之外,适当的学习排球、篮球的基本战术常识,能有简单的配合,其次以教学比赛的方式配合实用技能进行教学,这样有利于学生的学习兴趣。在全面发展体能的基础上,进一步发展灵敏、力量,速度和有氧耐力,了解实现目标时可能遇到的困难。在不断体验进步和成功的过程中,表现出适宜的自信心,形成勇于克服困难积极向上,乐观开朗的优良品质;认识现代社会所必需的合作和竞争意识,在学习过程中学会尊重和关心他人,将自身健康与社会需要相联系,表现出良好的体育道德品质,同时加强同学之间的讨论交流,增强班级的凝聚力。
3、教学目标:
总体目标:建立“健康第一”的理念,培养学生的健康意识和体魄,进一步激发学生的学习篮球、排球的兴趣,培养学生的终身体育意识,以学生身心健康发展为中心,重视学生主体地位的同时关注学生的个体差异与不同需求,确保每一个学生都受益,以及多样性和选择性的教学理念,结合学校的实际情况,设计本教学工作计划,以满足学生选项学生的需求,加深学生的运动体验和理解。使学生自觉通过体育活动改变心理状态,并努力获得成功感。
4、抓好“三操”“课外体活、大课间、特色体育活动”积极贯彻全民健身活动纲要。
学校“三操”、“课外体活、大课间”是反映学生整体面貌的形象“工程”,是学校整体推进素质教育的一个窗口,抓好三操和“课外体活、大课间”也是学校管理工作方面的一项重要内容。
5、继续抓好业余训练,争取更大成绩:
认真抓好我校业余训练工作。春、冬季是训练的大好时机。为了全面提高我校各运动队的竞技水平,体育组决定对我校各运动队全面选拔和分项强化训练力争在今年的市、区比赛中取得更好的成绩,为校争光。
6、重视体育课安全问题
体育课的安全问题是我们体育教师所必须重视的.问题。首先,我们要有强烈的责任心,用满腔的热情去关爱学生,对学生充满爱心。上课前,应认真检查场地器械是否牢固安全;在课堂中,应仔细观察学生的活动情况;在教学中,应加强学生的安全教育,以免发生意想不到的伤害事故。
2022年秋季个人工作计划9
学生情况:3-4岁的幼儿会跑会跳,并能使用言语表达自己的意见、愿望、情感,并能用简单的语言和人交谈。他们无论从生理上还是心理上,都具备了参加集体生活、进行各种活动的条件,因此,让幼儿在快乐中学习、在快乐中发展,并在集体生活中健康全面的发展。
优点:
1、幼儿基本上适应了幼儿园的生活,来园时能情绪愉快,喜欢和老师一起做游戏。
2、幼儿对鲜明、突出的节奏、音响、律动具有浓厚兴趣,喜欢听歌、唱歌。愿意参加音乐活动。
3、幼儿愿意用画、剪、贴等形式表现自己的生活经验,有丰富的想象力,喜欢玩橡皮泥。
4、大部分幼儿能用语言表达出简单的想法,喜欢听故事、看图书。
不足:
1、部分幼儿还未形成良好的生活、卫生习惯。
2、幼儿注意力不集中,注意容易转移,在观察活动中,他们持续观察时间很短,只有4分钟"5分钟,甚至有的幼儿更短,观察的事物,常常是零星的,不全面的。
一、工作目标
依据以上幼儿的年龄特点,我们制定了本学期的工作目标:
1、引导幼儿养成良好的生活习惯和卫生习惯,培养他们初步的生活自理能力。加强幼儿的安全意识,培养他们初步的自我保护能力。激发幼儿参加体育活动的兴趣,促进幼儿身体正常发育和机能的协调发展,增强幼儿体质。
2、培养幼儿关心他人、乐群合作、讲礼貌、守纪律、诚实、谦让爱护环境等良好的社会行为,提高幼儿的社会交往能力。
3、开展主题活动及快乐发展课程,培养幼儿热爱大自然的情感,激发好奇心、提高兴趣和求知欲。
二、工作任务与措施
健康领域:
1、培养幼儿良好的生活习惯、卫生习惯、生活自理能力、自我保护能力,使幼儿在主动参与的过程中逐渐获得良好的发展。
2、丰富幼儿体育游戏内容,促进幼儿身心健康发展。
措施:
1`、在常识课上,教育幼儿进餐前养成饭前洗手、饭后擦嘴与刷牙以及经常喝水的习惯。
2、指导幼儿上下楼梯以及玩大型玩具时有秩序、不拥挤。
3、教师综合运用多种体育形式,引导幼儿喜欢参加体育活动。
4、教师自制户外活动材料,丰富幼儿活动内容,并进行冬季锻炼活动。社会领域:
1、培养幼儿关心他人、乐群合作、讲礼貌、守纪律、诚实、谦让爱护环境等良好的社会行为,提高幼儿的社会交往能力。
2、创设良好的精神环境和物质环境。
2022年秋季个人工作计划10
每一次也都会是用新的开始来做最先的开端。一点也不华丽却的的确如此。在20-年新学期的教育教学中,根据班级老师们的商讨决定按照一下工作进行我对班级中的配合做到以下工作。
一:安全方面:
安全教育是幼儿园中一项最最不可缺少的活动。只有在安全的环境下,才能进行良好的教育,安全最为重要。
1、幼儿必须在老师的视线范围内。
2、每天检查班内的安全隐患,及时发现、及时排除。
3、每月进行两次防震、防火、防踩踏的演练,让孩子多加了解安全意识。
4、每星期开展安全、健康的活动。
