医院前台工作总结汇集13篇

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医院前台工作总结 篇1

岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的20xx年里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结：

一、接待服务

1、热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。

2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。

3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情。

4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。

二、工作服务

1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。

2、准确将病历转入电脑病档、准确相关息。

3、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通。

4、做好技工模型的收发工作，并做详细登记。

5、做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。

三、需要改进的地方

1、语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一点。

2、消息的上传下达要迅速，不要拖延。

3、更积极的做好患者的回访工作。

在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一年里，我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。

医院前台工作总结 篇2

在过去一段时间内，我在整形医院的前台工作中取得了很大的职业成长和个人发展。下面我将对我的工作进行总结。

我在整形医院前台工作的期间，积极主动地承担了各种工作任务，如接待患者、登记信息、安排预约等。通过与患者的沟通，我得到了锻炼和提高。我学会了怎样与患者友善交流，传递正确的信息，解答他们的疑问，并尽力帮助他们解决问题。这不仅增强了我的责任感，也提高了我的动手能力和沟通能力。

通过与医生和其他同事的合作，我学会了如何高效地协调工作。作为前台工作人员，我需要和医生、护士以及其他科室的同事进行有效沟通，保证各方顺利合作，提供及时、准确的服务。我学会了如何统筹安排医生和患者的时间，避免出现排队等待过长的情况。同时，我还学会了正确处理医生和患者之间的矛盾和纷争，保证工作的顺利进行。

除此之外，我还参与了一些培训活动，提升了自己的专业知识和技能。整形医院前台工作需要有一定的医学知识，对于各类整形手术和相关医疗设备有一定了解，以便能在患者询问时提供准确的信息。通过参与培训，我深入了解了整形医疗领域的最新动态和技术，提高了自己的专业知识水平。同时，我还学会了使用一些医疗软件和设备，提高了自己的操作技能。这些知识和技能的提升，不仅让我更好地为患者提供服务，也为自己的进一步职业发展打下了基础。

另外，我也参与了医院的一些社会活动和公益活动，拓宽了自己的眼界和思维方式。通过与其他行业的人员交流和合作，我了解到了不同职业领域的工作特点和要求。对于整形医院前台工作来说，了解其他领域的工作经验和方式可以为自己的工作带来新的思路和灵感，提高自己的工作效率和服务质量。

我认为在整形医院前台工作的过程中，最重要的是要保持谦虚和乐观的态度。作为前台工作人员，我们需要耐心和耐心地对待每一位患者，给予他们最大的关心和理解。尤其是在患者面临困难和挑战的时候，我们要给予他们积极的支持和鼓励，传递正能量。同时，我们也要对自己有要求，不断学习和提升自己的能力，为患者提供更好的服务和帮助。

通过整形医院前台工作的总结，我意识到了自己在这段时间内的职业成长和个人发展。我将继续努力，不断提升自己的能力和素质，为整形医院的发展做出更大的贡献。

医院前台工作总结 篇3

20xx年门诊护理工作在院领导的关怀支持下，在护理部和门诊部主任的直接领导和业务指导下，在医院各科室的大力支持协助下，通过门诊人员的齐心协力，配合医院当前开展的“优质护理服务工作”等活动内容，紧紧围绕医院的中心工作，门诊护理管理有了明显改变，今年门诊护理人员从医疗质量、服务态度、精神风貌等各个方面都有了明显的进步。现总结如下：

1、坚持行风建设，不断提高护理人员的服务质量，强化护理安全的思想教育，加强责任心，严格执行各项规章制度，避免护理缺陷和差错的发生，杜绝医疗事故，确保医疗安全。

2、根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的要求，结合我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案，取得了良好效果。

3、改善门诊服务、方便患者就医，延伸优质护理的精神，门诊部在高峰时段全面加强门诊各科室的协调；不同时段坚持多项预约措施；和xx公司合作开展xxx预约平台工作，方便患者就诊，和亚新网合作为患者提供咨询服务，保证了我院门诊医疗质量，缩短了患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，极大的提高患者对门诊诊疗工作的满意度。我们对门诊流量实行实时监测，根据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际提供服务的医生人数或窗口数，判段是否需要增加工作人员或服务窗口，每月对门诊服务质量工作、门诊管理工作、出诊医师管理工作做出分析评价与持续改进，因而有效缩短了患者就诊等候的时间。

4、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，尽量把医疗纠纷消灭在萌芽状态。同时开展门诊、医技、住院和职能科室满意度调查，每月发放满意度调查表150份，及时将信息反馈上报给院领导和护理部，对门诊护理工作中的不足之处及时调整和整改。

5、门诊的等级医院评审工作，始终和医院迎评办的要求和任务同步，认真细致的完成每次的任务。

6、平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者高峰期窗口较拥挤时。导诊护士及时维持秩序、排队就诊，并提醒病人防偷防盗。

7、每周进行护理安全隐患检查，科内人人参与，对工作中存在或潜在的护理安全隐患，及时上报护理部并及时整改。1月—9月，门诊护理人员无护理差错事故发生，无有效投诉。

8、鼓励护士主动报告不良事件，对可能存在的隐患进行原因分析，并积极改进工作。

9、门诊护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为n3级别，完成门诊护士的培训计划，今年门诊护士2次参加医院组织的急救培训，开展①气管插管配合；②除颤仪、监护仪、心电监护、简易呼吸机的使用；③心肺复苏；④急救模拟演练；通过培训，护士急救技能得到了很大提高。

10、深化“创优”工作，健全门诊护理的各项规章制度，不断优化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人性化服务，提高了满意度。导诊人员，能正确引导患者就医，提供主动服务。

11、加强护理队伍建设，提升专业水平与素质内涵，深化“创优”工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在20xx年1月—9月期间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、方便，提高了工作效率。在20xx年1月—9月期间，开展了出院患者电话随访工作等服务，极大地提高了患者的满意度。20xx年10月，为了降低医疗风险，减少人力资源的浪费，积极配合卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利弊之后关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗位，以加强门诊窗口的工作。20xx年10月因导诊的工作性质，已不符合兼职出院患者电话回访这一工作，故在申报院领导之后，门诊已停止出院患者电话回访这一工作。

12、配合医院护理部完成了新疆专科护理学习班的工作，得到了好评和认可。

14、不足之处护理科研工作开展力度不足，论文发表不尽人意。在今后的工作中，门诊护理人员会更加努力工作，做优秀的白衣天使！

门诊护士个人工作总结篇二一年来，门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将20xx年护理工作总结如下：

一、工作量完成情况

一年来共完成分诊导诊26000余人次，协助门诊外科医生进行小手术78人次及外科换药102人次，血气分析人次，查体8700人次。

　二、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进

1、落实岗位责任制：年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制。同时，积极响应本市创卫工作，严格执行预检分检工作流程。严防差错事故发生。

2、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4～8次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。

3、加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。

4、加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。

　三、加强环节质量的管理，保证护理安全

1、每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识

2、加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。

3、加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全。

四、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素质

1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水平。

2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%

3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。

4、鼓励护士参加在职继续教育学习，上半年一名护士取得xx大学本科网络教育学习机会。

　五、存在问题

1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。

2、护理论文发表少，无护理科研。

医院前台工作总结 篇4

口腔医院前台工作总结

作为口腔医院前台的一员，我在这个岗位上工作已经有一段时间了。在这段时间里，我积累了不少经验和体会。下面我将根据我的亲身经历，对口腔医院前台工作进行详细、具体且生动的总结。

作为口腔医院前台的工作人员，要做好接待与咨询的工作。当患者进入医院时，首先要礼貌地向其打招呼，并主动询问其需要什么帮助。要积极倾听患者的问题和疑虑，给予耐心的解答和建议。在咨询过程中，要与患者保持良好的沟通，用简明、清晰的语言解释医学术语，帮助他们更好地了解自身口腔问题，并且明确下一步的治疗方案和预约时间。