5、利用每天的过渡环节中,从电脑中搜索有关保护牙齿、过马路、独自在家、轻轻走路、认识包装食品的生产日期、上下楼梯等等相关的安全食品。
二:教育教学活动:
1、多在教学中不断提高自己的教学水平。让每一次的教学活动都有它的价值,让孩子们真正受益。
2、重视每一节活动的开展,认真组织好游戏活动。提前准备好活动开展需要的教具、材料。
4、学会利用身边的一切资源,来进行交流、分享利用好每一天的一日环节活动,注重每一个活动的教育、多学习一些有价值的、新鲜得事物、激发幼儿的探索欲望、吸引幼儿。
5、每一次的组织活动都要尽自己的所能去带好孩子们。
根据大班孩子的特点即将进入小学生,我们将进行了多个小活动进行从生活中的自理能力的培养,例如:叠衣服,整理物品,正确的书写姿势及握笔姿势进行教学活动。配合好班级两位老师一同完成幼小衔接,为孩子们即将进入小学打下一个较好的基础。
三:保育方面
1、重视幼儿的各项习惯培养。
2、保证幼儿每天的喝水量,给幼儿们养成一个爱喝水的好习惯。
3、每天做好班内的消毒工作。
4、继续为孩子们讲睡前故事给孩子以好氛围进行午睡。
四:家园活动:
1、记录好家长一切交代的事情,并在下午后在反馈给家长,让家长放心。
2、及时和家长反馈孩子在幼儿园发生的有趣的事情,进步的事情,及不好的习惯等,真正的做到家园共育。
这四月份的工作马上就要到来了,做银行工作的,我非常熟悉这里的工作,我对自己还是非常有信心的,一年来,我始终都踏实的在做好自己的事情,无时无刻都坚持自己每一个决定,我相信有些东西是要坚持下去的,对于提升带来的工作,我抱着非常大的信心,四月份幼儿园肯定会充满更多的挑战,我也会陆陆续续得到更大的成长。
四月份的工作是非常艰巨的,我在日常工作当中肯定会更加的努力,积极的提高自己的业务能力,提高自己的业务水平,在银行工作,什么事情都需要非常的细心,积极落落实好每一件事情,我相信我会得到一定的成长,得到一定的进步,工作当中不会有什么侥幸心理,这是作为一名银行工作人员的基本工作素养,我现在还是有非常大的信心的,四月份的工作即将到来,我会安排好自己的日程,工作做一个合理的规划,当然,在细节上面肯定会出现一些问题,但这些都不足以影响在能力上面,我肯定会继续提高自己,积极的落实好银行的工作规定,周围有很多优秀的同事等着我学习,这一点是毋庸置疑的,我会做好这方面的准备工作,进进一步的提高自己。
虽然来到银行工作已经有一年的时间了,但是我依然还是在这里充满了非常多的激情,我一直都对自己的工作很是有信心,虽然说每天都在做着同样的事情,但是我会看到自己身上的进步,看到工作上面有一点点提高,我都会非常的高兴,这对于我而言是重要的,有些时候我也会去高兴的,去做好自己的事情,有进步是非常明显的,能够有进步是非常不容易,在接下来的工作当中,我会特别关注自己在能力上面的提高,在业务工作当中有什么突出的地方,虽然说四月份的工作是未知的,但是我一定会积极的做好自己的事情,把每一个关键的工作都归好,执行好,这是作为一名银行工作人员的基本素养,四月份我肯定会更加努力的,给银行的工作争光,给自己一个满意的交代。
无论是在什么时候都应该清楚自己的方向,我现在也是认识到了这一点,四月份不仅仅是对自己的一个挑战,更加是对工作的'一个态度,无时无刻都看到自己方向在哪里,清楚自己有哪些缺点,我会进一步的完善自己身上的缺点,弥补自己的短处。
新的一年,新的起点,新的征程,新的目标。年市行下达给我行的各项目标计划如下:
(一)存款计划
1、人民币存款计划 4600万元
其中:对公 2700万元
储蓄 1900万元
2、同业存款计划 400万元
3、外币存款计划50万元
(二)不良资产
1、清收260万元
2、盘活130万元
3、保全340万元
(三)不良贷款控制余额
1、四级分类 5461万元
2、五级分类 5885万元
(四)客户退出
1、潜在风险退出491万元
2、事实风险退出138万元
(五)财务计划
账面利润 1000万元
随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好相应收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。以下是我下半年的工作计划。
一、以客户为中心,做好结算服务工作
客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。
2、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。
3、以银行为课堂,下半年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。