需要熟悉和掌握口腔医院的各项业务及流程。口腔医院作为一家专业的医疗机构，有着独特的诊疗流程和规定。作为前台工作人员，要了解患者的预约、挂号、收费、报销等各项流程，并且能够熟练操作医院管理系统进行相关的操作。还需要掌握医疗保险的政策和规定，以及口腔医院与各家保险公司的合作细则，帮助患者妥善处理医保事宜。

要具备一定的协调和沟通能力。在口腔医院前台工作中，既要与患者有效沟通，还需要与医护人员、其他科室的同事进行协调合作。在患者预约和排班方面，需要与医生、护士等相关人员的时间进行合理安排，并且将安排结果及时告知患者。在医疗资源有限的情况下，还要灵活应对各种突发状况，如患者取消预约、加急就诊等，确保医疗资源的最大化利用。

要保持谦逊和耐心的态度。口腔医院前台工作中，难免会遇到一些急躁、焦虑的患者。在这种情况下，要保持冷静和耐心，换位思考，理解患者的情绪，并通过安抚、解释来缓解他们的不安。作为口腔医院的门面，要以良好的服务态度，将患者所需提供的信息及时准确地告知他们，使他们在整个就医过程中感受到关怀和温暖。

作为口腔医院前台的工作人员，承担着重要的职责和使命。需要具备专业的口腔医学知识和医院管理知识，熟练掌握各项工作流程和操作技巧。同时，还要广泛学习和提升自己的沟通与协调能力，保持良好的服务态度和工作品质。只有如此，才能更好地为患者服务，提升口腔医院的整体形象和声誉。

医院前台工作总结 篇5

对于每一位来访xx医院的患者来说，前台是他们接触我们医院的第一步，是对医院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时，医院对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个科室的编号，严格接照医院的要求为每一位来访患者打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近医院组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应医院的快速发展。

二，努力打造良好的前台环境。要保持好医院的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果医院有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为医院效命。平时积极参加医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解医院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事，为医院做的多些。在我要不断提高自身形象，做好工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

（3）加强与医院各科室的沟通。了解医院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为医院作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

医院前台工作总结 篇6

一、主要完成的工作

1、客服导医的治理工作

客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的效劳标准和治理模式来协作医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了效劳的质量和品位，为我院创立“品牌名院”的进展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为表达热忱的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。

在部门合作中，客服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。

在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的距离，丰富了我院的效劳内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格标准、狠抓落实入手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的根底上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

2、询问热线工作

询问热线工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（1）、制定部门询问师的岗位制度；

（2）、与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（3）、在网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习；

（4）、依据患者信息进展初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（5）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点缺乏

1、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免消失过失。

2、对导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查讨论，做到依据不同的人安排不同的.岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

3、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服力量和临机打算的力量，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。

三、工作建议

1、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

2、医生休息时应告知导医以便精确分诊。

3、医院应尽量效劳不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。

4、加强对全体医护人员业务技能、效劳治理和医疗法规等学问的培训。

四、明年的工作规划

1、努力学习医护专业学问，提高治理水平；

2、连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

3、加强导医工作的治理，提高效劳质量；

4、做好全院员工礼仪培训工作；

5、加大电话营销方面的学习力度，做好询问热线工作。的制作和分类、核对上报等。如为了我们能有一个洁净干净的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导安排，积极协作领导同事的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养。本人决心，在今后的工作中，更加刻苦地学习，加倍努力地工作，力争取得更大的进步。

医院前台工作总结 篇7

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

医院前台工作总结 篇8

医院前台工作总结报告

一、背景

作为医院的前台接待人员，我的工作承载着患者和家属的第一印象，关乎医院的对外形象和服务质量。过去一年里，我接触了大量的病人及其家属，与他们进行沟通交流，为他们提供及时、准确、高效的服务。现在，我将对过去一年的工作进行详细的总结。

二、接待服务统计与分析

1. 接待人次统计

在过去的一年中，我共计接待了52368人次，平均每日接待约144人次。其中，新患者接待量为31230人次，复诊患者接待量为21138人次。高峰期每日接待量达到200人次以上。

2. 咨询问题分类

对接待过程中患者及家属提出的咨询问题进行了分类统计，主要问题包括：医院科室介绍、医生出诊时间、检查预约流程、药品价格查询等。其中，关于医生出诊时间及检查预约流程的咨询量最高，分别占据总咨询量的35%和28%。

3. 满意度调查

为了提升服务质量，我们定期进行患者满意度调查。根据最近一次的调查结果，患者对我院的总体满意度评分为4.7（满分5分）。其中，对医生的专业水平和服务态度的满意度评分为4.8分，对医院设施和环境的满意度评分为4.7分。

三、工作中的亮点与改进

1. 工作亮点

- 在高峰时段合理调配资源，保证了每一位患者都能得到及时、高效的接待。

- 通过微笑服务和礼貌用语，与患者建立了良好的关系，得到了广泛的好评。

- 积极参与医院组织的培训活动，提高了业务水平和服务质量。

2. 工作不足与改进

- 虽然平均每日接待量较高，但在高峰期仍存在排队等待时间较长的问题。未来将优化工作流程，提高工作效率。

- 在处理某些复杂咨询时，需要加强与其他部门的沟通协调，以便给予患者更准确的答复。

- 针对满意度调查中反馈的问题，将加强与患者的沟通交流，并定期对前台接待流程进行优化。

四、团队合作与个人成长

1. 团队合作

- 与其他部门同事保持良好的沟通与协作，确保患者能够得到全方位的服务支持。

- 在团队内部定期召开经验分享会，共同提高服务水平和工作效率。

2. 个人成长

- 通过实际工作中的经验积累，提高了沟通技巧和应变能力。

- 参加了多次医院组织的培训活动，专业知识得到丰富和提高。

- 增强了服务意识，对患者的需求更加敏感和主动。

五、展望未来

在未来的工作中，我将继续发挥自身优势，努力改进不足之处。通过不断的学习和实践，提高自己的业务水平和服务质量。同时，希望医院能够给予更多的支持与培训机会，让我更好地为患者服务，树立医院的良好形象。

医院前台工作总结 篇9

口腔医院前台2020年年终工作总结

2018年我的工作是做前台的顾问。前台导员是一个很有挑战性的工作，因为各种各样的病人是的，会诊时有各种各样的问题，有时很可笑，我可以认真耐心的回答，病人满意的微笑是我工作的最大动力.以下是我2018年的工作总结：

1.树立新观念，提高员工职业责任感

1．对医院环境及相关事项有清晰的了解，我们的员工是患者的“绿卡”。患者来诊时，我们是接待员； 患者来诊时，我们是顾问；耐心操作不方便，我们是陪护；我们的最终目标是尽一切可能满足患者的需求。以真诚的奉献、真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信赖。

2.成为病人无法通过考试的医院的“活字典”。 作为医院服务的第一站，我们每天都要遇到不同年龄、不同性格的人。如何让这些有着不同需求的人满意而归，是我们员工的知识和智慧。沟通能力最大的考验不仅是要熟悉医院的环境特点、技术和设备实力，还要熟悉科室的专科、诊疗范围、专家的特点和特点。通过自己得体的演讲，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者的信任和认可。在患者和医院之间架起一座桥梁。

第二，通过各种培训，提高了员工的整体素质

提高服务质量的关键在于提高服务质量服务人员的素质，但绝对不是一蹴而就的，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关的职责、制度、行为准则和专业培训、礼仪培训等来提高导游的素质，所以我们的员工具有高度的专业性。我们的工作和其他护理工作一样，不容小觑。是体现医院优质服务的窗口。只有从这个高度去了解它，才能积极热情地帮助前来就诊的患者。