4、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量
随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理和上门服务。进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
3、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。切实履行对分理处的业务指导与检查。做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本,提高员工的全面素质
员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。
1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训,这也是下半年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加下半年的技术比武更为了提高员工的业务水平。勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
一:售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件:深圳人才网
1、从事行内工作至少有五年以上经验,是从事技术工作或销售工作有几年经验,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多,有较高的知识水平,如本科以上学历,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识。
3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英俊、漂亮,但至少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象。
6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序:
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后,签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理果的落实,直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法:
1、确认问题
认真仔细,耐心地听申诉者说话,并边听边记录,在对方陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程,听不清楚的,要用委婉的语气进行详细询问,注意不要用攻击性言辞,如“请你再详细讲一次”或者“请等一下,我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次,让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见,如他们认为如何处理才合适,你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下,现场不要下论,要下判断,也不要轻下承诺。
将问题与同行服务人员协商一下,或者向企业领导汇报一下,共同分析问题。
问题的严重性,到何种程度?
你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后,是否应到具体用户,如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理,或无事实依据,如何让客户认识到此点?
解决问题时,抱怨者除要求经济补偿外,还有什么要求?如有些代理商会提出促销,开分店帮助等要求。深圳人才网
3、互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后,得到明确意见之后,由在现场的服务人员负责与客户交涉协商,进行协商之前,要考虑以下问题。
a:公司与抱怨者之间,是否有长期的交易关系?
b:当你努力把问题解决之后,客户有无今后再度购买的希望?
c:争执的果,可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。
d:客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?
e:公司方面有无过失?过失程度多大?