三、科学管理门诊区域，营造有序的就医环境导致混乱。我们的前台工作人员一定要体贴入微，视患者为亲友，理解和体谅疾病给患者带来的痛苦和困扰，及时掌握患者的心理和各种需求，耐心解答。保持冷静心态，稳定患者焦躁情绪，做好心理疏导，有序就医，维护门诊秩序。此外，导游还负责保持门诊环境的清洁。比如，看到患者及其家属吸烟、乱扔垃圾时，要大胆礼貌地给予纠正，让每位患者自觉遵守医院的相关规定。规章制度，共同营造安静、有序、整洁的就医环境。

总之，“指导医生”看似是一份相对轻松的工作，但要成为一名优秀的医生却并非易事。不仅要注意自己的外表，还要时刻保持积极的情绪。懂得一定的沟通技巧和简单的医学知识，更重要的是要有高度的同情心，想病人所想，急病人所急，理解病人，全身心投入工作。新的一年，希望通过每天的早会培训所有的指导员，表扬好的，批评错误的，不断改进工作。解决实际困难也能对促进医院的社会效益和经济效益起到积极作用。

岁月就这么悄悄地过去了，我在医院里已经数不清多少年了。过去的2018年，我兢兢业业，对工作负责，取得了比较满意的生活。我已经完成了今年的任务。以下是我的工作的简要总结：

1。接待服务

1.热情接待患者和外部人员，主动安排和联系患者就诊和外部人员就诊，尽量减少等待时间；

2.请填写新确诊患者的病历，核对填写内容，为保证患者信息的准确性，患者住址和电话号码的变化应及时更正；

3.患者等候时间超过20分钟时，应主动向患者说明前台无法接待非工作相关人员，并就非工作相关事宜进行讨论处理；

4.管理音响、电视和电脑，保持候诊室干净、整洁、安静。 2.工作服务 1.接听电话，做好医患沟通； 2、将病历准确传输到计算机病历，并准确关联；

3.做好半年至一年的复诊并做好详细挂号，发现问题及时与医患沟通； ; 5、做好收费，及时兑现，清账。 3. 需要改进的地方

1.语言交际的艺术需要多学习，性情不能太急躁，要温柔；拖延; 3. 更加积极地进行患者回访。

在过去的一年里，我工作认真、勤奋，没有因个人原因请一天假，全身心投入到医院的前台工作中。新的一年，我一定会不负领导的希望，把前台工作做得更细致、更具体，更好地为科室和患者服务。

医院前台工作总结 篇10

作为一名口腔医院前台工作人员，我从事这个职业已有三年时间了。在这段时间里，我积累了丰富的经验和知识，并且从不断的实践和学习中不断提升自己。在下面的文章中，我将详细介绍口腔医院前台工作的具体内容及总结。

作为口腔医院前台的工作人员，我需要具备良好的沟通能力和服务意识。当患者来找医生或咨询治疗事宜时，我需要耐心倾听他们的问题，并提供专业的回答和建议。有时候，患者可能会因为疼痛或紧张而情绪不稳定，这时我需要保持冷静并通过温和的语气和亲切的服务让他们感受到我们的关心和安慰。

我需要熟悉口腔医院的各项业务流程和医疗常识。这包括了解各类口腔疾病的症状和治疗方式，了解常见的手术和器械使用方法等。只有具备这些基础知识，才能更好地帮助患者解答他们的疑虑并提供正确的指导。

我的工作还包括预约管理和医疗档案管理。口腔医院前台需要负责为患者安排预约，根据医生的工作时间和诊疗项目合理安排，确保医生的时间有序利用。还需要维护患者的医疗档案，包括记录患者的需求、诊断结果和治疗方案等信息。良好的数据管理和文件整理能力是我在这方面工作的重要素质。

除了以上的职责，我还需要处理一些突发事件和异常情况。有时患者可能会遇到临时的急诊情况，这时我需要迅速与医生协调安排，确保患者能够及时得到救治。有时患者可能会产生投诉或争议，这时我需要冷静处理，并与患者进行有效的沟通，以解决问题并保持良好的医院形象。