作为公司意见的代理人,要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时,一定要考虑以上条件,如果属公司过失造成的,对受害者的补偿应更丰厚一些,如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往,你大方明确地向对方说:“no”
与客户协商时同样要注意言词表达,要表达清楚明确,尽可能听取客户的意见和观察反应,抓住要点,妥善解决。
4、处理及落实处理方案
协助有了论后,接下来就要作适当的处置,将论汇报公司领导并征得领导同意后,要明确直接地通知客户,并且在以后的工作中要跟踪落实果,处理方案中有涉及公司内部其它部门的,要将相关信息传达到执行的部门中,如应允客户补偿油品的,要通知仓管及发货部门,如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的,应通知相应的生产部门,相关部门是否落实这些方案,售后服务便一定要进行监督和追踪,直到客户反映满意为止。
四、处理客户户抱怨与投诉的方法的七一点:
1、耐心多一点
在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得企业亏待了他,因此,如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”,态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少,如停车费,停机费等等,一般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,得体大方,不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言,尽量用婉转的语言与客户沟通,即使是客户存在不合理的地方,也不要过于冲动,否则,只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点
客户抱怨或投诉,很大程度是因为他们采用该企业的产吕后,他们利益受损,因此,客户抱或投诉之后,往往会希望得到补偿,这种补偿有可能是物质上如更换产品,退货,或赠送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在补偿时,企业认为有发票进行补偿才能定位客户的,应该尽量补偿多一点,有时是物质及精神补偿同时进行,多一点的补偿金(当然,这点得按公司规定),客户得到额外的收获,他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时,如果条件许可,应尽可能提高处理问题的服务人员的级别,如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的果,就是给他们慰问、道歉或补偿油品,赠小礼品等等,其实解决问题的办法有许多种,除上所述手段外,可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户,或邀请他们参加企业内部讨论会,或者给他们奖励等等。
五:六步骤平息顾客的不满
1、让顾客发泄。
要知道,顾客的愤怒就像充气的气球一样,当你给客户发泄后,他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是:表达他的感情并把他的问题解决掉。
当顾客发泄时,你的方式是:闭口不言、仔细聆听。当然,不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话,把顾客遇到的问题判断清楚。
2、充分的道歉,让顾客知道你已经了解了他的问题。
道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要,重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错,这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题,丢掉了大陆的市场吗?
向顾客说,你已经了解了他的问题,并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。
3、收集事故信息。
顾客有时候会省略一些重要的信息,因为他们以为这并不重要,或着恰恰忘了告诉你。当然,也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是:了解当时的实际情况。
你还要搞清楚顾客到底要的是什么?如果顾客给你说:你们的产品不好,我要换货。你能知道他内心的想法吗?不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么,又是如何使用的,他想换成什么样的产品。
你去看病的时候,医生是如何对待病人的?他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗?不是,是因为他们知道,如果有什么信息被漏掉,他们可能无法开出药方来。
你希望给你看病的大夫是看病最快的呢,还是他的病人对其竖大拇指的呢?
你要做到:
①知道问什么样的问题。
②问足够的问题。
③倾听回答。
4、提出解决办法。
对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想,当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的?可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒,对吗?作为公司可以有更多的选择,比如:
①打折。
②免费赠品,包括礼物、商品或其他。
③名誉。对顾客的意见表示感谢。
④私交。以个人的名义给予顾客关怀。
5、询问顾客的意见。
顾客的想法有时和公司想像的差许多。你在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受,那的办法是迅速、愉快的完成。
我们都要记住:开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍!