在这份工作中，我认识到诚信和责任是非常重要的。作为口腔医院前台工作人员，我必须要守信用，保护患者的隐私，并且要严格遵守医院的规章制度和工作纪律。我还要保持高度的责任心，积极主动地履行职责，确保医院的正常运营和服务质量。

口腔医院前台工作涉及到广泛的技能和知识，既需要良好的沟通和服务能力，又需要对口腔医疗的专业知识有一定的了解。只有不断学习和提升自己，才能在这个岗位上更好地为患者提供优质的服务。我将继续努力，不断完善自己，为口腔医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。

医院前台工作总结 篇11

…

2019年度口腔医院工作总结

【导言】当工作达到一定阶段或接近尾声时，需要认真考虑在上一个时期。分析研究，肯定成绩，发现问题，总结经验教训，为下一步做得更好。 《2019年度口腔医院工作总结》由小编为大家准备，希望对大家有所帮助。 2019年度口腔医院工作总结1

即将到来的20XX年，是充实、忙碌、快乐的一年。在岁末年初之际，回首过去，展望未来！ XX个月来，在XX口腔医院的指导下，在科室领导的关心帮助和同事之间的友好合作下，我们的工作和学习有了很大的进步。

我。提高服务质量，规范前台服务

前台是展示医院形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我院的第一步，是他们对医院的第一印象，非常重要。所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时，医院对客户的服务从前台接待开始。一个好的开始是成功的一半。意识到它的重要性，我们必须认真做1……

做好我们的工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，认真回答问题并做好记录，并根据信息涉及的部门或负责人安排、传递和报告。客户来访时，我们会时刻注意保持良好的服务态度和热情的接待。在正确的上下文中巧妙地回答客户的问题。热情好客、耐心细致、温馨提示等。在工作之余，我们会加强电话技巧和服务礼仪的知识。不断充电，以适应美容院的快速发展。

据统计，我是20XX年来医院开始的：填写XX次以上，接待来访者X次以上，点饮用水X次以上，制作员工考勤表X次、转接电话X次、更新通讯录X次、收发快递X次、清点采购X次、收发传真X次、打印文件X次、清洁X次以上，周末转接电话X次，指纹登记X次以上等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品分类工作严格按照医院制度，做到每一件物品都有登记.及时检查物品的完整性，并将丢失或损坏的物品报告有关部门进行采购或维修。据统计，从20XX年X月至今，各部门的各类物品已在仓库处理X次以上，入库物品均配有相应的出库记录。

2…

三要着眼大局，不计较个人得失

无论是工作时间还是休假时间，医院都有临时任务分配，而且大家都服从安排，积极配合，不找借口推脱。

作为XX的一员，我们将尽自己的一份力量为医院服务。平时积极参加医院组织的活动，加强同事之间的关系和科室之间的沟通。并详细了解医院的基本情况和运营情况。继续为以后更好的工作奠定基础。

虽然前台的工作有时是微不足道的，但大事小事只能做好。所以我们会用心去做每一件事。感谢科室领导的教导和医院给我们的机会；通过这几天的工作，我也清楚的看到自己还是有很多不足的地方。在未来的日子里，我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 2019年度口腔医院工作总结2

20XX年是我院门诊第一年。围绕“科技兴院、质量立院”的宗旨，积极贯彻落实区局文件精神，不断加大基础设施建设，全面提升医疗质量还有

3……

服务质量，各项工作都取得了一定的成绩，回顾过去一年的工作，主要有以下四点：

我。注重设备投入，大力提升服务能力

20XX年是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”。为在XX镇、周边乡“树立品牌、占领市场、扎根”，我院在董事会的带领下，坚持“高起点、高标准、高质量”的理念， “占领市场、打基础、有成本经营”的理念：

1．引进韩国种植牙系统、日本根管治疗系统、牙齿美白喷砂系统、低辐射牙科X光机系统、手机抗感染消毒系统等，不断提升服务能力。

2.坚持人性化标准，精心规划装修会诊室。我们在医院设置了“三室两区”。三间病房分别为特诊室、正畸室、综合治疗室。二区设有两个休闲候诊区，一个以电视为主，另一个以报刊为主，满足不同人群的候诊需求，让群众在舒适优雅的环境中享受医疗服务越多越好。

二、注意质量管理，防止交叉感染

我们的宗旨是“医疗安全无小事，患者利益无小事，所有的

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缺陷可以避免”，医疗质量管理是我们的“

1.成立医疗安全管理专项工作领导小组。医院负责人XX主任也是领导小组组长，直接和全面负责全院医疗安全工作。

2、严格执行浙江省口腔感染管理标准，引进高效手机消毒系统，并在同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收利用，有效杜绝交叉感染，保障医疗安全。

3.无痛就医，秩序井然为减轻疼痛，我们坚持使用进口超细针头和进口蓝色麻醉药，用心细心细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案的利弊，共同制定治疗方案，并在每一步积极取得患者的事先知情同意。

4.平价医疗，在不断提高医疗成本、提高医疗质量、投入先进设备的同时，严格执行，低于非营利性省物价局。采用医疗机构收费标准，以最实惠的价格直接惠及群众，获得群众一致好评。

三、注重服务内涵，树立优良口碑

5……

“树立口碑以服务为宗旨”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终坚持“以人为本”的理念，不断提高服务质量。

1.落实服务“微笑欢迎、主动打招呼、先问负责、出院送走”模式，将“我要服务”改为“我要服务”。

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2、严格落实五声活动，即“来有欢迎声，有问有答，离开有信息，不来有解释”不明白，不满意请见谅。

3.开展门诊预约，为节省患者的等待时间，我们开通了网络预约服务和电话热线，方便快捷方便大家看病。患者只需在我院住院接受第一次检查和治疗后，您可以根据自己的方便，通过多种方式预约下次就诊。

4.不断完善门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料，了解医院各项信息及医患沟通。 p>

5.时刻注意就诊环境的清洁、优雅和舒适，保持窗户和镜子的安静，为候诊患者及其家属提供免费茶水。 p>

四、注重回馈社会，积极开展社会公益活动

根据我院特点和群众需要，我们继续团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救命作用

6……

人道主义精神。

1.成立青年志愿者服务队，以组织形式参与社区卫生服务工作。

2.为开展“敬黄昏送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员在敬老宫和各村敬老公寓开展老年人口腔健康检查。免费口服药物。

3.组织青年志愿者下乡、挨家挨户，提供免费探访、跟踪活动、口腔健康教育和口腔保健用品。

4.积极参与“慈善一日捐”活动。我们多次向XX地震同胞捐款近XX元。

5.积极开展“爱牙日”活动 今年X月，我们组织X医务人员在XX街头开展中老年人口腔健康活动。义诊活动期间，前来现场做口腔检查、测血压的人络绎不绝。活动期间，我们向XX岁以上的老人捐赠了超过X00万份药品和代金券，发放了超过X00万份口头宣传资料。得到群众的一致好评和好评。

总之，回顾过去一年的工作，我院各项工作的基础有了

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新的发展、措施 有了新的创新，形势有了新的突破。同时，我们也清醒地看到，我们的工作还存在很多不足。新的一年，我们将更加努力，开拓进取，求真务实。务实开展工作，努力为我院强医院建设作出新贡献。

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医院前台工作总结 篇12

20xx飞逝而过，在这一年中，我们xx美容院共接待顾客x人次，下面是我对于20xx年度工作的总结：

一、日常工作内容

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。

3、通讯录更新，鉴于人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。

5、记录每天的值日情况，并做好前台的清洁。

6、每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。

7、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。

9、文件的分发，及时将文件分发给各部门，将医院的各项政策措施快速传达下去。

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水。会议时要及时添加茶水。会议结束后做好会议室的清洁。

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

2、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。

3、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

医院前台工作总结 篇13

xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸。

我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。

我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。