“当所有的投诉发生时,解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”
6、跟踪服务。
是否处理完成后就万事大吉了呢?不是,上面的五步都做了,表明你是一个优秀的公司,如果你继续跟踪顾客,你的公司是一个出类拔萃的公司。
不要心痛钱,给顾客一个电话或者传真,当然,亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。
六:在处理客户投诉的过程中技巧或原则
原则一:不要人为的给客户下判断。
客户是因为信赖你,觉得你可以为他解决问题才向你求助的。
原则二:换位思考,站在客户的立场上看问题。
如果你晚上睡不着,你是怨恨自己吗?你会说床不好,或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样,你只是他们的发泄对象,并不是你得罪了他们。
原则三:坚持以下的利益原则:让公司赚钱,不赚不赔,少赔为赚。
在金融行业深耕越久,越能感受到金融创新飞速发展,特别是混业经营后,想要在金融业发展,必须走在时代的前沿,掌握最新的专业知识,甚至是各行业的知识,成为跨界的综合性人才,保持学习的姿态和前进的步伐,才不会被时代所抛弃。
因此,在我职业的十年规划中,放在首位的便是学习,离开大学八年之后,我决心再次迈入高校的大门。我计划用2-3年时间攻读MBA学位,在这段时间内,也是我厚积薄发、默默积累能量的时期。
在这段时期内,我会立足现有岗位,利用空闲时间学习更多更广博的金融知识,进一步明确职业目标。积累与客户相处的沟通技能与技巧,积累金融市场相关专业知识。努力适应银行混业经营的方向,通过银行现有资源进行内部岗位调换,从事更多金融创新相关的工作,比如大数据分析方向的职位。
并且在求学期间,我会充分利用学校的教育资源,实现自我价值的成长,目前我已获得AFP等证书,我计划在MBA毕业的同时,也能收获CPA、CFA等证书,为我的未来职业生涯创造更多的可能性。与老师和同学保持良好的关系,相互交流,学习彼此身上的优点,为彼此的事业添砖加瓦,携手共同前进。
在完成学业后的2-3年内,是我充分利用所学到的知识和技能,积累工作经验与专业技能水平的时期。借助银行平台,积累自己的客户资源和人脉资源,积极接触各行各业的精英人士,充分了解各行业的现状,利用所学知识进行行业分析,为职业的转型做好准备。
随着我国加入世贸组织,外资进入中国,以及中国企业走出国门,咨询业的需求在迅速增长,咨询业成为发展前景看好的产业。中国的咨询业目前来说尚在萌芽阶段,还不够成熟,但是发展迅速。之后的3-5年,我将寻找机会加入知名的咨询公司,依靠在银行积累的人脉资源和专业的分析能力,成为一名优秀的咨询业分析师,并且成立自己的咨询团队进行展业。
最后,在积累了足够多的行业经验和资源的基础上,我将进行创业,自己开设一家咨询公司,整合各行各业的资源,并且希望能够成为行业的标杆,打造一个经济共同体,对中国的经济建设有所贡献。
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进入xx银行工作已经有一年多的时间了,作为一名银行员工,我对待工作认真负责,没有出现差错,因此我圆满地完成了五月份的工作,但是我也不能够因此就感到满足,得过且过是让人懒惰的最大因素,因此我在这几天制定好了x月份的工作计划,希望通过这份计划的执行能够圆满完成六月份的工作内容。
第一阶段,每天按时出勤
身为一名员工,按时出勤是最基本的要求,在x月份的时候我应该像以往一般,做到不迟到、不请假、不旷工,做到这几点我才是一名合格的银行员工。
第二阶段,做好现有的业务
无论是储蓄工作,还是说银行保险与信用卡业务,我平时都接触得比较多,因此在处理起来的时候都能做到得心应手。越是基础的工作,那便越是要引起重视,毕竟我向来的原则便是可以没有什么成就,但绝对不能够出现差错,因此我应该更加认真对待工作,在待人处事方面还要多多与其他同事学习,而且还要提高现有的业务能力,不但要提高业务办理的速度,还要提高准确度。
第三阶段,利用x月的时间点
x月份是企业招聘的旺季之一,因此我可以借这个机会申请外出,去那些和银行有合作业务的公司,帮那些新入职的企业员工办理、激活银行卡。另外这个时间点银行应该还会推出一系列的活动,我也可以好好宣传一下,毕竟只有银行这个平台发展起来了,作为银行的一员,我才能够获得更多的机遇与挑战,这些可是平时端坐在银行橱窗的我接触不到的。可以说x月份的活动有很多,我应该要把握好这些机会。
第四阶段,发展新的客户
其实银行就只有那么几家,大家办的卡很多,但平时用的比较少,附近的市场也基本饱和了,因此需要发展一些新的客户,无论是成年的学生还是实习的新员工都是不错的对象,他们也有着一定的理财观念,只要口语表达能力足够强的话,便可以让他们办理信用卡业务。
第五阶段,宣传银行的核心点
现在是飞速发展的社会,存取现金的人已经不如以前那么多了,很多人都是使用微信或者支付宝的转款方式,因此如果能够让客户绑定消费的银行卡的话,那么也是一个不错的做法,因此要想办法宣传一下,让他们使用手机扫码消费的时候尽量绑定我行的银行卡。
以上是我x月份的工作计划,希望能凭借这份计划,让我在即将到来的x月份中能够更好地办理业务,为客户服务,我觉得这也是一次机会吧,我应该准备一下,然后以新的热情投入新一轮的工作之中。
一、抓好自身建设,全面提高素质
我作为办公室综合管理员,肩负着为院领导和各专业科室员工服务的职责,知道自己责任重大,努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己,加强政治理论与业务知识学习,全面提高自己的政治、业务和管理素质,为做好各项工作打下坚实基础。在实际工作中,我做到清正廉洁,爱岗敬业、吃苦在前、享乐在后,按院和办公室要求全力做好工作,提高工作效率与工作质量。
二、刻苦勤奋工作,全面完成工作任务
作为办公室综合管理员,工作范围广,日常事物多,涉及后勤、外勤、接待等方方面面工作,工作看起来虽然细小,但都与院的整体工作紧密相关,丝毫不能马虎。为此,我严格要求自己,精益求精、一丝不苟地认真做好各项工作,确保工作质量,让院领导放心,让员工满意,让客人舒心。在做好日常管理工作的同时,20xx年着重做好两项工作,一是在9月份完成办公室装修搬迁工作,让办公室人员有更好的工作条件,专心致注做好工作。二是在12月份开展试验基地报建工作,做好设计招标等有关前期准备工作,确保日后试验基地能够顺利建设。
三、培养良好作风,促进工作发展
做好办公室综合管理工作,除了业务知识与技能外,更主要的是工作作风。我严格要求自己,培养良好作风,以严谨的工作态度对待工作,认真对待每一项工作,负责到底,做好任何工作。对自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献,爱岗敬业,全心全意为院做好服务工作,促进院各项工作发展。
20xx年,我认真努力工作,虽然提高了自己的工作业务水平,完成了工作任务,取得一定成绩,但是与院领导的要求相比,还是需要继续努力和提高。今后,我要继续加强学习,努力实践,求真务实,开拓创新,奋发努力,攻坚破难,把各项工作提高到一个新的水平,为院又好又快发展,做出我应有的努力与贡献。
一、树立正确的监督观、服务观。
作为一名财务负责人,树立正确的监督观和服务观,是做好财务工作的重要前提。财务的基本职能是监督,但仅仅做好监督还不够。优秀的财务团队要在严格执行监督的前提下,为其他部门提供良好的服务工作,使其他各部门工作能及时、有效完成。只有监督与服务并举,方能获得集团及公司领导的认可,使财务工作的价值化。
二、全面了解公司各方面基本情况、迅速溶入整个团队。
财务负责人到岗后,应尽快对公司的基本情况进行了解,包括整个项目的基本情况、开办期的期限、开办费金额、人员编制、已到岗人员情况等。与公司领导班子及其他各部门负责人多沟通,了解其开办期整体工作内容及各阶段性工作任务,为日常监督及服务工作垫定良好基础。
三、对公司需办理的各种证照进行整理归档,确保各种证照齐全。
财务负责人到岗后,一般公司已经由商管总部拓展部完成了前期验资、工商注册等工作,财务负责人应按照商管总部的要求,对已办理的各种证照进行整理归档,对尚未办理的各种手续进行登记,与商管总部及各相关政府部门加强沟通,在规定时间内办理好或协助责任部门办理好各种证照,避免在日常工作中出现不必要的麻烦,影响公司的良好形象。
四、与各部门配合,对开办费进行分解并对每月的支出进行分析,确保适时监控,心中有数。
商管公司在开业前基本上没有收入,开办费是其最主要的经费来源。公司在对开办费进行分解上报后,随着时间变化,分解内容可能需要进行适当调整。财务负责人应根据实际工作需要,对需要调整的项目及时调整,以便于后期支出时进行合理监控,既满足工作需要,又能使总体支出控制在合理额度之内。临近开业及开业前几天,由于各种突发事件较多,各种不可预计费用相应会比平时增加很多,这其中会有相当部分需计入开办费。所以在前期的费用支出中,应遵循谨慎性原则,适度从严把控各项日常支出,以预留出合理额度备开业期间急用。
五、与企划部配合,做好招商推广费的分解及核算监督工作,确保专项费用合理支出。
招商推广费用是专项费用,只能用于与招商推广相关的支出。在企划部相关工作开始阶段,就要督促、配合其做好整个开办期的费用整体分解工作,按月向商管总部上报月度费用预算,严格按预算支出。同时在日常业务办理过程中,要严格监督各相关人员按集团要求提交各种相关手续,如费用预算审批OA、合同、合同审批表、三方比价或直接发包审批、招投标审批、广告验收手续等。
一、老客户,和固定客户,要经常,在有有条件的下,送小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系,个人工作打算制定工作计划。
二、在老客户的还要从媒体客户。
三、销售工作要有好业绩就得学习,开拓视野,知识,多样化形式,把学与交流技能向。
四、今年对有
1:每周要2个的新客户,还要有到***个潜在客户。
2:一周一小结,每月一大结,有哪些工作上的失误,改正不要再犯。
3:见客户要多客户的状态和需求,再工作才有丢失客户。
4:对客户有隐瞒和欺骗,不忠诚的客户。在有些上你和客户是的。
5:要的学习,多看书,上网查阅资料,与同行们交流,向学习的方法。
6:对客户的工作都要,但太低三下气。给客户一好印象,为公司的形象。
7:客户遇到,置之不理要尽帮助解决。要先做人再做生意,让客户的工作实力,的任务。
8:自信是非常的。要经常对说你是的,你是独一无二的。健康乐观向上的工作的任务。
9:和公司员工要有的`沟通,有团队意识,多交流,多探讨,增长技能。
10:今年的销售工作每月努力***x万元的任务额,为公司利润。
20xx年的个人销售工作计划制定,工作中会遇到,它,为也为公司。
金融分析协会以“培养大学生兴趣爱好,普及现代金融知识,营造校园理财文化提高大学生综合素质”为宗旨;以“善用金融,理财有道”为口号。本协会应以团结进取,求实创新、与时俱进的精神,努力提高会员的综合素质,逐步扩大规模和影响,让会员在这里学到知识,扩展视野为目标开展各项活动;普及金融理财知识,通过学习和交流,既能提高会员的综合能力,又能达到共同进步的目的。协会加强基础训练,培养和提高会员的多种能力,参加携手“求知,求实,求友,求进”;立足于校内,走向校外,共同营造一个大学生的第二课堂。
学习方面
一、《课堂齐齐学》
方式:通过指导老师与协会成员在课外时间,开展以课堂形式的交流与讨论。时间:每月一次以上。地点:学校多媒体教室
二、《专家讲座》
方式:邀请校外金融方面专家与协会成员们进行对当前金融形势的交流与讲解。时间:每一个学期至少一次以上。地点:学校多媒体教室。
三、《视频讲座》
方式:播放有关金融方面的视频,令大家更加了解当今的世界金融实情。时间:每个月一次以上地点:学校多媒体教室。
四、《证书齐齐考》
方式:邀请老师或者已经考过金融方面证书的同学与协会会员们一齐交流心得,讲解内容。时间:待定。
活动方面
“xx杯”校园模拟炒股大赛
一、活动时间:待定。
二、活动地点:广东文理职业学院。
三、主办单位:由校社团联合会主办、金融分析协会承办。
四、参赛单位和个人:待定。
五、活动目的:弘扬理财文化,丰富大学生课余文化生活及培养大学生自主模拟理财能力,引导理性消费。
六、赞助单位:联系支持该活动的单位,以该单位冠名“xx杯”。
七、报名须知:有一定金融基础知识,对金融行业有较高的兴趣等。
八、活动大体进行时间,现场具体安排待定。
作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
具体归纳为以下几点:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对20xx—20xx年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
2、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
3、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
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